JP2003308403A - 部品受注装置、プログラム及び記憶媒体 - Google Patents

部品受注装置、プログラム及び記憶媒体

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JP2003308403A JP2002110737A JP2002110737A JP2003308403A JP 2003308403 A JP2003308403 A JP 2003308403A JP 2002110737 A JP2002110737 A JP 2002110737A JP 2002110737 A JP2002110737 A JP 2002110737A JP 2003308403 A JP2003308403 A JP 2003308403A
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Kaori Mimura
香織 三村
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Ricoh Co Ltd
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 電子機器のユーザ及び電子機器に係るサービ
スパーソンの双方にとって、修理の際の時間や手間を極
力排することができる仕組みを提供することである。 【解決手段】 利用する電子機器が故障したユーザが、
当該電子機器のユーザが利用する情報入出力装置１を介
して部品受注装置３にアクセスすると、部品受注装置３
は、当該電子機器のユーザを特定した後、ユーザにより
指定された電子機器の故障箇所を受信し、この電子機器
の故障箇所についてユーザによる修理が可能か否かを判
定する。そして、部品受注装置３は、ユーザによる修理
が可能であると判定した場合、当該電子機器の故障箇所
に係る情報を当該電子機器のユーザが利用する情報入出
力装置１の表示部に表示させて電子機器の故障箇所に係
る交換部品を発注させる。これにより、電子機器のユー
ザは、自ら修理できる故障であれば交換部品の発注のみ
を即座に行なうことができる。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、情報入出力装置と
通信ネットワークを通じて接続され、電子機器の部品の
発注を受け付ける部品受注装置、プログラム及び記憶媒
体に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、プリンタ装置、ファクシミリ装
置、複写機、ＭＦＰ（Multi Function Peripheral）等
の電子機器が故障し、その故障箇所についての部品の交
換が必要な場合には、当該電子機器の操作パネルにその
旨を表示してユ−ザに部品の交換を求めることが多い。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】ところが、電子機器の
操作パネルに部品交換の要求があった場合に、ユーザ
は、その部品交換を自分で行うことができるのか、サー
ビスパーソンやサービスパーソンが所属しているサービ
スステーションに修理を依頼しなければならないのかに
ついて、容易に判断することができないでいた。
【０００４】また、ユーザ自らが部品を交換して修理で
きると判断できた場合でも、修理に必要な交換部品の発
注作業が煩雑である場合が多い。さらに、サービスパー
ソンやサービスパーソンが所属しているサービスステー
ションにおいては、ユーザ自らが部品を交換して修理で
きるにもかかわらず、ユーザからの交換部品の発注を電
話等を用いて受け付けなければならないため、余計な手
間がかかってしまうという問題もあった。
【０００５】本発明の目的は、電子機器のユーザ及び電
子機器に係るサービスパーソンの双方にとって、修理の
際の時間や手間を極力排することができる仕組みを提供
することである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
情報入出力装置と通信ネットワークを通じて接続される
部品受注装置であって、前記情報入出力装置を介してア
クセスされた電子機器のユーザを特定するユーザ特定手
段と、このユーザ特定手段により特定されたユーザが利
用する前記電子機器の故障箇所を特定するための情報を
当該ユーザが利用する前記情報入出力装置の表示部に表
示させ、前記電子機器の故障箇所をユーザに指定させる
第一故障箇所指定手段と、この第一故障箇所指定手段に
より指定された前記電子機器の故障箇所を前記情報入出
力装置から受信する第一故障箇所受信手段と、この第一
故障箇所受信手段により受信した前記電子機器の故障箇
所について、当該電子機器のユーザによる修理が可能か
否かを判定するユーザ修理可否判定手段と、このユーザ
修理可否判定手段により前記電子機器の故障箇所につい
てユーザによる修理が可能であると判定された場合、当
該電子機器の故障箇所に係る情報を当該電子機器のユー
ザが利用する前記情報入出力装置の表示部に表示させ、
前記電子機器の故障箇所に係る交換部品を発注させる第
一交換部品表示発注手段と、この第一交換部品表示発注
手段による前記電子機器の故障箇所に係る交換部品の発
注を、当該電子機器のユーザが利用する前記情報入出力
装置から受け付ける第一交換部品受注手段と、を備え
る。
【０００７】したがって、利用する電子機器が故障した
ユーザが、当該電子機器のユーザが利用する情報入出力
装置を介して部品受注装置にアクセスすると、部品受注
装置は、当該電子機器のユーザを特定した後、ユーザに
より指定された電子機器の故障箇所を受信し、この電子
機器の故障箇所についてユーザによる修理が可能か否か
を判定する。ユーザによる修理が可能であると判定した
場合、部品受注装置は、当該電子機器の故障箇所に係る
情報を当該電子機器のユーザが利用する情報入出力装置
の表示部に表示させて電子機器の故障箇所に係る交換部
品を発注させ、この交換部品の発注を当該電子機器のユ
ーザが利用する情報入出力装置から受け付ける。これに
より、電子機器のユーザは、電子機器が故障した場合に
故障箇所を自ら修理できるか否かを容易に判断すること
が可能になるので、自ら修理できる故障であれば交換部
品の発注のみを即座に行なうことが可能になるととも
に、無駄な修理費を支払ったり、サービスコールを行な
う必要がなくなる。
【０００８】請求項２記載の発明は、請求項１記載の部
品受注装置において、前記ユーザ修理可否判定手段によ
り前記電子機器の故障箇所についてユーザによる修理が
可能ではないと判定された場合、当該電子機器が故障で
ある旨を外部に報知する故障報知手段を備える。
【０００９】したがって、ユーザ自らが修理できない場
合、即座にサービスコールを行なうことが可能になる。
【００１０】請求項３記載の発明は、請求項１記載の部
品受注装置において、前記情報入出力装置を介してアク
セスされた電子機器に係るサービスパーソンを特定する
サービスパーソン特定手段と、このサービスパーソン特
定手段により特定された前記電子機器に係るサービスパ
ーソンが利用する前記情報入出力装置から前記電子機器
の故障箇所を受信する第二故障箇所指定手段と、前記第
二故障箇所指定手段により指定された前記電子機器の故
障箇所に係る情報を当該電子機器に係るサービスパーソ
ンが利用する前記情報入出力装置の表示部に表示させ、
前記電子機器の故障箇所に係る交換部品を発注させる第
二交換部品表示発注手段と、この第二交換部品表示発注
手段による前記電子機器の故障箇所に係る交換部品の発
注を、当該電子機器に係るサービスパーソンが利用する
前記情報入出力装置から受け付ける第二交換部品受注手
段と、を備える。
【００１１】したがって、例えばユーザより電子機器が
故障したことを知らされたサービスパーソンが部品受注
装置にアクセスすると、部品受注装置は、当該サービス
パーソンを特定した後、サービスパーソンにより指定さ
れた電子機器の故障箇所を受信し、当該電子機器の故障
箇所に係る情報を当該サービスパーソンが利用する情報
入出力装置の表示部に表示させて電子機器の故障箇所に
係る交換部品を発注させ、この交換部品の発注を当該サ
ービスパーソンが利用する情報入出力装置から受け付け
る。これにより、サービスパーソンは、ユーザ先から交
換部品の発注を即座に行なうことが可能になる。
【００１２】請求項４記載の発明は、請求項１記載の部
品受注装置において、前記第一交換部品情報表示手段に
より表示される前記電子機器の故障箇所に係る情報に
は、交換部品に係る情報が含まれる。
【００１３】したがって、ユーザは、例えば交換部品の
価格、在庫数、交換方法等の交換部品に係る情報を認識
することが可能になる。
【００１４】請求項５記載の発明は、請求項３記載の部
品受注装置において、前記第二交換部品情報表示手段に
より表示される前記電子機器の故障箇所に係る情報に
は、交換部品に係る情報が含まれる。
【００１５】したがって、サービスパーソンは、例えば
交換部品の価格、在庫数、交換方法、定期交換部品であ
るか否か、交換時期等の交換部品に係る情報を認識する
ことが可能になるので、パーツカタログ等を持ち歩く必
要がない。
【００１６】請求項６記載の発明は、請求項１記載の部
品受注装置において、前記第一故障箇所受信手段により
前記電子機器の故障箇所を受信した場合、前記ユーザに
係る情報、前記電子機器に係る情報及び前記電子機器の
故障箇所に係る情報を保存する。
【００１７】したがって、電子機器の部品の交換度合い
等が解かることにより、将来の開発に役立てることが可
能になる。
【００１８】請求項７記載の発明は、情報入出力装置と
通信ネットワークを通じて接続されるコンピュータに実
行させるためのプログラムであって、前記コンピュータ
に、前記情報入出力装置を介してアクセスされた電子機
器のユーザを特定させるユーザ特定機能と、このユーザ
特定機能により特定されたユーザが利用する前記電子機
器の故障箇所を特定するための情報を当該ユーザが利用
する前記情報入出力装置の表示部に表示させ、前記電子
機器の故障箇所をユーザに指定させる第一故障箇所指定
機能と、この第一故障箇所指定機能により指定された前
記電子機器の故障箇所を前記情報入出力装置から受信す
る第一故障箇所受信機能と、この第一故障箇所受信機能
により受信した前記電子機器の故障箇所について、当該
電子機器のユーザによる修理が可能か否かを判定するユ
ーザ修理可否判定機能と、このユーザ修理可否判定機能
により前記電子機器の故障箇所についてユーザによる修
理が可能であると判定した場合、当該電子機器の故障箇
所に係る情報を当該電子機器のユーザが利用する前記情
報入出力装置の表示部に表示させ、前記電子機器の故障
箇所に係る交換部品を発注させる第一交換部品表示発注
機能と、この第一交換部品表示発注機能による前記電子
機器の故障箇所に係る交換部品の発注を、当該電子機器
のユーザが利用する前記情報入出力装置から受け付ける
第一交換部品受注機能と、を実行させる。
【００１９】したがって、利用する電子機器が故障した
ユーザが、当該電子機器のユーザが利用する情報入出力
装置を介して部品受注装置にアクセスすると、部品受注
装置は、当該電子機器のユーザを特定した後、ユーザに
より指定された電子機器の故障箇所を受信し、この電子
機器の故障箇所についてユーザによる修理が可能か否か
を判定する。ユーザによる修理が可能であると判定した
場合、部品受注装置は、当該電子機器の故障箇所に係る
情報を当該電子機器のユーザが利用する情報入出力装置
の表示部に表示させて電子機器の故障箇所に係る交換部
品を発注させ、この交換部品の発注を当該電子機器のユ
ーザが利用する情報入出力装置から受け付ける。これに
より、電子機器のユーザは、電子機器が故障した場合に
故障箇所を自ら修理できるか否かを容易に判断すること
が可能になるので、自ら修理できる故障であれば交換部
品の発注のみを即座に行なうことが可能になるととも
に、無駄な修理費を支払ったり、サービスコールを行な
う必要がなくなる。
【００２０】請求項８記載の発明は、請求項７記載のプ
ログラムにおいて、前記ユーザ修理可否判定機能により
前記電子機器の故障箇所についてユーザによる修理が可
能ではないと判定した場合、当該電子機器が故障である
旨を外部に報知する故障報知機能を前記コンピュータに
実行させる。
【００２１】したがって、ユーザ自らが修理できない場
合、即座にサービスコールを行なうことが可能になる。
【００２２】請求項９記載の発明は、請求項７記載のプ
ログラムにおいて、前記情報入出力装置を介してアクセ
スされた電子機器に係るサービスパーソンを特定するサ
ービスパーソン特定機能と、このサービスパーソン特定
機能により特定されたサービスパーソンが利用する前記
情報入出力装置の表示部に所定の前記電子機器の故障箇
所を特定するための情報を表示させ、前記電子機器の故
障箇所をサービスパーソンに指定させる第二故障箇所指
定機能と、この第二故障箇所指定機能により指定された
前記電子機器の故障箇所を前記情報入出力装置から受信
する第二故障箇所受信機能と、前記第二故障箇所受信機
能により受信した前記電子機器の故障箇所に係る情報を
当該電子機器に係るサービスパーソンが利用する前記情
報入出力装置の表示部に表示させ、前記電子機器の故障
箇所に係る交換部品を発注させる第二交換部品表示発注
機能と、この第二交換部品表示発注機能による前記電子
機器の故障箇所に係る交換部品の発注を、当該電子機器
に係るサービスパーソンが利用する前記情報入出力装置
から受け付ける第二交換部品受注機能と、を前記コンピ
ュータに実行させる。
【００２３】したがって、例えばユーザより電子機器が
故障したことを知らされたサービスパーソンが部品受注
装置にアクセスすると、部品受注装置は、当該サービス
パーソンを特定した後、サービスパーソンにより指定さ
れた電子機器の故障箇所を受信し、当該電子機器の故障
箇所に係る情報を当該サービスパーソンが利用する情報
入出力装置の表示部に表示させて電子機器の故障箇所に
係る交換部品を発注させ、この交換部品の発注を当該サ
ービスパーソンが利用する情報入出力装置から受け付け
る。これにより、サービスパーソンは、ユーザ先から交
換部品の発注を即座に行なうことが可能になる。
【００２４】請求項１０記載の発明のコンピュータに読
み取り可能な記憶媒体は、請求項７ないし９のいずれか
一記載のプログラムを記憶する。
【００２５】したがって、この記憶媒体に記憶されたプ
ログラムをコンピュータに読み取らせることにより、請
求項７ないし９のいずれか一記載のプログラムと同様の
作用を得ることが可能になる。
【００２６】
【発明の実施の形態】本発明の実施の一形態を図１ない
し図１７に基づいて説明する。
【００２７】本実施の形態の部品受注装置は、例えばＭ
ＦＰ（Multi Function Peripheral）等の電子機器が故
障した場合に、その故障した箇所についての交換部品を
発注することを目的とした部品受発注システムに適用し
たものである。
【００２８】ここで、図１は部品受発注システム１００
の全体構成を概略的に示すシステム構成図である。図１
に示すように、部品受発注システム１００には、ＭＦＰ
等の電子機器を使用している各ユーザ先に設置される情
報入出力装置であるクライアントＰＣ（Personal Compu
ter）１が備えられており、通信ネットワークであるイ
ンターネット２に接続されている。
【００２９】また、部品受発注システム１００には、電
子機器メーカーの部品管理センターのサーバコンピュー
タ（以下、サーバという）３が備えられており、このサ
ーバ３もインターネット２に接続されている。このサー
バ３にはＬＡＮ（Local AreaNetwork）４を介して、電
子機器メーカーの部品発送センターのサーバコンピュー
タ（以下、サーバという）５と電子機器メーカーのサー
ビスステーションのサーバコンピュータ（以下、サーバ
という）６とが、それぞれ接続されている。
【００３０】つまり、本実施の形態においては、部品管
理センターのサーバ３、部品発送センターのサーバ５、
サービスステーションのサーバ６によって、部品受注装
置（サーバコンピュータ）が構成されていることになる
が、これに限るものではなく、例えばサーバ３単体で部
品受注装置（サーバコンピュータ）を構成するようにし
ても良い。
【００３１】さらに、インターネット２には、電子機器
の修理等を担当するサービスステーションに所属するサ
ービスパーソンが所持する情報入出力装置であるクライ
アントＰＣ（Personal Computer）７も接続可能になっ
ている。
【００３２】なお、図１に示すように、部品発送センタ
ーとユーザ先との間、及び、部品発送センターとサービ
スステーションとの間においては、宅配便等によって部
品の配送が行われる。
【００３３】次に、部品管理センターのサーバ３につい
て詳細に説明する。ここで、図２は部品管理センターの
サーバ３の各部の電気的接続を示すブロック図である。
図２に示すように、部品管理センターのサーバ３には、
各部を集中的に制御するＣＰＵ（Central Processing U
nit）、制御プログラムを格納するＲＯＭ（Read OnlyMe
mory）、ＣＰＵのワークエリアとして機能するＲＡＭ
（Random Access Memory）等で構成されるコンピュータ
構成の制御手段２１が設けられており、この制御手段２
１は各種演算やデータ転送などを制御する。制御手段２
１には、通信制御手段２２が接続されており、インター
ネット２やＬＡＮ４とのデータの入出力制御を行う。
【００３４】加えて、制御手段２１には、ＷＥＢサーバ
プログラムを格納するＨＤＤ（HardDisk Drive）等の記
憶装置（記憶媒体）２３と、ＨＴＭＬ（HyperText Mark
up Language）ファイルとＣＧＩ（Common Gateway Inte
rface）を介して呼び出される外部プログラム（以下、
ＣＧＩプログラムという）を格納するＨＤＤ等の記憶装
置（記憶媒体）２４とが接続されている。これらの記憶
装置２３，２４は、サーバ３の内部に設けられるもので
あっても良いし、サーバ３の外部に設けられるものであ
っても良い。
【００３５】なお、ＷＥＢサーバプログラムは、ユーザ
先に設置されたクライアントＰＣ１やサービスステーシ
ョンに所属するサービスパーソンが所持するクライアン
トＰＣ７からインターネット２を通じてＷＥＢの閲覧要
求があった時、ＨＴＭＬファイルの転送やＣＧＩプログ
ラムの実行により、クライアントＰＣ１やクライアント
ＰＣ７に閲覧情報を送り出すプログラムである。例えば
クライアントＰＣ１やクライアントＰＣ７からの閲覧要
求が既に用意されているＨＴＭＬファイルの閲覧要求で
あった場合、ＷＥＢサーバプログラムは、ＨＴＭＬファ
イルをクライアントＰＣ１やクライアントＰＣ７に送信
する。また、クライアントＰＣ１やクライアントＰＣ７
からの閲覧要求内に、データの転送などがあった場合に
は、ＣＧＩプログラムが実行され、データの保存や各種
演算が行われる。
【００３６】また、図２に示すように、制御手段２１に
は、電子機器の故障情報のアクセスログデータを保存す
る記憶装置（以下、アクセスログファイルという）２
５、各種電子機器の画像データを保存する記憶装置（以
下、電子機器画像ファイルという）２６、各種ユーザデ
ータをユーザ毎に保存する記憶装置（以下、ユーザデー
タファイルという）２７、ユーザ修理用の部品情報デー
タを保存する記憶装置（以下、ユーザ向け部品情報デー
タファイルという）２８、サービスパーソン修理用の部
品情報データを保存する記憶装置（以下、サービスパー
ソン向け部品情報データファイルという）２９、各種サ
ービスパーソンデータをサービスパーソン毎に保存する
記憶装置（以下、サービスパーソンデータファイルとい
う）３０がそれぞれ接続されている。これらの各ファイ
ル２５，２６，２７，２８，２９，３０については、詳
しくは後に説明する。なお、これらの各ファイル２５，
２６，２７，２８，２９，３０は、サーバ３の内部に設
けられるものであっても良いし、サーバ３の外部に設け
られるものであっても良い。また、これらの各ファイル
２５，２６，２７，２８，２９，３０は、一の記憶装置
に全て含まれるものであっても何ら問題はない。
【００３７】なお、部品発送センターのサーバ５及びサ
ービスステーションのサーバ６は、構成的には、部品管
理センターのサーバ３とは制御手段２１に接続される各
種ファイルの内容が異なるものである。また、各サーバ
３，５，６によって記憶装置２３，２４に保存されるプ
ログラムは異なっており、この記憶装置２３，２４に保
存されるプログラムの違いによって、各サーバ３，５，
６毎に特有の機能を発揮することになる。
【００３８】次に、各ユーザ先に設置されるクライアン
トＰＣ１、サービスステーションに所属するサービスパ
ーソンが所持するクライアントＰＣ７について簡略的に
説明する。ここで、図３は各クライアントＰＣ１，７の
各部の電気的接続を示すブロック図である。図３に示す
ように、各クライアントＰＣ１，７には、各部を集中的
に制御するＣＰＵ、制御プログラムを格納するＲＯＭ、
ＣＰＵのワークエリアとして機能するＲＡＭ等で構成さ
れる制御手段４１が設けられており、この制御手段４１
は各種演算やデータ転送などを制御する。この制御手段
４１には、インターネット２とのデータの入出力制御を
行う通信制御手段４２や、ブラウジング機能などのイン
ターネット２に対する操作のための特殊な機能を実現す
るプログラム等の各種プログラムを保存するＨＤＤ等の
記憶装置４７が接続されている。なお、各クライアント
ＰＣ１，７によって記憶装置４７に保存されるプログラ
ムは異なっており、この記憶装置４７に保存されるプロ
グラムの違いによって、各クライアントＰＣ１，７毎に
特有の機能を発揮することになる。
【００３９】また、各クライアントＰＣ１，７には、制
御手段４１によって制御されるＣＲＴ（Cathode Ray Tu
be）やＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示部４
３、入力部として機能するキーボード４４やマウス４
５、各種外部機器とのデータ接続を実行するインタフェ
ース（Ｉ／Ｆ）４６等がそれぞれ設けられている。
【００４０】続いて、部品受発注システム１００の各部
の動作について説明する。ここで、図４はクライアント
ＰＣ１からブラウジング機能を利用してインターネット
２を介して部品管理センターのサーバ３のＷＥＢページ
を閲覧する際のクライアントＰＣ１の表示部４３に表示
される画面イメージを示したフローチャートである。な
お、図４中、「ＨＴＭＬ＋“番号”」は、サーバ３の制
御手段２１が記憶装置２３のＷＥＢサーバプログラムに
基づいて記憶装置２４に予め用意されているＨＴＭＬフ
ァイルを表示する処理を実行していることを示すもので
あり、「ＣＧＩ＋“番号”」で示しているのは、記憶装
置２４のＣＧＩプログラムが動作していることを示し、
制御手段２１が閲覧者の要求に応じて閲覧情報を変えた
り、ＷＥＢサーバ内でファイル処理を実行していること
を示すものである。
【００４１】［ログイン］電子機器が故障した場合に部
品受発注システム１００が提供するサービスを受けるた
めには、部品管理センターのＷＥＢサイトの所定のＵＲ
Ｌ（Uniform Resource locator）にアクセスするととも
に、部品管理センターのＷＥＢサイトにログインする必
要が有る。そこで、クライアントＰＣ１の表示部４３に
表示される画面Ｐ１（ＷＥＢサイトのトップページ）の
「ログインボタン」をマウス４５でクリックすると、次
の画面Ｐ２に進む（ＨＴＭＬ１）。
【００４２】図４に示す画面Ｐ２は、ログインページで
ある。画面Ｐ２には、ユーザＩＤとパスワードを入力す
るフォームが表示されるので、各項目をキーボード４４
を用いて入力する。そして、必要項目の入力後、ログイ
ンページの「確認ボタン」をマウス４５でクリックする
とＣＧＩプログラム（ＣＧＩ１）が実行される。
【００４３】ここで、図５はＣＧＩプログラム（ＣＧＩ
１）での処理の流れを示すフローチャートである。ＣＧ
Ｉプログラム（ＣＧＩ１）では、ユーザデータファイル
２７を参照し、入力されたユーザＩＤとパスワードが正
しいものか否かを確認する（ステップＳ１）。なお、ユ
ーザデータファイル２７には、図６に示すように、ユー
ザデータとして、ユーザＩＤ、パスワード、名前、住
所、電話番号、Ｅメールアドレス、当該ユーザが利用し
ている利用電子機器データ等が格納されている。したが
って、ユーザデータファイル２７に格納されているユー
ザＩＤ及びパスワードと、入力されたユーザＩＤ及びパ
スワードとを照合することにより、入力されたユーザＩ
Ｄ及びパスワードが正しいか否かが判定される。
【００４４】入力されたユーザＩＤとパスワードが正し
ければ（ステップＳ１のＹ）、図６に示したユーザデー
タファイル２７からログインしたユーザの名前を抽出す
るとともに利用電子機器データを抽出する（ステップＳ
２）。ここに、電子機器のユーザを特定するユーザ特定
手段の機能が実行される。
【００４５】また、ステップＳ２で抽出された利用電子
機器データに基づいて電子機器画像ファイル２６を検索
し、該当する電子機器の画像データを抽出する（ステッ
プＳ３）。なお、電子機器画像ファイル２６には、図７
に示すように、電子機器名及び電子機器を示す識別番号
に対応付けて当該電子機器の画像データが格納されてい
る。したがって、電子機器画像ファイル２６に格納され
ている電子機器を示す識別番号と、抽出された利用電子
機器データに含まれる電子機器を示す識別番号とを照合
することにより、少なくとも１以上の電子機器の画像デ
ータが抽出される。
【００４６】以上のようにして、ユーザの名前と利用し
ている電子機器の画像データとが抽出されると、表示部
４３にユーザ使用機器一覧ページを表示させる（ステッ
プＳ４）。図４の画面Ｐ３は、ユーザ使用機器一覧ペー
ジである。図４に示すように、画面Ｐ３には、ステップ
Ｓ２で抽出したユーザの名前が先頭に表示され、ステッ
プＳ３で抽出した利用している電子機器の画像データが
サムネイル表示される。
【００４７】また、ステップＳ２で抽出したユーザの名
前を、日付等とともにアクセスログファイル２５に格納
する。
【００４８】なお、ユーザＩＤとパスワードとの少なく
とも何れか一方が正しくない場合には（ステップＳ１の
Ｎ）、クライアントＰＣ１の表示部４３にエラーである
旨を表示し、画面Ｐ２（ログインページ）に戻る（ステ
ップＳ６）。
【００４９】［ユーザによる故障機器の選択及び故障箇
所の指定］図４の画面Ｐ３（ユーザ使用機器一覧ペー
ジ）に表示されている何れか一つの「電子機器の画像」
がマウス４５でクリックされると、次の画面（故障箇所
指示ページ）Ｐ４に進む（ＨＴＭＬ２）。図４に示すよ
うに、画面Ｐ４には、選択された「電子機器の画像」が
拡大表示される。
【００５０】そして、故障した電子機器のユーザは、画
面Ｐ４の拡大表示された「電子機器の画像」の故障箇所
と思われる箇所をマウス４５でクリックする。ここに、
電子機器の故障箇所をユーザに指定させる第一故障箇所
指定手段の機能が実行される。所定の箇所がマウス４５
によりクリックされると、ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ
２）が実行される。
【００５１】図８は、ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ２）で
の処理の流れを示すフローチャートである。図８に示す
ように、ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ２）では、まず、ユ
ーザ向け部品情報データファイル２８及びサービスパー
ソン向け部品情報データファイル２９を参照し、ユーザ
が選択した電子機器の指定箇所はユーザによる修理が可
能な否かが判定される（ステップＳ１１）。ここに、電
子機器の故障箇所を情報入出力装置から受信する第一故
障箇所受信手段及び電子機器のユーザによる修理が可能
か否かを判定するユーザ修理可否判定手段の機能が実行
される。
【００５２】ユーザ向け部品情報データファイル２８に
は、図９に示すように、電子機器の故障箇所に対応し
て、交換が必要な部品及びこの交換部品に付随する付随
情報として、在庫数、価格、交換方法等が格納されてい
る。一方、サービスパーソン向け部品情報データファイ
ル２９には、図１０に示すように、電子機器の故障箇所
に対応して、交換が必要な部品及びこの交換部品に付随
する付随情報として、部品寿命、交換時期、定期交換部
品か否か、保証対象か否か、在庫数、価格、互換性、修
理費、交換方法等が格納されている。したがって、ユー
ザにより指定された電子機器の故障箇所が、ユーザ向け
部品情報データファイル２８とサービスパーソン向け部
品情報データファイル２９とのどちらに含まれるかによ
ってユーザが選択した電子機器の指定箇所はユーザによ
る修理が可能な否かが判定される。
【００５３】ユーザが選択した電子機器の指定箇所がユ
ーザ向け部品情報データファイル２８に含まれる場合に
は、ユーザによる修理が可能であると判定し（ステップ
Ｓ１１のＹ）、当該指定箇所（故障箇所）に対応する交
換部品及びこの交換部品の付随情報をユーザ向け部品情
報データファイル２８から抽出する（ステップＳ１
２）。
【００５４】以上のようにして、指定箇所（故障箇所）
に対応する交換部品及びこの交換部品の付随情報が抽出
されると、表示部４３にユーザ修理ページを表示させる
（ステップＳ１３）。図４の画面Ｐ５は、ユーザ修理ペ
ージである。図４に示すように、ステップＳ１２で抽出
した指定箇所（故障箇所）に対応する交換部品及びこの
交換部品の付随情報が表示されるとともに、発注メニュ
ーがラジオボタンとともに表示される。発注メニュー
は、例えば、納期が早いが価格は割増価格、通常納
期で通常価格、納期は遅いが価格は割引価格、という
ようになっており、ラジオボタンにより択一的に選択さ
れる。
【００５５】一方、ユーザが選択した電子機器の指定箇
所がサービスパーソン向け部品情報データファイル２９
に含まれる場合には、サービスパーソンによる修理が必
要であると判定し（ステップＳ１１のＮ）、表示部４３
にサービスコールページを表示させる（ステップＳ１
４）。
【００５６】図４の画面Ｐ６は、サービスコールページ
である。図４に示すように、サービスコールメニューが
ラジオボタンとともに表示される。サービスコールメニ
ューは、例えば、電話による連絡、ＦＡＸによる連
絡、電子メールによる連絡、というようになってお
り、ラジオボタンにより択一的に選択される。
【００５７】また、ユーザが選択した電子機器の機種や
故障箇所を、前述したユーザ名に対応付けてアクセスロ
グファイル２５に格納する（ステップＳ１５）。このよ
うにユーザが選択した電子機器の機種や故障箇所を、前
述したユーザ名に対応付けてアクセスログファイル２５
に格納することにより、電子機器の部品の交換度合い等
が解かるので、将来の開発に役立てることが可能にな
る。
【００５８】［ユーザによる部品発注］ユーザが、図４
の画面Ｐ５（ユーザ修理ページ）の発注メニューを選択
し、「発注」ボタンをマウス４５でクリックすると、Ｃ
ＧＩプログラム（ＣＧＩ３）が実行される。
【００５９】ここで、図１１はＣＧＩプログラム（ＣＧ
Ｉ３）での処理の流れを示すフローチャートである。図
１１に示すように、ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ３）で
は、ユーザからの交換部品の発注及び当該発注に係る発
注メニューを受領した後（ステップＳ２１）、交換部品
の発注及び当該発注に係る発注メニューをユーザ情報
（ユーザの名前、住所、電話番号）とともに部品発送セ
ンターのサーバ５に転送する（ステップＳ２２）。ここ
に、第一交換部品表示発注手段及び第一交換部品受注手
段の機能が実行される。
【００６０】なお、部品発送センターのサーバ５におけ
る発注部品に係る各種の手続きは、公知の発注処理技術
により処理可能であるため、ここでの説明は省略する。
そして、発注部品は、交換手順書とともに、宅配便等に
よって電子機器が故障しているユーザの元へと配送され
る。
【００６１】そして、交換手順書とともに交換部品を受
け取ったユーザは、自ら部品を交換することにより、電
子機器の故障を修理することができる。
【００６２】［サービスコール］ユーザが、図４の画面
Ｐ６（サービスコールページ）のサービスコールメニュ
ーを選択し、「選択」ボタンをマウス４５でクリックす
ると、ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ４）が実行される。
【００６３】ここで、図１２はＣＧＩプログラム（ＣＧ
Ｉ４）での処理の流れを示すフローチャートである。図
１２に示すように、ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ４）で
は、ユーザからのサービスコールメニューを受領した後
（ステップＳ３１）、サービスコールメニューをユーザ
情報（ユーザの名前、住所、電話番号）とともにサービ
スステーションのサーバ６に転送する（ステップＳ３
２）。これにより、ユーザ自らが修理できない場合、即
座にサービスコールを行なうことが可能になる。ここ
に、電子機器が故障である旨を外部に報知する故障報知
手段の機能が実行される。
【００６４】そして、サービスコールメニューをユーザ
情報（ユーザの名前、住所、電話番号）とともに受領し
たサーバ６を備えるサービスステーション側では、その
内容をサービスパーソンに伝達し、サービスコールメニ
ューに従って電子機器が故障しているユーザ先と連絡を
とらせた後、当該ユーザ先をサービスパーソンに訪問さ
せる。
【００６５】［サービスパーソンによるログイン］次
に、電子機器が故障しているユーザ先を訪問したサービ
スパーソンがクライアントＰＣ７からブラウジング機能
を利用してインターネット２を介して部品管理センター
のサーバ３のＷＥＢページを閲覧する際のクライアント
ＰＣ１の表示部４３に表示される画面イメージを示した
フローチャートを図１３に示す。なお、図１３中、「Ｈ
ＴＭＬ＋“番号”」は、サーバ３の制御手段２１が記憶
装置２３のＷＥＢサーバプログラムに基づいて記憶装置
２４に予め用意されているＨＴＭＬファイルを表示する
処理を実行していることを示すものであり、「ＣＧＩ＋
“番号”」で示しているのは、記憶装置２４のＣＧＩプ
ログラムが動作していることを示し、制御手段２１が閲
覧者の要求に応じて閲覧情報を変えたり、ＷＥＢサーバ
内でファイル処理を実行していることを示すものであ
る。
【００６６】電子機器が故障しているユーザ先を訪問し
たサービスパーソンは、故障している電子機器を確認し
た後、部品管理センターのＷＥＢサイトの所定のＵＲＬ
にアクセスするとともに、部品管理センターのＷＥＢサ
イトにログインする必要が有る。そこで、サービスパー
ソンは、クライアントＰＣ７の表示部４３に表示される
画面Ｐ７（ＷＥＢサイトのトップページ）の「ログイン
ボタン」をマウス４５でクリックすると、次の画面Ｐ８
に進む（ＨＴＭＬ３）。
【００６７】図１３に示す画面Ｐ８は、ログインページ
である。画面Ｐ８には、サービスパーソンＩＤとパスワ
ードを入力するフォームが表示されるので、各項目をキ
ーボード４４を用いて入力する。そして、必要項目の入
力後、ログインページの「確認ボタン」をマウス４５で
クリックするとＣＧＩプログラム（ＣＧＩ５）が実行さ
れる。
【００６８】ここで、図１４はＣＧＩプログラム（ＣＧ
Ｉ５）での処理の流れを示すフローチャートである。Ｃ
ＧＩプログラム（ＣＧＩ５）では、サービスパーソンデ
ータファイル３０を参照し、入力されたサービスパーソ
ンＩＤとパスワードが正しいものか否かを確認する（ス
テップＳ４１）。なお、サービスパーソンデータファイ
ル３０には、図１５に示すように、サービスパーソンデ
ータとして、サービスパーソンＩＤ、パスワード、名
前、電話番号、Ｅメールアドレス、当該サービスパーソ
ンが所属しているサービスステーション等が格納されて
いる。したがって、サービスパーソンデータファイル３
０に格納されているサービスパーソンＩＤ及びパスワー
ドと、入力されたサービスパーソンＩＤ及びパスワード
とを照合することにより、入力されたサービスパーソン
ＩＤ及びパスワードが正しいか否かが判定される。
【００６９】入力されたサービスパーソンＩＤとパスワ
ードが正しければ（ステップＳ４１のＹ）、電子機器画
像ファイル２６から全ての電子機器の画像データを抽出
し（ステップＳ４２）、表示部４３に機器一覧ページを
表示させる（ステップＳ４３）。ここに、電子機器に係
るサービスパーソンを特定するサービスパーソン特定手
段の機能が実行される。
【００７０】図１３の画面Ｐ９は、機器一覧ページであ
る。図１３に示すように、画面Ｐ９には、ステップＳ４
２で抽出した全ての電子機器の画像データがサムネイル
表示される。
【００７１】なお、サービスパーソンＩＤとパスワード
との少なくとも何れか一方が正しくない場合には（ステ
ップＳ４１のＮ）、クライアントＰＣ７の表示部４３に
エラーである旨を表示し、画面Ｐ７（ログインページ）
に戻る（ステップＳ４４）。
【００７２】［サービスパーソンによる故障機器の選択
及び故障箇所の指定］図１３の画面Ｐ９（機器一覧ペー
ジ）に表示されている何れか一つの「電子機器の画像」
がマウス４５でクリックされると、次の画面（故障箇所
指示ページ）Ｐ１０に進む（ＨＴＭＬ４）。図１３に示
すように、画面Ｐ１０には、選択された「電子機器の画
像」が拡大表示される。
【００７３】そして、サービスパーソンは、画面Ｐ１０
の拡大表示された「電子機器の画像」の故障箇所と思わ
れる箇所をマウス４５でクリックする。ここに、電子機
器の故障箇所をサービスパーソンに指定させる第二故障
箇所指定手段の機能が実行される。所定の箇所がマウス
４５によりクリックされると、ＣＧＩプログラム（ＣＧ
Ｉ６）が実行される。
【００７４】図１６は、ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ６）
での処理の流れを示すフローチャートである。図１６に
示すように、ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ６）では、サー
ビスパーソンが選択した電子機器の指定箇所（故障箇
所）に対応する交換部品及びこの交換部品の付随情報を
サービスパーソン向け部品情報データファイル２９から
抽出し（ステップＳ５１）、表示部４３にサービスパー
ソン修理ページを表示させる（ステップＳ５２）。ここ
に、電子機器の故障箇所を情報入出力装置から受信する
第二故障箇所受信手段の機能が実行される。
【００７５】図１３の画面Ｐ１１は、サービスパーソン
修理ページである。図１３に示すように、ステップＳ５
１で抽出した指定箇所（故障箇所）に対応する交換部品
及びこの交換部品の付随情報が表示されるとともに、発
注メニューがラジオボタンとともに表示される。発注メ
ニューは、例えば、納期が早いが価格は割増価格、
通常納期で通常価格、納期は遅いが価格は割引価格、
というようになっており、ラジオボタンにより択一的に
選択される。
【００７６】［サービスパーソンによる部品発注］サー
ビスパーソンは、画面Ｐ１１の内容を電子機器が故障し
ているユーザに伝え、希望の発注メニューを選択しても
らう。そして、サービスパーソンが、図１３の画面Ｐ１
１（サービスパーソン修理ページ）の発注メニューを選
択し、「発注」ボタンをマウス４５でクリックすると、
ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ７）が実行される。
【００７７】ここで、図１７はＣＧＩプログラム（ＣＧ
Ｉ７）での処理の流れを示すフローチャートである。図
１１に示すように、ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ３）で
は、サービスパーソンからの交換部品の発注及び当該発
注に係る発注メニューを受領した後（ステップＳ６
１）、交換部品の発注及び当該発注に係る発注メニュー
をサービスパーソン情報（サービスパーソンの名前、電
話番号、当該サービスパーソンが所属しているサービス
ステーション）とともに部品発送センターのサーバ５に
転送する（ステップＳ６２）。ここに、第二交換部品表
示発注手段及び第二交換部品受注手段の機能が実行され
る。
【００７８】なお、部品発送センターのサーバ５におけ
る発注部品に係る各種の手続きは、公知の発注処理技術
により処理可能であるため、ここでの説明は省略する。
そして、発注部品は、交換手順書とともに、宅配便等に
よって当該サービスパーソンが所属しているサービスス
テーションへと配送される。
【００７９】そして、サービスステーションにおいて交
換手順書とともに交換部品を受け取ったサービスパーソ
ンは、再度電子機器が故障しているユーザの元へと出向
いて部品を交換することにより、電子機器の故障を修理
することができる。
【００８０】ここに、利用する電子機器が故障したユー
ザが、当該電子機器のユーザが利用するクライアントＰ
Ｃ１を介してサーバ３にアクセスすると、サーバ３は、
当該電子機器のユーザを特定した後、ユーザにより指定
された電子機器の故障箇所を受信し、この電子機器の故
障箇所についてユーザによる修理が可能か否かを判定す
る。そして、サーバ３は、ユーザによる修理が可能であ
ると判定した場合、当該電子機器の故障箇所に係る情報
を当該電子機器のユーザが利用するクライアントＰＣ１
の表示部４３に表示させて電子機器の故障箇所に係る交
換部品を発注させ、この交換部品の発注を当該電子機器
のユーザが利用するクライアントＰＣ１から受け付け
る。これにより、電子機器のユーザは、電子機器が故障
した場合に故障箇所を自ら修理できるか否かを容易に判
断することができるので、自ら修理できる故障であれば
交換部品の発注のみを即座に行なうことができるととも
に、無駄な修理費を支払ったり、サービスコールを行な
う必要がなくなる。
【００８１】また、ユーザより電子機器が故障したこと
を知らされたサービスパーソンがクライアントＰＣ７を
介してサーバ３にアクセスすると、サーバ３は、当該サ
ービスパーソンを特定した後、サービスパーソンにより
指定された電子機器の故障箇所を受信し、当該電子機器
の故障箇所に係る情報を当該サービスパーソンが利用す
るクライアントＰＣ７の表示部４３に表示させて電子機
器の故障箇所に係る交換部品を発注させ、この交換部品
の発注を当該サービスパーソンが利用する情報入出力装
置から受け付ける。これにより、サービスパーソンは、
ユーザ先から交換部品の発注を即座に行なうことができ
る。
【００８２】すなわち、本実施の形態の部品受発注シス
テム１００によれば、電子機器のユーザ及び電子機器に
係るサービスパーソンの双方にとって、修理の際の時間
や手間を極力排することができる仕組みを提供すること
ができる。
【００８３】なお、本実施の形態では、ＷＥＢサーバプ
ログラムをＨＤＤ等の記憶装置２３に格納し、ＨＴＭＬ
ファイルとＣＧＩプログラムとをＨＤＤ等の記憶装置２
４に格納するようにしたが、これに限るものではなく、
フレキシブルディスク、磁気テープ等のような磁気的な
記憶媒体、ＭＯのような光磁気的な記憶媒体、ＣＤ、Ｃ
Ｄ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、
ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＤＶＤ−ＲＷ、ＤＶＤ＋
ＲＷ等のような光学的な記憶媒体、半導体メモリ等の各
種方式のメディアを記憶媒体として用いるようにしても
良い。なお、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭなどの各種
の光学的な記憶媒体、各種の光磁気的な記憶媒体、フレ
キシブルディスクなどの各種の磁気的な記憶媒体等は、
サーバ３に固定的に設けられておらず、単体で取り扱え
る交換自在な記憶媒体としての形態を備え、各メディア
に適応した各種プログラム読取装置（ＣＤ−ＲＯＭドラ
イブ等）を用いてプログラムを読み出すことで各種処理
が可能になる。
【００８４】
【発明の効果】請求項１記載の発明の部品受注装置によ
れば、利用する電子機器が故障したユーザが、当該電子
機器のユーザが利用する情報入出力装置を介して部品受
注装置にアクセスすると、部品受注装置は、当該電子機
器のユーザを特定した後、ユーザにより指定された電子
機器の故障箇所を受信し、この電子機器の故障箇所につ
いてユーザによる修理が可能か否かを判定する。そし
て、部品受注装置は、ユーザによる修理が可能であると
判定した場合、当該電子機器の故障箇所に係る情報を当
該電子機器のユーザが利用する情報入出力装置の表示部
に表示させて電子機器の故障箇所に係る交換部品を発注
させ、この交換部品の発注を当該電子機器のユーザが利
用する情報入出力装置から受け付けることにより、電子
機器のユーザは、電子機器が故障した場合に故障箇所を
自ら修理できるか否かを容易に判断することができるの
で、自ら修理できる故障であれば交換部品の発注のみを
即座に行なうことができるとともに、無駄な修理費を支
払ったり、サービスコールを行なう必要がなくなるの
で、電子機器のユーザ及び電子機器に係るサービスパー
ソンの双方にとって、修理の際の時間や手間を極力排す
ることができる仕組みを提供することができる。
【００８５】請求項２記載の発明によれば、請求項１記
載の部品受注装置において、ユーザ自らが修理できない
場合、、ユーザは即座にサービスコールを行なうことが
できる。
【００８６】請求項３記載の発明によれば、請求項１記
載の部品受注装置において、例えばユーザより電子機器
が故障したことを知らされたサービスパーソンが部品受
注装置にアクセスすると、部品受注装置は、当該サービ
スパーソンを特定した後、サービスパーソンにより指定
された電子機器の故障箇所を受信し、当該電子機器の故
障箇所に係る情報を当該サービスパーソンが利用する情
報入出力装置の表示部に表示させて電子機器の故障箇所
に係る交換部品を発注させ、この交換部品の発注を当該
サービスパーソンが利用する情報入出力装置から受け付
けることにより、サービスパーソンは、ユーザ先から交
換部品の発注を即座に行なうことができる。
【００８７】請求項４記載の発明によれば、請求項１記
載の部品受注装置において、表示される電子機器の故障
箇所に係る情報には、交換部品に係る情報が含まれるこ
とにより、ユーザは、例えば交換部品の価格、在庫数、
交換方法等の交換部品に係る情報を認識することができ
る。
【００８８】請求項５記載の発明によれば、請求項３記
載の部品受注装置において、表示される電子機器の故障
箇所に係る情報には、交換部品に係る情報が含まれるこ
とにより、サービスパーソンは、例えば交換部品の価
格、在庫数、交換方法、定期交換部品であるか否か、交
換時期等の交換部品に係る情報を認識することができる
ので、パーツカタログ等を持ち歩く必要がない。
【００８９】請求項６記載の発明によれば、請求項１記
載の部品受注装置において、電子機器の故障箇所を受信
した場合、ユーザに係る情報、電子機器に係る情報及び
電子機器の故障箇所に係る情報を保存することにより、
電子機器の部品の交換度合い等が解かるので、将来の開
発に役立てることができる。
【００９０】請求項７記載の発明のプログラムによれ
ば、利用する電子機器が故障したユーザが、当該電子機
器のユーザが利用する情報入出力装置を介して部品受注
装置にアクセスすると、部品受注装置は、当該電子機器
のユーザを特定した後、ユーザにより指定された電子機
器の故障箇所を受信し、この電子機器の故障箇所につい
てユーザによる修理が可能か否かを判定する。そして、
部品受注装置は、ユーザによる修理が可能であると判定
した場合、当該電子機器の故障箇所に係る情報を当該電
子機器のユーザが利用する情報入出力装置の表示部に表
示させて電子機器の故障箇所に係る交換部品を発注さ
せ、この交換部品の発注を当該電子機器のユーザが利用
する情報入出力装置から受け付けることにより、電子機
器のユーザは、電子機器が故障した場合に故障箇所を自
ら修理できるか否かを容易に判断することができるの
で、自ら修理できる故障であれば交換部品の発注のみを
即座に行なうことができるとともに、無駄な修理費を支
払ったり、サービスコールを行なう必要がなくなるの
で、電子機器のユーザ及び電子機器に係るサービスパー
ソンの双方にとって、修理の際の時間や手間を極力排す
ることができる仕組みを提供することができる。
【００９１】請求項８記載の発明によれば、請求項７記
載のプログラムにおいて、ユーザ自らが修理できない場
合、ユーザは即座にサービスコールを行なうことができ
る。
【００９２】請求項９記載の発明によれば、請求項７記
載のプログラムにおいて、例えばユーザより電子機器が
故障したことを知らされたサービスパーソンが部品受注
装置にアクセスすると、部品受注装置は、当該サービス
パーソンを特定した後、サービスパーソンにより指定さ
れた電子機器の故障箇所を受信し、当該電子機器の故障
箇所に係る情報を当該サービスパーソンが利用する情報
入出力装置の表示部に表示させて電子機器の故障箇所に
係る交換部品を発注させ、この交換部品の発注を当該サ
ービスパーソンが利用する情報入出力装置から受け付け
ることにより、サービスパーソンは、ユーザ先から交換
部品の発注を即座に行なうことができる。
【００９３】請求項１０記載の発明のコンピュータに読
み取り可能な記憶媒体によれば、請求項７ないし９のい
ずれか一記載のプログラムを記憶することにより、この
記憶媒体に記憶されたプログラムをコンピュータに読み
取らせることにより、請求項７ないし９のいずれか一記
載のプログラムと同様の作用効果を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の一形態の部品受発注システムの
全体構成を概略的に示すシステム構成図である。
【図２】部品管理センターのサーバの各部の電気的接続
を示すブロック図である。
【図３】クライアントＰＣの各部の電気的接続を示すブ
ロック図である。
【図４】クライアントＰＣからブラウジング機能を利用
してインターネットを介して部品管理センターのサーバ
のＷＥＢページを閲覧する際のクライアントＰＣの表示
部に表示される画面イメージを示したフローチャートで
ある。
【図５】ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ１）での処理の流れ
を示すフローチャートである。
【図６】ユーザデータファイルに格納されているユーザ
データのデータ構成を示す模式図である。
【図７】電子機器画像ファイルに格納されている電子機
器画像データのデータ構成を示す模式図である。
【図８】ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ２）での処理の流れ
を示すフローチャートである。
【図９】ユーザ向け部品情報データファイルに格納され
ているユーザ向け部品情報データのデータ構成を示す模
式図である。
【図１０】サービスパーソン向け部品情報データファイ
ルに格納されているサービスパーソン向け部品情報デー
タのデータ構成を示す模式図である。
【図１１】ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ３）での処理の流
れを示すフローチャートである。
【図１２】ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ４）での処理の流
れを示すフローチャートである。
【図１３】電子機器が故障しているユーザ先を訪問した
サービスパーソンがクライアントＰＣからブラウジング
機能を利用してインターネットを介して部品管理センタ
ーのサーバのＷＥＢページを閲覧する際のクライアント
ＰＣの表示部に表示される画面イメージを示したフロー
チャートである。
【図１４】ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ５）での処理の流
れを示すフローチャートである。
【図１５】サービスパーソンデータファイルに格納され
ているサービスパーソンデータのデータ構成を示す模式
図である。
【図１６】ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ６）での処理の流
れを示すフローチャートである。
【図１７】ＣＧＩプログラム（ＣＧＩ７）での処理の流
れを示すフローチャートである。
【符号の説明】 １ 情報入出力装置 ２ 通信ネットワーク ３ 部品受注装置 ７ 情報入出力装置 ４３ 情報入出力装置の表示部

Claims (10)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 情報入出力装置と通信ネットワークを通
    じて接続される部品受注装置であって、 前記情報入出力装置を介してアクセスされた電子機器の
    ユーザを特定するユーザ特定手段と、 このユーザ特定手段により特定されたユーザが利用する
    前記電子機器の故障箇所を特定するための情報を当該ユ
    ーザが利用する前記情報入出力装置の表示部に表示さ
    せ、前記電子機器の故障箇所をユーザに指定させる第一
    故障箇所指定手段と、 この第一故障箇所指定手段により指定された前記電子機
    器の故障箇所を前記情報入出力装置から受信する第一故
    障箇所受信手段と、 この第一故障箇所受信手段により受信した前記電子機器
    の故障箇所について、当該電子機器のユーザによる修理
    が可能か否かを判定するユーザ修理可否判定手段と、 このユーザ修理可否判定手段により前記電子機器の故障
    箇所についてユーザによる修理が可能であると判定され
    た場合、当該電子機器の故障箇所に係る情報を当該電子
    機器のユーザが利用する前記情報入出力装置の表示部に
    表示させ、前記電子機器の故障箇所に係る交換部品を発
    注させる第一交換部品表示発注手段と、 この第一交換部品表示発注手段による前記電子機器の故
    障箇所に係る交換部品の発注を、当該電子機器のユーザ
    が利用する前記情報入出力装置から受け付ける第一交換
    部品受注手段と、を備えることを特徴とする部品受注装
    置。
  2. 【請求項２】 前記ユーザ修理可否判定手段により前記
    電子機器の故障箇所についてユーザによる修理が可能で
    はないと判定された場合、当該電子機器が故障である旨
    を外部に報知する故障報知手段を備えることを特徴とす
    る請求項１記載の部品受注装置。
  3. 【請求項３】 前記情報入出力装置を介してアクセスさ
    れた電子機器に係るサービスパーソンを特定するサービ
    スパーソン特定手段と、 このサービスパーソン特定手段により特定されたサービ
    スパーソンが利用する前記情報入出力装置の表示部に所
    定の前記電子機器の故障箇所を特定するための情報を表
    示させ、前記電子機器の故障箇所をサービスパーソンに
    指定させる第二故障箇所指定手段と、 この第二故障箇所指定手段により指定された前記電子機
    器の故障箇所を前記情報入出力装置から受信する第二故
    障箇所受信手段と、 前記第二故障箇所受信手段により受信した前記電子機器
    の故障箇所に係る情報を当該電子機器に係るサービスパ
    ーソンが利用する前記情報入出力装置の表示部に表示さ
    せ、前記電子機器の故障箇所に係る交換部品を発注させ
    る第二交換部品表示発注手段と、 この第二交換部品表示発注手段による前記電子機器の故
    障箇所に係る交換部品の発注を、当該電子機器に係るサ
    ービスパーソンが利用する前記情報入出力装置から受け
    付ける第二交換部品受注手段と、を備えることを特徴と
    する請求項１記載の部品受注装置。
  4. 【請求項４】 前記第一交換部品情報表示手段により表
    示される前記電子機器の故障箇所に係る情報には、交換
    部品に係る情報が含まれることを特徴とする請求項１記
    載の部品受注装置。
  5. 【請求項５】 前記第二交換部品情報表示手段により表
    示される前記電子機器の故障箇所に係る情報には、交換
    部品に係る情報が含まれることを特徴とする請求項３記
    載の部品受注装置。
  6. 【請求項６】 前記第一故障箇所受信手段により前記電
    子機器の故障箇所を受信した場合、前記ユーザに係る情
    報、前記電子機器に係る情報及び前記電子機器の故障箇
    所に係る情報を保存することを特徴とする請求項１記載
    の部品受注装置。
  7. 【請求項７】 情報入出力装置と通信ネットワークを通
    じて接続されるコンピュータに実行させるためのプログ
    ラムであって、 前記コンピュータに、 前記情報入出力装置を介してアクセスされた電子機器の
    ユーザを特定させるユーザ特定機能と、 このユーザ特定機能により特定されたユーザが利用する
    前記電子機器の故障箇所を特定するための情報を当該ユ
    ーザが利用する前記情報入出力装置の表示部に表示さ
    せ、前記電子機器の故障箇所をユーザに指定させる第一
    故障箇所指定機能と、 この第一故障箇所指定機能により指定された前記電子機
    器の故障箇所を前記情報入出力装置から受信する第一故
    障箇所受信機能と、 この第一故障箇所受信機能により受信した前記電子機器
    の故障箇所について、当該電子機器のユーザによる修理
    が可能か否かを判定するユーザ修理可否判定機能と、 このユーザ修理可否判定機能により前記電子機器の故障
    箇所についてユーザによる修理が可能であると判定した
    場合、当該電子機器の故障箇所に係る情報を当該電子機
    器のユーザが利用する前記情報入出力装置の表示部に表
    示させ、前記電子機器の故障箇所に係る交換部品を発注
    させる第一交換部品表示発注機能と、 この第一交換部品表示発注機能による前記電子機器の故
    障箇所に係る交換部品の発注を、当該電子機器のユーザ
    が利用する前記情報入出力装置から受け付ける第一交換
    部品受注機能と、を実行させることを特徴とするプログ
    ラム。
  8. 【請求項８】 前記ユーザ修理可否判定機能により前記
    電子機器の故障箇所についてユーザによる修理が可能で
    はないと判定した場合、当該電子機器が故障である旨を
    外部に報知する故障報知機能を前記コンピュータに実行
    させることを特徴とする請求項７記載のプログラム。
  9. 【請求項９】 前記情報入出力装置を介してアクセスさ
    れた電子機器に係るサービスパーソンを特定するサービ
    スパーソン特定機能と、 このサービスパーソン特定機能により特定されたサービ
    スパーソンが利用する前記情報入出力装置の表示部に所
    定の前記電子機器の故障箇所を特定するための情報を表
    示させ、前記電子機器の故障箇所をサービスパーソンに
    指定させる第二故障箇所指定機能と、 この第二故障箇所指定機能により指定された前記電子機
    器の故障箇所を前記情報入出力装置から受信する第二故
    障箇所受信機能と、 前記第二故障箇所受信機能により受信した前記電子機器
    の故障箇所に係る情報を当該電子機器に係るサービスパ
    ーソンが利用する前記情報入出力装置の表示部に表示さ
    せ、前記電子機器の故障箇所に係る交換部品を発注させ
    る第二交換部品表示発注機能と、 この第二交換部品表示発注機能による前記電子機器の故
    障箇所に係る交換部品の発注を、当該電子機器に係るサ
    ービスパーソンが利用する前記情報入出力装置 から受け付ける第二交換部品受注機能と、を前記コンピ
    ュータに実行させることを特徴とする請求項７記載のプ
    ログラム。
  10. 【請求項１０】 請求項７ないし９のいずれか一記載の
    プログラムを記憶することを特徴とするコンピュータに
    読み取り可能な記憶媒体。
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