ES2312429T3 - Sistema de confirmacion de lectura de un mensaje recibido en un terminal movil. - Google Patents
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Abstract
Sistema de confirmación de lectura de un mensaje enviado por un terminal emisor (1) y recibido en un terminal móvil (2) destinatario, dicho terminal emisor (1) comprendiendo medios para: - proporcionar un identificador del terminal móvil destinatario, - generar un texto del mensaje a enviar, - indicar al menos un parámetro que defina un modo de retorno de respuesta de lectura de dicho mensaje, dicho terminal móvil destinatario (2) comprendiendo medios para: - visualizar dicho mensaje enviado por el terminal emisor, - enviar una confirmación de lectura de dicho mensaje de acuerdo con el modo de retorno indicado, dicho al menos un parámetro comprendiendo un identificador asociado a un terminal al cual dirigir dicha confirmación de lectura.
Description
Sistema de confirmación de lectura de un mensaje
recibido en un terminal móvil.
La presente invención se refiere a un sistema de
confirmación de lectura de un mensaje enviado por un terminal
emisor y recibido en un terminal móvil destinatario.
La invención se aplica en el dominio de la
telefonía móvil (GSM, GPRS, UMTS, etc.), y más particularmente en
los servicios de telecomunicación para los cuales el autor de un
mensaje desea una confirmación de lectura, incluso un simple acuse
de recibo, emitido por el destinatario del mensaje a partir de su
terminal móvil.
Existen actualmente diversos servicios que
proponen el envío de mensajes a terminales móviles. Estos terminales
son por ejemplo terminales GSM que administran los
mini-mensajes (SMS), y mensajeros (pagers). El
acceso al servicio se hace por diferentes medios: Minitel,
navegador Web, correo electrónico, vía un centro de llamadas,
etc.
Sin embargo, estos servicios no ofrecen garantía
en cuanto a la lectura de un mensaje recibido en el terminal móvil
ni incluso la recepción de un mensaje en dicho terminal móvil.
El documento
WO-A-95/129933 describe un sistema
de confirmación de recepción y/o de lectura de un mensaje en el
cual un campo de opción ("Reply Option") del mensaje enviado es
utilizado para indicar que una confirmación de usuario es
requerida.
También, el problema técnico a resolver por el
objeto de la presente invención es proponer un sistema de
confirmación de lectura de un mensaje enviado por un terminal
emisor y recibido en un terminal móvil destinatario, que permita al
autor de un mensaje estar seguro de la lectura, y
complementariamente de la recepción, de éste en el terminal móvil
distante, y permitir como reacción a la lectura de este mensaje el
envío de otro mensaje o la llamada fónica de su autor.
La solución al problema técnico presentado
consiste en un sistema de confirmación de lectura de mensaje de
acuerdo con la reivindicación 1, un terminal emisor de acuerdo con
la reivindicación 4 y un terminal destinatario de acuerdo con la
reivindicación 7.
El acceso al sistema de confirmación conforme a
la invención se hace por consiguiente por tres categorías
funcionales de terminales:
- uno para emitir mensajes, a saber el terminal
emisor,
- otro, el terminal móvil, equipado para recibir
los mensajes, procesarlos, y reenviar una confirmación para cada
mensaje recibido,
- y finalmente el último, que permite recibir
las confirmaciones, que puede además ser físicamente el mismo que
el terminal emisor que ha servido para enviar el mensaje.
En el caso de la utilización de un navegador Web
para enviar el mensaje inicial, el autor conecta su terminal a un
servidor Web reservado al servicio de confirmación y se ven entonces
propuestas las rúbricas siguientes:
(a) Identificador (número) del terminal móvil
hacia el cual enviar el mensaje,
(b) Texto del mensaje a enviar,
(c) Selección del modo de retorno de la
confirmación por mensaje electrónico en forma de texto (correo
electrónico, mensaje SMS por ejemplo) o un mensaje generado por
síntesis vocal (teléfono),
(d) Identificador de acuerdo con la opción
hecha en (c) al cual dirigir la confirmación de dicho mensaje
electrónico en forma de texto o dicho mensaje generado por síntesis
vocal, tal como:
- -
- dirección de mensajería electrónica para el correo electrónico,
- -
- número GSM u otro para los mensajes SMS,
- -
- número GSM, RTC, RNIS, u otro para el teléfono (síntesis vocal).
(e) De manera opcional, identificador de un
medio de telecomunicación (número GSM, RTC, RNIS, u otro) donde
localizar al autor del mensaje,
(f) De manera opcional igualmente, solicitud de
confirmación de la recepción del mensaje por dicho modo de retorno
de confirmación de lectura (la confirmación de recepción regresa al
autor por la misma vía que la confirmación de lectura).
El apoyo, por ejemplo, en un botón disponible en
la interfaz, valida y envía el mensaje a la red de telecomunicación
con destino al terminal móvil.
En el caso del envío de un mismo mensaje a
varios terminales móviles destinatarios, la rúbrica (a) puede
admitir varios identificadores (números), al ser enviado el mismo
mensaje a cada uno de los terminales móviles especificados. La
confirmación se hace como cuando se trata de mensajes enviados uno a
uno, a saber tantas confirmaciones como identificadores.
A fin de aumentar la eficacia del envío de un
mensaje, y si esto es posible al nivel del navegador Web, las
rúbricas (c), (d), (e) y (f) contienen los valores informados
durante la última utilización.
Del lado de la recepción del mensaje, el
terminal móvil puede vibrar o sonar en función de sus posibilidades
y de las preferencias del usuario. Esta señal es, por ejemplo,
activada durante la recepción de un mini-mensaje
SMS en GSM. La lectura del mensaje es, de acuerdo con los terminales
móviles, posible instantáneamente (visualización de emblema en la
pantalla) o después de una acción propia a la utilización del
terminal.
La visualización de un mensaje corresponde a la
colocación de una primera interfaz (A) que da dos opciones al
destinatario:
1) enviar la confirmación de lectura del mensaje
al terminal emisor,
2) llamar de forma fónica al autor del mensaje,
si éste ha informado la rúbrica (e).
Después del envío de la confirmación (opción 1))
o después de la llamada fónica (opción 2)), una segunda interfaz
(B) propone de nuevo dos opciones al destinatario:
1) archivar el mensaje,
2) borrar el mensaje.
Después de las opciones 1) ó 2) de la interfaz
(B), el terminal móvil vuelve al estado anterior, es decir a antes
de la recepción del mensaje inicial.
Si llega otro mensaje, el anterior es archivado,
y es el nuevo, el que es presentado en la interfaz (A), si el
terminal visualiza instantáneamente los mensajes.
En el caso en el que un mensaje es archivado
luego es llamado de nuevo en la pantalla del terminal móvil, las
opciones acumuladas de las interfaces (A) y (B) son propuestas al
usuario, salvo la opción 1) de la interfaz (A) si el mensaje ya ha
sido objeto de una confirmación correctamente efectuada.
Es de señalar que las opciones de las interfaces
pueden ser ejecutadas presionando un botón o por reconocimiento de
órdenes vocales por ejemplo.
La recepción de las confirmaciones se hace por
métodos clásicos como la consulta de correos o de mensajes
electrónicos, las comunicaciones telefónicas, la consulta de
mensajes en un contestador en red ("Top Message" por
ejemplo).
Diferentes opciones son posibles:
Opción 1: el destinatario del mensaje inicial
puede llamar desde su terminal móvil a un centro de llamadas al
cual él dicta los elementos necesarios para la confirmación.
Opción 2: la confirmación puede volver en forma
de un mensaje de síntesis vocal dejado en un contestador en la red
("Top Message") o leído al descolgar, en el número dejado en la
rúbrica (e).
Opción 3: una confirmación de recepción de
mensaje en el terminal móvil, y no de lectura, puede subir de forma
sistemática por la misma vía que la confirmación de lectura.
El desarrollo de la utilización del sistema de
confirmación de acuerdo con la invención que va a ser ahora
descrito se aplica en el mundo de la salud, más exactamente en los
que cuidan enfermos de forma itinerante, que trabajan en el marco
de un servicio de hospitalización a domicilio, y que se desplazan
por ejemplo en auto de un domicilio a otro.
Como consecuencia de una información
concerniente a un paciente, o a la necesidad de un cambio de plan de
último minuto que puede estar unido a la sincronización de los
cuidados, la supervisora del servicio decide informar de esto a la
enfermera en cuestión, actualmente en viaje hacia la casa de los
pacientes de los cuales ella está a cargo, y en posesión por
ejemplo de un terminal móvil GSM que visualiza directamente los
mensajes SMS recibidos.
\newpage
La supervisora se conecta al servidor Web que
ofrece el servicio de confirmación de acuerdo con la invención e
informa las rúbricas siguientes:
(a) número del terminal GSM de la enfermera,
(b) texto del mensaje a enviar,
(c) selección del modo de retorno de la
confirmación de acuerdo con 3 variantes posibles:
variante 1:
(d) dirección de correo electrónico de la
supervisora (ya informada por la utilización precedente),
variante 2:
(d) número de teléfono del puesto de la
supervisora que puede beneficiarse de un servicio de contestador en
la red de tipo "Top Message" (ya informada por la utilización
precedente),
variante 3:
(d) número de teléfono del GSM de la supervisora
(ya informada por la utilización precedente),
(e) número de teléfono del puesto de la
supervisora (ya informada por utilización precedente), con vistas a
un recordatorio telefónico directo,
(f) la supervisora decide no marcar la opción de
solicitud de confirmación de la simple recepción del mensaje.
La supervisora envía el mensaje que ella ha
compuesto, el cual es recibido en un corto plazo en el terminal GSM
de la enfermera.
Si el GSM de la enfermera está ocupado, la red
intentará emitir el mensaje a intervalos regulares. Si al cabo de
un cierto tiempo, o de un cierto número de tentativas, el mensaje no
ha podido ser encaminado hasta el terminal GSM de la enfermera, la
red reenvía a la supervisora, por la misma vía prevista para la
confirmación de lectura del mensaje, un mensaje que significa la no
entrega del mensaje.
La enfermera habrá tomado la precaución de
posicionar la señal de recepción de mensajes SMS en la opción
"vibrador", de manera que permanezca discreto frente al
paciente si ella está efectuando un cuidado a domicilio. Desde su
vehículo, o cuando ella lo desee si ella está en casa del paciente,
ella mira su GSM que muestra el mensaje enviado por la
supervisora.
De acuerdo con el contenido del mensaje, la
enfermera puede ya sea llamar directamente al puesto de la
supervisora, ya sea simplemente confirmar la lectura del mensaje
recibido. Una vez realizada una u otra de estas dos acciones, la
enfermera selecciona borrar este mensaje.
Si el terminal GSM de la enfermera es
desconectado de la red (lo que es poco probable si ella responde
justo después de haber recibido el mensaje), el terminal espera el
restablecimiento de la conexión para emitir la confirmación,
informándole de esto la interfaz de su GSM.
Si el GSM de la enfermera no puede comunicar por
la red por razones de congestión, el GMS intenta a intervalos
regulares emitir la confirmación. Si al cabo de algún tiempo, o de
algún número de tentativas, la confirmación no ha podido ser
emitida, la interfaz de su GSM lo informa de este intento
fallido.
Variante 1: si el servidor de correo
electrónico de la supervisora no está disponible (saturación,
rotura, etc.) o si la dirección de mensajería es errónea, la red
reintenta emitir la confirmación en forma de correo electrónico. Al
cabo de un cierto tiempo, o de un cierto número de tentativas, si el
mensaje de confirmación no ha podido ser entregado al servidor de
la supervisora, un mini-mensaje clásico es enviado a
la enfermera informándole de este intento fallido.
La mensajería que administra el correo
electrónico de la supervisora está conectada permanentemente. Así,
desde la notificación de la llegada de un mensaje al servidor de
correo electrónico, el mensaje de confirmación está cargado en su
terminal. Desde que ella tiene conocimiento de este mensaje de
confirmación, la supervisora está segura de que su mensaje inicial
ha sido leído.
Variante 2: el servidor de recepción de
las confirmaciones de lectura que provienen del GSM genera un
mensaje vocal luego llama al número precisado por la supervisora.
Si la supervisora (o su contestador personal) descuelga a esta
llamada, el mensaje es leído reiteradamente n veces desde que se
descuelga (si, al final de las n veces, la supervisora no ha
colgado, el servidor cuelga).
\newpage
Si la supervisora ya está en comunicación o no
descuelga y ella está abonada a un servicio de contestador en red
de tipo "Top Message", el mensaje vocal sintetizado es dejado
en "Top Message".
Si la supervisora está ya en comunicación o ella
no descuelga y no es abonada de un servicio "Top Message", el
servidor llama un cierto número de veces.
Al cabo de un cierto tiempo, o de un cierto
número de tentativas, si la confirmación no ha podido ser efectuada,
un mini-mensaje clásico es enviado a la enfermera
informándole de este intento fallido.
Desde que la supervisora descuelga, o escucha su
contestador personal o interroga "Top Message", ella está
segura de que su mensaje inicial ha sido leído.
Variante 3: el servidor de recepción de
las confirmaciones de lectura que provienen del GSM de la enfermera
genera un nuevo mensaje SMS con destino al GSM de la supervisora. Al
igual que en las variantes precedentes, al cabo de un cierto
tiempo, o de un cierto número de tentativas, si el nuevo mensaje SMS
no ha podido ser enviado al GSM de la supervisora, un
mini-mensaje clásico es enviado a la enfermera
informándole de este intento fallido.
Desde que la supervisora tiene conocimiento del
mensaje SMS llegado a su GSM, ella está segura de que su mensaje
inicial ha sido leído.
La descripción que sigue en relación con el
dibujo anexado, presentado a modo de ejemplo no limitativo,
permitirá comprender bien en qué consiste la invención y cómo esta
puede ser realizada.
La figura 1 es un esquema de un sistema de
confirmación de lectura de acuerdo con la invención.
En la figura 1 está representado un sistema de
confirmación de lectura de un mensaje enviado por un terminal
emisor 1 y recibido en un terminal móvil 2 destinatario.
De la parte del emisor, el sistema comprende,
además del autor del mensaje a enviar, un terminal 1 conectado a
Internet y un navegador Web, una mensajería electrónica y un
terminal de telefonía.
En el ejemplo de la figura 1, el sistema
comprende de la parte del receptor, además del destinatario del
mensaje, un teléfono móvil 2 del tipo GSM provisto de una tarjeta
bajo el acrónimo SIM ("Subscriber Identification Module"). La
tarjeta SIM está provista de una aplicación apta para poner en
práctica el sistema de confirmación de acuerdo con la invención.
La conexión entre el terminal emisor 1 y el
terminal móvil 2 es realizada a través de un servidor 3 de
intermediación y de una pasarela SMS-C4.
El servidor 3 de intermediación es un servidor
aplicativo apto para poner en práctica el sistema de confirmación
de acuerdo con la invención. El mismo comprende un programa autómata
de estados, un servidor Web 30, una interfaz 31 de mensajería y de
contestador en red (Top Message), y una interfaz 32 de comunicación
hacia la pasarela SMS-C4.
El servidor Web 30 está compuesto por páginas
HTML/javascript y por un script CGI que permite recibir las
solicitudes de emisión de mensaje. El mismo es capaz de generar
páginas HTML dinámicas que describen el estado de cada mensaje
enviado a la solicitud del emisor.
La interfaz 31 de mensajería y Top Message
permite enviar el estado de cada mensaje respectivamente por correo
electrónico o por mensajería Top Message. Los diferentes estados de
un mensaje pueden ser los siguientes:
- -
- no recibido por el destinatario, terminal 2 GSM fuera de cobertura,
- -
- no recibido por el destinatario, terminal 2 GSM ocupado,
- -
- no recibido por el destinatario, problema de transmisión de red,
- -
- recibido por el terminal 2 GSM,
- -
- confirmado por el destinatario.
La pasarela SMS-C 4 es una
pasarela de telecomunicaciones GSM que permite el enrutamiento de
los mensajes SMS entre servidores aplicativos, como el servidor 3
de intermediación, y terminales GSM. Dispone de un sistema de
notificación de recepción y permite, de manera general, a los
servidores aplicativos saber:
- -
- si un mensaje SMS ha sido recibido por un terminal GSM,
- -
- si el terminal destinatario está fuera de cobertura,
- -
- si el terminal destinatario está ocupado,
- -
- si un error de transmisión ha sobrevenido.
El funcionamiento del sistema de confirmación de
la figura 1 es el siguiente.
En su terminal 1 conectado a Internet y su
navegador Web, el emisor físico se conecta al servidor Web 30 (a).
A partir de un formulario constituido por una página HTML, éste
informa los siguientes campos:
- -
- identificador del terminal móvil destinatario del mensaje, a saber aquí el número del terminal 2 GSM,
- -
- texto del mensaje a enviar,
- -
- modo de retorno de la confirmación de lectura. En un ejemplo de realización, el modo de retorno puede ser el correo electrónico. El autor del mensaje deberá por consiguiente indicar en el formulario el identificador asociado que, en este caso, es su dirección de mensajería (si esto no había ya sido hecho durante una utilización precedente).
- -
- eventualmente, el emisor físico puede proporcionar un identificador de un medio de telecomunicación en el cual este pueda ser localizado (si esto ya no había sido hecho durante una utilización precedente). Este será aquí el número de su terminal de telefonía.
El autor del mensaje oprime seguidamente un
botón de envío del formulario. Los campos así informados son
entonces transmitidos al servidor 3 de intermediación por medio del
script CGI, el cual reenvía al emisor una página HTML dinámica que
le informa sobre el estado de los mensajes enviados, lo que le
permite seguir la marcha del mensaje.
Seguidamente, el servidor 3 de intermediación
formatea el mensaje de forma de enviarlo (b) a la pasarela 4
SMS-C solicitando una notificación de recepción.
La recepción del mensaje SMS por la pasarela 4
es notificada (c) al servidor 3 de intermediación. Esta notificación
llega hasta el emisor del mensaje por páginas HTML dinámicas. En
caso de error de transmisión, el servidor 3 efectúa tentativas de
re-emisión a intervalos regulares. Si el terminal
móvil 2 GSM está fuera de cobertura, el servidor 3 efectúa una
solicitud de alerta a la pasarela SMS-C que
notificará al servidor de la reconexión del terminal 2 a la red.
El mensaje SMS es entonces recibido (d) en el
terminal móvil 2 y activa en la tarjeta SIM una aplicación dedicada
que muestra en la pantalla del terminal un menú que comprende las
opciones:
- -
- confirmar el mensaje, y eventualmente responder mediante un mensaje en forma de texto,
- -
- llamar de forma fónica al emisor del mensaje en su terminal de telefonía.
La confirmación, acompañada eventualmente del
mensaje de texto, es transmitida a la pasarela 4 (e), luego al
servidor 3 de intermediación (f), y finalmente al emisor del mensaje
inicial (g) de acuerdo con el modo de retorno que este habrá
indicado en la partida, correo electrónico por ejemplo.
En todo momento, el autor del mensaje puede
solicitar (h) al servidor 3 de intermediación a través de la
interfaz 31 el estado de un mensaje enviado con anterioridad. Los
diferentes estados han sido ya descritos más arriba. La respuesta
es enviada (i) en forma de mensaje electrónico o por Top
Message.
Claims (9)
1. Sistema de confirmación de lectura de un
mensaje enviado por un terminal emisor (1) y recibido en un terminal
móvil (2) destinatario,
dicho terminal emisor (1) comprendiendo medios
para:
- -
- proporcionar un identificador del terminal móvil destinatario,
- -
- generar un texto del mensaje a enviar,
- -
- indicar al menos un parámetro que defina un modo de retorno de respuesta de lectura de dicho mensaje,
dicho terminal móvil destinatario (2)
comprendiendo medios para:
- -
- visualizar dicho mensaje enviado por el terminal emisor,
- -
- enviar una confirmación de lectura de dicho mensaje de acuerdo con el modo de retorno indicado,
dicho al menos un parámetro comprendiendo un
identificador asociado a un terminal al cual dirigir dicha
confirmación de lectura.
2. Sistema de acuerdo con la reivindicación 1,
dichos parámetros comprendiendo una indicación de una forma de
mensaje para dicha confirmación de lectura.
3. Sistema de acuerdo con la reivindicación 2,
la forma de mensaje siendo seleccionada del grupo que comprende: un
mensaje de texto y un mensaje vocal generado por síntesis vocal.
4. Terminal emisor (1) para la puesta en
práctica de un sistema de confirmación de lectura de mensaje de
acuerdo con una de las reivindicaciones 1 a la 3, el terminal
emisor comprendiendo medios para:
- -
- proporcionar un identificador del terminal móvil destinatario,
- -
- generar un texto de un mensaje a enviar al terminal móvil destinatario,
- -
- indicar al menos un parámetro que define un modo de retorno para una confirmación de lectura de dicho mensaje,
dicho al menos un parámetro comprendiendo un
identificador asociado a un terminal al cual dirigir dicha
confirmación de lectura.
5. Terminal emisor (1) de acuerdo con la
reivindicación 4, que comprende medios para proporcionar al terminal
móvil (2) destinatario un identificador de un medio de
telecomunicación por medio del cual un autor de dicho mensaje es
localizable por llamada fónica.
6. Terminal emisor (1) de acuerdo con una de las
reivindicaciones 3 ó 4, que comprende medios para solicitar un
envío de una confirmación de recepción de dicho mensaje utilizando
dicho modo de retorno.
7. Terminal móvil (2) para la puesta en práctica
de un sistema de confirmación de lectura de mensaje de acuerdo con
una de las reivindicaciones 1 a la 3, que comprende medios para:
- -
- visualizar un mensaje recibido de un terminal emisor (1),
- -
- enviar una confirmación de lectura de dicho mensaje de acuerdo con un modo de retorno indicado por al menos un parámetro,
dicho al menos un parámetro comprendiendo un
identificador asociado a un terminal al cual dirigir dicha
confirmación de lectura.
8. Terminal móvil de acuerdo con la
reivindicación 7, que comprende medios de interfaz de usuario para
permitir a un usuario del terminal móvil activar una llamada fónica
con un autor de dicho mensaje, dichos medios de interfaz de usuario
son activados como consecuencia de la recepción de dicho
mensaje.
9. Servidor (3) para la puesta en práctica de un
sistema de confirmación de lectura de mensaje de acuerdo con una de
las reivindicaciones 1 a la 3, que comprende medios para:
- -
- recibir de un terminal emisor (1) un mensaje a ser transmitido a un terminal móvil destinatario (2),
- -
- recibir del terminal emisor al menos un parámetro que defina un modo de retorno de confirmación de lectura de dicho mensaje, y
- -
- transmitir, de acuerdo con dicho modo de retorno, una confirmación de lectura recibida del terminal móvil destinatario (2),
dicho al menos un parámetro comprendiendo un
identificador asociado a un terminal al cual dirigir dicha
confirmación de lectura.
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