JP2000250986A - 店舗における受付支援システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 クリーニング業や各種レンタル業等の店舗に
おいて顧客からの注文を受け付ける際に紙を不要とする
とともに、顧客の負担の軽減を図る。 【解決手段】 各顧客が一枚ずつ所有するカード８と、
店舗に設置される制御装置２と、入力装置５と、複数の
顧客の属性情報を識別情報に基づいて格納する顧客デー
タファイル５ａ、複数の商品（サービス）の属性情報を
商品（サービス）の識別情報に基づいて格納する商品
（サービス）データファイル５ｂ、前記複数の顧客の取
引データを顧客の識別情報に基づいて格納する取引デー
タファイル５ｃ、を有する記憶装置５と、カードリーダ
・ライタ６と、を備え、入力装置５を介して入力された
情報に基づいて取引データを作成し、カードリーダ・ラ
イタ６に装着されたカード８の感熱表示部８ａに書き込
むとともに顧客の識別情報に基づいて取引データファイ
ル５ｃに格納するようにしたことを特徴とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えばクリーニン
グ業、各種レンタル業等の店舗において顧客からの注文
を受け付ける際に使用される受付支援システムに関し、
より詳しくは、可視情報を書き込み、これを消去する処
理を繰り返し行うことができるように成した感熱表示部
を有するカードを用いた受付支援システムに関するもの
である。

【０００２】

【従来の技術】例えばクリーニング業や各種レンタル業
等において、店舗が顧客からの注文を受け付ける際に
は、顧客との取引データ（例えば、顧客名、商品名、返
却期限等）を記した紙片を発行し、これを顧客に渡すよ
うにしている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来の技術で
は、店舗側には、多量の紙を消費するという問題点が有
り、顧客側には、紙片とは別に会員証も持ち歩かなけれ
ばならないため、煩雑であるという問題点が有った。

【０００４】本発明は上述した問題点を解決するために
なされたものであって、その目的は、クリーニング業や
各種レンタル業等の店舗において顧客からの注文を受け
付ける際に紙を不要とするとともに、顧客の負担の軽減
を図ることにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上述した目的を達成する
ために、請求項１の発明は、可視情報を書き込み、これ
を消去する処理を繰り返し行うことができるように成し
た感熱表示部及び顧客の識別情報を記録する記録部を有
し、各顧客が一枚ずつ所有するカードと、店舗に設置さ
れた制御装置と、前記制御装置に情報を入力するための
入力装置と、前記制御装置に接続され、複数の顧客の氏
名等の属性情報を顧客の識別情報に基づいて格納する顧
客データファイル、複数の商品またはサービスの名称、
価格等の属性情報を商品またはサービスの識別情報に基
づいて格納する商品またはサービスデータファイル、及
び、前記複数の顧客の取引データを顧客の識別情報に基
づいて格納する取引データファイル、を有する記憶装置
と、前記制御装置に接続され、前記カードの感熱表示部
に対して可視情報の書き込み及び消去を行うとともに前
記記録部に記録された情報の読み込みを行うカードリー
ダ・ライタと、を備え、前記入力装置を介して入力され
た情報に基づいて取引データを作成し、これを前記カー
ドリーダ・ライタに装着されたカードの感熱表示部に書
き込むとともに、該カードの記録部に記録された顧客の
識別情報に基づいて前記取引データファイルに格納する
ようにしたことを特徴とする店舗における受付支援シス
テムである。

【０００６】また、請求項２の発明は、請求項１の店舗
における受付支援システムにおいて、前記取引データが
前記カードの記録部に記録されることを特徴とするもの
である。

【０００７】また、請求項３の発明は、請求項１または
請求項２の店舗における受付支援システムにおいて、所
定の値に達すると商品やサービスとの交換が可能なポイ
ントを利用金額に応じて算出し、このポイントを顧客の
識別情報に基づいて前記記憶装置に格納するとともに前
記記憶装置に前記識別情報に基づいて格納された未交換
かつ有効なポイントの累計値を算出し、この累計値を前
記カードの感熱表示部に書き込むようにしたことを特徴
とするものである。

【０００８】また、請求項４の発明は、請求項３の店舗
における受付支援システムにおいて、前記ポイントの累
計値が前記カードの記録部に記録されることを特徴とす
るものである。

【０００９】また、請求項５の発明は、請求項３または
請求項４の店舗における受付支援システムにおいて、前
記顧客データファイルに格納される属性情報が会員であ
ることを示す識別情報を含んでおり、前記カードリーダ
・ライタに装着されたカードに記録された識別情報の顧
客が会員である場合にのみ前記ポイントが算出されるよ
うにしたことを特徴とする。

【００１０】また、請求項６の発明は、請求項１〜請求
項５の店舗における受付支援システムにおいて、前記カ
ードの記録部が、前記感熱表示部内に設けられ少なくと
も顧客の識別情報がエンコードされた二次元コードの書
き込みエリアであることを特徴とするものである。

【００１１】また、請求項７の発明は、請求項６の店舗
における受付支援システムにおいて、前記感熱表示部に
前記二次元コードの書き込みエリアが複数個設けられ、
前記二次元コードが前記複数個のエリアのいずれか一つ
に一回ずつ位置を変えて書き込まれるようにしたことを
特徴とするものである。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、本発明の具体的な実施形態
を図面を参照しながら説明する。図１は本発明の一実施
形態である店舗における受付支援システムの概略構成を
示すブロック図、図２は図１のシステムに用いられるカ
ード（会員用）の使用態様を示す平面図、図３は図１の
システムに用いられるカード（ビジター用）の使用態様
を示す平面図、図４、５は図１のシステムを用いて店舗
が顧客からの注文の受け付けを行う手順を示すフローチ
ャートである。

【００１３】本実施形態の受付支援システムは、クリー
ニング店において顧客からの注文を受け付けるために用
いられるものであって、図１に示すように、制御装置
２、入力装置３、ディスプレイ４、及び記憶装置５を含
むＰＯＳレジスタ１と、ＰＯＳレジスタ１に接続された
カードリーダ・ライタ６と、ＰＯＳレジスタ１に接続さ
れたプリンタ７とを備えている。

【００１４】ＰＯＳレジスタ１は、クリーニング代金
の清算、顧客からの預かり品や工場からの納品等の管
理、各種照会（長期預かり品、売掛金等）等の基本機
能、会員登録、ポイントの付与及び清算、店舗で扱う
クリーニングサービスの名称登録等の設定機能、日
次、月次の売り上げ集計等の集計機能、を有している。
なお、ポイントは、会員登録をした場合に利用金額に応
じて付与され、所定の値に達すると商品やサービス（例
えば、利用金額の減額等）と交換することができるもの
であり、有効期限が定められている。

【００１５】制御装置２は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭを
含むマイクロコンピュータによって構成され、ＣＰＵは
ＲＯＭに格納されたプログラムにしたがって各種処理を
行う。

【００１６】入力装置３は、各種処理の実行指示や情報
等を入力するためのキーボードと、預かり品に付された
タグに印刷されたバーコード（預かり品の識別情報がエ
ンコードされている）を読み取るためのバーコードリー
ダとを有している。

【００１７】ディスプレイ４は液晶等から成り、入力装
置３によって入力された情報やカード８に記録された情
報を視認するために用いられる。

【００１８】記憶装置５はハードディスク装置等から成
り、顧客データファイル５ａと、サービスデータファイ
ル５ｂと、取引データファイル５ｃとを有している。顧
客データファイル５ａは、複数の顧客の氏名、住所、電
話番号等の属性情報を各顧客に与えられる識別情報に基
づいて格納する。サービスデータファイル５ｂは、店舗
で取り扱う複数のクリーニングサービスの名称、価格等
の属性情報を各サービスに与えられる識別情報に基づい
て格納する（例えば、ワイシャツに与えられる識別情報
に基づいて、名称；ワイシャツ、価格；１７０円という
情報を格納する）。取引データファイル５ｃは、前記複
数の顧客の取引データ（預かり品の識別情報、名称、
色、処理、預かり日、仕上がり日等を各預かり品毎にま
とめたもの）を顧客の識別情報に基づいて格納する。

【００１９】カードリーダ・ライタ６はサーマルリライ
ト方式のもので、これに挿脱されるカード８の感熱表示
部８ａ（後述）に対して可視情報の書き込み及び消去を
行う手段と、感熱表示部８ａに書き込まれた二次元コー
ドＣ（後述）にエンコードされた情報を読み取る手段と
を有している。

【００２０】プリンタ７は、レシートや店舗控えのジャ
ーナル等を印字するのに用いられる。

【００２１】カードリーダ・ライタ６に挿脱されるカー
ド８は、片面に可視情報を書き込み、これを消去する処
理を繰り返し行うことができるように成した感熱表示部
８ａを有し、この感熱表示部８ａ内の下部に設けられた
二次元コードの書き込みエリアＥに、顧客の識別情報、
取引データ、累計ポイント数、会員であることを示す識
別情報、カードのＩＤコード等がエンコードされた二次
元コードＣが書き込まれる。なお、会員であることを示
す識別情報は、顧客が会員登録をすると与えられるもの
で、顧客データファイル５ａに書き込まれる。

【００２２】次に、上記の受付支援システム１の動作を
図４、５にしたがって説明する。ここでは、顧客があら
かじめ会員登録をしており、図２に示すような会員用の
カード８を与えられており、初めてクリーニングを依頼
する場合について説明する。

【００２３】店員がカードリーダ・ライタ６に顧客のカ
ード８を挿入すると（ステップ＃１０）、カード８の感
熱表示部８ａに書き込まれた二次元コードＣにエンコー
ドされた情報がカードリーダ・ライタ６によって読み取
られ（ステップ＃２０）、カード８のＩＤデータがカー
ドリーダ・ライタ６に格納されているＩＤデータと照合
されてこのシステム１で使用されるカードであるか否か
が判定される（ステップ＃３０）。正しいカードでない
場合にはディスプレイ４にエラーが表示され（ステップ
＃３５）、カード８が排出される（ステップ＃１３
０）。

【００２４】正しいカードである場合には、店員が入力
装置３のキーボードを介して預かり品の識別情報、色、
処理等のデータを入力する。これらは通常、キーボード
に設定されたボタンを押すことでワンタッチで入力する
ことができるようになっている。（ステップ＃４０、５
０）。入力された識別情報に基づいてサービスデータフ
ァイル５ｂから情報が読み込まれ、取引データが作成さ
れる（ステップ＃６０）。なお、取引データは各預かり
品毎に作成され、各データには自動的に付与された預か
り品の識別情報が含まれている。

【００２５】次に、カード８から読み取られた情報によ
り会員であるか否かが判定され（ステップ＃７０）、こ
こでは会員であるので、利用金額に応じたポイントが算
出され（ステップ＃８０）、取引データとともに顧客の
識別情報に基づいて取引データファイル５ｃに格納され
る。次に、取引データファイル５ｃに格納された未交換
かつ有効期限の切れていないポイントの累計値が算出さ
れるが、この場合は初めての取引であるので、累計値は
今回付与されたポイント数となる（ステップ＃９０）。

【００２６】この場合は、初めてのクリーニングの依頼
であり、引き取り品が無いため、カード８に取引データ
と累計ポイントが書き込まれ（ステップ＃１２０）、カ
ード８がカードリーダ・ライタ６から排出される（ステ
ップ＃１３０）。図２（ａ）に示すように、カード８の
感熱表示部８ａには、顧客の識別情報、氏名、預かり品
の識別情報、品名、色、価格、処理、預かり日、仕上が
り日等の取引データ、累計ポイント、メッセージ等の可
視情報が表示され、下部のコード書き込みエリアＥに
は、顧客の識別情報、取引データ、累計ポイント数、会
員であることを示す識別情報、カードのＩＤ等がエンコ
ードされた二次元コードＣが書き込まれる。

【００２７】なお、一回限りの顧客のように、会員登録
をしていない顧客（ビジター）の場合には、ステップ＃
８０、＃９０のポイント算出処理が行われず、図３
（ａ）に示すように、カード８には累計ポイントが表示
されない。

【００２８】次に、顧客が店舗に預けた品物を引き取る
場合について説明する。ステップ＃１０〜＃４０までの
処理は上記の場合と同様である。そして、新規に預ける
品物が有る場合にはステップ＃５０〜＃９０までの処理
が行われ、新規に預ける品物が無く、引き取りのみの場
合には、ステップ＃５０〜＃９０の処理は省略される。

【００２９】そして、預かり品に付されたタグのコード
がバーコードリーダによって読み取られ（ステップ＃１
１０）、取引データファイル５ｃに顧客の識別情報に基
づいて格納されている取引データのうち、バーコードリ
ーダで読み取られた識別情報の取引データに引き取りが
終了したことを示す情報が付加される。そして、カード
８の感熱表示部８ａに書き込まれたデータが全て消去さ
れ、引き取りが終了していない預かり品の取引データ
と、この取引データ、顧客の識別情報、累計ポイント
数、会員であることを示す識別情報、カードのＩＤ等が
エンコードされた二次元コードＣが書き込まれる（図２
（ｂ）参照）。

【００３０】なお、一回限りの顧客の場合には、図３
（ｂ）に示すように、カード８の感熱表示部８ａに書き
込まれた情報が全て消去され、カード８が店舗に返却さ
れる。

【００３１】このように、本実施形態のシステム１によ
れば、取引データをカード８の感熱表示部８ａに書き込
むようにしたことで、受け付け時におけるペーパーレス
化を図ることができる。また、入力装置３を介して入力
された情報に基づいて取引データが自動的に作成され、
カード８に書き込まれるため、受付を迅速かつ確実に行
うことができる。さらに、取引データが取引データファ
イル５ｃに格納され、長期の預かり品の検索や売り上げ
集計等を容易に行うことができるため、管理が容易とな
る。なお、図２（ｂ）に示すように、感熱表示部８ａの
余白部分にサービス内容や地域情報を表示することで、
カード８を顧客とのコミュニケーションツールとして活
用することもできる。

【００３２】また、カード８の感熱表示部８ａの可視デ
ータが読み取りにくい場合には、取引データをＰＯＳレ
ジスタ１のディスプレイ４に表示させて確認する必要が
あるが、カード８に書き込まれた二次元コードＣに取引
データがエンコードされているため、取引データを速や
かにディスプレイ４に表示させることができる。なお、
このようにカード８に取引データを記録することで、取
引データファイル５ｃ側に記録されるデータの量を少な
くすることができ、負担を減らすことができる。

【００３３】また、顧客にとっては、従来のように紙片
と会員証の両方を持ち歩く必要が無くなるので、負担が
軽減する。さらに、会員登録をしている顧客に対してポ
イントが付与されるようにしていることで、顧客の会員
になろうとする意欲を向上させ、会員数を増やして売り
上げ増加を図ることができる。

【００３４】なお、本発明は上記実施形態に限定される
ものではなく、種々の変更が可能である。

【００３５】例えば、上記実施形態では本発明をクリー
ニング業に適用した場合について説明したが、レンタル
業等、その他の業種に適用することもできる。

【００３６】また、上記実施形態では、カードの感熱表
示部に書き込まれた二次元コードに顧客の識別情報や取
引データ等を記録するようにしているが、感熱表示部と
は別に設けた記録部（例えば、磁気記録層等）に記録す
るようにしてもよい。

【００３７】また、カードの感熱表示部に二次元コード
の書き込みエリアを複数個設けておき、二次元コードを
これらのエリアのうちのいずれか一つに一回ずつ位置を
変えて書き込むようにしてもよい。このようにすると、
感熱表示部の二次元コード書き込みエリアの寿命を伸ば
すことができ、二次元コードにエンコードされた情報の
読み取りエラーの発生を低減することができる。

【００３８】また、上記実施形態では、利用金額に応じ
て算出されるポイントを取引データファイルに格納する
ようにしているが、顧客データファイルに格納するよう
にしてもよい。

【００３９】その他にも、本発明の要旨を逸脱しない範
囲で種々の変更が可能である。

【００４０】

【発明の効果】以上説明したように本発明の受付支援シ
ステムによれば、入力装置を介して入力された情報に基
づいて取引データが作成され、カードの感熱表示部に書
き込まれるようにしたことにより、店舗にとっては、受
け付け時におけるペーパーレス化を図ることができ、顧
客にとっては、従来のように紙片とカードの両方を持ち
歩く必要が無くなるので、負担が軽減する。

【００４１】また、請求項２の受付支援システムによれ
ば、取引データを記録部に記録するようにしたことによ
り、取引データの呼び出しが容易となるとともに記憶装
置の負担を軽減することができる。

【００４２】また、請求項３の受付支援システムによれ
ば、利用金額に応じて付与されるポイントを算出し、カ
ードの感熱表示部に累計ポイントを表示するようにした
ことにより、顧客の購買意欲を向上させ、売り上げ増加
を図ることができる。

【００４３】また、請求項４の受付支援システムによれ
ば、累計ポイントを記録部に記録するようにしたことに
より、累計ポイントの呼び出しが容易となるとともに記
憶装置の負担を軽減することができる。

【００４４】また、請求項５の受付支援システムによれ
ば、カードリーダ・ライタに装着されたカードに記録さ
れた識別情報の顧客が会員である場合にのみポイントが
算出されるようにしたことにより、会員数を増加させ、
売り上げ増加を図ることができる。

【００４５】また、請求項６の受付支援システムによれ
ば、カードの記録部が、感熱表示部内に設けられた二次
元コードの書き込みエリアであることにより、カードの
薄型化及び低コスト化を図ることができるとともに、二
次元コードに大量の情報を記録させることができる。

【００４６】また、請求項７の受付支援システムによれ
ば、感熱表示部に二次元コードの書き込みエリアを複数
個設け、二次元コードをこれらのエリアのいずれか一つ
に一回ずつ位置を変えて書き込むようにしたことによ
り、感熱表示部の二次元コード書き込みエリアの寿命を
伸ばすことができ、二次元コードにエンコードされた情
報の読み取りエラーの発生を低減することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の一実施形態である受付支援システム
の概略構成を示すブロック図。

【図２】 図１のシステムに用いられるカード（会員
用）の使用態様を示す平面図。

【図３】 図１のシステムに用いられるカード（ビジタ
ー用）の使用態様を示す平面図。

【図４】 図１のシステムを用いて店舗が顧客からの注
文の受け付けを行う手順を示すフローチャート。

【図５】 図１のシステムを用いて店舗が顧客からの注
文の受け付けを行う手順を示すフローチャート。

【符号の説明】

２ 制御装置 ３ 入力装置 ５ 記憶装置 ６ カードリーダ・ライタ ８ カード ８ａ 感熱表示部 Ｅ 二次元コードの書き込みエリア（記録部） Ｃ 二次元コード

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 可視情報を書き込み、これを消去する処
   理を繰り返し行うことができるように成した感熱表示部
   及び顧客の識別情報を記録する記録部を有し、各顧客が
   一枚ずつ所有するカードと、 店舗に設置された制御装置と、 前記制御装置に情報を入力するための入力装置と、 前記制御装置に接続され、複数の顧客の氏名等の属性情
   報を顧客の識別情報に基づいて格納する顧客データファ
   イル、複数の商品またはサービスの名称、価格等の属性
   情報を商品またはサービスの識別情報に基づいて格納す
   る商品またはサービスデータファイル、及び、前記複数
   の顧客の取引データを顧客の識別情報に基づいて格納す
   る取引データファイル、を有する記憶装置と、 前記制御装置に接続され、前記カードの感熱表示部に対
   して可視情報の書き込み及び消去を行うとともに前記記
   録部に記録された情報の読み込みを行うカードリーダ・
   ライタと、を備え、 前記入力装置を介して入力された情報に基づいて取引デ
   ータを作成し、これを前記カードリーダ・ライタに装着
   されたカードの感熱表示部に書き込むとともに、該カー
   ドの記録部に記録された顧客の識別情報に基づいて前記
   取引データファイルに格納するようにしたことを特徴と
   する店舗における受付支援システム。
2. 【請求項２】 前記取引データが前記カードの記録部に
   記録されることを特徴とする請求項１に記載の店舗にお
   ける受付支援システム。
3. 【請求項３】 所定の値に達すると商品やサービスとの
   交換が可能なポイントを利用金額に応じて算出し、この
   ポイントを顧客の識別情報に基づいて前記記憶装置に格
   納するとともに前記記憶装置に前記識別情報に基づいて
   格納された未交換かつ有効なポイントの累計値を算出
   し、この累計値を前記カードの感熱表示部に書き込むよ
   うにしたことを特徴とする請求項１または請求項２に記
   載の店舗における受付支援システム。
4. 【請求項４】 前記ポイントの累計値が前記カードの記
   録部に記録されることを特徴とする請求項３に記載の店
   舗における受付支援システム。
5. 【請求項５】 前記顧客データファイルに格納される属
   性情報が会員であることを示す識別情報を含んでおり、
   前記カードリーダ・ライタに装着されたカードに記録さ
   れた識別情報の顧客が会員である場合にのみ前記ポイン
   トが算出されるようにしたことを特徴とする請求項３ま
   たは請求項４に記載の店舗における受付支援システム。
6. 【請求項６】 前記カードの記録部が、前記感熱表示部
   内に設けられ少なくとも顧客の識別情報がエンコードさ
   れた二次元コードの書き込みエリアであることを特徴と
   する請求項１〜請求項６のいずれか一項に記載の店舗に
   おける受付支援システム。
7. 【請求項７】 前記感熱表示部に前記二次元コードの書
   き込みエリアが複数個設けられ、前記二次元コードが前
   記複数個のエリアのいずれか一つに一回ずつ位置を変え
   て書き込まれるようにしたことを特徴とする請求項６に
   記載の店舗における受付支援システム。