ES2283085T3 - Procedimiento para prestar servicios de telecomunicaciones. - Google Patents
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Abstract
EL PROCEDIMIENTO DE ACUERDO CON LA INVENCION ESTA DIRIGIDO A LA PUESTA A DISPOSICION DE PRESTACIONES DE SERVICIO APOYADAS CON TELECOMUNICACION, QUE CORRESPONDEN A LOS DESEOS DE SERVICIOS DE CLIENTES. DE ACUERDO CON LA INVENCION SE PONE A DISPOSICION DE LOS CLIENTES A TRAVES DE UN DIALOGO SOBRE UNA MULTIPLICIDAD DE SERVICIOS POSIBLES O DE COMBINACION DE SERVICIOS UNA VARIANTE, QUE ES LA QUE NECESITA PARA LA SOLUCION DE UN PROBLEMA O PARA SU DESEO DE PRESTACION DE SERVICIOS. PARA ELLO SE PRUEBA SI EL CLIENTE TIENE ACCESO A LA CONFIGURACION DE APARATO TERMINAL NECESARIO PARA LA VARIANTE O QUE LA CONFIGURACION DE APARATO TERMINAL DEL CLIENTE SOPORTE ESTE SERVICIO O SU COMBINACION DE SERVIO. PARA EL ACCESO DEL CLIENTE AL SERVICIO DE TARJETA DE LLAMADA SE DISPONE DE TIPOS DE TARJETA DIFERENTES, COMO POR EJEMPLO TARJETA DE PROPIETARIO, TARJETA DE CREDITO, TARJETA CALL-HOME ETC. A TRAVES DEL TIPO DE TARJETA DE LLAMADA SE DEFINE LA AUTORIZACION DE ACCESO DEL CLIENTE A LOS DIFERENTES SERVICIOS POSIBLE O COMBINACIONES DE SERVICIO, ASI COMO AL TIPO DE LIQUIDACION DE LOS SERVICIOS. LA SOLUCION, DE ACUERDO CON LA INVENCION, ES APROPIADA PARA LA ELEVACION DEL GRADO DE AUTOMATIZACION DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVES DEL PROVEEDOR DE TARJETA DE LLAMADA.
Description
Procedimiento para prestar servicios de
telecomunicaciones.
El procedimiento, según la invención, está
destinado a la prestación de servicios de telecomunicaciones
mediante sistemas de tarjetas de llamada
(Calling-Card-Systems),
correspondientes a los deseos de servicios de los clientes.
Al contrario de las tarjetas telefónicas
habituales y de las soluciones con tarjetas de crédito, los sistemas
de tarjetas de llamada, tal como se describen en la publicación
"Telekom Praxis" 12/97, Págs. 17 a 27 bajo el título
"Calling Card Services - Merkmale und technische
Realisierung" ("Características y realización técnica"),
básicamente funcionan sin que sean necesarias tarjetas de plástico.
Este sistema trabaja utilizando secuencias de dígitos que
comprenden un número de tarjeta y un código secreto, que se pueden
memorizar y teclear, por ejemplo, desde cualquier teléfono de
teclas. Mediante dicha secuencia de dígitos, el cliente se
identifica en la base de datos del ordenador del sistema como
usuario autorizado del sistema. Los servicios de tarjetas de
llamada (Calling Card Services) por primera vez hacen posible
llamar por teléfono desde cualquier lugar deseado y hacia cualquier
lugar deseado del mundo, por cuenta propia y sin usar dinero en
efectivo, igual que desde un aparato telefónico propio.
Las funciones de servicio básicas de un sistema
de tarjetas de llamada pueden clasificarse del modo siguiente:
a) llamadas por teléfono sin usar dinero en
efectivo, en todo el mundo, con un código personal de usuario (PAN
y PIN) y asignación del cargo a una cuenta propia de tarjeta de
cliente;
b) llamadas por teléfono sin usar dinero en
efectivo, en todo el mundo, utilizando una cantidad de dinero
previamente almacenada en el sistema (crédito telefónico);
c) llamadas por teléfono sin usar dinero en
efectivo, en todo el mundo, con una tarjeta principal y tarjetas
secundarias, y asignación de los costes a centros de coste definidos
(telefonía de centros de coste);
d) llamadas por teléfono para jóvenes sin usar
dinero en efectivo, en todo el mundo, con la función de "llamada
a casa" o
"Call-Home-Function"
(CCS-Familias);
e) prestación de funcionalidades de servicio,
tales como, por ejemplo, un buzón de voz.
En los procedimientos basados en los principios
de funcionamiento descritos, cada prestación de servicio se
considera independiente de las demás y también puede ser ofrecida al
cliente como única prestación.
La configuración del aparato terminal del
cliente es irrelevante. En los sistemas de mando por voz, la
interacción entre el cliente y el
"Calling-Card-System" se
limita a unas pocas palabras sueltas en una lengua dada. Hasta la
actualidad, no son posibles las conversiones, por ejemplo, de voz a
texto (con salida por fax). Todos los servicios existentes están
realizados utilizando plataformas cerradas que no pueden ser
ampliadas para añadir nuevos servicios y nuevas formas de
conversión.
La patente
USA-A-5 621 787 da a conocer una
solución mediante la que se presta un servicio en el que se utiliza
una tarjeta con un número de identificación, que dispone de un
importe de crédito, para realizar llamadas de larga distancia o
pedir servicios a través de una red telefónica fija.
Cuando se adquiere una tarjeta con crédito, el
vendedor de la tarjeta puede elegir las operadoras de llamadas de
larga distancia a utilizar. Este sistema también permite que el
comprador de la tarjeta elija su operadora de llamadas de larga
distancia. Opcionalmente, cuando el sistema puede ejecutar las
transacciones necesarias para la comprobación de la solvencia del
usuario, el número ID de la tarjeta puede utilizarse igual que una
tarjeta de crédito.
La finalidad técnica está orientada a crear un
sistema de tarjetas de llamada que permita al cliente un acceso
amplio a servicios de telecomunicaciones, en especial, también para
satisfacer deseos de prestaciones de servicios complejos. El
sistema de tarjetas de llamada debe ofrecer sucesivamente al
cliente, según sus deseos, todos los componentes de servicios que
el cliente requiera para satisfacer sus necesidades.
Además, antes de la prestación del servicio
deseado, debe ejecutarse una comprobación de la autorización del
cliente y un control de plausibilidad.
Este objetivo se consigue mediante un
procedimiento que tiene las características de la reivindicación 1.
Según la invención, una vez que el cliente llama y se establece la
conexión entre el aparato terminal de telecomunicaciones del
cliente y el servicio de tarjetas de llamada, después del
reconocimiento de una primera introducción de información válida
del cliente, se establece una conexión mediante una unidad de mando
con una base de datos, en la que están almacenados y vinculados
lógicamente entre sí los datos relativos a los tipos de tarjetas de
llamada autorizadas en el marco de la oferta de servicios del
"Calling-Card-Service",
junto con los identificadores de las tarjetas de llamada y las
prestaciones de servicios autorizadas para cada tipo de tarjeta.
Mediante el módulo de entrada y salida de información del
"Calling-Card-Service"
se pide al cliente que introduzca datos tales como el PAN y el PIN,
necesarios para la identificación del cliente en relación con la
tarjeta de llamada utilizada por el mismo. Cuando el cliente ha
sido identificado con éxito por el
"Calling-Card-Service",
se solicita al cliente, mediante el módulo de entrada y salida de
información, que introduzca información sobre el servicio o los
servicios que desea.
En una segunda base de datos posterior se
comprueba en base al PAN si el servicio que desea el cliente es
admisible en relación con la tarjeta de llamada utilizada por el
cliente. Si la prestación de servicio deseada por el cliente está
autorizada, se determinan los servicios o combinaciones de servicios
adecuados para satisfacer los deseos del cliente, así como los
medios de entrada y salida de información, empleando para ello una
base de datos en la que está almacenada la información relativa a
la prestación de servicios o las combinaciones de prestaciones de
servicios, estando dicha información correlacionada de forma lógica
con los datos almacenados relativos a los medios de entrada y
salida de información y con las combinaciones de medios de entrada y
salida de información que se pueden derivar de los mismos. Se
entienden por medios de entrada y salida de información la voz,
datos, vídeo y audio, a los que se asignan los aparatos terminales
característicos de su clase, que soportan dichos medios de entrada
y salida de información.
Los servicios o combinaciones de servicios
establecidos según los deseos de prestaciones de servicio del
cliente, así como los medios de entrada y salida de información
determinados para ello, se someten a un control de plausibilidad,
de manera que, mediante una lógica de análisis, se comprueba que el
módulo de entrada y salida de información del que dispone el
cliente y la tarjeta de llamada del mismo soporten los servicios o
combinaciones de servicio deseados por el cliente, que el servicio
o combinación de servicios deseados por el cliente sean adecuados
para resolver los problemas del cliente, y que el servicio o
combinación de servicios deseados por el cliente estén autorizados
dentro del marco del servicio de tarjetas de llamada.
En caso de que el resultado del control de
plausibilidad sea negativo, se envía una respuesta al módulo de
entrada y salida de información, que transmite al cliente una
información almacenada relativa al problema surgido. Mediante esta
información se pide al cliente que corrija los datos de su solicitud
de servicio.
Cuando el control de plausibilidad se completa
con éxito, se generan y se conectan automáticamente con el cliente
los servicios o combinaciones de servicio necesarios para resolver
el problema del mismo. El cliente estará en situación de obtener la
prestación que desea gracias al servicio o combinación de servicios
puestos a su disposición y mediante la configuración de aparato
terminal del que se dispone.
El procedimiento, según la invención, se explica
con más detalle mediante un ejemplo de realización de un servicio
de tarjetas de llamada, basado en un sistema de diálogo
persona-máquina de mando por voz. El cliente, que
dispone de una tarjeta telefónica de titular, desea conocer un
número de teléfono y establecer una conexión de comunicación con
dicho número de teléfono. Una tarjeta telefónica de titular es una
tarjeta vinculada a una persona, con la que el cliente transmite al
sistema sus datos personales y un número de cuenta válido para
generar un conjunto básico de datos. El cliente recibe un PAN como
dirección de cliente y un PIN, que lo identifican ante el sistema
de llamadas con tarjeta.
Cuando se llama al número de servicio del
proveedor
("Calling-Card-Provider"), una
vez establecida la comunicación con la central de servicios del
proveedor, el cliente se conecta mediante una unidad de interfaz
telefónica dotada de un sistema de identificación CLI
("Calling-Line-Identification")
a un módulo de entrada y salida de información configurado como
módulo de reconocimiento y síntesis de voz, que trabaja según el
principio del reconocimiento del habla independiente del
usuario.
Una vez determinado el código de acceso
(identificación CLI) que define el aparato terminal de
telecomunicaciones desde el que llama el cliente, y tras un primer
reconocimiento válido de una entrada de voz del cliente, se activa
una primera base de datos en la que están almacenados y lógicamente
correlacionados entre sí los datos de los diferentes tipos de
tarjetas de llamada, los servicios o combinaciones de servicios
admisibles para cada tipo de tarjeta, así como los códigos de
identificación tales como el PAN y el PIN que corresponden a las
tarjetas de llamada. Un PIN solamente es necesario para las tarjetas
de llamada vinculadas a una persona.
Mediante el módulo de reconocimiento y síntesis
de voz, se pide al cliente que indique los datos, tales como el
PAN y el PIN, o sólo el PAN, necesarios para identificar su tarjeta
de llamada correspondiente y sus autorizaciones de acceso. El
número de tarjeta PAN es la dirección del cliente en el sistema. Al
mismo tiempo, es el identificador del cliente ante el sistema de
tarjetas de llamada y autoriza el acceso al servicio de tarjetas de
llamada. Mediante el PIN, el cliente demuestra, antes de cada
utilización, que sólo él tiene derecho a recibir la prestación
solicitada. Después de realizada con éxito la comprobación de los
datos de la tarjeta de llamada y de la consecuente autorización del
cliente, se interroga al cliente sobre los aparatos terminales de
comunicaciones de los que dispone, además del teléfono, tales como
telefax, correo electrónico, etc., así como sobre las prestaciones
de servicio que desea. Mediante el módulo de reconocimiento y
síntesis de voz, el cliente indica que desea un determinado número
de teléfono y que desea que se establezca una comunicación con dicho
número. Sobre la base del PAN de la tarjeta de llamada, que el
sistema ya conoce, se comprueba si la solicitud de servicio del
cliente es admisible.
Una vez realizada con éxito esta comprobación,
se activa la segunda base de datos. La segunda base de datos está
destinada a efectuar una rutina de búsqueda. Contiene una matriz de
correlación, en la están correlacionados lógicamente, entre sí y
con una matriz de conversión, todos los posibles servicios y
prestaciones de datos, tales como los de telefonía, información y
traducción, que de los que disponen los posibles medios o
combinaciones de medios de entrada y salida de información para
dichos servicios de datos. Partiendo de la solicitud del cliente,
se determinan, mediante una rutina de búsqueda, los servicios y
prestaciones de datos y los medios de entrada y salida de
información adecuados para satisfacer los deseos de servicios del
cliente. La matriz de conversión para los medios de entrada y
salida de información está configurada de forma que contiene todos
los medios de entrada y salida de información conocidos y de forma
que con dicha matriz se puedan convertir todas las combinaciones
posibles de medios de entrada y salida de información, que
comprenden los servicios de datos, al igual que las configuraciones
de aparatos terminales que soportan dichas combinaciones. Es decir,
que también contiene combinaciones técnicamente no realizables hasta
este momento.
Así pues, esta matriz proporciona un medio en el
que ya se han tenido en cuenta las posibles combinaciones futuras
de servicios y los medios de entrada y salida adecuados para dichas
combinaciones.
Para su utilización actual, es conveniente
limitar las posibilidades de combinaciones a las combinaciones
posibles según la oferta actual de prestaciones de servicios del
proveedor del sistema de tarjetas de llamada.
Las combinaciones permitidas pueden determinarse
según los siguientes criterios de búsqueda:
- -
- las combinaciones que son posibles para las tarjetas de llamada admitidas,
- -
- las combinaciones que desea el cliente o que tienen sentido para el cliente, y
- -
- las combinaciones que disponen de soporte de hardware.
Mediante los datos de la base de datos
configurada según este principio y partiendo de lo que desea el
cliente o del problema del mismo, se determinan y se someten a una
comprobación de plausibilidad tanto el servicio o combinación de
servicios necesarios para resolver el problema del cliente como los
posibles medios de entrada y salida de datos. De esta manera, se
comprueba que el servicio deseado, en combinación con los medios de
entrada y salida, y teniendo en cuenta la configuración de los
aparatos terminales de los que dispone el cliente, sean adecuados
para resolver el problema del cliente.
Esta comprobación de plausibilidad es ventajosa,
en especial, cuando, para resolver el problema, es necesario
asociar entre sí varios servicios formando una combinación de
servicios. Cuando se combinan varios servicios, la combinación
seleccionada se somete a una comprobación adicional de plausibilidad
en la que, sobre la base de una comparación con los servicios y
combinaciones de servicios permitidos almacenados, se comprueba si
dicha combinación seleccionada es admisible.
Cuando se detecta una problemática o una
combinación no válida de servicios de datos, se genera una respuesta
al módulo de reconocimiento y síntesis de voz. Mediante el módulo
de reconocimiento y síntesis de voz se envía al cliente un mensaje
de error relativo al problema surgido. En dicho mensaje se pide al
cliente que corrija los datos de su solicitud de servicio.
Cuando el control de plausibilidad se completa
con éxito, se generan y se conectan automáticamente con el cliente
el servicio o las combinaciones de servicios necesarios para
resolver el problema del cliente, según se han determinado mediante
la comparación con los datos almacenados relacionados con dicho
problema. El servicio o la combinación de servicios que necesita el
cliente para obtener la prestación deseada están, a su petición, a
disposición del cliente. Como el cliente, según el ejemplo anterior,
busca un determinado número de teléfono, es conectado
automáticamente con un servicio de información, por ejemplo, la
información sobre teléfonos. Cuando el cliente ha recibido del
servicio de información ese número de teléfono, la central del
proveedor de tarjetas de llamada vuelve a hacerse cargo del cliente
y lo conecta con el teléfono correspondiente. Esto es posible
porque la respuesta con el número de teléfono solicitado se realiza
en forma de conferencia triangular entre el servicio de información
telefónica, el cliente y el servicio de tarjetas de llamada. El
sistema del
"Calling-Card-Service"
recibe dicho número de teléfono del servicio de información en forma
de información de voz, lo analiza con el reconocimiento de voz, lo
transforma en una secuencia de dígitos y lo registra automáticamente
para el cliente en la base de datos de la centralita como número de
llamada B. A continuación, se ejecuta automáticamente la llamada de
conexión al abonado B deseado, y se envía un mensaje al cliente
sobre el estado del abonado B, o bien se establece la conexión
entre el cliente y el abonado B deseado.
Después de utilizado el servicio o la
combinación de servicios deseados, se realiza el cargo del precio de
la prestación al importe del crédito de la tarjeta de llamada usada
por el cliente, por ejemplo, el crédito de una tarjeta de titular.
El procedimiento, según la invención, está concebido de forma que el
cliente se conmuta a un operador en caso de producirse dificultades
en el diálogo con la máquina. Para ello, se han previsto
posibilidades de conmutación automática en diversos lugares del
diálogo entre persona y máquina. Estas conmutaciones se activan
cuando el ordenador no recibe los datos solicitados, no los recibe a
tiempo, o bien no los recibe de forma correcta. Paralelamente a la
conexión con el cliente, el operador ve en su pantalla todos los
datos importantes para la comunicación con el cliente, tales como
el número de la tarjeta, el numero a llamar, etc.
La ventaja del procedimiento, según la
invención, radica en que, mediante una rutina de búsqueda de
servicios y combinaciones de servicios, se pone a disposición del
cliente un gran número de servicios o de combinaciones de servicios
diferentes, que necesita para resolver su problema o para obtener la
prestación de servicios deseada. De esta manera, se comprueba si el
cliente tiene acceso a la configuración de aparatos terminales
necesaria para tales servicios o combinaciones de servicios, o bien
si la configuración de los aparatos terminales del cliente soporta
dicho servicios o combinaciones de servicios. Para el acceso del
cliente al servicio de tarjetas de llamada son admisibles, según la
invención, las más diferentes tarjetas de llamada, tales como las
tarjetas de titular, las tarjetas con crédito, las tarjetas
"Call-Home", etc. Mediante la clase de
tarjeta de llamada se define, en especial, la autorización de
acceso del cliente a los diferentes servicios o combinaciones de
servicios, así como la forma en que se carga el importe de las
prestaciones.
La solución que da a conocer la invención es
adecuada para aumentar el grado de automatización de los servicios
ofrecidos por el proveedor de servicios con tarjetas de llamada. El
cliente tiene la ventaja de que, especialmente en caso de que desee
una prestación compleja que abarca varios servicios, recibe
sucesivamente en una única sesión todos los servicios necesarios
para satisfacer sus deseos.
Claims (5)
1. Procedimiento para la prestación de servicios
de telecomunicaciones, en el que el acceso al proveedor de los
servicios se realiza utilizando una tarjeta a través de un proveedor
de tarjetas de llamada
(Calling-Card-Provider), de manera
que el diálogo entre el aparato terminal de comunicaciones del
cliente y el servicio de tarjetas de llamada del proveedor de
tarjetas de llamada tiene lugar mediante módulos de entrada y salida
de información, de forma que el cliente es conectado, tras haber
marcado el número de llamada o de servicio del servicio de tarjetas
de llamada, utilizando un código de conexión, a los módulos de
entrada y salida de información por medio de un componente de
interfaz telefónica, de manera que se inicia la interacción con el
cliente mediante el componente de módulos de entrada y salida de
información, caracterizado porque,
- después del reconocimiento de una primera
entrada válida de información por parte del cliente, se establece
mediante una unidad de mando una conexión a una base de datos en la
que están almacenados y correlacionados lógicamente los datos
relativos a los tipos de tarjetas de llamada autorizados en el marco
de la oferta de servicios del servicio de tarjetas de llamada,
junto con los códigos de identificación de dichas tarjetas de
llamada y de los servicios autorizados para los respectivos tipos de
tarjetas, porque
- se pide al cliente, mediante el módulo de
entrada y salida de información, que introduzca los datos necesarios
para su identificación ante el servicio de llamadas con tarjeta
correspondientes a la tarjeta de llamadas utilizada, porque
- una vez realizada con éxito la identificación
mediante el módulo de entrada y salida de datos, se interroga al
cliente acerca de los servicios desea y acerca de los demás aparatos
terminales de comunicaciones disponibles, porque
- sobre la base del PAN de la tarjeta de
llamadas del cliente, se comprueba si el servicio deseado por el
cliente es admisible para la tarjeta de llamadas utilizada por el
cliente, porque
- en caso de que la prestación del servicio
deseado por el cliente sea admisible para satisfacer la petición de
servicio del cliente, se determinan mediante una segunda base de
datos los servicios o combinaciones de servicios adecuados, junto
con los medios de entrada y salida de información adecuados, de
manera que la segunda base de datos contiene información sobre los
servicios o combinaciones de servicios, correlacionados de forma
lógica con una matriz de conversión que contiene los medios de
entrada y salida de información conocidos y todas las combinaciones
que se pueden derivar de los medios de entrada y salida de
información conocidos, incluidas las configuraciones de los
aparatos terminales para los servicios o combinaciones de servicios,
porque
- los servicios o combinaciones de servicios
determinados en base a la petición de servicios del cliente, junto
con los medios de entrada y salida de información determinados para
los mismos, se someten a una comprobación de plausibilidad, de
manera que se comprueba si el servicio o la combinación de servicios
deseados, junto con los medios de entrada y salida de información
determinados, son adecuados para satisfacer los deseos de
prestación de servicios del cliente, teniendo en cuenta las
configuraciones de aparatos terminales de las que dispone el
cliente, y si el servicio o combinación de servicios deseado está
autorizado en el marco del sistema de tarjetas de llamadas, y
porque
- -
\,
a) - si la comprobación de plausibilidad tiene resultado negativo, se envía un mensaje de respuesta al módulo de entrada y salida de información, desde el que se que transmite al cliente una información almacenada relativa al problema surgido, pidiendo al cliente que corrija los datos de su petición de servicio, y
- -
\,
b) - si la comprobación de plausibilidad tiene éxito, se genera y se conecta automáticamente con el cliente el servicio o la combinación de servicios necesarios para satisfacer la solicitud de prestación de servicios del cliente, de forma que, según lo solicitado por el cliente, el sistema de tarjetas de llamada ofrece sucesivamente todos los componentes de servicio necesarios para satisfacer la solicitud de prestación de servicios del cliente.
2. Procedimiento, según la reivindicación 1,
caracterizado porque el diálogo entre el cliente y el sistema
de tarjetas de llamada tiene lugar en forma de diálogo
persona-máquina, mediante un módulo de entrada y
salida de información, configurado como módulo de reconocimiento y
síntesis de voz.
3. Procedimiento, según la reivindicación 1,
caracterizado porque el diálogo del cliente con el sistema de
tarjetas de llamada se realiza mediante señales de mando
alfanuméricas.
4. Procedimiento, según las reivindicaciones 1 a
3, caracterizado porque, cuando se producen problemas durante
el diálogo persona-máquina, el cliente es
automáticamente conectado con un operador, que dispone
simultáneamente en su pantalla de todos los datos pertinentes del
cliente.
5. Procedimiento, según la reivindicación 1,
caracterizado porque, después de la determinación del
servicio o combinaciones de servicios adecuados para la prestación
solicitada, se pide al cliente que informe mediante el módulo de
entrada y salida de información acerca de las opciones de salida de
datos de las que dispone.
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| DE19812897 | 1998-03-18 | ||
| DE19812897A DE19812897C2 (de) | 1998-03-18 | 1998-03-18 | Verfahren zur Bereitstellung von telekommunikationsgestützten Dienstleistungen |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| ES2283085T3 true ES2283085T3 (es) | 2007-10-16 |
Family
ID=7862119
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| ES99103539T Expired - Lifetime ES2283085T3 (es) | 1998-03-18 | 1999-02-24 | Procedimiento para prestar servicios de telecomunicaciones. |
Country Status (6)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US6222915B1 (es) |
| EP (1) | EP0944231B1 (es) |
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