JP2002007635A - アンケートシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 効率良く実施することができ、回答者の不快
感を低減させることができるアンケートシステムを提供
することである。 【解決手段】 アンケートシステム１０では、携帯端末
１１を携帯する利用者がアトラクション１２を利用する
と、アトラクション１２に設けられる携帯端末感知装置
が携帯端末１１を感知する。ホスト１４は、携帯端末感
知装置によって感知された携帯端末１１に、該アトラク
ション１２に対応するアンケート情報を、アンケート決
定テーブルに記憶される複数のアンケート情報から選択
して出力する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、イベント会場など
において、多数の人の利用感想などを集計するアンケー
トシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】たとえば、遊園地、動物園、展覧会、博
物館またはショー会場などのイベント会場において実施
されるアンケートは、事前に主催者側が定形のアンケー
ト用紙を作成し、そのアンケート用紙を会場の利用者に
配布し、回答を回収することによって実施される。

【０００３】また、最近では、端末およびインフラの発
達に伴い、パーソナルコンピュータまたは携帯電話での
アンケートが実施されるようになった。特開平９−２７
０８６５号公報では、ＰＨＳ（Personal Handy-phone S
ystem）などの携帯端末を利用したアンケートシステム
が提案されている。

【０００４】前記公報に開示されるアンケートシステム
では、携帯端末機の位置検索機能を利用し、アンケート
主催者がターゲットとした地域または場所にいる人物に
アンケート調査を行う。つまり、このアンケートシステ
ムでは、特定の地域または場所に位置する携帯端末機に
アンケート情報が送信される。携帯端末機は、受信した
アンケートをメモリに蓄えることができ、受信者は自分
の都合のよいときにそのアンケートに回答することがで
きる。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】前述の特開平９−２７
０８６５号公報に開示されるアンケートシステムでは、
同時に複数の地域または場所に位置する携帯端末機に異
なるアンケート情報を送信することができるが、その送
信内容は各地域または場所で一様である。このように送
信されるアンケート情報が一様であると、様々な問題が
発生する。次に、それら課題について説明する。

【０００６】催事に関するアンケートの多くは、主催者
がその催事の評価を利用者に質問し、そのアンケートの
回答を以後の計画に反映させることを主目的としてい
る。主催者側は催事の内容について利用者に質問する
が、たとえばイベント会場の場合、各アトラクションに
ついての感想など質問内容は多岐にわたり、非常に多く
の項目を含んでいる。主催者は、イベント会場内の全て
のアトラクションに対して問いかけをし、より多くの情
報を得ようとする。しかしながら、利用者は必ずしも全
てのアトラクションに関わっているわけではない。その
ためアンケートには、利用者に関係しない質問が含まれ
ることが多い。

【０００７】そうした「自分に関係のない質問」がアン
ケートにあった場合、利用者はその質問に対し「特にな
し」または「（空白）」といった回答をする可能性が多
くなる。そのような回答は、主催者にとって特に有益な
情報ではないので、メリットがない。また回答者は、自
分に関係のない質問文を読まねばならず、無駄な時間を
費やすことになり、不快に感じる。

【０００８】本発明の目的は、効率良く実施することが
でき、回答者の不快感を低減させることができるアンケ
ートシステムを提供することである。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明は、利用者が携帯
する携帯端末と、利用者が利用する複数の利用物と、前
記複数の利用物に設けられ、前記携帯端末を感知する感
知装置と各利用物に応じた複数のアンケート情報を記憶
するアンケート情報記憶部を備え、前記アンケート情報
を携帯端末に出力するアンケートサーバ装置とを有し、
利用者が利用物を利用すると、前記利用物に設けられる
感知装置は、利用者が携帯する携帯端末を感知し、前記
アンケートサーバ装置は、感知装置によって感知された
携帯端末に、前記利用物に対応するアンケート情報を、
アンケート情報記憶部に記憶される複数のアンケート情
報から選択して出力することを特徴とするアンケートシ
ステムである。

【００１０】本発明に従えば、前記アンケートサーバ装
置は、感知装置によって感知された携帯端末に、前記利
用物に対応するアンケート情報を、アンケート情報記憶
部に記憶される複数のアンケート情報から選択して出力
するので、利用者の利用状況に応じたアンケート情報を
携帯端末に出力することができる。このため、利用者の
不快感を低減させることができ、アンケート情報に対す
る回答意欲を高めることができる。また、利用状況に応
じたアンケート情報を出力できるので、無駄な質問およ
び回答をなくし、アンケートを効率よく実施することが
できる。

【００１１】また本発明の前記アンケートサーバ装置
は、利用者が利用物を利用するたびに、前記利用物に対
応するアンケート情報を前記携帯端末に出力することを
特徴とする。

【００１２】本発明に従えば、前記アンケートサーバ装
置は、利用者が利用物を利用するたびに、前記利用物に
対応するアンケート情報を前記携帯端末に出力するの
で、利用者は利用物を利用し終えた直後、利用物に対す
る感想などを忘れないうちにアンケート情報に回答する
ことができる。

【００１３】また本発明の前記携帯端末は、前記アンケ
ートサーバ装置から出力されたアンケート情報を記憶す
るアンケート情報記憶部と、アンケート情報に対する回
答を入力するための回答入力部と、前記回答入力部から
入力された回答情報を記憶する回答情報記憶部とを備え
ることを特徴とする。

【００１４】本発明に従えば、前記携帯端末は、前記ア
ンケートサーバ装置から出力されたアンケート情報を記
憶するアンケート情報記憶部と、アンケート情報に対す
る回答を入力するための回答入力部と、前記回答入力部
から入力された回答情報を記憶する回答情報記憶部とを
備えるので、アンケートサーバ装置から出力されたアン
ケート情報を記憶しておくことができ、利用者は都合の
良いときにアンケート情報に回答することができる。ま
た、利用者が携帯端末に入力した回答は、電子化された
回答情報として携帯端末に記憶しておくことができるの
で、後の回収・集計などの処理が容易である。

【００１５】また本発明の前記アンケートシステムは、
利用者が利用した利用物の履歴を記憶する履歴記憶装置
を備え、前記アンケートサーバ装置は、アンケート情報
記憶部に前記利用物の履歴に応じた複数のアンケート情
報を記憶しており、感知装置に感知された携帯端末に、
該携帯端末の利用物の履歴に対応するアンケート情報
を、アンケート情報記憶部に記憶される複数のアンケー
ト情報から選択して出力することを特徴とする。

【００１６】本発明に従えば、前記アンケートサーバ装
置は、感知装置に感知された携帯端末に、該携帯端末の
利用物の履歴に対応するアンケート情報を、アンケート
情報記憶部に記憶される複数のアンケート情報から選択
して出力するので、利用物そのものに対するアンケート
情報だけでなく、利用者の利用履歴に応じたアンケート
情報を出力することができる。よって、主催者側は、イ
ベント会場に対するより詳しいアンケートを効率良く実
施することができる。

【００１７】

【発明の実施の形態】以下、遊園地などの複数のアトラ
クションを有するイベント会場におけるアンケートシス
テムについて説明する。図１は、本発明の実施の一形態
であるアンケートシステム１０を示す構成図である。ア
ンケートシステム１０は、様々なアトラクションが設け
られるイベント会場において、各アトラクションに対す
る利用者の感想などを回収することを目的として設けら
れる。

【００１８】アンケートシステム１０は、イベント会場
を利用する複数の利用者が携帯する携帯端末１１、利用
者が利用する利用物である複数のアトラクション１２、
携帯端末１１にアンケート情報を出力するサーバ装置で
あるホスト１４、およびアトラクション１２とホスト１
４とを結ぶＬＡＮ（Local Area Network）１３を含んで
構成される。アトラクション１２は、たとえば観覧車、
ジェットコースタ、展示コーナ、またはレストランなど
の利用物である。

【００１９】図２は、携帯端末１１のブロック図であ
る。携帯端末１１は、アンケート情報を表示するための
表示デバイス１１１、アンケート情報に対する回答を入
力するための入力デバイス１１２、アトラクション１２
と無線信号の送受信を行う無線通信部１１３、アトラク
ション１２から送信されたアンケート情報を記憶するア
ンケート情報記憶部１１４、演算処理を行い各部を制御
するＣＰＵ１１５、各携帯端末１１を識別するための個
別ＩＤ１１６、およびアトラクション１２の利用履歴を
記憶する履歴情報記憶装置１１７を有する。

【００２０】図３は、アトラクション１２のブロック図
である。アトラクション１２は、ゲートを通過した携帯
端末１１を感知する携帯端末感知装置１２１、携帯端末
１１との無線信号の送受信を行う無線通信部１２２、各
アトラクション１２を識別するための個別ＩＤ１２４、
ＬＡＮ１３を介してホスト１４との通信を行う通信制御
部１２５および演算処理を行い各部を制御するＣＰＵ１
２３を有する。

【００２１】携帯端末感知装置１２１は、各アトラクシ
ョン１２のゲートに設けられ、ゲートを通過した携帯端
末１１を感知することができる。これによって、利用者
がそのアトラクション１２を利用し始めたことおよび利
用し終えたことを感知することができる。

【００２２】図４は、ホスト１４のブロック図である。
ホスト１４は、演算処理を行い各部を制御するＣＰＵ１
４１、ＬＡＮ１３を介してアトラクション１２との通信
を行う通信制御部１４２、携帯端末１１から収集した利
用履歴情報を記憶する利用履歴記憶部１４３、利用状況
に応じた複数のアンケート情報を記憶するアンケート決
定テーブル１４５、および利用履歴情報からアンケート
決定テーブル１４５を参照して出力すべきアンケート情
報を決定するアンケート決定制御部１４４を有する。

【００２３】次に、アンケートシステム１０の流れにつ
いて説明する。図６は、携帯端末１１のアンケート受信
動作を示すフローチャートである。図７は、アトラクシ
ョン１２のアンケート送信動作を示すフローチャートで
ある。図８は、ホスト１４のアンケート出力動作を示す
フローチャートである。

【００２４】イベント会場の営業時間が開始すると（ス
テップＳ７１，Ｓ８１）、各アトラクション１２は携帯
端末１１の監視を開始し（ステップＳ７２）、ホスト１
４は各アトラクション１２からの情報受信の監視を開始
する（ステップＳ８２）。

【００２５】利用者にはイベント会場に入場した時点
で、携帯端末１１が主催者側から渡される（ステップＳ
６０）。利用者は携帯端末１１を携帯して、会場内を回
遊する。会場内に入った利用者は、個人情報を携帯端末
１１に入力する（ステップＳ６１）。このとき、携帯端
末１１は、表示デバイス１１１にて利用者の個人情報の
入力を要求する。なお、この個人情報の入力は、アンケ
ート内容によっては省略される。

【００２６】今、仮に携帯端末（ア）の利用者を利用者
（あ）とする。利用者（あ）がアトラクション（Ａ）を
利用し始めると（ステップＳ６２−Ｙ）、アトラクショ
ン（Ａ）の携帯端末感知装置１２１は、ゲートを通過す
る携帯端末（ア）を無線にて認知する（ステップＳ７３
−Ｙ）。アトラクション（Ａ）の携帯端末感知装置１２
１に認知された携帯端末（ア）は、履歴情報記憶装置１
１７に記憶される利用履歴情報をアトラクション（Ａ）
に送信する（ステップＳ６３）。また同時に携帯端末
（ア）は、利用履歴情報を更新し、新しい利用履歴情報
を履歴情報記憶装置１１７に記憶する（ステップＳ６
４）。

【００２７】携帯端末（ア）から利用履歴情報を受信し
た（ステップＳ７４）アトラクション（Ａ）は、携帯端
末（ア）の利用履歴情報と発信場所、ここではアトラク
ション（Ａ）のＩＤ情報とをＬＡＮ１３にてホスト１４
に送信する（ステップＳ７５）。ホスト１４はその情報
を受信し（ステップＳ８３−Ｙ）、履歴情報記憶部１４
３に記憶する（ステップＳ８４）。ホスト１４は、記憶
された履歴情報から、アトラクション利用頻度情報デー
タベースを構築してもよい。

【００２８】表１は、送信側アトラクションおよび利用
履歴情報に応じた複数のアンケート情報を記憶するアン
ケート決定テーブル１４５の一例を示す表である。

【００２９】

【表１】

【００３０】表１では、列に履歴情報を発信してきた送
信側アトラクションＡ，Ｂ，・・・をおき、行に発信し
てきた利用履歴情報Ａ，Ｂ，Ａ＊Ｂ，・・・，Ａ＊Ｂ＊
Ｃ，・・・をおく。ここで、たとえば利用履歴情報Ａ＊
Ｂは、アトラクション（Ａ）とアトラクション（Ｂ）を
過去利用したことを表す。

【００３１】発信アトラクションのＩＤ情報と利用履歴
情報とを受信したホスト１４は、その情報に基づいて出
力すべきアンケート情報をアンケート決定テーブル１４
５から決定する（ステップＳ８５）。今回の例では、利
用者（あ）はイベント会場に入った直後にアトラクショ
ン（Ａ）を利用しているので、過去の利用履歴情報はな
い。この場合、出力すべきアンケート情報は、列の送信
側アトラクション（Ａ）と行の利用履歴情報（任意）と
が交わるアンケート「ａ」に決定される。ここでアンケ
ート「ａ」は、アトラクション（Ａ）に関わる質問内容
である。

【００３２】利用者（あ）がアトラクション（Ａ）を利
用し終えゲートを通過し、アトラクション（Ａ）を離れ
ると、ホスト１４からアトラクション（Ａ）にアンケー
ト「ａ」が送信され（ステップＳ８６，Ｓ７６）、アト
ラクション（Ａ）から携帯端末（ア）にアンケート
「ａ」が無線送信される（ステップＳ７７）。

【００３３】携帯端末（ア）にて受信されたアンケート
「ａ」は、携帯端末（ア）のアンケート情報記憶部１１
４に蓄えられる（ステップＳ６５）。アンケート情報記
憶部１１４に蓄えることで、アンケート「ａ」について
利用者（あ）は、自分の都合のよい時間に回答すること
ができる。

【００３４】利用者（あ）はアンケート「ａ」に対する
回答が可能になった場合、その旨を携帯端末（ア）に入
力し（ステップＳ６６−Ｙ）、携帯端末（ア）の表示デ
バイス１１１にアンケート「ａ」を表示させ、携帯端末
（ア）の入力デバイス１１２に回答を入力する（ステッ
プＳ６７）。アンケート「ａ」に対する回答は、利用者
（あ）の都合の良いとき、たとえば次のアトラクション
（Ｂ）への移動中、アトラクション（Ｂ）の利用後、ま
たはアトラクション（Ｄ）での待ち時間などに行えばよ
い。

【００３５】利用者（あ）が次のアトラクションとして
アトラクション（Ｂ）を利用すると（ステップＳ６８−
Ｙ）、アトラクション（Ｂ）の携帯端末感知装置１２１
は、ゲートを通過する携帯端末（ア）を無線にて認知す
る（ステップＳ７３−Ｙ）。アトラクション（Ｂ）の携
帯端末感知装置１２１に認知された携帯端末（ア）は、
履歴情報記憶装置１１７に記憶される利用履歴情報Ａを
アトラクション（Ｂ）に送信する（ステップＳ６３）。
また同時に携帯端末（ア）は、利用履歴情報を更新し、
新しい利用履歴情報Ａ＊Ｂを履歴情報記憶装置１１７に
記憶する（ステップＳ６４）。

【００３６】携帯端末（ア）から利用履歴情報Ａを受信
した（ステップＳ７４）アトラクション（Ｂ）は、携帯
端末（ア）の利用履歴情報Ａと発信場所、ここではアト
ラクション（Ｂ）のＩＤ情報とをＬＡＮ１３にてホスト
１４に送信する（ステップＳ７５）。ホスト１４はその
情報を受信し（ステップＳ８３−Ｙ）、履歴情報記憶部
１４３に記憶する（ステップＳ８４）。

【００３７】発信アトラクション（Ｂ）のＩＤ情報と利
用履歴情報Ａとを受信したホスト１４は、表１に示すア
ンケート決定テーブル１４５から、アンケート「ｂ」と
「ａ＊ｂ」とを選んで出力する。具体的にアンケート
「ａ＊ｂ」の例を挙げて見ると、「アトラクション
（Ａ）とアトラクション（Ｂ）と、どちらが楽しかった
ですか？」のような質問になる。つまり、アトラクショ
ン（Ａ）とアトラクション（Ｂ）とを利用した利用者し
か答えられないような質問となる。

【００３８】利用者（あ）がアトラクション（Ｂ）を利
用し終えゲートを通過すると、携帯端末（ア）にアンケ
ート「ｂ」とアンケート「ａ＊ｂ」が送信される。携帯
端末（ア）は、受信したアンケート情報をアンケート情
報記憶部１１４に追加記憶する。よって、利用者（あ）
には、自分が利用したアトラクション（Ａ）およびアト
ラクション（Ｂ）に関するアンケート「ａ」、「ｂ」お
よび「ａ＊ｂ」のみに回答するようになる。

【００３９】利用者（あ）がアトラクション（Ｃ）を利
用しない場合には、アトラクション（Ｃ）に関するアン
ケート「ｃ」、「ａ＊ｃ」、「ｂ＊ｃ」・・・、つまり
表１に示すアンケート決定テーブル１４５の送信側アト
ラクション（Ｃ）の行のアンケート情報は配信されな
い。このため、利用者（あ）は、アトラクション（Ｃ）
に関するアンケート情報を読む必要がなくなる。よっ
て、本実施の形態では、利用者の不快感を低減でき、ま
た効率良くアンケートを実施することができる。

【００４０】また、利用者によっては、同じアトラクシ
ョンを複数回利用することがある。表１に示すアンケー
ト決定テーブル１４５は、そういった場合であっても利
用履歴に応じたアンケート情報を出力できるように作成
される。具体的には、アトラクション（Ａ）を２回利用
した場合には、送信側アトラクション（Ａ）と利用履歴
情報Ａからアンケート「ａ＊ａ」が決定される。アンケ
ート「ａ＊ａ」の質問内容としては、「あなたは、アト
ラクション（Ａ）を２回利用されていますが、その理由
は何ですか？以下の選択肢からお選び下さい。」のよう
なものが考えられる。

【００４１】その後、利用者がイベント会場を退場する
と（ステップＳ６９−Ｙ）、携帯端末１１は主催者側に
回収される（ステップＳ７０）。またイベント会場の営
業時間が終了すると、アトラクション１２は携帯端末１
１の監視を終了（ステップＳ７８―Ｙ）し、ホスト１４
もアトラクション１２からの情報受信の監視を終了する
（ステップＳ８７−Ｙ）。

【００４２】回収された携帯端末１１からは、アンケー
ト回答および利用履歴情報が取出される。アンケート回
答および利用履歴情報の取出しおよび利用方法は、本発
明では特に取り上げないが、アンケート回答および利用
履歴情報は電子化されているので、取出し、結果集計お
よびイベント会場業務への反映は容易である。なお、ア
ンケートの回答は、携帯端末１１からの無線通信によっ
て回収してもよい。

【００４３】以上、遊園地などのイベント会場における
アンケートシステム１０について説明したが、本発明の
アンケートシステムはこれに限定されず、たとえば動物
園、展覧会、またはショー会場などで好適に実施するこ
とができる。

【００４４】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、前記アン
ケートサーバ装置は、利用物に設けられる感知装置によ
って感知された携帯端末に、前記利用物に対応するアン
ケート情報を、アンケート情報記憶部に記憶される複数
のアンケート情報から選択して出力するので、利用者各
人に関係したアンケート情報を携帯端末に出力すること
ができる。したがって、利用者の状態に合致したアンケ
ート内容を作成することができ、アンケート回答者の不
快感を低減することができ、利用者の回答意欲を高め回
答率と回答情報量の向上を図ることができる。

【００４５】また、本発明によるアンケートシステムで
は、イベント会場などにおいて各利用者の利用履歴など
の状態を監視・把握しながら、アンケート情報をリアル
タイムで作成・配信し、回答させることが可能である。

【００４６】また、本発明によるアンケートシステムで
は、アンケート情報および回答が、電子化されているの
で、多大な情報量であっても処理が容易である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の一形態であるアンケートシステ
ム１０を示す構成図である。

【図２】携帯端末１１のブロック図である。

【図３】アトラクション１２のブロック図である。

【図４】ホスト１４のブロック図である。

【図５】携帯端末１１のアンケート受信動作を示すフロ
ーチャートである。

【図６】アトラクション１２のアンケート送信動作を示
すフローチャートである。

【図７】ホスト１４のアンケート出力動作を示すフロー
チャートである。

【符号の説明】 １０ アンケートシステム １１ 携帯端末 １２ アトラクション １３ ＬＡＮ １４ ホスト １１１ 表示デバイス １１２ 入力デバイス １１３，１２２ 無線通信部 １１４ アンケート情報記憶部 １１５，１２３，１４１ ＣＰＵ １１６，１２４ 個別ＩＤ １１７ 履歴情報記憶装置 １２１ 携帯端末感知装置 １２５，１４２ 通信制御部 １４３ 履歴情報記憶部 １４４ アンケート決定制御部 １４５ アンケート決定テーブル

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 利用者が携帯する携帯端末と、 利用者が利用する複数の利用物と、 前記複数の利用物に設けられ、前記携帯端末を感知する
   感知装置と各利用物に応じた複数のアンケート情報を記
   憶するアンケート情報記憶部を備え、前記アンケート情
   報を携帯端末に出力するアンケートサーバ装置とを有
   し、 利用者が利用物を利用すると、前記利用物に設けられる
   感知装置は、利用者が携帯する携帯端末を感知し、 前記アンケートサーバ装置は、感知装置によって感知さ
   れた携帯端末に、前記利用物に対応するアンケート情報
   を、アンケート情報記憶部に記憶される複数のアンケー
   ト情報から選択して出力することを特徴とするアンケー
   トシステム。
2. 【請求項２】 前記アンケートサーバ装置は、利用者が
   利用物を利用するたびに、前記利用物に対応するアンケ
   ート情報を前記携帯端末に出力することを特徴とする請
   求項１記載のアンケートシステム。
3. 【請求項３】 前記携帯端末は、前記アンケートサーバ
   装置から出力されたアンケート情報を記憶するアンケー
   ト情報記憶部と、アンケート情報に対する回答を入力す
   るための回答入力部と、前記回答入力部から入力された
   回答情報を記憶する回答情報記憶部とを備えることを特
   徴とする請求項１または２記載のアンケートシステム。
4. 【請求項４】 前記アンケートシステムは、利用者が利
   用した利用物の履歴を記憶する履歴記憶装置を備え、前
   記アンケートサーバ装置は、アンケート情報記憶部に前
   記利用物の履歴に応じた複数のアンケート情報を記憶し
   ており、感知装置に感知された携帯端末に、該携帯端末
   の利用物の履歴に対応するアンケート情報を、アンケー
   ト情報記憶部に記憶される複数のアンケート情報から選
   択して出力することを特徴とする請求項１〜３のいずれ
   かに記載のアンケートシステム。