JP2000287236A - ボタン電話装置の着信応答方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 外線からボタン電話装置に呼が着信したとき
に、外線からの発信者の通話履歴に基ずいて、この発信
者からの着信の回数が多かったボタン電話機の表示器
に、この呼を発信した電話機の発信者番号を優先的に表
示して、発信者が意図するボタン電話機に、この外線か
らの発信者の呼を接続する。 【解決手段】 外線から呼の発信者番号を受信し、ボタ
ン電話機で応答された呼の回数を発信者番号に対応して
ボタン電話機毎に蓄積して登録し、外線から呼の着信が
あるときに、この登録された発信者番号に対応する応答
呼の回数に従い外線から着信する呼の発信者番号をボタ
ン電話機に表示し、ボタン電話機で簡単な操作により外
線からの呼に応答する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ボタン電話装置の
着信応答方式に関し、特に公衆局電話交換機の加入者回
線に接続され、複数のボタン電話機を収容するボタン電
話装置の着信応答方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】現在の公衆局電話交換システムにおいて
は、電話機の使用者は、いつどこの電話機の使用者とも
通話することが可能なようになっている。しかし、ある
特定の電話機の使用者からみれば、通話する相手の電話
機の使用者はある程度特定される。特に、構内電話交換
機の内線電話機の使用者やボタン電話装置のボタン電話
機の使用者の場合においても、この傾向は同様である。
従って、特定の関係ある電話機の使用者の間の通話は、
他に優先して行われるようになっているのが望ましい。

【０００３】ところで、従来のボタン電話装置では、加
入者回線を介して公衆局から同時に複数の呼が着信中で
あった場合、ボタン電話装置における呼の着信の表示及
び呼への応答の順番は、呼の着信順またはボタン電話機
を収容する収容回線の番号順、等に従うものが多い。そ
して、その呼への応答の順番は、着信した呼の重要度や
その呼が意図するボタン電話機の使用者とは何の関係も
ない。従って、優先順位の高い呼の着信があっても、そ
の呼が意図するボタン電話機の使用者が応答するまで
に、多大の時間が経過する場合が多い。

【０００４】この問題を解決するには、着信した呼に関
する情報をボタン電話装置で蓄積しておき、この蓄積さ
れた情報を基に、ボタン電話装置がボタン電話機に、こ
の着信した呼に関する情報をボタン電話機に転送するこ
とが必要である。

【０００５】これに関する技術は、基本的には、ドイツ
国公開特許第２２６００２３号公報、応用的には、特開
昭５９−０２００６８号公報（特公平０４−０３２４１
９号公報）、特開平０２−０５６１５４号公報、特開平
０２−０６７０５９号公報（特許第２７４７９１２号公
報）、特開平０４−１２２１６４号公報、特開平０５−
０９５３９６号公報、特開平０５−１４５６６２号公
報、特開平０７−１３１５３４号公報、等に開示されて
いる。

【０００６】例を挙げると、特開平０２−０６７０５９
号公報（特許第２７４７９１２号公報）に開示された技
術は、加入者回線（以下「外線」という。）から着信し
た呼に関する情報を構内電話交換機で記憶蓄積し、これ
を基に加入者回線を内線電話機に交換接続をするもの
の、この着信した呼に関する情報を交換接続した内線電
話機に転送するものではないので、この内線電話機の使
用者は、この内線電話機への呼を特定することはできな
い。

【０００７】また、特開平０５−０９５３９６号公報に
開示された技術は、外線から構内電話交換機に呼が着信
したときに、この呼を発信した電話機の加入者電話番号
（以下「発信者番号」という。）、この発信した電話機
の登録者（以下「発信者」という。）の氏名、この呼が
着信した時刻のデータを、通話履歴として記憶し、別に
設けた通話履歴テーブルにこの発信者の登録データがな
ければ、新に新規のデータとして登録し、既にこの通話
履歴テーブルにこの発信者の登録データがあれば、この
発信者からの呼の着信がある毎にその呼の着信の回数を
１つずつ増加させる。この登録データは、構内電話交換
機の内線電話機から外線に発信する場合に使用されるも
ので、内線電話機の表示器に表示される電話番号帳を自
動的に作成する際に、この内線電話機への呼が多い順に
外線の発信者番号を表示するために、この登録データを
使用するものであって、外線から呼が着信した場合に、
この呼を発信した発信者の発信者番号を、発信者が意図
する内線電話機の表示器に表示するために、この登録デ
ータを使用するものではない。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】通常、ボタン電話装置
は複数のボタン電話機の窓口にあたり、例えば苦情処理
サービスを営んでいる場合のボタン電話装置では、同一
の苦情相談者に対してはできるだけ同じ被相談者に電話
を廻したほうがよいが、従来にはこの点を解決するもの
がなかった。

【０００９】本発明は、外線からボタン電話装置に呼が
着信したときに、外線からの発信者の通話履歴に基い
て、この発信者からの通話の回数が多かったボタン電話
機の表示器に、この呼を発信した電話機の発信者番号を
優先的な表示をして、発信者が意図するボタン電話機
に、この外線からの発信者の呼を優先的に接続できるよ
うにすることを課題とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本発明は、複数の外線に
接続されるとともに複数のボタン電話機を収容し、前記
外線から着信する呼の発信者番号を前記ボタン電話機に
表示し、前記外線から着信する呼を前記ボタン電話機で
応答するボタン電話装置の着信応答方式であって、前記
外線から前記呼の発信者番号を受信する受信手段と、前
記ボタン電話機で応答された呼の回数を前記発信者番号
に対応して前記ボタン電話機毎に蓄積して登録する登録
手段と、前記登録手段に登録された前記発信者番号に対
応する応答呼の回数に基づき前記ボタン電話機に優先的
に前記外線から着信する呼の発信者番号を表示する表示
手段とを備え、前記外線から呼の着信があるときに、前
記ボタン電話機で過去に応答した応答回数の多い順に前
記外線から着信する呼の発信者番号を、前記ボタン電話
機に表示することを特徴とする。

【００１１】

【発明の実施の形態】本発明による実施形態について、
図面を参照しつつ詳細に説明する。

【００１２】［第１の実施形態］図１は本発明の第１の
実施形態のブロック図を示す。図１において、ボタン電
話装置の主装置１は、ボタン電話装置全体を制御する制
御部５と、公衆局電話交換機の加入者回線（以下「外
線」という。）Ｌ１、Ｌ２、…、Ｌｍとの接続をする外
線インタフェース部２と、ボタン電話機Ｔ１、Ｔ２、
…、Ｔｎとの接続をするボタン電話機インタフェース部
４と、外線Ｌ１、Ｌ２、…、Ｌｍとボタン電話機Ｔ１、
Ｔ２、…、Ｔｎとの交換接続をする通話路スイッチ３
と、外線から受信する発信者番号を識別する発信者番号
識別部６と、外線から受信した発信者番号を蓄積する一
次記憶部８と、各ボタン電話機への表示情報を蓄積する
番号表示用記憶部９と、ボタン電話機毎に通話した呼の
発信者番号と応答回数を登録して次の着信に対する応答
優先順位を保存する着信履歴テーブル７とを備える。

【００１３】このボタン電話装置はオフィスに使用する
ビジネスホンや構内交換機（ＰＢＸ）等に用いる交換機
能を有する装置であり、ボタン電話機はボタン電話装置
に接続された表示機能付きの通常の電話機として説明す
る。

【００１４】図２は本発明の第１の実施形態のボタン電
話機のブロック図を示す。図２において、ボタン電話機
Ｔ１は、ボタン電話機Ｔ１の動作を制御する制御部Ｔ１
２と、ボタン電話装置の主装置１との接続をする主装置
インタフェース部Ｔ１１と、表示部Ｔ１３と、ハンドセ
ットＴ１４と、ボタン部Ｔ１５とを備える。

【００１５】図３は本発明の第１の実施形態の着信履歴
テーブルを説明する図を示し、ボタン電話装置の主装置
１に備えられた着信履歴テーブル７の構成を示す。着信
履歴テーブル７は、ボタン電話機Ｔ１、Ｔ２、…、Ｔｎ
毎に設けられ、各ボタン電話機への呼の発信者番号と応
答回数とが対応して登録されている。例えば、図３に示
すテーブルは、ボタン電話機Ｔ１の着信履歴テーブル７
とすると、ボタン電話機Ｔ１が応答する回数の最大は発
信者番号ＢＢでテーブル番号２であることが記録されて
いる。他のボタン電話機Ｔ２〜Ｔｎにも同様なテーブル
が備えられていて、外線から電話がかかってきた場合に
は、いずれかの着信履歴テーブルに応答回数として新規
に作るか又は更新される。

【００１６】図４は本発明の第１の実施形態の動作を説
明するフローチャートを示す。

【００１７】以下、図１のボタン電話装置のブロック図
と、図２のボタン電話機のブロック図と、図３の着信履
歴テーブルを説明する図と、図４のフローチャートとを
用いて、本発明の第１の実施形態の動作を説明する。

【００１８】先ず、着信履歴テーブル７に、ボタン電話
機への呼の発信者番号と応答回数が、既に、登録されて
いる場合の動作を説明する。

【００１９】図４のフローチャートのＳ１０１、Ｓ１０
２、Ｓ１０３、Ｓ１０４のフローを参照すると、ボタン
電話装置の主装置１は、外線インタフェース部２を介し
て、外線Ｌ１、Ｌ２、…、Ｌｍからの呼の着信を受信
し、発信者番号が発信者番号識別部６で受信された場
合、制御部５は、着信履歴テーブル７を検索し、受信し
た発信者番号がこの着信履歴テーブル７に登録されてい
る発信者番号の中に存在するか否かを検索する。

【００２０】次に、Ｓ１０５を参照すると、制御部５は
上記の検索結果として、着信した呼の発信者番号と、各
ボタン電話機毎の応答優先順位を番号表示用記憶部９に
記憶する。ここで外線Ｌ１、Ｌ２、…、Ｌｍから受信し
た呼の発信者番号が着信履歴テーブル７の中に存在しな
かった場合には、応答優先順位はないものとして、番号
表示用記憶部９に記憶する。このとき、着信履歴テーブ
ル７の中に応答回数が等しい同一の応答優先順位の発信
者番号が存在していた場合は、着信履歴テーブル７に登
録した新しい順位に応答優先順位を高く設定する。

【００２１】次に、Ｓ１０６のフローを参照すると、制
御部５は、外線から着信中の呼の発信者の発信者番号と
して、各ボタン電話機毎に応答優先順位が最も高い発信
者番号の表示情報を、各ボタン電話機Ｔ１、Ｔ２、…、
Ｔｎに対し、ボタン電話機インタフェース部４を介して
送信する。ここで、応答優先順位がある発信者番号が存
在しない場合は、応答優先順位なしの発信者番号の表示
情報を送信する。ボタン電話機Ｔ１においては、制御部
Ｔ１２は上述の表示情報を主装置インタフェース部４を
介して受信し、表示部Ｔ１３に発信者番号を表示する。

【００２２】次に、Ｓ１０７、Ｓ１０８のフローを参照
すると、発信者番号が表示され、着信を表示中のボタン
電話機Ｔ１で応答操作（オフフック、或いは応答ボタン
押下、等）が行われた場合、この操作を、ボタン電話機
Ｔ１の制御部Ｔ１２と、ボタン電話機Ｔ１の主装置イン
タフェース部Ｔ１１と、主装置１のボタン電話機インタ
フェース部４とを介して、主装置１の制御部５が認識
し、制御部５は、ボタン電話機Ｔ１に表示されている発
信者番号の発信者の呼が着信中の外線を、通話路スイッ
チ３を介してボタン電話機Ｔ１に交換接続する。

【００２３】具体的に説明すると、ボタン電話機Ｔ１の
着信履歴テーブル７に、既に、テーブル１として発信者
番号ＡＡが応答回数１回、テーブル２として発信者番号
ＢＢが応答回数５回、として登録されている場合、ボタ
ン電話装置において、外線Ｌ１から呼の着信を受信し、
発信者番号ＣＣを受信した場合、制御部５は着信履歴テ
ーブル７を検索した結果、この発信者番号ＣＣは応答優
先順位が第１位の発信者番号ＢＢとは一致しないので、
番号表示用記憶部９に外線Ｌ１からの呼の着信に関する
情報として、発信者番号ＣＣとボタン電話機Ｔ１に対す
る応答優先順位なしを保存し、ボタン電話機Ｔ１に発信
者番号ＣＣを表示する。

【００２４】次に、ボタン電話装置において、外線Ｌ２
から呼の着信を受信し、発信者番号ＢＢを受信した場
合、制御部５は、着信履歴テーブル７を検索した結果と
して、番号表示用記憶部９に外線Ｌ２の着信に関する情
報として、ボタン電話機Ｔ１に対して発信者番号ＢＢ
を、第１位の応答優先順位として追加保存し、ボタン電
話機Ｔ１に発信者番号ＢＢを表示する。

【００２５】次に、ボタン電話装置において、外線Ｌ３
から呼の着信を受信し、発信者番号ＡＡを受信した場
合、制御部５は、着信履歴テーブル７を検索した結果と
して、番号表示用記憶部９に外線Ｌ３の着信に関する情
報として、ボタン電話機Ｔ１に対して発信者番号ＡＡを
第２位の応答優先順位として追加保存する。この場合、
ボタン電話機Ｔ１に対しては、発信者番号ＢＢが第１位
の応答優先順位であるので、ボタン電話機Ｔ１には発信
者番号ＢＢを表示し続ける。ここで、ボタン電話機Ｔ１
で、応答操作（オフフック或いは応答ボタン押下、等）
が行われた場合、制御部５は、発信者番号ＢＢを受信し
た外線Ｌ２を、通話路スイッチ３を介してボタン電話機
Ｔ１に交換接続する。

【００２６】この場合において、ボタン電話機Ｔ１で、
外線Ｌ２からの呼の着信に対する応答操作が行われる前
に、他のボタン電話機Ｔ２、…、Ｔｎの何れかで、この
着信に対する応答操作が行われた場合は、番号表示用記
憶部９に保存されている発信者番号ＢＢの情報は削除さ
れ、発信者番号ＡＡを第１位の応答優先順位として保存
するとともに、ボタン電話機Ｔ１に発信者番号ＡＡを表
示する。

【００２７】尚、ここにおいて、過去に、このボタン電
話装置のボタン電話機で応答されたことがない不特定呼
の着信がある場合には、この呼の発信者の発信者番号を
不特定呼の応答専用のボタン電話機に表示するように、
制御部５及び制御部Ｔ１２が動作するようにすることも
可能であることは、言うまでもない。

【００２８】続いて、着信履歴テーブル７の作成方法に
ついて説明する。

【００２９】上述したように、Ｓ１０１、Ｓ１０２、Ｓ
１０３、Ｓ１０４、Ｓ１０５、Ｓ１０６、Ｓ１０７、Ｓ
１０８のフローにより、主装置１の制御部５は、各ボタ
ン電話機Ｔ１、Ｔ２、…、Ｔｎに、外線Ｌ１、Ｌ２、
…、Ｌｍから着信した呼の発信者の発信者番号を表示す
る。

【００３０】次に、Ｓ１０９、Ｓ１１０、Ｓ１１１のフ
ローにより、ボタン電話機Ｔ１で通話を終了すると、制
御部５は、このボタン電話機Ｔ１の着信履歴テーブル７
に登録された発信者番号とボタン電話機Ｔ１に表示した
発信者番号を比較する。

【００３１】次に、Ｓ１１２、Ｓ１１３のフローによ
り、ボタン電話機Ｔ１の着信履歴テーブル７に登録され
た発信者番号とボタン電話機Ｔ１に表示した発信者番号
を比較した結果、この着信履歴テーブル７に同一の発信
者番号がなければ、新規の発信者番号として、この発信
者番号を着信履歴テーブル７の最後尾のテーブル番号の
箇所に登録する。このとき、新規に発信者番号を登録す
る場合は、応答回数を１回として登録する。ここで、同
一の発信者番号が、ボタン電話機Ｔ１の着信履歴テーブ
ル７に存在すれば、応答回数を１回分増加させ、この発
信者番号を着信履歴テーブル７の最後尾のテーブル番号
の箇所に移動する。

【００３２】もし、着信履歴テーブル７に記憶容量の制
限があって空白の部分がない場合は、新規に発信者番号
の登録をする時点で、最も古く着信履歴テーブルに登録
された最先頭のテーブル番号の箇所に登録されている発
信者番号を消去する。

【００３３】これを具体的に説明すると、既にボタン電
話機Ｔ１の着信履歴テーブル７のテーブル番号１の箇所
に発信者番号ＡＡが応答回数１回、テーブル番号２の箇
所に発信者番号ＢＢが応答回数５回、として登録されて
いる場合、外線から着信履歴テーブル７に存在しない発
信者番号ＣＣを受信して、ボタン電話機で応答操作が行
われたときは、この発信者番号ＣＣをテーブル番号３の
箇所に応答回数１回として登録する。このように、発信
者番号がこの着信履歴テーブル７に登録されている場合
において、発信者番号ＢＢの発信者からの着信の呼に応
答した場合、テーブル番号２の箇所に登録されている発
信者番号ＢＢの応答回数を６回にしてテーブル番号３の
箇所に移動し、テーブル番号３の箇所に登録していた発
信者番号ＣＣをテーブル番号２の箇所に移動する。

【００３４】［第２の実施形態］本発明の第２の実施形
態は、上述の第１の実施形態のＳ１０６乃至Ｓ１０８の
フローチャートにおいて、選択されたボタン電話機に第
１位の応答優先順位の発信者番号を表示しているとき、
予め決められたボタンが押下されることにより、次位の
応答優先順位の発信者番号を表示して、このボタン押下
による応答操作によって、この次位の応答優先順位の発
信者番号の発信者から着信した呼に応答する。

【００３５】更に、このボタン電話機はボタン押下によ
る応答操作を行うことによって、次位の次位、つまり第
３位の応答優先順位の発信者番号を表示する。第３位以
降の応答優先順位の発信者番号の表示についても同様で
ある。

【００３６】また、各ボタン電話機について、主装置の
管理者は、応答優先順位の発信者番号の発信者を更新す
ることもできる。更に各ボタン電話機のユーザも、第１
位の応答優先順位の発信者番号を表示しているとき、予
め決められたボタンが押下されることにより、次位の応
答優先順位の発信者番号を表示して、次回からこのボタ
ン押下による応答操作によって、この次位の応答優先順
位の発信者番号の発信者から第１位に着信した呼に応答
する。この応答優先順位の応答操作について、サイクリ
ックに発信者番号を何回も繰り返して表示させることが
できて、操作性の向上を図っている。

【００３７】［第３の実施形態］本発明の第３の実施形
態は、上述の第１及び第２の実施形態において、発信者
番号と発信者の氏名とを対応付けた発信者氏名テーブル
をボタン電話装置の主装置に設け、発呼した発信者番号
をボタン電話機に送出する際に、この発信者番号をキー
として、この発信者氏名テーブルから発信者の氏名を検
索し、この発信者番号に対応する発信者の氏名が抽出さ
れた場合は、発信者番号の代わりに発信者の氏名をボタ
ン電話機に表示する。さらに、発信者の氏名だけではな
くて、友人、家族、顧客、同僚、等、という分類に従っ
て表示してもよい。

【００３８】以上説明したように、ボタン電話装置にお
いて、各ボタン電話機毎に過去に応答した外線からの呼
の発信者番号の履歴テーブルを自動的に作成し、外線か
ら呼の着信とともにその外線から受信する発信者番号の
応答優先順位を検索し、最も応答優先順位の高い発信者
番号をボタン電話機に表示し、簡単な応答操作によっ
て、この発信者番号の発信者からの呼を受信した外線に
対して、容易にボタン電話機に接続される。従って、例
えば、苦情処理、等の電話応対業務では、過去に応対し
た顧客に、過去に応答した同一人が優先的に応答するこ
とが可能になり、電話応対業務の効率が向上する。

【００３９】

【発明の効果】本発明のボタン電話装置の着信応答方式
によれば、ボタン電話機の使用者は、予め発信者番号の
登録テーブルを作成する必要もなく、発信者への過去の
応答履歴によって、発信者への応答優先順位テーブルが
自動的に作成され、このテーブルによって、ボタン電話
装置が外線から同時に複数の呼の着信を受信した場合、
応答優先順位の高い発信者番号の着信の呼をボタン電話
機で確認することができるとともに、オフフックやボタ
ン押下、等の簡単な応答操作で、応答優先順位に従いそ
の高い方から順に外線からの着信の呼に応答することが
できるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態のブロック図である。

【図２】本発明の一実施形態のボタン電話機のブロック
図である。

【図３】本発明の一実施形態の着信履歴テーブルを説明
する図である。

【図４】本発明の一実施形態のフローチャートである。

【符号の説明】

１ 主装置 ２ 外線インタフェース部 ３ 通話路スイッチ ４ ボタン電話機インタフェース部 ５ 制御部 ６ 発信者番号識別部 ７ 着信履歴テーブル ８ 一次記憶部 ９ 番号表示用記憶部 Ｌ１ 外線 Ｌ２ 外線 Ｌｍ 外線 Ｔ１ ボタン電話機 Ｔ２ ボタン電話機 Ｔｎ ボタン電話機 Ｔ１１ 主装置インタフェース部 Ｔ１２ 制御部 Ｔ１３ 表示部 Ｔ１４ ハンドセット Ｔ１５ ボタン部

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の外線に接続されるとともに複数の
   ボタン電話機を収容し、前記外線から着信する呼の発信
   者番号を前記ボタン電話機に表示し、前記外線から着信
   する呼を前記ボタン電話機で応答するボタン電話装置の
   着信応答方式であって、 前記外線から前記呼の発信者番号を受信する受信手段
   と、 前記ボタン電話機で応答された呼の回数を前記発信者番
   号に対応して前記ボタン電話機毎に蓄積して登録する登
   録手段と、 前記登録手段に登録された前記発信者番号に対応する応
   答呼の回数に基づき前記ボタン電話機に優先的に前記外
   線から着信する呼の発信者番号を表示する表示手段とを
   備え、 前記外線から呼の着信があるときに、前記ボタン電話機
   中過去に応答した応答回数の多い順に前記外線から着信
   する呼の発信者番号を、該当する前記ボタン電話機に表
   示することを特徴とするボタン電話装置の着信応答方
   式。
2. 【請求項２】 前記外線からの呼に対し前記ボタン電話
   機で応答操作される毎に、前記登録手段を更新する更新
   手段を、併せ備えることを特徴とする請求項１記載のボ
   タン電話装置の着信応答方式。
3. 【請求項３】 前記外線からの呼が着信する際に、前記
   外線から前記登録手段に登録されていない発信者番号を
   受信したとき、前記発信者番号を予め定められた特定ボ
   タン電話機に表示する表示手段を、併せ備えることを特
   徴とする請求項１記載のボタン電話装置の着信応答方
   式。
4. 【請求項４】 前記ボタン電話機で過去に応答した応答
   回数の最も多い呼の発信者番号を前記特定ボタン電話機
   に表示することを特徴とする請求項１乃至請求項３のい
   ずれかに記載のボタン電話装置の着信応答方式。