SE514259C2 - Förbättringar av, eller med avseende på, kommunikationssystem - Google Patents

Description

« |\ y- Hc till 10 meddelanden att länkas ihop på detta sätt). SC:n är eller ta emot, meddelanden från ett till exempel, fax, normal telefon, uppringda modem, publika anordnad att sända, brett urval av källor, förutom en GSM mobil telefon, eller privata datanät etc. Detta betyder att tjänsten inte är begränsad till att sända meddelanden mellan GSM- mobiltelefoner, utan kan användas för att sända, eller ta emot, meddelanden från det vidare telekommunikatiohsnätet.

För närvarande finns ej högkvalitativa multimediatjänster tillgängliga i en fullt mobil miljö. De huvudsakliga skälen för detta är: - brist på bandbredd; - svårigheter att klara krav på realtid; och - förmågan att köra tal parallellt med data (bild, video etc).

Det finns därför ett behov av att finna en teknisk lösning på detta problem som gör det möjligt för användare att uppleva en högkvalitativ multimediatjänst i en fullt mobil miljö.

Ett mål med den föreliggande uppfinningen är att tillhandahålla ett kommunikationssystem, speciellt ett radiobaserat kommunikationssystem inkluderande ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex. ett GSM-nät (Global System for Mobile Communication), som är anpassat att verkställa synkronisering av datalagrad information med användning av en "kortmeddelandetjänst" (Short Message Service;¶SMS).

Ett annat mål med den föreliggande uppfinningen är att tillhandahålla en metod för tillhandahållande av assistans 10 15 20 25 30 35 f ., . . f z~ I.. _ ."L.", *' '* f f I l. r ' " r CI (n ru Uf' .. ,,' *'(l~ ;\ « \ f I .. . , Ä f I " * * l f (fr 1 " .- u v, H "_ till en abonnent på systemen i den föreliggande uppfinningen med användning av synkroniserade databaser.

Enligt en första aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles ett datakommunikationssystem inkluderande ett kommunikationsnät inkluderande en datorterminal för varje abonnent i nätet som behöver access till en dataöverföringstjänst, där nämnda datorterminal är anpassad att kommunicera med andra abonnentdatorterminaler; och åtminstone en kommunikationsenhet anpassad att kommunicera med var och en av nämnda abonnentdatorterminaler, kännetecknat av att nämnda system inkluderar synkroniseringsanordning för att möjliggöra att en databas associerad med en abonnents datorterminal synkroniseras med en databas associerad med nämnda åtminstone en kommunikationsenhet. Databasen associerad med en abonnentdatorterminal är liknande en databas associerad med den nämnda åtminstone en kommunikationsenheten.

Kommunikationsnätet är företrädesvis ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex. ett GSM-nät, anpassat att tillhandahålla en kortmeddelandetjänst (SMS), i vilket fall synkroniseringsanordningen är anpassad att synkronisera nämnda databaser med hjälp av SMS-meddelanden.

Synkroniseringsanordningen är företrädesvis anordnad att möjliggöra att identisk information kan tas upp igen (be retrieved) från var och en av nämnda databaser och respektive visas på en bild-/visningsskärm pà nämnda abonnents datorterminal och på en bild-/visningsskärm på nämnda åtminstone en kommunikationsenhet. Systemet kan vara ett multimediasystem anpassat att tillhandahålla assistans till nämnda abonnent, i vilket fall synkroniseringsanordningen skall vara anpassad att styras av nämnda åtminstone en kommunikationsenhet, där databaserna skall vara anpassade att hålla informationsdata, avseende, åtminstone delvis, ett ämne med 20 25 30 35 ^ n Mas-_., <-,,_ . _ , , . . _ -, 1. ._ . I. \". ,' _ ;~ _ - -« K ' x-.r 1.: ., ___ \- I -1 _ , . « i . __ -_: :«\ 1 u., , \ x 4 . H H *n- (« » 1 u.. avseende pà vilket nämnda abonnent behöver assistans, och den visade informationen skall anpassas att underlätta tillhandahàllandet av ett svar pá nämnda abonnentförfràgan.

Enligt en andra aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles ett radiobaserat kommunikationssystem för multimedia inkluderande ett cellradiokommunikationsnät, anpassat att tillhandahàlla en (SMS), station (MS) för varje abonnent i nätet; och ett antal kortmeddelandetjänst och inkluderande en mobil basstationer (BS:er), av vilka var och en är ansluten till ett publikt telefoninät (Public Switched Telephone Nework; PSTN) och anpassad att kommunicera med ett antal MS:er; och en datorterminal för varje abonnent som behöver access till multimediasystemet, där var och en av nämnda abonnentdatorterminaler har en bild-/visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda nät via en respektive MS med användning av SMS-meddelanden, kännetecknat av att nämnda system inkluderar átminstone en kommunikationsenhet inkluderande en dator som har en bild-/visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda abonnentdatorterminaler med användning av SMS-meddelanden; och synkroniseringsanordning för fjärrsynkronisering (remotely synchronizing) av en databas i en abonnents datorterminal med en databas i nämnda kommunikationsenhets dator med användning av SMS-meddelanden, och av att var och en av nämnda abonnentdatorterminaler och nämnda kommunikationsenhets dator har tvà markörer visade därpà, av vilka den ena styrs lokalt, och av vilka den andra är fjärrstyrd med användning av SMS-meddelanden, där nämnda fjärrstyrda markörer möjliggör för nämnda abonnent och en operatör för nämnda åtminstone en kommunikationsenhet att respektive peka pà olika delar av den andra partens visade information. 10 20 25 30 35 -l m. _ , . ._ , _ _ I, n u _,. .- 1: , ' " ' -- f. .r ~«< .- . " ' '* I - . .- _ . _ -»:- 1-.1 : .Uf . , ; . L v ~ - . f . 1- u. .. ,,¿ ,.:( 5 Enligt en tredje aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles ett radiobaserat kommunikationssystem för multimedia inkluderande ett cellradiokommunikationsnät, anpassat att tillhandahålla en kortmeddelandetjänst (SMS), och inkluderande en mobil station (MS) för varje abonnent i nätet; och ett antal basstationer (BS:er), av vilka var och en är ansluten till ett publikt telefoninät (Public Switched Telephone Network; PSTN) och anpassad att kommunicera med ett antal MS:er; och en datorterminal för varje abonnent som behöver access till multimedisystemet, där var och en av nämnda abonnentdatorterminaler har en bild-/visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda nät via en respektive MS med användning av SMS-meddelanden, kännetecknat av att nämnda system inkluderar àtminstone en kommunikationsenhet inkluderande en dator som har en bild-/visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda abonnentdatorterminaler och att underlätta tillhandahàllandet av ett svar pà en begäran om assistans fràn en abonnent, av att nämnda abonnents datorterminal har associerat därmed en mjukvara och databas för det ämne med avseende pà vilket en abonnent behöver assistans, där nämnda mjukvara och associerade databas är anpassade att styras lokalt av nämnda abonnent, och pa distans (remotely) av nämnda kommunikationsenhet, med användning av SMS-meddelanden, av att nämnda kommunikationsenhet har access till en mjukvara och databas liknande den som är associerad med nämnda abonnents datorterminal och att därifrän ta upp igen, och visa, information som behövs för att göra det möjligt att tillhandahålla ett svar pà nämnda abonnentbegäran, och av att nämnda kommunikationsenhet àstadkommer, genom användning av nämnda fjärrstyrning, att identisk information tas upp igen, och visas pá, abonnentens datorterminal, där nämnda lokalt och "pá distans" visade information styrs av nämnda kommunikationsenhet och används för att tillhandahàlla den av abonnenten begärda 10 20 25 30 35 f'\ - .V ' V -r :r . I ,- ~ ¿- « . .,". (f f f f .. _ . -_- - .t . .. . 1. "'- WH ~ \ « _ 'W 'm - in; , g fr; * < _ f ' ' ~ - . f i \ "* " 'Il .1- I assistansen. Nätet anpassas företrädesvis att, som svar pà en begäran fràn en abonnent som behöver assistans, installera nämnda mjukvara pá nämnda abonnents datorterminal med användning av nämnda SMS-meddelanden.

Dessutom anpassas nätet företrädesvis att, som svar pà en begäran frán en abonnent som behöver assistans, tillhandahålla nämnda databas till nämnda abonnents datorterminal.

Kommunikationsenheten kan anpassas att kommunicera med nämnda abonnent med avseende pà den visade informationen med användning av SMS-meddelanden som definierar textinformation för visning pà nämnda abonnents datorterminal.

Kommunikationsenheten kan också anpassas att kommunicera med nämnda abonnent med avseende pà den visade informationen med användning av en talförbindelse till nämnda abonnents MS, och/eller SMS-meddelanden som definierar textinformation för visning pà nämnda abonnents datorterminal.

Fjärrstyrningsförmàgan hos nämnda kommunikationsenhet kan anpassas att selektivt zooma in pà del av nämnda áterupptagna (retrieved) information som visas pà nämnda abonnents datorterminal.

Bild-/visningsskärmarna pà nämnda abonnents datorterminal och nämnda kommunikationsenhets dator kan var och en ha tvà markörer visade därpà, av vilka den ena är anpassad att styras lokalt, och av vilka den andra är anpassad att fjärrstyras. De fjärrstyrda markörerna gör det möjligt för nämnda abonnent och en operatör av nämnda kommunikationsenhet att respektive peka pà olika delar av den andra partens visade information. 15 20 25 30 35 7514-259 å*ä« i»ïü;fifï 7 Kommunikationsanordningen kan anpassas att selektivt byta visad information i den händelse att assistansen som begärts av abonnenten kräver access till olika delar av databasen.

Kommunikationsnätet är företrädesvis ett GSM-nät.

Enligt en fjärde aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles en bildskärms-/visningsenhet i vilken styrkoder används för att diktera teckenpositioner och att styra dokumentformat presenterade pá en bild- /visningskärm pá bildskärms-/visningsenheten, i vilken positionen för ett visat tecken markeras genom rörelsen hos en markör (highlighted), kännetecknad av att nämnda bildskärms-/visningsenhet har tvà markörer, av vilka den ena är anpassad att styras lokalt och av vilka den andra är anpssad att fjärrstyras.

Enligt en femte aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles ett datakommunikationsnät, kännetecknat av att nämnda nät inkluderar àtminstone tvà bildskärms-/visningsenheter (Visual Display Units; VDU:er) sa som skisserats i det föregående stycket, och kommunikationsanordning för kommunikation mellan nämnda åtminstone tvá VDU:er, där nämnda kommunikationsanordning inkluderar styranordning för att möjliggöra för var och en av nämnda VDU:er att styra funktionen hos nämnda fjärrstyrbara markör hos den andra av nämnda VDU:er. Nätet kan vara ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex. ett GSM- nät, som har en kortmeddelandetjänst (SMS), i vilket fall nämnda styranordning använder SMS-meddelanden för att verkställa nämnda fjärrstyrning av markör.

Enligt en sjätte aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahálles ett radiobaserat kommunikationssystem för multimedia, kännetecknat av att 15 20 25 30 35 , H .f « | . _ ..- «=-. ~ _K((Ul r __ , H u i 4.1 i' " . i U . (t - < : > l (fl I I f( x (fï f ' "" f _ i. -1 1 I' \ * ' t 1 .. .i ff, ~ 8 nämnda system inkluderar ett nät sä som skisserats i det föregående stycket, av att var och en av nämnda VDU:er inkluderar en databas, av att nämnda styranordning är anpassad att fjärrsynkronisera databaserna i nämnda åtminstone tva VDU:er med användning av SMS-meddelanden, och att selektivt ta upp igen och samtidigt Visa identisk information pà var och en av nämnda VDU:er, och av att nämnda fjärrstyrda markörer gör det möjligt för en operatör pà vardera VDU:erna att peka pà olika delar av den information som visas pà den andra VDU:n.

Enligt en sjunde aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahálles, i ett radiobaserat kommunikationssystem för multimedia inkluderande ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex. ett GSM-nät, anpassat att tillhandahålla en kortmeddelandetjänst (Short Message Service; SMS), och inkluderande en mobil station (MS) för var och en av abonnenterna i nätet, och ett antal basstationer (Base Stations; BS:er), av vilka var och en är ansluten till ett publikt telefoninät (Public Switched Telephone Network; PSTN) och anpassad att kommunicera med ett antal MS:er; och en datorterminal för varje abonnent som behöver access till multimediasystemet, där var och en av nämnda abonnentdatorterminaler har en bild- /visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda nät via en respektive MS med användning av SMS-meddelanden, en metod att tillhandahålla assistans till en abonnent, kännetecnad av stegen att nämnda abonnent begär assistans fràn en expert och skisserar ett problem med avseende pà vilken assistans som begärs av nämnda expert, där nämnda abonnents datorterminal har associerad därmed mjukvara och en databas för det ämne med avseende pá vilket abonnenten har begärt assistans, där nämnda mjukvara och associerad databas är anpassade att styras lokalt av nämnda abonnent, och pà distans (remotely) av nämnda expert med användning av SMS-meddelanden, där nämnda expert har access till en -. 20 25 30 _ __ ,. w - * _ . .- -- - g - - -' -" '. . _. . --c-_ , . . . < u - ". . - - _ . _ ._ _' ,, . f 9 mjukvara och databas liknande den som är associerad med nämnda abonnents datorterminal, där nämnda expert tar upp igen (retrieving) fràn nämnda liknande mjukvara och associerade databas information som behövs för att svara pà nämnda abonnentbegäran; visande nämnda àterupptagna information pà en bild-/visningsskärm pà en kommunikationsenhet hos nämnda expert; och nämnda expert tar pà distans upp igen och visar identisk information pà abonnentens datorterminal med användning av SMS- meddelanden, där nämnda lokalt och pá distans visade information styrs av nämnda expert och används för att möjliggöra för experten att tillhandahålla den assistans som begärts av abonnenten.

Metoden kan ytterligare kännetecknas av steget att nämnda nätoperatör, som svar pà nämnda abonnentbegäran om assistans, installerar nämnda mjukvara pà nämnda abonnents datorterminal med användning av SMS-meddelanden.

Nätoperatören kan, som svar pä nämnda abonnents begäran om tillhandahålla nämnda databas till nämnda abonnents datorterminal. assistans, Metoden kan ytterligare kännetecknas av steget att kommunicera med nämnda abonnent med avseende pä den visade informationen med användning av SMS-meddelanden för att fjärrsynkronisera en databas pà nämnda abonnents datorterminal med en databas pä nämnda kommunikationsenhet, och definiera textinformation för visning pä nämnda abonnents datorterminal.

Metoden kan ytterligare kännetecknas av stegen att kommunicera med nämnda abonnent med avseende pà den visade informationen med användning av SMS-meddelanden för att fjärrsynkronisera (remotely synchronizing) en databas hos nämnda abonnents datorterminal med en databas hos nämnda kommunikationsenhet, och definera textinformation för 20 25 30 35 ._ . U - g _ _ _., . .. .

'I * ..4. (<1 . .n- - 1 '_ ,, 4. .i .. i. 10 visning pà nämnda abonnents datorterminal; och för överföring av talmeddelanden mellan abonnenten och experten.

Metoden kan ytterligare kännetecknas av steget att använda SMS-meddelanden för att möjliggöra för nämnda expert att selektivt zooma in pà del av nämnda áterupptagna information som visas pà nämnda abonnents datorterminal.

Bild-/visningsskärmarna pà nämnda abonnents datorterminal och nämnda kommunikationsenhet kan var och en ha tvà markörer visade därpà, av vilka den ena styrs lokalt, och av vilka den andra fjärrstyrs med användning av SMS-meddelanden, använda nämnda fjärrstyrbara markörer för att underlätta och metoden kan inkludera steget att kommunikation mellan nämnda abonnnent och nämnda expert genom att nämnda abonnent manövrerar den fjärrstyrbara markören pà bild-/visningsskärmen pà nämnda kommunikationsenhet för att selektivt peka pà en del/delar av den visade informationen med avseende pà vilken assistans som begärs; och nämnda expert manövrerar den fjärrstyrbara markören pà bild-/visningsskärmen pà nämnda abonnents datorterminal för att selektivt peka pà en del/delar av den visade informationen för att tillhandahålla, av nämnda abonnent. ätminstone delvis, den assistans som begärs Metoden kan ytterligare kännetecknas av steget att använda SMS-meddelanden för att ändra den lokalt och pà distans visade informationen i den händelse att den assistans som begärs av abonnenten kräver access till andra delar av databasen.

Den visade informationen kan inkludera bildinformation och kan ytterligare inkludera audio, och/eller video, och/eller textinformation. 20 25 30 35 1 _ , | fr' ' . f mf «.< - . '_ r f <1 i H . .1 f- - « Ä ¿ . .- - , , .| \ - '(,,,' ,,; I m-r *I I - - .« c - _ " f. .. "H' "lf c. ru :u I . v. < \ H ll Mjukvaran och den associerade databasen kan hållas på en CD-ROM och/eller en hårddisk på nämnda abonnentdatorterminaler.

Enligt en åttonde aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahålles, i ett datakommunikationssystem inkluderande ett kommunikationsnät inkluderande en datorterminal för var och en av abonnenterna i nätet som behöver access till en dataöverföringstjänst, där nämnda datorterminal är anpassad att kommunicera med andra abonnentdatorterminaler; och åtminstone en kommunikationsenhet anpassad att kommunicera med var och en av nämnda abonnentdatorterminaler, en metod att tillhandahålla assistans till en abonnent, kännetecknad av steget att fjärrsynkronisera en databas, associerad med en abonnents datorterminal, med en databas associerad med nämnda åtminstone en kommunikationsenhet, för att till nämnda abonnent överföra information som behövs för att tillhandahålla nämnda assistans.

Kommunikationsnätet kan vara ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex ett GSM-nät, anpassat att tillhandahålla en kortmeddelandetjänst (SMS), i vilket fall metoden inkluderar steget att synkronisera nämnda databaser med användning av SMS-meddelanden. Denna metod kan ytterligare kännetecknas av stegen att åter ta upp identisk information från var och en av nämnda databaser; och visa den återupptagna informationen på en bild- /visningsskärm på nämnda abonnents datorterminal och på en bild-/visningsskärm hos nämnda åtminstone en kommunikationsenhet. Systemet kan vara ett multimediasystem anpassat att tillhandahålla assistans till nämnda abonnent, i vilket metoden inkluderar stegen att styra synkronisering av nämnda databaser med nämnda åtminstone en kommunikationsenhet, där nämnda databaser håller informationsdata avseende, åtminstone delvis, ett ämne med avseende på vilket nämnda abonnent begär assistans; och 10 20 25 30 35 nämnda expert tillhandahåller ett svar till nämnda abonnentbegäran med användning av nämnda visade information.

Enligt en nionde aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahålles, i ett radiobaserat kommunikationssystem för multimedia inkluderande ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex. ett GSM-nät, anpassat att tillhandahålla en kortmeddelandetjänst (SMS) och inkluderande en mobil station (MS) för varje abonnent i nätet, och ett antal basstationer (BS:er), av vilka var och en är ansluten till ett publikt telefoninät (Public Switched Telephone Network) och anpassad att kommunicera med ett antal MS:er, och en datorterminal för varje abonnent som behöver access till multimediasystemet, där var och en av nämnda abonnentdatorterminaler har en bild- /visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda nät via en respektive MS med användning av SMS-meddelanden, en metod att tillhandahålla assistans till en abonnent, kännetecknad av stegen att en expert kommunicerar med nämnda abonnent med användning av SMS-meddelanden, för att identifiera det ämne med avseende på vilket nämnda assistans begärs; och fjärrsynkronisera en databas i abonnentens datorterminal med en databas i en kommunikationsenhet hos nämnda expert med användning av SMS-meddelanden för att överföra till nämnda abonnent information som behövs för att tillhandahålla nämnda assistans; där bild-/visningsskärmen i nämnda abonnents datorterminal och en bild-/visningsskärm på nämnda kommunikationsenhet var och en har två markörer visade därpå, av vilka den ena styrs lokalt, och av vilka den andra fjärrstyrs med användning av SMS-meddelanden, där nämnda metod också inkluderar steget att nämnda fjärrstyrbara markörer används för att underlätta kommunikation mellan nämnda abonnent och nämnda expert genom att nämnda abonnent manövrerar den fjärrstyrbara W B 20 25 30 35 . _, _. <« j ,w.H _ , . . ..= . _ \" "' - ~ ' ^H¿. - 3 ~ t . U -Å _ .. _ . - ._x -I " *N-Ä :Kl ' ' ¿. (lm ~ ß ~ 1 :\. ~ «« ~ *' " 13 markören pá bild-/visningsskärmen pà nämnda kommunikationsenhet för att selektivt peka pà en del/delar av den_visade informationen med avseende pá vilken assistans som begärs; och nämnda expert manövrerar den fjärrstyrbara markören pá bild-/visningsskärmen pà nämnda abonnents datorterminal för att selektivt peka pà en del/delar av den visade informationen för att tillhandahålla, àtminstone delvis, den assistans som begärs av nämnda abonnent, där var och en av nämnda abonnentdatorterminaler och nämnda kommunikationsenhets dator har tvà markörer visade därpà, av vilka den ena styrs lokalt, och av vilka den andra fjärrstyrs, där nämnda fjärrstyrda markörer möjliggör för nämnda abonnent och nämnda nätoperatör att respektive peka pà olika delar av den andra partens visade information.

Abonnentdatorterminalen kan vara en bärbar persondator.

Enligt en tionde aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles ett arrangemang för tillhandahàllandet av expertràd inom ett urval av tillämpningsomraden, kännetecknat av att nämnda arrangemang inkluderar ett system sa som skisserats i föregående stycken, eller använder en metod sä som skisserats i föregàende stycken. Urvalet av applikationer kan inkludera, bland annat, de följande applikationerna: - en försäljare som behöver teknisk säljsupport; - en byggare som behöver assistans fràn en arkitekt, till exempel ett behov av att fraga arkitekten om en detalj i en ritning; - en reparatör/renoverare som behöver konsultera en expert; 20 25 30 35 514 259 14 - en privatperson som rakat ut för motorfel pá sin bàt, bil, eller liknande, felsökning; och behöver assistans med - en privatperson som behöver hjälp vid renovering/dekorering av sitt hus; eller - multimedia-mail, dvs mail med audio, video och data.

Det föregående och andra särdrag hos den föreliggande uppfinningen kommer att förstås bättre genom den följande beskrivningen med hänvisning till den enda figuren av de bifogade ritningarna som schematiskt illustrerar, i form av ett blockschema, ett datakommunikationssystem enligt den föreliggande uppfinningen.

Det framgàr av den följande beskrivningen att uppfinningen möjliggör för en användare att erhálla en högkvalitativ multimediatjänst i en fullt mobil miljö genom användning av ett kommunikationsnät och, speciellt, ett ett GSM-nät, som cellradiokommunikationsnät, som t.ex. erbjuder en "kortmeddelandetjänst" (SMS).

Enligt den föreliggande uppfinningen kommer varje abonnent i ett datakommunikationssystem att, som visas i den enda figuren av de bifogade ritningarna, ha en datorterminal 1, med en bild-/visningsskärm, till exempel en bärbar persondator, som är anpassad att kommunicera med datorterminalerna hos andra abonnenter. Detta kan verkställas, som visas i figuren, av en mobil station, dvs en mobiltelefon 2, som är ansluten till datorterminalen 1 och utgör del av ett kommunikationsnät, speciellt ett cellradiokommunikationsnät, som t.ex. GMS-nätet 4 som visas i figuren. 15 20 25 30 35 -514 259 15 I praktiken inkluderar GSM-nätet 4 en mobil station 2 för varje abonnent, och ett antal basstationer 3, av vilka endast en visas i figuren. Varje basstation är ansluten till ett publikt (kopplat) telefoninät, via GSM-nätet, och anpassad för radiokommunikation med ett antal mobila stationer.

Sá som visas i figuren är en kommunikationsenhet 5, i form av en datorterminal med en bild-/visningsskärm, ansluten till GSM-nätet 4 och anpassad för radiokommunikation med var och en av abonnentdatorterminalerna. Radiokommunikationen, som i figuren visas med pilarna 6 och 7, verkställes företrädesvis med användning av SMS-meddelanden. Det framgàr av den följande beskrivningen att kommunikationsenheten 5 tillhandahåller anordningen som möjliggör för en expert att ge rad till en abonnent. I praktiken kan det vara nödvändigt att tillhandahålla kommunikationsenheter 5 till ett antal experter.

För närvarande har teknisk utveckling inom omradet informationslagring nätt det stadium där mycket stora informationsvolymer kan lagras i en bärbar dator (PC). Även PC:ar har blivit sä smà att alltfler personer använder dem i mobila sammanhang. På mjukvarusidan är ocksa tekniken tillräckligt utvecklad för en mera betydande utbredning av multimediabaserade applikationer, till exempel i form av kataloger och guidningsprogram. Dessutom har alltfler människor tillgäng ett cellmobiltelefonsystem, till exempel GSM-nätet som erbjuder SMS. Det framgàr av den följande beskrivningen att alla dessa särdrag används av den föreliggande uppfinningen för att möjliggöra att SMS- meddelanden kan användas för synkroniseringen av en databas, associerad med abonnentdatorterminalen 1, med en databas associerad med kommunikationsenheten 5. Det framgår 20 25 30 35 . . f .- . -u Hr < *' ,",. '. _. <- - -\ x ' '* " f - « -- 5-' « ~ IUM. - É n. .n .. --¿ _ _ _ , ._ . = ~ ' ' " ' .. m (i. [u . . z Å *' 16 ocksa att synkroniseringsprocessen kan verkställas parallelt med ett pàgáende telefonsamtal.

I allt väsentligt fjärrstyrs datorlagrad information, lagrad t.ex. pà CD-ROM och/eller hárddisk, pà datorterminal 1, med hjälp av kommunikationsenheten 5, med användning av SMS-meddelanden, för att selektivt àstadkomma att identisk information visas pà bild-/visningsskärmarna pà datorterminal 1 och kommunikationsenheten 5. Den visade informationen kan användas för ett antal applikationer, till exempel tillhandahàllandet av assistans till en abonnent som behöver en lösning pà ett problem med avseende pà ett ämne som representeras av den datorlagrade informationen. Den lagrade informationen kan inkludera bildinformation, men kan ocksa inkludera audio-, video- och textinformation. Med andra ord är den föreliggande uppfinningen anpassad att erbjuda en högkvalitativ multimediatjänsts till abonnenter i en fullt mobil miljö med högkvalitativ fjärrguidning till abonnenter.

I praktiken köper en abonnent, som behöver assistans med avseende pà ett visst ämne, mjukvara med en associerad databas för detta ämne fràn, till exempel, en operatör av GSM-nät 4. Mjukvaran och databasen är anpassade att styras lokalt, av abonnenten, med användning av hans/hennes datorterminal 1, och pà distans (remotely) av en expert pà ämnet, med användning av kommunikationsenheten 5. Sàlunda kan mjukvaran och databasen associerad med datorterminalen l fjärrstyras, inom ett av abonnenten valt ämnesområde, av experten.

Som framförts ovan, tillhandahalles en erforderlig databas av nätoperatören, till exempel pà en CD-ROM, och den associerade mjukvaran kan installeras pà datorterminalen l med användning av SMS-meddelanden. Som framförts ovan kan mjukvaran och databasen styras lokalt av 10 15 20 25 30 35 r _ rf f ' (r u. n: v ' ' iv ; H; °§ , - < f' '"* ' . .- , , t. . .. _ __ , f... - 5 § _.. .l :f _ . ~ - , _ _' , ,, _' n ,., U. f 17 abonnenten för att selektivt ta upp igen information fràn databasen för visning pà bild-/visningsskärmen pá abonnentens datorterminal.

När abonnenten behöver assistans med avseende pà den datorlagrade informationen, telefonerar han/hon till experten via GSM-nätet 4, med användning av mobiltelefonen 2 och skisserar problemet för experten.

Experten har access till mjukvara och en databas liknande den som som är associerad med abonnentens datorterminal 1, dvs innehàller samma information som databasen som är associerad med abonnentens datorterminal 1. Experten använder denna mjukvara och databas för att igen ta upp relevant information därifràn, dvs information som behövs för att svara abonnenten och tillhandahålla en lösning pá abonnentens problem.

Den àterupptagna informationen visas pà bild- /visningsskärmen i kommunikationsenhet 5. Den aterupptagna och visade informationen kommer i praktiken att vara beroende av beskaffenheten pä abonnentens problem och det aktuella ämnet, men kommer att, för vissa applikationer, vara bildinformation. Den àterupptagna informationen kan emellertid inkludera audio-, video- och textinformation.

Efter àterupptagande och visning av den relevanta informationen av experten, sänds ett SMS-meddelande, av experten, fràn kommunikationsenheten 5, via GSM-nätet 4 och mobiltelefon 2, till abonnentens datorterminal 1, sà som visas av pilarna 7 i figuren. SMS-meddelandet ástadkommer att mjukvaran och databasen associerade med abonnentens datorterminal tar upp igen och visar information identisk med den som visas pá bild-/visningsskärmen pá kommunikationsenheten 5. Med andra ord, är SMS-meddelandet anpassat att fjärrsynkronisera databasen associerad med 10 15 20 25 30 35 . .f 1» ' n u., u. f . \_ __ f. . .. «- 1 ' .." f N - - I, ff- U- L* " _ §'. . . - fl . f u » ._ .f t. <.< .u _ _ , _ .. 18 datorterminalen 1, med databasen associerad med kommunikationsenheten 5, och därigenom tillhandahålla identiska informationspresentationer som kan ses samtidigt av abonnenten och experten.

De identiska informationspresentationerna tillhandahåller hjälpmedlet för experten för att svara abonnenten och tillhandahålla den begärda assistansen och/eller svara på andra frågor som ställs av abonnenten.

I vissa fall kan det vara nödvändigt för experten att ha access till annan information från databasen för att tillhandahålla den begärda assistansen till abonnenten. I detta fall upprepar experten processen som skisserats ovan, med avseende på den andra informationen, dvs experten tar igen upp (retrieves) och visar den andra informationen med användning av mjukvaran och databasen, associerad med kommunikationsenheten 5, och sänder ett SMS-meddelande till datorterminalen 1 för att selektivt ändra visningsanordningen (display) för att få den enligt den nya informationen som visas på bild-/visningsskärmen i kommunikationsenhet 5. Det är också möjligt för abonnenten att initiera en ändring i den visade informationen.

Det framgår av den föregående beskrivningen att en grundläggande aspekt av kommunikationssystemet i den föreliggande uppfinningen är förmågan att verkställa synkronisering av en databas, associerad med en abonnents datorterminal, med en databas associerad med en experts kommunikationsenhet, och att därigenom tillhandahålla identiska informationsbild-/visningar (displays) för abonnenten och experten för användning vid lösning av abonnentproblem och/eller besvarande av abonnentfrågor.

Bild-/visningsskärmen på abonnentens datorterminal 1 och kommunikationsenheten 5, utgör var och en del av en 15 20 25 30 35 f « V 1 ' * 514 '259 19 bildskärmsterminal/visningsanordning (Visual Display Unit; VDU) teckenpositioner och för att styra dokumentformat som som använder styrkoder för att diktera presenteras pà VDU:ns bild-/visningsskärm. Dessutom markeras läget (highlighted) för ett visat tecken av en markörs rörelser. Enligt den föreliggande uppfinningen har en VDU tvà markörer, av vilka den ena är anpassad att styras lokalt och av vilka den andra är anpassad att fjärrstyras.

Sàlunda intensifierar användningen av de tvà markörerna pä datorterminal l's VDU och VDU:n pá kommunikationsenheten 5 fjärrstyrningsfaciliteten i den föreliggande uppfinningen i det att abonnenten och experten var för sig har möjligheten att styra funktionen för en fjärrstyrbar markör pà den andra partens bild- /visningsskärm. Markörstyrning verkställes företrädesvis med användning av SMS-meddelanden.

Den praktiska effekten av detta är att bade expertens och abonnentens markörer visas pá bada bild- /visningsskärmarna, dvs tva markörer pà varje skärm, av vilka den ena styrs lokalt, och av vilka den andra fjärrstyrs med användning av SMS-meddelanden. Detta betyder att dialogen mellan abonnenten och experten görs mera effektiv genom att varje part kan peka pà olika delar av den andra partens visade information med användning av den fjärrstyrbara markören.

Fjärrstyrningsmöjligheterna i den föreliggande uppfinningen kan ytterligare förstärkas genom att kommunikationsenheten 5 har förmágan att selektivt zooma in pà en del av den visade informationen pà bild/visningsskärmen pà datorterminal l, med användning av SMS-meddelanden. Detta gör det möjligt för experten och/eller abonnenten att förstora del av en visad bild för 10 20 25 30 35 514' 259 20 att lättare förklara ett problem och/eller tillhandahålla en lösning pá ett problem.

I vissa fall kan tillhandahàllandet av assistans till en abonnent erfordra, förutom synkronisering av databaserna, överföring av textmeddelanden mellan experten och abonnenten för visning pà bild-/visningsskärmen pà datorterminalen 1 och/eller bild-/visningsskärmen pá kommunikationsenheten 5. Detta kan uppnàs, när sä erfordras, genom användning av SMS-meddelanden som definierar den textinformation som behöver visas pà, till exempel, abonnentens datorterminal 1.

SMS-meddelandena kan ocksa användas för överföringen av talmeddelanden antingen separat, eller i kombination med, textinformation. Klart är att situationer kan uppstä när nägra talmeddelanden ej behövs, i vilka fall fjärràdgivning fràn experter till abonnenter kommer att stödjas av synkronisering av databaserna, tillsammans med textmeddelanden.

Multimediatjänsten som tillhandahàlles av den föreliggande uppfinningen är en smalbandig multimediakommunikationstjänst, som huvudsakligen är avsedd att användas av abonnenter som behöver access till experthjälp, genom användning av ett mobilradiokommunikationssystem i kombination med en bärbar dator. I grund och botten används SMS-meddelanden som en integrerad del av denna tjänst för att: - synkronisera lokalt datorlagrad information, dvs pà en databas associerad med en abonnents datorterminal, till exempel en bärbar dator, med identisk information lagrad pà en fjärrplacerad (remotely) databas associerad med en experts datorsystem; och 15 20 25 30 35 z ' ' _ _ .. n: W I ^ rn: en r _ .1 n < < f f 'I 1 x m 1 g r: f - , f; x 1 l f . c , . 1 n-r I l '- "f',, r\z « < _ . . < _ . :en f- n, _, .trä *H U eu mc < , _ 21 n »mv - när sä är nödvändigt, etablera en parallell talförbindelse mellan abonnenten och experten.

Med andra ord gör den smalbandiga multimediakommunikationstjänsten som tillhandahálles av den föreliggande uppfinningen det möjligt för en expert att styra fjärrbelägen datorbaserad information för att tillhandahålla expertrád till en abonnent med avseende pá ett ämne somn definieras av den lagrade informationen.

Det kommer att vara direkt uppenbart för personer med expertkunskaper inom omràdet att datakommunikationssystemet i den föreliggande uppfinningen är anpassat att användas i ett antal applikationer, bland annat de följande applikationerna: - en försäljare behöver teknisk säljsupport - i detta fall kan bildpresentationen vara i form av utdrag frán en produktbroschyr och/eller schema över den elektroniska kretsen, eller logiken, för en produkt, eller ett system; - .en byggare behöver assistans frán en arkitekt, till exempel ett behov av att fraga arkitekten om en detalj pá en ritning - i detta fall bör àtminstone en del av arkitektens ritning utgöra bildpresentationen och zoomningsfaciliteten hos den föreliggande uppfinningen skulle möjliggöra för arkitekten att förstora detaljen pà ritningen med avseende pà vilken assistans sombegärs av byggaren. - en reparatör/renoverare som behöver konsultera en expert - i detta fall kan den visade informationen vara textinformation och/eller bildinformation, beroende pä ämnet och beskaffenheten av det problem med avseende pà vilket assistans krävs; 10 20 25 . x I Y' wv' =_; - en privatperson som ràkat ut för motorfel pá sin bàt, bil, felsökning - i detta fall kan bildpresentationen vara eller liknande, och behöver assistans med i form av ett utdrag fràn en servicemanual (figur och/eller text) för bàten, aktuella fallet. eller bilen, enligt det - en privatperson som behöver hjälp med renovering/utsmyckning av sitt hus - i detta fall kan den visade informationen vara textinformation och/eller bildinformation, och möjligen ocksa audio och videoinformation, men skall i varje fall vara beroende pà ämnet och beskaffenheten av det problem med avseende pá vilket assistans erfordras; och - multimedia-mail, dvs mail med audio, video och data.

Det kommer att vara helt uppenbart för personer med expertkunskaper inom omradet att en bestämd fördel med den föreliggande uppfinningen, i jämförelse med kända multimediasystem, är förmàgan att synkronisera lokala databaser med användning av en GSM SMS-tjänst och därigenom erbjuda multimediatjänster pà smalbandssystem, i motsats till kända arrangemang som använder extremt bredbandiga system (med en mycket begränsad täckning).

Claims (1)

1. 5 20 25 30 35 .U r; ' ' 1 Üa' ' . . ' _ - - j . I, .. “ .i _ hi' . .-.-, l ' . .- \ “v 'z ß 514 259 ä- ~ikäf*«~ “" 23 PATENTKRAV 1. Datakommunikationssystem innefattande: ett cellradiokommunikationsnät (4) vilket tillhandahåller en kortmeddelandetjänst; en abonnentdatorterminal (1) ansluten till nämnda cellradiokommunikationsnät; en kommunikationsenhet (5) ansluten till nämnda cellradiokommunikationsnät och anordnad att kommunicera med nämnda abonnentdatorterminal, k ä n n e t e c k n a t av att nämnda system även innefattar: en databas associerad med nämnda abonnentdatorterminal och lokalt styrbar av nämnda abonnentdatorterminal; en annan databas associerad med nämnda kommunikationsenhet och lokalt styrbar av nämnda kommunikationsenhet; och fjärrstyrningsorgan styrda av nämnda kommunikationsenhet och anpassade för fjärrstyrning av abonnentdatorterminalens databas genom utnyttjande av en kortmeddelandetjänst tillhandahàllen av nämnda cellradiokommunikationsnät_ 2. Datakommunikationssystem enligt patentkrav l, k ä n n e t e c k n a t av att databasen associerad med nämnda abonnentdatorterminal liknar den databas som är associerad med nämnda kommunikationsenhet. 3. Datakommunikationssystem enligt nagot av patentkraven 1 eller 2, att nämnda fjärrstyrningsorgan är anpassade att samordna k ä n n e t e c k n a t av ätkomsten till nämnda databaser pà sàdant sätt att abonnentdatorterminalens àtkomst till viss information i dess associerade databas sker samtidigt med kommunikationsenhetens átkomst till motsvarande information i kommunikationsenhetens associerade databas. 10 15 20 25 30 35 514 259 f 24 4. Datakommunikationssystem enligt nàgot av föregàende patentkrav, k ä n n e t e c k n a t av att nämnda cellradiokommunikationsnät är ett GSM-nät. 5. Datakommunikationssystem enligt patentkrav 4, k ä n n e t e c k n a t av att nämnda kortmeddelandetjänst är en SMS-meddelandetjänst i nämnda GSM-nät. 6. Datakommunikationssystem enligt nagot av tidigare patentkrav ,k ä n n e t e c k n a t av att nämnda fjärrstyrningsorgan är anpassade att möjliggöra àtkomst av identisk information fràn var och en av nämnda databaser och visning av nämnda information pà en bild-/visningsskärm pà nämnda abonnentdatorterminal och pà en bild- /visningsskärm pà nämnda kommunikationsenhet. 7. Datakommunikationssystem enligt patentkrav 6, k ä n n e t e c k n a t av att nämnda abonnentdatorterminal kommunicerar med nämnda cellradiokommunikationsnät via en mobil station, MS (2), genom användning av SMS-meddelanden (6, 7) tillhandahålla av nämnda kortmeddelandetjänst; och att nämnda abonnentdatorterminal och nämnda kommunikationsenhet, vilka utgör kommunicerande parter, vardera har tva markörer visade pà sina respektive bildskärmar, av vilka den ena markören styrs lokalt och den andra fjärrstyrs med användning av SMS-meddelanden, varvid nämnda fjärrstyrda markörer möjliggör för en abonnent utnyttjande nämnda abonnentdatorterminal respektive för en operatör av nämnda kommunikationsenhet att peka pà olika delar av den andra partens visade information. 8. Datakommunikationssystem enligt patentkrav 7, k ä n n e t e c k n a t av att 10 IS 25 30 35 514 259 'I:¿_ 25 nämnda system är ett multimediasystem anpassat att tillhandahàlla assistans till nämnda abonnent som följd av en abonnentbegäran; nämnda fjärrstyrningsorgan är anpassade att styras av nämnda kommunikationsenhet; nämnda databaser är anpassade att hälla informationsdata avseende, àtminstone delvis, ett ämne med avseende pà vilket nämnda abonnent behöver assistans; och att nämnda visade information är anpassad att underlätta tillhandahållande av ett svar pà nämnda abonnentbegäran. 9. Ett system enligt patentkrav 8, k ä n n e t e c k n a t av att nämnda kommunikationsenhet är anpassad att selektivt byta visad information i den händelse att den av abonnenten begärda assistansen kräver access till andra delar av databasen. lO. Datakommunikationssystem enligt nàgot av patentkraven 7 - 9, k ä n n e t e c k n a t av att nämnda kommunikationsenhet är anpassad att kommunicera med nämnda abonnentdatorterminal, med avseende pá den visade informationen, med användning av SMS-meddelanden som definierar textinformation för visning pá nämnda abonnentdatorterminal. ll. Datakommunikationssystem enligt nagot av patentkraven 7 - 9, k ä n n e t e c k n a t av att nämnda kommunikationsenhet är anpassad att kommunicera med nämnda abonnentdatorterminal, med avseende pà den visade informationen, med användning av en talförbindelse till nämnda abonnentdatorterminals MS. 12. Datakommunikationssystem enligt nagot av patentkraven 6 - ll, k ä n n e t e c k n a t av att nämnda visade information inkluderar bildinformation. 20 25 30 35 13. Datakommunikationssystem enligt nágot av patentkraven 6 - 12, k ä n n e t e c k n a t av att nämnda visade information inkluderar audio, och/eller video, och/eller textinformation. 14. Datakommunikationssystem enligt nagot av patentkraven 6 - 13, k ä n n e t e c k n a t av att nämnda databas associerad med nämnda abonnentdatorterminal och därtill hörande programvara hàlles pà en CD-ROM och/eller en hàrddisk i nämnda abonnentdatorterminal. 15. I ett radiobaserat multimediakommunikationssystem inkluderande: - ett cellradiokommunikationsnät (4) anpassat att tillhandahålla en kortmeddelandetjänst (SMS), och inkluderande: - en mobil station (MS) (2) för varje abonnent i nätet; och av vilka var (3). och en är ansluten till ett publikt - ett antal basstationer (BS:er) telefoninät och anpassad att kommunicera med ett antal MS:er; och - en datorterminal (1) för varje abonnent som behöver access till multimediasystemet, där var och en av nämnda abonnentdatorterminaler har en bild- /visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda nät via en respektive MS med användning av SMS- meddelanden (6, 7), en metod att tillhandahålla assistans till en abonnent, k ä n n e t e c k n a d av stegen att: W N ß W 5 16. _.. ' _: r ' _ -_- '_ 1. H _ , fr. u. . I .. - ' _ , . ï _ :m.-- ..~-'~. ~- _.. _ ,. i» W 514 259 N12. '.'~--'"K 27 nämnda abonnent begär assistans frán en expert och skisserar ett problem med avseende pà vilken assistans som erfordras fràn nämnda expert, där nämnda abonnents datorterminal har associerad därmed en mjukvara och databas och med avseende pà det ämne för vilket abonnenten har begärt assistans, anpassas nämnda mjukvara och associerad databas att styras; - lokalt av nämnda abonnent; och - pá distans av nämnda expert med användning av SMS- meddelanden, där nämnda expert har access till en mjukvara och databas liknande den som är associerad med nämnda abonnents datorterminal; nämnda expert tar upp igen, fràn nämnda liknande mjukvara och associerade databas, information som behövs för att besvara nämnda abonnentbegäran. visa nämnda aterupptagna information pà en bild- /visningsskärm pà en kommunikationsenhet (5) hos nämnda expert; och nämnda expert tar pá distans upp igen och visar identisk information pa abonnentens datorterminal med användning av SMS-meddelanden, där nämnda lokala och pá distans visade information styrs av nämnda expert och används för att möjliggöra för experten att tillhandahålla den assistans som begärts av abonnenten. En metod enligt patentkrav 15, k ä n n e t e c k n a d av steget att kommunicera med nämnda abonnent med avseende pà den visade informationen med användning av SMS-meddelanden: 20 fi 30 35 f - ' _ :r f' ' . u L; u. ~ ~ , | < n: w * , , .. -L - ~ _ Å., \ <1 = ; l . 1. « - - <,_( .ri . -r-fl _ k q .- . - , \ fl» < ' ,| x °' ._ 1 ~- “4,' |< .. U- * 28 - för att fjärrsynkronisera en databas i nämnda abonnents datorterminal med en databas i nämnda kommunikationsenhet; och - för att definiera textinformation för visning pà nämnda abonnents datorterminal. 17. En metod enligt patentkrav 15, k ä n n e t e c k n a d av stegen att kommunicera med nämnda abonnent med avseende pà den visade informationen med användning av SMS-meddelanden: - för att fjärrsynkronisera en databas i nämnda abonnents datorterminal med en databas i nämnda kommunikationsenhet; och - för att definiera textinformation för visning pà nämnda abonnents datorterminal; och - för överföring av talmeddelanden mellan abonnenten och experten. 18. En metod enligt nagot av patentkraven 15 - 17, k ä n n e t e c k n a d av att bild-/visningsskärmarna hos nämnda abonnents datorterminal och nämnda kommunikationsenhet var och en har tvà markörer som visas därpà, av vilka den ena styrs lokalt och av vilka den andra fjärrstyrs med användning av SMS-meddelanden, och av att nämnda metod inkluderar steget att använda nämnda fjärrstyrda markörer för att underlätta kommunikation mellan nämnda abonnent och nämnda expert genom att: - nämnda abonnent manövrerar den fjärrstyrda markören pà bild-/visningsskärmen pà nämnda kommunikationsenhet för att selektivt peka pà en del/delar av den visade 15 20 25 30 35 514 2-59 29 , . . . . - informationen med hänsyn till vilken assistans som behövs; och - nämnda expert manövrerar den fjärrstyrda markören pá bild-/visningsskärmen hos nämnda abonnents datorterminal för att selektivt peka pá en del/delar av den visade informationen för att tillhandahàlla, àtminstone delvis, den assistans som begärts av nämnda abonnent. 19. En metod enligt något av patentkraven 15 - 18, k ä n n e t e c k n a d av att nämnda àterupptagna och visade information inkluderar bildinformation. 20. En metod enligt patentkrav 19, k ä n n e t e c k n a d av att nämnda áterupptagna och visade information inkluderar audio, och/eller video, och/eller textinformation. 21. k ä n n e t e c k n a d av att nämnda mjukvara och associerad databas hàlles pä en CD-ROM och/eller en hárddisk pà nämnda abonnentdatorterminaler. En metod enligt nagot av patentkraven 15 - 20, 22. k ä n n e t e c k n a d av att nämnda En metod enligt nàgot av patentkraven 15 - 21, cellradiokommunikationsnät är ett GSM-nät. 23. I ett datakommunikationssystem inkluderande: - ett cellradiokommunikationsnät (4), som t ex. ett GSM- nät, anpassat att tillhandahålla en kortmeddelandetjänst (SMS) och inkluderande en datorterminal (1) för varje abonnent i nätet som behöver access till en dataöverföringstjänst, där 15 20 25 30 35 _. «^,' f f _ .-« .v~l». _, . .l ï f' _ ' 11 -- *'..2 ï *I ^ '__ t... _”. .LK _ al. (_ K-u (~_, i x ( , .i f: 30 nämnda datorterminal är anpassad att kommunicera med andra abonnentdatorterminaler; och - àtminstone en kommunikationsenhet (5) anpassad att kommunicera med var och en av nämnda abonnentdatorterminaler, en metod att tillhandahålla assistans till en abonnent, k ä n n e t e c k n a d av steget att fjärrstyra en databas med användning av SMS-meddelanden, vilken databas är associerad med en abonnents datorterminal, pá sådant sätt att den information som tillhandahålls överrensstämmer med den information som tillhandahålls i en databas associerad med nämnda åtminstone en kommunikationsenhet, för att erbjuda nämnda abonnent information som behövs för att tillhandahålla nämnda assistans, varvid den databas som är associerad med en abonnentdatorterminal är liknande den databas som är associerad med nämnda åtminstone en kommunikationsenhet. 24. En metod enligt patentkrav 23, k ä n n e t e c k n a d av stegen att: - identisk information hämtas upp från var och en av nämnda databaser; och - det återupptagna visas på en bild-/visningsskärm på nämnda abonnents datorterminal och pà en bild- /visningsskärm hos nämnda åtminstone en kommunikationsenhet. 25. En metod enligt patentkrav 24, k ä n n e t e c k n a d av att nämnda system är ett multimedisystem anpassat att tillhandahålla assistans till nämnda abonnent, och av att nämnda metod inkluderar stegen att: 10 25 30 35 514 A259 « . 31 - styra informationsupphämtningen fràn nämnda databaser med nämnda àtminstone en kommunikationsenhet, där nämnda databaser haller informationsdata som avser, àtminstone delvis, ett ämne med avseende pá vilket nämnda abonnent begär assistans; och - nämnda expert tillhandahåller ett svar pà nämnda abonnentbegäran med användning av nämnda visade information. 26. I ett radiobaserat multimediakommunikationssystem inkluderande ett cellradiokommunikationsnät (4), som t.ex. ett GSM-nät, kortmeddelandetjänst (SMS) och inkluderande en mobil anpassat att tillhandahålla en station (2), MS, för varje abonnent i nätet, och ett antal basstationer (3) (BS:er), av vilka var och en är ansluten till ett publikt kopplat telefoninät och anpassat att kommunicera med ett antal MS:er, och en datorterminal (1) för varje abonnent som behöver access till multimediasystemet, där var och en av nämnda abonnentdatorterminaler har en bild-/visningsskärm och är anpassad att kommunicera med nämnda nät via en respektive MS med användning av SMS-meddelanden (6, 7), en metod att tillhandahålla assistans till en abonnent k ä n n e t e c k n a d av stegen att: - en expert kommunicerar med nämnda abonnent, med användning av SMS-meddelanden, för att identifiera det ämne med avseende pà vilket assistans begärts; och - fjärrsynkronisera en databas hos abonnentens datorterminal med en databas i en kommunikationsenhet (5) hos nämnda expert med användning av SMS- meddelanden för att överföra till nämnda abonnent 20 25 30 514~2s9 §>§ue y¿«}¥r;H 32 information som begärts för att tillhandahålla nämnda assistans, bildskärmen hos nämnda abonnents datorterminal och en bildskärm hos nämnda kommunikationsenhet har var och en tva markörer som visas därpá, av vilka den ena styrs lokalt, och av vilka den andra fjärrstyrs med användning av SMS-meddelanden, där nämnda metod ocksa inkluderar steget att nämnda fjärrstyrda markörer används för att underlätta kommunikation mellan nämnda abonnent och nämnda expert genom att: - nämnda abonnent manövrerar den fjärrstyrda markören pà bildskärmen pà nämnda kommunikationsenhet för att selektivt peka pà en del/delar av den visade informationen med hänsyn till vilken assistans som behövs; och - nämnda expert manövrerar den fjärrstyrda markören pà bildskärmen hos nämnda abonnents datorterminal för att selektivt peka pà en del/delar av den visade informationen för att tillhandahålla, àtminstone delvis, den assistans som begärts av nämnda abonnent, där var och en av nämnda abonnentdatorterminaler och nämnda kommunikationsenhets dator har tvà markörer som visas därpà, av vilka den ena styrs lokalt, och av vilka den andra är fjärrstyrd, där nämnda fjärrstyrda markörer möjliggör för nämnda abonnent och nämnda nätoperatör att var för sig peka pà olika delar av den andra partens visade information.