JP2000324247A - 電話網での通信中呼転送制御方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 通信中に呼を転送する場合、従来は、新たな
回線を継ぎ足すので、回線コストの増加、リソ一ス効率
の低下を招く。 【解決手段】 発信端末１から転送元の端末６へ回線接
続する以前に、交換装置２とサービス制御装置３との関
係を確立しておくことで、通信中に呼の制御を可能とす
る。また、加入者のコンピュータ４とサービス制御装置
３との間で、呼処理中の情報送受を行うことで、通信中
に、予めサービス利用登録された加入者側からの転送指
示を受け入れ、呼の通信中転送制御を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、コンピュータ・テ
レフォニなどのように、電話網の回線に接続している端
末と、情報転送網に接続しているコンピュータとが連動
してサービスを提供するシステムにおける通信制御技術
に係わり、特に、発信者（発信端末）からの呼を、着信
者の端末（着信端末）から他の端末(転送先端末)へ効率
的に転送するのに好適な電話網での通信中呼転送制御方
法に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、例えば商品のカスタマサポートに
代表されるような、顧客(発信者)の電話機（発信端末）
からかかってくる電話を受けて相談に応じたり情報を提
供したりするサービスにおいて、最初の応対者(着信者)
では対応しきれず、別の応対者の端末（転送先端末)に
呼を転送する必要が生じた場合、発信端末から着信者の
端末（着信端末）への回線を保持したまま、その延長と
して、転送先端末に向けて新たな回線接続を行ってい
た。

【０００３】しかし、この技術では、一回の転送によ
り、必要な回線接続が一つ増加するので、回線コストの
増加を引き起こすと共に、転送元の着信端末の回線を解
放することができず、リソースの効率的な使用ができな
い。

【０００４】このような間題に対処する技術としては、
発信端末がＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Ne
twork）端末の場合に、回線を切り替える機能を発信端
末に追加したり、あるいは、交換装置のＩＳＤＮインタ
フェースを標準にそわない形で拡張することが挙げられ
る。しかし、多数の発信端末を収容する公衆電話網にお
いて、全ての発信端末に同一の追加機能を付加したり、
電話網内の装置に固有機能を追加するのは実際上困難で
ある。

【０００５】また、例えば転送前には着信側に課金し、
転送後には指定した課金レートで発信側に課金するとい
うような、転送を契機とした課金方式の変更も従来は不
可能であった。そのため、応対者が、着信者よりも高度
な付加価値を提供できる転送先の着信者に替わった時点
で、発信者にそれに見合った通話料を課すことができな
かった。

【０００６】このように、従来の技術では、呼を転送し
た後も、接続が不要になった発信者から着信者への回線
を保持したまま、その延長上に転送先への接続を継ぎ足
す必要があり、回線コストを増加させていた。

【０００７】特に、発信者から着信者への回線コストと
着信者から転送先への回線コストが大きく、発信者から
転送先へ直接接続した場合の回線コストが小さい場合
に、回線コストの相対的な増加は著しい。また、発信者
と着信者間の回線を解放することができず、新たな発信
者からの着信を逃すこともある。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】解決しようとする間題
点は、従来の技術では、発信端末から着信者端末への回
線を保持したまま、その延長として、転送先端末に向け
て新たな回線接続を行っているので、一回の転送によ
り、必要な回線接続が一つ増加することとなり、回線コ
ストの増加を引き起こしてしまうと共に、転送元側の発
信者との回線を解放することができず、リソースの効率
的な使用ができない点と、転送を契機とした課金方式の
変更を行うことができない点である。

【０００９】本発明の目的は、これら従来技術の課題を
解決し、コンピュータ・テレフォニなど、呼の転送を行
うシステムの運用効率を向上させることを可能とする電
話網での通信中呼転送制御方法を提供することである。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の電話網での通信中呼転送制御方法は、電話
綱内の交換装置の接続状態を制御するサービス制御装置
と、着信端末を管理している加入者が保有するコンピュ
ータとを伝送路を用いて接続し、このコンピュータから
の指示により、サービス制御装置が交換装置の転送制御
等の回線接続状態および課金方式を変更して、呼の転送
時には、転送先端末と発信端末間の回線を接続すると共
に、着信端末の交換装置との回線を解放する構成とする
ことにより、通信中での呼転送制御を行う。

【００１１】また、いわゆるスクリーンポップアップと
いう技術を利用して、発信者の住所や着信履歴などの呼
関連情報をコンピュータに記憶しておき、着信および転
送時に着信者や転送先着信者のコンピュータ端末に送信
し、画面上に表示等する構成とする。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を、図
面により詳細に説明する。図１は、本発明の電話網での
通信中呼転送制御方法が適用される通信システムの構成
例を示すブロック図であり、図２〜図４は、本発明の電
話網での通信中呼転送制御方法の一実施例を示すフロー
チャートである。

【００１３】図１に示すように、電話網１００内には、
複数の交換装置２,１８,１９と、サービス制御装置およ
び保留装置５が設けられており、交換装置２,１８,１９
は、発信者１０が用いる発信端末（図中、「ＴＥＬ」と記
載)１を収容すると共に、特定加入者管理設備２００と
して本発明に係わる転送サービスを受けるために電話番
号等が予め登録されている端末（図中、「ＴＥＬ」と記
載)６,８を収容し、中継網１１を介して互いに通信情報
を伝達する。

【００１４】保留装置５は、中継網１１を介して交換装
置２,１８,１９と通信情報の送受が可能であり、発信端
末１と一時的に接続して、「しばらくお待ちください」
等のアナウンスや音楽などを送出する。また、サービス
制御装置３は、伝送路１６により、交換装置２との間で
信号を送受することで、呼の接続先変更や課金制御を行
う。

【００１５】特定加入者管理設備２００としては、記憶
装置１７を具備したコンピュータ４が設けられており、
このコンピュータ４と電話網１００側のサービス制御装
置３は、中継網１１や伝送路１６とは別の独立した伝送
路１５により接続されており、呼処理中に、その呼に関
する制御情報を送受することが可能であり、通信中の接
続変更、課金レート変更が可能となる。

【００１６】特定加入者管理設備２００においては、複
数の端末６,８を管理下におき、コンピュータ４によっ
て、各端末６,８の状態を監視している。また、コンピ
ュータ４には、例えばＷＡＮ（Wide Area Network）等
からなる情報転送網１２によって、コンピュータ端末
７,９が接続されており、呼に関する情報の送受が可能
である。

【００１７】また、端末６,８も情報転送網１２に接続
されており、着信通知をコンピュータ４もしくはコンピ
ュータ端末７,９に対して行うことができる。端末６と
コンピュータ端末７は、着信者１３により、また、端末
８とコンピュータ端末９は、着信者１４により、それぞ
れ操作される。

【００１８】このような特定加入者管理設備２００の構
成は、いわゆるコンピュータ・テレフォニと呼ばれる。
例えば、加入者が商品の販売店で、発信者がその顧客と
いう立場のときに、着信があると同時に、コンピュータ
端末７,９上に顧客の購買履歴を表示し、電話応対に活
用することができる。

【００１９】尚、本例では、端末６,８は、電話網１０
０に直接接続されているが、別の形態として、構内交換
機（ＰＢＸ）あるいはそれに相当する機能を持つ装置
が、端末６,８にあたる位置に設置され、端末はそれら
にぶらさがる場合でも、本発明は適用可能である。

【００２０】以下、図２〜図４のフローチャートを用い
て、図１における構成での本発明に係わる処理動作例を
説明する。まず、図１の発信端末１が加入者側の端末６
との間で呼を確立し、通信中の状態に至るまでの過程、
すなわち、呼識別情報の送受により、当該呼に関して、
図１におけるサービス制御装置３とコンピュータ４との
間に関係を確立しておき、通信中の状態に至った後の任
意の時点で、通信中転送が可能となるように準備するま
での動作を説明する。

【００２１】まず、発信者１０は、加入者への回線接続
を要求するため、発信端末１をオフフックして特定加入
者の識別番号をダイヤルして発呼信号２０を送信する。
この発呼信号２０を検知した交換装置２は、発呼信号２
０内の加入者の識別番号情報を認識し、伝送路１６を介
して発呼通知信号２１をサービス制御装置３へ送信し、
接続制御および課金制御を依頼する。

【００２２】サービス制御装置３は、伝送路１５を介し
て加入者のコンピュータ４へ発呼通知信号２２を送信す
る。コンピュータ４は、発信端末１を端末６へ接続する
ことを決定し、この呼を一意に識別する情報(以下、呼
識別情報)を記憶すると共に、接続指示信号２３とし
て、端末６の番号、呼識別情報、課金方式をサービス制
御装置３に送信する。この接続指示信号２３を受信した
サービス制御装置３は、交換装置２に対して同内容の接
続指示信号２４を送信する。

【００２３】図３に示すように、交換装置２は、回線接
続信号２５（呼識別情報）により端末６を呼び出す。
尚、この呼び出しは図１における中継網１１、交換装置
１８を介して行われる。交換装置２からの呼び出しを受
けた端末６は、着信通知信号２６として呼識別情報をコ
ンピュータ４に送信する。

【００２４】着信通知信号２６を受信したコンピュータ
４は、呼識別情報に基づき記憶装置の記憶内容から、発
信者１０の住所や着信履歴などの呼に関連する情報を、
呼関連情報２７としてコンピュータ端末７に送信し、そ
の画面に表示させる。その後、発信端末１の発信者１０
と端末６の着信者１３との間の通話が確立する。

【００２５】以上により、当該呼に関してのサービス制
御装置３とコンピュータ４との間の関係確立ができ、次
に説明する通信中の状態での転送を可能とする準備が完
了したこととなる。尚、ここでは例示の便を重視し、着
信者１３に表示する情報を画面情報と表現したが、実際
には必ずしも視覚情報に限らず、音声情報等、着信者へ
の情報伝達ができる情報全般で良い。

【００２６】以下、発信端末１が端末６との間で通信中
となっている状態から、着信者１３の操作によって、一
時的に、発信者１０が保留装置５に接続され、転送元の
着信者１３と転送先の着信者１４が接続されるまでの、
情報送受動作を説明する。

【００２７】まず、通信中転送の前半部分、すなわち、
呼の保留が、電話網内の交換装置２,１８,１９によって
行われるまでの動作を説明する。端末１と端末６とが通
信中となっている状態で、着信者１３が転送をかけるた
めに、操作２８により、コンピュータ端末７に対して、
端末８へ転送するよう要求すると、コンピュータ端末７
は、コンピュータ４に転送指示信号２９を送信する。

【００２８】コンピュータ４は、コンピュータ端末７に
表示されていた呼関連情報を一意に識別するための呼関
連情報識別子を生成し、転送先の端末８の番号と呼識別
情報、課金方式と共に転送指示信号３０としてサービス
制御装置３に送信する。また、コンピュータ４は、呼関
連情報識別子と呼識別情報および呼関連情報を転送通知
信号３１としてコンピュータ端末９に送信する。

【００２９】転送指示信号３０を受信したサービス制御
装置３は、転送制御を開始し、図４に示すように、交換
装置２に対して接続変更指示信号３２を送信する。接続
変更指示信号３２を受信すると、交換装置２は、まず、
保留装置５へ回線接続信号３３を送信し、保留装置５へ
端末１を接続しなおす。これにより、発信者１０は、保
留装置５からの「しばらくお待ちください」というメッ
セージや、音楽などを聞く。

【００３０】次に、交換装置２は、端末８に対し、呼識
別情報や呼関連情報識別子からなる回線接続信号３４を
送信する。この回線接続信号３４を受信すると、端末８
は、呼識別情報、呼関連情報識別子からなる着呼通知信
号３５をコンピュータ端末９に送信し、この信号に基づ
きコンピュータ端末９は呼関連情報を画面表示する。

【００３１】さらに、交換装置２は、端末６を端末８へ
接続変更する。これにより、発信者１０を待たせたま
ま、着信者１３と１４との間で通話ができる。このよう
に、発信端末１からの呼が保留されている状態から、転
送元の端末６から切断信号が発生すると、これを契機と
して、以下のように、通信中転送の後半部分の手順を行
い,最終的に、発信者１０が転送先の着信者１４に接続
される。

【００３２】この手順では、通信中での呼の転送が、全
て電話綱１００内の交換装置２,１８,１９において行わ
れる。転送元の着信者１３が端末６により切断信号３６
を交換装置２に送信すると、交換装置２は、切断通知信
号３７をサ―ビス制御装置３に送信する。

【００３３】切断通知信号３７を受信したサービス制御
装置３は、接続変更指示信号３８を交換装置２に送信
し、交換装置２は、受信した接続変更指示信号３８に基
づき、端末１の接続先を端末８に替える。これにより、
端末１と端末８との間での通話が確立する。

【００３４】以上、図１〜図４を用いて説明したよう
に、本例の電話網での通信中呼転送制御方法では、コン
ピュータ・テレフォニに代表される、電話網１００の回
線に接続している端末６,８と、情報転送網１２に接続
しているコンピュータ４とが連動して提供するサービス
において、発信者１０からの呼を転送元の端末６から他
の端末８へと転送する場合に、電話網１００内の交換装
置２,１８,１９を用いた通信中転送を行う。

【００３５】このことにより、通信中転送のための発信
端末１への機能追加やＩＳＤＮインタフェースの拡張な
どが不要となる。また、発信者１０からの呼を転送先の
着信者１４へ転送したことで、発信者１０から転送元の
着信者１３への接続が不要になった後には、転送元の端
末６で回線を保持する必要がなく、発信者１０から転送
先の着信者１４へ直接回線接続が可能となる。

【００３６】また、転送後は転送元の端末６において発
信端末１間での回線を保持することが不要となる。これ
により、転送にかかる回線コストを低減することができ
ると共に、転送元の着信者１３の回線が空き、端末６で
新たな呼を受け付けることが可能となる。

【００３７】さらに、課金レートを変更して、端末８へ
呼を転送することが可能となる。これにより、接続する
度に、課金方式の変更が加入者側から可能となるため、
電話応対者の技能に応じて発信者への課金方式を変更す
る、または、時間帯で課金方式を変更する等の柔軟な課
金制御が可能となる。

【００３８】さらにまた、本例によれば、任意の回数だ
け転送することが可能であり、第２、第３の転送先端末
が存在し得る。その場合、直前の転送における転送先端
末が、転送元端末となる。

【００３９】尚、本発明は、図１〜図４を用いて説明し
た例に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない
範囲において種々変更可能である。例えば、本例では、
図１においては、各々の端末を収容する交換装置２,１
８,１９は、異なる交換装置として例示しているが、同
一の交換装置であっても良い。

【００４０】

【発明の効果】本発明によれば、転送元側の発信者との
回線を解放することができ、リソースの効率的な使用が
でき、転送に伴う回線コストの増加を回避できると共
に、転送を契機とした課金方式の変更を行うことがで
き、コンピュータ・テレフォニなど、呼の転送を行うシ
ステムの運用効率を向上させることが可能である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の電話網での通信中呼転送制御方法が適
用される通信システムの構成例を示すブロック図であ
る。

【図２】本発明の電話網での通信中呼転送制御方法の一
実施例を示すフローチャートの１／３部分である。

【図３】本発明の電話網での通信中呼転送制御方法の一
実施例を示すフローチャートの２／３部分である。

【図４】本発明の電話網での通信中呼転送制御方法の一
実施例を示すフローチャートの３／３部分である。

【符号の説明】

１：発信端末、２：交換装置、３：サービス制御装置、
４：コンピュータ、５：保留装置、６：端末（転送
元）、７：コンピュ―タ端末（転送元）、８：端末（転
送先）、９：コンピュータ端末（転送先）、１０：発信
者、１１：中継網、１２：情報転送網、１３：着信者
（転送元）、１４：着信者（転送先）、１５，１６：伝
送路、１７：記憶装置、１８,１９：交換装置、２０：
発呼信号、２１，２２：発呼通知信号、２３，２４：接
続指示信号、２５：回線接続信号、２６：着信通知信
号、２７：呼関連情報、２８：操作、２９，３０：転送
指示信号、３１：転送通知信号、３２：接続変更指示信
号、３３，３４：回線接続信号、３５：着呼通知信号、
３６：切断信号、３７：切断通知信号、３８：接続変更
指示信号、１００：電話網、２００：特定加入者管理設
備。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5K015 AA00 AB00 AB01 AF01 AF02 KA00 KA02 KA10 5K024 AA00 AA23 AA71 BB00 CC01 CC09 DD03 DD05 DD06 FF03 FF04 GG00 GG01 GG03 GG05 9A001 BB01 BB03 BB04 CC04 CC07 CC08 HH15

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 収容した端末の回線交換を行う複数の交
   換装置を有する電話網に、上記交換装置のそれぞれと接
   続されて各交換装置による回線交換処理を制御するサー
   ビス制御装置と、上記交換装置を介して発信端末に接続
   される保留装置とを設け、上記交換装置は、上記発信端
   末からの発呼があれば、上記サービス制御装置に通知
   し、該サービス制御装置は、通知された発呼先が予め登
   録された加入者であれば、該加入者が保有するコンピュ
   ータに接続して上記発信端末の接続先を問い合わせ、該
   コンピュータが応答してきた接続先を記憶すると共に上
   記交換装置に通知し、該交換装置は、通知された接続先
   の第１の端末へ上記発信端末を接続し、上記コンピュー
   タは、操作者から接続先の端末の変更指示があれば、上
   記サービス制御装置に呼転送指示を通知し、該呼転送指
   示を受けた上記サービス制御装置は、上記交換装置に呼
   転送指示を通知し、該呼転送指示を受けた上記交換装置
   は、該呼転送指示に基づき、上記発信端末の接続先を上
   記第１の端末から上記保留装置に切換えた後、該第１の
   端末を上記呼転送指示で指定された転送先の第２の端末
   に接続し、該第１の端末からの切断信号があれば該切断
   信号を上記サービス制御装置に通知し、該第１の端末か
   らの切断信号を受け取ったサービス制御装置は、上記交
   換装置に、上記発信端末を上記第２の端末に接続するよ
   う指示し、該指示を受けた交換装置は、上記発信端末の
   接続先を上記保留装置から上記第２の端末に切り替える
   ことを特徴とする電話網での通信中呼転送制御方法。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の電話網での通信中呼転
   送制御方法において、上記第２の端末の操作者からさら
   に接続先の変更指示があれば、該第２の端末を上記第１
   の端末、転送先の端末を上記第２の端末として、上記コ
   ンピュータと上記サービス制御装置および上記交換装置
   と上記保留装置による上記発信端末の接続先の切り替え
   を行うことを特徴とする電話網での通信中呼転送制御方
   法。
3. 【請求項３】 請求項１、もしくは、請求項２のいずれ
   かに記載の電話網での通信中呼転送制御方法において、
   上記コンピュータは、上記発信端末と第１の端末が接続
   されると、上記発信端末に対応付けて予め記録されてい
   る呼関連情報を、上記第１の端末の操作者が操作する第
   １のコンピュータに送信して出力させ、該第１のコンピ
   ュータは、操作者からの第２の端末への接続変更指示を
   受け付け、上記コンピュータに通知し、該コンピュータ
   は、上記第１のコンピュータからの端末の変更指示に基
   づき上記サービス制御装置へ呼転送指示を通知すると共
   に、転送先の上記第２の端末の操作者が操作する第２の
   コンピュータに上記呼関連情報を転送して出力させるこ
   とを特徴とする電話網での通信中呼転送制御方法。
4. 【請求項４】 請求項１から請求項３のいずれかに記載
   の電話網での通信中呼転送制御方法において、上記コン
   ピュータは、上記第１の端末を接続先として上記サービ
   ス制御装置へ応答する際、および、上記第２の端末を転
   送先として上記サービス制御装置へ通知する際、上記第
   １の端末もしくは上記第２の端末との回線接続にかかる
   料金の算出に用いる情報を通知することを特徴とする電
   話網での通信中呼転送制御方法。