KR20000054577A

KR20000054577A - 동화상을 이용한 실시간 대화형 전자상거래 방법

Info

Publication number: KR20000054577A
Application number: KR1020000032271A
Authority: KR
Inventors: 김윤식; 이성용
Original assignee: 김윤식; 이성용
Priority date: 2000-06-12
Filing date: 2000-06-12
Publication date: 2000-09-05

Abstract

본 발명은 동영상을 이용한 실시간 대화형 전자상거래 시스템 방식으로 구매자가와 판매자가 얼굴을 맞대고 매매가 이루어지는 기존의 재래식 구매방식에 익숙한 구매자가 전자상거래시 야기될 수 있는 상품 품질의 신뢰성, 매매자 간의 신용성, 과대 광고, 개인정보의 유출 등에 대한 불안감을 해소한 인터넷 전자상거래 방법에 관한 것이다.

본 발명의 동화상을 이용한 실시간 대화형 전자상거래 방법은 (A) 구매자가 인터넷을 통해 전자상거래용 서버에 접속하는 단계; (B) 구매자가 구매하고자 하는 상품의 정보 및 주문 정보를 입력하고 주문하는 단계; (C) 구매자가 원하는 경우 판매자 쪽의 도우미와 상담 서비스를 신청하는 단계; (D) 구매자와 도우미의 얼굴을 보고 실시간으로 상담하는 단계; (E) 도우미가 보충 자료를 보여주고 구매자의 단말기에 원격으로 표시하며 설명하는 단계; (F) 구매자가 원하는 제품에 대하여 가장 어울리는 품목을 추천하여 관리서버로부터 데이터 베이스 정보를 검색하여 실시간으로 광고하는 단계; (G) 구매자가 추천 광고를 보고 제품의 정보를 원할 경우 실시간으로 설명하는 단계; (H) 구매자가 구매 의사가 있을 경우 결재를 수행하는 단계; (I) 법적인 상황을 위하여 지금까지 상담 내용을 녹화,녹음,저장하고 거래를 종료하는 단계; (J) 구매자의 구매 의사가 없을 다른 추천 상품을 소개는 단계를 포함한다.

Description

동화상을 이용한 실시간 대화형 전자상거래 방법{Real-Time Face-to-Face Conversational Electronic Commerce with Video Conference}

본 발명은 동화상을 이용한 실시간 대화형 전자 상거래 시스템 방식으로 구매자가와 판매자가 얼굴을 맞대고 매매가 이루어지는 기존의 재래식 구매방식에 익숙한 구매자가 전자상거래시 야기될 수 있는 상품 품질의 신뢰성, 매매자 간의 신용성, 과대 광고, 개인정보의 유출 등에 대한 불안감을 해소한 인터넷 전자상거래 방법에 관한 것이다.

우리 나라에서 전자상거래의 시장 규모는 1999년에 800억원으로, 인터넷 쇼핑 몰의 개수가 600여 개로 파악되었고 2000년도에는 전자상점의 수가 급격히 증가하여 약 2000개에 달할 것으로 전망된다. 기존의 B2B(Business to Business)나 B2C(Business to Consumer)의 전자상거래는 많은 관심과 투자가 늘어 나지만 여러 가지 문제점을 갖고 있다.

먼저 기존의 인터넷 전자 상거래와 전통적인 재래식 상거래를 비교하고 기존의 인터넷 전자상거래를 예를 들어서 살펴 보면 [ 표1 ]과 같다.

[표 1 ] 상품선택, 결제, 상품송달측면에서 비교

결제수단 A : 현금, 수표, 신용카드, 직불카드

결제수단 B : 신용카드, 직불카드, 계좌이체, 싸이버 머니

기존의 전통적인 재래식 상거래의 특징은 고객이 직접 상점을 방문하여 상품을 선택하며 판매자와 직접 얼굴을 보고 대화를 통하여 결재를 한다.

다음은 기존의 인터넷 전자상거래의 진행 절차를 살펴 보자. 인터넷 전자상거래는 쇼핑몰 또는 웹사이트에접속, 상품의 주문, 카드사용에 대한 인증 및 결제, 상품배송, 마케팅 기술 활용 등에 의한 고객관리와 사후 A/S 활동 등의 순서로 진행된다. 이에 대한 구체적인 내용을 살펴보면 [표 2]와 같다.

[표 2] 기존의 인터넷 전자상거래의 진행 절차적 측면

기존의 인터넷 전자상거래를 통해서 다음과 같은 문제점을 지적 할 수 있다. 제품을 구입하는 모든 것이 구매자가 광고, 제품 설명을 참고로 구매 결정을 해야 한다. 제품의 광고 방식은 카다로그(Catalog) 형태, 배너 광고나 멀티미디어 광고로 수동적인 광고 방식으로 무차별 살포 방식의 광고이다. 또한 제품의 설명은 일방적인 판매자 중심의 제품 정보로 구매자의 욕구를 충족시키지 못하며 과장 광고일 가능성에 의심이 간다. 무한한 정보를 통해서 구매의사를 결정하는 구매자는 정보의 과잉으로 인하여 혼선이 발생할 수 있으며, 구매자가 탐색한 및 정보의 이용이 집중될수록 제품간의 경쟁이 치열 할 수 밖에 없어 브랜드의 중요성이 증대 된다. 기존의 브랜드 입지가 약한 중소기업의 경쟁력이 약화될 수 있다. 구매자는 직접 상품을 눈으로 확인할 수 없기 때문에 상품의 사향이나 품질을 확인 하기가 어렵다. 구매자는 직접 판매자와 대화를 할 수 없기에 보증체계, 반품 및 사후 관리 등에 관한 안전성을 신뢰하기 어렵다. 구매자는 개인정보유출로 제품구매를 꺼리고 있다. 법적인 분쟁이 발생했을 때 법적인 효력이 있는 매매 자료가 불충분하다.

발명은 상기와 같은 종래 전자상거래 모델의 단점을 기존의 전자상거래와 재래시장의 방식을 접목한 "동화상을 이용한 실시간 대화형 전자상거래 방법"을 통하여 구매자가 안심하고 물건을 구입할 수 있게 하는 전자 상거래 방법이다. 구매자가 직접 실제의 쇼핑 몰에서 쇼핑을 하는 것과 유사한 환경을 제공하여 구매자가 보다 신뢰성을 바탕으로 인터넷 전자상거래를 할 수 있는 방법을 제시하고자 한다.

도 1은 본 발명에 따른 동화상을 이용한 실시간 대화형 전자상거래 방법을 수행하는 과정을 나타내는 구성도,

도 2는 본 발명에 따른 동화상을 이용한 실시간 대화형 전자상거래 방법을 수행하는 과정을 나타내는 흐름도,

도 3은 본 발명에 따른 전자상거래용 서버에 접속시 디스플레이되는 프론트 페이지의 일례,

도 4은 본 발명에 따른 전자상거래에서 구매자가 구매를 원하는 상품을 선택 했을 때 상품정보 및 주문정보가 디스플레이되는 화면의 일례

도 5는 본 발명에 따른 전자상거래에서 구매자가 상품의 주문정보가 디스플레이된 페이지의 일례.

도 6은 본 발명에 따른 전자상거래에서 구매자가 상품에 대하여 실시간 상담을 하고있는 화면의 일례.

도 7은 본 발명에 따른 동화상을 이용한 실시간 대화형 전자상거래 방법의 상담 인터페이스 화면을 보다 상세히 보이기 위한 도이다.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>

10, N : 구매자 단말기 20 , M: 판매자 단말기

30 : 인터넷 망 40 : 전자상거래서버

50 : 메일서버 60 : 미디어서버

70 : 결제서버 80 : 은행/카드회사

90 : 실시간 추천제품 DB 100 : 고객, 제품 정보 DB

110 : 대기실 서버 120 : 자동 접속기

130 : 1:1 실시간 대화형 회의실 서버

200 : 상담자쪽의 도우미 210 : 구매자

220 : 자료화면 230 : 실시간 추천상품

240 : 텍스트 채팅화면 250 : 자료가 녹음,녹화 되고 있음을 알림

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징은, 동화상을 이용한 실시간 대화형 전자상거래 방법에 있어서 (A) 구매자가 인터넷을 통해 전자상거래용 서버에 접속하는 단계; (B) 구매자가 구매하고자 하는 상품의 정보 및 주문 정보를 입력하고 주문하는 단계; (C) 구매자가 원하는 경우 판매자 쪽의 도우미와 상담 서비스를 신청하는 단계; (D) 구매자와 판매자쪽의 도우미의 얼굴을 보고 실시간으로 상담하는 단계; (E) 도우미가 보충 자료를 보여주고 구매자의 단말기에 원격으로 표시하며 설명하는 단계; (F) 구매자가 원하는 제품에 대하여 가장 어울리는 품목을 추천하여 관리서버로부터 데이터 베이스 정보를 검색하여 실시간으로 광고하는 단계; (G) 구매자가 추천 광고를 보고 제품의 정보를 원할 경우 실시간으로 설명하는 단계; (H) 구매자가 구매 의사가 있을 경우 결재를 수행하는 단계; (I) 법적인 상황을 위하여 지금까지 상담 내용을 녹화,녹음,저장하고 거래를 종료하는 단계; (J) 구매자의 구매 의사가 없을 다른 추천 상품을 소개는 단계를 포함한다.

본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 도면을 참조로 하여 자세하게 설명하면 다음과 같다.

도 1은 본 발명에 따른 컴퓨터 네트워크상의 동화상을 이용한 실시간 대화형 전자상거래 방법을 수행하는 전자상거래 시스템의 개략적인 구성도로서, 다수의 구매자 단말기(10, N) 및 다수의 판매자 단말기(20, M)가 인터넷 망(30)을 매개로 전자상거래용 서버(40)에 연결되어 있으며, 상기 전자상거래 서버(40)는 메일 서버(50), 미디어 서버(60), 결제 서버(70), 실시간 추천 상품 정보 데이터베이스 서버(90), 고객, 제품 정보 데이터베이스 서버(100), 대기실 서버(110), 자동 접속기(120) 및 1:1 실시간 대화형 회의실 서버(130)가 각각 연결되어 있고, 상기 메일 서버(50), 미디어 서버는 인터넷 망(30)을 매개로 다수의 구매자 단말기(10, N) 및 다수의 판매자 단말기(20, M)에 연결되어 있으며, 상기 결제서버(70)는 전용선과 같은 통신라인을 통해 은행 또는 신용 카드 회사에 연결되어 있다.

이때, 상기 다수의 구매자 단말기(10, N)와, 다수의 판매자 단말기(20,M), 전자상거래 서버(40), 메일 서버(50)에는 인터넷망(30)에 접속하기 위한 모뎀과 같은 통신 인터페이스 및 적절한 통신 소프트웨어가 구비되어 있다. 또한, 상기 전자상거래서버(40)는 웹서버와 전자상거래 프로그램을 포함하여 구성되며, 상기 실시간 추천 제품 정보 데이터베이스 서버(90)는 구매자가 구매 예정인 상품에 가장 잘 어울리거나 필요한 상품의 정보를 데이터베이스하고, 실시간 고객,제품 정보 데이터베이스 서버(100)는 구매자 및 판매자 데이터베이스와, 상품정보 데이터베이스, 거래내역 데이터베이스 등을 포함하여 구성되어 있다.

상기 결제서버(70)는 구매자가 제시한 은행계좌번호와 비밀번호 또는 신용카드번호와 비밀번호를 은행 또는 신용카드회사(80)에 조회하여 결제대금의 지급을 요청하도록 되어 있다.

도 2는 본 발명에 따른 전자상거래 방법을 설명하기 위한 순서도이다.

도 3 내지 도 6은 본 발명에 따른 전자상거래용 서버에 접속시 디스플레이되는 사용자 인터페이스를 나타내는 예들이다.

도 7 는 도 6 의 상세 도로 본 발명의 핵심적 사용자 인터페이스를 한눈에 보여 준 것이다.

구매자(10)가 인터넷망(30)을 통해서 본 발명에 의한 전자상거래 서버(40)에 웹브라우를 통해서 접속하면 서비스의 프론트 페이지(도 3)가 구매자(10)의 브라우저에 디스플레이 된다. 구매자(10)는 디스플레이된 상품 중 구매하고자 하는 상품이 있으면 그 상품을 클릭한다. 그러면 브라우저에는 도 4와 같은 구매자의 주문정보 및 판매자의 판매정보가 디스플레이 되고, 구매자(10)는 이를 참고한 후 장바구니에 담던지, 계속 쇼핑을 하던지, 혹은 상담 메뉴를 클릭 할 수 있다. 이때 구매자(10)가 선정한 상품을 장바구니에 담으면 도 5 와 같이 디스플레이 된다. 또한 상담 메뉴를 클릭 하면 도 6과 같은 상담용 인터페이스가 디스플레이 된다. 구매자(10)가 상담을 원할 경우 대기실 서버(110)를 거쳐서 상담 대화가 가능한 판매자 쪽의 도우미와 자동으로 연결(120) 될 때까지 대기한다. 이때 구매자가 구입을 희망하는 상품에 가장 잘 어울리는 제품을 광고한다. 이때 구입의 의사가 있으면 그 상품 광고를 클릭하면 다시 상품의 정보가 보다 상세하게 디스플레이된다.

도 6 은 본 발명에 따른 전자상거래 방법에서 상담시에 보이는 사용자 인터페이스를 나타내는 예를 참고로 설명한다. 상담 대화가 가능한 판매자 쪽의 도우미(200)와 자동으로 연결(120) 되면 실시간 대화형 회의실(130)에서 상담자와 실시간으로 상품의 품질, 상품의 특성, 사용방법, 구매가격 및 결제 방법, 아프터서비스(A/S)등에 관한 상담을 얼굴을 보면서 대화나, 텍스트를 이용한 채팅을 할 수 있다(240). 이때 구매자(210)가 상품의 보다 자세한 정보나, 사용 방법 등을 원하면 자료 화면(220)을 통해서 화상, 동영상, 텍스트형 문서 등의 자료를 통해서 실시간으로 설명 할 수 있다. 또한 설명 도중에 상담자의 단말기에 지적하는 모든 사항이 구매자의 화면에 원격으로 표시 된다. 또한 이때도 계속해서 추천 상품의 광고(230)를 받아볼 수 있고 원하면 실시간으로 상품을 보여 주고 상담을 해 준다. 얼굴을 보면서 하는 카드나 은행 등의 결제 방법을 통하여 구매가 이루어진다. 이때 모든 영상 음성,텍스트는 저장이 가능하며 구매자와 판매자 양쪽의 컴퓨터에 저장이 가능하다(250).

실시간 동영상을 이용한 대화형 전자상거래 방법의 예상되는 파급 효과로는 다음과 같다. 구매자와 판매자가 얼굴을 보는 상담을 통해서 매매자간의 신뢰를 증가 시킨다. 구매자와 판매자가 얼굴을 보는 상담을 통해서 상품의 신뢰성을 증가시키고 보증체계와 사후 관리 등에 관한 안전성의 신뢰를 회복한다. 구매자를 과대광고로부터 보호되며 구매자가 요구하는 제품의 정보를 실시간 제공한다. 저지명도의 브랜드 재품, 특히 중소기업 재품의 경쟁력을 증가 시킨다. 법적인 문제가 발생 했을 경우를 대비하여 모든 대화의 영상, 음성, 텍스트를 녹화, 저장한 정보를 사용할 수 있기에 전자상거래의 활성화가 예상된다. 구매자가 원하는 최적의 맞춤형의 광고를 통해서 구매자가 원하는 정보를 제공하여 광고효과를 거둔다.

Claims

실시간 동화상을 이용한 대화형 전자상거래 방법에 있어서,

구매자가 인터넷을 통해 전자상거래용 웹 사이트에 접속하는 단계;

구매자가 구매하고자 하는 상품의 정보 및 주문 정보를 입력하고 주문하는 단계;

구매자가 원하는 경우 판매자 쪽의 도우미와 상담 서비스를 신청하는 단계;

자동 연결 장치에서 통화가 가능한 상담자와 자동으로 구매자와 상담자를 연결하는 단계;

구매자와 도우미의 얼굴을 보고 실시간으로 상담하는 단계;

도우미가 보충 자료를 보여주고 구매자의 단말기에 실시간 원격으로 표시, 설명하는 단계;

구매자가 원하는 제품에 대하여 가장 어울리는 품목을 추천하여 관리서버로부터 데이터 베이스 정보를 검색하여 실시간으로 광고하는 단계;

구매자가 추천 광고를 보고 제품의 정보를 원할 경우 실시간으로 설명하는 단계;

각종 카메라를 통하여 직접 물건을 보여주며 실시간으로 상품을 설명하는 단계;

구매자가 구매 의사가 있을 경우 얼굴을 보면서 결재를 수행하는 단계;

법적인 상황을 위하여 지금까지 상담 내용인 화상, 음성,텍스트, 화상을 녹화,녹음,저장하고 거래를 종료하는 단계;
상기 제 1 항에 있어서, 동영상을 이용한 대화형 전자상거래 방법은, 인터넷을 통한 전자상거래 방법에서 구매자와 판매쪽의 상담 도우미와의 영상을 포함하여, 음성, 텍스트 중에 어느 하나를 이용하여 실시간으로 운영되는 판매 시스템;

유/무선 인터넷 망을 통한 전자상거래 방법에서 구매자와 판매쪽의 상담 도우미와의 영상을 포함하여, 음성, 텍스트 중에 어느 하나를 이용하여 실시간으로 상담하는 기능을 갖고 운영되는 판매 시스템;
상기 제 1 항에 있어서, 구매자가 원하는 경우 판매자 쪽의 상담 도우미와 상담 서비스를 신청하는 단계는;

전자 상거래용 사이트에서 구매자가 상품의 품질, 사용방법, 대금 지급방법, 사후관리 등의 상담을 위하여 판매자 쪽과 전화, 화상, 텍스트(Text)중의 어느 하나로 상담을 위하여 접속하는 전자상거래 방법;
상기 제 1 항에 있어서, 자동 연결 장치에서 통화가 가능한 상담자와 자동으로 구매자와 상담자를 연결 하는 단계는;

구매자가 대기자 서버에 기다리는 동안 기다리는 순서에 따라 자동으로 통화가 가능한 상담자에게 연결 하는 시스템.
상기 제 1 항에 있어서, 도우미가 텍스트 문서나 동영상 자료를 이용하여 보충 자료를 보여주고 구매자의 단말기에 실시간 원격으로 표시, 설명하는 단계는;

상담자인 도우미가 실시간으로 문서를 가지고 설명하는 부분을 가르키면 원격지에 있는 구매자의 단말기에 그 가르키는 부분이 표시되는 시스템.
상기 제 1 항에 있어서, 구매자가 원하는 제품에 대하여 가장 어울리는 품목을 추천하여 추천 제품 서버로부터 데이터 베이스 정보를 검색하여 실시간으로 광고하는 단계는;

구매자가 구매를 원하는 제품에 대하여 가장 어울리는 품목을 추천하여 추천 제품 서버로부터 데이터 베이스 정보를 검색하여 실시간으로 광고하는 시스템으로 실시간으로 구매자가 무엇을 원하는지에 따라서 추천 물품을 다양하게 추천하는 광고 방법.
상기 제 1 항에 있어서, 각종 카메라를 통하여 직접 물건을 보여주며 실시간으로 상품을 설명하는 단계는;

구매자가 구매를 원하는 제품의 정보를 실시간으로 즉석에서 보여 주면서 제품의 특징, 사용 방법 등을 설명하는 전자 상거래 방법.
상기 제 1 항에 있어서, 구매자가 구매 의사가 있을 경우 얼굴을 보면서 결재를 수행하는 단계는;

구매자가와 판매자가 얼굴을 맞대고 매매가 이루어지는 기존의 재래식 구매방식에 익숙한 구매자가 얼굴을 보면서 서로간의 신뢰를 쌓으면서 신용카드, 직불카드, 계좌이체, 싸이버 머니 등의 다양한 대금 지불 방법을 통한 대금 지불을 하는 시스템.
상기 제 1 항에 있어서, 법적인 상황을 위하여 지금까지 상담 내용인 화상, 음성,텍스트, 화상을 녹화,녹음,저장하는 단계는;

인터넷을 통한 전자상거래 방법에서 구매자와 판매자와의 상담 내용인 영상, 음성, 텍스트 중에 어느 하나만 이라도 저장하는 판매 시스템.