JPH0232661A - 交換台端末装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 この発明は呼接続援助を目的とする交換台端末装置に係
わり、特に着信応答時に呼を保留した際に扱い者がその
保留を失念しないようにした交換台端末装置に関する。

〔従来の技術〕

よく知られているように、従業員の多数いる工場や事業
所等においては事業所集団電話を加入電話として使用す
ることがある。この事業所集団電話は、例えば外線から
直接に電話をかけることができるダイヤルイン等の従来
のＰＢＸでは禁止されているサービスを受けられる他に
、必要に応じて交換台端末装置（受付台）を設置するこ
とにより扱い者（交換手）のサービスをも実施すること
が可能である。

この事業所集団電話で、扱い者が外部からかかってくる
電話の着信呼を処理する場合には、扱い者が着信呼に応
答すると、先方の接続要求相手を確認した後その回線を
保留し、その要求相手の電話機にベル信号を送り外線か
らの着信があった旨を伝えて発信側と着信側とを接続す
る。

このような処理の間に、もし希望の通話相手が他の電話
に出ている場合等においては相手を暫く待たせざるを得
ないようなことがある。かかる場合には、扱い者はその
旨を発信側に伝えた上で回線を暫くの間、保留すること
になる。

しかし、新たな着信呼が次から次へと入ってくるので、
扱い者は保留したままの回線があることを忘れてしまい
がちである。そこで、保留を開始したなら一定時間（例
えば１分）の経過後にブザー等の音や点滅表示等をする
ことにより、扱い者が保留中の呼のあることを失念した
りすることがないようにしている。

この場合の具体的手段としては、複数の交換台端末装置
が接続された事業所集団電話用の電話交換機の内部に、
各交換台毎にタイマを持たせることにより呼の保留時間
を電話交換機側で測定していた。そして、一定時間が経
過した時点で電話交換機から交換台端末に対し「扱い者
呼び返し信号」を送出することにより、扱い者に対し保
留中の呼があることを認識させ失念することがないよう
にしていた。

〔発明が解決しようとする課題〕

ところで、従来の交換台端末装置の呼び返しの機能は、
上述のように全て事業所集団電話用の電話交換機側の処
理によって実現していた。

そのため、電話交換機に収容している全ての交換台端末
分のタイマを電話交換機に用意し、上記各交換台端末の
使用状態を個別に監視しながらタイマの起動・停止等を
行わねばならず、電話交換機の負荷が大きく、処理も複
雑となっていた。すなわち、電話交換機の制御をプログ
ラムで行う場合には、他のプログラムとの係わり合いに
おいてプログラム相互間の影響を考慮しなければならず
、単純にタイマ用のプログラムを組んだり、その他のプ
ログラムを組むわけにはいかなかった。

また、電話交換機に内蔵のタイマで一定時間の経過を測
っているが、扱い者等の都合によって交換台端末装置毎
にこの設定時間を変更したい場合がある。

従来ではかかる場合に、電話交換機本体内にタイマ初期
値を保持しなければならないので負荷が大きくなり、ま
た電話交換機を設置しである交換局の保守者の運用が煩
雑１こなるという理由から実現されてはいなかった。

かかる事情に鑑みてこの発明はなされたものであって、
この発明の目的は呼び返しくリコール）用のタイマ機能
を有していても、事業所集団電話用の電話交換機本体の
負荷を軽くし、かつタイマの時間設定を自在に行うこと
ができるようにした交換台端末装置を提供することにあ
る。

〔課題を解決するための手段〕

事業所集団電話用の電話交換機に接続し少なくとも扱い
者が着信呼に応答して通話相手等を確認後一時保留して
呼び返しを可能とする機能を有する交換台端末装置にお
いて、 着信処理時における扱い者の操作を分析し、呼び返し処
理を行うか否かを判断する扱い者操作分析手段と、この
扱い者操作分析手段が呼び返し処理を行うと判断したと
きに動作を開始し所定時間の経過時に所定時間経過信号
を発生するタイマと、このタイマの発生する所定時間経
過信号により扱い者に所定時間の経過を告げる告知手段
とを具備したものである。

このように交換台端末装置にタイマ機能を持たせれば、
電話交換機側の負荷を軽くできるので自由なプログラム
設計をすることが可能となる。

〔実施例〕

次に、本発明について図面を参照して説明する。

第１図は本発明の一実施例を示す交換台端末装置の構成
要素′とそれらの間の制御の流れを示す説明図であり、
第２図は上記交換台端末装置の動作を示す流れ図である
。

事業所集団電話用の電話交換機１に接続された交換台端
末装置２は、扱い者（図示せず）とのインタフェースと
して各種の呼扱い操作を実施するためのキーボード３と
、呼び出し音を発生させたり、各種情報を表示したりす
る告知手段としてのデイスプレィ／音部４を有している
。

次に、交換台端末装置２の動作を第２図に示す流れ図を
参照しつつ説明する。

電話交換機１から着信呼があると（ステップ■）適宜の
手段で表示され、扱い者は応答して所定の通話を行い（
ステップ■）、次いで必要に応じて通話を保留する操作
をキーボード３に対して入力する（ステップ■）。この
キーボード３から人力された操作情報は、扱い者操作分
析処理部５で分析され（ステップ■）、将来呼び返しく
リコール）を必要とするか否かが判断される（ステップ
■）。もし、呼び返しを必要とする呼であれば（ステッ
プ■：Ｙ）、時間が経過したなら所定時間経過信号を発
生するタイマ６を起動する（ステップ■）。この際タイ
マ６には予め一定時間としてタイマ初期値データ７の値
が設定される。

そして、設定した時間が経過する以前に扱い者が呼に対
して再介入したときは（ステップ■；Ｙ）、扱い者摸作
分析処理部５の指示に従ってリセットされ、上述のよう
に起動済のタイマは初期状態となる（ステップ■）。

再介入する場合以外のときはくステップ■；Ｎ）、一定
周期毎にタイマ値の減算を繰り返し、や　てクイマ値二
〇を検出したときに（ステップ■：Ｙ）所定時間経過信
号を発生して呼び返し処理部８を起動し、ここを介して
デイスプレィ／音部８を駆動して（ステップ■）扱い者
に保留中であることを認識させるべく扱い者を呼び返す
。

また、扱い者は必要に応じて保留した呼に対して呼び返
しを受けるまでの時間（タイマ値）を調整することがで
きる。この場合には、キーボード３を適宜に操作するこ
とにより時間調整機能を選択した後に、タイマ値をキー
ボード３から人力するとタイマ初期値設定処理部９によ
りタイマ初期値データ７が設定し直されることになる。

すなわち、電話交換機側には無関係に、交換台端末装置
２側だけでタイマ値を任意に設定することが可能となる
。

なお、本実施例では着信時に必要な構成要素および動作
について説明したが、これ以外に発信時その他に必要な
構成要素および動作を適宜付加してよいのはもちろんで
ある。

〔発明の効果〕

以上説明したように本発明は、交換台扱い者呼び返し機
能のための処理を全て交換台端末装置に設置することに
より、電話交換機の負荷を大きく軽減し、電話交換機内
の他の機能と呼び返し機能との係わり合いを一切気゛に
せずに電話交換機に他の機能追加をすることが可能とな
る。

また、加入者の都合に応じて任意または臨機応変に呼び
返しまでの時間（タイマ時間）を変更したり、調整した
りすることが可能となる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の交換台端末装置の説明構成図、第２図
は本発明の交換台端末装置の動作を示す流れ図である。 １・・・・・・事業所集団電話用の電話交換機、２・・
・・・・交換台端末装置、３・・・・・・キーボード、
４・・・・・・デイスプレィ／音部、 ５・・・・・・扱い者操作分析処理部、６・・・・・・
タイマ、７・・・・・・タイマ初期値データ、 ８・・・・・・呼び返し処理部、 ９・・・・・・タイマ初期値設定処理部。 第１図

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 事業所集団電話用の電話交換機に接続し、少なくとも扱
   い者が着信呼に応答して通話相手等を確認後一時保留し
   て呼び返しを可能とする機能を有する交換台端末装置に
   おいて、 着信処理時における扱い者の操作を分析し、呼び返し処
   理を行うか否かを判断する扱い者操作分析手段と、 この扱い者操作分析手段が呼び返し処理を行うと判断し
   たときに動作を開始し、所定時間の経過時に所定時間経
   過信号を発生するタイマと、このタイマの発生する所定
   時間経過信号により扱い者に所定時間の経過を告げる告
   知手段 とを具備したことを特徴する交換台端末装置。