JP2000242723A

JP2000242723A - 顧客管理システム

Info

Publication number: JP2000242723A
Application number: JP4705999A
Authority: JP
Inventors: Heizo Kitajima; 平蔵北島
Original assignee: OKURA KK
Current assignee: OKURA KK
Priority date: 1999-02-24
Filing date: 1999-02-24
Publication date: 2000-09-08
Also published as: US20030105671A1

Abstract

(57)【要約】【目的】本発明は、顧客の嗜好や生活習慣を把握して
無駄のない宣伝活動ができるようにする、細分化したデ
ータの保存及び検索の方法を利用した顧客管理システム
に関するものである。【構成】本発明は、顧客コード番号、氏名、性別、年
齢、住所、電話番号の個人情報を登録した顧客情報を記
憶する手段と、販売商品の販売元会社、部門、商品名の
各クラス、商品コード、原単価、売単価の商品情報を記
憶する手段と、前記顧客の商品買上情報を記憶する手段
と、前記商品買上情報から期間及び商品クラスを条件設
定して商品購入実績のある顧客の顧客情報を検索する手
段と、検索した結果を出力・印字する手段とからなり、
無駄のない販売商品の宣伝活動ができるようにしたこと
を特徴とする顧客管理システムの構成とした。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、顧客の嗜好や生活習慣
を把握して無駄のない宣伝活動ができるようにする、細
分化したデータの保存及び検索の方法を利用した顧客管
理システムの改良に関する発明である。

【０００２】

【従来の技術】従来の顧客管理システムでは、顧客の住
所や電話番号等の個人情報を基にカードを発行をすると
ともに、顧客が商品を購入したりサービスを享受したり
して顧客との金銭の授受が発生したときに、その金額に
応じた点数を加算して特別なサービスを提供したりノベ
ルティグッズ等を贈ったり名宛広告（ＤＭ）を郵送した
りしていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、例え
ば、各種の商品を販売している販売店が、Ａ社のＢ部門
のＣ商品のＤという商品を販売している場合、顧客によ
ってはＥ社のＣ商品でもＦ社のＣ商品でも良いとする顧
客がいる。また、別の顧客によっては、Ａ社のＢ部門の
Ｃ商品のＤという商品のみを購入する顧客もあれば、顧
客によってはＢ部門の販売品を購入しないという例があ
る。

【０００３】このように、異なった要求、嗜好、希望等
を持つ顧客に対し、ある顧客が全く興味を示さない商品
の特売等のチラシを同封して送付し広告をしても、通知
を受け取った顧客は、不必要な商品の購入をしないので
あるから、郵送広告をしても全く無駄な宣伝広告となっ
てしまうとの問題点がある。

【０００４】そこで、本発明は、顧客の嗜好や生活習慣
を過去に顧客が購入した販売品から把握して無駄のない
販売商品の宣伝活動ができるようにする、細分化したデ
ータの保存及び検索の方法を組み込んだ顧客管理システ
ムを提供することを目的とするものである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は、顧客コード番
号、氏名、性別、年齢、住所、電話番号の個人情報を登
録した顧客情報を記憶する手段と、販売商品の販売元会
社、部門、商品名の各クラス、商品コード、原単価、売
単価の商品情報を記憶する手段と、前記顧客の商品買上
情報を記憶する手段と、前記商品買上情報から期間及び
商品クラスを条件設定して商品購入実績のある顧客の顧
客情報を検索する手段と、検索した結果を出力・印字す
る手段とからなり、無駄のない販売商品の宣伝活動がで
きるようにしたことを特徴とする顧客管理システムの構
成とした。

【０００６】

【実施例】以下に、本発明である顧客管理システムを添
付図面に基づいて詳細に説明する。図１は本発明である
顧客管理システムの要部構成図、図２は本発明である顧
客管理システムの主主計算機１と端末装置とを使用して
顧客の商品購入データを保存するときのフローチャー
ト、図３は本発明である顧客管理システムで保存した顧
客の個人情報の例示図、図４は本発明である顧客管理シ
ステムによって保存される顧客の買上データの例示図で
ある。

【０００７】本発明である顧客管理システムは、主主計
算機１１及び端末装置１ａ、１ｂ、１ｃ、１ｄを設けた
顧客情報の入力装置と、データ保存装置１ｅとからなる
コンピュータと、カード発行機２とを組み合わせて設け
た顧客管理装置及び顧客カード発行のシステムを利用し
て実施するものである。前記顧客管理装置及び顧客カー
ド発行のシステムは、従来からある装置、例えば、ＰＯ
Ｓ装置を利用しても良い。

【０００８】図１に示すように、端末装置１ａ、１ｂ、
１ｃ、１ｄは、スキャナ等を有しストアプロセッサ等と
接続して単品情報管理を行うための端末機で、いわゆる
ＰＯＳターミナル又は単にＰＯＳ（販売時点情報管理）
といわれるものである。

【０００９】前記前記顧客管理及び顧客カード発行のシ
ステムは、店側のサービスを享受するために情報登録を
希望する顧客が店頭にて記入した登録用紙を元に、店頭
で端末装置１ａ、１ｂ、１ｃ、１ｄに情報を登録し、若
しくはカードを発行する中央発行所等に用紙を送付して
オペレータ等により主主計算機１１に情報を登録し、あ
るいは各顧客が店頭及びその他の端末にて顧客自身の情
報を端末装置１ａ、１ｂ、１ｃ、１ｄに登録する。

【００１０】登録と同時に各顧客に顧客管理用の番号が
採番され、図３に示すように、登録された顧客の個人情
報とともに登録会員ファイルにデータ保存される。そし
て、各顧客の採番された番号及び登録した個人情報等を
磁気カード等の読み書き可能な記憶媒体に記憶させ、各
顧客に前記カードを送付して発行する。

【００１１】各顧客は前記カードを携帯するとともに、
図２に示すように、商品の購入若しくはサービスの提供
を受けて金銭を払う際に、店員があるいは顧客自身が前
記カードを使用して端末装置１ａ、１ｂ、１ｃ、１ｄに
カードデータを読み込ませ（ｎ１）ネットワークに接続
する（ｎ２）。カードに記録されている個人情報に基づ
いて、主主計算機１１に保存されている個人情報と照ら
し合わせ（ｎ３）、端末装置１ａ、１ｂ、１ｃ、１ｄに
顧客照会をする。

【００１２】端末装置１ａ、１ｂ、１ｃ、１ｄにおいて
は、購入した商品はレジで値段を打ち込まれたり、レー
ザースキャナ等でバーコードを読み込まれたりして、購
入した商品のデータ若しくは提供されたサービスのデー
タを各商品ごとに主主計算機１１に繰り返し読み込ませ
（ｎ４、ｎ５、ｎ６）、店員は代金を受け取り（ｎ
７）、領収書を発行する（ｎ８）。領収書を発行するの
と同時に、顧客の買上情報をデータ保存装置１ｅに保存
する（ｎ９）。

【００１３】顧客の買上げ情報を顧客管理装置の画面上
で確認するときには、図３及び図４に示すように、コン
ピュータの画面上に図３のように顧客を採番した番号順
に整列させ、例えばその顧客情報のうち一人の顧客を選
択すると、図４のように選択された顧客の商品購入デー
タが表示されるようにするとより区別し易い。

【００１４】本発明にあっては、図３に示すように、保
存された個人情報から、主主計算機１に集められた顧客
の商品購入データを特別の条件を付して選出した多顧客
に対してチラシや名宛広告を郵送しまたは電話をして商
品の購入を促す宣伝広告をする。以下に、データ取込及
びデータ検索について詳細に説明する。

【００１５】図５は本発明である顧客管理システムのデ
ータ取込及びデータ検索を示すフローチャートである。
本発明である顧客管理システムは、クラス別に検索する
ことが可能で、例えば、図４を参照して説明すると、Ｓ
社の酒類のビールの×××−という販売品の特売のチラ
シを特定の顧客に送付する場合、買上情報に基づいて、
過去に前記商品を購入したことがある顧客に対してのみ
前記チラシを送付できるようにすれば良い。

【００１６】また、ビール全体の特売のチラシを送付し
たい場合、ビールを飲まない顧客、またはお酒を飲まな
い顧客に対しては前記ビールの特売のチラシを送付せ
ず、ビールを購入した実績のある顧客に対してのみ特売
のチラシ送付すれば良い。

【００１７】そこで、本顧客管理システムは、宣伝広告
を行う対称商品に対して、その商品の会社、部門、商
品、商品名の各クラスにおいて検索できるようにしてい
るのである。

【００１８】初めに、主主計算機１１において広告対象
商品の購入時期を設定する（ｋ１）。前記時期の設定
は、例えば１月から２月とか、春期（３月から５月）と
か、開店以来とか、昨年１年間とか広告対象商品と販売
時期に応じて適宜設定することが望ましい。また、この
ように時期が設定できることで、最近来店及び購入され
ていないお客様を省くことができるのである。

【００１９】次に、会社で検索するのか、部門で検索す
るのか、商品で検索するのかをクラス選択する（ｋ
２）。本選択においては、特定の商品を好む顧客あるい
は特定の会社の商品を好む顧客を選択し、広告対象商品
を購入した実績のある顧客を抽出するのである。

【００２０】次に、選択されたクラスにおいて検索を実
施（ｋ３、ｋ４、ｋ５）して、例えば画面表示させる。
商品をクラス選択して商品を検索したときに、検索結果
が読み出され（ｋ６）、主主計算機１１の画面に表示さ
れる状態を例示したのが図６である。

【００２１】図６は、本発明である顧客管理システムに
より検索条件を設定してある商品を検索した検索した結
果を例示した図である。「時期設定を夏期（６月から８
月）」にし、「クラス選択を商品」にして、「商品名×
××−という販売品」に対して検索した結果を表示した
ものである。この画面上で各顧客を選択すると各顧客の
買上情報を容易に観ることができるようにすることは効
果的である。

【００２２】図５に示すように、読み出して画面表示し
た検索結果を出力（ｋ７）する。出力した検索結果を元
に図１に示した印字機３を使用して住所及び郵便番号を
封筒に印字する（ｋ８）。

【００２３】前記印字機３を封筒に印字しながら同時に
チラシを封筒に封入する装置にしても良い。封筒に印字
せず、宛名シールに宛名及び住所を印字して、封筒にチ
ラシを封入するとともにシールを貼り付けて名宛広告を
作成しても良い。

【００２４】また、複数の商品を組み合わせたチラシ、
例えば、ビールと刺身と小松菜とガム等の異なる種類の
特売品を載せたチラシ、を作成すると同時に、前記複数
の商品の広告対象の顧客の検索結果を元に、広告対象商
品に当てはまる顧客の氏名及び住所を封筒に印字して前
記チラシを封入すると、より効果的に宣伝活動ができ
る。

【００２５】図７から図１５は、本発明である顧客管理
システムのプログラムを作成し、実際に主計算機１上で
実施したときの画面表示を示したものである。本実施例
においては、図１に示す端末装置１ａ、１ｂ、１ｃ、１
ｄ、いわゆるＰＯＳ端末から売上データをオンラインで
取り込んで実施するのではなく、主主計算機１１に集め
られる前記売上データを磁気記憶媒体いわゆるフロッピ
ーディスク（以下ＦＤという。）等に一度移し替えて本
システムを作動させている主計算機１にて実施するもの
である。勿論、本顧客管理システムの実行プログラムを
図１に示す主主計算機１１に組み込んでも良い。

【００２６】図７は、本発明である顧客管理システムを
実施したときの主計算機１のモニタ−画面上の表示で、
顧客管理システムメニュー画面を示したものである。本
発明である顧客管理システムは、「売上データを記録媒
体から取り込む」、「顧客情報を検索して引き出し、顧
客検索情報を一覧表にするとともに名宛広告を作成す
る」、「マスタデータを入力する」の３つの実施様式を
設けている。

【００２７】図７に示すように、顧客管理システムメニ
ュー画面４である「顧客管理システムメニュー」には、
売上データ取込４ａボタンと、顧客情報出力４ｂボタン
と、マスタ保守４ｃボタンと、終了４ｄボタンとを設け
ている。

【００２８】売上データ取込４ａを選択すると、本顧客
管理システム内に買上情報等をＦＤ等から取り込み、日
付を付与することができる。ＦＤから読みとるのではな
く、主計算機１に保存されるプログラムを端末装置１ａ
〜１ｄを統括する主主計算機１１に組み込んで、端末情
報（ＰＯＳ端末情報）をオンラインで瞬時に取り込むよ
うにしても良い。図８で売上データ取込４ａについて説
明する。

【００２９】顧客情報出力４ｂを選択すると、主計算機
１に保存されているデータから、設定した検索条件を基
に顧客情報を抽出して引き出すことができるとともに、
選択された顧客情報に基づいて名宛広告用の氏名及び住
所を宛名シールに印字できる。図９から図１４で顧客情
報出力４ｂについて説明する。

【００３０】マスタ保守４ｃを選択すると、ある期間を
通して殆ど変わらないデータ、いわゆるマスターレコー
ドの入力や変更、削除を行うことができる。本顧客管理
システムにおいては、地域情報、商品情報、顧客情報が
マスタレコードにあたる。本マスターレコードのデータ
は、データ処理に必要な情報を全てまとめたファイル、
いわゆる基本ファイル（マスターファイルともいう。）
に保存される。図１５から図１８でマスタ保守４ｃにつ
いて説明する。

【００３１】終了４ｄを選択すると、顧客管理システム
メニュー画面４を閉じて、顧客管理システムのプログラ
ムが終了する。

【００３２】以下に、３つの実施様式、売上データ取込
４ａ、顧客情報出力４ｂ、マスタ保守４ｃについて表示
画面を参照しながら順に説明する。

【００３３】図８は、本発明である顧客管理システムを
実施したときの主計算機１のモニタ−画面上の表示で、
売上データ取込画面を示したものである。本実施例にお
いては、一日ごとに売上データを収集し、主計算機１に
取り込むように構成させたプログラムであるので、ＦＤ
により売上データを主計算機１に取り込むときに、取り
込んだ日付をデータに付与させてからデータ保存するよ
うに設けたものである。買上げデータを何時取り込んだ
か、最新の入力はいつだったのか（即ち、買上げデータ
の最新更新日。）といった記録を残すためである。

【００３４】ＦＤから買上げデータを主計算機１に取り
込むときに、全データに対する日付を付与しないで取り
込んでも良い。各顧客が各商品を買い上げたときの日時
がデ図７で示した売上データ取込４ａボタンを押すと、
売上データ収集画面５に移る。ータを利用してもよい。

【００３５】売上データ収集画面５は、図８に示すよう
に、日付書込欄５ａと、ＯＫ５ｂボタンと、終了５ｃボ
タンとを設けている。主計算機１に設けられる読取書込
装置いわゆるフロッピーディスクドライブにＦＤを挿入
して、日付書込欄５ａにＦＤに保存されている売上デー
タの日付を書き込み、ＯＫ５ｂボタンを押すとデータが
主計算機１に取り込まれる。そして、終了５ｃボタンを
押して売上データ収集画面５を閉じ、顧客管理システム
メニュー画面４である顧客管理システムメニュ−に戻
る。

【００３６】図９は、本発明である顧客管理システムを
実施したときの主計算機１のモニタ−画面上の表示で、
顧客情報出力画面を示したものである。本実施例におい
ては、地域情報、商品情報及び顧客情報のマスタレコー
ドと売上データとからある条件を設定して特定の商品を
購入している顧客情報を抽出して引き出すことができ
る。

【００３７】また、それら抽出された顧客情報に基づい
て、前記顧客に対して名宛広告を郵送するための氏名及
び住所を印字することができる。図７で示した顧客情報
出力４ｂボタンを押すと、図９に示す顧客情報出力メニ
ュー画面６に移る。

【００３８】本顧客情報出力画面６は、顧客情報検索６
ａボタンと、未稼動顧客検索６ｂボタンと、終了６ｃボ
タンとが設けられている。

【００３９】顧客情報検索６ａを選択すると、顧客情報
を検索するための条件設定をすることができるととも
に、顧客情報を前記条件に照らし合わせて抽出すること
ができる。図１０で顧客情報検索６ａについて説明す
る。

【００４０】未稼動顧客検索６ｂを選択すると、宣伝広
告した商品の購入実績が設定期間内にない顧客を抽出し
て出力したり、その検索結果を基に名宛広告を送付する
ための出力をしたりすることができる。図１３で未稼動
顧客検索６ｂについて説明する。

【００４１】終了ボタン６ｃを押すと、顧客情報出力画
面６を閉じて、顧客管理システムメニュー画面４に戻
る。以下に、２つの実施様式、顧客情報検索６ａ、未稼
動顧客検索６ｂについて表示画面を参照しながら順に説
明する。

【００４２】図１０は、本発明である顧客管理システム
を実施したときの主計算機１のモニター画面上の表示
で、顧客検索画面を示したものである。図９で示した顧
客情報検索６ａボタンを押すと、図１０に示す顧客検索
画面７に移る。

【００４３】本顧客検索画面７は、日付範囲指定欄７ａ
と、地区範囲指定欄７ｂと、商品指定７ｃと、売上率設
定欄７ｈと、出力指定欄７ｉと、出力７ｊボタンと、終
了７ｋボタンとを設けている。本顧客検索画面７におい
ては、時期的範囲、地域的範囲、商品の条件を課し、前
記商品のチラシを配布する顧客を検索して選択する。

【００４４】日付範囲指定欄７ａは、ある期間において
指定する商品を購入された顧客を検索するその期間を設
定するものである。地区範囲指定欄７ｂは、例えば、特
売を行うある支店で、その支店を中心としてある地域的
範囲に住んでいる商品購入者層を特定するための検索条
件を設定する項目である。

【００４５】商品指定７ｃは、複数ある商品の中からチ
ラシに載せるための商品を設定する。即ち、前記指定す
る商品を宣伝するためのチラシを配布するために、ある
期間にその商品を購入しているとともに指定地域に住ん
でいる商品購入者を検索するために、その指定商品を設
定するための項目である。

【００４６】商品指定７ｃは、商品コード選択欄７ｄ、
追加７ｅ、取消７ｆ、商品コード設定欄７ｇが設けてあ
る。商品コード選択欄７ｄから商品を選択し、追加７ｅ
ボタンを押して商品コード設定欄７ｇに取り込む。取り
込む商品を間違えたときなどは取消７ｆボタンを押して
商品コード設定欄７ｇの中を空欄にする。

【００４７】売上率設定欄７ｈは、商品を購入した経験
のある人全員を抽出すると、たまたま店舗に立ち寄って
購入した顧客も抽出されてしまうので、複数回の購入実
績を設定するために設けている。

【００４８】レパートの原理から少数の顧客がある商品
の売上の大部分を示すと分かっているので、例えば、売
上率８０％と設定した場合、商品指定７ｃで指定した商
品の購入実績を有する顧客のうち、その商品の全体の売
上から全体の８０％の売上までに貢献している上位の顧
客を抽出する。

【００４９】出力指定欄７ｉは、顧客検索画面７上で行
った本検索結果を出力する方法を指定するもので、顧客
買上実績リスト又はＤＭリストのどちらかを選択指定す
るものである。

【００５０】出力７ｊボタンを押すと、検索結果を表に
まとめるか、又は宛名シールに検索結果を印字すること
ができる。終了７ｋボタンを押すと、顧客検索画面７を
閉じて、顧客情報出力メニュー画面６に戻る。

【００５１】図１１は本発明である顧客管理システムを
実施して検索結果を出力したときの表、図１２は本発明
である顧客管理システムを実施して検索結果を宛名シー
ルに出力した例を示した顧客買上実績リストである。

【００５２】図１１は、図１０に示した顧客検索画面７
において出力指定７ｉを顧客買上実績リストに選択した
ときの出力例である。顧客買上実績リストには、検索し
た結果得られる商品を購入した経験のある顧客情報のう
ち、前記顧客の顧客コード、氏名、郵便番号、住所、電
話番号、指定した商品の指定期間内における購入金額及
び最終来店日といった個人情報を順に表にして出力し、
検索して得られた顧客の商品購入金額の合計も表示して
いる。

【００５３】図１２は、図１０に示した顧客検索画面７
において出力指定７ｉをＤＭリストに選択したときの出
力例である。検索した結果得られる指定商品購入者に対
して、指定商品のチラシを同封した名宛広告を郵送する
ための郵便番号、住所及び氏名の個人情報を、台紙８に
設けられる宛名シール８ａ、８ａ、８ａ、８ａ、８ａ、
・・・に印字している。そして、印字された宛名シール
８ａを台紙８より剥がすとともに、前記チラシを封入し
た封筒の所定の位置に貼り付ける。

【００５４】図１３は、本発明である顧客管理システム
を実施したときの主計算機１の画面上の表示で、未稼動
顧客検索画面を示したものである。図９に示す顧客情報
出力メニュー画面６で、未稼動顧客検索６ｂを選択する
と、図１１に示す未稼動顧客検索画面９に移る。未稼動
顧客検索画面９には日付範囲指定欄９ａと、地区範囲指
定欄９ｂと、出力指定欄９ｃと、出力９ｄボタンと、終
了９ｅボタンとを設けている。

【００５５】未稼動顧客検索画面９は、指定期間及び指
定地域範囲内の顧客うち一商品も購入されたことのない
顧客を抽出するもので、以前は店舗の利用や購入実績が
あって、最近利用されていない顧客を抽出したり、安売
りや特売日に商品を購入されていない顧客を抽出した
り、隣接地域に新規に別会社の店舗が開店してから商品
を購入されていない顧客を抽出したりする。

【００５６】日付範囲指定欄９ａは、ある期間において
商品を購入されていない顧客を検索するその期間を設定
するものである。地区範囲指定欄７ｂは、例えば、特売
を行ったある支店で、その支店を中心としてある地域的
範囲に住んでいる商品未購入者を特定するための検索条
件を設定する項目である。

【００５７】出力指定欄９ｃは、顧客検索画面９上で行
った本検索結果を出力する方法を指定するもので、未稼
動顧客リスト又はＤＭリストのどちらかを選択指定する
ものである。

【００５８】出力９ｄボタンを押すと、商品購入実績の
無い顧客を抽出して得られた検索結果を表にまとめる
か、又は宛名シールに検索結果を印字することができ
る。終了９ｅボタンを押すと、未稼動顧客検索画面９を
閉じて、顧客情報出力メニュー画面６に戻る。

【００５９】図１４は本発明である顧客管理システムを
実施して検索結果を出力したときの表である。図１３に
示した未稼動顧客検索画面９において出力指定９ｃを未
稼動顧客リストに選択したときの出力例である。未稼動
顧客リストには、検索した結果得られるある期間商品を
購入した経験のない顧客情報のうち、前記顧客の顧客コ
ード、氏名、郵便番号、住所、電話番号及び最終来店日
といった個人情報を順に表にして出力している。

【００６０】図１５は、本発明である顧客管理システム
を実施したときの主計算機１画面上の表示で、マスタ保
守選択画面を示したものである。本実施例においては、
ある期間を通して殆ど変わらないデータ、即ち、地域情
報、商品情報及び顧客情報のいわゆるマスタレコードを
主計算機１に入力・変更・削除することができる。

【００６１】マスタ保守選択画面１０は、地区マスタ保
守１０ａボタンと、商品マスタ保守１０ｂボタンと、顧
客マスタ保守１０ｃボタンと、終了１０ｄボタンとを設
けている。

【００６２】地区マスタ保守１０ａを選択すると、主計
算機１に前もって地域あるいは地区に採番しておいた地
区コード番号の設定をして入力することができる。図１
６で地区マスタ保守１０ａについて説明する。

【００６３】商品マスタ保守１０ｂを選択すると、主計
算機１に各商品の商品名、仕入先、単価等を入力するこ
とができる。図１７で商品マスタ保守１０ｂについて説
明する。

【００６４】顧客マスタ保守１０ｃを選択すると、主計
算機１に顧客の氏名、住所、電話番号、顧客コードを設
定することができる。図１８で顧客マスタ保守１０ｃに
ついて説明する。

【００６５】終了１０ｄボタンを押すと、マスタ保守選
択画面１０を閉じて、顧客管理システムメニュー画面４
に戻る。

【００６６】図１６は、本発明である顧客管理システム
を実施したときの主計算機１画面上の表示で、地区マス
タ保守画面を示したものである。地区マスタ保守画面１
１には、地区コード欄１１ａと、地区名欄１１ｂと、更
新１１ｃボタンと、削除１１ｄボタンと、取消１１ｅボ
タンと、終了１１ｆボタンとを設けている。

【００６７】地区コード欄１１ａに採用する番号を記入
するとともに、地区名欄１１ｂに採用する番号に対応す
る地区名を記入して登録する。例えば、支店のある地域
ごとに採番したり、市町村単位で採番するように設け
る。

【００６８】そして、更新１１ｃボタンを押すと地区コ
ードに記載された番号と地区名に記載された地名を更新
する。削除１１ｄボタンを押すとマスタレコードに保存
されている地区コード及び地区名のうち、地区コード欄
１１ａに記載した番号と地区名欄１１ｂに記載した地名
とを取り消す。取消１１ｅボタンを押すと地区コード欄
１１ａに記載した番号と、地区名欄１１ｂに記載した地
名を取り消して空欄にする。終了１１ｆボタンを押すと
マスタ保守選択画面１０に戻る。

【００６９】図１７は、本発明である顧客管理システム
を実施したときの主計算機１画面上の表示で、商品マス
タ保守画面を示したものである。本商品マスタ保守画面
１２には商品固有のデータを主計算機１に入力する。

【００７０】商品マスタ保守画面１２には、商品コード
欄１２ａと、ＰＯＳ商品名欄１２ｂと、商品正式名称欄
１２ｃと、商品略式名称欄１２ｄと、仕入先コード欄１
２ｅと、消費税区分１２ｆ、原単価欄１２ｇと、希望小
売価格欄１２ｈと、売単価１２ｉと、更新１２ｊボタン
と、削除１２ｋボタンと、取消１２ｌボタンと、終了１
２ｍボタンとを設けている。

【００７１】商品コード欄１２ａには商品番号を記入す
る。商品番号は、例えば、レジや端末装置で読み取り易
いように世界的に使用されているバーコード番号を入力
すると良い。ＰＯＳ商品名欄１２ｂにはＰＯＳ端末で使
用する商品名をカタカナで入力する。商品を買い上げた
お客様に発行する領収書に記載するときに使用しても良
い。

【００７２】商品正式名称欄１２ｃには商品名を正しく
記載する。商品略式名称欄１２ｄには、短く縮めた商品
名や頭文字を取った商品名、通称を記載する。商品を買
い上げたお客様に発行する領収書に記載するときに使用
しても良い。

【００７３】仕入先コード欄１２ｅは、予め仕入先に採
番しておき、採番した番号で仕入先が判別できるように
する。消費税区分１２ｆは、商品マスタ保守画面１２で
主計算機１に入力する商品の、レジにて前記商品の値段
を打ち出して集計したり領収書に記載するときに必要な
消費税の区分を設定する。

【００７４】例えば、外税と設定したときは、１００円
の商品に対して消費税５％を加えた１０５円を表示する
ようにする。内税としたときは１００円の商品は１００
円と表示する。また、主主計算機１で集計したときは各
商品の内税及び外税にそれぞれ対応しながら消費税額を
分割して集計できる。

【００７５】さらに、商品マスタ保守画面１２で主計算
機１に登録する商品の仕入れにかかる原単価１２ｇ、希
望小売価格１２ｈ及び売値である売単価１２ｉを登録す
ることもできる。

【００７６】そして、更新１２ｊボタンを押すと、マス
タレコードに保存される商品コード、商品名、仕入先コ
ード、消費税区分、原単価、希望小売価格、売単価を、
商品コード欄１２ａに記載された番号と商品名欄１２
ｂ、１２ｃ、１２ｄに記載された商品名と仕入先コード
欄１２ｅの仕入先番号と消費税区分と単価情報欄の原単
価と希望小売価格と売単価とに更新する。

【００７７】削除１２ｋボタンを押すと、マスタレコー
ドに登録されている商品コードに記載された番号と商品
名に記載された商品名と仕入先と消費税区分と原単価と
希望小売価格と売単価とを削除する。

【００７８】取消１２ｌボタンを押すと、商品コード欄
１２ａに記載された番号と、商品名欄１２ｂ、１２ｃ、
１２ｄに記載された商品名と、仕入先コード欄１２ｅに
記載された仕入先コードと、消費税区分１２ｆの消費税
区分と、原単価欄１２ｇの原単価と、希望小売価格欄１
２ｈの希望小売価格と、売単価欄１２ｉの売単価とを取
り消して空欄にする。

【００７９】終了１２ｍボタンを押すとマスタ保守選択
画面１０に戻る。

【００８０】図１８は本発明である顧客管理システムを
実施したときの主計算機１画面上の表示で、顧客マスタ
保守画面を示したものである。顧客の個人情報を主計算
機１に登録するもので、顧客マスタ保守画面１３は顧客
固有のデータを主計算機１に入力する。

【００８１】顧客マスタ保守画面１３には、顧客コード
欄１３ａと、顧客名欄１３ｂと、顧客名称欄１３ｃと、
性別設定欄１３ｄ、生年月日欄１３ｅ、郵便番号欄１３
ｆと、電話番号欄１３ｇと、漢字入力の住所欄１３ｈ、
１３ｉと、カタカナ入力の住所欄１３ｊ、１３ｋと、地
区コード欄１３ｌ、更新１１ｍボタンと、削除１１ｎボ
タンと、取消１１ｏボタンと、終了１１ｐボタンとを設
けている。

【００８２】顧客コード欄１３ａには採番した顧客番号
を記入する。顧客番号は例えばレジや端末装置で商品を
買い上げたときのサービスポイントのようなものにも使
用できる。会員カードを発行してレジを打つ前にスキャ
ナ等で顧客情報を読み込み、商品を読み込むと同時に顧
客にポイントが加算され、規定量に達すると何らかのサ
ービスを享受できるといったものである。

【００８３】顧客名欄１３ｂには、カタカナで顧客の氏
名を入力し、顧客名称欄１３ｃには漢字で顧客名を入力
する。カタカナを付したのは、データ整理をするときに
アイウエオ順に並べ易くするためである。性別欄１３ｄ
には登録する顧客の性別を、生年月日欄１３ｅには登録
する顧客の生年月日を、郵便番号欄１３ｆには登録する
顧客の住んでいる住所の郵便番号を、電話番号欄１３ｇ
には登録する顧客の所有する電話番号を入力する。

【００８４】住所欄１３ｈ、１３ｉ、１３ｊ、１３ｋに
は、顧客の住所名を正しく記載する。カタカナ入力の住
所欄１３ｊ、１３ｋを設けたのはデータ整理をするとき
にアイウエオ順に並べ易くするためである。

【００８５】地区コード欄１３ｌは、図１６で示した地
区マスタ保守画面１１で採番しておいた地区を選択して
登録する。顧客の住所に合う地区コードを地区コード欄
１３ｌの中から選択する。

【００８６】そして、更新１３ｍボタンを押すと、マス
タレコードに登録されている顧客情報を、顧客コード欄
１３ａに記載された番号と顧客名１３ｂ、顧客名称欄１
３ｃに記載された顧客名と性別と生年月日と郵便番号と
電話番号と住所と地区コードとに更新する。

【００８７】削除１３ｎボタンを押すと、マスタレコー
ドに登録されている顧客情報のうち、顧客コードに記載
された顧客の氏名と住所、性別、生年月日、郵便番号、
電話番号、地区コードとを削除する。

【００８８】取消１３ｏボタンを押すと、顧客コード欄
１３ａに記載された番号と、顧客名欄１３ｂ、１３ｃに
記載された顧客名と、性別欄１３ｄの性別と、生年月日
欄１３ｅの生年月日と、郵便番号欄１３ｄの郵便番号
と、電話番号欄１３ｅの電話番号と、住所欄１３ｈ、１
３ｉ、１３ｊ、１３ｋに記載された住所と、地区コード
１３ｌの地区コードとを取り消して空欄にする。

【００８９】終了１３ｐボタンを押すとマスタ保守選択
画面１０に戻る。

【００９０】

【発明の効果】本発明は、以上に説明したような構成で
あるから、第１に、一度商品を購入している顧客に対し
て、直に安い商品の広告を郵送できるので、確実に顧客
を誘引することができる。

【００９１】第２に、顧客全体の２割の人によって全売
上の８割を占めているということから、顧客全体にチラ
シを配布するより、顧客を検索して商品購入実績のある
顧客に対してだけ広告を配布することで、確実に広告料
を引き下げることができる。

【００９２】第３に、上記効果から波及する効果とし
て、安売りだけをねらって店舗から店舗へと渡り歩くい
わゆるバーゲンハンターという顧客がいるが、新聞広告
のような誰でも見ることのできるような広告の配布方法
ではないので、前記バーゲンハンターのような顧客の商
品購入を防ぐことができる。

【００９３】第４に、直接広告を郵送するので、固定客
化することもできる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明である顧客管理システムの要部構成図で
ある。

【図２】本発明である顧客管理システムの主主計算機１
と端末装置とを使用して顧客の商品購入データを保存す
るときのフローチャートである。

【図３】本発明である顧客管理システムで保存した顧客
の個人情報の例示図である。

【図４】本発明である顧客管理システムによって保存さ
れる顧客の買上データの例示図である。

【図５】本発明である顧客管理システムのデータ取込及
びデータ検索を示すフローチャートである。

【図６】本発明である顧客管理システムで検索条件を設
定してある商品を検索した検索した結果を例示した図で
ある。

【図７】本発明である顧客管理システムを実施したとき
の主計算機１画面上の表示で、顧客管理システムメニュ
ー画面を示したものである。

【図８】本発明である顧客管理システムを実施したとき
の主計算機１画面上の表示で、売上データ取込画面を示
したものである。

【図９】本発明である顧客管理システムを実施したとき
の主計算機１画面上の表示で、顧客情報出力メニュー画
面を示したものである。

【図１０】本発明である顧客管理システムを実施したと
きの主計算機１画面上の表示で、顧客検索画面を示した
ものである。

【図１１】本発明である顧客管理システムを実施して検
索結果を出力したときの表である。

【図１２】本発明である顧客管理システムを実施して検
索結果を宛名シールに出力した例を示したものである。

【図１３】本発明である顧客管理システムを実施したと
きの主計算機１画面上の表示で、未稼動顧客検索画面を
示したものである。

【図１４】本発明である顧客管理システムを実施して検
索結果を出力したときの表である。

【図１５】本発明である顧客管理システムを実施したと
きの主計算機１画面上の表示で、マスタ保守選択画面を
示したものである。

【図１６】本発明である顧客管理システムを実施したと
きの主計算機１画面上の表示で、地区マスタ保守画面を
示したものである。

【図１７】本発明である顧客管理システムを実施したと
きの主計算機１画面上の表示で、商品マスタ保守画面を
示したものである。

【図１８】本発明である顧客管理システムを実施したと
きの主計算機１画面上の表示で、顧客マスタ保守画面を
示したものである。

【符号の説明】

１主主計算機１１ａ〜１ｄ端末装置１ｅデータ保存装置２カード発行機３印字機４顧客管理システムメニュー画面４ａ売上データ取込４ｂ顧客情報出力４ｃマスタ保守４ｄ終了５売上データ収集画面５ａ日付書込欄５ｂＯＫ５ｃ終了６顧客情報出力メニュー画面６ａ顧客情報検索６ｂ未稼動顧客検索６ｃ終了７顧客検索図面７ａ日付範囲指定欄７ｂ地区範囲指定欄７ｃ商品指定７ｄ商品コード選択欄７ｅ追加７ｆ取消７ｇ商品コード設定欄７ｈ売上率設定欄７ｉ出力指定欄７ｊ出力７ｋ終了８台紙８ａ宛名シール９未稼動顧客検索画面９ａ日付範囲指定欄９ｂ地区範囲指定欄９ｃ出力指定欄９ｄ出力９ｅ終了１０マスタ保守選択画面１０ａ地区マスタ保守１０ｂ商品マスタ保守１０ｃ顧客マスタ保守１０ｄ終了１１地区マスタ保守画面１１ａ地区コード欄１１ｂ地区名欄１１ｃ更新１１ｄ削除１１ｅ取消１１ｆ終了１２商品マスタ保守画面１２ａ商品コード欄１２ｂＰＯＳ商品名欄１２ｃ商品正式名称欄１２ｄ商品略式名称欄１２ｅ仕入先コード欄１２ｆ消費税区分欄１２ｇ原単価欄１２ｈ希望小売価格欄１２ｉ売単価欄１２ｊ更新１２ｋ削除１２ｌ取消１２ｍ終了１３顧客マスタ保守画面１３ａ顧客コード欄１３ｂ顧客名欄１３ｃ顧客名称欄１３ｄ郵便番号欄１３ｅ電話番号欄１３ｆ、１３ｇ住所欄１３ｈ、１３ｉ住所欄１３ｊ地区コード欄１３ｋ更新１３ｌ削除１３ｍ取消１３ｎ終了

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続きＦターム(参考） 5B049 BB11 BB49 CC02 CC05 CC31 DD02 DD04 DD05 EE05 EE23 FF02 FF03 FF04 FF08 FF09 GG01 GG04 GG07 GG09 5B075 KK07 KK13 KK33 KK38 MM11 MM22 ND03 ND20 ND23 PP05 PP06 PP12 PP30 PQ02 PQ03 PQ46 PQ69 PR03 UU08 UU38 UU40

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客コード番号、氏名、性別、年齢、住
所、電話番号の個人情報を登録した顧客情報を記憶する
手段と、販売商品の販売元会社、部門、商品名の各クラ
ス、商品コード、原単価、売単価の商品情報を記憶する
手段と、前記顧客の商品買上情報を記憶する手段と、前
記商品買上情報から期間及び商品クラスを条件設定して
商品購入実績のある顧客の顧客情報を検索する手段と、
検索した結果を出力・印字する手段とからなり、無駄の
ない販売商品の宣伝活動ができるようにしたことを特徴
とする顧客管理システム。