ES2320502T3 - Mejoras en, o relacionadas con, sistemas de gestion de teleservicios. - Google Patents
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Abstract
Un sistema de gestión de teleservicios, adaptado para soportar la prestación de una pluralidad de teleservicios y que incluye un terminal de usuario de servicio que tiene medios adaptados para mostrar una interfaz gráfica de usuario de control de servicio entre un usuario de servicio y dicho sistema de gestión de teleservicios, proporcionando dicha interfaz gráfica de usuario de control de servicio la representación y configuración de: recursos de terminal, recursos de red y una aplicación requerida para la prestación de un teleservicio, así como estado actual y funciones disponibles del teleservicio para el usuario de servicio, y la transmisión y presentación de mensajes entre terminales de usuario por una red de telecomunicación, caracterizado porque dicha red incluye una primera base de datos adaptada para almacenar diferentes versiones de control de servicio del mismo teleservicio, una segunda base de datos adaptada para almacenar componentes genéricos de control de servicio, y medios de selección y construcción de control de servicio asociados con una parte de red de dicho sistema de gestión de teleservicios y que tienen acceso a dichas bases de datos primera y segunda.
Description
Mejoras en, o relacionadas con, sistemas de
gestión de teleservicios.
La presente invención se refiere a un sistema de
gestión de teleservicios, adaptado para soportar la prestación de
una pluralidad de teleservicios y que incluye un terminal de usuario
de servicio que tiene medios adaptados para mostrar una interfaz
gráfica de usuario de control de servicio según el preámbulo de la
reivindicación 1 y un procedimiento para gestionar una pluralidad
de teleservicios según el preámbulo de la reivindicación 10.
El primer sistema de telecomunicaciones mundial,
es decir, la red telefónica digital, ha estado funcionando durante
muchos años. La asignación de recursos con requisitos de calidad de
servicio garantizados, tales como retardo bajo y variación de
retardo, para este sistema de servicio único también se resolvió
hace tiempo. La gestión de recursos es mucho más complicada en el
caso de las redes de servicios integrados de banda ancha que
soportan varios servicios multimedia, multiconexión y multiparte con
diferentes requisitos.
En el caso de telefonía normal, se asigna
primero el terminal fuente, tras levantar el auricular del teléfono,
a continuación se asignan los recursos de red a medida que el
mensaje de señalización CCSS Nº 7 avanza a través de la red y
finalmente se asigna el terminal de destino. Si el usuario al que se
ha llamado responde dentro de un tiempo de espera dado, la llamada
se establece. De otro modo los recursos asignados se liberan en
orden inverso. Este protocolo de capa de servicios de portadora no
requiere funciones de gestión en la capa de teleservicios.
Debido a la complejidad y diversidad de
teleservicios de banda ancha, las funciones de gestión han de
dividirse entre el sistema de gestión de servicios (SMS) y la
arquitectura de control. Puesto que los estándares actuales todavía
no soportan los mensajes de señalización en la capa de
teleservicios, ha de designarse un nuevo protocolo. Esto puede
considerarse como señalización de sobreposición de terceros, puesto
que depende del SMS traducir los mensajes de la capa de
teleservicios a mensajes de señalización portadores durante el
establecimiento, funcionamiento y liberación de llamada.
Básicamente, pueden distinguirse dos tipos de protocolos de capa de
servicios de portadora, la asignación progresiva y regresiva,
dependiendo de la dirección de reserva de recursos entre los
terminales fuente y de destino.
Las abreviaturas que se utilizan en la
descripción se explican a continuación en la lista de
abreviaturas.
En nuestra solicitud de patente en tramitación
junto con la presente SE9902679-1 se describe una
gestión de teleservicios que soluciona los siguientes
problemas:
- el TSMS libera al usuario de tener que
proporcionar descripciones técnicas elaboradas y exhaustivas con el
fin de invocar al servicio e indicar aspectos de calidad de
servicio:
- el SU normalmente no puede expresar su
preferencia de QoS, ya que la aplicación no le pregunta, por lo
tanto, el TSMS tiene una propia interfaz de control de servicio
para la interacción con el usuario; asignación, y liberación de
aplicaciones y recursos de telecomunicación en terminales y red;
- coordinación e integración de aplicaciones y
recursos de telecomunicación en terminales y red; y
- controlar recursos desde el punto de vista de
servicio, manteniendo así la calidad de servicio requerida, por
ejemplo, adaptación de recursos, tales como, capacidades portadoras
de comunicación, según circunstancias diferentes, o cambiantes.
Este TSMS proporciona un esquema general para
construir un nuevo teleservicio que facilita la definición de
servicio, en general y, en particular, proporciona una forma
sistemática de manejar las diferentes opciones de servicio, que
podrían de otra manera degenerar en un amplio conjunto de posibles
variantes de servicio que es difícil de manejar.
La invención descrita y reivindicada en esta
solicitud de patente en tramitación junto con la presente
proporciona un sistema de gestión de teleservicios adaptado para
gestionar una pluralidad de teleservicios complejos. Este sistema
de gestión de teleservicios incluye un módulo de control de servicio
dispuesto para proporcionar a un usuario una interfaz gráfica
adaptada para permitir al usuario proporcionar datos según una QoS
requerida y otros parámetros, relacionados con un teleservicio que
el usuario desea invocar. También se proporcionan medios para
almacenar información relacionada con definiciones de servicio. La
unidad de gestión de teleservicios crea un modelo de teleservicio
de orientado al objeto a partir de una petición de servicio,
recibida de dicha interfaz gráfica a través de dicho módulo de
control de servicio, utilizando un mapeo por defecto entre las
entidades de capa de teleservicios y entidades de capa de servicios
de portadora.
Dos invenciones relacionadas adicionales se
describen en nuestras solicitudes de patente en tramitación junto
con la presente enumeradas a continuación. Las solicitudes de
patente en tramitación junto con la presente son:
- el documento SE9802544-8, que
se refiere, entre otros, a un protocolo de señalización para
transmisión de mensajes de control en un sistema de teleservicios
del tipo dado a conocer en nuestro solicitud de patente en
tramitación junto con la presente SE 9905679-1,
mientras que existen muchos protocolos para controlar directamente
los recursos de red portadora, por ejemplo, estableciendo conexión
con parámetros dados, el protocolo de control de teleservicio (TCP)
de nuestra solicitud de patente en tramitación junto con la presente
SE 9802544-8 es única en cuanto que controla el
propio teleservicio, es decir opera a un nivel superior y no actúa
directamente sobre los recursos; y
- el documento SE9802842-6, que
se refiere a un procedimiento para crear gráficos de reserva de
recursos para los recursos en terminales y redes que utilizan la
descripción de teleservicio dada por el proveedor de servicios,
centrándose dicho procedimiento en producir la configuración de
teleservicio más completa conforme a las reglas específicas de
servicio - el gráfico de reserva de recursos se construye de modo
que un teleservicio con el que está relacionado cumpla con un
conjunto de reglas generales válidas para todos los teleservicios
multimedia, o un conjunto de reglas específicas relacionadas con el
teleservicio.
El documento US 5 594 859 da a conocer una
interfaz gráfica de usuario para vídeo para soportar la prestación
de un teleservicio, concretamente, videoconferencia. Una estación de
trabajo de televideoconferencia incluye una ventana de sesión de
videoteleconferencia mostrada en la pantalla de la estación de
trabajo. La ventana de sesión incluye una zona de imagen de vídeo
para mostrar la información de vídeo asociada con la
videoteleconferencia, y una zona de control para mostrar las
funciones de videoconferencia seleccionables. Las funciones
seleccionables incluyen una función de conexión, una función de
control y una función de monitorización, provocando la función de
conexión que se muestre una lista de llamada para establecer las
conexiones de videoconferencia.
La presente invención se refiere, entre otros, a
una interfaz gráfica de usuario de control de servicio para
facilitar la comunicación entre un sistema de gestión de
teleservicios y un usuario de sistema.
La interfaz de control de servicio, que forma
parte del terminal de usuario de servicio que se ilustra de manera
esquemática en la figura 1 de los dibujos adjuntos, es el que se
utiliza normalmente para proporcionar una interfaz a un usuario de
servicio de telecomunicación, es decir, una interfaz que se utiliza
normalmente, en el momento actual, para facilitar la comunicación
entre un sistema de teleservicios y un usuario de sistema. Se
observará, sin embargo, a partir de la descripción posterior que
existen algunos problemas con una interfaz de este tipo y que estos
problemas se solucionan mediante la interfaz gráfica de usuario de
control de servicio (SC) de la presente invención.
Según se ilustra de manera esquemática en la
figura 1, un usuario de teleservicio normalmente tiene tres
interfaces a través de las cuales pueden influir en el
comportamiento del teleservicio. En primer lugar, la aplicación de
telecomunicación tiene una interfaz de control que pueda estar
basada en menú, línea de instrucciones o gráfica. En segundo lugar,
el usuario puede configurar algunos aspectos de los recursos de
terminal, por ejemplo, el tamaño de la memoria virtual y el número
de ventanas, utilizando el panel de control del sistema operativo,
por ejemplo, Windows. En tercer lugar, el usuario de servicio puede
fijar diferentes parámetros de la pila de protocolo de red, por
ejemplo, protocolo de transporte y velocidad de modelado, o bien
directamente con la API proporcionada por el controlador de red, o
bien indirectamente a través del panel de control. Puesto que una
sesión de teleservicio se determina mediante la aplicación de
usuario y los recursos de terminal y de red subyacentes, al mismo
tiempo, sería ventajoso tener sólo una interfaz común para presentar
el estado de los tres dominios, es decir, las interfaces 1 a 3 de
control de la figura 1, y realizar las acciones de control del
usuario con respecto a todos estos dominios.
Incluso si la aplicación combina todas las
interfaces de control mencionadas anteriormente, el usuario tiene
que configurar la aplicación, el sistema operativo y la red,
normalmente en términos de cantidades de Capa Portadora, por
ejemplo, el número de tramas por segundo para vídeo y selección
explícita de pila de protocolo, dando la velocidad de modelado ATM
en kbps. Una descripción de requisitos más abstracta será más fácil
de utilizar para un usuario de servicio.
El sistema de gestión de teleservicios (TSMS) es
la entidad funcional en la capa de teleservicios que controla el
teleservicio tanto en los terminales de usuario de servicio como en
la red de telecomunicaciones. Utiliza los servicios de fijación de
recursos de la arquitectura de control de red.
Un usuario de servicio (SU), o parte, es un
punto final de señalización direccionable asociado con una sesión.
Puede ser un usuario final, o un proveedor de servicios. El primero
utiliza la aplicación y por tanto también el teleservicio, mientras
que el segundo proporciona la aplicación y el teleservicio. En el
caso de servicios basados en contenido, el proveedor de servicios
también puede proporcionar el contenido, o podría haber un
proveedor de contenido separado.
Además de la comunicación entre el TSMS y el SU,
puede haber otra información que tenga que enviarse a otros
usuarios de servicio (SU) sin que se interprete ni por la aplicación
de usuario, ni por el TSMS. Por ejemplo, un SU, que es un profesor,
debe poder especificar el nombre de la asignatura para los
estudiantes (es decir, otros SU) que participan en una sesión de
tele-enseñanza. Con el fin de solucionar este
problema, la interfaz gráfica de usuario de control de servicio
(SC) deberá tomar esta información del SU y presentarla a otros SU,
es decir, el sistema podrá soportar una comunicación de usuario a
usuario.
En lugar de utilizar el mismo control de
servicio, un teleservicio debería tener diferentes versiones de
control de servicio dependiendo de las condiciones de uso y el
papel, los permisos y preferencia del usuario de servicio. Sin
embargo, el cambio en la perspectiva, o funcionalidad, no debería
percibirse necesariamente por el TSMS. En otras palabras, un
sistema de teleservicio debería estar adaptado para soportar
diferentes versiones de control de servicio.
\newpage
Además, la interfaz gráfica de usuario de
control de servicio (SC) debería estar adaptado para utilizar el
mismo protocolo hacia el TSMS, independientemente del teleservicio y
las metáforas específicas del teleservicio.
Es un objeto de la presente invención
proporcionar un sistema de gestión de teleservicios, adaptado para
soportar la prestación de un complejo teleservicio y que incluye un
terminal de usuario de servicio que tenga una interfaz gráfica de
usuario de control de servicio (SC) que está adaptada para resolver
los problemas mencionados anteriormente. Este objeto se consigue
mediante un sistema de gestión de teleservicios del tipo definido en
la parte introductoria y que tiene la característica de la
reivindicación 1. Por tanto, el SC está adaptado para solucionar
estos problemas proporcionando:
- una única interfaz de usuario para:
- presentar el estado de cada uno de los
dominios que determina el teleservicio: y
- realizar las acciones de control de usuario
para todos estos dominios;
- un sistema fácil de utilizar;
- soporte para la comunicación de usuario a
usuario;
- diferentes versiones de control de servicio
para un teleservicio;
- validez general para cualquier teleservicio:
y
- la red incluye una primera base de datos
adaptada para almacenar diferentes versiones de control de servicio
del mismo teleservicio, una segunda base de datos adaptada para
almacenar componentes genéricos de control de servicio, y medios de
construcción y selección de control de servicio asociados con una
parte de red de dicho sistema de gestión de teleservicios y que
tiene acceso a dichas bases de datos primera y segunda.
Es otro objeto de la presente invención
proporcionar un procedimiento para gestionar una pluralidad de
teleservicios que emplea un sistema de gestión de teleservicios que
incluye un terminal de usuario de servicio que tiene una interfaz
gráfica de usuario de control de servicio entre un usuario de
servicio y el sistema de gestión de teleservicios, y adaptado para
comunicarse con el usuario de servicio y el sistema de gestión de
teleservicios.
Este objeto se obtiene mediante un procedimiento
del tipo definido en la parte introductoria de la descripción y que
tiene las características de la reivindicación 10.
Según un primer aspecto de la presente
invención, se proporciona un sistema de gestión de teleservicios,
adaptado para soportar la prestación de una pluralidad de
teleservicios complejos y que incluye un terminal de usuario de
servicio que tiene medios adaptados para mostrar una interfaz
gráfica de usuario de control de servicio entre un usuario de
servicio y dicho sistema de gestión de teleservicios, dicha interfaz
gráfica de usuario de control de servicio está adaptada para:
- representar y configurar:
- recursos de terminal;
- recursos de red; y
- una aplicación requerida para la prestación de
un teleservicio; y
- transferir mensajes de usuario a usuario.
El sistema de gestión de teleservicios está
preferiblemente en dos partes, estando una parte de terminal ubicada
en cada uno de dichos terminales y estando una parte de red ubicada
en una red de telecomunicaciones, y cada uno de dichos terminales
incluye una pila de protocolo de red adaptada para interactuar con
dicha parte de terminal de dicho sistema de gestión de
teleservicios, un sistema operativo para dicha parte de terminal de
dicho sistema de gestión de teleservicios, una aplicación adaptada
para interactuar con el usuario de servicio y dicha parte de
terminal de dicho sistema de gestión de teleservicios, y una
interfaz gráfica de usuario de control de servicio adaptada para
interactuar con dicha parte de terminal de dicho sistema de gestión
de teleservicios.
La interfaz única, proporcionada por dicha
interfaz gráfica de usuario de control de servicio, está adaptada
preferiblemente para llevar a cabo las siguientes tareas: presentar
el estado real, y funciones disponibles, de un teleservicio al
usuario de servicio; recuperar los requisitos, y acciones de
control, del usuario de servicio relacionados con los parámetros
del teleservicio, expresándose dichos requisitos y acciones de
control en términos abstractos cualitativos, o comparativos; y
tomar y presentar mensajes de usuario a usuario que están
relacionados con la sesión de teleservicio.
La interfaz gráfica de usuario de control de
servicio puede estar adaptada para utilizar metáforas con el fin de
facilitar una comprensión sencilla de una pantalla gráfica, y dicho
sistema puede estar adaptado para permitir a un usuario de servicio
realizar acciones de control, con respecto a una sesión de
teleservicio, utilizando menús y metáforas generados por dicha
interfaz gráfica de usuario de control de servicio.
El sistema de gestión de teleservicios puede
estar adaptado para permitir al usuario de servicio expresar la
calidad de servicio en términos fáciles para el usuario, por
ejemplo, el usuario de servicio puede expresar la calidad de
servicio en términos fáciles para el usuario requiriendo una
velocidad de transferencia baja, media o alta, o una imagen de
tamaño grande, mediano o pequeño.
La parte de terminal de dicho sistema de gestión
de teleservicios puede estar adaptada para traducir una descripción
de teleservicio abstracta de cantidades de portadora y configurar
dicha aplicación y controladores de red de dicha pila de protocolo
de red, según dichas cantidades de portadora. La parte de terminal
de dicho sistema de gestión de teleservicios puede estar adaptada
para configurar dicho sistema operativo, así como dicha aplicación
y dichos controladores de red, según dichas cantidades de
portadora.
El sistema de gestión de teleservicios puede
estar adaptado para facilitar la diferenciación de servicio
utilizando control de servicio personalizado. En particular, el
sistema de gestión de teleservicios puede estar adaptado para
permitir que dicho usuario de servicio seleccione un control de
servicio deseado de diferentes versiones de control de servicio del
mismo teleservicio, después de comenzar una nueva sesión, o después
de que se le invite a hacerlo. Cada una de dichas versiones de
control de servicio puede estar adaptada para tener una perspectiva
de interfaz gráfica de usuario diferente, junto con la misma, o
diferente, aplicación local y funcionalidad.
La interfaz gráfica de usuario de control de
servicio puede estar adaptada para reflejar los derechos y permisos
de un usuario de servicio presentando sólo aquellos objetos de un
modelo de sesión de teleservicio que son de relevancia para el
usuario de servicio.
El sistema de gestión de teleservicios puede
estar adaptado para:
- permitir que se reproduzcan interacciones de
usuario de servicio grabadas previamente desde archivos de sistema,
con el fin de facilitar la prueba de dicho sistema de gestión de
teleservicios, o para hacer que el teleservicio sea más fácil de
utilizar para usuarios de servicio, y/o
- permitir que las respuestas dadas por usuarios
de servicio se emulen mediante un lenguaje descriptivo que tiene en
cuenta información mostrada por dicha interfaz gráfica de control de
servicio, y/o
- construir un teleservicio a partir de
componentes genéricos en base a una descripción del teleservicio y
su configuración y/o,
- prever independencia de plataforma y
actualización automática y para construirse en un sistema
operativo.
Según un segundo aspecto de la presente
invención, se prevé un procedimiento para gestionar una pluralidad
de teleservicios que emplea un sistema de gestión de teleservicios
que incluye un terminal de usuario de servicio que tiene medios
adaptados para mostrar una interfaz gráfica de usuario de control de
servicio entre un usuario de servicio y dicho sistema de gestión de
teleservicios, dicha interfaz gráfica de usuario de control de
servicio:
- representa y configura:
- -
- recursos de terminal;
- -
- recursos de red; y
- -
- una aplicación requerida para la prestación de un teleservicio; y
- -
- transferir mensajes de usuario a usuario,
- seleccionando dicho usuario de servicio un
control de servicio deseado de diferentes versiones de control de
servicio del mismo teleservicio, después de comenzar una nueva
sesión, o después de que se le invite a hacerlo.
El procedimiento puede caracterizarse por la
interfaz gráfica de usuario de control de servicio, que lleva a
cabo las siguientes tareas: presentar el estado real, y funciones
disponibles, de un teleservicio al usuario de servicio; recuperar
los requisitos, y acciones de control, del usuario de servicio
relacionados con los parámetros del teleservicio, y tomar y
presentar mensajes de usuario a usuario que están relacionados con
la sesión de teleservicio.
El procedimiento puede caracterizarse porque el
usuario de servicio emplea menús integrados por la interfaz gráfica
de usuario de control de servicio para realizar acciones de control,
con respecto a una sesión de teleservicio. El sistema puede
permitir al usuario de servicio expresar calidad de servicio en
términos fáciles de utilizar. El usuario de servicio puede expresar
calidad de servicio en términos fáciles de utilizar requiriendo una
velocidad de transferencia alta, media o baja. Este procedimiento
puede caracterizarse además porque dicho sistema permite al usuario
de servicio expresar calidad de servicio requiriendo una imagen de
tamaño grande, medio o pequeño.
El procedimiento puede caracterizarse porque
dicho sistema de gestión de teleservicios está en dos partes, una
parte de terminal y una parte de red, incluyendo cada terminal una
pila de protocolo de red adaptada para interactuar con la parte de
terminal y porque dicha parte de terminal configura la aplicación y
controladores de red de la pila de protocolo de dicha terminal.
Este procedimiento puede caracterizarse además porque dicha parte
de terminal de dicho sistema de gestión de teleservicios configura
el sistema operativo de dicho terminal, así como dicha aplicación y
dichos controladores de red.
El sistema puede facilitar la diferenciación de
servicio utilizando control de servicio personalizado.
El procedimiento puede caracterizarse porque
cada una de dichas versiones de control de servicio tiene una
perspectiva de interfaz gráfica de usuario diferente, junto con la
misma, o diferente, aplicación local y funcionalidad.
La interfaz gráfica de usuario de control de
servicio puede reflejar el papel de dicho usuario de servicio,
operando dicha interfaz tanto de manera pasiva como activa,
dependiendo del papel de dicho usuario de servicio.
La interfaz gráfica de usuario de control de
servicio puede reflejar los derechos y permisos de un usuario de
servicio presentando solamente aquellos objetos de un modelo de
sesión de teleservicio que son relevantes para el usuario de
servicio.
El procedimiento puede caracterizarse porque
dicho sistema permite que se reproduzcan interacciones de usuario
de servicio grabadas previamente desde archivos de sistema para
facilitar la prueba de dicho sistema de gestión de teleservicios, o
para hacer que el uso de teleservicios sea más fácil para los
usuarios de servicio.
El procedimiento puede caracterizarse porque
dicho sistema permite que se emulen respuestas dadas por el usuario
de servicio mediante un lenguaje descriptivo que tiene en cuenta
información mostrada por dicha interfaz gráfica de usuario de
control de servicio.
El procedimiento puede caracterizarse porque
dicha interfaz gráfica de usuario de control de servicio construye
un teleservicio a partir de componentes genéricos en base a una
descripción del teleservicio y su configuración.
Las anteriores y otras características de la
presente invención se entenderán mejor a partir de la siguiente
descripción con referencia a los siguientes dibujos, en los que:
la figura 1 muestra de manera esquemática un
terminal de usuario de servicio (SU);
la figura 2 ilustra de manera esquemática un
terminal gráfico de usuario de servicio (SU) de la presente
invención;
la figura 3 es una tabla de diferentes versiones
de control de servicio del mismo teleservicio;
la figura 4 ilustra de manera esquemática la
ventana de applet de una interfaz de control de servicio,
implementada en el sistema de gestión de teleservicios de
EMMA/SIGNE, para un servicio de videoconferencia;
la figura 5 ilustra de manera esquemática la
ventana de applet de una interfaz de control de servicio,
implementada en el teleservicio de EMMA/SIGNE para un servicio de
teleuniversidad;
la figura 6 ilustra de manera esquemática la
ventana de applet de una interfaz de control de servicio para un
estudiante que estudia arte, como parte del servicio de
teleuniversidad de la figura 5, sin una conexión de vídeo;
la figura 7 ilustra de manera esquemática la
ventana de applet de una interfaz de control de servicio, para un
estudiante que estudia arte, como parte del servicio de
teleuniversidad de la figura 5, con una conexión de vídeo a un
servidor; y
la figura 8 ilustra de manera esquemática la
ventana de applet de una interfaz de control de servicio para un
servidor con el que un estudiante que estudia arte, como parte del
servicio de teleuniversidad, tiene una conexión de vídeo.
Con el fin de ayudar al lector a comprender
mejor esta memoria descriptiva, se expone a continuación un glosario
de las abreviaturas utilizadas en el presente documento:
- API
- Interfaz de proveedor de aplicaciones
- ATM
- Modo de transferencia asíncrona
- EMMA
- Soporte lógico personalizado experimental para ATM
- GUI
- Interfaz gráfica de usuario
- IRMA
- Gestión de recursos inteligente
- NP
- Proveedor de red
- SC
- Interfaz gráfica de usuario de control de servicio
- SIGNE
- Emulador de señalización
- SU
- Usuario de servicio
- WWW
- Red mundial
\vskip1.000000\baselineskip
El gestor a través del que la interfaz gráfica
de usuario de control de servicio (SC) de la presente invención se
comunica con el usuario de servicio (SU) y el sistema de gestión de
teleservicios (TSMS) se ilustra de manera esquemática en la figura
2 de los dibujos adjuntos.
Se observará a partir de la figura 2 que el
sistema de gestión de teleservicios de la presente invención incluye
un terminal para cada usuario de servicio que proporciona una
interfaz gráfica de usuario de control de servicio para un usuario
respectivo. El sistema de gestión de teleservicios está en dos
partes, es decir, una parte de terminal y una parte de red. En la
práctica, la parte de terminal estará ubicada en cada terminal de
usuario de servicio del sistema de gestión de teleservicios. Cada
uno de los terminales de usuario de servicio incluye también una
pila de protocolo de red, un sistema operativo y una interfaz
gráfica de usuario de control de servicio (GUI), los cuales están
adaptados para interactuar con la parte de terminal del sistema de
gestión de teleservicios.
La aplicación, que está ubicada en el terminal y
está adaptada para interactuar con el usuario de servicio y la
parte de terminal del sistema de gestión de teleservicios, es la
utilidad final que presenta la información suministrada por el
teleservicio a los usuarios y recoge la información que el
teleservicio debe suministrar desde los usuarios. La capa de
aplicación se superpone a y utiliza los servicios de una capa de
teleservicios y proporciona la utilidad a los usuarios. Sin
embargo, una aplicación puede tener acceso indirecto a un
determinado subconjunto de los recursos de terminal con el fin de
cambiar algunos de sus atributos que son de importancia local y,
por tanto, no están implicados en el teleservicio, por ejemplo,
volumen de audio y contraste de imagen.
También se observará a partir de la figura 2 que
la red de telecomunicaciones incluye una base de datos adaptada
para almacenar diferentes versiones de control de servicio del mismo
teleservicio, una base de datos adaptada para almacenar componentes
genéricos de control de servicio y medios de selección y
construcción de control de servicio que tienen acceso a las dos
bases de datos.
Las diferentes capas lógicas de una red de
telecomunicaciones que se utiliza para suministrar teleservicios
comprenden las capas de aplicación y de teleservicios, mencionadas
anteriormente, junto con una capa de servicios de portadora, que se
superpone a una capa de recursos (es decir, recursos de red y
recursos de terminal) y que, a su vez, está superpuesta por la capa
de teleservicios.
El término teleservicio (o servicio de
telecomunicación) se utiliza para el servicio de transferencia de
información que proporciona la capacidad completa para la
comunicación entre usuarios y aplicaciones de usuario. La capa de
teleservicios da servicio a la capa de aplicación de manera
transparente y utiliza los servicios de la capa de servicios de
portadora. Incluye cada función en el equipo del terminal y en la
red que están relacionadas con el suministro de información entre
terminales, por ejemplo, interfaz de red de terminal, encriptación,
combinación de soportes separados, conversión de pasarela y de
protocolo.
Según se mencionó anteriormente, la capa de
servicios de portadora está directamente encima de la capa de
recursos y puede, por tanto, o bien reservar o bien liberar
conexiones, es decir, gestionar recursos de terminal y de red como
una prestación de servicios a la capa de teleservicios. Existe una
arquitectura de control distribuida en la red y el(los)
terminal(es) que soporta(n) esta función.
Una sesión es una instancia de un teleservicio
asociada con una o más partes (o usuario de servicio), o una parte
y una entidad de red. El término llamada, que surge de la telefonía,
se utiliza a menudo en lugar de sesión. Para los fines de esta
memoria descriptiva, una llamada es un grupo de conexiones de
portadora gestionadas por la arquitectura de control.
Un proveedor de aplicaciones es el desarrollador
y el vendedor de la aplicación que utiliza el proveedor de
servicios o bien en su forma original o bien de manera
personalizada.
Un proveedor de red (NP) proporciona el
teleservicio, junto con sus funciones especiales. Además, el NP
puede proporcionar los servicios de portadora a través de la
arquitectura de control de red.
Como una interfaz de usuario entre un usuario de
servicio (SU) y el TSMS, la interfaz gráfica de usuario de control
de servicio (SC) de la presente invención tiene que realizar tres
tareas. La primera tarea de la interfaz es presentar el estado
real, y funciones disponibles, del teleservicio al usuario de
servicio. Con el fin de facilitar la comprensión, se hace uso de
metáforas en un marco de trabajo que se asemeja a la realidad, por
ejemplo, en el caso de un servicio de conferencia multimedia, se
utiliza una representación de una mesa de conferencias, junto con
un gran papel en el centro de la mesa.
La segunda tarea de la interfaz es recuperar los
requisitos, y acciones de control, de la SU relacionados con los
parámetros del teleservicio. Esto es un mecanismo de traducción, en
el que se traducen términos fáciles para el usuario a nivel
abstracto en el modelo de teleservicio del sistema. En otras
palabras, los requisitos y acciones de control del SU se expresan
en términos abstractos cualitativos, o comparativos, que el usuario
entiende fácilmente.
Es mucho más difícil recuperar la información
necesaria en el caso de teleservicios de banda ancha complejos. En
primer lugar, existe un número muy grande de parámetros de
teleservicio. En segundo lugar, difícilmente puede suponerse que un
usuario de servicio medio sea capaz de instalar cada característica
del teleservicio, desde la red a la capa de aplicación, que sea
necesaria para determinar requisitos de recursos. Los usuarios
inexpertos prefieren expresar sus deseos en términos abstractos. En
tercer lugar, es probable que ni el usuario final ni el proveedor
de aplicaciones estén dispuestos a tratar con todos estos parámetros
cada vez que se invoque un teleservicio.
La tercera tarea de la interfaz es tomar y
presentar mensajes de usuario a usuario que están relacionados con
la sesión de teleservicio, es decir, además de la comunicación entre
el TSMS y el SU, puede haber otra información que tiene que
enviarse a sus usuarios de servicio (SUs) sin que esté interpretada
por o bien la aplicación de usuario o el TSMS. Por ejemplo, en el
caso de una sesión de tele-enseñanza, un SU, que es
un profesor especificaría el nombre de la asignatura para los
estudiantes (es decir, otros SU) que participan en la sesión, el SC
tomaría esta información del SU y la presentaría a otros SUs.
El usuario de servicio (SU) puede realizar un
control con respecto a la sesión de teleservicio utilizando los
menús y las metáforas del C. De esta manera, el SU puede expresar
calidad de servicio en términos fáciles para el usuario (es decir,
términos cualitativos o comparativos), por ejemplo, requiriendo:
- -
- una velocidad de transferencia alta, media o baja; o
- -
- una imagen de tamaño grande, mediano o pequeño.
La parte de terminal del TSMS traduce la
descripción de teleservicio abstracta a cantidades de portadora y
configura la aplicación, los controladores de red (según la pila de
protocolo) y el sistema operativo (si es posible) según éstas. Así,
el usuario de servicio tiene una interfaz combinada o común en lugar
de tres interfaces 1 a 3 separadas de la figura 1 de los
dibujos.
En lugar de utilizar el mismo control de
servicio, un usuario de servicio puede, según la presente invención,
seleccionar un control de servicio deseado de diferentes versiones
de control de servicio del mismo teleservicio, después de comenzar
una nueva sesión, o después de que se le invite a hacerlo. El SC
puede tener diferentes versiones, cada una con una perspectiva de
interfaz gráfica de usuario (GUI) diferente, una aplicación local
diferente, o una funcionalidad diferente. Sin embargo, el TSMS no
percibe estos cambios, ya que los parámetros con respecto a la
transferencia de información no se cambian. La figura 3 de los
dibujos adjuntos es una tabla muy fácil de entender de diferentes
versiones de control de servicio del mismo teleservicio, junto con
la respectiva perspectiva de GUI. Aplicación y funcionalidad. Se
observará a partir de las tres versiones enumeradas en la figura 3,
concretamente, inexpertos-avanzados, usuario por
defecto y usuarios discapacitados, que cada una de las versiones de
control de servicio puede tener una perspectiva de interfaz gráfica
de usuario (GUI) diferente, junto con la misma, o diferente,
aplicación local y funcionalidad. Así, la presente invención
facilita la diferenciación de servicios utilizando control de
servicio personalizado.
La presente invención también está adaptada para
reflejar el papel de un usuario de servicio. En otras palabras,
dependiendo del papel del usuario de servicio, el control de
servicio funciona de manera tanto pasiva como activa. Una parte de
tipo servidor normalmente no requiere implicación activa en la
comunicación durante la duración de vida de una sesión. Una
capacidad de registro y una acción condicional basada en un filtro
de eventos es normalmente suficiente para tal parte. Otras partes,
tales como los participantes en una conferencia, necesitan utilizar
el SC de manera activa.
El SC también está adaptado para reflejar
derechos y permisos de un usuario de servicio. Solamente presenta
aquellos objetos del modelo de sesión de teleservicio que son
relevantes para la parte específica y oculta los demás. Por
ejemplo, un estudiante de una sesión de
tele-enseñanza no ve los nombres de los demás
estudiantes, pero sí ve el nombre del profesor, la asignatura y el
soporte que utiliza. De manera similar, el nivel de acciones de
control también corresponde al tipo de parte. Un profesor puede
cambiar cualquier aspecto de las sesiones de
tele-enseñanza, mientras que la única acción que
puede realizar un estudiante es abandonar la sesión.
La presente invención también prevé condiciones
de uso especiales. En particular, con el fin de promover la prueba
de sistemas de gestión de teleservicios, o hacer que el uso de
teleservicios sea más cómodo/fácil de utilizar para usuarios de
servicio, pueden reproducirse interacciones de usuario grabadas
previamente desde archivos de sistema. Además, pueden emularse las
respuestas dadas por usuarios de servicio mediante un lenguaje
descriptivo que tiene en cuenta la información mostrada
recientemente sobre el SC. Además, la salida del SC puede dirigirse
hacia un archivo de registro para depuración, u otros fines.
La presente invención facilita el uso de control
de servicio genérico, es decir, además de SC especiales que están
previamente diseñadas por el proveedor de servicios, el SC puede
construirse a partir de componentes genéricos (véase la figura 2)
basándose en la descripción de los teleservicios y su configuración.
Por ejemplo, el número de iconos mostrados, que representa a los
participantes de una conferencia multimedia, puede aumentarse si la
configuración cambia y se invitan nuevas partes. El mismo
teleservicio se visualiza con diferentes componentes de servicio
para diferentes partes. En el caso del presidente de la conferencia,
cada uno de los iconos mostrados está asociado con un botón que, al
pulsarse invoca un menú. La capacidad de pulsar sobre el icono está
deshabilitada para partes de conferencia normales.
La presente invención también prevé la
independencia de plataforma y la actualización automática. El
control de servicio se implementa preferiblemente en Java, ya que
la metodología orientada al objeto y el enfoque de WWW son
beneficiosos para una interfaz de alto nivel.
A escala nacional, el SC de la presente
invención puede integrarse en un sistema de gestión de teleservicios
para la comunicación con los usuarios de servicio. Además, el SC
puede integrarse en un proxy (agente) de protocolo de red sencillo,
como una GUI para usuarios avanzados o inexpertos. En este caso,
solamente se realiza el ajuste de parámetros de red sin configurar
la aplicación y el sistema operativo.
El SC de la presente invención también puede
integrarse en un sistema operativo. Esta disposición puede
proporcionar capacidades de alteración en los tres dominios,
mencionados en los párrafos anteriores.
Una ventaja clara de la presente invención, en
comparación con los sistemas conocidos, es que la interfaz gráfica
de usuario (GUI) del sistema de gestión de teleservicios (TSMS):
- -
- representa y configura:
- -
- recursos de terminal,
- -
- recursos de red,
- -
- aplicación; y
- -
- transfiere mensajes de usuario a usuario, utilizando una única interfaz.
Además, los expertos en la técnica entenderán
fácilmente que una interfaz de control de servicio que tiene el
conjunto completo de características, mencionadas en los párrafos
anteriores, es única.
Basándose en un subconjunto de los principios
descritos, se han implementado diferentes versiones de SC
experimentales, mediante Telia, para un TSMS de EMMA/SIGNE y se han
probado exhaustivamente, internamente, para teleservicios de
videoconferencia, tele-enseñanza y transferencia de
archivos. Se ha verificado, mediante varias pruebas, que la
presente invención es adecuada para configurar un teleservicio:
- -
- en términos fáciles para el usuario;
- -
- para soportar la comunicación de usuario a usuario;
- -
- para proporcionar una interfaz de control personalizada dependiendo del papel, permisos y preferencias del usuario de servicio; y
- -
- para ejecutar en plataformas SUN/ Solaris 2.5 y PC/ Windows 95.
En las figuras 4 a 8 de los dibujos adjuntos, se
ilustran de manera esquemática ejemplos de interfaces de SC de la
presente invención, que se han implementado en el prototipo de
sistema de gestión de teleservicios de EMMA/SIGNE.
Podrá observarse a partir de la figura 4 de los
dibujos adjuntos que el teleservicio representado mediante este
ejemplo es una sesión de videoconferencia que implica tres partes,
concretamente "Gume", "Csecse" y "Markosz", y que la
interfaz gráfica de usuario (GUI) del SC muestra:
- -
- la parte "Gume" que tiene:
- -
- una audioconferencia con otras dos partes, "Csecse" y "Markosz"; y
- -
- una conexión de vídeo a "Markosz".
También podrá observarse a partir de la figura 4
que la versión de SC es "Superman" y está operando en modo
normal.
\newpage
El ejemplo de teleservicio, representado
mediante la figura 5 de los dibujos adjuntos, es un servicio de
teleuniversidad. La ventana de applet, que se ilustra en la figura
5, se presenta sobre el SC del profesor.
Podrá observarse a partir de la figura 5
que:
- -
- el nombre del profesor es "Sr. Kiralyfi";
- -
- la asignatura que está enseñándose es arte; y
- -
- dos estudiantes están implicados en la sesión, concretamente, "Vido" y "Hapci".
El profesor puede ver en su SC que:
- -
- ambos estudiantes están utilizando una aplicación de discusión basada en texto (es decir, WinTalk- representada por los iconos de portapapeles) para la comunicación con él; y
- -
- el estudiante "Vidor" también tiene una conexión con el servidor de vídeo "Dance" (representado por el icono de pantalla de PC).
El profesor puede eliminar, o cambiar, los
estudiantes y el servidor de vídeo de la sesión, o terminar la
lección entera.
Con el servicio de teleuniversidad representado
en la figura 5 de los dibujos adjuntos, la ventana de applet
presentada sobre el SC del estudiante "Hapci", que está
aprendiendo "Arte" y no tiene conexión de vídeo, se ilustra de
manera esquemática en la figura 6 de los dibujos adjuntos. La
ventana de applet presentada sobre el SC del estudiante
"Vidor", que también está aprendiendo "Arte" pero tiene
una conexión de vídeo con el servidor "Dance", se ilustra de
manera esquemática en la figura 7 de los dibujos adjuntos.
La ventana de applet del SC del servidor de
vídeo "Dance" se ilustra de manera esquemática en la figura 8
de los dibujos adjuntos y muestra que el estudiante "Vidor"
tiene una conexión de vídeo al servidor.
Podrá observarse a partir de la descripción
anterior que el sistema de gestión de teleservicios de la presente
invención soporta la prestación de una pluralidad de teleservicios
complejos e incluye un usuario de servicio y el sistema de gestión
de teleservicios, con el que se comunica la interfaz gráfica de
usuario de control de servicio, y proporciona una única interfaz
entre el usuario de servicio y el sistema de gestión de
teleservicios, que la única interfaz se utiliza para representar y
configurar recursos de terminal, recursos de red y una aplicación
requerida para la prestación de un teleservicio, y que el sistema
prevé la transferencia de mensajes de usuario a usuario. En
particular, la única interfaz, prevista por dicha interfaz gráfica
de usuario de control de servicio realiza las tareas de presentar
el estado real, y funciones disponibles, de un teleservicio al
usuario de servicio, recupera los requisitos, y acciones de control,
del usuario de servicio relacionado con los parámetros del
teleservicio, y toma y presenta los mensajes de usuario a usuario
que están relacionados con la sesión de teleservicio. En la
práctica, los requisitos y acciones de control se expresan en
términos abstractos cualitativos y cuantitativos, es decir,
términos fáciles para el usuario.
Claims (19)
1. Un sistema de gestión de teleservicios,
adaptado para soportar la prestación de una pluralidad de
teleservicios y que incluye un terminal de usuario de servicio que
tiene medios adaptados para mostrar una interfaz gráfica de usuario
de control de servicio entre un usuario de servicio y dicho sistema
de gestión de teleservicios, proporcionando dicha interfaz gráfica
de usuario de control de servicio la representación y configuración
de: recursos de terminal, recursos de red y una aplicación requerida
para la prestación de un teleservicio, así como estado actual y
funciones disponibles del teleservicio para el usuario de servicio,
y la transmisión y presentación de mensajes entre terminales de
usuario por una red de telecomunicación, caracterizado porque
dicha red incluye una primera base de datos adaptada para almacenar
diferentes versiones de control de servicio del mismo teleservicio,
una segunda base de datos adaptada para almacenar componentes
genéricos de control de servicio, y medios de selección y
construcción de control de servicio asociados con una parte de red
de dicho sistema de gestión de teleservicios y que tienen acceso a
dichas bases de datos primera y segunda.
2. Un sistema de gestión de teleservicios según
la reivindicación 1, caracterizado porque dicho sistema de
gestión de teleservicios está en dos partes, una parte de terminal
prevista en cada uno de dichos terminales y una parte de red
prevista en dicha red de telecomunicaciones, porque cada uno de
dichos terminales incluye una pila de protocolo de red adaptada
para interactuar con dicha parte de terminal, un sistema operativo
para dicha parte de terminal y dicha interfaz gráfica de usuario, y
porque dicha aplicación, también prevista en la parte de terminal,
está adaptada para interactuar con el usuario de servicio y dicha
parte de terminal a través de la presentación de información
suministrada por el teleservicio al usuario y para recoger
información que debe suministrarse desde el usuario.
3. Un sistema de gestión de teleservicios según
la reivindicación 1, caracterizado porque dicha interfaz
gráfica de usuario de control de servicio está adaptada para:
- recuperar los requisitos, y acciones de
control, del usuario de servicio relacionados con los parámetros
del teleservicio.
4. Un sistema de gestión de teleservicios según
las reivindicaciones 1 ó 2, caracterizado porque dicho
sistema comprende dispositivos que permiten a un usuario de
servicio realizar acciones de control, con respecto a una sesión de
teleservicio, utilizando menús generados por dicha interfaz gráfica
de usuario de control de servicio.
5. Un sistema de gestión de teleservicios según
la reivindicación 4, caracterizado por dispositivos para
traducir la calidad de servicio expresada en una imagen de un
determinado tamaño.
6. Un sistema de gestión de teleservicios según
la reivindicación 5, caracterizado porque dicha parte de
terminal de dicho sistema de gestión de teleservicios comprende
dispositivos para configurar dicha aplicación y controladores de
red de dicha pila de protocolo de red.
7. Un sistema de gestión de teleservicios según
la reivindicación 6, caracterizado porque dicha parte de
terminal de dicho sistema de gestión de teleservicios comprende
dispositivos para configurar dicho sistema operativo.
8. Un sistema de gestión de teleservicios según
cualquiera de las reivindicaciones anteriores, caracterizado
porque dicho sistema comprende dispositivos para permitir que se
reproduzcan interacciones de usuario de servicio grabadas
previamente desde archivos de sistema para probar dicho sistema de
gestión de teleservicios, o para hacer que los teleservicios sean
más fáciles de utilizar.
9. Un sistema de gestión de teleservicios según
la reivindicación 8, caracterizado porque dicho sistema
comprende un emulador para emular, mediante un lenguaje descriptivo
previsto para tener en cuenta información mostrada por dicha
interfaz gráfica de usuario de control de servicio, respuestas dadas
por usuarios de servicio.
10. Un procedimiento para gestionar una
pluralidad de teleservicios empleando un sistema de gestión de
teleservicios que incluye un terminal de usuario de servicio que
tiene medios adaptados para mostrar una interfaz gráfica de usuario
de control de servicio entre un usuario de servicio y dicho sistema
de gestión de teleservicios, mediante dicha interfaz gráfica de
usuario de control de servicio:
- representando y configurando: recursos de
terminal, recursos de red, y una aplicación requerida para la
prestación de un teleservicio, así como estado actual y funciones
disponibles del teleservicio para el usuario de servicio; y
- transmitiendo y presentando mensajes entre
terminales de usuario por una red de telecomunicación,
caracterizado porque dicho usuario de servicio selecciona un
control de servicio deseado de diferentes versiones de control de
servicio del mismo teleservicio, después de comenzar una nueva
sesión, o después de que se le invite a hacerlo, almacenando
diferentes versiones de control de servicio del mismo en una primera
base de datos, almacenando componentes genéricos de control de
servicio en una segunda base de datos, y proporcionando medios de
selección y construcción de control de servicio con acceso a las
dos bases de datos.
\newpage
11. Un procedimiento según la reivindicación 10,
caracterizado porque dicha interfaz gráfica de usuario de
control de servicio realiza las siguientes tareas:
- presentar el estado real, y funciones
disponibles, de un teleservicio al usuario de servicio;
- recuperar los requisitos, y acciones de
control, del usuario de servicio relacionados con los parámetros
del teleservicio; y
- tomar y presentar los mensajes de usuario a
usuario que están relacionados con la sesión de teleservicio.
12. Un procedimiento según la reivindicación 10
o la reivindicación 11, caracterizado porque el usuario de
servicio emplea menús generados por la interfaz gráfica de usuario
de control de servicio para realizar acciones de control con
respecto a una sesión de teleservicio.
13. Un procedimiento según la reivindicación 12,
caracterizado porque dicho usuario de servicio expresa
calidad de servicio requiriendo una imagen de un determinado
tamaño.
14. Un procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones 10 a 13, caracterizado porque dicho sistema
de gestión de teleservicios está en dos partes, una parte de
terminal y una parte de red, porque cada terminal incluye una pila
de protocolo de red adaptada para interactuar con la parte de
terminal y porque dicha parte de terminal configura aplicación y
controladores de red de la pila de protocolo de red de dicho
terminal.
15. Un procedimiento según la reivindicación 14,
caracterizado porque dicha parte de terminal de dicho sistema
de gestión de teleservicios configura el sistema operativo de dicho
terminal.
16. Un procedimiento según la reivindicación 15,
caracterizado porque cada una de dichas versiones de control
de servicio tiene una perspectiva de interfaz gráfica de usuario
diferente, junto con la misma, o diferente, aplicación local y
funcionalidad.
17. Un procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones 10 a 16, caracterizado porque se reproducen
interacciones de usuario de servicio grabadas previamente desde
archivos de sistema para probar dicho sistema de gestión de
teleservicios, o para hacer que el uso de teleservicios sea más
fácil de utilizar por el usuario.
18. Un procedimiento según la reivindicación 17,
caracterizado porque emula respuestas dadas por usuarios de
servicio utilizando un lenguaje descriptivo que tiene en cuenta
información mostrada por dicha interfaz gráfica de usuario de
control de servicio.
19. Un procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones 10 a 18, caracterizado porque dicha interfaz
gráfica de usuario de control de servicio construye un teleservicio
a partir de componentes genéricos en base a una descripción del
teleservicio y su configuración.
Applications Claiming Priority (4)
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|---|---|---|---|
| SE9802843A SE9802843D0 (sv) | 1998-08-25 | 1998-08-25 | Service control interface |
| SE9802843 | 1998-08-25 | ||
| SE9902684A SE514980C2 (sv) | 1998-08-25 | 1999-07-13 | Förfarande och anordning för teletjänsthantering |
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Family Applications (1)
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