JP3307672B2 - 電話応対教育装置 - Google Patents
電話応対教育装置Info
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- 238000012549 training Methods 0.000 claims description 35
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 11
- 238000006243 chemical reaction Methods 0.000 description 4
- 238000000034 method Methods 0.000 description 4
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 2
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
- 230000005236 sound signal Effects 0.000 description 2
- 230000003321 amplification Effects 0.000 description 1
- 239000003990 capacitor Substances 0.000 description 1
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- 238000003199 nucleic acid amplification method Methods 0.000 description 1
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、セールスマン等の研修
の一つとして行なわれる電話の応対の研修に用いられ、
講師等による実際の通話の模範例を聴取するための電話
応対教育装置に関するものである。
の一つとして行なわれる電話の応対の研修に用いられ、
講師等による実際の通話の模範例を聴取するための電話
応対教育装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】一般に、電話の応対の研修は、研修用マ
ニュアルなどの活字による方法が主体であった。しか
し、マニュアルによる方法では、研修が通り一遍のもの
となりがちであった。たとえば、活字となった文章を読
むことによる練習だけでは、対応がぎこちないものとな
ったり、応用性に欠けるものとなったり、会話が棒読み
となったりして、互いの感情が伝わらないものとなるこ
とが多分にあった。そこで、従来、実際に電話機を用い
た研修方法が求められていた。
ニュアルなどの活字による方法が主体であった。しか
し、マニュアルによる方法では、研修が通り一遍のもの
となりがちであった。たとえば、活字となった文章を読
むことによる練習だけでは、対応がぎこちないものとな
ったり、応用性に欠けるものとなったり、会話が棒読み
となったりして、互いの感情が伝わらないものとなるこ
とが多分にあった。そこで、従来、実際に電話機を用い
た研修方法が求められていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】ところで、一般の電話
機を用いて、実際に電話の応対を研修しようとすれば、
講師と受講者とが一対一でしか研修を行なうことができ
ず、一度に複数の受講者を研修することが困難である。
機を用いて、実際に電話の応対を研修しようとすれば、
講師と受講者とが一対一でしか研修を行なうことができ
ず、一度に複数の受講者を研修することが困難である。
【０００４】また、語学学習用のＬＬ教室のような設備
があれば、一人の講師が同時に多数の受講者の研修を行
なうことができるが、設備コストが高く、上記設備が設
置された決められた場所でしか研修を行なうことができ
ないという問題があった。また、一度に研修できる人数
も設備により限定されてしまう。
があれば、一人の講師が同時に多数の受講者の研修を行
なうことができるが、設備コストが高く、上記設備が設
置された決められた場所でしか研修を行なうことができ
ないという問題があった。また、一度に研修できる人数
も設備により限定されてしまう。
【０００５】また、電話の応対を研修させる比較的簡便
な方法としては、図２に示すように電話Ｔの信号ライン
Ｌ１、Ｌ２からコンデンサ等を介して通話信号を取り出
し、これをアンプＡで増幅して、スピーカＳにより通話
信号を音声として出力することが考えられる。また、上
記アンプＡとスピーカＳとを複数設けることにより、多
数の受構者が一度に、講師が行なった電話による通話を
聞くことができる。
な方法としては、図２に示すように電話Ｔの信号ライン
Ｌ１、Ｌ２からコンデンサ等を介して通話信号を取り出
し、これをアンプＡで増幅して、スピーカＳにより通話
信号を音声として出力することが考えられる。また、上
記アンプＡとスピーカＳとを複数設けることにより、多
数の受構者が一度に、講師が行なった電話による通話を
聞くことができる。
【０００６】しかし、このような設備も配線等を行なう
必要があることから、設備を移動することが困難であ
り、研修を行なう場所が決められてしまう。さらに、上
記設備においては、電話Ｔの信号ラインから取り出す通
話信号の送信と受信で、出力レベルが異なるため、送信
と受信との音声の大きさを揃えるために、装置が複雑な
ものとなってしまう。
必要があることから、設備を移動することが困難であ
り、研修を行なう場所が決められてしまう。さらに、上
記設備においては、電話Ｔの信号ラインから取り出す通
話信号の送信と受信で、出力レベルが異なるため、送信
と受信との音声の大きさを揃えるために、装置が複雑な
ものとなってしまう。
【０００７】本発明は、上記事情に鑑みてなされたもの
であり、研修場所や、受講者の人数等に関係なく、容易
に電話の応対の研修を行なうことができる電話応対教育
装置に関するものである。
であり、研修場所や、受講者の人数等に関係なく、容易
に電話の応対の研修を行なうことができる電話応対教育
装置に関するものである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】本発明の電話応対教育装
置は、外部出力端子（例えば外部録音用出力端子）を有
する電話機と、該電話機による通話を聴取する複数の聴
取手段とを具備してなる電話応対教育装置であって、前
記外部出力端子には、アナログ・デジタル変換部と赤外
線送信部とを有し、前記電話による通話を信号として無
線で送信する送信手段が接続され、前記複数の聴取手段
は、それぞれ前記送信手段から送信された信号を受信す
る、赤外線受信部とデジタル・アナログ変換部とを備え
た受信部と、受信した信号を増幅する増幅部と、増幅さ
れた信号を音声に変換する音声変換部とを具備して、聴
き取りのみ可能であり、かつ移動可能に設けられたこと
を前記課題の解決手段とした。
置は、外部出力端子（例えば外部録音用出力端子）を有
する電話機と、該電話機による通話を聴取する複数の聴
取手段とを具備してなる電話応対教育装置であって、前
記外部出力端子には、アナログ・デジタル変換部と赤外
線送信部とを有し、前記電話による通話を信号として無
線で送信する送信手段が接続され、前記複数の聴取手段
は、それぞれ前記送信手段から送信された信号を受信す
る、赤外線受信部とデジタル・アナログ変換部とを備え
た受信部と、受信した信号を増幅する増幅部と、増幅さ
れた信号を音声に変換する音声変換部とを具備して、聴
き取りのみ可能であり、かつ移動可能に設けられたこと
を前記課題の解決手段とした。
【０００９】
【００１０】
【作用】上記構成によれば、電話機の外部出力端子にア
ナログ・デジタル変換部と赤外線送信部とを有する送信
手段を接続したことにより、電話機による通話が赤外線
送信による無線信号として、電話機の周囲に送信される
ので、無線信号が到達する範囲に聴き取りのみ可能であ
り、かつ移動可能に設けられた聴取手段を配置すれば、
聴取手段を配置した位置で通話を音声として出力するこ
とができ、無線信号が到達する範囲で自由に移動して聴
取することができる。また、聴取手段を無線信号の到達
する範囲内にいくつでも設置することができ、しかも支
障なく移動できる。
ナログ・デジタル変換部と赤外線送信部とを有する送信
手段を接続したことにより、電話機による通話が赤外線
送信による無線信号として、電話機の周囲に送信される
ので、無線信号が到達する範囲に聴き取りのみ可能であ
り、かつ移動可能に設けられた聴取手段を配置すれば、
聴取手段を配置した位置で通話を音声として出力するこ
とができ、無線信号が到達する範囲で自由に移動して聴
取することができる。また、聴取手段を無線信号の到達
する範囲内にいくつでも設置することができ、しかも支
障なく移動できる。
【００１１】また、電話応対教育装置は、前記電話機に
送信手段を接続すると共に、聴取手段をその周囲に配置
するだけで設置することができ、各聴取手段への配線の
接続等を行なう必要がない。従って、電話応対教育装置
は、電話回線の端子のあるところならば、容易に設置す
ることができ、電話の応対の研修の場所を選ばない。
送信手段を接続すると共に、聴取手段をその周囲に配置
するだけで設置することができ、各聴取手段への配線の
接続等を行なう必要がない。従って、電話応対教育装置
は、電話回線の端子のあるところならば、容易に設置す
ることができ、電話の応対の研修の場所を選ばない。
【００１２】
【実施例】以下に、本発明の一実施例を図面を参照して
説明する。図１は、この実施例の電話応対教育装置を説
明するための概略図であって、図１に示すように、電話
応対教育装置は、外部出力端子１を有する電話機２と、
外出力端子１に接続された送信手段３と、送信手段３の
周囲に配置された聴取手段４…とからなるものである。
説明する。図１は、この実施例の電話応対教育装置を説
明するための概略図であって、図１に示すように、電話
応対教育装置は、外部出力端子１を有する電話機２と、
外出力端子１に接続された送信手段３と、送信手段３の
周囲に配置された聴取手段４…とからなるものである。
【００１３】なお、この実施例の電話応対教育装置は、
前記電話機２を用いて講師が電話の応対の模範として通
話を行ない、これを受講者が、聴取手段４…により聞く
ことで、電話の応対の教育を行なうものである。
前記電話機２を用いて講師が電話の応対の模範として通
話を行ない、これを受講者が、聴取手段４…により聞く
ことで、電話の応対の教育を行なうものである。
【００１４】前記電話機２は、周知の電話機であり、電
話機２に録音機等を接続するための外部出力端子１が設
けられたものである。また、電話機２は、電話回線に接
続されている。
話機２に録音機等を接続するための外部出力端子１が設
けられたものである。また、電話機２は、電話回線に接
続されている。
【００１５】前記送信手段３は、アナログの音声信号を
デジタル信号に変換するＡＤ変換器（図示略）により音
声信号をデジタル信号に変換すると共に、このデジタル
信号を赤外線デジタル信号として、発光部５から出力す
るものである。
デジタル信号に変換するＡＤ変換器（図示略）により音
声信号をデジタル信号に変換すると共に、このデジタル
信号を赤外線デジタル信号として、発光部５から出力す
るものである。
【００１６】前記聴取手段４…は、前記赤外線デジタル
信号として受信する受光部６と、該デジタル信号をアナ
ログ信号に変換するＤＡ変換器（図示略）と、変換され
たアナログ信号を増幅する増幅部（図示略）と、アナロ
グ信号を音声として出力するスピーカ部７とからなるも
のである。また、聴取手段４は、発光部５から発信され
た赤外線デジタル信号を受信可能な範囲において、複数
配置されるようになっている。また、聴取手段４の配置
位置は、前記赤外線デジタル信号を受信可能な範囲にお
いて、どこにでも配置可能であり、容易に移動が可能で
ある。
信号として受信する受光部６と、該デジタル信号をアナ
ログ信号に変換するＤＡ変換器（図示略）と、変換され
たアナログ信号を増幅する増幅部（図示略）と、アナロ
グ信号を音声として出力するスピーカ部７とからなるも
のである。また、聴取手段４は、発光部５から発信され
た赤外線デジタル信号を受信可能な範囲において、複数
配置されるようになっている。また、聴取手段４の配置
位置は、前記赤外線デジタル信号を受信可能な範囲にお
いて、どこにでも配置可能であり、容易に移動が可能で
ある。
【００１７】例えば、受講者用の複数の机と椅子が配置
された講義室において、研修を行なう場合には、講義を
行なう壇上に電話機２と送信手段を配置し、各机の上に
一つづつ前記聴取手段を配置することが可能である。
された講義室において、研修を行なう場合には、講義を
行なう壇上に電話機２と送信手段を配置し、各机の上に
一つづつ前記聴取手段を配置することが可能である。
【００１８】そして、以上のような電話応対教育装置を
用いる場合には、まず、研修を行なう場所に電話応対教
育装置を設置する。この際には、電話回線の端子（図示
略）に外部出力端子１を有する電話機２を接続する。次
に、前記外部出力端子１に送信手段３を接続する。そし
て、聴取手段４…を、各受講者毎もしくは受講者のグル
ープ毎に、任意の位置に配置する。これで、電話応対教
育装置の設置が終了する。なお、研修行なう部屋等に予
め外部出力端子１を有する電話機２（例えば、外部録音
用出力端子等）がある場合には、その電話をそのまま用
いることができる。
用いる場合には、まず、研修を行なう場所に電話応対教
育装置を設置する。この際には、電話回線の端子（図示
略）に外部出力端子１を有する電話機２を接続する。次
に、前記外部出力端子１に送信手段３を接続する。そし
て、聴取手段４…を、各受講者毎もしくは受講者のグル
ープ毎に、任意の位置に配置する。これで、電話応対教
育装置の設置が終了する。なお、研修行なう部屋等に予
め外部出力端子１を有する電話機２（例えば、外部録音
用出力端子等）がある場合には、その電話をそのまま用
いることができる。
【００１９】そして、電話応対教育装置を用いた研修
は、模範例として講師が電話機２を用いて、第三者と通
話を行ない、受講者が聴取手段によってその通話を聞く
ものである。また、電話機２を用いて任意の受講者に通
話を行なわせ、残りの受講者に聴取手段４…によって前
記通話を聞かせ、前記通話の欠点や長所を判断させるこ
ともでき、実際の電話による応対に対応した研修を行な
うことができる。
は、模範例として講師が電話機２を用いて、第三者と通
話を行ない、受講者が聴取手段によってその通話を聞く
ものである。また、電話機２を用いて任意の受講者に通
話を行なわせ、残りの受講者に聴取手段４…によって前
記通話を聞かせ、前記通話の欠点や長所を判断させるこ
ともでき、実際の電話による応対に対応した研修を行な
うことができる。
【００２０】以上のように、電話応対教育装置は、電話
回線を有する部屋ならば、どこにでも容易に設置するこ
とができる。また、聴取手段４…は、送信手段３の信号
の到達する範囲ならばどこにでも設置することができる
ので、研修を行なう部屋の形状、大きさ、机等の配置な
どに関係なく任意の位置に設置することができる。
回線を有する部屋ならば、どこにでも容易に設置するこ
とができる。また、聴取手段４…は、送信手段３の信号
の到達する範囲ならばどこにでも設置することができる
ので、研修を行なう部屋の形状、大きさ、机等の配置な
どに関係なく任意の位置に設置することができる。
【００２１】従って、電話応対教育装置は、容易に移動
することができ、電話回線さえあればどこででも研修す
ることができ、受講者が何人いても聴取手段の配置数を
変更することにより容易に対応することができる。ま
た、電話応対教育装置は、電話回線と電話機２の接続及
び電話機２と送信手段３との接続以外は、配線を用いて
いないので、すなわち、送信手段３と各聴取手段４…と
が配線で接続されていないので、上述のように容易に設
置できると共に、容易にかたづけることができる。
することができ、電話回線さえあればどこででも研修す
ることができ、受講者が何人いても聴取手段の配置数を
変更することにより容易に対応することができる。ま
た、電話応対教育装置は、電話回線と電話機２の接続及
び電話機２と送信手段３との接続以外は、配線を用いて
いないので、すなわち、送信手段３と各聴取手段４…と
が配線で接続されていないので、上述のように容易に設
置できると共に、容易にかたづけることができる。
【００２２】なお、上記実施例においては、無線通信を
赤外線デジタル信号を用いて行なうものとしたが、電波
による無線通信としても良く、また信号をデジタルとし
てもアナログとしても良い。また、上記実施例では、聴
取手段４による信号の音声への変換をスピーカを用いて
行なったが、ヘッドホンを用いる構成としても良い。
赤外線デジタル信号を用いて行なうものとしたが、電波
による無線通信としても良く、また信号をデジタルとし
てもアナログとしても良い。また、上記実施例では、聴
取手段４による信号の音声への変換をスピーカを用いて
行なったが、ヘッドホンを用いる構成としても良い。
【００２３】
【発明の効果】以上、詳細に説明したように、本発明の
電話応対教育装置は、電話回線を有する場所ならば、ど
こにでも、容易に設置することができ、実際の電話の応
対に対応した研修を行なうことができる。
電話応対教育装置は、電話回線を有する場所ならば、ど
こにでも、容易に設置することができ、実際の電話の応
対に対応した研修を行なうことができる。
【００２４】また、電話応対教育装置は、設置する部屋
の形状や、大きさや、受講者の数や、机等の配置位置が
どのようなものであっても対応することができる。そし
て、電話応対教育装置は、どこにでも容易に移動できる
と共に、容易にかたづけることができる。
の形状や、大きさや、受講者の数や、机等の配置位置が
どのようなものであっても対応することができる。そし
て、電話応対教育装置は、どこにでも容易に移動できる
と共に、容易にかたづけることができる。
【図１】上記実施例の電話応対教育装置を示す概略図で
ある。
ある。
【図２】上記従来例を説明するため図面であって、電話
応対教育装置を示す概略図である。
応対教育装置を示す概略図である。
１ 外部出力端子（外部録音用出力端子） ２ 電話機 ３ 送信手段 ４ 聴取手段 ５ 発光部 ６ 受光部 ７ スピーカ部（音声変換部）
フロントページの続き (58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名) G09B 19/00 G09B 19/24 G09B 5/04 G09B 5/10 H04M 11/00 H04M 1/00
Claims (1)
- 【請求項１】 外部出力端子を有する電話機と、該電話
機による通話を聴取する複数の聴取手段とを具備してな
る電話応対教育装置であって、 前記外部出力端子には、アナログ・デジタル変換部と赤
外線送信部とを有し、前記電話による通話を信号として
無線で送信する送信手段が接続され、 前記複数の聴取手段は、それぞれ前記送信手段から送信
された信号を受信する、赤外線受信部とデジタル・アナ
ログ変換部とを備えた受信部と、受信した信号を増幅す
る増幅部と、増幅された信号を音声に変換する音声変換
部とを具備して、聴き取りのみ可能であり、かつ移動可
能に設けられたことを特徴とする電話応対教育装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP13111692A JP3307672B2 (ja) | 1992-05-22 | 1992-05-22 | 電話応対教育装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP13111692A JP3307672B2 (ja) | 1992-05-22 | 1992-05-22 | 電話応対教育装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH05323865A JPH05323865A (ja) | 1993-12-07 |
| JP3307672B2 true JP3307672B2 (ja) | 2002-07-24 |
Family
ID=15050364
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP13111692A Expired - Fee Related JP3307672B2 (ja) | 1992-05-22 | 1992-05-22 | 電話応対教育装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3307672B2 (ja) |
-
1992
- 1992-05-22 JP JP13111692A patent/JP3307672B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH05323865A (ja) | 1993-12-07 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20020409 |
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