JP2004199196A

JP2004199196A - 位置情報管理システム

Info

Publication number: JP2004199196A
Application number: JP2002364346A
Authority: JP
Inventors: Atsushi Fujimoto; 淳富士本
Original assignee: Aruze Corp
Current assignee: Universal Entertainment Corp
Priority date: 2002-12-16
Filing date: 2002-12-16
Publication date: 2004-07-15
Also published as: EP1431942A2; CN100339868C; US7061384B2; US20060016882A1; AU2003268885A1; US6965317B2; CN1508741A; US20040140906A1; ZA200309769B; EP1431942A3

Abstract

【課題】ホテル内やホテルが備える各種施設において、利用者の位置情報を把握すること。
【解決手段】位置情報管理システム１は、ホテル内における利用者の位置情報を管理するシステムであって、それぞれ固有のタグＩＤを記憶するタグＩＣを備えると共に利用者に携帯させるカード２と、ホテル内に設置すると共に、タグＩＣとの送受信によりタグＩＣ３に記憶されるタグＩＤを検出し、検出したタグＩＤと検出器に固有に設定される検出器ＩＤを送信する複数の検出器４と、検出器が出力したタグＩＤ及び検出器ＩＤを組とし、検出時刻と共に記録する記録手段を含む位置情報管理手段５とを備える。
【選択図】図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ホテル内における位置情報管理システムに関し、ホテルやホテルが備える各種施設内において、利用者がいずれの位置にいるかを把握し管理する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、ホテルの業務や関連する施設において、磁気カードやＩＣカードを利用した技術が提案されている。例えば、客室の鍵としてメカニカルキーの代わりにカードキーを利用するシステムや利用料金の精算をカードを用いて行うシステムが提案され、また、非接触ＩＣカードに各種施設の予約機能やサービスポイント管理機能を持たせて、顧客、客室、施設や事務の管理を簡易化することも提案されている。このようなホテルの業務や関連する施設に対する管理については、例えば特許文献１に提案されている。
【０００３】
【特許文献１】
特開２０００−３５７２７２（段落番号０００２〜０００５）
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
従来提案されているシステムは、顧客、客室、施設や事務の管理において、例えば、錠の開閉、利用料金の精算、予約、サービスポイント管理など個々の処理を管理するものであり、ホテル内やホテルが備える各種施設に対して利用者がどのように移動して利用しているかの情報を取得するものではない。
【０００５】
ホテル内やホテルが備える各種施設の利用効率を高めたり、顧客の利便性を高めたり、また、ホテル内やホテルが備える各種施設のセキュリティーを高めるには、ホテルや各種施設において利用者がどうように移動しているかを知る必要がある。
【０００６】
従来のシステムは、単に各処理を単位として管理するものであるため、個々の処理の効率化を図ることはできても、ホテルやその施設全体において、利用者を含めた総合的な管理を行うことはできないという問題がある。
【０００７】
そこで、本発明は、前記した課題を解決して、ホテル内やホテルが備える各種施設において、利用者の位置情報を把握することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明は、利用者にタグＩＤを備えたカードを携帯させると共に、ホテルや施設の各所にこのタグＩＤを検出する検出器を配置し、この検出器でタグＩＤを検出することにより利用者の位置を検出し記録する。これにより、ホテル内やホテルが備える各種施設において、利用者の位置情報を把握する。
【０００９】
ここで、利用者として顧客の他にホテルや施設の従業員を含み、顧客がいつ、どうようなホテルの施設を利用するかの移動履歴を知ることにより、顧客の趣向や動向を考慮したホテル業務を管理することができる。また、従業員の移動履歴を知ることにより、従業員の配置や従業員自体の管理を行うことができる。さらには、ホテルや施設のセキュリティーを高めることもできる。なお、ホテル内は、ホテルが備える施設内も含むものとする。
【００１０】
本発明の位置情報管理システムは、特定の利用者がどのように移動するかの移動履歴に関する形態、特定位置において利用者がどのように移動するかの移動状態の履歴に関する形態、特定の利用者がホテルや施設内のどこにいるかを探索する形態、ホテルや施設内の顧客に対してサービスを提供する形態、利用者がホテルや施設内の特定領域内にいるかいないかを把握する形態等に適用することができる。
【００１１】
本発明の位置情報管理システムは、ホテル内における利用者の位置情報を管理するシステムであって、それぞれ固有のタグＩＤを記憶するタグＩＣを備えると共に利用者に携帯させるカードと、ホテル内に設置すると共に、タグＩＣとの送受信によりタグＩＣに記憶されるタグＩＤを検出し、検出したタグＩＤと検出器に固有に設定される検出器ＩＤを送信する複数の検出器と、検出器が出力したタグＩＤ及び検出器ＩＤを組とし、検出時刻と共に記録する記録手段を含む位置情報管理手段とを備える構成とする。
【００１２】
カードは、タグＩＤが記録されたタグＩＣを備え、このタグＩＤとカードとを一対一で対応付けておくことにより、タグＩＤによりカード自体を特定することができ、さらに、このカードを携帯する各利用者を特定することができる。
【００１３】
検出器は、タグＩＣとの間で送受信を行って、タグＩＣに記録されたタグＩＤを検出する検出手段であり、検出器に固有に設定された検出器ＩＤを備え、ホテル内やホテルの各種施設内の各所に設置される。検出器は、検出したタグＩＤと共に検出器ＩＤを位置情報管理手段に送る。
【００１４】
記録手段は、検出器から送られたタグＩＤと検出器ＩＤとを組にして検出時刻と共に記録する。位置情報管理手段は、このタグＩＤと検出器ＩＤと検出時刻に基づいて利用者の位置情報を管理する。
【００１５】
本発明の第１の利用形態は、利用者の移動履歴を管理する。この形態において、位置情報管理手段は、記録手段に記録されるタグＩＤに基づいてカードを携帯する利用者を特定し、検出器ＩＤに基づいて検出器の設定位置からカードを携帯する利用者の位置を特定し、検出時刻に基づいて時刻を特定することにより、カードを携帯する利用者のホテル内の移動履歴を求める。
【００１６】
利用者として、ホテルの顧客及びホテルの従業員を含み、タグＩＤに基づく移動履歴から顧客の移履歴動、及び従業員の移履歴動を区分して管理する。
【００１７】
本発明の第２の利用形態は、特定位置における利用者の移動状態の履歴を管理する。この形態において、位置情報管理手段は、検出した検出ＩＤに基づいて特定した位置と、検出したタグＩＤと利用者との組に基づいて、特定位置における複数の利用者の移動状態の履歴を求める。この形態によれば、ホテルや施設内の特定の位置や設備等の利用状態を知ることができる。
【００１８】
利用者はホテルの顧客及びホテルの従業員とすることができ、タグＩＤに基づいて利用者が顧客であるか従業員であるかを区別し、移動状態履歴から顧客の移動状態履歴と従業員の移動状態履歴を区分して管理する。
【００１９】
本発明の第３の利用形態は、利用者の探索を管理する。この形態において、位置情報管理手段は、探索する利用者に対応付けられているタグＩＤに基づいて、記録手段に記録されるタグＩＤ及び検出器ＩＤの組を用いて、求めたタグＩＤから組の検出器ＩＤを求め、検出器ＩＤが設置される位置を求めることにより、利用者のホテル内の位置を探索する。
【００２０】
位置情報管理システムは、位置情報管理手段と接続するフロント端末やカード端末等の端末を備える。フロント端末は、ホテルのフロントに設けられる端末であり、カード端末は、ホテルや施設内に設けられる端末であり、カードのタグＩＣとの間で送受信を行ってタグＩＤを検出し、このタグＩＤに基づいて位置情報管理手段に利用者の探索等を要求する。位置情報管理手段は、フロント端末やカード端末で読み取ったタグＩＤに基づいて、利用者のホテル内の位置を探索し、その位置情報をフロント端末やカード端末に送る。
【００２１】
ここで、位置情報管理手段は、利用者の氏名と利用者が携帯するカードのタグＩＤとの対応関係を記録しておき、探索する利用者の氏名からタグＩＤを求めることもでき、端末においても利用者の氏名に基づいて利用者のホテル内の位置を探索することができる。
【００２２】
本発明の第４の利用形態は、ホテルが提供するサービスを管理する。この形態において、位置情報管理システムは、利用者である顧客に対するサービスを管理するサービス管理手段を備える。
【００２３】
サービス管理手段は、顧客が携帯するカードのタグＩＤを位置情報管理手段に送る。位置情報管理手段は、タグＩＤと組の検出器ＩＤに基づいて、送られたタグＩＤから検出器ＩＤを求め、検出ＩＤの検出器が設置される位置の情報を前記サービス管理手段に送る。これにより、サービス管理手段は、顧客の位置情報に基づいて顧客に対するサービス管理を行う。
【００２４】
また、サービス管理手段は、利用者である従業員が携帯するカードのタグＩＤを位置情報管理手段に送る。位置情報管理手段は、タグＩＤと組の検出器ＩＤに基づいて、送られたタグＩＤから検出器ＩＤを求め、検出ＩＤの検出器が設置される位置の情報を前記サービス管理手段に送る。これにより、サービス管理手段は、従業員の位置情報に基づいて顧客に対するサービス管理を行う。
【００２５】
本発明の第５の利用形態は、ホテル内の特定領域内の存否を管理する。この形態において、位置情報管理手段は、各タグＩＤに対して設定される少なくとも一つの検出器ＩＤにより設定される設定領域を備える。タグＩＤ及び検出器ＩＤの組に基づいて、検出したタグＩＤから検出器ＩＤを求め、設定領域に設定された検出器ＩＤと当該検出した検出器ＩＤとを比較し、検出器ＩＤの比較により、カードを携帯する利用者のホテル内に設定される設定領域内における存否を判定する。
【００２６】
ここで、設定領域を要管理領域として設定し、設定領域内の存否判定に基づき、タグＩＤが検出される検出器ＩＤが当該設定領域内に存在する場合に、警報の発生、あるいは、記録手段へのフラグの設定を行うことにより、セキュリティー管理を行う。
【００２７】
なお、本発明は、システムの形態、システムをコンピュータに実行させるプログラムの形態、及びこのプログラムを記録する記録媒体の形態とすることができる。
【００２８】
なお、本発明に適用するカードは、例えばハウスカードと呼ばれるカードと兼用することができる。ハウスカードは、ホテルの各客室の錠を開閉する鍵の機能、ホテル内の施設の利用状況を記録して精算処理を行う機能等を備える。
【００２９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について、図を用いて詳細に説明する。
【００３０】
図１は本発明の位置情報管理システムの概略を説明するための図である。
【００３１】
図１において、本発明の位置情報管理システム１は、カード２（２Ａ〜２Ｃ）、タグＩＣ３（３Ａ〜３Ｃ）、検出器４（４Ａ〜４Ｃ）、位置情報管理サーバー５を備える。
【００３２】
カード２（２Ａ〜２Ｃ）は、それぞれ固有のタグＩＤが設定されたタグＩＣ３（３Ａ〜３Ｃ）を備え、各利用者により携帯される。検出器４（４Ａ〜４Ｃ）は、タグＩＣ３（３Ａ〜３Ｃ）との間で送受信を行い、タグＩＣ３（３Ａ〜３Ｃ）に設定されいてるタグＩＤを読み取ることができ、それぞれ固有の検出器ＩＤを備える。各検出器４（４Ａ〜４Ｃ）は、ホテルや施設の各所に設置される。
【００３３】
なお、本発明で用いるタグＩＤは、例えば、コイルの電磁誘導を利用することでタグＩＣとの間の送受信を行う。検出器側は、搬送波を発信する発信器と、搬送波によりタグＩＣからの応答信号を復調する復調器を備える。一方、タグＩＣのコイルは、送信波により誘導される応答波の記録しているタグＩＤを載せる変調器を備える。カード側のタグＩＣは、検出器から送られた読み出し信号の搬送波に対応して、タグＩＤを検出器に返送する。
【００３４】
このタグＩＣは、シート状に形成することができ、印刷技術により製造することもできる。
【００３５】
検出器４（４Ａ〜４Ｃ）は、例えば構内ＬＡＮ等により、位置情報管理サーバー５に接続され、検出したタグＩＤを各検出器が備える検出器ＩＤと共に位置情報管理サーバー５に送信する。位置情報管理サーバー５の位置情報管理装置５ａは、検出器（４Ａ〜４Ｃ）から送信されたタグＩＤ及び検出器ＩＤを受信し、このタグＩＤと検出器ＩＤを組として、検出時刻と共に位置情報データベース５ｂに記録する。このタグＩＤは、このタグＩＤを特定することにより、タグＩＤが設けられたカード２を携帯する利用者を特定することができる。また、検出器ＩＤは、この検出器ＩＤを特定することにより、検出器ＩＤが設けられ検出器４が設置されたホテルや施設内の位置を特定することができる。また、時刻情報は、カード２が検出器４が設置された付近に存在、あるいは通過した時刻を特定することができる。したがって、このタグＩＤ，検出器ＩＤ、及び時刻情報により、カードを携帯した利用者の位置情報を取得することができる。
【００３６】
位置情報データベース５ｂに記録されたタグＩＤ，検出器ＩＤ、及び時刻情報は、位置情報管理サーバー５と接続する端末４０からタグＩＤ等の情報と共に位置情報を要求することにより読み出すことができる。
【００３７】
また、位置情報データベース５ｂに記録された位置情報からは、利用者が顧客である場合には、顧客位置情報を取得することができ、さらに、この顧客位置情報に基づいて、各種施設の利用頻度調査、セキュリティー対策、非常時の安全対策等に利用することができる。また、利用者がホテルや施設のスタッフである場合には、スタッフ位置情報を取得することができ、さらに、このスタッフ位置情報に基づいて、セキュリティー対策、人員配置等に利用することができる。
【００３８】
なお、カード２及びタグＩＣ３は、図１では説明上から３個の例を示しているが、ホテルや施設を利用する利用者数等に応じて任意の複数個とすることができる。また、検出器４についても、図１では説明上から３個の例を示しているが、ホテルや施設の規模や、位置検出の範囲や精度に応じて任意の複数個とすることができる。
【００３９】
図２は、本発明の位置情報管理システム１について、より詳細な構成例を説明するための概略図を示している。
【００４０】
図２において、位置情報管理システム１は、図１の構成例と同様に、カード２、タグＩＣ３、検出器４（４Ａ〜４Ｌ）、位置情報管理サーバー５を備え、さらに、構内ＬＡＮ等のネットワークを介してホテルサーバー６、ハウスカードサーバー７、サービスサーバー８、イントラネットサーバー９、遊技サーバー１０、マルチメディアサーバー１１、集計・分析サーバー１２等の各サーバーが接続される。
【００４１】
なお、ホテルサーバー６は、ホテルが一般的に行うホテル業務を総合的に管理するサーバーであり、ハウスカードサーバー７は、顧客がホテルやホテルが備えるレストランやカジノ等の遊技施設などの各種施設を、デポジット方式で支払い処理を行うカード（例えば、ハウスカードと呼ぶ）で行う際に管理を行うサーバーであり、ホテル内の個人口座管理が行われる。
【００４２】
サービスサーバー８は、ホテルや施設で行うショーやイベントの予約や発券を取り扱うサーバーである。イントラネットサーバー９は、ホテル内においてイントラネットを介して行うカジノやゲームを管理するサーバーであり、遊技サーバー１０は、遊技施設内で処理するデポジットの管理を行うサーバーである。マルチメディアサーバー１１は、客室内において映像情報をオンデマンドで利用するためのサーバーである。
【００４３】
また、集計・分析サーバー１２は、位置情報管理サーバー５で取得した位置情報を用いて、顧客の移動状態の動線管理や、スタッフ配置管理を行うサーバーである。
【００４４】
カード２は、それぞれ固有のタグＩＤが設定されたタグＩＣ３が設けられ、このタグＩＤからカード２を特定することができ、さらに、カード２と利用者との間に対応関係から、利用者を特定することができる。
【００４５】
検出器４は、ホテル及び施設の各所に設置される。例えば、各客室３２Ａ〜３２Ｃには検出器４Ａ〜４Ｃが設置され、フロント３１には検出器４Ｄが設置され、遊技施設３３には検出器４Ｅ〜４Ｆが設置され、レストラン３４には検出器４Ｇ〜４Ｈが設置され、バー３５には検出器４Ｉ〜４Ｊが設置され、その他ホテル及び施設内３６の各所には検出器４Ｋ〜４Ｌが設置され、また、ホテル及び施設内に設定した制限領域３７には検出器４Ｍが設置される。
【００４６】
検出器４にはそれぞれ固有の検出器ＩＤが設定され、各検出器４が設置された位置情報と共に管理される。したがって、検出器ＩＤからホテルや施設内の位置を知ることができる。
【００４７】
フロント３１には検出器４Ｄが設置され、検出器４Ｄに設定された検出器ＩＤ（例えば、Ｐ−１１０１）により、検出器４Ｄを特定すると共に、位置を特定することができる。また、フロント３１は、ホテルサーバー６，ハウスカードサーバー７，サービスサーバー８、集計・分析サーバー１２等と接続して各種フロント業務を行う端末４１を備える。また、フロント端末４１には、位置情報管理サーバー５と接続して位置情報を取得する機能を持たせることもできる。
【００４８】
各客室３２Ａ〜３２Ｃには検出器４Ａ〜４Ｃが設置され、各検出器４Ａ〜４Ｃに設定された検出器ＩＤ（例えば、Ｐ−０１０１〜Ｐ−０９９９）により、各検出器４Ａ〜４Ｃを特定すると共に、位置を特定することができる。また、各客室３２Ａ〜３２Ｃは、オンデマンドでマルチメディアを利用したり、イントラネットでカジノやゲームを利用するためのセットトップボックス５１〜６３を備える。
【００４９】
遊技施設３３には検出器４Ｅ〜４Ｆが設置され、検出器４Ｅ〜４Ｆに設定された検出器ＩＤ（例えば、Ｐ−８００１〜Ｐ−８９９９）により、検出器４Ｅ〜４Ｆを特定すると共に、位置を特定することができる。また、遊技施設３３は、各種遊技機６１〜６２や、ハウスカード等によりデポジットの精算を行うカード端末４２を備える。なお、このカード端末４２には、位置情報管理サーバー５と接続して位置情報を取得する機能を持たせることもできる。
【００５０】
レストラン３４には検出器４Ｇ〜４Ｈが設置され、検出器４Ｇ〜４Ｈに設定された検出器ＩＤ（例えば、Ｐ−７００１〜Ｐ−７９９９）により、検出器４Ｇ〜４Ｈを特定すると共に、位置を特定することができる。また、レストラン３４は、精算を行うレジ端末７１やデポジットの精算を行うカード端末４３を備える。なお、このカード端末４３には、位置情報管理サーバー５と接続して位置情報を取得する機能を持たせることもできる。
【００５１】
バー３５には検出器４Ｉ〜４Ｊが設置され、検出器４Ｉ〜４Ｊに設定された検出器ＩＤ（例えば、Ｐ−６００１〜Ｐ−６９９９）により、検出器４Ｉ〜４Ｊを特定すると共に、位置を特定することができる。また、バー３５は、精算を行うレジ端末７２やデポジットの精算を行うカード端末４４を備える。なお、このカード端末４４には、位置情報管理サーバー５と接続して位置情報を取得する機能を持たせることもできる。
【００５２】
ホテル内３６の各所には検出器４Ｋ〜４Ｌが設置され、検出器４Ｋ〜４Ｌに設定された検出器ＩＤ（例えば、Ｐ−２００１〜Ｐ−５９９９）により、検出器４Ｋ〜４Ｌを特定すると共に、位置を特定することができる。また、ホテル内３６は、カード端末４４を備え、位置情報管理サーバー５と接続して位置情報を取得する機能を持たせることもできる。
【００５３】
さらに、ホテル内に定められた人のみの立ち入りを許容し、その他の人の立ち入りを制限する制限領域３７を設けることができ、この制限領域３７内に複数の検出器４Ｍを設置し、検出器４Ｍに設定された各検出器ＩＤ（例えば、Ｐ−４００１〜Ｐ−４９９９）により、各検出器４Ｍを特定すると共に、位置を特定することができる。
【００５４】
次に、図３を用いて、本発明位置情報管理システムの動作を説明する。なお、以下の（）で示す番号は図３中の各動作に付した番号と対応いる。
【００５５】
以下の（１）〜（１１）の動作はカードの発券動作を示し、（２１）〜（２８）の動作は位置情報の取得動作を示している。
【００５６】
はじめに、カードの発券について説明する。フロントにおいて顧客との接客により、フロント端末からホテルサーバーに対して予約確認要求あるいは空室要求が出されると（１，２）、ホテルサーバーは空室を検索し（３）、空室情報をフロント端末に送信する（４）。フロント端末では、この空室情報を表示する（５）。利用する客室を定めた後、フロント端末はホテルサーバーに客室Ｎｏ．（客室番号）や顧客情報を送信し、位置情報管理サーバーに客室Ｎｏ．（客室番号）や顧客の氏名や、精算時に決済を行うクレジットカードの番号等の情報を送信する（６）。
【００５７】
ホテルサーバーは、送信された情報に基づいて客室の設定を行い、顧客情報を記録する（７）。位置情報管理サーバーは、送信された情報に基づいて、客室Ｎｏ．とカード（あるいはカードに設定されるタグＩＤ）との対応関係を参照して空カードを検索し、空カードの中から使用するカードを選択する（８）。選択したカードに設定されているタグＩＤと客室Ｎｏ．との対応付けを行って記録し（９）、このタグＩＤと客室Ｎｏ．の情報を、ホテルサーバーとフロント端末の送信する（１０）。
【００５８】
ホテルサーバーは、送信されたタグＩＤと客室Ｎｏ．の情報に基づいて、前記顧客情報にタグＩＤを加えて記録する（７）。また、フロント端末は、送信されたタグＩＤが設定されたカードを発券する（１１）。
【００５９】
位置情報の取得は、検出器とカードのタグＩＣとの送受信により行われる。ホテル内及び施設内に配置された複数の各検出器からは、タグＩＣとの間で送受信を行うための呼び出し信号が常時あるいは所定時間間隔で送信される（２１）。
【００６０】
カード２を携帯する利用者の移動により何れかの検出器４に接近すると、カード２に設けられたタグＩＣ３は、検出器４から送られた信号を受信し（２２）、タグＩＤを含む応答信号を送信する（２３）。検出器４はこの応答信号を受信する（２４）。検出器４は、受信した応答信号からタグＩＤを読み出し、このタグＩＤと検出器ＩＤと位置情報管理サーバー５に送信する（２５）。
【００６１】
位置情報管理サーバー５は、タグＩＤと検出器ＩＤとを受信し（２６）、受信した時刻情報と共に記録し（２７）、記録整理を行う（２８）。上記（２１）〜（２８）の処理は、ホテル内及び施設内の設置された各検出器で行われる。
【００６２】
図４は、タグＩＣと検出器との間で行う送受信の信号状態を説明するための信号図である。タグＩＣと検出器との間の送受信において、検出器４は所定の時間間隔で行うことも、あるいは常時行うこともできる。図４（ａ）〜（ｃ），（ｄ）は、所定の時間間隔で行う例を示し、図４（ｅ），（ｆ），（ｄ）は、常時行う例を示している。
【００６３】
所定の時間間隔で行う場合には、送受信を行う所定の時間間隔を、図４（ａ）に形成タイミング信号に基づいて設定することができる。検出器４は、図４（ａ）の形成タイミング信号に基づいて送信信号（図４（ｂ），（ｃ）中の送信信号）を発生する。検出器４は、この送信信号に基づいてタグＩＣ３から送信された応答信号を受信する（（図４（ｂ），（ｃ）中の受信信号）。各検出器４で検出した受信信号は、位置情報管理サーバーで収集される（図４（ｄ））。
【００６４】
また、送受信を常時行う場合には、検出器４は、送信信号（図４（ｅ），（ｆ）中の送信信号）を発生する。検出器４は、この送信信号に基づいてタグＩＣ３から送信された応答信号を受信する（（図４（ｅ），（ｆ）中の受信信号）。各検出器４で検出した受信信号は、位置情報管理サーバーで収集される（図４（ｄ））。
【００６５】
次に、図５〜図１２を用いて本発明の位置情報管理システムによる情報の各形態について説明する。図５は、本発明の位置情報管理システムによる情報形態例を一覧で示している。各検出器から収集された収集データは、タグＩＤと検出器ＩＤと時刻情報とを含んでいる。
【００６６】
図７は、収集データの一例である。収集データは、検出時刻順に、検出したタグＩＤとその検出器の検出ＩＤ（あるいは検出器位置）が記録される。なお、検出ＩＤと検出器位置は一対一に対応しているため、検出器の検出ＩＤあるいは検出器位置の何れを記録することもできる。検出器の検出ＩＤを記録した場合には、検出ＩＤと位置名との対応関係を参照することにより、位置の名称を知ることができる。
【００６７】
図５，６において、この収集データをタグＩＤに基づいて整理することにより、利用者毎の個別の位置情報を取得することができる。利用者は、顧客とスタッフとに区分することもでき、それぞれの位置情報を取得することができる。
【００６８】
図８は、顧客の個別位置情報の一例である。顧客の個別位置情報は、収集データからタグＩＤを指標として、特定の顧客が検出された時刻情報及び位置情報を抽出することにより形成される。図８では、一例として、タグＩＤがＣ−１００１，Ｃ−１００２，…Ｃ−２００３で表されるタグＩＣを有したカードを携帯する顧客の検出位置及びその時刻を時系列で示している。
【００６９】
また、図９は、スタッフの個別位置情報の一例である。スタッフの個別位置情報は、顧客の個別位置情報と同様に、収集データからタグＩＤを指標として、特定のスタッフが検出された時刻情報及び位置情報を抽出することにより形成される。図９では、一例として、タグＩＤがＣ−９００１，Ｃ−９００２で表されるタグＩＣを有したカードを携帯するスタッフの検出位置及びその時刻を時系列で示している。
【００７０】
なお、図９に示す個別位置情報では、不許容履歴フラグを設けることもできる。このフラグは、予めタグＩＤ毎に、立ち入りが許容される領域と許容されない領域とを設定しておき、検出された位置が立ち入りが許容されている領域である場合には例えば「０」を記録し、検出された位置が立ち入りが許容されていない領域である場合には例えば「１」を記録する。この不許容履歴フラグはスタッフの業務管理に利用することができる。
【００７１】
図５において、収集データを検出器ＩＤに基づいて整理することにより、位置毎の顧客やスタッフの移動情報を取得することができる。図１０は、個別位置における利用者の移動情報の一例である。個別位置における利用者の移動情報は、収集データから検出器ＩＤを指標として、特定の位置で検出される時刻情報及び位置情報を抽出することにより形成される。図１０では、一例として、検出器ＩＤがＰ−１００１，Ｐ−１００２で表される検出器の位置において、検出された利用者（顧客及びスタッフ）のタグＩＤ及びその時刻を時系列で示している。なお、この位置毎の利用者の移動状態は、顧客とスタッフとに区分することもできる。この個別位置における利用者の移動状態によって、個別位置における利用者の存否状況を把握できるため、種々のホテル内サービスの向上に利用することができる。
【００７２】
図５において、収集データをタグＩＤに基づいて整理することにより、タグＩＤ（各カード）毎の利用履歴情報を取得することができる。図１１は、各カードの利用履歴情報の一例である。カードの利用履歴情報は、収集データからタグＩＤを指標として、利用される時刻情報を抽出することにより形成される。図１０では、一例として、タグＩＤがＣ−１００１，Ｃ−１００２で表されるカードの利用履歴を時系列で示している。ここで、タグＩＤと客室Ｎｏ．との対応関係を利用することにより、客室Ｎｏ．の利用履歴と関連させることもできる。
【００７３】
図６は、タグＩＤと客室Ｎｏ．との対応関係、及びタグＩＤとスタッフＮｏ．との対応関係を示す対応データ例である。図６（ａ）はタグＩＤと客室Ｎｏ．との対応関係を示し、図６（ｂ）はタグＩＤとスタッフＮｏ．との対応関係を示している。この対応関係は、顧客についてはフロントにおいて設定し、ホテルサーバーあるいは位置情報管理サーバーに設定することができる。また、スタッフについては、予めホテルサーバーあるいは位置情報管理サーバーに設定することができる。
【００７４】
また、このタグＩＤと客室Ｎｏ．との対応関係、及びタグＩＤとスタッフＮｏ．との対応関係を用いることにより、客室Ｎｏ．あるいはスタッフＮｏ．のみが知られ、タグＩＤが不明である場合であっても、この対応関係を用いて客室Ｎｏ．やスタッフＮｏ．からタグＩＤを読み出すことにより、位置情報を読み出すことができる。
【００７５】
図５において、タグＩＤに対してホテルや施設内への立ち入りを制限する制限領域を設定することができ、検出されたタグＩＤとこの制限領域データとを照合することにより、制限領域内への立ち入りを検出し、セキュリティー判定を行うことができる。図１２は、制限領域データの一例である。図１２では、スタッフを例とし、通常勤務領域と制限領域が、検出器ＩＤにより設定される。検出された位置（検出器ＩＤ）が、制限領域に設定される検出器ＩＤである場合には、制限された領域に立ち入ったと判定し、例えば、図９の不許容履歴フラグ等の設定することができる。
【００７６】
次に、記録した位置情報を用いた利用者の探索について説明する。この利用者の探索処理によれば、ホテルや施設内で迷子となった利用者を探すことができ、また、従業員の呼び出しが容易となる。
【００７７】
はじめに、フロント端末において、顧客を探索する場合について、図１３のフローチャートにしたがって説明する。なお、図１３において、（３１）〜（３５）は、位置情報管理サーバーが顧客の氏名情報を備える場合を示し、（４１）〜（４５）は、位置情報管理サーバーが顧客の氏名情報を備えない場合を示している。
【００７８】
フロント端末において顧客の位置を探索する場合、フロント端末から客室Ｎｏ．及び／又は氏名を入力し、位置情報管理サーバーに送信する。客室を利用する利用者が一人の場合には、探索される利用者を客室Ｎｏ．のみで特定することができ、二人以上の場合には、探索される利用者を客室Ｎｏ．及び氏名で特定する。なお、同室する利用者の人数が二人以上の場合であっても、被探索者のタグＩＤが既知である場合、あるいは被探索者以外の利用者のタグＩＤが既知である場合には、氏名による特定を要しない。
【００７９】
位置情報管理サーバーは、フロント端末から入力した客室Ｎｏ．及び／又は氏名から、客室Ｎｏ．，氏名とタグＩＤとの対応関係を用いてタグＩＤを読み出す（３２）。読み出したタグＩＤを用いて位置情報を読み出し（３３）、フロント端末に送信する（３４）。フロント端末は、送信された位置情報を表示する（３５）。
【００８０】
位置情報管理サーバーが顧客の氏名情報を備えない場合には、フロント端末から客室Ｎｏ．及び／又は氏名を入力し、ホテルサーバーに送信する（４１）。ホテルサーバーは、フロント端末から入力した客室Ｎｏ．及び／又は氏名から、客室Ｎｏ．，氏名とタグＩＤとの対応関係を用いてタグＩＤを読み出し（４２）、客室Ｎｏ．，氏名とタグＩＤ、及びタグＩＤを位置情報管理サーバーに送信する（４３）。
【００８１】
位置情報管理サーバーは、送信されたタグＩＤを用いて位置情報を読み出し（４４）、客室Ｎｏ．，氏名、及び位置情報をフロント端末に送信する（４５）。フロント端末は、送信された位置情報を表示する（４６）。
【００８２】
図１４は、ホテルサーバーが備えるデータ例であり、客室Ｎｏ．や利用者の情報に加えてタグＩＤを設定することにより、客室Ｎｏ．と氏名とタグＩＤとの対応関係を記録することができる。
【００８３】
顧客の探索は、フロント端末の他に、ホテルや施設内に設置されるカード端末からも行うことができる。
【００８４】
次に、カード端末において、顧客を探索する場合について、図１５の動作状態図にしたがって説明する。なお、図１５において、（５１）〜（６１）は、位置情報管理サーバーが顧客の氏名情報を備える場合を示し、（７１）〜（８２）は、位置情報管理サーバーが顧客の氏名情報を備えない場合を示している。
【００８５】
位置情報管理サーバーが顧客の氏名情報を備える場合において、同室の利用者が他の利用者を探索する例について説明する。
【００８６】
一方の利用者はカード端末から、自らが携帯するカードのタグＩＤを読み取らせ（５１）、位置情報管理サーバーに対して他の利用者の位置情報を要求する（５２）。
【００８７】
位置情報管理サーバーは、この要求を受けて、ホテルサーバーに認証を求める（５３）。ホテルサーバーは、カードから読み取った情報に基づいて認証を行う。この認証は、要求元の利用者を認証する他、位置情報が求められた利用者が、自己位置情報を他に提供してよいかの認証を行う。例えば、ホテルサーバーには、図１４に示すように、利用者情報内に情報提供を許可する認証データが設定され、この認証データを参照して行うことができる。例えば、客室Ｎｏ．がＲ−１０１において、タグＩＤがＣ−１００１で設定される利用者は情報提供を許可し、タグＩＤがＣ−１００２で設定される利用者は情報提供を許可していない。
【００８８】
この場合、タグＩＤがＣ−１００１の利用者がタグＩＤがＣ−１００２の利用者の位置を要求したとき、タグＩＤがＣ−１００２の利用者は情報提供を許可していないため認証は行われず、Ｃ−１００１の利用者はＣ−１００２の利用者の位置を取得することはできない。
【００８９】
一方、タグＩＤがＣ−１００２の利用者がタグＩＤがＣ−１００１の利用者の位置を要求したとき、タグＩＤがＣ−１００１の利用者は情報提供を許可しているため認証を行わなれ、Ｃ−１００２の利用者はＣ−１００１の利用者の位置を取得することができる（５４）。
【００９０】
位置情報管理サーバーは、ホテルサーバーの認証を得た後、対応データに基づいてタグＩＤから客室Ｎｏ．を読み出す（５５）。位置情報管理サーバーは、客室Ｎｏ．内に記録される他のタグＩＤ（あるいは氏名）を読み出す（５６）。読み出したタグＩＤ（あるいは氏名）が一人である場合には、その位置情報を読み出す（５９）。読み出したタグＩＤ（あるいは氏名）が二人以上である場合には、カード端末に対して候補者の氏名（許容されている利用者）を送信し（５７）、カード端末において氏名の選択を行わせ（５８）、選択した氏名に基づいてその位置情報を読み出す（５９）。
【００９１】
読み出した位置情報及び氏名をカード端末に送信し（６０）、カード端末に表示させる（６１）。
【００９２】
次に、位置情報管理サーバーが顧客の氏名情報を備えていない場合において、同室の利用者が他の利用者を探索する例について説明する。
【００９３】
この場合には、一方の利用者はカード端末から、自らが携帯するカードのタグＩＤを読み取らせ（７１）、位置情報管理サーバーに対して他の利用者の位置情報を要求する（７２）。
【００９４】
位置情報管理サーバーは、この要求を受けて、ホテルサーバーに認証を求める（７３）。ホテルサーバーは、前述の（５４）と同様に認証を行う（７４）。位置情報管理サーバーは、ホテルサーバーの認証を得た後、対応データに基づいてタグＩＤから客室Ｎｏ．を読み出す（７５）。位置情報管理サーバーは、客室Ｎｏ．内に記録される他のタグＩＤ（あるいは氏名）を読み出す（７６）。読み出したタグＩＤ（あるいは氏名）が一人である場合には、その位置情報を読み出す（７７）。読み出したタグＩＤ（あるいは氏名）が二人以上である場合には、ホテルサーバーから、タグＩＤ（あるいは氏名）を読み出し（７８）、カード端末に対して候補者の氏名（許容されている利用者）を送信してカード端末において氏名の選択を行わせ（７９）、選択した氏名に基づいてその位置情報を読み出す（８０）。
【００９５】
読み出した位置情報及び氏名をカード端末に送信し（８１）、カード端末に表示させる（８２）。
【００９６】
本発明の位置情報管理システムは、位置情報に基づいてサービス提供を行うことができる。図１６は、位置情報管理システムによる位置情報に基づくサービス提供を説明するための動作状態図である。
【００９７】
顧客からのサービス要求は、フロント、サービス係り、あるいはカード端末により受け付ることができる。フロントやサービス係りにおいてサービスが受け付けられると（８１）、フロント端末やあるいはサービス係の端末からサービスを要求する利用者の客室Ｎｏ．，氏名，サービス内容を入力してサービスサーバーに送信する（９２，９４）。また、利用者自身によりカード端末から利用者の客室Ｎｏ．，氏名，サービス内容を入力してサービスサーバーに送信することもできる（９３）。サービスサーバーは、客室Ｎｏ．，氏名，サービス内容を受信し（９５）、客室Ｎｏ．，氏名を位置情報管理サーバーに送信する（９６）。
【００９８】
位置情報管理サーバーは、客室Ｎｏ．，氏名を受信し（９７）、対応データに基づいてタグＩＤを読み出し（９８）、タグＩＤに基づいて位置情報を読み出す（９９）、位置情報をサービスサーバーに送信する（１００）。
【００９９】
サービスサーバーは位置情報を受信し（１０１）、サービス内容，氏名，位置情報をサービス係端末に送信する（１０２）。サービス係端末は、サービス内容，氏名，位置情報を受信し（１０３）、サービスを実施する（１０４）。サービスの実施した後、サービス実施完了をサービスサーバーに報告する（１０５）。サービスサーバーは、この報告を受けてサービスの完了処理を行う（１０６）。
【０１００】
位置情報管理サーバーは、取得した位置情報による利用者の移動履歴を表示することができる。図１７は移動履歴の表示例であり、ホテルや施設内の各位置における移動状態を時刻と共に表示する。なお、この表示例は一例であって、テーブル表示など他の任意の形態で表示することができる。
【０１０１】
カードの回収処理は、カードの回収と共に行うことができる。図１８は、カードの回収処理を説明するための動作状態図である。
【０１０２】
フロントにカードが回収されると（１１１）、フロント端末においてカードのタグＩＤを読み取り（１１２）、カードの終了指令をタグＩＤと共にホテルサーバー及び位置情報管理サーバーに送信する（１１３）。
【０１０３】
また、カード端末においてカードを回収する場合には（１１６）、カード端末においてカードのタグＩＤを読み取り（１１７）、カードの終了指令をタグＩＤと共にホテルサーバー及び位置情報管理サーバーに送信する（１１８）。ホテルサーバーは、カードの終了指令とタグＩＤを受けて、精算処理を行い、タグＩＤと客室Ｎｏ．との対応関係のデータを消去する（１１４）。また、位置情報管理サーバーは、カードの終了指令とタグＩＤを受けて、対応データを消去し、カード利用履歴を更新する（１１５）。
【０１０４】
なお、上記したタグＩＤや検出器ＩＤは一例であり、任意に設定することができる。
【０１０５】
本発明の態様によれば、利用者のホテルや施設内の位置を知ることができるため、利用者の所在地や移動履歴に基づいて利用者の位置を探すことができ、利用者を探索することができる。
【０１０６】
本発明の態様によれば、利用者である顧客、及びサービスを直接提供する従業員の位置を把握することにより、サービスの提供の迅速性を高めることができる。
【０１０７】
本発明の態様によれば、顧客がいつ、どうようなホテルの施設を利用するかの移動履歴を知ることにより、顧客の趣向や動向を考慮したホテル業務を管理に適用することができる。
【０１０８】
本発明の態様によれば、従業員の移動履歴を知ることにより、従業員の配置や従業員自体の管理に適用することができる。
【０１０９】
本発明の態様によれば、ホテルや施設のセキュリティーの向上に適用することができる。
【０１１０】
【発明の効果】本発明の位置情報管理システムによれば、ホテル内やホテルが備える各種施設において、利用者の位置情報を把握することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の位置情報管理システムを説明するための概略ブロック図である。
【図２】本発明の位置情報管理システムのより詳細な構成例を説明するための概略図である。
【図３】本発明位置情報管理システムの動作を説明するための動作状態図である。
【図４】タグＩＣと検出器との間で行う送受信の信号状態を説明するための信号図である。
【図５】本発明の位置情報管理システムによる情報形態例を一覧で示す図である。
【図６】本発明の位置情報管理システムのタグＩＤと客室Ｎｏ．との対応関係、及びタグＩＤとスタッフＮｏ．との対応関係を示す対応データ例である。
【図７】本発明の位置情報管理システムによる収集データの一例である。
【図８】本発明の位置情報管理システムによる顧客の個別位置情報の一例である。
【図９】本発明の位置情報管理システムによるスタッフの個別位置情報の一例である。
【図１０】本発明の位置情報管理システムによる個別位置における利用者の移動情報の一例である。
【図１１】本発明の位置情報管理システムによる各カードの利用履歴情報の一例である。
【図１２】制限領域データの一例である。
【図１３】本発明の位置情報管理システムの顧客を探索するための動作状態図である。
【図１４】本発明の位置情報管理システムホテルサーバーが備えるデータ例である。
【図１５】本発明の位置情報管理システムによる顧客探索を説明するための動作状態図である。
【図１６】本発明の位置情報管理システムによる位置情報に基づくサービス提供を説明するための動作状態図である。
【図１７】本発明の位置情報管理システムによる移動履歴の表示例である。
【図１８】本発明の位置情報管理システムのカードの回収処理を説明するための動作状態図である。
【符号の説明】
１位置情報管理システム
２，２Ａ〜２Ｃカード
３，３Ａ〜３ＣタグＩＣ
４，４Ａ〜４Ｌ検出器
５位置情報管理サーバー
５ａ位置情報管理装置
５ｂ位置情報データベース
６ホテルサーバー
７ハウスカードサーバー
８サービスサーバー
１０遊技サーバー
１１集計・分析サーバー
１２マルチメディアサーバー
２０バス
３１フロント
３２Ａ〜３２Ｃ客室
３３遊技施設
３４レストラン
３５バー
３６ホテル内
３７制限領域
４０端末
４１フロント端末
４２〜４５カード端末
５１〜５４セットトップボックス
６１，６２遊技機
７１，７２レジ端末

Claims

ホテル内における利用者の位置情報を管理するシステムであって、
それぞれ固有のタグＩＤを記憶するタグＩＣを備えると共に利用者に携帯させるカードと、
ホテル内に設置すると共に、前記タグＩＣとの送受信により当該タグＩＣに記憶されるタグＩＤを検出し、当該検出したタグＩＤと当該検出器に固有に設定される検出器ＩＤを送信する複数の検出器と、
前記検出器が出力したタグＩＤ及び検出器ＩＤを組とし、検出時刻と共に記録する記録手段を含む位置情報管理手段と、
を備えることを特徴とする位置情報管理システム。
前記位置情報管理手段は、
前記記録手段に記録されるタグＩＤに基づいて当該カードを携帯する利用者を特定し、
検出器ＩＤに基づいて当該検出器の設定位置から当該カードを携帯する利用者の位置を特定し、
検出時刻に基づいて時刻を特定することにより、当該カードを携帯する利用者のホテル内の移動履歴を求めることを特徴とする、請求項１に記載の位置情報管理システム。
前記利用者はホテルの顧客及びホテルの従業員を含み、
前記タグＩＤに基づいて前記移動履歴から顧客の移履歴動及び従業員の移履歴動を区分して管理することを特徴とする、請求項２に記載の位置情報管理システム。
前記位置情報管理手段は、前記検出した検出ＩＤに基づいて特定した位置と、前記検出したタグＩＤと利用者との組に基づいて、前記特定位置における複数の利用者の移動状態の履歴を求めることを特徴とする、請求項１に記載の位置情報管理システム。
前記利用者はホテルの顧客及びホテルの従業員を含み、
前記タグＩＤに基づいて前記移動状態履歴から顧客の移動状態履歴及び従業員の移動状態履歴を区分し管理することを特徴とする、請求項４に記載の位置情報管理システム。
前記位置情報管理手段は、探索する利用者に対応付けられているタグＩＤに基づいて、
前記記録手段に記録されるタグＩＤ及び検出器ＩＤの組を用いて、前記求めたタグＩＤから組の検出器ＩＤを求め、
当該検出器ＩＤが設置される位置を求めることにより、利用者のホテル内の位置を探索することを特徴とする、請求項１に記載の位置情報管理システム。
前記位置情報管理手段と接続するフロント端末及び／又はカード端末を備え、
前記位置情報管理手段は、当該フロント端末及び／又はカード端末において読み取ったタグＩＤに基づいて、利用者のホテル内の位置を探索し、当該位置情報をフロント端末及び／又はカード端末に送ることを特徴とする、請求項６に記載の位置情報管理システム。
利用者の氏名と当該利用者が携帯するカードのタグＩＤとの対応関係を記録しておき、探索する利用者の氏名からタグＩＤを求めることを特徴とする、請求項６に記載の位置情報管理システム。
前記位置情報管理手段と接続するフロント端末及び／又はカード端末を備え、
前記位置情報管理手段は、当該フロント端末及び／又はカード端末において入力した利用者の氏名に基づいて、利用者のホテル内の位置を探索し、当該位置情報をフロント端末及び／又はカード端末に送ることを特徴とする、請求項８に記載の位置情報管理システム。
利用者である顧客に対するサービスを管理するサービス管理手段を備え、
当該サービス管理手段は、当該顧客が携帯するカードのタグＩＤを位置情報管理手段に送り、
位置情報管理手段は、前記タグＩＤと組の検出器ＩＤに基づいて、送られたタグＩＤから検出器ＩＤを求め、当該検出ＩＤの検出器が設置される位置の情報を前記サービス管理手段に送り、
当該サービス管理手段は、当該顧客の位置情報に基づいて顧客に対するサービス管理を行うことを特徴とする、請求項１に記載の位置情報管理システム。
前記サービス管理手段は、
利用者である従業員が携帯するカードのタグＩＤを位置情報管理手段に送り、
位置情報管理手段は、前記タグＩＤと組の検出器ＩＤに基づいて、送られたタグＩＤから検出器ＩＤを求め、当該検出ＩＤの検出器が設置される位置の情報を前記サービス管理手段に送り、
当該サービス管理手段は、当該従業員の位置情報に基づいて顧客に対するサービス管理を行うことを特徴とする、請求項１０に記載の位置情報管理システム。
前記位置情報管理手段は、各タグＩＤに対して設定される少なくとも一つの検出器ＩＤにより設定される設定領域を備え、
前記タグＩＤ及び検出器ＩＤの組に基づいて、検出したタグＩＤから検出器ＩＤを求め、
前記設定領域に設定された検出器ＩＤと当該検出した検出器ＩＤとを比較し、当該検出器ＩＤの比較により、当該カードを携帯する利用者のホテル内に設定される設定領域内における存否を判定することを特徴とする、請求項１に記載の位置情報管理システム。
前記設定領域を要管理領域として設定し、
前記設定領域内の存否判定に基づき、タグＩＤが検出される検出器ＩＤが当該設定領域内に存在する場合に、警報の発生、あるいは、前記記録手段へのフラグの設定を行いセキュリティー管理を行うことを特徴とする、請求項１２に記載の位置情報管理システム。