JP2003281429A - 顧客サービス提案装置、顧客サービス提案システム、顧客サービス提案プログラム、及び顧客サービス提案装置に利用される可搬型記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客対面型のサービス提案を行うことができ
る顧客サービス提案装置、顧客サービス提案システム、
顧客サービス提案プログラム、及び顧客サービス提案装
置に利用される可搬型記録媒体を提供する。 【解決手段】 ＩＣカード１２には、顧客の購入した商
品やサービスが商品名（品目）を示す情報によって記録
されている。また、顧客サービス提案装置１１のキャン
ペーンリスト１４には、キャンペーン情報が商品名（品
目）と関連づけられて記憶されている。購入履歴取得部
１５が、ＩＣカード１２から商品名によって記録された
購入履歴を取得すると、キャンペーン情報選択部１７
が、キャンペーンリスト１４の中から、商品名に基づい
たキャンペーン情報を選択する。そして、キャンペーン
情報選択部１７は、画像表示部１８やレシート印刷部１
９を介して、顧客または販売員に、選択されたキャンペ
ーン情報で指定されたメッセージを通知する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、顧客の消費動向
を分析して、顧客に提案するサービスを決定する顧客サ
ービス提案装置、顧客サービス提案システム、顧客サー
ビス提案プログラム、及び顧客サービス提案装置に利用
される可搬型記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、顧客の消費動向を分析して、
顧客に提案するサービスを決定する手段には、ＣＲＭ
（Customer Relationship Management）と呼ばれる手法
を用いたものがある。この方法は、顧客に対する売上情
報を集積した大規模なデータベースを構築し、これを保
持・分析することにより、顧客毎の消費動向を把握す
る。そして、用意された顧客サービスの中から、得られ
た結果に対応した顧客サービスを選択すると共に、該当
する顧客にダイレクトメール等の勧誘・案内手段を用い
て該顧客サービスを提案する。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上述の方法で
は、分析対象となるデータが豊富ではあるものの、大規
模なデータベースを時間をかけて分析するために、例え
ば店頭での接客時に顧客に対する新たなサービスを提案
する等、顧客対面型の即時の対応を行うことができない
という問題があった。また、顧客対面型の即時の対応
を、既存のデータベースを活用して実行しようとする
と、常時大規模なデータベースに接続して、いつでも情
報を検索できるような環境を構築する必要があり、無駄
が多いという問題があった。

【０００４】本発明は、上記問題点に鑑みてなされたも
ので、顧客に対して顧客対面型のサービス提案を行うこ
とができる顧客サービス提案装置、顧客サービス提案シ
ステム、顧客サービス提案プログラム、及び顧客サービ
ス提案装置に利用される可搬型記録媒体を提供すること
を目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、請求項１の発明に係る顧客サービス提案装置は、顧
客の所持する可搬型記録媒体（例えば実施の形態のＩＣ
カード１２、２２、３２、４２、６２、７２、８２、９
２）に記録された該顧客の過去の商品やサービスに対す
る購入履歴を参照して、該顧客に最適なキャンペーン情
報を提案する顧客サービス提案装置であって、前記可搬
型記録媒体を読み書きするための記録媒体読み書き手段
（例えば実施の形態の記録媒体読み書き部１３）と、前
記顧客に提案するキャンペーン情報を記憶した提案情報
データベース（例えば実施の形態のキャンペーンリスト
１４、２４、３４、４４、６４、７４、８４、９４）
と、前記顧客が商品やサービスを購入する際に提示され
た前記可搬型記録媒体から、前記購入履歴を取得する購
入履歴取得手段（例えば実施の形態の購入履歴取得部１
５、２３、３３、４３、６３、７３、８３、９３）と、
新たに前記顧客が購入した商品やサービスの情報を、前
記購入履歴に追加して最新の購入履歴とすると共に、前
記可搬型記録媒体に記録する購入履歴生成手段（例えば
実施の形態の購入履歴生成部１６）と、前記最新の購入
履歴に基づいて、前記提案情報データベースから、該顧
客に最適なキャンペーン情報を選択するキャンペーン情
報選択手段（例えば実施の形態のキャンペーン情報選択
部１７、２５、３５、４５、６５、７５、８５、９５）
と、選択された前記キャンペーン情報を出力する情報出
力手段（例えば実施の形態の画像表示部１８やレシート
印刷部１９）とを備えたことを特徴とする。

【０００６】以上の構成を備えた顧客サービス提案装置
は、顧客が商品やサービスを購入する際に、該顧客の過
去の購入履歴を記録した可搬型記録媒体を提示すると、
購入履歴取得手段によって、可搬型記録媒体から該顧客
の過去の購入履歴をリアルタイムで取得し、購入履歴生
成手段によって、新たに前記顧客が購入した商品やサー
ビスの情報を購入履歴に追加して最新の購入履歴とす
る。そして、可搬型記録媒体に記録する一方、この時、
キャンペーン情報選択手段を用いて最新の購入履歴を分
析し、提案情報データベースに記憶されているキャンペ
ーン情報の中から、この顧客の消費動向に最適なキャン
ペーン情報を選択して情報出力手段に出力することで、
顧客に対して最適な顧客サービスを案内することができ
る。

【０００７】請求項２の発明に係る顧客サービス提案装
置は、請求項１に記載の顧客サービス提案装置におい
て、前記購入履歴取得手段が、前記顧客に関する全ての
購入履歴の記録された前記可搬型記録媒体から、該購入
履歴を取得することを特徴とする。以上の構成を備えた
顧客サービス提案装置は、顧客に関する全ての購入履歴
から、顧客の消費動向を正確に分析し、顧客に対して最
適な顧客サービスを案内することができる。

【０００８】請求項３の発明に係る顧客サービス提案装
置は、請求項１に記載の顧客サービス提案装置におい
て、前記購入履歴取得手段が、前記顧客に関すると共
に、予め選択された項目に対応する購入履歴のみ記録さ
れた前記可搬型記録媒体から、該購入履歴を取得するこ
とを特徴とする。以上の構成を備えた顧客サービス提案
装置は、顧客に関する購入履歴において、予め選択され
た目的の項目の購入履歴だけを分析することで、短時間
で顧客の消費動向を正確に分析し、顧客に対して最適な
顧客サービスを案内することができる。

【０００９】請求項４の発明に係る顧客サービス提案装
置は、請求項１から請求項３のいずれかに記載の顧客サ
ービス提案装置において、前記提案情報データベースに
は、前記キャンペーン情報が、前記商品やサービスの品
目を示す情報に関連づけられて記憶され、前記購入履歴
取得手段が、前記商品やサービスの品目を示す情報によ
って前記顧客に関する購入履歴の記録された前記可搬型
記録媒体から、該購入履歴を取得することを特徴とす
る。以上の構成を備えた顧客サービス提案装置は、商品
やサービスの品目を示す情報による購入履歴を取得する
ことで、顧客の消費動向を商品やサービスの品目から直
接的に分析し、キャンペーン情報が商品やサービスの品
目を示す情報に関連づけられて記憶された提案情報デー
タベースから、顧客に対して最適な顧客サービスを選択
して案内することができる。

【００１０】請求項５の発明に係る顧客サービス提案装
置は、請求項１から請求項３のいずれかに記載の顧客サ
ービス提案装置において、前記提案情報データベースに
は、前記キャンペーン情報が、前記商品やサービスの内
容に基づいて分類された項目を示す情報に関連づけられ
て記憶され、前記購入履歴取得手段が、前記商品やサー
ビスの内容に基づいて分類された項目を示す情報によっ
て前記顧客に関する購入履歴の記録された前記可搬型記
録媒体から、該購入履歴を取得することを特徴とする。
以上の構成を備えた顧客サービス提案装置は、商品やサ
ービスの内容によって分類された項目を示す情報による
購入履歴を取得することで、顧客の消費動向を商品やサ
ービスの分類から間接的に分析し、キャンペーン情報が
商品やサービスの内容によって分類された項目を示す情
報に関連づけられて記憶された提案情報データベースか
ら、顧客に対して最適な顧客サービスを選択して案内す
ることができる。

【００１１】請求項６の発明に係る顧客サービス提案装
置は、請求項１から請求項５のいずれかに記載の顧客サ
ービス提案装置において、前記提案情報データベースに
は、前記キャンペーン情報が、予め設定された前記商品
やサービスの属性を示す商品属性情報の区分毎に分類さ
れて記憶され、前記購入履歴取得手段が、前記商品属性
情報と共に前記顧客に関する購入履歴の記録された前記
可搬型記録媒体から、該購入履歴と該購入履歴に対応す
る前記商品属性情報とを取得し、前記キャンペーン情報
選択手段が、前記可搬型記録媒体から取得した前記商品
属性情報に基づいて、前記提案情報データベースに記憶
された前記キャンペーン情報における前記商品属性情報
の区分の１つを選択すると共に、選択した区分のキャン
ペーン情報の中から、前記顧客の前記購入履歴に基づい
て、該顧客に最適なキャンペーン情報を選択することを
特徴とする。以上の構成を備えた顧客サービス提案装置
は、可搬型記録媒体に記録された商品属性情報に基づい
て、同様に可搬型記録媒体に記録された購入履歴を分類
することにより顧客の消費動向を大まかに分析すると共
に、分類された購入履歴により更に顧客の消費動向を詳
細に分析することで、顧客に対して最適な顧客サービス
を案内することができる。

【００１２】請求項７の発明に係る顧客サービス提案装
置は、請求項１から請求項６のいずれかに記載の顧客サ
ービス提案装置において、前記提案情報データベースに
は、前記キャンペーン情報が、性別や年齢を含む前記顧
客の属性を示す個人属性情報の区分毎に分類されて記憶
され、前記購入履歴取得手段が、前記個人属性情報と共
に前記顧客に関する購入履歴の記録された前記可搬型記
録媒体から、該個人属性情報と該購入履歴とを取得し、
前記キャンペーン情報選択手段が、前記可搬型記録媒体
から取得した前記個人属性情報に基づいて、前記提案情
報データベースに記憶された前記キャンペーン情報にお
ける前記個人属性情報の区分の１つを選択すると共に、
選択した区分のキャンペーン情報の中から、前記顧客の
前記購入履歴に基づいて、該顧客に最適なキャンペーン
情報を選択することを特徴とする。以上の構成を備えた
顧客サービス提案装置は、可搬型記録媒体に記録された
購入履歴を用いて顧客の消費動向を詳細に分析すると共
に、顧客の個人属性に対応したキャンペーン情報を選択
することで、顧客に対して最適な顧客サービスを案内す
ることができる。

【００１３】請求項８の発明に係る顧客サービス提案装
置は、請求項１から請求項７のいずれかに記載の顧客サ
ービス提案装置において、前記提案情報データベース
が、記憶された前記キャンペーン情報を更新可能である
ことを特徴とする。以上の構成を備えた顧客サービス提
案装置は、例えばＣＲＭの手法を用いて構築した大規模
なデータベースを分析して立案した各種のキャンペーン
情報により、提案情報データベースを更新し、該キャン
ペーン情報から顧客の消費動向に最適なものを選択する
ことで、顧客に対して最適な顧客サービスを案内するこ
とができる。

【００１４】請求項９の発明に係る顧客サービス提案装
置は、請求項１から請求項８のいずれかに記載の顧客サ
ービス提案装置において、前記情報出力手段が、少なく
とも、前記顧客または前記商品やサービスを提供する販
売員によって目視可能な画面表示を行う画像表示手段
（例えば実施の形態の画像表示部１８）を備え、前記キ
ャンペーン情報は、文字や画像によって前記画像表示手
段に画面表示されることを特徴とする。以上の構成を備
えた顧客サービス提案装置は、画面表示された文字や画
像によって、直接顧客に対する顧客サービスの勧誘や案
内を実行することができる。または、顧客対応を行う販
売員に、文字や画像によるキャンペーン情報の画面表示
を行い、顧客に対する接客に活用させることができる。

【００１５】請求項１０の発明に係る顧客サービス提案
装置は、請求項１から請求項９のいずれかに記載の顧客
サービス提案装置において、前記情報出力手段が、少な
くとも、前記顧客に前記商品やサービスを提供した記録
として渡されるレシートを印字するためのレシート印刷
手段（例えば実施の形態のレシート印刷部１９）を備
え、前記キャンペーン情報は、文字や画像によって前記
レシートに印刷表示されることを特徴とする。以上の構
成を備えた顧客サービス提案装置は、レシートに印刷さ
れた文字や画像によって、直接顧客に対する顧客サービ
スの勧誘や案内を実行することができる。

【００１６】請求項１１の発明に係る可搬型記録媒体
は、請求項１から請求項１０のいずれかに記載の顧客サ
ービス提案装置によって、所持した顧客の購入履歴が記
録されることを特徴とする。以上の構成を備えた可搬型
記録媒体によって、該可搬型記録媒体を所持した顧客の
購入履歴を、どこででも利用することが可能になる。

【００１７】請求項１２の発明に係る顧客サービス提案
システムは、顧客の所持する可搬型記録媒体に記録され
た該顧客の過去の商品やサービスに対する購入履歴を参
照して、該顧客に最適なキャンペーン情報を提案する顧
客サービス提案システムであって、請求項１から請求項
１０のいずれかに記載の顧客サービス提案装置と、前記
顧客の操作に従って、前記可搬型記録媒体に記録する購
入履歴の項目を指定する情報提供端末（例えば実施の形
態の情報提供端末５６）とから構成されることを特徴と
する。以上の構成を備えた顧客サービス提案システム
は、顧客に、可搬型記録媒体で管理する対象の顧客サー
ビスを、自由に選択させることができる。

【００１８】請求項１３の発明に係る顧客サービス提案
プログラムは、顧客の所持する可搬型記録媒体に記録さ
れた該顧客の過去の商品やサービスに対する購入履歴を
参照して、該顧客に最適なキャンペーン情報を提案する
顧客サービス提案プログラムであって、前記顧客が商品
やサービスを購入する際に提示された前記可搬型記録媒
体から、前記購入履歴を取得する購入履歴取得処理と、
新たに前記顧客が購入した商品やサービスの情報を、前
記購入履歴に追加して最新の購入履歴とすると共に、前
記可搬型記録媒体に記録する購入履歴生成処理と、前記
最新の購入履歴に基づいて、前記顧客に提案するキャン
ペーン情報を記憶した提案情報データベースから、該顧
客に最適なキャンペーン情報を選択するキャンペーン情
報選択処理と、選択された前記キャンペーン情報を出力
する情報出力処理とをコンピュータに実行させることを
特徴とする。

【００１９】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の実
施の形態について説明する。 （第１の実施の形態）まず、本発明の第１の実施の形態
について説明する。第１の実施の形態は、顧客に関する
購入履歴情報を、全て顧客の所持するＩＣカードに記録
して活用する場合の形態である。以下、本実施の形態の
具体的な例を、図面を参照して説明する。 （第１の実施の形態の第１の実施例）図１は、本実施の
形態の第１の実施例における構成を示すブロック図であ
る。第１の実施例は、顧客の購入した商品やサービス
が、ＩＣカードに、商品名（品目）を示す情報によって
記録されている場合の例である。図１において、符号１
１は、本実施の形態の顧客サービス提案装置であって、
顧客サービス提案装置１１は、顧客が商品やサービスの
購入時に提示するＩＣカード１２から取得した顧客の購
入履歴に関する情報を用いて、顧客に対する最適な顧客
サービスの提案情報（キャンペーン情報）を出力する。
また、顧客サービス提案装置１１は、記録媒体読み書き
部１３と、キャンペーンリスト１４と、購入履歴取得部
１５と、購入履歴生成部１６と、キャンペーン情報選択
部１７と、画像表示部１８と、レシート印刷部１９とか
ら構成されている。

【００２０】ここで、記録媒体読み書き部１３は、ＩＣ
カード１２に記録された情報を読み書きするためのイン
タフェースである。キャンペーンリスト１４は、顧客に
提案する顧客サービスのためのキャンペーン情報が記憶
されたデータベースである。購入履歴取得部１５は、記
録媒体読み書き部１３を介して、ＩＣカード１２に記録
された顧客の過去の購入履歴を取得する処理部である。
購入履歴生成部１６は、購入履歴取得部１５から取得し
た顧客の過去の購入履歴に、新たに顧客が購入した商品
やサービスの情報を追加して最新の購入履歴を生成し、
記録媒体読み書き部１３を介してＩＣカード１２に記録
する処理部である。

【００２１】キャンペーン情報選択部１７は、購入履歴
生成部１６が生成した顧客の最新の購入履歴を分析し
て、キャンペーンリスト１４から、該顧客に最適なキャ
ンペーン情報を選択する処理部である。画像表示部１８
は、キャンペーン情報選択部１７が選択したキャンペー
ン情報を文字や絵によってに表示し、顧客や該顧客の接
客を行う販売員へキャンペーン情報を通知する処理部で
あって、そのためのＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディス
プレイ装置や液晶表示装置等（いずれも図示せず）の表
示装置を備えている。レシート印刷部１９は、顧客に商
品やサービスを提供した記録として渡されるレシートを
印字するための処理部であって、そのためのプリンタ
（図示せず）を備えている。

【００２２】また、ＩＣカード１２は、顧客が商品やサ
ービスを購入する際に提示するカードであって、顧客の
購入履歴に関する情報を記録しておくために、カードの
中だけで簡単な意志決定ができるプロセッサを含むＩＣ
が搭載されたものである。また、その記録内容の読み書
き方式は、非接触、接触読み書き方式に限らず、非接
触、接触読み書き方式両方に対応したＩＣカードの他、
磁気カード、ＩＣチップを内蔵した携帯電話機等、記録
された購入履歴を保持し、外部から自由に読み書きでき
るものであればどのような記録媒体であっても良い。ま
た、ＩＣカード１２は、クレジットカード機能や購入さ
れた商品やサービスに対するポイント還元用のポイント
カード機能等、他の機能を合わせ持つものでも良い。

【００２３】なお、キャンペーンリスト１４は、ハード
ディスク装置や光磁気ディスク装置、フラッシュメモリ
等の不揮発性のメモリや、ＲＡＭ（Random Access Memo
ry）のような揮発性のメモリ、あるいはこれらの組み合
わせによるコンピュータ読み取り、書き込み可能な記録
媒体を含んで構成されるものとする。また、購入履歴取
得部１５と、購入履歴生成部１６と、キャンペーン情報
選択部１７は、それぞれ、専用のハードウェアにより実
現されるものであってもよく、また、メモリおよびＣＰ
Ｕ（中央演算装置）により構成され、上記の各部の機能
を実現するためのプログラムをメモリにロードして実行
することによりその機能を実現させるものであってもよ
い。また、顧客サービス提案装置１１には、周辺機器と
して入力装置（図示せず）が接続されるものとする。こ
こで、入力装置とはキーボード、マウス等の入力デバイ
スのことをいう。

【００２４】本実施の形態の第１の実施例の動作を簡単
に説明すると、図１に示した本実施の形態の第１の実施
例では、ＩＣカード１２には、顧客の購入した商品やサ
ービスが、例えば「アイテム１、アイテム２、アイテム
３・・・」のように、商品名（品目）を示す情報によっ
て記録されている。また、顧客サービス提案装置１１の
キャンペーンリスト１４には、キャンペーン情報が商品
名（品目）と関連づけられて、例えば「条件１：メンズ
春物フェア、条件２：物産展、条件３：ポイントアップ
・・・」のように記憶されている。

【００２５】ここで、購入履歴取得部１５が、ＩＣカー
ド１２から、顧客の購入した商品やサービスの商品名
（品目）によって記録された購入履歴を取得すると、キ
ャンペーン情報選択部１７が、キャンペーンリスト１４
に記憶されたキャンペーン情報の中から、例えば商品名
に基づいて、「条件３：ポイントアップキャンペーン」
を選択する。そして、キャンペーン情報選択部１７は、
画像表示部１８やレシート印刷部１９を介して、顧客ま
たは販売員に「ポイントアップキャンペーン」で指定さ
れたメッセージを通知する。

【００２６】（第１の実施の形態の第２の実施例）次
に、本実施の形態の第２の実施例について、図面を参照
して説明する。第２の実施例は、顧客の購入した商品や
サービスが、ＩＣカードに、商品やサービスの内容に基
づいて分類された項目を示す情報によって記録されてい
る場合の例である。図２は、本実施の形態の第２の実施
例における構成について示すブロック図である。図２に
おいて、図１と同じ符号を付与して示した構成要素は、
本実施の形態の第１の実施例で説明した構成要素と同一
の構成要素であるので、ここでは説明を省略する。

【００２７】本実施の形態の第２の実施例の動作を簡単
に説明すると、本実施の形態の第２の実施例では、ＩＣ
カード２２には、顧客の購入した商品やサービスが、例
えば「ゴルフ：０３０８０、宿泊：０１００１、レスト
ラン：０３１１９、タクシー：０８００１、航空券：０
１００２、ゴルフ：０３０８０・・・」のように、購入
商品を店舗業態で分類したコード等、商品やサービスの
内容に基づいて分類された項目を示す情報（例えば「０
３０８０、０１００１、０３１１９、０８００１・・
・」）によって記録されている。また、顧客サービス提
案装置２１のキャンペーンリスト２４には、キャンペー
ン情報が商品やサービスの分類に関連づけられて、例え
ば「コード０３０８０：ゴルフクラブ入荷情報、コード
０２００１：Ａ社ＮＥＷモデル、Ｂ社春の最新化粧品、
コード０３２２２：ワイン限定予約、コード０９０２
０：春の１年生キャンペーン・・・」のように記憶され
ている。

【００２８】ここで、購入履歴取得部２３が、ＩＣカー
ド２２から、購入商品を店舗業態で分類したコードによ
って記録された購入履歴を取得すると、キャンペーン情
報選択部２５が、キャンペーンリスト２４に記憶された
キャンペーン情報の中から、例えば複数回購入履歴に記
録されたコードに基づいて、「コード０３０８０：ゴル
フクラブ入荷情報」を選択する。そして、キャンペーン
情報選択部２５は、画像表示部１８やレシート印刷部１
９を介して、顧客または販売員に「ゴルフクラブ入荷情
報」で指定されたメッセージを通知する。

【００２９】次に、本実施の形態の第１、第２の実施例
の動作について、図面を参照して詳細に説明する。図３
は、本実施の形態における第１、第２の実施例の動作を
説明するフローチャートであって、まず、購入履歴取得
部は、記録媒体読み書き部１３を介して、顧客が商品や
サービスを購入する際に提示されたＩＣカードから、該
顧客の過去の購入履歴を取得する（ステップＳ１１）。
次に、購入履歴生成部１６は、ＩＣカードから取得した
購入履歴に、顧客が購入した最新の商品やサービスの情
報を追加して、最新の購入履歴を生成する（ステップＳ
１２）と共に、記録媒体読み書き部１３を介して、最新
の購入履歴をＩＣカードへ書き込む（ステップＳ１
３）。

【００３０】一方、キャンペーン情報選択部は、購入履
歴生成部１６が生成した顧客の最新の購入履歴を分析し
（ステップＳ１４）、該顧客に最適なキャンペーン情報
を、キャンペーンリストから選択する（ステップＳ１
５）。そして、キャンペーン情報選択部は、画像表示部
１８やレシート印刷部１９を介して、少なくとも次の３
つの方法のいずれか、具体的には表示装置（図示せず）
の画面にキャンペーン情報を文字や絵により表示して販
売員に顧客への勧誘や案内を指示する（ステップＳ１
６）か、表示装置（図示せず）の画面にキャンペーン情
報を文字や絵により表示して直接顧客に対し勧誘や案内
を行う（ステップＳ１７）か、顧客に商品やサービスを
提供した記録として渡されるレシートの一部にキャンペ
ーン情報を文字や絵により印刷して直接顧客に対し勧誘
や案内を行う（ステップＳ１８）かのいずれかの方法に
より、顧客の購入履歴から分析した該顧客に最適なキャ
ンペーン情報を提案する。

【００３１】なお、図３を参照した上述の動作説明にお
いて、ＩＣカードは、第１の実施例の場合はＩＣカード
１２のことを、また第２の実施例の場合はＩＣカード２
２のことをそれぞれ示すものとする。キャンペーンリス
トは、第１の実施例の場合はキャンペーンリスト１４の
ことを、また第２の実施例の場合はキャンペーンリスト
２４のことをそれぞれ示すものとする。購入履歴取得部
は、第１の実施例の場合は購入履歴取得部１５のこと
を、また第２の実施例の場合は購入履歴取得部２３のこ
とをそれぞれ示すものとする。キャンペーン情報選択部
は、第１の実施例の場合はキャンペーン情報選択部１７
のことを、また第２の実施例の場合はキャンペーン情報
選択部２５のことをそれぞれ示すものとする。

【００３２】（第１の実施の形態の第３の実施例）次
に、本実施の形態の第３の実施例について、図面を参照
して説明する。第３の実施例は、顧客の購入した商品や
サービスが、ＩＣカードに、商品名（品目）を示す情報
と、該商品名に対応する予め設定された商品やサービス
の属性を示す商品属性情報とによって記録されている場
合の例である。図４は、本実施の形態の第３の実施例に
おける構成について示すブロック図である。図４におい
て、図１と同じ符号を付与して示した構成要素は、本実
施の形態の第１の実施例で説明した構成要素と同一の構
成要素であるので、ここでは説明を省略する。

【００３３】本実施の形態の第３の実施例の動作を簡単
に説明すると、本実施の形態の第３の実施例では、ＩＣ
カード３２には、顧客の購入した商品やサービスが、例
えば「アイテム１：セグメント２、アイテム２：セグメ
ント２、アイテム３：セグメント１・・・」のように、
商品名（品目）を示す情報（例えば「アイテム１、アイ
テム２、アイテム３・・・」）と、該商品名に対応する
予め設定された商品やサービスの属性を示す商品属性情
報（例えば「セグメント１、セグメント２、セグメント
３・・・」）とによって記録されている。

【００３４】また、顧客サービス提案装置３１のキャン
ペーンリスト３４には、例えば「セグメント１：感度高
ヤング、セグメント２：感度高アダルト」のように、キ
ャンペーン情報が、予め設定された商品やサービスの属
性を示す商品属性情報の区分毎に分類されて記憶され、
更に「セグメント２：感度高アダルト」に含まれるキャ
ンペーン情報は、例えば「条件１：メンズ春物フェア、
条件２：物産展、条件３：ポイントアップ・・・」のよ
うに、商品属性情報の区分毎に、キャンペーン情報が商
品名（品目）と関連づけられて記憶されている。

【００３５】ここで、購入履歴取得部３３が、ＩＣカー
ド３２から、商品名（品目）を示す情報と該商品名に対
応する予め設定された商品やサービスの属性を示す商品
属性情報とによって記録された購入履歴を取得すると、
キャンペーン情報選択部３５が、キャンペーンリスト３
４に記憶されたキャンペーン情報の中から、例えば複数
回購入履歴に記録された商品属性情報に基づいて、「セ
グメント２：感度高アダルト」を選択する。次に、キャ
ンペーン情報選択部３５は、選択した「セグメント２：
感度高アダルト」の区分のキャンペーン情報の中から、
例えば商品名に基づいて、「条件１：メンズ春物フェ
ア」を選択する。そして、キャンペーン情報選択部３５
は、画像表示部１８やレシート印刷部１９を介して、顧
客または販売員に「メンズ春物フェア」で指定されたメ
ッセージを通知する。

【００３６】（第１の実施の形態の第４の実施例）次
に、本実施の形態の第４の実施例について、図面を参照
して説明する。第４の実施例は、顧客の購入した商品や
サービスが、ＩＣカードに、商品やサービスの内容に基
づいて分類された項目を示す情報と、予め設定された商
品やサービスの属性を示す商品属性情報とによって記録
されている場合の例である。図５は、本実施の形態の第
４の実施例における構成について示すブロック図であ
る。図５において、図１と同じ符号を付与して示した構
成要素は、本実施の形態の第１の実施例で説明した構成
要素と同一の構成要素であるので、ここでは説明を省略
する。

【００３７】本実施の形態の第４の実施例の動作を簡単
に説明すると、本実施の形態の第４の実施例では、ＩＣ
カード４２には、顧客の購入した商品やサービスが、例
えば「アルコール：０３０８３、男性洋品：０１００
１、レストラン０３１１９、スポーツクラブ０８００
１、洋品小物：０１００２、アルコール：０３０８３・
・・」のように、商品やサービスの内容に基づいて分類
された項目を示す情報（例えば「アルコール、男性洋
品、レストラン、スポーツクラブ、洋品小物、アルコー
ル・・・」）と、購入商品を店舗業態で分類したコード
等、予め設定された商品やサービスの属性を示す商品属
性情報（例えば「０３０８３、０１００１、０３１１
９、０８００１、０１００２、０３０８３・・・」）と
によって記録されている。

【００３８】また、顧客サービス提案装置４１のキャン
ペーンリスト４４には、例えば「コード０１：おしゃ
れ、コード０２：子供洋品、コード０３：グルメ、コー
ド０４：インテリア、コード０５：健康・・・」のよう
に、購入商品を店舗業態で分類したコード等、予め設定
された商品やサービスの属性を示す商品属性情報と共
に、キャンペーン情報が、商品属性情報に対応して、例
えば「コード０１：３／１〜３／３０メンズ春物フェ
ア、コード０２：３／２〜４／３０春のポイントアップ
キャンペーン、コード０３：３／５〜３／１５グルメフ
ェア、コード０４：新製品情報・・・」のように記憶さ
れている。

【００３９】ここで、購入履歴取得部４３が、ＩＣカー
ド４２から、商品やサービスの内容に基づいて分類され
た項目を示す情報と、購入商品を店舗業態で分類したコ
ード等、予め設定された商品やサービスの属性を示す商
品属性情報とによって記録された購入履歴を取得する
と、キャンペーン情報選択部４５が、キャンペーンリス
ト４４に記憶されたキャンペーン情報の中から、例えば
商品やサービスの内容に基づいて分類された項目が異な
っても、例えば「アルコール：０３０８３」と「レスト
ラン：０３１１９」等、複数回購入履歴に記録された商
品属性情報「コード０３」に基づいて、「コード０３：
グルメ」を選択する。次に、キャンペーン情報選択部４
５は、選択した「コード０３：グルメ」の商品属性情報
に対応した「コード０３：３／５〜３／１５グルメフェ
ア」を選択する。そして、キャンペーン情報選択部４５
は、画像表示部１８やレシート印刷部１９を介して、顧
客または販売員に「グルメフェア」で指定されたメッセ
ージを通知する。

【００４０】なお、上述の第１の実施の形態の第２から
第４の実施例で説明したＩＣカード２２、３２、４２
は、第１の実施の形態の第１の実施例で説明したＩＣカ
ード１２と同様に、顧客が商品やサービスを購入する際
に提示するカードであって、顧客の購入履歴に関する情
報を記録しておくために、カードの中だけで簡単な意志
決定ができるプロセッサを含むＩＣが搭載されたもので
ある。また、その記録内容の読み書き方式は、非接触、
接触読み書き方式に限らず、非接触、接触読み書き方式
両方に対応したＩＣカードの他、磁気カード、ＩＣチッ
プを内蔵した携帯電話機等、記録された購入履歴を保持
し、外部から自由に読み書きできるものであればどのよ
うな記録媒体であっても良い。また、クレジットカード
機能や購入された商品やサービスに対するポイント還元
用のポイントカード機能等、他の機能を合わせ持つもの
でも良い。

【００４１】また、キャンペーンリスト２４、３４、４
４も、キャンペーンリスト１４と同様に、ハードディス
ク装置や光磁気ディスク装置、フラッシュメモリ等の不
揮発性のメモリや、ＲＡＭ（Random Access Memory）の
ような揮発性のメモリ、あるいはこれらの組み合わせに
よるコンピュータ読み取り、書き込み可能な記録媒体を
含んで構成されるものとする。更に、購入履歴取得部２
３、３３、４３と、キャンペーン情報選択部２５、３
５、４５も、それぞれ、購入履歴取得部１５やキャンペ
ーン情報選択部１７と同様に、専用のハードウェアによ
り実現されるものであってもよく、また、メモリおよび
ＣＰＵ（中央演算装置）により構成され、上記の各部の
機能を実現するためのプログラムをメモリにロードして
実行することによりその機能を実現させるものであって
もよい。

【００４２】次に、本実施の形態の第３、第４の実施例
の動作について、図面を参照して詳細に説明する。図６
は、本実施の形態における第３、第４の実施例の動作を
説明するフローチャートであって、まず、購入履歴取得
部は、記録媒体読み書き部１３を介して、顧客が商品や
サービスを購入する際に提示されたＩＣカードから、該
顧客の過去の購入履歴と予め設定された前記商品やサー
ビスの属性を示す商品属性情報とを取得する（ステップ
Ｓ２１）。次に、購入履歴生成部１６は、ＩＣカードか
ら取得した購入履歴に、顧客が購入した最新の商品やサ
ービスの情報を追加して、最新の購入履歴を生成する
（ステップＳ２２）と共に、記録媒体読み書き部１３を
介して、最新の購入履歴をＩＣカードへ書き込む（ステ
ップＳ２３）。

【００４３】一方、キャンペーン情報選択部は、購入履
歴生成部１６が生成した顧客の最新の購入履歴と購入履
歴に対応する商品属性情報とを分析し（ステップＳ２
４）、商品属性情報に基づいて、キャンペーンリストに
記憶されたキャンペーン情報における商品属性情報の区
分の１つを選択する（ステップＳ２５）と共に、選択し
た区分のキャンペーン情報の中から、顧客の購入履歴に
基づいて、該顧客に最適なキャンペーン情報を選択する
（ステップＳ２６）。

【００４４】そして、キャンペーン情報選択部は、画像
表示部１８やレシート印刷部１９を介して、少なくとも
次の３つの方法のいずれか、具体的には表示装置（図示
せず）の画面にキャンペーン情報を文字や絵により表示
して販売員に顧客への勧誘や案内を指示する（ステップ
Ｓ２７）か、表示装置（図示せず）の画面にキャンペー
ン情報を文字や絵により表示して直接顧客に対し勧誘や
案内を行う（ステップＳ２８）か、顧客に商品やサービ
スを提供した記録として渡されるレシートの一部にキャ
ンペーン情報を文字や絵により印刷して直接顧客に対し
勧誘や案内を行う（ステップＳ２９）かのいずれかの方
法により、顧客の購入履歴から分析した該顧客に最適な
キャンペーン情報を提案する。

【００４５】なお、図６を参照した上述の動作説明にお
いて、ＩＣカードは、第３の実施例の場合はＩＣカード
３２のことを、また第４の実施例の場合はＩＣカード４
２のことをそれぞれ示すものとする。キャンペーンリス
トは、第３の実施例の場合はキャンペーンリスト３４の
ことを、また第４の実施例の場合はキャンペーンリスト
４４のことをそれぞれ示すものとする。購入履歴取得部
は、第３の実施例の場合は購入履歴取得部３３のこと
を、また第４の実施例の場合は購入履歴取得部４３のこ
とをそれぞれ示すものとする。キャンペーン情報選択部
は、第３の実施例の場合はキャンペーン情報選択部３５
のことを、また第４の実施例の場合はキャンペーン情報
選択部４５のことをそれぞれ示すものとする。また、属
性情報については、第３、第４の実施例では、商品属性
情報を例として説明したが、キャンペーン情報を選択す
るために利用される属性情報は、顧客の性別や年齢等を
含む個人属性情報であっても良い。

【００４６】なお、上述の第１の実施の形態の第１から
第４の実施例では、顧客サービス提案装置１１、２１、
３１、４１に、それぞれ設けられるキャンペーンリスト
１４、２４、３４、４４は、記憶されたキャンペーンリ
ストを従来のＣＲＭ手法を用いて更新するようにしても
良い。すなわち、図７に示すように、顧客サービス提案
装置１１を例に取って説明すると、（１）顧客サービス
提案装置１１は、ＩＣカード１２から顧客の過去の購入
履歴が通知されると、（２）顧客の新たな購入商品の情
報を追加してＩＣカード１２へ記録する一方、（３）バ
ッチ処理を用いて一定期間の購入履歴を、従来のＣＲＭ
手法により購入履歴を分析するＣＲＭサーバ５１へ通知
する。

【００４７】ＣＲＭサーバ５１では、収集された顧客デ
ータと購入履歴５２を購入履歴分析部５３により分析
し、その結果を元に、キャンペーン設計部５４により顧
客に提案する顧客サービスのためのキャンペーンリスト
５５を設計する。設計されたキャンペーンリスト５５
は、（４）顧客サービス提案装置１１の起動時等に、顧
客サービス提案装置１１のキャンペーンリスト１４へダ
ウンロードされる。なお、その他の顧客サービス提案装
置２１、３１、４１のキャンペーンリスト２４、３４、
４４も同様にして、記憶されたキャンペーンリストを更
新することができる。

【００４８】以上説明したように、本実施の形態の顧客
サービス提案装置では、顧客に関する全ての購入履歴を
ＩＣカードに記録すると共に、該購入記録を商品名（品
目）によって記録したり、商品やサービスの内容によっ
て分類した項目によって記録したり、あるいは予め設定
された商品やサービスの属性を示す商品属性情報や顧客
の性別や年齢等を含む個人属性情報と共に記録すること
で、それぞれの目的に合わせて顧客の消費動向を正確に
分析し、顧客に対して最適な顧客サービスに関する情報
（キャンペーン情報）を選択することができる。そし
て、選択された顧客サービスに関する情報を、画面に表
示したり、レシートに印刷することで、顧客に直接的に
顧客サービスの勧誘や案内を実行したり、顧客対応を行
う販売員を通して間接的に顧客サービスの勧誘や案内を
実行し、顧客の満足度を向上させると共に、商品やサー
ビスを提供する側の売上を向上させることができるとい
う効果が得られる。

【００４９】（第２の実施の形態）次に、本発明の第２
の実施の形態について説明する。本発明の第２の実施の
形態が第１の実施の形態と異なる部分は、第１の実施の
形態では顧客の所持するＩＣカードの中に記録される購
入履歴は、顧客に関する全ての購入履歴であったのに対
し、第２の実施の形態では、選択された一部の購入履歴
だけが顧客の所持するＩＣカードに記録されるというこ
とである。図８は、本発明の第２の実施の形態における
顧客サービス提案システムの構成を示すブロック図であ
る。図８において、符号６１は、本実施の形態の顧客サ
ービス提案装置であって、顧客サービス提案装置６１
は、顧客が商品やサービスの購入時に提示するＩＣカー
ド６２から取得した顧客の購入履歴に関する選択された
情報を用いて、顧客に対する最適な顧客サービスの提案
情報を出力する。

【００５０】すなわち、本実施の形態の動作を図８を参
照して簡単に説明すると、（１）顧客は、店舗や街頭に
設置される情報提供端末５６にＩＣカード６２を利用し
てアクセスすることで、キャンペーンテーブルの書き込
みや消去等、必要な情報の操作を行うことができる。こ
こで、キャンペーンテーブルとは、情報提供端末５６上
で顧客自身が選択した希望のキャンペーン情報のための
購入履歴記録エリアのことで、顧客自身が情報提供端末
５６上でキャンペーンリスト５７に記憶されたキャンペ
ーン情報の中から希望のキャンペーン情報を選択する
と、対応した形式のキャンペーンテーブルがＩＣカード
６２上に構成される。

【００５１】一方、（２）顧客サービス提案装置６１
は、ＩＣカード６２から顧客の過去の購入履歴が通知さ
れると、（３）顧客の新たな購入商品の情報を追加して
ＩＣカード６２へ記録すると共に、（４）バッチ処理を
用いて一定期間の購入履歴を、従来のＣＲＭ手法により
購入履歴を分析するＣＲＭサーバ５１へ通知する。ま
た、ＣＲＭサーバ５１では、収集された顧客データと購
入履歴５２を購入履歴分析部５３により分析し、その結
果を元に、キャンペーン設計部５４により顧客に提案す
る顧客サービスのためのキャンペーンリスト５５を設計
する。

【００５２】設計されたキャンペーンリスト５５は、
（５）顧客サービス提案装置６１の起動時等に、顧客サ
ービス提案装置６１のキャンペーンリストへダウンロー
ドされる。（６）一方、設計されたキャンペーンリスト
５５は、情報提供端末５６のキャンペーンリスト５７に
も随時ダウンロードされ、情報提供端末５６のキャンペ
ーンリスト５７は更新される。本実施の形態では、この
ような一連の流れを通して、顧客が自らの意志により顧
客サービスに関する情報（キャンペーン情報）を選択し
て、その内容を管理することができる。なお、１枚のＩ
Ｃカードで、同時に複数のキャンペーン情報を管理して
も良い。

【００５３】次に、図面を参照して、本実施の形態の動
作について詳細に説明する。図９は、本実施の形態にお
けるキャンペーンテーブルの登録、参照時の動作を示す
シーケンス図である。図９において、顧客が情報提供端
末５６において、ＩＣカード６２を挿入し、キャンペー
ンリストの検索を行うと（ステップＳ４１）、情報提供
端末５６は、ＣＲＭサーバ５１にキャンペーンリストの
問い合わせを行う（ステップＳ４２）。キャンペーンリ
ストの問い合わせを受けたＣＲＭサーバ５１では、キャ
ンペーンリスト５５から必要なキャンペーン情報を、情
報提供端末５６へダウンロードする（ステップＳ４
３）。キャンペーン情報を取得した情報提供端末５６
は、その操作画面にキャンペーン情報の一覧を表示し
（ステップＳ４４）、顧客に希望のキャンペーン情報の
選択を行わせる（ステップＳ４５）。

【００５４】情報提供端末５６は、顧客に希望のキャン
ペーン情報を選択させると、選択されたキャンペーン情
報に対応した形式のキャンペーンテーブルをＩＣカード
６２へ書き込む（ステップＳ４６）。そして、ＩＣカー
ド６２からキャンペーンテーブルの書き込み完了の通知
を受信すると（ステップＳ４７）、その結果を操作画面
に表示し、顧客に確認させる（ステップＳ４８）。一
方、顧客が情報提供端末５６においてＩＣカード６２を
挿入し、キャンペーン達成状況の検索を行うと（ステッ
プＳ５１）、情報提供端末５６はＩＣカード６２へ、キ
ャンペーンテーブルの問い合わせを行う（ステップＳ５
２）。そして、情報提供端末５６は、その結果を取得し
て（ステップＳ５３）操作画面に表示し、顧客に確認さ
せる（ステップＳ５４）。

【００５５】また、図１０は本実施の形態におけるキャ
ンペーン達成時の動作を示すシーケンス図である。図１
０において、顧客サービス提案装置６１からＩＣカード
６２に、現在の状態を問い合わせると（ステップＳ６
１）、ＩＣカード６２は、現在の達成状態を報告する
（ステップＳ６２）。この時、顧客サービス提案装置６
１は、画像表示手段１８を用いて、ＩＣカード６２から
報告された達成状態を表示装置（図示せず）へ「まもな
く達成」等のメッセージにより表示する（ステップＳ６
３）。

【００５６】また、ＩＣカード６２が、記録されたキャ
ンペーンテーブルやそこに記録されたアイテムを顧客サ
ービス提案装置６１へ通知するので（ステップＳ６
４）、顧客サービス提案装置６１では、顧客の商品購入
時に（ステップＳ６５）、キャンペーンテーブルに記録
されたアイテムと、新たに購入された商品またはサービ
スとのマッチングを行い（ステップＳ６６）、適合する
場合にはＩＣカード６２に記録された購入履歴の該当す
るアイテムに関する数値のカウントアップ処理を行う
（ステップＳ６７）。

【００５７】そして、その後に顧客サービス提案装置６
１からＩＣカード６２に、現在の状態を問い合わせ（ス
テップＳ６８）、ＩＣカード６２が現在の達成状態を報
告した時に（ステップＳ６９）、もしキャンペーンが達
成されていれば、顧客サービス提案装置６１は、画像表
示手段１８を用いて、ＩＣカード６２から報告された達
成状態を、表示装置（図示せず）へ「達成しました」等
のメッセージにより表示する（ステップＳ７０）。そし
て、顧客サービス提案装置６１は、キャンペーン達成状
況をＣＲＭサーバ５１の購入履歴と顧客データ５２へ記
録し（ステップＳ７１）、ＩＣカード６２から該当する
キャンペーンテーブルを削除する（ステップＳ７２）。

【００５８】次に、本実施の形態の具体的な例を、図面
を参照して説明する。 （第２の実施の形態の第１の実施例）図１１は、本実施
の形態の第１の実施例における構成について示すブロッ
ク図である。第１の実施例は、顧客の購入した商品やサ
ービスが、ＩＣカードに、商品名（品目）を示す情報に
よって記録されている場合の例である。図１１におい
て、図１と同じ符号を付与して示した構成要素は、第１
の実施の形態の第１の実施例で説明した構成要素と同一
の構成要素であるので、ここでは説明を省略する。

【００５９】本実施の形態の第１の実施例の動作を簡単
に説明すると、本実施の形態の第１の実施例では、ＩＣ
カード６２には、顧客が情報提供端末５６を利用して選
択したキャンペーン情報に対応するキャンペーンテーブ
ルと、該キャンペーンテーブルに対応した購入履歴が商
品名（品目）を示す情報によって記録されている。例え
ば図１１では、情報提供端末５６のキャンペーンリスト
５７に、「ＴＩＤ１０１：家電新生活応援、ＴＩＤ１０
２：マイレージ、ＴＩＤ１０３：メーカキャンペーン」
が記録されている。そして、顧客がキャンペーン情報と
して、「冷蔵庫、洗濯機、掃除機をお買い上げでドライ
ヤープレゼント」という「ＴＩＤ１０１：家電新生活応
援」キャンペーンを選択したとする。

【００６０】この時、ＩＣカード６２には、キャンペー
ン情報「ＴＩＤ１０１：家電新生活応援」に対応したキ
ャンペーンテーブルが構成され、顧客の購入した商品や
サービスが、例えば「ＣＩＤ０１：冷蔵庫／１個、ＣＩ
Ｄ０２：洗濯機／１個、ＣＩＤ０３：掃除機／０個」の
ように、商品名（品目）を示す情報によって記録されて
いる。また、顧客サービス提案装置６１のキャンペーン
リスト６４には、例えば「商品名Ｃ社掃除機：ＴＩＤ１
０１：ＣＩＤ０３、商品名Ｄ社掃除機：ＴＩＤ１０１：
ＣＩＤ０３、商品名Ｅ社洗濯機：ＴＩＤ１０１：ＣＩＤ
０２」のように、キャンペーンの対象商品名と対応する
ＴＩＤやＣＩＤの番号が記憶されると共に、「ＴＩＤ１
０１：特製ドライヤープレゼント・・・」のようなキャ
ンペーン達成時のメッセージ等が記憶されている。

【００６１】ここで、顧客が掃除機を購入した際に、購
入履歴取得部６３が、ＩＣカード６２から、キャンペー
ンテーブルに記録された「冷蔵庫」と「洗濯機」とが購
入済みであることを示す購入履歴を取得すると、キャン
ペーン情報選択部６５が、キャンペーンリスト６４に記
憶されたキャンペーン情報の中から、例えば「ＴＩＤ１
０１：特製ドライヤープレゼント・・・」というメッセ
ージを選択する。そして、キャンペーン情報選択部６５
は、画像表示部１８やレシート印刷部１９を介して、顧
客または販売員に選択されたメッセージを通知する。

【００６２】（第２の実施の形態の第２の実施例）次
に、本実施の形態の第２の実施例について、図面を参照
して説明する。第２の実施例は、顧客の購入した商品や
サービスが、ＩＣカードに、商品やサービスの内容に基
づいて分類された項目を示す情報によって記録されてい
る場合の例であって、図８において顧客サービス提案装
置６１とＩＣカード６２が、以下に説明する顧客サービ
ス提案装置７１とＩＣカード７２に置き換わる。また図
１２は、本実施の形態の第２の実施例における構成につ
いて示すブロック図である。図１２において、図１と同
じ符号を付与して示した構成要素は、第１の実施の形態
の第１の実施例で説明した構成要素と同一の構成要素で
あるので、ここでは説明を省略する。

【００６３】本実施の形態の第２の実施例の動作を簡単
に説明すると、本実施の形態の第２の実施例では、ＩＣ
カード７２には、顧客が情報提供端末５６を利用して選
択したキャンペーン情報に対応するキャンペーンテーブ
ルと、該キャンペーンテーブルに対応した購入履歴が商
品やサービスの内容に基づいて分類された項目を示す情
報によって記録されている。例えば図１２では、情報提
供端末５６のキャンペーンリスト５７に、「ＴＩＤ２０
１：春野菜キャンペーン、ＴＩＤ２０２：メーカキャン
ペーン、ＴＩＤ２０３：メーカスイッチング」が記録さ
れている。そして、顧客がキャンペーン情報として「Ｔ
ＩＤ２０２：メーカキャンペーン」を選択したとする。

【００６４】この時、ＩＣカード７２には、キャンペー
ン情報「ＴＩＤ２０２：メーカキャンペーン」に対応し
たキャンペーンテーブルが構成され、顧客の購入した商
品やサービスが、例えば「ＣＩＤ：Ｆ社／金額８０５３
０円」のように、メーカ名という商品やサービスの内容
に基づいて分類された項目を示す情報によって記録され
ている。また、顧客サービス提案装置７１のキャンペー
ンリスト７４には、例えば「メーカ名Ｆ社：メーカコー
ド４９５７１８０、達成条件＝金額が８万円以上、メー
カ名Ｇ社：メーカコード４９４９０９０、達成条件＝金
額が１２万円以上」のように、キャンペーンの対象メー
カ名と対応するメーカコードの番号と達成条件とが記憶
されている。

【００６５】ここで、購入履歴取得部７３が、ＩＣカー
ド７２から、キャンペーンテーブルに記録された「ＣＩ
Ｄ：Ｆ社／金額８０５３０円」という購入履歴を取得す
ると、キャンペーン情報選択部７５が、キャンペーンリ
スト７４に記憶されたキャンペーン情報の中から、例え
ば「メーカ名Ｆ社：メーカコード４９５７１８０、達成
条件＝金額が８万円以上」というキャンペーン情報を取
得してキャンペーンが達成されているか否かを判断す
る。そして、キャンペーン情報選択部７５は、メーカキ
ャンペーンが達成されていれば、画像表示部１８やレシ
ート印刷部１９を介して、顧客または販売員に「メーカ
キャンペーン」で指定されたメッセージを通知する。

【００６６】（第２の実施の形態の第３の実施例）次
に、本実施の形態の第３の実施例について、図面を参照
して説明する。第３の実施例は、顧客の購入した商品や
サービスが、ＩＣカードに、商品名（品目）を示す情報
と、該商品名に対応する予め設定された商品やサービス
の属性を示す商品属性情報とによって記録されている場
合の例であって、図８において顧客サービス提案装置６
１とＩＣカード６２が、以下に説明する顧客サービス提
案装置８１とＩＣカード８２に置き換わる。また図１３
は、本実施の形態の第３の実施例における構成について
示すブロック図である。図１３において、図１と同じ符
号を付与して示した構成要素は、第１の実施の形態の第
１の実施例で説明した構成要素と同一の構成要素である
ので、ここでは説明を省略する。

【００６７】本実施の形態の第３の実施例の動作を簡単
に説明すると、本実施の形態の第３の実施例では、ＩＣ
カード８２には、顧客が情報提供端末５６を利用して選
択したキャンペーン情報に対応するキャンペーンテーブ
ルと、該キャンペーンテーブルに対応した購入履歴が商
品名（品目）を示す情報と、該商品名に対応する予め設
定された商品やサービスの属性を示す商品属性情報とに
よって記録されている。例えば図１３では、情報提供端
末５６のキャンペーンリスト５７に、「ＴＩＤ２０１：
春野菜キャンペーン、ＴＩＤ２０２：マイレージ、ＴＩ
Ｄ２０３：メーカキャンペーン」が記録されている。そ
して、顧客がキャンペーン情報として、「ＴＩＤ２０
１：春野菜キャンペーン」を選択したとする。

【００６８】この時、ＩＣカード８２には、キャンペー
ン情報「ＴＩＤ２０１：春野菜キャンペーン」に対応し
たキャンペーンテーブルが構成され、顧客の購入した商
品やサービスが、例えば「ＣＩＤ０１：キャベツ／４
個、ＣＩＤ０２：たけのこ／３個、ＣＩＤ０３：セロリ
／３個」のように、キャンペーン名称ＴＩＤ２０１とい
う予め設定された商品やサービスの属性を示す商品属性
情報と、「キャベツ、たけのこ、セロリ」という商品名
（品目）を示す情報とによって記録されている。また、
顧客サービス提案装置８１のキャンペーンリスト８４に
は、例えば「ＴＩＤ２０１：春野菜キャンペーン、達成
条件：キャベツ、たけのこ、セロリを合計で１２個以上
購入している場合は、たけのこのチーズ焼きレシピをプ
レゼント」のように、キャンペーンの対象商品が属する
商品属性情報によって分類された内容と、例えば「ＴＩ
Ｄ２０１：もうすぐ春野菜キャンペーンが・・・」のよ
うに、それに対応するメッセージとが記憶されている。

【００６９】ここで、購入履歴取得部８３が、ＩＣカー
ド８２から、キャンペーンテーブルに記録された「ＣＩ
Ｄ０１：キャベツ／４個、ＣＩＤ０２：たけのこ／３
個、ＣＩＤ０３：セロリ／３個」という購入履歴を取得
すると、キャンペーン情報選択部８５が、キャンペーン
リスト８４に記憶されたキャンペーン情報の中から、例
えば分類された商品属性情報によって「ＴＩＤ２０１：
春野菜キャンペーン、達成条件：キャベツ、たけのこ、
セロリを合計で１２個以上購入している場合は、たけの
このチーズ焼きレシピをプレゼント」というキャンペー
ン情報を取得して、キャンペーン達成を促すように、画
像表示部１８やレシート印刷部１９を介して、顧客また
は販売員に「ＴＩＤ２０１：もうすぐ春野菜キャンペー
ンが・・・」という対応するメッセージと共に通知す
る。なお、第３の実施例では、商品属性情報を例として
説明したが、キャンペーン情報を選択するために利用さ
れる属性情報は、顧客の性別や年齢等を含む個人属性情
報であっても良い。

【００７０】（第２の実施の形態の第４の実施例）次
に、本実施の形態の第４の実施例について、図面を参照
して説明する。第４の実施例は、顧客の購入した商品や
サービスが、ＩＣカードに、商品やサービスの内容に基
づいて分類された項目を示す情報と、予め設定された商
品やサービスの属性を示す商品属性情報とによって記録
されていると共に、ＩＣカードに顧客の性別や年齢等を
含む個人属性情報が記録されている場合の例であって、
図８において顧客サービス提案装置６１とＩＣカード６
２が、以下に説明する顧客サービス提案装置９１とＩＣ
カード９２に置き換わる。また図１４は、本実施の形態
の第４の実施例における構成について示すブロック図で
ある。図１４において、図１と同じ符号を付与して示し
た構成要素は、第１の実施の形態の第１の実施例で説明
した構成要素と同一の構成要素であるので、ここでは説
明を省略する。

【００７１】本実施の形態の第４の実施例の動作を簡単
に説明すると、本実施の形態の第４の実施例では、ＩＣ
カード９２には、顧客が情報提供端末５６を利用して選
択したキャンペーン情報に対応するキャンペーンテーブ
ルと、該キャンペーンテーブルに対応した購入履歴が、
商品やサービスの内容に基づいて分類された項目を示す
情報と、予め設定された商品やサービスの属性を示す商
品属性情報とによって記録されている。例えば図１４で
は、情報提供端末５６のキャンペーンリスト５７に、
「ＴＩＤ２０１：春野菜キャンペーン、ＴＩＤ２０２：
メーカキャンペーン、ＴＩＤ２０３：おやつキャンペー
ン」が記録されている。そして、顧客がキャンペーン情
報として、「ＴＩＤ２０３：おやつキャンペーン」を選
択したとする。

【００７２】この時、ＩＣカード９２には、キャンペー
ン情報「ＴＩＤ２０３：おやつキャンペーン」に対応し
たキャンペーンテーブルが構成され、顧客の購入した商
品やサービスが、例えば「ＣＩＤ０１：Ｈ社製品／４
個、ＣＩＤ０２：Ｉ社製品／３個」のように、キャンペ
ーン名称ＴＩＤ２０３という予め設定された商品やサー
ビスの属性を示す商品属性情報と、「Ｈ社製品、Ｉ社製
品」という商品やサービスの内容に基づいて分類された
項目を示す情報とによって記録されている。また、顧客
サービス提案装置９１のキャンペーンリスト９４には、
例えば「ＴＩＤ２０３：おやつキャンペーン達成条件：
２５才以下の女性で、Ｈ社製品またはＩ社製品を１０個
以上購入、もしくは今日お菓子を買っていない人にお菓
子プレゼント」のように、キャンペーンの対象が属する
商品属性情報によって分類されると共に、個人属性情報
によって指定されたキャンペーン情報の内容と、例えば
「ＴＩＤ２０３：今日は特別に、新発売の・・・」のよ
うに、それに対応するメッセージとが記憶されている。

【００７３】ここで、購入履歴取得部９３が、ＩＣカー
ド９２から、キャンペーンテーブルに記録された「ＣＩ
Ｄ０１：Ｈ社製品／４個、ＣＩＤ０２：Ｉ社製品／３
個」という購入履歴と、「女性（ｆｅｍａｌｅ）、２５
才」という顧客の個人属性情報とを取得すると、キャン
ペーン情報選択部９５が、キャンペーンリスト９４に記
憶されたキャンペーン情報の中から、例えば分類された
商品属性情報によって「ＴＩＤ２０３：おやつキャンペ
ーン達成条件：２５才以下の女性で、Ｈ社製品またはＩ
社製品を１０個以上購入、もしくは今日お菓子を買って
いない人にお菓子プレゼント」というキャンペーン情報
を取得すると共に、キャンペーン情報によって指定され
た条件に、購入履歴と共にＩＣカード９２から取得され
た個人属性情報が適合しているか否かを判断する。そし
て、キャンペーン情報選択部９５は、キャンペーン情報
によって指定された条件に個人属性情報が適合している
場合、画像表示部１８やレシート印刷部１９を介して、
顧客または販売員に「ＴＩＤ２０３：今日は特別に、新
発売のお菓子のサンプルを・・・」という対応するメッ
セージを通知する。

【００７４】なお、上述の第２の実施の形態の第１から
第４の実施例で説明したＩＣカード６２、７２、８２、
９２は、第１の実施の形態の第１の実施例で説明したＩ
Ｃカード１２と同様に、顧客が商品やサービスを購入す
る際に提示するカードであって、顧客の購入履歴に関す
る情報を記録しておくために、カードの中だけで簡単な
意志決定ができるプロセッサを含むＩＣが搭載されたも
のである。また、その記録内容の読み書き方式は、非接
触、接触読み書き方式に限らず、非接触、接触読み書き
方式両方に対応したＩＣカードの他、磁気カード、ＩＣ
チップを内蔵した携帯電話機等、記録された購入履歴を
保持し、外部から自由に読み書きできるものであればど
のような記録媒体であっても良い。また、クレジットカ
ード機能や購入された商品やサービスに対するポイント
還元用のポイントカード機能等、他の機能を合わせ持つ
ものでも良い。

【００７５】また、キャンペーンリスト６４、７４、８
４、９４も、キャンペーンリスト１４と同様に、ハード
ディスク装置や光磁気ディスク装置、フラッシュメモリ
等の不揮発性のメモリや、ＲＡＭ（Random Access Memo
ry）のような揮発性のメモリ、あるいはこれらの組み合
わせによるコンピュータ読み取り、書き込み可能な記録
媒体を含んで構成されるものとする。更に、購入履歴取
得部６３、７３、８３、９３と、キャンペーン情報選択
部６５、７５、８５、９５も、それぞれ、購入履歴取得
部１５やキャンペーン情報選択部１７と同様に、専用の
ハードウェアにより実現されるものであってもよく、ま
た、メモリおよびＣＰＵ（中央演算装置）により構成さ
れ、上記の各部の機能を実現するためのプログラムをメ
モリにロードして実行することによりその機能を実現さ
せるものであってもよい。

【００７６】以上説明したように、本実施の形態の顧客
サービス提案装置では、顧客に関する購入履歴の中で、
選択された購入履歴だけをＩＣカードに記録すると共
に、該購入記録を商品名（品目）によって記録したり、
商品やサービスの内容によって分類した項目によって記
録したり、あるいは予め設定された商品やサービスの属
性を示す商品属性情報や顧客の性別や年齢等を含む個人
属性情報と共に記録して、予め選択された目的のための
購入履歴だけを分析することで、短時間で顧客の消費動
向をそれぞれの目的に合わせて正確に分析し、顧客に対
して最適な顧客サービスに関する情報（キャンペーン情
報）を選択することができる。そして、選択された顧客
サービスに関する情報を、画面に表示したり、レシート
に印刷することで、顧客に直接的に顧客サービスの勧誘
や案内を実行したり、顧客対応を行う販売員を通して間
接的に顧客サービスの勧誘や案内を実行し、顧客の満足
度を向上させると共に、商品やサービスを提供する側の
売上を向上させることができるという効果が得られる。

【００７７】なお、上述の第１、及び第２の実施の形態
における顧客サービス提案装置の機能を実現するための
プログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記
録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピ
ュータシステムに読み込ませ、実行することにより、Ｉ
Ｃカードに記録された購入履歴に基づくキャンペーン情
報の選択、及び顧客に対する提案を行ってもよい。

【００７８】なお、ここでいう「コンピュータシステ
ム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むもの
とする。また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシ
ステムを利用している場合であれば、ホームページ提供
環境（あるいは表示環境）も含むものとする。また、
「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキ
シブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯ
Ｍ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハ
ードディスク等の記憶装置のことをいう。更に「コンピ
ュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット
等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプロ
グラムが送信された場合のサーバやクライアントとなる
コンピュータシステム内部の揮発性メモリ（ＲＡＭ）の
ように、一定時間プログラムを保持しているものも含む
ものとする。

【００７９】また、上記プログラムは、このプログラム
を記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝
送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により
他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここ
で、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネ
ット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回
線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体
のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能
の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、
前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録され
ているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、い
わゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良
い。

【００８０】

【発明の効果】以上の如く、本発明の顧客サービス提案
装置、顧客サービス提案装置に利用される可搬型記録媒
体、顧客サービス提案システム、あるいは顧客サービス
提案プログラムによれば、簡単な構成により速報型のＣ
ＲＭを実現し、顧客の特性を顧客接点の場においてリア
ルタイムに分析すると共に、及びその顧客に最適な顧客
サービスの情報を選択的に画像表示手段やレシート印刷
手段等の情報出力手段に出力することで、顧客に直接的
に顧客サービスの勧誘や案内を実行したり、顧客対応を
行う販売員を通して間接的に顧客サービスの勧誘や案内
を実行し、顧客の満足度を向上させると共に、商品やサ
ービスを提供する側の売上を向上させることができると
いう効果が得られる。具体的には、例えば小売店でのレ
ジ端末に本発明の顧客サービス提案装置を構成して、顧
客の興味分野の次回セールスの案内を行うことや、銀行
ＡＴＭ（Automatic Teller Machine：自動現金預金支払
機）に本発明の顧客サービス提案装置を構成して、金利
キャンペーンを表示する等の案内を行うことができると
いう効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の第１の実施の形態の第１の実施例に
おける構成を示すブロック図である。

【図２】 同実施の形態の第２の実施例における構成を
示すブロック図である。

【図３】 同実施の形態における第１、第２の実施例の
動作を説明するフローチャートである。

【図４】 同実施の形態の第３の実施例における構成を
示すブロック図である。

【図５】 同実施の形態の第４の実施例における構成を
示すブロック図である。

【図６】 同実施の形態における第３、第４の実施例の
動作を説明するフローチャートである。

【図７】 同実施の形態におけるキャンペーンリストの
更新方法を説明するブロック図である。

【図８】 本発明の第２の実施の形態における顧客サー
ビス提案システムの構成を示すブロック図である。

【図９】 同実施の形態におけるキャンペーンテーブル
の登録、参照時の動作を示すシーケンス図である。

【図１０】 同実施の形態におけるキャンペーン達成時
の動作を示すシーケンス図である。

【図１１】 同実施の形態の第１の実施例における構成
を示すブロック図である。

【図１２】 同実施の形態の第２の実施例における構成
を示すブロック図である。

【図１３】 同実施の形態の第３の実施例における構成
を示すブロック図である。

【図１４】 同実施の形態の第４の実施例における構成
を示すブロック図である。

【符号の説明】

１１、２１、３１、４１、６１、７１、８１、９１
マーケティング管理装置 １２、２２、３２、４２、６２、７２、８２、９２
ＩＣカード（可搬型記録媒体） １３ 記録媒体読み書き部（記録媒体読み書き手段） １４、２４、３４、４４、６４、７４、８４、９４
キャンペーンリスト（提案情報データベース） １５、２３、３３、４３、６３、７３、８３、９３
購入履歴取得部（購入履歴取得手段） １６ 購入履歴生成部（購入履歴生成手段） １７、２５、３５、４５、６５、７５、８５、９５
キャンペーン情報選択部（キャンペーン情報選択手段） １８ 画像表示部（情報出力手段、画像表示手段） １９ レシート印刷部（情報出力手段、レシート印刷
手段） ５６ 情報提供端末

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 吉田 哲也 東京都江東区豊洲三丁目３番３号 株式会 社エヌ・ティ・ティ・データ内 (72)発明者 宮代 透 東京都江東区豊洲三丁目３番３号 株式会 社エヌ・ティ・ティ・データ内 (72)発明者 橋爪 厚盛 東京都江東区豊洲三丁目３番３号 株式会 社エヌ・ティ・ティ・データ内 Ｆターム(参考） 3E044 BA04 CA06 DC01 DC05 5B058 CA01 KA02 KA05 KA06 YA02

Claims (13)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客の所持する可搬型記録媒体に記録さ
   れた該顧客の過去の商品やサービスに対する購入履歴を
   参照して、該顧客に最適なキャンペーン情報を提案する
   顧客サービス提案装置であって、 前記可搬型記録媒体を読み書きするための記録媒体読み
   書き手段と、 前記顧客に提案するキャンペーン情報を記憶した提案情
   報データベースと、 前記顧客が商品やサービスを購入する際に提示された前
   記可搬型記録媒体から、前記購入履歴を取得する購入履
   歴取得手段と、 新たに前記顧客が購入した商品やサービスの情報を、前
   記購入履歴に追加して最新の購入履歴とすると共に、前
   記可搬型記録媒体に記録する購入履歴生成手段と、 前記最新の購入履歴に基づいて、前記提案情報データベ
   ースから、該顧客に最適なキャンペーン情報を選択する
   キャンペーン情報選択手段と、 選択された前記キャンペーン情報を出力する情報出力手
   段とを備えたことを特徴とする顧客サービス提案装置。
2. 【請求項２】 前記購入履歴取得手段が、前記顧客に関
   する全ての購入履歴の記録された前記可搬型記録媒体か
   ら、該購入履歴を取得することを特徴とする請求項１に
   記載の顧客サービス提案装置。
3. 【請求項３】 前記購入履歴取得手段が、前記顧客に関
   すると共に、予め選択された項目に対応する購入履歴の
   み記録された前記可搬型記録媒体から、該購入履歴を取
   得することを特徴とする請求項１に記載の顧客サービス
   提案装置。
4. 【請求項４】 前記提案情報データベースには、前記キ
   ャンペーン情報が、 前記商品やサービスの品目を示す情報に関連づけられて
   記憶され、 前記購入履歴取得手段が、前記商品やサービスの品目を
   示す情報によって前記顧客に関する購入履歴の記録され
   た前記可搬型記録媒体から、該購入履歴を取得すること
   を特徴とする請求項１から請求項３のいずれかに記載の
   顧客サービス提案装置。
5. 【請求項５】 前記提案情報データベースには、前記キ
   ャンペーン情報が、 前記商品やサービスの内容に基づいて分類された項目を
   示す情報に関連づけられて記憶され、 前記購入履歴取得手段が、前記商品やサービスの内容に
   基づいて分類された項目を示す情報によって前記顧客に
   関する購入履歴の記録された前記可搬型記録媒体から、
   該購入履歴を取得することを特徴とする請求項１から請
   求項３のいずれかに記載の顧客サービス提案装置。
6. 【請求項６】 前記提案情報データベースには、前記キ
   ャンペーン情報が、予め設定された前記商品やサービス
   の属性を示す商品属性情報の区分毎に分類されて記憶さ
   れ、 前記購入履歴取得手段が、前記商品属性情報と共に前記
   顧客に関する購入履歴の記録された前記可搬型記録媒体
   から、該購入履歴と該購入履歴に対応する前記商品属性
   情報とを取得し、 前記キャンペーン情報選択手段が、前記可搬型記録媒体
   から取得した前記商品属性情報に基づいて、前記提案情
   報データベースに記憶された前記キャンペーン情報にお
   ける前記商品属性情報の区分の１つを選択すると共に、
   選択した区分のキャンペーン情報の中から、前記顧客の
   前記購入履歴に基づいて、該顧客に最適なキャンペーン
   情報を選択することを特徴とする請求項１から請求項５
   のいずれかに記載の顧客サービス提案装置。
7. 【請求項７】 前記提案情報データベースには、前記キ
   ャンペーン情報が、性別や年齢を含む前記顧客の属性を
   示す個人属性情報の区分毎に分類されて記憶され、 前記購入履歴取得手段が、前記個人属性情報と共に前記
   顧客に関する購入履歴の記録された前記可搬型記録媒体
   から、該個人属性情報と該購入履歴とを取得し、 前記キャンペーン情報選択手段が、前記可搬型記録媒体
   から取得した前記個人属性情報に基づいて、前記提案情
   報データベースに記憶された前記キャンペーン情報にお
   ける前記個人情報の区分の１つを選択すると共に、選択
   した区分のキャンペーン情報の中から、前記顧客の前記
   購入履歴に基づいて、該顧客に最適なキャンペーン情報
   を選択することを特徴とする請求項１から請求項６のい
   ずれかに記載の顧客サービス提案装置。
8. 【請求項８】 前記提案情報データベースが、記憶され
   た前記キャンペーン情報を更新可能であることを特徴と
   する請求項１から請求項７のいずれかに記載の顧客サー
   ビス提案装置。
9. 【請求項９】 前記情報出力手段が、少なくとも、前記
   顧客または前記商品やサービスを提供する販売員によっ
   て目視可能な画面表示を行う画像表示手段を備え、 前記キャンペーン情報は、文字や画像によって前記画像
   表示手段に画面表示されることを特徴とする請求項１か
   ら請求項８のいずれかに記載の顧客サービス提案装置。
10. 【請求項１０】 前記情報出力手段が、少なくとも、前
    記顧客に前記商品やサービスを提供した記録として渡さ
    れるレシートを印字するためのレシート印刷手段を備
    え、 前記キャンペーン情報は、文字や画像によって前記レシ
    ートに印刷表示されることを特徴とする請求項１から請
    求項９のいずれかに記載の顧客サービス提案装置。
11. 【請求項１１】 請求項１から請求項１０のいずれかに
    記載の顧客サービス提案装置によって、所持した顧客の
    購入履歴が記録されることを特徴とする可搬型記録媒
    体。
12. 【請求項１２】 顧客の所持する可搬型記録媒体に記録
    された該顧客の過去の商品やサービスに対する購入履歴
    を参照して、該顧客に最適なキャンペーン情報を提案す
    る顧客サービス提案システムであって、 請求項１から請求項１０のいずれかに記載の顧客サービ
    ス提案装置と、 前記顧客の操作に従って、前記可搬型記録媒体に記録す
    る購入履歴の項目を指定する情報提供端末とから構成さ
    れることを特徴とする顧客サービス提案システム。
13. 【請求項１３】 顧客の所持する可搬型記録媒体に記録
    された該顧客の過去の商品やサービスに対する購入履歴
    を参照して、該顧客に最適なキャンペーン情報を提案す
    る顧客サービス提案プログラムであって、 前記顧客が商品やサービスを購入する際に提示された前
    記可搬型記録媒体から、前記購入履歴を取得する購入履
    歴取得処理と、 新たに前記顧客が購入した商品やサービスの情報を、前
    記購入履歴に追加して最新の購入履歴とすると共に、前
    記可搬型記録媒体に記録する購入履歴生成処理と、 前記最新の購入履歴に基づいて、前記顧客に提案するキ
    ャンペーン情報を記憶した提案情報データベースから、
    該顧客に最適なキャンペーン情報を選択するキャンペー
    ン情報選択処理と、 選択された前記キャンペーン情報を出力する情報出力処
    理とをコンピュータに実行させるための顧客サービス提
    案プログラム。