WO2004072876A1 - Verfahren zur erbringung von dienstleistungen über ein kommunikationsnetz - Google Patents

Verfahren zur erbringung von dienstleistungen über ein kommunikationsnetz Download PDF

Info

Publication number
WO2004072876A1
WO2004072876A1 PCT/EP2004/001269 EP2004001269W WO2004072876A1 WO 2004072876 A1 WO2004072876 A1 WO 2004072876A1 EP 2004001269 W EP2004001269 W EP 2004001269W WO 2004072876 A1 WO2004072876 A1 WO 2004072876A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
service
providers
ranking
provider
host
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
PCT/EP2004/001269
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Hubertus Von Savigny
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
IPC GmbH
Original Assignee
IPC GmbH
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by IPC GmbH filed Critical IPC GmbH
Priority to EP04710006A priority Critical patent/EP1537511B1/de
Priority to JP2006501811A priority patent/JP2006517317A/ja
Priority to DE502004000226T priority patent/DE502004000226D1/de
Priority to AT04710006T priority patent/ATE314693T1/de
Priority to US10/545,025 priority patent/US20060101112A1/en
Publication of WO2004072876A1 publication Critical patent/WO2004072876A1/de
Anticipated expiration legal-status Critical
Ceased legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
    • H04L41/50—Network service management, e.g. ensuring proper service fulfilment according to agreements
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/50—Network services
    • H04L67/60—Scheduling or organising the servicing of application requests, e.g. requests for application data transmissions using the analysis and optimisation of the required network resources
    • H04L67/61—Scheduling or organising the servicing of application requests, e.g. requests for application data transmissions using the analysis and optimisation of the required network resources taking into account QoS or priority requirements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L9/00—Cryptographic mechanisms or cryptographic arrangements for secret or secure communications; Network security protocols
    • H04L9/40—Network security protocols
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L69/00—Network arrangements, protocols or services independent of the application payload and not provided for in the other groups of this subclass
    • H04L69/30—Definitions, standards or architectural aspects of layered protocol stacks
    • H04L69/32—Architecture of open systems interconnection [OSI] 7-layer type protocol stacks, e.g. the interfaces between the data link level and the physical level
    • H04L69/322—Intralayer communication protocols among peer entities or protocol data unit [PDU] definitions
    • H04L69/329—Intralayer communication protocols among peer entities or protocol data unit [PDU] definitions in the application layer [OSI layer 7]

Definitions

  • the invention relates to a method for the provision of services via a communication network according to the preamble of claim 1.
  • the present invention relates to a system for the provision of services via a communication network, preferably of telecommunications and / or Internet services.
  • a method and a system for providing services via the Internet are already known in practice.
  • so-called experts answer questions on a variety of fields of knowledge.
  • the user After establishing a communication link between a client and a host, the user asks the host a question about the client.
  • the question asked by the user via the client is displayed on a page of the host and can be read and, if necessary, answered by other clients who also establish a communication connection with the host.
  • the known method provides that the other users read the question asked via the clients and conveyed or forwarded via the host essentially simultaneously and through the other clients Have each registered online with the host as a so-called registered answerer of the question asked, only a predetermined and limited number of other users being granted the status of a "registered answerer" to answer the question asked.
  • the circle of potential answerers is extended to all users of the system, who have the opportunity to read the questions asked online and answer them online and thus directly.
  • the number of registered answerers is automatically limited by a corresponding status grant, which is carried out via the host.
  • the aforementioned measure creates a competitive situation for the other users who want to obtain the status of the registered answerer, which generally leads to the fact that other users frequently register as answerers immediately after asking a question in order to Get the status of the registered answering machine.
  • Linked to the status of the registered answerer is that after answering the question, the answerer receives a remuneration or the like.
  • the amount of the remuneration is based on the evaluation of the search result carried out by the user or the answer of the responder in question. This allows the user to self-regulate the quality and efficiency of answering a question. As a result, the questions asked are answered promptly and usually with high quality.
  • the object of the present invention is now to provide a method and a system of the type mentioned at the beginning, in which requested services are provided in the shortest possible time and with high quality.
  • the vorgenamite task is solved in a method of the type mentioned by the features of claim 1.
  • the requested service is transmitted from the user to the host, the requested service being displayed on a page provided by the host or being able to be queried via the provider clients and / or being transmitted to the provider clients.
  • a provider with a high ranking or with high service-specific quality parameter values can offer or provide the requested service in front of a lower-ranking provider or is privileged in another way compared to the lower-ranking provider. This can happen, for example, in that all providers simultaneously take note of the requested service and can transfer corresponding offers to a page provided by the host.
  • the host can then automatically control the forwarding of the offers to the user according to the ranking of the providers or display the offers to the user according to the ranking (delayed).
  • the requested service can be transmitted automatically by the host to the respective provider clients with a time delay in accordance with the ranking of the providers, so that the providers can take note of the requested service one after the other according to their rank.
  • the providers can transfer the offers to the host or directly to the client. This has a very positive effect on the quality of the service provided.
  • the host takes over an automatic mediation function between the user and the providers and a selection function among the individual providers.
  • the host is a device in the manner of a central computer. This can be formed by a single computer or a plurality of computers networked with one another.
  • the client is also a device that has computer hardware, such as PCs, laptops, PDAs, mobile telephones, etc.
  • client or “provider client” does not only mean that respective computer unit as such but also the associated software and hardware is meant, which includes in particular keyboards and displays, screens or the like on which the relevant information is displayed.
  • the services provided for "provision" via a communication network cannot be merely a matter of providing information, even though the prior art mentioned at the beginning is a procedure for providing information via a communication cation network concerns. Further possible areas of application of the invention also relate, for example, to activities in the field of word processing or text translation.
  • the services provided for the provision via a communication network can be any form of services which are offered by a plurality of providers and which can essentially be requested anonymously for the user via the communication network.
  • the host can, for example, provide a status as is already known from the prior art mentioned at the beginning, to which express reference is made. It is preferred to limit the number of providers per request automatically by the host, specifically to 2 to 10 providers, preferably to 3 to 5 providers. In this context, it is particularly advantageous if only those providers can provide the service who have previously received the status of a "registered provider".
  • a "registered provider” is one who has received approval from the host for a specific request to submit an offer, whereby of course a registration with the host is required in advance, which can only be done with the consent of the host or the operator of the host can be obtained. Due to the status granted, the "registered provider” has the right, for example, to access the offer entry page of the host, which is not possible for non-registered providers.
  • the registered providers participating in the method according to the invention are shown on their provider clients the number of registered providers or the providers authorized to provide a specific service, preferably in real time. This creates a transparent competitive situation for the individual providers. It also offers to give a registered provider a reservation time within which he has the opportunity to provide the service in question. Within this reservation period, it is not possible for another provider to come before him.
  • the providers provided or permitted to provide the service can be automatically evaluated by the host and / or by the user and / or by third parties.
  • the host then automatically determines the ranking value and the ranking order, so that the user can always be shown a favorite selection of all providers provided or authorized to provide the service. This has a positive effect on the willingness of the customer or user to use the method according to the invention and also to accept an offer received upon request.
  • the user it is also possible for the user to have a decision about which of the displayed high-ranking providers should ultimately provide the service.
  • the decision of the user can be made, for example, on the basis of the assessment or the service-specific quality parameter values of a provider or a specific application from each approved provider.
  • the host automatically selects one or more high-ranking providers who are allowed to provide the requested service. In this case, the user himself preferably has no choice, which considerably simplifies the method for the user.
  • the method according to the invention is also characterized in that providers with comparatively poor service-specific quality parameter values, which equates to poorer reliability and / or a poorer qualification of the provider concerned for the provision of a service, have a comparatively less chance of providing a requested service allowed to.
  • Providers with a low rank are therefore disadvantaged and / or can possibly be excluded entirely from the ranking or the evaluation of the rank. This means that an incentive is created for all service providers to achieve the best possible or high service-specific quality parameter values, which is possible, for example, by providing high-quality services.
  • the qualification awareness and customer orientation for all service providers are also characterized in that providers with comparatively poor service-specific quality parameter values, which equates to poorer reliability and / or a poorer qualification of the provider concerned for the provision of a service, have a comparatively less chance of providing a requested service allowed to.
  • Providers with a low rank are therefore disadvantaged and / or can possibly be excluded entirely from the ranking or the evaluation of the rank.
  • an incentive is
  • the invention provides that the providers are privileged in the order of rank according to their respective rank, which is done, for example, in that the providers are provided one after the other in order of provision or to offer the service according to the respective rank.
  • the term "one after the other" can mean that initially only the highest-ranking provider (s) can provide the service. Only then, for example, can the provider who follows the highest-ranking provider with a comparatively lower rank provide the service or offer the user.
  • a certain number of providers is provided for the simultaneous provision of the service and that the ranking serves to select the providers with the highest ranks from the respectively available providers.
  • other forms of privilege are also possible.
  • - as in a wolf pack it is a matter of preference for those with higher rank than those with lower rank.
  • a preferred embodiment of the method according to the invention provides that the providers are assigned to at least two different qualification classes or groups with different ranks according to their respective rank, with providers from a higher-ranking qualification class ahead of the providers from a lower-ranking qualification class to provide or offer the service be provided.
  • the different qualification classes each contain providers from a specific area of the ranking.
  • the qualification classes are used to divide the total number of providers in a ranking into discrete sub-areas with differently qualified providers.
  • the qualification classes as such can also be arranged in the manner of a ranking, the rank of the qualification class resulting from the occupation of the qualification class or from the rank of the providers in the qualification class. In the simplest case, the host first assigns all providers to a qualification class.
  • the providers After evaluating the services of the Providers and determination of the individual ranking and then the ranking of all providers, the providers can be separated according to the ranking or ranking, whereby high-ranking providers can be assigned to a first qualification class and lower-ranking providers to a second qualification class.
  • the invention also provides that providers with a high rank, preferably with the highest rank, are immediately provided for the provision of the service and that providers with a comparatively low rank are only provided for the provision of the service after the expiry of a time lock or after the duration of the time lock, which is done automatically by the host. In essence, this means that the most qualified providers have a time advantage over the less qualified providers. Again, the qualification of the providers is assessed on the basis of service-specific quality parameters.
  • the host automatically imposes a time lock between two providers with different levels of rank so that the service can only be offered later by the lower-ranking provider when the user requests it, or that the request is only forwarded to a lower-ranking provider later. This means that the providers concerned are not provided at the same time, but at different times, in order to offer or provide the service. If remuneration is only paid to providers who first provide a service, the timeout is a great incentive for all providers to rank as high as possible.
  • providers from a high-ranking preferably from the highest-ranking qualification class are immediately provided for the provision of the service and that providers from a comparatively lower-ranking qualification class can only provide the service or can offer the service after the time limit has expired.
  • providers from a comparatively lower-ranking qualification class can only provide the service or can offer the service after the time limit has expired. This is essentially about imposing a time lock between two different high-level qualification classes. For example, all providers assigned to the first qualification class could do so immediately (and equally with each other) offer or provide the service, while providers from a lower qualification class only have to wait until the time limit has expired in order to be able to offer or provide the service.
  • service-specific quality parameter values of several providers are compared with one another by the host and / or service-specific quality parameter values of the providers are compared with specified target values. This makes it possible, on the one hand, to be able to carry out a comparative assessment between several providers who endeavor to provide the requested service.
  • the providers are evaluated using standardized evaluation criteria. This means that both a relative evaluation of the providers and an absolute evaluation of the providers can be carried out by the host.
  • the evaluation of the providers or the determination of the ranking on the grand scale of a plurality of service requests and / or a plurality of services rendered he follows.
  • an assessment of the providers is carried out after a service has been performed.
  • the qualification of the providers can be assessed better and better with an increasing number of evaluation runs.
  • individually rendered services with very high quality or very poor quality are not overrated, but relativized.
  • the evaluation of the service of a provider is preferably carried out on the basis of temporal and / or qualitative and / or quantitative averaging of the service-specific quality parameter values of the provider concerned.
  • the provider can be evaluated over a longer period of time and / or relative to other providers and / or in absolute terms in comparison with predetermined target values. This contributes to the high informative value the provider evaluation provided in the method according to the invention.
  • the evaluation of the providers to determine the ranking or the privilege rank given by the host, in particular by imposing a time lock, can be carried out on the grand location, for example
  • the availability of the service provider preferably over the online time of the provider determined within a reference period, the number of service offers created by the provider concerned,
  • the average time until the service result is received by the user or host the percentage of the services rendered by the user or host as "unusable” or “faulty” or the like, the average grade of one or more service-specific parameter values within a reference period and / or a certain type of service, the average grade determined from at least one service-specific quality parameter, determined at periodic intervals or by random selection of individual quality parameter values of the provider and / or
  • the providers are provided one after the other in order of provision or to offer the service according to the respective rank, it is possible to further increase the quality of the services provided, providers with a very low rank or from a very low qualification class not at all to provide for the provision or provision of the service.
  • the time-out of such providers compared to the higher-ranking providers can be extended in such a way that it is generally no longer possible to offer or provide the services for the provider concerned, for example because the requested service has already been provided.
  • the duration of the timeout can be determined depending on the rank of the qualification class and / or the rank of the provider. In principle, it is also possible for the duration of the timeout to be set individually for a provider. This has the advantage that particularly qualified providers are preferred by the host and non-qualified providers of the service can be individually punished. This is of advantage, for example, if, in addition to evaluating the providers according to service-specific quality parameters, there are other circumstances that justify putting a lower-ranking provider at a greater disadvantage than the other providers.
  • the individually set timeout can also lead to the exclusion of individual providers from the total number of providers.
  • the duration of the timeout can also be determined depending on the ranking distribution and / or the total number of providers (who are currently online) and / or the number of providers in a qualification class. This means that the time delay is determined relatively according to the provider who is actually authorized or registered to provide the service in the specific case. If, for example, a high-ranking provider fails from any size or if several services are requested at the same time, the time lock of a lower-ranking provider can be shortened or even completely canceled. It is essential that the time lock does not lead to an unnecessary delay in the provision of the service or in the offering of the service.
  • the requested service is displayed to all providers simultaneously, in real time. If all providers are informed about the requested service at the same time, it is provided according to the invention that providers with a lower rank or from a lower qualification class can only offer or provide the service after the timeout, or at least after the higher-ranking providers. After the timeout expired, the provider in question came to offer or possibly provide the requested service without further delays.
  • the invention In order to strengthen the competition of the providers for a high rank in the ranking and thereby ensure the qualification of the services provided at a high level, it is intended to provide the provider with the qualification class and / or the ranking and / or the order that affects him and / or other providers display service-specific quality parameter values.
  • the duration of the timeout and / or the remaining time until the timeout expires and / or the evaluation can also be displayed to a provider.
  • the motivation of the provider to increase his own performance is increased by the fact that the provider is able to directly compare his performance with the performance of competing providers and to take appropriate measures in order to rise in the ranking.
  • the user can also be given an insight into what qualifications a provider has. For example, the user can decide for himself which of the service-specific quality parameters for the service he is requesting from are of special interest.
  • the invention basically allows the user to carry out an individual weighting of the evaluation of the providers.
  • a signal identifying the expiry of the timeout can be displayed to the provider in question.
  • the communication link between the host, the client and the provider clients can be designed in such a way that a service request from the user is provided with a marking directly on the provider client of a blocked provider or on the host.
  • the marking indicates to the provider concerned that he is blocked from providing the requested services.
  • the marking can, for example, change to a flashing signal. A color change, for example from red to green, is also possible. In this case, the blocked provider knows that he can offer or provide the requested service after a short period of time.
  • FIG. 1 shows a system for the provision of services via a communication network at a time t.
  • Fig. 2 shows the system shown in Fig. 1 at time t n + 1 .
  • the system has a host 2 which communicates with a client 4 of a user via a communication link 3.
  • the communication link 3 can be, for example, the Internet. It is understood that the communication link is basically also any wired or wireless connection Connection, such as a radio link, can act.
  • the host 2 communicates with provider clients 5, 6, 7 likewise via a communication link 3.
  • a question is asked to obtain information from the user 1 via the client 4 to the host 2, the question 1 asked via the client 4 being displayed on an answer page of the host 2.
  • the question 1 displayed on one side of the host 2 can be read and, if necessary, answered by the answerers 1 assigned to the provider clients 5, 6, 7.
  • the answerers are the providers of the service "answering a question 1". So that an answerer / provider can answer question 1, a previous registration of the provider has preferably been carried out, which makes it possible to access the answering side of the host 2, which is not readily accessible per se.
  • the system 1 shows the system at time t 1, the user having asked question 1 to host 2 for the first time via client 4.
  • answers 8, 9, 10 are transmitted from the answerer via the provider clients 5, 6, 7 to the host 2 and displayed on another page of the host 2.
  • the transmission of the answers 8, 9, 10 from the provider clients 5, 6, 7 to the host 2 represents the provision of the service "answering a question 1".
  • the answer to question 1 is usually given by naming a suitable Internet page, specifying the relevant Internet address.
  • the communication connections 3 between the host 2, the client 4 and the provider clients 5, 6, 7 are designed such that the answerers or providers of the service according to defined service-specific quality parameters by the host 2 and / or can be evaluated by the user and / or by third parties.
  • the answers 8, 9, 10 each contain research results for the question 1 asked by the user via the client 4 and can have a plurality of researched results.
  • the answers 8, 9, 10 can be provided with a comment from the answerer.
  • the service-specific quality parameters provided by the provider can be, for example
  • the processing time ⁇ t ⁇ t 2 , ⁇ t 3 is provided as a service-specific quality parameter, which is required by the respective provider after answering question 1 by the user to answer question 1.
  • 1 shows the system at time t 1, the user first asking question 1 to host 2 via the client 4 for answering has asked.
  • Question 1 can be read by all the answerers at the same time. All answerers are at the same rank.
  • the answers 8, 9, 10 provided by the provider clients 5, 6, 7 are transmitted to the host 2 and are displayed to the user at different speeds due to the different processing times of the respective answerers. So the answer 8 is displayed after a period of time ⁇ t, the answer 9 after a period of time ⁇ t 2 and the answer 10 after a period of time ⁇ t 3 .
  • the processing time of the answering machine was selected as the service-specific quality parameter
  • the answering machine assigned to the provider client 5 answered question 1 fastest, while the answering machine assigned to the provider client 6 answered question 1 the slowest. If, for example, remuneration is provided only for the two fastest answerers, the answerer assigned to the provider client 6 does not receive any remuneration. Thus, each answerer initially has the goal of answering question 1 as quickly as possible.
  • service-specific quality parameter values of the answerers are compared with one another and / or according to specified target values. This can be done automatically by host 2, for example. In addition, it is also possible for other service-specific quality parameters to be assessed directly by the user via the client 4. An evaluation by third parties is also possible in principle. On the basis of the evaluation, the host 2 automatically determines a rank or a specific rank of each individual answerer / provider and then a ranking of the answerers.
  • the ranking leads to the answerers assigned to the provider clients 5, 6, 7 being permitted to provide the service in accordance with the respective rank in the ranking.
  • question 1 can only be displayed after the higher-ranking answerer.
  • the answerer assigned to the provider client 5 takes the highest rank, while the answerer assigned to the provider client 6 takes the lowest rank in the order.
  • the highest-ranking answerer assigned to the provider client 5 can first read the question 1 according to the ranking, while the answer assigned to the provider client 6 can read the question 1 is displayed last.
  • the answerer assigned to the provider client 5 thus receives a time advantage over the lower-ranking answerers, which helps him to keep the processing time comparatively short when answering question 1. This leads to a reward for the highest-ranking answerer, combined with a motivation for the lower-ranking answerer to improve performance.
  • FIG. 2 it is now provided according to FIG. 2 that providers with a comparatively low rank are only provided for the provision of the service after a timeout has expired. This means that the temporal staggering of providers with different ranks will be expanded in the ranking. In accordance with the ranking, the providers are therefore not provided one after the other, but are offset by the time limit for the provision of the service. It is assumed according to FIGS. 1 and 2 that the processing times ⁇ t l5 ⁇ t 2 and ⁇ t 3 for answering question 1 are unchanged.
  • the answerer with the highest rank ie the answerer assigned to the provider client 5 according to FIG. 2, was the first to read and answer question 1.
  • the answerers assigned to the provider clients 6, 7 can only read and answer question 1 after the timeout ⁇ t 4 has elapsed.
  • the timeout ⁇ t 4 is selected to be of equal length in the present case, but can in principle also be specified depending on the rank of an answerer or individually.
  • the timeout is preferably automatically imposed by the host 2.
  • the answers 9, 10 are therefore displayed with a delay of the processing time ⁇ t 4 + ⁇ t 2 or ⁇ t 4 + ⁇ t 3 on the host 2 or on the client 4.
  • every provider will do its best to rank as high as possible.
  • the quality of the answers or research results is significantly improved overall.
  • the incentive to rank high in the ranking arises, for example, from the fact that the rating of the answerers or the time delay can have a direct impact on the remuneration.
  • the pressure to perform on the answerers is significantly increased by the time lock, which has a positive effect on the quality of the service provided.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
  • Circuits Of Receivers In General (AREA)
  • Eye Examination Apparatus (AREA)

Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Erbringung von Dienstleistungen, vor­zugsweise von Telekommunikations- und/oder Internetdienstleistungen, über ein Kommunikationsnetz, wobei eine Kommunikationsverbindung (3) zwischen ei­nem host (2) und wenigstens einem client (4) eines Nutzers vorgesehen ist, wo­bei von einem Nutzer eine Anfrage zur Erbringung einer Dienstleistung über ei­nen client (4) an den host (2) übermittelt wird und wobei der host (2) mit einer Mehrzahl von Anbieterclients (5, 6, 7) von Anbietern der Dienstleistung kom­muniziert. Um die Bearbeitungszeit zur Erbringung der Dienstleistung zu senken und die Qualität der erbrachten Dienstleistung zu steigern, ist erfindungsgemäß vorgesehen, dass die Dienstleistungen der Anbieter nach dienstleistungsspezifi­schen Qualitätsparametern durch den host (2) und/oder durch den Nutzer und/oder durch Dritte bewertet werden und dass auf der Grundlage dieser Be­wertung durch den host (2) automatisch eine Rangfolge der Anbieter ermittelt wird, wobei der host (2) den Anbietern die Freigabe und/oder Möglichkeit zum Anbieten bzw. zur Erbringung der angefragten Dienstleistung automatisch in Abhängigkeit von ihrem jeweiligen Rang zuweist.

Description

Verfahren zur Erbringung von Dienstleistungen über ein Kommunikationsnetz
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Erbringung von Dienstleistungen über ein Kommunikationsnetz nach dem Oberbegriff des Anspmchs 1. Darüber hinaus betrifft die vorliegende Erfindung ein System zur Erbringung von Dienstleistungen über ein Kommunikationsnetz, vorzugsweise von Telekommunikations- und/oder Internetdienstleistungen.
Ein Verfahren und ein System zur Erbringung von Dienstleistungen über das Internet ist bereits aus der Praxis bekannt. Bei dem bekannten System werden von sog. Experten Fragen zu einer Vielzahl von Wissensgebieten beantwortet. Nach Herstellung einer Kommunikationsverbindung zwischen einem client und einem host wird von dem Nutzer eine Frage über den client an den host gestellt. Die von dem Nutzer über den client gestellte Frage wird auf einer Seite des hosts angezeigt und ist für weitere clients, die mit dem host ebenfalls eine Kommunikationsverbindung herstellen, lesbar und ggf. beantwortbar. Um die gestellten Fragen in möglichst kurzer Zeit mit qualifizierten Antworten beantworten zu können, ist bei dem bekannten Verfahren vorgesehen, daß die weiteren Nutzer die über den clients gestellte und über den host vermittelte bzw. weitergeleitete Frage über die weiteren client im wesentlichen zeitgleich lesen und sich jeweils online als sogenannter angemeldeter Beantworter der gestellten Frage beim host registrieren lassen kömien, wobei zur Beantwortung der gestellten Frage nur einer vorgegebenen und begrenzten Anzahl von weiteren Nutzem der Status eines "angemeldeten Beantworters" eingeräumt wird. Im Ergebnis wird der Kreis der potentiellen Beantworter auf alle Nutzer des Systems erweitert, wobei diese die Möglichkeit haben, die gestellten Fragen online zu lesen und Online und damit unmittelbar zu beantworten. Allerdings ist nicht jeder beliebige Nutzer zur Beantwortung der gestellten Frage vorgesehen bzw. berechtigt. Bei dem bekannten Verfahren erfolgt eine automatische Begrenzung der Anzahl der angemeldeten Beantworter durch eine entsprechende Statuseinräumung, die über den host vorgenommen wird. Durch die vorgenannte Maßnahme wird bei den weiteren Nutzem, die den Status des angemeldeten Beantworters erlangen wollen, eine Konkurrenzsituation geschaffen, die in der Regel dazu führt, daß sich weitere Nutzer häufig unverzüglich nach Stellung einer Frage als Beantworter anmelden, um den Status des angemeldeten Beantworters eingeräumt zu bekommen. Verbunden mit dem Status des angemeldeten Beantworters ist nämlich, daß dieser nach der Beantwortung der Frage eine Vergütung o. dgl. erhält. Die Höhe der Vergütung richtet sich nach der durch den Nutzer durchgeführten Bewertung des Rechercheergebnisses bzw. der Antwort des betreffenden Beantworters. Dadurch kann der Benutzer einen selbstregulierenden Einfluß auf die Qualität und Effizienz der Beantwortung einer Frage ausüben. Im Ergebnis werden die jeweils gestellten Fragen unverzüglich und in der Regel mit hoher Qualität beantwortet.
Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es nun, ein Verfahren und ein System der eingangs genannten Art zur Verfügung zu stellen, wobei angefragte Dienstleistungen in möglichst kurzer Zeit und mit hoher Qualität erbracht werden.
Die vorgenamite Aufgabe ist bei einem Verfahren der eingangs genannten Art durch die Merkmale des Anspruchs 1 gelöst.
Die angefragte Dienstleistung wird von dem Nutzer an den host übertragen, wobei die angefragte Dienstleistung auf einer von dem host bereitgestellten Seite angezeigt wird bzw. über die Anbieter-clients abfragbar ist und/oder an die Anbieter-clients übertragen wird. Erfindungsgemäß ist nun vorgesehen, daß ein Anbieter mit einem hohen Rang in der Rangfolge bzw. mit hohen dienstleistungsspezifischen Qualitätsparameter- Werten die angefragte Dienstleistung vor einem rangniederen Anbieter anbieten bzw. erbringen kann oder auch in anderer Weise gegenüber dem rangniedrigeren Anbieter privilegiert ist. Dies kann beispielsweise dadurch geschehen, daß alle Anbieter gleichzeitig von der angefragten Dienstleistung Kenntnis nehmen und entsprechende Angebote auf eine von dem host bereitgestellte Seite übertragen können. Der host kann dann automatisch die Weiterleitung der Angebote an den Nutzer entsprechend der Rangfolge der Anbieter steuern oder die Angebote dem Nutzer entsprechend der Rangfolge (zeitversetzt) anzeigen. Es ist grundsätzlich auch möglich, daß die angefragte Dienstleistung von dem host entsprechend der Rangfolge der Anbieter automatisch zeitversetzt an die jeweiligen Anbieter-clients übertragen wird, die Anbieter also nacheinander entsprechend ihrer Ranghöhe von der angefragten Dienstleistung Kenntnis nehmen können. In diesem Fall können die Anbieter die Angebote an den host oder auch direkt an den client übertragen. Dies wirkt sich sehr positiv auf die Qualität der erbrachten Dienstleistung aus.
Letztlich übernimmt der host bei der Erfindung eine automatische Vermittlungsfunktion zwischen dem Nutzer und den Anbietern und eine Auswahlfunktion unter den einzelnen Anbietern. Hinzuweisen ist im übrigen darauf, daß es sich bei dem host um eine Vorrichtung in Art eines Zentralcomputers handelt. Dieser kann durch einen einzelnen Computer oder eine Vielzahl von miteinander vernetzten Computern gebildet sein. Bei dem client handelt es sich ebenfalls um eine Einrichtung, die Computer-Hardware aufweist, wie PCs, Laptops, PDAs, Mobiltelefone usw. Hinzuweisen ist im übrigen darauf, daß mit dem Ausdruck "client" bzw. "Anbieter-client" nicht nur die jeweilige Rechnereinheit als solche sondern auch die dazugehörige Software und Hardware gemeint ist, wozu insbesondere Tastaturen sowie Displays, Bildschirme o. dgl. gehören, auf denen die relevanten Informationen angezeigt werden.
Ist gemäß des Prinzips "first come - first serve" eine Vergütung nur für diejenigen Anbieter vorgesehen, die eine Dienstleistung zuerst anbieten bzw. erbringen, wird jeder Anbieter bemüht sein, einen möglichst hohen Rang in der Rangfolge aller Anbieter einzunehmen, um vor einem konkurrierenden Anbieter zum Anbieten bzw. zur Erbringung der Dienstleistung zugelassen zu werden. Ein hoher Rang in der Rangfolge ist jedoch nur für solche Anbieter vorgesehen, die nach Erbringung der Dienstleistung eine vergleichsweise gute Bewertung (Ranghöhe) durch den host bzw. den Nutzer erhalten haben. Dies motiviert die Anbieter, eine angefragte Dienstleistung so anzubieten bzw. zu erbringen, daß seine Bewertung hinsichtlich vorgegebener dienstleistungsspezifischer Qualitätsparameter vergleichsweise gut ausfallt. Das gleiche gilt dann, wenn eine Vergütung gestaffelt entsprechend der Rangfolge bzw. entsprechend der Höhe der dienstleistungsspezifischen Qualitätsparameter- Werte eines Anbieters vorgesehen wird.
Darüber hinaus ist darauf hinzuweisen, daß es sich bei den zur "Erbringung" über ein Kommunikationsnetz vorgesehenen Dienstleistungen nicht nur um die Auskunftserteilung handeln kann, wenngleich der eingangs genannte Stand der Technik ein Verfahren zur Auskunftserteilung über ein Kommuni- kationsnetz betrifft. Weitere mögliche Anwendungsbereiche der Erfindung betreffen beispielsweise auch Tätigkeiten im Bereich der Textverarbeitung oder der Textübersetzung. Grundsätzlich kann es sich bei den zur Erbringung über ein Kommunikationsnetz vorgesehenen Dienstleistungen um jegliche Form von Dienstleistungen handeln, die von einer Mehrzahl von Anbietern angeboten und im wesentlichen für den Nutzer anonymisiert über das Kommunikationsnetz angefragt werden können. Bevorzugt ist aber der Einsatzbereich, bei dem der Nutzer eine bestimmte Frage hat und die Anbieter dem Nutzer eine geeignete Intemetseite nennen, durch die die Frage des Nutzers beantwortet werden kann.
Grundsätzlich ist es möglich, daß alle mit dem host kommunizierenden Anbieter in ihrer Ranghöhe und damit in der Rangfolge erfaßt werden. Ebenso gut ist es jedoch auch möglich, daß eine Vorklassifizierung der Anbieter in der Art einer Zulassungshürde erfolgt, um die Anzahl der zugelassenen bzw. angemeldeten Anbieter vorzugsweise automatisch zu begrenzen. Dazu kann beispielsweise durch den host eine Statuseinräumung vorgesehen werden, wie sie bereits aus dem eingangs genannten Stand der Technik bekannt ist, worauf ausdrücklich Bezug genommen wird. Bevorzugt ist es, die Anzahl der Anbieter pro Anfrage automatisch durch den host zu begrenzen, und zwar auf 2 bis 10 Anbieter, vorzugsweise auf 3 bis 5 Anbieter. In diesem Zusammenhang ist es von besonderem Vorteil, wenn nur solche Anbieter die Dienstleistung erbringen kömien, die zuvor den Status eines "angemeldeten Anbieters" erhalten haben. Ein "angemeldeter Anbieter" ist ein solcher, der vom host zu einer konkreten Anfrage die Freigabe zur Abgabe eines Angebotes erhalten hat, wobei selbstverständlich vorab für jeden Anbieter eine Registriemng beim host notwendig ist, die nur durch Zustimmung des hosts bzw. des Betreibers des hosts zu erlangen ist. Durch den eingeräumten Status hat der "angemeldete Anbieter" beispielsweise das Recht, auf die Angeboteingabeseite des hosts zuzugreifen, was nicht-angemeldeten Anbietern nicht möglich ist. Von besonderem Vorteil ist es in diesem Zusammenhang auch, daß den am erfindungsgemäßen Verfahren teilnehmenden angemeldeten Anbietern auf ihren Anbieter-clients die Anzahl der angemeldeten Anbieter bzw. der zur Erbringung einer bestimmten Dienstleistung berechtigten Anbieter angezeigt wird, und zwar vorzugsweise in realtime. Hierdurch wird eine transparente Konkurrenzsituation der einzelnen Anbieter erzeugt. Darüber hinaus bietet es sich an, einem angemeldeten Anbieter eine Reservierungszeit einzuräumen, innerhalb der er die Möglichkeit hat, die betreffende Dienstleistung zu erbringen. Innerhalb dieser Reservierungszeit ist es nicht möglich, daß ein anderer Anbieter ihm zuvor kommt.
Die zur Erbringung der Dienstleistung vorgesehenen bzw. die zugelassenen Anbieter können durch den host automatisch und/oder durch den Nutzer und/oder durch Dritte bewertet werden. Die Ermittlung des Rangwerts und der Rangfolge erfolgt dann automatisch durch den host, so daß dem Nutzer stets eine favorisierte Auswahl aller zur Erbringung der Dienstleistung vorgesehenen bzw. zugelassenen Anbieter angezeigt werden kann. Dies wirkt sich positiv auf die Bereitschaft des Kunden bzw. Nutzer aus, das erfindungsgemäße Verfahren zu benutzen und ein auf seine Anfrage hin eingegangenes Angebot auch anzunehmen. In diesem Zusammenhang ist es auch möglich, daß der Nutzer eine Entscheidungsmöglichkeit darüber hat, welcher der angezeigten hochrangigen Anbieter schließlich die Dienstleistung erbringen soll. Die Entscheidung des Nutzers kann beispielsweise auf der Grundlage der Bewertung bzw. der dienstleistungsspezifischen Qualitätsparameter- Werte eines Anbieters oder einer konkreten Bewerbung jedes zugelassenen Anbieters erfolgen. Vorzugsweise ist es jedoch so, daß der host automatisch einen oder mehrere ranghohe Anbieter auswählt, die die angefragte Dienstleistung erbringen dürfen. Der Nutzer selbst hat in diesem Fall vorzugsweise keine Auswahlmöglichkeit, was das Verfahren für den Nutzer wesentlich vereinfacht.
Das erfindungsgemäße Verfahren zeichnet sich zudem dadurch aus, daß Anbieter mit vergleichsweise schlechten dienstleistungsspezifischen Qualitätsparameter-Werten, was einer schlechteren Zuverlässigkeit und/oder einer schlechteren Qualifikation des betreffenden Anbieters für die Erbringung einer Dienstleistung gleichkommt, eine vergleichsweise geringere Chance haben, eine angefragte Dienstleistung erbringen zu dürfen. Anbieter mit einer geringen Ranghöhe werden daher benachteiligt und/oder können ggf. ganz aus der Rangfolge bzw. der Bewertung der Ranghöhe ausgeschlossen werden. Dies führt dazu, daß ein Anreiz für alle Anbieter der Dienstleistung geschaffen wird, möglichst gute bzw. hohe dienstleistungsspezifische Qualitätsparameter-Werte zu erreichen, was beispielsweise durch die Erbringung von Dienstleistungen hoher Qualität möglich ist. Darüber hinaus wird das Quali- tätsbewußtsein und die Kundenorientierung bei allen Dienstleistungsanbietern gefördert.
Die Erfindung sieht vor, daß die Anbieter entsprechend ihrer jeweiligen Ranghöhe in der Rangfolge privilegiert werden, was beispielsweise dadurch erfolgt, daß die Anbieter entsprechend der jeweiligen Ranghöhe in der Rangfolge nacheinander zur Erbringung bzw. zum Anbieten der Dienstleistung vorgesehen werden. Der Begriff "nacheinander" kann zum einen beinhalten, daß zunächst nur der bzw. die ranghöchste(n) Anbieter die Dienstleistung erbringt kann bzw. erbringen können. Erst danach kann beispielsweise der in der Rangfolge dem ranghöchsten Anbieter nachfolgende Anbieter mit einem vergleichsweise niederen Rang die Dienstleistung erbringen bzw. dem Nutzer anbieten. Grundsätzlich ist es jedoch auch möglich, daß eine bestimmte Anzahl von Anbietern zur gleichzeitigen Erbringung der Dienstleistung vorgesehen ist und daß die Rangfolge dazu dient, unter den jeweils verfügbaren Anbietern die Anbieter mit den höchsten Rängen auszuwählen. Grundsätzlich sind auch andere Formen der Privilegierung möglich. Letztlich geht es - wie in einem Wolfsrudel - um eine Bevorzugung der Ranghöheren gegenüber den Rangniedrigeren.
Eine bevorzugte Ausführungsform des erfindungsgemäßen Verfahrens sieht vor, daß die Anbieter entsprechend ihrer jeweiligen Ranghöhe wenigstens zwei unterschiedlichen Qualifikationsklassen bzw. Gruppen mit unterschiedlicher Ranghöhe zugeteilt werden, wobei Anbieter aus einer ranghohen Qualifikationsklasse vor den Anbietern aus einer rangniederen Qualifikationsklasse zur Erbringung bzw. zum Anbieten der Dienstleistung vorgesehen werden. Dabei ist es erfindungsgemäß so, daß die unterschiedlichen Qualifikationsklassen jeweils Anbieter aus einem bestimmten Bereich der Rangfolge enthalten. Die Qualifikationsklassen dienen dazu, die Gesamtzahl der in einer Rangfolge erfaßten Anbieter in diskrete Teilbereiche mit unterschiedlich gut qualifizierten Anbietern aufzuteilen. Die Qualifikationsklassen als solche können ebenfalls in der Art einer Rangfolge angeordnet werden, wobei sich die Ranghöhe der Qualifikationsklasse aus der Besetzung der Qualifikationsklasse bzw. aus der Ranghöhe der Anbieter in der Qualifikationsklasse ergibt. Im einfachsten Fall werden durch den host zunächst alle Anbieter einer Qualifikationsklasse zugeteilt. Nach der Bewertung der Dienstleistungen der An- bieter und Ermittlung zunächst der individuellen Ranghöhe und dann der Rangfolge aller Anbieter kann eine Separation der Anbieter entsprechend der Ranghöhe bzw. der Rangfolge durchgeführt werden, wobei ranghohe Anbieter einer ersten Qualifikationsklasse und rangniedere Anbieter einer zweiten Qualifikationsklasse zugeteilt werden können.
Um die Qualität bei der Erbringung von Dienstleistungen weiter zu steigern und den Anbietern Anreize und eine stärkere Motivation zur Leistungssteigerung zu geben, ist es erfindungsgemäß auch vorgesehen, daß Anbieter mit einem hohen Rang, vorzugsweise mit dem höchsten Rang, sofort zur Erbringung der Dienstleistung vorgesehen werden und daß Anbieter mit einem vergleichsweise niederen Rang erst nach Ablauf einer Zeitsperre bzw. um die Dauer der Zeitsperre zeitversetzt zur Erbringung der Dienstleistung vorgesehen werden, was automatisch durch den host erfolgt. Dabei geht es im wesentlichen dämm, daß die qualifiziertesten Anbieter einen Zeitvorteil vor den weniger qualifizierten Anbietern erlangen. Wiederum wird die Qualifikation der Anbieter anhand von dienstleistungsspezifischen Qualitätsparametern beurteilt. Zwischen zwei Anbietern mit unterschiedlich hohem Rang wird automatisch durch den host eine Zeitsperre dahingehend verhängt, daß von dem rangniederen Anbieter auf die Anfrage des Nutzers erst später die Dienstleistung angeboten werden kann oder daß die Anfrage überhaupt erst später an einen rangniederen Anbieter weitergeleitet wird. Dies bewirkt, daß die betreffenden Anbieter nicht zeitgleich, sondern zeitversetzt zum Anbieten bzw. zur Erbringung der Dienstleistung vorgesehen werden. Erfolgt eine Vergütung nur für die Anbieter, die zuerst eine Dienstleistung erbringen, stellt die Zeitsperre einen hohen Anreiz für alle Anbieter dar, einen möglichst hohen Rang in der Rangfolge einzunehmen.
Ebenso gut ist es natürlich auch möglich, daß Anbieter aus einer ranghohen, vorzugsweise aus der ranghöchsten Qualifikationsklasse sofort zur Erbringung der Dienstleistung vorgesehen werden und daß Anbieter aus einer vergleichsweise rangniederen Qualifikationsklasse erst nach Ablauf der Zeitsperre die Dienstleistung erbringen können bzw. die Dienstleistung anbieten können. Hierbei geht es im wesentlich darum, zwischen zwei unterschiedlichen ranghohen Qualifikationsklassen eine Zeitsperre zu verhängen. Dadurch könnten beispielsweise alle der ersten Qualifikationsklasse zugeteilten Anbieter sofort (und untereinander chancengleich) die Dienstleistung anbieten bzw. erbringen, während die Anbieter aus einer rangniederen Qualifikationsklasse erst bis zum Ablauf der Zeitsperre warten müssen, um die Dienstleitung anbieten bzw. erbringen zu können.
Zur Bewertung der Anbieter bzw. zur Ermittlung der Rangfolge ist vorzugsweise vorgesehen, daß dienstleistungsspezifische Qualitätsparameter- Werte mehrerer Anbieter durch den host miteinander verglichen und/oder dienstleistungsspezifische Qualitätsparameter- Werte der Anbieter mit festgelegten Sollwerten verglichen werden. Dadurch ist es zum einen möglich, eine vergleichende Bewertung zwischen mehreren Anbietern, die sich um die Erbringung einer angefragten Dienstleistung bemühen, vornehmen zu können. Ebenso gut ist es natürlich auch möglich, daß die Anbieter anhand standardisierter Bewertungskriterien bewertet werden. Somit ist sowohl eine relative Bewertung der Anbieter als auch eine absolute Bewertung der Anbieter grundsätzlich durch den host durchführbar.
Um die Motivation der Anbieter und die Qualität der von dem betreffenden Anbieter erbrachten Dienstleistung kontinuierlich zu steigern, ist es vorzugsweise vorgesehen, daß die Bewertung der Anbieter bzw. die Ermittlung der Rangfolge auf der Grandlage einer Mehrzahl von Dienstleistungsanfragen und/oder einer Mehrzahl von erbrachten Dienstleistungen erfolgt. Grundsätzlich ist es natürlich auch möglich, daß bereits nach einer erbrachten Dienstleistung eine Bewertung der Anbieter durchgeführt wird. Es versteht sich, daß mit steigender Anzahl von Bewertungsdurchläufen die Qualifikation der Anbieter zunehmend besser beurteilt werden kann. Insbesondere werden vereinzelt erbrachte Dienstleistungen mit sehr hoher Qualität bzw. sehr schlechter Qualität nicht überbewertet, sondern relativiert.
Vorzugsweise erfolgt die Bewertung der Dienstleistung eines Anbieters auf der Grundlage zeitlicher und/oder qualitativer und/oder quantitativer Mittelung der dienstleistungsspezifischen Qualitätsparameter- Werte des betreffenden Anbieters. Dadurch kann der Anbieter über einen längeren Zeitraum und/oder relativ zu anderen Anbietern und/oder absolut im Vergleich zu vorgegebenen Sollwerten bewerten werden. Das trägt zu der hohen Aussagekraft der bei dem erfindungsgemäßen Verfahren vorgesehenen Anbieterbewertung bei.
Die Bewertung der Anbieter zur Ermittlung der Rangfolge bzw. die vom host vorgenommene Privilegierang, insbesondere durch Verhängung einer Zeitsperre, kann beispielsweise durchgeführt werden auf der Grandlage
- der Anzahl der erbrachten Dienstleistungen,
- der Verfügbarkeit des Dienstleistungsanbieters, vorzugsweise über die innerhalb eines Bezugzeitraumes ermittelte online-Zeit des Anbieters, der Anzahl der von dem betreffenden Anbieter erstellten Dienstleistungsangebote,
- der Anzahl der bearbeiteten Dienstleistungsanfragen,
- der Anzahl der gelesenen Dienstleistungsanfragen,
- des Prozentsatzes der übernommenen Dienstleistungsanfragen von den gelesenen Dienstleistungsanfragen, des Prozentsatzes der erbrachten Dienstleistungen, des Umfangs der erbrachten Dienstleistungen, des Prozentsatzes der im Vergleich zu anderen Anbietern erbrachten
Dienstleistungen,
- der durchschnittlichen Zeitdauer bis zur Amiahme der Dienstleistung, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit zur Erbringung der Dienstleistung nach deren Annahme,
- der durchschnittlichen Zeitdauer bis zum Eingang des Dienstleistungsergebnisses beim Nutzer bzw. beim host, des Prozentsatzes der vom Nutzer oder vom host als "unbrauchbar" oder "fehlerhaft" o. dgl. bewerteten erbrachten Dienstleistungen, der Durchschnittsnote eines oder mehrerer dienstleistungsspezifischer Parameterwerte innerhalb eines Bezugszeitraums und/oder einer bestimmten Art von Dienstleistungen, der Durchschnittsnote ermittelt aus wenigstens einem dienstleistungsspezifischem Qualitätsparameter, ermittelt in periodischen Abständen oder durch zufällige Auswahl einzelner Qualitätsparameter- Werte des Anbieters und/oder
- eines komplexen Kennwertes aus wenigstens zwei der vorgenannten dienstleistungsspezifischen Qualitätsparameter. Wenngleich die Anbieter entsprechend der jeweiligen Ranghöhe in der Rangfolge nacheinander zur Erbringung bzw. zum Anbieten der Dienstleistung vorgesehen werden, bietet es sich zur weiteren Erhöhung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen an, Anbieter mit einem sehr niedrigen Rang bzw. aus einer sehr niedrigen Qualifikationsklasse überhaupt nicht zum Anbieten bzw. zur Erbringung der Dienstleistung vorzusehen. Beispielsweise kann die Zeitsperre solcher Anbieter gegenüber den ranghöheren Anbietern derart ausgedehnt werden, daß das Anbieten der Dienstleistungen bzw. deren Erbringung für den betreffenden Anbieter in aller Regel nicht mehr möglich ist, beispielsweise, weil die angefragte Dienstleistung bereits erbracht worden ist.
Die Dauer der Zeitsperre kann in Abhängigkeit von der Ranghöhe der Qualifikationsklasse und/oder von der Ranghöhe des Anbieters festgelegt werden. Grundsätzlich ist es auch möglich, daß die Dauer der Zeitsperre individuell für einen Anbieter festgelegt wird. Dies bietet den Vorteil, daß besonders qualifizierte Anbieter stärker vom host bevorzugt und nicht-qualifizierte Anbieter der Dienstleistung individuell mit einer Zeitstrafe versehen werden können. Dies ist beispielsweise dann von Vorteil, wem über die Bewertung der Anbieter nach dienstleistungsspezifischen Qualitätsparametern hinaus v/eitere Umstände hinzutreten, die es rechtfertigen, einen rangniederen Anbieter noch stärker gegenüber den anderen Anbietern zu benachteiligen. Die individuell festgelegte Zeitsperre kann auch zum Ausschluß einzelner Anbieter aus der Gesamtzahl der Anbieter führen.
Die Dauer der Zeitsperre kann zudem auch in Abhängigkeit von der Rangverteilung und/oder von der Gesamtzahl der Anbieter (die gerade online sind) und/oder von der Anzahl der Anbieter in einer Qualifikationsklasse festgelegt werden. Dies führt dazu, daß die Zeitverzögerang relativ nach der im konkreten Fall überhaupt zur Erbringung der Dienstleistung zugelassenen bzw. angemeldeten Anbieter festgelegt wird. Fällt beispielsweise ein ranghoher Anbieter aus irgendeinem Grande aus oder werden gleichzeitig mehrere Dienstleistungen angefragt, kann die Zeitsperre eines rangniederen Anbieters verkürzt oder sogar gänzlich aufgehoben werden. Wesentlich dabei ist, daß es durch die Zeitsperre nicht zu einer unnötigen Verzögerung bei der Erbringung der Dienstleistung bzw. beim Anbieten der Dienstleistung kommt. Um die Bewertung der einzelnen Anbieter stets zu aktualisieren und flexibel auf Qualitätsänderungen der erbrachten Dienstleistungen bzw. auf Änderungen der Qualifikation einzelner Anbieter reagieren zu können, ist es erfindungsgemäß von Vorteil, daß die Anbieter nach jeder erbrachten Dienstleistung erneut bewertet werden. Es versteht sich, daß die Bewertung der Anbieter auch nach mehreren angebotenen bzw. erbrachten Dienstleistungen und/oder periodisch erfolgen kann.
Um die Konkurrenzsituation zwischen den Anbietern zu erhöhen und dadurch die Auslese von nicht-qualifizierten Anbietern zu steigern, ist es erfindungsgemäß bevorzugt, daß die angefragte Dienstleistung allen Anbietern gleichzeitig angezeigt wird, und zwar in realtime. Wenn alle Anbieter gleichzeitig über die angefragte Dienstleistung in Kenntnis gesetzt werden, ist es erfindungsgemäß vorgesehen, daß Anbieter mit einem niederen Rang bzw. aus einer niederen Qualifikationsklasse erst nach Ablauf der Zeitsperre, zumindest aber nach den ranghöheren Anbietern die Dienstleistung anbieten bzw. erbringen können. Nach Ablauf der Zeitsperre kam der betreffende Anbieter dann die angefragte Dienstleistung anbieten bzw. ggf. erbringen, ohne daß es zu weiteren Verzögerungen kommt.
Um das Wetteifern der Anbieter um einen hohen Rang in der Rangfolge zu verstärken und dadurch die Qualifikation der erbrachten Dienstleistungen auf hohem Niveau sicherzustellen, ist es vorgesehen, einem Anbieter die ihn und/oder andere Anbieter betreffende Qualifikationsklasse und/oder die Rangfolge und/oder die dienstleistungsspezifischen Qualitätsparameter- Werte anzuzeigen. Ebenso gut können einem Anbieter die Dauer der Zeitsperre und/oder die verbleibende Dauer bis zum Ablauf der Zeitsperre und/oder die Bewertung angezeigt werden. Die Motivation des Anbieters zur Steigerung der eigenen Leistung wird dadurch erhöht, daß es dem Anbieter möglich ist, seine Leistung mit den Leistungen konkurrierender Anbieter direkt zu vergleichen und entsprechende Maßnahmen zu treffen, um in der Rangfolge aufzusteigen. Es versteht sich, daß auch dem Nutzer ein Einblick darüber verschafft werden kann, welche Qualifikation ein Anbieter hat. Der Nutzer kann beispielsweise selbst darüber entscheiden, welche der dienstleistungsspezifischen Qualitätsparameter gerade für die von ihm angefragte Dienstleistung von be- sonderem Interesse sind. In diesem Zusammenhang läßt es die Erfindung grundsätzlich zu, eine durch den Nutzer durchgeführte individuelle Gewich- tung der Bewertung der Anbieter durchzuführen.
Um einen für eine gewisse Zeitdauer gesperrten Anbieter auf den bevorstehenden Ablauf der Zeitsperre hinzuweisen, kann dem betreffenden Anbieter ein den Ablauf der Zeitsperre kennzeichnendes Signal angezeigt werden. Beispielsweise ist es möglich, daß die Kommunikationsverbindung zwischen dem host, dem client und den Anbieter-clients derart ausgebildet ist, daß eine Dienstleistungsanfrage des Nutzers mit einer Markierung versehen direkt auf dem Anbieter-client eines gesperrten Anbieters oder auf dem host angezeigt wird. Die Markierung weist den betreffenden Anbieter darauf hin, daß er für die Erbringung der angefragten Dienstleistungen gesperrt ist. Um den gesperrten Anbieter auf das Ende der Sperre hinzuweisen, kann beispielsweise die Markierung in ein Blinksignal übergehen. Auch ein Farbwechsel, beispielsweise von rot auf grün, ist möglich. Der gesperrte Anbieter weiß in diesem Fall, daß er nach einer kurzen Zeitdauer die angefragte Dienstleistung anbieten bzw. erbringen kann.
Nachfolgend wird die Erfindung ohne Beschränkung des allgemeinen Erfindungsgedankens anhand der Zeichnung beispielsweise für ein Verfahren zur Auskunftserteilung über ein Kommunikationsnetz beschrieben. Es zeigen:
Fig. 1 ein System zur Erbringung von Dienstleistungen über ein Kommunikationsnetz zu einem Zeitpunkt t,.,
Fig. 2 das in Fig. 1 dargestellte System zum Zeitpunkt tn+1.
In den Fig. 1 und 2 ist ein System zur Auskunftserteilung über ein Kommunikationsnetz, insbesondere über das Internet dargestellt. Im vorliegenden Fall handelt es sich bei der zu erbringenden bzw. anzubietenden Dienstleistung um die Beantwortung einer Frage 1. Das System weist einen host 2 auf, der über eine Kommunikationsverbindung 3 mit einem client 4 eines Nutzers kommuniziert. Bei der Kommunikationsverbindung 3 kann es sich beispielsweise um das Internet handeln. Es versteht sich, daß es sich bei der Kommunikationsverbindung grundsätzlich auch um jegliche drahtgebundene oder drahtlose Verbindung, wie beispielsweise eine Funkverbindung, handeln kann. Darüber hinaus kommuniziert der host 2 mit Anbieter-clients 5, 6, 7 ebenfalls über eine Kommunikationsverbindungen 3. Beispielsweise kann es so sein, daß nach der Herstellung der Kommunikationsverbindung 3 zwischen dem client 4 und dem host 2 zur Erlangung einer Auskunft vom Nutzer eine Frage 1 über den client 4 an den host 2 gestellt wird, wobei die über den client 4 gestellte Frage 1 auf einer Beantworterseite des hosts 2 angezeigt wird. Über die zwischen den Anbieter-clients 5, 6, 7 und dem host 2 vorgesehenen Kommunikationsverbindungen 3 ist die auf einer Seite des hosts 2 angezeigte Frage 1 für die den Anbieter-clients 5, 6, 7 zugeordneten Beantworter 1 lesbar und ggf. beantwortbar. Im Sinne der Erfindung handelt es sich bei den Beantwortem um die Anbieter der Dienstleistung "Beantwortung einer Frage 1". Damit ein Beantworter/ Anbieter die Frage 1 beantworten kann, ist vorzugsweise eine vorhergehende Registrierung des Anbieters erfolgt, die es ermöglicht, auf die an sich nicht ohne weiteres zugängliche Beantworterseite des hosts 2 zuzugreifen.
In der Fig. 1 ist das System zum Zeitpunkt t„ gezeigt, wobei der Nutzer über den client 4 eine Frage 1 zum ersten Mal an den host 2 gestellt hat. Zur Beantwortung der Frage 1 werden von Beantwortem über die Anbieter-clients 5, 6, 7 Antworten 8, 9, 10 an den host 2 übertragen und auf einer weiteren Seite des host 2 angezeigt. Das Übertragen der Antworten 8, 9, 10 ausgehend von den Anbieter-clients 5, 6, 7 an den host 2 stellt im vorliegenden Fall die Erbringung der Dienstleistung "Beantwortung einer Frage 1 " dar. Üblicherweise erfolgt die Beantwortung der Frage 1 durch Nennung einer geeigneten Intemetseite unter Angabe der betreffenden Internetadresse.
Erfindungsgemäß ist nun vorgesehen, daß die Kommunikationsverbindungen 3 zwischen dem host 2, dem client 4 und den Anbieter-clients 5, 6, 7 derart ausgebildet sind, daß die Beantworter bzw. Anbieter der Dienstleistung nach festgelegten dienstleistungsspezifischen Qualitätsparametem durch den host 2 und/oder durch den Nutzer und/oder durch Dritte bewertet werden kömien. Die Antworten 8, 9, 10 beinhalten in dem hier beschriebenem System jeweils Recherche-Ergebnisse auf die vom Nutzer über den client 4 gestellte Frage 1 und können eine Mehrzahl von recherchierten Ergebnissen aufweisen. Darüber hinaus können die Antworten 8, 9, 10 mit einem Kommentar des Beantworters versehen werden. Bei den zur Bewertung der Beantworter bzw. An- bieters vorgesehenen dienstleistungsspezifischen Qualitätsparametern kann es sich beispielsweise handeln um
- die Anzahl der Recherche-Ergebnisse bzw. die Anzahl der Antworten 8 bzw. 9 bzw. 10, die ein Beantworter an den host 2 überträgt,
- die auf einen Bezugszeitraum gemessene online-Zeit, über die ein Beantworter die Kommunikationsverbindung 3 zwischen dem host 2 und dem betreffenden Anbieter-client 5, 6, 7 aufrecht erhält,
- die Anzahl der von einem Beantworter gelesenen Fragen 1,
- den Prozentsatz der von dem Beantworter bearbeiteten Fragen 1 im Verhältnis zu den auf dem host 2 angezeigten Fragen 1, den Prozentsatz der mit einem Kommentar versehenen Antworten 8, 9, 10,
- den Umfang der abgegebenen Kommentare, den Prozentsatz der vor anderen Beantwortern bzw. ausschließlich durch einen Beantworter beantworteten Fragen 1,
- die durchschnittliche Zeitdauer bis zur Entscheidung eines Beantworters darüber, eine gestellte Frage 1 zu beantworten, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zur Beantwortung der Frage 1 , die durchschnittliche Zeitdauer bis zum Eingang des Recherchen- Ergebnisses bzw. der Antwort 8, 9, 10 auf dem host 2,
- den Prozentsatz der als "falsch" oder "unbrauchbar" bewerteten Recherche-Ergebnisse bzw. Antworten 8, 9, 10, die Durchschnittsnote beispielsweise ermittelt aus jedem dritten Recherche-Ergebnis eines Anbieters, ein Kennfeld aus wenigstens zwei der vorgenannten dienstleistungs- spezifischen Qualitätsparameter und/oder
- die Durchschnittsnote aus einer Mehrzahl von bewerteten dienstleistungsspezifischen Qualitätsparametern und/oder die Durchschnittsnote innerhalb eines Bezugszeitraumes und oder eines Themengebietes.
Gemäß Fig. 1 ist als dienstleitungsspezifischer Qualitätsparameter die Bearbeitungszeit Δt Δt2, Δt3 vorgesehen, die nach dem Stellen der Frage 1 durch den Nutzer zur Beantwortung der Frage 1 von dem jeweiligen Anbieter benötigt wird. In Fig. 1 ist das System zum Zeitpunkt t,, dargestellt, wobei der Nutzer über den client 4 erstmals eine Frage 1 an den host 2 zur Beantwortung gestellt hat. Die Frage 1 kann beispielsweise von allen Beantwortem gleichzeitig gelesen werden. Alle Beantworter stehen auf derselben Rangstufe. Die über die Anbieter-clients 5, 6, 7 erbrachten Antworten 8, 9, 10 werden an den host 2 übertragen und dort aufgrund der individuell unterschiedlichen Bearbeitungszeit des jeweiligen Beantworters dem Benutzer unterschiedlich schnell angezeigt. So wird die Antwort 8 nach einer Zeitspanne Δt, angezeigt, die Antwort 9 nach einer Zeitspanne Δt2unddie Antwort 10 nach einer Zeitspanne Δt3. Da im vorliegenden Fall beispielsweise als dienstleistungsspezifischer Qualitätsparameter die Bearbeitungszeit der Beantworter ausgewählt worden ist, hat der dem Anbieter-client 5 zugeordnete Beantworter die Frage 1 am schnellsten beantwortet, während der dem Anbieter-client 6 zugeordnete Beantworter die Frage 1 am langsamsten beantwortet hat. Ist eine Vergütung beispielsweise lediglich für die beiden schnellsten Beantworter vorgesehen, erhält der dem Anbieter-client 6 zugeordnete Beantworter keine Vergütung. Somit hat jeder Beantworter zunächst das Ziel, möglichst schnell die Frage 1 zu beantworten.
Erfindungsgemäß ist nun vorgesehen, daß dienstleistungsspezifische Qualitätsparameter-Werte der Beantworter, im vorliegenden Fall die Bearbeitungszeiten zum Beantworten der Frage 1, miteinander und/oder nach festgelegten Sollwerten verglichen werden. Dies kann beispielsweise automatisch durch den host 2 erfolgen. Darüber hinaus ist es auch möglich, daß weitere dienstleistungsspezifische Qualitätsparameter direkt durch den Nutzer über den client 4 bewertet werden. Auch eine Bewertung durch Dritte ist grundsätzlich möglich. Auf der Grundlage der Bewertung wird über den host 2 automatisch eine Ranghöhe bzw. ein bestimmter Rangwert jedes einzelnen Beantworters/Anbieters und anschließend eine Rangfolge der Beantworter ermittelt.
In der Fig. 2 ist das System im Zustand tn+i dargestellt, also nach erfolgter Bewertung der Beantworter durch den host und/oder durch den Nutzer und anschließender Rangbildung. Die Rangbildung führt im vorliegenden Fall dazu, daß die den Anbieter-clients 5, 6, 7 zugeordneten Beantworter entsprechend der jeweiligen Ranghöhe in der Rangfolge zur Erbringung der Dienstleistung zugelassen werden. Beispielsweise kann entsprechend der Rangfolge dem rangniederen Beantworter die Frage 1 erst nach dem ranghöheren Beantworter angezeigt werden. Grundsätzlich ist auch jede andere Art der Privile- gierung des ranghöheren Beantworters gegenüber dem rangniedrigerem Beantworter möglich. Im vorliegenden Fall nimmt der dem Anbieter-client 5 zugeordnete Beantworter den höchsten Rang ein, während der dem Anbieter- client 6 zugeordnete Beantworter den niedersten Rang in der Rangfolge einnimmt. Wird nun von dem Nutzer über den client 4 erneut eine Frage 1 an den host 2 gestellt, so kann entsprechend der Rangfolge zuerst der dem Anbieter- client 5 zugeordnete ranghöchste Beantworter die Frage 1 lesen, während dem dem Anbieter-client 6 zugeordneten Beantworter die Frage 1 zuletzt angezeigt wird. Der dem Anbieter-client 5 zugeordnete Beantworter erhält damit einen Zeitvorteil gegenüber den rangniederen Beantwortem, der ihm hilft, bei der Beantwortung der Frage 1 die Bearbeitungszeit vergleichsweise gering zu halten. Das führt zu einer Belohnung des ranghöchsten Beantworters, verbunden mit einer Motivation der rangniederen Beantworter zur Leistungssteigerung.
Bei einer besonders bevorzugten Ausführungsform der Erfindung ist nun gemäß Fig. 2 vorgesehen, daß Anbieter mit einem vergleichsweise niederen Rang erst nach Ablauf einer Zeitsperre zur Erbringung der Dienstleistung vorgesehen werden. Das bedeutet, daß die zeitliche Versetzung von Anbietern mit unterschiedlich hohen Rängen in der Rangfolge ausgedehnt wird. Die Anbieter werden entsprechend der Rangfolge somit nicht unmittelbar nacheinander, sondern um die Zeitsperre versetzt zur Erbringung der Dienstleistung vorgesehen. Dabei wird gemäß der Fig. 1 und 2 unterstellt, daß die Bearbeitungszeiten Δtl5 Δt2 und Δt3 zur Beantwortung der Frage 1 unverändert sind.
Der Beantworter mit dem höchsten Rang, gemäß der Fig. 2 also der dem Anbieter-client 5 zugeordnete Beantworter, kami als erster die Frage 1 lesen und beantworten. Die den Anbieter-clients 6, 7 zugeordneten Beantworter können die Frage 1 jedoch erst nach Ablauf der Zeitsperre Δt4 lesen und beantworten. Die Zeitsperre Δt4 ist im vorliegenden Fall gleich lang gewählt, kann jedoch grundsätzlich auch in Abhängigkeit von der Ranghöhe eines Beantworters oder auch individuell vorgegeben werden. Die Zeitsperre wird vorzugsweise automatisch von dem host 2 verhängt. Die Antworten 9, 10 werden daher um die Bearbeitungszeit Δt4+Δt2 bzw. Δt4+Δt3 verzögert auf dem host 2 bzw. auf dem client 4 angezeigt. Dies hat zur Folge, daß jeder Anbieter aus Angst vor einer Zeitsperre sein Bestes geben wird, einen möglichst hohen Rang in der Rangfolge einzunehmen. Dadurch wird insgesamt die Qualität der Antworten bzw. der Recherche- Ergebnisse deutlich verbessert.
Der Anreiz, einen hohen Rang in der Rangfolge einzunehmen, erwächst beispielsweise daraus, daß sich die Bewertung der Beantworter bzw. die Zeitsperre unmittelbar auf die Vergütung auswirken kann. Darüber hinaus ist es auch möglich, daß nur eine begrenzte Anzahl von Beantwortem eine Vergütung erhält, während die später eine Frage 1 beantwortenden Beantworter keine Vergütung erhalten. Der Leistungsdruck auf die Beantworter wird dabei durch die Zeitsperre deutlich verstärkt, was sich positiv auf die Qualität der erbrachten Dienstleistung auswirkt.

Claims

Patentansprüche:
1. Verfahren zur Erbringung von Dienstleistungen, vorzugsweise von Telekommunikations- und/oder Internetdienstleistungen, über ein Kommunikationsnetz, wobei eine Kommunikationsverbindung (3) zwischen einem host (2) und wenigstens einem client (4) eines Nutzers vorgesehen ist, wobei von einem Nutzer eine Anfrage zur Erbringung einer Dienstleistung über einen client (4) an den host (2) übermittelt wird und wobei der host (2) mit einer Mehrzahl von Anbieterclients (5, 6, 7) von Anbietern der Dienstleistung kommuniziert, dadurch gekennzeichnet, daß die Dienstleistungen der Anbieter nach dienstleistungsspezifischen Qualitätsparametem durch den host (2) und/oder durch den Nutzer und/oder durch Dritte bewertet werden und daß auf der Grundlage dieser Bewertung durch den host (2) automatisch eine Rangfolge der Anbieter ermittelt wird, wobei der host (2) den Anbietern die Freigabe und/oder Möglichkeit zum Anbieten bzw. zur Erbringung der angefragten Dienstleistung automatisch in Abhängigkeit von ihrem jeweiligen Rang zuweist.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die Anbieter entsprechend ihres jeweiligen Ranges wenigstens zwei unterschiedlichen Qualifikationsklassen mit unterschiedlicher Ranghöhe zugeteilt werden, wobei Anbieter aus einer ranghöheren Qualifikationsklasse bevorzugt vor den Anbietern aus einer rangniederen Qualifikationsklasse zur Erbringung bzw. zum Anbieten der Dienstleistung vorgesehen werden.
3. Verfahren nach Ansprach 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, daß wenigstens ein Anbieter mit einem hohen Rang, vorzugsweise mit dem höchsten Rang, sofort zur Erbringung der Dienstleistung vorgesehen wird und daß Anbieter mit einem vergleichsweise niederen Rang erst nach Ablauf einer Zeitsperre zur Erbringung der Dienstleistung vorgesehen werden.
4. Verfahren nach Ansprach 2 oder 3, dadurch gekennzeichnet, daß wenigstens ein Anbieter aus einer ranghohen, vorzugsweise aus der ranghöchsten Qualifikationsklasse sofort zur Erbringung der Dienstleistung vorgesehen wird und daß Anbieter aus einer vergleichsweise rangniederen Qualifikations- klasse erst nach Ablauf einer Zeitsperre zur Erbringung der Dienstleistung vorgesehen werden.
5. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die angefragte Dienstleistung entweder um die Zeitsperre versetzt einem rangniederen Anbieter angezeigt wird und/oder von dem rangniederen Anbieter abrafbar ist oder daß die Anfrage nach der Dienstleistung sofort weitergeleitet und der rangniedere Anbieter die Dienstleistung um die Zeitsperre versetzt erbringen kann oder daß eine von einem rangniederen Anbieter sofort erbrachte Dienstleistung um die Zeitsperre versetzt an den client weitergeleitet wird.
6. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß zur Bewertung der Anbieter und/oder zur Ermittlung von deren Rangfolge dienstleistungsspezifische Qualitätsparameter- Werte mehrerer Anbieter miteinander verglichen und/oder dienstleistungsspezifische Qualitätsparameter-Werte der Anbieter mit festgelegten Sollwerten verglichen werden.
7. Verfahren nach einem der vorhergehenden Anspräche, dadurch gekennzeichnet, daß die Bewertung bzw. die Ermittlung der Rangfolge auf der Grundlage einer Mehrzahl von Dienstleistungsanfragen und/oder einer Mehrzahl von erbrachten Dienstleistungen automatisch erfolgt.
8. Verfahren nach einem der vorhergehenden Anspräche, dadurch gekennzeichnet, daß die Bewertung bzw. die Ermittlung der Rangfolge auf der Grundlage zeitlicher und/oder qualitativer und/oder quantitativer Mittelung der dienstleistungsspezifischen Qualitätsparameter- Werte automatisch erfolgt.
9. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die Dauer der Zeitsperre und/oder die Bemessung der Benach- teilgung in Abhängigkeit des Ranges der Qualifikationsklasse und/oder des Ranges des Anbieters und/oder individuell festgelegt wird.
10. Verfahren nach einem der vorhergehenden Anspräche, dadurch gekennzeichnet, daß die Dauer der Zeitsperre in Abhängigkeit von der Rangverteilung und/oder von der Gesamtzahl der Anbieter und/oder von der Anzahl der Anbieter in einer Qualifikationsklasse und/oder der Anzahl der Anbieter, die zum Zeitpunkt der Anfrage online sind, festgelegt wird.
11. Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß die Dienstleistungen der Anbieter nach jeder erbrachten Dienstleistung erneut bewertet werden.
12. Verfahren nach einem der vorhergehenden Anspräche, dadurch gekennzeichnet, daß die Anfrage nach der Dienstleistung allen Anbietern gleichzeitig angezeigt wird.
13. Verfahren nach einem der vorhergehenden Anspräche, dadurch gekennzeichnet, daß die Bewertung und/oder die Qualifikationsklasse und/oder die Rangfolge und/oder dienstleistungsspezifische Parameterwerte und/oder die Dauer der Zeitsperre und/oder die verbleibende Dauer bis zum Ablauf der
Zeitsperre dem Anbieter angezeigt wird.
14. Verfahren nach einem der vorhergehenden Anspräche, dadurch gekennzeichnet, daß dem Anbieter ein einen Ablauf der Zeitsperre kennzeichnendes Signal angezeigt wird.
15. System zur Erbringung von Dienstleistungen über ein Kommunikationsnetz, vorzugsweise von Telekommunikations- und/oder Intβrnetdienstleistun- gen, aufweisend einen durch Kommunikationsverbindungen (3) mit einem client (4) und einer Mehrzahl von Anbieterclients (5, 6, 7) verbundenen host (2) zur Durchführung eines Verfahrens nach einem der vorhergehenden Verfahrensansprüche.
PCT/EP2004/001269 2003-02-11 2004-02-11 Verfahren zur erbringung von dienstleistungen über ein kommunikationsnetz Ceased WO2004072876A1 (de)

Priority Applications (5)

Application Number Priority Date Filing Date Title
EP04710006A EP1537511B1 (de) 2003-02-11 2004-02-11 Verfahren zur erbringung von dienstleistungen über ein kommunikationsnetz
JP2006501811A JP2006517317A (ja) 2003-02-11 2004-02-11 通信ネットワークを介したサービスを提供する方法
DE502004000226T DE502004000226D1 (de) 2003-02-11 2004-02-11 Verfahren zur erbringung von dienstleistungen über ein kommunikationsnetz
AT04710006T ATE314693T1 (de) 2003-02-11 2004-02-11 Verfahren zur erbringung von dienstleistungen über ein kommunikationsnetz
US10/545,025 US20060101112A1 (en) 2003-02-11 2004-02-11 Method for providing services via a communication network

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
DE10305771.4 2003-02-11
DE10305771A DE10305771A1 (de) 2003-02-11 2003-02-11 Verfahren zur Erbringung von Dienstleistungen über ein Kommunikationsnetz

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2004072876A1 true WO2004072876A1 (de) 2004-08-26

Family

ID=32730999

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/EP2004/001269 Ceased WO2004072876A1 (de) 2003-02-11 2004-02-11 Verfahren zur erbringung von dienstleistungen über ein kommunikationsnetz

Country Status (8)

Country Link
US (1) US20060101112A1 (de)
EP (1) EP1537511B1 (de)
JP (1) JP2006517317A (de)
CN (1) CN1748226A (de)
AT (1) ATE314693T1 (de)
DE (2) DE10305771A1 (de)
ES (1) ES2258257T3 (de)
WO (1) WO2004072876A1 (de)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN100370746C (zh) * 2004-10-10 2008-02-20 华为技术有限公司 一种移动数据业务的调度方法

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20070143762A1 (en) * 2005-12-16 2007-06-21 Arnold Kevin M Assigning tasks in a distributed system based on ranking
US8090766B2 (en) * 2006-08-15 2012-01-03 Microsoft Corporation System and method to identify, rank, and audit network provided configurables

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2001041014A1 (en) * 1999-11-26 2001-06-07 High Regard, Inc. Expertise-weighted group evaluation of user content quality over computer network
US20010032244A1 (en) * 1999-11-15 2001-10-18 Neustel Michael S. Internet based help system
WO2002005115A2 (en) * 2000-07-07 2002-01-17 Newsymphony Technologies Limited Data processing system

Family Cites Families (41)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5563805A (en) * 1994-08-16 1996-10-08 International Business Machines Corporation Multimedia context-sensitive real-time-help mechanism for use in a data processing system
US6333980B1 (en) * 1994-09-28 2001-12-25 Rockwell International Corporation Automatic call distributor and method for routing incoming telephone calls based on proficiency ratings of agents
JPH09106421A (ja) * 1995-10-09 1997-04-22 Fujitsu Ltd 適切なサービス源を選択するサービス提供システム
US5862223A (en) * 1996-07-24 1999-01-19 Walker Asset Management Limited Partnership Method and apparatus for a cryptographically-assisted commercial network system designed to facilitate and support expert-based commerce
US6026148A (en) * 1997-05-28 2000-02-15 Blue Grotto Technologies, Inc. System and method for delivering expert information by computer
US6064978A (en) * 1997-06-24 2000-05-16 Experts Exchange, Inc. Question and answer system using computer networks
CA2246130C (en) * 1997-09-04 2003-01-14 Mitel Corporation Web based help desk
US6535492B2 (en) * 1999-12-01 2003-03-18 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for assigning agent-led chat sessions hosted by a communication center to available agents based on message load and agent skill-set
US6223165B1 (en) * 1999-03-22 2001-04-24 Keen.Com, Incorporated Method and apparatus to connect consumer to expert
US6507821B1 (en) * 1999-11-23 2003-01-14 Dimitri Stephanou System and method for providing information technology IT expert referral over a network
US6513013B1 (en) * 1999-11-23 2003-01-28 Dimitri Stephanou System and method for providing expert referral over a network with real time interaction with customers
US6505166B1 (en) * 1999-11-23 2003-01-07 Dimitri Stephanou System and method for providing expert referral over a network
US6691159B1 (en) * 2000-02-24 2004-02-10 General Electric Company Web-based method and system for providing assistance to computer users
JP2002049786A (ja) * 2000-05-26 2002-02-15 Lealcom Kk 情報交換仲介方法
US6938068B1 (en) * 2000-06-30 2005-08-30 International Business Machines Corporation System for managing an exchange of questions and answers through an expert answer web site
US6901394B2 (en) * 2000-06-30 2005-05-31 Askme Corporation Method and system for enhanced knowledge management
US6829585B1 (en) * 2000-07-06 2004-12-07 General Electric Company Web-based method and system for indicating expert availability
DE60124564T2 (de) * 2000-09-06 2007-09-20 Applied Materials, Inc., Santa Clara Teileversendung zur verbindung von dienstanforderer einer fertigungsanlage mit dienstlieferanten
US6636590B1 (en) * 2000-10-30 2003-10-21 Ingenio, Inc. Apparatus and method for specifying and obtaining services through voice commands
US6948054B2 (en) * 2000-11-29 2005-09-20 Lsi Logic Corporation Simple branch prediction and misprediction recovery method
AU2001220069A1 (en) * 2000-12-08 2002-06-18 Ipc Gmbh Method and system for supplying information via a communication network
US7464045B2 (en) * 2001-02-14 2008-12-09 The Workplace Helpline, Llc Method and apparatus for managing workplace services and products
JP2002279162A (ja) * 2001-03-16 2002-09-27 Nri & Ncc Co Ltd ナレッジシェアリング装置、ナレッジシェアリング方法およびコンピュータプログラム
JP2002298000A (ja) * 2001-03-29 2002-10-11 Kansai Tlo Kk 情報配信方法、情報配信システム、コンピュータプログラム、及び記録媒体
US20020167539A1 (en) * 2001-04-27 2002-11-14 International Business Machines Corporation Portal server enabling joint exploration of the internet with an expert
US6973482B2 (en) * 2001-10-01 2005-12-06 Microsoft Corporation Remote assistance
US7379704B2 (en) * 2001-10-10 2008-05-27 Microsoft Corporation Providing collaborative services with content
US7120647B2 (en) * 2001-10-30 2006-10-10 General Electric Company Web-based method and system for providing expert information on selected matters
US7580850B2 (en) * 2001-12-14 2009-08-25 Utbk, Inc. Apparatus and method for online advice customer relationship management
US7136448B1 (en) * 2002-11-18 2006-11-14 Siebel Systems, Inc. Managing received communications based on assessments of the senders
US7092939B2 (en) * 2003-02-27 2006-08-15 Wondir General, Inc. Interactive streaming ticker
JP2004295328A (ja) * 2003-03-26 2004-10-21 Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> 情報問い合わせ処理方法，情報問い合わせ装置，情報問い合わせ処理プログラムおよび情報問い合わせ処理プログラムの記録媒体
US7698183B2 (en) * 2003-06-18 2010-04-13 Utbk, Inc. Method and apparatus for prioritizing a listing of information providers
US20050060283A1 (en) * 2003-09-17 2005-03-17 Petras Gregory J. Content management system for creating and maintaining a database of information utilizing user experiences
US8046472B2 (en) * 2004-09-24 2011-10-25 Gopesh Kumar System and method for expert service providers to provide advice services through unique, empowered independent agents to consumers
US7580868B2 (en) * 2005-09-21 2009-08-25 Travelocity.Com Lp Systems, methods, and computer program products for determining rankings of product providers displayed via a product source system
KR100739348B1 (ko) * 2006-03-06 2007-07-16 엔에이치엔(주) 키워드 별로 사용자의 전문가 지수를 산정하는 방법 및상기 방법을 수행하는 시스템
US7523082B2 (en) * 2006-05-08 2009-04-21 Aspect Software Inc Escalating online expert help
US20090138317A1 (en) * 2006-09-08 2009-05-28 Roy Schoenberg Connecting Providers of Financial Services
US20080270142A1 (en) * 2007-04-25 2008-10-30 Find 1-4-U Inc. Remote Interactive Information Delivery System
US20090012833A1 (en) * 2007-07-02 2009-01-08 Cisco Technology, Inc. Search engine for most helpful employees

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20010032244A1 (en) * 1999-11-15 2001-10-18 Neustel Michael S. Internet based help system
WO2001041014A1 (en) * 1999-11-26 2001-06-07 High Regard, Inc. Expertise-weighted group evaluation of user content quality over computer network
WO2002005115A2 (en) * 2000-07-07 2002-01-17 Newsymphony Technologies Limited Data processing system

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN100370746C (zh) * 2004-10-10 2008-02-20 华为技术有限公司 一种移动数据业务的调度方法

Also Published As

Publication number Publication date
DE10305771A1 (de) 2004-08-19
ES2258257T3 (es) 2006-08-16
ATE314693T1 (de) 2006-01-15
US20060101112A1 (en) 2006-05-11
JP2006517317A (ja) 2006-07-20
EP1537511B1 (de) 2005-12-28
EP1537511A1 (de) 2005-06-08
CN1748226A (zh) 2006-03-15
DE502004000226D1 (de) 2006-02-02

Similar Documents

Publication Publication Date Title
DE19842673B4 (de) Verfahren und Vorrichtung zur Vermittlung bei der Datenkommunikation
DE60014602T2 (de) Internet schnittstellensystem
EP2826224B1 (de) Zugriff von clients auf einen serverdienst mittels einer opc-ua
EP2555066B1 (de) Automatische Druckmaschinenverbesserung
DE102006037250A1 (de) Verfahren und Vorrichtungen zur Identitätsverifikation
DE60305123T2 (de) Vorrichtung zur Datenweiterleitung mit Lastverwaltung eines Servers
DE19910239B4 (de) Verfahren zur Vergabe von Zugriffsrechten auf einen Telekommuniaktionskanal an Teilnehmerstationen eines Telekommunikationsnetzes und Teilnehmerstation
EP1340170A1 (de) Verfahren und system zur auskunftserteilung über ein kommunikationsnetz
EP1386254A1 (de) Verfahren zur erfassung und identifikation von zugriffen auf elektronische dokumente
DE60205501T2 (de) Verwaltung von informationen über subskriptionen der dienstleistungen von dritten
DE102004059145B3 (de) Präsenz-Server-Einheit, Verfahren zum Steuern einer Präsenz-Server-Einheit, Kommunikationsanordnung, Verfahren zum Betreiben einer Kommunikationsanordnung
EP1300792A2 (de) Computergestützten Verfahren und Anordnung zur Überwachung einer Nutzung von Lizenzen
EP1537511B1 (de) Verfahren zur erbringung von dienstleistungen über ein kommunikationsnetz
EP1263184B1 (de) Datenkommunikationssystem und Datenkommunikationsverfahren zur Auswahl bestimmter Benutzer
DE60105958T2 (de) Verfahren und Vorrichtung zur Kontrolle der Zeit, die ein Benutzer in einer Verbindung zu einem Datenkommunikationsnetz verbraucht
EP3327989B1 (de) Verfahren zur herstellung einer zeitlich nachfolgenden sprachverbindung eines nutzers einer callcentereinrichtung mit der callcentereinrichtung, nachdem eine zeitlich vorhergehende sprachverbindung des nutzers mit der callcentereinrichtung hergestellt wurde und beendet ist, callcentereinrichtung, computerprogramm und computerprogrammprodukt
DE10061470C2 (de) Verfahren und Anordnung zur Auskunftserteilung über ein Kommunikationsnetz
DE10061469C2 (de) Verfahren und System zur Auskunftserteilung über ein Kommunikationsnetz
WO2005022935A2 (de) Verfahren zur zulassungsanfrage zu einem datenzugriff auf nutzungs- und zustandsdaten von mobilfunkteilnehmern in einem mobilfunknetz
DE102020122053A1 (de) Vorrichtung, Verfahren und Computerprogrammprodukt zur blockchain-basierten Anwaltssuche
DE10049610A1 (de) Netzwerkmanagement-Client
EP3893459A1 (de) Telefonnummerverifizierung
DE102024207297B3 (de) Verfahren zur verdeckten Kommunikation, System, und Computerprogrammprodukt
EP1371046B1 (de) Verfahren zum erzeugen von verkehrsinformationen
EP1730921B1 (de) Verfahren zum verwalten von presenzdaten einer gruppe von telekommunikatonsteilnehmern und vorrichtung zur durchfuehrung des verfahrens

Legal Events

Date Code Title Description
AK Designated states

Kind code of ref document: A1

Designated state(s): AE AG AL AM AT AU AZ BA BB BG BR BW BY BZ CA CH CN CO CR CU CZ DE DK DM DZ EC EE EG ES FI GB GD GE GH GM HR HU ID IL IN IS JP KE KG KP KR KZ LC LK LR LS LT LU LV MA MD MG MK MN MW MX MZ NA NI NO NZ OM PG PH PL PT RO RU SC SD SE SG SK SL SY TJ TM TN TR TT TZ UA UG US UZ VC VN YU ZA ZM ZW

AL Designated countries for regional patents

Kind code of ref document: A1

Designated state(s): BW GH GM KE LS MW MZ SD SL SZ TZ UG ZM ZW AM AZ BY KG KZ MD RU TJ TM AT BE BG CH CY CZ DE DK EE ES FI FR GB GR HU IE IT LU MC NL PT RO SE SI SK TR BF BJ CF CG CI CM GA GN GQ GW ML MR NE SN TD TG

121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application
WWE Wipo information: entry into national phase

Ref document number: 2004710006

Country of ref document: EP

WWP Wipo information: published in national office

Ref document number: 2004710006

Country of ref document: EP

WWE Wipo information: entry into national phase

Ref document number: 2006501811

Country of ref document: JP

WWE Wipo information: entry into national phase

Ref document number: 20048039595

Country of ref document: CN

ENP Entry into the national phase

Ref document number: 2006101112

Country of ref document: US

Kind code of ref document: A1

WWE Wipo information: entry into national phase

Ref document number: 10545025

Country of ref document: US

WWG Wipo information: grant in national office

Ref document number: 2004710006

Country of ref document: EP

WWP Wipo information: published in national office

Ref document number: 10545025

Country of ref document: US