JP2003303207A - サービス提供サーバ、サービス提供システムおよびその制御方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ユーザが所持する携帯端末の位置情報を利用
して、サービス提供を効率的に行う。 【解決手段】 サービス提供サーバ４０には、各支店の
位置情報が支店ＤＢ４０６ｃに予め登録されている。サ
ービス提供サーバ４０は、携帯電話機１０から移動パケ
ット通信網２０およびインターネット３０を介して受信
した位置情報データに他応した位置と、各支店の位置情
報とに基づき、最寄りの支店を抽出する。その後、注文
者が抽出した支店から選んだ支店に対して注文データを
送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、例えば、商品の
配達、荷物の集荷等のサービスを行うのに用いて好適な
サービス提供サーバ、サービス提供システムおよびその
制御方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】商品の配達、荷物の集荷等のサービス
は、例えば、ユーザから電話やファクシミリなどの通信
手段を用いて受けた依頼に基づいて行われるものであ
る。この場合、ユーザからの依頼は、地域毎に設けられ
た各支店にて受けられる。サービスを行う各支店におい
ては、ユーザからの電話で聞き取ったユーザ宅（配達
先）の住所情報、或いはファクシミリで受信した注文票
や依頼票に書き込まれたユーザ宅の住所情報等に従っ
て、配達作業等を行う。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところが、上述したサ
ービスを利用する場合、サービス要求者（以下、ユーザ
という）が、自分に対してサービスを提供してくれる担
当支店の電話番号或いはＦＡＸ番号を知らなければなら
ない。この際、電話帳や各種の検索サービスを用いて検
索しなければならず、ユーザが煩わしさを感じることも
少なくなかった。

【０００４】また、サービスを行う支店は、そのサービ
スを行う地域（エリア）が決められている場合も多い。
このため、ユーザ自らが支店を検索して注文や依頼を行
う場合、ユーザから注文や依頼を受けた支店が当該ユー
ザに対してサービスを提供する担当支店ではない場合も
少なからずあった。

【０００５】このような場合、注文や依頼を受けたサー
ビス支店では、受け付けた注文や依頼内容を該当する担
当支店に転送したり、或いはユーザが担当支店の電話番
号やＦＡＸ番号を聞いた上で、再度注文や依頼を担当支
店に対して行わなくてはならず、効率の良いサービスを
提供しているとは言い難いのが現状であった。

【０００６】しかも、このようなサービスを要求する手
順にあっては、例えばユーザが出先から任意に指定した
場所に対してサービスを要求する場合、ユーザ自身が出
先における地理、即ち出先の住所等の位置情報がある程
度分かっていないと、近くのサービス担当支店を容易に
選択することができず、ユーザに対する負担が多大なも
のとなってしまう、という問題がある。

【０００７】本発明は、上述した従来技術に鑑みてなさ
れたものであり、サービス要求者（ユーザ）が所持する
携帯端末、さらに位置情報を利用して効率の良いサービ
スを提供することのできるサービス提供サーバ、サービ
ス提供システムおよびその制御方法を提供することを第
１の目的としている。また、本発明は、サービス要求者
（ユーザ）が任意に指定したサービス提供要求位置に対
してサービス提供者がサービスを行うことができるサー
ビス提供サーバ、サービス提供システムおよびその制御
方法を提供することを第２の目的としている。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、本発明に係るサービス提供サーバは、サービス提供
者毎に当該サービス提供者の位置情報である提供者位置
情報を記憶する記憶部と、任意に指定されたサービス提
供要求位置に対応した要求位置情報をネットワークを介
して携帯端末から受信する位置情報受信部と、前記要求
位置情報と前記提供者位置情報とに基づき、サービスが
提供可能なサービス提供者を抽出する抽出部と、前記ネ
ットワークを介して、前記抽出されたサービス提供者に
対応した提供者情報を前記携帯端末に送信する送信部
と、を具備することを特徴としている。

【０００９】本発明に係るサービス提供サーバの他の態
様は、サービス提供者毎に当該サービス提供者がサービ
スを提供する地域であるサービス提供エリアを示すエリ
ア情報を記憶する記憶部と、任意に指定されたサービス
提供要求位置に対応した要求位置情報をネットワークを
介して携帯端末から受信する位置情報受信部と、前記要
求位置情報と前記エリア情報とに基づき、サービスが提
供可能なサービス提供者を抽出する抽出部と、前記ネッ
トワークを介して、前記抽出されたサービス提供者に対
応した提供者情報を前記携帯端末に送信する送信部と、
を具備することを特徴とする。

【００１０】この発明のサービス提供サーバによれば、
例えばサービスを要求するサービス要求者によって指定
された任意の位置に対してサービス提供者が抽出され、
抽出されたサービス提供者に対応した情報を携帯端末に
送信する。これにより、サービス要求者は、この情報に
基づいて特定のサービス提供者を選択する。

【００１１】上記課題を解決するために、本発明に係る
サービス提供システムは、携帯端末と、この携帯端末に
より任意に指定されたサービス提供要求位置に対応した
要求位置情報に基づいてサービスが提供可能なサービス
提供者を抽出し、抽出されたサービス提供者に対応した
提供者情報をネットワークを介して前記サービス提供者
に提供するサービス提供サーバと、を備えたサービス提
供システムであって、前記携帯端末は、前記サービス提
供サーバとの間でデータの送受信を行う端末側送受信部
と、前記要求位置情報、特定のサービス提供者を選択す
る選択情報およびこのサービス提供者に対応する端末装
置に対するサービス指示情報を含むデータを入力する入
力部と、前記サービス提供サーバから前記端末側送受信
部を介して受信される前記提供者情報を告知する告知部
と、を具備し、前記サービス提供サーバは、前記サービ
ス提供者毎に当該サービス提供者の位置情報である提供
者位置情報を予め記憶する記憶部と、前記携帯端末また
は前記サービス提供者との間でデータの送受信を行うサ
ーバ側送受信部と、前記サーバ側送受信部を介して受信
された前記要求位置情報と前記提供者位置情報とに基づ
き、サービスが提供可能なサービス提供者を抽出する抽
出部と、前記抽出されたサービス提供者に対応した提供
者情報を生成し、この提供者情報を前記サーバ側送受信
部を介して前記携帯端末に送信すると共に、前記携帯端
末から送信された前記サービス指示情報を、前記選択情
報により特定されたサービス提供者に対応する端末装置
に送信する情報配信部と、を具備したことを特徴として
いる。

【００１２】本発明に係るサービス提供システムの他の
態様は、携帯端末と、この携帯端末より任意に指定され
たサービス提供要求位置に対応した要求位置情報に基づ
いてサービスが提供可能なサービス提供者を抽出し、抽
出されたサービス提供者に対応した提供者情報をネット
ワークを介して提供するサービス提供サーバと、を備え
たサービス提供システムであって、前記携帯端末は、前
記サービス提供サーバとの間でデータの送受信を行う端
末側送受信部と、前記提供位置情報、特定のサービス提
供者を選択する選択情報およびこのサービス提供者に対
応する端末装置に対するサービス指示情報を含むデータ
を入力する入力部と、前記サービス提供サーバから前記
端末側送受信部を介して受信される前記提供者情報を告
知する告知部と、を具備し、前記サービス提供サーバ
は、前記サービス提供者毎に当該サービス提供者がサー
ビスを提供する地域であるサービス提供エリアを予め記
憶する記憶部と、前記携帯端末または前記サービス提供
者との間でデータの送受信を行うサーバ側送受信部と、
前記サーバ側送受信部を介して受信された前記要求位置
情報と前記サービス提供エリアとに基づき、サービスが
提供可能なサービス提供者を抽出する抽出部と、前記抽
出されたサービス提供者に対応した提供者情報を生成
し、この提供者情報を前記サーバ側送受信部を介して前
記携帯端末に送信すると共に、前記携帯端末から送信さ
れた前記サービス指示情報を、前記選択情報により特定
されたサービス提供者に対応する端末装置に送信する情
報配信部と、を具備したことを特徴としている。

【００１３】この発明のサービス提供システムによれ
ば、例えばサービスを要求するサービス要求者によって
指定された任意の位置に対してサービス提供者が抽出さ
れ、サービス要求者が抽出されたサービス提供者の中か
ら特定された当該サービス提供者によりサービス要求者
に対してサービスが提供される。

【００１４】上記構成において、前記ネットワークに
は、個々の携帯端末毎に通話料データを課金する課金サ
ーバが設けられ、前記課金サーバは、携帯端末から特定
のサービス提供者に対応する端末装置がサービス指示情
報を受信した際に、このサービス分に対応した料金デー
タを当該携帯端末の通話料データに加算して徴収すべく
処理を行うことを特徴とする。

【００１５】このように、サービス分の料金データを携
帯端末の通話料データに加算することにより、サービス
提供者とサービス要求者との間で金銭の受け渡しを省略
し、サービス提供者がサービス要求者が信用できるか否
かの認証を行うことなく、安心してサービスを提供する
ことができる。

【００１６】上記課題を解決するために、本発明に係る
サービス提供システムの制御方法は、携帯端末と、この
携帯端末から送信される要求位置情報に基づいてサービ
スが提供可能なサービス提供者を抽出し、抽出されたサ
ービス提供者に対応した提供者情報をネットワークを介
して前記サービス提供者に提供するサービス提供サーバ
と、を備えたサービス提供システムの制御方法であっ
て、携帯端末が、任意に指定されたサービス提供要求位
置に対応した要求位置情報を、ネットワークを介してサ
ービス提供サーバに送信する要求位置情報送信過程と、
前記サービス提供サーバが、前記要求位置情報と予め登
録された複数のサービス提供者の提供者位置情報とに基
づき、サービスが提供可能なサービス提供者を抽出する
抽出過程と、前記サービス提供サーバが、前記抽出過程
にて抽出されたサービス可能なサービス提供者に対応し
た提供者情報を前記ネットワークを介して前記携帯端末
へ通知する提供者通知過程と、前記携帯端末が、前記提
供者通知過程にて通知された提供者情報を告知する告知
過程と、前記携帯端末が、特定のサービス提供者を選択
した選択情報を含むサービス要求を、前記ネットワーク
を介して前記サービス提供サーバへ通知する要求通知過
程と、前記サービス提供サーバが、前記サービス要求を
受け、前記選択情報によって指定された特定のサービス
提供者に対して前記サービス要求を依頼するサービス依
頼過程と、を備えたことを特徴としている。

【００１７】本発明に係るサービス提供システムの制御
方法の他の態様は、携帯端末と、この携帯端末から送信
される要求位置情報に基づいてサービスが提供可能なサ
ービス提供者を抽出し、抽出されたサービス提供者に対
応した提供者情報をネットワークを介して前記サービス
提供者に提供するサービス提供サーバと、を備えたサー
ビス提供システムの制御方法であって、携帯端末が、任
意に指定されたサービス提供要求位置に対応した要求位
置情報を、ネットワークを介してサービス提供サーバに
送信する要求位置情報送信過程と、前記サービス提供サ
ーバが、前記要求位置情報と予め登録されている各サー
ビス提供者のサービスを提供する地域であるサービス提
供エリアに対応したエリア情報とに基づき、サービスが
提供可能なサービス提供者を抽出する抽出過程と、前記
サービス提供サーバが、前記抽出過程にて抽出されたサ
ービス可能なサービス提供者に対応した提供者情報を前
記ネットワークを介して前記携帯端末へ通知する提供者
通知過程と、前記携帯端末が、前記提供者通知過程にて
通知された提供者情報を告知する告知過程と、前記携帯
端末が、特定のサービス提供者を選択した選択情報を含
むサービス要求を、前記ネットワークを介して前記サー
ビス提供サーバへ通知する要求通知過程と、前記サービ
ス提供サーバが、前記サービス要求を受け、前記選択情
報によって指定された特定のサービス提供者に対して前
記サービス要求を依頼するサービス依頼過程と、を備え
たことを特徴としている。

【００１８】この発明のサービス提供システムによれ
ば、例えばサービスを要求するサービス要求者によって
指定された任意の位置に対してサービス提供者が抽出さ
れ、サービス要求者が抽出されたサービス提供者の中か
ら特定された当該サービス提供者によりサービス要求者
に対してサービスが提供される。

【００１９】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の実
施形態について説明する。本実施形態は本発明の一態様
を示すものであり、この発明を限定するものではなく、
本発明の範囲で任意に変更可能である。本発明における
サービスとは、例えばピザ、うどん・そば、中華料理、
弁当等の食べ物を配達（出前）するサービス（所謂、デ
リバリーサービス）、或いは品物を配達するサービスの
ことをいう。

【００２０】［Ａ．実施形態］実施形態では、ピザ、う
どん・そば、中華料理、弁当等の食べ物を配達（出前）
するサービス（所謂、デリバリーサービス）に本発明を
適用した場合を例に挙げて説明する。

【００２１】［Ａ−１．実施形態の構成］ ＜１．サービス提供システム全体の構成＞図１は、この
発明の実施形態に係るサービス提供システム１の構成を
示すブロック図である。サービス提供システム１は、携
帯電話機１０からサービス提供サーバ４０へ送信された
注文データに基づき、支店端末５１が設置された何れか
の支店から上記注文データに応じた商品を注文者である
携帯電話機１０のサービス要求者（以下ユーザという）
に対して配達するものである。

【００２２】図１においては、移動パケット通信網２０
に収容される携帯電話機１０、所定の基地局２１、サー
ビス制御局２２、ゲートウェイサーバ２３および課金サ
ーバ２４、並びにインターネット３０に収容されるサー
ビス提供サーバ４０、事業者サーバ５０ａ〜５０ｃ（全
体として事業者サーバ５０という）および支店端末５１
ａ〜５１ｃ（全体として支店端末５１という）のみを図
示しているが、実際には携帯電話機１０および基地局２
１は複数個存在し得る。

【００２３】携帯電話機１０は、自機１０が在圏する無
線セルを管理する基地局２１との間で無線通信を行い、
移動パケット通信網２０により提供されるパケット通信
サービスを受ける携帯端末である。この携帯電話機１０
は、自機１０が無線セル内に存在する基地局２１から当
該基地局２１の識別情報（基地局ＩＤ）を間欠受信し、
受信した基地局ＩＤをＲＡＭ１０６（図４参照）に格納
することにより位置登録を行う。

【００２４】また、この携帯電話機１０は、Ｗｅｂ（Wo
rld Wide Web）ブラウザの機能を有しており、移動パケ
ット通信網２０およびインターネット３０を介してサー
ビス提供サーバ４０との間でパケット通信を行う。携帯
電話機１０は、このパケット通信を用いて、ユーザから
の注文データをサービス提供サーバ４０へ送信する。ま
た、携帯電話機１０は、この注文データの送信に際し、
ユーザによって指定された位置情報（配達先、或いは後
述する自機の位置）を注文データに付加して送信する。

【００２５】移動パケット通信網２０は、当該移動パケ
ット通信網２０に収容される携帯電話機１０に対してパ
ケット通信サービスを提供する網である。図１では、図
面が煩雑となることを避けるために省略しているが、基
地局２１、サービス制御局２２、ゲートウェイサーバ２
３および課金サーバ２４の他に、複数の交換局等がこの
移動パケット通信網２０に備えられる。

【００２６】基地局２１は、移動パケット通信網２０の
通信サービスエリア内に多数設置され、自局２１により
管理される無線セル内に在圏している携帯電話機との間
で無線通信を行う。

【００２７】サービス制御局２２は、パケット通信を行
う携帯電話機１０に対してＩＰアドレスを動的に割り当
てる機能を有する。即ち、サービス制御局２２には、移
動パケット通信網２０に収容される携帯電話機１０に対
して動的に割り当てることが可能なＩＰアドレスが基地
局毎に複数用意されている。そして、サービス制御局２
２は、移動パケット通信網２０に接続するに先立って行
われるパケット登録に際し、携帯電話機１０に対応付け
てＩＰアドレスを割り当てる。

【００２８】さらに、携帯電話機１０が移動して無線セ
ルを跨いだ場合、即ち携帯電話機１０が基地局２１の管
理する無線セルから他の基地局が管理する無線セルに移
った場合、サービス制御局２２は、この携帯電話機１０
に対して再度パケット登録を行い、移動先の基地局にて
用意されている複数のＩＰアドレスの中から、使用可能
ないずれかのＩＰアドレスが割り当てられることにな
る。

【００２９】また、このサービス制御局２２は、割当メ
モリ２２ａを有している。この割当メモリ２２ａは、携
帯電話機１０のパケット登録に応じてサービス制御局２
２により更新される。図２に示するように、この割当メ
モリ２２ａには、パケット登録を行った携帯電話機１０
の移動機ＩＤ、当該携帯電話機１０に対して割り当てら
れたＩＰアドレスおよび当該携帯電話機１０を配下に有
する基地局２１の基地局ＩＤがそれぞれ対応付けて登録
される。

【００３０】図１に戻り、ゲートウェイサーバ２３は、
移動パケット通信網２０とインターネット３０とを相互
接続する移動パケット関門中継交換局（図示せず）に設
けられている。このゲートウェイサーバ２３は、異なる
通信プロトコルを有するネットワーク間のデータの授受
を中継する機能を有する。より具体的には、ゲートウェ
イサーバ２３は、移動パケット通信網２０用の通信プロ
トコルと、インターネット３０の標準通信プロトコルで
あるＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol／I
nternet Protocol）との相互変換を行い、移動パケット
通信網２０とインターネット３０と間で行われるデータ
の送受信を中継するものである。

【００３１】課金サーバ２４は、携帯電話機（移動機Ｉ
Ｄ）毎に対応付けて課金データを記憶させるものであ
る。この課金データは、移動パケット通信網２０を介し
てインターネット３０との間でデータ通信を行った際の
通信料、例えばパケット数に対応させて課金される。ま
た、本実施形態による課金サーバ２４においては、通信
料に加え、事業者サーバ５０のサービス提供料（例え
ば、商品の代金、配達料等）に対応した金額データが携
帯電話機（移動機ＩＤ）毎に対応付けて記憶される。

【００３２】事業者サーバ５０は、事業者によって管理
運営される。この事業者サーバ５０を管理する事業者と
しては、例えば、ピザの場合には、○○ピザ、△△ピ
ザ、□□ピザ・・・といったようなチェーン店等の事業
主がそれに当たる。この事業者サーバ５０は、インター
ネット３０に接続されており、サービス提供サーバ４０
に事業者名、支店名、支店の位置情報およびメニュー等
を登録することにより、サービス提供サーバ４０のメニ
ューＤＢ４０６ｂ、支店ＤＢ４０６ｃに対応した各種デ
ータが格納される。なお、これらのデータは、各事業者
サーバ５０から適宜アップデートできるようになってい
る。

【００３３】支店端末５１は、複数の支店毎に配置さ
れ、各事業者サーバ５０によって管理されることによ
り、この事業者サーバ５０を介してインターネット３０
に接続される。例えば、商品名が「ピザ」の場合、○○
ピザ、△△ピザ、□□ピザ・・・の事業者サーバ５０
ａ，５０ｂ，５０ｃ，・・・に対して支店端末５１ａ−
１，５１ａ−２，５１ａ−３，・・・，５１ｂ−１，５
１ｂ−２，５１ｂ−３，・・・，がそれぞれ複数個ずつ
接続される。この間は、社内ＬＡＮ、固定電話回線網、
或いはインターネット３０を介して接続されることにな
る。本実施形態では、後述する処理により、特定された
支店端末５１にユーザからの注文データがインターネッ
ト３０を介して送信される。

【００３４】支店端末５１ａ，５１ｂ・・・は、インタ
ーネット３０を介してサービス提供サーバ４０との間で
パケット通信を行う。これらの支店端末５１ａ，５１ｂ
・・・が設置された各支店では、支店端末５１ａ，５１
ｂ・・・により受信された注文データに基づいて注文者
である携帯電話機１０のユーザに対してデリバリーサー
ビスを実施する。即ち、注文データが送信された支店に
おいては、店員が、支店端末の表示部に表示される注文
データに対応した注文に基づいて商品の調理等を行い、
調理された商品を指定された配達先場所（例えば、公
園）に配達する。

【００３５】＜２．携帯電話機の構成＞携帯電話機１０
は、交換局、基地局２１を介して、移動パケット通信網
２０に接続される。携帯電話機１０の外形をなす携帯電
話本体１０１には、図３に示すように、アンテナ１０
２、キーパッドからなる操作部１０３および表示部１０
４が具備して構成されている。また、携帯電話機１０
は、図４に示すように、ＣＰＵ(Central Processing Un
it)１０５と、ＲＡＭ(Random Access Memory)１０６
と、ＲＯＭ(Read Only Memory)１０７と、通話部１０８
と、送受信部１０９と、ＧＰＳ信号受信部１１０と、こ
れらを相互に接続するバス１１１とを具備している。

【００３６】ＲＯＭ１０７には、通常の携帯電話機１０
として機能する会話モードに必要な処理プログラムに加
えて、本実施形態ではサービス提供サーバ４０との間で
データの授受をパケット通信によって行う処理プログラ
ム、ＧＰＳ信号受信部１１０にて受信されたＧＰＳ信号
に基づいて携帯電話機１０の位置を測定するための処理
プログラム等が格納されている。ＣＰＵ１０５はＲＯＭ
１０７に格納された処理プログラムに基づき、各部の制
御を司るものである。ＲＡＭ１０６には、携帯電話機１
０の加入者番号（自己ＩＤ）、基地局ＩＤ、ＧＰＳ信号
受信部１１０によって算出された自機の位置情報等が記
憶される。

【００３７】表示部１０４は、携帯電話本体１０１の表
面に設けられた例えば液晶表示装置を有しており、時刻
表示、電話番号表示、各種設定表示等の各種表示を行
う。操作部１０３は、入力部として設けられたものであ
り、ユーザがこの操作部１０３を操作することにより、
各種設定が行う。さらに、通話部１０８は、マイクとス
ピーカとによって構成されている。

【００３８】また、ＧＰＳ信号受信部１１０は、２４個
のＧＰＳ衛星（図示せず）のうち、少なくとも３個以上
の衛星から送信される電波を、ＧＰＳ信号として受信す
る。そして、ＣＰＵ１０５は、ＲＯＭ１０７に格納され
た処理プログラムを実行し、このＧＰＳ信号受信部１１
０で受信された信号に基づき、携帯電話機１０の位置を
緯度・経度の座標とした位置情報データを算出する。

【００３９】＜３．サービス提供サーバの構成＞図５
は、図１に示されたサービス提供サーバ４０のハードウ
ェア構成を示すブロック図である。同図に示されるよう
に、サービス提供サーバ４０は、操作入力部４０１と、
ＲＯＭ４０２と、ＲＡＭ４０３と、通信インタフェース
４０４と、表示部４０５と、ＨＤ（Hard Disk）４０６
と、ＣＰＵ４０７とを有し、これらは相互にバス４０８
によって接続されている。

【００４０】操作入力部４０１は、キーボードやマウス
（いずれも図示せず）などを備え、これらのキーボード
やマウスの操作に応じた操作信号をＣＰＵ４０７に出力
する。ＲＯＭ４０２には、ＩＰＬ（Initial Program Lo
ader）などの装置各部の基本制御を司るプログラムが格
納されている。また、ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０７の
ワークエリアとして用いられ、ＣＰＵ４０７により実行
されるプログラムや各種データが一時的に格納される。

【００４１】通信インタフェース４０４は、インターネ
ット３０に接続されている。通信インターフェース４０
４は、当該サービス提供サーバ４０とインターネット３
０を介した事業者サーバ５０との間、当該サービス提供
サーバ４０とインターネット３０および移動パケット通
信網２０を介した携帯電話機１０との間で行われるデー
タ通信をそれぞれ制御する。また、表示部４０５は、Ｃ
ＲＴ（Cathode-Ray Tube）またはＬＣＤ（Liquid Cryst
al Display）等で構成される。

【００４２】ＨＤ４０６には、オペレーティングシステ
ムなどの当該サービス提供サーバ４０を制御するための
各種ソフトウェアが格納されている。また、このＨＤ４
０６は、ＨＰ（Home Page）領域４０６ａ、メニューＤ
Ｂ（Data Base）４０６ｂ、支店ＤＢ４０６ｃ、配達先
算出ＤＢ４０６ｄおよび顧客管理ＤＢ４０６ｅ等を備え
る。

【００４３】ＨＰ領域４０６ａは、社外向けホームペー
ジ用の各種データが格納されている領域である。このＨ
Ｐ領域４０６ａには、ユーザが携帯電話機１０を用いて
注文を行う際に利用する注文フォームデータなどが格納
されている。この注文フォームデータには、デリバリー
サービスを促す画面（例えば、初期画面、ユーザに対し
て配達位置の情報を入力させる位置情報入力画面、メニ
ュー選択画面等）が含まれている。

【００４４】メニューＤＢ４０６ｂは、デリバリーサー
ビスを行うメニューなどのメニューデータが階層的に予
め登録されている。このメニューＤＢ４０６ｂには、例
えば、図６に示すように、商品名、事業者名、大きさ／
量、種類、トッピング、サイドメニューといった項目毎
に分けてメニューデータが登録されている。例えば、商
品名がピザの場合、メニューデータは、事業者が○○ピ
ザ、△△ピザ、□□ピザ・・・となり、大きさ／量が
Ｓ、Ｍ、Ｌの大きさとなり、種類がミックス、ミート、
ベジタブル、シーフード、スパイシー・・・となり、ト
ッピングがベーコン、ツナ、ピーマン・・・となり、サ
イドメニューが唐揚げ、コーンサラダ、シーフードサラ
ダ・・・となる。メニューＤＢ４０６ｂには、ピザ以外
に、うどん・そば、中華料理、弁当・・・毎の事業者
名、メニューが格納される。さらに、各メニューに対応
した金額データ（図示せず）も記憶されるものとする。
そして、サービス提供サーバ４０は、ユーザの携帯電話
機１０に向けてメニュー選択画面データと共に、このメ
ニューデータを送信する。携帯電話機１０は、これらの
データを受けて、ユーザに対してメニューの選択を促す
メニュー選択画面を表示部に表示させる。この際、メニ
ューＤＢ４０６ｂに格納されるメニューデータは、階層
的な構造となって格納されているため、ユーザによって
特定させるメニューの内容を段階的に表示させることが
可能となる。

【００４５】支店ＤＢ４０６ｃには、各支店とその位置
に関する情報が登録されている。この支店ＤＢ４０６ｃ
は、例えば、図７に示すように、商品名、事者名、支店
名、位置（緯度・経度の座標）といった項目が登録され
ている。例えば、商品名が「ピザ」の場合、データは、
事業者が○○ピザ、△△ピザ、□□ピザ・・・となり、
支店名が新宿支店、池袋支店、目白支店、原宿支店・・
・となり、位置情報が（Ｘａ１，Ｙａ１）、（Ｘａ２，
Ｙａ２）、（Ｘａ３，Ｙａ３）、（Ｘａ４，Ｙａ４）・
・・となる。

【００４６】この支店ＤＢ４０６ｃは、新たな支店がオ
ープンした場合や支店が閉鎖された場合、或いは支店が
移転した場合などに、操作入力部４０１からの入力に応
じてデータの更新が行われる。また、「位置情報（緯
度，経度）」には、各支店毎に当該支店がサービスを提
供するサービス管轄エリアの範囲を示すデータが格納さ
れる構成であってもよい。

【００４７】そして、サービス提供サーバ４０は、携帯
電話機１０から受信した位置情報データに基づき支店を
抽出する。即ち、サービス提供サーバ４０は、受信した
位置情報データに対応した位置を中心として所定距離を
半径とする円内に存在する支店を、データに支店ＤＢ４
０６ｃに登録された各支店の位置情報から抽出する。

【００４８】図５に戻り、配達先算出ＤＢ４０６ｄに
は、例えば、コンビニ、銀行、デパート、ホテル、公
園、駅等のランドマークに対する位置（緯度・経度の座
標）、および住所に対する位置（緯度・経度の座標）が
予め登録されている。この配達先算出ＤＢ４０６ｄは、
新たなランドマークを追加する場合、或いはランドマー
クに対する位置が変更された場合等に、操作入力部４０
１からの入力に応じてデータの更新が行われる。また、
配達先算出ＤＢ４０６ｄは、同様に行政政策により住所
が変更になったり、住所が追加された場合等にもデータ
の変更・更新が行われる。なお、これらの更新は、操作
入力部４０１を介さずに、インターネット３０等に接続
されている行政によって管理された住所サーバ、或いは
地図データを保有する事業者等と予め契約しておくこと
により、データをダウンロードし、インストールするこ
とにより、自動的に行われるようにしてもよい。そし
て、サービス提供サーバ４０は、携帯電話機１０から受
信した位置情報データがランドマークの場合には、配達
先算出ＤＢ４０６ｄを参照して、このランドマークに対
応した位置（緯度・経度の座標）を読み出す。また、受
信した位置情報データが住所の場合には、配達先算出Ｄ
Ｂ４０６ｄを参照して、この住所に対応した位置（緯度
・経度の座標）を読み出す。

【００４９】サービス提供サーバ４０は、携帯電話機１
０から受信した位置情報データが緯度・経度の座標デー
タであるか、ランドマーク或いは住所のデータであるか
を識別し、ランドマーク或いは住所のデータである場合
には、前述した如く、配達先算出ＤＢ４０６ｄを参照し
て緯度・経度の座標を算出する。その後、サービス提供
サーバ４０は、算出した位置（緯度・経度の座標）に基
づき、登録された各支店の中から該当する支店を抽出
し、抽出された事業者名、支店名を携帯電話機１０に送
信する。その後、サービス提供サーバ４０は、ユーザが
事業者名を特定したデータを受信することにより、ユー
ザが配達を希望する配達先に近い事業者の支店を決定
し、この支店に設置されている支店端末５１に対し、携
帯電話機１０から受信した注文データをパケット通信に
より送信する。

【００５０】なお、本実施形態においては、サービス提
供サーバ４０は、配達先から所定距離を半径とする円内
にある支店を抽出するものとしているが、支店の抽出方
法は、配達先からの距離に限るものではない。他の支店
抽出方法としては、例えば各支店が行政管轄区域にほぼ
等しいサービス管轄エリアを有している場合、配達先が
どの支店のサービス管轄エリアに含まれているかを判定
することによって抽出するようにしてもよい。

【００５１】ＨＤ４０６の顧客管理ＤＢ４０６ｅには、
携帯電話機１０から注文データを受信した場合、移動機
ＩＤに対する注文データや注文時の位置情報、配達先の
位置情報、注文日時等が記憶される。これにより、顧客
管理ＤＢ４０６ｅには、顧客毎の情報が蓄積されること
になる。

【００５２】ＣＰＵ４０７は、ＲＯＭ４０２やＨＤ４０
６に格納されている各種プログラムを実行することによ
り、バス４０８を介して接続されている装置各部を制御
する。このＣＰＵ４０７は、本発明に特有な処理とし
て、通信インタフェース４０４を介して携帯電話機１０
からの位置情報データを受信すると、この位置情報に基
づき、支店ＤＢ４０６ｃに登録されている各支店の中か
ら当該携帯電話機１０のユーザに対してデリバリーサー
ビスが可能な支店を複数店抽出する。次いで、ＣＰＵ４
０７は、携帯電話機１０から送信されるユーザによって
選択された事業者が注文データを受信した場合、この注
文データを通信インタフェース４０４を介して該当する
事業者サーバ５０に対して送信する。以上が、本実施形
態に係るサービス提供システム１の構成である。

【００５３】［Ａ−２．実施形態の動作］次に、本実施
形態の動作について説明する。まず、ユーザが携帯電話
機１０を用いてサービス提供サーバ４０にデリバリーサ
ービスの注文を行う前提として、サービス提供サーバ４
０の支店ＤＢ４０６ｃには、各支店に関する情報がデリ
バリーサービスを実施する事業者によりそれぞれ登録さ
れているものとする。

【００５４】携帯電話機１０のユーザは、移動パケット
通信網２０の運営事業者との間で自機１０の位置情報を
移動パケット通信網２０の外へ出力してもよい旨の契約
を予め交わしているものとする。或いは、携帯電話機１
０のユーザは、自機１０の位置情報を移動パケット通信
網２０の外へ出力することを許可する指令を移動パケッ
ト通信網２０のサービス制御局２２に予め通知しておい
てもよい。さらに、自機１０の位置情報を外部に送信す
る際、ユーザに対して送信の許可をその都度得るように
してもよい。

【００５５】一方、携帯電話機１０は、位置登録処理を
定期的に実行するものとする。この位置登録処理におい
て携帯電話機１０は、現時刻において自機１０を配下に
有する基地局２１から当該基地局２１の基地局ＩＤを受
信し、受信した基地局ＩＤがメモリに格納する。格納さ
れている基地局ＩＤが受信した基地局ＩＤと異なる場
合、即ち他の基地局の管理する無線セルに自機１０が移
動した場合、携帯電話機１０はメモリに格納されている
基地局ＩＤを受信した基地局ＩＤに書き替える。

【００５６】さらに、携帯電話機１０は、所定タイミン
グ毎にＧＰＳ信号受信部２０で受信された信号から携帯
電話機１０の位置を示した位置情報データを算出する。

【００５７】図８は、携帯電話機１０を用いてデリバリ
ーサービスを行う場合のサービス提供システム１の動作
を示すシーケンスチャートである。まず、携帯電話機１
０のユーザは、操作部１０３を操作してＷｅｂブラウザ
の起動を指示する。この操作に応じて携帯電話機１０
は、メモリに格納されているＷｅｂブラウザのソフトウ
ェアを読み出して起動させる。また、携帯電話機１０
は、移動パケット通信網２０のサービス制御局２２に対
してパケット登録要求を送信し、パケット通信を行うた
めのＩＰアドレスを取得する。

【００５８】なお、携帯電話機１０からのパケット登録
要求を受信したサービス制御局２２は、携帯電話機１０
に対してＩＰアドレスを割り当てると共に、図２に示す
ように、割当メモリ２２ａに携帯電話機１０の移動機Ｉ
Ｄ、当該携帯電話機１０に割り当てたＩＰアドレス、当
該携帯電話機１０を配下に有する基地局２１の基地局Ｉ
Ｄを対応付けて登録する。

【００５９】次いで、携帯電話機１０は、Ｗｅｂブラウ
ザ上においてユーザによりサービス提供サーバ４０の通
信アドレス（ドメインアドレス）が入力され、アクセス
する旨が指示されると、サービス提供サーバ４０に対し
てアクセス要求を送信する（ステップＳａ１）。このア
クセス要求は、基地局２１、移動パケット通信網２０、
ゲートウェイサーバ２３およびインターネット３０を介
してサービス提供サーバ４０へ送信される。

【００６０】サービス提供サーバ４０のＣＰＵ４０７
は、携帯電話機１０からのアクセス要求を通信インタフ
ェース４０４を介して受信すると、ＨＰ領域４０６ａか
ら初期画面データを読み出して、当該初期画面データを
携帯電話機１０に送信する（ステップＳａ２）。

【００６１】なお、サービス提供サーバ４０から携帯電
話機１０へパケットが送信される場合、移動通信パケッ
ト網２０では、交換局がパケットに含まれているＩＰア
ドレスにより一意的に特定される基地局２１へ当該パケ
ットを送信し、基地局２１が無線通信によりパケットを
携帯電話機１０へ送信することになる。

【００６２】携帯電話機１０は、サービス提供サーバ４
０からの初期画面データを受信すると、Ｗｅｂブラウザ
の機能により初期画面データに基づく初期画面を液晶表
示部に表示する。この初期画面の表示に基づき、デリバ
リーサービスを閲覧する旨の指示をユーザが入力する
と、携帯電話機１０は、デリバリーサービスの情報をダ
ウンロードする旨のダウンロード要求をサービス提供サ
ーバ４０へ送信する（ステップＳａ３）。

【００６３】サービス提供サーバ４０のＣＰＵ４０７
は、携帯電話機１０からのダウンロード要求を受信する
と、ＨＰ領域４０６ａからデリバリーサービスを行うた
めの位置情報入力画面データを読み出して（ステップＳ
ａ４）、当該画面データを携帯電話機１０へ返信する
（ステップＳａ５）。

【００６４】携帯電話機１０は、サービス提供サーバ４
０からの位置情報入力画面データを受信すると、Ｗｅｂ
ブラウザの機能により位置情報入力画面データに基づく
位置情報入力画面を液晶表示部に表示する。ここで、こ
の位置情報入力画面を図９に例示する。ユーザが入力す
る項目は、例えば氏名、電話番号、配達先の３項
目に分かれる。さらに配達先は、ユーザの現在位置、
配達先（ランドマーク）、住所に分かれる。この位置情
報入力画面の表示に従ってユーザにより位置情報が入力
される（ステップＳａ６）。

【００６５】この配達先の入力においては、（１）ユー
ザが現在位置を配達先に設定する場合、（２）現在位置
と異なる位置を配達先に設定する場合がある。

【００６６】（１）ユーザが現在位置を配達先に設定す
る場合 ユーザが現在位置のボタンを選択することにより、ユー
ザの携帯する携帯電話機１０の位置を配達先として設定
することになる。この場合には、予め携帯電話機１０の
メモリに格納された自機１０の位置情報データが配達先
となる。 （２）ユーザが現在位置と異なる配達先を設定する場合 ユーザがランドマーク、或いは住所のボタンを選択する
ことにより、ランドマークの名称、或いは住所を指定す
ることにより配達先を設定することになる。これらのい
ずれ場合においても、ユーザが携帯電話機１０のキーパ
ッドを用いて文字或いは数字を入力することになる。そ
して、入力されたランドマーク或いは住所を位置情報デ
ータとしてサービス提供サーバ４０へ送信すると、サー
ビス提供サーバ４０の配達先算出ＤＢ４０６ｄによって
位置情報データに対応した緯度・経度による座標を算出
する。これにより、ユーザが指定したランドマーク或い
は住所に対応した配達先を緯度・経度の座標に変換す
る。このように、ユーザが入力する位置情報が前記
（１）、（２）の場合に分かれ、（１）の場合にはＧＰ
Ｓによって測定された自機１０の位置情報データをその
まま送信し、（２）の場合にはサービス提供サーバ４０
の配達先算出ＤＢ４０６ｄを用いて変換した上で送信し
ている。このため、携帯電話機１０には、位置情報を入
力するときに、位置情報データに判定信号を付加し、ゲ
ートウェイサーバ２３およびサービス提供サーバ４０
が、この判定信号を認識して変換処理を行わせるように
すればよい。

【００６７】具体的な例を挙げて説明すれば、例えば、
ユーザがこれから移動した先に商品を配達する指示を行
う場合、注文を行っている現在位置と配達先とが異なっ
ている。この場合、サービス提供サーバ４０は、ユーザ
が注文を行っている現在位置ではなく、入力した配達先
の住所に基づいてその配達先に近い支店を抽出する必要
がある。この際、ユーザは、図９に示す位置情報入力画
面の配達先をランドマーク或いは住所ボタンを選択し
て文字或いは数字を入力することになる。

【００６８】一方、ユーザが現在位置を商品の配達先し
て注文を行う場合、サービス提供サーバ４０は、注文を
行っている現在位置に基づいてデリバリーサービスを行
う支店を抽出する必要がある。この際、ユーザは、図９
に示す位置情報入力画面の配達先を現在位置ボタンを
選択することになる。

【００６９】以上説明したように、配達先を携帯電話機
１０の現在位置とするのか、ランドマーク或いは住所に
よって設定するのかをユーザが選択することになる。

【００７０】図８に戻って、携帯電話機１０は、入力さ
れた位置情報データをサービス提供サーバ４０へ送信す
る（ステップＳａ７）。この際、携帯電話機１０から送
信された位置情報データをサービス提供サーバ４０へ中
継するゲートウェイサーバ２３は、前述したように、位
置情報が基地局ＩＤの場合には、このデータを緯度・経
度のデータに変換する機能を有している。従って、位置
情報データが自機１０の現在位置の場合には、ゲートウ
ェイサーバ２３は、携帯電話機１０からの位置情報デー
タを受信すると、当該位置情報データに基づいて基地局
ＩＤを緯度・経度の座標に変換し、当該変換した緯度・
経度の座標データをサービス提供サーバ４０へ送信する
ことになる。送信された位置情報データ（基地局ＩＤ）
は、このゲートウェイサーバ２３による変換処理によ
り、当該基地局ＩＤを有する基地局２１の位置を示す緯
度・経度の座標に変換されることになる。

【００７１】サービス提供サーバ４０のＣＰＵ４０７
は、携帯電話機１０からの位置情報データを受信する
と、この位置情報データがランドマーク或いは住所に対
応する場合には、配達先算出ＤＢ４０６ｄを参照し、ラ
ンドマーク或いは住所の位置を示す緯度・経度の座標に
変換する。そして、ＣＰＵ４０７は、支店ＤＢ４０６ｃ
を参照しつつ、受信された位置（緯度・経度の座標）を
中心として所定の距離（例えば、１０ｋｍ）以内にある
支店を抽出する（ステップＳａ８）。

【００７２】さらに、ＣＰＵ４０７は、ＨＰ領域４０６
ａからメニュー選択画面データを読み出し（ステップＳ
ａ９）、当該画面データを携帯電話機１０へ返信する
（ステップＳａ１０）。この際、この画面データには、
商品名、事業者名、抽出された支店名およびメニューＤ
Ｂ４０６ｂのメニューデータが付加される。

【００７３】携帯電話機１０は、サービス提供サーバ４
０からのメニュー選択画面データを受信すると、メニュ
ー選択画面データに基づくメニュー選択画面の表示を行
う。これにより、ユーザは、デリバリーサービスの対象
となる商品名、事業者名および支店名、メニュー（大き
さ／量、種類、トッピング、サブメニュー）を閲覧しつ
つ順次入力することになる。

【００７４】図１０〜図１６は、携帯電話機１０の液晶
表示部に表示される画面表示例を示す。液晶表示部に
は、図１０に示す商品名の選択画面、図１１に示す
支店の選択画面、図１２に示す大きさ／量の選択画
面、図１３に示す種類の選択画面、図１４に示すトッピ
ングの選択画面、図１５に示すサブメニューの選択画
面、図１６の注文終了、注文の確認が適宜表示され
る。ユーザは、この表示に従って各項目の選択して入力
を行う（ステップＳａ１１）。なお、各項目の選択は、
キー操作によって表示内容をスクロールさせることによ
って行われる。具体的に説明すれば、図１０の商品名の
選択画面では、ユーザが商品のボタンを選択し、例えば
「ピザ」のボタンを選択した場合には、図１１の「事業
者（ピザ屋）＋支店名」の選択画面に移る。この支店選
択画面で所望の「ピザ屋＋支店」のボタンをユーザが選
択することにより、画面表示は図１２〜１５のメニュー
入力画面に移る。そして、ユーザがメニュー入力画面の
表示に従って順次選択することにより、メニューの各項
目が選択される。そして、最後に図１６の注文終了、注
文の確認画面（注文終了？、発注）が表示され、ユ
ーザに対して注文の確認と注文を促し、「はい」のボタ
ンをユーザが選択することにより、メニュー選択を終了
する。

【００７５】再び図８に戻って、携帯電話機１０は、前
述した如くに入力された注文情報（ユーザが指定した
「事業者＋支店」、メニューの内容）を注文データとし
てサービス提供サーバ４０に送信する（ステップＳａ１
２）。

【００７６】サービス提供サーバ４０のＣＰＵ４０７
は、この注文データを受けて、顧客管理ＤＢ４０６ｅに
移動機ＩＤに対する注文データや注文時の位置情報、配
達先の位置情報、注文日時等を格納する（ステップＳａ
１３）。この際、ＣＰＵ４０７は、注文データに記憶さ
れた注文内容に基づいてメニューＤＢ４０６ｂを参照
し、注文にあった商品に対する金額データの合計を算出
し、この合計金額データを顧客管理ＤＢ４０６ｅに格納
する。さらに、ＣＰＵ４０７は、注文データの「事業者
＋支店」に基づき依頼対象（事業者サーバ５０）を決定
し、この事業者サーバ５０に注文データを送信する（ス
テップＳａ１４）。

【００７７】事業者サーバ５０では、受信された注文デ
ータを受けて、注文データの「事業者＋支店」から注文
を受ける支店を特定し（ステップＳａ１５）、特定され
た支店の支店端末５１に向けて注文データを送信する
（ステップＳａ１６）。

【００７８】特定された支店に設置された支店端末５１
は、サービス提供サーバ４０から注文データを受信する
と、当該注文データを受任したことを示す注文受付通知
をサービス提供サーバ４０へ返信する（ステップＳａ１
７）。また、支店端末５１からの注文受付通知を受信し
たサービス提供サーバ４０は、注文元となる携帯電話機
１０に対し、注文を受付けたことやメッセージ（例え
ば、「○○ピザ新宿支店で注文を受理しました。３０分
程お待ち下さい。」、さらに商品配達を担当する支店に
関する情報（例えば、問い合わせ電話番号、担当者名
等）を含んだ注文受付け通知データを送信する（ステッ
プＳａ１７）。

【００７９】携帯電話機１０では、図１７に示すよう
に、サービス提供サーバ４０から受信した注文受付通知
に従って、注文受任されたことを液晶表示部に表示す
る。この際、デリバリーサービスを担当する支店に関す
る情報などを液晶表示部に表示させるようにしてもよ
い。これにより、ユーザは、支店にて注文の受理が完了
したことを認識できる。

【００８０】図８に戻って、事業者サーバ５０は、上記
ステップＳａ１７において、注文受付通知を携帯電話機
１０へ送信した後、注文データや注文時の位置情報、配
達先の位置情報、注文日時等が移動機ＩＤに対応付けて
記憶エリア（図示せず）に記憶される（ステップＳａ１
８）。さらに、サービス提供サーバ４０のＣＰＵ４０７
は、上記ステップＳａ１７において注文受付通知を携帯
電話機１０へ送信した後、携帯電話機１０から受信した
注文データが、当該注文データに付加された位置情報や
注文日時、担当支店名などを移動機ＩＤに対応付けて顧
客管理ＤＢ４０６ｅに格納される（ステップＳａ１
９）。

【００８１】また、サービス提供サーバ４０のＣＰＵ４
０７は、受付通知データを受信すると、予め記憶された
金額データを課金サーバ２４に送信する（ステップＳａ
２０）。課金サーバ２４は、該当する移動機ＩＤの通信
料データに対し、配達を要求した商品に対応した金額デ
ータを加算する（ステップＳａ２１）。これにより、課
金サーバ２４に記憶された金額データに基づき、本デリ
バリサービスを利用したユーザに対しての課金処理が行
われる。即ち、本システムでは、事業者から見てユーザ
に対する信頼は極めて低いものとなるが、商品の料金を
含むサービス料が通話料に含めて徴収されるため、事業
者はユーザの注文に対応したデリバリサービスを安心し
て行うことができる。

【００８２】また、支店端末５１が設置される支店で
は、上記ステップＳａ１７において注文受付け通知がサ
ービス提供サーバ４０へ送信された後、店員により注文
データに応じたデリバリーサービスが実施される。即
ち、支店の店員は、支店端末５１の表示部に表示される
注文内容（メニュー内容、依頼者（ユーザ）の氏名、電
話番号、配達先）を確認した上で、この注文データに従
って調理が行われ、これらの商品を位置情報データによ
り指定された配達先まで届けられる。支店端末５１に地
図データが格納されている場合には、支店端末５１の表
示部には、緯度・経度の座標を住所或いはランドマーク
として配達先が地図上に表示されることになる。

【００８３】そして、配達が終了すると、店員により配
達が完了した旨の入力が支店端末５１にて行われ、これ
に応じて支店端末５１は、デリバリーサービスが完了し
たことを示す完了通知データを事業者サーバ５０および
サービス提供サーバ４０へ送信する（ステップＳａ２
２）。この配達完了の処理は、店員に携帯端末を所有さ
せ、配達が終了したことをこの携帯端末を用いて支店端
末５１に送信させるようにしてもよい。

【００８４】［Ａ−３．実施形態の効果］以上説明した
ように、本実施形態によれば、サービス提供サーバ４０
は、携帯電話機１０を介してユーザが指定する配達先に
近い複数の支店、或いは配達先をサービス管轄エリアに
含む支店を抽出し、抽出された支店を携帯電話機１０に
転送する。その後、ユーザが携帯電話機１０に表示され
た複数の支店名から特定の事業者および支店を特定する
と共に、メニューを選択して注文データをサービス提供
サーバ４０に送信する。サービス提供サーバ４０は、こ
の注文データを受けて、事業者サーバ５０を介して特定
された支店に設置された支店端末５１に注文データを送
信する。これにより、事業者は、各支店を効率良く運営
することが可能となる。また、ユーザにとっては、ユー
ザが指定した任意の場所に対し、特定の事業者および支
店から注文した商品を配達されるので、ユーザは簡単な
操作によってサービスを利用可能となる。さらに、デリ
バリサービスの利用者は、自分に対してサービスを提供
してくれる支店を電話帳や各種の検索サービス等を用い
て行う煩わしい検索作業を行うことなしに、所望の支店
への注文が可能となる。

【００８５】さらに、サービス提供サーバ４０の顧客管
理ＤＢ４０６ｅには、注文データや注文時の位置情報、
配達先の位置情報、注文日時などが登録される。従っ
て、事業者は、これらの情報に従って顧客の動向調査を
行うことが可能となる。これにより、事業者は、どのよ
うな時間帯にどのような場所から顧客が注文を行うのか
といったような時系列的な情報を得ることができ、例え
ば看板の設置場所やコマーシャルの放映時間帯など広告
戦略や販売戦略に顧客管理ＤＢ４０６ｅの情報を活用す
ることができる。

【００８６】しかも、本システムでは、課金サーバ２４
が商品の料金を含むサービス料が通話料に含めて徴収し
ているため、事業者はユーザの注文に対応したデリバリ
サービスを安心して行うことができる。

【００８７】［Ａ−４．実施形態の変形例］以上、本発
明の実施形態について説明したが、本実施形態はあくま
でも例示であり、本発明の趣旨から逸脱しない範囲で様
々な変形が可能である。変形例としては、例えば以下の
ようなものが挙げられる。

【００８８】＜変形例１＞前記実施形態では、携帯電話
機１０の位置情報をＧＰＳによる測定によって算出する
ようにしたが、本発明はこれに限らず、基地局の位置に
よって自機の位置を算出するようにしてもよい。

【００８９】さらに、携帯電話機１０の位置情報を測定
する手段としては、例えば、携帯電話機１０に位置を測
定する機能を持たせず、移動パケット通信網２０または
インターネット３０に接続された位置情報サーバによっ
て携帯電話機１０の緯度・経度の座標を算出する構成で
あってもよい。そして、サービス提供サーバ４０のＣＰ
Ｕ４０７は、携帯電話機１０からの緯度・経度の座標を
受信すると、この座標を携帯電話機１０の位置情報とし
て、上記実施形態のステップＳａ８以降に示された処理
を行う。このような構成であっても、前記実施形態と同
様の効果を奏する。

【００９０】＜変形例２＞支店端末５１が地図表示機能
を有している場合、携帯電話機１０の位置がＧＰＳ機能
などにより詳細に測位され、さらにこの携帯電話機１０
の位置情報が配達先である場合に、店員は配達先の正確
な位置を支店端末５１の画面上で即座に確認することが
できる。また、このような構成の場合、例えば、公園で
花見を行っているユーザや花火大会などを見学している
ユーザなど、ユーザの自宅のみならず外出中のユーザに
対してデリバリーサービスを提供することが可能とな
る。

【００９１】＜変形例３＞上記実施形態において、サー
ビス提供サーバ４０は、いずれかの支店に対する注文が
集中している場合、注文の集中を分散させることも可能
である。この場合、ユーザが特定した支店とは異なる支
店に対して注文データを送信するようにしてもよい。ま
た、サービス提供サーバ４０から支店端末５１に対する
注文データの送信は、例えば、ファクシミリなどにより
行われる構成であってもよい。さらに、サービス提供サ
ーバ４０は、移動パケット通信網２０内に設置されてい
る構成であってもよい。

【００９２】＜変形例４＞前記実施形態では、位置情報
データの送信（図８のステップＳａ７）と、注文データ
の送信（同図のステップＳａ１２）とを別々に送信する
ようにしたが、本発明はこれに限らず、位置情報データ
の送信時に注文データも併せて送信するようにしてもよ
い。また、前記実施形態では、ユーザによる商品の特
定、事業者および支店の特定、さらにメニューの選択を
メニュー選択画面によって順次行うようにしたが、これ
に限らず、商品の特定、事業者および支店の特定、メニ
ューの選択を、その都度携帯電話機１０とサービス提供
サーバ４０との間で順次送受信するようにしてもよい。

【００９３】＜変形例５＞さらに、前記実施形態では、
携帯電話機１０のＧＰＳによる測定によって算出した位
置情報に基づき、ユーザがサービスの提供を受けるよう
に記載したが、本発明はこれに限らず、ユーザが任意の
位置情報および時刻情報を携帯端末から指定し、この情
報から指定の位置で指定の時刻にサービスを受けられる
ようにしてもよい。サービスが物の配達である場合に
は、例えば、キャンプ場にテント、ゴルフ場にクラブ、
宿泊先に大きな荷物等の配達を行うことが可能となり、
ユーザは事前にサービス提供者に対して指定情報（位置
と時刻）を伝えることにより、物を持ち運ぶ手間が省
け、サービスの付加価値を更に高めることができる。

【００９４】＜変形例６＞上記実施形態では、注文を送
信する携帯端末として携帯電話機１０を用いた場合につ
いて説明した。しかしながら、この携帯端末は、携帯電
話機１０に限定されるものではなく、例えば、移動パケ
ット通信網２０を介してデータ通信を行うことが可能な
ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）やモバイルコン
ピュータなどであってもよい。また、ＰＨＳ（Personal
Handyphone System：登録商標）端末であってもよい。

【００９５】＜変形例７＞前記実施形態では、サービス
提供サーバ４０が支店端末５１或いは事業者サーバ５０
から受付通知データが受信された場合に、課金サーバ２
４に課金するようにした。本発明はこれに限らず、サー
ビス提供サーバ４０が事業者サーバ５０に注文データを
送信した（図８のステップＳａ１４）後に、サービス提
供サーバ４０から課金サーバ２４に金額データを送信し
て課金するようにしても、支店端末５１或いは事業者サ
ーバ５０から配達完了データがサービス提供サーバ４０
で受信された（図８のステップＳａ２２）後にサービス
提供サーバ４０から課金サーバ２４に金額データを送信
して課金するようにしてもよい。

【００９６】＜変形例８＞上記実施形態では、デリバリ
ーサービスの例として食べ物の場合を説明したが、例え
ば、デリバリーサービスにより配達される商品は、他の
食品や、衣類、電子機器、書籍、文房具、家具などであ
ってもよいことは勿論である。さらに、本発明は、デリ
バリサービスに限らず、荷物の宅配サービス、即ちユー
ザの携帯端末から送信される宅配依頼に応じて、ユーザ
宅などの指定された集荷場所に、ユーザが選択した最寄
の支店から運送員が車両にて荷物を引き取りに訪れ、当
該引き取った荷物を依頼された届け先まで配達するサー
ビスであってもよい。

【００９７】＜変形例９＞上記実施形態では、複数の支
店を有する複数の事業者により提供される配達サービス
について説明したが、地域毎に略同一のサービスを提供
する複数事業者が共同でサービス提供サーバ４０を運営
して配達サービスを提供する構成であってもよい。さら
には、第三者がサービス提供サーバ４０を運営し、注文
者とサービス事業者とを仲介する仲介サービスとして本
発明が実施されるものであってもよい。

【００９８】

【発明の効果】以上説明したように本発明によるサービ
ス提供システムによれば、サービス要求者によって指定
された位置に基づいてサービス提供者が自動的に抽出さ
れ、抽出されたサービス提供者の中から、サービス要求
者が決めた当該サービス提供者によりサービス要求者に
対するサービスを可能とする。

【図面の簡単な説明】

【図１】 この発明の実施形態に係るサービス提供シス
テムの構成を示すブロック図である。

【図２】 同実施形態に係るサービス制御局において、
割当メモリのデータ構成を示す図である。

【図３】 同実施形態に用いられる携帯電話機を示す外
形図である。

【図４】 同実施形態に用いられる携帯電話機を示すブ
ロック図である。

【図５】 同実施形態に係るサービス提供サーバのハー
ドウェア構成を示すブロック図である。

【図６】 同実施形態に係るサービス提供サーバにおい
て、ＨＤに格納されているメニューデータベースのデー
タ構成を示す図である。

【図７】 同実施形態に係るサービス提供サーバにおい
て、ＨＤに格納されている支店データベースのデータ構
成を示す図である。

【図８】 同実施形態に係る携帯電話機によりデリバリ
ーサービスの注文を行う場合のサービス提供システム各
部の動作を示すシーケンスチャートである。

【図９】 同実施形態に係る携帯電話機の液晶表示部に
表示される画面表示例を示す図である。

【図１０】 図９に続く携帯電話機の液晶表示部に表示
される画面表示例を示す図である。

【図１１】 図１０に続く携帯電話機の液晶表示部に表
示される画面表示例を示す図である。

【図１２】 図１１に続く携帯電話機の液晶表示部に表
示される画面表示例を示す図である。

【図１３】 図１２に続く携帯電話機の液晶表示部に表
示される画面表示例を示す図である。

【図１４】 図１３に続く携帯電話機の液晶表示部に表
示される画面表示例を示す図である。

【図１５】 図１４に続く携帯電話機の液晶表示部に表
示される画面表示例を示す図である。

【図１６】 図１５に続く携帯電話機の液晶表示部に表
示される画面表示例を示す図である。

【図１７】 図１６に続く携帯電話機の液晶表示部に表
示される画面表示例を示す図である。

【符号の説明】

１・・・サービス提供システム １０・・・携帯電話機 ２０・・・移動パケット通信網 ２１・・・基地局 ２２・・・サービス制御局 ２２ａ・・・割当メモリ ２３・・・ゲートウェイサーバ ３０・・・インターネット ４０・・・サービス提供サーバ ５０ａ、５０ｂ、５０ｃ・・・事業者サーバ、 ５１ａ、５１ｂ、５１ｃ・・・支店端末 ４０１・・・操作入力部 ４０２・・・ＲＯＭ ４０３・・・ＲＡＭ ４０４・・・通信インタフェース ４０５・・・表示部 ４０６・・・ＨＤ ４０６ａ・・・ＨＰ領域 ４０６ｂ・・・メニューＤＢ ４０６ｃ・・・支店ＤＢ ４０６ｄ・・・配達先算出ＤＢ ４０６ｅ・・・顧客管理ＤＢ ４０７・・・ＣＰＵ ４０８・・・バス。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ３０２ Ｇ０６Ｆ 17/60 ３０２Ｃ ３３４ ３３４ ５０６ ５０６ Ｈ０４Ｑ 7/20 ＺＥＣ Ｈ０４Ｂ 7/26 １０９Ｍ 7/34 Ｈ０４Ｑ 7/04 ＺＥＣＺ 7/38 Ｈ０４Ｂ 7/26 １０６Ａ Ｆターム(参考） 5B075 KK07 ND20 PR08 UU40 5B085 AC04 AC11 AC13 BA06 BG02 BG07 5K067 AA21 BB04 BB21 DD17 EE02 EE10 EE16 FF03 GG01 HH22 HH23 JJ52 JJ56

Claims (19)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 サービス提供者毎に当該サービス提供者
   の位置情報である提供者位置情報を記憶する記憶部と、 任意に指定されたサービス提供要求位置に対応した要求
   位置情報をネットワークを介して携帯端末から受信する
   位置情報受信部と、 前記要求位置情報と前記提供者位置情報とに基づき、サ
   ービスが提供可能なサービス提供者を抽出する抽出部
   と、 前記ネットワークを介して、前記抽出されたサービス提
   供者に対応した提供者情報を前記携帯端末に送信する送
   信部と、 を具備することを特徴とするサービス提供サーバ。
2. 【請求項２】 サービス提供者毎に当該サービス提供者
   がサービスを提供する地域であるサービス提供エリアを
   示すエリア情報を記憶する記憶部と、 任意に指定されたサービス提供要求位置に対応した要求
   位置情報をネットワークを介して携帯端末から受信する
   位置情報受信部と、 前記要求位置情報と前記エリア情報とに基づき、サービ
   スが提供可能なサービス提供者を抽出する抽出部と、 前記ネットワークを介して、前記抽出されたサービス提
   供者に対応した提供者情報を前記携帯端末に送信する送
   信部と、 を具備することを特徴とするサービス提供サーバ。
3. 【請求項３】 請求項１または２記載のサービス提供サ
   ーバにおいて、 前記要求位置情報は、サービス要求者によって指定され
   ることを特徴とするサービス提供サーバ。
4. 【請求項４】 請求項１または２記載のサービス提供サ
   ーバにおいて、 前記携帯端末から送信される特定のサービス提供者を選
   択した選択情報を含むサービス要求を受信するサービス
   要求受信部と、 前記サービス要求に基づいて前記特定のサービス提供者
   に対応する端末装置に対してサービス指示を送信するサ
   ービス指示送信部と、を備えたことを特徴とするサービ
   ス提供サーバ。
5. 【請求項５】 請求項１または２記載のサービス提供サ
   ーバにおいて、 前記提供者位置情報および要求位置情報は、指定された
   位置に対応する緯度情報及び経度情報であることを特徴
   とするサービス提供サーバ。
6. 【請求項６】 携帯端末と、この携帯端末により任意に
   指定されたサービス提供要求位置に対応した要求位置情
   報に基づいてサービスが提供可能なサービス提供者を抽
   出し、抽出されたサービス提供者に対応した提供者情報
   をネットワークを介して前記サービス提供者に提供する
   サービス提供サーバと、を備えたサービス提供システム
   であって、 前記携帯端末は、 前記サービス提供サーバとの間でデータの送受信を行う
   端末側送受信部と、 前記要求位置情報、特定のサービス提供者を選択する選
   択情報およびこのサービス提供者に対応する端末装置に
   対するサービス指示情報を含むデータを入力する入力部
   と、 前記サービス提供サーバから前記端末側送受信部を介し
   て受信される前記提供者情報を告知する告知部と、を具
   備し、 前記サービス提供サーバは、 前記サービス提供者毎に当該サービス提供者の位置情報
   である提供者位置情報を予め記憶する記憶部と、 前記携帯端末または前記サービス提供者との間でデータ
   の送受信を行うサーバ側送受信部と、 前記サーバ側送受信部を介して受信された前記要求位置
   情報と前記提供者位置情報とに基づき、サービスが提供
   可能なサービス提供者を抽出する抽出部と、 前記抽出されたサービス提供者に対応した提供者情報を
   生成し、この提供者情報を前記サーバ側送受信部を介し
   て前記携帯端末に送信すると共に、前記携帯端末から送
   信された前記サービス指示情報を、前記選択情報により
   特定されたサービス提供者に対応する端末装置に送信す
   る情報配信部と、を具備したことを特徴とするサービス
   提供システム。
7. 【請求項７】 携帯端末と、この携帯端末より任意に指
   定されたサービス提供要求位置に対応した要求位置情報
   に基づいてサービスが提供可能なサービス提供者を抽出
   し、抽出されたサービス提供者に対応した提供者情報を
   ネットワークを介して提供するサービス提供サーバと、
   を備えたサービス提供システムであって、 前記携帯端末は、 前記サービス提供サーバとの間でデータの送受信を行う
   端末側送受信部と、 前記提供位置情報、特定のサービス提供者を選択する選
   択情報およびこのサービス提供者に対応する端末装置に
   対するサービス指示情報を含むデータを入力する入力部
   と、 前記サービス提供サーバから前記端末側送受信部を介し
   て受信される前記提供者情報を告知する告知部と、を具
   備し、 前記サービス提供サーバは、 前記サービス提供者毎に当該サービス提供者がサービス
   を提供する地域であるサービス提供エリアを予め記憶す
   る記憶部と、 前記携帯端末または前記サービス提供者との間でデータ
   の送受信を行うサーバ側送受信部と、 前記サーバ側送受信部を介して受信された前記要求位置
   情報と前記サービス提供エリアとに基づき、サービスが
   提供可能なサービス提供者を抽出する抽出部と、 前記抽出されたサービス提供者に対応した提供者情報を
   生成し、この提供者情報を前記サーバ側送受信部を介し
   て前記携帯端末に送信すると共に、前記携帯端末から送
   信された前記サービス指示情報を、前記選択情報により
   特定されたサービス提供者に対応する端末装置に送信す
   る情報配信部と、を具備したことを特徴とするサービス
   提供システム。
8. 【請求項８】 請求項６または７記載のサービス提供シ
   ステムにおいて、 前記要求位置情報は、サービス要求者によって指定され
   ることを特徴とするサービス提供システム。
9. 【請求項９】 請求項６または７記載のサービス提供シ
   ステムにおいて、 前記携帯端末には、自端末の位置を測定する位置測定部
   を備えたことを特徴とするサービス提供システム。
10. 【請求項１０】 請求項６または７記載のサービス提供
    システムにおいて、 前記携帯端末は、外部の位置検索部によって当該携帯端
    末の位置が測定されることを特徴とするサービス提供シ
    ステム。
11. 【請求項１１】 請求項６または７記載のサービス提供
    システムにおいて、 前記ネットワークには、個々の携帯端末毎に通話料デー
    タを課金する課金サーバが設けられ、 前記課金サーバは、携帯端末から特定のサービス提供者
    に対応する端末装置がサービス指示情報を受信した際
    に、このサービス分に対応した料金データを当該携帯端
    末の通話料データに加算して徴収すべく処理を行うこと
    を特徴とするサービス提供システム。
12. 【請求項１２】 携帯端末と、この携帯端末から送信さ
    れる要求位置情報に基づいてサービスが提供可能なサー
    ビス提供者を抽出し、抽出されたサービス提供者に対応
    した提供者情報をネットワークを介して前記サービス提
    供者に提供するサービス提供サーバと、を備えたサービ
    ス提供システムの制御方法であって、 携帯端末が、任意に指定されたサービス提供要求位置に
    対応した要求位置情報を、ネットワークを介してサービ
    ス提供サーバに送信する要求位置情報送信過程と、 前記サービス提供サーバが、前記要求位置情報と予め登
    録された複数のサービス提供者の提供者位置情報とに基
    づき、サービスが提供可能なサービス提供者を抽出する
    抽出過程と、 前記サービス提供サーバが、前記抽出過程にて抽出され
    たサービス可能なサービス提供者に対応した提供者情報
    を前記ネットワークを介して前記携帯端末へ通知する提
    供者通知過程と、 前記携帯端末が、前記提供者通知過程にて通知された提
    供者情報を告知する告知過程と、 前記携帯端末が、特定のサービス提供者を選択した選択
    情報を含むサービス要求を、前記ネットワークを介して
    前記サービス提供サーバへ通知する要求通知過程と、 前記サービス提供サーバが、前記サービス要求を受け、
    前記選択情報によって指定された特定のサービス提供者
    に対して前記サービス要求を依頼するサービス依頼過程
    と、 を備えたことを特徴とするサービス提供システムの制御
    方法。
13. 【請求項１３】 携帯端末と、この携帯端末から送信さ
    れる要求位置情報に基づいてサービスが提供可能なサー
    ビス提供者を抽出し、抽出されたサービス提供者に対応
    した提供者情報をネットワークを介して前記サービス提
    供者に提供するサービス提供サーバと、を備えたサービ
    ス提供システムの制御方法であって、 携帯端末が、任意に指定されたサービス提供要求位置に
    対応した要求位置情報を、ネットワークを介してサービ
    ス提供サーバに送信する要求位置情報送信過程と、 前記サービス提供サーバが、前記要求位置情報と予め登
    録されている各サービス提供者のサービスを提供する地
    域であるサービス提供エリアに対応したエリア情報とに
    基づき、サービスが提供可能なサービス提供者を抽出す
    る抽出過程と、 前記サービス提供サーバが、前記抽出過程にて抽出され
    たサービス可能なサービス提供者に対応した提供者情報
    を前記ネットワークを介して前記携帯端末へ通知する提
    供者通知過程と、 前記携帯端末が、前記提供者通知過程にて通知された提
    供者情報を告知する告知過程と、 前記携帯端末が、特定のサービス提供者を選択した選択
    情報を含むサービス要求を、前記ネットワークを介して
    前記サービス提供サーバへ通知する要求通知過程と、 前記サービス提供サーバが、前記サービス要求を受け、
    前記選択情報によって指定された特定のサービス提供者
    に対して前記サービス要求を依頼するサービス依頼過程
    と、 を備えたことを特徴とするサービス提供システムの制御
    方法。
14. 【請求項１４】 請求項１２または１３記載のサービス
    提供システムの制御方法において、 前記要求位置情報および選択情報は、サービス要求者に
    よって入力されることを特徴とするサービス提供システ
    ムの制御方法。
15. 【請求項１５】 請求項１２または１３記載のサービス
    提供システムの制御方法において、 前記位置情報は、緯度情報および経度情報であることを
    特徴とするサービス提供システムの制御方法。
16. 【請求項１６】 請求項１２または１３記載のサービス
    提供システムの制御方法において、 前記サービス要求者によって指定される要求位置情報
    は、前記サービス要求者が選択する地図情報であり、 前記抽出過程に先立って、前記サービス要求者によって
    選択される前記地図情報を緯度情報および経度情報に変
    換する変換過程を有することを特徴とするサービス提供
    システムの制御方法。
17. 【請求項１７】 請求項１２または１３記載のサービス
    提供システムの制御方法において、 前記抽出過程では、前記要求位置情報に対して所定範囲
    内に存在するサービス提供者を抽出することを特徴とす
    るサービス提供システムの制御方法。
18. 【請求項１８】 請求項１２または１３記載のサービス
    提供システムの制御方法において、 前記サービスは物品の配達サービスであって、 前記サービス提供者が、通知された前記サービス要求に
    従って前記サービス要求者へ物品を配達することを特徴
    とするサービス提供システムの制御方法。
19. 【請求項１９】 請求項１２または１３記載のサービス
    提供システムの制御方法において、 前記サービスは物品の集荷サービスであって、 前記サービス提供者が、通知された前記サービス要求に
    従って前記サービス要求者から物品を集荷することを特
    徴とするサービス提供システムの制御方法。