JP2000295345A - 複数のａｃｄシステムからなるネットワークにおいてａｃｄシステムへと通信をルーティングする方法 - Google Patents

複数のａｃｄシステムからなるネットワークにおいてａｃｄシステムへと通信をルーティングする方法

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Abstract

(57)【要約】 【課題】 呼びをルーティングするのに更なるネットワ
ーク資源を必要とせずに高品質なルーティング決定を行
う。 【解決手段】 本発明は、上述の従来技術の問題点や欠
点を解決する。電話やスイッチングシステムの代替宛先
リダイレクション（ＡＤＲ）機能ないし同等な機能を用
い、ネットワークＡＣＤにおいて「プレルート」ルーテ
ィングアーキティクチャの利点を享受する「ポストルー
ト」ルーティングアーキティクチャを実装する。ＡＤＲ
機能は、個々のＡＣＤシステムおよび各ＡＣＤシステム
における個々の呼び種類に対して、ネットワークにおい
て管理され、個々のＡＣＤシステムが拒絶する個々の呼
び種類の呼びに対する代替宛先として別のＡＣＤシステ
ムを特定する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、自動呼び配信（Ａ
ＣＤ）システム（コールセンタ、テレマーケティングシ
ステムとも呼ばれる）に関し、特に、ＡＣＤシステムの
ネットワークにおいて呼びをルーティングすることに関
する。
【０００２】
【従来の技術】「ネットワークＡＣＤ」とは、通信ネッ
トワーク（通常は公衆電話通信ネットワーク）によりお
互いを相互接続された（ネットワークされた）複数のＡ
ＣＤシステムをいう。使用されているネットワークＡＣ
Ｄルーティングアーキティクチャには主に２つの種類が
ある。１つ目は、「プレルート」ないし「ネットワーク
ルート」アーキティクチャである。これは、呼びがまだ
相互接続しているネットワーク（例えば、公衆電話網）
内にある時にルーティング決定を行う。このアーキティ
クチャでは、良いルーティング決定を行うために個別の
ＡＣＤのステータスに関する情報をルーティングノード
がタイムリーに獲得することは困難である。しかし、こ
のアーキティクチャでは、通常の非ＡＣＤの呼びを完成
させるのに用いられるものを越えて宛先ＡＣＤへの呼び
をルーティングするために通常リンク（例えば、テレフ
ォニートランク）を用いないで済むという利点がある。
【０００３】他のアーキティクチャは、「ポストルー
ト」ないし「プレミスルート」アーキティクチャであ
る。これは、ＡＣＤシステムに呼びが配信された後にル
ーティング決定を行う。このアーキティクチャでは、受
信ＡＣＤにより非常に高品質なルーティング決定を行う
ことができる。しかし、ネットワークにおいて異なるＡ
ＣＤへの呼びの再ルーティングには、受信ＡＣＤから宛
先ＡＣＤへと呼びを接続するのに必要な通信リンクを更
に必要としてしまう。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】このような呼びを完成
するのに更なるネットワーク資源を用いることは望まし
くない。呼びをルーティングするのに更なるネットワー
ク資源を必要とせずに高品質なルーティング決定を行う
ような技術が理想的である。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明は、上述の従来技
術の問題点や欠点を解決する。電話やスイッチングシス
テムの代替宛先リダイレクション（ＡＤＲ：alternate
destination redirection）機能ないし同等な機能を用
い、ネットワークＡＣＤにおいて「プレルート(pre-rou
te)（ルーティング前）」ルーティングアーキティクチ
ャの利点を享受する「ポストルート(post-route)（ルー
ティング後）」ルーティングアーキティクチャを実装す
る。
【０００６】ＡＤＲ機能は、個々のＡＣＤシステムおよ
び各ＡＣＤシステムにおける個々の呼び種類に対して、
ネットワークにおいてアドミニスターされ、個々のＡＣ
Ｄシステムが拒絶する個々の呼び種類の呼びに対する代
替宛先として別のＡＣＤシステムを特定する。ネットワ
ークは、個々のＡＣＤシステムのステータスをネットワ
ークは知らなくても済むような基準（例えば、固定割
合、ラウンドロビン）に基づいて複数のＡＣＤシステム
へと呼びを配信する。個々のＡＣＤシステムは、個々の
種類の呼びを受けると、その個々の種類の拒絶された呼
びに対する代替宛先としてアドミニスターされているＡ
ＣＤシステムのステータスをチェックする。
【０００７】もしより良いサービスを提供することがで
きると判断すれば、個々のＡＣＤシステムは呼びに対し
サービスをする。もし代替宛先ＡＣＤシステムがより良
いサービスを提供できると決定すれば、個々のＡＣＤシ
ステムは呼びを拒絶し、その際、ＡＤＲ機能の影響下で
動作するネットワークは、個々のＡＣＤシステムへとそ
の呼びの接続を解放し、代替宛先ＡＣＤシステムへと呼
びを再ルーティングする。
【０００８】以下のように、通信ネットワークにより相
互接続された複数のＡＣＤシステムのネットワークにお
けるＡＣＤシステムへと通信のルーティングが行われ
る。通信ネットワークは、複数のＡＣＤシステムの選択
された１つへと通信をルーティングする。選択されたＡ
ＣＤシステムは、通信がルーティングされると、他のＡ
ＣＤシステムのステータスをチェックし、それから自身
か他のＡＣＤシステムのいずれかがその通信に対してよ
り良いサービスを提供することができるかを判断するこ
とにより、自身がその通信にサービスをするかどうかを
決定する。自身がその通信に対しサービスをしないと決
定すると、選択されたＡＣＤシステムは通信ネットワー
クに対し拒絶（例えば、「ビジー」指示）を送る。
【０００９】その通信ネットワークにおいて、選択され
たＡＣＤシステムにより拒絶された通信に対する代替宛
先として他のＡＣＤシステムが識別される（例えば、他
のＡＤＲ機能あるいはこれと同等なものにおいて登録さ
れる）。従って、その拒絶を受信すると、通信ネットワ
ークは選択されたＡＣＤシステムへの通信の接続を解放
し、他のＡＣＤシステムへと通信を再ルーティングす
る。
【００１０】本発明は、プレルートアーキティクチャと
ポストルートアーキティクチャの欠点を被らずに利点を
享受する。すなわち、更なるトランクを必要とせずに高
品質なルーティング判断を行う。本発明は、両方の伝統
的な種類のネットワークＡＣＤルーティングアーキティ
クチャよりも低コストにすることができる。すなわち、
プレルートアーキティクチャに伴うネットワークサーバ
ーやゲートウェインにかかる資本コストがかからず、ポ
ストルートアーキティクチャにかかる更なるトランクコ
ストがかからない。また、他のＡＣＤシステムのステー
タスを判断する能力をすでに有するＡＣＤシステムにお
いては、実装するためにハードウェアの変化やソフトウ
ェアの開発を必要としない。ＡＣＤシステムおよびネッ
トワークの適切な登録のみを必要とする。
【００１１】
【発明の実施の形態】図１はネットワークＡＣＤを示
し、これは、お互いが相互接続された（ネットワークを
形成する）複数のＡＣＤシステム１１０〜１１２を有
し、公衆交換電話ネットワーク（ＰＳＴＮ）１００、イ
ンターネット、あるいは他の通信ネットワークを介して
発呼者や被呼者とつながっている。ＡＣＤシステム１１
０〜１１２はトランク１１３〜１１５（ＩＳＤＮトラン
ク）を介してＰＳＩＮ１００につながっている。ＰＳＴ
Ｎ１００は、宛先（この場合）ＡＣＤシステム１１０〜
１１２へと通信（例、呼び）をルーティングするための
１もしくは複数の従来のスイッチングノード１０１を備
える。また、ＰＳＴＮ１００は、どのＡＣＤ呼びをどの
ＡＣＤシステムにルーティングするかをスイッチングノ
ード１０１に知らせる格納プログラム制御マシーンであ
る従来の呼びアロケータ１０３を備える。
【００１２】ＰＳＴＮ１００のスイッチングノード１０
１は、代替宛先リダイレクション（ＡＤＲ）機能１０
２、ないし同等な機能を従来技術により提供する。図２
に示すように、この機能によって単一の転送番号２０４
がそのスイッチングノード１０１がサービスする各ＡＣ
Ｄシステム１１０〜１１２に対して呼びの種類２０３
（例えば、被呼番号、あるいはＤＮＩＳ）のそれぞれに
対してスイッチングノード１０１においてアドミニスタ
ー（管理：administer）されることを可能にする。スイ
ッチングノード１０１が被呼番号により特定される宛先
への呼びを運び、その宛先は「ビジー」であれば、スイ
ッチングノード１０１は宛先への呼び接続を解放し、そ
の呼びの種類（被呼番号の）のその宛先へ対して指定さ
れた転送番号へと呼びを再ルーティングする。赤
【００１３】本発明に従って、プレルートおよびポスト
ルートのネットワークＡＣＤアーキティクチャのいずれ
の欠点をも被らずにそれら両方のアーキティクチャの利
点を享受するようにＡＤＲ機能１０２ないしそれと同等
な機能を用いる。これは例えば、以下のように実現す
る。ＡＣＤシステム１１０〜１１２からステータス情報
を獲得せずに動作し、ＡＣＤシステム１１０〜１１２そ
れぞれへの呼び種類それぞれの呼びのあるパーセンテー
ジを単にルーティングするように呼びアロケータ１０３
をアドミニスターする。
【００１４】ＡＣＤシステム１１０〜１１２の１つ、す
なわち、一般には呼び種類の呼びを取り扱うエージェン
ト数が最も大きいものは、その呼びの種類に対して「中
央」ＡＣＤシステム１１１として示し、呼びアロケータ
１０３は意図的（deliberately）に中央ＡＣＤシステム
１１１をアンダーロード状態にさせ、その種類の呼びの
他のＡＣＤシステム１１０、１１２をオーバーロード状
態にするようにアドミニスターされる。結果として、ネ
ットワークにわたって妥当な負荷バランスを維持するた
めに、非中央（ないしプライマリー）ＡＣＤシステム１
１０、１１２それぞれから中央まで（ないしバックアッ
プ）ＡＣＤシステム１１１へとこの種類の呼びの若干の
パーセンテージのリダイレクトする必要が常にある。
【００１５】このリダイレクションはＡＤＲ機能１０２
により提供される。これは、非中央それぞれに対し各呼
び種類（例えば、各ＤＮＩＳ）に対して、その種類の呼
びを中央ＡＣＤシステムにリダイレクションするように
アドミニスターされる。特定の種類の呼びがその呼び種
類に対する中央ＡＣＤシステムにルーティングされる
と、その呼びは単に適切なスプリットへとキュー（queu
e）される。しかし、図３に示すように、その種類の呼
びが到来し（３００）、その呼び種類に対する非中央Ａ
ＣＤシステムへとルーティングされると（３０２）、そ
の非中央ＡＣＤシステムによりポストルート構成（例え
ば、米国特許第５７５４６３９に記載されているもの）
が用いられ、そのスプリットのステータスを中央ＡＣＤ
システムのスプリットのステータスと比較する（３０
４）。
【００１６】もし非中央ＡＣＤシステムが中央ＡＣＤシ
ステムよりも良いサービスを提供できるのであれば（３
０６）、呼びは単に適切なスプリットへとキューされ非
中央ＡＣＤシステムにてサービスされる（３１４）。も
し中央ＡＣＤシステムがこの非中央ＡＣＤシステムより
も良いサービス提供ができるのであるならば（３０
６）、非中央ＡＣＤシステムによってスイッチングノー
ド１０１へと拒絶（例えば、ビジー信号）が直ちに返さ
れる（３０８）。これはＡＤＲ機能をトリガーする。こ
の機能はスイッチングノード１０１に対しこの非中央Ａ
ＣＤシステムへの呼び接続を解放させ（３１０）、呼び
を指定された代替宛先へとルーティングさせる（３１
０）。これはこの例では中央ＡＣＤシステムである。中
央ＡＣＤシステムにおいて、再ルーティングされた呼び
が適切なスプリットへとキューされる（３１４）。図４
にてこの実施例を１つの呼び種類に対して示した。
【００１７】代わりに、中央ＡＣＤシステム１１１は図
３に示すように、非中央ＡＣＤシステム１１０、１１２
の１つと同じように機能させることができる。これは、
ＡＣＤシステム１１０、１１２の１つ（通常、最も大き
いもの）へと過剰な呼びを転送し、またそれとサービス
品質を比較することにより行う。図５にこの代替態様を
１つの呼びに対して示した。
【００１８】別の代替態様において、全てのＡＣＤシス
テム１１０〜１１２がほぼ同じサイズである際に特に有
用であり、これは、中央ＡＣＤシステムの概念を無く
し、全てのＡＣＤシステムをリング上につながった非中
央ＡＣＤシステムのように等しく扱うものである。ＡＣ
Ｄシステム１１０〜１１２への呼びに対してラウンドロ
ビンルーティングを行うように呼びアロケータ１０３を
プログラミングしこれによりそれらは呼びのロードが全
て等しくスイッチングノード１０１のＡＤＲ機能１０２
およびＡＣＤシステム１１０〜１１２の構成は、各ＡＣ
Ｄシステム１１０〜１１２が他のＡＣＤシステム１１０
〜１１２の異なる１つに対してそのサービスを比較し過
剰な呼びを転送するようにアドミニスターされる。図６
にこの実施態様を１つの呼び種類に対して示した。
【００１９】別の実施態様において、プライマリＡＣＤ
システム１１１へとルーティングされるものと同じ種類
の呼びが複数のストレームにてそのＡＣＤシステム１１
１へと（例えば、異なるＤＮＩＳへと）運ばれ、その複
数のストリームのそれぞれに対してバックアップシステ
ムとしてスイッチングノード１０１のＡＤＲ機能１０２
としてアドミニスターされる。ＡＣＤシステム１１０、
１１２の異なる１つをプライマリーＡＣＤシステム１１
１が有するようにされる。図７にこの実施態様を１つの
呼び種類に対して示した。
【００２０】ストリームの全てが同じサイズ（同じ呼び
の数）でなくてもよい。例えば、ストリームはその態様
するストリームのバックアップＡＣＤシステムの相対的
サイズとプロポーショナルなサイズとすることができ
る。また、ＡＣＤシステムの全てが複数のストリームを
用いる必要はない。例えば、ＡＣＤシステム１１１の１
つのみが複数のストリームを用い、他のＡＣＤシステム
１１０、１１２のそれぞれが各呼び種類に対して１つの
ストリームを用いることができる。図８にこの変形例を
１つの呼び種類に対して示した。
【００２１】上述のアーキティクチャは、多数のＡＣＤ
システム１１０〜１１２、９１０〜９１２を有するネッ
トワークＡＣＤは、それぞれがそれ自身の中央ＡＣＤシ
ステム１１１、９１１を有する複数のサブネットワーク
９００、９０１へと分割される。図４〜８の１つで示す
方法で、各中央ＡＣＤシステム１１１、９１１をそれぞ
れそのサブシステム９００、９０１における他のＡＣＤ
システム１１０、１１２、９１０、９１２へとつなぎ、
２つの中央ＡＣＤシステム１１１、９１１をお互い繋い
でお互いそれらサービスを比較しお互いへ過剰な呼びを
ルーティングすることによって、呼び負荷がサブネット
ワーク９００、９１１にわたってバランスされる。この
実施例は図９における呼びの種類の１つに対して示して
ある。
【００２２】図９の実施態様は、２つの中央ＡＣＤシス
テム１１１、９１１が、他のサブシステムの非ＡＣＤシ
ステム９１２、１１０の１つとそれらのサービスを比較
し過剰な呼びをルーティングすることを伴う。図１０に
１つの呼び種類に対してこの変形を示した。
【００２３】正確なサービス予測が困難であるような非
常に小さいＡＣＤシステム１１１０〜１１１２を有する
サイズが大きく変量するＡＣＤシステムからなるネット
ワークＡＣＤにおいて、Lucent Definity(R)ＡＣＤシス
テムのようなＡＣＤシステムのルックアヘッドインター
フロー（ＬＡＩ：lookahead interflow）を用いて呼び
をその非常に小さなＡＣＤシステム１１１０〜１１１２
へと運ぶことができる。この構成は図９の構成を拡張し
たものであり、図１１に示した。この小さな通信システ
ム１１１０〜１１１２はネットワーク１００から到来呼
びを直接受信しない。小さなＡＣＤシステム１１１０〜
１１１２にてエージェントが可用となった際に、ＬＡＩ
を用いて呼びは中央ＡＣＤシステム１１１、９１１から
小さなＡＣＤシステム１１１０〜１１１２へとリダイレ
クションされる。ＬＡＩを介して小さなＡＣＤシステム
１１１０〜１１１２へとリダイレクションされる呼びが
更なる呼びトランクを必要としないにも関わらず、この
ことは全体の呼び数のうちの非常に小さなパーセンテー
ジにしか対応しない。
【００２４】本発明の説明した態様に対し多くの変更が
可能である。例えば、バックアップＡＣＤシステムから
ステータスを示すメッセージを受け取る代わりに、プラ
イマリーＡＣＤシステムが単に、バックアップＡＣＤシ
ステムが到来呼びに対しビジー指示を提供しているかど
うかを調べ、このことをプライマリーＡＣＤシステムま
たはバックアップＡＣＤシステムがより良いサービスを
提供できるかを判断する基準として用いることができ
る。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施例を含むネットワークＡＣＤのブ
ロック図。
【図２】図１のネットワークＡＣＤのスイッチングノー
ドのＡＤＲ機能のデータエントリーのブロック図。
【図３】適切なＡＣＤシステムへと呼びをルーティング
するために図１のネットワークＡＣＤにより行われる動
作の機能流れ図。
【図４】図１のネットワークＡＣＤにおける本発明の代
替態様。
【図５】図４と同じ。
【図６】図４と同じ。
【図７】図４と同じ。
【図８】図４と同じ。
【図９】図４と同じ。
【図１０】図４と同じ。
【図１１】図４と同じ。
【符号の説明】
１０１ スイッチングノード １０２ ＡＤＲ機能 １０３ 呼びアロケータ １１０、１１２ 非中央ＡＣＤシステム（過負荷） １１１ ３００ 非中央ＡＣＤシステム（非過負荷） ３０２ 宛先ＡＣＤシステムへと呼びをルーティング ３０４ ローカルスプリットおよびＡＤＣＲリモートＡ
ＣＤシステムのスプリットの現在のステータスを得る ３０６ ローカルサービスが最良か？ ３０８ ルーティングノードにビジーを返す ３１０ 宛先ＡＣＤシステムへの呼び接続を解放 ３１２ ＡＤＣＲリモートＡＣＤシステムへと呼びを再
ルート ３１４ 最良のローカルスプリットへと呼びをキュー
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (71)出願人 596077259 600 Ｍｏｕｎｔａｉｎ Ａｖｅｎｕｅ, Ｍｕｒｒａｙ Ｈｉｌｌ， Ｎｅｗ Ｊｅ ｒｓｅｙ 07974−0636Ｕ．Ｓ．Ａ. (72)発明者 シモン シー．ボースト アメリカ合衆国、07060 ニュージャージ ー、コンベント ステーション、ピルグリ ム コート 23 (72)発明者 アンドリュー ディー．フロックハート アメリカ合衆国、80241 コロラド、ソー ントン、イースト 133 ウェイ 1062 (72)発明者 フランシス シー．ヒムス アメリカ合衆国、08807 ニュージャージ ー、ブリッジウォーター、グリーンフィー ルド ロード 280 (72)発明者 ユージーン ピー．マシューズ アメリカ合衆国、60010 イリノイ、バー リントン、レインボー 21920 (72)発明者 マーチン アイ．レイマン アメリカ合衆国、07040 ニュージャージ ー、メイプルウッド、ヒッコリー ドライ ブ 26 (72)発明者 ジュディス ビー．シーリー アメリカ合衆国、07940 ニュージャージ ー、マディソン、ケンシントン ロード 34 (72)発明者 ジョン ゼット．タイラー アメリカ合衆国、07921 ニュージャージ ー、ベッドミンスター、スティープル チ ェイズ 10

Claims (10)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 通信ネットワークにより相互接続された
    複数のＡＣＤシステムからなるネットワークにおいてＡ
    ＣＤシステムへと通信をルーティングする方法であっ
    て、当該通信ネットワークにより第１の通信が複数のＡ
    ＣＤシステムの選択された１つへとルーティングされ、 （Ａ）その第１の通信のルーティングに応じて、その選
    択されたＡＣＤシステムが、第１の通信にサービスする
    かを判断するために、複数のＡＣＤシステムの他の１つ
    のステータスを調べるステップと、 （Ｂ）第１の通信にサービスをしないことに判断する
    と、その選択されたＡＣＤシステムが当該通信ネットワ
    ークに拒絶を送るステップと、 （Ｃ）その拒絶を受けると、選択されたＡＣＤシステム
    への第１の通信の接続を当該通信ネットワークが解放す
    るステップと、 （Ｄ）前記拒絶を受けると更に、選択されたＡＣＤシス
    テムにより拒絶された第１の通信に対する代替宛先とし
    て当該通信ネットワークにおいて識別される他のＡＣＤ
    システムへの第１の通信を当該通信ネットワークが再ル
    ーティングするステップとを有することを特徴とする方
    法。
  2. 【請求項２】 前記調べるステップ（Ａ）において、選
    択されたＡＣＤシステムと他のＡＣＤシステムのいずれ
    かがより良いサービスを第１の通信に対して提供するか
    を前記ステータスから判断することを特徴とする請求項
    １記載の方法。
  3. 【請求項３】 前記調べるステップ（Ａ）において、他
    のＡＣＤシステムからステータスを示すメッセージを受
    けることを特徴とする請求項１記載の方法。
  4. 【請求項４】 前記調べるステップ（Ａ）において他の
    ＡＣＤシステムが第１の通信に対してビジー指示を提供
    しているかを判断することを特徴とする請求項１記載の
    方法。
  5. 【請求項５】 選択されたＡＣＤシステムを過負荷にす
    る第１の複数の通信を選択された選択されたＡＣＤシス
    テムにルーティングし、他のＡＣＤシステムを非過負荷
    にする第２の複数の通信を他のＡＣＤシステムへとルー
    ティングし、その他のＡＣＤシステムが選択されたＡＣ
    Ｄシステムから再ルーティングされた通信にサービスを
    できるようにすることを特徴とする請求項１記載の方
    法。
  6. 【請求項６】 第１の通信は、第１の種類であり、 （Ｆ）当該通信ネットワークが第２の種類の第２の通信
    を選択されたＡＣＤシステムへとルーティングするステ
    ップと、 （Ｇ）第２の通信がルーティングされると、選択された
    ＡＣＤシステムが第２の通信にサービスをするかを決め
    るために複数のＡＣＤシステムの第３のＡＣＤシステム
    のステータスを調べるステップと、 （Ｈ）第２の通信にサービスしないと判断すると、第２
    の通信の拒絶を当該通信ネットワークへと選択されたＡ
    ＣＤシステムが送るステップと、 （Ｉ）第２の通信の拒絶を受けると、当該通信ネットワ
    ークが選択されたＡＣＤシステムへと第２の通信の接続
    を解放するステップと、 （Ｊ）第２の通信の拒絶を受けると更に、選択されたＡ
    ＣＤシステムにより拒絶された第２の種類の代替宛先と
    して当該通信ネットワークにより識別される第３のＡＣ
    Ｄシステムへと第２の通信を再ルーティングするステッ
    プとを更に有することを特徴とする請求項１記載の方
    法。
  7. 【請求項７】 選択されたＡＣＤシステムに拒絶された
    種類の通信にサービスするために、代替宛先ＡＣＤシス
    テムを各通信種類に対して示すように当該通信ネットワ
    ークをアドミニスターするステップを更に有することを
    特徴とする請求項６記載の方法。
  8. 【請求項８】 前記アドミニスター（Ｋ）において、当
    該通信ネットワークのスイッチングシステムの代替宛先
    リダイレクション（ＡＤＲ）の機能をアドミニスターす
    ることを特徴とする請求項７記載の方法。
  9. 【請求項９】 前記拒絶を送るステップ（Ｈ）におい
    て、ビジー指示を送ることを特徴とする請求項８記載の
    方法。
  10. 【請求項１０】 前記判断（Ｇ）において、他のＡＣＤ
    システムにおいて受けるサービスに関する他のＡＣＤシ
    ステムからの情報を選択されたＡＣＤシステムが獲得
    し、 他のＡＣＤシステムにて受けるであろうサービスと選択
    されたＡＣＤシステムにて受けるであろうサービスを比
    較し、 他のＡＣＤシステムにおいてより良いサービスを受ける
    と判断すると、当該通信ネットワークに拒絶を送ること
    を特徴とする請求項１記載の方法。
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