JP2003296628A - 電子商取引システムにおける知識ベースを利用した購買支援方法 - Google Patents
電子商取引システムにおける知識ベースを利用した購買支援方法Info
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- JP2003296628A JP2003296628A JP2002132083A JP2002132083A JP2003296628A JP 2003296628 A JP2003296628 A JP 2003296628A JP 2002132083 A JP2002132083 A JP 2002132083A JP 2002132083 A JP2002132083 A JP 2002132083A JP 2003296628 A JP2003296628 A JP 2003296628A
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- customer
- product
- answer
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】 （修正有）
【課題】インターネットを介した電子商取引システムに
おいて、顧客が仮想店舗で商品購入時、高度又は専門的
知識が必要な商品や、広範囲の使用用途をもっている商
品又は類似品が多い商品を購入する場合、既定の商品情
報以外を入手して、極めて高い顧客満足度の商品を購入
する方法。 【解決手段】顧客が商品購入時、非定形的様態の質問項
目を入力することにより、前記質問項目に対する専門家
から前記商品を利用する立場に立った回答や、類似商品
との比較情報の入った回答を入手でき、極めて顧客満足
度の高い商品購入が可能となる。また、顧客や専門家の
質問項目・回答を知識ベースに格納し、検索できる機能
を提供する。前記機能により、顧客と専門家との間で重
複した交信を避け、スピーディな回答を入手でき、更
に、蓄積された知識ベースを整理、頻度の高い項目を随
時追加表示して、顧客に利便性を与え、結果として高い
顧客満足度の商品購入が可能となる。
おいて、顧客が仮想店舗で商品購入時、高度又は専門的
知識が必要な商品や、広範囲の使用用途をもっている商
品又は類似品が多い商品を購入する場合、既定の商品情
報以外を入手して、極めて高い顧客満足度の商品を購入
する方法。 【解決手段】顧客が商品購入時、非定形的様態の質問項
目を入力することにより、前記質問項目に対する専門家
から前記商品を利用する立場に立った回答や、類似商品
との比較情報の入った回答を入手でき、極めて顧客満足
度の高い商品購入が可能となる。また、顧客や専門家の
質問項目・回答を知識ベースに格納し、検索できる機能
を提供する。前記機能により、顧客と専門家との間で重
複した交信を避け、スピーディな回答を入手でき、更
に、蓄積された知識ベースを整理、頻度の高い項目を随
時追加表示して、顧客に利便性を与え、結果として高い
顧客満足度の商品購入が可能となる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、インターネットの
ような汎用ネットを介して商品を購入する仮想店舖にお
いて、極めて高い顧客満足のある商品を購買することを
支援する方法に関するものである。
ような汎用ネットを介して商品を購入する仮想店舖にお
いて、極めて高い顧客満足のある商品を購買することを
支援する方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】多種類他品目の商品を取り扱う仮想店舖
における商品購入方法は、商品を小分類、中分類、大分
類といった階層的分類し、大分類から段階を追って目的
の商品に到達し購入するか、商品検索非定型的文言入力
部分にキーワードを入力して検索し、前記キーワードに
該当する商品を表示させ、その中から選択し購入する方
法が一般的である。また、オークション形式又は逆オー
クション形式といった方法や、共同購買形式といった方
法で希望する商品を購入することもできる。
における商品購入方法は、商品を小分類、中分類、大分
類といった階層的分類し、大分類から段階を追って目的
の商品に到達し購入するか、商品検索非定型的文言入力
部分にキーワードを入力して検索し、前記キーワードに
該当する商品を表示させ、その中から選択し購入する方
法が一般的である。また、オークション形式又は逆オー
クション形式といった方法や、共同購買形式といった方
法で希望する商品を購入することもできる。
【０００３】いずれの方法も、オンラインショッピング
を提供しているメーカー又は卸売業者と顧客の間や、単
独又は複数の販売者と単独又は複数の顧客の間での、既
定の商品情報だけをもとに売買が成立している場合が殆
どである。
を提供しているメーカー又は卸売業者と顧客の間や、単
独又は複数の販売者と単独又は複数の顧客の間での、既
定の商品情報だけをもとに売買が成立している場合が殆
どである。
【０００４】また、日本特許２００１−１４７９７７に
記載さえている売買支援システムでは、商品についての
非定型的態様での要求項目を入力するスペースを提供し
て、前記要求項目を前記要求項目と関係する単独又は複
数の販売者に回答を求め、前記回答から購入者が満足す
る商品を選択し購入する方法がある。だが、販売者側の
商品知識だけでは前記販売者に有利な回答しか出されな
いのは当然で、顧客は前記回答の信頼性について必ずし
も確信するものとはならない。結果として明快な判断基
準が得られず、顧客の満足を満たす売買支援システム又
は支援方法とはならない危険性をもっている。
記載さえている売買支援システムでは、商品についての
非定型的態様での要求項目を入力するスペースを提供し
て、前記要求項目を前記要求項目と関係する単独又は複
数の販売者に回答を求め、前記回答から購入者が満足す
る商品を選択し購入する方法がある。だが、販売者側の
商品知識だけでは前記販売者に有利な回答しか出されな
いのは当然で、顧客は前記回答の信頼性について必ずし
も確信するものとはならない。結果として明快な判断基
準が得られず、顧客の満足を満たす売買支援システム又
は支援方法とはならない危険性をもっている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】しかし、インターネッ
トのような汎用ネットの仮想店舗でおこなわれている商
品売買のいずれの方法も、顧客が高度な商品知識や専門
的な商品知識を必要とする商品を購入しようとする場合
には問題があった。
トのような汎用ネットの仮想店舗でおこなわれている商
品売買のいずれの方法も、顧客が高度な商品知識や専門
的な商品知識を必要とする商品を購入しようとする場合
には問題があった。
【０００６】様々な利用方法がある商品や、類似品があ
る商品を購入する場合、既定の商品情報で提供される情
報だけでは問題があった。
る商品を購入する場合、既定の商品情報で提供される情
報だけでは問題があった。
【０００７】非定型的様態での質問項目の入力部分を持
っているインターネットのような汎用ネットの仮想店舖
でも、前記質問項目の回答者が卸業者又はメーカーであ
る限り、前記回答は不満足なもので、販売者側の論理が
優先したものであり問題があった。
っているインターネットのような汎用ネットの仮想店舖
でも、前記質問項目の回答者が卸業者又はメーカーであ
る限り、前記回答は不満足なもので、販売者側の論理が
優先したものであり問題があった。
【０００８】本発明は、高度な知識又は専門的知識が必
要な商品や、広範囲の使用用途をもっている商品又は類
似品が多い商品を購入する時、顧客が、既定の商品情報
だけでなく、非定形的様態の質問項目入力部分に質問項
目を入力することにより、前記商品に関する単独又は複
数の専門家から前記商品を利用する立場に立った回答
や、類似商品との比較情報の入った回答等を入手でき、
前記回答を参照することによって、極めて顧客満足度の
高い商品購入ができるように支援する方法である。
要な商品や、広範囲の使用用途をもっている商品又は類
似品が多い商品を購入する時、顧客が、既定の商品情報
だけでなく、非定形的様態の質問項目入力部分に質問項
目を入力することにより、前記商品に関する単独又は複
数の専門家から前記商品を利用する立場に立った回答
や、類似商品との比較情報の入った回答等を入手でき、
前記回答を参照することによって、極めて顧客満足度の
高い商品購入ができるように支援する方法である。
【０００９】
【課題を解決するための手段】本発明による電子商取引
システムにおける知識ベースを利用した購買支援方法
は、顧客が前記顧客の端末からインターネットのような
汎用ネットワーク上に開設された仮想店舖に接続して極
めて顧客満足度の高い商品を購入する手段である。
システムにおける知識ベースを利用した購買支援方法
は、顧客が前記顧客の端末からインターネットのような
汎用ネットワーク上に開設された仮想店舖に接続して極
めて顧客満足度の高い商品を購入する手段である。
【００１０】上記電子商取引システムの仮想店舗で商品
の購入を希望する場合は、顧客は、名前、住所、電話番
号等の個人情報を個人情報格納部に事前に登録しなけれ
ばならない。
の購入を希望する場合は、顧客は、名前、住所、電話番
号等の個人情報を個人情報格納部に事前に登録しなけれ
ばならない。
【００１１】顧客がアクセスした仮想店舗には「バイ
オ」「半導体」「環境」といった商品分類項目と、「抗
体」「回路設計」といった非定型文字（キーワード）入
力ができる検索キーワード入力部が表示されている。
オ」「半導体」「環境」といった商品分類項目と、「抗
体」「回路設計」といった非定型文字（キーワード）入
力ができる検索キーワード入力部が表示されている。
【００１２】顧客が階層的分類項目をたどることによっ
て又は、キーワードを入力することによって、商品情報
格納部から関連しているであろう単独又は複数の商品詳
細情報が表示される。
て又は、キーワードを入力することによって、商品情報
格納部から関連しているであろう単独又は複数の商品詳
細情報が表示される。
【００１３】上記で表示された前記商品詳細情報には非
定型的様態による質問項目入力部を備えていて、「この
商品で○○することが可能ですか？」とか「この製品と
同じような機能でもう少し安い商品はありませんか？」
とかいった様々な質問項目を入力することができる。
定型的様態による質問項目入力部を備えていて、「この
商品で○○することが可能ですか？」とか「この製品と
同じような機能でもう少し安い商品はありませんか？」
とかいった様々な質問項目を入力することができる。
【００１４】上記入力された質問項目は知識ベース格納
部に一旦格納され、関連する専門家に接続される。
部に一旦格納され、関連する専門家に接続される。
【００１５】専門家は前記専門家の端末からインターネ
ットのような汎用ネットを介して仮想店舖内の専門家情
報データベースに、前記専門家の専門分野や経歴、実績
・経験等を自由に登録することができる。登録情報の名
前や勤務先の特定情報の表示には匿名（ハンドルネー
ム）を使用することができる。
ットのような汎用ネットを介して仮想店舖内の専門家情
報データベースに、前記専門家の専門分野や経歴、実績
・経験等を自由に登録することができる。登録情報の名
前や勤務先の特定情報の表示には匿名（ハンドルネー
ム）を使用することができる。
【００１６】質問項目は、知識ベース格納部に格納され
てから、専門家情報データベスの個人情報を閲覧して前
記質問項目の関連する単独又は複数の専門家情報が選択
され表示される。前記質問項目を入力した顧客は、表示
された前記専門家の全部又は一部を専門家プロフィール
や専門家評価情報を基準として回答者に選任することが
できる。
てから、専門家情報データベスの個人情報を閲覧して前
記質問項目の関連する単独又は複数の専門家情報が選択
され表示される。前記質問項目を入力した顧客は、表示
された前記専門家の全部又は一部を専門家プロフィール
や専門家評価情報を基準として回答者に選任することが
できる。
【００１７】選任された専門家は自らの知見に基づき回
答を作成し、前記回答に有料・無料、公開・非公開、条
件付等の情報を付加することができる。
答を作成し、前記回答に有料・無料、公開・非公開、条
件付等の情報を付加することができる。
【００１８】専門家の回答は前記回答を得るためになさ
れた質問項目が格納されている知識ベース格納部前期質
問項目と一緒に一旦格納され、前記質問項目を入力した
顧客に対して前記回答が返信されている事実と、前記回
答を閲覧できる場所情報が電子メールで通知される。顧
客は前記閲覧場所にアクセスして前記回答情報を閲覧
し、前記回答情報に基づき適切な商品を購入する。
れた質問項目が格納されている知識ベース格納部前期質
問項目と一緒に一旦格納され、前記質問項目を入力した
顧客に対して前記回答が返信されている事実と、前記回
答を閲覧できる場所情報が電子メールで通知される。顧
客は前記閲覧場所にアクセスして前記回答情報を閲覧
し、前記回答情報に基づき適切な商品を購入する。
【００１９】顧客は上記回答情報に対して、前記回答を
知識程度、迅速性等の１０点満点の評価点数を付けた評
価情報を仮想店舗に送信する。前記評価情報は想店舗内
の質問項目・回答知識ベース格納部に登録されて、専門
家情報格納部に専門家情報の一部として登録される。
知識程度、迅速性等の１０点満点の評価点数を付けた評
価情報を仮想店舗に送信する。前記評価情報は想店舗内
の質問項目・回答知識ベース格納部に登録されて、専門
家情報格納部に専門家情報の一部として登録される。
【００２０】また、顧客は、過去の質問項目や回答が格
納されている質問項目・回答知識ベース格納部をキーワ
ード検索することができ、無差別公開を許諾されている
情報は全て閲覧することができる。その他の条件付き公
開情報や非公開情報となっている情報もその旨を表示し
た形態で存在は確認できる。顧客が、前記条件付き公開
情報や非公開情報を閲覧したい場合、前記条件を付した
専門家と電子メールで交信できる機能が用意されてい
て、前記顧客と前記専門家の間で交渉をすることができ
る。前記交渉が成立した場合、前記顧客は条件付公開情
報や非公開情報を閲覧することができる。前記質問項目
・回答知識ベース格納部の検索機能により、仮想店舗内
で重複した質問、回答の交信がなされることが回避で
き、顧客はより迅速に適切な情報を入手でき極めて高い
顧客満足度の商品購入ができる。
納されている質問項目・回答知識ベース格納部をキーワ
ード検索することができ、無差別公開を許諾されている
情報は全て閲覧することができる。その他の条件付き公
開情報や非公開情報となっている情報もその旨を表示し
た形態で存在は確認できる。顧客が、前記条件付き公開
情報や非公開情報を閲覧したい場合、前記条件を付した
専門家と電子メールで交信できる機能が用意されてい
て、前記顧客と前記専門家の間で交渉をすることができ
る。前記交渉が成立した場合、前記顧客は条件付公開情
報や非公開情報を閲覧することができる。前記質問項目
・回答知識ベース格納部の検索機能により、仮想店舗内
で重複した質問、回答の交信がなされることが回避で
き、顧客はより迅速に適切な情報を入手でき極めて高い
顧客満足度の商品購入ができる。
【００２１】質問項目・回答知識ベースに蓄積された質
問項目・回答を整理して、頻度の高い質問項目・回答を
商品情報格納部の商品詳細情報の随時新規情報として付
加していくことにより顧客の利便性を向上させ、結果と
して極めて高い顧客満足度の商品の購買を支援する。
問項目・回答を整理して、頻度の高い質問項目・回答を
商品情報格納部の商品詳細情報の随時新規情報として付
加していくことにより顧客の利便性を向上させ、結果と
して極めて高い顧客満足度の商品の購買を支援する。
【００２２】
【発明の実施の形態】以下，本発明の実態の形態を図面
を参照して説明する。基本的な構成は図１が示すよう
に、インターネットのような汎用ネットワーク上に仮想
店舖１を開設し、汎用ネット２を介して通信する不特定
多数の顧客端末３と、同じ前記汎用ネットを介して通信
する専門家端末４からなる。
を参照して説明する。基本的な構成は図１が示すよう
に、インターネットのような汎用ネットワーク上に仮想
店舖１を開設し、汎用ネット２を介して通信する不特定
多数の顧客端末３と、同じ前記汎用ネットを介して通信
する専門家端末４からなる。
【００２３】仮想店舖１には、顧客情報を管理する顧客
情報データベース５と、商品情報を管理する商品情報＆
価格データベース６、専門家情報を管理する専門家情報
管理データベース７、顧客の顧客端末３からの見積りや
注文情報を管理する商品見積・注文データベース８及び
顧客端末３と専門家端末４の間で交信される質問と回答
を管理する質問項目・回答知識ベース８のデータベース
サーバが存在する。
情報データベース５と、商品情報を管理する商品情報＆
価格データベース６、専門家情報を管理する専門家情報
管理データベース７、顧客の顧客端末３からの見積りや
注文情報を管理する商品見積・注文データベース８及び
顧客端末３と専門家端末４の間で交信される質問と回答
を管理する質問項目・回答知識ベース８のデータベース
サーバが存在する。
【００２４】顧客は顧客端末３を利用し、Ｗｅｂブラウ
ザ２３からインターネット２を介して、顧客情報登録部
１４で氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、Ｉ
Ｄ，パスワード等の顧客個人情報を登録する。前記顧客
情報は顧客情報データベース５に格納される。顧客が顧
客端末３を利用し仮想店舗１に入店する場合は、前記顧
客個人情報登録時に登録した前記ＩＤと前記パスワード
を顧客認証部１０に入力しなければならない。
ザ２３からインターネット２を介して、顧客情報登録部
１４で氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、Ｉ
Ｄ，パスワード等の顧客個人情報を登録する。前記顧客
情報は顧客情報データベース５に格納される。顧客が顧
客端末３を利用し仮想店舗１に入店する場合は、前記顧
客個人情報登録時に登録した前記ＩＤと前記パスワード
を顧客認証部１０に入力しなければならない。
【００２５】専門家は専門家端末４を利用し、Ｗｅｂブ
ラウザ２４からインターネット２を介して、専門家情報
登録部１８で氏名、ハンドルネーム（匿名）、住所、電
話番号、電子メールアドレス、専門分野、職務経歴、実
績等の個人プロフィールＩＤ，パスワード等の専門家個
人情報を登録する。前記専門家情報は専門家情報データ
ベース７に格納される。専門家情報データベース内では
専門家は専門分野別に分けられている。
ラウザ２４からインターネット２を介して、専門家情報
登録部１８で氏名、ハンドルネーム（匿名）、住所、電
話番号、電子メールアドレス、専門分野、職務経歴、実
績等の個人プロフィールＩＤ，パスワード等の専門家個
人情報を登録する。前記専門家情報は専門家情報データ
ベース７に格納される。専門家情報データベース内では
専門家は専門分野別に分けられている。
【００２６】顧客が顧客端末３を利用し、仮想店舖１で
商品を購入しようとする場合について以下説明する。顧
客は顧客端末３を利用し、Ｗｅｂブラウザ２３使用して
インターネット２を介して仮想店舖３にアクセスし、仮
想店舗３の商品表示部１２で商品情報を表示させる。商
品情報＆価格データベース６に格納されている商品情報
は、大分類、中分類といった階層的分野に分類されてい
る。顧客が顧客端末３を利用し目的の商品に到達する手
段は、前記階層的分類を検索していく方法と、任意のキ
ーワードをキーワード検索部１７に入力する方法があ
る。どちらかの方法によって希望するであろう商品詳細
情報が表示された一例が図２である。
商品を購入しようとする場合について以下説明する。顧
客は顧客端末３を利用し、Ｗｅｂブラウザ２３使用して
インターネット２を介して仮想店舖３にアクセスし、仮
想店舗３の商品表示部１２で商品情報を表示させる。商
品情報＆価格データベース６に格納されている商品情報
は、大分類、中分類といった階層的分野に分類されてい
る。顧客が顧客端末３を利用し目的の商品に到達する手
段は、前記階層的分類を検索していく方法と、任意のキ
ーワードをキーワード検索部１７に入力する方法があ
る。どちらかの方法によって希望するであろう商品詳細
情報が表示された一例が図２である。
【００２７】顧客は顧客端末３を利用し、表示された商
品詳細情報５０内の価格５３や商品説明５４を参照し
て、前記商品詳細情報５０に希望にかなった商品がある
場合、注文５５をクリックして注文する。前記注文情報
は、注文受信・発信部１１で受信され、商品見積・注文
データベース８に格納される。前記注文情報は商品供給
元３０に送信され処理される。
品詳細情報５０内の価格５３や商品説明５４を参照し
て、前記商品詳細情報５０に希望にかなった商品がある
場合、注文５５をクリックして注文する。前記注文情報
は、注文受信・発信部１１で受信され、商品見積・注文
データベース８に格納される。前記注文情報は商品供給
元３０に送信され処理される。
【００２８】顧客が顧客端末３を利用し、商品詳細情報
５０内の価格５３や商品説明５４を参照して、希望して
いる商品として満足できない場合、商品関連質問入力・
送信５２をクリックして非定型的態様で質問項目を入力
し仮想店舗５０に送信する。
５０内の価格５３や商品説明５４を参照して、希望して
いる商品として満足できない場合、商品関連質問入力・
送信５２をクリックして非定型的態様で質問項目を入力
し仮想店舗５０に送信する。
【００２９】上記質問項目の分野に関連する専門家情報
を専門家情報格納部から参照し抽出し表示した一例が図
３である。
を専門家情報格納部から参照し抽出し表示した一例が図
３である。
【００３０】顧客は顧客端末３を利用し、上記で表示さ
れた専門家情報１００を閲覧し、個人プロフィール１４
０や過去の実績・評価１２０を参考に単独又は複数の専
門家を選択し、チェックボックス１１０にチェックマー
クを入れて、専門家選択・送信１３０をクリックする。
前記で選択された専門家情報には、専門家情報格納部７
でチェックされ、上記質問項目の質問依頼がきている事
実と回答を記入するＷｅｂブラウザ上の場所情報を明示
した電子メールをインターネット２を介して専門家端末
４に送信される。前記電子メールを受信した専門家端末
４は、前記質問項目を閲覧するためにＷｅｂブラウザ２
４からインターネット２を介して仮想店舖１内の回答部
１４を表示させて回答を入力し送信する。
れた専門家情報１００を閲覧し、個人プロフィール１４
０や過去の実績・評価１２０を参考に単独又は複数の専
門家を選択し、チェックボックス１１０にチェックマー
クを入れて、専門家選択・送信１３０をクリックする。
前記で選択された専門家情報には、専門家情報格納部７
でチェックされ、上記質問項目の質問依頼がきている事
実と回答を記入するＷｅｂブラウザ上の場所情報を明示
した電子メールをインターネット２を介して専門家端末
４に送信される。前記電子メールを受信した専門家端末
４は、前記質問項目を閲覧するためにＷｅｂブラウザ２
４からインターネット２を介して仮想店舖１内の回答部
１４を表示させて回答を入力し送信する。
【００３１】上記回答は、質問項目・回答知識ベース９
に格納され、顧客端末３には、回答がきている事実と回
答を閲覧できるＷｅｂブラウザ上の場所情報を明示した
電子メールがインターネット２を介して送信される。顧
客は、前記電子メールを受信した顧客端末３を利用し、
前記回答を閲覧するためにＷｅｂブラウザ２３からイン
ターネット２を介して仮想店舗１内の回答表示部１９を
表示させ前記回答を閲覧する。前記回答表示部１９の一
例が図４である。
に格納され、顧客端末３には、回答がきている事実と回
答を閲覧できるＷｅｂブラウザ上の場所情報を明示した
電子メールがインターネット２を介して送信される。顧
客は、前記電子メールを受信した顧客端末３を利用し、
前記回答を閲覧するためにＷｅｂブラウザ２３からイン
ターネット２を介して仮想店舗１内の回答表示部１９を
表示させ前記回答を閲覧する。前記回答表示部１９の一
例が図４である。
【００３２】回答表示部２００を閲覧した顧客は、有料
・無料表示２３０を確認し、有料の場合は、連絡を取る
２２０をクリックして電子メール形式で専門家と料金等
について交渉する。無料の場合は、全文を見る２３０を
クリックして回答全文を閲覧する。顧客は、前記回答を
参考に仮想店舖１内の商品表示部１３からキーワード検
索部１７を通して適切な商品を購入する。
・無料表示２３０を確認し、有料の場合は、連絡を取る
２２０をクリックして電子メール形式で専門家と料金等
について交渉する。無料の場合は、全文を見る２３０を
クリックして回答全文を閲覧する。顧客は、前記回答を
参考に仮想店舖１内の商品表示部１３からキーワード検
索部１７を通して適切な商品を購入する。
【００３３】顧客は顧客端末３を利用し、回答表示部２
００でそれぞれの回答に対して、前記回答の知識程度、
迅速性等等の評価をすることができ、前記回答評価は前
記回答と一緒に質問項目・回答知識ベースに格納され
る。
００でそれぞれの回答に対して、前記回答の知識程度、
迅速性等等の評価をすることができ、前記回答評価は前
記回答と一緒に質問項目・回答知識ベースに格納され
る。
【００３４】また、顧客は、商品詳細情報５０が表示さ
れている時、商品関連質問入力・送信５２で専門家に質
問する前に、商品関連質問回答検索５１をクリックしキ
ーワード検索１７から質問項目・回答知識ベース９に格
納されている過去の質問・回答情報を検索できる。前記
検索を実行した結果の一例が図５である。
れている時、商品関連質問入力・送信５２で専門家に質
問する前に、商品関連質問回答検索５１をクリックしキ
ーワード検索１７から質問項目・回答知識ベース９に格
納されている過去の質問・回答情報を検索できる。前記
検索を実行した結果の一例が図５である。
【００３５】顧客は、検索結果３００の回答の一部３２
０を閲覧し、見たい回答が表示されていた時、前記回答
が公開回答で無料回答以外の場合、前記回答を記入した
該当専門家に連絡を取る２２０をクリックして電子メー
ル方法で交信し個別に交渉して前記回答を入手するよう
にする。入手した前記回答を参照して、顧客は、前記回
答を参考に仮想店舖１内の商品表示部１３からキーワー
ド検索部１７を通して適切な商品を購入する。
０を閲覧し、見たい回答が表示されていた時、前記回答
が公開回答で無料回答以外の場合、前記回答を記入した
該当専門家に連絡を取る２２０をクリックして電子メー
ル方法で交信し個別に交渉して前記回答を入手するよう
にする。入手した前記回答を参照して、顧客は、前記回
答を参考に仮想店舖１内の商品表示部１３からキーワー
ド検索部１７を通して適切な商品を購入する。
【００３６】質問項目・回答知識ベース９に蓄積される
質問項目と回答を整理することにより、頻度の高い質問
項目・回答情報は関連する商品情報に随時追加して商品
詳細情報表示時に表示するようにすることで顧客の便利
性を向上させ、結果として極めて高い顧客満足度の商品
購買を支援する。
質問項目と回答を整理することにより、頻度の高い質問
項目・回答情報は関連する商品情報に随時追加して商品
詳細情報表示時に表示するようにすることで顧客の便利
性を向上させ、結果として極めて高い顧客満足度の商品
購買を支援する。
【００３７】
【発明の効果】本発明によって、顧客は常に分野の専門
家から情報を収集することができるために極めて顧客満
足度の高い商品購買を実現できる。特に高度な知識や経
験が必要な商品の購買時に効力を表す。
家から情報を収集することができるために極めて顧客満
足度の高い商品購買を実現できる。特に高度な知識や経
験が必要な商品の購買時に効力を表す。
【００３８】また、過去の質問・回答が知識ベースに格
納され、検索ができることでスピーディに情報が入手で
きる。
納され、検索ができることでスピーディに情報が入手で
きる。
【００３９】更に蓄積された質問・回答情報を整理する
ことで異なる商品の関連付けができ、それら情報を随時
商品詳細情報に新規追加することにより顧客の利便性を
向上させることができ、極めて高い顧客満足度の商品購
入を支援することができる。
ことで異なる商品の関連付けができ、それら情報を随時
商品詳細情報に新規追加することにより顧客の利便性を
向上させることができ、極めて高い顧客満足度の商品購
入を支援することができる。
【図１】電子商取引システムにおける本発明を実現する
ための基本的な要素構成図
ための基本的な要素構成図
【図２】商品詳細情報の一例を示した図
【図３】専門家情報の一例を示した図
【図４】回答情報の一例を示した図
【図５】質問・回答格納部検索結果の一例を示した図
１ 仮想店舖 ２ 汎用ネット ３ 顧客端末
４ 専門家 ５ 顧客情報ＤＢサーバ ６ 商品情報＆価格ＤＢサ
ーバ ７ 専門家情報ＤＢサーバ ８ 商品見積・注文ＤＢ
サーバ ９ 質問項目・回答知識ベースサーバ １０ 顧客認
証部 １１ 質問項目入力部 １２ 注文受信・発信部
１３ 表品表示部 １４ 回答入力部 １５ 顧客情報登録部 １６
専門家評価入力・表示部 １７ キーワード検索部 １８ 専門家情報登録部
１９ 回答表示部 ２３ 顧客端末Ｗｅｂブラウザ ２４ 専門家端末
Ｗｅｂブラウザ ３０ 商品供給元端末 ５０ 商品詳細情報表示の一
例図 ５１ 商品関連質問回答検索 ５２ 商品関連質問入
力・送信 ５３ 価格 ５４ 商品説明 ５５ 注文 １００ 専門家情報表示に一例図 １１０ チェック
ボックス １２０ 専門家実績・評価 １３０ 専門家選択・送
信 １４０ 専門家個人プロフィール ２００ 回答表示
の一例図 ２１０ 有料・無料 ２２０ 連絡ボタン ２３０
全文閲覧ボタン ２４０ 専門家評価閲覧ボタン ３００ 質問項目・回答知識ベース検索結果一例図
３１０ 情報公開の種類 ３２０ 回答の一部 ３３０ 連絡ボタン ３４０
全文閲覧ボタン
４ 専門家 ５ 顧客情報ＤＢサーバ ６ 商品情報＆価格ＤＢサ
ーバ ７ 専門家情報ＤＢサーバ ８ 商品見積・注文ＤＢ
サーバ ９ 質問項目・回答知識ベースサーバ １０ 顧客認
証部 １１ 質問項目入力部 １２ 注文受信・発信部
１３ 表品表示部 １４ 回答入力部 １５ 顧客情報登録部 １６
専門家評価入力・表示部 １７ キーワード検索部 １８ 専門家情報登録部
１９ 回答表示部 ２３ 顧客端末Ｗｅｂブラウザ ２４ 専門家端末
Ｗｅｂブラウザ ３０ 商品供給元端末 ５０ 商品詳細情報表示の一
例図 ５１ 商品関連質問回答検索 ５２ 商品関連質問入
力・送信 ５３ 価格 ５４ 商品説明 ５５ 注文 １００ 専門家情報表示に一例図 １１０ チェック
ボックス １２０ 専門家実績・評価 １３０ 専門家選択・送
信 １４０ 専門家個人プロフィール ２００ 回答表示
の一例図 ２１０ 有料・無料 ２２０ 連絡ボタン ２３０
全文閲覧ボタン ２４０ 専門家評価閲覧ボタン ３００ 質問項目・回答知識ベース検索結果一例図
３１０ 情報公開の種類 ３２０ 回答の一部 ３３０ 連絡ボタン ３４０
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Claims (6)
- 【請求項１】インターネットのような汎用ネットを介し
た電子商取引システムにおいて、顧客が仮想店舖で希望
する商品を購入する時、高度な知識又は専門的知識が必
要な商品や、広範囲の使用用途をもっている商品又は類
似品が多い商品を購入する場合、前記仮想店舖に専門家
として登録している単独又は複数の専門家に質問項目を
送信し、前記専門家は前記質問に回答し、顧客は前記回
答を参照し、極めて顧客満足の高い商品を購入すること
を支援する方法。 - 【請求項２】インターネットのような汎用ネットを介し
た電子商取引システムの仮想店舗において、交信される
顧客の質問項目と前記質問項目に対する回答は全て質問
項目・回答は知識ベースに格納される。 - 【請求項３】インターネットのような汎用ネットを介し
た電子商取引システムの仮想店舖において、顧客が仮想
店舗で希望する商品を購入する時、高度な知識又は専門
的知識が必要な商品や、広範囲の使用用途をもっている
商品又は類似品が多い商品を購入する場合、前記仮想店
舗内で過去に交信された質問項目と回答が全て格納され
ている知識ベースを検索して結果を参照し、極めて顧客
満足の高い商品を購入することを支援する方法。 - 【請求項４】インターネットのような汎用ネットを介し
た電子商取引システムの仮想店舗において、顧客の質問
項目に回答する時、前記専門家は前記回答に有料・無
料、公開・非公開、条件付等の条件を付加することがで
きる。 - 【請求項５】インターネットのような汎用ネットを介し
た電子商取引システムの仮想店舖において、顧客の質問
項目に対する専門家の回答に対して、前記顧客は、回答
の知識程度、回答迅速性等の評価をすることができる。 - 【請求項６】質問項目・回答知識ベースに蓄積された質
問項目・回答情報を整理し、高頻度の情報は随時商品詳
細情報に追加して規定の情報とし、顧客の商品購入利便
性を高電子メール。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002132083A JP2003296628A (ja) | 2002-04-01 | 2002-04-01 | 電子商取引システムにおける知識ベースを利用した購買支援方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002132083A JP2003296628A (ja) | 2002-04-01 | 2002-04-01 | 電子商取引システムにおける知識ベースを利用した購買支援方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003296628A true JP2003296628A (ja) | 2003-10-17 |
Family
ID=29397365
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002132083A Pending JP2003296628A (ja) | 2002-04-01 | 2002-04-01 | 電子商取引システムにおける知識ベースを利用した購買支援方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003296628A (ja) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2009003544A (ja) * | 2007-06-19 | 2009-01-08 | Nec Corp | 電子商取引における購買支援システム、購買支援方法および購買支援用プログラム |
| JP2009193566A (ja) * | 2008-01-17 | 2009-08-27 | Firstlogic Inc | 取引情報の仲介システムおよび仲介装置 |
| JP2010517132A (ja) * | 2007-01-19 | 2010-05-20 | エヌエイチエヌ ビジネス プラットフォーム コーポレーション | 情報広告表示方法および情報広告表示システム |
| US8346619B2 (en) | 2010-08-24 | 2013-01-01 | Firstlogic, Inc. | System for mediating transaction information and device in the system |
| JP2018504686A (ja) * | 2014-12-23 | 2018-02-15 | アリババ・グループ・ホールディング・リミテッドＡｌｉｂａｂａ Ｇｒｏｕｐ Ｈｏｌｄｉｎｇ Ｌｉｍｉｔｅｄ | 検索データを処理するための方法及び装置 |
| JP2019185326A (ja) * | 2018-04-06 | 2019-10-24 | ヤフー株式会社 | 算出装置、算出方法及び算出プログラム |
-
2002
- 2002-04-01 JP JP2002132083A patent/JP2003296628A/ja active Pending
Cited By (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2010517132A (ja) * | 2007-01-19 | 2010-05-20 | エヌエイチエヌ ビジネス プラットフォーム コーポレーション | 情報広告表示方法および情報広告表示システム |
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| JP2020170538A (ja) * | 2014-12-23 | 2020-10-15 | アリババ・グループ・ホールディング・リミテッドＡｌｉｂａｂａ Ｇｒｏｕｐ Ｈｏｌｄｉｎｇ Ｌｉｍｉｔｅｄ | 検索データを処理するための方法、装置及びプログラム |
| JP2019185326A (ja) * | 2018-04-06 | 2019-10-24 | ヤフー株式会社 | 算出装置、算出方法及び算出プログラム |
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