JP2003122865A - 保守料金算出装置及び保守料金算出方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 情報処理装置の保守料金はハードウエア構成
によらず一定であり、小規模構成のシステムの顧客にと
っては割高となり、大規模構成が多くなると保守サービ
ス提供側の収益が悪化するという問題点があった。 【解決手段】 情報処理装置（２）の各ハードウエア構
成要素に対する保守料金を定義する保守料金定義データ
ベースを格納された保守料金定義データベース格納手段
（２２）と、上記保守料金定義データベースを参照して
構成情報獲得手段（２０）が獲得した情報処理装置のハ
ードウエア構成情報から情報処理装置の保守料金を算出
するようにした。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、情報処理装置の
保守料金算出装置および保守料金算出方法に関するもの
であり、特に情報処理装置のハードウエア構成や稼動状
況、環境条件等の情報を獲得して、この獲得した情報に
基づいて保守料金を算出する保守料金算出装置および保
守料金算出方法に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来の情報処理装置の保守サービスに対
する料金は、オンサイトやセンドバックなどの修理形
態、修理要求に対する応答時間、標準構成の標準価格、
保守契約期間やシステム導入からの経過年数などのパラ
メータによって決定されている。

【０００３】すなわち、ハードディスク装置や増設メモ
リ装置、ＲＡＩＤ制御装置などのオプションハードウエ
アや、空調設備や安定化電源装置などの環境設備、筐体
周りの空きスペースなどの設置環境等に関係なく、導入
した情報処理装置の標準構成が決定すると契約条件によ
って一意に保守料金が決定することになる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】情報処理装置の平均故
障間隔(MTBF)は構成するハードウエアの点数が増加する
と悪化する。したがって、標準ハードウエアのみで構成
される情報処理装置と、オプションハードウエアを追加
した情報処理装置ではMTBFが異なっている。しかし、保
守サービス費用はオプションの有無によらず標準構成の
価格によって決定されるため、ハードウエア構成によら
ず一定であり、小規模構成のシステムの顧客にとっては
割高となり、大規模構成が多くなると保守サービス提供
側の収益が悪化し適正なサービスを提供できなくなると
いう問題点があった。

【０００５】また、空調設備や電源設備などの情報処理
装置を取り巻く環境に対して投資を行い、情報処理装置
の動作環境を改善した場合についても同様に、特別な環
境改善を実施していないユーザーと同じ保守サービス費
用を支払う必要がある。

【０００６】この発明は上記のような問題点を解決する
ためになされたもので、ハードウエア構成や設置環境に
応じた保守サービス料金算出する保守料金算出装置およ
び保守料金算出方法を提供することを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】この発明に係る保守料金
算出装置は、情報処理装置のハードウエア構成情報を獲
得し、該獲得したハードウエア構成情報に基づいて上記
情報処理装置の保守料金を決定するものである。

【０００８】またこの発明に係る保守料金算出装置は、
情報処理装置の保守料金を決定する保守料金算出装置で
あり、情報処理装置のハードウエア構成要素に関する情
報であるハードウエア構成情報を獲得する構成情報獲得
手段と、情報処理装置のハードウエア構成要素と該ハー
ドウエア構成要素に対する保守料金を定義する保守料金
定義データベースが格納された保守料金定義データベー
ス格納手段と、上記保守料金定義データベース格納手段
に格納された保守料金定義データベースを参照して上記
構成情報獲得手段が獲得したハードウエア構成情報から
情報処理装置の保守料金を算出する保守料金算出手段を
備えたものである。

【０００９】またこの発明に係る保守料金算出装置は、
情報処理装置の保守料金を決定する保守料金算出装置で
あり、情報処理装置のハードウエア構成要素と情報処理
装置の故障低減手段とを記述したハードウエア構成情報
を獲得する構成情報獲得手段と、情報処理装置のハード
ウエア構成要素と該ハードウエア構成要素に対する保守
料金を定義するとともに、情報処理装置の故障低減手段
に対する保守料金低減率を定義する保守料金定義データ
ベースが格納された保守料金定義データベース格納手段
と、上記保守料金定義データベースを参照して、上記ハ
ードウエア構成情報に記述されたハードウエア構成要素
から情報処理装置の仮保守料金を算出し、さらに上記ハ
ードウエア構成情報に記述された故障低減手段から保守
料金低減率を算出し、上記仮保守料金と保守料金低減率
とから情報処理装置の保守料金を算出する保守料金算出
手段を備えたものである。

【００１０】またこの発明に係る保守料金算出装置は、
情報処理装置の保守料金を決定する保守料金算出装置で
あり、情報処理装置のハードウエア構成要素に関するハ
ードウエア構成情報を獲得し、さらに上記ハードウエア
構成情報獲得後のハードウエア構成の変化に関するハー
ドウエア変化情報を獲得する構成情報獲得手段と、上記
構成情報獲得手段が獲得したハードウエア構成情報を保
持し、さらに上記構成情報獲得手段が獲得したハードウ
エア変化情報を上記保持しているハードウエア構成情報
に反映して新たなハードウエア構成情報とするデータ保
持手段と、情報処理装置のハードウエア構成要素と該ハ
ードウエア構成要素に対する保守料金を定義する保守料
金定義データベースが格納された保守料金定義データベ
ース格納手段と、上記保守料金定義データベース格納手
段に格納された保守料金定義データベースを参照して上
記データ保持手段が保持するハードウエア構成情報から
情報処理装置の保守料金を算出する保守料金算出手段を
備えたものである。

【００１１】またこの発明に係る保守料金算出装置は、
上記データ保持手段は複数の情報処理装置のハードウエ
ア構成情報を保持可能であり、上記データ保持手段が保
持する各情報処理装置のハードウエア構成情報からハー
ドウエア構成要素の種類毎の数を抽出する集計手段を備
えたものである。

【００１２】またこの発明に係る保守料金算出装置は、
情報処理装置の稼動時間情報を獲得し、該獲得した稼動
時間情報に基づいて上記情報処理装置の保守料金を決定
するようにしたものである。

【００１３】またこの発明に係る保守料金算出装置は、
情報処理装置の保守料金を決定する保守料金算出装置で
あり、情報処理装置の電源がオンであるかオフであるか
を示す電源投入情報を獲得する電源情報獲得手段と、情
報処理装置の稼動時間に対応した保守料金を定義する保
守料金定義データベースが格納された保守料金定義デー
タベース格納手段と、上記電源情報獲得手段が獲得した
電源投入情報から情報処理装置の稼動時間を算出し、上
記保守料金記憶装置に格納された保守料金定義データベ
ースを参照して情報処理装置の保守料金を算出する保守
料金算出手段を備えたものである。

【００１４】またこの発明に係る保守料金算出装置は、
情報処理装置の保守料金を決定する保守料金算出装置で
あり、情報処理装置の電源がオンであるかオフであるか
を示す電源投入情報を獲得する電源情報獲得手段と、情
報処理装置の所定期間内の起動回数に対応した保守料金
を定義する保守料金定義データベースが格納された保守
料金定義データベース格納手段と、上記電源情報獲得手
段が獲得した電源投入情報から情報処理装置の所定期間
内の起動回数を算出し、上記保守料金記憶装置に格納さ
れた保守料金定義データベースを参照して情報処理装置
の保守料金を算出するようにしたものである。

【００１５】またこの発明に係る保守料金算出装置は、
情報処理装置の保守料金を決定する保守料金算出装置で
あり、情報処理装置の環境温度が許容温度条件外となっ
たことを示す温度超過情報を獲得し、該温度超過情報の
獲得回数をカウントする温度情報獲得手段と、上記温度
超過情報の獲得回数に対する保守料金を定義する保守料
金定義データベースが格納された保守料金定義データベ
ース格納手段と、上記保守料金定義データベース格納手
段に格納された保守料金定義データベースを参照して上
記温度情報獲得手段の温度超過情報の獲得回数から情報
処理装置の保守料金を算出する保守料金算出手段を備え
たものである。

【００１６】またこの発明に係る保守料金算出装置は、
情報処理装置の保守料金を決定する保守料金算出装置で
あり、情報処理装置の環境温度が許容温度条件外となっ
た時刻である条件外移行時刻情報と、情報処理装置の環
境温度が許容温度条件内となった時刻である復帰時刻情
報とを獲得する温度情報獲得手段と、上記情報処理装置
の環境温度が許容温度条件外となった時間に対する保守
料金を定義する保守料金定義データベースが格納された
保守料金定義データベース格納手段と、上記条件外移行
時刻情報と復帰時刻情報とから情報処理装置の環境温度
が許容温度条件外となった時間を算出し、上記保守料金
定義データベース格納手段に格納された保守料金定義デ
ータベースを参照して情報処理装置の保守料金を算出す
る保守料金算出手段を備えたものである。

【００１７】またこの発明に係る保守料金算出方法は、
情報処理装置のハードウエア構成要素に対する保守料金
を定義する保守料金定義データベースが格納された保守
料金定義データベース格納手段を備え、情報処理装置の
保守料金を決定する保守料金算出装置における保守料金
算出方法であり、情報処理装置のハードウエア構成要素
を記述したハードウエア構成情報を獲得する構成情報獲
得ステップと、上記保守料金定義データベース格納手段
に格納された保守料金定義データベースを参照して上記
構成情報獲得手段が獲得したハードウエア構成情報から
情報処理装置の保守料金を算出する保守料金算出ステッ
プを備えたものである。

【００１８】

【発明の実施の形態】実施の形態１．実施の形態１を図
１〜図４を用いて説明する。図１はこの発明の実施の形
態１による保守料金算出システムを示すブロック構成図
である。図１において、１は情報処理装置、２は上記情
報処理装置１の保守料金を算出する保守料金算出装置、
１０は上記情報処理装置１の標準ハードウエア、１１は
上記情報処理装置１のオプションハードウエアであり、
標準ハードウエア１０、オプションハードウエア１１は
各種のハードウエア構成要素からなる。

【００１９】１２はサービスプロセッサ（ＳＶＰ）など
であるシステム監視手段、１３はメモリまたはディスク
装置であり上記システム監視手段１２により得られたハ
ードウエア構成情報を保持するハードウエア構成情報保
持手段（Ｈ／Ｗ構成情報保持手段）、１４は上記ハード
ウエア構成情報保持手段１３に保持された以前のハード
ウエア構成情報とシステム監視手段１２により得られた
現在（最新）のハードウエア構成情報を比較し構成の変
更を検出する構成変更検出手段、１５は上記情報処理装
置１から情報を上記保守料金算出装置２に送信するため
のモデムなどの送信手段、２０は情報処理装置1からの
情報を受信するための受信手段、２１は受信手段２０で
受信した情報を保持するメモリまたはディスク装置など
であるデータ保持手段、２２は情報処理装置１のハード
ウエア構成に対応する保守料金を定義する保守料金定義
データベースを格納する保守料金定義データベース格納
手段（保守料金定義ＤＢ格納手段）、２３はデータ保持
手段２１に保存したハードウエア構成情報と保守料金定
義データベース格納手段２２に格納された保守料金定義
データベースから情報処理装置１の保守料金を算出する
保守料金算出手段である。

【００２０】ここでいう保守料金とは、契約範囲内のハ
ードウエア構成に対して契約期間内の保守を保証する費
用である。また上記受信手段２０がこの発明における構
成情報獲得手段である。

【００２１】次にハードウエア構成保持手段１３に格納
されているハードウエア構成情報について図２を用いて
説明する。ハードウエア構成情報は図２のようなテーブ
ル構成であり、ハードウエア構成要素とそのハードウエ
ア構成要素が設置されるソケットやハードウエアの識別
番号、そしてそれぞれの仕様からなっている。ハードウ
エア構成要素を、単にハードウエアと呼ぶこともある。
図の例ではＣＰＵはＣＰＵ０の１個であり、メモリはソ
ケット０に２５６ＭＢが実装されている。このＣＰＵ０
やソケット０等は標準ハードウエアであり、ＣＰＵ１、
２やソケット１、２、スロット１、２がオプションハー
ドウエアに該当する。

【００２２】さらに図３は保守料金定義データベース格
納手段２２に格納されている保守料金定義ＤＢを示して
おり、大分類の「装置」においては各ハードウエアの仕
様によってそのハードウエア１個当たりの保守料金が定
義されている。また大分類の「システム構成」において
は、例えば電源にＵＰＳ（無停電電源装置）を使用した
りディスク装置をＲＡＩＤ構成にしている場合に保守料
金を割り引く際の割引率が定義されている。割引後の保
守料金は、大分類の「装置」によって算出した保守料金
に、「システム構成」において該当する割引率をすべて
乗ずることにより算出する。

【００２３】上記図２、図３のハードウエアの中で、Ｒ
ＡＩＤやＵＰＳが情報処理装置の故障低減手段であり、
図３におけるＲＡＩＤやＵＰＳに対する割引率のｓ１
％、ｓ２％等が保守料金低減率である。

【００２４】次に動作について説明する。まず、初期状
態ではハードウエア構成情報保持手段１３にはハードウ
エア構成に関して、すべてのハードウエアが未実装であ
るという図４のようなハードウエア構成情報の初期値が
保持されている。情報処理装置１の起動時に、システム
監視手段１２は情報処理装置１の構成を検査し、構成変
更検出手段１４に図２のようなハードウエア構成情報を
送る。構成変更検出手段１４はハードウエア構成保持手
段１３の内容とシステム監視手段１２から送られてきた
最新のハードウエア構成情報と比較する。ハードウエア
構成情報保持手段１３に保存されていた以前のハードウ
エア構成（図４）とシステム監視手段１２から送られた
現在のハードウエア構成（図２）が異なっているので、
構成変更検出手段１４は最新のハードウエア構成情報を
ハードウエア構成情報保持手段１３に保存するととも
に、この最新のハードウエア構成情報を送信手段１５に
より保守料金算出装置２に送る。

【００２５】送信されたハードウエア構成情報は受信手
段２０により受け取られ、データ保持手段２１に保存さ
れる。保守料金算出手段２３はデータ保持手段２１に保
存された情報処理手段１のハードウエア構成情報に基づ
き保守料金定義データベース２２から図３の保守料金デ
ータを読み出し、保守料金を算出する。この例ではＣＰ
Ｕについてはａ１円、メモリは２５６ＭＢなのでｂ２
円、ディスクは１８ＧＢが３台なのでｃ１×３円、ＲＡ
ＩＤコントローラとＳＣＳＩコントローラを持つので、
それぞれｄ１円、ｄ２円であり、ＵＰＳを使用し、ディ
スクがＲＡＩＤ構成を取っているので、保守料金Ｔは Ｔ＝（ａ１＋ｂ２＋ｃ１×３＋ｄ１＋ｄ２）×（１−ｓ
１／１００）×（１−ｓ２／１００）円 となる。

【００２６】上記の（ａ１＋ｂ２＋ｃ１×３＋ｄ１＋ｄ
２）がこの発明における仮保守料金である。またハード
ウエア構成情報が受信手段２０により受け取られる工程
が構成情報獲得ステップ、保守料金算出手段が保守料金
を算出する工程が保守料金算出ステップである。

【００２７】次に情報処理装置１にオプションハードウ
エア１１の追加や削除を行う場合には、情報処理装置１
を停止し、オプションハードウエア１１を追加または削
除した後、情報処理装置１を起動する。起動時に、シス
テム監視手段１２が最新のハードウエア構成情報を検査
し、以降上記と同様の動作により、構成変更検出手段１
４により構成の変更が検出され、ハードウエア構成情報
保持手段１３に保存されるとともに、送信手段１５によ
り保守料金算出装置２に送られ、新たな保守料金が保守
料金算出手段２３によって算出される。この様にして、
情報処理装置１の最新のハードウエア構成に従った保守
料金が算出される。

【００２８】以上のようにこの実施の形態によれば、情
報処理装置１の起動時にシステム監視手段１２が情報処
理装置１の最新のハードウエア構成を検査し、送信手段
１５により最新のハードウエア構成情報を保守料金算出
装置２に送り、保守料金算出装置２では受信した情報処
理装置１の最新のハードウエア構成情報に基づき保守料
金を算出するようにしているので、情報処理装置１のハ
ードウエア構成に応じた保守料金を算出することができ
る。従って保守契約期間内にハードウエア構成が変更さ
れた場合にも、保守料金を最新のハードウエアに対応し
たものに改定することができる。またこの実施の形態に
よれば保守料金の算出をオンラインで行うことができる
ので、保守料金算出作業の簡易化が図れる。

【００２９】なお以上の実施の形態ではオプションハー
ドウエア１１の追加・削除時に情報処理装置１の停止と
起動を行ってハードウエア構成を検出したが、定期的に
ハードウエア構成の状態を検査するようにしてもよい。
この場合の検査は所定の検査タイミングにおいて、保守
料金算出装置２の図示しないコントローラから情報処理
装置１に対して検査要請を送信し、これに対応してシス
テム監視手段１２がハードウエア構成を検査する。この
時システム監視手段１２がハードウエア構成を検査する
前にハードウエア構成情報保持手段１３のハードウエア
構成情報をリセットして初期値に設定しておき、以後シ
ステム監視手段１２による情報処理装置１の構成の検査
以降は以上の実施の形態と同様の動作により最新の保守
料金を算出する。この例によれば、ホットプラグやホッ
トスワップにより停止・起動を行わずにハードウエア構
成が変更された場合があっても最新のハードウエア構成
により保守料金を算出することが可能であり、ハードウ
エア構成の変更に対応することが容易である。また、シ
ステム監視手段は、ハードウエアの増設・交換を検出す
る構成変更検出手段を有し、情報処理装置の最新のハー
ドウエア構成情報を検出するので、最新のハードウエア
構成に基づき保守料金を算出することすることができ
る。

【００３０】また以上の説明においては保守料金算出装
置２に対して情報処理装置１が１台のみ接続されている
例を説明したが、１台の保守料金算出装置２に接続され
た情報処理装置１が複数であってもよい。

【００３１】実施の形態２．実施の形態１においては、
保守料金算出時には図２のようなハードウエア構成情報
すべてを情報処理装置１から保守料金算出装置２に送信
する例を示したが、この実施の形態２では保守料金算出
時に前回の保守料金算出時からのハードウエア構成の変
更分のみを情報処理装置１から保守料金算出装置２に送
信する例を説明する。

【００３２】この実施の形態のシステムは実施の形態１
で説明した図１と同様である。情報処理装置１のハード
ウエア構成を初めて検査する時は実施の形態１と同様に
ハードウエア構成情報保持手段１３に保持されているハ
ードウエア構成情報は初期値に設定されており、実施の
形態１で説明したのと同様にシステム監視手段１２が検
出した最新のハードウエア構成情報により保守料金が算
出される。この時ハードウエア構成情報保持手段１３の
初期値に設定されたハードウエア構成情報は、システム
監視手段１２が検出したハードウエア構成情報と置換さ
れる。新たにハードウエア構成情報保持手段１３に保持
されたハードウエア構成情報を対比用ハードウエア構成
情報と呼ぶ。この対比用ハードウエア構成情報は保守料
金算出装置２のデータ保持手段２１にも格納される。

【００３３】２回目以降の検査においては、構成変更検
出手段１４はシステム監視手段１２が検出したハードウ
エア構成情報とハードウエア構成情報保持手段１３から
読み出した対比用ハードウエア構成情報を比較し、異な
る部分の情報のみを抽出して送信手段１５から変更情報
として保守料金算出装置２に送信する。システム監視手
段１２が検出したハードウエア構成情報は新たな対比用
ハードウエア構成情報として、ハードウエア構成情報保
持手段１３に格納されているそれまでの対比用ハードウ
エア構成情報に替わり格納される。

【００３４】変更情報を受信した保守料金算出装置２に
おいて、データ保持手段２１はその保持している対比用
ハードウエア構成情報に変更情報を反映させる。すなわ
ち対比用ハードウエア構成情報を変更情報に基づいて変
更する。この結果データ保持手段２１が保持する対比用
ハードウエア構成情報は、ハードウエア構成情報保持手
段１３に格納された新たなハードウエア構成情報と同じ
ものになる。以後保守料金算出手段２３が保守料金定義
データベースを参照して保守料金を算出する。上記変更
情報がこの発明におけるハードウエア変化情報である。

【００３５】以上のように構成することにより、情報処
理装置１から保守料金算出装置２に送信するデータ量が
削減できる。また保守料金算出装置２において変更情報
を保存する変更情報格納手段を設けることにより、情報
処理装置１のハードウエア構成の変更履歴を得ることが
容易になる。また、システム監視手段は、ハードウエア
の増設・交換を検出する構成変更検出手段を有し、情報
処理装置の最新のハードウエア構成情報を検出するの
で、最新のハードウエア構成に基づき保守料金を算出す
ることすることができる。なお以上の動作は、情報処理
装置１のハードウエア構成が変更されて停止・起動が行
われた場合に行ってもよいし、定期的に行ってもよい。

【００３６】実施の形態３．実施の形態３を図５、図６
を用いて説明する。実施の形態１において、保守料金算
出装置２に対して情報処理装置１が複数接続されていて
もよいと説明したが、この実施の形態３においては、保
守料金算出装置が複数の情報処理装置のハードウエア構
成のデータを集計するデータ集計手段を有する例を説明
する。

【００３７】図５はこの実施の形態３の構成を示すブロ
ック図であり、図１と同様の機能を有する部分には同一
の符号を付して説明を省略する。図５において、１ａ、
１ｂ、１ｃ、・・・、１ｎはそれぞれ情報処理装置であ
り、それぞれ図１の情報処理装置１と同様の構成であ
る。２１のデータ保持手段は、受信手段２０で受信した
情報を保持するメモリまたはディスク装置などであるデ
ータ保持手段であり、図６に示したような各情報処理装
置の仕様に関する「仕様データ」を保持する。２４はデ
ータ集計手段であり、データ保持手段２１が保持する図
６の仕様データを獲得し集計する。

【００３８】この実施の形態における各情報処理装置１
ａ、・・・、１ｎの動作は実施の形態１と同様である。
データ保持手段２１は各情報処理装置１ａ、・・・、１
ｎから送信されて来るハードウエア構成情報を図６のよ
うな１つのテーブル形式の「仕様データ」として保持
し、保守料金算出手段２３はデータ保持手段２１からそ
れぞれの情報処理装置１ａ、・・・、１ｎの仕様を読出
し、保守料金定義データベース格納手段２２から読み出
した図３の保守料金定義データベースを参照して、それ
ぞれの情報処理装置１ａ、・・・、１ｎの保守料金を算
出する。

【００３９】さらにデータ集計手段２４は「仕様デー
タ」を獲得して、ここに記載されているハードウエアを
同種のものに分類し、種類毎の数の合計をカウントす
る。例えば、容量２５６ＭＢのメモリがＸ個、容量１８
ＧＢのディスク装置がＹ台というように集計し、その台
数情報を保持しておく。データ集計手段２４がこの発明
における集計手段である。

【００４０】以上のように、この実施の形態３によれば
複数の情報処理装置のハードウエア構成を把握できるの
で、適切な数量の保守サービス向けの部品を保持するこ
とができ、故障発生時における保守サービス向け部品の
欠品を防ぐことができ、かつ、部品保有数を必要最小限
に押さえることにより保守サービスに必要な経費を最小
限に押さえることができる。

【００４１】実施形態４．実施の形態４を図７、図８を
用いて説明する。実施の形態１は、情報処理装置１のハ
ードウエア構成により保守料金を算出するようにしたも
のであるが、ここでは情報処理装置１の稼動状況により
保守料金の設定を算出する例を示す

【００４２】図７はこのような場合の保守料金算出シス
テムの一実施例を示すブロック図であり、図において、
１は情報処理装置、２は保守料金算出装置、１２はサー
ビスプロセッサ（ＳＶＰ）などであるシステム監視手
段、１５は上記システム監視手段１２が獲得した情報処
理装置１の稼動状況情報を保守料金算出装置２に送信す
るための送信手段、１００は情報処理装置１の電源制御
信号、２０は情報処理装置1からの稼動状況情報を受信
するための受信手段、２１は受信手段２０で受信した稼
動状況情報を保持するデータ保持手段、２５は情報処理
装置の稼動状況と保守料金とを対応付けた保守料金デー
タベースを格納する保守料金定義データベース格納手段
（保守料金定義ＤＢ格納手段）、２６はデータ保持手段
２１に保存した稼動状況情報と上記保守料金定義データ
ベース格納手段２５に格納された保守料金定義データベ
ースから情報処理装置１の保守料金を算出する保守料金
算出手段、２７は時刻を計時する計時手段である。

【００４３】なおこの実施の形態においても、情報処理
装置１には、図１と同様の標準ハードウエア１０とオプ
ションハードウエア１１の内の少なくとも標準ハードウ
エア１０が含まれるが、図７においては省略してある。
また上記電源制御信号１００は、情報処理装置１の電源
（図示せず）のオン・オフを制御する信号であり、電源
制御信号ライン（図示せず）を介して送信される信号で
ある。

【００４４】上記保守料金定義データベース格納手段２
５に格納された保守料金定義データベースは、一定期間
（例えば一週間）内の情報処理装置１の稼動時間とこれ
に対応する保守料金のデータが図８のようなテーブル形
式で格納されている。ここでいう保守料金とは、契約に
少なくとも装置の稼動条件を含み、その条件を満足する
稼動状況に対して契約期間内の保守を保証する費用であ
る。

【００４５】次に動作について説明する。情報処理装置
１が起動されると電源制御信号１００がオフからオンの
状態に遷移する。システム監視手段１２はその遷移状態
を検知し、送信手段１５を介して起動されたという情報
を保守料金算出装置２に送信する。保守料金算出装置２
では受信手段２０が送信された情報を受けとり、計時手
段２６の示す時刻とともに、データ保持手段２１に情報
処理装置１が起動されたという情報を保存する。また、
情報処理装置１が停止されると電源制御信号１００がオ
ンからオフの状態に遷移する。システム監視手段１２は
その遷移状態を検知し、送信手段１５を介して停止され
たという情報を保守料金算出装置２に送信する。保守料
金算出装置２では受信手段２０が送信された情報を受け
とり、計時手段２６の示す時刻とともに、データ保持手
段２１に情報処理装置１が停止されたという情報を保存
する。保守料金算出手段２５は一定期間毎（例えば一週
間毎）にデータ保持手段２１に保存された情報処理装置
１の起動および停止時刻を読み出し、この一定期間内の
情報処理装置１の稼働時間を算出するとともに、保守料
金定義データベース格納手段２５から保守料金定義デー
タベースを読み出し、稼働時間に対応した保守料金を算
出する。

【００４６】上記受信手段２０がこの発明における電源
情報獲得手段、送信手段１５から受信手段２０に送信さ
れる情報処理装置が起動されたあるいは停止されたとい
う情報がこの発明における電源投入情報である。

【００４７】この例では、計時手段２７を保守料金算出
装置２に設けたが、情報処理装置１に計時手段を設け、
情報処理装置１の起動・停止情報とともに送信手段１５
から送信しても良い。

【００４８】以上のように情報処理装置１の起動・停止
時刻を元に情報処理装置１の稼働時間を算出し、それに
応じた保守料金基準を用いることで、稼働時間に応じた
保守料金を算出することができ、長期間の放置や長時間
連続運転などによる可動部分の劣化などに対応した保守
料金を設定することができる。またこれにより、稼動時
間が契約の条件を外れていれば、契約期間内または次の
契約締結時に保守料金を改定することができる。

【００４９】また上記実施の形態においては保守料金定
義データベースは図８のようなテーブル形式であるが、
この保守料金は稼動時間の増加に対応して増加するよう
に定めてもよいし、特定の稼動時間の範囲で最小または
最大になるようにしてもよい、さらに保守料金定義デー
タベースは保守料金を一定期間内の稼動時間の適当な形
の関数として表してもよい。この関数は稼動時間に対し
て保守料金が単調増加する形でもよいし、最大値、また
は最小値を持つような形でもよい。このように保守料金
定義データベースをテーブル形式とする場合でも関数と
する場合でも、稼動時間と保守料金の関係はハードウエ
アの特性（例えば長期間の放置に弱い）等に応じて決定
することができる。

【００５０】また上記の実施の形態においては、一定期
間内の稼動時間で保守料金を決定する例を示したが、情
報処理装置１が構成されてからの累積時間で保守料金を
決定するようにしてもよい。

【００５１】また上記の実施の形態においては、一定期
間内の稼動時間で保守料金を決定する例を示したが、実
施の形態１の構成と組み合わせて、情報処理装置１のハ
ードウエア構成と一定期間内の稼動時間とで保守料金を
決定するようにしてもよい。すなわち、上記実施の形態
４では保守料金データベースを図８のように稼動時間に
対する保守料金としているが、図８の保守料金データベ
ースを稼動時間に対応する係数を示すテーブルとし、実
施の形態１のようにハードウエア構成から決定された保
守料金に、稼動時間から決定される係数を乗ずることに
より保守料金を決定するようにしてもよい。この時は保
守料金データベースは図３のものと図８のものとの２個
用いればよい。

【００５２】また上記の実施の形態においては、一定期
間内の稼動時間で保守料金を決定する例を示したが、一
定期間内の起動の回数により保守料金を決定するように
してもよい。これにより、例えば固定ディスク装置のよ
うに頻繁な起動・停止に弱い装置を考慮した保守料金を
決定できる。さらに稼動時間と起動の回数を組合せ、稼
動時間から決まる保守料金に起動回数から決まる係数を
乗ずることにより保守料金を決定するようにしてもよ
い。

【００５３】さらに実施の形態１のようにハードウエア
構成により決定される保守料金に起動・停止回数から決
まる係数を乗ずることにより保守料金を決定するように
してもよい。また実施の形態１のようにハードウエア構
成により決定される保守料金に、稼動時間から決まる係
数と起動回数から決まる係数とを乗ずることにより保守
料金を決定するようにしてもよい。この時保守料金デー
タベースは図３のものと、起動・停止回数または稼動時
間に対する係数を定義したものとの２つを用いればよ
い。

【００５４】実施形態５．実施の形態５を図９を用いて
説明する。実施の形態１では、情報処理装置１のハード
ウエア構成により保守料金を決定するようにしたもので
あるが、この実施の形態においては情報処理装置１の設
置環境、すなわち周辺ならびに情報処理装置筐体内の温
度条件により保守料金の設定を変更する実施形態を示
す。

【００５５】図９は、このような場合の、保守料金算出
システムの一実施例を示すブロック図であり、図におい
て、１は情報処理装置、２は保守料金算出装置、１６は
情報処理装置１の周辺温度を測定するための装置周辺温
度センサー、１７は情報処理装置１の筐体内温度を測定
するための筐体内温度センサー、１８は情報処理装置１
の許容温度条件を保持する温度基準保持手段、１９は装
置周辺温度センサー１６および筐体内温度センサー１７
からの温度情報と温度基準部１８に保持された許容温度
条件より温度情報を判定するための温度検査手段、１５
は情報処理装置１の情報を保守料金算出装置２に送信す
るための送信手段、２０は情報処理装置1の温度情報を
受信するための受信手段、２１は受信手段２０で受信し
た情報を保持するデータ保持手段、２８は温度条件に対
応した保守料金基準を格納する保守料金定義データベー
ス格納手段（保守料金定義ＤＢ格納手段）、２９はデー
タ保持手段２１に保存した温度情報と保守料金定義デー
タベース格納手段２７から読み出した保守料金定義デー
タベースから情報処理装置１の保守料金を算出する保守
料金算出手段である。

【００５６】上記温度基準保持手段が保持する許容温度
条件は、装置周辺温度センサー１６に対する許容温度条
件と、筐体内温度センサー１７に対する許容温度条件と
では異なる値が設定されている。またこの実施の形態に
おいても、情報処理装置１には、図１と同様の標準ハー
ドウエア１０とオプションハードウエア１１の内の少な
くとも標準ハードウエア１０が含まれるが、図９におい
ては省略してある。

【００５７】次に動作について説明する。装置周辺温度
センサー１６および筐体内温度センサー１７はそれぞれ
情報処理装置１の周辺および筐体内部の温度を一定の間
隔（例えば６０分間隔）で測定する。

【００５８】装置周辺温度センサー１６と筐体内温度セ
ンサーの測定値は温度検査手段１９に送られ、温度検査
手段１９は温度基準保持手段１８に保持されたそれぞれ
の許容温度条件と比較し、一方でも許容温度条件外（例
えば許容温度条件より高い）であれば送信手段１５に温
度超過情報を送る。この温度超過情報とは、この場合は
２つの温度センサー１６、１７の測定値の内、少なくと
も一方が許容温度条件を超えたという情報である。送信
手段１５は温度超過情報を保守料金算出装置２に送信す
る。

【００５９】保守料金算出装置２では受信手段２０が温
度超過情報を受け取り、データ保持手段２１内のカウン
タ（図示せず）をインクリメントする。保守料金算出手
段２９は一定期間毎（例えば一週間毎）にデータ保持手
段２１内のカウンタを読み出し、この一定期間内に基準
外になった回数（温度超過情報の獲得回数）を計測し、
基準外になった回数に応じた保守料金基準を保守料金定
義データベース格納手段２８から読み出し、情報処理装
置１の設置環境に対応した保守料金基準を算出する。受
信手段２０とデータ保持手段２１によりこの発明の温度
情報獲得手段が構成される。

【００６０】上記のように２つの温度センサーが６０分
間隔で温度測定を行う場合は、保守料金定義データベー
スは温度超過情報が一週間の間に０回から最大１６８回
（＝２４回／日×７日）出た場合に対応して、保守料金
を決定するテーブル形式になっている。

【００６１】以上説明したように、この実施の形態にお
いては情報処理装置１の装置周辺および筐体内部の温度
を検出し、一定期間内に温度が許容温度条件外になった
回数により保守料金を決定するので、基準外の温度条件
における動作不具合の可能性を加味した保守料金を設定
することができる。また、情報処理装置１使用者も空調
設備や設置スペースなどに投資することで、保守料金を
削減することができる。

【００６２】なお以上の説明においては、２つの温度セ
ンサーの一方の測定値だけが許容温度条件外となった場
合でも温度検査手段１９は温度超過情報を出すが、両方
の測定値が許容温度条件外となった場合のみ温度超過情
報を出すようにしても良い。

【００６３】また以上の実施形態では、情報処理装置１
の設置環境が許容温度条件の基準外になった回数により
保守料金基準を算出するものであるが、時刻情報を合わ
せてデータ保持手段２１に保存することにより、基準外
となった時間の情報に基づき保守料金基準を算出するこ
とができる。この場合、情報処理装置１は図示しない計
時手段を有するとともに２つの温度センサー１６、１７
は常時温度測定を行っており、温度検査手段１９は少な
くとも一方の測定値が許容温度条件外となった条件外移
行時刻の情報を生成し、送信手段１５がこの条件外移行
時刻情報を保守料金算出装置２に送信し、データ保持手
段２１が条件外移行時刻情報を保持する。次いで、温度
検査手段１９が両方の温度センサー１６、１７とも許容
温度条件内となった時に、その時刻の復帰時刻情報を生
成し、送信手段１５がこの復帰時刻情報を保守料金算出
装置２に送信し、データ保持手段２１が復帰時刻情報を
保持する。

【００６４】保守料金算出手段２９は一定期間（例えば
一週間）毎にデータ保持手段２１からデータを読出し、
条件外移行時刻情報とこれに対応する復帰時刻情報とか
らこの一定期間内に２つの温度センサー１６、１７の少
なくとも一方が許容温度条件外になった時間の総和を求
め、保守料金定義データベース格納手段２８に格納され
ている保守料金定義データベースを参照して、保守料金
を決定する。この保守料金定義データベース格納手段２
８に格納されている保守料金定義データベースは、２つ
の温度センサー１６、１７の少なくとも一方が許容温度
条件外になった時間の総和に対する保守料金を記述した
テーブル形式となっている。この場合も、受信手段２０
とデータ保持手段２１によりこの発明の温度情報獲得手
段が構成される。

【００６５】なお、許容温度条件外となった回数から保
守料金を決定する場合でも、許容温度条件外となった時
間から保守料金を決定する場合でも、いずれの場合にお
いて２つの温度センサーに対する許容温度条件は同じで
もよく、また温度センサーはどちらか１つ設けるのみで
もよい。上記のように２つの温度センサーの測定温度を
使用する場合はこの２つの温度センサーの温度が環境温
度であり、一方の温度センサーの測定温度を使用する場
合はその使用する温度センサーの測定温度は環境温度で
ある。

【００６６】また、温度基準保持手段１９に多段階の許
容温度条件を設定し、温度検査手段１９にて各設定温度
条件間の遷移情報を検出し、送信手段１５を介して保守
料金算出装置２に送ることにより、より木目細かな保守
料金基準を設定することもできる。

【００６７】また以上の例では、保守料金定義データベ
ースは温度超過情報の回数に対する保守料金を定義して
いるが、温度超過情報の回数に対する係数を定義しても
よい。こうすることにより、実施の形態４で説明したよ
うにハードウエア構成により決定される保守料金に、稼
動時間から決まる係数と起動回数から決まる係数とを乗
じ、さらに環境温度から決まる係数を乗ずることが可能
になり、情報処理装置の規模、稼働環境、環境設備への
投資に対応した適切な保守料金を設定することができ
る。これらの場合保守料金データベースは必要な数用い
ればよい。

【００６８】

【発明の効果】以上のように、この発明の保守料金算出
装置は情報処理装置のハードウエア構成情報を獲得し、
該獲得したハードウエア構成情報に基づいて上記情報処
理装置の保守料金を決定するので、情報処理装置の構成
に応じた保守料金を設定できるという効果がある。

【００６９】またこの発明の保守料金算出装置は、情報
処理装置の稼動時間情報を獲得し、該獲得した稼動時間
情報に基づいて上記情報処理装置の保守料金を決定する
ので、稼動状況に応じた保守料金を設定できるという効
果がある。

【００７０】またこの発明の保守料金算出装置は、情報
処理装置の環境温度に関する情報を獲得し、該獲得した
情報に基づいて上記情報処理装置の保守料金を決定する
ので、設置環境に応じた保守料金を設定できるという効
果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施の形態１、２における保守料金
算出システムを示すブロック構成図。

【図２】この発明の実施の形態１、２におけるハードウ
エア構成情報を示す図。

【図３】この発明の実施の形態１、２における保守料金
定義データベースを示す図。

【図４】この発明の実施の形態１、２におけるハードウ
エア構成情報の構成を示す図。

【図５】この発明の実施の形態３における保守料金算出
システムを示すブロック構成図。

【図６】この発明の実施の形態２における仕様データを
示す図。

【図７】この発明の実施の形態４における保守料金算出
システムを示すブロック構成図。

【図８】この発明の実施の形態４における保守料金定義
データベースを示す図。

【図９】この発明の実施の形態５における保守料金算出
システムを示すブロック構成図。

【符号の説明】

１ 情報処理装置、 ２ 保守料金算出装置、 １０
標準ハードウエア、１１ オプションハードウエア、
１２ システム監視手段、 １３ ハードウエア構成情
報保持手段、 １４ 構成変更検出手段、 １５ 送信
手段、 １６装置周辺温度センサー、 １７ 筐体内温
度センサー、 １８ 温度基準保持手段、 １９ 温度
検査手段、 ２０ 受信手段、 ２１ データ保持手
段、２２ 保守料金定義データベース格納手段、 ２３
保守料金算出手段、 ２４データ集計手段、 ２５
保守料金定義データベース格納手段、 ２６ 保守料金
算出手段、 ２７ 計時手段、 ２８ 保守料金定義デ
ータベース格納手段、 ２９ 保守料金算出手段、 １
００ 電源制御信号。

Claims (11)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 情報処理装置のハードウエア構成情報を
   獲得し、該獲得したハードウエア構成情報に基づいて上
   記情報処理装置の保守料金を決定する保守料金算出装
   置。
2. 【請求項２】 情報処理装置の保守料金を決定する保守
   料金算出装置であり、 情報処理装置のハードウエア構成要素を記述したハード
   ウエア構成情報を獲得する構成情報獲得手段と、 情報処理装置の各ハードウエア構成要素に対する保守料
   金を定義する保守料金定義データベースが格納された保
   守料金定義データベース格納手段と、 上記保守料金定義データベース格納手段に格納された保
   守料金定義データベースを参照して上記構成情報獲得手
   段が獲得したハードウエア構成情報から情報処理装置の
   保守料金を算出する保守料金算出手段を備えたことを特
   徴とする保守料金算出装置。
3. 【請求項３】 情報処理装置の保守料金を決定する保守
   料金算出装置であり、 情報処理装置のハードウエア構成要素と情報処理装置の
   故障低減手段とを記述したハードウエア構成情報を獲得
   する構成情報獲得手段と、 情報処理装置のハードウエア構成要素と該ハードウエア
   構成要素に対する保守料金を定義するとともに、情報処
   理装置の故障低減手段に対する保守料金低減率を定義す
   る保守料金定義データベースが格納された保守料金定義
   データベース格納手段と、 上記保守料金定義データベースを参照して、上記ハード
   ウエア構成情報に記述されたハードウエア構成要素から
   情報処理装置の仮保守料金を算出し、さらに上記ハード
   ウエア構成情報に記述された故障低減手段から保守料金
   低減率を算出し、上記仮保守料金と保守料金低減率とか
   ら情報処理装置の保守料金を算出する保守料金算出手段
   を備えたことを特徴とする保守料金算出装置。
4. 【請求項４】 情報処理装置の保守料金を決定する保守
   料金算出装置であり、 情報処理装置のハードウエア構成要素を記述したハード
   ウエア構成情報を獲得し、さらに上記ハードウエア構成
   情報獲得後のハードウエア構成要素の変化を記述したハ
   ードウエア変化情報を獲得する構成情報獲得手段と、 上記構成情報獲得手段が獲得したハードウエア構成情報
   を保持し、さらに上記構成情報獲得手段が獲得したハー
   ドウエア変化情報を上記保持しているハードウエア構成
   情報に反映して新たなハードウエア構成情報とするデー
   タ保持手段と、 情報処理装置の各ハードウエア構成要素に対する保守料
   金を定義する保守料金定義データベースが格納された保
   守料金定義データベース格納手段と、 上記保守料金定義データベース格納手段に格納された保
   守料金定義データベースを参照して上記データ保持手段
   が保持するハードウエア構成情報から情報処理装置の保
   守料金を算出する保守料金算出手段を備えたことを特徴
   とする保守料金算出装置。
5. 【請求項５】 上記データ保持手段は複数の情報処理装
   置のハードウエア構成情報を保持可能であり、 上記データ保持手段が保持する各情報処理装置のハード
   ウエア構成情報からハードウエア構成要素の種類毎の数
   を抽出する集計手段を備えたことを特徴とする請求項１
   から請求項４のいずれかに記載の保守料金算出装置。
6. 【請求項６】 情報処理装置の稼動時間情報を獲得し、
   該獲得した稼動時間情報に基づいて上記情報処理装置の
   保守料金を決定する保守料金算出装置。
7. 【請求項７】 情報処理装置の保守料金を決定する保守
   料金算出装置であり、 情報処理装置の電源がオンであるかオフであるかを示す
   電源投入情報を獲得する電源情報獲得手段と、 情報処理装置の稼動時間に対応した保守料金を定義する
   保守料金定義データベースが格納された保守料金定義デ
   ータベース格納手段と、 上記電源情報獲得手段が獲得した電源投入情報から情報
   処理装置の稼動時間を算出し、上記保守料金記憶装置に
   格納された保守料金定義データベースを参照して情報処
   理装置の保守料金を算出する保守料金算出手段を備えた
   ことを特徴とする保守料金算出装置。
8. 【請求項８】 情報処理装置の保守料金を決定する保守
   料金算出装置であり、 情報処理装置の電源がオンであるかオフであるかを示す
   電源投入情報を獲得する電源情報獲得手段と、 情報処理装置の所定期間内の起動回数に対応した保守料
   金を定義する保守料金定義データベースが格納された保
   守料金定義データベース格納手段と、 上記電源情報獲得手段が獲得した電源投入情報から情報
   処理装置の所定期間内の起動回数を算出し、上記保守料
   金記憶装置に格納された保守料金定義データベースを参
   照して情報処理装置の保守料金を算出する保守料金算出
   手段を備えたことを特徴とする保守料金算出装置。
9. 【請求項９】 情報処理装置の保守料金を決定する保守
   料金算出装置であり、 情報処理装置の環境温度が許容温度条件外となったこと
   を示す温度超過情報を獲得し、該温度超過情報の獲得回
   数をカウントする温度情報獲得手段と、 上記温度超過情報の獲得回数に対する保守料金を定義す
   る保守料金定義データベースが格納された保守料金定義
   データベース格納手段と、 上記保守料金定義データベース格納手段に格納された保
   守料金定義データベースを参照して上記温度情報獲得手
   段の温度超過情報の獲得回数から情報処理装置の保守料
   金を算出する保守料金算出手段を備えたことを特徴とす
   る保守料金算出装置。
10. 【請求項１０】 情報処理装置の保守料金を決定する保
    守料金算出装置であり、 情報処理装置の環境温度が許容温度条件外となった時刻
    である条件外移行時刻情報と、情報処理装置の環境温度
    が許容温度条件内となった時刻である復帰時刻情報とを
    獲得する温度情報獲得手段と、 上記情報処理装置の環境温度が許容温度条件外となった
    時間に対する保守料金を定義する保守料金定義データベ
    ースが格納された保守料金定義データベース格納手段
    と、 上記条件外移行時刻情報と復帰時刻情報とから情報処理
    装置の環境温度が許容温度条件外となった時間を算出
    し、上記保守料金定義データベース格納手段に格納され
    た保守料金定義データベースを参照して情報処理装置の
    保守料金を算出する保守料金算出手段を備えたことを特
    徴とする保守料金算出装置。
11. 【請求項１１】 情報処理装置のハードウエア構成要素
    に対する保守料金を定義する保守料金定義データベース
    が格納された保守料金定義データベース格納手段を備
    え、情報処理装置の保守料金を決定する保守料金算出装
    置における保守料金算出方法であり、 情報処理装置のハードウエア構成要素を記述したハード
    ウエア構成情報を獲得する構成情報獲得ステップと、 上記保守料金定義データベース格納手段に格納された保
    守料金定義データベースを参照して上記構成情報獲得手
    段が獲得したハードウエア構成情報から情報処理装置の
    保守料金を算出する保守料金算出ステップを備えたこと
    を特徴とする保守料金算出方法。