ES2615461T3 - Procedimiento y sistema para combinar mensajes de texto y de voz en un diálogo de comunicaciones - Google Patents

Procedimiento y sistema para combinar mensajes de texto y de voz en un diálogo de comunicaciones Download PDF

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ES2615461T3 ES07730717.1T ES07730717T ES2615461T3 ES 2615461 T3 ES2615461 T3 ES 2615461T3 ES 07730717 T ES07730717 T ES 07730717T ES 2615461 T3 ES2615461 T3 ES 2615461T3
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Abstract

Un procedimiento para enviar mensajes en una red de telecomunicaciones (6, 11, 12, 13, 14), en el que el procedimiento comprende la realización de las etapas siguientes por un ordenador servidor (1) en la red de telecomunicaciones: - detectar (43) un intento de llamada de mensaje de voz o una conexión formada a un dispositivo terminal (7) de un usuario potencial de un servicio, sobre la base de un intento de llamada de mensaje de voz, para cada uno de varios usuarios, - como respuesta al intento de llamada de mensaje de voz o de conexión formada al dispositivo terminal (7), enviar un mensaje en forma de texto desde la red de telecomunicaciones al dispositivo terminal (7), mensaje en forma de texto que comprende al menos una consulta de selección y que inicia una sesión lógicamente continua y temporalmente discontinua que tiene múltiples etapas, - alterar la dirección del remitente del mensaje en forma de texto, antes de enviar el mensaje en forma de texto, en base a la sesión y a la etapa de sesión actual para cada uno de los varios usuarios.

Description

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DESCRIPCION
Procedimiento y sistema para combinar mensajes de texto y de voz en un dialogo de comunicaciones
La presente invencion se refiere a un procedimiento, de acuerdo con el preambulo de la Reivindicacion 1, para combinar mensajes de texto y de voz en un dialogo de comunicaciones.
La invencion se refiere tambien a un ordenador servidor de acuerdo con la Reivindicacion 8.
Se usan procedimientos y sistemas de este tipo, por ejemplo, para implementar servicios de reserva basados en mensajes de texto.
De acuerdo con la tecnica anterior, iniciar un dialogo ha requerido una iniciacion basada en textos, lo que puede ser diffcil desde el punto de vista del usuario, y la situacion puede formar una pregunta umbral para empezar a usar el servicio. Por otro lado, los dialogos de mensajes se implementan estrictamente sobre mensajes de texto. Un dialogo de mensajes puede romperse, si se ha deseado tomar contacto en el dialogo con la ayuda de un mensaje de voz, tal como una llamada de voz. El dialogo no ha tenido ningun soporte para mensajes de voz; en cambio, el mensaje de voz ha seguido siendo un suceso externo al dialogo.
La publicacion de solicitud de patente US 2003/0101071 A1 divulga sesiones interactivas basadas en mensajes y de multiples etapas con usuarios potenciales, que comprenden la conversion de la direccion del remitente.
Ademas, de acuerdo con la tecnica anterior, las entregas a granel de mensajes de correo electronico se han implementado a partir de un numero en el interior de las redes de los operadores que usan la tecnologfa de Pasarela de Contenido. La direccion de entrega de la tecnologfa de entrega a granel de la Pasarela de Contenido en el lado de la red no es un numero de telefono familiar, que tenga la forma de +358 400 123 456, sino que es un numero de servicio corto, que no es un numero de telefono real, sino, en cambio, por ejemplo, 16400. Debido a que no es un numero real de red, tampoco puede practicar la itinerancia desde una red a otra, sino que va directamente a la pasarela de contenido del operador en cuestion. En el presente documento, el termino itinerancia se refiere tanto a la actualizacion de la informacion numerica cuando un dispositivo terminal se desplaza de un pafs a otro como a la funcionalidad de un numero de servicio cuando el servicio se usa desde un pafs diferente a aquel en el que esta ubicado el proveedor de servicios. Los operadores han construido soluciones variadas y complejas, por medio de las cuales se puede hacer funcionar los servicios tambien en redes y espacios numericos de otros operadores. En la practica, esto conduce a acuerdos mutuos complicados sobre el uso conjunto de numeros espedficos, por ejemplo, encaminando los mensajes que vengan a un numero espedfico de otro operador, de vuelta al operador propietario del numero.
Durante anos, se han hecho intentos por armonizar los numeros a nivel europeo, pero los operadores competidores nunca han llegado a un acuerdo sobre los numeros de servicios generales. Un inconveniente adicional de la presente tecnologfa es que, en la solucion, los equipos de conexion en el interior de la red de un operador debenan estar conectados con los equipos de conexion correspondientes de todos los otros operadores de redes (punto a punto). Esto crea un gran numero de acuerdos y conexiones desde un lugar hasta otro. Por lo tanto, en la practica, dichas soluciones funcionan solamente entre unos pocos operadores.
Los sistemas de entrega a granel de mensajes, de acuerdo con la tecnica anterior, se implementan por lo tanto de forma espedfica para cada operador telefonico, de manera que el campo "remitente" de los mensajes haya mostrado el propio numero del operador que, como se ha descrito anteriormente, no es un numero itinerante. Por lo tanto, los servicios no han funcionado fuera del propio pafs del operador. Dicho sistema no es adecuado para los dialogos de consulta de un tipo exigente, ya que el uso de la "funcion de respuesta" siempre ha devuelto los mensajes al mismo numero y, en ese caso, solamente si el abonado ha estado en su red domestica.
Se han hecho intentos para resolver el problema usando bancos de modems hechos a medida, pero estas soluciones han sido lentas, caras e incluso poco fiables.
La invencion pretende eliminar los defectos de la tecnica anterior, divulgados anteriormente, y, con este proposito, crear un tipo totalmente nuevo de procedimiento para combinar mensajes de texto y de voz en un dialogo de comunicaciones.
Un modo de realizacion preferido se refiere a aplicar el procedimiento mencionado anteriormente a la entrega a granel de mensajes, y a proporcionar la invencion para su uso internacional.
La invencion esta basada en iniciar el dialogo de mensajes con un mensaje de voz. En la practica, esto tiene lugar de tal manera que se reciba un intento de llamada de mensaje de voz (conexion de llamada de voz o VOIP), o que se forme una conexion con un usuario potencial del servicio sobre la base de un intento de llamada de mensaje de voz, en respuesta a la conexion de mensaje de voz formada, o al intento de llamada; al usuario potencial del servicio se le envfa un mensaje en forma de texto, que inicia una sesion N larga, logicamente continua y temporalmente discontinua, de manera que la direccion del remitente (por ejemplo, el numero A) se altere para corresponderse con el numero de sesion N y la etapa de sesion J, y existe al menos una consulta de seleccion en el mensaje.
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De acuerdo con un modo de realizacion preferido, se usa un procedimiento de entrega a granel de mensajes, en cuyo caso la direccion de respuesta deseada de cada mensaje entregado a granel, habitualmente la informacion del remitente, se convierte para corresponderse con un dialogo predefinido, en el que la etapa del dialogo define de forma inequvoca la informacion del remitente, en cuyo caso el envfo y la recepcion de mensajes se implementan en partes diferentes de la red de telecomunicaciones.
Mas espedficamente, el procedimiento de acuerdo con la invencion se caracteriza por lo que se indica en la Reivindicacion 1.
El ordenador servidor de acuerdo con la invencion se caracteriza, por su parte, por lo que se indica en la Reivindicacion 8.
Se obtienen ventajas considerables con la ayuda de la invencion.
La posibilidad de mensajes de voz de acuerdo con la invencion facilita la iniciacion del servicio y crea flexibilidad en el dialogo. La flexibilidad puede implementarse de una manera muy amistosa para el usuario, en la cual puedan usarse mensajes de voz para iniciar dialogos muy complejos, evitando por lo tanto contactos innecesarios que desperdicien el tiempo del usuario y ahorrando tambien capacidad en la red de comunicaciones.
Los modos de realizacion preferidos de la invencion son independientes del operador y funcionaran en las redes de todos los operadores. Las aplicaciones mas tfpicas de la invencion funcionaran en el telefono de cualquier cliente del GSM en cualquier red. La invencion ofrece una ventaja de coste en el lado de la transmision, gracias a la entrega a granel, mientras que la recepcion, sin embargo, funciona de manera por completo independiente del pafs, es decir, de una manera itinerante por completo desde la red de cada operador.
A continuacion, la invencion se examina con la ayuda de ejemplos y con referencia a los dibujos adjuntos.
La Figura 1 muestra de forma esquematica una solucion de acuerdo con la tecnica anterior.
La Figura 2 muestra un diagrama de bloques de una solucion de acuerdo con un modo de realizacion preferido de la invencion.
La Figura 3 muestra de forma esquematica los campos de informacion en un mensaje de acuerdo con la invencion. La Figura 4 muestra un diagrama de flujo de una solucion de acuerdo con la invencion.
De acuerdo con la Figura 1, en la tecnica anterior, los operadores telefonicos A y B tienen medios de entrega a granel de mensajes de texto 3 en sus propias redes, por medio de los cuales cada operador puede entregar de forma eficaz grandes numeros de mensajes de texto. En la solucion mostrada, cada operador tiene un numero de servicio 20 referido al servicio de mensajes conjunto, dispuesto por acuerdo y que usa la tecnologfa de conexion, que no esta disponible para otros operadores fuera del acuerdo. De acuerdo con la tecnica anterior, el numero de servicio 20 es un numero corto sin itinerancia.
En el sistema de acuerdo con la Figura 2, existen habitualmente dos partes que, en casos excepcionales, pueden ser la misma empresa.
La empresa o asociacion de servicios 1, proveedora de servicios, que proporciona a los abonados 8, por ejemplo, los servicios de reserva para comprar billetes, cambiar neumaticos, etc. La empresa o asociacion de servicios 1 funciona en una red de radio, la red domestica 13 de algun operador.
En la presente solicitud, el termino 'empresa o asociacion de servicios 1' se refiere a una asociacion o empresa, que funciona tanto en su propia red de telecomunicaciones como en una extrana, y produce servicios, tanto directa como indirectamente, para los clientes. Dicha empresa o asociacion es habitualmente un subcontratista de un operador telefonico real, y un usuario del servicio no necesariamente sabe ni siquiera de la existencia de la empresa o asociacion de servicios 1. En un modo de realizacion de la invencion, la empresa o asociacion de servicios 1 produce, tanto directa como indirectamente, muchos tipos de servicios de inscripcion y reserva para abonados telefonicos. La invencion puede usarse tambien dentro de una unica asociacion.
El sistema incluye tambien un operador telefonico 2, en cuya red 14 existen medios y equipos para la entrega a granel de los mensajes digitales que contienen la informacion del remitente (tales como mensajes del SMS). Un tal elemento practico de red es, por ejemplo, la logica de entrega a granel del SMS 3, que puede implementarse, por ejemplo, usando la tecnologfa de Pasarela de Contenido.
Con referencia a las Figuras 2 y 3, en la primera etapa, la empresa o asociacion de servicios 1 usa la logica de combinacion 9 y la conversion numerica 4 para formar un gran numero de mensajes 40, cada uno de los cuales contiene informacion de destinatario 30, el mensaje real 31 y la informacion 32, ya sea del remitente como, en la practica, de la direccion a la que se desee enviar una respuesta al mensaje 40. En una aplicacion del SMS (sistema de mensajes cortos), la informacion de destinatario 30 es un numero de estacion movil y la informacion de remitente 32 es la informacion del remitente en el campo de remitente 32 del mensaje del SMS, alterado usando un
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convertidor numerico 4
Cada uno de los mensajes mencionados anteriormente puede enviarse en respuesta a una llamada telefonica o a un intento de llamada de un usuario (abonado).
Dentro del alcance de la invencion, el mensaje 40 puede ser cualquier mensaje que pueda enviarse a traves de una red de informacion digital, que comprenda informacion de destinatario, el mensaje real y la informacion sobre la direccion de respuesta deseada, por ejemplo, en forma de informacion de remitente. Dichos mensajes 40 pueden ser no solamente mensajes del SMS, sino tambien, por ejemplo, mensajes de correo electronico o, por ejemplo, mensajes de multimedios (MMS).
Un gran numero de los mensajes mencionados anteriormente puede formarse de forma dinamica sobre la base de dialogos complejos. Por consiguiente, por ejemplo, en aplicaciones de emergencia, la totalidad del mensaje puede ser estatica y estar lista para una situacion de emergencia.
En la conversion de la direccion de respuesta deseada, por ejemplo, del numero del remitente, es posible tener en cuenta la direccion (o el numero) desde la que se haya formado la conexion con la empresa o asociacion de servicios 1. De esta forma, es posible encaminar los mensajes de los abonados 8 en EE UU a su propio servidor nacional y, en consecuencia, los mensajes de usuarios finlandeses del mismo servicio a su propio servidor nacional. Desde estos servidores nacionales, los mensajes de respuesta pueden transferirse por enlaces de telecomunicaciones adecuados a la empresa o asociacion de servicios 1, para otros menesteres.
Los mensajes formados por la empresa o asociacion de servicios 1 se envfan a la logica de entrega a granel 3, que esta ubicada en la red 14 del operador 2, desde donde se implementa la entrega a granel 5 de los mensajes. A partir de aqm, los mensajes 40 se dispersan, siempre de acuerdo con la informacion de destinatario 30, y llegan al terminal 7 del abonado 8 a traves de la red 6 de radio del abonado 8 en ese momento. El abonado 8 puede responder al mensaje usando la funcion de "respuesta", en cuyo caso se envfa el mensaje de respuesta a la direccion que esta definida por el valor del campo de remitente o de direccion de respuesta 32. El mensaje 40 sale de la empresa o asociacion de servicios 1 a traves de las redes de radio 12, 11 y 13. Naturalmente, si el abonado 8 esta dentro del area de la red domestica 13 de la empresa o asociacion de servicios 1, el mensaje no se desplazara a traves de las redes 11 y 12. Desde la red domestica 13, el mensaje se transfiere a la recepcion 10 de mensajes para la empresa o asociacion de servicios, donde se combina con un dialogo adecuado, con la ayuda de la logica de combinacion 9 y la conversion numerica. En la practica, las redes 13 y 14 pueden ser lo mismo.
Mas concretamente, por ejemplo, en una aplicacion del SMS, cuando se envfa un mensaje al abonado 8, el numero del remitente (numero A) se convierte antes de la entrega a granel en el bloque 4, por ejemplo, en +358 500 001 en la primera etapa de una sesion predefinida (dialogo). El espacio numerico del numero del remitente (numero A) esta definido por el propio espacio numerico del proveedor de servicios 1 que, en la invencion, es independiente por completo del espacio numerico del operador remitente 2. En la siguiente etapa de la misma sesion, el numero A es guiado, por ejemplo, +358500002, por la logica 9 de la empresa o asociacion de servicios 1, y asf sucesivamente. El numero A de envfo se define rigurosamente a partir de un dialogo de progresion logica formado por el proveedor de servicios 1, en el cual se espera la respuesta a cada mensaje enviado en un numero de telefono espedfico (direccion de respuesta digital), que esta contenido en el mensaje, enviado como el numero A.
Por lo tanto, el abonado responde al mensaje del SMS usando la funcion de respuesta, de modo que, en la primera etapa del dialogo, la respuesta va al numero +35800001 y, en consecuencia, en la segunda etapa del dialogo, al numero +35800002.
Ejemplo de dialogo:
Mensaje Numero del remitente
1. ^Necesita reservar una hora para el cambio de neumaticos? Responda S/N +35850001
2. ^Le parece bien el 07/12/2005? Responda S/N +35850002
Con la respuesta "S" del abonado 8, el sistema del proveedor de servicios 1 envfa un mensaje 2. El dialogo termina si la respuesta al primer mensaje es "N". En la etapa 2, la respuesta "S" conduce a que se reserve la hora, mientras que la respuesta "N" conduce a una nueva propuesta de reserva.
El mensaje mencionado anteriormente puede enviarse como respuesta a una llamada telefonica o a un intento de llamada por parte del usuario (abonado) al numero de servicio de la empresa de cambio de neumaticos.
Los mensajes descritos anteriormente se envfan como una entrega a granel a cientos/miles de destinatarios al mismo tiempo y el numero A (= campo 32) de la primera etapa del dialogo sena entonces siempre +35850001 y, en consecuencia, en la segunda etapa del dialogo, siempre +35850002, de modo que la respuesta a cada mensaje enviado se dirigira siempre al numero correcto. En relacion con la respuesta, el numero A del remitente 8 es definido, a su vez, por la persona para la que se hace la reserva.
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De acuerdo con la Figura 4, en el bloque 43, un intento de llamada de mensaje de voz (llamada de voz o una conexion de VOIP) se recibe desde un usuario (habitualmente, un abonado) o se forma una conexion a un usuario potencial del servicio sobre la base de un intento de llamada de mensaje de voz. Como respuesta a la conexion del mensaje de voz formada o al intento de llamada, un mensaje en forma de texto se envfa al usuario potencial de acuerdo con el bloque 41, que inicia una larga sesion N logicamente continua y temporalmente discontinua, de manera que la direccion del remitente (por ejemplo, el numero A) se convierta para corresponderse con el numero de sesion N y con la etapa de sesion J, y que exista al menos una consulta de seleccion en el mensaje.
La sesion N puede continuar, por ejemplo, de la forma siguiente, con el fin de implementar una sesion N larga, logicamente continua y temporalmente discontinua: en la etapa 42, se recibe un mensaje en forma de texto, en la direccion del remitente definida en la etapa anterior, desde el usuario del servicio de mensajes, y la sesion procede de acuerdo con el contenido del mensaje.
Despues de esto, el mensaje en forma de texto siguiente de la sesion N se envfa al usuario del servicio de mensajes, de manera que la direccion del remitente (por ejemplo, el numero A) se convierta para corresponderse con el numero de sesion N y con la nueva etapa de sesion J.
De acuerdo con la invencion, un modo de realizacion preferido es un mensaje del SMS pero, de acuerdo con la invencion, el mensaje puede ser algun otro mensaje corto digital, en el cual sea posible responder al mensaje, sin definir por separado el destinatario. Por lo tanto, el campo de remitente o el de direccion de respuesta (campo 32 en la Figura 3) puede contener, en lugar de la informacion de numero de telefono, la direccion de respuesta deseada en alguna otra forma, por ejemplo, como una direccion de correo electronico o como informacion numerica o alfanumerica de remitente o de direccion de respuesta.
Gracias a la conversion numerica, el mensaje se recibe habitualmente en una red de radio abierta externa a la red del operador 2 que envio el mensaje, y se encamina sobre la base del numero A al sistema de la empresa o asociacion de servicios 1.
Por lo tanto, en la invencion, en una aplicacion del SMS, antes de la entrega a granel, se cambia la informacion del campo de "remitente" del mensaje de texto, de manera que se escriba en el mismo un valor diferente a lo que el numero del remitente es en la realidad. Este valor se obtiene a partir de la logica 9, 10 de la empresa o asociacion de servicios 1, de acuerdo con una regla predefinida, de tal manera que puedan combinarse las consultas y las respuestas que llegan a la logica.
Ademas, en el sistema de la empresa o asociacion de servicios 1, existe una logica 9 que conecta el extremo de envfo y el extremo de recepcion, que pueden combinar un mensaje enviado y su mensaje de retorno que llega desde un operador extrano 2, de tal manera que el abonado pueda responder (desde fuera de la red) desde cualquier abono, pero, sin embargo, el envfo pueda tener lugar dentro de la red usando una gran capacidad y de manera economica. Es decir, es posible seleccionar el operador de envfo mas barato, pero recibir desde cualquier lugar de la red de informacion.
De acuerdo con la invencion, en el extremo receptor de los mensajes, es posible dispersar la recepcion, de manera que, por ejemplo, en Suecia, la recepcion tenga lugar en un elemento de red local y, en Finlandia, de manera correspondiente, en un elemento de red finlandes; a partir de tales elementos de la red nacional se transfieren los mensajes recibidos, usando conexiones adecuadas, por ejemplo, un enlace de IP, al sistema de la empresa o asociacion de servicios, para un procesamiento adicional. Por lo tanto, la itinerancia internacional del servicio es mas rapida y mas barata, asf como mas fiable. Ademas, el uso del servicio es mas agradable para el consumidor, porque el envfo tiene lugar al numero de un operador local, y no a la red de un operador extranjero, que se considera caro. En algunos abonos, un mensaje extranjero puede incluso bloquearse, es decir, puede no funcionar sin el servicio de acuerdo con la invencion.
Se describe a continuacion una aplicacion de la invencion:
Existen miles de expertos que son necesarios en diversas situaciones de catastrofe o emergencia, o en otras situaciones inesperadas, donde existe una gran necesidad de tener un gran numero de expertos actuando simultaneamente. A menudo, la situacion es tal que se requiere personal en varios lugares al mismo tiempo, en cuyo caso el centro de control de emergencia enviara mensajes referidos a varias ubicaciones. El personal necesario recibe luego el mensaje, usando el sistema de acuerdo con la invencion, en sus telefonos, y cada destinatario responde al mensaje que le parezca mas adecuado. Por lo tanto, el centro de control de emergencia puede decidir, sobre la base de las respuestas, a quien enviar a que operacion y en que area.
Por ejemplo, despues de un terremoto, un centro de control de emergencia envfa mensajes a miles de especialistas en ayuda de emergencia, usando la logica de entrega a granel, indicando que se requieren ayuda y pericia en el Area 1, el Area 2 y el Area 3. Cuando un especialista en ayuda de emergencia recibe estos tres mensajes mediante su propio operador, puede responder al mensaje que sea la mejor alternativa para el. La respuesta del experto sale a traves de una red de radio al numero definido por el mensaje, como un mensaje individual a traves de la empresa o asociacion de servicios 1, al centro de control de emergencia. Una vez que se han recibido las respuestas, el servidor del proveedor de servicios 1 puede combinar la informacion sobre que experto va a cual de las areas 1 a 3.
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Por lo tanto, el centro de control de emergencia puede actuar inmediatamente y obtener el personal y el equipo necesarios rapidamente en sus destinos.
El mensaje mencionado anteriormente puede enviarse como una llamada telefonica o un intento de llamada por parte del usuario (abonado) al centro de control de emergencia.
Una aplicacion de acuerdo con la invencion es tambien la creacion de un enlace a una persona que se desplace a nivel mundial al servicio de una gran corporacion internacional. Las grandes corporaciones suelen tener sus propios centros de comunicaciones de mensajes, la respuesta a cuyos mensajes enviados es diffcil usando la tecnologfa existente, porque si, por ejemplo, un estadounidense recibe un mensaje grupal desde su empresa cuando esta en la India, la funcion de "respuesta" no puede usarse para responder al mensaje porque, usando la tecnologfa existente, existe un numero no internacional en el campo del remitente. De acuerdo con la invencion, se resuelven los problemas relativos tanto a la itinerancia internacional como asf tambien al procesamiento adicional de la respuesta al mensaje.
De acuerdo con la invencion, la sesion mencionada anteriormente puede iniciarse como respuesta a una llamada telefonica o a un intento de llamada por el usuario (abonado) al numero de servicio de la empresa.
Si, de acuerdo con lo que se ha indicado anteriormente, una persona que sea un abonado desea responder solamente a los numeros de telefono con el codigo de su propio pafs, el proveedor de servicios puede enviar desde su propio pafs mensajes grupales como un envfo en masa, en el cual el numero del remitente se convierte en un numero interno del pafs del destinatario y los destinatarios pueden responder en su propia area, sin numeros internacionales. En ese caso, el proveedor de servicios requerira servidores en el pafs en cuestion. Los mensajes de respuesta desde el servidor espedfico del pafs se transmiten, por ejemplo, por una conexion de IP a un servidor en el pafs del proveedor de servicios, en el que existe una logica de combinacion.
En la invencion, un numero externo a la red se convierte asf en el identificador del remitente (= la direccion de respuesta deseada), de modo que deba retornar a traves de la interfaz de radio de la red. Por lo tanto, en la situacion de respuesta, los mensajes no se encaminan directamente hacia un numero de servicio dentro de la red, sino, en cambio, a traves de una interfaz de radio fuera de la red, de manera que practiquen la itinerancia automaticamente. Para esta operacion, en un modo de realizacion preferido de la invencion, no existe por lo tanto el numero corto 16400, sino, en cambio, el numero internacional completamente itinerante +358 5016400.
De acuerdo con la invencion, por ejemplo, mil mensajes se envfan a la vez usando una aplicacion de entrega a granel 3, de manera que se de a cada mensaje individual informacion del remitente convertida para el mensaje de respuesta, de modo que los mensajes de retorno lleguen en tiempos diferentes (segun las personas responden poco a poco) a traves de varios modems de radio, por lo que la capacidad momentanea requerida para cada modem de radio sera pequena. Sin embargo, el funcionamiento de los servicios fuera del pafs de origen del proveedor de servicios, es decir, la operacion de itinerancia, se consigue con la ayuda de la invencion.
En esta solicitud, el termino 'informacion del remitente' se refiere tanto a un numero de telefono (numero A) como a cualquier informacion, transportada con un mensaje, relativa a la direccion de retorno deseada.
El procedimiento y el ordenador servidor de acuerdo con la invencion se implementan, con la ayuda de al menos un ordenador, en una red de telecomunicaciones.
El entorno de aplicacion preferido de la solucion de acuerdo con la invencion se divulga en la publicacion WO 2004/019223, Sistema de Reservas, y los mensajes enviados por el sistema al cual se aplica pueden implementarse usando el procedimiento de envfo en masa de acuerdo con la presente invencion.
Con la ayuda de la invencion, si la legislacion lo requiere, el consentimiento del usuario puede solicitarse para la prestacion de un servicio que incluya una sesion larga, logicamente continua y temporalmente discontinua como respuesta a una primera llamada de mensaje de voz, o a su intento.

Claims (13)

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    REIVINDICACIONES
    1. Un procedimiento para enviar mensajes en una red de telecomunicaciones (6, 11, 12, 13, 14), en el que el procedimiento comprende la realizacion de las etapas siguientes por un ordenador servidor (1) en la red de telecomunicaciones:
    - detectar (43) un intento de llamada de mensaje de voz o una conexion formada a un dispositivo terminal (7) de un usuario potencial de un servicio, sobre la base de un intento de llamada de mensaje de voz, para cada uno de varios usuarios,
    - como respuesta al intento de llamada de mensaje de voz o de conexion formada al dispositivo terminal (7), enviar un mensaje en forma de texto desde la red de telecomunicaciones al dispositivo terminal (7), mensaje en forma de texto que comprende al menos una consulta de seleccion y que inicia una sesion logicamente continua y temporalmente discontinua que tiene multiples etapas,
    - alterar la direccion del remitente del mensaje en forma de texto, antes de enviar el mensaje en forma de texto, en base a la sesion y a la etapa de sesion actual para cada uno de los varios usuarios.
  2. 2. El procedimiento de acuerdo con la reivindicacion 1, en el que
    - se entregan a granel (3) mensajes digitales (40) que contienen informacion sobre la direccion de respuesta deseada (32), y
    - se reciben (10) mensajes, que se envfan sobre la base de la informacion de direccion de respuesta (32),
    - la informacion de direccion de respuesta de cada mensaje entregado a granel (40) se convierte (3) para corresponderse con un dialogo predefinido, en el cual la etapa del dialogo define de forma inequvoca la informacion de direccion de respuesta (32), de modo que la transmision y recepcion de los mensajes se implementen en partes diferentes del sistema de telecomunicaciones (1, 2, 6, 11, 12).
  3. 3. Un procedimiento de acuerdo con la reivindicacion 1 o 2, en el que la informacion de direccion de respuesta deseada es el campo del remitente (32) del mensaje (40).
  4. 4. Un procedimiento de acuerdo con una cualquiera de las reivindicaciones anteriores, en el que el mensaje (40) es un mensaje del SMS.
  5. 5. Un procedimiento de acuerdo con una cualquiera de las reivindicaciones anteriores, en el que el mensaje (40) es un mensaje MMS.
  6. 6. Un procedimiento de acuerdo con una cualquiera de las reivindicaciones anteriores, en el que el mensaje (40) es un mensaje de correo electronico.
  7. 7. Un procedimiento de acuerdo con una cualquiera de las reivindicaciones anteriores, en el que la informacion de direccion de respuesta (32) del mensaje (40) se convierte en una direccion nacional que funciona en el propio pafs del destinatario (8).
  8. 8. Un ordenador servidor (1) para enviar mensajes en una red de telecomunicaciones (6, 11, 12, 13, 14), ordenador servidor que comprende:
    - medios para detectar (43) un intento de llamada de mensajes de voz o una conexion formada a un dispositivo terminal (7) de un usuario potencial de un servicio, sobre la base de un intento de llamada de mensajes de voz, para cada uno de varios usuarios,
    - medios de transmision, configurados para enviar, como respuesta al intento de llamada de mensaje de voz o a la conexion formada o al dispositivo terminal (7) del usuario potencial (41) del servicio, un mensaje en forma de texto, que comprende al menos una consulta de seleccion y que inicia una sesion logicamente continua, temporalmente discontinua, que tiene multiples etapas,
    - medios para alterar la direccion del remitente del mensaje de formato de texto, antes de enviar el mensaje en forma de texto, en base a la sesion y a la fase de la sesion actual para cada uno de los varios usuarios.
  9. 9. Un ordenador servidor de acuerdo con la reivindicacion 8, que comprende ademas:
    - medios para la entrega a granel de mensajes digitales (40), que contienen informacion sobre la direccion de respuesta deseada (32), y
    - medios para recibir mensajes (40), que se envfan sobre la base de la informacion de direccion de respuesta (32),
    - medios para convertir la informacion de respuesta de direccion (32) de cada mensaje entregado a granel (40), para corresponderse con un dialogo predefinido, en el que la etapa del dialogo define de forma ineqrnvoca la informacion
    de direccion de respuesta (32), de manera que la transmision y la recepcion de los mensajes (40) se implementen en partes diferentes del sistema de telecomunicaciones (1, 2, 6, 11, 12).
  10. 10. Un ordenador servidor de acuerdo con la reivindicacion 8 o 9, en el que la informacion de direccion de respuesta deseada es el campo del remitente (32) del mensaje (40).
    5 11. Un ordenador servidor de acuerdo con la reivindicacion 8 o 9, en el que el mensaje (40) es un mensaje del SMS.
  11. 12. Un ordenador servidor de acuerdo con la reivindicacion 8 o 9, en el que el mensaje (40) es un mensaje MMS.
  12. 13. Un ordenador servidor de acuerdo con la reivindicacion 8 o 9, en el que el mensaje (40) es un mensaje de correo electronico.
  13. 14. Un ordenador servidor de acuerdo con la reivindicacion 8 o 9, que comprende ademas medios para convertir la 10 informacion de direccion de respuesta (32) del mensaje (40) en una direccion nacional que funciona en el propio
    pafs del destinatario (8).
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