ES2303839T3 - Sistema de vigilancia con alarmas y un procedimiento para hacer funcionar un sistema de este tipo. - Google Patents
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Abstract
Sistema de vigilancia con alarmas que comprende una pluralidad de unidades de alarma ubicadas en distintas residencias; caracterizado porque; las unidades de alarma están conectadas a un centro de llamadas de vigilancia mediante líneas telefónicas para la transferencia de una llamada de alarma desde la unidad de alarma hasta el centro de llamadas tras la activación de la unidad de alarma, y el sistema comprende además medios para almacenar información de abonado en el centro de llamadas de vigilancia para su acceso tras la recepción de una llamada de alarma de un abonado, y medios para efectuar una llamada telefónica a un abonado en respuesta a una llamada que indica la activación de una unidad de alarma para ese abonado.
Description
Sistema de vigilancia con alarmas y un
procedimiento para hacer funcionar un sistema de este tipo.
La presente invención se refiere a un sistema de
vigilancia con alarmas y a un procedimiento para hacer funcionar
un sistema de este tipo.
Existen sistemas de alarma convencionales en los
que la persona usa el teléfono para contactar con un vigilante ya
sea marcando un número de teléfono de la manera habitual o bien
usando un dispositivo remoto que lleva la persona que inicia una
llamada telefónica.
Los documentos de la técnica anterior
GB-A-2282936 y WO 97/39594 desvelan
sistemas de emergencia con alertas que usan teléfonos móviles
activados directamente por el usuario.
Según la presente invención, se proporciona un
sistema de vigilancia con alarmas que comprende una pluralidad de
unidades de alarma ubicadas en distintas residencias, estando
conectadas las unidades de alarma a un centro de llamadas de
vigilancia mediante líneas telefónicas para la transferencia de una
llamada de alarma desde la unidad de alarma hasta el centro de
llamadas tras la activación de la unidad de alarma, y medios para
almacenar la información de abonado en el centro de llamadas de
vigilancia para su acceso tras la recepción de una llamada de
alarma de un abonado.
Preferentemente, la información de abonado se
transmite desde el dispositivo de almacenamiento hasta un operador
del centro de llamadas cuando una llamada de alarma del abonado se
recibe desde ese abonado.
La información de abonado almacenada en el
centro de llamadas puede comprender uno o más de lo siguiente:
- \bullet
- el número de teléfono de la casa;
- \bullet
- dirección de la casa del abonado;
- \bullet
- ubicación de la unidad de alarma dentro de la casa;
- \bullet
- nombre y/o edad y/o información médica de cada ocupante de la casa;
- \bullet
- el número de teléfono de la comisaría más cercana;
- \bullet
- el número de teléfono del centro de llamadas del servicio de ambulancia más cercano;
- \bullet
- el número de teléfono del centro de llamadas de la estación de bomberos más cercana;
- \bullet
- el número de teléfono de un contacto para emergencias;
- \bullet
- un número o código de seguridad preacordado con el abonado;
- \bullet
- un histórico del uso del servicio y de llamadas previas del abonado.
El sistema puede incluir medios para efectuar
una llamada telefónica a un abonado en respuesta a una llamada que
indica la activación de una unidad de alarma para ese abonado.
Preferentemente, el sistema comprende medios
para efectuar una llamada telefónica a una comisaría si no ha
habido respuesta dentro de un periodo de tiempo especificado
después del inicio de una llamada telefónica a un abonado después
de la activación de una unidad de alarma para ese abonado.
El sistema puede comprender medios de
visualización en una estación de operadores en el centro de
llamadas que visualiza la información de abonado y/o varias
opciones de posibles acciones adicionales y/o medios para ejecutar
una o más de las posibles acciones adicionales tras la activación
de un botón y/o medios para enviar un mensaje a cada abonado en
periodos especificados que solicitan actualizar la información o
que avisan de nueva información.
La presente invención también proporciona un
procedimiento para hacer funcionar un sistema de vigilancia con
alarmas que comprende una pluralidad de unidades de alarma ubicadas
en distintas residencias, estando conectadas las unidades de alarma
a un centro de llamadas de vigilancia mediante líneas telefónicas
para la transferencia de una llamada de alarma desde la unidad de
alarma hasta el centro de llamadas tras la activación de la unidad
de alarma, comprendiendo el procedimiento almacenar información de
abonado en el centro de llamadas de vigilancia para su acceso tras
la recepción de una llamada de alarma de un abonado.
Preferentemente, el procedimiento comprende
transmitir información de abonado desde el dispositivo de
almacenamiento hasta un operador del centro de llamadas cuando una
llamada de alerta de ese abonado se recibe desde ese abonado.
El procedimiento puede incluir efectuar una
llamada telefónica a un abonado en respuesta a una llamada que
indica la activación de una unidad de alarma para ese abonado y/o
efectuar una llamada telefónica a una comisaría si no ha habido
respuesta dentro de un periodo de tiempo especificado después del
inicio de una llamada telefónica a un abonado después de la
activación de una unidad de alarma para ese abonado.
El procedimiento puede comprender visualizar en
una estación de operadores en el centro de llamadas información de
abonado y/o varias opciones de posibles acciones adicionales, y/o
ejecutar una o más de las posibles acciones adicionales tras la
activación de un botón y/o enviar un mensaje a cada abonado en
periodos especificados que solicitan actualizar la información o
que avisan de nueva información.
La presente invención también proporciona un
producto de programa informático que puede cargarse directamente en
la memoria interna de un ordenador digital, que comprende partes de
código de software para realizar las etapas según la presente
invención cuando dicho producto se ejecuta en un ordenador.
La presente invención también proporciona un
producto de programa informático almacenado en un medio que puede
usarse con un ordenador, que comprende:
- medios de programa legibles por ordenador para hacer que un ordenador almacene información de abonados en el centro de llamadas de vigilancia para su acceso tras la recepción de una llamada de alarma de un abonado.
La presente invención también proporciona la
distribución electrónica de un programa informático de la presente
invención.
El sistema de vigilancia con alarmas de la
presente invención es adecuado para avisar de cualquier dificultad
o peligro que se produzca en el hogar, por ejemplo una entrada no
autorizada en el edificio, un incendio, una emergencia médica, una
agresión a una persona, cualquier incapacidad temporal o
prolongada, esencialmente cualquier situación en la que un ocupante
desee pedir ayuda o asistencia.
Aunque la presente invención se describe
principalmente en relación a su uso en un domicilio particular,
puede aplicarse igualmente para su uso en otras aplicaciones, por
ejemplo en hospitales, colegios, fábricas, oficinas o cualquier
edificio industrial o comercial de múltiple ocupación.
Con el fin de que la presente invención pueda
entenderse más fácilmente, a continuación se proporciona una
descripción, sólo a modo de ejemplo, haciendo referencia a los
dibujos adjuntos en los que:
la fig. 1 es un diagrama de circuito de bloques
de un regulador convencional;
la fig. 2 es un diagrama de circuito de bloques
de un regulador usado en la presente invención;
la fig. 3 es un diagrama esquemático de bloques
de un sistema de vigilancia con alarmas de la presente
invención;
la fig. 4 es un microteléfono del sistema de la
figura 3;
la fig. 5 es una visualización de información de
abonado;
la fig. 6 es otro centro de llamadas;
la fig. 7 muestra parte de otra realización.
El regulador convencional 1 mostrado en la
figura 1 (por ejemplo para fuentes de alimentación) no puede tener
por lo general un potencial superior a los 40 voltios aplicado a
sus terminales de entrada. Esto no sirve en un circuito telefónico,
puesto que la tensión en la línea (definida por los terminales 2,
3) puede ser tan baja como 7 voltios y tan alta como 192 voltios. A
pesar de esto, las fuentes normales tienen otros inconvenientes
cuando intentan suministrar potencia regulada a un circuito
asociado cuando sólo hay disponible una potencia de entrada
limitada. Este problema cada vez más común se acentúa cuando se
trabaja con la PSTN. Es un requisito reglamentario que cuando un
circuito esté en su modo quiescente (el modo normal) no debe
extraer más de 25 \mu amperios a la PSTN.
Un regulador normal 1 debe tomar suficiente
corriente a través de una resistencia de corriente de tierra 4 no
sólo para polarizar un diodo zener 5, sino también para alimentar
al transistor regulador PNP 6. Incluso usando una ganancia de
corriente muy alta o un transistor HFE, esta corriente es varias
magnitudes mayor que los 25 \mu amperios disponibles para todo el
circuito.
Este problema se agrava además por el hecho de
que la tensión zener varía con la corriente de entrada
suministrada a través de la resistencia 4. Esto significa que el
regulador 1 tendrá una tensión de salida ligeramente variable
dependiendo de la tensión de entrada y por tanto de la corriente a
través de la resistencia 1.
\newpage
El regulador 10 de la figura 2 supera todos
estos problemas de la siguiente manera. La tensión de referencia
zener se deriva de la tensión de salida. Un FET 11 de 240V sustituye
al transistor PNP para superar el problema de la tensión de entrada
y para evitar el problema de la varianza HFE bipolar. Los FET son
dispositivos controlados mediante tensión, y por tanto no se
requiere corriente para hacerlos funcionar.
A medida que la tensión de entrada aumenta en el
circuito, la resistencia R1 (12) ajustará libremente el valor de
la tensión en la puerta del FET 11 hasta que se detenga por el
colector del transistor NPN 13 cuya única característica especial
es una quiescencia baja o "corriente oscura".
Sin importar cual sea la tensión de activación
del FET 11, su fuente aumenta finalmente hasta la tensión del
diodo zener. En este momento, el ánodo del diodo 14 también empieza
a aumentar, y esto a su vez provoca que la base del transistor NPN
13 aumente. Se alcanza un punto cuando la corriente que fluye hacia
la base del transistor 13 sea suficiente para provocar que su
colector mantenga el aumento de R1 (12). Esto a su vez detiene el
aumento de la base y por tanto de la fuente del FET 11.
Ahora se produce un estado de equilibrio. Los
condensadores C1 (15) y C2 (16) simplemente desacoplan la salida
como con cualquier circuito regulador. La resistencia R3 (18) puede
variarse ahora (o cambiarse el zener) para alterar la tensión de
salida según se requiera.
El condensador C3 (17) sirve para desensibilizar
el circuito frente a fluctuaciones de la tensión de entrada (esto
se describe normalmente como un circuito girador y es el transistor
equivalente de un inductor).
Como el circuito 10 no requiere prácticamente
corriente de polarización para funcionar, la corriente quiescente
de todo el circuito regulador se define casi en su totalidad por la
resistencia R1 {12) y por el ajuste del valor de la tensión
(pull-up) en el FET. Con una salida de, por
ejemplo, 15 voltios con la salida fijada a 5 voltios, la
quiescencia del circuito es de sólo 1 \mu amperio.
La figura 3 muestra esquemáticamente un sistema
de vigilancia con alarmas 20 de la presente invención que tiene,
en un domicilio particular 21, una unidad de recepción telefónica
22 y una línea telefónica 23. Una unidad de microteléfono de alarma
24 está conectada permanentemente, a través de un conector
bidireccional, a la línea telefónica 23 de manera que, cuando se
pulse el botón de alarma 25, se efectúe una llamada de alarma a
través de la línea telefónica a un centro de llamadas 26 que está
atendido permanentemente por varios operadores 27 que tienen acceso
a un banco de datos 28 de información de abonado. La llamada de
alarma al centro de llamadas 26 comprende una señal en el formato
de módem V.23 con contenido de datos apropiado e incluye un número
de serie que identifica al microteléfono real 24.
Una vez que se ha registrado la llamada de
alarma cuando se recibe en la estación de llamadas 26,
preferentemente la conexión con el microteléfono finaliza (por
ejemplo, mediante el centro de llamadas que envía una señal para
realizar esto), de manera que el centro de llamadas pueda realizar
una llamada telefónica al abonado.
La recepción de la llamada de alarma en el
centro de llamadas 26 provoca que el compilador 29 localice en, y
después extraiga de, la base de datos 28 toda la información de
abonado (SI, subscriber information) pertinente y la
transmita a un operador 27.
Si la unidad de microteléfono 24 determina,
dentro de un periodo predeterminado, que no se ha realizado una
llamada de respuesta al abonado, la unidad 24 envía una llamada de
repetición y/o envía una llamada dirigida a la policía y/o a un
servicio de emergencia, con una indicación de lo que ya se ha
enviado y/o detalles del abonado.
Por tanto, cuando un operador 27 recibe una
llamada de alarma, el operador obtiene simultáneamente la siguiente
información desde el banco de datos 28:
- \bullet
- Dirección de la casa 21;
- \bullet
- Ubicación del microteléfono de alarma 24 (ya que puede haber más de un microteléfono 24 en una casa) en la casa 21;
- \bullet
- El(Los) nombre(s), edad(es) y condición médica o información médica del(de los) ocupante(s) registrados en el centro de llamadas;
- \bullet
- El número de teléfono de la casa 21;
- \bullet
- El número de teléfono de la comisaría más cercana;
- \bullet
- El número de teléfono de cualquier contacto;
- \bullet
- El número de teléfono del centro de llamadas del servicio de ambulancia más cercano;
- \bullet
- El número de teléfono del centro de llamadas de la estación de bomberos más cercana;
- \bullet
- Un número o código de seguridad preacordado con el abonado;
- \bullet
- Un histórico del uso del servicio y de llamadas previas del abonado.
Un ejemplo de visualización 40 de la información
de abonado (SI) se proporciona en la figura 5.
El operador llama por teléfono inmediatamente a
la casa 21 usando el número de teléfono del abonado proporcionado
por el banco de datos 28. Si se contesta a la llamada telefónica,
el operador 27 pide el número o código de seguridad correspondiente
al que está en el banco de datos; si se proporciona correctamente,
entonces el operador pregunta si se requiere alguna asistencia
adicional. Si el número o código de seguridad es diferente, o si no
se proporciona ningún número o código de seguridad, entonces el
operador llama por teléfono inmediatamente a la comisaría más
cercana y transmite por fax o electrónicamente la visualización de
información de abonado o bien en su totalidad o bien en parte.
Si la llamada telefónica de respuesta no se
contesta dentro de un periodo de tiempo predeterminado (por ejemplo
30 segundos), el operador 27 llama por teléfono inmediatamente a
la comisaría más cercana (quizás también al centro de llamadas del
servicio de ambulancia y/o al centro de llamadas de la estación de
bomberos) y avisa de que la llamada no se ha contestado.
El procedimiento de registro para configurar un
microteléfono 24 en el sistema de vigilancia con alarmas es el
siguiente:
El abonado llama por teléfono al centro de
llamadas 26 usando el teléfono 22 en la casa 21. Un operador 27
pregunta al usuario una serie de preguntas e introduce la
información apropiada en el banco de datos 28. El operador ordena
al compilador 29 que introduzca el modo "programar
microteléfono" y pide al abonado que conecte el microteléfono 24
a la línea telefónica y que active la alarma del microteléfono 24.
El microteléfono 24 envía un mensaje de "preparado para
programarse" al centro de llamadas 26 que responde enviando la
información de configuración al microteléfono 24. Una vez
programado, el microteléfono 24 envía un mensaje de "confirmación
de programado" al centro de llamadas 26. El operador 27 avisa
al abonado de que la programación se ha completado y pide al
usuario que realice una activación de prueba para asegurarse de que
el sistema está funcionando correctamente.
A intervalos predeterminados (por ejemplo, cada
mes), el microteléfono 24 envía un mensaje al centro de llamadas
26 para comprobar si va a realizarse algún cambio en el
procedimiento de llamadas de alarma (por ejemplo, el número de
teléfono del centro de llamadas o la información de abonado). Esto
también sirve como una comprobación para controlar qué
microteléfonos no ya se usan.
En una variante mostrada en la figura 6, cuando
una llamada de alarma se recibe en la estación de llamadas 26 y el
compilador 29 envía la información de abonado desde el banco de
datos 28, la llamada telefónica al abonado se realiza
automáticamente por la unidad de transmisión 30, de manera que el
proceso se inicia inmediatamente.
La unidad de transmisión 30 también transmite la
llamada de alarma y la información de abonado al operador 27 y
simultáneamente incorpora al operador 27 en la línea telefónica
para la llamada realizada a la línea del abonado.
Por tanto, si alguien contesta la llamada
telefónica en la casa 21, entonces el operador 27 responde y
realiza la acción apropiada.
Obviamente, la llamada de emergencia puede
realizarse a otros servicios de emergencia adicionalmente y/o como
alternativa a la policía, según sea apropiado.
Si no hay respuesta en la casa después del
intervalo de tiempo apropiado (por ejemplo, 30 segundos), entonces
la unidad de transmisión 30 realiza entonces la llamada a la
comisaría 31 indicada en la información de abonado y envía la
información de abonado, y conecta al operador 27 en la llamada que
se está realizándose a la comisaría. Por tanto, el operador puede
proporcionar a la policía cualquier información adicional requerida
y tratar el problema de la manera habitual, quizás analizando con
la policía si avisar a otros servicios de emergencia o realizar
otra acción.
De esta manera, tan pronto como se reciba una
llamada de alarma en el centro de vigilancia de llamadas de
alarma, se realiza una respuesta inmediata apropiada.
La figura 4 muestra la cara frontal del
microteléfono de alarma 24 que tiene un botón de alarma 25 indicado
mediante un área circular mostrada en rojo y que forma una parte
abovedada ligeramente elevada comparada con la región circundante
plana 30. Cuando se aplica una ligera presión al botón 25, por
ejemplo por un dedo humano, se produce una depresión física
sensible y un clic audible, proporcionando por tanto una
retroalimentación positiva de que se ha conseguido conmutación.
El microteléfono 24 tiene una parte circular
transparente 31 a través de la cual puede verse un diodo emisor de
luz 32 que se ilumina cuando el microteléfono 24 está enchufado al
sistema telefónico. La región 30 está impregnada con material
fluorescente de manera que la cara frontal del microteléfono 24
pueda verse en la oscuridad.
El microteléfono 24 tiene dos paredes laterales
33 y 34 en ambos lados de los largos bordes laterales de la región
30, conectadas por una tercera pared 35, formando las tres paredes
una forma en U con el botón 25 ubicado en su ápice, aumentando la
altura de las paredes 33 y 34 hacia el botón 25. De esta manera, la
cara frontal del microteléfono 24 está conformada de manera que una
persona pueda ubicar fácil y rápidamente el área del botón 25
mediante un solo toque (por ejemplo, en la oscuridad o en una
atmósfera con humo) teniendo poca o ninguna familiaridad con el
diseño del microteléfono.
En una variante, el microteléfono 24 está
incorporado en un contestador automático.
El microteléfono 24 puede tener un enlace
inalámbrico, por ejemplo mediante señales infrarrojas,
ultrasónicas, de radio frecuencia u ópticas, a una unidad base
conectada al sistema telefónico, lo que permite por ejemplo que el
abonado lleve el microteléfono o que se trasporte alrededor de la
casa 21. La información de tal ubicación puede incluirse en los
datos SI.
La figura 7 muestra parte de otra realización de
la presente invención. Existen dos versiones distintas del
microteléfono, representando cada una un procedimiento de
comunicación soportado actualmente por los centros de llamadas. La
primera versión usa señalización ITU-T V.23 para
transferir datos entre el botón de alarma y el centro de llamadas.
La segunda versión facilita señalización DTMF para la comunicación.
La señalización V.23 proporciona velocidades de transferencia que
permiten garantizar la encriptación de los datos. El diseño del
hardware no se ve afectado por el procedimiento de
señalización.
En funcionamiento, el inquilino de la vivienda
instala el botón en una línea telefónica in situ. Se
requiere un registro inicial para permitir que el centro de
llamadas siga la pista del usuario en la base de datos de clientes.
Normalmente, esto requerirá que el cliente realice una llamada de
voz al centro de llamadas con el fin de extraer los detalles del
cliente, programar el botón con un número de serie y un número de
teléfono (si es posible simultáneamente voz y datos en la situación
de teléfono descolgado) y permite una breve prueba de confianza
del botón por parte del cliente.
Los detalles del cliente se almacenan en la base
de datos del centro de llamadas y se indexan por el número de
serie (presentado por el botón). La primera llamada iniciada por el
cliente, es decir, pulsando el botón, puede cargarse al cliente
como una llamada de prueba. Después, una presión de activación del
botón hace que se apodere de la línea, se llama a un número de
centro de llamadas preprogramado y la línea se corta. Un
representante del centro de llamadas responde dentro de un tiempo
dado mediante una devolución de llamada al emplazamiento del
cliente. Se requiere una contraseña del cliente para autenticar la
legitimidad de la activación del botón. Si no hay respuesta dentro
de un cierto número de tonos, o si se ha recibido una contraseña
incorrecta, se llama por teléfono al contacto o al servicio público
apropiado.
El botón de alarma comprende una CPU Hitachi
H83664 de 16 bits, una EEPROM asociada que puede almacenar números
de serie, números de teléfono y actualizaciones de código, un
descodificador MITEL MT88E39 DTMF/V.23, un detector BPR/CPC, un
detector de tonos y de habla, un controlador de secuencia del
hardware y una red de resistencias D/A para la codificación de
modulación.
El sistema de comunicación del microteléfono usa
hardware y software que permiten la señalización
ITU-T V.23 y DTMF. Un descodificador Mitel MT88E39
presenta la trayectoria de datos de recepción a través del módulo
de desencriptación al kernel. La trayectoria de datos de
transmisión se realiza mediante una implementación de software de
un generador de muestras de ondas sinusoidales duales para señales
V.23 y una implementación de una transformada en Z de tiempo real
de una generación de muestras de señales sinusoidales duales para
señales DTMF. El generador DTMF se usa exclusivamente para la
marcación en la versión V.23 del botón de alarma y se usa tanto
para la marcación como para señalización en la versión DTMF. En
ambos casos, las muestras generadas se envían a través de un puerto
de 8 bits en la red de resistencias R2R y se suavizan mediante
filtros antes de aplicarse a la línea.
Los restablecimientos telefónicos por derivación
se detectan a través de hardware y se eliminan los rebotes
mediante software para permitir la liberación de llamadas cuando un
teléfono se descuelga en una línea compartida. Asimismo, puede
recibirse una señal de liberación del progreso de llamadas desde la
red y se trata de manera similar.
Se requiere encriptación y desencriptación de
datos a través de un algoritmo de clave pública tal como RSA o
DES/3DES de 40 bits para impedir un acceso no autorizado malicioso
al centro de llamadas.
Se proporcionan dispositivos de almacenamiento
no volátiles para números de serie, números de teléfono, claves,
datos de histórico, etc. mediante un bus bidireccional de 2 cables
Philips I2C en el que reside una EEPROM de 32 kbit. También puede
colocarse un dispositivo térmico en este bus para una aplicación de
detección de calor/humo.
La CPU permanece en un estado desocupado con
potencia reducida y baja corriente hasta su activación a través del
interruptor de activación. Durante este estado, se realizan las
funciones de calendario y de reloj de tiempo real y diversas tareas
de servicio y administración. Cuando se produce una interrupción
provocada por la activación, la CPU pasa a su estado normal de
ejecución a alta velocidad ejecutándose con el oscilador de 10/16
MHz integrado.
El enlace de datos y las capas de presentación
se implementan para proporcionar un enlace basado en mensajes
entre el centro de llamadas y el botón.
- Abreviatura
- Comentario
- PSTN
- Public Switched Telephone Network (red telefónica pública conmutada)
- CLI
- Caller Line Identity (identidad de línea de llamada)
- EEPPROM
- Electrically Erasable and Programmable Read Only Memory (memoria de solo lectura que puede programarse y borrarse eléctricamente)
- CPU
- Central Processing Unit (unidad central de procesamiento)
- DTMF
- Dual Tone Multiple Frequency (frecuencia múltiple de doble tono)
- D/A
- Digital to analogue (digital a analógico)
- BPR
- Branch Phone Reset (restablecimiento telefónico por derivación)
- CPC
- Call Progress Cleardown (liberación de progreso de llamadas)
- ITU-T
- International Telecommunication Union - Telecommunication Standardization Sector (unión internacional de telecomunicaciones - sector de normalización de las telecomunicaciones
Claims (15)
1. Sistema de vigilancia con alarmas que
comprende una pluralidad de unidades de alarma ubicadas en
distintas residencias;
caracterizado porque;
las unidades de alarma están conectadas a un
centro de llamadas de vigilancia mediante líneas telefónicas para
la transferencia de una llamada de alarma desde la unidad de alarma
hasta el centro de llamadas tras la activación de la unidad de
alarma,
y el sistema comprende además medios para
almacenar información de abonado en el centro de llamadas de
vigilancia para su acceso tras la recepción de una llamada de
alarma de un abonado, y medios para efectuar una llamada telefónica
a un abonado en respuesta a una llamada que indica la activación de
una unidad de alarma para ese abonado.
2. Sistema según la reivindicación 1, en el que
la información de abonado se transmite desde el dispositivo de
almacenamiento hasta un operador del centro de llamadas cuando una
llamada de alarma de ese abonado se recibe desde ese abonado.
3. Sistema según la reivindicación 1 ó 2, en el
que la información de abonado almacenada en el centro de llamadas
comprende uno o más de lo siguiente:
- \bullet
- El número de teléfono de la casa;
- \bullet
- Dirección de la casa del abonado;
- \bullet
- Ubicación de la unidad de alarma dentro de la casa;
- \bullet
- Nombre y/o edad y/o información médica de cada ocupante de la casa;
- \bullet
- El número de teléfono de la comisaría más cercana;
- \bullet
- El número de teléfono del centro de llamadas del servicio de ambulancia más cercano;
- \bullet
- El número de teléfono del centro de llamadas de la estación de bomberos más cercana;
- \bullet
- El número de teléfono de un contacto para emergencias;
- \bullet
- Un número o código de seguridad preacordado con el abonado.
4. Sistema según cualquier reivindicación
anterior, que comprende medios para efectuar una llamada telefónica
a una comisaría si no ha habido respuesta dentro de un periodo de
tiempo especificado después del inicio de una llamada telefónica a
un abonado después de la activación de una unidad de alarma para
ese abonado.
5. Sistema según cualquier reivindicación
anterior, que comprende medios de visualización en una estación de
operadores en el centro de llamadas que visualiza información de
abonado y/o varias opciones de posibles acciones adicionales.
6. Sistema según la reivindicación 5, que
comprende medios para ejecutar una o más de las posibles acciones
adicionales tras la activación de un botón.
7. Sistema según cualquier reivindicación
anterior, que comprende medios para enviar un mensaje a cada
abonado en periodos especificados que solicitan actualizar la
información o que avisan de nueva información.
8. Procedimiento para hacer funcionar un sistema
de vigilancia con alarmas, que comprende una pluralidad de
unidades de alarma ubicadas en distintas residencias;
caracterizado porque;
las unidades de alarma están conectadas a un
centro de llamadas de vigilancia mediante líneas telefónicas para
la transferencia de una llamada de alarma desde la unidad de alarma
hasta el centro de llamadas tras la activación de la unidad de
alarma;
comprendiendo el procedimiento almacenar
información de abonado en el centro de llamadas de vigilancia para
su acceso tras la recepción de una llamada de alarma de un abonado
y efectuar una llamada telefónica a un abonado en respuesta a una
llamada que indica la activación de una unidad de alarma para ese
abonado.
9. Procedimiento según la reivindicación 8, en
el que la información de abonado se transmite desde el dispositivo
de almacenamiento hasta un operador del centro de llamadas cuando
una llamada de alarma de ese abonado se recibe desde ese
abonado.
10. Procedimiento según la reivindicación 8 ó 9,
en el que la información de abonado almacenada en el centro de
llamadas comprende uno o más de lo siguiente:
- \bullet
- El número de teléfono de la casa;
- \bullet
- Dirección de la casa del abonado;
- \bullet
- Ubicación de la unidad de alarma dentro de la casa;
- \bullet
- Nombre y/o edad y/o información médica de cada ocupante de la casa;
- \bullet
- El número de teléfono de la comisaría más cercana;
- \bullet
- El número de teléfono del centro de llamadas del servicio de ambulancia más cercano;
- \bullet
- El número de teléfono del centro de llamadas de la estación de bomberos más cercana;
- \bullet
- el número de teléfono de un contacto para emergencias;
- \bullet
- Un número o código de seguridad preacordado con el abonado.
11. Procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones 8 a 10, que comprende efectuar una llamada
telefónica a una comisaría si no ha habido respuesta dentro de un
periodo de tiempo especificado después del inicio de una llamada
telefónica a un abonado después de la activación de una unidad de
alarma para ese abonado.
12. Procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones 8 a 11, que comprende visualizar en una estación
de operadores en el centro de llamadas información de abonado y/o
varias opciones de posibles acciones adicionales.
13. Procedimiento según la reivindicación 12,
que comprende ejecutar una o más de las posibles acciones
adicionales tras la activación de un botón.
14. Procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones 8 a 13, que comprende enviar un mensaje a cada
abonado en periodos especificados que solicitan actualizar la
información o que avisan de nueva información.
15. Producto de programa informático que puede
cargarse directamente en la memoria interna de un ordenador
digital, que comprende partes de código de software para realizar
las etapas de una cualquiera de las reivindicaciones 8 a 14 cuando
dicho producto se ejecuta en un ordenador.
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