JP2000295354A - 保留システム - Google Patents

保留システム

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JP2000295354A
JP2000295354A JP11259117A JP25911799A JP2000295354A JP 2000295354 A JP2000295354 A JP 2000295354A JP 11259117 A JP11259117 A JP 11259117A JP 25911799 A JP25911799 A JP 25911799A JP 2000295354 A JP2000295354 A JP 2000295354A
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シャファー シュミュエル
Uwe Wrede
ヴレデ ウヴェ
William Beyda
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 音声通信に使用されるＬＡＮネットワークで
保留状態に置かれた発呼者に音楽が提供されるシステム
において、帯域幅消費を最小限に抑えること。 【解決手段】 保留システムを、ＬＡＮと、ＬＡＮに格
納された音声再生手段と、再生手段をＬＡＮからクライ
アントへ転送する手段とを有し、再生手段はクライアン
トでローカルに再生を行うように構成し、さらに、サー
バと、サーバと通信している大容量記憶装置を有するク
ライアントと、音声の継続的なストリームをサーバから
クライアントへ転送する手段と、ダウンロードされた音
声をローカルにクライアントから再生するように構成さ
れた手段とを有し、転送手段は保留状態にある発呼者へ
リアルタイム音声を提供し、音声はクライアントにより
大容量記憶装置に格納されるように構成すること。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ＬＡＮネットワー
クを介して音声通信を可能にするシステムに関し、より
詳細にはＬＡＮ上で保留状態に置かれた発呼者へ音楽を
提供する、帯域幅消費が少ない保留音楽システムを含
む、ＬＡＮネットワークを介した音声通信に関する。
【０００２】
【従来の技術】保留音楽は、構内交換機（ＰＢＸ）およ
びＡＣＤ（automatic call distribution）システムで
何年も使用されてきた一般的な機能である。これらのシ
ステムでは、典型的に、Ｂチャネルが音楽源から発呼者
に接続される。これにより発呼者は、保留状態にあり、
例えばＡＣＤ待ちラインで電話センターのエージェント
の対応を待つ間、音楽を聴くことができる。しかし、最
近パケットを基にした通信ネットワークが、ローカルエ
リアネットワーク上の電話通信（telephony overlocal
area network ＝ＴｏＬ）、別の言葉ではＬＡＮ上の音
声通信で使用されている。特に、ネットワークユーザは
電話を取り上げて被呼者への呼を完了することができる
が、この被呼者はこのネットワーク内の同じネットワー
クサーバに接続していても、または公衆交換電話網を使
用する別のサーバに接続していてもよい。これは、電話
の送受話器から受信された音声をパケットデータに変換
し、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）を介して被
呼者へパケットを送信することで達成される。そしてパ
ケットデータは目的地で音声に再変換され、被呼者は音
声オーディオを電話機の送受話器で聞くことができる。
【０００３】従来の電話システムでは、ＡＣＤシステム
への使用可能な接続または幹線がなくなると、ユーザに
は話中信号が聞こえて、ユーザはＡＣＤへ接続を形成す
ることができない。ＡＣＤシステムに電話がつながり、
続いて保留状態に置かれた既存の発呼者にとって性能は
低下しない。それに対して、ＩＰ（internet protoco
l）形式のシステムでは、ほとんど無制限の数のユーザ
が１本のインターネットパイプを介してＡＣＤに接続す
ることができる。発呼者の数が増えるにつれて、パイプ
または通信ラインはだんだん一杯になり、使用可能な帯
域幅がすべて消費される。この時点でネットワークはク
ラッシュするか、または許容できないほど遅くなる。加
えて、ＴｏＬシステムでは前記状態は悪化しうる。これ
は保留状態にある発呼者の数が過剰になると、ネットワ
ークの使用可能な帯域幅が音楽のパケットで溢れるから
である。従って、ＴｏＬで使用するための帯域幅を保全
する保留音楽システムが望まれている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】本発明の課題は、音声
通信に使用されるＬＡＮネットワークで保留状態に置か
れた発呼者に音楽が提供されるシステムにおいて、ほと
んどの必要なタスクはサーバの代わりにクライアントが
実行し、それによりネットワーク通信ライン上の通信量
を減らして保留音楽を提供することで、帯域幅消費を最
小限に抑えることである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】前記課題は本発明によ
り、保留システムをローカルエリアネットワークと、前
記ローカルエリアネットワークに格納されたオーディオ
再生手段と、前記再生手段を前記ローカルエリアネット
ワークからクライアントワークステーションへ転送する
手段とを有し、前記再生手段は前記クライアントワーク
ステーションでローカルに再生を行う、ように構成して
解決される。
【０００６】また保留システムを、サーバと、前記サー
バと通信する大容量記憶装置を備えたクライアントと、
オーディオのストリームを前記サーバから前記クライア
ントへ転送する手段と、前記クライアントへ前記継続的
ストリームと平行してダウンロードされ、前記クライア
ントに前記継続的ストリームを終了させるように、また
前記ダウンロードされたオーディオをローカルに前記ク
ライアントから再生するように構成された手段とを有
し、前記転送手段は、前記発呼者が保留状態にある場合
にリアルタイムオーディオを前記発呼者へ提供し、前記
オーディオは、前記クライアントにより前記大容量記憶
装置に格納される、ように構成して解決される。
【０００７】
【発明の実施の形態】本発明の第１の実施例では、発呼
者が保留状態に置かれると、保留音楽システムは小さな
アプリケーションプログラムまたはアプレットを、サー
バからクライアントへ転送するように構成される。前記
アプリケーションシステムまたはアプレットは、音楽フ
ァイルおよびメディアプレーヤを有する。同時に、音楽
を伝送するリアルタイムプロトコル（real time protoc
ol＝ＲＴＰ）ストリームが使用されて、アプレットの転
送の間保留音楽がクライアントへサーバから提供され
る。これにより、保留状態に置かれた発呼者は常に音楽
を受信する。本発明のすべての実施例でＲＴＰストリー
ムは上記の手法で使用され、保留状態に置かれた発呼者
に音楽を提供する。本発明の別の実施例では、アプレッ
トはメディアプレーヤだけを含み、このメディアプレー
ヤはサーバからクライアントに転送される。ＲＴＰスト
リームにより提供された音楽は、クライアントによりオ
ーディオファイルとして大容量記憶装置に記憶され、後
にメディアプレーヤによって再生される。本発明の別の
実施例では、メディアプレーヤはクライアントに内蔵さ
れ、従ってどのようなファイルもサーバからクライアン
トに転送される必要がなくなる。ここでも、ＲＴＰスト
リームにより提供される音楽はクライアントにより大容
量記憶装置に記憶され、メディアプレーヤにより再生さ
れる。
【０００８】本発明の以上のおよびその他の利点は、以
下の明細書および添付図を参照すれば容易に理解される
だろう。
【０００９】
【実施例】本発明はＴｏＬシステムで使用されるように
構成された保留音楽システムに関する。以下でさらに詳
細に述べるように、保留音楽システムはＬＡＮで使用さ
れ、帯域幅を保全するように構成されている。例えばＬ
ＡＮへの負荷が過剰である、または過剰になり得る場
合、ＬＡＮを使用する他のユーザは軽度から重度の性能
低下を経験する。本発明の重要な態様によると、前記保
留音楽システムは発呼者へ音楽を提供するために必要と
なる帯域幅を動的に検出する。この機能により保留音楽
システムは、保留状態に置かれた発呼者へ音楽を提供す
るために必要な量の帯域幅だけを使用することが可能に
なり、ＬＡＮ接続を飽和させることはない。本発明の別
の重要な態様によると、前記保留音楽システムはサーバ
資源を保全する。例えば、音楽ファイルおよびメディア
プレーヤをより混雑の少ないクライアント上で実行させ
ることにより、サーバの資源は保全される。クライアン
トは、ＴｏＬシステム上のエンドユーザ／発呼者または
ゲートウェイ上に存在するソフトウェアを含む。
【００１０】本発明は種々のＴｏＬシステムに対応して
いる。例えば、国際電気通信連合（International Tele
communication Union＝ＩＴＵ）システムによって広め
られたＨ．３２３規格（本明細書に参考文献としてあげ
られた）に準拠するＴｏＬシステムなどである。加え
て、本システムは保留ビデオのように、マルチメディア
アプリケーションに使用することもできる。一般に本発
明はオーディオ、ビデオまたはマルチメディアを転送す
るために使用される、インターネット接続を含むいずれ
のクライアントサーバシステムにも適用されることを理
解すべきである。例えば、オーディオメッセージはイン
ターネットＷＷＷサイトによりエンドユーザへ送出され
る。ここでは、リアルタイムオーディオはＲＴＰストリ
ームとして転送され、そのほかのデータは残っている使
用可能な帯域幅を使用してダウンロードされる。アプレ
ット５４（図２）をエンドユーザへダウンロードするこ
とに特有の利点は、このエンドユーザが後戻りして音楽
またはメッセージを部分的に再生することを、ローカル
に選択できることである。従って、ネットワーク帯域幅
は影響されない。このようなシステムは、コンピュータ
指向トレーニングおよびその他のテクニカルサポート送
出のような、ユーザが以前に送出された情報の保存を望
むような状況で好まれる。
【００１１】図１には、本発明によるＴｏＬシステムで
の保留音楽システムの有利な実施例が示してある。特
に、多くの種々異なる装置をＬＡＮに接続できるが、こ
の装置にはＴｏＬゲートキーパ９７に接続されたＡＣＤ
サーバ９６が含まれる。その他の装置にはゲートウェイ
１２２およびＡＣＤエージェントが含まれる。前記ゲー
トウェイ１２２は、公衆交換電話網（public switched
telephone network＝ＰＳＴＮ）１２０および／または
構内交換機（ＰＢＸ）１２４に接続するために使用さ
れ、これらには電話１２６ａ、１２６ｂ、１２８が接続
されており、ユーザが接続できる。エージェントはＬＡ
Ｎに、１つ以上のＡＣＤエージェント／パーソナルコン
ピュータ（ＰＣ）クライアント９２を通して接続でき
る。エージェントは発呼者と、ＡＣＤエージェント／Ｐ
Ｃクライアント９２に接続された電話１１２ａ、１１２
ｂを使用して通信する。ルータ１１４をＬＡＮに接続す
ることもでき、ＬＡＮが他のＬＡＮ１１６および／また
はインターネット１１８と通信することを可能にする。
従って、電話をかけるのは、ＰＳＴＮまたはＰＢＸから
ゲートウェイを介してでも、同じＴｏＬシステム自身の
内からでも、ＡＣＤシステムおよび／または他のＬＡＮ
またはインターネットからでもよいことが分かる。上述
のように種々の異なる装置をＬＡＮに接続できるが、本
発明では、ユーザがＡＣＤエージェントと、クライアン
トＰＣ９８、１０８に接続された電話１１０ａ、１１０
ｂを介して通信する場合で説明する。
【００１２】図５には、例えばＡＣＤシステムサーバ９
６内に実現された保留音楽システム５０が示してある。
ＡＣＤサーバ９６はＣＰＵ１００、メモリ１０２、およ
び保留音楽システム５０を格納するための大容量記憶装
置１０４などの標準的な内部構成要素を含むが、これら
については以下に説明する。前記ＡＣＤサーバ９６はい
ずれの公知の通信サーバでもよく、例えば米国特許出願
US 5247670 明細書に記載され、本明細書で参考文献と
してあげられたサーバでよい。図６に示すように、電話
１１２ａ、１１２ｂはＡＣＤエージェント／ＰＣクライ
アント９２にそれぞれ接続され、電話センターのエージ
ェントにより電話１１０ａ、１１０ｂの発呼者と通話す
るために使用されている。前記電話１１０ａ、１１０ｂ
はＴｏＬシステムを介してＰＣクライアント９８、１０
８に接続されている。例えば、発呼者は会社のお客様サ
ービスセンターに電話をする客であり、この会社はＴｏ
Ｌシステムを電話通信に使用している。音声による対話
形式で電話センターエージェントから送られるのはオー
ディオであるが、このオーディオはサーバ９６からクラ
イアント９８へパケットの形でダウンロードまたは転送
され、適切な発呼者へ送られる。クライアント９８はパ
ケット音声データをデコードし、音声オーディオを発呼
者へ供給する。それぞれのクライアント９８、１０８
は、ＣＰＵ１０３、記憶装置１０５および大容量記憶装
置１０７も含む。
【００１３】図２には、保留音楽システム５０がより詳
細に示してある。上述のように、保留音楽システム５０
は音楽またはオーディオを、保留状態にある発呼者が電
話センターのエージェントが対応可能になるのを待つ
間、発呼者へ提供する役割を果たす。本発明に係る保留
音楽システム５０は、小さなアプリケーションファイ
ル、またはアプレット５４を有し、このアプレットは音
楽または音声メッセージを有する所定のオーディオファ
イル５２を含むことができる。オーディオファイルはウ
ィンドウズのＷＡＶファイルでも、ＭＩＤＩファイルを
含む他のどのような標準的なオーディオファイルフォー
マットの形式でもよい。アプレット５４はメディアプレ
ーヤ５３を含んでもよく、オーディオファイル５２を再
生する。メディアプレーヤ５３はビデオファイルも再生
できる。タイマ５６およびネットワーク資源メータ５８
が設けられており、保留状態にある発呼者の平均待ち時
間およびネットワークの目下のスループットをｂｐｓ
で、それぞれ検出する。この情報は保留音楽システム５
０の動作モードを設定するために使用される。
【００１４】図１および２を参照する。例えば、発呼者
がクライアント９８で保留状態に置かれるたびに、タイ
マ５６はこの発呼者が電話センターのエージェントによ
りサポートされるまでに待たなくてはならない時間の長
さを検出する。この待ち時間は、サーバ９６のメモリ１
０２のレジスタに格納される。続いてかかる電話が処理
される度に、各電話の待ち時間の値は格納された時間の
値に加えられて、ＣＰＵ１００により平均時間が計算さ
れる。メモリ１０２のレジスタでは、新しく検出された
平均時間の値が、先行して検出されて格納された時間の
値と置換される。この過程は動的であり、電話がつなが
るたびに繰り返される。これは相対的に正確な時間測定
およびメモリ１０２のレジスタ内の最新データの可用性
を実現する。
【００１５】ネットワーク資源メータ５８はネットワー
クのスループットを常に監視し、使用可能な帯域幅の量
を検出する。この値はメモリ１０２の第２のレジスタに
格納される。帯域幅の可用性は、ネットワークの通信量
の状況に依存して常に変化する。従って帯域幅検出過程
も動的であり、帯域幅使用数が比較的正確であることお
よびこれをシステムが常に使用可能であることも保証す
る。ＣＰＵ１００は次にアプレットのファイルサイズを
検出し、その値をメモリ１０２の別のレジスタに格納し
て後の計算に使用する。これは以下に記載する。
【００１６】仮にすべての電話センターのエージェント
が話中であり、発呼者が保留状態に置かれたとすると、
ＣＰＵ１００は保留音楽がクライアント９８にＲＴＰス
トリームだけで提供されるべきか、またはサーバ９６か
らクライアント９８へのアプレット５４の転送と平行し
て提供されるべきかどうかを判断する。いずれの場合で
も、ＲＴＰストリームは音楽をクライアント９６へ転送
するために使用され、保留状態に置かれた発呼者に音楽
を提供する。
【００１７】ＣＰＵ１００は前記判断を、ＲＴＰストリ
ームの所定の帯域幅値をメモリ１０２に格納された使用
可能な帯域幅値から減算することにより行う。例えば、
ネットワーク中で使用可能な全帯域幅が、３０Ｋｂｐｓ
とメモリレジスタに格納されているとする。ＲＴＰスト
リームの帯域幅は８Ｋｂｐｓであるとする。従って、Ｒ
ＴＰストリームの帯域幅を使用可能な全帯域幅から減算
すると、使用可能なスループット２２Ｋｂｐｓが得られ
る。次にこの使用可能なスループットを使用して、アプ
レット５４をサーバ９６からクライアント９８へダウン
ロードするために必要な時間の長さを検出する。例え
ば、メモリ１０２のレジスタに格納されたアプレット５
４（オーディオファイル５２およびメディアプレーヤ５
３を含んでよい）の大きさが５１２ＫＢと仮定すると、
アプレット５４をサーバ９６からクライアント９８へダ
ウンロードするには約３分かかる。
【００１８】ＣＰＵ１００は前記の計算されたダウンロ
ード転送時間を、メモリレジスタに既に格納されている
平均待ち時間と比較する。待ち時間がダウンロードの時
間より短いと、ＲＴＰストリームだけが送られる。なぜ
ならばアプレット５４のダウンロードが完了する前に、
保留状態にある電話がほぼ確実に電話センターのエージ
ェントによって応答されるからである。一方、例えば平
均待ち時間が５分で、アプレット５４のダウンロード転
送時間は３分ならば、アプレット５４はサーバ９６から
クライアント９８へ送られる。従って、この発呼者の待
ち時間の後半２分の間ＲＴＰストリームの転送を省くこ
とにより、帯域幅は保全される。この保全された帯域幅
は従って、他の使用に割り当てることができる。例えば
別の発呼者がＡＣＤサーバ９６にアクセスすることを可
能にする。多くの時間の値は動的であるため、上記の計
算もまた動的であることを述べておく。従って、ＣＰＵ
１００はいつでもアプレットファイル転送プロシージャ
の開始、または終了を選択することが可能である。
【００１９】ゲートウェイ１２２をＰＳＴＮ１２０およ
びＰＢＸ１２４へ接続するために使用する場合、アプレ
ット５４はゲートウェイ１２２へダウンロードされ、Ａ
ＣＤサーバ９６の資源およびネットワークの帯域幅が音
楽を提供するために使用されないことを保証する。同様
に、ルータ１１４が他のＬＡＮ１１６またはインターネ
ット１１８へ接続するために使用されると、アプレット
５４はＡＣＤサーバ９６から外部ＬＡＮユーザまたはイ
ンターネットユーザへ送られて実行される。
【００２０】図３には、本発明の択一的実施例が示して
ある。例えば保留音楽システム５０は、アプレット５４
がメディアプレーヤ５３だけを含み、音楽ファイルは含
まないように構成されている。そのような構成において
は、アプレット５４の大きさははるかに小さく、アプレ
ット５４をサーバ９６からクライアント９８へダウンロ
ードするための転送時間を、著しく短縮できる。音楽は
ＲＴＰストリームから得られ、ダウンロードが完了する
とメディアプレーヤで再生される。とりわけ、ＲＴＰス
トリームで送られる音楽は、ＲＴＰストリームからコピ
ーされ、ＰＣクライアント９８の大容量記憶装置１０７
（図６）に格納される。従って、いったんメディアプレ
ーヤ５３のダウンロードが完了すれば、ＲＴＰストリー
ムも中断する。これはＡＣＤシステムにより、インテリ
ジェントに実行される。例えば、電話センターがメッセ
ージの最中であれば、ＡＣＤシステムはそのメッセージ
の最後まで待ってストリームを中断する。択一的に、ど
こで保留音楽ファイルが中断するかを正確に指定するメ
ッセージがアプレットへ送られ、アプレットはＲＴＰス
トリームが中断した所から続けることができる。保留音
楽または他のオーディオはクライアントの所で、格納さ
れたオーディオファイルを再生するメディアプレーヤ５
３によって提供される。
【００２１】本発明の別の択一的実施例によると、図６
に示したように、メディアプレーヤ５３はクライアント
１０８に内蔵され、大容量記憶装置１０７上に格納され
る。従って、メディアプレーヤ５３をサーバ９６からク
ライアント１０８へ転送する必要はない。さらにより多
くの帯域幅を保全するために、アプレット５４を非常に
小さなファイルとして構成することができ、この小さい
ファイルは構成情報および制御信号を含み、上述のよう
に音楽ファイルすら転送されない。従って、メディアプ
レーヤ５３の転送に通常必要となる帯域幅が、音楽ファ
イルを転送しなかったために節約された帯域幅に加えて
保全される。帯域幅を使用するのは、音楽またはオーデ
ィオメッセージをサーバ９６からクライアント１０８へ
運ぶＲＴＰストリームだけである。クライアント１０８
は保留音楽システム用の音楽を得るために、受信したＲ
ＴＰストリームを大容量記憶装置１０７上に保存する。
いったんＲＴＰストリームにより提供される特定の歌ま
たはメッセージが完了すると、クライアント１０８はメ
ッセージをサーバ９６へ送り、ＲＴＰストリームを終了
するよう伝える。そしてクライアント１０８は格納した
オーディオを、内蔵されたメディアプレーヤを使用し
て、サーバの代わりにクライアントの所で再生する。
【００２２】図４には本発明の動作上の具体的な実施例
が示してある。例えば、発呼者はステップ２００でＡＣ
Ｄシステムに電話をする。ステップ２０２では、前記シ
ステムは電話センターエージェントが話中であるかどう
かを検出する。エージェントが話中ではないと検出すれ
ば、ステップ２０４で呼は完了する。しかしエージェン
トが話中ならば、発呼者は保留状態に置かれ、ステップ
２０６でＡＣＤはその発呼者が待ちラインで過ごさなけ
ればならない平均時間を計算する。ステップ２０８で
は、ＡＣＤはネットワークのスループットをｂｐｓで検
出する。ステップ２１０では、前記システムはファイル
サイズと、スループットおよびその電話の平均待ち時間
との比較過程を開始する。ステップ２１２では、前記Ａ
ＣＤはファイルサイズを使用可能なスループットで割っ
た値が平均待ち時間よりも小さいかどうかを検出する。
大きければ、ステップ２１４では電話に電話エージェン
トが応答するまで、保留音楽だけがＲＴＰストリームで
発呼者に送られる。しかし、ファイルの大きさを使用可
能なスループットで割った値が、平均待ち時間よりも小
さいと検出されれば、ステップ２１６ではアプレットが
サーバからクライアントへ転送される。ＲＴＰストリー
ムは前記転送の間、保留音楽を運び続ける。ステップ２
１８では、いったんアプレットのダウンロードが完了す
ると、メッセージが電話センターサーバへ送られ、ＲＴ
Ｐストリームを中断させる。ステップ２２０では、待っ
ている発呼者へ、保留音楽がクライアントのサイトで再
生される。これはその電話に電話センターエージェント
が対応するか、その発呼者が電話を切るまで続く。前記
システムはステップ２２２で終了する。
【図面の簡単な説明】
【図１】通信ネットワークにおける保留音楽システムの
ブロック線図である。
【図２】保留音楽システムの詳細な図である。
【図３】保留音楽システムの択一的実施例の詳細な図で
ある。
【図４】動作状態における保留音楽システムのフローチ
ャートである。
【図５】ＡＣＤサーバの詳細な図である。
【図６】保留音楽システムにおけるクライアントの詳細
な図である。
【符号の説明】
５０ 保留音楽システム ５２ オーディオファイル ５３ メディアプレーヤ ５４ アプレット ５８ ネットワーク資源メータ ９２ ＡＣＤエージェント／ＰＣクライアント ９６ ＡＣＤサーバ ９８、１０８ ＰＣクライアント １０４、１０７、１１１ 大容量記憶装置
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 ウヴェ ヴレデ アメリカ合衆国 カリフォルニア サンノ ゼ ミッション スプリングズ サークル 1565 (72)発明者 ウィリアム ベイダ アメリカ合衆国 カリフォルニア クーパ ーティーノ エドワード ウェイ 21580

Claims (10)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 電話によりクライアントワークステーシ
    ョンに接続され、保留状態に置かれたユーザにコンピュ
    ータネットワークを介して音楽を提供するシステムにお
    いて、 ローカルエリアネットワークと、 オーディオを再生するために前記ローカルエリアネット
    ワークに格納された再生手段（５３）と、 前記再生手段（５３）を前記ローカルエリアネットワー
    クから前記クライアントワークステーションへ転送する
    手段（５４）とを有し、 前記再生手段は、前記クライアントワークステーション
    でローカルに再生を行う、ことを特徴とする保留システ
    ム。
  2. 【請求項２】 前記再生手段（５３）は前記オーディオ
    を再生するためのメディアプレーヤプログラムを含む、
    請求項１記載の保留システム。
  3. 【請求項３】 前記再生手段（５３）は前記サーバから
    前記クライアントへ転送され、前記クライアントワーク
    ステーションで実行される、請求項１記載の保留システ
    ム。
  4. 【請求項４】 オーディオファイル（５２）、および該
    オーディオファイル（５２）を再生するためのメディア
    プレーヤプログラム（５３）をさらに含む、請求項２記
    載の電話保留システム。
  5. 【請求項５】 保留状態に置かれた発呼者にオーディオ
    を提供するシステムにおいて、 サーバと、 前記サーバと通信する大容量記憶装置を備えたクライア
    ントと、 オーディオのストリームを前記サーバから前記クライア
    ントへ転送する手段（９６）と、 前記クライアントへ前記継続的ストリームと平行してダ
    ウンロードされ、前記クライアントに前記継続的ストリ
    ームを終了させるように、また前記ダウンロードされた
    オーディオをローカルに前記クライアントから再生する
    ように構成された手段（５４）とを有し、 前記転送手段は、前記発呼者が保留状態にある場合にリ
    アルタイムオーディオを前記発呼者へ提供し、 前記オーディオは前記クライアントにより前記大容量記
    憶装置に格納される、ことを特徴とする保留システム。
  6. 【請求項６】 前記構成された手段（５４）は既に前記
    クライアントに存在する、請求項５記載の保留システ
    ム。
  7. 【請求項７】 電話によりクライアントワークステーシ
    ョンに接続され、保留状態に置かれたユーザにコンピュ
    ータネットワークを介してマルチメディアプログラムを
    提供するシステムにおいて、 ローカルエリアネットワークと、 マルチメディアを再生するために前記ローカルエリアネ
    ットワークに格納された手段（５４）と、 前記再生手段（５４）を前記ローカルエリアネットワー
    クから前記クライアントワークステーションへ転送する
    手段（５０）とを有し、 前記プログラムは前記クライアントワークステーション
    でローカルにビデオの再生を行う、ことを特徴とする保
    留システム。
  8. 【請求項８】 前記再生手段（５４）は前記マルチメデ
    ィアを再生するためのメディアプレーヤプログラムを含
    む、請求項７記載の保留システム。
  9. 【請求項９】 前記再生手段（５４）は前記サーバから
    前記クライアントへ転送され、前記クライアントワーク
    ステーションで実行される、請求項７記載の保留システ
    ム。
  10. 【請求項１０】 保留状態に置かれた発呼者にマルチメ
    ディアプログラミングを提供するシステムにおいて、 サーバと、 前記サーバと通信する大容量記憶装置を備えたクライア
    ントと、 マルチメディアデータの継続的なストリームを前記サー
    バから前記クライアントへ転送する手段（９６）と、 前記クライアントへ前記継続的マルチメディアストリー
    ムと平行してダウンロードされ、前記クライアントに前
    記継続的ストリームを終了させるように、また前記ダウ
    ンロードされたマルチメディアをローカルに前記クライ
    アントから再生するように構成された、前記サーバに格
    納された手段（５４）とを有し、 前記継続的マルチメディアデータストリームは、前記発
    呼者が保留状態にある場合にリアルタイムマルチメディ
    アを前記発呼者へ提供し、 前記マルチメディアデータは、前記クライアントにより
    前記大容量記憶装置に格納される、ことを特徴とする保
    留システム。
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