ES2328705T3 - Evaluacion de una accion publicitaria. - Google Patents
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Abstract
Procedimiento para pedir un producto a un ofertante (4) por un cliente (8), donde sobre una página web (21) previamente emitida en una pantalla al cliente (8) se representa una acción publicitaria (22) que hace publicidad del producto o del mismo ofertante (4), donde el cliente (8) hace clic en un correspondiente enlace que aparece como parte de la acción publicitaria (22) emitida para el cliente y con ello se establece automáticamente una conexión con un servidor (20) a través de una conexión de telecomunicación VoIP, que retransmite la conexión de telecomunicación VoIP al ofertante (4) para cursar el pedido, transmitiéndose al servidor (20) una identificación unívoca (14) de la acción publicitaria para evaluar la acción publicitaria (22), y donde la identificación unívoca (14) se transmite automáticamente al servidor (20), y donde la página web (21) emitida sobre una pantalla para el cliente (8) se genera dinámicamente con la acción publicitaria (22) en función de una palabra de búsqueda de una máquina de búsqueda, caracterizado porque el servidor (20) toma automáticamente de una base de datos (18) una información relativa a la acción publicitaria (22), correspondiente a la identificación (14), y la retransmite para evaluar la acción publicitaria (22) a un sistema Tracking (7), comprendiendo la información relativa a la acción publicitaria (22) un nombre y/o la palabra de búsqueda.
Description
Evaluación de una acción publicitaria.
La presente invención se refiere a un servidor
que puede ser seleccionado por un cliente a través de una conexión
telefónica y de un determinado número de teléfono, y al
procedimiento correspondiente.
Esta clase de servidores son conocidos por el
estado de la técnica, por ejemplo en forma de servidores de
telecomunicación. Un servidor de esta clase es seleccionado por un
cliente mediante la introducción del correspondiente número de
teléfono, a través de un enlace telefónico público convencional, un
denominado enlace Public Switched Telephone Network (PSTN). Estos
enlaces telefónicos también se denominan enlaces
conenection-oriented switched telephony (COST).
Para la selección del servidor, el cliente utiliza generalmente un
teléfono convencional. Esta clase de servidores de telecomunicación
se emplean por ejemplo en un Call-Center, para poder
retransmitir las llamadas entrantes, previamente tratadas, de
acuerdo con unos criterios que se pueden preestablecer y a
determinados empleados del Call-Center.
También son conocidos los servidores de
telecomunicación asignados a un ofertante de mercancías o servicios.
Cuando un cliente desea pedir algo a un determinado ofertante
selecciona el número de teléfono del cliente o del servidor
correspondiente. El número de teléfono lo obtiene por ejemplo de una
inscripción o un anuncio publicitario en una guía de teléfonos o de
un anuncio publicitario en una revista o de otros medios impresos.
Después de un tratamiento preparatorio el servidor retransmite la
llamada del cliente al correspondiente empleado del
Call-Center. El tratamiento preparatorio comprende
por ejemplo la determinación para saber si el cliente tiene
preguntas relativas a un producto ya pedido, si desea cambiar un
producto ya pedido o si desea pedir un nuevo producto. El control
del tratamiento preparatorio puede tener lugar por ejemplo de forma
acústica y por medio de control de voz o bien por un procedimiento
de selección de frecuencia (procedimiento DTMF), mediante el cual
el cliente puede introducir informaciones y retransmitirlas al
servidor. El cliente cursa entonces el pedido en una conversación
personal con el empleado. Pero también cabe imaginar que el servidor
no solamente se ocupe del tratamiento preparatorio de la llamada
sino que tramite todo el proceso del pedido.
Igualmente se conocen por el estado de la
técnica servidores que tienen por ejemplo la forma de servidores de
Internet. En un servidor de Internet está registrada una cantidad de
documentos o contenidos de documentos que pueden ser solicitados
por un usuario a través de un cliente asignado al usuario y unido al
servidor de Internet a través de una red cliente - servidor (p.ej.
Internet). Los contenidos solicitados se transmiten a través de la
red al cliente y se le presentan al usuario en una pantalla, por
ejemplo mediante un Browser. De este modo, el cliente puede
introducir por ejemplo en una primera página de la red de una
máquina de búsqueda una palabra de búsqueda, activando así una
búsqueda. De este modo, el usuario solicita una segunda página de
la red con una lista de otras páginas de la red en las que figura la
palabra buscada (la llamada lista de aciertos). La segunda página
de la red se genera dinámicamente como respuesta a la consulta del
usuario, al ser cargado su contenido por uno o varios servidores, y
compuesto para formar la página. A continuación se transmite la
segunda página de la red al cliente y se le presenta al usuario. En
la segunda página de la red pueden estar representadas también
determinadas acciones publicitarias, por ejemplo unos Banner
publicitarios. Éstos se pueden generar también dinámicamente, por
ejemplo en función de la palabra de búsqueda que ha sido
introducida. Los Banner también pueden incluir un enlace (llamado
Link) con un servidor de Internet. Este enlace puede estar
realizado de tal modo que al activar el Banner se establece una
conexión Voice-over-IP (VoIP) entre
el cliente y el servidor de Internet. Para el funcionamiento de la
conexión VoIP el usuario generalmente aprovecha un ordenador
conectado a Internet o un teléfono convencional que esté conectado a
Internet a través de un aparato adecuado.
Un cliente puede establecer a través de Internet
una conexión telefónica VoIP con tales servidores de Internet. Esta
clase de conexiones también se designan conexiones data network
telephony (DNT). Los servidores de Internet se emplean por ejemplo
en un Call-Center de Internet para efectuar el
tratamiento previo de las llamadas VoIP entrantes de acuerdo con
unos criterios que se pueden especificar, para poderlas retransmitir
a determinados empleados del Call-Center. También
se conocen servidores de Internet asignados a un ofertante de
mercancías o servicios. Cuando un cliente desea pedir algo a un
determinado ofertante establece una conexión por Internet con el
servidor correspondiente. El servidor establece la conexión con el
cliente después de un tratamiento previo de la llamada VoIP al
correspondiente empleado de Call-Center. El
tratamiento preparatorio puede efectuarse por ejemplo mediante
control de voz, procedimientos DTMF o a través de páginas de la red,
que se presentan al cliente y en las que el cliente puede
introducir informaciones para enviarlas al servidor. En una
conversación personal con el empleado a través de la conexión VoIP
el cliente cursa entonces el pedido. Pero también cabe imaginar que
el servidor de Internet se ocupe no sólo del tratamiento previo de
la llamada sino que tramite todo el proceso del pedido. También
cabe imaginar que todo el tratamiento preparatorio y el pedido del
producto no se realice controlado por voz sino a través de páginas
de la red.
En los procedimientos conocidos es problemático
que en un pedido telefónico de productos, tanto a través de
conexiones convencionales (PSTN) como también a través de conexiones
VoIP, prácticamente no existe ninguna posibilidad de control o
supervisión para saber si las acciones publicitarias realizadas (por
ejemplo anuncio publicitario o Banner) son eficaces, es decir si
las acciones publicitarias tienen efectivamente el efecto deseado,
que es en primer lugar animar a los clientes para que establezcan la
conexión con el ofertante objeto de la publicidad o a un servidor
asignado a éste, y en última instancia efectúen el pedido del
producto objeto de la publicidad.
Por la publicación US 2005/004846 A1 ya se
conoce:
- un procedimiento para pedir un producto a un ofertante por parte de un cliente, donde en una página de la red previamente facilitada al cliente en una pantalla se representa una acción publicitaria que hace publicidad del producto o del mismo ofertante, donde el cliente hace un clic en un enlace emitido para el cliente como parte correspondiente de la acción publicitaria, y se conecta de este modo automáticamente a través de un enlace de telecomunicación VoIP con un servidor, quien retransmite la conexión de telecomunicación VoIP al ofertante para cursar el pedido, donde se transmite una identificación unívoca de la acción publicitaria al servidor para evaluar la acción publicitaria, y se transmite la identificación unívoca automáticamente al servidor, y donde la página de la red enviada al cliente en una pantalla se genera dinámicamente con la acción publicitaria en función de una palabra de búsqueda de una máquina de búsqueda.
Partiendo del procedimiento conocido por esta
publicación o el servidor conocido por esta publicación, la
presente invención tiene como objetivo simplificar y acelerar la
evaluación de las acciones publicitarias, aprovechando para ello un
sistema de Tracking.
Para resolver este objetivo se propone un
procedimiento conforme a la reivindicación 1 o un servidor conforme
a la reivindicación 14.
Para la realización de la presente invención es
absolutamente esencial que el servidor presente la facultad y los
medios correspondientes para identificar de forma unívoca aquella
acción publicitaria que representa el origen de una llamada de un
cliente. Se trata de aquella acción publicitaria que se representa
por ejemplo en un medio impreso, en una emisión de televisión o en
una página de Internet. La identificación de la acción publicitaria
tiene lugar mediante una identificación unívoca de la acción
publicitaria. Esta identificación puede a su vez contener ella
misma informaciones relativas a la acción publicitaria o servir como
base para la obtención de informaciones relativas a la acción
publicitaria. Estas informaciones son determinadas bien de forma
directa o indirecta por el servidor después de recibir la llamada,
por medio de la identificación. Las informaciones comprenden por
ejemplo un nombre y una fecha de publicación de un medio impreso, en
particular de una revista en la que ha aparecido la acción
publicitaria, un nombre y una fecha de emisión de una emisión de
televisión en la que apareció la acción publicitaria, o un nombre y
una palabra clave de una página de Internet generada dinámicamente
en función de la palabra clave, donde haya aparecido la acción
publicitaria.
Para la identificación de la acción publicitaria
se puede evaluar por ejemplo el número de teléfono marcado. Así
cabe imaginar por ejemplo que el número de teléfono marcado este
compuesto por una primera parte, mediante la cual se selecciona o
comunica con el servidor, y una segunda parte que representa la
identificación unívoca de la acción publicitaria, por ejemplo una
combinación numérica. Igualmente cabe imaginar que a través del
número de teléfono se marque o seleccione el servidor, y una vez
establecida la conexión con el servidor el cliente introduzca
además la identificación unívoca (p.ej. una combinación de números o
letras) de la acción publicitaria. Esta identificación unívoca
puede figurar también directamente en el número de artículo del
producto objeto de publicidad, de modo que mediante la introducción
de los datos relativos al producto objeto de la publicidad es
posible realizar una identificación unívoca de la acción
publicitaria correspondiente. La identificación unívoca de la
acción publicitaria puede ser, al igual que la acción publicitaria
propiamente dicha, de carácter estático o también se podría generar
de modo dinámico en función de la fecha, la hora y/o de palabras
clave (palabras de búsqueda de una máquina de búsqueda).
En la identificación pueden estar contenidas
informaciones adicionales relativas a la acción publicitaria tal
como por ejemplo fecha de publicación, lugar de publicación, tamaño
del anuncio, etc. Pero también cabe imaginar que mediante la
identificación se obtengan de una base de datos a la que tiene
acceso el servidor, otras informaciones allí registradas relativas
a la acción publicitaria, empleándolas para el ulterior
tratamiento.
De acuerdo con la presente invención, el
servidor recibe por lo tanto una llamada, determina una
identificación unívoca de la acción publicitaria previa y las
informaciones correspondientes a la acción publicitaria, evalúa la
acción publicitaria o retransmite la identificación unívoca o las
informaciones para su evaluación a un servidor Tracking asignado al
ofertante, y por último establece la conexión telefónica
continuándola hasta el ofertante o a otro servidor del ofertante.
La invención funciona tanto en caso de llamada a través de una
conexión PSTN como también en caso de llamadas a través de una
conexión VoIP.
De acuerdo con un perfeccionamiento ventajoso de
la presente invención se propone que el servidor sea parte del
sistema de Tracking. En el caso de que el servidor esté realizado
exclusivamente a base de software y no comprenda hardware propio
sería posible realizar el servidor como software que se ejecuta en
un ordenador del sistema de Tracking. Alternativamente cabría
imaginar que un mismo servidor fuese competente para varios
sistemas de Tracking que pueden estar asignados a diferentes
ofertantes. Esto se podría realizar por ejemplo porque las
informaciones determinadas por el servidor relativas a la acción
publicitaria incluyen también informaciones relativas al ofertante
del producto. En el servidor puede estar registrada una lista con
ofertantes y los correspondientes sistemas de Tracking a los que se
puede acceder. De este modo el servidor recibe para cada llamada o
cada acción publicitaria el correspondiente sistema de Tracking del
ofertante y puede retransmitir las informaciones al sistema de
Tracking competente para la evaluación de la acción
publicitaria.
\newpage
De acuerdo con una forma de realización
preferida de la invención se propone que el servidor presente medios
para determinar el número total de las conexiones de
telecomunicación establecidas a través de un número de teléfono
asignado a una determinada acción publicitaria. Ventajosamente el
servidor presenta los medios necesarios para poner en relación el
número total de conexiones de telecomunicación con las
correspondientes salidas publicitarias para la acción publicitaria.
Para ello se parte de que una acción publicitaria tiene tanto más
éxito cuanto mayor sea el número de conexiones de telecomunicación
que se establezcan desde ella. El hecho de que el establecimiento
de la conexión por telecomunicación dé finalmente lugar a un pedido
del producto objeto de la publicidad, no tiene aquí todavía
importancia.
De acuerdo con otra forma de realización
preferida de la invención se propone que el servidor disponga de
medios para determinar la duración de las distintas conexiones de
telecomunicación establecidas a través de un número de teléfono
correspondiente a una determinada acción publicitaria. El servidor
dispone preferentemente de medios para determinar la duración media
de las conexiones de telecomunicación establecidas a través del
número de teléfono asignado a la acción publicitaria. El servidor
dispone preferentemente de los medios para establecer una relación
entre la duración de las distintas conexiones de telecomunicación
y/o la duración media de las conexiones de telecomunicación con
respecto a las correspondientes apariciones publicitarias para la
acción publicitaria. Para ello se parte de que una acción
publicitaria tiene tanto más éxito cuanto mayor sea la duración de
la conexión de telecomunicación establecida desde ella. Se supone
que la probabilidad de que una conexión larga haya dado lugar a un
pedido del producto es notablemente superior que en el caso de una
conexión de telecomunicación de corta duración.
De acuerdo con otra forma de realización
preferida de la invención se propone que el servidor disponga de
los medios necesarios para seguir la conexión de telecomunicación
hasta llegar a un pedido efectivamente realizado del producto en el
ofertante. Para este fin, después de haberse efectuado el pedido, un
ordenador del ofertante transmite informaciones relativas al pedido
realizado al sistema de Tracking asignado al ofertante, donde se
evalúa, es decir donde se incluye en la evaluación de la acción
publicitaria. El servidor presenta preferentemente los medios
necesarios para establecer una relación entre los pedidos
efectivamente realizados y las apariciones publicitarias
correspondientes a la respectiva acción publicitaria. Si bien esta
forma de realización es relativamente compleja de realizar, sin
embargo es la que da la información más exacta y fiable sobre el
éxito de una acción publicitaria.
De acuerdo con otro perfeccionamiento ventajoso
de la invención se propone que el servidor disponga de los medios
necesarios para prorrogar, modificar o anular automáticamente la
acción publicitaria dependiendo del resultado de la evaluación de
la acción publicitaria. Esto se puede efectuar p.ej. mediante el
envío automático de noticias electrónicas adecuadas (los llamados
e-mails) a los editores de los medios impresos o de
las emisiones de televisión o a los explotadores de páginas de
Internet (los denominados socios publicitarios). Para modificar la
acción publicitaria cabe imaginar que la acción publicitaria p.ej.
se sitúe de distinto modo en los medios impresos o se modifique su
formato. También cabe imaginar que la acción publicitaria se enlace
p.ej. en Internet con otras palabras clave diferentes, es decir que
p.ej. en el explotador de una máquina de búsqueda se registran
otras palabras de búsqueda, con cuya introducción se representa la
acción publicitaria en la página de la red generada dinámicamente
en la máquina de búsqueda (la llamada lista de aciertos).
De acuerdo con otra forma de realización
preferida de la invención se propone que los medios para determinar
la información relativa a la acción publicitaria determinen esta
información sirviéndose del número telefónico marcado. Los medios
para determinar la información relativa a la acción publicitaria a
partir del número telefónico marcado extraen preferentemente una
identificación unívoca de la acción publicitaria y toman de un banco
de datos la información correspondiente a la identificación.
De acuerdo con otra forma de realización
preferida de la invención se propone que los medios para determinar
la información relativa a la acción publicitaria reciban una
identificación (ID) unívoca de la acción publicitaria transmitida
al servidor, y que tomen de una base de datos la información
correspondiente a la identificación. Esta identificación unívoca de
la acción publicitaria se puede transmitir por ejemplo por el
cliente en forma de una identificación conocida por la acción
publicitaria o por un número de artículo con identificación
integrada, para su transmisión al servidor.
De acuerdo con la invención se propone que el
servidor sea un servidor de Internet que pueda ser seleccionado por
el cliente a través de una conexión de
Voice-over-IP (VoIP) haciendo clic
en una mención al servidor emitida al cliente correspondiente como
parte de la acción publicitaria,.
Otras ventajas y formas de realización
especiales de la invención se describen a continuación con mayor
detalle sirviéndose de las Figuras. Éstas muestran:
Fig. 1 un primer ejemplo de una disposición;
y
Fig. 2 un ejemplo de realización de una
disposición para la realización de la presente invención.
En la Fig. 1 está representado un primer ejemplo
de una disposición. La disposición comprende un teléfono 1
convencional, analógico o digital, que está en comunicación con otro
teléfono 3 también convencional, analógico o digital, de un
ofertante 4 de determinadas mercancías y/o servicios, a través de
una así denominada conexión Public Switched Telephone Network
(PSTN). El ofertante comprende además un servidor de Internet 5 que
está en comunicación con una red de cliente - servidor, por ejemplo
con Internet 6. En el ofertante 4 se pueden pedir telefónicamente
determinados artículos, bien a través del teléfono 3 ó a través de
Internet 6 y del servidor de Internet 5. Para supervisar y evaluar
los pedidos en el ofertante 4 éste tiene asignado lo que se
denomina un sistema Tracking 7, que también está conectado a
Internet 6. El ofertante 4 o el servidor de Internet 5 transmite a
través de Internet 6 al sistema de Tracking 7 por lo menos
informaciones relativas a los productos pedidos en el ofertante 4.
De este modo el sistema Tracking 7 tiene la posibilidad de seguir y
evaluar la venta de mercancías y servicios por parte del ofertante
4.
El teléfono 1 está asignado a un cliente 8 que
puede pedir productos al ofertante 4. El cliente 8 recibe
informaciones relativas a un producto del ofertante 4, ó bien del
mismo ofertante 4, de una acción publicitaria 9, 10. La acción
publicitaria es por ejemplo un anuncio publicitario 9 en una revista
11. El anuncio publicitario 9 incluye informaciones 12 relativas al
producto objeto de la publicidad o al ofertante 4 así como un número
de teléfono 13 a través del cual se puede pedir por medio del
teléfono 1 al ofertante 4 el producto objeto de la publicidad. Al
mismo tiempo el anuncio publicitario puede contener también una
identificación unívoca (identificación, ID) 14 del anuncio
publicitario 9.
La acción publicitaria sin embargo también puede
ser una emisión publicitaria 10 que se le presenta al cliente 9
sobre una pantalla 15 de un televisor 16. También la acción
publicitaria 10 comprende informaciones 12 relativas al producto
objeto de la publicidad o al ofertante 4 así como un número de
teléfono 13 a través del cual se puede pedir por medio del teléfono
1 al ofertante 4 el producto objeto de la publicidad. Opcionalmente
la emisión publicitaria 10 puede contener también una
identificación unívoca 14 de la emisión publicitaria.
Entre el primer teléfono 1 que está asignado al
cliente 8, y el segundo teléfono 3 que está asignado al ofertante 4
está situado conforme a la invención un servidor telefónico 17, de
modo que la conexión PSTN 2 pasa a través del servidor 17. El
servidor 17 tiene acceso a una base de datos 18 en la que están
registradas informaciones o informaciones adicionales a las
acciones publicitarias 9, 10. Mientras que por ejemplo una
identificación unívoca 14 de la acción publicitaria 9, 10 comprende
únicamente una determinada combinación de cifras o letras, en
cambio en la base de datos 18 pueden estar contenidos con respecto a
esta identificación 14 todas las demás informaciones relativas a la
acción publicitaria 9, 10, tal como por ejemplo el nombre de la
revista 11 o de la emisión de televisión, la fecha de publicación
de la revista 11 o la fecha de radiación de la emisión de
televisión.
El servidor 17 además está en comunicación con
el sistema Tracking 7 a través de una conexión de transmisión de
datos 19. La conexión de transmisión de datos 19 puede estar
realizada como línea independiente o como una conexión a través de
Internet 6, en cuyo caso el servidor 17 también tiene que estar
conectado a Internet 6. Naturalmente cabe imaginar que el número de
teléfono 13 y la identificación 14 de la acción publicitaria 9, 10
estén reunidos en un número común. Así por ejemplo, un número
01234-567-89 podría comprender por
una parte un número de teléfono (01234-567) para la
selección del servidor 17 a través de la conexión PSTN 2. Una vez
establecida la conexión con el servidor 17 éste puede entonces
identificar la acción publicitaria mediante el número de extensión
(89), que representa una identificación unívoca de la acción
publicitaria 9, 10.
Por medio del servidor 17 se tiene ahora por
primera vez la posibilidad de establecer por una parte una relación
entre las acciones publicitarias 9, 10 del cliente al ofertante 4,
activada por comunicaciones de telecomunicación establecidas a
través de la conexión PSTN 2, activada por las acciones
publicitarias 9, 10, y por otra parte evaluar el éxito de las
acciones publicitarias 9, 10. De este modo se tiene la posibilidad
de identificar las acciones publicitarias 9, 10 que no sean
eficaces, y eventualmente modificarlas de modo que tengan mayor
éxito, o bien eliminarlas totalmente. De este modo se tiene en
especial la posibilidad en los medios impresos de ahorrar materia
prima y con ello proteger el medio ambiente, al renunciar al
establecimiento y la distribución de acciones publicitarias
ineficaces 9. La presente invención no solamente puede provocar por
lo tanto un notable progreso respecto a una edición más eficaz de
un elemento publicitario predeterminado para acciones publicitarias
9,10 sino que al mismo tiempo da lugar a una protección del medio
ambiente y a un ahorro de recursos. En este aspecto, la invención
presta una contribución importante para el futuro.
Si el cliente 8 quisiera pedir ahora al
ofertante 4 el producto objeto de la publicidad, estimulado por las
recomendaciones publicitarias de las acciones publicitarias 9, 10,
marcará primeramente mediante el teléfono 1 el número de teléfono
13 indicado en la acción publicitaria 9, 10. Al marcar el número de
teléfono 13, se pone en conexión de teléfono 1 primeramente a
través de una primera parte de la conexión PSTN 2 con el servidor
telefónico 17. En el servidor 17 están previstos los medios mediante
los cuales se puede obtener una información relativa a la acción
publicitaria 9, 10. La información comprende por ejemplo el nombre y
la fecha de publicación de la revista 11 o el nombre y la fecha de
radiación de una emisión de televisión en la que ha aparecido la
emisión publicitaria 10. Esta información permite en particular una
identificación unívoca y una evaluación fiable y completa de la
acción publicitaria 9,10.
Las informaciones las puede introducir por
ejemplo el cliente 8 mediante el teléfono 1, por ejemplo en forma
de la identificación 14, para transmitirla al servidor 17. Pero
también cabe imaginar que el servidor 17 extraiga automáticamente
esta información del número de teléfono marcado 13 y de la
identificación 14 allí contenida. Las informaciones más importantes
relativas a la acción publicitaria 9, 10 pueden estar contenidas en
la misma identificación 14. Pero también cabe imaginar que la
identificación active al servidor 17 para que descargue las
informaciones correspondientes relativas a la acción publicitaria 9,
10 de la base de datos 18. Esto tiene la ventaja de que la
identificación 14 se puede dejar relativamente corta y a pesar de
ello se puedan descargar de la base de datos 18 un número casi
ilimitado de informaciones que así están disponibles para la
evaluación de la acción publicitaria 9, 10.
En el servidor telefónico 17 están previstos
además medios para evaluar la información relativa a la acción
publicitaria en cuanto a la evaluación de la acción publicitaria 9,
10. El resultado de la evaluación se puede transmitir al sistema
Tracking 7 entonces a través de la conexión de transmisión de datos
19. Alternativamente estarán previstos en el servidor 17 los medios
necesarios para retransmitir las informaciones relativas a la
acción publicitaria 9, 10 al sistema de Tracking 7 para su
evaluación adicional en cuanto a una evaluación de la acción
publicitaria 9, 10. En este caso, la evaluación de la acción
publicitaria 9, 10, tiene lugar entonces en el sistema Tracking 7.
Por último, en el servidor telefónico 17 están previstos los medios
necesarios para retransmitir la conexión de telecomunicación desde
el teléfono 1 a través de la segunda parte de la conexión PSTN 2 al
teléfono 3 del ofertante 4.
Además de esto se pueden transmitir además al
sistema Tracking 7 o al servidor telefónico 17 otras informaciones
que sirvan para la evaluación de la acción publicitaria 9, 10. Así
por ejemplo cabe imaginar que en el servidor 17 estén previstos los
medios necesarios para determinar la duración absoluta o media de
las conexiones de telecomunicación establecidas por una determinada
acción publicitaria 9, 10. Estas informaciones se pueden transmitir
al sistema Tracking a través de la conexión de transmisión de datos
19 para su ulterior tratamiento o bien se pueden tratar en el mismo
servidor telefónico 17 para la evaluación de la acción publicitaria
9, 10. Igualmente cabe imaginar que después de haberse efectuado el
pedido de un producto a través de Internet 6 el ofertante 4 o el
servidor de Internet 5 transmita al sistema Tracking a través de
Internet 6 informaciones relativas al pedido. De este modo se puede
comprobar cuál de las conexiones de telecomunicación establecidas
por una determinada acción publicitaria 9, 10 ha dado lugar a un
pedido del producto.
La llamada del cliente 8 al ofertante 4 no se
conduce por lo tanto directamente al teléfono 3 del ofertante sino
que pasa primero a través del servidor telefónico 17 y solamente
después de haberse efectuado una identificación unívoca de la
acción publicitaria 9, 10 y eventualmente una evaluación de la
acción publicitaria 9, 10 en el servidor 17, se retransmite al
teléfono 3 del ofertante 4. La evaluación de la acción publicitaria
9, 10 sin embargo también puede efectuarse una vez que se haya
realizado la retransmisión de la llamada al ofertante. A
continuación el cliente podrá pedir el producto deseado al ofertante
4 en la forma usual a través de la conexión de telecomunicación
entre el teléfono 1 y el teléfono 3.
Cabe imaginar que el servidor telefónico 17 sea
parte del sistema Tracking 7. El conjunto de un sistema Tracking de
esta clase está designado en la Fig. 1 con la referencia 7', y
comprende el servidor de Internet 7 y el servidor telefónico 17 que
están en comunicación entre sí a través de la conexión de
transmisión de datos 19. En el caso de que el servidor 17 esté
realizado exclusivamente en forma de software, entonces el software
del servidor 17 también se puede ejecutar en el servidor de Internet
7.
En la Fig. 2 está representada una forma de
realización de una disposición conforme a la invención para realizar
la presente invención. Esta forma de realización se diferencia del
ejemplo de la Fig. 1 especialmente por el hecho de que el servidor
no está realizado como servidor telefónico 17 sino como servidor de
Internet 20, que está conectado a Internet 6. En este caso, la
transmisión de datos entre el servidor de Internet 20 y el sistema
Tracking 7 se efectúa preferentemente a través de Internet 6.
También en este ejemplo de realización el servidor de Internet 20
puede ser parte del sistema Tracking 7. Un sistema Tracking de esta
clase está designado en la Fig. 2 en su conjunto por la referencia
7'', y además del servidor de Internet 7 del sistema Tracking
comprende también el servidor de Internet 20 objeto de la invención.
En este caso la transmisión de datos entre el servidor de Internet
20 y el sistema Tracking no se realizaría preferentemente a través
de Internet 6 sino a través de una conexión de transmisión de datos
independiente (que no está representada).
En este ejemplo de realización, la acción
publicitaria está realizada como un Banner 22 representado en una
página web 21. La página web 21 ha sido generada por ejemplo
dinámicamente por la máquina de búsqueda como respuesta a una
consulta de búsqueda de una determinada palabra de búsqueda, en
forma de una lista de aciertos, y emitida sobre una pantalla 23 de
un ordenador 24 del cliente 8 mediante un Browser. El ordenador 24
está además conectado a Internet 6 y dispone también de un
micrófono 25, de un altavoz 26 y de los medios adecuados para poder
ser utilizado por el cliente 8 para la telefonía en Internet. El
teléfono 1 asignado al cliente 8 también está conectado a Internet
6 a través de un aparato adecuado 27. Igualmente el teléfono 3
asignado al ofertante 4 está conectado a Internet 6 a través de un
correspondiente aparato 28 y una conexión 29. Cabe imaginar que el
aparato 28 no esté conectado directamente a Internet 6 sino de forma
indirecta a través del servidor de Internet 5 (línea de trazos en
lugar de la
conexión 29).
conexión 29).
Si en el ejemplo de realización de la Fig. 2 el
cliente, motivado por el Banner 22, desease pedir al ofertante el
producto objeto de publicidad establece por ejemplo una conexión
Voice-Over-Internet-Protocol
(VoIP) con el servidor de Internet 20 a través de Internet 6 y
mediante el teléfono 1. Para ello marca con el teléfono 1 el número
de teléfono 13 que figura en el Banner 22. El número de teléfono
marcado 13 es recibido por el aparato 27 quien después de ejecutar
un determinado protocolo establece una correspondiente conexión VoIP
con el servidor de Internet 20, a través de Internet 6. Como
alternativa, el cliente 8 también puede introducir el número de
teléfono 13 a través de un teclado del ordenador 24, en cuyo caso el
ordenador 24 asume entonces la función del aparato 27 y establece
una conexión VoIP adecuada con el servidor de Internet 20 a través
de Internet 6. Naturalmente existe también la posibilidad de que el
Banner 22 contenga una mención (lo que se denomina un hiperenlace)
con el servidor de Internet 20, de modo que con un simple clic de la
referencia se puede establecer la conexión VoIP deseada con el
servidor de
Internet 20.
Internet 20.
Tal como ya se ha descrito anteriormente con
relación al servidor telefónico 17, también el servidor de Internet
20 presenta los medios adecuados y lleva a cabo los pasos adecuados
para poder identificar unívocamente la acción publicitaria 22 y
determinar informaciones relativas a la acción publicitaria 22.
Estas informaciones se pueden o bien transmitir a través de
Internet 6 al sistema Tracking 7 para la evaluación de la acción
publicitaria 22, o se pueden evaluar en el mismo servidor de
Internet 20, en cuyo caso se transmite entonces el resultado de la
evaluación a través de Internet 6 al sistema Tracking 7. Después de
la identificación unívoca de la acción publicitaria 22 por parte
del servidor de Internet 20 se sigue estableciendo la conexión de
telecomunicación VoIP a través de Internet 6 y del aparato 26 al
teléfono 3 asignado al ofertante 4. A continuación, el cliente 8
puede efectuar el pedido telefónico del producto deseado a través de
la conexión VoIP entre el ordenador 24 y el teléfono 3 o entre el
teléfono 1 y el
teléfono 3.
teléfono 3.
Claims (14)
1. Procedimiento para pedir un producto a un
ofertante (4) por un cliente (8), donde sobre una página web (21)
previamente emitida en una pantalla al cliente (8) se representa una
acción publicitaria (22) que hace publicidad del producto o del
mismo ofertante (4), donde el cliente (8) hace clic en un
correspondiente enlace que aparece como parte de la acción
publicitaria (22) emitida para el cliente y con ello se establece
automáticamente una conexión con un servidor (20) a través de una
conexión de telecomunicación VoIP, que retransmite la conexión de
telecomunicación VoIP al ofertante (4) para cursar el pedido,
transmitiéndose al servidor (20) una identificación unívoca (14) de
la acción publicitaria para evaluar la acción publicitaria (22), y
donde la identificación unívoca (14) se transmite automáticamente
al servidor (20), y donde la página web (21) emitida sobre una
pantalla para el cliente (8) se genera dinámicamente con la acción
publicitaria (22) en función de una palabra de búsqueda de una
máquina de búsqueda,
caracterizado porque
el servidor (20) toma automáticamente de una
base de datos (18) una información relativa a la acción publicitaria
(22), correspondiente a la identificación (14), y la retransmite
para evaluar la acción publicitaria (22) a un sistema Tracking (7),
comprendiendo la información relativa a la acción publicitaria (22)
un nombre y/o la palabra de búsqueda.
2. Procedimiento según la reivindicación 1,
caracterizado porque al hacer el cliente (8) clic en el
enlace se establece automáticamente una conexión VoIP con el
servidor (20), y éste retransmite a continuación la conexión VoIP
al ofertante (4) para realizar el pedido del producto.
3. Procedimiento según la reivindicación 1 ó 2,
caracterizado porque la identificación unívoca (14) se
transmite a través de la conexión VoIP al servidor (20), porque
éste lee de la base de datos (18) la información relativa a la
acción publicitaria (22), y la retransmite a un sistema Tracking (7)
para evaluar la acción publicitaria (22).
4. Procedimiento según la reivindicación 1 ó 2,
caracterizado porque la identificación unívoca (14) se
retransmite al servidor (20) a través de la conexión VoIP, porque
éste lee de la base de datos (18) la información relativa a la
acción publicitaria (22), y la retransmite automáticamente a un
servidor de un sistema Tracking (7) para evaluar la acción
publicitaria (22).
5. Procedimiento según una de las
reivindicaciones 1 a 4, caracterizado porque el servidor (20)
o el servidor de un sistema Tracking (7) activa automáticamente
una prórroga, modificación o cese de la acción publicitaria (22),
en función del resultado de la evaluación de la acción publicitaria
(22).
6. Procedimiento según una de las
reivindicaciones 1 a 5, caracterizado porque el servidor (20)
o el servidor de un sistema Tracking (7) determina el número total
de conexiones VoIP establecidas a través de un número de teléfono
(13) asignado a la acción publicitaria (22).
7. Procedimiento según la reivindicación 6,
caracterizado porque el servidor (20) o el servidor de un
sistema Tracking (7) establece una relación entre el número total
de conexiones VoIP y las emisiones publicitarias relativas a la
acción publicitaria (22).
8. Procedimiento según una de las
reivindicaciones 1 a 7, caracterizado porque el servidor (20)
o el servidor de un sistema Tracking (7) determina la duración de
cada una de las conexiones VoIP establecidas a través de un número
de teléfono (13) asignado a la acción publicitaria (22).
9. Procedimiento según la reivindicación 8,
caracterizado porque el servidor (20) o el servidor de un
sistema Tracking (7) determina la duración media de cada una de
las conexiones VoIP establecidas a través de un número telefónico
(13) asignado a la acción publicitaria (22).
10. Procedimiento según la reivindicación 8 ó 9,
caracterizado porque el servidor (20) o el servidor de un
sistema Tracking (7) establece una relación entre la duración o la
duración media de las conexiones VoIP y las emisiones publicitarias
correspondientes a la acción publicitaria (22).
11. Procedimiento según una de las
reivindicaciones 1 a 10, caracterizado porque el servidor
(20) o el servidor de un sistema Tracking (7) efectúa un
seguimiento de las conexiones VoIP hasta el momento de realizarse
efectivamente el pedido del producto en el ofertante (4), con el
fin de determinar las informaciones de Tracking.
12. Procedimiento según la reivindicación 11,
caracterizado porque el servidor (20) o el servidor de un
sistema Tracking (7) establece una relación entre el número de los
pedidos realmente efectuados, provocados por la acción publicitaria
(22), y las publicaciones publicitarias correspondientes a la acción
publicitaria (22).
13. Procedimiento según una de las
reivindicaciones 1 a 12, caracterizado porque el servidor
(20) o el servidor de un sistema Tracking (7) extrae la
identificación unívoca (14) de la acción publicitaria (22) del
número de teléfonos marcado (13) de la conexión VoIP.
14. Servidor (20) que puede ser seleccionado por
un cliente (8) a través de una conexión de telecomunicación, con
medios para retransmitir la conexión de telecomunicación a un
ofertante (4) para cursar el pedido de un producto, con medios para
recibir una identificación unívoca (14) de una acción publicitaria
(22) emitida para el cliente (8) a través de una página web (21),
que hace publicidad del producto o del mismo ofertante (4), para
evaluar la acción publicitaria (22),
caracterizado porque el servidor (20)
tiene acceso a una base de datos (18) en la que está registrada la
identificación unívoca (14) de la acción publicitaria (22) así como
una información de la acción publicitaria (22) correspondiente a la
identificación (14), presentando el servidor (20) los medios
necesarios para la lectura automática de la correspondiente
información relativa a la acción publicitaria (22) de la base de
datos (18) así como medios para la evaluación de la acción
publicitaria (22), para lo cual retransmite la información leída a
un sistema Tracking (7), comprendiendo la información relativa a la
acción publicitaria (22) un nombre y/o una palabra de búsqueda de
una máquina de búsqueda de una página web (21) generada
dinámicamente antes en función de la palabra de búsqueda, con la
acción publicitaria (22).
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|---|---|---|---|
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|---|---|
| ES2328705T3 true ES2328705T3 (es) | 2009-11-17 |
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