BRPI0807169A2 - Método, sistema e dispositivo de ligação de chamadas - Google Patents

Description

Relatório Descritivo da Patente de Invenção para "MÉTODO, SISTEMA E DISPOSITIVO DE LIGAÇÃO DE CHAMADAS".

Área da Invenção

A presente invenção refere-se à área de comunicação e, mais 5 particularmente, a um método, sistema e dispositivo de ligação de chamada, em uma chamada de um assinante de um serviço de valor agregado de voz. Antecedentes

Uma plataforma de Integração de Computador & Telefonia (CTI) oferece múltiplos serviços, um dos quais é um Serviço de Valor Agregado (VAS). A plataforma de CTI realiza uma explicação e uma execução da lógi- ca de VAS de voz e executa um gerenciamento unificado do VAS de voz. Um Distribuidor de Chamadas Automático (ACD) dentro da plataforma de CTI é um módulo de gerenciamento de acesso de voz do VAS de voz. O ACD trata, principalmente, de uma solicitação de acesso a uma chamada de voz de um assinante em um fluxo de chamadas de voz e um fluxo de geren- ciamento de voz, completa o gerenciamento de uma ligação de chamada de voz, um processamento de sinalização, um controle de chamada e um en- caminhamento de chamada, e completa uma interação de voz com o assi- nante de acordo com instruções da lógica de serviço. No processo de uma chamada de voz de assinante do VAS de voz, a plataforma realiza a intera- ção de voz com uma parte que está fazendo a chamada através do ACD e um Ponto de Conexão de Serviço (SSP), para obter um número do assinan- te de destino que a parte que está fazendo a chamada deseja conectar e, depois, a parte que está fazendo a chamada, realiza uma conversa com o assinante de destino através do ACD e do SSP.

A figura 1 é uma vista estrutural esquemática de uma rede da camada de assinante do VAS de voz na técnica anterior. A rede inclui um SSP e um ACD. A chamada de assinante do VAS de voz na técnica anterior está ilustrada abaixo usando um fluxo mostrado na figura 2, em combinação com a figura 1. O fluxo inclui os seguintes etapas:

Na etapa 201, um assinante que está fazendo a chamada faz uma chamada digitando um código de acesso do VAS de voz e a chamada é encaminhada ao ACD1 de modo a estabelecer um canal de telefone entre o SSP e o ACD.

A chamada nessa etapa é uma chamada com o assinante que está fazendo a chamada como parte que está fazendo a chamada e o códi- go de acesso como uma parte chamada.

Aqui, a ilustração é feita tomando um exemplo de que o código de acesso é 114. Isto é, o VAS de voz nesse momento, é o serviço 114. O modo concreto dessa etapa pode ser que uma parte que está fazendo a chamada transmite o código de acesso ao SSP digitando teclas no terminal 10 do assinante. O serviço 114 pode fornecer o serviço de consultar um número de assinante de destino para a parte que está fazendo a chamada, e a parte que está fazendo a chamada pode realizar uma conversação com o assinan- te de destino através do ACD e do SSP, após obter o número de assinante de destino.

Na etapa 202, o ACD ativa uma plataforma de CTI para realizar

um processamento de chamada do VAS de voz de acordo com o código de acesso.

Na etapa 203, a plataforma de CTI realiza uma interação com a parte que está fazendo a chamada através do ACD e o SSP, de modo a ob- ter o número de assinante de destino.

O relé dentro do ACD é uma interface do mesmo. A plataforma de CTI realiza a interação de voz com a parte que está fazendo a chamada através do ACD e do SSP, isto é, a plataforma de CTI realiza a interação de voz com a parte que está fazendo a chamada através do relé dentro do ACD 25 e o SSP. Aqui, o relé, que está ocupado quando a plataforma de CTI intera- ge com a parte que está fazendo a chamada, é chamado de relé de entrada.

Na etapa 204, a plataforma de CTI envia uma solicitação para conectar o número de assinante de destino ao SSP través do ACD, sendo que a solicitação contém o número obtido do assinante de destino.

Na etapa 205, o SSP conecta o número de assinante de destino

ao assinante de destino.

Na etapa 206, a parte que está fazendo a chamada realiza uma conversação com o assinante de destino através do relé dentro do ACD da plataforma de CTI e do SSP.

A figura 3 é uma representação da conversação entre a parte que está fazendo a chamada e o assinante de destino nessa etapa, na rede 5 de chamadas mostrada na figura 1. Tal como pode ser visto na figura 3, o canal telefônico entre o ACD e o SSP é de circunlóquio, isto é, o canal tele- fônico inclui não apenas o canal telefônico do ACD para o SSP, mas tam- bém um canal telefônico do SSP para o ACD. Além disso, durante a conver- sação, o canal telefônico entre o ACD e o SSP, estabelecido na etapa 201, e 10 dois relés dentro do ACD estão ocupados em todas as ocasiões. O relé ocu- pado pela parte que está fazendo a chamada é o relé de entrada e o relé ocupado pelo assinante de destino é o relé de saída.

No esquema de VAS de voz de chamada de assinante existente, durante a conversação entre a parte que está fazendo a chamada e a parte 15 de destino, o canal telefônico entre o ACD e o SSP é de circunlóquio, e o relé de entrada e o relé de saída dentro do ACD, bem como o canal telefôni- co entre o ACD e o SSP estão ocupados e não podem ser liberados em to- das as ocasiões, o que reduz a utilização do relé.

Sumário

Uma modalidade da presente invenção coloca à disposição um

método de ligação de chamadas, capaz de solucionar o problema de circun- lóquio do canal de telefone de um ACD em uma chamada de assinante em um VAS de voz.

Uma modalidade da presente invenção coloca à disposição um sistema de ligação de chamadas capaz de solucionar o problema de circun- lóquio do canal de telefone de um ACD em uma chamada de assinante em um VAS de voz.

Uma modalidade da presente invenção coloca à disposição um ponto de conexão de uma ligação de chamada, e o ponto de conexão é ca- paz de solucionar o problema de circunlóquio do canal de telefone de um ACD em uma chamada de assinante do VAS de voz.

Uma modalidade da presente invenção coloca à disposição um Ponto de Controle de Serviço (SCP) de uma ligação de chamada, e o SCP é capaz de solucionar o problema de circunlóquio do canal de telefone de um ACD em uma chamada de assinante do VAS de voz.

Uma modalidade da presente invenção coloca à disposição um ACD de uma ligação de chamada, e o ACD é capaz de solucionar o proble- ma de circunlóquio do canal telefônico do ACD em uma chamada de assi- nante do VAS de voz.

A presente invenção coloca à disposição um método de ligação de chamada, e o método inclui:

controlar um dispositivo de conexão, para estabelecer um canal

telefônico com um ACD de acordo com uma solicitação de serviço de ativa- ção recebida;

controlar o ACD para obter um número de assinante de destino através do canal telefônico; e controlar o ACD ou o dispositivo de conexão, para desconectar o

canal telefônico, e controlar o dispositivo de conexão para conectar o núme- ro de assinante de destino.

A presente invenção coloca à disposição um sistema de ligação de chamadas. O sistema inclui um dispositivo de conexão, um dispositivo de controle de serviço e um ACD.

O dispositivo de conexão está adaptado para enviar uma solicita- ção de serviço de ativação ao dispositivo de controle de serviço, receber uma chamada encaminhando a solicitação enviada pelo dispositivo de con- trole de serviço, e estabelecer um canal telefônico entre o dispositivo de Ii- 25 gação e o ACD; e receber uma solicitação de ligação enviada pelo dispositi- vo de controle de serviço e conectar um número de assinante de destino.

O dispositivo de controle de serviço está adaptado para receber a solicitação de serviço de ativação enviada pelo dispositivo de conexão e en- viar a solicitação de encaminhamento de chamado ao dispositivo de cone- 30 xão; enviar uma solicitação para consultar o número de assinante de destino ao ACD, receber o número de assinante de destino enviado pelo ACD, envi- ar uma solicitação para ligar o número de assinante de destino ao dispositivo de conexão, e enviar uma solicitação de desconexão ao ACD.

O ACD está adaptado para receber a solicitação para consultar o número de assinante de destino enviado pelo dispositivo de controle de ser- viço, consultar o número de assinante de destino través do canal telefônico 5 estabelecido com o dispositivo de conexão, e enviar o número de assinante de destino obtido ao dispositivo de controle de serviço; e desconectar o ca- nal telefônico depois de receber a solicitação de desconexão enviada pelo dispositivo de controle de serviço.

A presente invenção coloca à disposição um serviço de ligação de chamada. O sistema inclui um dispositivo de conexão, um dispositivo de controle de serviço, e um ACD.

O dispositivo de conexão está adaptado para enviar uma solicita- ção de serviço de ativação ao dispositivo de controle de serviço, receber uma solicitação de encaminhamento de chamada enviada pelo dispositivo 15 de controle de serviço, e estabelecer um canal telefônico entre o dispositivo de conexão e o ACD; receber uma solicitação de ligação enviada pelo dis- positivo de controle de serviço e enviar uma mensagem de liberação ao ACD; e receber uma solicitação de ligação enviada pelo dispositivo de con- trole de serviço e ligar um número de assinante de destino.

O dispositivo de controle de serviço está adaptado para receber a

solicitação de serviço de ativação enviada pelo dispositivo de conexão e en- viar a solicitação de encaminhamento de chamada ao dispositivo de cone- xão; enviar uma solicitação para consultar o número de assinante de destino ao ACD, receber o número de assinante de destino pelo ACD, enviar uma 25 solicitação para ligar o número de assinante de destino ao dispositivo de co- nexão, e enviar a solicitação de desconexão ao dispositivo de conexão.

O ACD está adaptado para receber a solicitação para consultar o número de assinante de destino enviada pelo dispositivo de controle de ser- viço, consultar o número de assinante de destino através do canal telefônico 30 estabelecido com o dispositivo de conexão, e enviar o número de assinante de destino obtido ao dispositivo de controle de serviço; e desconectar o ca- nal telefônico depois de receber a solicitação de desconexão enviada pelo dispositivo de conexão.

A presente invenção coloca à disposição um dispositivo de cone- xão para ligação de chamadas. O ponto de conexão inclui um módulo que envia uma solicitação de serviço de ativação, um módulo para estabelecer um canal telefônico, um módulo para desconectar um canal telefônico e um módulo de ligação.

O módulo que envia a solicitação de serviço de ativação está a- daptado para receber um código de acesso digitado por uma parte que está fazendo a chamada e enviar a um dispositivo de controle de serviço uma solicitação de serviço de ativação, que contém um número da parte que está fazendo a chamada e o código de acesso.

O módulo que estabelece o canal telefônico está adaptado para receber uma solicitação de encaminhamento de chamada enviada pelo dis- positivo de controle de serviço, estabelecer um canal telefônico entre o dis- positivo de conexão e um ACD, e enviar uma resposta de que o canal tele- fônico foi estabelecido com sucesso ao dispositivo de controle de serviço.

O módulo que desconecta o canal telefônico está adaptado para receber uma solicitação de desconexão enviada por um módulo de controle e enviar a solicitação ao ACD; e receber uma mensagem de resposta, envi- ada depois de o ACD desconectar o relé com o dispositivo de conexão.

O módulo de ligação está adaptado para receber uma solicitação para ligar um número de assinante de destino, enviado pelo dispositivo de controle de serviço, e ligar o número de assinante de destino, sendo que a solicitação contém o número de assinante de destino.

A presente invenção coloca à disposição um dispositivo de con-

trole de serviço para ligação de chamadas. O dispositivo de controle de ser- viço inclui um módulo de recepção de solicitação de serviço de ativação, um módulo de controle de encaminhamento de chamada, um módulo de contro- le de consulta, um módulo de controle de ligação e um módulo de controle de desconexão.

O módulo de recepção de solicitação de serviço de ativação está adaptado para enviar uma instrução de ativação ao módulo de controle de encaminhamento de chamada, de acordo com uma solicitação de serviço de ativação, que inclui um número da parte que está fazendo a chamada e um código de acesso enviado por um dispositivo de conexão.

O módulo de controle de encaminhamento de chamada está a- 5 daptado para receber a instrução de ativação enviada pelo módulo de re- cepção de solicitação de serviço de ativação, enviar uma solicitação de en- caminhamento de chamada ao dispositivo de conexão, receber uma respos- ta de que um canal telefônico foi estabelecido com sucesso, enviada pelo dispositivo de conexão, e enviar uma instrução de ativação ao módulo de 10 controle de consulta.

O módulo de controle de consulta está adaptado para receber a instrução de ativação enviada pelo módulo de controle de encaminhamento de chamada, enviar uma solicitação de consulta de um número de assinante de destino a um ACD, sendo que a solicitação inclui o número da parte que 15 está fazendo a chamada e o código de acesso, receber o número de assi- nante de destino enviado pelo ACD, enviar o número de assinante de desti- no ao módulo de controle de ligação e enviar uma instrução de ativação ao módulo de desconexão.

O módulo de controle de ligação está adaptado para enviar uma solicitação para ligar o número de assinante de destino ao dispositivo de co- nexão, depois de receber o número de assinante de destino enviado pelo módulo de controle de consulta, sendo que a solicitação contém o número de assinante de destino obtido.

O módulo de controle de desconexão está adaptado para enviar uma solicitação de desconexão ao ACD ou ao dispositivo de conexão, de- pois de receber a instrução de ativação enviada pelo módulo de controle de consulta.

A presente invenção coloca à disposição um ACD para ligação de chamadas. O ACD inclui um módulo de consulta e um módulo de desco- nexão.

O módulo de consulta está adaptado para receber uma solicita- ção para consultar um número de assinante de destino enviado por um dis- positivo de controle de serviço, sendo que a solicitação inclui um código de acesso e um número da parte que está fazendo a chamada; guiar uma plata- forma de CTI para ativar um script interativo de voz, correspondente ao có- digo de acesso; realizar uma interação de voz com a parte que está fazendo 5 a chamada em um canal telefônico estabelecido com um dispositivo de co- nexão, através de um relé dentro do ACD, de modo a consultar o número de assinante de destino; e enviar o número de assinante de destino obtido ao dispositivo de controle de serviço.

O módulo de desconexão está adaptado para receber uma solici- tação de desconexão, enviada pelo dispositivo de controle de dispositivo ou pelo dispositivo de conexão, e desconectar o canal telefônico.

Tal como pode ser visto dos esquemas acima, a chamada do as- sinante é realizada através do controle do ponto de conexão e o ACD nas modalidades da presente invenção. Depois de ter sido obtido o número de 15 assinante de destino, o ACD é controlado para desconectar o canal telefôni- co ocupado durante a consulta do número de assinante de destino, e o pon- to de conexão é controlado para ligar diretamente o assinante de destino, de modo que a parte que está fazendo a chamada e o assinante de destino rea- lizam a conversação apenas através do ponto de conexão, em vez de pelo 20 canal telefônico entre o ACD e o ponto de conexão. Portanto, o problema do canal telefônico de circunlóquio do ACD no VAS de voz está solucionado, e os recursos do canal telefônico entre o ACD e o ponto de conexão são eco- nomizados.

Breve Descrição dos Desenhos Figura 1 é uma vista estrutural esquemática, que ilustra uma rede

de uma chamada de assinante do VAS de voz na técnica anterior;

Figura 2 é um diagrama de operações da chamada de assinante do VAS de voz na técnica anterior;

Figura 3 é uma vista esquemática, que ilsutra uma conversação entre uma parte que está fazendo a chamada e um assinante de destino na rede da chamada de assinante do VAS de voz na técnica anterior;

Figura 4 é um exemplo de um diagrama de operações de um mé- todo de ligação de chamada de acordo com uma modalidade da presente invenção;

Figura 5A é um diagrama de operações, que ilustra um método de ligação de chamada de acordo com uma modalidade da presente inven- ção;

Figura 5B é outro diagrama de operações, que ilustra um método de ligação de chamada de acordo com uma modalidade da presente inven- ção;

Figura 6 é uma vista estrutural esquemática, que ilustra uma rede de uma chamada de assinante do VAS de voz de acordo com uma modali- dade da presente invenção;

Figura 7 é uma vista esquemática, que ilustra uma conversação entre uma parte que está fazendo a chamada e um assinante de destino em uma rede de uma chamada de assinante do VAS de voz de acordo com uma modalidade da presente invenção; e

Figura 8 é uma vista estrutural esquemática, que ilustra um sis- tema de ligação de chamadas de acordo com uma modalidade da presente invenção.

Descrição Detalhada A fim de tornar os objetivos, esquemas técnicos e vantagens da

presente invenção compreensíveis, as modalidades, acompanhadas de de- senhos, são descritas em detalhe abaixo.

Nas modalidades da presente invenção, o problema de circunló- quio do canal telefônico de um ACD é solucionado controlando um ponto de 25 conexão e o ACD, para realizar uma chamada de assinante de um Serviço de Valor Agregado (VAS) de voz. O ponto de conexão pode ser um Ponto de Conexão de Serviço (SSP) para um domínio de banda estreita em uma rede fixa, e pode ser um Centro de Conexão Móvel (MSC) para o domínio de banda estreita em uma rede móvel. Para outras redes, o ponto de conexão é 30 formado de modo correspondente por outros dispositivos. Um método de ligação de chamadas de acordo com uma modalidade da presente invenção está ilustrado especificamente abaixo, em combinação com a figura 4. A figura 4 é um exemplo de um diagrama de operações do méto- do de ligação de chamadas de acordo com uma modalidade da presente invenção. O método inclui os seguintes etapas.

Na etapa 401, um ponto de conexão é controlado para estabele- cer um canal telefônico com um ACD de acordo com uma solicitação de ser- viço de ativação recebida.

Essa etapa pode incluir, concretamente, receber a solicitação de serviço de ativação, que inclui um número da parte que está fazendo a cha- mada e um código de acesso, e controlar o ponto de conexão para encami- 10 nhar uma chamada, usando o número de parte que está fazendo a chamada como uma parte que está fazendo a chamada e o código de acesso como uma parte que está sendo chamada, ao ACD, de modo a estabelecer o ca- nal telefônico entre o ponto de conexão e o ACD.

Na etapa 402, o ACD é controlado para obter um número de as- sinante de destino através do canal telefônico estabelecido.

Essa etapa pode incluir, concretamente, controlar o ACD para realizar uma interação de voz com a parte que está fazendo a chamada para obt4er o número de assinante de destino no canal telefônico estabelecido.

Na etapa 403, o ACD ou o ponto de conexão é controlado para desconectar o canal telefônico, e o ponto de conexão é controlado para ligar o número de assinante de destino.

Essa etapa pode incluir, concretamente, informar o ACD ou o ponto de conexão para desconectar o canal telefônico, fornecer o número de assinante de destino ao ponto de conexão, e controlar o ponto de conexão para ligar o número de assinante de destino.

Tomando como exemplo o SSP como sendo o ponto de conexão, o método de ligação de chamadas de acordo com uma mod da presente in- venção é ilustrado abaixo com um exemplo na Figura 5. A figura 5 é um dia- grama de operações, que ilustra o método de ligação de chamadas de acor- 30 do com uma modalidade da presente invenção. O método inclui os seguintes etapas.

Na etapa 501, uma parte que está fazendo a chamada faz uma chamada digitando um código de acesso de um VAS de voz a um SSP.

Essa etapa pode ser realizado, concretamente, de modo que a parte que está fazendo a chamada envia o código de acesso ao SSP digi- tando teclas no terminal de assinante.

5 Na etapa 502, o SSP envia uma solicitação de serviço de ativa-

ção, que inclui um número da pare que está fazendo a chamada e o código de acesso um SCP.

Na etapa 503, o SCP controla o SSP para encaminhar uma cha- mada a um ACD, de modo a estabelecer um canal telefônico entre o SSP e o ACD.

A chamada é uma chamada que usa o número da parte que está fazendo a chamada como uma parte que está fazendo a chamada e o códi- go de acesso como uma parte que está sendo chamada.

Essa etapa pode incluir, concretamente, que o SCP envie uma solicitação de estabelecimento de chamada ao SSP, para solicitar ao SSP que estabeleça o canal telefônico com o ACD, em que o canal telefônico usa o número da parte que está fazendo a chamada como a parte que está fa- zendo a chamada e o código de acesso como a parte que está sendo cha- mada; e o SSP encaminha a chamada, usando o número da parte que está fazendo a chamada como a parte que está fazendo a chamada e o código de acesso como a parte que está sendo chamada, ao ACD, de modo a esta- belecer o canal telefônico entre o SSP e o ACD. A solicitação de estabeleci- mento de chamada pode ser uma mensagem de Estabelecer Ligação Tem- porária (ETC) em um Protocolo de Aplicação de Rede Inteligente (INAP). Um processo específico que usa a mensagem de ETC inclui: o SCP envia a mensagem de ETC ao SSP, para solicitar ao SSP que estabeleça o canal telefônico com o ACD, sendo que o canal telefônico usa o número da parte que está fazendo a chamada como a parte que está fazendo a chamada e o código de acesso como a parte que está sendo chamada; depois de receber a mensagem de ETC, o SSP envia uma Mensagem de Endereço Inicial (I- AM) ao ACD e encaminha a chamada ao ACD; e, depois de receber a men- sagem de IAM, o ACD, por um lado, envia uma mensagem de Instruções de Solicitação de Ajuda (ARI) ao SCP1 e, por outro lado, envia uma Mensagem de Endereço Completo (ACM) ao SSP.

Na etapa 504, o SCP recebe a mensagem de ARI enviada pelo ACD, e o SCP controla o ACD para realizar uma interação de voz com a par- te que está fazendo a chamada no canal telefônico estabelecido na etapa 503, de modo a obter um número de assinante de destino.

Essa etapa pode incluir, concretamente, os seguintes etapas:

Em uma primeira etapa, o SCP envia uma solicitação para ativar a interação de voz ao ACD, e a solicitação inclui o código de acesso e o nú- mero de parte que está fazendo a chamada.

Aqui, a solicitação para ativar a interação de voz pode ser uma mensagem de Script Interativo de Usuário (UIScript), que inclui o código de acesso e o número de parte que está fazendo a chamada.

Em um segunda etapa, o ACD guia uma plataforma de CTI para ativar um script interativo de voz correspondente ao código de acesso.

O script interativo de voz dentro da plataforma de CTI tem uma relação correspondente com o código de acesso, e o script interativo de voz é uma parte do VAS de voz.

Em um terceira etapa, o ACD realiza a interação de voz com a parte que está fazendo a chamada no canal telefônico estabelecido na etapa 503 através de um relé dentro do ACD, de modo a obter o número de assi- nante de destino que a parte que está fazendo a chamada deseja conectar.

Aqui, a ilustração é feita tomando como exemplo que o código de acesso é 114. Correspondentemente, o VAS de voz fornecido pela platafor- 25 ma de CTI é o serviço de 114, e o número de assinante de destino obtido através da interação de voz é o número de assinante de destino que a parte que está fazendo a chamada deseja conectar. Por exemplo, se o número de assinante de destino que a parte deseja conectar for o número de escritório de admissão de uma determinada escola, durante a interação de voz, o ACD 30 solicita à parte que está fazendo a chamada que informe através do relé dentro do ACD que o assinante de destino é "o escritório de admissão de uma determinada escola", e, depois, o serviço de 114 da plataforma de CTI pode obter o número do "escritório de admissão de uma determinada esco- la", isto é, o número de assinante de destino.

Na etapa 505, o ACD envia o número de assinante de destino ao

SCP.

Essa etapa pode incluir, concretamente, que o ACD envia ao

SCP a mensagem de UIScript, que contém o número de assinante de desti- no obtido.

Na etapa 506, o SCP envia uma solicitação de desconexão ao ACD, para informar ao ACD para desconectar o canal telefônico com o SSP. O canal telefônico é um canal telefônico ocupado durante a inte-

ração de voz.

Essa etapa pode incluir, concretamente, que o SCP informa ao ACD para desconectar o relé com o SSP, ao enviar a solicitação de desco- nexão ao ACD, sendo que o relé é o relé dentro do ACD ocupado durante a interação de voz.

Alternativamente, tal como mostrado na figura 5B, essa etapa pode ser a etapa 506', na qual o SCP envia a solicitação de desconexão ao SSP. Essa etapa 506' pode incluir, ainda: o SCP transmite uma mensagem de Desconectar Conexão de Repasse (DFC), para solicitar que seja desco- 20 nectado o canal telefônico entre o SSP e o ACD; o SSP envia uma mensa- gem de liberação (REL) ao ACD, depois de receber a mensagem de DFC enviada pelo SCP; e, depois de receber a mensagem de REL, o ACD des- conecta o canal de telefone com o SSP e responde ao SSP com uma men- sagem de Liberação Completada (RLC).

Na etapa 507, depois de receber o número de assinante de des-

tino, o SCP envia uma solicitação para ligar o número de assinante de desti- no ao SSP, e a solicitação contém o número de assinante de destino.

Na etapa 508, o SSP liga o número de assinante de destino; a etapa 509 é executado se a conexão falhar, e a etapa 510 é executada se a conexão for bem-sucedida.

Nessa etapa, uma condição da falha de conexão inclui o fato de que o assinante de destino está "ocupado" ou "sem resposta". Na etapa 509, o SSP envia uma mensagem de falha de conexão ao SCP, e a etapa 503 é executada.

Na etapa 510, a parte que está fazendo a chamada e o assinante de destino realizam uma conversação através do SSP.

No fluxo de chamada, o SSP monitora, em cada caso, cada

chamada de assinante. A parte que está fazendo a chamada e o assinante de destino, correspondente a uma determinada chamada de assinante, po- dem realizar a conversação, depois do sucesso na conexão na etapa 508.

Nessa modalidade, as mensagens que interagem entre o SCP e o SSP, bem como as que interagem ente o SCP e o ACD podem ser execu- tadas através de mensagens correspondentes do protocolo de INAP.

No fluxo da figura 5, depois de ser obtido o número de assinante de destino, o SCP controla o ADC ou o SSP para desconectar o relé e o ca- nal telefônico ocupado durante a interação de voz, e controla o SSP para conectar o assinante de destino. A figura 6 é uma vista estrutural esquemáti- ca, que ilustra uma rede de uma chamada de assinante do VAS de voz, cor- respondente ao fluxo da figura 5. A figura 7 é uma representação da conver- sação entre a parte que está fazendo a chamada e o assinante de destino na etapa 510 na estrutura de rede da figura 6. Tal como pode ser visto da figura 7, a parte que está fazendo a chamada e o assinante de destino reali- zam a conversação apenas através do SSP, em vez de através do relé den- tro do ACD e o canal telefônico entre o ACD e o SSP. Portanto, o problema de circunlóquio do canal telefônico do ACD no VAS de voz está solucionado, os recursos do canal telefônico entre o ACD e o SSP são economizados e a ocupação do relé dentro do ACD é reduzida.

A figura 8 é uma vista estrutural esquemática, que ilustra um sis- tema de ligação de chamadas de acordo com uma modalidade da presente invenção. O sistema inclui um ponto de conexão, um SCP, e um ACD.

O ponto de conexão está adaptado para enviar uma solicitação de serviço de ativação ao SCP, receber uma solicitação de encaminhamento de chamada enviada pelo SCP, e estabelecer um canal telefônico entre o ponto de conexão e o ACD; e receber uma solicitação de ligação enviada pelo SCP e conectar um número de assinante de destino.

O SCP está adaptado para receber a solicitação de serviço de a- tivação, enviada pelo ponto de conexão, e enviar a solicitação de encami- nhamento de chamada ao ponto de conexão; e enviar uma solicitação de 5 consultar o número de assinante de destino ao ACD, receber o número de assinante de destino enviado pelo ACD, enviar uma solicitação para ligar o número de assinante de destino ao ponto de conexão, e enviar uma solicita- ção de desconexão ao ACD.

O ACD está adaptado para receber a solicitação para consultar o 10 número de assinante de destino enviada pelo SCP, consultar o número de assinante de destino através do canal telefônico estabelecido com o ponto de conexão, e enviar o número de assinante de destino obtido ao SCP; e desconectar o canal telefônico, depois de receber a solicitação de descone- xão enviada pelo SCP.

Alternativamente, além das funções acima, o ponto de conexão

está adaptado, ainda, para receber a solicitação de desconexão enviada pe- lo SCP e enviar uma mensagem de REL ao ACD. Depois, nesse momento, além das funções acima, o SCP está adaptado, ainda, para enviar a solicita- ção de desconexão ao ponto de conexão, em vez do ACD; enquanto o ACD 20 recebe a solicitação de desconexão, enviada pelo ponto de conexão, em vez do SCP.

Opcionalmente, o ponto de conexão é um SSP ou um MSC.

Opcionalmente, o ponto de conexão inclui um módulo de envio de solicitação de serviço de ativação, um módulo de estabelecimento de ca- 25 nal telefônico, um módulo de desconexão de canal telefônico, e um módulo de conexão. O SCP inclui um módulo de recepção de solicitação de serviço de ativação, um módulo de controle de encaminhamento de chamada, um módulo de controle de consulta, um módulo de controle de ligação, e um módulo de controle de desconexão. O ACD inclui um módulo de consulta e 30 um módulo de desconexão.

O módulo de envio de solicitação de serviço de ativação está a- daptado para receber um código de acesso digitado por uma parte que está fazendo a chamada, e enviar a solicitação de serviço de ativação, que inclui um número da parte que está fazendo a chamada e o código de acesso, ao módulo de recepção da solicitação de serviço de ativação.

O módulo de estabelecimento de canal telefônico está adaptado 5 para receber a solicitação de encaminhamento de chamada, enviada pelo módulo de controle de encaminhamento de chamada, estabelecer o canal telefônico entre o ponto de conexão e o ACD, e enviar uma resposta de que o canal telefônico foi estabelecido com sucesso ao módulo de controle de encaminhamento de chamada.

O módulo de desconexão do canal telefônico está adaptado para

receber a solicitação de desconexão, enviada pelo módulo de controle de desconexão, enviar a solicitação ao ACD, e receber uma mensagem de res- posta, enviada depois de o ACD desconectar o canal telefônico com o ponto de conexão.

O módulo de ligação está adaptado para receber a solicitação

para ligar o número de assinante de destino , enviada pelo módulo de con- trole de ligação, e ligar o número de assinante de destino , sendo que a soli- citação inclui o número de assinante de destino.

Opcionalmente, o módulo de ligação inclui um módulo de conver- sação, adaptado para realizar uma conversação entre a parte que está fa- zendo a chamada e o assinante de destino.

O módulo de recepção de solicitação de serviço de ativação está adaptado para enviar uma instrução de ativação ao módulo de controle de encaminhamento de chamada de acordo com a solicitação de serviço de 25 ativação, que inclui o número da parte que está fazendo a chamada e o có- digo de acesso, enviado pelo módulo que envia a solicitação de serviço de ativação.

O módulo de controle de encaminhamento de chamada está a- daptado para receber a instrução de ativação, enviada pelo módulo de re- cepção de solicitação de serviço de ativação, enviar a solicitação de enca- minhamento de chamada ao módulo de estabelecimento do canal telefônico, receber a resposta de que o canal telefônico foi estabelecido com sucesso, enviada pelo módulo de estabelecimento do canal telefônico, e enviar uma instrução de ativação ao módulo de controle de consulta.

O módulo de controle de consulta está adaptado para receber a instrução de ativação, enviada pelo módulo de controle de encaminhamento 5 de chamada, enviar ao módulo de consulta a solicitação para consultar o número de assinante de destino, que inclui o número da parte que está fa- zendo a chamada e o código de acesso, receber o número de assinante de destino enviado pelo módulo de consulta, enviar o número de assinante de destino ao módulo de controle de ligação, e enviar uma instrução de ativa- 10 ção ao módulo de controle de desconexão.

O módulo de controle de ligação está adaptado para enviar a so- licitação para ligar o número de assinante de destino ao módulo de ligação, depois de receber o número de assinante de destino enviado pelo módulo de controle de consulta, sendo que a solicitação contém o número de assinante de destino obtido.

O módulo de controle de desconexão está adaptado para enviar a solicitação de desconexão ao módulo de desconexão ou ao módulo de desconexão do canal telefônico, depois de receber a instrução de ativação enviada pelo módulo de controle de consulta.

O módulo de consulta está adaptado para receber a solicitação

para consultar o número de assinante de destino, que inclui o código de a- cesso e o número da parte que está fazendo a chamada, enviada pelo mó- dulo de controle de consulta, guiar a plataforma de CTI para ativar um script interativo de voz, correspondente ao código de acesso, realizar uma intera- 25 ção de voz com a parte que está fazendo a chamada no canal telefônico es- tabelecido com o dispositivo de conexão através do relé dentro do ACD, de modo a consultar o número de assinante de destino , e enviar o número de assinante de destino obtido ao módulo de controle de consulta.

O módulo de desconexão está adaptado para receber a solicita- ção de desconexão, enviada pelo módulo de controle de desconexão, e des- conectar o canal telefônico e o relé.

Nas modalidades da presente invenção, o ponto de conexão e o ACD são controlados para realizar a chamada do assinante do VAS de voz através do SCP. Depois de ser obtido o número de assinante de destino, o SCP controla o ACD para desconectar o relé e o canal telefônico ocupado durante a interação de voz. Além disso, a parte que está fazendo a chamada 5 e o assinante de destino têm a conversação apenas através do ponto de conexão, em vez de pelo relé dentro do ACD e pelo canal telefônico entre o ACD e o ponto de conexão. Desse modo, o problema de circunlóquio do ca- nal telefônico do ACD no VAS de voz está solucionado, os recursos de canal de telefone ocupados entre o ACD e o ponto de conexão são economizados, 10 e a utilização do relé dentro do ACD é intensificada.

Fica evidente para aqueles versados na técnica que todas ou parte das etapas em diversos métodos das modalidades acima podem ser obtidas através de hardware relacionado, instruído por um programa. O pro- grama pode ser armazenado em um meio de armazenamento legível por 15 computador, incluindo uma ROM, uma RAM, e um disco magnético ou um disco óptico, etc.

Finalmente, deve ser entendido que as modalidades acima são usadas apenas para explicar, mas não para limitar a solução técnica da pre- sente invenção. Apesar da descrição detalhada da presente invenção com 20 referência às modalidades preferidas acima, deve ser entendido que diver- sas modificações, mudanças ou substituições equivalentes podem ser feitas por aqueles versados na técnica, sem afastar-se do espírito e objeto da pre- sente invenção, e essas modificações, mudanças e substituições equivalen- tes estão todas cobertas pela presente invenção, desde que se incluam no 25 objeto especificado nas reivindicações anexas da presente invenção.

Claims (16)

1. Método de ligação de chamadas, que compreende: controlar um dispositivo de conexão para estabelecer um canal telefônico com um Distribuidor de Chamadas Automático (ADC) de acordo com uma solicitação de serviço de ativação recebida; controlar o ACD para obter um número de assinante de destino através do canal telefônico; e controlar o ACD ou o dispositivo de conexão para desconectar o canal telefônico, e controlar o dispositivo de conexão para ligar o número de assinante de destino.

2. Método de acordo com a reivindicação 1, em que o controle de um dispositivo de conexão para estabelecer o canal telefônico com o ACD de acordo com a solicitação de serviço de ativação recebida, compreende: receber a solicitação de serviço de ativação, enviada pelo dispo- sitivo de conexão, em que a solicitação de serviço de ativação inclui um nú- mero da parte que está fazendo a chamada e um código de acesso; e controlar o dispositivo de conexão para encaminhar uma chama- da, usando o número da parte que está fazendo a chamada como uma parte que está fazendo a chamada, e o código de acesso como uma parte que está sendo chamada, ao ACD, de modo a estabelecer o canal telefônico en- tre o dispositivo de conexão e o ACD.

3. Método de acordo com a reivindicação 2, em que o controle do ACD para obter o número de assinante de destino através do canal telefôni- co compreende: controlar o ACD para realizar uma interação de voz com a parte que está fazendo a chamada no canal telefônico estabelecido, de mo- do a obter o número de assinante de destino.

4. Método de acordo com a reivindicação 3, em que controlar o ACD para obter o número de assinante de destino através do canal telefôni- co compreende: enviar uma solicitação para ativar a interação de voz para o ACD, em que a solicitação inclui o código de acesso e o número da parte que está fazendo a chamada; guiar, pelo ACD, uma plataforma de Integração de Computador & Telefonia (CTI)1 para ativar um script interativo de voz, correspondente ao código de acesso; e realizar, pela plataforma de CTI, a interação de voz com a parte que está fazendo a chamada no canal telefônico estabelecido através de um relé dentro do ACD, de modo a obter o número de assinante de destino.

5. Método de acordo com a reivindicação 4, em que, depois de obter o número de assinante de destino , o método compreende informar o ACD para desconectar o relé.

6. Método de acordo com a reivindicação 1, em que controlar o dispositivo de conexão para desconectar o canal telefônico compreende: enviar ao dispositivo de conexão uma mensagem de Desconec- tar Conexão de Repasse (DFC), que solicita a desconexão do canal telefôni- co entre o dispositivo de conexão e o ACD; enviar, pelo dispositivo de conexão, uma mensagem de liberação (REL) ao ACD, depois de o dispositivo de conexão receber a mensagem de DFC; e desconectar, pelo ACD, o canal telefônico com o dispositivo de conexão, depois de o ACD receber o REL, e enviar uma mensagem de Libe- ração Completada (RLC) ao dispositivo de conexão.

7. Método de acordo com qualquer uma das reivindicações 1-6, em que depois de controlar o dispositivo de conexão, para ligar o número de assinante de destino, o método compreende: realizar, pela parte que está fazendo a chamada e o assinante de destino, uma conversação através do dispositivo de conexão.

8. Método de acordo com a reivindicação 2, em que, depois de controlar o dispositivo de conexão para ligar o número de assinante de des- tino, o método compreende: enviar, pelo dispositivo de conexão, uma mensagem de falha de conexão a um dispositivo de controle de serviço, se o número de assinante de destino estiver "ocupado" ou "sem resposta".

9. Método de acordo com a reivindicação 8, em que. depois do envio, pelo dispositivo de conexão, de uma mensagem de falha da conexão a um dispositivo de controle de serviço, o método compreende: controlar o dispositivo de conexão para encaminhar a chamada, usando o número da parte que está fazendo a chamada como a parte que está fazendo a chamada e o código de acesso como a parte que está sendo chamada ao ACD, para estabelecer o canal telefônico entre o dispositivo de conexão e o ACD.

10. Método de acordo com a reivindicação 1, em que o dispositi- vo de conexão é um ponto de conexão de serviço ou um centro de conexão móvel.

11. Sistema de ligação de chamada, que compreende um dispo- sitivo de conexão, um dispositivo de controle de serviço e um Distribuidor de Chamadas Automático (ADC), em que o dispositivo de conexão está adaptado para enviar uma solicita- ção de serviço de ativação ao dispositivo de controle de serviço, receber uma solicitação de encaminhamento de chamada enviada pelo dispositivo de controle de serviço, e estabelecer um canal telefônico entre o dispositivo de conexão e o ACD; receber uma solicitação de ligação enviada pelo dis- positivo de controle de serviço e ligar um número de assinante de destino; o dispositivo de controle de serviço está adaptado para receber a solicitação de serviço de ativação enviada pelo dispositivo de conexão e en- viar a solicitação de encaminhamento de chamada ao dispositivo de cone- xão; enviar uma solicitação para consultar o número de assinante de destino ao ACD, receber o número de assinante de destino enviado pelo ACD, envi- ar uma solicitação para ligar o número de assinante de destino ao dispositivo de conexão, e enviar uma solicitação de desconexão ao ACD; e o ACD está adaptado para receber a solicitação para consultar o número de assinante de destino enviada pelo dispositivo de controle de ser- viço, consultar o número de assinante de destino através do canal telefônico estabelecido com o dispositivo de conexão, e enviar o número de assinante de destino obtido ao dispositivo de controle de serviço; e desconectar o ca- nal telefônico, depois de receber a solicitação de desconexão enviada pelo dispositivo de controle de serviço.

12. Sistema de ligação de chamada, que compreende um dispo- sitivo de conexão, um dispositivo de controle de serviço e um Distribuidor de Chamadas Automático (ADC), em que o dispositivo de conexão está adaptado para enviar uma solicita- ção de serviço de ativação ao dispositivo de controle de serviço, receber uma solicitação de encaminhamento de chamada enviada pelo dispositivo de controle de serviço, e estabelecer um canal telefônico entre o dispositivo de conexão e o ACD; e receber uma solicitação de desconexão, enviada pelo dispositivo de controle de serviço e enviar uma mensagem de liberação ao ACD, e receber uma solicitação de ligação enviada pelo dispositivo de controle de serviço e ligar um número de assinante de destino; o dispositivo de controle de serviço está adaptado para receber a solicitação de serviço de ativação enviada pelo dispositivo de conexão e en- viar a solicitação de encaminhamento de chamada ao dispositivo de cone- xão, enviar uma solicitação para consultar o número de assinante de destino ao ACD, receber o número de assinante de destino enviado pelo ACD, envi- ar uma solicitação para ligar o número de assinante de destino ao dispositivo de conexão, e enviar a solicitação de desconexão ao dispositivo de conexão; e o ACD está adaptado para receber a solicitação para consultar o número de assinante de destino, enviada pelo dispositivo de controle de ser- viço, consultar o número de assinante de destino através do canal telefônico estabelecido com o dispositivo de conexão, e enviar o número de assinante de destino obtido ao dispositivo de controle de serviço, e desconectar o ca- nal telefônico, depois de receber a solicitação de desconexão enviada pelo dispositivo de conexão.

13. Dispositivo de conexão, que compreende um módulo que en- via uma solicitação de serviço de ativação, um módulo para estabelecer um canal telefônico, um módulo para desconectar um canal telefônico e um mó- dulo de ligação, em que o módulo que envia a solicitação de serviço de ativação está a- daptado para receber um código de acesso digitado por uma parte que está fazendo a chamada e enviar uma solicitação de serviço de ativação, que inclui um número da parte que está fazendo a chamada e o código de aces- so, a um dispositivo de controle de serviço; o módulo que estabelece o canal telefônico está adaptado para receber uma solicitação de encaminhamento de chamada enviada pelo dis- positivo de controle de serviço, estabelecer um canal telefônico entre o dis- positivo de conexão e um Distribuidor de Chamadas Automático (ACD); e enviar uma resposta de que o canal telefônico foi estabelecido com sucesso ao dispositivo de controle de serviço; o módulo que desconecta o canal telefônico está adaptado para receber uma solicitação de desconexão enviada pelo dispositivo de controle de serviço e enviar a solicitação ao ACD, e receber uma mensagem de res- posta, enviada depois de o ACD desconectar o canal telefônico com o dis- positivo de conexão; e o módulo de ligação está adaptado para receber uma solicitação para ligar um número de assinante de destino, enviado pelo dispositivo de controle de serviço, e ligar o número de assinante de destino, em que a soli- citação inclui o número de assinante de destino.

14. Dispositivo de conexão de acordo com a reivindicação 13, em que o módulo de ligação compreende um módulo de conversação, adaptado para realizar uma conversação entre a parte que está fazendo a chamada e o assinante de destino.

15. Dispositivo de controle de serviço, que compreende um mó- dulo receptor de solicitação de serviço de ativação, um módulo de controle de encaminhamento de chamada, um módulo de controle de consulta, um módulo de controle de ligação e um módulo de controle de desconexão; em que o módulo de recepção de solicitação de serviço de ativação está adaptado para enviar uma instrução de ativação ao módulo de controle de encaminhamento de chamada, de acordo com uma solicitação de serviço de ativação, que inclui um número da parte que está fazendo a chamada e um código de acesso enviado por um dispositivo de conexão; o módulo de controle de encaminhamento de chamada está a- daptado para receber a instrução de ativação enviada pelo módulo de re- cepção de solicitação de serviço de ativação, enviar uma solicitação de en- caminhamento de chamada ao dispositivo de conexão, receber uma respos- ta de que um canal telefônico foi estabelecido com sucesso, enviada pelo dispositivo de conexão, e enviar uma instrução de ativação ao módulo de controle de consulta; o módulo de controle de consulta está adaptado para receber a instrução de ativação enviada pelo módulo de controle de encaminhamento de chamada, enviar uma solicitação de consulta de um número de assinante de destino a um Distribuidor de Chamadas Automático (ACD), em que a so- licitação inclui o número da parte que está fazendo a chamada e o código de acesso, receber o número de assinante de destino enviado pelo ACD, enviar o número de assinante de destino ao módulo de controle de ligação e enviar uma instrução de ativação ao módulo de controle de desconexão. o módulo de controle de ligação está adaptado para enviar uma solicitação para ligar o número de assinante de destino ao dispositivo de co- nexão, depois de receber o número de assinante de destino enviado pelo módulo de controle de consulta, em que a solicitação contém o número de assinante de destino obtido; e o módulo de controle de desconexão está adaptado para enviar uma solicitação de desconexão ao ACD ou ao dispositivo de conexão, de- pois de receber a instrução de ativação enviada pelo módulo de controle de consulta.

16. Distribuidor de Chamadas Automático (ADC), que compreen- de um módulo de consulta e um módulo de desconexão; em que o módulo de consulta está adaptado para receber uma solicita- ção para consultar um número de assinante de destino enviado por um dis- positivo de controle de serviço, em que a solicitação inclui um código de a- cesso e um número da parte que está fazendo a chamada, guiar uma plata- forma de integração de computador & telefonia para ativar um script interati- vo de voz, correspondente ao código de acesso, realizar uma interação de voz com a parte que está fazendo a chamada em um canal telefônico esta- belecido com um dispositivo de conexão, através de um relé dentro do ACD, de modo a consultar o número de assinante de destino, e enviar o número de assinante de destino obtido ao dispositivo de controle de serviço; e o módulo de desconexão está adaptado para receber uma solici- tação de desconexão, enviada pelo dispositivo de controle de dispositivo ou pelo dispositivo de conexão, e desconectar o canal telefônico.