BRPI0709689A2 - sistema para o gerenciamento de colocação dinámica de anúncios em páginas de informação eletrÈnica - Google Patents

Abstract

<B>SISTEMA PARA O GERENCIAMENTO DE COLOCAçãO DINáMICA DE ANúNCIOS EM PáGINAS DE INFORMAçãO ELETRÈNICA.<D> A presente invenção refere-se a um sistema para servir anúncios eletrónicos através de uma rede de pacote possui um nó conectado à rede de pacote de dados, o armazenador de dados acessível ao nó para reter os anúncios para serviço e dados associados, e um software rodando no nó para selecionar e causar a colocação dos anúncios incluindo os dados asso- ciados selecionados. O sistema é caracterizado pelo fato de os anúncios serem selecionados e servidos com base em alguma informação em tempo real acessível ao software e onde os dados associados podem ser embuti- dos de forma individual ou coletiva nos anúncios com base pelo menos em parte na avaliação da informação acessada.

Description

Relatório Descritivo da Patente de Invenção para "SISTEMAPARA O GERENCIAMENTO DE COLOCAÇÃO DINÂMICA DE ANÚNCIOSEM PÁGINAS DE INFORMAÇÃO ELETRÔNICA".

Referência Cruzada a Pedidos Relacionados

A presente invenção reivindica prioridade de um pedido de pa-tente provisório No. U.S. 60/786.489, depositado em 27 de março de 2006,intitulado "Opportunistic Online Ad Placement." A descrição é incluída aquipelo menos por referência.

Fundamentos da Invenção

Campo da Invenção

A presente invenção está no campo de propaganda, mais parti-cularmente no campo de anúncios online em conjunto com páginas de in-formação eletrônica servidoras através de uma rede de pacote de dados. Apresente invenção pertence especificamente a métodos e aparelho para oserviço online de colocação de anúncios de acordo com condições de mu-dança dinâmica.

Discussão do Estado da Técnica

No campo da colocação eletrônica de anúncios, muito foco temsido direcionado à relevância da colocação do anúncio. Por exemplo, os ser-viços de colocação de anúncio funcionam para clientes através da colocaçãoeletrônica de anúncios em páginas de informação eletrônica servidas comoresultado de alguma atividade de navegação de navegador. Os anúnciosservidos podem ser gráficos ou de texto e freqüentemente contêm objetosembutidos com os quais se pode interagir para iniciar o contato entre o clien- te e o anunciante. Os anúncios servidos podem ser relevantes por um núme-ro conhecido de fatores sobre uma pessoa que está acessando a página deinformação que suporta a colocação do anúncio. Um desses fatores é ocomportamento do navegador coletado a partir do usuário como foi descritoacima. Outro fator podem ser os resultados dos históricos de navegação emum sítio cooperando com os serviços de colocação de anúncios.

Mais recentemente, algumas companhias que facilitam os servi-ços de busca de dados servem anúncios em nome de anunciantes em umapágina de resultado de busca de informação eletrônica servida como resul-tado de uma busca por palavra ou frase chave realizada pelo cliente queestá interagindo com um motor de busca. Nesse método, os anunciantespagam uma quantia específica cada vez que um anúncio é servido e o clien-te clica no anúncio. Um problema com esse tipo de anúncio é que exige mui-to esforço por parte do anunciante para gerenciar as contas de anúncio eotimizar s possibilidades de colocação do anúncio através do gerenciamentointeligente de palavras chave ou frases. Além disso, a informação de contatoé a mesma cada vez que o anúncio é colocado não importando onde ouquando o anúncio foi servido. Da mesma forma, os anúncios colocados ele-tronicamente devem ser pré-dispostos e reservados de antemão. Portanto, ainformação anexada ao anúncio como informação de contato é estática talcomo uma conexão de rede ou endereço de e-mail.

O que é claramente necessário é um sistema e método para acolocação de anúncios eletrônicos com base na informação de contato atualdisponível no momento da colocação do anúncio e/ou estado de nível deatividade do anunciante no momento da colocação do anúncio, tal sistema eserviço permitiriam a colocação oportunista de anúncios em momentosquando essas respostas podem ser mais bem servidas.

Sumário da Invenção

De acordo com uma modalidade da presente invenção, um sis-tema para o serviço de anúncios eletrônicos através de uma rede de pacotede dados é fornecido. O sistema inclui um nó conectado à rede de pacote dedados, armazenamento de dados acessível ao nó para manutenção dos a-núncios para serviço e dados associados, e um software rodando no nó paraselecionar e colocar os anúncios incluindo os dados associados seleciona-dos. Em uma modalidade, os anúncios são selecionados e servidos combase em alguma informação em tempo real acessível ao software e onde osdados associados podem ser individualmente ou coletivamente embutidosou desenvolvidos com os anúncios com base pelo menos em parte na avali-ação da informação acessada.

Em uma modalidade, a rede de pacote de dados é a rede daInternet e o nó é um servidor de anúncio. Em uma variação dessa modalida-de, os anúncios eletrônicos são um dentre anúncios tipo banner ou anúnciosde texto servidos para uma página de resultado de busca como resultado dabusca de dados, e anúncios relevantes às palavras e frases chave utilizadasna busca.

Em uma modalidade, a informação em tempo real inclui informa-ção de disponibilidade de contato ao vivo definida como disponível ou nãoatravés de um canal de comunicações específico. Em outra modalidade, ainformação em tempo real é acessada a partir de um nó remoto através darede de pacote de dados. Em uma variação dessa modalidade, o nó remotoé um direcionador rodando uma rotina de reporte de disponibilidade.

De acordo com outro aspecto da invenção, em um sistema paraservir anúncios eletrônicos através de uma rede de pacote de dados, ummétodo é fornecido para determinar se se deve servir um anúncio eletrônicoselecionado para o serviço. O método inclui atos (a) de acesso de pelo me-nos um valor predeterminado associado com o anúncio, (b) de acesso deestatísticas atuais relevantes para o pelo menos um valor predeterminado,(c) de comparação, de acordo com pelo menos uma condição, das estatísti-cas atuais com o pelo menos um valor predeterminado, e (d) de serviço ounão do anúncio com base nos resultados da comparação de ato (c).

Em um aspecto, no ato (a), existe um valor predeterminado defi-nido como um período de tempo e no ato (b) a estatística atual é o tempoatual, a condição de se ou não o tempo atual se encontra dentro do períodode tempo. Em um aspecto, no ato (a) existe um valor predeterminado defini-do como um estado de presença e no ato (b) a estatística atual é o estadode disponibilidade atual de uma resposta ao vivo, a condição sendo sim ounão. Em outro aspecto, no ato (a), existe mais de um valor predeterminadocoletivamente definido como estados de disponibilidade através de canais demídia específicos, e no ato (b) a estatística atual são estados de disponibili-dade para esses canais, as condições sendo sim ou não para cada canal.

Em outro aspecto, no ato (a), existe mais de um valor predeter-minado coletivamente definidos como períodos de tempo de espera por res-posta através dos canais de mídia específicos, e no ato (b), a estatística atu-al são os tempos de espera para esses canais, a condição sendo se ou nãoos tempos de espera atuais são menores do que os períodos de tempo deespera para cada um dos canais. Em um aspecto, no ato (d) o anúncio não éservido, mas outro anúncio é servido ao invés do mesmo por definição.

De acordo com outro aspecto, o método inclui adicionalmenteum ato realizado entre o ato (c) e o ato (d) para embutir hiperlinks de contatoatuais no anúncio relevante às estatísticas acessadas no ato (b). Em umavariação desse aspecto, os hiperlinks são personalizados com os nomes doscontatos endereçados.

De acordo com outra modalidade da presente invenção, ummeio legível por máquina é fornecido tendo armazenado no mesmo um con-junto de instruções que fazem com que uma máquina realize um métodoincluindo (a) acesso a pelo menos um valor predeterminado associado como anúncio, (b) acesso às estatísticas atuais relevantes para o pelo menos umvalor predeterminado, (c) comparação, de acordo com pelo menos uma con-dição, das estatísticas atuais com pelo menos um valor predeterminado, e(d) serviço ou não do anúncio baseado nos resultados da comparação doato (c).

Em uma modalidade, o conjunto de instruções inclui adicional-mente um dentre (c) e (d) para embutir os hiperlinks de contato atuais noanúncio relevante para as estatísticas acessadas no ato (b).Breve Descrição das Figuras dos Desenhos

A figura 1 é uma visão geral arquitetônica de um ambiente decomunicação de dados praticando a colocação oportunista de anúncios deacordo com uma modalidade da presente invenção;

A figura 2 é um fluxograma de processo ilustrando atos para adeterminação de quando se colocar um anúncio de acordo com uma modali-dade da presente invenção;

A figura 3 é um fluxograma de processo ilustrando atos para adeterminação de quando colocar um anúncio de acordo com outra modali-dade da presente invenção.Descrição Detalhada

A figura 1 é uma visão geral arquitetônica 100 do ambiente decomunicação de dados praticando a colocação oportunista de anúncios deacordo com uma modalidade da presente invenção. A visão geral 100 incluiuma rede de Internet 102 servindo como uma rede transportadora para acolocação eletrônica de anúncios. A Internet 102 pode ser outro tipo de redede pacote de dados sem se distanciar do espírito e escopo da presente in-venção. Exemplos podem incluir uma Intranet, uma Ethernet, uma rede deárea local (LAN) e outras. Escolheu-se a Internet devido à sua característicade acesso público alta e devido a seus padrões e protocolos de colocaçãode anúncios estabelecidos. A Internet 102 é exemplificada por uma estruturade Internet 105 que pretende representar todos os pontos de acesso, linhasde rede e equipamentos que criam a rede de Internet como um todo. Portan-to, não existem limitações geográficas para a prática da presente invenção.

Um centro de contato 103 é ilustrado como parte do ambiente derede da visão geral 100 e possui acesso à estrutura da Internet 105 por meiode uma linha de acesso à Internet 117 a partir de um Roteador de Protocolode Internet (IPR) 112 desenvolvido dentro do centro de contato 103. O IPR112 é adaptado para direcionar os eventos de comunicações de entrada in-ternamente dentro do centro 103. A linha de acesso 117 pode ser qualquertipo de linha de dados capaz de obter acesso e comunicação com a Internetem alta velocidade. O centro de contato 103 pode ser um centro de chama-das oferecendo serviço e vendas de novos produtos aos clientes, o que po-de ser anunciado nessa situação ilustrativa. O centro 103 inclui uma LAN115 que suporta o IPR 112.

A LAN 115 desenvolvida dentro do centro 103 suporta uma es-tação de trabalho de agente 113 e uma estação de trabalho de agente 114.As estações de trabalho 113 e 114 são manuseadas por agentes do centrode contato e podem ser consideradas estações de trabalho de multimídiatotalmente capazes de comunicação. LAN 115 suporta um sistema ou servi-dor de atendimento automatizado (ARS) 116. O sistema 116 pode ser qual-quer tipo de servidor de resposta automática que possa se comunicar comum cliente do centro 103 sem intervenção humana. E-mail automático, Men-sagem Instantânea (IM)1 Protocolo de Voz através da Internet (VolP), e ou-tros tipos de mídia podem ser suportados pelo sistema 116. Os agentes queoperam nas estações 113 e 114 são carregados com clientes de serviço enovos clientes em potencial.

A LAN 115 possui uma estação de trabalho administrativa 123ilustrada aqui e adaptada para permitir que um indivíduo da área administra-tiva ou outro indivíduo autorizado crie anúncios para os produtos e serviçose desenvolva esses anúncios para serviços de colocação de anúncio de ter-ceiras partes. Nesse exemplo, o centro 103 não exibe qualquer equipamentoou linhas de telefonia de modo a não se desviar do aspecto de anúncio ele-trônico online. No entanto, pode-se considerar nesse exemplo que o centro103 tenha telefones fornecidos para agentes para fins de comunicação tele-fônica, e é compreendido que o resultado do ato de se clicar no anúncio ele-trônico possa ser uma chamada telefônica iniciada através de linhas de da-dos ou através de linhas de serviço telefônico antigas e simples (POTS).

A visão geral 100 inclui uma entidade de negócios e serviços(ASB) ou domínio 104. A ASB 104 é adaptada para inserir os anúncios ele-tronicamente nas páginas da Rede em nome de clientes que assinam osserviços de colocação de anúncio. A ASB 104 pode simplesmente ser umacompanhia de colocação de anúncios ou pode também fornecer serviçosbásicos como busca de dados ou algum outro serviço com base em Internetque possa criar uma via atraente para colocação de anúncios. Exemplosincluem serviços da Internet como AOL™, Yahoo™, MySpace™, outros pro-vedores de serviço similares. Existem muitas possibilidades de variação in-cluindo companhias populares que vendem espaço de propaganda em seussítios da Rede e similares.

A entidade 104 inclui um servidor de anúncios (AS) 122. O AS122 é adaptado para inserir anúncios nas páginas da Rede de forma dinâmi-ca com base em algum evento de acionamento com base em navegador. OAS 122 possui conexão com a estrutura principal 105 dentro da Internet 102através de uma linha de acesso à Internet de alta velocidade 101. Na técnicaanterior, a inserção dinâmica de anúncios pode utilizar anúncios estáticosque são criados de antemão e carregados no código de um sítio da Rede deforma que quando um usuário chama o anunciante por meio da execução dogatilho, o anúncio endereçado aparece no retentor de anúncio embutido nocódigo de exibição de página. Os anúncios reais podem ser carregados lo-calmente no servidor que hospeda a página da Rede que exibirá esses a-núncios. O serviço dinâmico desses anúncios simplesmente se refere ao fatode o anúncio exato que aparece no retentor poder variar de acordo com acondição que acionou o anúncio.

De acordo com uma modalidade da presente invenção, os anún-cios dinâmicos podem ser servidos com base nos princípios dinâmicos atu-ais dos anúncios propriamente ditos possuindo enxertos atualizáveis tal co-mo conexões de contato que conectam aos agentes atuais ou sistemas quesão determinados como disponíveis para servir o anúncio no momento dacolocação do anúncio. De acordo com uma modalidade da presente inven-ção tais anúncios podem ser adicionalmente servidos ou não dinamicamentecom base nas considerações de tempo real tal como a carga comercial atualno anunciante no momento em que o anúncio é servido. Por exemplo, umanúncio pode lançar uma campanha de propaganda que só deslanchaquando se tem certeza de que o anunciante tem capacidade de servir pron-tamente os clientes interagindo com esses anúncios. Mais sobre essas ca-pacidades singulares será discutido abaixo.

A Internet 102 inclui um servidor de Rede 121, e um servidor deRede 122. Os servidores de Rede 121 e 122 são servidores de informaçãoeletrônica adaptados para hospedar páginas da Rede servidora que podemser acessadas por quem navega na Internet utilizando um programa de na-vegador. A Internet 102 também inclui um servidor de contato 120 hospe-dando um software de configuração de anúncio (ACS) 124 que é considera-do, nesse exemplo, como sendo hospedado por ASB 104 e disponibilizadopara anunciantes em potencial para uso para configuração de seus anúnciospara colocação eventual. Alternativamente, a configuração de anúncios podeser realizada localmente tal como na estação ADMIN 123 dentro do centrode contato 103 utilizando um caso local de software.

Nesse exemplo, um software de configuração de anúncio (ACS)125 é fornecido como um aplicativo de cliente carregado na estação de tra-balho 123. Um operador utilizando ACS 125 pode criar anúncios e carregaresses anúncios no AS 122 para colocação eventual. O AS 122 inclui um ca-so de software de colocação de anúncio (APS) 126 instalado e executávelno mesmo. O APS 126 é adaptado para servir anúncios dinâmicos de acor-do com as condições em tempo real e acionamentos.

O ambiente 100 inclui os clientes ilustrados ou usuários de Inter-net ilustrados aqui como um usuário 110 e um usuário 111. Os usuários 110e 111 podem operar qualquer tipo de aparelho capaz de comunicação com aInternet para interagir com os anúncios dinâmicos de acordo com uma mo-dalidade da presente invenção. A única exigência é que o aparelho seja ca-paz de navegar pelas páginas da Rede contendo os anúncios e que o apare-Iho tenha capacidade de entrada suficiente permitindo que o usuário interajacom os anunciantes.

Nesse exemplo, o usuário 110 possui conexão com a Internet102 através de um comutador de telefonia local (LS) 106 através de umalinha telefônica 107 e um Provedor de Serviço de Internet (ISP), que não éilustrado por motivos de conveniência, mas podem ser considerados presen-tes. O usuário 110 pode ter conexão com a Internet 102 por outros métodossem se distanciar do espírito e escopo da presente invenção tal como porcabo e modem, rede digital de serviços integrados (ISDN), linha de assinan-te digital (DSL), ou através de uma conexão sem fio com a Internet. Nesseexemplo, LS 106 é conectado à estrutura 105 através de uma linha de aces-so à Internet 119. O usuário 111 possui conectividade com a Internet atravésde uma linha telefônica 109, um comutador de telefonia local (LS) 108. O LS108 possui conexão com a estrutura 105 através de uma linha de acesso àInternet 118. Como o usuário 110, o usuário 111 pode conectar utilizandoqualquer aparelho ou serviço capaz de se conectar à Internet disponível.

Nessa modalidade em particular, o centro de contato 103 podeanunciar seus produtos e serviços através do ASB 104 como um serviço deterceira parte. Um agente autorizado do centro 103 pode criar anúncios paracolocação utilizando o ACS 125 instalado na estação 123 dentro do centro103. Alternativamente, o agente autorizado pode navegar para o servidor decontato (CS) 120 conectado à estrutura 105 dentro da Internet 102 e utilizaro ACS 124 instalado no CS 120 para criar anúncios para serem colocados.

Considerando-se a atividade de navegação na Internet na partedo usuário 110 e usuário 111, então os usuários 110 e 111 podem ser con-siderados clientes em potencial do centro de contato 103. Os usuários 110 e111 podem acionar a colocação de anúncios pela adesão à atividade normalda Internet como navegação e interação com páginas hospedadas em WS121 e ou WS 122 ou pela utilização de AS 122 como um servidor Proxy emalgumas modalidades. O servidor de anúncios 122 pode colocar anúnciosnas páginas hospedadas dentro de e servidas por WS 121 e WS 122 vistoque são todos servidores de Internet acessíveis.

Quando um agente autorizado ou funcionário do centro 103 criaum anúncio eletrônico para serviço, ACS 125 ou em uma modalidade hos-pedada por servidor, o ACS 124 permite que o agente configure determina-das condições para o serviço do anúncio e par fornecer um grupo de aplica-tivos de contato ou objetos a serem selecionados no caso de colocação deserviço do anúncio.

Em uma modalidade, a informação de disponibilidade em temporeal ou quase em tempo real sobre determinados agentes do centro de con-tato como os agentes 113 e 114 pode ser atualizada periodicamente no ar-mazenador de dados 123 dentro do domínio ASB 104 a partir de qualquersoftware de reporte de disponibilidade de agente rodando no centro de con-tato 103, talvez disponível a partir do IPR 112. Essa possibilidade é ilustradapela presença da rotina de reporte de disponibilidade (ARR) 127 instalada,nesse caso no roteador 112. O APS 126 dentro do AS 122 pode consultar oARR 127 no momento da colocação do anúncio para determinar o estado dedisponibilidade do agente para o anúncio e para determinar quais objetos decontato e informações inserir no anúncio antes de servir o mesmo. O ARR127 também pode ser utilizado para reportar a capacidade de resposta geraldos agentes e sistemas dentro do centro 103 e em alguns casos o tempo deresposta previsto que qualquer agente ou sistema disponível tem para satis-fazer qualquer solicitação que possa surgir a partir do serviço de um ou maisanúncios sendo colocados.

Em outra modalidade, o ARR 127 dentro do roteador 112 podeenviar periodicamente dados para o armazenador de dados 123 diretamenteou através do CS 120 como um Proxy. Os dados podem incluir os objetos decontato atualmente disponíveis e opcionalmente o estado atual de atividadedos agentes e sistemas servindo os clientes em contato com o centro atra-vés desses vários objetos de contato.

Um exemplo de um reporte de estado pode ser o tempo de res-posta de chamada telefônica atual no objeto de contato (número telefônico)ser de 15 minutos sem qualquer agente atualmente disponível. O mesmoreporte pode indicar que o tempo de resposta para o objeto CE contato VoIPé atualmente imediato com pelo menos um agente atualmente disponívelpara receber as chamadas. O APS 126 pode embutir o objeto VoIP em opo-sição ao objeto de telefone regular para contato imediato com um agente aovivo. Outro objeto de contato para um número telefônico para se deixar umamensagem ou solicitação de chamada de retorno também pode ser incluídovisto que nenhum estado atual pode ser relacionado com esse objeto decontato. No entanto, o tempo de resposta pode ser previsto para voz, men-sagem de texto, e-mail e outras formas de meios de comunicações sincroni-zados ou assíncronos e pode ser utilizado como indicadores de prioridadepelo APS 126 na determinação de qual dentre as várias opções de contatoincluir em um anúncio servido.

Em uma modalidade, o centro 103 pode ser na carga de comu-nicação de pico durante um período comercial de pico por exemplo. Nessecaso o centro 103 pode não desejar que clientes em potencial adicionaisentrem em contato com o centro até que o limite de carga de comunicaçãopara um ou mais meios de comunicação utilizados no centro caia para abai-xo de um limite aceitável. Tal informação em tempo real pode ser acessadaa partir do IPR 112 ou através de sistemas de reporte pother pelo APS 126para determinar se um anúncio para o centro será servido através de outropossível anúncio. Uma regra empresarial com um valor ou valores pode sercriada e associada com qualquer anúncio criado que indique uma suspensãodo serviço de anúncio durante determinados períodos de pico dos estadosde carga de comunicação. Os valores podem ser limites que podem sercomparados com os valores de carga reais de forma que a campanha depropaganda deslanche automaticamente apenas quando o centro puder for-necer um serviço adequado. A campanha pode ser temporariamente sus-pensa quando o centro não pode servir adequadamente as respostas empotencial do serviço eletrônico desses anúncios.

Mantendo-se em mente os objetivos de um centro como o centro103 pode ser receber tantos contatos quanto sejam razoáveis para o manu-seio, mas sem perder clientes em potencial por motivos de serviço ou res-posta inadequada. Portanto, os anúncios podem ser colocados de forma in-teligente com base nos estados atuais do centro de forma que quando ocentro estiver precisando fazer negócios, os anúncios estejam trabalhandopara o mesmo e quando o centro estiver ocupado lidando com a solicita-ções, os anúncios sejam suspensos até que o centro esteja novamente pre-cisando fazer negócios. Obviamente, os objetos de contato individuais den-tro dos anúncios podem ser manuseados da mesma forma. Se o telefoneestiver ocupado, então o canal IM ou o canal SMS pode ser o objeto de con-tato embutido no anúncio. Todas as atividades dos APS 126 são completa-mente transparentes aos clientes em potencial que estão recebendo os a-núncios eletrônicos.

O AS 122 pode servir anúncios em qualquer página eletrônicada Rede com Linguagem de Marcação de Hipertexto (HTML) ou qualquervariação da mesma incluindo páginas de Protocolo de Aplicativo Sem Fio(WAP) e outras formas de páginas de texto e gráficos. Em uma modalidade,os anúncios eletrônicos podem ser servidos em sessões de Mensagem Ins-tantânea ao vivo ou outras sessões de Bate-Papo. Uma primeira determina-ção para servir tal anúncio eletrônico pode ser baseada no assunto da con-versa IM ou determinadas palavras chave utilizadas na conversação. Nosaspectos preferidos a determinação final para servir um anúncio eletrônico ébaseada em um ou mais valores limite e comparação das estatísticas comesses valores antes da determinação de se se deve servir ou não um anún-cio. O anúncio pode ser colocado ou não dependendo de uma ou mais con-dições satisfeitas ou não por comparação. Logo, um anúncio que é selecio-nado para ser servido em um retentor em uma página de Rede com base noconteúdo ou palavra chave ou fraseologia pode ser subseqüentemente pas-sado para o serviço se as estatísticas atuais indicarem que o anúncio nãodeve ser servido porque as condições para o serviço não são correspondi-das por dados em tempo real ou quase em tempo real.

Será aparente aos versados na técnica que o software de servi-ço de anúncios como APS 126 pode ser executado e operar em um mesmoservidor hospedando as páginas de informação eletrônica que transportarãoos anúncios alvo, ou pode ser executado e operar em um servidor remotopossuindo comunicação com o servidor que inserirá os anúncios nas pági-nas antes, durante e depois dessas páginas serem acessadas.

A figura 2 é um fluxograma de processo 200 ilustrando os atosde determinação de quando colocar um anúncio de acordo com uma moda-lidade da presente invenção. No ato 201, existe um acionador de página daRede. O acionador no ato 201 pode ser uma ação de navegador exigindo oserviço de uma página de informação eletrônica conhecida de um servidor.O acionador pode incluir a indicação de palavras chave ou frases utilizadasem uma busca na qual os anúncios selecionados para serviço podem apare-cer em uma página de resultado de busca.

No ato 202, o servidor de propaganda determina a relevânciadas condições do acionador para um ou mais anúncios em um conjunto deanúncios para serviço. No ato 202 existem muitas possíveis variações quepodem se aplicar dependendo das circunstancias. No ato 203, o servidor deanúncios determina se existe pelo menos uma combinação de um resultadodos esforços do ato 202. Se não houver qualquer combinação, então, nãopoderá haver qualquer anúncio servido, ou poderá haver apenas anúnciosestáticos servidos para preencher os retentores na página ou formulário ele-trônico.

Se o servidor de anúncios concluir que existe pelo menos umanúncio selecionado para o serviço, então no ato 205, o software de coloca-ção de anúncio da presente invenção análogo ao APS 126 verifica se um oumais anúncios selecionados podem ser servidos de acordo com o fato de seo estado atual de atividade do proprietário do anúncio está acima ou abaixode um valor limite predeterminado conhecido do servidor e associado comos um ou mais anúncios alvo do serviço. O ato 205 pode ser realizado indi-vidualmente para cada anúncio a ser incluído no serviço, ou pode ser reali-zado uma única vez para um conjunto de dois ou mais anúncios. Ademais,se apenas um anúncio for considerado então pode haver apenas uma con-sulta realizada.

Em uma modalidade preferida, a consulta por dados pode serrealizada localmente no servidor de anúncios em uma base de dados conec-tada. O valor ou valores limite mais recentes configurados por uma empresaproprietária do anúncio ou conjunto de anúncios, e as estatísticas de ativida-de mais recentes relacionadas com os estados ocupado e disponível doscontatos da empresa podem ser acessados. É importante se notar aqui queexistem muitos níveis diferentes de detalhamento que podem ser observa-dos quando da realização da consulta no ato 205. Por exemplo, uma empre-sa pode determinar um valor limite para cada um dos meios de comunicaçãoque utiliza para responder aos clientes em potencial. A natureza exata dolimite pode variar dependendo do meio de comunicação ou meios, aos quaiso limite de aplica. As estatísticas em tempo real e quase tempo real se apli-cam especificamente ao valor de limite para comparação incluindo uma con-dição que governa a decisão. Ademais, as estatísticas devem endereçarcarga de comunicação ou tempo de espera de comunicação para qualquermeio determinado. Existem muitas possibilidades.

Se no ato 206, o APS determinar que as estatísticas atuais nãoestão abaixo do limite predeterminado, então no ato 204, o processo podeser encerrado para a comparação em particular. Isso não significa necessa-riamente que um anúncio não será servido se houver outro valor limite cujasestatísticas estejam abaixo do valor. Por exemplo, a determinação pode serdetalhada a qual informação de contato incluir com o anúncio.

Se no ato 206 as estatísticas verificadas estiverem abaixo dolimite predeterminado para essas estatísticas, então no ato 207 o anúncio éselecionado para serviço e os objetos de contato são atualizados de acordo.Portanto, se uma empresa, no momento em que o anúncio é servido tiverum agente ao vivo disponível para um meio ou meios de comunicação espe-cíficos, então, a informação de conato adequada é embutida no anúncioquando o mesmo é servido. Se não houver quaisquer agentes disponíveisno momento do serviço, então o anúncio pode ser passado para o serviço oupode simplesmente ser servido com informação de contato estática como e-mail ou informação de endereço de sítio da Rede, mas sem conter quaisquerlinks de contato ao vivo. Adicionalmente, a decisão pode ser a de não serviro anuncio se não houver quaisquer agentes ao vivo disponíveis para servirclientes em potencial que possam interagir com os anúncios servidos. De-pois do ato 207 ser realizado, então no ato 208 o anúncio é servido ou colo-cado. O processo pode voltar para o ato 201 depois de um anúncio ter sidocolocado. É importante se notar aqui que no caso de os critérios ou condi-ções para a colocação de anúncios não serem correspondidos para um a-núncio no ato 206, isso não significa que nenhum anúncio seja colocado emum espaço para anúncio. Só significa que o anúncio que foi assunto decomparação não será servido.

O processo 200 pode ser realizado para cada anúncio em umgrupo de anúncios reservados para um espaço de anúncio em particular emuma página da Rede ou outra forma eletrônica. O conjunto de anúncio podelistar anunciantes competidores de várias empresas diferentes. Os anuncian-tes propriamente ditos podem ser selecionados por relevância e outros crité-rios como é atualmente sabido. Se um anúncio vencedor não for servidorporque a empresa não tem pessoal disponível para atender no momento dacolocação, então o próximo anúncio competidor relevante pertencente a ou-tra empresa pode ser selecionado. Um grupo de anúncios pode incluir alter-nativamente anúncios de apenas uma empresa que pagou por um espaçode propaganda toda vez que uma determinada página eletrônica é acessa-da. Nesse caso, o processo de seleção pode determinar qual dos anúnciosno grupo é mais relevante e se esse anúncio pode ser servidor de acordocom a disponibilidade do pessoal de atendimento. Podem existir muitas pos-sibilidades.

A figura 3 é um fluxograma de processo 300 ilustrando os atospara a determinação de quando colocar um anúncio de acordo com outramodalidade da presente invenção. Os atos 301, 302 e 303 do processo 300podem ser idênticos em descrição aos atos 201, 202 e 203 descritos acimacom referência à figura 2. No entanto, no ato 305, o software de colocaçãode anúncio (APS) só verifica a disponibilidade de um ou mais contatos daempresa no momento da colocação do anúncio. Por exemplo, se o anúnciotiver um retentor de link de Mensagem Instantânea e um retentor de link devoz, então apenas os links de contato para esses endereços de um contatoou contatos disponíveis podem ser incluídos no anúncio quando o mesmofor colocado. Nessa modalidade, o processo depende estritamente da dis-ponibilidade de contato, (ocupado ou não), e não considera quaisquer limitespredeterminados.

Se no ato 306 for determinado que não existem contatos dispo-níveis para qualquer um dos links de contato associados com o anúncio, en-tão, no ato 304, o processo termina e o anúncio não é servido. Se houver umou mais contatos disponíveis determinados no ato 306, então no ato 307 oAPS seleciona o anúncio para colocação e fornece o link ou links de contatoadequados para os contatos que foram determinados como atualmente dis-poníveis no ato 306.

A disponibilidade de contatos pode ser determinada localmentese a informação de presença ou disponibilidade for periodicamente atualiza-da para uma base de dados local para o servidor de anúncio. Em uma mo-dalidade, um servidor de anúncios como o servidor 122 da figura 1 pode ve-rificar com um roteador empresarial utilizado na empresa como IPR 112, porexemplo. O roteador pode ter um software que fornece a maior parte dosestados ocupado atual ou nenhum estado para cada agente no centro. Osendereços de contato ou números dos agentes atualmente disponíveis sãocomparados com os associados com o anúncio em particular e apenas oslinks associados com o anúncio onde o agente está disponível são embuti-dos no anúncio quando o mesmo é servido.

No ato 308, o servidor de ato coloca o anúncio. Nesse ato, aempresa também pode incluir uma oferta no anúncio para utilização da in-formação de contato em tempo real. A oferta pode ser de algum descontopara quem ligar imediatamente ou para um dos 10 primeiros clientes queligarem. Podem haver muitas possibilidades. Da mesma forma, os links decontato propriamente ditos podem ser personalizados. Nessa modalidade,um número telefônico para um agente disponível pode ser incluído com onúmero e o nome do agente. Por exemplo, se houver várias extensões devoz diferentes, cada uma pertencendo a um agente diferente, apenas as queos agentes estão atualmente disponíveis são embutidas no anúncio junta-mente com os nomes desses agentes disponíveis. O processo volta para oato 301 depois que um anúncio é colocado.

Em uma modalidade, os links de contato individuais podem sergirados para dentro e para fora do anúncio servidor à medida que atendemchamadas, e se tornam disponíveis novamente enquanto um cliente em po-tencial está observando e interagindo com o anúncio. Essa modalidade podeexigir um link com o servidor de propaganda funcionando como um Proxy aser estabelecido a partir de cada caso de um anúncio servidor enquanto omesmo é exibido. Um cliente em potencial pode ver no anúncio exatamentequando um contato se torna disponível.

O serviço de mensagens instantâneas como AIM™ ou o SMSpode ser incluído como link ao vivo juntamente com o telefone, VoIP1 Bate-Papo1 e outras formas de meios de comunicação em tempo real ou não. Oslinks reais utilizados para iniciar o contato podem ser associados com o no-me do contato real. Em alguns casos, os anúncios podem ser servidos combase apenas na disponibilidade de um ou mais agentes ao vivo. Os anúnciospodem ser servidos com base apenas em um tempo de atendimento aceitá-vel para um ou mais tipos de mídia. Os anúncios também podem ser servi-dos apenas em determinados momentos de cada dia dependendo da cargade comunicação média ou geral da empresa. Existem muitas possibilidades.

Os métodos e o aparelho da invenção permitem um controle em tempo realsobre quais anúncios uma empresa tem como alvo para servir que na ver-dade são servidos. Dessa forma, a empresa pode planejar níveis ideais deatividade comercial enquanto, ao mesmo tempo, garante que o atendimentopor parte da empresa seja rápido e de qualidade aceitável.

Os métodos e o aparelho da presente invenção podem ser utili-zados nas modalidades de colocação de anúncios de terceiras partes ou nasmodalidades de colocação de anúncios de primeiras partes sem se distanci-ar do espírito e escopo da presente invenção. Por exemplo, em um sítio deRede da companhia, determinados anúncios rápidos podem aparecer quan-do um contato está imediatamente disponível para os clientes que estão cli-cando nesses anúncios quando aparecem. Para ilustrar um exemplo, umsítio de carros pode ter um anúncio para um novo Honda que acabou dechegar com um link para um vendedor que está esperando ao lado do tele-fone. O negócio pode ser: o primeiro cliente que ligar recebe um grandedesconto se comprar o carro naquele dia. Existem muitos usos possíveis deversões do software da presente invenção.

Os métodos e o aparelho da presente invenção podem ser prati-cados utilizando-se alguns ou todos os componentes e características des-critos aqui sem se distanciar do espírito e escopo da presente invenção. Ainvenção pode ser praticada através da rede da Internet, uma rede de áreaampla empresarial (WAN) ou através de uma combinação dessas redes equaisquer redes de área local (LAN). Os métodos e o aparelho da invençãodevem receber o escopo mais amplo possível em vista das múltiplas aplica-ções, algumas das quais já foram descritas. O espírito e escopo da presenteinvenção deve ser limitado apenas pelas reivindicações a seguir.

Claims (18)

1. Sistema de anúncio, compreendendo:um servidor de anúncios conectado à rede armazenando os a-núncios associados com os anunciantes individuais; euma rotina para o monitoramento da disponibilidade dos recur-sos do anunciante;caracterizado pelo fato de os anunciantes serem servidos pelomenos em parte com base na informação sobre os recursos dos anunciantesdeterminados pela rotina de monitoramento.

2. Sistema, de acordo com a reivindicação 1, compreendendoadicionalmente um ou mais objetos de contato armazenados acessíveis aoservidor de anúncio, que podem ser embutidos em anúncios individuais, on-de um objeto de contato é selecionado e embutido em um anúncio servidocom base pelo menos em parte na informação sobre os recursos do anunci-ante determinada pela rotina de monitoramento.

3. Sistema, de acordo com a reivindicação 2, no qual os objetosde contato compreendem indícios direcionando os espectadores de um a-núncio a como entrarem em contato com o anunciante.

4. Sistema, de acordo com a reivindicação 3, no qual os indíciossão links ativos em um anúncio, para a realização do contato para um es-pectador com o anunciante.

5. Sistema, de acordo com a reivindicação 4, no qual os linksativos compreendem o estabelecimento de uma dentre uma comunicaçãotelefônica, uma mensagem instantânea, uma sessão de bate-papo, ou umacomunicação por mensagem de texto entre o espectador e um agente doanunciante.

6. Sistema, de acordo com a reivindicação 1, no qual o sistemade anúncio é hospedado por um serviço de busca de rede.

7. Sistema, de acordo com a reivindicação 6, no qual as palavraschave registradas por um buscador também são utilizadas para determinarque anúncios devem ser colocados.

8. Sistema, de acordo com a reivindicação 1, no qual a informa-ção sobre os recursos do anunciante inclui uma indicação do tempo de es-pera para que um agente do anunciante atenda um contato de um especta-dor de um anúncio.

9. Sistema, de acordo com a reivindicação 8, no qual uma indi-cação do tempo de espera é incluída em um anúncio servido.

10. Método de serviço de anúncios, compreendendo as etapas de:a) armazenamento de anúncios associados com anunciantesindividuais em um armazenador acessível a um servidor de anúncios conec-tado com a rede;b) monitoramento da disponibilidade dos recursos do anuncian-te; ec) serviço dos anúncios com base pelo menos em parte na in-formação sobre os recursos do anunciante determinados na etapa (b).

11. Método, de acordo com a reivindicação 10, compreendendoadicionalmente uma etapa para embutir um ou mais objetos de contato ar-mazenados acessíveis ao servidor de anúncios, em anúncios individuais,onde um objeto de contato é selecionado e embutido em um anúncio servidocom base pelo menos em parte na informação sobre os recursos de anunci-antes determinados na etapa (b).

12. Método, de acordo com a reivindicação 11, no qual os obje-tos de contato compreendem indícios direcionando os espectadores de umanúncio a como entrar em contato com o anunciante.

13. Método, de acordo com a reivindicação 12, no qual os indí-cios são links ativos em um anúncio, para a realização do contato de um es-pectador com um anunciante.

14. Método, de acordo com a reivindicação 13, no qual os linksativos compreendem o estabelecimento de um dentre um telefone, umamensagem instantânea, uma sessão de bate-papo, ou uma comunicaçãopor mensagem de texto entre o espectador e um agente do anunciante.

15. Método, de acordo com a reivindicação 10, no qual o sistemade anúncio é hospedado por um serviço de busca em rede.

16. Método, de acordo com a reivindicação 15, no qual palavraschave registradas por um buscador também são utilizadas para determinaros anúncios a serem colocados.

17. Método, de acordo com a reivindicação 10, no qual a infor-mação sobre os recursos do anunciante inclui uma indicação do tempo deespera para que um agente do anunciante atenda um contato de um espec-tador de um anúncio.

18. Método, de acordo com a reivindicação 17, no qual uma indi-cação do tempo de espera é incluída em um anúncio servido.