ES2274620T3 - Sistema y procedimiento para implementar un servicio de contestador. - Google Patents
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Abstract
Sistema para implementar un servicio de respuesta en una red de telecomunicaciones (1) que comprende un centro de servicio de mensajes cortos (SMSC) para recibir, almacenar y enviar un mensaje corto, una base de servicio de correo electrónico (6) para recibir, almacenar y enviar un mensaje de correo electrónico, un centro de conmutación de servicios móviles (MSC) y un equipo terminal de datos (DTE), caracterizado porque el sistema comprende un servidor de respuesta (2) que comprende medios (8) para generar una respuesta a partir de aquellos campos en la base de datos de agenda (3) que un abonado al que se llama ha seleccionado para un identificador de un abonado que llama en cuestión, y para transmitir una respuesta de mensaje corto o de correo electrónico automática a partir de la base de datos de agenda (3) del abonado al que se llama al abonado que llama si el abonado que llama no puede contactar con el abonado al que se llama a través de una llamada telefónica o un mensaje de correo electrónico; y la base de datos de agenda (3) comprende medios (9) para actualizar dichos campos de la base de datos de agenda (3) a partir de una agenda electrónica (4) utilizada por el abonado al que se llama.
Description
Sistema y procedimiento para implementar un
servicio de contestador.
La presente invención se refiere a un sistema
tal como se define en el preámbulo de la reivindicación 1, y a un
procedimiento tal como se define en el preámbulo de la
reivindicación 7, para implementar una respuesta de mensaje corto o
de correo electrónico basándose en la información de la agenda de un
abonado.
En la actualidad, cuando no se puede contactar
con un abonado por teléfono o correo electrónico, las llamadas o el
correo para el abonado son recibidas por un/a secretario/a, que
puede ser contratado para realizar el trabajo. De aquí en adelante,
la persona que llama o envía un correo electrónico se denominará
abonado A, y el destinatario de la llamada o correo electrónico se
denominará abonado B.
Cuando un abonado A intenta contactar con un
abonado B, un/a secretario/a le dice donde está el abonado B y le
pide al abonado A que llame de nuevo, y recibe cualquier mensaje
para su superior. Adicionalmente, en la red telefónica puede
utilizarse un dispositivo de respuesta telefónica para dejar y
recibir un mensaje corto. Además, hay disponibles servicios de
secretaría de pago.
En la red telefónica también es posible enviar
mensajes de correo electrónico basados en el protocolo TCP/IP.
Además, ciertos sistemas de comunicación móvil permiten que el
usuario pueda enviar y recibir mensajes cortos en forma de
texto.
La utilización de mano de obra para ocuparse de
recibir llamadas y correo electrónico es cara. Un/a secretario/a
está limitado además por su habilidad personal y puede cometer
errores humanos. Asimismo, un/a secretario/a solamente está
disponible durante las horas de trabajo. Además, la transmisión de
voz en una red de telecomunicaciones requiere un uso de capacidad de
red excesivo. La red de telecomunicaciones también tiene que cargar
con intentos de comunicación inútiles.
Otro problema adicional en la utilización de
servicios de secretaría y de dispositivos de respuesta telefónica es
que las personas que llaman no pueden ser clasificadas, sino que a
cada persona que llama se le da la misma información predeterminada.
Resulta asimismo imposible definir una respuesta automática
específica para una persona que envía mensajes de correo
electrónico.
En métodos anteriores, la comunicación con el
extranjero también está limitada por problemas de idioma. La persona
que llama o envía un mensaje no habla necesariamente el mismo idioma
que el/la secretario/a o dispositivo de respuesta.
El documento WO 9747120 da a conocer un método y
un sistema para registrar información en un programa de base de
datos personal. El sistema comprende un terminal inalámbrico, una
red de comunicación y el programa de base de datos. El problema que
presenta el documento es cómo introducir información en un perfil de
un abonado y cómo mantener un perfil de un abonado actualizado para
reflejar el cambio de la agenda del abonado (página 3, líneas 18 a
19). El documento WO 9747120 no da a conocer un dispositivo para
enviar un mensaje de respuesta personalizado a una persona que llama
basándose en la base de datos si no se ha podido contactar con
el
abonado al que se llama.
abonado al que se llama.
El documento EP 0783219 da a conocer un
dispositivo de comunicación inalámbrico para enviar un mensaje corto
a una persona que llama si no se puede contactar con el abonado al
que se llama en el momento de la llamada. El mensaje corto contiene
normalmente información sobre a qué hora está presente el abonado al
que se llama. El abonado al que se llama ha almacenado previamente
un mensaje grabado en el dispositivo. El problema que presenta el
documento es que cuando se utiliza un teléfono se da con frecuencia
la situación de que el receptor no puede contestar la llamada
entrante (página 1, líneas 8 a 9). Sin embargo, el documento EP
0783219 no comprende un dispositivo de respuesta para generar
automáticamente un mensaje de respuesta que pueda enviarse a la
persona que llama a partir de una base de datos de agenda del
abonado al que se llama. Además, en el documento EP 0783219 es el
propio dispositivo de comunicación el que responde a la llamada, y
cuando se apaga, no se contesta la llamada.
El objetivo de la presente invención es eliminar
los inconvenientes descritos anteriormente o al menos reducirlos de
manera significativa.
Un objetivo específico de la presente invención
es dar a conocer un nuevo tipo de procedimiento y sistema para un
servicio de respuesta de mensaje corto o correo electrónico,
constituido basándose en la información de agenda relacionada con un
abonado al que se llama. Otro objetivo de la invención es obtener la
posibilidad de generar una respuesta para cada abonado que llama a
partir de información que ha especificado el abonado al que se
llama.
En cuanto a los aspectos característicos de la
invención, se hace referencia a las reivindicaciones.
El sistema de la presente invención para
implementar un servicio de respuesta en una red de
telecomunicaciones comprende un centro de servicio de mensajes
cortos (SMSC) para recibir, almacenar y enviar un mensaje corto, una
base de servicio de correo electrónico para recibir, almacenar y
enviar un mensaje de correo electrónico, un centro de conmutación de
servicios móviles (MSC) y un equipo terminal de datos (DTE). Según
la invención, se da a conocer un servidor de respuesta que comprende
medios, que pueden implementarse de cualquier manera conocida por un
experto en la materia, preferiblemente a través de software, para
generar y transmitir una respuesta de mensaje corto o de correo
electrónico automática a partir de la base de datos de agenda de un
abonado al que se llama a un abonado que llama si el abonado que
llama no puede contactar con el abonado al que se llama a través del
teléfono o del correo electrónico.
En una realización del sistema, la base de datos
de agenda contiene información de agenda relacionada con el abonado
al que se llama, almacenada en diferentes campos y clasificada por
contenido. De este modo, distintos campos podrían contener elementos
de información, por ejemplo, tal como sigue: nombre del abonado al
que se llama, hora, paradero del abonado al que se llama, persona
que actúa como sustituta, y espacio libre para otros mensajes. Si es
necesario, también es posible almacenar en la base de datos de
agenda un campo en el que se define un mensaje recordatorio a enviar
al abonado al que se llama, relacionado con un acontecimiento que se
considera de vital importancia.
En una realización del sistema, la base de datos
de agenda comprende medios para actualizar los campos de la base de
datos de agenda a partir de una agenda electrónica utilizada por el
abonado al que se llama. Estos medios pueden implementarse de
cualquier manera conocida por un experto en la materia, tal como
mediante la utilización de dispositivos electrónicos o
preferiblemente software.
En una realización del sistema, el servidor de
respuesta comprende medios para identificar el abonado que llama
basándose en el número de teléfono y/o la dirección de correo
electrónico. Además, el servidor de respuesta comprende medios para
generar una respuesta a partir de campos de base de datos de agenda
seleccionados por el abonado al que se llama para el identificador
del abonado que llama en cuestión. Ambos medios mencionados
anteriormente pueden implementarse de cualquier manera conocida por
un experto en la materia, tal como mediante la utilización de
dispositivos electrónicos o preferiblemente software. Además, hay
provista una conexión desde el servidor de respuesta hasta una base
de datos de usuario para la identificación del abonado al que se
llama y para obtener una información de respuesta correcta.
Asimismo, el servidor de respuesta comprende medios para conectar la
llamada a un servicio de respuesta telefónica. Estos medios pueden
implementarse de cualquier manera conocida por un experto en la
materia, tal como mediante la utilización de dispositivos
electrónicos o preferiblemente software. La llamada es transferida a
un dispositivo de respuesta telefónica solamente si el abonado al
que se llama ha activado este servicio para el identificador del
abonado que llama en cuestión.
En una realización del sistema, el sistema
comprende medios para mantener y cambiar la información en la agenda
electrónica del abonado al que se llama desde el propio equipo
terminal de datos del abonado, desde Internet o desde un sistema de
información independiente. Estos medios pueden implementarse de
muchas maneras conocidas por un experto en la materia,
preferiblemente mediante software.
En el procedimiento de la presente invención
para implementar un servicio de respuesta en una red de
telecomunicaciones que comprende un centro de servicio de mensajes
cortos (SMSC) para recibir, almacenar y enviar un mensaje corto, una
base de servicio de correo electrónico para recibir, almacenar y
enviar un mensaje de correo electrónico, un centro de conmutación de
servicios móviles (MSC) y un equipo terminal de datos (DTE), si no
se puede contactar con un abonado al que se llama, un servidor de
respuesta responde las llamadas y/o mensajes de correo electrónico
de un abonado que llama dirigidos al abonado al que se llama, según
campos almacenados para el abonado al que se llama en la base de
datos de agenda.
En una realización del procedimiento, los
elementos de información de agenda que se refieren al abonado al que
se llama están almacenados en distintos campos en la base de datos
de agenda, clasificados según el contenido de la información.
En una realización del procedimiento, la base de
datos de agenda se actualiza a partir de una agenda electrónica
utilizada por el abonado al que se llama.
En una realización del procedimiento, el
servidor de respuesta identifica el abonado que llama mediante el
número de teléfono y/o la dirección de correo electrónico. Además,
el servidor de respuesta genera una respuesta para el abonado que
llama a partir de campos de base de datos de agenda seleccionados
por el abonado al que se llama para el identificador del abonado que
llama en cuestión. Asimismo, el servidor de respuesta identifica el
abonado al que se llama a partir de una base de datos del usuario, a
efectos de encontrar la base de datos de agenda correcta.
En una realización del procedimiento, el
servidor de respuesta activa un servicio de respuesta telefónica si
alguien intenta contactar por teléfono con el abonado al que se
llama y esta función ha sido activada para el identificador del
abonado que llama en cuestión.
En una realización del procedimiento, el abonado
al que se llama puede utilizar su agenda electrónica desde su propio
equipo terminal, desde Internet o desde un sistema de información
independiente.
En comparación con el estado de la técnica, la
presente invención tiene la ventaja de que permite obtener un método
barato, fiable y rápido para implementar un servicio de
accesibilidad para todos los usuarios. Para el abonado al que se
llama, el método es más barato que un/a secretario/a. Además, el
servicio está activo día y noche. Asimismo, el abonado que llama
puede combinar todos sus servicios de agenda en un solo servicio. La
información almacenada en la base de datos de agenda queda
preservada incluso si la agenda electrónica utilizada por el abonado
al que se llama se destruyese o perdiese. Además, puede considerarse
la base de datos de agenda como una copia de seguridad de la agenda
electrónica. Por lo tanto, por ejemplo, si la agenda electrónica se
destruyese, pueden recuperarse los datos de la agenda de la base de
datos de agenda, e introducirlos en una agenda electrónica
funcional. Adicionalmente, la invención hace posible combinar un
servicio de interpretación con el servicio de respuesta, permitiendo
de este modo responder llamadas o correspondencia recibidas desde el
extranjero en el idioma propio del abonado que llama.
La invención permite obtener un ahorro
considerable en capacidad de red, debido a que los mensajes son
transmitidos en forma de paquetes de datos compactos en lugar de
como voz de circuito conmutado, que requiere mucha capacidad.
También se evitan intentos de comunicación inútiles por parte del
abonado que llama. Esto permite ahorrar capacidad de red y el tiempo
del abonado que llama.
Otra ventaja en comparación con el estado de la
técnica es la facilidad de uso.
De aquí en adelante, se describirá
detalladamente la invención mediante la ayuda de unos cuantos
ejemplos de sus realizaciones, haciendo referencia al dibujo
adjunto, que muestra una realización del sistema de la
invención.
El sistema representado en la figura 1 comprende
una red de telecomunicaciones 1 que comprende un centro de
conmutación de servicios móviles MSC, un centro de servicio de
mensajes cortos SMSC para la recepción, envío y almacenamiento de
mensajes cortos, y una base de servicio de correo electrónico 6 para
la recepción, envío y almacenamiento de mensajes de correo
electrónico. Asimismo, el sistema comprende un servidor de respuesta
2, que comprende medios 8 y 11 para generar y transmitir a partir de
la base de datos de agenda 3 del abonado B una respuesta automática
a un mensaje corto o a un mensaje de correo electrónico, siendo
dicha respuesta individualizada para el identificador del abonado A.
La base de datos de agenda 3 comprende medios 9 para la
actualización de la información a partir de la agenda electrónica 4
del abonado B, que componente medios 13 para mantener la información
relacionada con el abonado B desde su equipo terminal de datos DTE,
desde Internet o desde cualquier otro sistema de información
independiente. En este ejemplo, los medios 9 y 13 están
implementados preferiblemente mediante el uso de software. Además,
el servidor de respuesta 2 comprende medios 10 para identificar el
abonado A basándose en el número de teléfono y/o en la dirección de
correo electrónico, y medios 12 para conectar la llamada a un
servidor de respuesta telefónica 7. En el caso del presente ejemplo,
los medios 8, 10, 11 y 12 están implementados preferiblemente
mediante software. Para identificar el abonado B, se utiliza una
base de datos 5. El sistema comprende además un equipo terminal de
datos DTE, que puede consistir en un terminal telefónico y/o
informático conectado a una red TCP/IP (Protocolo de Transmisión de
Internet/Protocolo de Internet, TCP/IP). Además, el sistema
comprende un servidor de respuesta 7 para implementar un servicio de
respuesta
telefónica.
telefónica.
En una realización, tal como se ilustra en la
figura 1, el abonado B mantiene su base de datos de agenda 3, por
ejemplo, completando su agenda electrónica 4 con la información
deseada desde su equipo terminal de datos DTE, que consiste
preferiblemente en un terminal móvil o en un ordenador. La agenda
electrónica 4 puede implementarse, por ejemplo, en Internet, en un
terminal móvil o en una base de datos independiente.
En una realización, tal como se ilustra en la
figura 1, el equipo terminal de datos del abonado A consiste en un
terminal móvil. El abonado A llama al número del abonado B a través
de su terminal móvil, y la llamada es transferida al servidor de
respuesta 2 de una manera definida por el abonado B.
El abonado B puede almacenar una configuración
en el servidor de respuesta 2 para indicar si las llamadas desde
ciertos números deben conectarse a otro número o al propio equipo
terminal del abonado, o si cada llamada debe ser contestada con un
mensaje corto. El servidor de respuesta 2 identifica el abonado B a
partir de la base de datos del usuario 5, y luego utiliza la
información almacenada en la base de datos de agenda 3 del abonado B
para generar una respuesta de mensaje corto para el abonado A. La
información en la base de datos de agenda 3 ha sido clasificada en
campos diferentes, conteniendo cada uno información diferente sobre
el abonado B relacionada con su agenda, citas, sustitutos, etc. El
abonado B puede introducir definiciones en el servidor de respuesta
2 especificando qué identificadores del abonado A deben ser
contestados con información a partir de qué campos de la base de
datos de agenda 3. Si es necesario, también es posible definir en la
base de datos de agenda 3 un campo en el que puede definirse un
mensaje recordatorio sobre un acontecimiento que se considera de
vital importancia, que debe enviarse al abonado B.
En el caso del ejemplo, el identificador del
abonado A es el número de teléfono 1234 del terminal móvil del
abonado A. Para este identificador, el abonado B ha definido, por
ejemplo, un mensaje corto como este: "Estoy en Londres. Por
asuntos urgentes de negocio, contacta conmigo en el número 2345",
que debe enviarse al abonado A. Para un abonado A que llama desde
otro número, el mensaje generado y enviado por el servidor de
respuesta 2 podría ser, por ejemplo, "Estoy en una conferencia.
Contacta conmigo mañana". El abonado B también puede utilizar de
manera simultánea un dispositivo de respuesta telefónica, en cuyo
caso un abonado A para cuyo identificador ha sido activada esta
función se conecta en primer lugar a un servidor de respuesta 7, con
lo cual recibe la información del servidor de respuesta 2 según el
ejemplo anterior.
En el caso del ejemplo, para los identificadores
del abonado A para los que no se ha especificado ningún mensaje
especial, puede generarse un mensaje, por ejemplo, sólo a partir del
primer campo en la base de datos de agenda 3.
En el caso del ejemplo, el abonado A también
podría simplemente haber utilizado un ordenador como un equipo de
terminal de datos DTE, en cuyo caso habría enviado un mensaje de
correo electrónico por Internet y haber recibido una respuesta como
las del ejemplo anterior por correo electrónico. En dichos casos,
los abonados A y B se identifican basándose en la dirección de
correo electrónico.
En el caso del ejemplo, existe la posibilidad de
que la agenda electrónica 4 utilizada por el abonado B, por ejemplo,
se destruya. En este caso, el abonado B puede recuperar y copiar sus
datos desde la base de datos de agenda 3 a una agenda electrónica 4
nueva o reparada.
La invención no está limitada a los ejemplos de
sus realizaciones descritas anteriormente, sino que son posibles
muchas variaciones dentro del alcance de la idea inventiva definida
en las reivindicaciones.
Claims (12)
1. Sistema para implementar un servicio de
respuesta en una red de telecomunicaciones (1) que comprende un
centro de servicio de mensajes cortos (SMSC) para recibir, almacenar
y enviar un mensaje corto, una base de servicio de correo
electrónico (6) para recibir, almacenar y enviar un mensaje de
correo electrónico, un centro de conmutación de servicios móviles
(MSC) y un equipo terminal de datos (DTE), caracterizado
porque el sistema comprende un servidor de respuesta (2) que
comprende medios (8) para generar una respuesta a partir de aquellos
campos en la base de datos de agenda (3) que un abonado al que se
llama ha seleccionado para un identificador de un abonado que llama
en cuestión, y para transmitir una respuesta de mensaje corto o de
correo electrónico automática a partir de la base de datos de agenda
(3) del abonado al que se llama al abonado que llama si el abonado
que llama no puede contactar con el abonado al que se llama a través
de una llamada telefónica o un mensaje de correo electrónico; y la
base de datos de agenda (3) comprende medios (9) para actualizar
dichos campos de la base de datos de agenda (3) a partir de una
agenda electrónica (4) utilizada por el abonado al que se
llama.
2. Sistema, según la reivindicación 1,
caracterizado porque la base de datos de agenda (3) contiene
información de agenda relacionada con el abonado al que se llama,
almacenada en diferentes campos y clasificada por contenido.
3. Sistema, según la reivindicación 1 ó 2,
caracterizado porque el servidor de respuesta (2) comprende
medios (10) para identificar el abonado que llama basándose en el
número de teléfono y/o la dirección de correo electrónico.
4. Sistema, según una cualquiera de las
reivindicaciones 1 a 3, caracterizado porque hay provista una
conexión desde el servidor de respuesta (2) hasta una base de datos
de usuario (5) para la identificación del abonado al que se llama y
para permitir encontrar una información de respuesta correcta.
5. Sistema, según una cualquiera de las
reivindicaciones 1 a 4, caracterizado porque el servidor de
respuesta (2) comprende medios (12) para conectar la llamada a un
servicio de respuesta telefónica si el abonado al que se llama ha
activado este servicio para el identificador del abonado que llama
en cuestión.
6. Sistema, según una cualquiera de las
reivindicaciones 1 a 5, caracterizado porque el sistema
comprende medios (13) para mantener y cambiar la información en la
agenda electrónica (4) del abonado al que se llama desde el propio
equipo terminal de datos (DTE) del abonado, a través de Internet o a
través de un sistema de información independiente.
7. Procedimiento para implementar un servicio de
respuesta en una red de telecomunicaciones (1) que comprende un
centro de servicio de mensajes cortos (SMSC) para recibir, almacenar
y enviar un mensaje corto, una base de servicio de correo
electrónico (6) para recibir, almacenar y enviar un mensaje de
correo electrónico, un centro de conmutación de servicios móviles
(MSC) y un equipo terminal de datos (DTE), caracterizado
porque un servidor de respuesta (2) genera automáticamente una
respuesta para un abonado que llama a partir de aquellos campos en
la base de datos de agenda (3) que un abonado al que se llama ha
seleccionado para el identificador del abonado que llama en
cuestión, y la transmisión de una respuesta de mensaje corto o de
correo electrónico automática a partir de la base de datos de agenda
(3) del abonado al que se llama al abonado que llama (3) si no se
puede contactar con el abonado al que se llama a través de una
llamada telefónica o un mensaje de correo electrónico; y la base de
datos de agenda (3) se actualiza a partir de la agenda electrónica
(4) del abonado al que se llama.
8. Procedimiento, según la reivindicación 7,
caracterizado porque la información de agenda relacionada con
el abonado al que se llama está almacenada en diferentes campos de
la base de datos de agenda (3), clasificada por contenido.
9. Procedimiento, según la reivindicación 7 ó 8,
caracterizado porque el servidor de respuesta (2) identifica
el abonado que llama mediante el número de teléfono y/o la dirección
de correo electrónico.
10. Procedimiento, según una cualquiera de las
reivindicaciones 7 a 9, caracterizado porque el servidor de
respuesta (2) identifica el abonado al que se llama a partir de una
base de datos de usuario (5) a efectos de encontrar la base de datos
de agenda (3) correcta.
11. Procedimiento, según una cualquiera de las
reivindicaciones 7 a 10, caracterizado porque el servidor de
respuesta (2) activa un servicio de respuesta telefónica si alguien
intenta contactar con el abonado al que se llama por teléfono y esta
función ha sido activada para el identificador del abonado que llama
en cuestión.
12. Sistema, según una cualquiera de las
reivindicaciones 7 a 11, caracterizado porque el abonado al
que se llama puede utilizar su agenda electrónica (4) desde su
propio equipo terminal (DTE), desde Internet o desde un sistema de
información independiente.
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| FI980718 | 1998-03-30 | ||
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