WO2003056485A1 - Rights information providing system, method and computer program for realizing the same - Google Patents

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WO2003056485A1
WO2003056485A1 PCT/JP2002/013533 JP0213533W WO03056485A1 WO 2003056485 A1 WO2003056485 A1 WO 2003056485A1 JP 0213533 W JP0213533 W JP 0213533W WO 03056485 A1 WO03056485 A1 WO 03056485A1
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WO
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user
visitor
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French (fr)
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Masahiro Gakuhari
Osamu Uchida
Noboru Ishimatsu
Syunsuke Katsumata
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PIA Corp
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    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
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    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Definitions

  • the present invention relates to a system and a computer program for providing a consumer with an electronic ticket and an electronic coupon.
  • the present invention is, for example, the following system, method, and computer program.
  • the right information management means receives the visitor information from the visitor management means for managing information on the visitor, performs a search process of searching for predetermined right information from the right information group based on information included in the visitor information, The searched right information is provided to the right receiving means for the user to receive the right.
  • the visit information includes user identification information for identifying a user who has visited the store, and the right information is provided to the user indicated by the user identification information.
  • the storage means includes contact information for the user,
  • the right information management unit notifies the contact that the right information has been provided.
  • the right receiving means is a pre-transmission right information storage means for storing the right information before being transmitted to the portable means for carrying the right information.
  • the visitor information includes used right information used by the user
  • the search process is a process of searching the right information group for right information that is more advantageous than the used right information.
  • the right information provided to the right receiving means is right information that can be used at the store used by the user.
  • the right information provided to the right receiving means is right information that can be used at a store related to the store used by the user.
  • the visitor information includes prediction element information for predicting an action
  • the search processing includes a right related to an action predicted based on the prediction element information. This is a process of searching for information from the right information group.
  • the right information management means provides the right information by the end of the predicted prerequisite action that is the premise of the predicted action.
  • the visitor information includes guidance element information for guiding an action
  • the search processing includes searching for the right information related to the action to be guided based on the guidance element information from the group of right information. Processing.
  • the right information management means provides the right information by the end of the guiding prerequisite action that is the premise of the guiding action. [Brief description of drawings]
  • FIG. 1 is a diagram schematically showing an apparatus for realizing the present invention
  • FIG. 2 is a diagram showing a member file
  • FIG. 3 is a diagram showing a folder management file
  • FIG. Fig. 5 shows the screen for downloading
  • Fig. 5 shows the stored contents of the IC card
  • Fig. 6 shows the visit information
  • Fig. 7 shows the offer right file
  • Fig. 7 shows the offer right file
  • Fig. 8 shows the transmission right information
  • Fig. 9 shows the folder confirmation and download screen
  • Fig. 10 shows the contents stored in the IC card
  • Fig. 11 shows Fig. 12 shows store visit information
  • Fig. 12 shows offer right file
  • Fig. 13 shows store visit information
  • Fig. 14 shows offer right file
  • Fig. 15 shows Figure showing store visit information
  • Figure 16 shows the offer right file
  • Figure 17 shows the shop visit information
  • Figure 18 provides Diagram showing the benefits file
  • Fig first Figure 9 showing the visit information
  • the second 0 Figure
  • FIG. 1 is a schematic diagram showing the hardware necessary for implementing the present invention and the connection between the hardware.
  • management server 1 a server used by a company that manages rights information
  • terminal 2 in a store a computer installed in a store or event venue
  • a receiving server 3 a server that receives the rights information
  • PC 4 a computer owned by the user
  • the management server 1, the in-store terminal 2, the receiving server 3, and the PC 4 are connected so that data can be transmitted and received through the Internet 5 (communication means).
  • the management server 1, the in-store terminal 2, the receiving server 1, and the PC 4 each have a built-in storage device for storing data, a data transmitting unit for transmitting and receiving data, and a data receiving unit. Transmission and reception.
  • Each storage device stores a computer program for implementing the present invention and predetermined data, and each device processes each data in response to the instructions of the computer program to implement the present invention.
  • the in-store terminal 2 has a built-in reader / writer for reading and writing data stored in the IC card.
  • the PC 4 has a display monitor 11 for displaying data, a keyboard 12 for data input, a mouse 13 and a reader / writer 14 for reading and writing data from and to an IC card.
  • An IC card 15 can be inserted into the reader / writer 14 to read and write data.
  • the management server 1 plays the role of the right information management means
  • the in-store terminal 2 plays the role of the visitor management means
  • the receiving server 3 plays the role of the right receiving means
  • the card 15 plays a role as a portable means
  • the storage device built in the management server 1 plays a role as a storage means
  • the storage device built in the receiving server 3 stores the right information before transmission. It acts as a tool.
  • the present invention provides electronic tickets and electronic coupons to customers who visit merchandise stores and event venues, thereby enclosing customers, improving customer at the event venues, promoting product sales, etc. It is. Next, a situation (a premise situation) necessary for describing the present embodiment will be described.
  • Kazuo Mita who lives in Tokyo, is an electronic company provided by a company called Dream Campa 21. Tickets ⁇ Become a member of services related to electronic coupons. This company called Dream Power Company handles entry tickets for events, coupons for various stores, and more recently handles electronic tickets and electronic coupons. Electronic tickets ⁇ Electronic coupons are admission tickets ⁇ The contents of the coupon are digitized and stored on an IC card or a mobile phone with a built-in IC chip, which is then carried and used to enter event venues or coupons. It is a system that can use. Mita, a member, has an electronic ticket and IC card 15 (Fig. 1) for storing electronic coupons.
  • the management server 1 managed by the Dream Company stores a member file consisting of multiple member records (Fig. 2). Mr. Mita's information is "Member number: M 356 No. Member name: Kazuo Mita Z address : Akasaka, Minato-ku, Tokyo Phone number: 03-35 8 21 XXX XZ Menorea Dress: ⁇ ⁇ ⁇ . Com / Folder number: F1 2 3 / It is remembered. "Folder number: F"
  • "123” is a number for managing electronic coupons owned by Mita.
  • Mr. Mita has an electronic coupon called “Cake Shop ⁇ 200 Discount (7 78 8-1)” and an electronic coupon “ ⁇ Stadium Professional Baseball ⁇ vs XX Unreserved Seat Free Ticket (0025-701)”.
  • the folder management file (Fig. 3) stored in the receiving server 3 contains "Folder number: F 1 2 3" and "Cake shop ⁇ 200 harm ij bow I (7788 — 1) ”and“ ⁇ Baseball Professional Baseball ⁇ vs. XX Outfield Unreserved Seat Admission Ticket (0025-701)) are stored in association (correspondence).
  • Mita uses PC 4 to check the contents of the rights that she owns, she sees the display monitor 11 on PC 4 as shown in Fig. 4 (in folder F 123). (As if a ticket or coupon is present). In this way, the contents of tickets and the like owned in a folder format are displayed, making it very easy for the user (Mita) to confirm.
  • the present invention is performed according to the procedure of ⁇ transmission of visitor information: STE P 1> ⁇ ⁇ search of right information and transmission: STE P 2> ⁇ ⁇ download of right information: STE P 3 >>.
  • In-store terminal 2 (Fig. 1) is installed in the Burger store, and an IC card is inserted into the IC input port of the IC card reader / writer provided in the store terminal 2.
  • an electronic coupon that can be used the next time you visit the store is sent to Mita's folder.
  • Mr. Mita's IC card 15 previously stores information having contents as shown in FIG.
  • the in-store terminal 2 reads the contents stored in the IC card 15 and, based on the information, visits the store as shown in FIG.
  • “Member number: M3 56Z member name: Kazuo Mita” is the content read from the IC card 15, and the information read from the clock etc. built into the terminal 2 in the store when visiting the store.
  • the other information is information stored in the in-store terminal 2 in advance.
  • the member number plays a role as user identification information
  • the store number plays a role as store identification information. The used rights will be described later.
  • the management server 1 stores a provided right file as shown in FIG.
  • This offer right file is composed of a plurality of offer right records, and the offer right record relates the electronic coupon or electronic ticket provided by each store (each event venue) to the store number and store name ( (Response)
  • the management server 11 searches the provided right file using the “store number: 9715” of the store visit information as a search key (search process).
  • search process search process
  • the offer right record shown in Fig. 7 “Store number: 971 5Z Store name: Burger // Right to offer (ticket number): ⁇ 200 discount coupon for Burger (97 1 5—1) ”is searched and the right to provide is specified.
  • “ ⁇ 2 “00 discount coupon (9715_1)” plays the role of the right information
  • the provided right file containing multiple pieces of right information plays the role of the right information group.
  • the management server 1 searches for a member file using “member number: M3 56” of the visit information as a search key. As a result, Mita's member record shown in Fig. 2 is searched, and Management Server 1 identifies Mita's “Falda number: F123” and “Email address: ⁇ ⁇ ⁇ .com”. I do.
  • the management server 1 transmits the transmission right information as shown in Fig. 8 "Member number: M356 / member name: Mita Kazuo Delivery folder: F123 Z offer right: ⁇ 200 discount coupon for burger (97 1 5 1 1) "is created and transmitted to the receiving server 3, and the receiving server 3 that has received it stores it in the storage device.
  • the management server 1 sends a message such as “New electronic ticket to your folder. An electronic coupon has been provided” to Mita's email address “ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ .com”. Send In this embodiment, the e-mail address serves as a contact.
  • the receiving server 3 stores a folder management file as shown in FIG.
  • This folder management file is made up of a plurality of folder management records, and the folder management record associates (corresponds to) a folder number and an ownership right.
  • the receiving server 3 searches the folder management file using the “provided folder: F123j” of the transmission right information as a search key.
  • the folder management record “folder number: F123” shown in FIG. / Cake shop ⁇ 200 discount (7788-1), ⁇ Baseball field professional baseball vs. XX outfield unreserved seat admission ticket (0 0 2 5-7 0 1) ".
  • the receiving server 3 stores “ ⁇ ⁇ ⁇ 200 discount coupon of burger (9715-1)” (electronic coupon included in the transmission right information shown in Fig. 8) in the folder management record (Fig. 3). to add.
  • the PC 4 creates download request information “target ticket number: 97 15-1” (not shown) and sends it to the receiving server 3.
  • Receiving server 3 receives this and sends PC 4 an electronic coupon “ ⁇ 200 discount coupon of ⁇ berga (9715-1—1)” and deletes the ticket sent from the folder management record. .
  • the PC 4 that has received the electronic coupon stores the received electronic coupon in the IC card 15 via the reader / writer 14 for the IC card. This completes the download of the rights information, and the stored contents of the IC card 15 are as shown in FIG.
  • the first embodiment a case in which an electronic coupon that can be used in a store is provided has been described.
  • the contents of the visit information in the present embodiment are as shown in FIG. 11, and the contents are as follows: “Member number: M 356 / Member name: Mita Kazuo / Store number: 5114 Store name: Cinema Visit [3: 00: 2001 1 February 5, PM 3: 00: 00 Z Used Rights: None].
  • Mr. Mita watches a movie at @Cinema
  • the in-store terminal 2 provided at the entrance gate of the movie theater reads the contents of the IC card 15 and creates customer information based on it. It is.
  • the contents of the provided right file will be described.
  • the contents of the offer right file are as shown in Fig. 12, and the store name: 5 11 14 Store name: Cinema Z Right to offer (ticket number): movie "Summer in Florida” Ticket (5 1 1 4—1) ”.
  • the right provided to Mita is a ticket to enter the movie “Summer in Florida”, which will be screened next month at Cinema Co., Ltd.
  • This electronic ticket is transmitted to the receiving server 3 by the same processing as in the first embodiment, and is downloaded (stored) to Mr. Mita's IC card 15. This will allow Mita to enjoy “Summer in Florida”, which will be screened at Cinema @ from next month, either cheap or free.
  • the present invention can be applied not only to stores that sell products, but also to entrance tickets for movies, concerts, watching sports, and the like. That is, the “store” in the present invention is a broad concept including all stores that sell products, stores that provide services, and venues that hold exhibitions.
  • the contents of the visit information in this embodiment are as shown in FIG. 13, and the contents are “member number: M356 ⁇ / member name: Mita Kazuo / store number: 9715 / store name: @ burger / Date and time of visit: 2001 January 5, 2001 PM3: 00 / Used right: 9 7 15—1 ”.
  • the difference from the first embodiment is that in the first embodiment, “used right: none”, but in the present embodiment, “used right: 9 7 5-1”. It is.
  • the used right means the electronic coupon (or electronic ticket) used by Mita at the Burger. That is, the in-store terminal 2 of the bagger reads the electronic coupon from the IC card 15 storing the contents as shown in FIG. 10 and adds it to the customer information when it is created. In this embodiment, the used right plays a role as used right information.
  • the content of the offer right file is as shown in Fig. 14.
  • the difference from the first embodiment is that the right to be provided is not one but a plurality (three), and the three rights are stored in an order that is more advantageous to the customer.
  • “ ⁇ 500 discount coupon for burger (97 1 5-2) j” “ ⁇ 700 discount coupon for burger (97 1 5—3)” serves as more advantageous rights information than the used right. To fulfill.
  • This search processing is almost the same as that of the first embodiment, but differs in the following points.
  • management server 1 A ticket corresponding to “97715-2”, which is obtained by adding “1” to this, is searched, and this is set as the transmission right information provision right. That is, the management server 1 sends the transmission right information "Member number: M356Z member name: Kazuo Mita Z Destination folder: F123 / Offer right: ⁇ ⁇ 500 discount coupon for bagger (9715-2)" (Not shown) and send it to the receiving server 13. Then, it is downloaded to Mr. Mita's IC card 15 by the same processing as in the first embodiment.
  • an electronic coupon that can be used by a burger is provided to a customer who has visited a burger.
  • an electronic coupon that can be used by an affiliate of (2) a burger is provided.
  • the case will be described. Note that most of the present embodiment is the same as the first embodiment. That is, what differs from the first embodiment is the contents of the store visit information, the contents of the provided right file, and the contents of the search processing performed by the management server 1, and the other parts are almost the same as those of the first embodiment. Therefore, only the differences will be described below.
  • the contents of the visit information in the present embodiment are as shown in FIG. 15, and the contents are “Member number: M356 / Member name: Kazuo Mita Z Store number: 9 7 15 Store name: @ Burger Date and time of visit: 2001 February 5, 2001 PM 3: 00 / Used right: None ”, which is exactly the same data as the first embodiment.
  • the contents of the provided right file are as shown in Fig. 16.
  • the right to provide is not an electronic coupon that can be used by a burger, but an electronic coupon that can be used by a coffee shop (an affiliate of a burger). It is. Note that this embodiment Will serve as a ⁇ 100 discount coupon for Coffee Shop II (9715-101) and "rights information available at related stores”.
  • Mita will receive a ⁇ 100 discount coupon for Coffee Shop I (9715-101). Mita-san will be more likely to visit Coffee Shop II. As a result, it is possible for affiliated companies (group companies) to achieve customer retention.
  • stores in “related stores” is a broad concept that includes not only stores that sell products and stores that provide services, but also venues that hold exhibitions.
  • the present embodiment is a case where a customer's behavior is predicted based on visitor information, and an electronic coupon or the like that matches the predicted behavior is provided.
  • most of the present embodiment is the same as the first embodiment. That is, what is different from the first embodiment is the contents of the store visit information, the contents of the provided right file, the contents of the search processing performed by the management server 1, and the contents of the transmission right information transmission processing. It is almost the same as the form. Therefore, only the differences will be described below. Further, in the case of the present embodiment, it is preferable to download electronic coupons and the like using a portable small computer or a mobile phone with a built-in IC chip, instead of using PC4.
  • the contents of the visitor information in this embodiment are as shown in FIG. 17, and the contents are as follows: “Member number: M356 / Member name: Mita Kazuo / Store number: 5114 / Store name: Cinema Z visit Date: 200 1 year 1 February 5 PM 5:00 Used right: None.
  • This visitor information is exactly the same as in the first embodiment, but in this embodiment, the date and time of visit is very important information. In the present embodiment, the date and time of visiting the store plays a role as prediction element information.
  • the contents of the provided right file will be described.
  • the contents of the provided rights file are as shown in Fig. 18.
  • Store number: 5 1 14 Store name: Cinema / Entry time: PM3: 00-PM6: 00 / Predicted action: Eating dinner / action Expected end: 90 minutes from entrance Right to offer (ticket number): Free design ticket for restaurant (5 1 1 4—1 0 1) ”.
  • the difference from the first embodiment is that data items such as admission time, predicted behavior, and behavior end prediction are added, and the content of the right to be provided is “Movie theater between PM 3:00 and PM 6:00”. People who enter the theater will eat dinner after watching the movie.
  • the right to be provided is set with an electronic coupon “Resident's dessert free ticket (5 1 14 — 101)” that can be used in restaurants suitable for eating dinner. ing. Further, in the present embodiment, it plays a role as “the design free ticket of the restaurant (5 14 10 1)” power S “right information on predicted behavior”. Furthermore, in the present embodiment, the “predictive premise action” is “action of watching a movie”, and “until the end of the predictive premise action” is “200 1 January 5 PM 6:30 (200 1 15:00 on February 5, PM 5:00 plus the predicted time of action completion (90 minutes from admission) ”), but is not limited to this.
  • This search processing is almost the same as that of the first embodiment, but differs in the following points.
  • the admission date and time of the visitor information is "2001 1 February 5 PM 5:00". Therefore, the management server 1 searches the provided right file from the provided right file using the “store number: 5 1 14” and “entrance time: PM 5:00” as search keys. As a result, the provided right record shown in FIG. 18 is searched, and thereby the transmission right information is created.
  • This search processing is almost the same as that of the first embodiment, but differs in the following points.
  • the next action of the customer is predicted, and an electronic coupon or the like that matches the action is provided. Therefore, if the electronic coupons provided are not delivered to customers before Mr. Mita leaves the movie theater (until the predicted premise action ends), it is meaningless. Therefore, the transmission timing of transmission right information in this embodiment is important. Hereinafter, the processing will be described.
  • the management server 1 calculates the transmission timing as “from PM 5:00 to PM 6:30”, and transmits the transmission right information to the reception server 3 during that time.
  • a free dessert ticket for Restaurant I 5 11 14—101
  • Mita who was just hungry after watching the movie, checked her e-mail on her mobile phone, she received a message that a new coupon was being provided. The chances of visiting are high. In this way, an electronic coupon or the like that matches the behavior of the customer can be provided, and the opportunity for the customer to use the electronic coupon or the like increases.
  • the behavior may be predicted based on the user's gender, age group, number of accompanying persons, and the like.
  • the behavior of the customer is predicted, and an electronic coupon or the like matching the behavior is provided.
  • an electronic coupon or the like for guiding the behavior of the customer is provided. Note that most of the present embodiment is the same as the first embodiment. That is, what differs from the first embodiment is the contents of the store visit information, the contents of the provided right file, and the contents of the search processing performed by the management server 1, and the other parts are almost the same as those of the first embodiment. Therefore, only the differences will be described below.
  • the contents of the visitor information in this embodiment is as shown in the first FIG. 9, the contents of "membership number: M 3 5 6 / / Member Name: Kazuo Mita Z store number: 6 5 5 5 / / store name: Izakaya / Type: Drinking Z Date and time of visit: 2 0 1 year 1 February 5 pm PM 7: 0 0 Used right: None.
  • This visitor information differs from the visitor information of the first embodiment mainly in that an item of “type: drinking” is provided. In the present embodiment, the “type: drinking” plays a role as guidance element information.
  • the content of the provided right file is as shown in Fig. 20.
  • the difference from the first embodiment is that the data items of type, guided action, action end prediction are added, and the content of the right to provide is ⁇ Many people want to eat ramen after drinking, Guide them to the gyudon restaurant.
  • the “100 yen discount coupon (5 11 14—02 1) of Gyudon Chain I” plays a role as “right information on induced actions”.
  • “guide premise action” is “action of eating and drinking at a pub”
  • “until the end of premise presumption action” is “200 1 year 1 February 5 PM 8: 00” (The time is the sum of the expected end of action (60 minutes from admission) and the time at which the end of the action is added to the report) (but not limited to this).
  • This search processing is almost the same as that of the first embodiment, but differs in the following points.
  • the type of visitor information (behavior type) is “drinking”. Therefore, the management server 1 searches the provided right file from the provided right file using the “store number: 6555” and “type: drinking” as search keys. As a result, the provided right record shown in FIG. 20 is searched.
  • This search processing is almost the same as that of the first embodiment, but differs in the following points.
  • a customer's behavior is guided, and an electronic coupon or the like that matches the guided behavior is provided. Therefore, the electronic coupons provided are meaningless unless they are delivered to the customer before Mita leaves the izakaya (until the prerequisite guiding action ends). Therefore, the transmission timing of transmission right information in this embodiment is important. Hereinafter, the processing will be described.
  • the admission date and time of the visitor information is “200 1 year 1 February 5 PM 7: 00”, and the time when you will leave the izakaya is “action start prediction: 60 minutes from the entrance” (minimum 60 minutes) Minute). Therefore, the management server 1 calculates the transmission timing as “from PM 7: 0 to PM 8:30”, and transmits the transmission right information to the reception server 3 during that time. As a result, by the time Mita leaves the izakaya, a “ ⁇ 100 discount coupon (5 1 1 4—2 0 1) of beef bowl chain” has been sent to Mita's folder. . After leaving Izakaya, Mr.
  • Mita who just wanted to eat ramen, looked at his mobile phone and received a fifth e-mail saying “Sent an electronic coupon to your folder.” When you download a new electronic coupon, you will receive a ⁇ 100 discount coupon (5 1 1 4—2 0 1) J for Gyudon Chain (Mita Sa) It is stored on the IC chip of other mobile phones and its contents are displayed on the display screen of the mobile phone.) In this way, Mita is more likely to visit Gyudon Chain instead of a ramen shop. In other words, the use of electronic coupons provided by the Dream Company can be increased.
  • the electronic ticket / electronic coupon is transmitted to the pre-transmission right information storage means.
  • the right-hand means for example, a mobile phone with a built-in IC chip, Electronic tickets and electronic coubon may be sent directly to a small computer.
  • the content of the data is not limited to the data described in the embodiment. That is, any other data can be used as long as they can fulfill the same role.
  • the hardware is not limited to that described in the embodiment. That is, any other hardware may be used as long as it can perform the same role.
  • the management server 11 performs Processing and processing performed by the receiving server 3 are performed by one server.
  • the contents and procedure of the processing are not limited to those described in the embodiment. That is, any other processing content and processing procedure may be used as long as they can fulfill the same role.
  • “Accept information (data)” means “receive information (data)”. However, “accepting information (data)” is not limited to “receiving information (data)”. “Providing information (data)” means “sending information (data)”. However, “providing information (data)” is not limited to “transmitting information (data)”.
  • “Visitors” is a broad concept that includes not only when customers actually visit a store, but also when entering a performance venue, inquiries to the store by telephone, and access to the website.
  • Pre-transmission right information storage means for storing right information before transmission to portable means means downloading the right information via the Internet to an IC card or a mobile phone with a built-in IC chip that can carry the right information.
  • Electronic ticket in the state before it is issued ⁇ This means a storage device that stores (stores) an electronic coupon. However, this is not a limitation.
  • the present invention has the following effects.
  • the present invention provides an electronic ticket and an electronic coupon to a customer who has visited a store, the customer's repeat rate (the probability that the customer will return to the store) can be improved, and Can be enclosed.
  • the present invention provides an electronic ticket and an electronic coupon based on the visitor information, it is possible to provide an electronic ticket / electronic coupon that meets the needs and actions of the customer. As a result, it is possible to efficiently provide electronic tickets and electronic coupons.
  • the information generated when the electronic coupon is used can be fully utilized.
  • Providing an electronic ticket 'electronic coupon' that guides customer behavior can further improve the customer acquisition rate of stores that can use the electronic ticket 'electronic coupon.
  • the present invention transmits an electronic ticket and an electronic coupon to a pre-transmission right storage means called a folder of a customer.
  • the use of the program can be further expanded.

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Description

明細 : 権利情報提供システムとその方法及びそれを実現するためのコンピュータプロ グラム
[技術分野]
本発明は、 電子チケッ トゃ電子クーポンを消費者に提供するシステムやコンビ ユータプログラムに関するものである。
[背景技術]
近年、 コンサートや映画等の入場チケッ トを電子化した電子チケットや、 各店 舗で利用できるクーポン券を電子化した電子クーポンが利用されるようになって いる。 この電子チケットゃ電子クーポンの利用方法は大凡次の通りである。
( 1 ) 電子チケッ トや電子クーポンを I Cカード （或いは、 I Cチップ内蔵の携 帯電話等） に記憶させる。
( 2 ) その I Cカードを持参してコンサ一ト会場や店舗に行く。
( 3 ) コンサ一ト会場の入場グートゃ店舗に設けられている情報読取り装置で I Cカードの内容を読み取り、 電子チケットゃ電子クーポンの内容を確認する。
( 4 ) これによりコンサート会場への入場を許可したり、 商品の割引販売等を行 ラ。
このようにすれば紙に印刷されたチケッ トゃクーポン券を使用する必要がなく なり、 チケットゃクーポンの発行手続や郵送手続等を大幅に軽減できる。
しかし、 従来の電子チケッ ト ·電子クーポンの利用方法では情報活用が十分で ないという問題がある。 例えば、 I Cカードにはカード所有者の氏名等が記憶さ れている場合が多いので、 情報読取り装置で I Cカードの内容を読み取った際に は「誰が、 どのコンサート会場に、何時何分に入場した」 という情報が発生する。 この情報は企業の販売戦略やマーケティング等に非常に有効な情報であるにも拘 わらず、 従来の方法ではこの情報を全く利用していなかった。 この問題は電子ク 一ボンの利用においても同様に生じる問題である。
そこで、 これらの情報を無駄にせず、 企業の情報戦略に活用できるシステムや コンピュータプログラムが求められるところである。 [発明の開示]
本発明は、 例えば、 次のようなシステム、 方法、 コンピュータプログラムであ る。
( 1 ) 利用者に提供される複数の権利情報からなる権利情報群を記憶する記憶手 段と、 その記憶手段を備える権利情報管理手段とからなり、
前記権利情報管理手段は、 来客に関する情報を管理する来客管理手段から来客 情報を受付け、 その来客情報に含まれる情報に基づいて所定の権利情報を前記権 利報群から検索する検索処理を行い、 検索した権利情報を利用者が権利を受信す るための権利受信手段に提供する。
( 2 ) 前記来店情報には来店した利用者を特定する利用者特定情報が含まれ、 前 記権利情報は前記利用者特定情報が示す利用者に対して提供される。
( 3 ) 前記記憶手段には利用者への連絡先が含まれ、
前記権利情報管理手段は、 前記連絡先に権利情報を提供したことを通知する。
( 4 ) 前記権利受信手段は、 前記権利情報を携帯するための携帯手段に送信され る前の権利情報を保管する送信前権利情報保管手段である。
( 5 ) 前記来客情報には利用者が利用した利用済権利情報が含まれ、
前記検索処理とは、 前記利用済権利情報より有利な権利情報を前記権利情報群 から検索する処理である。
( 6 ) 前記権利受信手段に提供される権利情報は、 利用者が利用した店舗で利用 できる権利情報である。
( 7 ) 前記権利受信手段に提供される権利情報は、 利用者が利用した店舗の関連 店舗で利用できる権利情報である。
( 8 ) 前記来客情報には行動を予測するための予測要素情報が含まれ、 前記検索処理とは、 前記予測要素情報に基づいて予測される行動に関する権利 情報を前記権利情報群から検索する処理である。
( 9 ) 前記権利情報管理手段は、 予測する行動の前提となる予測前提行動の終了 までに前記権利情報を提供する。
( 1 0 ) 前記来客情報には行動を誘導するための誘導要素情報が含まれ、 前記検索処理とは、 前記誘導要素情報に基づいて誘導する行動に関する権利情 報を前記権利情報群から検索する処理である。
( 1 1 ) 前記権利情報管理手段は、 誘導する行動の前提となる誘導前提行動の終 了までに前記権利情報を提供する。 [図面の簡単な説明]
第 1図は本発明を実現するための装置の概略を示す図、 第 2図は会員ファイル を表した図、 第 3図はフォルダ管理ファイルを表した図、 第 4図はフォルダの確 認 · ダウンロードのための画面を表した図、 第 5図は I C力一ドの記憶内容を表 した図、 第 6図は来店情報を表した図、 第 7図は提供権利ファイルを表した図、 第 8図は送信権利情報を表した図、 第 9図はフォルダの確認 · ダウンロードのた めの画面を表した図、 第 1 0図は I Cカードの記憶内容を表した図、 第 1 1図は 来店情報を表した図、 第 1 2図は提供権利ファイルを表した図、 第 1 3図は来店 情報を表した図、 第 1 4図は提供権利ファイルを表した図、 第 1 5図は来店情報 を表した図、 第 1 6図は提供権利ファイルを表した図、 第 1 7図は来店情報を表 した図、 第 1 8図は提供権利ファイルを表した図、 第 1 9図は来店情報を表した 図、 第 2 0図は提供権利ファイルを表した図である。
[発明を実施するための最良の形態]
[発明の第一実施形態]
本発明の第一実施形態を図に基づいて説明する。 第 1図は本発明の実施に必要 なハードウエアとそのハードウエアの結びつきを表した概略図である。
これらハードウェアは、 管理サーバー 1 (権利情報を管理する会社が利用する サーバー） と、 店舗内端末 2 (店舗やイベント会場等に設置されているコンビュ ータ） と、 受信サーバー 3 (権利情報を受信するサーバー） と、 P C 4 (利用者 が所有するコンピュータ） とからなる。
この管理サーバー 1、 店舗内端末 2、 受信サーバー 3、 P C 4は各々インター ネット 5 (通信手段）を通じてデータの送受信が可能になるよう接続されている。 管理サーバー 1、 店舗内端末 2、 受信サーバ一 3、 P C 4はデータを記憶する ための記憶装置とデータを送受信するためのデータ送信部並びにデータ受信部と を各々内蔵し、 それらを用いてデータの送受信を行う。
各々の記憶装置には本発明を実現するためのコンピュータプログラムや所定の データが記憶されており、 各装置はこのコンピュータプログラムの命令を受けて 各データを処理し、 本発明を実施する。
店舗内端末 2には I Cカードに記憶されているデータを読み書きするためのリ 一ダライタが内蔵されている。
P C 4にはデータを表示するための表示モニタ 1 1、 データ入力用のキーボー ド 1 2、 マウス 1 3、 I Cカードに対してデータの読み書きをするためのリーダ ライタ 1 4が備えられており、リーダライタ 1 4には I Cカード 1 5が挿入でき、 データの読み書きが行われる。
なお、 ここでは管理サーバー 1が権利情報管理手段としての役割を果し、 店舗 内端末 2が来客管理手段としての役割を果し、 受信サーバー 3が権利受信手段と しての役割を果たし、 I Cカード 1 5が携帯手段としての役割を果たし、 管理サ —バー 1に内蔵されている記憶装置が記憶手段としての役割を果たし、 受信サー バー 3に内蔵されている記憶装置が送信前権利情報保管手段としての役割を果た す。
次に、 本発明の概要を説明する。 本発明は、 商品を販売する店やイベント会場 に訪れた顧客に対し、 電子チケッ トや電子クーポン等を提供し、 それにより顧客 の囲い込み ·ィベント会場の集客向上 ·商品の販売促進等を図るものである。 次に、 本実施形態を説明する上で必要となる状況 （前提となる状況） について 説明する。
東京都在住の三田一夫さんは、 ドリームカンパ二一という会社が提供する電子 チケット ·電子クーポンに関するサービスの会員になっている。 このドリーム力 ンパニーという会社は興行 （イベント） の入場チケッ トや各種店舗のクーポン券 等を取扱う会社であり、最近では電子チケッ トや電子クーポンをも取扱っている。 電子チケッ ト ·電子クーポンとは入場チケットゃクーポン券の内容をデジタル化 し、 それを I Cカードや I Cチップ内蔵の携帯電話等に記憶させて携帯し、 それ によりイベント会場に入場したり、 クーポン券を利用できるシステムである。 会 員である三田さんは電子チケッ 卜 ·電子クーポンを記憶させるための I Cカード 1 5 (第 1図） を所有している。
ドリームカンパニーが管理する管理サーバー 1には複数の会員レコードからな る会員ファイル （第 2図） が記憶されており、 三田さんの情報は 「会員番号： M 3 56ノ会員名 ：三田一夫 Z住所：東京都港区赤坂〇一〇_〇ノ電話番号： 03 - 35 8 2一 XXX XZメーノレア ドレス ： 〇〇〇©△△△. c om/フォルダ番 号： F 1 2 3/ 」 のように記憶されている。 このうち 「フォルダ番号： F
1 23」 とは三田さんが所有する電子チケット ■電子クーポンを管理するための 番号である。 例えば、 三田さんが 「ケーキ屋〇〇¥ 200割引 （7 78 8— 1 )」 という電子クーポンと「△△球場プロ野球〇〇v s X X 外野自由席入場チケッ ト (0025— 70 1)」 という電子チケッ トを所有している場合、受信サーバー 3 に記憶されているフォルダ管理ファイル （第 3図） には 「フォルダ番号： F 1 2 3」 と 「ケーキ屋〇〇¥ 200害 ij弓 I ( 7788— 1)」 及び 「△△球場プロ野球〇 〇対 X X 外野自由席入場チケッ ト （0025— 70 1)」 とが関連 （対応） づけ られて記憶される。 そして、 三田さんが P C 4を利用して自分が所有している権 利の内容を確認する場合、 P C 4の表示モニタ 1 1には第 4図のように （フオル ダ F 1 23の中にチケッ 卜やクーポンが入っているように） 表示する。 このよう にフォルダ形式で所有するチケッ ト等の内容を表示するので利用者 （三田さん） にとつて、 非常に確認しやすいものとなる。
次に、 本発明の処理手順を説明する。 本発明は、 <来客情報の送信： STE P 1 >→<権利情報検索 ·送信： S TE P 2 >→<権利情報ダウンロード： S TE P 3 >の手順で行われる。 以下、 これらの処理について説明する。 <来客情報の送信： S T E P 1〉
三田さんは昼食をとるためにハンバーガ一ショップ 「〇〇バーガー」 に入店し た。 この〇〇バーガーの店内には店舗内端末 2 (第 1図） が設置されており、 店 舗内端末 2に備えられている I Cカード用リ一ダライタの I C力一ド揷入口に I Cカードを揷入すると次回来店時に利用できる電子クーポンが三田さんのフオル ダに送信される仕組になっている。 なお、 三田さんの I Cカード 1 5には予め第 5図のような内容の情報が記憶されている。 三田さんはハンバーガーを購入する 際、 店員に I Cカード 1 5を手渡すと店員は I Cカード揷入口に I Cカード 1 5 を挿入する。 これにより店舗内端末 2は I Cカード 1 5に記憶されている内容を 読取り、それに基づいて第 6図のような来店情報「会員番号： M3 56/会員名 ： 三田一夫 Z店舗番号： 9 7 1 5/店舗名 ： 〇〇バ一ガー/来店日時： 200 1年 1 2 50 PM3 ： 00 利用済権利：なし」 を作成し、 その来店情報を管理サ 一バー 1に送信し、 それを受信した管理サーバー 1はそれを記憶する。 この来店 情報のうち 「会員番号： M3 56Z会員名 ：三田一夫」 は I Cカード 1 5から読 取った内容であり、 来店 S時は店舗内端末 2に内蔵されている時計等から読取つ た情報であり、 その他の情報は店舗内端末 2に予め記憶されている情報である。 なお、 本実施形態では、 会員番号が利用者特定情報としての役割を果し、 店舗番 号が店舗特定情報としての役割を果す。 また、 利用済権利については後述する。
<権利情報検索 ·送信： S T E P 2 >
管理サーバー 1には第 7図のような提供権利ファイルが記憶されている。 この 提供権利ファィルは複数の提供権利レコードからなるものであり、 提供権利レコ 一ドとは各店舗 （各イベント会場） が提供する電子クーポンや電子チケッ トと店 舗番号 ·店舗名とを関連 （対応） づけたものである。
管理サーバ一 1は、 来店情報の 「店舗番号： 9 7 1 5」 を検索キーにして提供 権利ファイルを検索 （検索処理） する。 これにより、 第 7図に示す提供権利レコ ード 「店舗番号： 9 7 1 5Z店舗名 ：〇〇バーガー/ /提供する権利 （チケッ ト番 号） ：〇〇バーガーの ¥ 200割引券 （9 7 1 5— 1)」 が検索され、 提供する権 利が特定される。 なお、本実施形態では、 この提供権利レコードに含まれる 「¥ 2 00割引券 （9 7 1 5 _ 1)」 が権利情報としての役割を果し、複数の権利情報を 含む提供権利ファイルが権利情報群としての役割を果たす。
次に、 管理サーバー 1は、 来店情報の 「会員番号： M3 56」 を検索キーにし て会員ファイルを検索する。 これにより、 第2図に示す三田さんの会員レコード が検索され、 管理サーバー 1は三田さんの 「フアルダ番号： F 1 23」 及び 「メ ールアドレス ： 〇〇〇◎△△△. c om」 を特定する。
次に、 管理サーバー 1は、 検索した会員レコード '提供権利レコード等に基づ いて第 8図のような送信権利情報 「会員番号： M35 6/会員名 ： 三田一夫 提 供先フォルダ： F 1 23 Z提供権利： 〇〇バーガ一の ¥ 200割引券 （97 1 5 一 1)」 を作成し、 これを受信サーバー 3に送信し、 それを受信した受信サーバー 3は記憶装置に記憶する。
また、 それと共に管理サーバー 1は、 三田さんのメールアドレス 「〇〇〇◎△ △△. c om」 宛に 「あなたのフォルダに新しい電子チケット .電子クーポンが 提供されています」 等のメッセ一ジを送信する。 なお、 本実施形態ではメールァ ドレスが連絡先としての役割を果す。
受信サーバー 3には、 前述の通り、 第 3図のようなフォルダ管理ファイルが記 憶されている。 このフォルダ管理ファィルは複数のフォルダ管理レコードからな り、 フォルダ管理レコードとはフォルダ番号と所有権利とを関連 （対応） づけた ものである。
受信サーバー 3は、 送信権利情報の 「提供先フォルダ： F 1 23 j を検索キー にしてフォルダ管理ファイルを検索する。 これにより、 第 3図に示すフォルダ管 理レコード 「フォルダ番号： F 1 2 3/ケーキ屋〇〇¥ 200割引 （7 78 8— 1 )、△△球場プロ野球〇〇対 X X 外野自由席入場チケッ ト（0 0 2 5— 7 0 1)」 が検索される。 そして、 受信サーバー 3はフォルダ管理レコ一ド （第 3図） に 「〇 〇バーガーの ¥ 200割引券 （9 7 1 5— 1)」 （第 8図示す送信権利情報に含ま れる電子クーポン） を追加する。 即ち、 「フォルダ番号： F 1 2 3」 と 「〇〇バー ガーの ¥ 200割引券 （97 1 5— 1)」 とを関連 （対応） づけて記憶する。 これ により三田さんのフォルダ管理レコードは 「フォルダ番号： F 1 2 3/ケ一キ屋 〇〇¥ 200割引 （ 7788— 1)、 △△球場プロ野球〇〇対 X X 外野自由席入 場チケッ ト（0025— 70 1 )、〇〇バーガーの ¥ 200割引券（9 7 1 5— 1)」 (図示せず） となる。
<権利情報ダゥンロード： STE P 3 >
〇〇バーガーで昼食をとつた日の夜、 三田さんは自宅に帰宅し、 PC 4を利用 して電子メールを受信する。受信したメールには管理サーバー 1から送られた「新 しい電子チケッ ト ·電子クーポンが提供されました」 というメッセージが届けら れていた。 三田さんは提供された電子チケッ ト ·電子クーポンを確認 · ダウン口 一ドするために、 ドリームカンパニーが運営するウェブページにアクセスする。 そして、 「フォルダ番号： F 1 23」 や所定のパスワードを入力 .送信すると第 9 図のような内容が PC4の表示画面 1 1に表示される。
三田さんは〇〇バーガーで来週も食事をする予定があるので、 「〇〇バーガー の ¥ 200割引券 （ 97 1 5 _ 1 )」 横に表示されている 「ダウン口一ド」 の部分 をクリ ックする。 これにより、 P C 4はダウンロード要求情報 「対象チケッ ト番 号： 97 1 5— 1」 （図示せず） を作成し、 それを受信サーバー 3に対して送信す る。 これを受信した受信サーバー 3は PC 4に対し、 電子クーポン 「〇〇バーガ 一の ¥ 200割引券（9 7 1 5— 1 )」 を送信すると共にフォルダ管理レコードか ら送信したチケッ トを削除する。 電子クーポンを受信した P C 4は I Cカード用 のリーダライタ 14を介して I Cカード 1 5に受信した電子クーポンを記憶させ る。 これにより権利情報のダウンロードが完了し、 I Cカード 1 5の記憶内容は 第 10図のようになる。
後日、 三田さんは〇〇バーガーに行き、 会計時に I Cカード 1 5を店員に手渡 す。 店員が店舗内端末 2に I Cカード 1 5を挿入すると、 店舗内端末 2は電子ク 一ボンの内容を読み取り、 合計金額から 200円を差引く と共に I Cカード 1 5 に記憶されている電子クーポン「〇〇バーガーの ¥ 200割引券（9 7 1 5— 1)」 を削除する。 これにより三田さんは〇〇バーガーで 200円の割引を受けること ができる。
このように来店した顧客 （三田さん） に電子クーポンを提供することにより、 顧客はまたその店 （〇〇バーガー） を訪れるようになり、 〇〇バーガ一の売上げ が向上する。 即ち、 顧客の囲い込みが可能となるのである。
[発明の第二実施形態]
第一実施形態では、 店舗で利用できる電子クーポンを提供するケースについて 説明したが、本実施形態では映画やコンサート等の入場チケッ ト （電子チケッ 卜） を提供するケースについて説明する。 なお、 本実施形態の大部分は第一実施形態 と同様である。 即ち、 第一実施形態と異なるのは来店情報の内容、 提供権利ファ ィルの内容であり、 その他の部分は第一実施形態とほぼ同様である。 よって、 以 下では異なるところだけを説明する。
まず、 来店情報の内容から説明する。 本実施形態における来店情報の内容は第 1 1図に示す通りであり、 その内容は 「会員番号： M 3 5 6 /会員名 ： 三田一夫 /店舗番号： 5 1 1 4 店舗名 ： 〇〇シネマ 来店 [3時： 2 0 0 1年 1 2月 5日 P M 3 ： 0 0 Z利用済権利： なし」 である。 即ち、 三田さんが〇〇シネマで映画 を鑑賞する場合、 映画館の入場ゲートに設けられている店舗内端末 2が I Cカー ド 1 5の内容を読み取り、 それを基に来客情報を作成したものである。
次に、 提供権利ファイルの内容について説明する。 提供権利ファイルの内容は 第 1 2図に示す通りであり、 「店舗番号： 5 1 1 4 店舗名：〇〇シネマ Z提供す る権利 （チケッ ト番号） ：映画 「フロリダの夏」 入場チケッ ト （5 1 1 4— 1 )」 という内容である。 即ち、 三田さんに提供される権利は〇〇シネマで来月から上 映される映画 「フロリダの夏」 の入場チケッ トである。
この電子チケッ トは第一実施形態と同様の処理により受信サーバー 3に送信 され、 三田さんの I Cカード 1 5にダウンロード （記憶） される。 これにより三 田さんは〇〇シネマで来月から上映される 「フロリダの夏」 を格安或は無料で鑑 賞することができる。 このように本発明は商品を販売する店舗のみならず、映画 · コンサート ·スポーツ観戦等の入場チケッ トも极うことができる。 即ち、 本発明 における 「店舗」 とは商品を販売する店舗、 サービスを提供する店舗、 興行を開 催する会場等の全てを含む広い概念である。
[発明の第三実施形態] 本実施形態は第一実施形態で提供された電子クーポンを三田さんが持参の上、 再度〇〇バーガーを訪れたケースついて説明する。 なお、 本実施形態の大部分は 第一実施形態と同様である。 即ち、 第一実施形態と異なるのは来店情報の内容、 提供権利ファイルの内容、 管理サーバー 1が行う検索処理の内容であり、 その他 の部分は第一実施形態とほぼ同様である。 よって、 以下では異なるところだけを 説明する。
まず、 来店情報の内容について説明する。 本実施形態における来店情報の内容 は第 1 3図に示す通りであり、 その内容は 「会員番号： M356^ /会員名 ： 三田 一夫/店舗番号： 9 7 1 5 /店舗名 ： 〇〇バーガー/来店日時： 200 1年 1 2 月 5日 PM3 ： 00/利用済権利： 9 7 1 5— 1」 である。 第一実施形態との相 違点は、 第一実施形態では 「利用済権利：なし」 であったが、 本実施形態では 「利 用済権利： 9 7 1 5— 1」 となっている点である。 利用済権利とは三田さんが〇 〇バーガーで利用した電子クーポン （或は、 電子チケット） を意味する。 即ち、 第 1 0図のような内容を記憶した I Cカード 1 5から〇〇バ一ガーの店舗内端末 2が電子クーポンを読取り、 それを来客情報作成の際に付加したものである。 な お、 本実施形態では、 利用済権利が利用済権利情報としての役割を果す。
次に、 提供権利ファイルの内容について説明する。 提供権利ファイルの内容は 第 1 4図に示す通りであり、 「店舗番号： 9 7 1 5/店舗名：〇〇バ一ガー 提供 する権利 （チケッ ト番号） ：〇〇バーガーの ¥ 200割引券 （9 7 1 5— 1)、 〇 〇バーガーの ¥ 500害 ij弓 I券（97 1 5 - 2)、〇〇バーガーの ¥ 700割引券（9 7 1 5 - 3)] という内容である。 第一実施形態との相違点は、 提供する権利が一 つではなく複数 （3つ） あり、 その 3つの権利が顧客にとってより有利な順に記 憶されている点である。 なお、本実施形態では、 「〇〇バーガーの ¥ 500割引券 (97 1 5 - 2)j 「〇〇バーガーの ¥ 700割引券（9 7 1 5— 3)」が利用済権 利より有利な権利情報としての役割を果す。
次に、 管理サーバー 1が行う検索処理について説明する。 この検索処理も第一 実施形態とほぼ同様であるが、 次の点では異なる。
来客情報の利用済権利は 「97 1 5— 1」 である。 よって、 管理サーバー 1は これに 「 1」 を加算した 「9 7 1 5— 2」 に該当するチケッ トを検索し、 これを 送信権利情報の提供権利とする。 即ち、 管理サーバー 1は送信権利情報 「会員番 号： M356Z会員名 ：三田一夫 Z提供先フォルダ： F 1 23/提供権利： 〇〇 バ一ガーの ¥ 500割引券 （ 97 1 5— 2)」 （図示せず） を作成し、 受信サーバ 一 3に送信する。 そして第一実施形態と同様の処理により三田さんの I Cカード 1 5にダウンロードされる。
このように利用した電子クーポンより有利な電子クーポンを再度顧客に提供す れば、 顧客がその店を再度訪れる可能性がより高くなり、 より強固に顧客の囲い 込みを実現できるのである。
[発明の第四実施形態]
第一実施形態では、 〇〇バーガーを訪れた顧客に対し、 〇〇バーガーで利用で きる電子クーポンを提供しているが、 本実施形態では〇〇バーガーの関連会社で 利用できる電子クーポンを提供するケースついて説明する。 なお、 本実施形態の 大部分は第一実施形態と同様である。 即ち、 第一実施形態と異なるのは来店情報 の内容、提供権利ファイルの内容、管理サーバー 1が行う検索処理の内容であり、 その他の部分は第一実施形態とほぼ同様である。 よって、 以下では異なるところ だけを説明する。
まず、 来店情報の内容について説明する。 本実施形態における来店情報の内容 は第 1 5図に示す通りであり、 その内容は 「会員番号： M356/会員名 ： 三田 一夫 Z店舗番号： 9 7 1 5 店舗名 ： 〇〇バーガー 来店日時： 200 1年 1 2 月 5日 PM3 ： 00/利用済権利 ： なし」 であり、 第一実施形態と全く同じデー タである。
次に、 提供権利ファイルの内容について説明する。 提供権利ファイルの内容は 第 1 6図に示す通りであり、 「店舗番号： 9 7 1 5 /店舗名：〇〇バーガ一 提供 する権利 （チケッ ト番号） ： コーヒーショップ厶厶の¥ 100割引券 （97 1 5— 10 1)」 という内容である。 第一実施形態との相違点は、 提供する権利が〇〇バ 一ガーで利用できる電子クーポンではなく、 コーヒーショ ップ△△ (〇〇バーガ 一の関連会社） で利用できる電子クーポンであることである。 なお、 本実施形態 では、 「コーヒーショップ△△の ¥ 100割引券 （9 7 1 5— 1 0 1)」 「関連 店舗において利用できる権利情報」 としての役割を果す。
この来客情報に基づいて第一実施形態と同様の検索処理やその他の処理を行え ば三田さんは 「コーヒーショ ップ△△の ¥ 1 00割引券 （9 7 1 5— 1 0 1)」 を 取得するので、 三田さんがコーヒーショップ△△を訪れる可能性が高くなる。 こ れにより、 関連会社 （グループ企業） において顧客の囲い込みを実現することが できる。
なお、 「関連店舗」 の 「店舗」 とは、 前述の通り、 商品を販売する店舗、 サービ スを提供する店舗に限らず、 興行を開催する会場等を含む広い概念である。
[発明の第五実施形態]
本実施形態は来客情報に基づいて顧客の行動を予測し、 予測される行動に合致 した電子クーポン等を提供するケースである。 なお、 本実施形態の大部分は第一 実施形態と同様である。 即ち、 第一実施形態と異なるのは来店情報の内容、 提供 権利ファイルの内容、 管理サーバー 1が行う検索処理の内容、 送信権利情報の送 信処理の内容であり、 その他の部分は第一実施形態とほぼ同様である。 よって、 以下では異なるところだけを説明する。 また、 本実施形態の場合、 電子クーポン 等のダウンロードは P C 4で行うのではなく、 携帯可能な小型コンピュータや I Cチップ内蔵の携帯電話を利用して行う方が望ましい。
まず、 来客情報の内容について説明する。 本実施形態における来店情報の内容 は第 1 7図に示す通りであり、 その内容は 「会員番号： M356/会員名 ： 三田 一夫/店舗番号： 5 1 1 4 /店舗名 ： 〇〇シネマ Z来店日時： 200 1年 1 2月 5日 PM5 ： 00 利用済権利 ： なし」 である。 この来客情報は第一実施形態と 全く同じであるが、 本実施形態では来店日時が非常に重要な情報となる。 なお、 本実施形態では、 来店日時が予測要素情報としての役割を果す。
次に、 提供権利ファイルの内容について説明する。 提供権利ファイルの内容は 第 1 8図に示す通りであり、 「店舗番号： 5 1 14 店舗名：〇〇シネマ/入場時 刻： PM3 ： 00〜PM6 ： 00/予測行動： 夕食を食べる/行動終了予測：入 場から 90分 提供する権利（チケッ ト番号）： レス トラン〇〇のデザ一ト無料券 (5 1 1 4— 1 0 1 )」という内容である。第一実施形態との相違点は、入場時刻、 予測行動、 行動終了予測というデータ項目が追加されている点、 及び提供する権 利の内容が 「PM3 ： 00から PM6 ： 00の間に映画館に入場した人が、 映画 を見終えた後は夕食を食べるであろう」 という予測のもとに設定されている点で ある。 なお、 本実施形態では提供する権利に、 夕食を食べるのに適したレス トラ ン〇〇で利用できる電子クーポン 「レス トラン〇〇のデザート無料券 （5 1 14 — 1 0 1)」 が設定されている。 また、 本実施形態では、 「レス トラン〇〇のデザ 一ト無料券 （5 1 14— 1 0 1)」 力 S 「予測される行動に関する権利情報」 として の役割を果す。 更に、 本実施形態において 「予測前提行動」 とは 「映画を観ると いう行動」 であり、 「予測前提行動の終了まで」 とは 「200 1年 1 2月 5日 PM 6 : 30 (200 1年 1 2月 5日 PM5 : 00に行動終了予測 （入場から 90分） を加算した時間） まで」 をいう （ただし、 これに限るものではない）。
次に、 管理サーバー 1が行う検索処理について説明する。 この検索処理も第一 実施形態とほぼ同様であるが、 次の点では異なる。
来客情報の入場日時は「200 1年 1 2月 5日 PM5 : 00」である。 よって、 管理サーバー 1は 「店舗番号： 5 1 1 4」 と 「入場時間： PM5 ： 00」 を検索 キーにして提供権利ファイルから該当する提供権利レコードを検索する。 これに より第 1 8図の提供権利レコードが検索され、 これにより送信権利情報を作成さ れる。
次に、 管理サーバー 1が受信サーバ一 3に送信権利情報を送信する処理につい て説明する。 この検索処理も第一実施形態とほぼ同様であるが、 次の点では異な る。
本実施形態では、 顧客の次の行動を予測し、 その行動に合致した電子クーポン 等を提供するものである。 よって、 提供する電子クーポン等は三田さんが映画館 を出るまで （予測前提行動が終了するまで） に顧客に届けられなければ意味がな レ、。 よって、 本実施形態における送信権利情報の送信は送信タイミングが重要と なる。 以下、 その処理について説明する。
来客情報の入場 時は 「200 1年 1 2月 5日 PM 5 ： 00」 であり、 三田さ んが映画館を出るであろう時間は「行動終了予測：入場から 9 0分」 （最短で 9 0 分） である。 よって、 管理サーバー 1は、 送信タイミングを 「P M 5 ： 0 0から P M 6 ： 3 0まで」 と算出し、 その間に送信権利情報を受信サーバー 3に対して 送信する。 これにより三田さんが映画を見終えた頃には、 三田さんのフォルダに は 「レストラン〇〇のデザート無料券 （5 1 1 4— 1 0 1 )」 が送信されている。 よって、 映画を見終え、 丁度空腹になった三田さんが携帯電話等で電子メールを チェックすると、 新しいクーポンが提供されている旨のメッセージが送られてい るので、 三田さんがレス トラン〇〇を訪れる可能性は高くなる。 このようにすれ ば、 顧客の行動にあった電子クーポン等を提供できるので、 顧客が電子クーポン 等を利用する機会が増加する。
なお、 行動の予測は、 利用者の性別、 年齢層、 同伴者数等に基づいて行っても よい。
[発明の第六実施形態]
第五実施形態では、 顧客の行動を予測し、 それに合致する電子クーポン等を提 供しているが、 本実施形態では顧客の行動を誘導するための電子クーポン等を提 供するケースついて説明する。 なお、 本実施形態の大部分は第一実施形態と同様 である。 即ち、 第一実施形態と異なるのは来店情報の内容、 提供権利ファイルの 内容、 管理サーバー 1が行う検索処理の内容であり、 その他の部分は第一実施形 態とほぼ同様である。 よって、 以下では異なるところだけを説明する。
まず、 来客情報の内容について説明する。 本実施形態における来店情報の内容 は第 1 9図に示す通りであり、 その内容は 「会員番号： M 3 5 6 / /会員名 ： 三田 一夫 Z店舗番号： 6 5 5 5 / /店舗名 ：居酒屋〇〇 /種別：飲酒 Z来店日時： 2 0 0 1年 1 2月 5 ョ P M 7 ： 0 0 利用済権利 ： なし」 である。 この来客情報と第 一実施形態の来客情報とは主に 「種別 ：飲酒」 という項目が設けられている点で 異なる。 なお、 本実施形態ではこの 「種別：飲酒」 が誘導要素情報としての役割 を果す。
次に、 提供権利ファイルの内容について説明する。 提供権利ファイルの内容は 第 2 0図に示す通りであり、 「店舗番号： 6 5 5 5 /店舗名 ：居酒屋〇〇 /種別 ： 飲酒/誘導する行動：牛丼チューン〇〇へ誘導するノ行動終了予測：入場から 6 0分ノ提供する権利 （チケッ ト番号） ：牛丼チェーン〇〇の ¥ 1 0 0割引券 （5 1 1 4一 2 0 1 )」 という内容である。 第一実施形態との相違点は、 種別、 誘導する 行動、 行動終了予測というデータ項目が追加されている点、 及び提供する権利の 内容が「飲酒後はラーメンを食べたくなる人が多いが、それを牛丼店に誘導する」 という誘導目標のもとに設定されている点である。 なお、 本実施形態では 「牛丼 チェーン〇〇の¥ 1 0 0割引券 （5 1 1 4— 2 0 1 )」 が 「誘導する行動に関する 権利情報」 としての役割を果す。 更に、 本実施形態において 「誘導前提行動」 と は 「居酒屋で飲食するという行動」 であり、 「誘導前提行動の終了まで」 とは 「2 0 0 1年 1 2月 5日 P M 8 : 0 0 ( 2 0 0 1年 1 2月 5ョ P M 7 ： 0 0に行動終 了予測 （入場から 6 0分） を加算した時間） まで」 をいう （ただし、 これに限る ものではない）。
次に、 管理サーバー 1が行う検索処理について説明する。 この検索処理も第一 実施形態とほぼ同様であるが、 次の点では異なる。
来客情報の種別 （行動種別） は 「飲酒」 である。 よって、 管理サーバー 1は 「店 舗番号： 6 5 5 5」 と 「種別 ：飲酒」 を検索キーにして提供権利ファイルから該 当する提供権利レコードを検索する。 これにより第 2 0図の提供権利レコードが 検索される。
次に、 管理サーバー 1が受信サーバー 3に送信権利情報を送信する処理につい て説明する。 この検索処理も第一実施形態とほぼ同様であるが、 次の点では異な る。
本実施形態では、 顧客の行動を誘導し、 誘導する行動に合致した電子クーポン 等を提供するものである。 よって、 提供する電子クーポン等は三田さんが居酒屋 を出るまで （誘導前提行動が終了するまで） に顧客に届けられなければ意味がな い。 よって、 本実施形態における送信権利情報の送信は送信タイミングが重要と なる。 以下、 その処理について説明する。
来客情報の入場日時は 「2 0 0 1年 1 2月 5日 P M 7 ： 0 0」 であり、 居酒屋 を出るであろう時間は「行動開始予測：入場から 6 0分」 （最短で 6 0分）である。 よって、 管理サーバー 1は、 送信タイミングを 「P M 7 ： 0 0から P M 8 ： 3 0 まで」 と算出し、 その間に送信権利情報を受信サーバー 3に対して送信する。 こ れにより三田さんが居酒屋を出る頃には、 三田さんのフォルダには 「牛丼チェ一 ン〇〇の¥ 1 0 0割引券 （5 1 1 4— 2 0 1 )」 が送信されている。 そして、 居酒 屋〇〇を出て、 丁度ラーメンが食べたくなつた三田さんが携帯電話を見ると 「あ なたのフオルダに電子クーポンを送信しました。」という電子メ一ルが第五実施形 態と同様に届いており、 新しい電子クーポンをダウンロードすると 「牛丼チェ一 ン〇〇の¥ 1 0 0割引券 （5 1 1 4— 2 0 1 ) J が三田さんに届けられる （三田さ んの携帯電話の I Cチップに記憶され、 携帯電話の表示画面にその内容が表示さ れる）。このようにすれば三田さんはラーメン店ではなく牛丼チェーン〇〇を訪れ る可能性が高くなり、 顧客の行動を誘導できる。 即ち、 ドリームカンパニーの提 供する電子クーポン等の利用率が高くなる。
なお、 上記実施形態おいては特定のケースについて説明したが、 本発明はこれ ら特定のケースに限るものではない。 例えば、 次のようなケースであっても構わ ない。
( 1 ) 上記実施形態では、 映画の電子チケッ トやハンバーガー店で提供する電子 クーポンについて説明したが、 本発明は様々な興行 （イベント） 会場や様々な商 品を販売する店舗等 ·サービスを提供する店舗等で利用できるものである。
( 2 ) 上記実施形態では、 送信前権利情報保管手段に電子チケッ ト ·電子クーポ ンを送信しているが、 権利携帯手段 （権利情報を携帯できる手段：例えば、 I C チップを内蔵した携帯電話や小型コンピュータ） に直接電子チケッ ト ·電子クー ボンを送信してもよい。
( 3 ) データの内容は実施形態で説明したデータに限らない。 即ち、 同様の役割 を果たすことができれば、 他のどのようなデータであっても構わない。
( 4ハードウェアも実施形態で説明したものに限らない。 即ち、 同様の役割を果 たすことができれば、他のどのようなハードウエアであっても構わない。例えば、 管理サーバ一 1が行う処理と受信サーバー 3が行う処理とを 1つのサーバーで処 ( 5 ) 処理の内容や手順についても実施形態で説明したものに限らない。 即ち、 同様の役割を果たすことができれば、 他のどのような処理内容 ·処理手順であつ ても構わない。
( 6 ) 「情報 （データ） を受付ける」 とは 「情報 （データ） を受信する」 ことを意 味する。 ただし、 「情報 （データ） を受付ける」 とは 「情報 （データ） を受信する」 ことに限るものではない。 「情報 （データ） を提供する」 とは 「情報 （データ） を 送信する」 ことを意味する。 ただし、 「情報 （データ） を提供する」 とは「情報 （デ ータ） を送信する」 ことに限るものではない。
( 7 ) 「来客」 とは実際に店舗に顧客が訪れる場合の他、 興行 （イベント） 会場へ の入場、 電話による店舗への問い合わせ、 ホームページへのアクセス等を含む広 い概念である。
( 8 ) 上記実施形態に登場するデータ （データレコード、 データファイル） のデ ータ （データ項目） は、 原則として各々関連づけられて （対応づけられて） 記憶 装置に記憶されているものとする。
( 9 ) 「携帯手段に送信される前の権利情報を保管する送信前権利情報保管手段」 とは、 権利情報を携帯できる I Cカードや I Cチップ内蔵の携帯電話等にインタ ーネッ トを介してダウンロードされる前の状態の電子チケットゃ電子クーポンを 保管 （記憶） する記憶装置を意味するものである。 ただし、 これに限るものでは ない。
[産業上の利用可能性]
本発明には次のような効果がある。
( 1 ) 本発明は、 店舗に訪れた顧客に電子チケッ ト ·電子クーポンを提供するの で、 顧客のリ ピート率 （その顧客がその店舗に再度訪れる確率） を向上させるこ とができ、 顧客の囲い込みを行うことができる。
( 2 ) 本発明は、 来客情報に基づいて電子チケッ トや電子クーポンを提供するの で顧客のニーズや行動に合致した電子チケットゃ電子クーポンを提供できる。 こ れにより、 電子チケッ ト ·電子クーポンの提供を効率よく行え、 電子チケッ ト · 電子クーポンが利用された際に生じる情報を十分に活用することができる。
( 3 )顧客が訪れた店舗で利用できる電子チケットゃ電子ク一ボンを提供すれば、 顧客のリピート率を高めることができる。 これにより各店舗は顧客の囲い込みを 行うことができる。
(4) 提供する電子チケット ·電子クーポンを利用された電子チケット '電子ク —ボン （利用済権利） より有利なものとすれば、 顧客のリ ピート率はより高くな る。
(5) 顧客が訪れた店舗と関連のある店舗 （グループ企業） で利用できる電子チ ケッ トゃ電子クーポンを提供すれば、 グループ企業内で顧客の囲い込みをするこ とができる。
(6) 行動を予測して、 その予測に合致した電子チケット '電子クーポンを提供 すれば、 電子チケット ·電子クーポンの利用率がより高くなる。
(7) 顧客の行動を誘導する電子チケッ ト '電子クーポンを提供すれば、 電子チ ケッ ト '電子クーポンを利用できる店舗の集客率をより向上させることができる。
(8) 予測前行動 ·誘導前行動終了までに電子チケッ ト ·電子クーポンを提供さ れなければ、 電子チケッ ト ·電子クーポンを提供しても意味がない （利用されな い） ので、 本発明では来客情報を受信してから次の行動開始までの間に電子チケ ッ ト ·電子クーポンを提供するようにしている。
( 9 )電子チケット'電子クーポンを提供したことを電子メール等で知らせれば、 顧客は自分のフォルダに電子チケッ ト等が提供されたことを知ることができる。
( 1 0) 本発明は顧客のフォルダと呼ばれる送信前権利保管手段に電子チケッ ト ·電子クーポンを送信するので、 特願 200 1— 037078号 「電子チケッ 卜移転システム及びそれを実現するためのコンピュータプログラム」 の利用用途 を更に拡大することができる。

Claims

請求の範囲
1 . 利用者に提供される複数の権利情報からなる権利情報群を記憶する記憶手段 と、 その記憶手段を備える権利情報管理手段とからなり、
前記権利情報管理手段は、 来客に関する情報を管理する来客管理手段から来客 情報を受付け、 その来客情報に含まれる情報に基づいて所定の権利情報を前記権 利報群から検索する検索処理を行い、 検索した権利情報を利用者が権利を受信す るための権利受信手段に提供することを特徴とする権利情報提供システム。
2 . 前記来店情報には来店した利用者を特定する利用者特定情報が含まれ、 前記 権利情報は前記利用者特定情報が示す利用者に対して提供されることを特徴とす る請求項 1記載の権利情報提供システム。
3 . 前記記憶手段には利用者への連絡先が含まれ、
前記権利情報管理手段は、 前記連絡先に権利情報を提供したことを通知するこ とを特徴とする請求項 1乃至 2記載の権利情報提供システム。
4 . 前記権利受信手段は、 前記権利情報を携帯するための携帯手段に送信される 前の権利情報を保管する送信前権利情報保管手段であることを特徴とする請求項 1乃至 3記載の権利情報提供システム。
5 . 前記来客情報には利用者が利用した利用済権利情報が含まれ、
前記検索処理とは、 前記利用済権利情報より有利な権利情報を前記権利情報群 から検索する処理であることを特徴とする請求項 1乃至 4記載の権利情報提供シ ステム。
6 . 前記権利受信手段に提供される権利情報は、 利用者が利用した店舗で利用で きる権利情報であることを特徴とする請求項 1乃至 4記載の権利情報提供システ ム。
7 . 前記権利受信手段に提供される権利情報は、 利用者が利用した店舗の関連店 舗で利用できる権利情報であることを特徴とする請求項 1乃至 4記載の権利情報 提供システム。
8 . 前記来客情報には行動を予測するための予測要素情報が含まれ、 前記検索処理とは、 前記予測要素情報に基づいて予測される行動に関する権利 情報を前記権利情報群から検索する処理であることを特徴とする請求項 1乃至 4 記載の権利情報提供システム。
9 . 前記権利情報管理手段は、 予測する行動の前提となる予測前提行動の終了ま でに前記権利情報を提供することを特徴とする請求項 8記載の権利情報提供シス テム。
1 0 . 前記来客情報には行動を誘導するための誘導要素情報が含まれ、
前記検索処理とは、 前記誘導要素情報に基づいて誘導する行動に関する権利情 報を前記権利情報群から検索する処理であることを特徴とする請求項 1乃至 4記 載の権利情報提供システム。
1 1 . 前記権利情報管理手段は、 誘導する行動の前提となる誘導前提行動の終了 までに前記権利情報を提供することを特徴とする請求項 1 0記載の権利情報提供 システム。
1 2 . 利用者に提供される複数の権利情報からなる権利情報群を記憶する記憶手 段を備える権利情報管理手段に対して処理を命令するものであり、
前記権利情報管理手段に、 来客に関する情報を管理する来客管理手段から来客 情報を受付けさせ、 その来客情報に含まれる情報に基づいて所定の権利情報を前 記権利報群から検索する検索処理を行わせ、 検索した権利情報を利用者が権利を 受信するための権利受信手段に提供させることを特徴とする権利情報提供のため のコンピュータプログラム。
1 3 . 前記来店情報には来店した利用者を特定する利用者特定情報が含まれ、 前 記権利情報は前記利用者特定情報が示す利用者に対して提供されることを特徴と する請求項 1 2記載の権利情報提供のためのコンピュータプログラム。
1 4 . 前記記憶手段には利用者への連絡先が含まれ、
前記権利情報管理手段に、 前記連絡先に権利情報を提供させることを通知する ことを特徴とする請求項 1 2乃至 1 3記載の権利情報提供のためのコンピュータ プログラム。
1 5 . 前記権利受信手段は、 前記権利情報を携帯するための携帯手段に送信され る前の権利情報を保管する送信前権利情報保管手段であることを特徴とする請求 項 1 2乃至 1 4記載の権利情報提供のためのコンピュータプログラム。
1 6 . 前記来客情報には利用者が利用した利用済権利情報が含まれ、
前記検索処理とは、 前記利用済権利情報より有利な権利情報を前記権利情報群 から検索させる処理であることを特徴とする請求項 1 2乃至 1 5記載の権利情報 提供のためのコンピュータプログラム。
1 7 . 記権利受信手段に提供される権利情報は、 利用者が利用した店舗で利用で きる権利情報であることを特徴とする請求項 1 2乃至 1 5記載の権利情報提供の ためのコンピュータプログラム。
1 8 . 前記権利受信手段に提供される権利情報は、 利用者が利用した店舗の関連 店舗で利用できる権利情報であることを特徴とする請求項 1 2乃至 1 5記載の権 利情報提供のためのコンピュータプログラム。
1 9 . 前記来客情報には行動を予測するための予測要素情報が含まれ、
前記検索処理とは、 前記予測要素情報に基づいて予測される行動に関する権利 情報を前記権利情報群から検索させる処理であることを特徴とする請求項 1 2乃 至 1 5記載の権利情報提供のためのコンピュータプログラム。
2 0 . 前記権利情報管理手段は、 予測する行動の前提となる予測前提行動の終了 までに前記権利情報を提供させることを特徴とする請求項 1 9記載の権利情報提 供のためのコンピュータプログラム。
2 1 . 前記来客情報には行動を誘導するための誘導要素情報が含まれ、
前記検索処理とは、 前記誘導要素情報に基づいて誘導する行動に関する権利情 報を前記権利情報群から検索させる処理であることを特徴とする請求項 1 2乃至
1 5記載の権利情報提供のためのコンピュータプログラム。
2 2 . 前記権利情報管理手段は、 誘導する行動の前提となる誘導前提行動の終了 までに前記権利情報を提供させることを特徴とする請求項 2 1記載の権利情報提 供のためのコンピュータプログラム。
2 3 . 利用者に提供される複数の権利情報からなる権利情報群を記憶する記憶手 段を備える権利情報管理手段に対して処理を行わせるものであり、 前記権利情報管理手段に、 来客に関する情報を管理する来客管理手段から来客 情報を受付けさせ、 その来客情報に含まれる情報に基づいて所定の権利情報を前 記権利報群から検索する検索処理を行わせ、 検索した権利情報を利用者が権利を 受信するための権利受信手段に提供させることを特徴とする権利情報提供方法。
2 4 . 前記来店情報には来店した利用者を特定する利用者特定情報が含まれ、 前 記権利情報は前記利用者特定情報が示す利用者に対して提供されることを特徴と する請求項 2 3記載の権利情報提供方法。
2 5 . 前記記憶手段には利用者への連絡先が含まれ、
前記権利情報管理手段に、 前記連絡先に権利情報を提供させることを通知する ことを特徴とする請求項 2 3乃至 2 4記載の権利情報提供方法。
2 6 . 前記権利受信手段は、 前記権利情報を携帯するための携帯手段に送信され る前の権利情報を保管する送信前権利情報保管手段であることを特徴とする請求 項 2 3乃至 2 5記載の権利情報提供方法。
2 7 . 前記来客情報には利用者が利用した利用済権利情報が含まれ、
前記検索処理とは、 前記利用済権利情報より有利な権利情報を前記権利情報群 から検索させる処理であることを特徴とする請求項 2 3乃至 2 6記載の権利情報 提供方法。
2 8 . 前記権利受信手段に提供される権利情報は、 利用者が利用した店舗で利用 できる権利情報であることを特徴とする請求項 2 3乃至 2 6記載の権利情報提供 方法。
2 9 . 前記権利受信手段に提供される権利情報は、 利用者が利用した店舗の関連 店舗で利用できる権利情報であることを特徴とする請求項 2 3乃至 2 6記載の権 利情報提供方法。
3 0 . 前記来客情報には行動を予測するための予測要素情報が含まれ、
前記検索処理とは、 前記予測要素情報に基づいて予測される行動に関する権利 情報を前記権利情報群から検索させる処理であることを特徴とする請求項 2 3乃 至 2 6記載の権利情報提供方法。
3 1 . 前記権利情報管理手段は、 予測する行動の前提となる予測前提行動の終了 までに前記権利情報を提供させることを特徴とする請求項 3 0記載の権利情報提 供方法。
3 2 . 前記来客情報には行動を誘導するための誘導要素情報が含まれ、
前記検索処理とは、 前記誘導要素情報に基づいて誘導する行動に関する権利情 報を前記権利情報群から検索させる処理であることを特徴とする請求項 2 3乃至
2 6記載の権利情報提供方法。
3 3 . 前記権利情報管理手段は、 誘導する行動の前提となる誘導前提行動の終了 までに前記権利情報を提供させることを特徴とする請求項 3 2記載の権利情報提 供方法。
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