ES2711376T3 - Procedimiento y sistema de personalización de mensajes de indisponibilidad - Google Patents

Procedimiento y sistema de personalización de mensajes de indisponibilidad Download PDF

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Abstract

Procedimiento de personalización de un mensaje de indisponibilidad de un usuario llamado (A) destinado a entregarse a un usuario llamante (B) en una red de comunicación (10), disponiendo dicho usuario llamado (A) de al menos una libreta (100) de direcciones organizada según al menos un grupo (110) de contactos que agrupan contactos personales (200), caracterizado por que el procedimiento comprende las etapas que consisten en: - determinar (E406) al menos un grupo (110) de contactos de dicho usuario llamado (A) que comprende un contacto correspondiente a dicho usuario llamante (B); - determinar la disponibilidad del usuario llamado con ayuda de una información de disponibilidad (142) de dicho usuario llamado asociada al al menos un grupo determinado de contactos; y - en caso de determinación de una indisponibilidad de dicho usuario llamado: - generar (E410, E320) un mensaje de indisponibilidad (MESS.TXT, MESS.VOC) a partir de al menos una primera información (130, 142, 144, 146) asociada, en la libreta de direcciones, a dicho al menos un grupo determinado de contactos; - hacer que dicho mensaje generado esté disponible (E316, E324) para dicho usuario llamante (B). en donde dicho mensaje de indisponibilidad (MESS.TXT, MESS.VOC) tiene en cuenta una información de denominación (202) propia del usuario llamante (B), ingresada, en la libreta de direcciones de dicho usuario llamado, en asociación con un contacto (200) correspondiente a dicho usuario llamante (B).

Description

DESCRIPCION
Procedimiento y sistema de personalizacion de mensajes de indisponibilidad
La presente invencion se refiere a la generacion de mensajes de indisponibilidad, o incluso ausencia y, en particular, a un procedimiento y un sistema para personalizar tales mensajes.
Los mensajes de ausencia se utilizan ampliamente en las redes de comunicacion para informar a una parte llamante de indisponibilidad del destinatario de una llamada para establecer una comunicacion.
Encontramos estos mensajes de ausencia en las redes de telefoma, en particular, la telefoma movil, a traves de mensajena de voz. Un mensaje de indisponibilidad se entrega al interlocutor llamante tan pronto como su llamada hacia el interlocutor destinatario no puede tener exito debido a una indisponibilidad del destinatario.
La ausencia de culminacion de tal llamada se produce generalmente cuando el destinatario de la llamada no responde a ella en un tiempo determinado o simplemente cuando su telefono movil esta apagado o fuera de la zona de cobertura. En ese caso, un servidor de mensajena de voz transmite un mensaje de ausencia preestablecido al suscriptor llamante de la llamada, mensaje tambien denominado indistintamente "mensaje de indisponibilidad" en el ambito de la invencion, dando la oportunidad al llamante de dejar, a su vez, un mensaje.
Estos mensajes de indisponibilidad tambien se encuentran en otras redes de comunicacion. Por ejemplo, un buzon de mensajena electronica, tambien llamado "buzon de correo electronico", se puede configurar con un mensaje de ausencia cuando el titular de esta cuenta de correo electronico se declara no disponible. De este modo, cuando el destinatario no puede recibir un correo electronico de un emisor por indisponibilidad, el servidor de correo electronico que recibe este correo electronico reenvfa automaticamente un mensaje de ausencia durante la configuracion de indisponibilidad.
Tambien podemos mencionar los mensajes de indisponibilidad en los servicios de mensajena instantanea.
De este modo, de manera general, cuando un usuario llamado no esta disponible para un usuario llamante, este ultimo es un mensaje de ausencia/indisponibilidad pregrabado por el usuario llamado.
En la siguiente descripcion, nos centraremos en las mensajenas de voz de una red de telefoma movil, que transmite mensajes de saludo. No obstante, como se ha descrito esto mas arriba, los mensajes de indisponibilidad, y la presente invencion, se aplican a muchas redes de comunicacion.
Los mensajes de saludo de las mensajenas de voz generalmente se graban previamente por el suscriptor en cuestion, con ayuda de su propio telefono y contactando el servidor de mensajena de voz de su operador.
En un momento dado, solo hay un mensaje de saludo disponible de tal manera que todos los suscriptores llamantes que se cambian automaticamente a la mensajena de voz escuchen el mismo mensaje. Para satisfacer cualquier tipo de llamante, por lo tanto, el suscriptor llamado debe haber proporcionado un mensaje de voz simple, neutral y general, por ejemplo, un texto corto que indica que el suscriptor no esta disponible e invita al llamante a dejar un mensaje.
Por tanto, las comunicaciones, tan pronto como se establecen, son muy personalizadas entre el llamante y el llamado. Para continuar esta relacion llamante/llamado, incluso en caso de que el suscriptor llamado no esta disponible, es necesario personalizar los mensajes de saludo, o mas generalmente los mensajes de indisponibilidad, para adaptarse al llamante a quien estan destinados espedficamente.
Por otra parte, las razones de la indisponibilidad de un suscriptor pueden variar con el tiempo: reuniones, vacaciones, desplazamiento profesional, hospitalizacion, etc. Tradicionalmente, es necesario que el suscriptor vuelva a grabar un nuevo mensaje de saludo por cada nueva razon de indisponibilidad, por ejemplo, al comienzo de las vacaciones y luego al final de estas. Este procedimiento de cambio del mensaje de saludo es algo aburrido, consume tiempo y es susceptible de ser olvidado, mientras que al suscriptor le puede resultar imposible acceder a su mensajena de voz para configurarla (vacaciones en el extranjero, por ejemplo). Ademas, la entrega de un nuevo mensaje puede ser perfectamente inapropiada para ciertas categonas de personas de llamantes.
Por lo tanto, tambien existe la necesidad de simplificar la gestion de los mensajes de indisponibilidad para los suscriptores.
Sin embargo, se han propuesto soluciones. En este sentido, ciertas soluciones de la tecnica anterior proponen a los usuarios suscriptores grabar una pluralidad de mensajes de voz en su cuenta de mensajena de voz. Pero, aunque el suscriptor ya no tiene que grabar un mensaje por cada nueva razon de indisponibilidad, estos mensajes siguen siendo simples, neutros y generales ya que estan dedicados al conjunto de los llamantes.
Tambien se conoce, a partir de la publicacion EP 1672896, un sistema de personalizacion de mensajes cuando un usuario llamado no esta disponible. Una prioridad asignada al usuario llamante por el usuario llamado hace posible utilizar mas o menos informacion ingresada al nivel de un servidor de presencia para el mensaje que se producira, No obstante, esta gestion no es optima. Por una parte, la implementacion de prioridades es un coste adicional para el usuario llamado, que debe definirlas con anticipacion y mantenerlas actualizadas en funcion de sus deseos. Por otra parte, este sistema no permite al usuario llamado prever una estrategia de indisponibilidad discriminante en funcion de los usuarios llamantes. Tal estrategia aumenta, de hecho, la libertad del usuario llamado.
Se conocen tambien procedimientos de personalizacion de mensajes de indisponibilidad descritos en los documentos US2008/159489, US2004/052356, o US2003/134626.
La presente invencion tiene como objetivo mejorar las soluciones conocidas de gestion de mensajes de ausencia en redes de comunicacion proponiendo una personalizacion de los mensajes de indisponibilidad de un usuario llamado destinados a entregarse a los interlocutores llamantes cuando la comunicacion con el interlocutor llamado no se ha culminado.
La indisponibilidad de un usuario llamado resulta de una configuracion indicada en un perfil/grupo de contactos del usuario.
Segun la invencion, se tiene en cuenta un estado de indisponibilidad que se ingresa al nivel del grupo de contactos al que pertenece el llamante, con el fin de determinar la disponibilidad del usuario llamado. Esto permite que este ultimo se ajuste, de manera discriminada en funcion de sus contactos, su propia disponibilidad.
Ademas, el uso de la libreta de direcciones para implementar esta estrategia garantiza una gestion simple, porque es muy legible para el usuario.
Por otra parte, segun la invencion, el mensaje de indisponibilidad ofrecido al usuario llamante es personalizado, por al menos una informacion ingresada en la libreta de direcciones, en funcion de su pertenencia a al menos un grupo de contactos al que el usuario llamado habra sido adjuntado.
De este modo, el mensaje de indisponibilidad es personalizado en funcion de la relacion existente entre los dos usuarios, resultando esta relacion, en particular, de la organizacion de la libreta de direcciones del usuario llamado en diferentes grupos de contactos que habra definido previamente.
La invencion permite a un usuario, de este modo, proponer, en el mismo momento, mensajes de indisponibilidad diferentes y personalizados, espedficos para cada uno de sus grupos de contactos.
Ademas, gracias a estos mensajes personalizados, el llamante puede obtener mas informacion significativa sobre la indisponibilidad del usuario (por ejemplo, las razones de esta indisponibilidad o el momento para intentar volver a contactarlo), a diferencia de las tecnicas convencionales donde un solo mensaje simple, neutro y general esta disponible en cualquier momento para el conjunto de los llamantes.
Por otra parte, el uso de la informacion asociada a cada grupo de contactos permite reducir la intervencion del usuario en la generacion de numerosos mensajes de ausencia, como se ilustra en lo sucesivo.
En un modo de realizacion de la invencion, dicho mensaje generado es un mensaje de voz y la etapa de generacion comprende una etapa de creacion de un mensaje de texto a partir de dicha al menos una primera informacion y una etapa de smtesis de voz de dicho mensaje de teXto en un mensaje de voz. De este modo, la invencion permite generar un gran numero de mensajes de voz de ausencia personalizados sin solicitar al usuario que realice tantas grabaciones. Esto proporciona una mensajena de voz que puede seguir dinamicamente la evolucion de la disponibilidad del usuario indicado al nivel de la informacion de disponibilidad y esta mas personalizado en funcion de los suscriptores llamantes. Como se vera mejor a continuacion, la unica intervencion del usuario se resume, entonces, en ingresar con la mayor frecuencia posible la informacion de disponibilidad u otros en sus grupos de contactos personales. Tal accion de ingreso es rapida y habitual para un buen numero de usuarios, en particular, de redes sociales o de servicios de mensajena instantanea.
Cabe senalar que esta configuracion corresponde al caso donde la disposicion comprende el acceso, por dicho usuario llamante, a una mensajena de voz del usuario en una red de telefoma, leyendo la mensajena de voz dicho mensaje de voz.
Tambien se debe tener en cuenta que la invencion no se limita a los mensajes de voz, como se ilustro anteriormente con mensajes electronicos (de correo electronico) o mensajes de mensajena instantanea. En una variante o como complemento (confirmacion escrita, por ejemplo), tambien se puede prever que el mensaje de ausencia generado sea un mensaje de texto de tipo SMS o de mensajena instantanea, transmitido al usuario llamante.
Segun una caractenstica particular relacionada con la smtesis de voz, el procedimiento comprende una etapa de verificacion del mensaje de texto por comparacion con un mensaje de texto creado previamente para dicho al menos un grupo determinado, y dicha smtesis de voz ocurre unicamente si el mensaje de texto ha sido modificado. Por supuesto, esta comparacion puede ser adicional al comparar los mensajes de texto para el mismo grupo de contactos y un mismo contacto llamante, en el caso, en particular, donde el nombre del contacto llamante esta integrado en el mensaje de indisponibilidad. Como variante, se puede efectuar la comparacion, ya no en el mensaje de texto unico, sino en el conjunto la informacion que se incluye en el mensaje de indisponibilidad: informacion de disponibilidad, posiblemente el nombre del contacto llamante y otra informacion tal como se describe a continuacion, lo que posiblemente permite bloquear la creacion de un nuevo texto.
En esta configuracion, se reduce la carga de procesamiento del servidor de smtesis de voz, lo que puede ser muy ventajoso en vista del gran numero de mensajes nuevos que pueden crearse simultaneamente para una pluralidad de usuarios llamados. Esto evita de este modo generar el mismo mensaje de voz dos veces seguidas.
En un modo de realizacion de la invencion, se asocia, a un grupo de contactos personales, una informacion propia de geolocalizacion de dicho usuario llamado, y dicho mensaje de indisponibilidad se genera teniendo en cuenta dicha informacion de geolocalizacion. Al incluir esta informacion de geolocalizacion en el mensaje de indisponibilidad, el nivel de informacion al que accede el usuario llamante aumenta.
En concreto, el procedimiento comprende una etapa de determinacion y de actualizacion automatica de la informacion de geolocalizacion propia de dicho usuario llamado, por ejemplo, con ayuda de tecnicas de geolocalizacion convencionales para telefonos moviles u otros equipos (triangulacion, GPS). Esto permite reducir de manera eficaz la intervencion del usuario para aumentar la precision de la informacion contenida en los mensajes de indisponibilidad.
En particular, entonces se puede prever que, para un grupo dado de contactos, dicha primera informacion se selecciona de entre un conjunto restringido de entradas, siendo estas entradas funcion de dicha informacion de geolocalizacion determinada para dicho grupo de contactos. Asimismo, dicha primera informacion tiene en cuenta al menos una informacion representativa de un estado de disponibilidad de dicho usuario llamado, siendo dicho estado actualizado automaticamente en funcion de dicha informacion de geolocalizacion determinada. La intervencion del usuario se reduce aun mas en la actualizacion de sus grupos de contactos y, por lo tanto, en la generacion de nuevos mensajes personalizados de indisponibilidad adaptados a estas evoluciones.
Dicho mensaje indisponibilidad tiene en cuenta una informacion de denominacion propia del usuario llamado, ingresada en asociacion con dicho grupo de contactos personales determinado. Generalmente, se trata del nombre del usuario bajo el cual desea que lo conozcan sus diferentes contactos de su libreta de direcciones. De manera simetrica, dicho mensaje indisponibilidad tiene en cuenta una informacion de denominacion propia del usuario llamante, ingresada, en la libreta de direcciones de dicho usuario llamado, en asociacion con un contacto correspondiente al usuario llamante. Se trata del nombre por el cual el usuario llamado nombra al llamante en su libreta de direcciones. De este modo, la posibilidad de personalizacion de los mensajes es aun mayor.
Segun una caractenstica de la invencion, el procedimiento comprende una etapa de determinacion de un nivel de disponibilidad del usuario llamado en funcion de la al menos una informacion de disponibilidad asociada con dicho grupo de contactos determinado. Esta disposicion permite, en particular, una determinacion automatica de la indisponibilidad del usuario llamado, lo que resulta en la produccion y el acceso automatico al mensaje de ausencia por parte del usuario llamante. Por otra parte, permite al usuario llamado controlar selectivamente el rechazo de llamadas para ciertos grupos de contactos, jugando con esta informacion.
Segun una caractenstica, dicho usuario llamante esta asociado a al menos dos grupos distintos de contactos en la libreta de direcciones de dicho usuario llamado, dicho mensaje de indisponibilidad tiene en cuenta una primera informacion asociada al grupo de contactos, de entre dichos al menos dos grupos de contactos, disponiendo de un estado de disponibilidad mayor. Esta disposicion permite favorecer el establecimiento de una comunicacion con el usuario llamado porque se tiene en cuenta el estado de disponibilidad mas favorable. Esto tambien resulta, en caso de indisponibilidad, en un mensaje de indisponibilidad que probablemente contenga la informacion mas favorable para permitir una comunicacion posterior tan pronto como sea posible.
Segun un primer aspecto, la invencion se refiere a un procedimiento de personalizacion de un mensaje de indisponibilidad de un usuario llamado destinado a entregarse a un usuario llamante en una red de comunicacion, disponiendo dicho usuario llamado de al menos una libreta de direcciones organizada segun al menos un grupo de contactos que agrupan contactos personales, caracterizado por que el procedimiento comprende las etapas que consisten en:
- determinar al menos un grupo de contactos de dicho usuario llamado que comprende un contacto correspondiente a dicho usuario llamante;
- determinar la disponibilidad del usuario llamado con ayuda de una informacion de disponibilidad de dicho usuario llamado asociada al al menos un grupo determinado de contactos; y
- en caso de determinacion de una indisponibilidad de dicho usuario llamado:
o generar un mensaje de indisponibilidad a partir de al menos una primera informacion asociada, en la libreta de direcciones, a dicho al menos un grupo determinado de contactos;
o hacer que dicho mensaje generado este disponible para dicho usuario llamante.
en donde dicho mensaje indisponibilidad tiene en cuenta una informacion de denominacion propia del usuario llamante, ingresada, en la libreta de direcciones de dicho usuario llamado, en asociacion con un contacto correspondiente a dicho usuario llamante.
Segun caractensticas ventajosas y no limitantes:
• dicho mensaje generado es un mensaje de voz y la etapa de generacion comprende una etapa de creacion de un mensaje de texto a partir de dicha al menos una primera informacion y una etapa de smtesis de voz de dicho mensaje de texto en un mensaje de voz;
• se asocia a un grupo de contactos personales, una informacion propia de geolocalizacion de dicho usuario llamado, y dicho mensaje de indisponibilidad se genera a partir de dicha informacion de geolocalizacion;
• el procedimiento comprende una etapa de determinacion y de actualizacion automatica de dicha informacion de geolocalizacion propia de dicho usuario llamado;
• para un grupo de contactos personales, dicha primera informacion se selecciona de entre un conjunto restringido de entradas, siendo estas entradas funcion de dicha informacion de geolocalizacion determinada para dicho grupo de contactos personales;
• dicha primera informacion tiene en cuenta al menos una informacion representativa de un estado de disponibilidad de dicho usuario llamado, siendo dicho estado actualizado automaticamente en funcion de dicha informacion de geolocalizacion determinada;
• dicho mensaje indisponibilidad tiene en cuenta una informacion de denominacion propia del usuario llamado, ingresada en asociacion con dicho grupo de contactos personales determinado;
• dicho usuario llamante esta asociado a al menos dos grupos distintos de contactos en la libreta de direcciones de dicho usuario llamado, dicho mensaje de indisponibilidad tiene en cuenta una primera informacion asociada al grupo de contactos, de entre dichos al menos dos grupos de contactos, disponiendo de un estado de disponibilidad mayor.
Segun un primer aspecto, la invencion se refiere a un sistema de personalizacion de un mensaje de indisponibilidad de un usuario llamado destinado a entregarse a un usuario llamante en una red de comunicacion, disponiendo dicho usuario llamado de al menos una libreta de direcciones organizada segun al menos un grupo de contactos que agrupan contactos personales, caracterizado por que comprende:
- un medio para determinar al menos un grupo de contactos de dicho usuario llamado que comprende un contacto correspondiente a dicho usuario llamante;
- un medio para determinar la disponibilidad del usuario llamado con ayuda de una informacion de disponibilidad de dicho usuario llamado asociada al al menos un grupo determinado de contactos;
- un medio para generar, en caso de indisponibilidad del usuario llamado, un mensaje de indisponibilidad a partir de al menos una primera informacion asociada, en la libreta de direcciones, a dicho al menos un grupo determinado de contacto; y
- un medio para hacer que dicho mensaje generado este disponible para dicho usuario llamante;
en donde dicho mensaje indisponibilidad tiene en cuenta una informacion de denominacion propia del usuario llamante, ingresada, en la libreta de direcciones de dicho usuario llamado, en asociacion con un contacto correspondiente a dicho usuario llamante.
Segun caractensticas ventajosas y no limitantes:
• el medio para generar un mensaje de indisponibilidad comprende un medio de creacion de un mensaje de texto sobre la base de la al menos una primera informacion y un servidor de smtesis de voz de dicho mensaje de texto en un mensaje de voz; y
• dicho medio de puesta a disposicion es un servidor de mensajena de voz de una red de telefoma;
• el sistema comprende una base de datos que almacena las libretas de direcciones de varios usuarios y sincronizada con libretas de direcciones mantenidas localmente por dichos usuarios.
Segun un segundo y un tercer aspecto, la invencion se refiere a un medio de almacenamiento de informacion que comprende instrucciones para un programa informatico adaptado para implementar el procedimiento de gestion segun el primer aspecto cuando este programa es cargado y ejecutado por el sistema informatico; y un producto de programa de ordenador legible por un microprocesador, que comprende instrucciones para implementar el procedimiento de gestion de acuerdo con el primer aspecto, cuando este programa es cargado y ejecutado por el microprocesador.
Otras particularidades y ventajas de la invencion se pondran de manifiesto en la siguiente descripcion, ilustrada por los dibujos adjuntos, en donde:
- la figura 1 representa un sistema de telefono movil para la implementacion de la invencion;
- la figura 2 representa un ejemplo de estructura de una libreta de direcciones de un suscriptor para la implementacion de la presente invencion;
- la figura 3 representa, en forma de organigrama, las etapas de generacion de un mensaje de saludo personalizado para una mensajena de voz en la red de telefono movil de la figura 1;
- la figura 4 ilustra un ejemplo de mensaje comunicado entre el servidor central de libretas de direcciones y el servidor de mensajena de voz de la figura 1; y
- la figura 5 muestra una configuracion material particular de un dispositivo adecuado para una implementacion del procedimiento segun la invencion.
Se ha representado, en la figura 1, un ejemplo de sistema de telefoma movil 1 para una implementacion de la invencion.
De forma conocida de por sf, tal sistema de telefoma movil comprende una red de telecomunicaciones moviles 10, una pluralidad de terminales 12 de suscriptores A, B, C, un servidor de mensajena de voz 14, un servidor SMS 16 y una pasarela de enlace ISUP/SIP 18 dispuesta para convertir los mensajes de senalizacion ISUP de la red de telefoma movil 10 en mensajes de senalizacion SIP con destino al servidor de mensajena de voz 14.
Cada suscriptor A, B, C ha grabado, en el servidor de mensajena de voz 14, un mensaje de saludo simple, neutro y general (en lo sucesivo llamado mensaje de saludo convencional) de tal manera que, en ausencia de la presente invencion, todos los demas suscriptores que no pueden acceder a un suscriptor cambian automaticamente en el servidor de mensajena (tambien llamado "contestador automatico"), transmitiendo este servidor este mensaje de saludo invitandolos a dejar un mensaje en el buzon de voz del suscriptor no disponible.
Cada terminal 12 esta dotado de un numero de llamada, tambien conocido con la terminologfa MSISDN ("mobile station ISDN" para numero RNIS de estacion movil), por el cual los suscriptores pueden ser llamados. Estos mecanismos son ampliamente conocidos por los expertos en la materia y, por lo tanto, no se describen con mayor detalle.
Cada suscriptor A, B, C esta al dfa, en su terminal 12, una libreta de direcciones que hace referencia a, en forma de contactos, un conjunto de otros suscriptores. El concepto de libreta de direcciones tambien es ampliamente conocido por los expertos en la materia, por ejemplo, a traves de la publicacion del documento EP 1330 752 que muestra los contactos organizados en grupos y a cada uno de los cuales se asocia un estado de disponibilidad de contacto, por ejemplo, a traves tambien de un elemento grafico "cara sonriente" o una cruz o campo explfcito.
El "estado de disponibilidad" es tambien un elemento bien conocido por los expertos en la materia de los sistemas de comunicacion que usan contactos. El "estado de disponibilidad" es, en particular, una informacion que caracteriza la disponibilidad del suscriptor correspondiente, a traves de un numero limitado de estados posibles.
Como se introdujo anteriormente, la nocion de disponibilidad de un usuario cubre la disponibilidad de este usuario teniendo en cuenta sus obligaciones, profesionales y/o personales, los criterios relacionales que este usuario manifiesta o desea establecer, al nivel de cada terminal, ante algunos de sus interlocutores, habituales o no, llevados a transmitir y/o recibir llamadas o mensajes electronicos hacia o desde los terminales remotos, cada uno provisto de una direccion electronica.
La figura 2 muestra un ejemplo de libretas de direcciones 100 para los suscriptores A, B y C, todos establecidos sobre la misma base. De este modo, la libreta de direcciones del suscriptor A comprende varios perfiles personales o grupos 110 que comprenden, cada uno, uno o varios contactos 200 correspondientes a otros suscriptores B, C, D, G, I, J, etc.
Estos grupos 110 de contactos personales son tantas presentaciones diferentes del mismo suscriptor A que le permiten a este ultimo especificar la relacion que tiene con los diferentes contactos. Cada grupo 110 de contactos personal esta definido por un nombre 120, informacion personal estatica 130 e informacion dinamica 140.
En nuestro ejemplo, el nombre 120 es, segun el grupo considerado, "TRABAJO", "FAMILIA" u "OTROS". La informacion personal estatica es, por ejemplo, el numero de telefono MSISDN, un nombre "PAPA" o "CHARLES JONES" por el cual el suscriptor A desea ser conocido por los contactos enumerados en el grupo 110, una fotograffa o imagen, direcciones de correo electronico (MSISDN, direccion de correo electronico, etc.), una direccion postal, etc.
La informacion dinamica comprende informacion de disponibilidad 142, 144 e informacion de geolocalizacion 146.
La informacion de geolocalizacion se puede especificar manualmente por el suscriptor A a traves de su terminal 12 o se puede actualizar automaticamente mediante mecanismos de geolocalizacion convencionales, por ejemplo, GPS o triangulacion GSM. En particular, la informacion de geolocalizacion se selecciona de entre un conjunto predefinido de posibilidades para cada grupo 110 de contactos personales, por ejemplo, "en la sede estadounidense", "en el laboratorio", "en la fabrica", "en Pans", "en el extranjero" para el grupo "TRABAJO" y "en Versalles", "en casa", "en la casa de campo" para el grupo "FAMILIA". De este modo, cuando el suscriptor A vuelve a casa, sus grupos 110 pueden actualizarse automaticamente para indicar "en Pans" para el grupo "TRABAJO" y "en casa" para el grupo "FAMILIA".
Esta informacion de geolocalizacion tambien puede tomar la forma de informacion de ubicacion ffsica, tal como una direccion postal o coordenadas de longitud/latitud.
La informacion de disponibilidad comprende un estado de disponibilidad 142 que puede tomar cuatro valores de disponibilidad decrecientes: "Disponible", "Pruebame", "Ocupado" y "Desconectado", y una informacion de actividad 144 que puede ser, en particular, un campo libre en el que el suscriptor A completa o un menu de opcion multiple (posiblemente en funcion del estado 142) que refleja que esta haciendo el suscriptor en el momento de la llamada, por ejemplo.
En un modo de realizacion de la invencion, el estado de disponibilidad 142 se puede actualizar dinamicamente de acuerdo con la informacion de geolocalizacion: por ejemplo, si el suscriptor A regresa a su casa, su estado 142 cambia dinamicamente a "Desconectado" para el grupo "TRABAJO".
Como variante, este estado de disponibilidad 142 puede ser especificado manualmente por el suscriptor en cuestion para indicar si desea recibir las llamadas (entonces suena el telefono) o si desea rechazar las llamadas y enviarlas a la mensajena de voz. Por ejemplo, los estados "Ocupado" y "Desconectado" van directamente a la mensajena de voz, mientras que los otros dos estados dejan que el telefono suene (menos tiempo para "Pruebame") antes de cambiar automaticamente a la mensajena de voz.
Como se describe en el documento EP 1330752 y conocido por los expertos en la materia, la informacion de estado 142 puede ser comunicada, generalmente a traves de un servidor central de libretas de direcciones 20 (figura 1), a otros suscriptores que hayan registrado al suscriptor A como un contacto en su propia libreta de direcciones.
En nuestro ejemplo, el suscriptor A puede ver, de este modo, que el suscriptor B esta "disponible".
Ademas de esta informacion, cada contacto 200 tambien comprende la informacion que el suscriptor A ha podido ingresar, por ejemplo, un nombre 202, su numero de telefono MSISDN 204, el idioma de conversacion 206 y cualquier otra informacion util (direccion de correo electronico o postal). Los mecanismos conocidos por los expertos en la materia tambien permiten que el suscriptor A se recupere, para el contacto B, la informacion personal que este ultimo suscriptor (B) ha ingresado en el grupo de contactos personales de su libreta de direcciones a la que se adjunta el contacto A.
Cabe senalar que la informacion de disponibilidad 142, 144 transmitida a los diferentes contactos de la libreta de direcciones es la que corresponde solo al grupo de contactos al que pertenece dicho contacto. De este modo, el suscriptor B vera, en su propia libreta de direcciones, el contacto A como "ocupado", mientras que el suscriptor C lo vera como "desconectado" debido a su conexion con el grupo "FAMILIA".
En el caso donde, por ejemplo, el suscriptor B aparece como un contacto en varios grupos de contactos personales 110 del suscriptor A, la informacion de disponibilidad transmitida es la relacionada con el grupo de contactos que presenta el estado 142 mas disponible. Si dos grupos de contactos 110 tienen el mismo estado mas disponible, se elige el primero en la lista.
De vuelta a la figura 1, el servidor 20 comprende una base de datos para memorizar una copia de cada una de las libretas de direcciones 100 de los suscriptores A, B, C. Por otra parte, un mecanismo de sincronizacion de libretas de direcciones permite al servidor 20 recuperar permanentemente cualquier modificacion realizada por los suscriptores en sus libretas de direcciones almacenadas localmente en los terminales 12.
El sistema 30 representado punteado y que reagrupa los servidores 14, 20 y un servidor de smtesis de voz 22 constituye un sistema de personalizacion para mensajes de indisponibilidad segun la invencion. Aunque este sistema 30 se represente aqrn en forma de tres servidores informaticos distintos, se puede implementar dentro de un mismo dispositivo, por ejemplo, el servidor 14. Los expertos en la materia conocen bien un servidor de smtesis de voz, asf como los algoritmos de smtesis de voz.
Con referencia a la figura 3, las etapas de implementacion de la invencion se describen ahora.
En la etapa E300, un suscriptor B quiere llamar al suscriptor A. Para hacer esto, el suscriptor B marca, en su terminal 12 conectado a la red 10, el numero de telefono MSISDN "+33 654321098" del suscriptor A (o cualquier otro identificador de llamada posible de este) o accede a este a traves de su libreta de direcciones.
En la etapa E302, el establecimiento de esta llamada se toma por los mensajes de senalizacion ISUP ("ISDN User Part"). Se recuerda que la llamada puede no tener exito si el terminal 12 del suscriptor A esta apagado o fuera de la zona de cobertura o si el suscriptor A rechaza manualmente la llamada.
Por otra parte, esta senalizacion involucra al servidor de libretas de direcciones 20 que determina la disponibilidad del suscriptor A para el suscriptor llamante B.
Para hacer esto, el servidor 20 se recupera, en los mensajes de senalizacion, los identificadores MSISDN del suscriptor llamante B, anotado como MSISDNllamante, y MSISDN del suscriptor llamado A, anotado como MSISDNllamado. Recupera localmente la libreta de direcciones del suscriptor A gracias al numero MSISDNllamado. Despues, en esta libreta de direcciones, determina el grupo 110 de contactos personales que contiene, como contacto, el suscriptor B, con ayuda del numero MSISDNllamante. En nuestro ejemplo, se trata contactos B del grupo de contacto "TRABAJO".
Dado que el estado de disponibilidad 142 de este grupo de contactos "TRABAJO" esta configurado como "ocupado", la llamada no se ha establecido y se redirige automaticamente a la mensajena de voz.
En la etapa E304, se determina si ha tenido lugar el establecimiento de la comunicacion ligada a la llamada de la etapa E302. En caso afirmativo, una comunicacion convencional se realiza entre los dos suscriptores (etapa E306).
En caso negativo, la llamada se enruta hacia la mensajena de voz en la etapa E307, como en nuestro ejemplo, entre los suscriptores A y B. Para hacer esto, los mensajes de senalizacion ISUP se convierten en mensajes de senalizacion SIP hacia el servidor 14 (mensaje SIG en la figura 1), que recibe, de este modo, los numeros MSISDNllamante y MSISDNllamado.
En la etapa E308, el servidor de mensajena de voz 14 consulta el servidor 20 (solicitud REQ en la figura 1) a traves de una interfaz espedfica para obtener un mensaje de texto de indisponibilidad personalizado en funcion de la informacion relacionada con el suscriptor llamado no disponible (respuesta de REP en la figura 1 que normalmente incluye un mensaje de texto MESS.TXT). La solicitud REQ contiene, en particular, los dos numeros MSISDN del suscriptor llamante B y el suscriptor llamado A.
Esta etapa E308 comprende el envfo (E400) de la solicitud REQ al servidor 20. Este ultimo consulta, entonces, la base de datos para determinar si el suscriptor A es conocido gracias al numero MSISDNllamado (E402), es decir, si existe una libreta de direcciones 100 que esta asociada con el suscriptor A. Si es negativo, la respuesta REP indica, mediante un campo llamado "isbuddy", que el suscriptor A no se conoce y el mensaje saludo convencional del suscriptor A se transmite al suscriptor B por el servidor de mensajena de voz 14.
En caso afirmativo, el servidor 20 determina si MSISDNllamante corresponde a un contacto de la libreta de direcciones del suscriptor A (etapa E404 - usando la informacion 204 de los contactos memorizados). Si tal es el caso, el servidor 20 determina el grupo 110 de contactos personales que contiene el contacto B (etapa E406), aqu el grupo "TRABAJO". Por supuesto, si varios grupos de contactos personales contienen el contacto B, se elige el "mas disponible" segun el criterio del estado de disponibilidad 142.
El servidor 20 se recupera entonces (etapa E408), del grupo 110 de contactos personales asf determinados, una o varias informaciones a agregar al mensaje saludo personalizado.
Esta informacion puede tomarse de entre la informacion personal 130 y dinamica 140 del suscriptor A, pero tambien de la informacion 202, 204, 206 del contacto B presente en este grupo 110 de contactos personales determinado.
Despues, el servidor 20 crea un mensaje de texto personalizado MESS.TXT que incluye toda o parte de esta informacion en funcion de las reglas sintacticas preestablecidas (etapa E410). Por ejemplo, una regla puede ser la siguiente formula: "Lo siento, estoy information 144>" donde information 144> se reemplaza dinamicamente por la informacion de disponibilidad del grupo de contactos determinado.
De manera sencilla, solo se recupera la informacion de actividad 144 durante la etapa E408, de tal manera que un mensaje simple pero personalizado, tipo "Lo siento, estoy en una reunion" se crea sobre la base de esta informacion recuperada. En ausencia de tal informacion de actividad 144 (campo vado), la respuesta REP devuelta indica, por ejemplo, de forma similar al caso negativo de la etapa E402, que el mensaje de saludo convencional debe usarse.
De manera mas compleja, se recuperan la informacion de actividad 144, asf como la informacion de geolocalizacion y el nombre del suscriptor llamado A, para crear un mensaje de mayor importancia para el suscriptor llamante B: "Charles Jones esta en una reunion en el laboratorio".
Con el fin de personalizar aun mas este mensaje, el nombre 202 del contacto llamante B tambien se puede recuperar para crear el siguiente mensaje: "Lo siento Sr. Smith. Charles Jones se encuentra actualmente reunido en el laboratorio".
Por supuesto, se pueden proporcionar diferentes reglas de composicion de mensajes de texto, teniendo en cuenta mas o menos informacion presente en la libreta de direcciones del suscriptor A. Estas reglas pueden, en particular, tener en cuenta la ausencia de informacion y ser parametrizada por los suscriptores a traves de un acceso remoto dedicado (estructura de la frase del mensaje, informacion tenida en cuenta, etc.).
Por otra parte, en una version multilingue, la informacion de idioma 206 del contacto B puede recuperarse para crear un mensaje en este idioma: "Sorry, I am in a meeting" o "Sorry Mr. Smith. Charles Jones is in a meeting in the lab".
Vemos aqu que el mensaje es muy personalizado. Por ejemplo, para el suscriptor C que llama al suscriptor A, el mensaje creado podna ser: "Lo siento Corazoncito, Papa esta actualmente en una reunion en Versalles", cuando, por ejemplo, el suscriptor C pertenece al grupo de contactos "FAMILIA" de la libreta de direcciones del suscriptor A.
Una vez creado el mensaje de texto, la respuesta REP que comprende este mensaje se devuelve al servidor de mensajena de voz 14 en la etapa E412.
Esta respuesta puede, por ejemplo, tomar la forma de un archivo XML, un ejemplo del cual se da en la figura 4. En este ejemplo, la funcion implementada en el servidor 20 se llama "get_vms_message". Ella devuelve un primer campo. <text> que contiene el mensaje MESS.TXT, un segundo campo <lang> que contiene la informacion del idioma 206 y un tercer campo <isbuddy> que toma el valor "Y" para indicar que el suscriptor A ha sido identificado y el contacto B encontrado.
En la etapa E310, el servidor 14 recibe la respuesta REP y primero determina si el campo <isbuddy> es "Y" (etapa E312). Si no es el caso, el servidor de mensajena de voz 14 lee el mensaje de saludo convencional, como se implemento en las soluciones del estado de la tecnica (etapa E314).
Si <isbuddy> vale "Y", entonces el mensaje de texto MESS.TXT se compara (etapa E316) con un mensaje de texto MESS.TXT.OLD memorizado por el servidor 14 con el fin de determinar si ha sufrido una modificacion, por ejemplo, debido a una actualizacion de la informacion de actividad o de la informacion de geolocalizacion en el grupo 110 de contactos personales "TRABAJO" del suscriptor A.
Para hacer esto, el servidor de mensajena de voz 12 memoriza, para cada par MSISDNllamante-MSISDN llamado el ultimo mensaje MESS.TXT recibido. Sin embargo, se pueden contemplar otras realizaciones para tener en cuenta el nivel de precision de la informacion introducida en el mensaje. Por ejemplo, para un simple mensaje, solo se puede memorizar un mensaje MESS.TXT por grupo 110 de contactos personales, en cuyo caso, la informacion del grupo de contactos personales tambien se indica en la respuesta REP (por ejemplo, a traves de un identificador unico del grupo).
Si la comparacion es negativa (texto modificado o sin texto antiguo almacenado - salido no de la etapa E316), una solicitud REQ2 que contiene el texto MESS.TXT y la informacion de idioma se transmite al servidor de smtesis de voz 22 (etapa E318). En esta ocasion, el mensaje MESS.TXT sobrescribe el mensaje anterior MESS.TXT.OLD.
En la etapa E320, el servidor de smtesis de voz 22 genera un mensaje de voz MESS.VOC a partir del mensaje de texto MESS.TXT. Para optimizar la calidad de este mensaje de voz, la informacion de idioma tambien se tiene en cuenta con el fin de usar las entonaciones del idioma de destino. El mensaje de voz asf obtenido puede ser un archivo de sonido de tipo MP3.
El mensaje de voz MESS.VOC se devuelve entonces al servidor de mensajena de voz 12 que lo almacena en la memoria, en particular, asociado con el mensaje MESS.TXT.OLD guardado en la etapa E318 (etapa E322).
El mensaje de correo de voz MESS.VOC que esta personalizado (a diferencia del mensaje de saludo convencional) despues se lee y transmite al suscriptor llamante B, como el mensaje de saludo de la mensajena A del suscriptor (etapa E324).
Si la comparacion de la etapa E316 es positiva (mensaje de texto sin cambios), el servidor 14 recupera entonces el mensaje de voz MESS.VOC asociado, en memoria, al mensaje de texto MESS.TXT.OLD (etapa E326) luego lo lee al suscriptor B en la etapa E324.
Como se desprende de esta descripcion, por lo tanto, los mensajes de saludo que reciben los suscriptores llamantes son altamente personalizados en funcion de su relacion con el suscriptor llamado y sin union. Esta relacion se implementa, en la presente invencion, a traves de los grupos 110 de contactos personales que conforman las libretas de direcciones de contactos.
Al jugar con las reglas de creacion de mensajes de texto, el suscriptor A puede proporcionar de este modo mas o menos informacion a ciertos grupos de suscriptores.
Tambien se puede ver que simplemente actualizando la informacion 130, 140 asociada a sus grupos de contactos, un suscriptor puede generar, sin mucho trabajo para el, un gran numero de mensajes de saludo diferentes. De este modo, si el suscriptor A cambia de ubicacion o de actividad para el grupo "TRABAJO", cuando el suscriptor B vuelve a llamar al suscriptor A y cae en la mensajena de voz, escucha un nuevo mensaje basado en esta informacion actualizada.
En una variante de la invencion, el uso de mensajes de voz personalizados se puede suprimir en favor del envfo de mensajes SMS personalizados por parte del servidor 16. En ese caso, el servidor 22 resulta inutil y la etapa E316 consiste entonces en transmitir, al servidor de SMS 16, una instruccion para enviar un SMS al suscriptor B, comprendiendo esta instruccion el mensaje MESS.TXT (para el cuerpo del SMS) y el numero MSISDNllamante para identificar el destinatario del mensaje SMS. Sigue el envfo del SMS al suscriptor B que, por lo tanto, recibe el mensaje de ausencia personalizado en forma de texto.
Por otra parte, durante la etapa E308, el numero MSISDNllamante puede ser desconocido, ya sea porque no se transmite en los mensajes de senalizacion, o bien, porque el suscriptor llamante ha ocultado su numero de telefono. En ese caso, el suscriptor llamante entonces accede al mensaje de saludo convencional.
No obstante, se puede proporcionar un mensaje personalizado y leerlo al suscriptor llamante. Para hacer esto, la solicitud REQ solo contiene los numeros MSISDNllamado y la libreta de direcciones del suscriptor A contiene un grupo 110 de contactos personales predeterminado, llamado "OTROS" (o "EL RESTO"), que presenta el mmimo de informacion personal. La etapa E308 consiste entonces en recuperar informacion de este grupo de contactos "OTROS" y en crear un mensaje de texto personalizado que incluya, en particular, una informacion de disponibilidad 142, 144 asociada a este grupo de contactos.
La figura 5 muestra esquematicamente un dispositivo 50 para la implementacion de la invencion, que constituye todo o parte del sistema de personalizacion 30.
El dispositivo 50 comprende un bus de comunicacion 51 al que se conecta una unidad central de procesamiento o "microprocesador" 52, una memoria RAM 53, una memoria de solo lectura 54, un dispositivo de visualizacion 55, un dispositivo senalador 56 y posiblemente otros perifericos 57 (interfaz de comunicacion, unidad de disquete o discos, etc.).
La memoria de solo lectura 54 comprende los programas cuya ejecucion permite la implementacion del procedimiento de personalizacion segun la invencion, asf como las tablas o registros que permiten guardar, por ejemplo, los mensajes asociados MESS.TXT y MESS.VOC.
Durante la ejecucion de programas, el codigo ejecutable de estos se carga en la memoria de almacenamiento aleatorio 53, de tipo RAM, y se ejecuta por el microprocesador 52. Esta ejecucion permite que las solicitudes REQ y REQ2, asf como su procesamiento, se envfen para generar mensajes MESs .TXT y MESS.VOC.
Los dispositivos de visualizacion 55 y los dispositivos senaladores 56 permiten que un administrador configure el sistema, en particular, los parametros de smtesis de voz.
El dispositivo descrito aqrn y, particularmente, la unidad central 52, son susceptibles de implementar todo o parte de los procesamientos descritos en relacion con las figuras 1 a 4, para implementar los procedimientos objeto de la presente invencion y constituir los sistemas objeto de la presente invencion.
Los ejemplos anteriores son solo modos de realizacion de la invencion que no estan limitados a los mismos.
Aunque la invencion se ha descrito en relacion con una red de telefoma movil, l invencion tambien se aplica a otras redes, de tipo red de telefoma fija o red informatica que implemente, por ejemplo, un servicio de mensajena electronica o de mensajena instantanea. De forma conocida de por sf, dicho servicio tambien comprende una libreta de contactos que puede usarse de acuerdo con las ensenanzas de la invencion para producir mensajes de ausencia personalizados.

Claims (13)

REIVINDICACIONES
1. Procedimiento de personalizacion de un mensaje de indisponibilidad de un usuario llamado (A) destinado a entregarse a un usuario llamante (B) en una red de comunicacion (10), disponiendo dicho usuario llamado (A) de al menos una libreta (100) de direcciones organizada segun al menos un grupo (110) de contactos que agrupan contactos personales (200), caracterizado por que el procedimiento comprende las etapas que consisten en:
- determinar (E406) al menos un grupo (110) de contactos de dicho usuario llamado (A) que comprende un contacto correspondiente a dicho usuario llamante (B);
- determinar la disponibilidad del usuario llamado con ayuda de una informacion de disponibilidad (142) de dicho usuario llamado asociada al al menos un grupo determinado de contactos; y
- en caso de determinacion de una indisponibilidad de dicho usuario llamado:
o generar (E410, E320) un mensaje de indisponibilidad (MESS.TXT, MESS.VOC) a partir de al menos una primera informacion (130, 142, 144, 146) asociada, en la libreta de direcciones, a dicho al menos un grupo determinado de contactos;
o hacer que dicho mensaje generado este disponible (E316, E324) para dicho usuario llamante (B).
en donde dicho mensaje de indisponibilidad (MESS.TXT, MESS.VOC) tiene en cuenta una informacion de denominacion (202) propia del usuario llamante (B), ingresada, en la libreta de direcciones de dicho usuario llamado, en asociacion con un contacto (200) correspondiente a dicho usuario llamante (B).
2. Procedimiento segun la reivindicacion 1, en donde dicho mensaje generado es un mensaje de voz (MESS.VOC) y la etapa de generacion comprende una etapa de creacion (E410) de un mensaje de texto (MESS.TXT) a partir de dicha al menos una primera informacion (142, 144, 146) y una etapa de smtesis de voz (E320) de dicho mensaje de texto en un mensaje de voz (MESS.VOC).
3. Procedimiento segun la reivindicacion 1, en donde se asocia a un grupo (110) de contactos personales, una informacion propia de geolocalizacion (146) de dicho usuario (A) llamado, y dicho mensaje de indisponibilidad (MESS.TXT, MESS.VOC) se genera a partir de dicha informacion de geolocalizacion.
4. Procedimiento segun la reivindicacion 3, que comprende una etapa de determinacion y de actualizacion automatica de dicha informacion de geolocalizacion (146) propia de dicho usuario llamado (A).
5. Procedimiento segun la reivindicacion 4, en donde, para un grupo (110) de contactos personales, dicha primera informacion (142, 144) se selecciona de entre un conjunto restringido de entradas, siendo estas entradas funcion de dicha informacion de geolocalizacion (146) determinada para dicho grupo (110) de contactos personales.
6. Procedimiento segun la reivindicacion 3 o 4, en donde dicha primera informacion tiene en cuenta al menos una informacion representativa de un estado de disponibilidad (142) de dicho usuario llamado (A), siendo dicho estado actualizado automaticamente en funcion de dicha informacion de geolocalizacion determinada (146).
7. Procedimiento segun la reivindicacion 1, en donde dicho mensaje de indisponibilidad (MESS.TXT, MESS.VOC) tiene en cuenta una informacion de denominacion (130) propia del usuario llamado (A), ingresada en asociacion con dicho grupo (110) de contactos personales determinado.
8. Procedimiento segun la reivindicacion 1, en donde, estando dicho usuario llamante (B) asociado a al menos dos grupos (110) distintos de contactos en la libreta de direcciones (100) de dicho usuario llamado (A), dicho mensaje de indisponibilidad (MESS.TXT, MESS.VOC) tiene en cuenta una primera informacion (142, 144, 146) asociada al grupo de contactos, de entre dichos al menos dos grupos de contactos, disponiendo de un estado de disponibilidad (142) mayor.
9. Sistema (30) de personalizacion de un mensaje de indisponibilidad de un usuario llamado (A) destinado a entregarse a un usuario llamante (B) en una red de comunicacion (10), disponiendo dicho usuario (A) llamado (A) de al menos una libreta de direcciones (100) organizada segun al menos un grupo (110) de contactos que agrupan contactos personales (200), caracterizado por que comprende:
- un medio para determinar al menos un grupo de contactos de dicho usuario llamado que comprende un contacto correspondiente a dicho usuario llamante;
- un medio para determinar la disponibilidad del usuario llamado con ayuda de una informacion de disponibilidad (142) de dicho usuario llamado asociada al al menos un grupo determinado de contactos;
- un medio para generar, en caso de indisponibilidad del usuario llamado, un mensaje de indisponibilidad (MESS.TXT, MESS.VOC) a partir de al menos una primera informacion (142, 144, 146) asociada, en la libreta de direcciones, a dicho al menos un grupo determinado de contacto; y
- un medio para hacer que dicho mensaje generado este disponible para dicho usuario llamante (B);
en donde dicho mensaje de indisponibilidad (MESS.TXT, MESS.VOC) tiene en cuenta una informacion de denominacion (202) propia del usuario llamante (B), ingresada, en la libreta de direcciones de dicho usuario llamado, en asociacion con un contacto (200) correspondiente a dicho usuario llamante (B).
10. Sistema (30) segun la reivindicacion 9, en donde el medio para generar un mensaje de indisponibilidad comprende un medio de creacion de un mensaje de texto (MESS.TXT) sobre la base de la al menos una primera informacion (142, 144, 146) y un servidor de smtesis de voz (22) de dicho mensaje de texto en un mensaje de voz (MESS.VOC); y dicho medio de puesta a disposicion es un servidor de mensajena de voz (14) de una red de telefoma (10).
11. Sistema (30) segun la reivindicacion 9, en donde el sistema comprende una base de datos (20) que almacena las libretas de direcciones (100) de varios usuarios (A, B, C) y sincronizada con libretas de direcciones mantenidas localmente por dichos usuarios.
12. Medio de almacenamiento de informacion que comprende instrucciones para un programa informatico adaptado para implementar el procedimiento de gestion de acuerdo con una de las reivindicaciones 1 a 8, cuando este programa es cargado y ejecutado por el sistema informatico.
13. Producto de programa de ordenador legible por un microprocesador, que comprende instrucciones para la implementacion del procedimiento de gestion de acuerdo con una de las reivindicaciones 1 a 8, cuando este programa es cargado y ejecutado por el microprocesador.
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