ES2354408T3 - Sistema de mensajería basado en internet y telefonía. - Google Patents
Sistema de mensajería basado en internet y telefonía. Download PDFInfo
- Publication number
- ES2354408T3 ES2354408T3 ES99908615T ES99908615T ES2354408T3 ES 2354408 T3 ES2354408 T3 ES 2354408T3 ES 99908615 T ES99908615 T ES 99908615T ES 99908615 T ES99908615 T ES 99908615T ES 2354408 T3 ES2354408 T3 ES 2354408T3
- Authority
- ES
- Spain
- Prior art keywords
- subscriber
- message
- orders
- speech
- grouping
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Lifetime
Links
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims abstract description 21
- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 14
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 2
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 10
- 238000012546 transfer Methods 0.000 description 10
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 7
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 6
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 4
- 238000013461 design Methods 0.000 description 3
- 238000011161 development Methods 0.000 description 3
- 230000018109 developmental process Effects 0.000 description 3
- 238000001914 filtration Methods 0.000 description 3
- 230000008901 benefit Effects 0.000 description 2
- 230000008859 change Effects 0.000 description 2
- 230000002452 interceptive effect Effects 0.000 description 2
- 238000013439 planning Methods 0.000 description 2
- 230000004888 barrier function Effects 0.000 description 1
- 230000001413 cellular effect Effects 0.000 description 1
- 238000006243 chemical reaction Methods 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 239000000835 fiber Substances 0.000 description 1
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 1
- 230000002062 proliferating effect Effects 0.000 description 1
- 230000035755 proliferation Effects 0.000 description 1
- 238000012552 review Methods 0.000 description 1
- 238000013519 translation Methods 0.000 description 1
- 230000014616 translation Effects 0.000 description 1
- 238000012384 transportation and delivery Methods 0.000 description 1
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/42136—Administration or customisation of services
- H04M3/42153—Administration or customisation of services by subscriber
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
- H04L51/56—Unified messaging, e.g. interactions between e-mail, instant messaging or converged IP messaging [CPM]
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L61/00—Network arrangements, protocols or services for addressing or naming
- H04L61/45—Network directories; Name-to-address mapping
- H04L61/4555—Directories for electronic mail or instant messaging
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L61/00—Network arrangements, protocols or services for addressing or naming
- H04L61/45—Network directories; Name-to-address mapping
- H04L61/4557—Directories for hybrid networks, e.g. including telephone numbers
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/436—Arrangements for screening incoming calls, i.e. evaluating the characteristics of a call before deciding whether to answer it
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/515—Night service systems
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
- H04M7/0024—Services and arrangements where telephone services are combined with data services
- H04M7/0033—Notification or handling of incoming calls by a computer
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
- H04L51/06—Message adaptation to terminal or network requirements
- H04L51/066—Format adaptation, e.g. format conversion or compression
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L69/00—Network arrangements, protocols or services independent of the application payload and not provided for in the other groups of this subclass
- H04L69/30—Definitions, standards or architectural aspects of layered protocol stacks
- H04L69/32—Architecture of open systems interconnection [OSI] 7-layer type protocol stacks, e.g. the interfaces between the data link level and the physical level
- H04L69/322—Intralayer communication protocols among peer entities or protocol data unit [PDU] definitions
- H04L69/329—Intralayer communication protocols among peer entities or protocol data unit [PDU] definitions in the application layer [OSI layer 7]
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
- H04M2201/40—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems using speech recognition
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
- H04M2201/60—Medium conversion
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
- H04M2203/45—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to voicemail messaging
- H04M2203/4509—Unified messaging with single point of access to voicemail and other mail or messaging systems
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/56—Arrangements for connecting several subscribers to a common circuit, i.e. affording conference facilities
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
- H04M7/12—Arrangements for interconnection between switching centres for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)
- Two-Way Televisions, Distribution Of Moving Picture Or The Like (AREA)
Abstract
Red informática y de telecomunicaciones para recibir, enviar y gestionar información desde un abonado (36) a la red y desde la red al abonado (36), que comprende: al menos un agrupamiento (10), conteniendo dicho agrupamiento (10) al menos un servidor de voz (12), conteniendo dicho servidor de voz (12) reconocimiento de telefonía y de habla; y al menos un servidor de base de datos (14), estando conectado dicho servidor de base de datos (14) a dicho agrupamiento (10) y conteniendo listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48), de modo que dicho abonado (36) puede manipular y gestionar (40) dichos datos (42, 44, 48) y dichas listas de contactos (46); caracterizada porque: dicho agrupamiento (10) es accesible por dicho abonado (36) a través de tanto una primera conexión telefónica estándar como una primera conexión de Internet; un servidor web (16, 18), estando conectado dicho servidor web (16, 18) a dicho agrupamiento (10) de modo que dicho abonado (36) puede acceder a dicha red conectándose a dicho servidor web (16, 18) a través de dicha primera conexión de Internet; conteniendo dicho servidor de voz (12) funciones de reconocimiento de órdenes por habla independientes del orador y de ejecución de órdenes para establecer llamadas basándose en dichas listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48) y para gestionar comunicaciones (26, 30, 34) y listas de contactos (46); estando capacitada dicha red para recibir un primer mensaje (26) desde una segunda conexión telefónica y para transmitir dicho primer mensaje (26) a dicho abonado (36), y estando capacitada dicha red para recibir un segundo mensaje desde dicho abonado (36) a través de dicha primera conexión telefónica y para transmitir dicho segundo mensaje a través de dicha segunda conexión telefónica basándose en órdenes recibidas desde dicho abonado (36); y estando capacitada dicha red además para recibir dicho primer mensaje (26) desde una segunda conexión de Internet y dicho segundo mensaje a través de dicha primera conexión de Internet, para transmitir una notificación a dicho abonado (36) acerca de dicho primer mensaje (26) a través de dicha primera conexión telefónica o dicha primera conexión de Internet, y para transmitir dicho segundo mensaje a través de dicha segunda conexión de Internet, basándose en órdenes recibidas desde dicho abonado (36).
Description
Sistema de mensajería basado en Internet y
telefonía.
La presente invención se refiere a un sistema de
telecomunicación, y más específicamente, la presente invención se
refiere a un sistema de red basado en estándares de Internet,
informáticas y de telecomunicación, que utiliza Internet y
tecnología informática, una interfaz gráfica de usuario,
aplicaciones de telecomunicación integradas y tecnología de
reconocimiento de voz interactiva, facilitando la computación y la
telecomunicación de datos de voz y electrónicos.
Particulares y gente de negocios buscan
comunicarse entre sí, obtener información útil, interaccionar
comercialmente y entretenerse en una sociedad en la que la
tecnología móvil está en aumento. Con el fin de satisfacer estas
necesidades, se requiere la capacidad de enviar y recibir mensajes,
acceder a información y entretenimiento, llevar a cabo transacciones
comerciales, organizar planificaciones diarias y permanecer en
contacto con el hogar y la oficina casi desde cualquier parte, en
cualquier momento, simplemente realizando una llamada
telefónica.
La continua demanda de estos productos y
servicios que abordan estas necesidades se evidencia por el número
creciente de dispositivos electrónicos, y el crecimiento drástico de
servicios de red e Internet. Los avances en las tecnologías de
telecomunicación inalámbricas llevaron al desarrollo de dispositivos
tales como asistentes digitales personales, y permitieron el
crecimiento de la radiomensajería y las redes telefónicas celulares.
Dispositivos tales como ordenadores portátiles y miniportátiles con
módems (tanto de línea por cable como inalámbricos) han permitido a
los profesionales móviles conectarse a sus PC casi desde cualquier
ubicación, así como acceder a información en línea y a servicios de
correo electrónico mientras viajan por todo el mundo.
Además, las necesidades de comunicación e
información han estimulado el crecimiento de Internet, redes en
línea y redes internas corporativas. Estas redes en la actualidad
alojan diversos servicios tales como correo electrónico, búsqueda en
bases de datos, realización de conferencias, comercio electrónico,
juegos, librerías de software y revistas y periódicos electrónicos.
Sin embargo, a pesar de la proliferación de dispositivos de
comunicación y del desarrollo de Internet, las redes en línea y las
redes internas corporativas, existen todavía barreras significativas
para cumplir las necesidades del usuario de acceder a y gestionar
información personal, profesional y pública.
El documento WO 96/09710 A describe un sistema
de comunicaciones multimedia basado en red. Una pluralidad de
dispositivos de abonado, que incluyen teléfonos, máquinas de fax y
ordenadores, así como sistemas públicos de mensajería y redes
privadas de empresas están conectados a una red central a través de
concentradores. Se permite una pluralidad de diferentes medios de
comunicación. Los concentradores incluyen la infraestructura técnica
necesaria para encaminar adecuadamente los mensajes, y también para
realizar traslaciones de medios. Además, se permite distribución de
lista de correo de mensajes.
El documento
US-A-5 608 786 describe un sistema
de mensajería, en el que pueden conectarse varios tipos de
dispositivos de comunicación a Internet a través de conexiones
telefónicas estándar (PSTN). Además de los proveedores de acceso a
Internet genéricos, la conexión entre PSTN e Internet se permite a
través de elementos de red particulares llamados "Nodos de Acceso
UniPost", que están distribuidos por todo el mundo. Cada abonado
se asocia con uno particular de los Nodos de Acceso UniPost, aunque
puede recuperar mensajes dirigidos a él desde uno de cada dos Nodos
de Acceso UniPost en una zona en la que el abonado reside
actualmente. Los Nodos de Acceso UniPost permiten además
características de conversión entre diferentes medios, tal como
transmisiones por facsímil a correo electrónico, o correo
electrónico a habla. Además, los Nodos de Acceso UniPost tienen la
característica de notificación de voz que indica que un mensaje se
ha recibido, a través de un abonado particular a través de un número
de teléfono especificado previamente.
Los diseños de hardware y las tecnologías de
software que permiten la comunicación actual son complejos. La
información, aunque ampliamente disponible, puede ser o bien
inaccesible o sólo accesible por navegación a través de un anfitrión
de sistemas telefónicos, plataformas de sistema operativo, bases de
datos y redes. Como resultado, se requieren cantidades de tiempo y
esfuerzo significativas por parte de aquellos que usan y dependen de
estos dispositivos, redes y servicios para comunicarse y obtener
información.
El problema de acceder y procesar toda la
información disponible procedente de dispositivos, redes y servicios
de comunicación es particularmente grave para los profesionales del
negocio móvil. El profesional móvil actual, que trabaja fuera del
hogar o de la pequeña oficina, puede tener un teléfono móvil, un
buscapersonas, un ordenador, una máquina de fax, un buzón de correo
electrónico en Internet, y un servicio de correo electrónico por
voz. Ya esté en la carretera, en un avión o en la oficina, el éxito
del profesional móvil depende en gran parte de la capacidad para
acceder fácil y rápidamente, revisar y responder a los mensajes
entregados a cada uno de estos dispositivos de comunicación, y para
obtener información necesaria para llevar a cabo actividades
comerciales a partir de redes y servicios proliferantes.
Esto se consigue mediante las características de
las reivindicaciones independientes.
La presente invención es un sistema de red, que
se basa en estándares de Internet, informática y telecomunicaciones,
que utiliza tecnología informática y de Internet, una interfaz
gráfica de usuario innovadora, aplicaciones de comunicación
integradas y tecnología de reconocimiento de voz interactiva. La
presente invención es un servicio de mensajería unificado que será
accesible desde cualquier dispositivo de comunicación estándar
(teléfono, ordenador o Internet), y dará al usuario órdenes de voz
intuitivas de información personal, profesional y pública.
Este servicio de mensajería unificado es una
herramienta útil para aquellos cuyos recursos y tiempo son limitados
y para los que la comunicación es crítica, tales como profesionales
del negocio móvil en pequeñas oficinas, o los que trabajan en casa.
El profesional del negocio móvil debe mantener el acceso a la
información y los desarrollos personales y profesionales, responder
a los clientes y comunicarse con colegas, la familia y los amigos en
cualquier momento y desde cualquier ubicación. El servicio de
mensajería unificado está diseñado para cumplir estos objetivos
ofreciendo un único punto de acceso a todas las comunicaciones,
integrado con herramientas de gestión de información personal y
entrega de contenido público personalizado.
Los profesionales de pequeñas oficinas, los que
trabajan en casa, la mayoría de los cuales no tienen acceso a
sistemas de gestión de información dedicados o al beneficio de
personal administrativo de soporte, pueden obtener un valor único a
partir de esta solución de red compartida.
Realizaciones preferidas de la invención se
explican a continuación en referencia a los dibujos adjuntos en los
que:
La figura 1 es un diagrama funcional de bloques
de la plataforma de hardware que sirve para realizar la presente
invención;
la figura 2 es un diagrama funcional de bloques
de la plataforma de Internet que sirve para realizar la presente
invención;
la figura 3 es un diagrama de flujo de
aplicación general que sirve para realizar la presente invención;
y
la figura 4A-4R son diagramas de
flujo de aplicación detallados que sirven para realizar la presente
invención.
La figura 5A-5B son los
diagramas funcionales de bloques para la plataforma de telefonía por
ordenador y la arquitectura de red que sirven para materializar la
presente invención.
La figura 6 es la arquitectura de software que
sirve para materializar la presente invención.
La presente invención es un sistema de red que
funciona, entre otras cosas, como su sistema de correo electrónico
por voz, usando un número 800 888 que recibe todas sus llamadas,
faxes, radiomensajes y correo electrónico. El sistema proporciona
una base de datos de contacto que facilita la realización de
llamadas, el filtrado de llamadas, y su seguimiento allí donde se
encuentre.
Independientemente de cómo se transmita el
mensaje, cada mensaje se le entrega a través de una única fuente, ya
sea el teléfono, Internet o un ordenador. También puede revisar sus
últimos registros de llamadas e información de facturación y cambiar
o añadir a sus listados de teléfono, números de contacto y
preferencias de servicio a través de esta fuente.
La presente invención utiliza un sistema
redundante tolerante a los fallos, que reside en dos sitios
separados. Existen múltiples prestaciones T-3 (45
Mbps) que entran en cada uno de estos sitios. Ambos sitios se basan
en un bucle óptico de canal de fibra, que teóricamente es
"autorreparador" en caso de desastre y puede encaminar una
llamada telefónica a cualquiera de las prestaciones, dependiendo de
dónde se haya interrumpido la ruta.
La configuración en cada sitio es un
agrupamiento de servidores. La figura 1 es un diagrama de bloques de
la plataforma de hardware que muestra uno de estos agrupamientos 10
que consiste en varios servidores de voz 12, varios servidores de
base de datos 14 Sybase de los que se ha hecho una réplica, y varios
servidores web 16 en los que están ubicados el acceso y los
servicios web. Los ordenadores (no mostrados) son servidores
montados en bastidor 1911 basados en Intel de 200 MHz que ejecutan
una combinación de sistemas operativos Solaris y SCO de UNIX. El
servidor de voz 12 incluye ciertas funciones, tales como telefonía,
reconocimiento automático de habla, texto a habla, realización de
conferencias, etc. Los abonados se conectan a estos agrupamientos o
bien mediante conexiones telefónicas normales o bien mediante
conexiones de Internet.
Cada agrupamiento puede dar servicio
aproximadamente a 10.000 clientes. El sistema es de extremos
abiertos lo que permite la adición de abonados según sea necesario.
Además, el diseño facilita la adición sencilla de hardware y
software.
La figura 2 muestra un diagrama de bloques de la
plataforma de Internet. Puede accederse al sistema a través de
Internet en lugar de una conexión telefónica normal (voz o marcación
por tonos). El abonado puede acceder al servidor web 18 a través de
un Cortafuegos de Internet 20. El abonado simplemente entra en el
sitio web del sistema y entonces puede acceder a su cuenta a través
de un programa de seguridad. Una vez en su cuenta, el abonado puede
acceder a diversas características tales como reproducir buzón de
voz, leer correo electrónico y faxes, gestionar contacto y
planificación, entre otros servicios. Además, el sistema puede
proporcionar una línea privada 22 para abonados de la empresa y
otros que puedan entrar en el servidor web 18 a través de un
cortafuegos de red externa 24.
La figura 3 muestra un diagrama de flujo de
aplicación general para una llamada entrante 26 al sistema. La
llamada entrante 26, ya sea por conexión telefónica o conexión de
Internet, se dirige o bien a un servicio de cliente 28 (a través de
distribución de llamada automática-ACD), una función
de fax 30, encaminamiento de llamada 32, o conferencia 34. El
encaminamiento de llamada 32 se determina mediante el control de
llamada entrante 38, previamente configurado por el abonado, y puede
incluir un mensaje y una notificación al abonado, filtrado de
llamada, llamada en espera, y la transferencia de la llamada.
Además, si la llamada entrante 26 es un abonado 36, el sistema
proporcionará funciones adicionales al abonado, tal como controlar
las llamadas entrantes 38, incluyendo filtrado de llamada, llamada
en espera y transferencia de llamadas. El abonado puede establecer
prioridades a determinadas personas que llaman permitiendo sólo que
ciertas personas que llaman contacten con el abonado mientras que
todos los demás se envían al correo electrónico por voz para grabar
un mensaje para su reproducción posterior.
Asimismo, el abonado podrá gestionar 40 su
cuenta. La gestión 40 incluye configurar las opciones para las
llamadas telefónicas 42, configurar las opciones para enviar y
recibir mensajes, faxes y correo electrónico 44, gestionar la base
de datos que contiene los contactos del abonado y otras listas 46, y
configurar los parámetros para una llamada saliente y establecer
conferencias 48.
Las figuras 4A a 4R muestran un diagrama de
flujo más detallado de la presente invención. La figura 4A muestra
el Primer Menú que se encuentra un abonado o un particular que llama
al número de teléfono 800 del sistema. Se le explica a la persona
que llama las diferentes opciones y entonces el sistema, si se
solicita, intenta reconocer al abonado o el nombre de la parte o
extensión con la que la persona que llama trata de contactar.
La figura 4B muestra el Menú de Parte que
permite a la persona que llama comenzar la transferencia a la parte
con la que está tratando de contactar, dejar un mensaje, o, si la
persona que llama es un abonado, abrir su buzón de correo. La figura
4C muestra el Menú de Buzón de correo que permite al abonado
escuchar sus mensajes, dejar un mensaje, realizar una llamada
(usando la base de datos), marcar un número de teléfono, solicitar
al sistema que siga al abonado, transferir llamadas, y configurar
otras opciones personales, incluyendo el saludo, códigos de
seguridad, etc.
La figura 4D muestra el Menú Escuchar Mensajes
que permite al abonado escuchar, reenviar, o devolver el mensaje,
junto con otras opciones tales como añadir un contacto, etc. La
figura 4E muestra el Menú de Mensaje tal como reenviar el mensaje,
proporcionar información de identificación de la persona que llama,
y actualizar la base de datos de contactos.
La figura 4F muestra el Menú Devolver una
Llamada que tratará de usar la identificación de la persona que
llama para devolver la llamada.
La figura 4G muestra el Menú Dejar un Mensaje
que permite a la persona que llama dejar un mensaje a la parte con
la que se trataba de contactar. La figura 4H muestra el Menú de
Mensaje Grabado que permite a la persona que llama escuchar el
mensaje, regrabar el mensaje, enviar el mensaje, o cancelar el
mensaje. La figura 41 muestra el Menú Realizar Llamada que permite
al abonado marcar un número, cancelar, o intentar obtener un
contacto y transferir a ese contacto.
La figura 4J muestra el Menú Marcar un Número
que permite al abonado marcar un número de teléfono. La figura 4K es
el Menú de Transferencias de Llamadas que permite al abonado
transferir llamadas entrantes o bien a su identificación de abonado
que llama, a un número de teléfono, o bien a algún otro número de su
elección. La figura 4L es el Menú Sígueme que permite al abonado
recibir llamadas donde quiera que pueda estar localizado. La figura
4M muestra el Menú de Notificación que permite notificar al abonado
mediante o bien un buscapersonas o bien correo electrónico en
determinadas situaciones. La figura 4N muestra el Menú de Números de
Teléfono que permite al abonado marcar un número de teléfono o bien
pulsando el teclado del teléfono o bien diciendo el número.
La figura 4O muestra el Menú Grabar un Nuevo
Mensaje de Saludo que permite al abonado grabar, escuchar, o volver
a grabar un saludo que una persona que llama escuchará cuando
contacte con el abonado. La figura 4P muestra el Menú Grabar Nombre
que permite al abonado configurar un nombre particular en el
sistema. La figura 4Q muestra el Menú de Opciones Personales que
permite al abonado cambiar el código de seguridad, la grabación del
nombre, y el saludo personal. La figura 4R muestra el Menú
Configurar Código de Seguridad que permite al abonado configurar un
nuevo código de seguridad.
La figura 5A muestra la plataforma de telefonía
por ordenador según la figura 1 en más detalle. La figura 5B muestra
la arquitectura de red según la figura 2 en más detalle. La figura 6
muestra la arquitectura de software utilizada en la presente
invención.
El sistema proporciona tres modos para que el
abonado gestione sus comunicaciones. El primero y más destacado es
el software de reconocimiento de voz que usa reconocimiento de voz
natural (basado en fonemas), no basado en un patrón como utilizan
muchos de los sistemas actuales. Por tanto, el sistema no tiene que
estar entrenado para identificar su voz. En segundo lugar, el
abonado puede utilizar la marcación por tonos telefónica estándar. Y
en tercer lugar, el abonado puede utilizar Internet para acceder a
un sitio web seguro.
El sistema puede actuar como servicio
"sígueme", capaz de seguirle esté en casa, en la oficina, en el
aeropuerto, en una habitación de hotel, en otra oficina o en su
coche. El abonado puede configurar el sistema para que lo siga, o el
abonado puede desactivar el sígueme con una simple orden. También le
permite saber quién le está llamando antes de aceptar la
llamada.
En cuanto a conexiones web, puede arrancar su
ordenador, entrar en Internet, navegar por el sitio web seguro del
sistema y reproducir sus correos de voz, leer su correo electrónico
y faxes, gestionar sus contactos y planificar conferencias. El sitio
web se transforma, por tanto, en un sistema unificado de mensajería.
Si recibe un mensaje de alguien que no está en su libreta de
direcciones y desea llamarle, va al sitio web de nuevo y añade un
contacto.
Si está en un sitio web seguro y sale, el
sistema hasta se interrumpe pasados unos minutos de modo que nadie
pueda sentarse a su ordenador y obtener sus mensajes y contactos sin
su permiso.
Mientras esté en el sitio web del sistema,
estará comunicándose a través de Internet a través de la Capa de
Socket Seguro (SSL), una tecnología de nivel de transporte
(desarrollada por Netscape) para autenticación y cifrado de datos
entre un servidor web y un navegador web. SSL envía datos a través
de un "socket", un canal seguro en la capa de conexión
existente en la mayoría de las aplicaciones TCP/IP.
El sistema también utiliza texto a habla de modo
que pueda escuchar su correo electrónico por teléfono, o que el
abonado pueda visualizar su correo electrónico en su ordenador donde
pueda responder al mismo y enviar correos electrónicos a sus
contactos con audio (usando accesorios de audio). Además, usando el
programa de audio de Internet de Vosaic, el sistema puede entregar
buzón de voz a través de audio en tiempo real a través de Internet
usando Java sin un plug-in.
Durante una sesión en el sitio web, usando texto
a habla, podría teclear un nombre como "Harry Newton" y su
número de teléfono de modo que, cuando finalmente use el sistema y
el teléfono y usted diga, "llamar a Harry Newton a la oficina",
el sistema reconocerá el nombre y marcará el número que tecleó
anteriormente. Basándose en lo que introduce usted ahora ("Harry
Newton") es lo que el sistema dice después y compara los fonemas
de lo que usted introduce ahora con lo que dirá posteriormente.
El sistema también facilita las llamadas de
conferencia permitiendo al abonado dos modos en los que establecer
una llamada de conferencia. En primer lugar, las llamadas de
conferencia entrantes pueden establecerse para 32 personas si ha
registrado una hora de reunión planificada previamente. Los abonados
llaman al sistema para que se les asigne un número de conferencia.
Los participantes de la conferencia entonces llaman y piden
"unirse a la conferencia". El sistema entonces pide un número
de conferencia, que se introduce a través de marcación por tonos.
Entonces, todas las partes están conectadas y la conferencia
comienza.
En segundo lugar, las llamadas de conferencia
salientes también pueden establecerse, incluso "sobre la
marcha". Esté en su escritorio, en un hotel o incluso en una
cabina telefónica, simplemente puede marcar y pedirle al sistema que
"establezca una llamada de conferencia". Entonces sólo tiene
que marcar los números de las diversas partes para conectar cada una
de ellas a su conferencia.
La presente invención es una compilación de
hardware y software, que incluye procesamiento de voz usando
recursos a nivel de placa y bus extendido de SCSA de Dialogic,
ejecución de reconocimiento de habla Purespeech en placas de
Dialogic Antares, y gestión de bases de datos usando Sybase System
10 y 11. Además, el sistema utiliza conexión de red de datos,
particularmente TCP/IP y sistemas distribuidos, diseño y
programación orientados a objetos, multiprocesamiento con hardware
Intel, sistemas operativos SCO UNIX y Solaris, lenguajes Java y
JavaScript, protocolos estadounidenses e internacionales de larga
distancia, protocolos de Internet y web, procesamiento de crédito y
pago, ayuda de escritorio, sistema de atención al cliente, y gestión
de red y servicios.
Para los servidores de procesamiento de voz y
fax, el sistema se basa en hardware de Dialogic, que incluye, placas
de voz, tarjetas Antares (para reconocimiento de habla y fax) y
tarjetas de conmutación digital. El sistema también usa el bus
extendido de SCSA. Los algoritmos de ASR de Purespeech, que se usan
para reconocimiento de habla, se ejecutan en las tarjetas Antares
conectadas a los ordenadores que ejecutan el SO Solaris.
El sistema combina la tecnología de
reconocimiento de habla, informática y de telefonía del estado de la
técnica. Junto con la capacidad de reconocer un conjunto extenso de
órdenes de habla sencillas, intuitivas, independientes del orador y
responder realizando una amplia variedad de complejas tareas. Cada
abonado tiene su propia página web segura en la que puede accederse
a todas las características, permitiendo mantener en línea casi cada
aspecto de la presente invención.
Los abonados pueden utilizar órdenes de voz para
(i) construir, editar y gestionar sus listas de contactos, (ii)
revisar, reproducir, leer, responder a y/o volver a encaminar buzón
de voz y correo electrónico, (iii) planificar llamadas de
conferencia con acceso a número 800, y (iv) mantener un registro de
llamadas pormenorizado con una lista de todas las llamadas con una
gestión total de todos los cargos.
El sistema también transfiere llamadas según las
instrucciones o tras una orden seguirá al abonado según números de
contacto predeterminados para la oficina, la casa, el móvil, el
buscapersonas u otras ubicaciones designadas. Cada vez que un
abonado llama, el sistema graba el número de origen para la llamada
entrante y a continuación usa ese número para volver a contactar con
el abonado.
Según la presente invención, se da a cada
abonado o participante su propio número 800 que se usa entonces por
todos los contactos que llaman al abonado. El número 800 también
puede usarse para planificar llamadas de conferencia para hasta 32
participantes en un día y a una hora dados. Cada participante usa el
número 800 y llama para unirse a la llamada de conferencia,
efectuando de ese modo llamada de conferencia durante una fracción
del coste incurrido de otro modo.
Básicamente, el sistema proporciona una solución
unificada para las múltiples comunicaciones variadas y los
dispositivos de mensajería usados diariamente por los profesionales
móviles y los consumidores activos. Con sencillas órdenes de voz,
los abonados pueden acceder fácilmente y responder a todas sus
comunicaciones y medios de mensajería en la misma sesión.
El sistema toma las llamadas entrantes y
contacta con el abonado, usando las características de transferencia
de llamada o sígueme, y avisa al abonado de la llamada, el número de
la parte que llama y/o la identidad de las personas que llaman a
partir de la lista de contactos de abonados. Si el abonado está al
teléfono, el sistema susurrará la información de llamada pendiente,
dando al abonado la opción de aceptar la llamada o enviar a la
persona que llama al buzón de voz. El abonado también puede
establecer prioridades para determinadas llamadas que el sistema
seguirá, permitiendo poner llamadas seleccionadas en llamada en
espera, transferirlas o dirigirlas a través de retransmisión de
llamada, mientras que otras llamadas se dirigen a mensajería de
buzón de voz. Los abonados pueden realizar convenientemente llamadas
a partir de su lista de contactos mediante órdenes de voz dando el
nombre del contacto y, si es de aplicación, la ubicación a la que
hay que llamar (es decir, "casa", "oficina", "móvil",
etc.)
Los abonados pueden acceder y reproducir su
buzón de voz desde cualquier teléfono o desde su página web
personal.
Los mensajes de buzón de voz pueden guardarse,
recuperarse, borrarse o volver a encaminarse a otros particulares,
grupos o difundirse y las respuestas de voz pueden devolverse
inmediatamente a la persona que llama. También, pueden verse
mensajes de correo electrónico en la página de inicio personal del
abonado o el sistema leerá el correo electrónico al abonado desde
cualquier teléfono usando tecnología texto a habla. Los abonados
pueden responder inmediatamente a mensajes de correo electrónico con
voz, marcar, guardar o borrar mensajes durante la misma sesión. Los
mensajes de correo electrónico también pueden enviarse a cualquier
máquina de fax. Además, los abonados pueden responder inmediatamente
a faxes en lugar de esperar a recuperar copias y retrasar las
respuestas. Los faxes entrantes se reciben, se notifica al abonado
de la llegada del nuevo fax, el fax puede almacenarse para verlo
posteriormente y/o redirigirlo a cualquier máquina de fax o
dirección de correo electrónico a partir de la lista de contactos de
abonados o cualquier otro número. También puede notificarse a los
abonados sobre cualquier comunicación y mensaje entrante mediante
buscapersonas, ya sea una llamada entrante, buzón de voz, correo
electrónico o fax.
El sistema automatizará las llamadas de
conferencia y eliminará la necesidad de operadores de llamada de
conferencia o sistemas complejos y confusos de PBX. El abonado sigue
teniendo el control y puede añadir o colgar a personas que llaman,
silenciar la llamada y controlar de otro modo todos los aspectos de
la llamada de conferencia. Mediante la planificación previa de
llamadas de conferencia por fecha y hora, los abonados pueden
notificar a los participantes, dándoles un número 800 para que
llamen y se unan a la conferencia. Pueden incluirse hasta 32
participantes en la presente característica de llamada de
conferencia.
El sistema actúa además como un secretario
eficiente conservando los registros completos de contacto de todas
las estadísticas de llamada. El abonado mantiene la lista de
contactos usando órdenes de voz o teclado sencillas y puede
configurar grupos de contactos para difundir comunicaciones y
establecer llamadas de conferencia. Puede accederse fácilmente a la
base de datos de contacto desde todas las características.
El sistema incluye una característica que
permite a los abonados recuperar cuando lo soliciten o a intervalos
predeterminados información seleccionada de Internet o proveedores
de servicios en línea, permitiendo a los abonados establecer
criterios de "filtrar y retransmitir" especificando el tipo de
información deseada. Un motor de búsqueda recuperará entonces la
información solicitada, transmitirá la información a la plataforma
de sistema y notificará al abonado por radiomensaje, teléfono u
otros medios deseados. El sistema proporcionará acceso directo a
noticias, información meteorológica, deportes, finanzas, viajes y
otros contenidos personalizados directamente desde un ordenador o
cualquier teléfono. El abonado accederá entonces a la información
mediante todas las opciones disponibles, incluyendo capacidades de
texto a habla.
El sistema proporciona llamadas de larga
distancia e internacionales a través de Internet a través de la
página de inicio personal del abonado, reduciendo de ese modo
significativamente los costes de llamadas de larga distancia e
internacionales. El sistema proporciona además características de
videoconferencia.
Debe entenderse que la forma de esta invención
es simplemente una realización preferida. Pueden realizarse diversos
cambios en la función y disposición de las partes; los medios
ilustrados y descritos pueden sustituirse por otros equivalentes; y
determinadas características pueden usarse independientemente de
otras sin alejarse del alcance de la invención tal como se define en
las siguientes reivindicaciones.
Claims (23)
1. Red informática y de telecomunicaciones para
recibir, enviar y gestionar información desde un abonado (36) a la
red y desde la red al abonado (36), que comprende:
al menos un agrupamiento (10), conteniendo dicho
agrupamiento (10) al menos un servidor de voz (12), conteniendo
dicho servidor de voz (12) reconocimiento de telefonía y de habla;
y
al menos un servidor de base de datos (14),
estando conectado dicho servidor de base de datos (14) a dicho
agrupamiento (10) y conteniendo listas de contactos (46) y datos
administrativos (42, 44, 48), de modo que dicho abonado (36) puede
manipular y gestionar (40) dichos datos (42, 44, 48) y dichas listas
de contactos (46);
caracterizada porque:
dicho agrupamiento (10) es accesible por dicho
abonado (36) a través de tanto una primera conexión telefónica
estándar como una primera conexión de
Internet;
Internet;
un servidor web (16, 18), estando conectado
dicho servidor web (16, 18) a dicho agrupamiento (10) de modo que
dicho abonado (36) puede acceder a dicha red conectándose a dicho
servidor web (16, 18) a través de dicha primera conexión de
Internet;
conteniendo dicho servidor de voz (12) funciones
de reconocimiento de órdenes por habla independientes del orador y
de ejecución de órdenes para establecer llamadas basándose en dichas
listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48) y para
gestionar comunicaciones (26, 30, 34) y listas de contactos
(46);
estando capacitada dicha red para recibir un
primer mensaje (26) desde una segunda conexión telefónica y para
transmitir dicho primer mensaje (26) a dicho abonado (36), y
estando capacitada dicha red para recibir un
segundo mensaje desde dicho abonado (36) a través de dicha primera
conexión telefónica y para transmitir dicho segundo mensaje a través
de dicha segunda conexión telefónica basándose en órdenes recibidas
desde dicho abonado (36); y
estando capacitada dicha red además para recibir
dicho primer mensaje (26) desde una segunda conexión de Internet y
dicho segundo mensaje a través de dicha primera conexión de
Internet, para transmitir una notificación a dicho abonado (36)
acerca de dicho primer mensaje (26) a través de dicha primera
conexión telefónica o dicha primera conexión de Internet, y para
transmitir dicho segundo mensaje a través de dicha segunda conexión
de Internet, basándose en órdenes recibidas desde dicho abonado
(36).
2. Red informática y de telecomunicaciones según
la reivindicación 1, en la que dicho primer mensaje (26) y dicho
segundo mensaje comprende llamadas telefónicas, correo electrónico,
faxes (30), llamadas de conferencia (34) o correo electrónico por
voz.
3. Red informática y de telecomunicaciones según
la reivindicación 1, en la que la manipulación y la gestión de
dichos datos (42, 44, 48) y dichas listas de contactos (46)
comprende crear y modificar una lista de contactos (46).
4. Red informática y de telecomunicaciones según
la reivindicación 3, en la que la manipulación y la gestión de
dichos datos (42, 44, 48) y dichas listas de contactos (46)
comprende utilizar dichas listas de contactos (46) para realizar
llamadas telefónicas, enviar correo electrónico, correo electrónico
por voz y faxes, y crear o modificar llamadas de
conferen-
cia.
cia.
5. Red informática y de telecomunicaciones según
la reivindicación 1, en la que dicho abonado (36) puede emitir
órdenes de manipular y gestionar (40) dichas listas de contactos
(46) y datos administrativos (42, 44, 48).
6. Red informática y de telecomunicaciones según
la reivindicación 5, en la que dichas órdenes son órdenes de habla
que son reconocidas por dicho reconocimiento de órdenes de habla
independiente del orador de dicho al menos un servidor de voz (12)
para responder.
7. Red informática y de telecomunicaciones según
la reivindicación 1, en la que dichas órdenes recibidas desde dicho
abonado (36) son órdenes de habla que son reconocidas por dicho
reconocimiento de órdenes de habla independiente del orador de dicho
al menos un servidor de voz (12) para responder.
8. Red informática y de telecomunicaciones según
la reivindicación 7, en la que dichas órdenes de habla se utilizan
para realizar llamadas telefónicas, crear y enviar correo
electrónico y correo electrónico por voz, y para crear o modificar
llamadas de conferencia.
9. Red informática y de telecomunicaciones según
la reivindicación 1, en la que dicho reconocimiento de órdenes de
habla independiente del orador de dicho al menos un servidor de voz
(12) reconoce órdenes de habla procedentes de habla natural.
10. Red informática y de telecomunicaciones
según la reivindicación 1, que es accesible por dicho abonado (36) a
través de un teléfono móvil, un buscapersonas, un ordenador, una
máquina de fax, un buzón de correo electrónico o un servicio de
correo electrónico por voz.
11. Red informática y de telecomunicaciones
según la reivindicación 1, en la que dicho servidor de voz (12)
comprende además al menos una de funciones de texto a habla o
funciones de conferencia telefónica.
12. Método para recibir, enviar y gestionar
información entre una red informática y de telecomunicaciones y un
abonado (36) que comprende las etapas de:
proporcionar al menos un agrupamiento (10),
conteniendo dicho agrupamiento (10) al menos un servidor de voz
(12), conteniendo dicho servidor de voz (12) reconocimiento de
telefonía y de habla; y
proporcionar al menos un servidor de base de
datos (14), estando conectado dicho servidor de base de datos (14) a
dicho agrupamiento (10) y conteniendo listas de contactos (46) y
datos administrativos (42, 44, 48), de modo que dicho abonado (36)
puede manipular y gestionar (40) dichos datos (42, 44, 48) y dichas
listas de contactos (46);
caracterizado por:
ser capaz dicho abonado (36) de acceder a dicho
agrupamiento (10) a través de tanto una primera conexión telefónica
estándar como una primera conexión de Internet;
proporcionar un servidor web (16, 18), estando
conectado dicho servidor web (16, 18) a dicho agrupamiento (10) de
modo que dicho abonado (36) puede acceder a dicha red conectándose a
dicho servidor web (16, 18) a través de dicha primera conexión de
Internet;
recibir un mensaje (26) o bien desde una segunda
conexión telefónica o bien desde una segunda conexión de
Internet;
transmitir dicho mensaje a dicho abonado (36) o
transmitir una notificación a dicho abonado (36) acerca de dicho
mensaje, a través de dicha primera conexión telefónica o dicha
primera conexión de Internet, basándose en órdenes recibidas por la
red desde dicho abonado (36); y
contener dicho servidor de voz (12) funciones de
reconocimiento de órdenes por habla independientes del orador y de
ejecución de órdenes para establecer llamadas basándose en dichas
listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48) y para
gestionar comunicaciones (26, 30, 34) y listas de contactos
(46).
13. Método para recibir, enviar y gestionar
información entre una red informática y de telecomunicaciones y un
abonado (36) que comprende las etapas de:
proporcionar al menos un agrupamiento (10),
conteniendo dicho agrupamiento (10) al menos un servidor de voz
(12), conteniendo dicho servidor de voz (12) reconocimiento de
telefonía y de habla;
proporcionar al menos un servidor de base de
datos (14), estando conectado dicho servidor de base de datos (14) a
dicho agrupamiento (10) y conteniendo listas de contactos (46) y
datos administrativos (42, 44, 48), de modo que dicho abonado (36)
puede manipular y gestionar (40) dichos datos (42, 44, 48) y dichas
listas de contactos (46); y
recibir un mensaje desde dicho abonado (36) y
transmitir dicho mensaje basándose en órdenes recibidas por dicha
red desde dicho abonado (36);
caracterizado por:
ser capaz dicho abonado (36) de acceder a dicho
agrupamiento (10) a través de tanto una primera conexión telefónica
estándar como una primera conexión de Internet;
proporcionar un servidor web (16, 18), estando
conectado dicho servidor web (16, 18) a dicho agrupamiento (10) de
modo que dicho abonado (36) puede acceder a dicha red conectándose a
dicho servidor web (16, 18) a través de dicha primera conexión de
Internet;
contener dicho servidor de voz (12) funciones de
reconocimiento de órdenes de habla independiente del orador y de
ejecución de órdenes para establecer llamadas basándose en dichas
listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48) y para
gestionar comunicaciones (26, 30, 34) y listas de contactos
(46);
en dicha etapa de recepción recibir dicho
mensaje desde dicho abonado (36) o bien a través de dicha primera
conexión telefónica o bien de dicha primera conexión de Internet;
y
en dicha etapa de transmisión transmitir
alternativamente dicho mensaje o bien a través de una segunda
conexión telefónica o bien de una segunda conexión de Internet.
14. Método según la reivindicación 12 ó 13, en
el que dicho mensaje comprende llamadas telefónicas, correo
electrónico, faxes (30), llamadas de conferencia (34) o correo
electrónico por voz.
15. Método según la reivindicación 12 ó 13, en
el que la manipulación y la gestión (40) de dichos datos (42, 44,
48) y dichas listas de contactos (46) comprende crear y modificar
una lista de contactos
(46).
(46).
16. Método según la reivindicación 15, en el que
la manipulación y la gestión (40) de dichos datos (42, 44, 48) y
dichas listas de contactos (46) comprende utilizar dicha lista de
contactos (46) para realizar llamadas telefónicas, enviar correo
electrónico, correo electrónico por voz y faxes, y crear o modificar
llamadas de conferencia.
17. Método según la reivindicación 12, que
comprende la etapa adicional de emitir órdenes desde dicho abonado
(36) para la manipulación y la gestión de dichas listas de contactos
(46) y datos administrativos (42, 44, 48).
18. Método según la reivindicación 17, en el que
dicha etapa de emitir órdenes comprende emitir órdenes de habla
dichas por dicho abonado (36).
19. El método según la reivindicación 12 ó 13,
en el que dichas órdenes recibidas por dicha red desde dicho abonado
(36) son órdenes de habla; y el método comprende además las etapas
de reconocer dichas órdenes de habla por dicho reconocimiento de
órdenes de habla independiente del orador de dicho al menos un
servidor de voz y responder.
20. El método según la reivindicación 19, que
comprende además las etapas de realizar llamadas telefónicas, crear
y enviar correo electrónico y correo electrónico por voz, y crear y
modificar llamadas de conferencia basándose en dichas órdenes de
habla.
21. Método según la reivindicación 12 ó 13, que
comprende la etapa adicional de reconocer órdenes de habla
procedentes de habla natural usando dicho reconocimiento de órdenes
de habla independiente del orador.
22. Método según la reivindicación 12 ó 13, en
el que dicho abonado (36) accede a dicha red a través de un teléfono
móvil, un buscapersonas, un ordenador, una máquina de fax, un buzón
de correo electrónico o un servicio de correo electrónico por
voz.
23. Método según la reivindicación 12 ó 13, en
el que dicho servidor de voz (12) comprende además al menos uno de
funciones de texto a habla o de conferencia telefónica.
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US09/033,335 US6775264B1 (en) | 1997-03-03 | 1998-03-02 | Computer, internet and telecommunications based network |
| US33335 | 1998-03-02 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| ES2354408T3 true ES2354408T3 (es) | 2011-03-14 |
Family
ID=21869810
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| ES99908615T Expired - Lifetime ES2354408T3 (es) | 1998-03-02 | 1999-03-02 | Sistema de mensajería basado en internet y telefonía. |
Country Status (7)
| Country | Link |
|---|---|
| EP (2) | EP1066714B1 (es) |
| AT (1) | ATE485669T1 (es) |
| AU (1) | AU2800199A (es) |
| CA (1) | CA2321697C (es) |
| DE (1) | DE69942872D1 (es) |
| ES (1) | ES2354408T3 (es) |
| WO (1) | WO1999045691A1 (es) |
Families Citing this family (14)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| AU2737101A (en) * | 1999-12-20 | 2001-07-16 | Infospace, Inc. | Buddy list aggregation |
| ES2239564T3 (es) * | 2000-03-01 | 2005-10-01 | Sony International (Europe) Gmbh | Gestion de datos de perfiles de usuarios. |
| US6970942B1 (en) * | 2000-05-08 | 2005-11-29 | Crossroads Systems, Inc. | Method of routing HTTP and FTP services across heterogeneous networks |
| US8041023B1 (en) | 2000-09-29 | 2011-10-18 | Aspect Software, Inc. | System and method of using a phone to access information in a call center |
| US20020097692A1 (en) * | 2000-12-29 | 2002-07-25 | Nokia Mobile Phones Ltd. | User interface for a mobile station |
| US20030018705A1 (en) * | 2001-03-31 | 2003-01-23 | Mingte Chen | Media-independent communication server |
| US6892051B2 (en) | 2001-06-25 | 2005-05-10 | Cingular Wireless Ii, Llc | System and method for providing an adapter module |
| US6636749B2 (en) | 2001-06-25 | 2003-10-21 | At&T Wireless Services, Inc. | Method and apparatus for providing power and wireless protocol capability to a wireless device, such as a wireless phone |
| US6889065B2 (en) | 2001-06-25 | 2005-05-03 | Cingular Wireless Ii, Llc | System and method for providing an adapter module |
| GB2377119A (en) * | 2001-06-27 | 2002-12-31 | 365 Plc | Interactive voice response system |
| US7113572B2 (en) | 2001-10-03 | 2006-09-26 | Cingular Wireless Ii, Llc | System and method for recognition of and automatic connection using spoken address information received in voice mails and live telephone conversations |
| EP1502405B1 (en) * | 2002-04-30 | 2008-01-23 | ComBOTS Product GmbH | Multinet session management |
| EP1398932A1 (en) * | 2002-09-11 | 2004-03-17 | Web. De AG | Multinet session magagement |
| EP1414204A1 (en) * | 2002-10-22 | 2004-04-28 | Koninklijke KPN N.V. | Text-to-speech streaming via a network |
Family Cites Families (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US5365574A (en) * | 1990-05-15 | 1994-11-15 | Vcs Industries, Inc. | Telephone network voice recognition and verification using selectively-adjustable signal thresholds |
| US5255305A (en) * | 1990-11-01 | 1993-10-19 | Voiceplex Corporation | Integrated voice processing system |
| US5621727A (en) * | 1994-09-16 | 1997-04-15 | Octel Communications Corporation | System and method for private addressing plans using community addressing |
| CA2139081C (en) | 1994-12-23 | 1999-02-02 | Alastair Gordon | Unified messaging system and method |
| AU5507998A (en) * | 1996-11-18 | 1998-06-10 | Premiere Communications, Inc. | System for integrated management of messaging and communications |
-
1999
- 1999-03-02 EP EP99908615A patent/EP1066714B1/en not_active Expired - Lifetime
- 1999-03-02 AU AU28001/99A patent/AU2800199A/en not_active Abandoned
- 1999-03-02 AT AT99908615T patent/ATE485669T1/de not_active IP Right Cessation
- 1999-03-02 DE DE69942872T patent/DE69942872D1/de not_active Expired - Lifetime
- 1999-03-02 EP EP10181178A patent/EP2288129A1/en not_active Withdrawn
- 1999-03-02 CA CA002321697A patent/CA2321697C/en not_active Expired - Lifetime
- 1999-03-02 WO PCT/US1999/004522 patent/WO1999045691A1/en not_active Ceased
- 1999-03-02 ES ES99908615T patent/ES2354408T3/es not_active Expired - Lifetime
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| EP2288129A1 (en) | 2011-02-23 |
| AU2800199A (en) | 1999-09-20 |
| WO1999045691A1 (en) | 1999-09-10 |
| DE69942872D1 (de) | 2010-12-02 |
| CA2321697C (en) | 2004-05-18 |
| ATE485669T1 (de) | 2010-11-15 |
| CA2321697A1 (en) | 1999-09-10 |
| EP1066714B1 (en) | 2010-10-20 |
| EP1066714A1 (en) | 2001-01-10 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US11729601B1 (en) | Virtual telephone extension | |
| US8098600B2 (en) | Computer, internet and telecommunications based network | |
| US7289616B2 (en) | User-configurable call answering/redirection mechanism | |
| ES2206722T3 (es) | Metodo de transferencia de una llamada telefonica en una sesion de conexion internet. | |
| US6721398B1 (en) | Unified messaging system | |
| US8437459B2 (en) | Customized caller ID based upon called party number | |
| ES2354408T3 (es) | Sistema de mensajería basado en internet y telefonía. | |
| US20030005150A1 (en) | Telecommunications interface | |
| ES2451616T3 (es) | Sistema de gestión de llamadas | |
| CN103475791B (zh) | 用于路由通信链路的系统和方法 | |
| MXPA02002880A (es) | Metodo y sistema para envio negociado de llamadas. | |
| US20030123636A1 (en) | Method of routing telecommunications and data traffic |