HK102796A - More efficient call handling for operator assistance calls - Google Patents

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HK102796A
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HK
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operator
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called
call
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HK102796A
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Michael Bauer Thomas
Warren Hemmeter Richard
Petrelli Robert
Joseph Piereth Richard
Matthew Rubald Cyrenus
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At&T Corp.
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
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    • H04Q3/00—Selecting arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M15/00—Arrangements for metering, time-control or time indication ; Metering, charging or billing arrangements for voice wireline or wireless communications, e.g. VoIP

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  • Engineering & Computer Science (AREA)
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Claims (27)

  1. Verfahren zum Aufbau eines Vermittlungsplatzassistierten Anrufs von einem rufenden Teilnehmer zu einem gerufenen Teilnehmer, gekennzeichnet durch folgende Schritte: der rufende Teilnehmer wird mit einem ersten Vermittlungsplatz (102-106) verbunden; in Abhängigkeit von ersten Signalen von diesem ersten Vermittlungsplatz wird dieser Vermittlungsplatz getrennt und eine Verbindung zu dem gerufenen Teilnehmer (306) aufgebaut; in Abhängigkeit vom Empfang eines Antwortsignals von dem gerufenen Teilnehmer wird eine Verbindung zwischen einem zweiten Vermittlungsplatz (601), der von dem ersten Vermittlungsplatz unterschiedlich sein kann, und dem gerufenen Teilnehmer aufgebaut.
  2. Verfahren nach Anspruch 1 mit folgendem weiterem Schritt: vor dem Schritt der Trennung des ersten Vermittlungsplatzes und dem Aufbau einer Verbindung wird in Abhängigkeit von zweiten Signalen von dem ersten Vermittlungsplatz eine Identifikation der Rufart (120) aufgezeichnet.
  3. Verfahren nach Anspruch 2 mit folgendem weiterem Schritt: vor dem Schritt des Trennens des ersten Vermittlungsplatzes und Aufbau der Verbindung wird in Abhängigkeit von dritten Signalen von dem ersten Vermittlungsplatz mindestens eine Identifikation aufgezeichnet, die eine Identifikation eines rufenden Teilnehmers oder eine Identifikation eines gerufenen Teilnehmers (304) sein kann.
  4. Verfahren nach Anspruch 3 mit folgendem weiterem Schritt: an dem zweiten Vermittlungsplatz (601) wird mindestens eine Identifikation wiedergegeben, nämlich die eines rufenden Teilnehmers oder eines gerufenen Teilnehmers.
  5. Verfahren nach Anspruch 2 mit dem weiteren Schritt: die Rufart wird am zweiten Vermittlungsplatz (601) wiedergegeben.
  6. Verfahren nach Anspruch 2 mit folgendem weiteren Schritt: es wird eine abgedämpfte Verbindung zwischen dem zweiten Vermittlungsplatz und dem rufenden Teilnehmer (603) aufgebaut.
  7. Verfahren nach Anspruch 2 mit folgendem weiteren Schritt: eine gespaltene Verbindung wird zwischen dem zweiten Vermittlungsplatz und den rufenden und gerufenen Teilnehmern aufgebaut, wobei die rufenden und gerufenen Teilnehmer so lange nicht kommunizieren können, wie die gespaltene Verbindung aufrecht erhalten wird (604).
  8. Verfahren nach Anspruch 1 mit folgendem weiteren Schritt: in Abhängigkeit vom Empfang eines Signals von dem zweiten Vermittlungsplatz wird eine Sprechverbindung zwischen dem rufenden Teilnehmer und dem gerufenen Teilnehmer (606) aufgebaut.
  9. Verfahren nach Anspruch 1, worin der Schritt des Aufbaus einer Verbindung zwischen einem zweiten Vermittlungsplatz und dem gerufenen Teilnehmer die Einreihung in eine Warteschlange für einen verfügbaren zweiten Vermittlungsplatz (414) umfaßt.
  10. Verfahren nach Anspruch 9, worin der Schritt der Einreihung in eine Warteschlange für einen zweiten Vermittlungsplatz den Schritt der Einreihung in eine Warteschlange hoher Priorität für den verfügbaren zweiten Vermittlungsplatz umfaßt.
  11. Verfahren nach Anspruch 9, worin der Einreihungsschritt in die Warteschlange die Übertragung einer Ankündigung an den gerufenen Teilnehmer umfaßt.
  12. Verfahren nach Anspruch 1 mit folgendem weiteren Schritt: in Abhängigkeit von zweiten Signalen von dem ersten Vermittlungsplatz wird eine Telefonnummer des gerufenen Teilnehmers (504) aufgezeichnet.
  13. Verfahren nach Anspruch 1 mit folgendem weiteren Schritt: vor der Verbindung des rufenden Teilnehmers mit dem ersten Vermittlungsplatz wird eine Telefonnummer des gerufenen Teilnehmers in Abhängigkeit von Signalen des rufenden Teilnehmers (104, 106) aufgezeichnet.
  14. Vorrichtung zum Aufbau eines Vermittlungsplatzassistierten Anrufs von einem rufenden Teilnehmer zu einem gerufenen Teilnehmer unter der Steuerung von mindestens einem Vermittlungsplatz mit folgenden Merkmalen: ein Vermittlungsnetzwerk ist mit dem rufenden Teilnehmer, dem gerufenen Teilnehmer und mindestens einem Vermittlungsplatz (830, 812, 832) verbindbar; eine Steuereinrichtung (810) ist zur Steuerung des Aufbaus von Verbindungen durch das Vermittlungsnetzwerk vorgesehen, dadurch gekennzeichnet, daß die Steuereinrichtung unter der Steuerung eines Programms zur Regelung folgender Abläufe betätigbar ist: der rufende Teilnehmer wird mit einem ersten Vermittlungsplatz (102-106) verbunden; in Abhängigkeit von ersten Signalen von diesem ersten Vermittlungsplatz wird dieser Vermittlungsplatz getrennt und eine Verbindung zu dem gerufenen Teilnehmer (306) aufgebaut; in Abhängigkeit vom Empfang eines Antwortsignals von dem gerufenen Teilnehmer wird eine Verbindung zwischen einem zweiten Vermittlungsplatz (601), der von dem ersten Vermittlungsplatz unterschiedlich sein kann, und dem gerufenen Teilnehmer aufgebaut.
  15. Vorrichtung nach Anspruch 14, worin die Steuereinrichtung unter der Steuerung des Programms zur Regelung des folgenden Ablaufs betätigbar ist: vor dem Schritt der Trennung des ersten Vermittlungsplatzes und dem Aufbau einer Verbindung wird in Abhängigkeit von zweiten Signalen von dem ersten Vermittlungsplatz eine Identifikation der Rufart (120) aufgezeichnet.
  16. Vorrichtung nach Anspruch 15, worin die Steuereinrichtung unter der Steuerung des Programms zur Regelung des folgenden Ablaufs betätigbar ist: vor dem Schritt des Trennens des ersten Vermittlungsplatzes und Aufbau der Verbindung wird in Abhängigkeit von dritten Signalen von dem ersten Vermittlungsplatz mindestens eine Identifikation aufgezeichnet, die eine Identifikation eines rufenden Teilnehmers oder eine Identifikation eines gerufenen Teilnehmers (304) sein kann.
  17. Vorrichtung nach Anspruch 16, worin die Steuereinrichtung ferner unter der Steuerung des Programms zur Regelung des folgenden Ablaufs betätigbar ist: an dem zweiten Vermittlungsplatz (601) wird mindestens eine Identifikation wiedergegeben, nämlich die eines rufenden Teilnehmers oder eines gerufenen Teilnehmers.
  18. Vorrichtung nach Anspruch 15, worin die Steuereinrichtung unter der Steuerung des Programms zur Regelung des folgenden Ablaufs betätigbar ist: die Rufart wird am zweiten Vermittlungsplatz (601) wiedergegeben.
  19. Vorrichtung nach Anspruch 15, worin die Steuereinrichtung unter der Steuerung des Programms zur Regelung des folgenden Ablaufs betätigbar ist: es wird eine abgedämpfte Verbindung zwischen dem zweiten Vermittlungsplatz und dem rufenden Teilnehmer (603) aufgebaut.
  20. Vorrichtung nach Anspruch 15, worin die Steuereinrichtung unter der Steuerung des Programms zur Regelung des folgenden Ablaufs betätigbar ist: eine gespaltene Verbindung wird zwischen dem zweiten Vermittlungsplatz und den rufenden und gerufenen Teilnehmern aufgebaut, wobei die rufenden und gerufenen Teilnehmer so lange nicht kommunizieren können, wie die gespaltene Verbindung aufrecht erhalten wird (604).
  21. Vorrichtung nach Anspruch 14, worin die Steuereinrichtung unter der Steuerung des Programms zur Regelung des folgenden Ablaufs betätigbar ist: in Abhängigkeit vom Empfang eines Signals von dem zweiten Vermittlungsplatz wird eine Sprechverbindung zwischen dem rufenden Teilnehmer und dem gerufenen Teilnehmer (606) aufgebaut.
  22. Vorrichtung nach Anspruch 14, worin die Steuereinrichtung unter der Steuerung des Programms zur Regelung des folgenden Ablaufs betätigbar ist: vor dem Aufbau einer Verbindung zwischen einem zweiten Vermittlungsplatz und dem gerufenen Teilnehmer (414) erfolgt die Einreihung in eine Warteschlange für einen verfügbaren zweiten Vermittlungsplatz.
  23. Vorrichtung nach Anspruch 22, worin die Einreihung in eine Warteschlange die Einreihung in eine Warteschlange hoher Priorität für den verfügbaren zweiten Vermittlungsplatz umfaßt.
  24. Vorrichtung nach Anspruch 14, worin die Steuereinrichtung unter der Steuerung des Programms zur Regelung des folgenden Ablaufs betätigbar ist: in Abhängigkeit von zweiten Signalen von dem ersten Vermittlungsplatz wird eine Telefonnummer des gerufenen Teilnehmers (504) aufgezeichnet.
  25. Vorrichtung nach Anspruch 14, worin die Steuereinrichtung unter der Steuerung des Programms zur Regelung des folgenden Ablaufs betätigbar ist: vor der Verbindung des rufenden Teilnehmers mit dem ersten Vermittlungsplatz wird eine Telefonnummer des gerufenen Teilnehmers in Abhängigkeit von Signalen des rufenden Teilnehmers (104, 106) aufgezeichnet.
  26. Verfahren des Aufbaus eines Vermittlungsplatzassistierten Rufs von einem rufenden Teilnehmer zu einem gerufenen Teilnehmer, gekennzeichnet durch folgende Schritte: eine Telefonnummer des gerufenen Teilnehmers wird in Abhängigkeit von Signalen des rufenden Teilnehmers (104, 106) aufgezeichnet; der rufende Teilnehmer wird mit einem ersten Vermittlungsplatz (102-116) verbunden; in Abhängigkeit von zweiten Signalen von dem ersten Vermittlungsplatz wird eine Identifikation der Art des Rufs (120) aufgezeichnet; in Abhängigkeit von dritten Signalen von dem ersten Vermittlungsplatz wird mindestens eine Identifikation aufgezeichnet, nämlich eines rufenden Teilnehmers oder eines gerufenen Teilnehmers (304); in Abhängigkeit von ersten Signalen von dem ersten Vermittlungsplatz wird der erste Vermittlungsplatz getrennt und eine Verbindung zu dem gerufenen Teilnehmer (306) aufgebaut; in Abhängigkeit vom Empfang eines Antwortsignals von dem gerufenen Teilnehmer erfolgt eine Einreihung in eine Warteschlange hoher Priorität für einen verfügbaren zweiten Vermittlungsplatz (414); zwischen dem verfügbaren zweiten Vermittlungsplatz, der von dem ersten Vermittlungsplatz unterschiedlich sein kann, und dem gerufenen Teilnehmer (601) wird eine Verbindung aufgebaut; zwischen dem zweiten Vermittlungsplatz und dem rufenden Teilnehmer (603) wird eine abgedämpfte Verbindung aufgebaut; an dem zweiten Vermittlungsplatz (601) wird die Rufart wiedergegeben; an dem zweiten Vermittlungsplatz (601) wird mindestens eine Identifikation wiedergegeben, nämlich eines rufenden Teilnehmers oder eines gerufenen Teilnehmers; in Abhängigkeit vom Empfang eines Signals von dem zweiten Vermittlungsplatz wird eine Sprechverbindung zwischen dem rufenden Teilnehmer und dem gerufenen Teilnehmer (606) aufgebaut.
  27. Verfahren nach Anspruch 1 mit folgendem weiterem Schritt: in Abhängigkeit vom Empfang eines Signals von dem zweiten Vermittlungsplatz wird eine Gebührenaufzeichnung für den Vermittlungsplatz-assistierten Ruf initiiert.
HK102796A 1988-09-23 1996-06-13 More efficient call handling for operator assistance calls HK102796A (en)

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