JP2004102730A - 専門家紹介支援システム、専門家紹介支援装置および方法 - Google Patents

Abstract

【課題】問題を解決するための最適な専門家を紹介することのできる専門家紹介支援システム、専門家紹介支援装置および方法などを提供する。
【解決手段】Ｑ＆Ａ抽出手段２３は、質問情報特定手段２１で特定された質問情報に基づき、質問情報に対応する既登録のＱ＆ＡをＱ＆Ａデータベース１５から抽出しユーザーに送信する。専門家抽出手段２５は、抽出されたＱ＆Ａに基づき、対応する専門家を専門家データベース１７から抽出しその情報をユーザーに送信する。質問慫慂表示情報送信手段２９は、抽出された専門家への質問を促す表示をユーザー用パソコン５に行わせるための情報をユーザーに送信する。Ｑ＆Ａ登録手段１９は、送信された当該情報に基づきユーザー用パソコン５に表示された表示に応答してユーザーが行った質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を、専門家から受信しＱ＆Ａデータベース１５に登録する。
【選択図】　　図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は専門家紹介支援システム、専門家紹介支援装置および方法等に関し、特に、コンピュータを用いて専門家の紹介を支援する技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
インターネットのウェブページを介して求職者の経歴などを紹介する方法が知られている。企業はウェブページに記載された求職者の経歴等を参考にして採否を決定する。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このような従来の求職者紹介方法には、次のような問題点があった。たとえば、企業が抱えている問題を解決するために専門家が必要な場合、どのような専門家が必要であるかを判断することは必ずしも容易ではない。また、仮にどのような専門家が必要であるか分かっている場合であっても、求職者の経歴等のみから、その人材がその問題を解決するための最適の専門家か否かを判断することは困難である。
【０００４】
この発明は、このような従来の求職者紹介方法等の問題点を解決し、問題を解決するための最適な専門家を紹介することのできる専門家紹介支援システム、専門家紹介支援装置および方法などを提供することを目的とする。
【０００５】
【発明の作用および効果】
請求項１の専門家紹介支援システムは、ユーザーが用いる第１の端末装置と、専門家が用いる第２の端末装置と、第１および第２の端末装置と通信可能であり、かつ、専門家紹介データベースにアクセス可能な専門家紹介支援装置と、を備えた専門家紹介支援システムである。専門家紹介支援装置は、第１の端末装置から受信した質問情報に基づいて専門家紹介データベースを検索して、質問情報に対応する既登録質問、回答および専門家を抽出し、抽出した既登録質問、回答および専門家に関する情報とともに、当該専門家への質問を促す表示を行うための質問慫慂表示情報を第１の端末装置に送信する。第１の端末装置は、専門家紹介支援装置から受信した既登録質問、回答および専門家に関する情報を表示するとともに質問慫慂表示を行う。第２の端末装置は、第１の端末装置になされた質問慫慂表示に基づくユーザーからの質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を前記専門家紹介支援装置に送信する。専門家紹介支援装置は、また、第２の端末装置から受信した質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を、専門家紹介データベースに登録する。
【０００６】
請求項２の専門家紹介支援装置は、専門家紹介データベースにアクセス可能である。専門家紹介支援装置は、また、ユーザーから受信した質問情報に基づいて専門家紹介データベースを検索して、質問情報に対応する既登録質問、回答および専門家を抽出し、抽出した既登録質問、回答および専門家に関する情報とともに、当該専門家への質問を促す表示を行うための質問慫慂表示情報、をユーザーに送信する。専門家紹介支援装置は、さらに、送信された既登録質問、回答および専門家に関する情報ならびに質問慫慂表示情報に基づいてなされた表示に基づくユーザーからの質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を専門家から受信し、受信したこれらの情報を、専門家紹介データベースに登録する。
【０００７】
請求項３の専門家紹介支援プログラムは、専門家紹介データベースにアクセス可能なコンピュータを、専門家紹介支援装置として機能させるための専門家紹介支援プログラムであって、ユーザーから受信した質問情報に基づいて専門家紹介データベースを検索して、質問情報に対応する既登録質問、回答および専門家を抽出し、抽出した既登録質問、回答および専門家に関する情報とともに、当該専門家への質問を促す表示を行うための質問慫慂表示情報、をユーザーに送信し、送信された既登録質問、回答および専門家に関する情報ならびに質問慫慂表示情報に基づいてなされた表示に基づくユーザーからの質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を専門家から受信し、受信したこれらの情報を、専門家紹介データベースに登録する処理をコンピュータに実行させる。
【０００８】
請求項４のコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、請求項３の専門家紹介支援プログラムを記録したものである。
【０００９】
請求項１１の専門家紹介支援方法は、専門家紹介データベースにアクセス可能なコンピュータを用いて専門家の紹介を支援する方法であって、ユーザーから受信した質問情報に基づいて専門家紹介データベースを検索して、質問情報に対応する既登録質問、回答および専門家を抽出し、抽出した既登録質問、回答および専門家に関する情報とともに、当該専門家への質問を促す表示を行うための質問慫慂表示情報、をユーザーに送信するステップと、送信された既登録質問、回答および専門家に関する情報ならびに質問慫慂表示情報に基づいてなされた表示に基づくユーザーからの質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を専門家から受信し、受信したこれらの情報を、専門家紹介データベースに登録するステップと、を備えている。
【００１０】
請求項１ないし４または１１のシステム、装置、プログラム、記録媒体、方法によれば、ユーザーから送信された質問情報に対応する既登録質問、回答および専門家に関する情報をユーザーに表示することができる。また、ユーザーは現在抱えている問題について当該専門家に質問を行い、回答を得ることができる。したがって、ユーザーの問題を解決するための最適な専門家をユーザーに紹介することが可能となる。
【００１１】
さらに、ユーザーからの質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を専門家紹介データベースに登録することで、漸次、既登録質問および回答を蓄積して行くことができる。このため、ユーザーから送信された質問情報に対応する、より的確な既登録質問、回答および専門家に関する情報をユーザーに表示することができる。
【００１２】
請求項５のシステム、装置、プログラムまたは記録媒体においては、専門家紹介データベースは、質問・回答データベースと、専門家データベースと、を備えている。質問・回答データベースは、質問および回答と、当該質問および回答の属性を示す質問・回答属性ワードと、を関係づけて記憶する。専門家データベースは、専門家と、当該専門家の属性を示す専門家属性ワードであって質問・回答属性ワードと関連づけられた専門家属性ワードと、を関係づけて記憶する。専門家紹介支援装置は、受信した質問情報に関連する質問・回答属性ワードを有する既登録質問および回答を質問・回答データベースから抽出し、抽出した既登録質問および回答に対応する質問・回答属性ワードに関連する専門家属性ワードを有する専門家を専門家データベースから抽出する。
【００１３】
したがって、誰が既登録質問および回答を作成したかにかかわらず、まず、質問情報に関連する既登録質問および回答が抽出され、つぎに、抽出された既登録質問および回答に関連する専門家が抽出される。このため、たとえば、専門家が就職などにより専門家データベースから削除された場合であっても、その専門家が作成した既登録質問および回答は、質問・回答データベースに残されて有効に利用される。
【００１４】
請求項６のシステム、装置、プログラムまたは記録媒体においては、専門家紹介データベースは、複数のキーワードを記憶させたキーワードデータベースを、さらに備えている。質問情報、質問・回答属性ワードおよび専門家属性ワードは、キーワードデータベースに記憶された複数のキーワードの中から選択される。
【００１５】
したがって、予め想定したキーワードをキーワードデータベースに登録しておくことで、質問情報、質問・回答属性ワードおよび専門家属性ワードの入力作業が容易になる。また、質問情報、既登録質問および回答、専門家相互間の関連性有無の判断が容易になる。
【００１６】
請求項７のシステム、装置、プログラムまたは記録媒体においては、キーワードデータベースは、キーワードと当該キーワードの属するキーワードグループとが関係づけて記憶されている。専門家紹介支援装置は、質問情報と同一の質問・回答属性ワードを有する既登録質問および回答に所定の表示優先順位を付与し、質問情報の属するキーワードグループと同一のキーワードグループに属する質問・回答属性ワードを有する既登録質問および回答に前記所定の表示優先順位以下の表示優先順位を付与し、表示優先順位の高い既登録質問および回答を優先表示するよう制御する。
【００１７】
したがって、質問情報と関連性の高い既登録質問および回答を優先表示することが容易にできる。このため、ユーザーは、抱えている問題に、より関連性の高い既登録質問および回答を容易に知ることができる。
【００１８】
請求項８のいずれかのシステム、装置、プログラムまたは記録媒体においては、キーワードデータベースは、キーワードと当該キーワードの属するキーワードグループとが関係づけて記憶されている。専門家紹介支援装置は、抽出した既登録質問および回答に対応する質問・回答属性ワードと同一の専門家属性ワードを有する専門家に所定の表示優先順位を付与し、既登録質問および回答に対応する質問・回答属性ワードの属するキーワードグループと同一のキーワードグループに属する専門家属性ワードを有する専門家に前記所定の表示優先順位以下の表示優先順位を付与し、表示優先順位の高い専門家を優先表示するよう制御する。
【００１９】
したがって、ユーザーから受信した質問情報に関連するとして表示された既登録質問および回答と関連性の高い専門家を優先表示することができる。このため、ユーザーは、抱えている問題に、より適した専門家を容易に知ることができる。
【００２０】
請求項９のシステム、装置、プログラムまたは記録媒体においては、質問・回答属性ワードは、質問および回答の属するカテゴリーを示す情報を含む。また、専門家属性ワードは、専門家の経歴および／または資格を示す情報を含む。
【００２１】
したがって、質問および回答の属するカテゴリーに関連する経歴および／または資格を有する専門家を紹介することができる。このため、ユーザーの抱える問題の解決に、特定の経歴および／または資格を有する専門家が必要な場合に、好都合である。
【００２２】
請求項１０のシステム、装置、プログラムまたは記録媒体においては、専門家紹介データベースは、専門家の推奨度を当該専門家と関係づけて記憶している。専門家紹介支援装置は、受信した質問情報に基づいて専門家を表示する際、専門家の推奨度を考慮して表示優先順位を決定し、表示優先順位の高い専門家を優先表示するよう制御する。
【００２３】
したがって、強く推奨する特定の専門家がいる場合には、その専門家の推奨度を高く設定することで、当該専門家をより上位に表示することができる。このため、たとえば、特定の専門家の就職を優先的にバックアップすることができる。
【００２４】
【発明の実施の形態】
図１は、この発明の一実施形態による専門家紹介支援システム１の構成を説明するためのブロック図である。
【００２５】
この実施形態による専門家紹介支援システム１においては、ユーザーとして、たとえば、解決すべき問題を抱えた中小企業などの企業を想定している。専門家として、たとえば、上記問題を解決する能力を有する専門家（エキスパート）を想定している。
【００２６】
すなわち、この実施形態による専門家紹介支援システム１は、たとえば、解決すべき問題を抱えた企業に、この問題を解決する能力を有する専門家を紹介することを想定している。さらに、専門家の紹介を通じて、この専門家の当該企業への就職支援をも想定している。
【００２７】
もちろん、これは本発明の一つの適用例であり、本発明がこの例に限定されるものではない。
【００２８】
さて、専門家紹介支援システム１は、専門家紹介支援装置であるサーバコンピュータ３と、通信網であるインターネット９を介してサーバコンピュータ３と通信可能な第１の端末装置であるユーザー用パソコン５（パーソナルコンピュータ）と、インターネット９を介してサーバコンピュータ３と通信可能な第２の端末装置である専門家用パソコン７（パーソナルコンピュータ）とを備えている。また、ユーザー用パソコン５と専門家用パソコン７とは、たとえば、インターネット９を利用した電子メール等を介して通信可能となっている。
【００２９】
ユーザー用パソコン５は、表示手段５ａ、入力手段５ｂを備えている。専門家用パソコン７も、表示手段７ａ、入力手段７ｂを備えている。ユーザーは、ユーザー用パソコン５の入力手段５ｂを用いてデータなどの入力を行い、サーバコンピュータ３からのデータは、表示手段５ａにより表示される。同様に、専門家は、専門家用パソコン７の入力手段７ｂを用いてデータなどの入力を行い、サーバコンピュータ３からのデータは、表示手段７ａにより表示される。
【００３０】
図１における専門家紹介支援システム１には、図示しないが、それぞれ複数のユーザー用パソコン５および専門家用パソコン７が接続できるよう構成されている。
【００３１】
サーバコンピュータ３は、専門家紹介データベース１１と、Ｑ＆Ａ登録手段１９と、質問情報特定手段２１と、Ｑ＆Ａ抽出手段２３と、専門家抽出手段２５と、専門家登録手段２７と、質問慫慂表示情報送信手段２９とを備えている。
【００３２】
専門家紹介データベース１１は、キーワードデータベース１３と、質問・回答データベースであるＱ＆Ａデータベース１５と、専門家データベース１７とを備えている。
【００３３】
キーワードデータベース１３には、図９Ａに示すように、キーワードが、当該キーワードの属するグループ（キーワードグループ）と関係づけて記憶されている。
【００３４】
Ｑ＆Ａデータベース１５には、図１０に示すように、Ｑ＆Ａすなわち質問（Ｑ）およびこれに対する回答（Ａ）が、Ｑ＆Ａの担当者である専門家の氏名、Ｑ＆Ａに関連するキーワード（キーワード１，キーワード２，…）、Ｑ＆Ａに関連する業種、Ｑ＆Ａの属するカテゴリー等と、関係づけて記憶されている。
【００３５】
この実施形態においては、このうち、キーワード（キーワード１，キーワード２，…）、業種、カテゴリーが、質問・回答属性ワードに該当する。
【００３６】
専門家データベース１７には、図９Ｂに示すように、専門家の名前（氏名）が、専門家の前職、専門家に関連するキーワード（キーワード１，キーワード２，…）、専門家の経歴、専門家の資格、専門家の推奨度（プッシュ度）等と、関係づけて記憶されている。
【００３７】
この実施形態においては、このうち、前職、キーワード（キーワード１，キーワード２，…）、経歴、資格が、専門家属性ワードに該当する。
【００３８】
図１に戻って、専門家登録手段２７は、専門家に関する情報を専門家から受信し、受信したこれらの情報を、専門家データベース１７に登録する。専門家に関する情報として、たとえば、専門家のプロフィールや、専門家に関連するキーワードが例示できる。専門家は、上記キーワードを登録する際、キーワードデータベース１３に登録されているキーワードから選択して、登録することができる。
【００３９】
質問情報特定手段２１は、ユーザーから質問情報を受信し、受信した質問情報をユーザーと関連づけて特定する。ユーザーは、質問情報として、たとえば、キーワードデータベース１３に登録されているキーワードから選択して、送信することができる。
【００４０】
Ｑ＆Ａ抽出手段２３は、質問情報特定手段２１により特定された質問情報に基づいて、当該質問情報に対応する既登録のＱ＆Ａを、Ｑ＆Ａデータベース１５から抽出し、抽出したＱ＆Ａをユーザーに送信する。この際、上記質問情報に関連する質問・回答属性ワード（キーワード、キーワードグループ等）を有するＱ＆ＡがＱ＆Ａデータベース１５から抽出される。
【００４１】
専門家抽出手段２５は、Ｑ＆Ａ抽出手段２３により抽出されたＱ＆Ａに基づいて、当該Ｑ＆Ａに対応する専門家を、専門家データベース１７から抽出し、抽出した専門家に関する情報をユーザーに送信する。この際、上記Ｑ＆Ａに対応する質問・回答属性ワード（キーワード、カテゴリー等）に関連する専門家属性ワード（キーワード、経歴、資格等）を有する専門家が専門家データベース１７から抽出される。
【００４２】
質問慫慂表示情報送信手段２９は、専門家抽出手段２５により抽出された専門家への質問を促す表示をユーザー用パソコン５に行わせるための情報を、ユーザーに送信する。
【００４３】
Ｑ＆Ａ登録手段１９は、質問慫慂表示情報送信手段２９により送信された情報に基づいてユーザー用パソコン５に表示された質問慫慂表示に応答してユーザーが行った新たな質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を、専門家から受信し、受信したこれらの情報を、Ｑ＆Ａデータベース１５に登録する。専門家は、上記情報を登録する際、当該質問および回答に関連するキーワードを、キーワードデータベース１３に登録されているキーワードから選択して登録することができる。
【００４４】
図２は、図１に示す専門家紹介支援システム１に用いられる専門家紹介支援装置であるサーバコンピュータ３，ユーザー用パソコン５，専門家用パソコン７のハードウェア構成の一例を示す図面である。
【００４５】
サーバコンピュータ３は、記憶装置であり本システムのプログラムを記録した記録媒体であるハードディスク５０、ハードディスク５０に記録されたプログラムを実行する制御装置であるＣＰＵ４２，表示手段であるＣＲＴ４４，入力手段であるキーボード４６およびマウス４８，インターネット９を介してユーザー用パソコン５および専門家用パソコン７と通信するための通信インタフェース５２を備えている。
【００４６】
サーバコンピュータ３のハードディスク５０には、上記プログラムの他、専門家紹介データベース１１を構成する各データが記憶されている。すなわち、ハードディスク５０が図１の専門家紹介データベース１１に対応する。
【００４７】
また、サーバコンピュータ３のＣＰＵ４２が、図１のＱ＆Ａ登録手段１９、質問情報特定手段２１、Ｑ＆Ａ抽出手段２３、専門家抽出手段２５、専門家登録手段２７、および質問慫慂表示情報送信手段２９に対応する。
【００４８】
図２のユーザー用パソコン５は、表示手段であるＣＲＴ６４、入力手段であるキーボード６６およびマウス６８、インターネット９を介して通信される情報を閲覧するための閲覧プログラム等を記録した記録媒体であるハードディスク７０、ハードディスク７０に記録されたプログラム等を実行するＣＰＵ６２，インターネット９を介してサーバコンピュータ３と通信するための通信インタフェース７２を備えている。
【００４９】
図２のユーザー用パソコン５のＣＲＴ６４が図１の表示手段５ａに対応する。図２のユーザー用パソコン５のキーボード６６およびマウス６８が、図１の入力手段５ｂに対応する。
【００５０】
図２の専門家用パソコン７は、表示手段であるＣＲＴ８４、入力手段であるキーボード８６およびマウス８８、インターネット９を介して通信される情報を閲覧するための閲覧プログラム等を記録した記録媒体であるハードディスク９０、ハードディスク９０に記録されたプログラム等を実行するＣＰＵ８２，インターネット９を介してサーバコンピュータ３と通信するための通信インタフェース９２を備えている。
【００５１】
図２の専門家用パソコン７のＣＲＴ８４が図１の表示手段７ａに対応する。図２の専門家用パソコン７のキーボード８６およびマウス８８が、図１の入力手段７ｂに対応する。
【００５２】
図３は、この専門家紹介支援システム１において専門家に関する情報を登録する処理（専門家情報登録処理）の流れの一例を示すフローチャートである。図５Ａおよび図５Ｂは、当該情報を登録する際、専門家用パソコン７に表示される表示画面の一例である。図９Ｂは、このようにして登録された情報により構成される専門家データベース１７のデータ構造の一例を模式的に表した図面である。
【００５３】
上記各図面を参照しつつ、専門家情報登録処理について説明する。専門家情報登録処理は、サーバコンピュータ３および専門家用パソコン７を用いて行われる。まず、専門家は、専門家用パソコン７を介して、サーバコンピュータ３に対して、プロフィール登録の要求を行う（図３、ステップＳ１）。
【００５４】
プロフィール登録の要求は、専門家用パソコン７に表示されたプロフィール登録画面３１（図５Ａ参照）に専門家のプロフィール情報、すなわち、名前、前職、専門分野、経歴、資格、担当地区等に関する情報を記入した後、これらをサーバコンピュータ３に送信することにより行う。
【００５５】
サーバコンピュータ３は、送信されたプロフィール情報を、インターネット９を介して取り込み、取り込んだ情報を専門家データベース１７に登録する（図３、ステップＳ２）。
【００５６】
つぎに、専門家は、専門家用パソコン７を介して、サーバコンピュータ３に対して、キーワード登録の要求を行う（図３、ステップＳ３）。
【００５７】
キーワード登録の要求は、専門家用パソコン７に表示されたキーワード登録画面３３（図５Ｂ参照）に専門家に関連するキーワード、および専門家の名前等を記入した後、これらをサーバコンピュータ３に送信することにより行う。
【００５８】
キーワードの入力は、たとえば、後述するキーワード一覧画面３７（図６Ｂ参照）を専門家用パソコン７に表示させ、このキーワード一覧画面３７から該当するキーワードを選択するようにすればよい。キーワード一覧画面３７に所望のキーワードがない場合には、新たなキーワードを入力する。なお、あらたに入力されたキーワードは、サーバコンピュータ３のキーワードデータベース１３に追加登録される。
【００５９】
サーバコンピュータ３は、送信されたキーワードを、インターネット９を介して取り込み、取り込んだキーワードを専門家データベース１７に登録する（図３、ステップＳ４）。
【００６０】
なお、上述のステップＳ１〜ステップＳ４に示す専門家情報登録処理が、図１の専門家登録手段２７に対応する。
【００６１】
つぎに、このようにして登録された専門家を、ユーザーに紹介する処理（専門家紹介処理）について説明する。図４は、この専門家紹介支援システム１における専門家紹介処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【００６２】
図６Ａ〜図７Ｂは、専門家紹介処理においてユーザー用パソコン５に表示される表示画面の一例である。図８は、専門家紹介処理において専門家用パソコン７に表示される表示画面の一例である。図９Ａは、図６Ｂに示すキーワード一覧画面３７に表示されるキーワードを登録したキーワードデータベース１３のデータ構造の一例を模式的に表した図面である。図１０は、Ｑ＆Ａデータベース１５のデータ構造の一例を模式的に表した図面である。
【００６３】
上記各図面を参照しつつ、専門家紹介処理について説明する。専門家紹介処理は、サーバコンピュータ３、ユーザー用パソコン５および専門家用パソコン７を用いて行われる。まず、ユーザーは、ユーザー用パソコン５を介して、サーバコンピュータ３に対して、解決すべき問題（企業が抱えている悩み）に関連する質問情報を送信する（図４、ステップＳ１１）。
【００６４】
さらに具体的に説明すると、このステップにおいて、まず、ユーザー用パソコン５に、図６Ａに示すキーワード送信画面３５が表示される。つぎに、ユーザーが当該画面のキーワード一覧表示ボタン３５ａを押すと、ユーザー用パソコン５に、図６Ｂに示すキーワード一覧画面３７が表示される。
【００６５】
ユーザーは、キーワード一覧画面３７の中から、解決すべき問題（企業が抱えている悩み）に関連するキーワード（たとえば「給料」）を選択した後、これをサーバコンピュータ３に送信する。すなわち、ユーザーの選択したキーワードが、上記質問情報として、サーバコンピュータ３に送信される。
【００６６】
なお、図６Ｂのキーワード一覧画面３７において、キーワードの属するグループ（キーワードグループという。たとえば「経理系」）を選択して、サーバコンピュータ３に送信することもできる。また、図６Ａのキーワード送信画面３５において、直接、フリーワードを入力して、サーバコンピュータ３に送信することもできる。これらの場合、キーワードグループまたはフリーワードが、質問情報に該当する。
【００６７】
つぎに、サーバコンピュータ３は、送信された質問情報を、インターネット９を介して取り込み、取り込んだ質問情報に基づいて、Ｑ＆Ａおよび専門家を抽出し、抽出したこれらの情報とともに、当該専門家に質問を行うよう促す表示のための情報を、ユーザー用パソコン５に送信する（図４，ステップＳ１２）。
【００６８】
さらに具体的に説明すると、このステップにおいては、まず、サーバコンピュータ３は、取り込んだ質問情報をユーザーと関連づけて特定する（質問情報特定処理）。つぎに、サーバコンピュータ３は、特定された質問情報に基づいて、当該質問情報に対応する既登録のＱ＆Ａを、Ｑ＆Ａデータベース１５から抽出する（Ｑ＆Ａ抽出処理）。
【００６９】
たとえば、特定された質問情報がキーワードである場合、Ｑ＆Ａ抽出処理において、サーバコンピュータ３は、まず、当該キーワードと同一のキーワード（質問・回答属性ワード）を有するＱ＆Ａが、Ｑ＆Ａデータベース１５に存在するか否かを検索し、存在する場合は、そのＱ＆Ａを抽出する。
【００７０】
当該キーワードと同一のキーワードを有するＱ＆Ａが、Ｑ＆Ａデータベース１５に存在しない場合、特定されたキーワードの属するキーワードグループと同一のキーワードグループに属するキーワードを有するＱ＆Ａを、Ｑ＆Ａデータベース１５から抽出する。キーワードがいずれのキーワードグループに属するかは、キーワードデータベース１３を参照して判断される。
【００７１】
なお、特定されたキーワードと同一のキーワードを有するＱ＆Ａが、Ｑ＆Ａデータベース１５に存在する場合、当該キーワードと同一のキーワードを有するＱ＆Ａを抽出するとともに、さらに、当該キーワードの属するキーワードグループと同一のキーワードグループに属するキーワードを有するＱ＆Ａを抽出するようにしてもよい。この場合、前者のＱ＆Ａの表示優先順位を後者のそれより高く設定しておくと、特定されたキーワードに関連性の高いＱ＆Ａから順に表示されるため、ユーザーにとって好都合である。
【００７２】
質問情報がキーワードである場合、このようにして質問情報に対応する既登録のＱ＆Ａが抽出される。なお、質問情報がキーワードグループである場合、サーバコンピュータ３は、特定されたキーワードグループに属するキーワードを有するＱ＆Ａを、Ｑ＆Ａデータベース１５から抽出する。
【００７３】
また、質問情報がフリーワードである場合、サーバコンピュータ３は、当該フリーワードが、キーワードデータベース１３に登録されているキーワードまたはキーワードグループのいずれかに一致するか否かを判断し、一致する場合は、一致したキーワードまたはキーワードグループについて、上記処理と同様の処理を行う。
【００７４】
一致しない場合は、たとえば、一般的な意味判断プログラムなどを用いて、当該フリーワードに類似するキーワードまたはキーワードグループを、キーワードデータベース１３から選択し、選択したキーワードまたはキーワードグループについて、上記処理と同様の処理を行う。
【００７５】
Ｑ＆Ａ抽出処理が終了すると、サーバコンピュータ３は、つぎに、抽出されたＱ＆Ａに基づいて、当該Ｑ＆Ａに対応する専門家を、専門家データベース１７から抽出する（専門家抽出処理）。
【００７６】
専門家抽出処理において、サーバコンピュータ３は、まず、上記抽出されたＱ＆Ａに付されたキーワード（質問・回答属性ワード）と同一のキーワード（専門家属性ワード）を有する専門家が、専門家データベース１７に存在するか否かを検索し、存在する場合は、その専門家を抽出する。
【００７７】
上記Ｑ＆Ａに付されたキーワードと同一のキーワードを有する専門家が、専門家データベース１７に存在しない場合、当該キーワードの属するキーワードグループと同一のキーワードグループに属するキーワードを有する専門家が、専門家データベース１７に存在するか否かを検索し、存在する場合は、その専門家を抽出する。キーワードがいずれのキーワードグループに属するかは、キーワードデータベース１３を参照して判断される。
【００７８】
上記Ｑ＆Ａに付されたキーワードの属するキーワードグループと同一のキーワードグループに属するキーワードを有する専門家が、専門家データベース１７に存在しない場合、上記Ｑ＆Ａの属するカテゴリーに関連する経歴および資格を有する専門家、または、上記Ｑ＆Ａの属するカテゴリーに関連する経歴または資格を有する専門家が、抽出される。
【００７９】
Ｑ＆Ａの属するカテゴリーと、専門家の経歴および／または資格との関連性有無の判断手法は、とくに限定されるものではないが、たとえば、予めこれらの関連性を示すテーブル（図示せず）を作成して専門家紹介データベース１１に登録しておき、このテーブルに基づいて、サーバコンピュータ３が判断するよう構成することができる。また、一般的な意味判断プログラムなどを用いて、カテゴリーと、経歴および／または資格との関連性有無を、判断させるようにしてもよい。
【００８０】
なお、上記Ｑ＆Ａに付されたキーワードの属するキーワードグループと同一のキーワードグループに属するキーワードを有する専門家が、専門家データベース１７に存在する場合、当該キーワードグループに属するキーワードを有する専門家を、抽出するとともに、さらに、上記Ｑ＆Ａの属するカテゴリーに関連する経歴および／または資格を有する専門家を抽出するようにしてもよい。この場合、前者の専門家の表示優先順位を後者のそれより高く設定しておくと、抽出されたＱ＆Ａに関連性の高い専門家から順に表示されるため、ユーザーにとって好都合である。
【００８１】
また、上記Ｑ＆Ａに付されたキーワードと同一のキーワードを有する専門家が、専門家データベース１７に存在する場合、当該キーワードと同一のキーワードを有する専門家を抽出するとともに、さらに、当該キーワードの属するキーワードグループと同一のキーワードグループに属するキーワードを有する専門家を抽出するようにしてもよい。この場合、前者の専門家の表示優先順位を後者のそれより高く設定しておくと、特定されたキーワードに関連性の高い専門家から順に表示されるため、ユーザーにとって好都合である。この場合、さらに、上記Ｑ＆Ａの属するカテゴリーに関連する経歴および／または資格を有する専門家を抽出するようにしてもよい。この場合、Ｑ＆Ａの属するカテゴリーに関連する経歴および／または資格を有する専門家の表示優先順位は、前２者のそれより低く設定しておくとよい。
【００８２】
このようにして、上記Ｑ＆Ａに対応する専門家が、専門家データベース１７から抽出される。なお、専門家抽出処理において専門家を抽出する場合、専門家の推奨度（プッシュ度）を考慮するようにしてもよい。
【００８３】
たとえば、上記処理において、表示優先順位が同一の複数の専門家が抽出された場合、当該複数の専門家のうち最も推奨度の高い専門家のみを表示するようにしたり、当該複数の専門家を推奨度の高い順に表示したりすることができる。たとえば、自薦または他薦にて就職を強く求める人に対して、高い推奨度を与えるようにしておけば、後述するユーザーからの質問が当該専門家になされる可能性が高くなり、ひいては、当該専門家が就職できる可能性を高めることができる。
【００８４】
このようにして、質問情報特定処理、Ｑ＆Ａ抽出処理、専門家抽出処理が終わると、サーバコンピュータ３は、抽出したＱ＆Ａおよび専門家に関する情報を、ユーザー用パソコン５に送信する（Ｑ＆Ａおよび専門家情報送信処理）。抽出したＱ＆Ａおよび専門家に関する情報を送信する際、併せて、質問慫慂表示情報を送信する（質問慫慂表示情報送信処理）。質問慫慂表示情報とは、ユーザーに対して上記専門家への質問を促す表示を行うための情報である。
【００８５】
なお、このステップＳ１２が、ユーザーから受信した質問情報に基づいて専門家紹介データベースを検索して、質問情報に対応する既登録質問、回答および専門家を抽出し、抽出した既登録質問、回答および専門家に関する情報とともに、当該専門家への質問を促す表示を行うための質問慫慂表示情報、をユーザーに送信するステップ、に対応する。
【００８６】
また、上述のステップＳ１２のうち、質問情報特定処理、Ｑ＆Ａ抽出処理、専門家抽出処理、ならびに、Ｑ＆Ａおよび専門家情報送信処理が、図１の質問情報特定手段２１、Ｑ＆Ａ抽出手段２３および専門家抽出手段２５に対応し、質問慫慂表示情報送信処理が、図１の質問慫慂表示情報送信手段２９に対応する。
【００８７】
このようにして、ステップＳ１２（図４参照）の処理が終わると、ユーザー用パソコン５は、サーバコンピュータ３から送信されたこれらの情報を、インターネット９を介して取り込み、取り込んだ情報をユーザー用パソコン５に表示する（図４、ステップＳ１３）。
【００８８】
図７Ａは、このステップにおいてユーザー用パソコン５に表示される専門家紹介画面３９の一例である。専門家紹介画面３９には、上述のＱ＆Ａ抽出処理で抽出された質問（Ｑ）、および専門家抽出処理で抽出された専門家の情報（この例では専門家の名前）が、上述の所定の表示優先順位にしたがって表示されている。
【００８９】
図７Ａの専門家紹介画面３９では、Ｑ＆Ａ抽出処理において抽出されたＱ＆Ａのうち質問（Ｑ）のみを表示するようにしており、表示された質問のうちどれかが選択されると、選択された質問に対応する回答（Ａ）を表示するようにしている。ただし、Ｑ＆Ａの表示方法はこれに限定されるものではなく、たとえば、最初から質問（Ｑ）および回答（Ａ）を同時に表示するよう構成してもよい。
【００９０】
また、専門家紹介画面３９では、専門家抽出処理において抽出された専門家の名前のみを表示するようにしており、表示された専門家の名前のうちどれかが選択されると、選択された専門家の詳細情報（経歴、資格、写真等）を表示するようにしている。ただし、専門家情報の表示方法はこれに限定されるものではなく、たとえば、最初から専門家の詳細情報の全部または一部を同時に表示するよう構成してもよい。
【００９１】
専門家紹介画面３９の各専門家の名前の近傍に、各専門家に対応させてそれぞれ相談ボタン３９ａが表示されている。このボタン３９ａの表示が、質問慫慂表示に該当する。
【００９２】
なお、この例では、抽出されたＱ＆Ａおよび専門家を、それぞれの表示優先順位にしたがって、それぞれ複数表示するようにしているが、表示優先順位にしたがう表示方法はこれに限定されるものではない。たとえば、抽出されたＱ＆Ａおよび専門家を、それぞれの表示優先順位にしたがって、たとえば、それぞれ１つのみ表示するようにしてもよい。
【００９３】
ユーザーは、専門家紹介画面３９に表示されたＱ＆Ａを参考にして、ユーザーが抱えている問題（ユーザーの悩み）の解決を図る。ユーザーは、さらに、専門家紹介画面３９に表示された特定の専門家を指定して、具体的な問題について個別に質問（相談）することができる。この場合、ユーザーは、専門家紹介画面３９に表示された専門家のうち相談したい専門家の近傍に表示された相談ボタン３９ａを選択すればよい。
【００９４】
相談ボタン３９ａが選択されると、該当する専門家宛の質問記入画面４１が、ユーザー用パソコン５に表示される。ユーザーは、質問記入画面４１に質問を記入した後、同画面の送信ボタン４１ａを選択（クリック）する。ユーザー用パソコン５は、送信ボタン４１ａが選択されると、質問記入画面４１に記入された質問を、たとえば、電子メールとして当該専門家宛に送信する（図４，ステップＳ１４）。
【００９５】
該当する専門家の専門家用パソコン７は、インターネット９を介して、上記質問の記載された電子メールを受信する。質問を受信した専門家は、質問に対する回答を、たとえば電子メールにてユーザー宛に返信する（図４，ステップＳ１５）。
【００９６】
該当するユーザーのユーザー用パソコン５は、インターネット９を介して、上記回答の記載された電子メールを受信し、表示する（図４，ステップＳ１６）。ユーザーは、表示された回答を参考にして、ユーザーが抱えている問題（ユーザーの悩み）の解決を図る。なお、ユーザーは、たとえば、回答を作成した専門家を、そのユーザーにて雇用したい場合には、別途、交渉することができる。
【００９７】
ステップＳ１４〜ステップＳ１６に示す個別的な質問および回答の送信は、電子メール以外の通信媒体、たとえば、電話、ファクシミリ、郵便などを利用して行うこともできる。
【００９８】
図４に戻って、専門家は、ユーザーからの個別的な質問に対する回答をユーザー宛に送信した後、この質問および回答を、Ｑ＆Ａデータベース１５に追加登録することをサーバコンピュータ３に要求する（図４、ステップＳ１７）。
【００９９】
このステップにおいて、専門家用パソコン７は、専門家からの要求にしたがって、Ｑ＆Ａ登録画面４３（図８参照）を表示する。専門家は、Ｑ＆Ａ登録画面４３に、ユーザーからの質問およびこれに対する回答（Ｑ＆Ａ）、当該専門家の氏名（担当者名）、および、当該Ｑ＆Ａに関連するキーワードを入力した後、サーバコンピュータ３宛に送信するのである。
【０１００】
上記Ｑ＆Ａに関連するキーワードを入力する際、図６Ｂに示すキーワード一覧画面を表示させ、表示されたキーワード一覧の中から、該当するキーワードを選択して入力するよう構成しておくのが好ましい。
【０１０１】
サーバコンピュータ３は、送信されてきた新たなＱ＆Ａ、担当した専門家の氏名、および該当するキーワード等に関する情報を、インターネット９を介して取り込み、取り込んだこれらの情報をＱ＆Ａデータベース１５に追加登録する（図４、ステップＳ１８）。
【０１０２】
なお、このステップＳ１８が、送信された既登録質問、回答および専門家に関する情報ならびに質問慫慂表示情報に基づいてなされた表示に基づくユーザーからの質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を専門家から受信し、受信したこれらの情報を、専門家紹介データベースに登録するステップ、に対応する。
【０１０３】
また、上述のステップＳ１８が、図１のＱ＆Ａ登録手段１９に対応する。このようにして、専門家紹介処理が行われる。
【０１０４】
なお、上述の実施形態においては、ユーザーが、問題を抱える企業であり、専門家が、企業の抱える問題を解決するエキスパートである場合を例に説明したが、この発明はこれに限定されるものではない。たとえば、ユーザーが悩みを抱える個人であり、専門家が悩みに答えるカウンセラーであるような場合にも、この発明を適用することができる。
【０１０５】
なお、上述のブロック図、フローチャート、表示画面、データ構造等は例として挙げたものであり、本願発明は、上述のブロック図、フローチャート、表示画面、データ構造等に限定されるものではない。
【０１０６】
また、上述の実施形態においては、サーバコンピュータ３に本システムのプログラムおよびデータを記憶させておき、サーバコンピュータ３により、インターネット９を介してユーザー用パソコン５および専門家用パソコン７をコントロールするようにしたが、この発明はこれに限定されるものではない。
【０１０７】
たとえば、本システムのプログラムやデータの一部をユーザー用パソコン５や専門家用パソコン７に持たせるようにしてもよい。もちろん、サーバコンピュータ３として複数のコンピュータを用いてもよい。サーバコンピュータ３として複数のコンピュータを用いる場合には、それら複数のコンピュータを通信回線（たとえばインターネット）を介して接続するようにしてもよい。
【０１０８】
また、上述の実施形態においては、通信網としてインターネットを例に説明したが、通信網はインターネットに限定されるものではない。たとえば、ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）を介してサーバコンピュータ３とパーソナルコンピュータ等の端末装置とを接続するようなネットワークにおいて本発明を実現するようにしてもよい。
【０１０９】
また、第１および第２の端末装置がパーソナルコンピュータである場合を例に説明したが、この発明はこれに限定されるものではない。たとえば、第１または第２の端末装置のいずれか一方または双方が、携帯情報端末や携帯電話であってもよい。さらに、たとえば、第１または第２の端末装置のいずれか一方または双方が、単に表示装置と入力装置とを備えた端末装置である場合にも、この発明を適用することができる。したがって、サーバコンピュータ３ならびに第１および第２の端末装置でスタンドアローンのシステムを構成している場合にも、この発明を適用することができる。
【０１１０】
なお、この実施形態においては、ハードディスクにインストールされた本システムのプログラムを実行するようにしている。ただし、プログラムの保持形態はこれらに限定されるものではない。たとえば、本システムのプログラムを、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク、磁気テープ等に記録するようにしてもよい。
【０１１１】
さらに、有線や無線の通信回線を介して本システムのプログラムを配信するようにしてもよい。また、本システムのプログラムをメインのサーバコンピュータにインストールしておき、たとえばインターネットなどの通信回線を介してローカルのサーバコンピュータに本システムのプログラムを実行させるようにしてもよい。
【０１１２】
また、プログラムやデータの記録態様は特に限定されるものではない。直接実行できる形で記録媒体に記録されている場合の他、たとえば、解凍して使用するように圧縮された形で記録媒体に記録されていてもよい。
【０１１３】
なお、上述の実施形態においては、コンピュータを用いて図１の各機能を実現する場合を例に説明したが、図１の機能の一部または全部をハードウェアロジックを用いて構成するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の一実施形態による専門家紹介支援システム１の構成を説明するためのブロック図である。
【図２】図１に示す専門家紹介支援システム１に用いられるサーバコンピュータ３，ユーザー用パソコン５，専門家用パソコン７のハードウェア構成の一例を示す図面である。
【図３】専門家情報登録処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図４】専門家紹介処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【図５】図５Ａおよび図５Ｂは、専門家情報登録処理において専門家用パソコン７に表示される表示画面の一例である。
【図６】図６Ａ〜図６Ｂは、専門家紹介処理においてユーザー用パソコン５に表示される表示画面の一例である。
【図７】図７Ａ〜図７Ｂは、専門家紹介処理においてユーザー用パソコン５に表示される表示画面の一例である。
【図８】専門家紹介処理において専門家用パソコン７に表示される表示画面の一例である。
【図９】図９Ａは、キーワードデータベース１３のデータ構造を模式的に表した図面である。図９Ｂは、専門家データベース１７のデータ構造を模式的に表した図面である。
【図１０】Ｑ＆Ａデータベース１５のデータ構造を模式的に表した図面である。
【符号の説明】
５・・・・・・ユーザー用パソコン
１５・・・・・Ｑ＆Ａデータベース
１７・・・・・専門家データベース
１９・・・・・Ｑ＆Ａ登録手段
２１・・・・・質問情報特定手段
２３・・・・・Ｑ＆Ａ抽出手段
２５・・・・・専門家抽出手段
２９・・・・・質問慫慂表示情報送信手段

Claims (11)

1. ユーザーが用いる第１の端末装置と、
   専門家が用いる第２の端末装置と、
   前記第１および第２の端末装置と通信可能であり、かつ、専門家紹介データベースにアクセス可能な専門家紹介支援装置と、
   を備えた専門家紹介支援システムであって、
   前記専門家紹介支援装置は、前記第１の端末装置から受信した質問情報に基づいて前記専門家紹介データベースを検索して、質問情報に対応する既登録質問、回答および専門家を抽出し、抽出した既登録質問、回答および専門家に関する情報とともに、当該専門家への質問を促す表示を行うための質問慫慂表示情報を第１の端末装置に送信し、
   前記第１の端末装置は、前記専門家紹介支援装置から受信した既登録質問、回答および専門家に関する情報を表示するとともに質問慫慂表示を行い、
   前記第２の端末装置は、前記第１の端末装置になされた質問慫慂表示に基づくユーザーからの質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を前記専門家紹介支援装置に送信し、
   前記専門家紹介支援装置は、前記第２の端末装置から受信した質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を、前記専門家紹介データベースに登録する、
   専門家紹介支援システム。
2. 専門家紹介データベースにアクセス可能であり、
   ユーザーから受信した質問情報に基づいて前記専門家紹介データベースを検索して、質問情報に対応する既登録質問、回答および専門家を抽出し、抽出した既登録質問、回答および専門家に関する情報とともに、当該専門家への質問を促す表示を行うための質問慫慂表示情報、をユーザーに送信し、
   送信された既登録質問、回答および専門家に関する情報ならびに質問慫慂表示情報に基づいてなされた表示に基づくユーザーからの質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を専門家から受信し、受信したこれらの情報を、前記専門家紹介データベースに登録する、
   専門家紹介支援装置。
3. 専門家紹介データベースにアクセス可能なコンピュータを、専門家紹介支援装置として機能させるための専門家紹介支援プログラムであって、
   ユーザーから受信した質問情報に基づいて前記専門家紹介データベースを検索して、質問情報に対応する既登録質問、回答および専門家を抽出し、抽出した既登録質問、回答および専門家に関する情報とともに、当該専門家への質問を促す表示を行うための質問慫慂表示情報を、ユーザーに送信し、
   送信された既登録質問、回答および専門家に関する情報ならびに質問慫慂表示情報に基づいてなされた表示に基づくユーザーからの質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を専門家から受信し、受信したこれらの情報を、前記専門家紹介データベースに登録する、
   処理をコンピュータに実行させるための専門家紹介支援プログラム。
4. 請求項３の専門家紹介支援プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
5. 請求項１ないし４のいずれかのシステム、装置、プログラムまたは記録媒体において、
   前記専門家紹介データベースは、
   質問および回答と、当該質問および回答の属性を示す質問・回答属性ワードと、を関係づけて記憶する質問・回答データベースと、
   専門家と、当該専門家の属性を示す専門家属性ワードであって前記質問・回答属性ワードと関連づけられた専門家属性ワードと、を関係づけて記憶する専門家データベースと、
   を備え、
   前記専門家紹介支援装置は、受信した前記質問情報に関連する質問・回答属性ワードを有する既登録質問および回答を前記質問・回答データベースから抽出し、抽出した既登録質問および回答に対応する質問・回答属性ワードに関連する専門家属性ワードを有する専門家を前記専門家データベースから抽出すること、
   を特徴とするもの。
6. 請求項５のシステム、装置、プログラムまたは記録媒体において、
   前記専門家紹介データベースは、複数のキーワードを記憶させたキーワードデータベースを、さらに備え、
   前記質問情報、質問・回答属性ワードおよび専門家属性ワードは、前記キーワードデータベースに記憶された複数のキーワードの中から選択されること、
   を特徴とするもの。
7. 請求項６のシステム、装置、プログラムまたは記録媒体において、
   前記キーワードデータベースは、キーワードと当該キーワードの属するキーワードグループとが関係づけて記憶されており、
   前記専門家紹介支援装置は、前記質問情報と同一の質問・回答属性ワードを有する既登録質問および回答に所定の表示優先順位を付与し、前記質問情報の属するキーワードグループと同一のキーワードグループに属する質問・回答属性ワードを有する既登録質問および回答に前記所定の表示優先順位以下の表示優先順位を付与し、表示優先順位の高い既登録質問および回答を優先表示するよう制御すること、
   を特徴とするもの。
8. 請求項６ないし７のいずれかのシステム、装置、プログラムまたは記録媒体において、
   前記キーワードデータベースは、キーワードと当該キーワードの属するキーワードグループとが関係づけて記憶されており、
   前記専門家紹介支援装置は、抽出した前記既登録質問および回答に対応する質問・回答属性ワードと同一の専門家属性ワードを有する専門家に所定の表示優先順位を付与し、前記既登録質問および回答に対応する質問・回答属性ワードの属するキーワードグループと同一のキーワードグループに属する専門家属性ワードを有する専門家に前記所定の表示優先順位以下の表示優先順位を付与し、表示優先順位の高い専門家を優先表示するよう制御すること、
   を特徴とするもの。
9. 請求項５のシステム、装置、プログラムまたは記録媒体において、
   前記質問・回答属性ワードは、質問および回答の属するカテゴリーを示す情報を含み、専門家属性ワードは、専門家の経歴および／または資格を示す情報を含むこと、
   を特徴とするもの。
10. 請求項１ないし９のいずれかのシステム、装置、プログラムまたは記録媒体において、
    前記専門家紹介データベースは、専門家の推奨度を当該専門家と関係づけて記憶しており、
    前記専門家紹介支援装置は、受信した質問情報に基づいて専門家を表示する際、前記専門家の推奨度を考慮して表示優先順位を決定し、表示優先順位の高い専門家を優先表示するよう制御すること、
    を特徴とするもの。
11. 専門家紹介データベースにアクセス可能なコンピュータを用いて専門家の紹介を支援する専門家紹介支援方法であって、
    ユーザーから受信した質問情報に基づいて前記専門家紹介データベースを検索して、質問情報に対応する既登録質問、回答および専門家を抽出し、抽出した既登録質問、回答および専門家に関する情報とともに、当該専門家への質問を促す表示を行うための質問慫慂表示情報、をユーザーに送信するステップと、
    送信された既登録質問、回答および専門家に関する情報ならびに質問慫慂表示情報に基づいてなされた表示に基づくユーザーからの質問および当該質問に対する専門家の回答に関する情報を専門家から受信し、受信したこれらの情報を、前記専門家紹介データベースに登録するステップと、
    を備えた専門家紹介支援方法。

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