JP2002041900A - 通信装置、通信システムおよびその方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 商品等の販売促進に有効な通信装置、通信シ
ステムおよびその方法を提供する。 【解決手段】 商品またはサービスの注文を受ける受信
部３１と、各ユーザ毎に前記注文の履歴情報を記憶する
受注情報Ｄ／Ｂ３３と、提供する商品またはサービスに
関連する広告情報を記憶する商品情報Ｄ／Ｂ３４と、前
記履歴情報に基づいて、対応するユーザの特性に応じた
広告情報を商品情報Ｄ／Ｂ３４から読み出し、当該読み
出した広告情報を含む、前記受注に対しての回答を、前
記注文元に送信する送信部とを有する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークを介
して商品等の受注を行う通信装置、通信システムおよび
その方法であって、当該商品等に関連する情報をユーザ
に効果的かつ効率的に提供できる通信装置、通信システ
ムおよびその方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】現在、インターネットなどのネットワー
クを介して商品の販売およびサービスの提供などを行う
電子商取引が普及している。このような電子商取引で
は、例えば、ユーザ（発注者）が、商品等の提供者（受
注者）のホームページにアクセスを行い、当該ホームペ
ージに掲載された商品等の広告を見て自らが購入を希望
する商品を選択する。そして、発注者がネットワークを
介して発注を希望する商品等を特定した商品購入要求を
受注者に送信する。受注者は、商品購入要求を受ける
と、その内容を確認し、商品等の配送予定などを示した
発注回答を発注者にネットワークを介して送信すると共
に、当該発注者に課金を行う。また、商品等の広告は、
その他にも、例えば、ネットワークを介してサーバ装置
が提供する画面の一部にバーナー広告を掲載したり、番
組放送の途中に広告を流したり、ダイレクトメールをユ
ーザに送付して行う場合もある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の広告方法では、商品等の受注を受けた後におけ
る当該商品等の販売促進として不十分であるという問題
がある。また、上述した従来の広告方法では、ユーザは
自らが興味の無い多数の広告を受ける場合があり、迷惑
であるという問題がある。

【０００４】本発明は上述した従来技術の問題点に鑑み
てなされ、ネットワークを介して商品等の受注を行う場
合に、当該商品等に関連する情報をユーザに効果的かつ
効率的に提供できる通信装置、通信システムおよびその
方法を提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上述した従来技術の問題
点を解決し、上述した目的を達成するために、本発明の
通信装置は、商品またはサービスの発注要求を発注元か
ら受信する受信手段と、前記受信した前記発注要求の履
歴情報を記憶する第１の記憶手段と、商品またはサービ
スの提供に関連する関連情報を記憶する第２の記憶手段
と、前記履歴情報に基づいて、前記発注元の特性に応じ
た前記関連情報を前記第２の記憶手段から読み出し、前
記発注要求に対しての回答を生成する処理を行う処理手
段と、前記読み出した関連情報と前記生成した発注要求
とを前記発注元に送信する送信手段とを有する。

【０００６】本発明の通信装置の作用は以下のようにな
る。受信手段によって、商品またはサービスの発注要求
が発注元から受信される。そして、当該受信された前記
発注要求の履歴情報は第１の記憶手段に記憶される。次
に、処理手段によって、前記第１の記憶手段に記憶され
た前記履歴情報に基づいて、前記発注元の特性に応じた
前記関連情報が第２の記憶手段から読み出され、前記発
注要求に対しての回答が生成される。次に、送信手段に
よって、前記読み出された関連情報と前記生成された発
注要求とが前記発注元に送信される。

【０００７】また、本発明の通信装置は、好ましくは、
前記第２の記憶手段は、前記関連情報として広告情報を
記憶し、前記処理手段は、前記履歴情報に基づいて、前
記発注元の好みに応じた前記広告情報を前記第２の記憶
手段から読み出し、前記送信手段は、前記読み出した広
告情報を前記発注元に送信する。

【０００８】また、本発明の通信装置は、好ましくは、
前記処理手段は、前記履歴情報に含まれる受注した商品
またはサービスの属性を分類したコードと、前記関連情
報に付されたコードとを用いて、前記発注元の特性に応
じた前記関連情報を前記第２の記憶手段から読み出す。

【０００９】また、本発明の通信システムは、ネットワ
ークを介した第１の通信装置と第２の通信装置との間で
通信を行う通信システムであって、前記第１の通信装置
は、前記ネットワークを介して前記第２の通信装置に商
品またはサービスの発注要求を発注元の操作に応じて送
信し、当該発注要求に応じた回答を前記ネットワークを
介して前記第２の通信装置から受信し、前記第２の通信
装置は、商品またはサービスの発注要求を前記第１の通
信装置から受信する受信手段と、前記受信した前記発注
要求の履歴情報を記憶する第１の記憶手段と、商品また
はサービスの提供に関連する関連情報を記憶する第２の
記憶手段と、前記履歴情報に基づいて、前記発注元の特
性に応じた前記関連情報を前記第２の記憶手段から読み
出し、前記発注要求に対しての回答を生成する処理を行
う処理手段と、前記読み出した関連情報と前記生成した
発注要求とを前記第１の通信装置に送信する送信手段と
を有する。

【００１０】本発明の通信システムの作用は以下のよう
になる。発注元の操作に応じた商品またはサービスの発
注要求が、第１の通信装置から第２の通信装置にネット
ワークを介して送信される。当該発注要求は、第２の通
信装置の受信手段で受信される。当該受信された前記発
注要求の履歴情報が第２の通信装置の第１の記憶手段に
記憶される。次に、第２の通信装置の処理手段によっ
て、前記第１の記憶手段に記憶された前記履歴情報に基
づいて、前記発注元の特性に応じた前記関連情報が第２
の記憶手段から読み出され、前記発注要求に対しての回
答が生成される。次に、第２の通信装置の送信手段によ
って、前記読み出された関連情報と前記生成された発注
要求とが前記第１の通信装置に送信される。

【００１１】また、本発明の通信方法は、商品またはサ
ービスの発注要求を発注元から発注先に送信し、前記発
注先において、前記発注要求の履歴情報を管理し、前記
発注先において、前記履歴情報に基づいて、前記発注元
の特性に応じた前記関連情報を選択し、当該選択した関
連情報と前記発注要求に対しての回答とを前記発注先か
ら前記発注元に送信する。

【００１２】また、本発明の通信方法は、好ましくは、
前記発注先において、前記履歴情報に基づいて前記発注
元の好みに応じた前記広告情報を前記関連情報として選
択し、当該選択した広告情報を前記発注先さら前記発注
元に送信する。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態に係わる
通信システムについて説明する。第１実施形態 図１は、本実施形態の通信システム１の構成図である。
図１に示すように、通信システム１では、例えば、イン
ターネットなどのネットワーク４を介して端末装置２と
サーバ装置３とが接続され、端末装置２とサーバ装置３
との間で通信が行われる。なお、本実施形態では、それ
ぞれ単数の端末装置２およびサーバ装置３がネットワー
ク４に接続されている場合を例示して説明するが、実際
には、それぞれ複数の端末装置２およびサーバ装置３が
ネットワーク４に接続されている。ここで、サーバ装置
３が本発明の通信装置に対応している。

【００１４】〔端末装置２〕端末装置２は、商品やサー
ビスの発注を行うユーザ（発注者）のパーソナルコンピ
ュータや携帯電話などの通信装置である。図２は、端末
装置２の構成図である。図２に示すように、端末装置２
は、例えば、インターフェース２１、処理部２２、操作
部２３およびディスプレイ２４を有する。

【００１５】インターフェース２１は、ネットワーク４
を介して、サーバ装置３との間で、発注メールおよび回
答メールなどの電子メールの送受信を行う。処理部２２
は、操作部２３からの操作信号に応じて発注メールを作
成したり、インターフェース２１が受信した回答メール
に応じた所定の処理を行う。ここで、発注メールには、
例えば、ユーザの個人ＩＤ情報、パスワード、発注する
商品あるいはサービスを特定する情報、発注する商品の
数量、決済方法などの情報が格納されている。操作部２
３は、マウスやキーボードなどであり、ユーザによるこ
れらの操作に応じた操作信号を処理部２２に出力する。
ディスプレイ２４は、インターフェース２１が受信した
回答メールおよび処理部２２からの信号に応じた画像を
表示する。

【００１６】〔サーバ装置３〕図３は、サーバ装置３の
構成図である。図３に示すように、サーバ装置３は、例
えば、受信部３１、ユーザ情報データベース３２、受注
情報データベース３３、商品情報データベース３４、処
理部３５および送信部３６を有する。ここで、受信部３
１が本発明の受信手段に対応し、受注情報データベース
３３が本発明の第１の記憶手段に対応し、商品情報デー
タベース３４が本発明の第２の記憶手段に対応し、処理
部３５が本発明の処理手段に対応し、送信部３６が本発
明の送信手段に対応している。

【００１７】受信部３１は、図１に示すネットワーク４
を介して端末装置２から発注メールを受信すると、当該
受信した発注メールに含まれるユーザの個人ＩＤ情報お
よびパスワードの正当性を、ユーザ情報データベース３
２に格納されている当該ユーザの個人情報を参照して検
証する。受信部３１は、個人ＩＤ情報およびパスワード
の正当性を確認すると、当該発注メールに含まれる、発
注する商品あるいはサービスを特定する情報、発注する
商品の数量、決済方法を受注情報として受注情報データ
ベース３３に格納する。その後、受注者は、受注情報デ
ータベース３３に記憶された受注情報と、ユーザ情報デ
ータベース３２に記憶されたユーザ情報とに基づいて、
受注を受けた商品を発注者に送付したり、受注を受けた
サービスを発注者に提供する。

【００１８】ユーザ情報データベース３２は、例えば、
予め登録したユーザ（発注者）の名前、住所、電話番
号、個人ＩＤ情報、パスワードなどの個人情報を各ユー
ザ毎に記憶する。

【００１９】受注情報データベース３３は、発注者から
受けた受注情報を記憶する。また、受注情報データベー
ス３３は、発注者毎に、受注した商品およびサービスの
受注履歴情報を記憶する。

【００２０】商品情報データベース３４は、例えば、当
該受注者が販売あるいは提供する商品およびサービスを
紹介するための広告情報（本発明の関連情報）を記憶す
る。当該広告情報は、例えば、当該受注者のホームペー
ジなどを用いて、登録されたユーザに提供される。ま
た、本実施形態では、ユーザの好みに応じて、次回以降
に当該ユーザが購入すると良い商品情報、お買い得情報
などの広告情報が商品情報データベース３４から読み出
され、回答メールに格納されて端末装置２に送信され
る。

【００２１】処理部３５は、受注情報データベース３３
から受注情報を読み出して受注内容を確認するための受
注回答情報を作成する。受注回答情報は、受注した商品
あるいはサービスを特定する情報、受注した商品の数
量、決済方法、商品の配送あるいはサービスを提供する
年月日時刻などの時を示す。また、処理部３５、受信部
３１が受注した発注メールの送信元の発注者に対応し
た、商品およびサービスの発注履歴情報を商品情報デー
タベース３４から読み出し、当該読み出した発注履歴情
報に基づいて、当該発注者の好みに合った広告情報を商
品情報データベース３４から読み出す。本実施形態で
は、受注履歴情報には、受注した商品およびサービスの
属性を分類したコードが含まれている。また、広告情報
にも、広告する商品およびサービスの属性を分類したコ
ードが含まれている。処理部３５は、受注履歴情報に含
まれるコードに対応するコードを含む広告情報を商品情
報データベース３４から検索して読み出す。

【００２２】送信部３６は、前述したようにして処理部
３５が生成した受注回答情報と、前述したようにして商
品情報データベース３４から読み出した広告情報とを格
納した回答メールをネットワーク４を介して、当該受注
者の端末装置２に送信する。

【００２３】以下、上述した通信システム１の動作例を
説明する。図４は、通信システム１の動作例を説明する
ためのフローチャートである。 ステップＳＴ１：発注者は、図２に示す端末装置２の操
作部２３を操作して、サーバ装置３にアクセスを行い、
受注者が提供するホームページを掲載された広告を閲覧
する。

【００２４】ステップＳＴ２：発注者は、自らが購入等
を希望する商品等を決定すると、操作部２３を操作し
て、当該発注者の個人ＩＤ情報、パスワード、発注する
商品あるいはサービスを特定する情報、発注する商品の
数量、決済方法などの情報を入力する。当該入力が行わ
れると、端末装置２の処理部２２によって、当該情報を
格納した発注メールが作成され、当該発注メールが、イ
ンターフェース２１から、ネットワーク４を介してサー
バ装置３に送信される。

【００２５】ステップＳＴ３：端末装置２が送信した発
注メールは、図３に示すサーバ装置３の受信部３１で受
信され、受信部３１において、当該発注メールに含まれ
るユーザの個人ＩＤ情報およびパスワードの正当性が、
ユーザ情報データベース３２に格納された当該ユーザの
個人情報を参照して検証される。

【００２６】ステップＳＴ４：サーバ装置３の受信部３
１において、個人ＩＤ情報およびパスワードの正当性が
確認されると、当該発注メールに含まれる、発注する商
品あるいはサービスを特定する情報、発注する商品の数
量、決済方法が受注情報として受注情報データベース３
３に格納される。その後、受注者は、受注情報データベ
ース３３に記憶された受注情報と、ユーザ情報データベ
ース３２に記憶されたユーザ情報とに基づいて、受注を
受けた商品を発注者に送付したり、受注を受けたサービ
スを発注者に提供する。

【００２７】ステップＳＴ５：サーバ装置３の処理部３
５において、受信部３１が受注した発注メールに応じ
て、受注情報データベース３３から受注情報が読み出さ
れ、受注内容を確認するための受注回答情報が作成され
る。また、処理部３５によって、受信部３１が受注した
発注メールの送信元の発注者に対応した、商品およびサ
ービスの発注履歴情報が商品情報データベース３４から
読み出され、当該読み出された発注履歴情報に基づい
て、当該発注者の好みに合った広告情報が商品情報デー
タベース３４から読み出される。そして、処理部３５に
よって、前述したようにして生成した受注回答情報と、
前述したようにして商品情報データベース３４から読み
出した広告情報とを格納した回答メールが作成される。

【００２８】ステップＳＴ６：サーバ装置３の送信部３
６によって、ステップＳＴ５で処理部３５が作成した回
答メールがネットワーク４を介して、当該受注者の端末
装置２に送信される。

【００２９】ステップＳＴ７：サーバ装置３が送信した
回答メールは、図２に示すインターフェース２１で受信
され、処理部２２による処理を経た後に、当該回答メー
ルに格納された受注回答情報および広告情報に応じた画
面がディスプレイ２４に表示される。

【００３０】以上説明したように、通信システム１によ
れば、サーバ装置３は、発注者から受注した商品および
サービスの情報に基づいて、当該発注者の好みに合った
広告情報を電子メールで当該発注者に提供できる。その
結果、サーバ装置３が提供する広告の効果を高めること
ができ、販売促進を図ることができる。また、発注者
は、自らが興味の無い多くの広告情報を受信することを
回避できる。

【００３１】また、通信システム１によれば、発注者
は、自らの好みに合った広告を電子メールで受けること
ができる。そのため、当該受注者は、自らのサービスを
当該発注者が継続して受けることを期待できる。また、
通信システム１によれば、端末装置２とサーバ装置３と
の間で有効な広告情報のみを伝送すればよいため、無駄
な広告情報を伝送することによる通信および記憶に伴う
コストを削減できる。

【００３２】本発明は上述した実施形態には限定されな
い。例えば、上述した第１実施形態では、関連情報とし
て広告情報を例示したが、付加情報として、ユーザの特
性（好み）に応じた商品選択のコンサルタント情報など
を用いてもよい。

【００３３】また、上述した通信システム１は、例え
ば、サーバ装置３が受注した商品等に対して課金を行う
場合に、回答メールに広告情報を格納する場合に所定の
割り引きを行ったり、ユーザが当該広告情報に掲載され
た商品等の発注をサーバ装置３に行ったときに所定の割
り引きを行うようにしてもよい。

【００３４】また、上述した通信システムでは、端末装
置２とサーバ装置３との間の通信を電子メールを用いて
行う場合を例示したが、電子メール以外の手法で通信を
行う場合にも本発明は適用可能である。

【００３５】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
商品等の販売促進に有効な通信装置、通信システムおよ
びその方法を提供できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は、本発明の第１実施形態の通信システム
の構成図である。

【図２】図２は、図１に示す端末装置の構成図である。

【図３】図３は、図１に示すサーバ装置の構成図であ
る。

【図４】図４は、図１に示す通信システムの動作例を説
明するためのフローチャートである。

【符号の説明】

１…通信システム、２…端末装置、３…サーバ装置、４
…ネットワーク、２１…インターフェース、２２…処理
部、２３…操作部、２４…ディスプレイ、３１…受信
部、３２…ユーザ情報データベース、３３…受注情報デ
ータベース、３４…商品情報データベース、３５…送信
部

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】商品またはサービスの発注要求を発注元か
   ら受信する受信手段と、 前記受信した前記発注要求の履歴情報を記憶する第１の
   記憶手段と、 商品またはサービスの提供に関連する関連情報を記憶す
   る第２の記憶手段と、 前記履歴情報に基づいて、前記発注元の特性に応じた前
   記関連情報を前記第２の記憶手段から読み出し、前記発
   注要求に対しての回答を生成する処理を行う処理手段
   と、 前記読み出した関連情報と前記生成した発注要求とを前
   記発注元に送信する送信手段とを有する通信装置。
2. 【請求項２】前記第２の記憶手段は、前記関連情報とし
   て広告情報を記憶し、 前記処理手段は、前記履歴情報に基づいて、前記発注元
   の好みに応じた前記広告情報を前記第２の記憶手段から
   読み出し、 前記送信手段は、前記読み出した広告情報を前記発注元
   に送信する請求項１に記載の通信装置。
3. 【請求項３】前記処理手段は、 前記履歴情報に含まれる受注した商品またはサービスの
   属性を分類したコードと、前記関連情報に付されたコー
   ドとを用いて、前記発注元の特性に応じた前記関連情報
   を前記第２の記憶手段から読み出す請求項１に記載の通
   信装置。
4. 【請求項４】ネットワークを介した第１の通信装置と第
   ２の通信装置との間で通信を行う通信システムにおい
   て、 前記第１の通信装置は、前記ネットワークを介して前記
   第２の通信装置に商品またはサービスの発注要求を発注
   元の操作に応じて送信し、当該発注要求に応じた回答を
   前記ネットワークを介して前記第２の通信装置から受信
   し、 前記第２の通信装置は、商品またはサービスの発注要求
   を前記第１の通信装置から受信する受信手段と、 前記受信した前記発注要求の履歴情報を記憶する第１の
   記憶手段と、 商品またはサービスの提供に関連する関連情報を記憶す
   る第２の記憶手段と、 前記履歴情報に基づいて、前記発注元の特性に応じた前
   記関連情報を前記第２の記憶手段から読み出し、前記発
   注要求に対しての回答を生成する処理を行う処理手段
   と、 前記読み出した関連情報と前記生成した発注要求とを前
   記第１の通信装置に送信する送信手段とを有する通信シ
   ステム。
5. 【請求項５】前記第２の記憶手段は、前記関連情報とし
   て広告情報を記憶し、 前記処理手段は、前記履歴情報に基づいて、前記発注元
   の好みに応じた前記広告情報を前記第２の記憶手段から
   読み出し、 前記送信手段は、前記読み出した広告情報を前記第１の
   通信装置に送信する請求項４に記載の通信システム。
6. 【請求項６】前記処理手段は、前記履歴情報に含まれる
   受注した商品またはサービスの属性を分類したコード
   と、前記関連情報に付されたコードとを用いて、前記発
   注元の特性に応じた前記関連情報を前記第２の記憶手段
   から読み出す請求項４に記載の通信システム。
7. 【請求項７】商品またはサービスの発注要求を発注元か
   ら発注先に送信し、 前記発注先において、前記発注要求の履歴情報を管理
   し、 前記発注先において、前記履歴情報に基づいて、前記発
   注元の特性に応じた前記関連情報を選択し、 当該選択した関連情報と前記発注要求に対しての回答と
   を前記発注先から前記発注元に送信する通信方法。
8. 【請求項８】前記発注先において、前記履歴情報に基づ
   いて前記発注元の好みに応じた前記広告情報を前記関連
   情報として選択し、 当該選択した広告情報を前記発注先さら前記発注元に送
   信する請求項７に記載の通信方法。