JPH05207061A

JPH05207061A - アンケート回答システム

Info

Publication number: JPH05207061A
Application number: JP1125692A
Authority: JP
Inventors: Akira Sumino; 彰住野; Takashi Fujino; 貴志藤野
Original assignee: DAITOUKIYOU KASAI KAIJO HOKEN KK
Current assignee: DAITOUKIYOU KASAI KAIJO HOKEN KK
Priority date: 1992-01-24
Filing date: 1992-01-24
Publication date: 1993-08-13

Abstract

(57)【要約】【目的】アンケート回答システムにおいて、オペレー
タを介することなく、コンピュータ処理の分析結果であ
る見積書や診断書等を顧客の訪問している代理店あるい
は他の代理店等にリアルタイムで提供する。【構成】代理店１ではファクシミリ装置５を利用して
アンケートの質問事項に対する回答事項等を送信する。
本社３では電話回線２を介した各代理店１からの回答事
項等を受信用ＦＡＸインタフェース６により受信し、Ｏ
ＣＲ装置７により回答事項や送信先番号を読取り、コン
ピュータ装置８がその回答事項を分析して見積書・診断
書等を作成すると共に、その見積書・診断書等を送信用
ＦＡＸインタフェース９を介して送信先番号に示される
代理店１ａ〜ｃのファクシミリ装置５へ送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、代理店等のファクシミ
リ装置から送信された回答事項を本社等のコンピュータ
装置で分析して当該分析結果を代理店等へ返信するよう
にした双方向方式によるアンケート回答システムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】近年、特に損保業界では、顧客ニーズの
多様化・高度化に対応するため、様々な新商品の開発・
発売を進めており、また金融の自由化が進展する中、よ
り充実した顧客サービスの提供とそのための代理店のコ
ンサルタント力の向上が従来にも増して求められてい
る。そのため、顧客サービスの一貫として保険料等の見
積書や顧客の性格判断等の診断書を作成し、その診断書
等を顧客に提供するサービスシステムが一部において採
用されている。

【０００３】このようなサービスシステムでは、質問事
項に対する顧客の回答事項が記載されたアンケート用紙
を代理店等のものが支店や支社へ持参し、その支店等で
オペレータが上記回答事項をキーボード等により入力し
てコンピュータ装置によりその回答事項をデータベース
や各種見積書・診断書作成ソフト等のアプリケ−ション
ソフトにより分析して見積書や診断書等を出力するか、
支店等から本社等へ郵送し、本社等のコンピュータ装置
で見積書や診断書等を出力して支店等に返送し、その後
代理店へ送っている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、このような従
来のシステムでは、支店や本社等においてオペレータが
顧客の回答事項をキーボード等により逐一入力しなけれ
ばならず、誰にでも簡単に入力できるものではないた
め、手間がかかると共に、オペレータ要員の確保、夜間
・休日等の本社の業務終了のとき診断書等を作成できな
い等の問題がある。

【０００５】また、必ずオペレータの人手を介して処理
されるため、どうしても入力ミスやタイムロス等が生
じ、代理店における顧客の訪問時にコンピュータ装置に
より分析した保険料等の見積書や診断書等をその場で即
座に当該顧客へ提供できないという問題もある。

【０００６】そこで、本発明はこのような問題に着目し
てなされたもので、オペレータを介することなく、コン
ピュータ処理の分析結果である診断書等を顧客の訪問し
ている代理店、あるいは他の指定の代理店等にリアルタ
イムで提供できるアンケート回答システムを提供するこ
とを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
本発明では、アンケート用紙の質問事項に対する回答事
項や送信先番号等を送信するファクシミリ装置と、上記
ファクシミリ装置から送信された上記回答事項や送信先
番号等を受信する受信用ファクシミリ装置と、上記受信
用ファクシミリ装置で受信された上記回答事項や送信先
番号等を読取る文字読取り装置と、上記文字読取り装置
によって読取られた上記回答事項を分析して見積書や診
断書等を作成すると共に、上記送信先番号に基づいて当
該見積書や診断書等の送信先を指示するコンピュータ装
置と、上記コンピュータ装置の指示により、上記コンピ
ュータ装置によって作成された見積書や診断書等を、送
信元の上記ファクシミリ装置あるいは指定された他のフ
ァクシミリ装置へ送信する送信用ファクシミリ装置と、
を具備することを特徴とする。

【０００８】

【作用】上記構成では、アンケート用紙の質問事項に対
する回答事項や送信先番号等をファクシミリ装置により
送信し、受信用ファクシミリ装置が上記回答事項や送信
先番号等を受信する。そして文字読取り装置がその回答
事項や送信先番号等を読取り、その読取られた回答事項
をコンピュータ装置が分析して見積書や診断書等を作成
すると共に、送信先番号に基づく当該診断書等の送信先
を指示する。送信用ファクシミリ装置はその指示により
送信元のファクシミリ装置あるいは指定された他のファ
クシミリ装置へ診断書等を送信する。

【０００９】

【実施例】以下、本発明に係るアンケート回答システム
を図面に基づいて説明する。

【００１０】図１は、損保業界におけるアンケート回答
システムの一実施例を示している。

【００１１】このシステムでは、既存の公衆電話回線２
を使用するもので、複数の代理店（この例では代理店１
ａ〜ｃ）各々が公衆電話回線２を介して本社３と接続さ
れている。

【００１２】各代理店１には、通常のファクシミリ装置
５が設置されていると共に、詳細は後述するが顧客への
質問事項や、当該質問事項に対する顧客の回答事項、分
析結果である診断書等の送信先を示す送信先番号等の回
答欄が予め記載されたカラー刷りのアンケート用紙４
（図２参照）が備えられている。

【００１３】本社３では、公衆電話回線２に受信用ファ
クシミリインタフェース６および送信用ファクシミリイ
ンタフェース９が接続されており、受信用ファクシミリ
インタフェース６にはコンピュータ装置８が光学式読取
り装置（以下、ＯＣＲ装置という）７を介して接続され
ていると共に、送信用ファクシミリインタフェース９に
はコンピュータ装置８が直接接続されている。

【００１４】受信用ファクシミリインタフェース６は、
公衆電話回線２を介して各代理店１ａ〜ｃから送信され
たアンケート用紙４上の記載事項を受信するように構成
されている。

【００１５】ＯＣＲ装置７は、本装置内蔵のＯＣＲプロ
グラムにより、受信用ファクシミリインタフェース６で
受信されたアンケート用紙４上の記載事項から、質問事
項等は排除して、回答事項や送信先番号等のデータを読
取ると共に、読取ったデータの文字認識を行うように構
成されている。

【００１６】コンピュータ装置８は、ＯＣＲ装置７で読
取・認識された上記回答事項や送信先番号等を入力し、
この回答事項をデータベースや見積書・診断書作成ソフ
ト等の各種アプリケ−ションソフトにより分析して分析
結果である見積書や診断書等を作成すると共に、送信先
番号に基づいて当該見積書や診断書等の送信先、つまり
各代理店１ａ〜ｃのファクシミリ装置５ａ〜ｃを指示す
るように構成されており、３６５日・２４時間稼働して
いる。

【００１７】送信用ファクシミリインタフェース９は、
コンピュータ装置８から出力された見積書や診断書等を
ファクシミリ通信用のデータに変換すると共に、コンピ
ュータ装置８からの送信指示により、当該変換後の見積
書や診断書等を送信先番号が示す代理店１ａ〜ｃのファ
クシミリ装置５ａ〜ｃへ送信するように構成されてい
る。

【００１８】なお、本店３の受信用ファクシミリインタ
フェース６のファクシミリ番号は、いわゆるフリーダイ
ヤルで登録されており、各代理店１ａ〜ｃから本社３へ
のファクシミリ通信料金が本社３負担となるようになっ
ている。

【００１９】図２は、アンケート用紙４の一例として、
自動車運転者すなわちドライバー診断用のものを示して
いる。

【００２０】このアンケート用紙４には、図に示すよう
に顧客への各種質問事項である「生年月日」、「血液
型」、「性別」、「免許更新日」の顧客個人の情報に関
するものや、「車種」、「初度登録年月」、「次回車検
満了日」、「家族以外のものが運転するか」、「ドライ
バーの中で最も若いものは」、「他の車を持っている
か」、「125cc 以下のバイクを持っているか」等の車情
報、「保険の満期日」、「無事故の割引」、「年齢制
限」、「条件」、「補償額」等の保険加入情報に関する
質問事項が予め黒色やカラーのインクで記載されてい
る。

【００２１】また、このアンケート用紙４には、当該ア
ンケート用紙４がドライバー診断用であることを示す識
別番号が記載された識別番号回答欄４１と、このアンケ
ート用紙に対する診断書等の分析結果の送信先を示す送
信先番号であるファクシミリ番号が記載される送信先番
号回答欄４２と、上記各質問事項に対する顧客の回答事
項が記載される顧客情報回答欄４３と、顧客名が記載さ
れる顧客名回答欄４４と、各代理店１ａ〜ｃおよび取扱
い者を示す取扱者コードが記載される取扱者コード回答
欄４５とが設けられている。

【００２２】なお、このアンケート用紙４には、原則と
して上記回答欄４１〜４５は代理店等の取扱者が英数字
で記載し、その他の顧客の「住所」や「氏名」を記載す
る箇所や、“○”を付ける箇所等の漢字や数字等で記載
する箇所等は顧客が記載するように決められている。

【００２３】次に、このように構成されたアンケート解
答システムにおける処理を図１を基に、図３を参照して
説明する。

【００２４】図３は、このシステムにおける処理手順を
フローチャートにより示している。まず、図１に示すよ
うに代理店１ａのファクシミリ装置５ａからアンケート
用紙４上の記載事項が公衆電話回線２を介し送信される
と（ステップ１００）、その記載事項を本社３の受信用
ファクシミリインタフェース６で受信される（ステップ
２００）。

【００２５】するとＯＣＲ装置７がＯＣＲソフトによっ
て受信用ファクシミリインタフェース６で受信されたア
ンケート用紙４上の記載事項から、自動的にカラーのイ
ンク等により記載された質問事項は読み取らずに、識別
番号欄４１、送信先番号回答欄４２、顧客情報回答欄４
３、顧客名回答欄４４、および取扱者コード回答欄４５
の回答事項のみを読取ると共に読取られた文字の認識を
行って、その回答事項を出力する（ステップ３００）。

【００２６】続いてコンピュータ装置８は、ＯＣＲ装置
７から出力された各回答欄４１〜４５の回答事項を入力
して、まずは識別番号欄４１の回答事項から当該アンケ
ートの見積り・診断内容を検出し、その見積り・診断内
容専用のアプリケ−ションソフトを選出し、次いで顧客
情報回答欄４３の回答事項を分析して診断書等を作成す
る（ステップ４００）。この例では、見積り・診断内容
がドライバーの性格や保険加入の診断であるため、コン
ピュータ装置８は、本装置内蔵のドライバー診断専用ソ
フトにより分析して診断書を作成する。

【００２７】そしてコンピュータ装置８において当該顧
客に対する診断書等が作成された場合、続いてコンピュ
ータ装置８は送信先番号回答欄４２の回答事項、即ち送
信先のファクシミリ番号と共にその診断書等を送信用フ
ァクシミリインタフェース９へ送出して、送信用ファク
シミリインタフェース９を介し当該ファクシミリ番号が
示す代理店１ａ〜ｃ宛へ当該診断書等を送信する（ステ
ップ５００）。

【００２８】図１に示す例では、代理店１ｃのファクシ
ミリ番号が送信先のファクシミリ番号として記載されて
いるため（通常は送信元の代理店のファクシミリ番号が
記載されており、送信元の代理店へ分析結果を送信す
る。）、代理店１ｃのファクシミリ装置５ｃがコンピュ
ータ処理による分析結果を公衆電話回線２を介し受信し
て見積書１０あるいは診断書１１等を出力する（ステッ
プ６００）。

【００２９】従って、このシステムによれば、ある代理
店から所定のアンケート用紙の質問事項に対する回答事
項がファクシミリ装置により本社へ送信された場合、本
社では、自動的にその回答事項の文字読取り・認識を行
うと共に、診断内容に対応したアプリケ−ションソフト
やデータベースにより分析が行われ、続いてその分析結
果である診断書等がリアルタイムで送信先番号によって
示される代理店へ送信されるため、オペレータによるキ
ーボード入力等の人手を介する必要がなくなり、オペレ
ータ要員を確保する必要がなくなると共に、３６５日・
２４時間体制で夜間・休日等の業務終了時刻であっても
迅速な対応が可能になる。

【００３０】また、送信元のファクシミリ番号を送信先
番号として指定することにより、オペレータを介さずに
リアルタイムで診断書等の分析結果が送信元へ送信され
るため、アンケート回答した顧客の面前でそのアンケー
トの回答から２分程度のリアルタイムで分析結果を提供
できる。

【００３１】その結果、顧客の満足度がアップすると共
に顧客に対する信頼の確保が図れ、顧客サービスの向
上、代理店の販売支援強化へとつながる。

【００３２】図４は、図２に示したドライバー診断用の
アンケート用紙４に対する診断書１１の一例を示してい
る。

【００３３】この診断書１１の記載事項は、上述の通
り、コンピュータ装置８において図２に示すアンケート
用紙の顧客情報回答欄４３の回答事項がアプリケーショ
ンソフト等に基づき分析されたものである。この例で
は、回答された顧客についての“カーライフカレンダ
ー”、“血液型ドライバー診断”、“バイオリズムカレ
ンダー”、“ワンポイントアドバイス”等が分析結果で
ある診断書として出力される。

【００３４】図５は、図４に示す診断書１１における
“カーライフカレンダー”の診断内容の一例を示してい
る。

【００３５】この診断内容は、図２に示すアンケート用
紙の顧客情報回答欄４３の回答事項である「免許更新
日」や、「車種」、「初度登録年月」、「次回車検満了
日等」に基づいて作成されたもので、上記回答事項や法
定点検日（６ケ月、１２ケ月）等が顧客が見やすいよう
に３年間に渡りカレンダー形式で作成される。

【００３６】図６は、図４に示す診断書１１における
“血液型ドライバー診断”の診断内容の一例を示してい
る。

【００３７】この診断内容は、図２に示すアンケート用
紙の顧客情報回答欄４３の回答事項である「血液型」と
「生年月日」とにより作成されたもので、アプリケ−シ
ョンソフト等に基づき図に示すような顧客のドライバー
特性が出力される。

【００３８】図７は、図４に示す診断書１１における
“バイオリズムカレンダー”の診断内容の一例を示して
いる。

【００３９】この診断内容は、図２に示すアンケート用
紙の顧客情報回答欄４３の回答事項である「血液型」や
「生年月日」等により作成されたもので、アプリケーシ
ョンソフト等に基づき図に示すようなバイオリズムカレ
ンダーが出力される。

【００４０】図８は、図４に示す診断書１１における
“ワンポイントアドバイス”の診断内容の一例を示して
いる。

【００４１】この診断内容は、図２に示すアンケート用
紙の顧客情報回答欄４３の回答事項である「車種」や、
「家族以外のものが運転するか」、「ドライバーの中で
最も若いものは」、「他の車を持っているか」、「125c
c 以下のバイクを持っているか」、「保険の満期日」、
「無事故の割引」、「年齢制限」、「条件」、「補償
額」等により作成されたもので、同図に示すようなマイ
カー保険に関する「安心度チェック＆アドバイス」、
「ドライバ条件アドバイス」、「加入方法アドバイス」
等が出力される。

【００４２】尚、本実施例では、損保業界に本システム
を使用して説明したが、本発明では、本システムを他の
産業に使用しても勿論良い。また、図２および図４〜８
でドライバー診断用のアンケート用紙および診断書を一
例にして説明したが、本発明では、これらのアンケート
用紙および診断書等に限定されるものではない。

【００４３】他の診断および診断・見積書の例として
は、例えば次のようなものがある。

【００４４】．総合生活設計診断書…顧客の年齢や家
族構成等に基づき、教育、住宅、結婚、レジャー、老後
等の項目に費えてのライフサイクル設計書を作成し、生
活設計を提案する診断書。

【００４５】．積立保険設計書・見積書…顧客の年齢
や家族構成等に基づき、将来必要となる資金を総合的に
分析し、現在多数ある積み立て保険およびその契約タイ
プの中から、当該顧客に最適な設立プランを提案する見
積書。

【００４６】．積立介護費用保険設計書…顧客の年齢
や家族構成等に基づき、老後の備えの必要性と介護の重
要性をアピールすると共に、顧客の予算に合った最も加
入しやすいプランを提案する設計書。

【００４７】．積立労災保険見積書…企業の業種、規
模、従業員数等に基づき、積立労災保険を設計した見積
書。

【００４８】．火災保険評価見積書…顧客の家族構成
や建物の構造等に基づき、家財・建物の価格を評価する
と共に、現在の契約内容を診断することにより、顧客に
最適の火災保険の加入方法をアドバイスする見積書。

【００４９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明では、アン
ケート用紙上の質問事項や当該質問事項に対する回答事
項、送信先番号等がファクシミリ装置によりコンピュー
タ装置に接続された受信用ファクシミリ装置へ送信さ
れ、受信用ファクシミリ装置では自動的に回答事項や送
信先番号を受信し、文字読取り装置がその回答事項を読
取って、コンピュータ装置がその読取られた回答事項を
分析して見積書や診断書等を作成すると共に、送信先番
号によって示される送信元あるいは他のファクシミリ装
置へ作成した見積書や診断書等を送信するようにしたた
め、オペレータによるキーボード入力等の人手を介する
必要がなくなり、オペレータ要員を確保する必要がなく
なると共に、３６５日・２４時間体制等で夜間・休日等
の業務終了時刻であっても迅速な対応が可能になる。

【００５０】また、オペレータを介さずに自動で分析・
送信処理を行うため、送信元へ診断結果を送り返すよう
な場合には、アンケート回答した顧客の面前でその回答
に対する見積書や診断書等をリアルタイムで提供でき
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係るアンケート回答システムの一実施
例を示す説明図。

【図２】アンケート用紙の一例を示す説明図。

【図３】本システムにおける処理手順を示すフローチャ
ート。

【図４】ドライバー診断用のアンケート用紙に対する診
断書の一例を示す説明図。

【図５】診断書における“カーライフカレンダー”の診
断内容の一例を示す説明図。

【図６】診断書における“血液型ドライバー診断”の診
断内容の一例を示す説明図。

【図７】診断書における“バイオリズムカレンダー”の
診断内容の一例を示す説明図。

【図８】診断書における“ワンポイントアドバイス”の
診断内容の一例を示す説明図。

【符号の説明】

１代理店２公衆電話回線３本社４アンケート用紙５ａファクシミリ装置５ｂファクシミリ装置５ｃファクシミリ装置６受信用ファクシミリインタフェース（受信用ファク
シミリ装置）７文字読取り装置（ＯＣＲ装置）８コンピュータ装置９送信用ファクシミリインタフェース（送信用ファク
シミリ装置）１０見積書１１診断書

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】アンケート用紙の質問事項に対する回答
事項や送信先番号等を送信するファクシミリ装置と、上記ファクシミリ装置から送信された上記回答事項や送
信先番号等を受信する受信用ファクシミリ装置と、上記受信用ファクシミリ装置で受信された上記回答事項
や送信先番号等を読取る文字読取り装置と、上記文字読取り装置によって読取られた上記回答事項を
分析して見積書や診断書等を作成すると共に、上記送信
先番号に基づいて当該見積書や診断書等の送信先を指示
するコンピュータ装置と、上記コンピュータ装置の指示により、上記コンピュータ
装置によって作成された見積書や診断書等を、送信元の
上記ファクシミリ装置あるいは指定された他のファクシ
ミリ装置へ送信する送信用ファクシミリ装置と、を具備することを特徴とするアンケート回答システム。
【請求項２】アンケート用紙の質問事項に対する回答
事項が、運転者の年齢や、血液型、性別等の個人情報、
当該運転者所有の自動車の車種や、初度登録年月日、次
回車検満了日等の車情報、保険の満期日や、保証額等の
保険加入情報である、ことを特徴とする請求項１記載のアンケート回答システ
ム。