CZ20014468A3

CZ20014468A3 - Způsob zpracování informací, spolupracující server, systém spolupráce a pamě»ové médium pro uloľení programu na zpracování informací

Info

Publication number: CZ20014468A3
Application number: CZ20014468A
Authority: CZ
Inventors: Akira Ohkado
Original assignee: International Business Machines Corporation
Priority date: 1999-06-16
Filing date: 2000-04-07
Publication date: 2002-05-15
Also published as: PL364792A1; CA2375644A1; WO2000077660A8; CA2375644C; KR100443806B1; WO2000077660A2; HUP0300407A2; IL146876A0; HUP0300407A3; US6728756B1; IL146876A; JP3454500B2; CN100378709C; CN1636202A; KR20020012273A; EP1232446A2; JP2001014250A; AU3829600A; TW460788B

Description

ZPŮSOB ZPRACOVÁNÍ INFORMACÍ, SPOLUPRACUJÍCÍ SERVER, SYSTÉM

SPOLUPRÁCE A PAMĚŤOVÉ MÉDIUM ZPRACOVÁNÍ INFORMACÍ	PRO ULOŽENÍ	PROGRAMU	NA
Oblast techniky
Vynález se týká způsobu	zpracování	informací	a
podrobněji způsobu změny obsahu	dokumentu,	na který	se

odkazuje uživatel na jednom informačním terminálu, jiným uživatelem na jiném informačním terminálu, který spolupracuje s prvním informačním terminálem, podle okolností.

Dosavadní stav techniky

V době podání přihlášky tohoto vynálezu jsou techniky spolupráce navrženy tak, že více uživatelů může provádět spolupracující činnost (prohlížení, přesun nebo změnu) stránky HTML současně, jak je popsáno v evropské patentové přihlášce č. 0833260A. Obrázek 13 je blokový diagram ukazující příklad skutečnosti, že tato spolupracující činnost pro HTML stránku je použita na internetový bankovní systém. Pomocí takových technik může agent banky, agent v internetovém zákaznickém centru apod., odkazovat na stejnou stránku jako zákazník a ovládat ji.

Ovšem běžné nástroje spolupráce pro prohlížeče jsou založeny na konkrétním prohlížeči nebo na konkrétním operačním systému. Z tohoto důvodu ve členských službách

2783169 (2783169_CZ.doc) s vysokou hodnotou, které distribuují PC vybavené softwarem nebo jsou založeny na předpokladu, že je zaveden určitý OS nebo prohlížeč, nenastane žádný problém. Ovšem v případě jednání s mnoha a neurčitými osobami, například uvažuje-li se přidání poradenské činnosti na webové stránky, nelze spolupráci provést, pokud jde o zákazníky přistupující z nepodporovaného prostředí.

Bylo by vhodné poskytnout takový systém, který je schopný volně zobrazovat obsah vyžádaný uživatelem jednoho informačního terminálu na jiném informačním terminálu bez jakéhokoliv speciálního softwaru pro spolupráci, když se provádí spolupráce.

Bylo by vhodné poskytnout levný systém spolupráce, který redukuje prostředky nezbytné pro spolupráci s informačním terminálem.

Bylo by vhodné poskytnout systém spolupráce, kde je možné jednotně řídit spolupráci mezi jím samým a informačním terminálem.

Bylo by vhodné poskytnout systém spolupráce zcela nezávislý na druhu platformy/prohlížeče informačního terminálu, na kterém se má provozovat.

Podstata vynálezu

Klepne-li zákazník na tlačítko výzva v prohlížeči, přiřadí se agent provádějící spolupráci. Prohlížeč na straně zákazníka ukáže implicitní úvodní obrazovku a objekt k zobrazení další stránky. Obrazovka na straně agenta ukáže (2783169_CZ.doc) • · · · • · · • · · ·

0 ·

0 0 0 ·· «

»•00 číslo dokumentu, na který se zákazník odkazuje jako na další stránku a agent toto číslo může změnit. Jestliže zákazník vybere objekt pro zobrazení další stránky, vygeneruje se HTML (hypertextový značkovací jazyk) obsahující tento objekt, na základě čísla dokumentu změněného agentem, přičemž HTML se přenese na stranu zákazníka.

Podle jednoho hlediska tohoto vynálezu je zajištěn způsob zpracování informací, který se provádí v systému obsahujícím spolupracující server připojený k informačnímu terminálu zákazníka a k informačnímu terminálu agenta, přičemž způsob obsahuje kroky:

(c) zasláni druhé zprávy, aby se zobrazil objekt na informačním terminálu zákazníka spolu s předem danou informací ze spolupracujícího serveru, přičemž objekt dává instrukce k zaslání požadavku na další stránku, (d) zobrazení první informace a druhé informace na obrazovce informačního terminálu agenta, přičemž první informace určuje právě zobrazenou informaci na obrazovce informačního terminálu zákazníka a druhá informace určuje informaci, která se má zobrazit jako další na obrazovce informačního terminálu zákazníka, (e) zaslání, v informačním terminálu agenta, třetí zprávy řídící spolupracující server tak, aby změnil druhou informaci odezvou na přijatý vstup dávající instrukce ke změně druhé informace, (f) přijetí čtvrté zprávy spolupracujícím serverem, přičemž čtvrtá zpráva je vygenerovaná prováděním objektu na informačním terminálu zákazníka, a (2783169_CZ.doc)

- 4 • · · « zprávou přijatou spolupracuj íčího (g) odeslání informace, určené třetí od informačního terminálu agenta, ze serveru na informační terminál zákazníka.

Přednostně způsob dále obsahuje kroky (a) odeslání první zprávy z informačního terminálu zákazníka na spolupracující server, přičemž první zpráva dává instrukce k provádění spolupráce a (b) zvolení agenta, který spolupracuje s informačním terminálem zákazníka.

V dalším hledisku tohoto vynálezu je zajištěn způsob zpracování informací, který se provádí v systému obsahujícím spolupracující server připojený k informačnímu terminálu zákazníka a zároveň k informačnímu terminálu agenta, pro uchování informace pro určení dokumentu, který se má zobrazit jako další na obrazovce informačního terminálu zákazníka, přičemž způsob obsahuje kroky:

(a) odeslání první zprávy informačnímu terminálu zákazníka, kde první zpráva zobrazí objekt dávající instrukce pro zaslání požadavku další stránky spolu s předem danou informací, (b) aktualizace informací uchovávaných na spolupracujícím serveru odezvou na přijetí zprávy, dávající instrukce ke změně informace určující dokument, který se má zobrazit jako další stránka, z informačního terminálu agenta a (2783169_CZ.doc) « · « · (c) odeslání dokumentu, který odpovídá aktualizované informaci, odezvou na požadavek odeslaný z informačního terminálu zákazníka.

V dalším hledisku vynálezu je zajištěn spolupracující server, který lze připojit jak k informačnímu terminálu zákazníka, tak k informačnímu terminálu agenta, přičemž spolupracující server obsahuje:

(a) tabulku správy relací pro správu informací, které určují relaci mezi informačním terminálem zákazníka a informačním terminálem agenta a informací o další stránce, která určuje dokument, který se má zobrazit jako další na informačním terminálu zákazníka;

(b) oddíl správy relací pro aktualizaci informací o další stránce odezvou na příjem zprávy dávající instrukce ke změně z informačního terminálu agenta, informace, které se mají zobrazit jako další; a (c) oddíl generování další stránky dokumentu pro generování dokumentu odpovídajícího aktualizovaným informacím o další stránce odezvou na požadavek na další stránku zaslaný z informačního terminálu zákazníka.

V nárocích tohoto patentu je oddíl generování další stránky dokumentu pojem obsahující oddíl generování HTML, který bude popsán u provedení tohoto vynálezu.

Podle dalšího hlediska tohoto vynálezu je zajištěn systém spolupráce obsahující spolupracující server připojený jak k informačnímu terminálu zákazníka, tak k informačnímu terminálu agenta, přičemž systém spolupráce obsahuje:

(2783169_CZ.doc) • · ·« (a) informační terminál zákazníka pro odeslání první zprávy spolupracujícímu serveru, která dává instrukce k provedení spolupráce;

(b) spolupracující server obsahující (bl) tabulku správy relací pro správu informací, které určují relaci mezi informačním terminálem zákazníka a informačním terminálem agenta, a informace o další stránce, které určují dokument, který se má zobrazit jako další na informačním terminálu zákazníka; (b2) oddíl správy relací pro aktualizaci informací o další stránce odezvou na přijetí druhé zprávy z informačního terminálu agenta, přičemž druhá zpráva dává instrukce ke změně informací, které se zobrazí jako další, a (b3) oddíl generování další stránky dokumentu pro generování dokument odpovídající aktualizované informaci o další stránce odezvou na požadavek na další stránku odeslaný z informačního terminálu zákazníka a (c) informační terminál agenta pro odeslání třetí zprávy spolupracujícímu serveru, přičemž třetí zpráva dává instrukce k aktualizaci informací o další stránce.

Podle dalších hledisek tohoto vynálezu je zajištěno paměťové médium pro uložení programu pro zpracovávání informací, který běží v systému obsahujícím spolupracující server připojený k informačnímu terminálu zákazníka a k informačnímu terminálu agenta, aby se uchovala první informace určující dokument, který se má zobrazit jako další na obrazovce informačního terminálu zákazníka, přičemž program obsahuje (a) programový kód pro řízení spolupracujícího serveru (2783169_CZ.doc) tak, aby odeslal informačnímu terminálu zákazníka první zprávu pro zobrazení objekt spolu s předem danou informací, objekt dávající instrukce k odeslání požadavku na další stránku, (b) programový kód pro řízení spolupracujícího serveru tak, aby aktualizoval informaci určující dokument, který se má zobrazit jako další stránka, uchovávaný spolupracujícím serverem odezvou na přijetí zprávy dávající instrukce ke změně první informace, z informačního terminálu agenta, a (c) programový kód pro řízení spolupracujícího serveru tak, aby odeslal data odpovídající aktualizovaným informacím určujícím dokument, který se má zobrazit jako další stránka odezvou na požadavek na další stránku odeslaný z informačního terminálu zákazníka.

Přehled obrázků na výkresech

Vynález bude blíže vysvětlen prostřednictvím konkrétních příkladů provedení znázorněných na výkresech, na kterých představuje obr. 1 blokové schéma provedení hardwarové konfigurace spolupracujícího serveru nebo informačního terminálu podle tohoto vynálezu, obr. 2 blokový diagram prvků zpracování podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu, obr. 3 koncepční diagram tabulky správy relací podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu, (2783169_CZ.doc) • * ·· • * « • · · · · ♦ ♦ · • ;·· · * *·!··*· • · · · » · ···· ·· «< ·!.„ obr.

obr.

koncepční diagram tabulky správy dokumentů podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu, koncepční diagram tabulky správy sad dokumentů podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu, koncepční diagram tabulky správy agentů podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu, vývojový diagram operačního postupu spolupracujícího serveru podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu, vývojový diagram operačního postupu systému spolupráce podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu, podoba obrazovky informačního terminálu zákazníka podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu, podoba okna, které se zobrazí na obrazovce informačního terminálu zákazníka podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu, podoba okna, které se zobrazí na obrazovce informačního terminálu zákazníka podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu, podoba okna, které se zobrazí na obrazovce informačního terminálu agenta podle (2783169_CZ.doc) • * • · ··

• · · · · · upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu obr. 13 schéma pro vysvětlení tradiční techniky spolupráce.

Příklady provedení vynálezu

A. Hardwarová konfigurace

Na obrázku 1 je zobrazen blokový diagram ukazující provedení hardwarové konfigurace spolupracujícího serveru 110, která se používá v tomto vynálezu. Spolupracující server 110 obsahuje centrální procesor 1 (CPU) a paměť. 4. CPU 1 a paměť 4 jsou přes sběrnici 2 spojeny s diskem 13, který slouží jako pomocné paměťové médium. Disketová mechanika 20 (nebo jednotky 26, 28 a 29 pro paměťové médium jako je magneto-optické, CD-ROM apod.) je připojena na sběrnici 2 přes řadič 19 disket (IDE řadič 25, SCSI řadič 27 apod.).

Disketa (nebo paměťové médium jako je MO, CD-ROM nebo podobné) se vloží do disketové mechaniky (nebo jednotky pro paměťové médium jako je magneto-optické nebo CD-ROM) 20. Tato disketa, atd., nebo disk 13 nebo ROM 14 může dát příkaz CPU, apod., ve spolupráci s operačním systémem (OS) a uložit kódy počítačového programu pro provádění tohoto vynálezu, přičemž počítačový program je prováděn načtením kódů do paměti 4. Kódy tohoto počítačového programu mohou být komprimovány nebo rozděleny na více částí a zaznamenány na více médiích.

Spolupracující server 110 je dále vybaven hardwarem (2783169_CZ.doc) uživatelského interface a může mít ukazovací zařízení 7 (např. myš, joystick atd.) nebo klávesnici 6 pro zadávání dat a displej 12 pro prezentaci vizuálních dat uživatelům. Jako vstupní prostředek může být použit také dotykový panel. Je také možné připojit přes paralelní port 16 tiskárnu a přes sériový port 15 modem. Tento spolupracující server 110 může být připojen k síti sériovým portem 15 a modemem nebo komunikačním adaptérem 18 (karty Ethernet nebo Token-ring) apod. za účelem komunikace s ostatními počítači, atd.

Reproduktor 23 obdrží analogový zvukový signál převedený řadičem 21 zvuku přes zesilovač 22 a vystupuje jako hlas. Řadič 21 zvuku převádí analogové zvukové informace přijaté z mikrofonu 24 na digitální zvukové informace, čímž umožní přivedení vnějších zvukových informací do systému.

Je tudíž snadno pochopitelné, že spolupracující server 110 je spustitelný pomocí informačního terminálu s komunikační funkcí, který obsahuje běžný osobní počítač (PC) , pracovní stanici, notebook, palmtop, sítový počítač apod. nebo jejich kombinace. Všimněte si, že tyto komponenty jsou pouze příklady a ne všechny komponenty jsou vždy pro tento vynález nezbytné.

Zejména, některé hardwarové komponenty zde popsané nejsou nezbytné pro spolupráci s informačním terminálem, takže řadič 21 zvuku, zesilovač 22, reproduktor 23 a mikrofon 24 nezbytné pro zpracovaní hlasu, klávesnice 6_, myš 7 a řadič 5 klávesnice a myši pro umožnění přímého zadávání dat operátorem, a obrazovku 12 (CRT) pro poskytování vizuálních dat uživateli, displej 11, VRAM 9, VGA 8. a různé jednotky 19, 25 a 27 pro zpracování úložných (2783169_CZ.doc) • · • * serveru 110 mohou které maj í funkci

Odborníkům budou to, že tyto změny • fc • ♦ • · ·· »··♦ médií, mohou být vynechány.

Komponenty tohoto spolupracujícího být implementovány kombinací strojů, odpovídající jednotlivým komponentám, zřejmé různé obměny. Proto se má za spadají do rozsahu tohoto vynálezu.

Informační terminál 130 použitý v tomto vynálezu, stejně jako spolupracující server 110, může být prováděn pomocí hardwarové konfigurace ukázané na obrázku 1. To znamená, že vše, co je požadováno informačním terminálem 130, je zadání požadavku na získání informací a mít funkci vysílání a příjmu požadavku. Proto je snadno pochopitelné, že informační terminál 130 je spustitelný pomocí informačního terminálu s komunikační funkcí, včetně běžného osobního počítače (PC), pracovní stanice, notebooku, palmtopu, různých domácích spotřebičů jako je televizor se zabudovaným počítačem, herní konzola s komunikační funkcí, telefon, fax, přenosný telefon, PHS, elektronická peněženka a podobně, nebo jejich kombinace. Všimněte si, že tyto komponenty jsou jenom příklady a všechny komponenty nejsou vždy nezbytné pro tento vynález.

Operační systémy (OS) na straně spolupracujícího serveru 110 a na straně informačního terminálu 130 jsou spustitelné OS podporujícím standardní grafické uživatelské prostředí s více okny, jako jsou Windows NT (ochranná známka Microsoft), Windows 9x (ochranná známka Microsoft), Windows 3.x (ochranná známka Microsoft), OS/2 (ochranná známka IBM), Mac OS (ochranná známka Apple), Linux (ochranná známka Linus Torvlds), X-WINDOW systém (ochranná známka MIT) na AIX (ochranná známka IBM) apod. Je taky spustitelný textovým OS, (2783169_CZ.doc) • 9 ···· jako je PC-DOS (IBM trademark), MS-DOS (Microsoft trademark) apod. a kromě toho real-time OS, jako je OS/Open (ochranná známka IBM), Vx Works (ochranná známka Wind River Systems, lne.) apod. a OS začleněný do síťového počítače, jako Java OS apod. Proto OS na straně spolupracujícího serveru 110 a na straně informačního serveru 130 není omezen na prostředí konkrétního operačního systému.

B. Systémová konfigurace

Obrázek 2 je funkční blokový diagram znázorňující konfiguraci systému 100 spolupráce podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu.

Systém 100 spolupráce podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu obsahuje informační terminál 130 zákazníka, informační terminál 140 agenta a spolupracující server 110.

V upřednostňovaném provedení tohoto vynálezu je na informačním terminálu 130 nainstalován webový prohlížeč 131. Webový prohlížeč 131 určí jedinečný identifikátor zdroje (URL) a přenese požadavek na zadaný webový server. Webový prohlížeč 131 také přijme odezvu přenesenou z webového serveru 111 a zobrazí ji na své obrazovce.

Spolupracující server 110 podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu je opatřen webovým serverem 111, oddílem 113 analýzy požadavků, oddílem 115 správy relací, oddílem 117 generování HTML, oddílem 119 správy dokumentů a oddílem 121 správy agentů.

Webový server 111 obdrží HTTP požadavek vyslaný z webového prohlížeče 131 a získá informace podle požadavku, (2783169_CZ.doc) • 4 • 4 44 ·> 4 4 ♦ ·

44 • 4 4 4 • · 4 • · · • ♦ 4 • · · 4 4 4 informace se zašlou zpět ve formě HTTP odezvy webovému prohlížeči 131. Oddíl 113 analýzy požadavků sleduje HTTP požadavky přicházející na webový server 111 a kontroluje, zda HTTP požadavek je či není v předem daném formátu.

Oddíl 115 správy relací spravuje relaci mezi agentem a zákazníkem a také řídí dokument, který se má poslat zákazníkovi.

Obrázek 3 je koncepční diagram tabulky 310 správy relací, kterou v upřednostňovaném provedení tohoto vynálezu spravuje oddíl 115 správy relací. Tabulka 310 správy relací je v upřednostňovaném provedení tohoto vynálezu v podstatě dynamickou tabulkou a uchovává informaci o ID 311 relace a relaci samotné (ID 313 agenta a ID 315 zákazníka) a informaci o řízení zobrazovacího zařízení. Jsou spravovány informace o ID 311 relace, ID 313 agenta, ID 315 zákazníka, právě zobrazeném obsahu 317, doplňku 319 právě zobrazeného obsahu, další stránce 321, doplňku 323 další stránky a návratové obrazovce 325.

ID 311 relace je informace pro určení relace mezi zákazníkem a agentem. ID 313 agenta je informace pro určení agenta přiřazeného k relaci; ID 315 zákazníka je informace pro určení zákazníka k příslušnému agentovi.

V upřednostňovaném provedení tohoto vynálezu je při zaregistrování zákazníka tomuto zákazníku přiřazeno ID zákazníka.

Právě zobrazený obsah 317 jsou informace pro určení právě zobrazených dokumentů u zákazníka; doplněk 319 právě zobrazeného obsahu jsou informace pro doplnění informací.

V upřednostňovaném provedení tohoto vynálezu, je-li právě (2783169_CZ.doc) ♦ *♦· * ·· ·;<··* ........... ·..· zobrazený obsah 317 dokument obsahující více stran, obsah 317 bude mít číslo aktuální stránky 319 jako doplněk. Další stránka 321 je informace pro určení dokumentu, který se zobrazí zákazníkovi jako další, doplněk 323 další stránky je informace doplňující tuto informaci. Obsahy další stránky 321 jsou pokračování nebo číslo dalšího dokumentu. Pokračování je použito, je-li zobrazen dokument obsahující více stránek v posloupnosti. Další stránka 321 má také informaci dávající instrukce k provedení přerušení nebo přepnutí jako doplněk, aby bylo možné udělat dočasně odkaz na jiný dokument během výkladu dokumentu obsahujícího více stránek (323).

Když se číslo přerušeného dokumentu stane právě zobrazený obsah a číslo zobrazeného dokumentu se stane další. Jako doplněk se uchovává informace určující, která stránka se má vrátit. Požaduje-li se podpora přerušení uprostřed zobrazení dokumentu, obsahujícího množství stránek a přerušení více úrovní, může být v takovém případě přidáno potřebné pole. Všimněte si, že když zákazník klepne na tlačítko další pro zpracování požadavku, pole další se vymaže, kromě určení návaznosti a shora uvedeného případu přerušení (současný je vyměněn za další). Návratová obrazovka 325 je informace pro určení informace, která se má zobrazit na obrazovce v prohlížeči zákazníka po skončení spolupráce.

Oddíl 119 správy dokumentů se skládá z tabulky 330 správy dokumentů (Obrázek 4) pro registraci všech dokumentů a tabulka 350 správy sady dokumentů (Obrázek 5) pro správu dokumentů obsahujícího více stránek. Tabulka 330 správy dokumentů spravuje ID 331 dokumentu, vysvětlení 333 obsahu (které používá agent pro výběr), typ 335 dokumentu (jedna (2783169_CZ.doc) ·

• 44

• · · • 4 • 4

4 * »4 4 *· 4 •44 •4# ·· 4444 stránka, více stránek, dočasný), počet stránek 337 (v případě více stránek), místo 339 uložení dokumentu (úplný název), ID 341 relace a skript 343 agenta. Je-li to nezbytné, je také možné uložit místo uložení skriptu agenta (text pro vysvětlení dokumentu) (není zobrazeno).

Je-li dříve připravený dokument nepostačující, oddíl 145 dynamického generování dokumentu vygeneruje nový dokument pomocí prostředků, jako jsou prostředky pro ovládání obrazovky během aplikačního programu, prostředky pro zobrazení existujícího dokumentu, přidání vysvětlení a zachycování, apod., a zaznamená nový dokument do tabulky správy dokumentů. Tabulka správy dokumentů dočasně zaznamenává nový dokument jako dočasný dokument a dále má ID relace takže se nový dočasný dokument může zobrazit jen v určité relaci.

Tabulka 330 správy dokumentů a tabulka 350 správy sady dokumentů obsahují obsah (který se použije pro posouzení toho, zda agent zobrazí dokument na mezilehlé stránce) a místo pro každou stranu dokumentu. Sada dokumentů se obvykle generuje za předpokladu, že je popisováno určité zboží, takže tabulka uchovává skript pro popis jako skripty 359, 343 agenta.

Oddíl 121 správy agentů spravuje stav agenta a přiřazuje agenta zákazníkovi. Obrázek 6 je koncepční diagram tabulky správy agentů podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu. Tabulka 370 správy agentů spravuje ID 371 agenta, přihlašovací název 373, stav 375, klapku 377 a doplňkové informace 379. Obsah této tabulky správy agentů může být přidáván, měněn nebo odstraňován prostřednictvím oddílu 127 registrace a odstraňování agentů informačního (2783169_CZ.doc) ·· 00 * 0 · • 000 ••00

0000 terminálu 125 správce.

Znovu s odkazem na obrázek 2, informační terminál 140 agenta je opatřen oddílem 141 zobrazení stavu zákazníka, oddíl 143 určení dalšího, oddíl 145 dynamického generování dokumentu, oddíl 147 zobrazení skriptu a oddíl 149 odezvy na spolupráci. Oddíl 141 zobrazení stavu zákazníka je komponenta pro zobrazení stavu na straně zákazníka agentovi, jako je dokument právě zobrazený na straně zákazníka, dokument, který se má zobrazit jako další a podobně.

Oddíl 143 určení dalšího je komponenta pro určení dokumentu, který se má zákazníkovi zobrazit jako další. Oddíl 145 dynamického generování dokumentu je komponenta pro dynamické generování dokumentu, který se zákazníkovi má zobrazit. Oddíl 147 zobrazení skriptu je komponenta pro zobrazení vysvětlujícího skriptu zákazníkovi.

Když se požadavek na přiřazení agenta vyšle ze spolupracujícího serveru 110, oddíl 149 odezvy na spolupráci zobrazí tlačítko odezvy na obrazovce informačního terminálu agenta, takže agent může odpovědět na požadavek, a informuje spolupracující server, že bylo tlačítko stisknuto.

Ačkoli byl již popsán každý funkční blok zobrazený na obrázku 2, tyto funkční bloky jsou logické bloky a neznamená to, že je každý blok realizován konkrétním samostatným hardwarem nebo softwarem. Funkční bloky jsou realizovatelné kombinací nebo společně hardwarem a softwarem. Všechny funkční bloky zobrazené na obrázku 2 také nejsou vždy nezbytné komponenty tohoto vynálezu.

C. Činnost systému (2783169_CZ.doc)

Obrázky 7 a 8 jsou vývojové diagramy zobrazující operační proceduru systému 100 spolupráce podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu. Na začátku má uživatel přístup k domovské stránce centra zákaznické podpory a v prohlížeči zákazníka je zobrazena obrazovka jako na obrázku 9. Na domovské stránce centra zákaznické podpory v upřednostňovaném provedení tohoto vynálezu je zobrazena hlavní obrazovka 520 webového prohlížeče, jak je ukázáno na obrázku 9.

Na obrázku 9 je tlačítko 513 výzvy, které se používá, když zákazník volá agenta. Pomocí tohoto tlačítka 513 výzvy se zobrazí formulář 700 informací o zákazníkovi (na obrázku 10) . Jestliže zákazník klepne na tlačítko 721 OK na formuláři 700 informací o zákazníkovi, spustí se oddíl 121 správy agentů přes webový server 111 a oddíl 113 analýzy požadavku a provede se přiřazení agentů a vytvoření relace spolupráce.

Obrázek 10 je schéma ukazující příklad formuláře informací o zákazníkovi podle upřednostňovaného provedení tohoto vynálezu. Formulář 700 informací o zákazníkovi v upřednostňovaném provedení tohoto vynálezu má údaje 701, 703, 705 pro zadání jména, telefonního čísla a pozice člověka.

Informace zadané pomocí tohoto formuláře 700 informací o zákazníkovi se uloží do Cookie, jestliže je stisknuto tlačítko 721 OK. Jako parametr pro příkaz HTTP GET nebo POST se informace pošle také do oddílu 121 správy agentů přes webový server 111 a oddílu 113 analýzy požadavku. Když je přiřazení agenta úspěšné, přenesou se tyto jednotlivé (2783169_CZ.doc) *· ‘ · · I ·· ·· ► · · « • · · informace jako část zprávy vzhledem k oddílu 149 odezvy na spolupráci.

V upřednostňovaném provedení tohoto vynálezu se informace zadané prostřednictvím formuláře 700 informací o zákazníkovi uloží do Cookie. Tím pádem není nezbytné znovu zadávat údaje do formuláře 700 informací o zákazníkovi, když jsou všichni agenti zaneprázdněni a zákazník zrušil požadavek.

Ve formuláři informací o zákazníkovi ve shora uvedeném provedení se informace zadané tímto formulářem 700 informací o zákazníkovi uloží do Cookie za předpokladu, že prohlížeč podporuje skripty a Cookie, aby se zvýšila přívětivost k zákazníkovi. Toto je pro realizaci vynálezu postradatelné. Vynecháním uložení informace zadané formulářem informací o zákazníkovi je také možné podporovat prohlížeč, který nepodporuje skripty nebo Cookie jako objekt spolupráce.

Když je stisknuto toto tlačítko 721 OK, přenese se HTTP zpráva z webového prohlížeče 131. na stranu spolupracujícího serveru 110. Obrázek 6 je vývojový diagram ukazující proceduru na spolupracující straně, která obdrží tuto zprávu. Když spolupracující server 110 obdrží HTTP zprávu (krok 401), server nejprve rozhodne, zda požadavek je nebo není od zákazníka, který již je ve spolupráci se serverem (krok 403).

Podrobněji oddíl 113 analýzy požadavku monitoruje HTTP zprávy přicházející na webový server 111 a rozděluje zprávy podle toho, zda HTTP zpráva obsahuje název relace v předem daném formátu. V upřednostňovaném provedení tohoto vynálezu jsou název serveru, cesty a ID relace začleněny do HTTP (2783169_CZ.doc) ·· »· • · · <

·· ·· > · · <

> * « zprávy během spolupráce. V první zprávě jsou vloženy zvláštní název cesty neexistující na spolupracujícím serveru 110 a ID relace o speciální hodnotě indikující první pořadí (krok 435) .

Není-li ID oddílu relace HTTP požadavku normální ID relace ani ID relace indikující poprvé, HTTP zpráva se pošle zpět webovému serveru 111 (krok 437).

Když se spravují informace o zákazníkovi, ID zákazníka může být získáno také hledáním informací o zákazníkovi v databázi, na základě čísle zákazníka nebo telefonního čísla v HTTP zprávě (krok 439). Zároveň je také možné zobrazit informace zadané na stránce informací o zákazníkovi nebo informace získané hledáním informací o zákazníkovi v databázi na základě informace zadané na terminálu agenta. Protože relace může být jednoznačně identifikována pomocí ID relace nebo ID zákazníka, ID zákazníka není pro tento vynález nepostradatelnou komponentou.

V případě, kdy oddíl 149 odezvy na spolupráci informačního terminálu 140 agenta byl integrován do volacího centra, je možné zobrazit příchozí hovor přes CTI klienta instalovaného na informačním terminálu agenta a přiřadit agenty CTI serverem implementováním funkce přiřazení agenta oddílu 121 správy agentů jako CTI aplikace (krok 441). Kromě příchozího hovoru je také možné zobrazit informace o zákazníkovi shromážděné CTI systémem, jako je historie kontaktů. Na druhou stranu, pokud není integrován do volacího centra, je také možné zobrazit zprávu, Prosím zavolejte zákazníkovi až odpovíte, která sděluje agentovi, aby manuálně zahájil odchozí hovor. Podrobnější popis případu integrovaného do volacího centra, viz. japonská (2783169_CZ.doc) • · • · · • *··

·* • 4

patentová přihláška č. 10-318547, zveřejněná jako patentová přihláška GB 9926365.9.

Když oddíl 121 správy agentů spolupracujícího serveru 110 získá požadavek na přiřazení agentů, oddíl 121 odkazuje na tabulku 370 správy agentů, hledá dostupného agenta a potom pošle zprávu oddílu 149 odezvy na spolupráci agenta.

Odezvou na toto, oddíl 149 odezvy na spolupráci zobrazí zprávu pro upozornění o příchodu požadavku na spolupráci a také na obrazovce zobrazí tlačítko odezvy. Nyní, přidáním informací o zákazníkovi do zprávy, která se má vyslat ze spolupracujícího serveru 110 do oddílu 149 odezvy na spolupráci, se mohou také zobrazit informace o zákazníkovi spolu s požadavkem na spolupráci.

Jestliže agent klepne na tlačítko odezvy, odezva se odešle z oddílu 149 odezvy na spolupráci zpátky do oddílu 121 správy agentů a je ustanoveno přiřazení agenta. Oddíl 121 správy agentů aktualizuje stav 375 tabulky 370 správy agentů na spolupracující (krok 443) a informuje oddíl 115 správy relací o ID agenta a ID zákazníka.

Oddíl 115 správy relací přiřadí ID relace a přidá nový záznam do tabulky správy relací (krok 445) . V právě zobrazeném obsahu 317 je vloženo číslo implicitního dokumentu indikující, že začala spolupráce, a v další stránce 321 je jako výchozí nastaven nej častěji používaný dokument. Obrázek 11 je koncepční diagram dokumentu, který se má zobrazit .na straně zákazníka. V dokumentu 510 je umístěno tlačítko další. Návratová obrazovka může nastavit URL HTML právě zobrazeného na obrazovce na straně zákazníka před provedením spolupráce, nebo předem daný URL.

(2783169_CZ.doc) *9 *0 90 • 0 · « • « «

0 0 «19 *· 999·

9» • » ·

9 » · »

99« i »9 «0 • 9 · · *9 « • · 9

9 « ♦· 9999

Když oddíl 115 správy relací přidá nový záznam do tabulky správy relací, informace o záznamu se přenese do oddílu 141 zobrazení stavu zákazníka informačního terminálu agenta (krok 447) . Obrázek 12 ukazuje příklad panelu generovaného oddílem 141 zobrazení stavu zákazníka v upřednostňovaném provedení tohoto vynálezu.

Všimněte si, že když je informační terminál 140 agenta integrován do CTI a zákazník zadal telefonní číslo nebo když byl zákazník identifikován pomocí informace jako je číslo zákazníka a telefonní číslo registrované v databázi zákazníků, je v tomto okamžiku možné iniciovat odchozí telefonní hovor z PBX na toto telefonní číslo.

Standardní dokument se ukázaný na obrázku 11 se přenese na stranu zákazníka prostřednictvím webového serveru. V tlačítku 511 další v tomto standardním dokumentu je začleněn název spolupracujícího serveru 110, název cesty pro posouzení toho, zda začala nebo nezačala procedura tohoto vynálezu, a odpovídající ID relace, jako URL oddílem 117 generování HTML a se pak pošlou na stranu zákazníka (krok 448). Spolupracující server 110 čeká na přijetí další zprávy HTTP (krok 449).

V upřednostňovaném provedení tohoto vynálezu vedou v tomto stavu agent a zákazník konverzaci telefonem a odvolávají se na obrazovky informačních terminálů. Agent potvrdí obsah dotazu a potom navede zákazníka ke stisku tlačítka 511 další.

Když zákazník klepne na tlačítko 511 další v prohlížeči 131, HTTP požadavek, obsahující informaci (2783169_CZ.doc)

A * • A • · • ···

* ♦ • · *

o názvu serveru, názvu cesty a ID relace se přenese z prohlížeče 131 na straně zákazníka na spolupracující server 110, protože URL obsahující název serveru, název cesty a ID relace byl začleněn do tlačítka 511 další.

Webový server 111 spolupracujícího serveru 110 obdrží HTTP požadavky (krok 401). Webový server 111 dodá všechny přijaté HTTP požadavky oddílu 113 analýzy požadavků spolupracujícího serveru 110.

Během spolupráce oddíl 113 analýzy požadavků analyzuje HTTP požadavek a posuzuje, zda požadavek je nebo není od zákazníka provádějícího spolupráci (krok 403) a zda je to nebo není požadavek další (krok 405) . V tomto stavu má ID relace obsažené v HTTP požadavku předem daný formát a název cesty je speciální, který na spolupracujícím serveru 110 neexistuje, takže oddíl 113 analýzy požadavků rozhodne, že analyzovaný HTTP požadavek je požadavek další.

Jedná-li se o HTTP požadavek další, oddíl 113 analýzy požadavků informuje oddíl 115 správy relací, že přišel požadavek další. Když HTTP požadavek není požadavek další, oddíl 113 analýzy požadavků vrátí požadavek zpět webovému serveru a nechá webový server zpracovat požadavek jako běžný webový požadavek (krok 406). Všimněte si, že lze zpracovávat i jiné požadavky než HTML požadavky oddílů správy relací, ale dojde ke zvýšení zátěže a proto budou data pro spolupráci uložena ve speciální cestě. A oddíl 113 analýzy požadavků může převést název cesty a poslat zpátky webovému serveru. Je-li pro požadavek na tento určitý adresář důležitá bezpečnost, je přijat pouze požadavek od uživatele (a agenta) provádějícího spolupráci, čímž může být také odmítnut požadavek od jiného uživatele.

(2783169_CZ.doc) • · · ♦ * ·· i : · i • · · · • ♦ · • · · · · ·

Oddíl 115 správy relací, informovaný o příchodu požadavku další, identifikuje relaci (krok 407). V upřednostňovaném provedení tohoto vynálezu se získá informace z tabulky 310 správy relací podle ID relace obsaženého v HTTP požadavku. Když ID relace odpovídající tabulce 310 správy relací není přítomno, zašle se uživateli chybová zpráva indikující, že relace byla rozpojena. Všimněte si, že zatímco v upřednostňovaném provedení tohoto vynálezu je relace identifikována prostřednictvím ID relace, relace může být identifikována identifikací uživatele nebo podobně, existujícím způsobem jako je Cookie, skrytý formulář nebo podobně.

Když je relace identifikována, oddíl 115 správy relací vybere obsah v tabulce 310 správy relací, který se má zobrazit jako další (krok 409). Kontroluje se, jestli obsahem dalšího dokumentu není pokračování, přerušení a nové číslo dokumentu (kroky 411, 413, 415). Jestliže obsahem není žádný z uvedených, požádá se oddíl 117 generování HTML o zaslání zprávy zobrazující Prosím počkejte na pokyny agenta na stranu zákazníka (krok 417) . Tato zpráva se přenese na webový prohlížeč přes webový server 111.

Je-li obsah, který se má zobrazit jedním z pokračování, přerušení nebo nové číslo dokumentu, oddíl 115 správy relací dodá číslo dokumentu a počet stránek oddílu 117 generování HTML a řídí oddíl 117 generování HTML tak, aby vytvořil HTML, které se zobrazí jako další. Oddíl 117 generování HTML odkazuje na oddíl 119 správy dokumentů, aby se získal obsah, který se má zobrazit jako další, potom skryje tlačítko další pro dokončení HTML, a (2783169_CZ.doc) • · .* ; j · · * ...ί «

.............

požádá webový server 111 o provedení odezvy (krok 421). Webový server 111 pošle tuto odezvu zpět na prohlížeč zákazníka (krok 423).

Potom oddíl 117 generování HTML” informuje oddíl 115 správy relací o konci zpracování. Oddíl 115 správy relací se odkazuje na oddíl 119 správy dokumentů a aktualizuje právě zobrazený obsah 317, doplněk 319 právě zobrazeného obsahu, obsah 321 další stránky a doplněk 323 další stránky v tabulce 310 správy relací. Podrobněji, právě zobrazený obsah 317 se aktualizuje na základě obsahu 321 další stránky. Když obsahy doplňku 323 další stránky nejsou přerušení, a hodnota doplňku 319 právě zobrazeného obsahu je menší než počet stránek tabulky 330 správy dokumentů, doplněk 319 právě zobrazeného obsahu se zvětší o 1 a obsah 321 další stránky se nastaví na pokračování.

Není-li doplněk 323 obsahu další stránky přerušení, a hodnota doplňku 319 právě zobrazeného obsahu je rovna počtu stránek tabulky 330 správy dokumentů, nastaví se konec do obsahu 321 další stránky. Je-li obsah doplňku 323 další stránky je přerušení, nastaví se stav před přerušením.

Oddíl 117 generování HTML dále informuje oddíl 121 správy agentů o aktualizaci stránky a čísle nové stránky. Oddíl 121 správy agentů informuje oddíl 141 zobrazení stavu zákazníka v systému na straně agenta o aktualizaci stránky a čísle nové stránky tak, aby agent mohl rozpoznat obsah zobrazený na straně zákazníka. Oddíl 121 správy agentů také odkazuje na oddíl 119 správy dokumentů a posoudí, zda v něm je nebo není skript (krok 429) . Je-li v něm skript, přenese se také na stranu agenta (krok 431).

(2783169_CZ.doc) • «I • ·· · · « .· i * • 6 4

Vysvětlením zobrazeného obsahu prohlížeče způsobem jako je telefon, agent určí obsah, který se zobrazí jako další. Když je otázka zákazníka jedna z očekávaných, lze vysvětlit sadu dokumentů v posloupnosti. V tomto okamžiku není potřeba dávat instrukce určovací funkci další agenta. Když není otázka jedna z očekávaných, ale dokument pro otázku je dostupný, přepnutí na nový dokument může být určeno použitím určovací funkce další. Navíc v případě otázky agent zachytí aplikaci nebo obrazovku prohlížeče na místě a zadá ji jako dočasný dokument do oddílu správy dokumentů pomocí dynamického generování dokumentů, čímž může být určena jako další. Je-li určena stránka, která se má zobrazit jako další, agent sdělí zákazníkovi, aby stiskl tlačítko další.

Obrázek 8 je vývojový diagram vysvětlující operační proceduru informačního terminálu 140 agenta. Jestliže na zobrazovacím panelu oddílu 141 zobrazení stavu zákazníka, zobrazeném na obrázku 12, agent stiskne tlačítko změnit 551, oddíl 141 zobrazeni stavu zákazníka má přístup k oddílu 119 správy dokumentů, přes oddíl 121 správy agentů a získá seznam dokumentů, zobrazený v jiném okně (kroky 453, 455).

Zároveň se seznamem dokumentů a jejich vysvětlením má jiné okno zaškrtávací políčko dávající instrukce k provedení přerušení a zaškrtávací políčko dávající instrukce k dynamickému generování dokumentu. Agent může selektivně vybrat zaškrtávací políčko dávající instrukce k dynamickému generování dokumentu. Agent může také vybrat jeden dokument ze seznamu dokumentů po výběru zaškrtávacího políčka dávajícího instrukce k provedení přerušení. Navíc, agent může vybrat dokument bez výběru jakéhokoli zaškrtávacího políčka dávajícího instrukce k provedení přerušení.

(2783169_CZ.doc) « ♦ «·

Když není požadováno dynamické generování nového dokumentu (krok 459), oddíl 115 správy relací aktualizuje informaci o další stránce 321 a doplňku 323 další stránky tabulky 310 správy relací (krok 461).

Když dá agent instrukce k dynamickému generování nového dokumentu, je řízení postoupeno oddílu 145 dynamického generování dokumentu, která spustí program zachycování obsahu obrazovky (krok 471). Agent určí objekt, který má být zachycen zobrazením diagramu s aplikačním programem apod. (krok 473) . Program zachycování obsahu obrazovky zachycuje určitou oblast a přenáší ji na stranu spolupracujícího serveru 110. Odezvou na toto oddíl 119 správy dokumentů přidá zachycenou oblast do tabulky 330 správy dokumentů jako dočasný dokument (krok 477). Když tabulka 330 správy dokumentů přidá dočasný dokument, přiřadí se ID 331 dokumentu, přičemž ID 331 dokumentu se doručí oddílu 115 správy relací (krok 479).

Oddíl 115 správy relací, který přijme ID 331 dokumentu posoudí, zda je či není právě zobrazen dokument obsahující více stránek (krok 481). Je-li právě zobrazen dokument obsahující více stránek, oddíl 115 správy relací určí ID dokumentu generujícího přerušení jako další stranu 321 v tabulce 310 správy relací (krok 483). Když není zobrazen dokument obsahující více stránek, oddíl 115 správy relací určí ID dokumentu generovaného jako další stránka 321 v tabulce 310 správy relací (krok 485) . A změní se obsah v oddílu 141 zobrazení stavu zákazníka, který se má zobrazit jako další, (krok 487).

(2783169_CZ.doc) • · • · • · · · • · · · • · · · · · • · < · · ·

D. Ostatní

Zatímco byl tento vynález popsán s odkazem na příklad aplikace vynálezu na internetové techniky, jako je webový prohlížeč, webový server apod., vynález je technologie aplikovatelná na komunikační systémy používající jiné než internetové protokoly, protože vynález je technologie umožňující agentovi změnit dokument, na který se zákazník odkazuje jako na další stránku.

Jak bylo popsáno výše, tento vynález může zajistit systém, který je schopný provádět úmyslné změny obsahu zobrazeného na jednom informačním terminálu jiným informačním terminálem, jestliže se provádí spolupráce mezi více informačními terminály.

Zastupuje:

Dr. Petr Kalenský v.r.

SPOLEČNÁ ADVOKÁTNÍ KA VŠETEČKA ZELtN >11 KANCELÁŘ

A PARTNER!

120 00 Praha 2, Hálkova 2 Česká republika (2783169_CZ.doc) • ·

JUDr. Petr Kalenský advokát

120 00 Praha 2, Hálkova 2

Claims

PATENTOVÉ NÁROKY

1. Způsob zpracování informací, který se provádí v systému obsahujícím spolupracující server připojený k informačnímu terminálu zákazníka a informačnímu terminálu agenta, vyznačující se tím, že obsahuje kroky (c) odeslání druhé zprávy pro zobrazení objektu na informačním terminálu zákazníka spolu s předem danou informací ze spolupracujícího serveru, přičemž objekt dává instrukce k odeslání požadavku na další stránku, (d) zobrazení první informace a druhé informace na obrazovce informačního terminálu agenta, přičemž první informace určuje právě zobrazenou informaci na obrazovce informačního terminálu zákazníka a druhá informace určuje informaci, která se má zobrazit jako další na obrazovce informačního terminálu zákazníka, (e) odeslání, na informačním terminálu agenta, třetí zprávy pro sdělení spolupracujícímu serveru, aby změnil druhou informaci odezvou na přijetí vstupu dávajícího instrukce ke změně druhé informace, (f) příjem, na informačním terminálu zákazníka, čtvrté zprávy spolupracujícím serverem, přičemž čtvrtá zpráva je generovaná manipulací s objektem a (g) odeslání třetí informace, odezvou na třetí zprávu přijatou od informačního terminálu agenta, ze spolupracujícího serveru na informační terminál zákazníka.

2783169 (2783169_CZ.doc) • ·
2. Způsob zpracování informací podle nároku 1, vyznačující se tím, že dále obsahuje kroky (a) odeslání první zprávy z informačního terminálu zákazníka na spolupracující server, přičemž první zpráva dává instrukce k provádění spolupráce, (b) určení agenta, který spolupracuje s informačním terminálem zákazníka.
3. Způsob zpracování informací, který se provádí v systému obsahujícím spolupracující server připojený k informačnímu terminálu zákazníka a informačnímu terminálu agenta, aby se uchovala první informace pro určení dokumentu, který se má zobrazit jako další na obrazovce informačního terminálu zákazníka, vyznačující se tím, že obsahuje kroky (a) odeslání na informační terminál zákazníka první zprávy, aby se zobrazil objekt s předem danou informací, přičemž objekt dává instrukce k odeslání požadavku na další stránku, (b) aktualizace první informace uchovávané spolupracujícím serverem odezvou na přijetí zprávy, která dává instrukce ke změně první informace, z informačního terminálu agenta a (c) odeslání dat podle aktualizované první informace odezvou na požadavek odeslaný z informačního terminálu zákazníka.

(2783169_CZ.doc) • »
4. Spolupracující server připojitelný k informačnímu terminálu zákazníka a informačnímu terminálu agenta, vyznačující se tím, že obsahuje (a) tabulku správy relací pro správu informací, které určují relaci mezi informačním terminálem zákazníka a informačním terminálem agenta a informace o další stránce určující dokument, který se má zobrazit jako další na informačním terminálu zákazníka, (b) oddíl správy relací pro aktualizaci informací o další stránce odezvou na přijetí zprávy z informačního terminálu agenta, přičemž zprávy dávají instrukce ke změně informací, které se mají zobrazit jako další a (c) oddíl generování další stránky dokumentu pro generování dokumentu podle aktualizovaných informací o další stránce odezvou na požadavek na další stránku odeslaný z informačního terminálu zákazníka.
5. Systém spolupráce obsahující spolupracující server připojený k informačnímu terminálu zákazníka a informačnímu terminálu agenta, vyznačující se tím, že obsahuje (a) informační terminál zákazníka pro posílání první zprávy spolupracujícímu serveru, která dává instrukce k provádění spolupráce, (b) spolupracující server obsahující (bl) tabulku správy relací pro správu informací, které určují relaci mezi informačním terminálem zákazníka a informačním terminálem agenta a informace o další stránce určující dokument, který se má zobrazit jako další na informačním terminálu (2783169_CZ.doc) φ · zákazníka, (b2) oddíl správy relací pro aktualizaci informací o další stránce odezvou na přijetí druhé zprávy z informačního terminálu agenta, přičemž druhá zpráva dává instrukce ke změně informací, které se mají zobrazit jako další a (b3) oddíl generování další stránky dokumentu pro generování dokumentu podle aktualizovaných informací o další stránce odezvou na požadavek na další stránku odeslaný z informačního terminálu zákazníka a (c) informační terminál agenta pro zaslání třetí zprávy spolupracujícímu serveru, přičemž třetí zpráva dává instrukce k aktualizaci informací o další stránce.
6. Paměťové médium pro uložení programu na zpracování informací, který běží v systému obsahujícím spolupracující server připojený k informačnímu terminálu zákazníka a informačnímu terminálu agenta, pro uchování první informace pro určení dokumentu, který se má zobrazit jako další na informačním terminálu zákazníka, vyznačující se tím, že obsahuje (a) programový kód pro řízení spolupracujícího serveru tak, aby zaslal informačnímu terminálu zákazníka první zprávu pro zobrazení objektu s předem danou informací, přičemž objekt dává instrukce k odeslání požadavku na další stránku, (b) programový kód pro řízení spolupracujícího serveru tak, aby aktualizoval první informaci uchovávanou spolupracujícím serverem, odezvou na přijetí zprávy, dávající instrukce ke změně první informace z informačního terminálu agenta a (2783169_CZ.doc) • ·

• · • · · - 32 - • · • »· « * · ·« · · » * ♦ # • · · » · • « · · « * · · · · 9 9 9 9 9 9 (c) programový kód pro řízení spolupracujícího serveru tak, aby odeslal data podle aktualizované první informace odezvou na požadavek odeslaný z informačního terminálu zákazníka • Zastupuje: ' ! < f , Dr. Petr Kalenský v. r.

SPOLEČNÁ ΛΠν.’ϊ ,'Ν· ' · ι