JPH02158869A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野　〕 本発明は銀行及び各種の金融機関で使用される自動取引
装置に関するもので、特にＣＲＴ等による表示手段によ
り顧客の操作を誘導して取引を行う自動取引装置に関す
るものである。

〔従来の技術　〕

銀行等の金融機関の自動化機器として、顧客がカードや
通帳を挿入した後、顧客自身の操作により取引を行う自
動取引装置（ＡＴＭ）が知られている。

この種の自動取引装置では、顧客に取引に必要な情報を
入力させる操作を誘導する文言や、その操作により入力
された情報等を表示するための表示手段を備えている。

従来の自動取引装置では、この表示手段として表示画面
を容易に変換できるＣＲＴを用いるものが多く、各操作
項目毎に表示内容全体を変えるようにしているが、現段
階の操作項目とそれに対応する操作の誘導文言しか表示
されないため、不慣れな顧客はいつ操作が終わるのか見
当がつかず、不安を惑じながら操作することになる。

そこで、このような顧客の不安感をなくすことを目的と
して、表示手段の画面の上部あるいは下部に「始め」、
「終り」の文字を表示し、この「始め」と「終り」の表
示文字間で１操作項目終了毎等に矢印を「始め」側から
「終り」側へ移動させることにより取引がどこまで進ん
でいるかを大まかに表示する装置が提案されており、一
部で既に稼働している。

〔発明が解決しようとする課題　〕

しかしながら上記の従来装置では、顧客は取引開始から
終了するまでの操作項目の数等がわからないので操作に
とまどうことが多く、かつ操作誘導表示の内容が変わっ
た後、自分のすべきことを考えながら操作を行うことに
なるため、操作に時間がかかり、結果的に取引時間が長
くなるという問題がある。

また、特に振込取引等のように顧客による操作項目が多
い取引は、取引の進み具合を矢印で表示しても、矢印の
進み具合が少なすぎてわかりにくく、不慣れな顧客は相
変わらず操作に不安感を持つことになるという問題もあ
った。

一方、単一取引（例えば支払いのみ９通帳記帳のみ）専
用の装置には、前記ＣＲＴ等の表示手段を用いる代わり
に、全ての操作項目とそれに対応する全ての誘導文言を
パネルに表示しておき、その中の何の操作をすべきかを
ランプの点灯により指示するようにしたものもあるが、
これによると誘導文言が同時に表示されているので見に
くくなり、しかも全ての操作項目の誘導文言を表示でき
る大きな表示パネルが必要となるので、接客部に占める
表示スペースが大きくなり過ぎるという問題がある。

本発明は、このような問題を解決するためになされたも
ので、顧客が短時間で操作を行うことができると共に、
不慣れな顧客が操作項目の多い取引を行う場合でも不安
感を与えることなく操作を行わせることができ、しかも
接客部に占める表示スペースが太き（なることのない自
動取引装置を実現することを目的とするものである。

〔課題を解決するための手段　〕

上述した目的を達成するため、本発明は各種の金融取引
に必要な情報を入力するキー群から成る入力手段と、取
引に必要な情報の入力を誘導する文言や入力された情報
等を表示する表示手段とを有し、顧客自身の操作により
取引を行う自動取引装置において、各取引項目に対応し
た操作項目情報、及びこの操作項目のうち少なくとも操
作が終了した項目と今後操作すべき項目とを視覚的に区
別する情報を格納した記憶手段と、前記表示手段に表示
する内容を制御する制’＜１５手段とを備えたものであ
る。

〔作用〕

上述した構成を有する本発明は、顧客が入力手段により
取引すべき項目を選択すると、制御手段の指示により記
憶手段から選択された取引項目に対応する全ての操作項
目情報が読み出され、最初の操作項目に対応する誘導文
言と共に表示手段に表示される。

そして取引の進行に従って制御手段の指示により前記記
憶手段から操作が終了した項目と今後操作すべき項目と
を視覚的に区別する情報が読み出されて次の操作項目に
対応する誘導文言と共に表示手段に表示される。

従って、これによれば取引に必要な全ての操作項目が取
引中宮に一括して表示され、かつ操作が終了している項
目とこれから操作すべき項目とが視覚的に区別されて表
示されるため、顧客は今後の操作項目を想定しながら現
段階の操作を行うことができ、これにより各操作段階で
の操作に対する順応性が増して、短時間で操作を行うこ
とが可能となり、取引時間を大幅に短縮ですることがき
る。

また、振込取引のように操作項目の多い取引でも顧客は
表示手段の表示内容から取引の進行状況を明確かつ容易
に理解できるので、操作に不慣れな顧客であっても不安
感を持つことなく操作することができる。

更に、各操作項目に対応する誘導文言は、次に操作すべ
き項目に対応するものだけを表示するため必要以上に表
示が複雑とならず、表示が見易くなると共に、接客部に
占める表示スペースが大きくなることもなくなる。

〔実施例〕

以下図面を参照して実施例を説明する。

以下に本発明の図面に基づいて説明する。

第１図は本発明による自動取引装置の一実施例を示す内
部構成のブロック図である。

図において、１は顧客が選択した取引における操作項目
を一括して表示すると共に、その操作項目毎の操作を誘
導する文言（操作誘導表示）、及び後述するタッチキー
ボードにより顧客が操作入力した情報等を表示するため
の表示手段としてのＣＲＴである。

２は前記ＣＲＴ１に表示する画像情報を格納した記憶手
段としての画像情報メモリで、この画像情報メモリ２は
、操作手順情報記憶部２ａと、誘導表示情報記憶部２ｂ
とを有している。

ここで前記操作手順情報記憶部２ａには、取引項目に対
応した全操作項目情報、及びこの操作項目のうち操作が
終了した項目と次に操作すべき項目とその後操作する項
目とを視覚的に区別する情報が格納されており、本実施
例ではこの区別の情報は色彩及び指示マークとし、例え
ば操作が終了した項目を緑色２次に操作すべき項目を黄
色、その後操作する項目を青色とし、更に次に操作すべ
き項目を指示マークで指すものとする。

また、前記誘導表示情報記憶部２ｂには、前記操作項目
に対応する操作誘導文言やイラスト、及びタッチキーボ
ードに対応するキー表示情報等が格納されている。

３は前記操作手順情報記憶部２ａ及び誘導表示情報記憶
部２ｂからの情報を合成して前記ＣＲＴ１に表示させる
画像情報合成手段である。

４は顧客に取引に必要な情報を入力させる入力手段とし
てのタッチキーボードで、透明電極等により構成され、
テンキーやファンクションキー等として用いられる。

５は顧客の取引カードに設けられている磁気ストライプ
の保持データを読み取ると共に取引明細票を印字作成す
るカードリーダプリンタ、６は顧客の通帳に取引内容を
印字する通帳記帳機〈７は入金取引時の紙幣や硬貨の収
納処理及び出金取引時の紙幣や硬貨の支払い処理を行う
現金処理機である。

８はこれら１〜７の構成要素を含めて装置全体の制御を
行う制御手段としての主制御部で、この主制御部８内に
は各取引における操作手順制御用のテーブルが設定され
ている。

第２図は第１図の自動取引装置の外観を示す斜視図であ
る。

図において９は自動取引装置の筐体で、この筺体９の上
部は接客部１０として大略り字形に形成されており、こ
の接客部１０にカード挿入口１１、通帳挿入口１２、顧
客が紙幣の投入や受取を行う紙幣出入口１３、顧客が硬
貨の投入や受取を行う硬貨出入口１４が設けられている
。

また接客部１０の所定の位置には前記ＣＲＴ　１の画面
上に重なるように透明電極から成るタッチキーボード４
が設けられており、顧客はこのタッチキーボード４を通
してＣＲＴＩに表示される入金取引、支払取引、振込取
引、残高照会等の取引項目や操作項目、各種の入カキ−
の表示、及び操作の誘導文言等を見ることができると共
に、前記入カキ−の表示にタッチキーボード４上から指
を触れることで表示に対応する情報の入力を行うことが
できるようになっている。

以上のように本実施例の自動取引装置は構成されており
、次にその作用について前記第１図及び第２図と共に第
３図及び第４図を参照して説明する。

尚、ここでは取引カードを用いて紙幣による支払い取引
を行う場合について説明する。

第３図は前記の構成による自動取引装置の支払い取引を
示すフローチャートで、各処理工程には５１〜Ｓ１４の
ステップ番号を付与し、以下の説明はこのステップ番号
に従って行う。

第４図は当該支払い取引におけるＣＲＴＩの画面表示例
を示す図である。

まず最初に、顧客は自動取引装置に対して支払取引を行
うか、入金取引を行うか、振込取引を行うか等の取引項
目の選択を行う必要がある。

そのため、装置のアイドリング状態では主制御部８の指
示により画像情報メモリ２の誘導表示情報記憶部２ｂか
ら取引項目、その選択を促す誘導文言、及びイラストの
情報が読み出され、画像情報合成手段３を介してＣＲＴ
ｌに送られる。これによりＣＲＴＩはタッチキーボード
４のキー配列に合わせた各取引項目を表示すると共に、
取引選択を促す誘導文言とイラストを併せて表示する。

（Ｓｌ） 第４図（Ａ）はこのときのＣＲＴＩの表示画面を示して
おり、これを見て顧客はタッチキーボード４の「お引き
出し」と表示された位置に指先を触れることによって支
払い取引を選択する。（３２）この選択情報がタッチキ
ーボード４から主制御部８に送られると、続いて主制御
部８の指示により画像情報メモリ２の操作手順情報記憶
部２ａから支払い取引に対応する全ての操作項目の情報
、及びこの操作項目のうち操作が終了した項目と次に操
作するあるいは現在操作している項目とその後操作する
項目とを区別する情報が読み出され、また誘導表示情報
記憶部２ｂから最初の操作項目である取引カードの挿入
に対応する操作誘導文言及びイラストの情報が読み出さ
れてそれぞれ画像情報合成手段３に送られる。そしてこ
の画像情報合成手段３によって前記両記憶部２ａ、２ｂ
からの情報が合成され、ＣＲＴｌに送られて表示される
。（３３） 第４図（Ｂ）はこのときのＣＲＴＩの表示画面を示して
おり、この図に見られるようにＣＲＴＩの画面上部に支
払い取引の全ての操作項目を一括して表示（以下この表
示部分を操作手順エリアと記す）すると共に、誘導文言
及びイラストでカード挿入に関する詳細な誘導を表示（
以下この表示部分を誘導表示エリアと記す）して顧客に
取引カードの挿入を促している。そして同時に「カード
挿入コの項目を例えば黄色で示すと共に、他の項目を青
色で示し、更に指示マークＭにより「カード挿入」の項
目を指している。

これにより顧客は、自分が選択した支払い取引において
操作項目がいくつあるのか、いま何の操作を行えばよい
のかということが理解できると共に、次の項目の操作や
全体の操作手順を想定することができる。

次に顧客は、ＣＲＴＩの表示に従って第２図に示すカー
ド挿入口１１に取引カードを挿入する。

挿入された取引カードは、第１図に示すカードリーダプ
リンタ５内に取り込まれる。そしてカードリーダプリン
タ５で取引カードの磁気ストライプの情報が読み取られ
、これに基づいて主制御部８により正しい取引カードか
否かのチエツクが行われる。　（Ｓ４） このチエツクで取引カードが正しいものと確認されると
、主制御部８の指示により画像情報メモリ２の操作手順
情報記憶部２ａから前記各操作項目のうち操作が終了し
た項目と次に操作する項目とその後操作する項目とを区
別する情報が読み出され、また誘導表示情報記憶部２ｂ
から次の操作項目である暗証番号押下に対応する操作誘
導文言。

及びテンキー、金額キー等の各種のキー情報が読み出さ
れて画像情報合成手段３に送られる。そしてこの画像情
報合成手段３により前記両記憶部２８゜２ｂからの情報
が合成され、ＣＲＴＩに送られて表示される。（Ｓ５） 第４図（Ｃ）はこのときのＣＲＴＩの表示画面を示して
おり、ここでは操作手順エリアの「カード挿入」の項目
が緑色に、また「暗証番号押下」の項目を黄色にそれぞ
れ変更し、更に指示マークＭを「暗証番号押下」の項目
を指す位置に移動している。そして誘導表示エリアには
暗証番号入力の誘導文言、及び各種のキー情報を表示し
、これにより顧客専用の暗証番号の入力を促している。

また、このとき操作手順エリアでは「カード挿入」及び
「暗証番号押下」以外の項目は以前と同様に青色で表示
して、今後これらの操作が必要であることを示し、緑色
の項目は操作が終了したこと、黄色の項目は操作の誘導
中であることをそれぞれ示し、これにより顧客に取引の
進行状況を明確かつ容易に理解できるようにしている。

次に顧客は、タッチキーボード４のテンキーの位置に指
先を触れて自分の暗証番号を入力する。

（Ｓ６） 顧客が暗証番号の入力を終了すると、その入力情報が誘
導表示エリアの所定の位置に表示され、それを見て顧客
がタッチキーボード４の確認キーの位置に指先を触れて
確認を入力すると、主制御部８は入力された暗証番号と
取引カードの磁気ストライプから読み取った暗証番号と
を照合して一致しているか否かをチエツクする。

このチエツクにより一致していることが確認されると、
主制御部８の指示により画像情報メモリ２の操作手順情
報記憶部２ａから前記各操作項目のうち操作が終了した
項目と次に操作する項目とその後操作する項目とを区別
する情報が読み出され、また誘導表示情報記憶部２ｂか
ら次の操作項目である金額押下に対応する操作誘導文言
等の情報が読み出されて画像情報合成手段３に送られる
。

そしてこの画像情報合成手段３により前記再記憶部２ａ
、２ｂからの情報が合成され、ＣＲＴＩに送られて表示
される。（Ｓ７） このときのＣＲＴｌの表示画面は図示していないが、こ
こでは操作手順エリアにおける「暗証番号押下」の項目
を緑色に、また次の「金額押下」の項目を黄色にそれぞ
れ変更し、更に指示マークＭを「金額押下」の項目を指
す位置に移動している。そして、誘導表示エリアには金
額人力の誘導文言、及び各種のキー情報を表示し、これ
により顧客が希望する金種、金額の入力を促している。

また、このとき操作手順エリアでは「紙幣受取」及び「
カード受取」の項目を以前と同様に青色で表示して、前
記と同様に今後これらの操作が必要であることを示し、
緑色の項目は操作が終了したこと、黄色の項目は現在操
作誘導中であることをそれぞれ示して取引の進行状況を
顧客に明確かつ容易に理解できるようにしている。

次に顧客は、ＣＲＴＩの表示内容を見てタッチキーボー
ド４のテンキー、万及び千の金額キー確認キーの位置に
指先を触れ、希望する金種、金額を入力する。（Ｓ８） この入力が終了すると、主制御部８の指示により画像情
報メモリ２の操作手順情報記憶部２ａから前記各操作項
目のうち操作が終了した項目と次に操作する項Ｈとその
後操作する項目とを区別する情報が読み出され、また誘
導表示情報記憶部２ｂから現金処理機７内で行われる現
金処理に対応する文言等の情報が読み出されて画像情報
合成手段３に送られる。そしてこの画像情報合成手段３
により前記再記憶部２ａ、２ｂからの情報が合成され、
ＣＲＴＩに送られて表示される。（Ｓ９）このときのＣ
ＲＴＩの表示画面も図示していないが、ここでは操作手
順エリアの金額押下の項目を緑色に変更し、また紙幣受
取とカード受取の項目はそれまでと同じ青色に保持する
。そして指示マークＭは消去するか、または「金額押下
」の項目を指し示す位置に停止したままとし、誘導表示
エリアには現金処理中であるのでそのまま待つように指
示する内容の文言を表示する。

一方、これと同時にカードリーグプリンタ５では主制御
部８の指示によって取引明細票が作成され、また現金処
理機７では顧客により入力された金額、金種の紙幣の繰
り出し、鑑別、及び計数等の紙幣の支払いに必要な処理
が行われる。

その後、これらの紙幣及び取引明細票が一括して第２図
に示す紙幣出入口１２に搬送されると、主制御部８の指
示により画像情報メモリ２の操作手順情報記憶部２ａか
ら前記各操作項目のうち操作が終了した項目と次に操作
する項目とその後操作する項目とを区別する情報が読み
出され、また誘導表示情報記憶部２ｂから次の操作項目
である紙幣受取に対応する操作誘導文言及びイラスト等
の情報が読み出されてそれぞれ画像情報合成手段３に送
られる。そしてこの画像情報合成手段３により前記再記
憶部２ａ、２ｂからの情報が合成され、ＣＲＴＩに送ら
れて表示される。（ＳＩＯ）このときのＣＲＴＩの表示
画面も図示していないが、ここでは操作手順エリアの「
紙幣受取」の項目を黄色に変更し、更に指示マークＭを
「紙幣受取」の項目を指す位置に移動している。そして
誘導表示エリアには支払い金額と紙幣受取の誘導文言及
びイラストを表示し、これにより顧客に紙幣及び取引明
細票の受取を促している。

また、このとき操作手順エリアでは「カード受取」の項
目のみを以前と同様に青色で表示して前記と同様に今後
その操作が必要であることを示し、緑色の項目は操作が
終了したこと、黄色の項目は操作誘導中であることをそ
れぞれ示して、顧客が取引の進行状況を明確かつ容易に
理解できるようにしている。

そして、これに併せて紙幣出入口６のシャッタを開放し
、これにより顧客が前記紙幣出入口６から紙幣と取引明
細票を受取ると、前記紙幣出入口６のシャッタが閉じら
れる。（３１１）次に、主制御部８の指示によりカード
リーダプリンタ４内に保持されていた取引カードが第２
図に示すカード挿入口１１に戻される。

これと同時に主制御部８の指示により画像情報メモリ２
の操作手順情報記憶部２ａから前記各操作項目のうち操
作が終了した項目と次に操作する項目の情報が読み出さ
れ、また誘導表示情報記憶部２ｂから次の操８作項目で
あるカード受取に対応する操作誘導文言及びイラスト等
の情報が読み出されてそれぞれ画像情報合成手段３に送
られる。

そしてこの画像情報合成手段３によって前記両記憶部２
ａ、２ｂからの情報が合成され、ＣＲＴＩに送られて表
示される。（３１２） このときのＣＲＴＩの表示画面も図示していないが、こ
こでは操作手順エリアの「カード受取」の項目を黄色に
変更し、更に指示マークＭを「カード受取」の項目を指
す位置に移動している。そして、誘導表示エリアにはカ
ード受取に対応する誘導文言及びイラストを表示し、こ
れにより顧客に取引カードの受取を促している。

また、このとき操作手順エリアでは「カード受取」の項
目のみを黄色で表示して、これ以外の項目は操作が終了
したこと示す緑色で表示する。

ここで顧客が前記カード挿入口１１からカードを受は取
ると、主制御部８の指示により画像情報メモリ２の操作
手順情報記憶部２ａから全ての操作が終了したことを示
す情報が読み出され、画像情報合成手段３を介してＣＲ
ＴＩに送られる。これによりＣＲＴＩは操作手順エリア
の「カード受取」の項目を緑色に表示する。（Ｓ１３）
このときＣＲＴ４の操作手順エリアの全項目は緑色とな
り、全ての操作が終了したことを顧客に示す。

最後に、取引が終了したことを顧客に知らせるために、
主制御部８の指示により画像情報メモリ２の誘導表示情
報記憶部２ｂから操作終了に対応する文言、及びイラス
トの情報が読み出され、画像情報合成手段３を介してＣ
ＲＴＬに送られる。

これによりＣＲＴＩは第４図（Ｄ）に示す取引終了の表
示を行い一連の取引処理は完了する。

尚、上述した実施例では、操作項目の表示において操作
が終了した項目を緑色９次に操作すべき項目を黄色、そ
の後操作する項目を青色としているがこれに限られるも
のではなく、それぞれ別の色を用いてもよい。

また、本発明は操作が終了した項目と今後操作する項目
とを視覚的に区別して表示し、併せて次に操作すべき項
目の誘導文言等を表示できればよく、従って指示マーク
は必ずしも必要ではなく、また項目の色分けも操作が終
了した項目と今後操作する項目とを２色で区別するだけ
でもよい。

また、操作が終了した項目と今後操作する項目とを視覚
的に区別して表示する方法としては、前記の色彩による
区別に限られるものではなく、例えば操作が終了した項
目をＣＲＴＩの画面上から消し、今後操作する項目のみ
を表示する等の方法が考えられる。

更に、上述した実施例では入力手段として透明電極から
成るタッチキーボード４を用い、このタッチキーボード
４をＣＲＴＩ上に配置する構成としたが、機械的接点を
有するファンクションキーやテンキー等のキー群からな
る入力手段を接客部１０の所定の位置に配置する構造で
あってもかまわないことは無論である。

〔発明の効果　〕

以上、詳細に説明した本発明によれば、取引に必要な全
ての操作項目が取引中室に一括して表示され、かつ操作
が終了している項目と今後操作する項目とが視覚的に区
別されて表示されるため、顧客は今後の操作項目を想定
しながら現段階の操作を行うことができ、これにより各
操作段階での操作に対する順応性が増して、短時間で操
作を行うことが可能となり、取引時間を大幅に短縮する
ことができると共に、振込取引のように操作項目の多い
取引でも顧客は取引の進行状況を明確かつ容易に理解で
きるので、操作に不慣れな顧客であっても不安感を持つ
ことなく操作することができるという効果が得られる。

また、各操作項目に対応する誘導文言は、次に操作すべ
き項目に対応するものだけを表示するため必要以上に表
示が複雑とならず、これにより表示自体が見易くなると
共に、接客部に占める表示スペースが大きくなることも
なくなるという効果も得られる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明による自動取引装置の一実施例を示す内
部構成のブロック図、第２図は第１図の自動取引装置の
外観を示す斜視図、第３図は第１図の実施例の作用を示
す支払い取引のフローチャート、第４図は支払い取引に
おけるＣＲＴの画面表示例を示す図である。 ＣＲＴ　（表示手段） 画像情報メモリ（記憶手段） 操作手順情報記憶部 誘導表示情報記憶部 画像情報合成手段 タッチキーボード（入力手段） カードリーダプリンタ 通帳記帳機 現金処理機 主制御部（制御手段）

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. （１）各種の金融取引に必要な情報を入力するキー群か
   ら成る入力手段と、 取引に必要な情報の入力を誘導する文言や入力された情
   報等を表示する表示手段とを有し、顧客自身の操作によ
   り取引を行う自動取引装置において、 各取引項目に対応した操作項目情報、及びこの操作項目
   のうち少なくとも操作が終了した項目と今後操作すべき
   項目とを視覚的に区別する情報を格納した記憶手段と、 前記入力手段により選択された取引項目に対応する全て
   の操作項目を表示手段に表示すると共に、取引の進行に
   伴って操作が終了した項目と今後操作すべき項目とを視
   覚的に区別して表示するように制御する制御手段とを備
   えたことを特徴とする自動取引装置。