ES2256897T3 - Metodo para gestionar servicios de abonados y red de telecomunicaciones de servicios correspondiente. - Google Patents
Metodo para gestionar servicios de abonados y red de telecomunicaciones de servicios correspondiente.Info
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- Liquid Developers In Electrophotography (AREA)
Abstract
LA PRESENTE INVENCION SE REFIERE A UN PROCEDIMIENTO Y A UN SISTEMA QUE PERMITEN DISEÑAR, OFRECER Y GESTIONAR SERVICIOS AL CLIENTE EN UNA RED DE TELECOMUNICACIONES. DICHOS SERVICIOS ESTAN TRATADOS EN UNA RED DE SERVICIO DISTINTO UNIDO A LA RED DE TELECOMUNICACIONES EN UN MEDIO DE SERVICIO LOGICO, POR EJEMPLO UN PUNTO DE MANDO DE SERVICIOS (PCS) EN UNA RED INTELIGENTE. LA RED DE SERVICIO RECURRE A RECURSOS DE RED EXISTENTES Y FRECUENTEMENTE DISPONIBLES, COMO POR EJEMPLO INTERNET. TERMINALES EXISTENTES Y COMUNMENTE DISPONIBLES, COMO POR EJEMPLO ORDENADORES PERSONALES, SE USAN TAMBIEN PARA EL TRATAMIENTO DE ESTOS SERVICIOS.
Description
Método para gestionar servicios de abonado y red
de telecomunicaciones de servicios correspondiente.
La presente invención se refiere a redes de
telecomunicaciones, y más específicamente al diseño, despliegue, a
la gestión y a la ejecución de servicios en redes de este tipo.
Hoy en día, un abonado puede gestionar estos
servicios de dos modos: llamando a un operador y solicitando que el
servicio se active o desactive pulsando una combinación de teclas en
el teléfono. Muchos abonados consideran pesados estos dos modos. Las
combinaciones de teclas son a menudo largas y difíciles de recordar,
y la ausencia de instrucciones para el abonado provoca errores o que
el abonado ni siquiera lo intente. La complejidad del interfaz de
usuario limita también el número y la flexibilidad de los servicios
que pueden usarse con efectivi-
dad.
dad.
La Telecomunicación Personal Universal (UPT) es
un concepto para asignar un número de teléfono personal a cada
persona, a través del cual puede accederse a una persona con
independencia de su ubicación. Las funciones lógicas en la red
encaminan cualquier llamada entrante a un teléfono, en el que se
encuentra actualmente el abonado. El servicio trabaja entre
diferentes tipos de red, como la Red Telefónica de Servicios
Públicos (PSTN) y redes móviles. La UPT se implementa normalmente en
una red inteligente, pero puede implementarse en cualquier clase de
red de telecomunicaciones.
Otros ejemplos de servicios implementados
preferiblemente en una Red Inteligente (IN) son ejecución de
llamada, espera de llamada y apantallamiento de llamadas.
Actualmente no existe ningún estándar para el
diseño, la gestión y la ejecución de servicios en redes inteligentes
u otras redes de telecomunicaciones. Por ello estos servicios se
basan en soluciones de uso interno o en lenguajes de programación
que deben compilarse directamente para un ordenador principal. Por
ello no pueden moverse entre diferentes tipos de equipos. No existe
ningún lenguaje de programación estándar, ningún formato estándar
para transferir lógica de servicios a los SCPs y ningún interfaz
estándar para servicios de gestión. Todos estos factores para
diseño, despliegue y gestión de servicios en una red inteligente
dependen también del suministrador de servicios.
Esto crea una serie de problemas para el operador
de telecomunicaciones y para los abonados:
debido a que muchas soluciones son de uso
interno, los códigos para activar o cambiar servicios pueden variar
entre diferentes equipos de suministradores. Es decir, es difícil
para el operador de telecomunicaciones combinar equipos de
diferentes suministradores.
Al ser los entornos tan especializados, es
difícil modificar servicios. Con las soluciones ya conocidas es
imposible que un abonado diseñe o modifique sus propios
servicios.
La movilidad de servicios es baja. La activación
automática de servicios debe hacerse generalmente desde el propio
teléfono del abonado.
El perfil de servicio de un abonado en particular
no puede trasladarse a otro operador si el abonado quiere
cambiar.
El documento WO 95/34980 describe un servicio de
telecomunicaciones personalizado, en donde un proveedor de servicios
o un suministrador de sistemas puede suministrar y modificar
servicios personalizados de acuerdo de las necesidades y los deseos
de los clientes. La red comprende varias estructuras de servicios,
en la que cada una se refiere a un servicio específico. Una
estructura de servicios contiene lógica básica para la estructura y
puntos de personalización, en los que los servicios pueden añadirse
por parte de un suministrador de sistemas o modificarse por parte de
un proveedor de servicios. El abonado es capaz de adaptar en fino el
servicio para sus propios fines. Se sugiera la ISDN como red para
la entrada de datos de usuario.
El documento US 5,323,452 indica un sistema y un
método para crear y modificar un procesamiento de llamadas de red
inteligente en un entorno visual. No se sugiere ninguna solución de
red.
Puede encontrarse otro ejemplo en el documento WO
95/08881.
Por ello existe la necesidad de una solución de
red para el diseño, despliegue, la gestión y ejecución de servicios.
Para ser útil para el mayor número posible de personas, la red y el
coste de conexión deben mantenerse lo más reducidos posible. Una
forma de lograr esto es el uso de recursos y terminales de red
disponibles, siempre que sea posible.
Por ello una misión de la invención es
proporcionar un método para la gestión de servicios en una red de
telecomunicaciones, que utilice en la mayor extensión posible los
recursos y terminales de red disponibles.
También es una misión de la invención
proporcionar un método y una red en donde sea fácil diseñar,
desplegar, gestionar y ejecutar servicios para abonados en una red
de telecomunicaciones.
Otra misión de la invención es crear una red de
servicios que sea flexible, aunque fácil de gestionar para un
abonado.
Otra misión de la invención es obtener un
estándar para crear programas de servicios que puedan ejecutarse en
diferentes tipos de equipos.
Otra misión más de la invención es posibilitar la
gestión de servicios, con independencia de la localización física
del abonado.
Otra misión ulterior de la invención es conseguir
adaptabilidad, lo que incluye hacer posible que un cliente traslade
sus servicios a otro operador.
Algunas de estas misiones se consiguen en una red
de telecomunicaciones diseñada según se describe en las
reivindicaciones independientes. Las misiones restantes se consiguen
en ciertas ejecuciones de la invención, según se describe en las
reivindicaciones subordinadas.
La invención ofrece las siguientes ventajas:
todos los servicios pueden manejarse de la misma
forma a través del mismo interfaz.
La prestación de servicios y la gestión de
servicios pueden llevarse a cabo usando los mismos terminales y la
misma red.
El riesgo de errores al modificar servicios se
reduce, ya que el cliente puede ver los resultados de los cambios
mientras se están realizando.
Los clientes pueden usar equipos disponibles para
comunicarse con la red.
Los recursos de red disponibles pueden usarse
para la red de servicios.
Una ejecución preferida de la invención ofrece
las siguientes ventajas adicionales:
Pueden usarse entornos de desarrollo de última
tecnología para crear servicios.
La descarga de servicios se realiza con mayor
eficiencia.
El abonado puede gestionar los servicios con
independencia de su ubicación.
El perfil de servicio de un abonado y los
servicios pueden moverse entre operadores.
La invención se describe a continuación haciendo
una referencia particular a los dibujos adjuntos, en los que:
la figura 1 muestra esquemáticamente un concepto
general de redes de telecomunicaciones inteligentes (IN) conforme a
la invención;
la figura 2 muestra una red de telecomunicaciones
inteligente conforme a una primera ejecución de la invención;
la figura 3 muestra un punto de control de
servicio (SCP) en una IN conforme a la primera ejecución de la
invención;
la figura 4 muestra los pasos dados para poder
disponer de un servicio en la red, conforme a la primera ejecución
de la invención;
la figura 5 muestra los pasos dados para activar,
desactivar o cambiar un servicio para un abonado específico,
conforme a la primera ejecución de la invención;
la figura 6 muestra los pasos dados cuando se
ejecuta (utiliza) un servicio, conforme a la primera ejecución de la
invención.
En la figura 1 se muestra una red inteligente
conforme a la invención. La red está dividida en dos parte
principales. En la red de telecomunicaciones 1 se realizan las
llamadas actuales y se usan los servicios. La red de servicios 2 se
usa para crear, descargar y gestionar los servicios ofrecidos por la
IN. La red de telecomunicaciones 1 se compone de varios SSPs (Puntos
de Conmutación de Servicios) 4, a los que pueden conectarse
teléfonos 6 y otros equipos de telecomunicaciones como equipos de
fax. Los SSPs están conectados a uno o varios SCPs (Puntos de
Control de Servicios) 8, que contienen la lógica de control y el
software de servicios en la red. A los SSPs y SCPs pueden
conectarse uno o varios periféricos inteligentes para proporcionar
bases de datos, información de referencia, etc.
La red de servicios se compone de varios
terminales 10a, 10b, 10c, 10d que están conectados a los SCPs, ya
sea a través de cable o de enlaces cableados según se ilustra para
10b o a través de enlaces radio según se ilustra para 10d. Cada
abonado puede tener un terminal 10a, 10d, y los proveedores y
operadores de servicios pueden tener terminales 10b, 10c. Los
terminales de abonados 10a, 10d son utilizados por los abonados para
modificar, activar o desactivar servicios en la red de
telecomunicaciones 1.
Para poder acceder a los interfaces de gestión de
servicios se requiere una identificación de usuario. Puede definirse
un perfil de usuario para cada usuario, para dar al usuario acceso a
las funciones para cuya ejecución debe recibir autorización. Por
ejemplo, los suministradores 10b y operadores 10b de servicios
pueden estar autorizados a descargar programas en la red 2. Algunos
abonados 10a, 10d pueden estar autorizados a gestionar todos los
tipos de servicios y otros pueden tener acceso sólo a ciertos
servicios. Algunos abonados pueden estar autorizados a modificar
servicios.
En una ejecución preferida de la invención, que
se describe a continuación, todos los terminales 10a, 10b, 10c, 10d
podrían ser cualquier tipo de ordenadores estándar, como PCs o
puestos de trabajo, de tal modo que pueden usarse los mismos
terminales para diseñar y proporcionar servicios así como para
gestionar servicios.
Como se muestra en la figura 1, las funciones de
conmutación y lógica realizadas por los SSPs y SCPs en la red pueden
combinarse en una unidad llamada Punto de Conmutación y Control de
Servicios, SSCP 12. En la red puede disponerse de uno o varios SSCPs
junto con una o más combinaciones de SSPs y SCPs.
Si se utiliza la activación por voz de las
acciones de abonado, debe usarse al menos un Periférico Inteligente
(IP) 14 que contiene el mensaje de voz en conexión a un SSP, SCP o
SSCP.
En la figura 2, que muestra la red de acuerdo con
una primera ejecución de la invención, la red de telecomunicaciones
18 comprende SSPs 24 a los que están conectados los teléfonos de
abonado 26. Los SSPs 24 también están conectados a un SCP 28. En la
red puede disponerse de más de un SCP 28, según se muestra en la
figura 1. A la red de servicios 22 están conectados varios
terminales 20a, 20b, 20c. Estos terminales son ordenadores
habituales como PCs o puestos de trabajo, conectados físicamente al
SCP 28 a través de una red de ordenadores. Evidentemente los SSPs 24
y SCP 28 pueden sustituirse por uno o varios SSCPs 12, según se
muestra en la figura 1.
Se muestran tres terminales 20a, 20b y 20c para
ilustrar los tres usos principales de los terminales: a) diseño de
servicios, b) prestación de servicios y c) gestión de servicios. Los
proveedores y suministradores de servicios usarán los terminales
20b, 20c para diseñar servicios y descargarlos al SCP 28, y los
abonados usarán los terminales 20a para activar, desactivar o
cambiar servicios. También será posible que los abonados diseñen sus
propios servicios o modifiquen los servicios existentes. Todos los
terminales tienen intérpretes para el lenguaje de programación usado
para los programas de servicios.
La figura 3 muestra un SCP 28 configurado
conforme a la primera ejecución de la invención. El SCP 28 tiene
conexiones de red de servicios 30a, 30b, 30c a los terminales 20a,
20b, 20c en la red de servicios 22 y conexiones INAP 32 a los SSPs.
El SCP 28 comprende uno más programas de servicios 34 escritos en el
lenguaje de programación antes citado, un intérprete 36 para el
lenguaje de programación y un entorno de tiempo de proceso 38. Se
utiliza un Interfaz de Programación de Aplicación (API)
estandarizado 40, que es un requisito previo para adaptar los
servicios.
Cada programa de servicios 34 comprende dos
partes: la primera parte es el programa de ejecución de programas,
que ejecuta realmente el servicio según se muestra en el diagrama de
flujos de la figura 6, que se describirá más adelante. La otra parte
es la parte de gestión de servicios. Una sección de la parte de
gestión de servicios 34 se descarga en el terminal de abonados 10a
cuando se quiere gestionar un servicio, según se muestra en el
diagrama de flujos de la figura 5, que también se describe más
adelante; la otra sección se desarrolla en el SCP 28. La parte de
gestión de servicios y la parte de ejecución de servicios cooperan
compartiendo datos a través del API 40. La parte de gestión de
servicios establece los datos que se usan en la parte de ejecución
de servicios. Para conseguir una verdadera movilidad de servicios,
el API 40 debe estandarizarse para todos los SCPs.
Para conseguir una verdadera movilidad de
servicios, tanto la parte de gestión de servicios como la parte de
ejecución de servicios deben implementarse en el mismo lenguaje de
programación, para el que debe disponerse de intérpretes en todos
los elementos. Sin embargo, es posible implementar sólo la parte de
gestión de servicios en este lenguaje de programación y la parte de
ejecución de servicios en otro lenguaje de programación. En este
caso, el diseñador de servicios debe tener acceso a los dos
programas de programaciones.
El entorno de tiempo de proceso 38 se utiliza
cuando se ejecuta un servicio durante una llamada. El servicio usa
el API 40, que utiliza el entorno de tiempo de proceso para ejecutar
órdenes dirigidas al SSP. El entorno de tiempo de proceso 38 también
proporciona la posibilidad de archivar datos de servicio, por
ejemplo en una base de datos.
Como red de servicios es factible utilizar una
red disponible a la que cualquiera pueda conectarse, y a la que ya
están conectadas varias personas. Una red de este tipo es
actualmente la World Wide Web.
Un lenguaje de programación interpretado, y
preferiblemente uno para el que se dispone de intérpretes en todos
los ordenadores estándar, se utiliza para los programas de servicios
34. De este modo, cada nodo puede ser cualquier tipo de ordenador
estándar, como un puesto de trabajo o PC. Un ejemplo de un lenguaje
de programación de este tipo es Java que, entre otras cosas, hace
posible programar páginas interactivas en Internet. Otro lenguaje de
programación factible disponible actualmente es Active X de
Microsoft.
Cualquier página web HTML estática puede
diseñarse para que el usuario pueda enviar datos a una red. En la
mayoría de los casos es necesario realizar las verificaciones de
entrada en el ordenador receptor, en este caso el SCP 28, lo que
hace el procedimiento más pesado para el usuario. El uso de un
programa descargado que hace posible tener una página interactiva
hace la gestión de servicios más rápida y cómoda para el usuario, ya
que el propio ordenador del usuario puede verificar que la entrada
es correcta.
La figura 4 muestra los pasos dados cuando se
quiere disponer de un servicio en la red de servicios:
Paso 100: el proveedor de servicios diseña un
programa de servicios. El programa de servicios se desarrolla en un
lenguaje de programación interpretado para el que se dispone de
intérpretes en todos los ordenadores.
Paso 102: el proveedor de servicios abre la red
de servicios y accede al SCP 28.
Paso 104: el proveedor de servicios descarga el
programa de servicios en un SCP 28 apropiado.
Paso 106: el programa se verifica y archiva en el
SCP 28.
Como es natural estos pasos los puede llevar a
cabo cualquiera. La flexibilidad de esto hará posible que los
abonados diseñen o modifiquen servicios en la red.
La figura 5 muestra los pasos dados por un
abonado para activar, desactivar o cambiar un servicio.
Paso 110: el abonado abre la ventana de servicios
y accede al sitio (por ejemplo una página en la World Wide Web) en
el SCP, desde el que pueden gestionarse servicios.
Paso 112: el abonado elige el servicio que debe
gestionarse.
Paso 114: el programa de gestión de servicios
apropiado se descarga desde el SCP 28. En el ordenador de abonados
se visualiza una página de gestión de servicios.
Paso 116: el abonado elige qué hacer con el
servicio y sigue con los pasos 118a, 118b o 118c.
Paso 118 a: el abonado elige activar el
servicio.
Paso 118 b: el abonado elige desactivar el
servicio.
Paso 118 c: el abonado elige cambiar parámetros
del servicio.
Paso 120: el programa de gestión verifica que los
nuevos datos son consistentes. Los parámetros de servicio para el
cliente se actualizan en el SCP 28 y el cambio se confirma al
abonado.
La figura 6 muestra los pasos dados cuando se
quiere ejecutar un servicio.
Paso 130: un abonado realiza una llamada.
Paso 132: el SSP 24 identifica una solicitud de
un servicio IN con relación a la llamada e inicia la ejecución del
programa 34 de ejecución de servicios en el SCP 28.
Paso 134: el SCP 28 arranca el intérprete de
programa 36 y ejecuta el programa 34.
Paso 136: el programa de servicio 34 ordena al
sistema 38 de tiempo de proceso IN, a través del IN API 40, que
controle el procesamiento de llamadas.
Paso 138: las llamadas del método IN API se
traducen en operaciones INAP.
Paso 140: el SSP 24 recibe operaciones a través
de las conexiones INAP 32, de tal modo que se presta el servicio
seleccionado para la llamada.
Aunque en la mayor parte de la descripción
anterior se usa terminología relacionada con redes inteligentes, se
entiende que la función lógica de los componentes en la red (es
decir, SSP, SCP, SMS) podría implementarse en otros componentes de
cualquier red de telecomunicaciones.
Claims (8)
1. Método para gestionar servicios de abonado en
una red de telecomunicaciones, en donde los programas de servicios
se archivan en conexión con al menos un medio lógico de servicios
(8; 12; 28), conectado a o integrado en al menos en una
interconexión (4; 12; 24), comprendiendo el método citado los pasos
de:
- -
- utilizar una red existente y disponible habitualmente como una red de servicios (2; 22), estando conectada dicha red de servicios (2; 22) a la red de telecomunicaciones a través del al menos un medio lógico de servicios (8; 12; 28) citado;
- -
- utilizar terminales disponibles habitualmente como terminales de abonado (10a, 10d, 20a) en la red de servicios;
- -
- proporcionar un medio interfaz gráfico de usuario entre la red de servicios y al menos un terminal de abonados (10a, 10d, 20a);
- -
- gestionar servicios en el medio lógico de servicios (8; 12; 28) a través del interfaz gráfico de usuario en la red de servicios,
caracterizado porque el programa de
servicios (34) comprende una parte de ejecución de servicios para
llevar a cabo el servicio y una parte de gestión de servicios,
comprendiendo dicha parte de gestión de servicios una primera y una
segunda sección;
- -
- en donde la citada primera sección se ejecuta en el medio lógico de servicios (8; 12; 28) para la gestión de servicios; y
- -
- en donde la segunda parte se descarga en el terminal de abonados (10a, 10d, 20a) para gestión de servicios, y el paso de gestionar la prestación del servicio a través del interfaz gráfico de usuario por medio de una segunda sección de la parte de gestión de servicios.
2. Método conforme a la reivindicación 1,
caracterizado porque la red de telecomunicaciones es una red
inteligente, y porque los medios lógicos de servicios son Puntos de
Control de Servicios (SCP) (8; 28) o Puntos de Conmutación y Control
de Servicios (SSCP) (12).
3. Método conforme a una de las reivindicaciones
anteriores, caracterizado por conectar el proveedor de
servicios (10b; 20b) y/o el suministrador de servicios (10c; 20c) a
la misma red de servicios (2; 22), ya que los abonados utilizan
esencialmente los mismos tipos de terminales (10a, 10b, 10c; 20a,
20b, 20c).
4. Método conforme a una de las reivindicaciones
anteriores, caracterizado por usar Internet como la red de
servicios (2; 22).
5. Red de telecomunicaciones de servicios en la
que pueden gestionarse servicios de abonado, que comprende:
- una red de telecomunicaciones (1; 21) en la que
se realizan llamadas y se utilizan los servicios;
- una red de servicios (2; 22) que comprende una
red existente o disponible habitualmente, por ejemplo Internet,
etc.;
- al menos un medio lógico de servicios (8; 12;
28) que conecta la red de servicios a la red de
telecomunicaciones;
- terminales disponibles habitualmente, por
ejemplo un teléfono o un ordenador, conectados a la red de
telecomunicaciones o a la red de servicios para gestionar los
servicios de abonados;
- un interfaz gráfico de usuario (10a, 10d, 20a)
conocido por sí mismo, en el que se visualizan los datos de servicio
de abonados, caracterizada porque el servicio se implementa
como programa de servicios (34), que comprende una parte de
ejecución de servicios para llevar a cabo el servicio y una parte de
gestión de servicios, comprendiendo dicha parte de gestión de
servicios una primera y una segunda sección;
- -
- en donde la citada primera sección se ejecuta en el medio lógico de servicios (8; 12; 28) para la gestión de servicios; y
- -
- en donde la segunda parte se descarga en el terminal de abonados (10a, 10d, 20a) para gestión de servicios,
6. Red de telecomunicaciones de servicios
conforme a la reivindicación 5, caracterizada porque
comprende Puntos de Conmutación y Control de Servicios (SSCP) y/o
Puntos de Conmutación de Servicios (SSP), y después, y porque los
medios lógicos de servicios son Puntos de Control de Servicios (SCP)
o SSCPs.
7. Red de telecomunicaciones de servicios
conforme a una de las reivindicaciones 5-6,
caracterizada porque los proveedores de servicios (10b; 20b)
y/o los suministradores de servicios (10c, 20c) están conectados a
las mismas redes que los abonados, usando esencialmente los mismos
tipos de terminales (10a, 10b, 10c; 20a, 20b, 20c).
8. Red de telecomunicaciones de servicios
conforme a una de las reivindicaciones 5-7,
caracterizada porque se usa Internet para conectar los
abonados a los medios lógicos de servicios en la red de
servicios.
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|---|---|---|---|
| SE9604696A SE511357C2 (sv) | 1996-12-19 | 1996-12-19 | Förfarande och anordning i ett telekommunikationsnät |
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