BRPI0806099A2 - método, sistema e dispositivo para processar informações por um centro de contatos de multimìdia - Google Patents

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BRPI0806099A2
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Zhiyong Wu
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Abstract

MéTODO, SISTEMA E DISPOSITIVO PARA PROCESSAR INFORMAçõES POR UM CENTRO DE CONTATOS DE MULTIMìDIA. A presente invenção refere-se a um método para processar as informações por um centro de contatos de multimidia, o qual inclui as seguintes etapas: armazenar as informações de serviço que correspondem às informações de contato de cliente, e as informações de regras de serviço que correspondem às informações de serviço; corresponder às informações de contato de cliente adquiridas com as informações de serviço de acordo com uma relação correspondente armazenada; corresponder ás informações de serviço com uma regra de serviço; compilar a regra de serviço correspondida para gerar um script de execução de regra de serviço; e executar a regra de serviço de acordo com o script de execução de regra de serviço de modo a obter um resultado de execução da regra de serviço. Um sistema e um servidor para processar as informações por um centro de contatos de multimidia são adicionalmente providos. As mesmas informações enviadas por diferentes canais são uniformemente processadas de modo a assegurar uma consistência dos resultados de processamento. Além disso, como tanto as informações de histórico de contato de cliente quanto as informações de histórico de regras de serviço são salvas, as informações de diferentes canais e do mesmo canal podem ser convenientemente compartilhadas.
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