EP2478480A1 - Dispositif et procédé de fidelisation. - Google Patents

Dispositif et procédé de fidelisation.

Info

Publication number
EP2478480A1
EP2478480A1 EP10752359A EP10752359A EP2478480A1 EP 2478480 A1 EP2478480 A1 EP 2478480A1 EP 10752359 A EP10752359 A EP 10752359A EP 10752359 A EP10752359 A EP 10752359A EP 2478480 A1 EP2478480 A1 EP 2478480A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
loyalty
affiliate
point
sale
database
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Withdrawn
Application number
EP10752359A
Other languages
German (de)
English (en)
Inventor
Thierry Vermander
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
VERMANDER, THIERRY
Original Assignee
FIDELSYS SA
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by FIDELSYS SA filed Critical FIDELSYS SA
Publication of EP2478480A1 publication Critical patent/EP2478480A1/fr
Withdrawn legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/38—Payment protocols; Details thereof
    • G06Q20/387—Payment using discounts or coupons
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0207—Discounts or incentives, e.g. coupons or rebates
    • G06Q30/0226—Incentive systems for frequent usage, e.g. frequent flyer miles programs or point systems

Definitions

  • the invention relates to the field of electronic devices and computer loyalty and processes using these devices, in which sellers are to optimize the seller / buyer relationship and to retain their customers. These same devices and methods may also apply to the relationship between employees and their business, or to those between members of a club or association and that club or association.
  • sellers are to optimize the seller / buyer relationship and to retain their customers.
  • These same devices and methods may also apply to the relationship between employees and their business, or to those between members of a club or association and that club or association.
  • An affiliate can therefore be a single merchant or a network of merchants forming a chain or commercial chain.
  • An affiliate may have one or more points of sale.
  • Document EP0786746 discloses a loyalty device in which a member has a smart card on which information resides. This information includes data 18 relating to the member and his card, data relating to his behavior 21, and a point file 22. During a purchase from a merchant, a payment terminal 2 reads the card data. , and according to an algorithm resident in this terminal, decides on the allocation of points and / or the printing of a coupon for the member.
  • This device however has certain disadvantages.
  • the backup of data, especially points presents risks of loss, and is limited in volume.
  • the location of the loyalty algorithm at the payment terminal does not allow it to be managed flexibly.
  • the member can receive a view of his point account only when printing a coupon.
  • WO00 / 17794 discloses a fidelity file structure for a smart card. This system has the same disadvantages resulting from the presence of loyalty data in a memory of the smart card, namely risk, loss, theft. Although this system can handle the
  • the card has a limited and pre-established number of loyalty files available for a limited number of sellers.
  • Maximiles is described in WO02 / 50728. It concerns a loyalty system for purchases made on the Internet. In this system, the member is identified by a "cookie” residing on his computer. A member has a single point counter (Maximiles) which is incremented with each purchase on one of the affiliate sites. In this system, even if each affiliate can customize their points offer, depending on the buying behavior of their members, it is not possible for them to
  • the known device WO02 / 01433 also works on the principle of a memory card, which contains the customer loyalty data (member).
  • the payment terminal In this system, the payment terminal
  • TPE Electronic commerce
  • TPE Electronic commerce
  • Each store can manage its own loyalty program.
  • Such a system does not allow the flexibility of operation required in a modern loyalty system, for example the possibility to modify in real time a loyalty strategy on a network of traders spreading on a large scale, for example international .
  • None of the systems discussed above allow an affiliate to have an overview of its members, nor does it allow an affiliate to modify in real time a loyalty strategy on a network extending to a large extent. ladder. None of these systems allows its members to have an overview of its loyalty points acquired from affiliates of which it is a member. None of these systems allow a centralized and unique update of the member data.
  • the present invention aims to solve the limitations of the prior art discussed below, and to provide a device and a loyalty method that are easy to use for the member, and allow affiliates to define easily and independent their strategy of
  • the invention relates to a method of loyalty of a set of members to one or more affiliates, comprising the following steps:
  • terminal comprising means for acquiring the identification of the member
  • a loyalty server capable of communicating with each of said terminals, and comprising a database of members, a database of affiliates and a database of loyalty strategies, a loyalty strategy being associated with a single affiliate, or at an affiliate's point of sale; in a point-of-sale transaction, the point-of-sale terminal sends a message to the loyalty server containing the identity of the member, the identity of the point of sale and / or the affiliate and data relating to the transaction carried out;
  • This point counter may reside in the member / affiliate relationship of the database that contains members', affiliates' and loyalty strategies' databases.
  • the method may further include sending by the loyalty server a report message to the terminal.
  • This message may contain the result of the loyalty strategy, for example the number of points awarded to the member.
  • the message and / or the report message are
  • the unique identification means contains only the unique identification of the member to the exclusion of other data.
  • the unique identification means may be chosen from the set consisting of a barcode element, a magnetic stripe card, a smart card, an identity card provided with a chip, a tag radio frequency, biometric identification means such as fingerprints or iris.
  • the loyalty server allows an affiliate to view and update the fraction of the database loyalty strategies that concern him.
  • the loyalty server is able to produce and transmit to one or more members a report established on the number of points obtained by the member.
  • the invention in a second aspect, relates to a loyalty scheme of a set of members to one or more affiliates, comprising for each member of the set a unique means of identification of this member; at each point of sale of an affiliate, a terminal comprising means for reading the unique identification of the member; a loyalty server capable of communicating with each of said terminals, and comprising a database of members, an affiliate database and a database of loyalty strategies; means capable of sending, during a transaction at a point of sale, by the point of sale terminal to the loyalty server a message containing the identity of the member, the identity of the point of sale and / or the affiliate and data relating to the transaction made; means for the loyalty server to allocate a number of points to a point counter specific to the member and the affiliate.
  • the loyalty server and the terminals are able to exchange lightweight asynchronous messages.
  • the unique identification means of a member contains only the unique identification of the member to the exclusion of other data.
  • the identification means of the device is selected from the set consisting of a barcode element, a magnetic stripe card, a smart card, an identity card provided with a chip, a tag radio frequency, biometric identification means such as fingerprints or iris.
  • the database of the loyalty server may also contain a database of points of sale, particularly in the case where an affiliate has several points of sale, and he wishes to customize the loyalty strategies of each of his outlets.
  • the invention also relates to a computer program capable of executing the fraction residing on the loyalty server of the method and / or the device according to the invention, and the corresponding fraction residing on a terminal.
  • FIG. 1 is a block diagram of a loyalty device according to the invention.
  • FIG. 2 is an entity-association diagram representative of the structure of the databases residing on the loyalty server.
  • FIG. 3 is a flowchart showing the procedure performed when a transaction is performed at a point of sale belonging to a device according to the invention.
  • FIG. 4 is a block diagram showing the architecture of the software components used in one embodiment of a device of the invention.
  • FIG. 1 schematically shows the architecture of a loyalty system 10 according to the invention.
  • a terminal 20 is installed at each point of sale forming part of the system.
  • This terminal may be a terminal specifically designed for the application, but is advantageously a
  • the terminal 20 is able to exchange messages 40, 50 with a loyalty server 30 installed centrally. These messages are advantageously Internet transactions. When the terminal 20 is a personal computer, this exchange can be done by means of an active web application on the loyalty server 30.
  • the loyalty server comprises means of communication with all the terminals 20 of the loyalty system 10, and means of exchange with the members and with the affiliates.
  • the loyalty server 30 also contains the members database 100, the affiliate database 1 10, and the loyalty strategies database 120.
  • a terminal 20 installed at a point of sale can be used in the database. loyalty strategy of several affiliates.
  • the messages 40, 50 exchanged between the terminals 20 and the loyalty server 30 are light asynchronous messages of a web application. As opposed to heavy messages, which, during a transaction of a web application, return the entire information page, lightweight asynchronous messages pass only the data useful to the transaction.
  • the messages 40, 50 are typically 50 bytes long and allow a transaction to be executed in less than 12 ms.
  • the Applicant has developed a loyalty application in which a web application is executed on the terminals 20, in connection with the loyalty server 30 through an internet connection.
  • FIG. 2 is an entity-association diagram representative of the structure of the databases residing on the loyalty server 30.
  • the database of the members 100 contains for each member its unique identifier, which can be a barcode.
  • the member database 100 may also contain identifying data such as the member's name, address, and other data.
  • the affiliate database 1 10 contains, for each affiliate, its unique identifier and identifying data.
  • a member-affiliate relationship 140 identifies for each member, the affiliate (s) to which it is associated, that is, the commercial networks in which it has made at least one transaction.
  • This relationship 140 contains, for each member, and for each affiliate to which the member is associated, a counter of points that the member has been allocated during his transactions with this affiliate.
  • This relationship may optionally also contain the identity of a loyalty strategy - or a shared loyalty strategy discussed below - applicable by that affiliate to that member.
  • An affiliate can thus decide to favor some of its members by applying a particular loyalty strategy. This assignment can apply immediately, with immediate effect on the affiliate's entire sales network.
  • the database of the affiliates 1 10 is associated with a database of the outlets 130, by a relationship "comprises" 150, by which each affiliate is associated with at least one point of sale. A given point of sale can also be associated with several affiliates.
  • a database of loyalty strategies 120 defines all possible loyalty actions and their parameters. For example, a strategy may provide for the award of a certain number of points for each purchase, the number of points being dependent on the amount of purchases. The strategy can also assign a number of points for a purchase beyond the n 'th purchase.
  • the database initially contains a number of "model strategies", and each affiliate or even each outlet can select and set its own strategies, copying and adapting "model strategies".
  • the links between affiliates and points of sale on the one hand and loyalty strategies on the other hand are materialized by the "practical" relationships 160, 170.
  • An affiliate practices at least one loyalty strategy, but can practice several , to choose according to the circumstances of the purchase, or the type of member concerned.
  • a given strategy, with its parameters is practiced only by a single affiliate. Only this one can access its parameters and can update them. He does not have access to the loyalty strategies of other loyalty system affiliates.
  • a point of sale can define the
  • the database of the loyalty server 30 may also contain shared loyalty strategies 125.
  • a "shared strategy practice" relationship 165 then indicates which group of m affiliates is practicing a given shared loyalty strategy.
  • the outlets 130 may be associated with shared loyalty strategies 125.
  • FIG. 3 schematizes the procedure performed when a
  • this unique identification means is read by the terminal 20.
  • the identification means is a barcode card or a smart card
  • the terminal 20 has suitable reading means. If the customer does not have such a card, the seller has blank cards, unassigned, and provides him with one.
  • the unique identification means may also be a biometric feature of the client, such as his fingerprints or his iris. In this case, the terminal 20 has a suitable reader.
  • a message 40 is exchanged with the loyalty server 30.
  • This message contains the unique identifier of the member, the identifier of the affiliate, the identifier of the point of sale and data relating to the transaction made, such as the the item (s) purchased, their selling price, the date.
  • the existence of this member in the database of the members 100 is verified. If the client is unknown in the members database 100, a record is created in step 220. The member's identifying data such as his name and address may be entered by the seller or by the customer himself. even.
  • an element of the affiliate-member relationship 140 is created, and contains the point counter assigned to that member during transactions at that affiliate.
  • This point counter is normally initialized to zero, but it can be conceived that a loyalty strategy assigns a number of initial "welcome” points, other than zero. If the client is known in the database of the members 100, it is checked, during the test 240, if it has already made a transaction at this affiliate. If this is not the case, step 230 of creating an element of the member-affiliate relationship 140 is executed as described above. Finally, in all cases, during step 250, the loyalty server 30 uses the data relating to the member, the affiliate, the point of sale, and the associated loyalty strategy (s) to determine the advantages. attributed to the member.
  • ⁇ may include the allocation of a certain number of points (the point counter contained in the element of the member-affiliated relationship 140 is then incremented), the attribution of an immediate price reduction, the printing a coupon representing a benefit, the awarding of a gift, or other benefits.
  • the attribution of the advantage can also be realized on the basis of other elements, for example, chance, during a competition, or for the 1000th customer.
  • a message 50 may be sent by the loyalty server 30 to the terminal 20. This message contains in particular the benefits granted to the member.
  • the advantage attributed to the member can be communicated to him for example by displaying on the screen of the terminal 20, or when printing a receipt.
  • an affiliate can access the loyalty server 30, and proceed to updates, represented by the message 70, registration of the affiliate database 1 10, records of the database of points of 130 sales and database records of loyalty strategies 120 that are unique to it. It can thus, through a web application residing on the loyalty server 30, modify in a flexible and rapid manner, and with immediate effect, the data of its loyalty policy. Similarly, the affiliate can obtain reports 80, containing statistics on his sales, on the number of points awarded, on his customers, or any other form of report.
  • the server-resident web application is designed to prohibit affiliate access to another affiliate's data. The realization of these applications for consulting and updating the data of the database, once the structure of the device and the database known, does not pose difficulties to a computer scientist.
  • the access screen of a member to his data can for example offer him the following options:
  • FIG. 4 is a block diagram showing the architecture of the software components used in one embodiment of a device of the invention in which the terminal 20 is a personal computer.
  • the "client”, which resides in the terminal 20, is a client of a web application, called “heavy client” that is to say that, in contrast with web applications in which html screens are refreshed entirely during each data modification or formatting thereof, in the application described, only the data modified by the transaction are exchanged on the network.
  • the Adobe FLEX and Flamingo tools were used to create the client's flash application.
  • the Flamingo component creates and manages lightweight asynchronous messages, that is to say containing only the data actually modified during the transaction, and manages the internet connection.
  • the Seam software is a "Message-oriented middleware" (MOM) that transports messages.
  • MOM Message-oriented middleware
  • the JBOSS EJB3 tool was used to develop the actual data processing of the loyalty application.
  • Other tools may of course also be suitable for developing the application, for example one could use IBM MQ Series as MOM. Glass FX or ICE FX could be used for heavy client development.
  • the terminal 20 may be an autographed terminal comprising a microcontroller on which resides software controlling on the one hand the reading of the identification means, and on the other hand, the exchanges with the server.
  • the messages exchanged with the server are light asynchronous messages. Javacard and javamobile software can be used to develop the application on this microcontroller.
  • the loyalty device 10 also makes it possible to produce reports intended for the member. These ratios are shown schematically in FIG. 1 by the message 60, and can take many forms.
  • the loyalty server can print
  • the member can also access a web application residing on the loyalty server 30, and providing the same data.
  • the member thus has, either on paper or on screen, all the points he has been awarded during his transactions with one or each of the affiliates for whom he has made at least one transaction.
  • the member can update his data. So we have a single update, which benefits each affiliate of the system.
  • the loyalty device 10 is based on the possibility of exchanging messages 40, 50 between the terminal 20 of a point of sale and the loyalty server 30, in real time, during the transaction.
  • either the communication network used or the loyalty server 30 may be out of service for a limited time.
  • the terminal 20 may provide means for temporarily storing the transactions made during the failure. Upon re-commissioning, transactions are transmitted to the server and processed as described above. The member is not likely to lose points.
  • the point of sale may be a commercial website.
  • the terminal 20 is then materialized by the server of said commercial site. It is then programmed to exchange messages 40, 50 with the loyalty server 30.
  • the identification of the member can be done either by the introduction of a member identifier, or by the presence of a "cookie" on the member's personal computer.
  • a member identifier e.g., a member identifier that identifies the member's personal computer.
  • separate affiliates may join together in a joint promotion and retention campaign in which a transaction at any of the affiliate affiliates
  • the device and the method according to the invention offer merchants to manage independently their loyalty programs, keep their customer database up-to-date and boost the overall approach for both the merchant and the customer.
  • the unique loyalty card, the management of its data and the personalized information it receives concerning the benefits to be collected or collected is a completely free service.
  • the member who first speaks to an affiliate is immediately recognized, without the need to assign a number to him or collect his data.
  • all he has to do is to obtain a new one, with the same identification code, so that he can find all his data, including his points already awarded.
  • a member may even have several identical or distinct identification cards.
  • the loyalty approach is managed automatically according to its pre-established parameters, but easily adjustable.
  • the device is usable both by affiliates with large networks of outlets and many customers, as well as by single merchants with only one point of sale. In the latter case, the device and the method of the invention make it possible to propose sophisticated loyalty strategies, without excessive costs.
  • the use of a centralized loyalty server makes it possible to secure the data efficiently.
  • the Applicant has found that, in contrast to the known systems in which loyalty counters are recorded on the loyalty card, it was possible to achieve an effective and efficient loyalty device, based on web tools and a centralized server. Even for a wide area network, and even in periods of intense commercial activity, the server of the invention responds to the request in very satisfactory times.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Cash Registers Or Receiving Machines (AREA)

Abstract

Procédé et dispositif de fidélisation, dans lequel on fournit à chaque membre un moyen d'identification unique; on met à disposition aux points de vente un terminal comportant lecteur de cette identification; lors d'une transaction à un point de vente, le terminal envoie à un serveur de fidélisation un message contenant l'identité du membre, l'identité du point de vente et/ou de l'affilié et des données relatives à la transaction effectuée; le serveur de fidélisation attribue un nombre de points à un compteur de points dans la base de données des membres, ce compteur étant propre à l'affilié.

Description

Dispositif et procédé de fidélisation
Domaine technique
[0001] L'invention se rapporte au domaine des dispositifs électroniques et informatiques de fidélisation et aux procédés utilisant ces dispositifs, dans lesquels des vendeurs visent à optimiser la relation vendeur/acheteur et à fidéliser leurs clients. Ces mêmes dispositifs et procédés peuvent également s'appliquer aux relations entre des employés et leur entreprise, ou à celles entre des membres d'un club ou d'une association et ce club ou cette association. Dans la suite, on utilisera les termes génériques
vendeurs/acheteurs ou affiliés/membres pour désigner tous ces cas. Un affilié peut donc être une un commerçant unique ou un réseau de commerçants formant une enseigne ou une chaîne commerciale. Un affilié peut comporter un ou plusieurs points de vente.
Description de l'état de la technique
[0002] Dans une situation de concurrence de plus en plus importante, la démarche de fidélisation est devenue essentielle dans la gestion de toute entreprise commerciale. Pour inciter les clients à revenir, un commerçant peut choisir entre deux stratégies : celle de gérer son propre programme de fidélité ou celle de s'associer à un programme existant appelé multi-enseignes.
Pourtant, quel que soit le type de programme utilisé, des études démontrent qu'aucun d'entre eux ne répond aux attentes des commerçants et des clients.
[0003] L'usage de cartes de fidélité s'est répandu ces dernières années. Chaque vendeur développe un outil et une stratégie et fournit une carte d'identification à ses clients. Un des inconvénients de ce système est que le client est rapidement en possession d'une multitude de cartes de chacun des réseaux auxquels il adhère.
[0004] Pour remédier à cet inconvénient, des programmes multi enseignes ont alors été conçus. Dans ces systèmes, plusieurs vendeurs s'associent pour offrir une carte et un réseau. Cependant, ce système présente également des inconvénients: il est difficile de concilier des intérêts divergents de différents vendeurs membres du réseau, par exemple lorsqu'ils opèrent sur le même marché.
[0005] On connaît par le document EP0786746 un dispositif de fidélisation dans lequel un membre dispose d'une carte à puce sur laquelle résident des informations. Parmi ces informations figurent des données 18 relatives au membre et à sa carte, des données relatives à son comportement 21 , et un fichier de points 22. Lors d'un achat chez un commerçant, un terminal de paiement 2 lit les données de la carte, et en fonction d'un algorithme résidant dans ce terminal, décide de l'attribution de points et/ou de l'impression d'un coupon pour le membre. Ce dispositif présente cependant certains désavantages. La sauvegarde de données, en particulier des points, présente des risques de perte, et est limitée en volume. La localisation de l'algorithme de fidélisation au terminal de paiement ne permet pas de gérer celui-ci avec souplesse. De plus, le membre ne peut recevoir une vision de son compte de points que lors de l'impression d'un coupon. Il n'a pas une vue d'ensemble des points qui lui ont été attribués et des conditions dans lesquelles ils ont été attribués. Enfin, ce système n'est pas adapté à gérer une pluralité de programmes de fidélité, pour une pluralité d'enseignes. Il conduit donc inévitablement l'acheteur à avoir dans son portefeuille un grand nombre de cartes, pour chacune des enseignes.
[0006] On connaît par WO00/17794 une structure de fichiers fidélité pour carte à puce. Ce système présente les mêmes inconvénients résultant de la présence des données de fidélité dans une mémoire de la carte à puce, à savoir risque, de perte, de vol. Bien que ce système puisse gérer les
programmes de fidélité de plusieurs vendeurs, la carte comporte un nombre limité et préétabli de fichiers de fidélité disponibles pour un nombre limités de vendeurs.
[0007] Un exemple de système multi-enseignes, le système
« Maximiles » est décrit dans le document WO02/50728. Il concerne un système de fidélisation pour les achats effectués sur Internet. Dans ce système, le membre est identifié par un « cookie » résidant sur son ordinateur. Un membre dispose d'un seul compteur de points (Maximiles) qui est incrémenté lors de chaque achat sur l'un des sites affiliés. Dans ce système, même si chaque affilié peut personnaliser son offre de points, en fonction du comportement d'achat de ses membres, il ne lui est pas possible de
personnaliser le type de promotions ou de récompenses offertes à ses membres. Il ne peut pas effectuer des promotions telles que « réduction lors du nième achat ».
[0008] Le dispositif connu de WO02/01433 fonctionne également suivant le principe d'une carte à mémoire, qui contient les données de fidélisation du de l'acheteur (membre). Dans ce système, le terminal de paiement
électronique (TPE) est l'élément central : il mémorise les transactions effectuées par les acheteurs ; il contient et exécute les programmes de fidélisation qui lui ont été téléchargés. Chaque magasin peut gérer son propre programme de fidélisation. Un tel système ne permet cependant pas la souplesse de fonctionnement requis dans un système de fidélisation moderne, par exemple la possibilité la possibilité de modifier en temps réel une stratégie de fidélisation sur un réseau de commerçants s'étendant sur une grande échelle, par exemple internationale.
[0009] Aucun des systèmes discutés ci-avant ne permet à un affilié d'avoir une vue d'ensemble de ses membres, ni ne permet à un affilié de modifier en temps réel une stratégie de fidélisation sur un réseau s'étendant à grande échelle. Aucun de ces systèmes ne permet à ses membres d'avoir une vue d'ensemble de ses points de fidélité acquis auprès des affiliés dont il est membre. Aucun de ces systèmes ne permet une mise à jour centralisée et unique des données signalétiques d'un membre.
Résumé de l'invention
[0010] La présente invention vise à résoudre les limitations de l'art antérieur discutées ci-dessous, et à fournir un dispositif et un procédé de fidélisation qui soient simples d'emploi pour le membre, et permettent aux affiliés de définir de manière aisée et indépendante leur stratégie de
fidélisation.
[0011] Suivant un premier aspect, l'invention se rapporte à un procédé de fidélisation d'un ensemble de membres à un ou plusieurs affiliés, comportant les étapes suivantes :
attribution à chaque membre de l'ensemble d'un moyen d'identification unique ;
mise à disposition d'un terminal et/ou adaptation d'un terminal existant au/aux point(s) de vente des dits un ou plusieurs affiliés, le dit terminal comportant un moyen d'acquisition de l'identification du membre;
mise à disposition d'un serveur de fidélisation apte à communiquer avec chacun des dits terminaux, et comportant une base de données des membres, une base de données des affiliés et une base de données des stratégies de fidélisation, une stratégie de fidélisation étant associée à un affilié unique, ou à un point de vente d'un affilié; lors d'une transaction à un point de vente, envoi par le terminal du point de vente au serveur de fidélisation d'un message contenant l'identité du membre, l'identité du point de vente et/ou de l'affilié et des données relatives à la transaction effectuée;
attribution par le serveur de fidélisation d'un nombre de points à un compteur de points propre au membre et à l'affilié.
Ce compteur de points peut résider dans la relation membre/affilié de la base de données qui contient les bases de données des membres, des affiliés et des stratégies de fidélisation.
[0012] Le procédé peut en outre comporter l'envoi par le serveur de fidélisation d'un message de compte rendu au terminal. Ce message peut contenir le résultat de la stratégie de fidélité, par exemple le nombre de points attribués au membre.
[0013] Les message et/ou le message de compte rendu sont
avantageusement des messages asynchrones légers, c'est-à-dire des messages ne contenant que les données utiles à la transaction effectuée.
[0014] De préférence, le moyen d'identification unique ne contient que l'identification unique du membre à l'exclusion d'autres données.
[0015] Le moyen d'identification unique peut être choisi parmi l'ensemble constitué d'un élément à code-barres, une carte à piste magnétique, une carte à puce, une carte d'identité munie d'une puce, un tag radio-fréquence, des moyens d'identification biométriques tels que les empreintes digitales ou l'iris.
[0016] De manière préférée, le serveur de fidélisation permet à un affilé de consulter et mettre à jour la fraction de la base de données des stratégies de fidélisation qui le concerne.
[0017] Avantageusement, le serveur de fidélisation est apte à produire et à transmettre à un ou plusieurs membres un rapport établi sur le nombre de points obtenus par le membre.
[0018] Suivant un second aspect, l'invention se rapporte à un dispositif de fidélisation d'un ensemble de membres à un ou plusieurs affiliés, comportant pour chaque membre de l'ensemble un moyen d'identification unique de ce membre; à chaque point de vente d'un affilié, un terminal comportant un moyen de lecture de l'identification unique du membre ; un serveur de fidélisation apte à communiquer avec chacun des dits terminaux, et comportant une base de données des membres , une base de données des affiliés et une base de données des stratégies de fidélisation; des moyens aptes à envoyer, lors d'une transaction à un point de vente, par le terminal du point de vente au serveur de fidélisation d'un message contenant l'identité du membre, l'identité du point de vente et/ou de l'affilié et des données relatives à la transaction effectuée; des moyens d'attribution par le serveur de fidélisation d'un nombre de points à un compteur de points propre au membre et à l'affilié.
[0019] De préférence, le serveur de fidélisation et les terminaux sont aptes à échanger des messages asynchrones légers.
[0020] Avantageusement, le moyen d'identification unique d'un membre ne contient que l'identification unique du membre à l'exclusion d'autres données.
[0021] Le moyen d'identification du dispositif est choisi parmi l'ensemble constitué d'un élément à code-barres, une carte à piste magnétique, une carte à puce, une carte d'identité munie d'une puce, un tag radio-fréquence, des moyens d'identification biométriques tels que les empreintes digitales ou l'iris.
[0022] Tant dans le procédé que dans le dispositif, la base de données du serveur de fidélisation peut également contenir une base de données des points de ventes, en particulier dans le cas où un affilié comporte plusieurs points de vente, et qu'il souhaite personnaliser les stratégies de fidélisation de chacun de ses points de vente.
[0023] L'invention se rapporte également à un programme d'ordinateur apte à exécuter la fraction résidant sur le serveur de fidélisation du procédé et/ou du dispositif suivant l'invention, ainsi qu'à la fraction correspondante résidant sur un terminal.
Brève description des dessins
[0024] La Fig. 1 est un schéma de principe d'un dispositif de fidélisation suivant l'invention.
[0025] La Fig. 2 est un diagramme entité-association représentatif de la structure des bases de données résidant sur le serveur de fidélisation.
[0026] La Fig. 3 est un organigramme représentant la procédure exécutée lorsqu'une transaction est effectuée en un point de vente appartenant à un dispositif suivant l'invention.
[0027] La Fig. 4 est un schéma bloc représentant l'architecture des composants logiciels utilisés dans une forme d'exécution d'un dispositif de l'invention.
Description détaillée de l'invention
[0028] La Fig. 1 représente de manière schématique l'architecture d'un système de fidélisation 10 suivant l'invention. En chaque point de vente faisant partie du système, un terminal 20 est installé. Ce terminal peut être un terminal spécialement conçu pour l'application, mais est avantageusement un
ordinateur personnel. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'ajouter un nouvel équipement au point de vente, lorsque celui-ci dispose déjà d'un ordinateur personnel. Il suffit, le cas échéant, d'ajouter un lecteur de code-barres par exemple. Le terminal 20 est capable d'échanger des messages 40, 50 avec un serveur de fidélisation 30 installé de manière centralisée. Ces messages sont avantageusement des transactions internet. Lorsque le terminal 20 est un ordinateur personnel, cet échange peut se faire au moyen d'une application web active sur le serveur de fidélisation 30. Le serveur de fidélisation comporte des moyens de communication avec l'ensemble des terminaux 20 du système de fidélisation 10, et des moyens d'échange avec les membres et avec les affiliés. Le serveur de fidélisation 30 contient en outre la base de données des membres 100, la base de données des affiliés 1 10, et la base de données des stratégies de fidélisation 120. Un terminal 20 installé en un point de vente peut être utilisé dans la stratégie de fidélisation de plusieurs affiliés. Les messages 40, 50 échangés entre les terminaux 20 et le serveur de fidélisation 30 sont des messages asynchrones légers d'une application web. Par opposition aux messages lourds, qui, lors d'une transaction d'une application web, renvoient toute la page d'information, les messages asynchrones légers ne font transiter que les données utiles à la transaction. Les messages 40, 50 ont typiquement une longueur de 50 octets et permettent d'exécuter une transaction en moins de 12 ms. La demanderesse a développé une application de fidélisation dans laquelle une application web est exécutée sur les terminaux 20, en relation avec le serveur de fidélisation 30 au travers d'une connexion internet.
[0029] La Fig. 2 est un diagramme entité-association représentatif de la structure des bases de données résidant sur le serveur de fidélisation 30. La base de données des membres 100 contient pour chaque membre son identifiant unique, qui peut être un code-barres. La base de données des membres 100 peut contenir également des données signalétiques telles que le nom du membre, son adresse et d'autres données. La base de données des affiliés 1 10, contient, pour chaque affilié, son identifiant unique et des données signalétiques. Une relation membre-affilié 140 identifie pour chaque membre, le ou les affiliés auxquel(s) il est associé, c'est-à-dire les réseaux commerciaux dans lesquels il a effectué au moins une transaction. Cette relation 140 contient, pour chaque membre, et pour chaque affilié auquel le membre est associé, un compteur de points que le membre s'est vu attribuer lors de ses transactions avec cet affilié. Cette relation peut optionnellement contenir également l'identité d'une stratégie de fidélité - ou d'une stratégie de fidélité partagée discutée ci après - applicable par cet affilié à ce membre. Un affilié peut donc ainsi décider de privilégier certains de ses membres en leur appliquant une stratégie de fidélité particulière. Cette affectation peut s'appliquer de manière immédiate, avec effet immédiat sur tout le réseau commercial de l'affilié. La base de données des affiliés 1 10 est associée à une base de données des points de vente 130, par une relation « comporte » 150, par laquelle chaque affilié est associé à au moins un point de vente. Un point de vente donné peut également être associé à plusieurs affiliés.
[0030] Une base de données des stratégies de fidélisation 120 définit toutes les actions de fidélisation possibles et leurs paramètres. Par exemple, une stratégie peut prévoir l'octroi d'un certain nombre de points lors de chaque achat, le nombre de points étant dépendant du montant des achats. La stratégie peut également attribuer un certain nombre de points lors d'un achat au-delà du n'eme achat. La base de données contient initialement un certain nombre de « stratégies-modèles », et chaque affilié ou même chaque point de vente peut sélectionner et paramétrer ses propres stratégies, en recopiant et en adaptant les « stratégies-modèles ». Les liens entre affiliés et points de ventes d'une part et les stratégies de fidélisation 120 d'autre part, sont matérialisés par les relations « pratique » 160, 170. Un affilié pratique au moins une stratégie de fidélisation, mais peut en pratiquer plusieurs, à choisir suivant les circonstances propres de l'achat, ou le type de membre concerné. En revanche, une stratégie donnée, avec ses paramètres, n'est pratiquée que par un seul affilié. Seul celui-ci peut accéder à ses paramètres et peut les mettre à jour. Il n'a pas accès aux stratégies de fidélisation des autres affiliés du système de fidélisation. De même, un point de vente peut définir les
paramètres des stratégies de fidélisation qu'il pratique. En l'absence d'une stratégie de fidélisation associée à un point de vente, c'est la stratégie de l'affilié auquel il est associé qui est utilisée.
[0031] De manière optionnelle, la base de données du serveur de fidélisation 30 peut également contenir des stratégies de fidélisation partagées 125. Une relation « pratique stratégie partagée » 165 indique alors quel groupe de m affiliés pratique une stratégie de fidélité partagée donnée. Grâce à cette option, on peut définir des actions commerciales liant plusieurs chaînes, par exemple une chaîne de supermarchés et une chaîne de stations de carburant. De manière analogue (mais non représentée sur la Fig. 2 pour ne pas l'encombrer), les points de vente 130 peuvent être associés à des stratégies de fidélité partagées 125.
[0032] La Fig. 3 schématise la procédure exécutée lorsqu'une
transaction est effectuée en un point de vente. Lorsque l'acheteur (le client) passe à la caisse, il fournit au vendeur son moyen d'identification unique. Lors de la première étape, ce moyen d'identification unique est lu par le terminal 20. Lorsque le moyen d'identification est une carte à code-barres ou une carte à puce, le terminal 20 dispose de moyens de lecture adaptés. Si le client ne dispose pas d'une telle carte, le vendeur dispose de cartes vierges, non attribuées, et lui en fournit une. Le moyen d'identification unique peut également être une caractéristique biométrique du client, telle que ses empreintes digitales ou son iris. Dans ce cas, le terminal 20 dispose d'un lecteur adapté. Un message 40 est échangé avec le serveur de fidélisation 30. Ce message contient l'identifiant unique du membre, l'identifiant de l'affilié, l'identifiant du point de vente et des données relatives à la transaction effectuée, telles que le ou les article(s) acheté(s), leur prix de vente, la date. Lors du test 210, l'existence de ce membre dans la base de données des membres 100 est vérifiée. Si le client est inconnu dans la base de données des membres 100, un enregistrement est créé lors de l'étape 220. Les données signalétiques du membre telles que son nom et son adresse, peuvent être introduites par le vendeur ou par le client lui-même. De même, lors de l'étape 230, un élément de la relation membre-affilié 140 est créé, et contient le compteur de points attribués à ce membre lors des transactions effectuées chez cet affilié. Ce compteur de points est normalement initialisé à zéro, mais on peut concevoir qu'une stratégie de fidélisation affecte un nombre de points initial « de bienvenue », différent de zéro. Si le client est connu dans la base de données des membres 100, on vérifie, lors du test 240, s'il a déjà effectué une transaction chez cet affilié. Si ce n'est pas le cas, on exécute l'étape 230 de création d'un élément de la relation membre-affilié 140 comme décrit ci- dessus. Enfin, dans tous les cas, lors de l'étape 250, le serveur de fidélisation 30 exploite les données relatives au membre, à l'affilié, au point de vente, et à la ou aux stratégies de fidélisation associées pour déterminer les avantages attribués au membre. Ces avantages peuvent comprendre l'attribution d'un certain nombre de points (le compteur de points contenu dans l'élément de la relation membre-affilié 140 est alors incrémenté), l'attribution d'une réduction de prix immédiate, l'impression d'un coupon représentatif d'un avantage, l'attribution d'un cadeau, ou autres avantages. L'attribution de l'avantage peut également être réalisé sur base d'autres éléments, par exemple, le hasard, lors d'un concours, ou pour le 1000ieme client. A l'issue de l'opération d'exploitation de la stratégie de fidélité 250, un message 50 peut être envoyé par le serveur de fidélisation 30 au terminal 20. Ce message contient notamment les avantages accordés au membre. L'avantage attribué au membre peut lui être communiqué par exemple par affichage sur l'écran du terminal 20, ou lors de l'impression d'un ticket de caisse.
[0033] Comme représenté à la Fig. 1 , un affilié peut accéder au serveur de fidélisation 30, et procéder à des mises à jour, représentées par le message 70, de l'enregistrement de la base de données des affiliés 1 10, des enregistrements de la base de données des points de vente 130 et des enregistrements de la base de données des stratégies de fidélisation 120 qui lui sont propres. Il peut ainsi, à travers une application web résidant sur le serveur de fidélisation 30, modifier de manière souple et rapide, et avec effet immédiat, les données de sa politique de fidélisation. De même, l'affilié peut obtenir des rapports 80, contenant des statistiques sur ses ventes, sur le nombre de points attribués, sur ses clients, ou toute autre forme de rapport. L'application web résidant sur le serveur est conçue pour interdire l'accès d'un affilié aux données d'un autre affilié. La réalisation de ces applications de consultation et de mise à jour des données de la base de données, une fois la structure du dispositif et de la base de données connus, ne pose pas de difficultés à un informaticien. L'écran d'accès d'un membre à ses données peut par exemple lui proposer les options suivantes :
- Mes actions en cours ;
- Mon historique ;
- Mes commerces ;
- Mes cartes ; La conception d'écrans d'accès pour un affilié ne pose pas plus de difficultés de réalisation à un informaticien.
[0034] La Fig. 4 est un schéma bloc représentant l'architecture des composants logiciels utilisés dans une forme d'exécution d'un dispositif de l'invention dans lequel le terminal 20 est un ordinateur personnel. Le « client », qui réside dans le terminal 20, est un client d'une application web, dit « client lourd » c'est-à-dire que, par contraste avec des applications web dans lesquelles des écrans html sont rafraîchis entièrement lors de chaque modification de données on de mise en forme de celles-ci, dans l'application décrite, seules les données modifiées par la transaction sont échangées sur le réseau. Les outils Adobe FLEX et Flamingo ont été utilisés pour la création de l'application flash du client. Le composant Flamingo crée et gère les messages asynchrones légers, c'est-à-dire ne contenant que les données effectivement modifiées lors de la transaction, et gère la liaison internet. Sur le serveur, le logiciel Seam est un « Message-oriented middleware » (MOM) qui assure le transport des messages. L'outil JBOSS EJB3 a été utilisé pour développer le traitement de données proprement dit de l'application de fidélisation. D'autres outils peuvent bien entendu également convenir pour développer l'application, par exemple on pourrait utiliser IBM MQ Séries comme MOM. On pourrait utiliser Glass FX ou ICE FX pour le développement du client lourd.
[0035] Dans une autre forme d'exécution de l'invention, le terminal 20 peut être un terminal dédicacé comportant un microcontrôleur sur lequel réside un logiciel contrôlant d'une part la lecture du moyen d'identification, et d'autre part, les échanges avec le serveur. Dans ce cas également, les messages échangés avec le serveur sont des messages asynchrones légers. Les logiciels javacard et javamobile peuvent être utilisés pour développer l'application sur ce microcontrôleur.
[0036] Le dispositif de fidélisation 10 suivant l'invention permet également de produire des rapports destinés au membre. Ces rapports sont représentés schématiquement à la Fig. 1 par le message 60, et peuvent prendre plusieurs formes. Le serveur de fidélisation peut imprimer
périodiquement, ou lors d'événements significatifs, tels que le dépassement d'un seuil de points, un rapport détaillé, qui est envoyé par voie postale. Le membre peut également accéder à une application web résidant sur le serveur de fidélisation 30, et lui fournissant les mêmes données. Le membre dispose ainsi, soit sur papier, soit sur écran, de l'ensemble des points qu'il s'est vu attribuer lors de ses transactions chez l'un ou chacun des affiliés chez qui il a effectué au moins une transaction. A travers cette même application web, le membre peut mettre à jour ses données signalétiques. On a donc ainsi une mise à jour unique, dont bénéficie chacun des affiliés du système.
[0037] Le dispositif de fidélisation 10 suivant l'invention repose sur la possibilité d'échanger des messages 40, 50 entre le terminal 20 d'un point de vente et le serveur de fidélisation 30, en temps réel, lors de la transaction. Il se peut cependant que soit le réseau de communication utilisé, soit le serveur de fidélisation 30 soient hors service pendant une durée limitée. Dans ce cas, le terminal 20 peut prévoir des moyens de stockage temporaire des transactions effectuées durant la panne. Lors de la remise en service, les transactions sont transmises au serveur et traitées comme décrit ci-dessus. Le membre ne risque donc pas de perdre des points.
[0038] Dans la structure du dispositif de fidélisation 10 suivant l'invention, de nombreux avantages peuvent être obtenus et de nombreuses variantes peuvent être réalisées sans difficultés. Dans un premier exemple, le point de vente peut être un site Internet commercial. Le terminal 20 est alors matérialisé par le serveur du dit site commercial. Celui-ci est alors programmé pour échanger des messages 40, 50 avec le serveur de fidélisation 30.
L'identification du membre peut se faire soit par l'introduction d'un identifiant de membre, soit par la présence d'un « cookie » sur l'ordinateur personnel du membre. Dans un second exemple, des affiliés distincts peuvent s'associer dans une campagne de promotion et de fidélisation commune dans laquelle une transaction effectuée chez l'un quelconque des affiliés associés
provoquera l'attribution de points communs à cette association.
[0039] Le dispositif et le procédé suivant l'invention, basés sur le principe de la carte de fidélité unique pour le client et d'une plateforme informatique, proposent aux commerçants de gérer en toute indépendance leurs programmes de fidélisation, de maintenir leur base de données clients à jour et de dynamiser la démarche dans sa globalité tant pour le commerçant que pour le client. Pour le client, la carte de fidélité unique, la gestion de ses données et les informations personnalisées qu'il reçoit concernant les avantages à percevoir ou engrangés est un service entièrement gratuit. Le membre qui s'adresse pour la première fois à un affilié est immédiatement reconnu, sans qu'il soit nécessaire de lui attribuer un numéro ou de recueillir ses données signalétiques. Lorsqu'un membre perd sa carte d'identification, il suffit de lui en procurer une nouvelle, portant le même code d'identification, pour qu'il retrouve toutes ses données, y compris ses points déjà attribués. Un membre peut même disposer de plusieurs cartes d'identification identiques ou distinctes. Pour le commerçant, la démarche de fidélisation est gérée automatiquement selon ses paramètres préétablis, mais aisément modulables. Le dispositif est utilisable tant par des affiliés disposant de grands réseaux de points de ventes et de nombreux clients, que par des commerçants uniques, ne disposant que d'un seul point de vente. Dans ce dernier cas, le dispositif et le procédé de l'invention permettent de proposer des stratégies de fidélisation élaborées, sans coûts excessifs. L'utilisation d'un serveur de fidélisation centralisé permet d'en sécuriser les données de manière efficace.
[0040] La demanderesse a donc constaté, que par contraste avec les systèmes connus dans lesquels des compteurs de fidélisation sont enregistrés sur la carte de fidélité, il était possible de réaliser un dispositif de fidélisation efficace et performant, basé sur des outils web et un serveur centralisé. Même pour un réseau étendu, et même en période d'intense activité commerciale, le serveur de l'invention répond à la demande dans des temps très satisfaisants.
[0041] Les termes et descriptions utilisés ici sont proposés à titre d'illustration seulement e et ne constituent pas des limitations. L'homme du métier reconnaîtra que de nombreuses variations sont possibles dans l'esprit et la portée de l'invention telle que décrite dans les revendications qui suivent et leurs équivalents ; dans celles-ci, tous les termes doivent être compris dans leur acception la plus large à moins que cela ne soit indiqué autrement.

Claims

Revendications
1. Procédé de fidélisation d'un ensemble de membres à un ou plusieurs
affiliés, comportant les étapes suivantes :
- attribution à chaque membre de l'ensemble d'un moyen d'identification unique ;
- mise à disposition d'un terminal (20) et/ou adaptation d'un terminal (20) existant au/aux point(s) de vente des dits un ou plusieurs affilié(s), le dit terminal (20) comportant un moyen d'acquisition de l'identification du membre;
- mise à disposition d'un serveur de fidélisation (30) apte à communiquer avec chacun des dits terminaux (20), et comportant une base de données des membres (100), une base de données des affiliés (1 10) et une base de données des stratégies de fidélisation (120), une stratégie de fidélisation étant associée à un affilié unique, ou à un point de vente d'un affilié;
- lors d'une transaction à un point de vente, envoi par le terminal (20) du point de vente au serveur de fidélisation (30) d'un message (40) contenant l'identité du membre, l'identité du point de vente et/ou de l'affilié et des données relatives à la transaction effectuée;
- attribution (250) par le serveur de fidélisation (30) d'un nombre de points à un compteur de points propre au membre et à l'affilié.
2. Procédé suivant la revendication précédente caractérisé en ce qu'il
comporte en outre l'envoi par les serveur de fidélisation (30) d'un message de compte rendu (50) au terminal (20).
3. Procédé suivant l'une quelconque des revendication précédentes
caractérisé en ce que le message (40) et/ou le message de compte rendu (50) sont des messages asynchrones légérs.
4. Procédé suivant l'une quelconque des revendication précédentes
caractérisé en ce que le moyen d'identification unique ne contient que l'identification unique du membre à l'exclusion d'autres données.
5. Procédé suivant l'une quelconque des revendication précédentes
caractérisé en ce que le moyen d'identification unique est choisi parmi l'ensemble constitué d'un élément à code-barres, une carte à piste magnétique, une carte à puce, une carte d'identité munie d'une puce, un tag radio-fréquence, des moyens d'identifiaction biométriques tels que les empreintes digitales ou l'iris.
6. Procédé suivant l'une quelconque des revendication précédentes
caractérisé en ce que le serveur de fidélisation (30) permet à un affilié de consulter et mettre à jour la fraction de la base de données des stratégies de fidélisation qui le concerne.
7. Procédé suivant l'une quelconque des revendication précédentes
caractérisé en ce que le serveur de fidélisation (30) est apte à produire et à transmettre à un ou plusieurs membre(s) un rapport (60) établi sur le nombre de points obtenus par le membre.
8. Dispositif de fidélisation d'un ensemble de membres à un ou plusieurs
affiliés, comportant :
- pour chaque membre de l'ensemble un moyen d'identification unique de ce membre;
- à chaque point de vente d'un affilié, un terminal (20) comportant un
moyen de lecture de l'identification unique du membre;
- un serveur de fidélisation (30) apte à communiquer avec chacun des dits terminaux (20), et comportant une base de données des membres (100), une base de données des affiliés (1 10) et une base de données des stratégies de fidélisation (120);
- des moyens aptes à envoyer, lors d'une transaction à un point de vente, par le terminal (20) du point de vente au serveur de fidélisation (30) d'un message (40) contenant l'identité du membre, l'identité du point de vente et/ou de l'affilié et des données relatives à la transaction effectuée;
- des moyens d'attribution par le serveur de fidélisation (30) d'un nombre de points à un compteur de points propre au membre et à l'affilié.
9. Dispositif suivant la revendication 8 caractérisé en ce que le serveur de fidélisation (30) et chacun des dits terminaux (20), sont aptes à
communiquer entre eux au moyen de messages asynchrones légérs.
10. Dispositif suivant l'une quelconque des revendications 8 et 9 caractérisé en ce que le moyen d'identification unique d'un membre ne contient que l'identification unique du membre à l'exclusion d'autres données.
11. Dispositif suivant l'une quelconque des revendications 8 à 10 caractérisé en ce que le moyen d'identification est choisi parmi l'ensemble constitué d'un élément à code-barres, une carte à piste magnétique, une carte à puce, une carte d'identité munie d'une puce, un tag radio-fréquence, des moyens d'identifiaction biométriques tels que les empreintes digitales ou l'iris.
12. Dispositif suivant l'une quelconque des revendication 8 à 1 1 caractérisé en ce que le serveur de fidélisation (30) met à disposition d'un affilié une application de consultation et de mise à jour la fraction de la base de données des stratégies de fidélisation (120) qui le concerne.
13. Dispositif suivant l'une quelconque des revendications 8 à 12 caractérisé en ce que le serveur de fidélisation (30) est apte à produire et à transmettre à un ou plusieurs membres un rapport (60) établi sur le nombre de points obtenus par le membre.
14. Programme d'ordinateur apte à exécuter la fraction résidant sur le serveur de fidélisation (30) du procédé suivant l'une quelconque des revendications 1 à 7 et/ou du dispositif suivant l'une quelconque des revendications 8 à 13.
15. Programme d'ordinateur apte à exécuter la fraction résidant sur le terminal (20) du procédé suivant l'une quelconque des revendications 1 à 7 et/ou du dispositif suivant l'une quelconque des revendications 8 à 13.
EP10752359A 2009-09-14 2010-09-14 Dispositif et procédé de fidelisation. Withdrawn EP2478480A1 (fr)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
BE2009/0563A BE1018782A4 (fr) 2009-09-14 2009-09-14 Dispositif et procede de fidelisation.
PCT/EP2010/063491 WO2011029955A1 (fr) 2009-09-14 2010-09-14 Dispositif et procede de fidelisation.

Publications (1)

Publication Number Publication Date
EP2478480A1 true EP2478480A1 (fr) 2012-07-25

Family

ID=41786375

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
EP10752359A Withdrawn EP2478480A1 (fr) 2009-09-14 2010-09-14 Dispositif et procédé de fidelisation.

Country Status (4)

Country Link
US (1) US20120179532A1 (fr)
EP (1) EP2478480A1 (fr)
BE (1) BE1018782A4 (fr)
WO (1) WO2011029955A1 (fr)

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US10397348B2 (en) 2017-01-09 2019-08-27 Visa International Service Association Techniques for tracking recurrence across computer systems
WO2018190822A1 (fr) 2017-04-12 2018-10-18 Visa International Service Association Système, procédé et appareil de traitement de données de récurrence de clients pour des transactions

Family Cites Families (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
FR2743916B1 (fr) 1996-01-22 1998-03-27 Marketlink Procede et dispositif de traitement d'informations codees avec carte a puce
US20030050831A1 (en) * 1998-12-22 2003-03-13 John Klayh System for distribution and redemption of loyalty points and coupons
FR2810760B1 (fr) 2000-06-26 2007-12-07 Loy Lty Soft Systeme et procede informatique pour la fidelisation d'une clientele
FR2818413B1 (fr) 2000-12-20 2006-06-23 Maximiles Systemes et procedes de fidelisation sur internet
US9098855B2 (en) * 2006-05-23 2015-08-04 Intelligent Clearing Network, Inc. Intelligent clearing network
US20120004972A1 (en) * 2010-06-30 2012-01-05 Alcatel-Lucent Usa Inc. System and method for integrating near field communication devices with legacy customer loyalty services

Non-Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
None *
See also references of WO2011029955A1 *

Also Published As

Publication number Publication date
WO2011029955A1 (fr) 2011-03-17
US20120179532A1 (en) 2012-07-12
BE1018782A4 (fr) 2011-08-02

Similar Documents

Publication Publication Date Title
BE1013848A6 (fr) Methode et systeme automatises pour le suivi, le chargement et l'analyse automatises de coupons de remise de promoteurs multiples.
BE1012886A3 (fr) Communication avec un ordinateur en se basant sur l'historique d'achats hors-ligne effectues par un comsommateur particulier.
JP3616901B2 (ja) 電子ショッピングシステム
US20030149625A1 (en) Method of providing a dividend on a transaction based on calculating and providing a third-party discount
US20090254412A1 (en) Methods and systems using targeted advertising
US20100004989A1 (en) Systems, methods, apparatus and computer program products for interfacing payment systems to a network associated with a referral
US20040193485A1 (en) Small business/retailer/merchant loyalty program
US20110270664A1 (en) Loyalty redemption
US20030158782A1 (en) Electronic processing system
CA2432042A1 (fr) Systemes et procedes de fidelisation sur internet
US20220391936A1 (en) Metrics - Based Filtering of Commissions Parameters
EP4165578A1 (fr) Utilisation d'un produit ou d'un service comme début d'un arbre mlm
WO2022011304A1 (fr) Système de vente multiniveau d'entreprise
WO2022011301A1 (fr) Vente croisée sur un système de vente multiniveau basé sur une arborescence de produits
US20220358467A1 (en) Permissions for retailer types within a marketing system
EP1164529A1 (fr) Système et procédé de couponnage électronique
BE1018782A4 (fr) Dispositif et procede de fidelisation.
JP2003256706A (ja) プロモーション支援装置及びプロモーション支援プログラム
US20200193468A1 (en) Blockchain for ads and coupons
EP3053117A1 (fr) Système et procédé de traitement d'une transaction bancaire
FR2842927A1 (fr) Procede de fidelisation par l'octroi d'une recompense a un individu en contrepartie d'une action procurant un avantage a une entreprise
BE1013710A3 (fr) Procede et systeme pour lancer des invitations ciblees a participer a des etudes de marche.
EP1297473A1 (fr) Systeme et procede informatique pour la fidelisation d'une clientele
WO2002087195A2 (fr) Procede d'attribution de primes a l'achat sous forme d'unites telephoniques gratuites
KR101746484B1 (ko) 트랜잭션 이력의 통합 관리를 이용한 티-그리드 서비스 시스템

Legal Events

Date Code Title Description
PUAI Public reference made under article 153(3) epc to a published international application that has entered the european phase

Free format text: ORIGINAL CODE: 0009012

17P Request for examination filed

Effective date: 20120313

AK Designated contracting states

Kind code of ref document: A1

Designated state(s): AL AT BE BG CH CY CZ DE DK EE ES FI FR GB GR HR HU IE IS IT LI LT LU LV MC MK MT NL NO PL PT RO SE SI SK SM TR

DAX Request for extension of the european patent (deleted)
REG Reference to a national code

Ref country code: HK

Ref legal event code: DE

Ref document number: 1174131

Country of ref document: HK

RAP1 Party data changed (applicant data changed or rights of an application transferred)

Owner name: VERMANDER, THIERRY

17Q First examination report despatched

Effective date: 20131205

RAP1 Party data changed (applicant data changed or rights of an application transferred)

Owner name: FIDELSYS INTERNATIONAL S.A.

RIN1 Information on inventor provided before grant (corrected)

Inventor name: VERMANDER, THIERRY

RAP1 Party data changed (applicant data changed or rights of an application transferred)

Owner name: VERMANDER, THIERRY

RIN1 Information on inventor provided before grant (corrected)

Inventor name: VERMANDER, THIERRY

STAA Information on the status of an ep patent application or granted ep patent

Free format text: STATUS: THE APPLICATION IS DEEMED TO BE WITHDRAWN

18D Application deemed to be withdrawn

Effective date: 20190402