JP2000270022A - サービス品質管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】近年ネットワークを使ったサービスを利用する
ユーザが増大し、ユーザ毎の性能情報、即ちユーザ毎の
サービス品質情報の提供が求められるようになった。し
かしユーザと装置の通信ポートのようなネットワーク関
連の資源情報が結びつけられておらず、全体のサービス
品質情報を個々のユーザが享受しうるものとして提供せ
ざるを得なかった。 【解決手段】本発明のサービス品質情報管理システム
は、ポートのデータ交換を監視して、記憶装置内のポー
トとユーザの関係を記憶したデータと照らし合わせてネ
ットワーク関連資源との関連付けを行うことによって、
より正確なユーザ毎のサービス品質情報を提供して、ネ
ットワーク全体の信頼性向上を支援するサービス品質管
理システムを実現した。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、大規模な通信ネ
ットワークがユーザに対して提供するサービスを管理す
るサービス管理システムにおける、サービス品質情報の
管理方法に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】ネットワークのサービス品質は、その性
能を示す一つの指標になるものである。ネットワークの
サービス品質が悪ければ、交換データが途中で損害を受
けたり、交換に要する時間が長くなったりして、ネット
ワーク構成装置間のデータ交換に対する信頼性は保証さ
れない。またユーザ自身が、自分がどの程度のサービス
を受けられるのか、受けているのかについて把握するこ
とは決して無駄なことではなく、ネットワークサービス
を利用した作業の進め方に対する一つの判断材料に成り
うるものである。従来から、ネットワークのサービス品
質を管理する方法について、様々な種類のサービスに対
応した提案がなされている。例えば、特開平６−２３２
９６８号公報にはネットワーク設備監視すると共に、故
障発生時に間接的に故障被害の影響を受けるユーザに障
害サービスを通知することによって、サービスの品質と
信頼性を向上させるネットワークオペレーションシステ
ムが開示されている。また、特開平１０−２４２９６８
号公報には、ユーザ認証や利用権限に応じた性能情報を
自動作成・通知するサービス管理システムが開示されて
いる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、以上の特開平
６−２３２９６８号に開示されたネットワークオペレー
ションシステムや、特開平１０−２４２９６８号公報に
開示されたサービス管理システムなどを含む従来技術に
おいては、情報の管理をユーザ毎に行いながらも、ネッ
トワーク構成装置間におけるデータの受け取りに関し
て、ユーザ毎に管理を行っていなかったので、真実のユ
ーザ毎のサービス品質を示すことができず、ネットワー
ク上の伝送装置や交換機から報告される装置の性能情報
を、当該ユーザが受けているサービスの品質データとし
てそのまま提供していたという問題が存在する。例え
ば、従来のサービス品質管理システムにおいては、装置
毎に定期的なエラーパケット数をカウントして、グラフ
表示するなどして、全体性能が管理作業指標として用い
られてきた。ネットワークを使ったサービスを受けるユ
ーザが増大し、ネットワーク規模が肥大化してゆく近年
の状況下、従来のサービス品質管理システムでは、ユー
ザ毎の性能情報、即ちユーザ単位の品質情報が求められ
ていることに対応ができなかった。

【０００４】本発明は以上の従来技術における問題に鑑
みてなされたものであり、ネットワーク構成装置の通信
ポート等のネットワーク関連資源情報とユーザを関連付
けることによって、ユーザ毎のサービス品質データ管理
を実現し、ユーザが管理作業をする際に、より正確なユ
ーザ毎のサービス品質情報を提供してネットワーク全体
の信頼性を向上させることの支援をするサービス品質管
理システムを提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】前記課題を解決する本発
明は、ネットワークを構成する装置から性能情報を受信
する入力装置と、ユーザ毎のサービス品質データを生成
するサービス品質データ処理装置と、ユーザへ品質デー
タを報告するための出力装置と、サービス品質データ処
理に必要な、ユーザ及びネットワーク構成装置及び両者
の関係を示すデータを格納する記憶装置とを構成要素と
して有しており、入力装置を介してサービス品質データ
処理装置に入力されるネットワークを構成する装置の性
能データが、記憶装置内のデータを元にしてユーザ毎の
サービス品質情報に加工処理された後、出力装置を介し
て当該ユーザに通知されることを特長とするサービス品
質管理システムである。本発明のサービス品質管理シス
テムでは、ネットワークを構成する装置毎の、サービス
品質情報を生成する上でのベースになる性能データが、
ユーザ毎のサービス品質情報に加工処理された形でユー
ザに提供される。その結果、ユーザが行うユーザ自身の
環境管理作業上では、従来のようにネットワーク構成装
置毎のサービス品質情報を、あたかも各ユーザが享受で
きているかのように性能指標として参考にする必要が無
くなり、自身のサービス品質環境に対する正確な認識の
下で管理作業を進行させられるようになる利点がある。

【０００６】また本発明は、入力装置を介してサービス
品質データ処理装置に入力されるネットワークを構成す
る装置に基づいた性能情報が、接続ポート単位で処理さ
れることを特長とする請求項１に記載のサービス品質管
理システムである。本発明のサービス品質管理システム
は、ポート毎にネットワーク構成装置間でのデータ交換
のサービス品質を、一定時間内におけるエラーパケット
数をカウントする等の方法で監視して、記憶装置内のデ
ータと参照することによりポートとユーザとの関連付け
を行っている。ポートとユーザが関連付けられることに
よって初めてユーザ毎のサービス品質性能情報を抽出す
ることが可能となる。

【０００７】また本発明は、ユーザ毎のサービス品質デ
ータを生成するサービス品質データ処理装置が、サービ
ス品質データを生成する上でのベースになる性能データ
の履歴を調べて種類を分類する性能データ収集手段と、
実際に記憶装置内のデータを用いてユーザ毎のサービス
品質データを生成する品質データ生成手段と、生成され
た品質データを出力装置に向けて送り出す品質データ通
知手段とからなるサービス品質管理システムである。サ
ービス品質データ処理装置は、本発明のサービス品質管
理システムにおける実質的な品質データ加工装置であ
る。性能データ収集手段はネットワーク上で、どの装置
の、どの接続ポートからの、いかなる種類の性能データ
であるかを分類し、分類加工された性能データを品質デ
ータ生成手段が引き継いで、記憶装置内の各ポートとユ
ーザとの関連を示すデータを元にしてユーザ毎のサービ
ス品質データを生成する。そしてデータ通知手段は生成
されたユーザ毎の性能情報を出力装置に送り出す。ま
た、役割ごとに、分類・生成・出力作業各手段としてモ
ジュール化することによって、それぞれのモジュール内
での仕様変更に対応し易くしている。

【０００８】また本発明は、記憶装置内に各ユーザがい
ずれのネットワーク構成装置・ポートを利用してサービ
スを受けているのかを示す装置識別子・ポート識別子を
記憶したテーブル情報と、各ユーザを識別するためのユ
ーザ識別子と、ユーザへサービス品質データを通知する
際の通知先を示す通知先情報とを記憶したユーザ記憶部
を備えるサービス品質管理システムである。予め、どの
ユーザが、どのネットワーク構成装置・ポートを利用し
てサービスを受けているのかについての情報を記憶装置
内に備えておくので、その都度ネットワークを経由して
情報を収集するよりもずっと効率よく処理することが可
能である。

【０００９】また本発明は、記憶装置内に、サービス品
質データ処理装置の性能データ収集手段で収集されたネ
ットワークを構成する装置の性能データを、サービス品
質データ処理装置の品質データ生成手段に送るための条
件情報を記憶した通知記憶フィルタを有するサービス品
質管理システムである。ポートのデータ流を監視して得
られた情報の中には、状況、その数値の大小によっては
全く必要がない場合も考えられる。本発明のサービス品
質管理システムは、前記場合についてユーザ毎のサービ
ス品質データを生成するのは無駄であるので、その前に
条件文による通知記憶フィルターを記憶装置内に設け
て、ユーザ毎のサービス品質情報を生成する対象を要求
に応じて選択できる効果を持たせたものである。

【００１０】また本発明は、記憶装置媒体として光磁気
ディスクを有するサービス品質管理システムである。ネ
ットワークユーザ端末ハードウェアの記憶装置媒体とし
て一般的に用いられている光磁気ディスク上に記憶させ
た形で配布することによって、本発明のサービス品質管
理システムを広く普及させることが可能である。

【００１１】また本発明は、出力装置としてプリンタ又
はディスプレイを有するサービス品質管理システムであ
る。ユーザに一番直感的に訴える伝達手段として、ネッ
トワークに通常接続されているプリンタ又はユーザ端末
等のディスプレイを用いるのが合理的である。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下に本発明における実施の形態
のサービス品質管理システムにつき図面を参照して説明
する。

【００１３】実施の形態１ 図１は本発明における一実施形態のサービス品質管理シ
ステムの構成図である。

【００１４】本実施の形態のサービス品質管理システム
は、その構成を、一つ以上の通信装置からの情報入力を
受け付ける入力装置１，サービス品質データ処理装置
２、ユーザが感知できる形でユーザ毎のサービス品質情
報を出力する出力装置３、内部にユーザとポートを関係
付ける情報を記憶したユーザ情報記憶部４１を有する記
憶装置４、以上の四つに分割することができる。サービ
ス品質データ処理装置２の内部には、通信装置から受け
取った性能データを、どの装置の、どの接続ポートから
の、いかなる種類の性能データであるかを分類加工する
性能データ収集手段２１と、ネットワークを構成する装
置の性能データをユーザ単位のサービス品質データに変
換するために、ユーザ情報記憶部４１にアクセスしてユ
ーザを検索して、該当ユーザ用のサービス品質データを
作成する機能を持つ品質データ作成手段２２と、生成さ
れたユーザ毎のサービス品質データを出力装置の様式に
併せて変換する品質データ通知手段２３が設けられてい
る。

【００１５】図２はユーザ記憶部４１の内部におけるポ
ートとユーザを関連付ける情報の記憶方法を示した概念
図である。

【００１６】ユーザ記憶部４１内には、ポートとユーザ
を関連付ける情報がテーブル形式で記憶されており、ユ
ーザを一意識別するためのユーザ識別子と、ユーザへサ
ービス品質データを通知する際に、どこへ通知すればよ
いかを示すユーザの通知先情報と、ユーザへのサービス
を提供しているネットワークを構成する装置内のポート
のテーブル情報とを含んでいる。テーブル情報には、装
置の識別子とその装置内でのポート識別子の情報がテー
ブルの１レコードとして記憶されている。また、複数の
ポートが接続されてサービスを提供している場合は、テ
ーブルにレコードを追加して記憶する。

【００１７】図３は、本実施の形態のサービス管理シス
テムについて、全体動作を示すフロー図である。

【００１８】最初に、ネットワークを構成する通信装置
から入力装置１に性能データが送信される。入力装置１
は性能データ収集手段２１に渡され、どの装置の、どの
ポートからの性能データなのかを分類する（Ａ１）。続
いて、品質データ生成手段２２はユーザ情報記憶部４１
にアクセスして性能データの発信元である通信装置内の
ボートの識別子を検索キーとしてユーザ情報を検索する
（Ａ２）。検索の結果、該当ユーザが見つからなかった
場合は、処理を終了する（Ａ３選択肢Ｎ０）。該当ユー
ザが見つかった場合（Ａ３選択肢ＹＥＳ）品質データ生
成手段２２は、ユーザ単位のサービス品質データを生成
する（Ａ４）。最後にユーザへサービス品質データを通
知するために、品質データ通知手段２３は、ユーザ情報
記憶部４１から得られたユーザ情報の中から電話番号や
電子メールなどのユーザの通知先情報を使って出力装置
３を介してユーザにサービス品質データを通知する（Ａ
５）。

【００１９】上記図３の具体的な処理フローを図４に示
す。

【００２０】ユーザ情報記憶部４１内部には図２と同様
に、ポートとユーザを関連付ける情報がテーブル形式で
記憶されており、ユーザを一意識別するためのユーザ識
別子と、ユーザへサービス品質データを通知する際に、
どこへ通知すればよいかを示すユーザの通知先情報と、
ユーザへのサービスを提供しているネットワーク構成装
置内のポートのテーブル情報とを含んでいる。今、装置
識別子がＮｏｄｅ２であり、その中のＰｏｒｔ４からの
性能データを受信した場合、品質データ生成手段２２は
ユーザ毎のポート情報からＮｏｄｅ２内のＰｏｒｔ４が
どのサービスユーザによって使用されているかを検索し
て、ＵｓｅｒＢがユーザであると判断する。ＵｓｅｒＢ
向けに、性能データをベースにしてサービス品質データ
を生成し最後に、ＵｓｅｒＢに対してこのサービス品質
データを通知する。

【００２１】実施の形態２ 図５は本発明における他の実施形態によるサービス品質
管理システムの構成図である。

【００２２】本実施の形態２は、実施の形態１の構成図
である図１と比較して、記憶装置４内に通知フィルタ記
憶部４２が追加されている点で異なる。通知フィルタ記
憶部４２は、性能データ収集手段に集められたすべての
通信装置からの性能データの内、品質データ生成手段２
２に渡すかどうかの条件情報を記憶する。条件に合致し
た性能データは、品質データ生成手段２２に渡されユー
ザ用のサービス品質データ生成処理が実行されるが、合
致しないものについては、性能テータは破棄される。

【００２３】図６は、通知フィルタ記憶部４２内部の構
造を示す図である。内部には、通知される条件のリスト
が記憶されており、条件情報として性能データを通知し
てきた通信装置の識別子、ポートの識別子、性能データ
の種類、および性能データの値に関する条件値が格納さ
れている、装置識別子およびポートの識別子の欄には、
単一の識別情報あるいは複数の識別情報が格納される。
値の条件には、値が存在する場合や、２０以上あるいは
１００以下というように、条件式を格納することが可能
である。これらの条件に合致する性能情報は、品質生成
手段２２にデータが渡される。

【００２４】図７は、本実施の形態のサービス管理シス
テムについて、全体動作を示すフロー図である。

【００２５】図２のステップＡ１−Ａ５で示された、本
実施例における品質データ生成手段２２及び品質データ
通知手段２３の動作は、実施の形態１で示したサービス
品質管理システムと同一である。実施の形態１の構成を
示す図１においては、通信装置から通知される全ての性
能データについて、ユーザ情報の検索、およびサービス
品質データの作成をしなけれぱならなかった。性能デー
タの中には、通知不要なものも含まれるため、システム
全体の処理資源に無駄が生じてしまう。そこで、本実施
の形態では、この間題を解決するために、性能データを
受信した後（Ａ１）、性能データ収集手段２１は、各々
の性能データに関して、通知フィルタ記億部４２に記憶
されている通知条件に合致するかどうかの照合を行う
（Ｂ１）。例えば、前述の実施形態で示された性能デー
タにおける、装置識別子、ポート識別子、性能データの
種類、およびサービス品質データ値について通知フィル
タ記憶部４２に記憶されている通知条件に一致している
かどうかを調べる。フィルタ条件に合致する場合（Ｂ２
選択肢Ｎ０）、サービス品質データとして通知する必要
がないため、性能データの破棄処理を行って（Ｂ３）処
理を終了する。フィルタ条件に合致する性能データの場
合（Ｂ２選択肢ＹＥＳ）、サービス品質データ作成の対
象となるため、ステップＡ２からステップＡ５への処理
と続く。

【００２６】上記図７の具体的な処理フローを図８に示
す。

【００２７】図５で示したサービス品質管理システム
で、Ｎｏｄｅ１内のＰｏｒｔ３からパケットエラーが１
４であるという性能データを受信すると、性能データ収
集手段２１は、通知フィルタ記憶部４２に記憶されてい
るフィルタ条件に照らし合わせる。その結果、Ｎｏｄｅ
１のＰｏｒｔ１についてパケットエラーについての条件
が記憶されているのが判明するが、値の条件の欄でパケ
ットエラーの値が２０以上の場合に通知するとあるた
め、通知された値１４は条件を満たさないと判断され、
性能データは破棄される。

【００２８】次に、Ｎｏｄｅ２内のＰｏｒｔ４からビッ
トエラーが３２であるという性能データを受信すると、
性能データ収集手段２１は、同様にして通知フィルタ記
憶部４２にアクセスしてフィルタ条件に照らし合わせ
る。その結果、装置識別子、ボート識別子、性能データ
の種類が合致し、さらに値の条件であるビットエラーの
値も３２と条件の１００以下を満たしているため通知対
象と判定される。続いてサービス品質データ生成手段２
２はＮｏｄｅ２内のＰｏｒｔ４のユーザをユーザ情報記
憶部４１にアクセス・検索した結果、ユーザがＵｓｅｒ
Ｂであると判断してサービス品質データを生成する。最
終的にサービス品質データ通知手段２３によってＵｓｅ
ｒＢへサービス品質データが通知される。

【００２９】さらに、他の状況として、Ｎｏｄｅ３内の
Ｐｏｒｔ７からパケットエラーが４９であるサービス品
質データが通知された場合も、同様にして図６のフィル
タ条件から品質データ通知の対象となるが、図３で示し
たユーザ情報記憶部４１のユーザ情報から該当するユー
ザが見つからないためサービス品質データは生成されず
処理を終了する。

【００３０】

【発明の効果】本発明は、大規模な通信ネットワークが
提供するユーザ向けサービスの管理を行うサービス品質
管理システムにおいて、ネットワーク構成装置の通信ポ
ート等のネットワーク関連資源情報とユーザを関連付け
ることによって、ユーザが管理作業をする際に、より正
確なユーザ毎のサービス品質情報を提供して、ネットワ
ーク全体の信頼性を向上させることの支援をするサービ
ス品質管理システムを実現した。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明における実施形態のサービス品質管理
システムの構成図

【図２】 ユーザ記憶部内でポートとユーザを関連付け
る情報の記憶方法を示した図

【図３】 実施形態のサービス管理システムの全体動作
を示すフロー図

【図４】 実施形態のサービス品質管理システムの具体
的処理フロー図

【図５】 他の実施形態によるサービス品質管理システ
ムの構成図

【図６】 通知フィルタ記憶部の内部構造を示す図

【図７】 他の実施形態によるサービス品質管理システ
ムについて、全体動作を示すフロー図

【図８】 他の実施形態によるサービス品質管理システ
ムの具体的処理フロー図

【符号の説明】

１ 入力装置 ２ サービス品質データ処理装置 ３ 出力装置 ４ 記憶装置 ２１ 性能データ収集手段 ２２ 品質データ生成手段 ２３ 品質データ通知手段 ４１ ユーザ情報記憶部 ４２ 通知フィルタ記憶部

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】大規模な通信ネットワークが提供するユー
   ザ向けサービスの管理を行うサービス品質管理システム
   において、ネットワークを構成する装置から性能データ
   を受信する入力装置と、ユーザ毎のサービス品質データ
   を生成するサービス品質データ処理装置と、ユーザへサ
   ービス品質データを報告するための出力装置と、サービ
   ス品質データ生成処理に必要な、ユーザ及びネットワー
   ク構成装置及び両者の関係を示すデータを格納する記憶
   装置とを構成要素として有しており、入力装置を介して
   サービス品質データ処理装置に入力されるネットワーク
   を構成する装置の性能データが、記憶装置内のデータを
   元にしてユーザ毎のサービス品質情報に加工処理された
   後、出力装置を介して当該ユーザに通知されることを特
   長とするサービス品質管理システム。
2. 【請求項２】入力装置を介してサービス品質データ処理
   装置に入力されるネットワークを構成する装置の性能情
   報が、接続ポート単位で処理されることを特長とする請
   求項１に記載のサービス品質管理システム。
3. 【請求項３】ユーザ毎のサービス品質データを生成する
   サービス品質データ処理装置が、性能データの履歴を調
   べて種類を分類する性能データ収集手段と、実際に記憶
   装置内のデータを用いてユーザ毎のサービス品質データ
   を生成する品質データ生成手段と、生成されたサービス
   品質データを出力装置に向けて送り出す品質データ通知
   手段とからなる請求項１又は請求項２に記載のサービス
   品質管理システム。
4. 【請求項４】記憶装置内に、各ユーザがいずれのネット
   ワーク構成装置・ポートを利用してサービスを受けてい
   るのかを示す装置識別子・ポート識別子を記憶したテー
   ブル情報と、各ユーザを識別するためのユーザ識別子
   と、ユーザへサービス品質データを通知する際の通知先
   を示す通知先情報とを記憶したユーザ記憶部を備える請
   求項２記載のサービス品質管理システム。
5. 【請求項５】記憶装置内に、サービス品質データ処理装
   置の性能データ収集手段で収集されたネットワークを構
   成する装置の性能データを、品質データ生成手段に送る
   ための条件情報を記憶した通知記憶フィルタを有する請
   求項４記載のサービス品質管理システム。
6. 【請求項６】記憶装置媒体として光磁気ディスクを有す
   る請求項１乃至請求項５記載のサービス品質管理システ
   ム。
7. 【請求項７】出力装置としてプリンタ又はディスプレイ
   を有する請求項１乃至請求項６記載のサービス品質管理
   システム。