JP2004185442A - アウトソーシング導入支援装置、その方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【課題】データ入力の手間を極力省くことにより顧客との契約成立までの時間を短縮させたアウトソーシング導入支援装置を提供する。
【解決手段】ユーザ端末１からのネットワークを介したアクセスに対し、ユーザ端末１に、アウトソーシングを行なう上で運用要件についてアドバイスをするコンサルティングのための情報入力と、実際にユーザが希望するシステムを選択する運用のための情報入力と、サービス品質を定量的に規定するＳＬＡ（サービスレベルアグリーメント）を取り決めるための情報入力とを同時に入力できる画面を表示するようにしたことを特徴としている。
【選択図】 図１
【解決手段】ユーザ端末１からのネットワークを介したアクセスに対し、ユーザ端末１に、アウトソーシングを行なう上で運用要件についてアドバイスをするコンサルティングのための情報入力と、実際にユーザが希望するシステムを選択する運用のための情報入力と、サービス品質を定量的に規定するＳＬＡ（サービスレベルアグリーメント）を取り決めるための情報入力とを同時に入力できる画面を表示するようにしたことを特徴としている。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客との契約成立までの時間を短縮させたアウトソーシング導入支援装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
委託企業が情報処理システムなどのアウトソーシングを行なう際、その成否は良いアウトソーサを選定できるかどうかに左右される。アウトソーサの選定には、実績や技術、ノウハウ、設備、サービス品質、価格などを基に行なうが、サービス品質は数値などの客観的な判断基準を設けるのが難しいため、主観的な判断に傾きがちである。しかし、特に情報処理システムの場合は主観的な判断はリスクを伴うので、システム精度や安定性、非常時対応、業務遂行スピードなどを定量的に規定することで、一定レベルのサービスを保障するＳＬＡ（サービスレベル・アグリーメント）が重要な手法として注目されている。
【０００３】
また、アウトソーシングを行なう際に、委託企業はアウトソーサに提案依頼書（アウトソーシングを実施するにあったて発注する要件仕様）を作成し、それを受けてアウトソーサからは詳細提案を行なってもらい、評価が合意に達したらアウトソーサとの契約を行なうというのが検討段階の一連の流れである。
【０００４】
しかし、この従来手法では、ＳＬＡを定義するためのシステム運用に関する詳細な手順書、マニュアルを作る必要があり、文書化する際に人件費がかかる。また、コンサルティングを行なう際のコンサルタント料、提案依頼書の作成、またアウトソーサに提案依頼書を作成してもらうためのコストもかかり、契約に至るまでかなりのコストがかかるという問題がある。
【０００５】
顧客の要求項目の変更や新たな要求項目の提出に対して直ちに対応することができるサービス仕様書作成業務支援方法が、以下に示す特許文献１、２に開示されている。
【０００６】
【特許文献１】
特開２０００−２７６５２４号公報
【特許文献２】
特開２００１−３５０８３３号公報
【０００７】
特許文献１としての特開２０００−２７６５２４号公報に開示された発明は、以下に示すものである。
情報処理システムの設計、構築、運用のうちの少なくとも１つを顧客に代わって代行するアウトソーシング業務において顧客に提示するサービス仕様書の作成を支援する方法であって、サービス分野の一覧を格納する第１の記憶手段を参照して表示装置上にサービス分野一覧を表示し、何れかのサービス分野が選択されたとき選択されたサービス分野に関して代行するサービスの詳細項目を格納する第２の記憶手段を参照して表示装置上にサービス詳細項目を表示し、選択されたサービス詳細項目に基づいてサービス仕様書を作成し、サービス詳細項目に対応するサービス価格を格納する第３の記憶手段を参照して選択されたサービス詳細項目についてのサービス価格をリストアップして見積書を作成することを特徴としている。
【０００８】
また、特許文献２としての特開２００１−３５０８３３号公報に開示された発明は以下に示すものである。
利用者が自分のユーザ端末を介してコンサルティング会社がネットワーク上に開設しているコンサルティングホームページにアクセスする第１ステップと、上記利用者による上記コンサルティングホームページへのアクセスに対応して上記コンサルティング会社により使用されるコンサルティング端末から各種コンサルティング情報を上記ユーザ端末に送信してユーザ端末の画面上に表示する第２ステップと、上記ユーザ端末の画面に表示される上記各種コンサルティング情報の中から上記利用者がコンサルティングを受けたい情報を決定してユーザ端末の画面上に登録画面として登録する第３ステップと、上記ユーザ端末の画面上に登録されている上記コンサルティング情報を基に上記コンサルティング端末がキーワードによりコンサルティングデータベースを参照して該当する項目を決定してその決定した項目の内容を上記ユーザ端末の画面に自動的に表示する第４ステップと、を含むことを特徴としている。
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら上述した特許文献１に開示された技術では、コンサルテーション、設計、構築、運用を行なう毎に、同様なデータを入力しなければならない手間が発生する。
【００１０】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、データ入力の手間を極力省くことにより顧客との契約成立までの時間を短縮させたアウトソーシング導入支援装置、その方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
係る目的を達成するために請求項１記載の発明は、顧客端末からのネットワークを介したアクセスに対し、該顧客端末に、アウトソーシングを行なう上で運用要件についてアドバイスをするコンサルティングのための情報入力と、実際にユーザが希望するシステムを選択する運用のための情報入力と、サービス品質を定量的に規定するＳＬＡ（サービスレベルアグリーメント）を取り決めるための情報入力とを同時に入力できる画面を表示するようにしたことを特徴とする。
【００１２】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の発明において、運用する際のチェックポイントとなる運用要件と、運用レベルとを対応付けたデータを記録した運用設計レベル定義ファイルと、高いレベルでの運用品質を構築するためのガイドラインを記録した高運用設計ガイドラインファイルとを参照して、顧客端末から入力されたコンサルティングのための情報入力を解析するコンサルティング内容解析手段と、コンサルティング内容解析手段の解析結果に従って、コンサルティング資料を作成するコンサルティング資料作成手段と、を有することを特徴とする。
【００１３】
請求項３記載の発明は、請求項１または２記載の発明において、サービス品質を定量的に規定したＳＬＡ品質ファイルと、対象サービスと価格のリストとの対応関係を記録した価格リストファイルを参照して、運用見積書を作成する運用見積書作成手段と、顧客端末により選択入力される項目毎に、運用設計書の対応する定型部分を記録した運用設計ファイルを参照して、運用設計書を作成する運用設計書作成手段と、顧客端末により選択入力される項目毎に、運用マニュアルの対応する定型部分を記録した運用マニュアルファイルを参照して、運用マニュアルを作成する運用マニュアル作成手段と、を有することを特徴とする。
【００１４】
請求項４記載の発明は、アウトソーシング導入支援装置を利用して、顧客端末からのネットワークを介したアクセスに対し、該顧客端末に、アウトソーシングを行なう上で運用要件についてアドバイスをするコンサルティングのための情報入力と、実際にユーザが希望するシステムを選択する運用のための情報入力と、サービス品質を定量的に規定するＳＬＡ（サービスレベルアグリーメント）を取り決めるための情報入力とを同時に入力できる画面を表示するようにしたことを特徴とする。
【００１５】
請求項５記載の発明は、請求項４記載の発明において、運用する際のチェックポイントとなる運用要件と、運用レベルとを対応付けたデータを記録した運用設計レベル定義ファイルと、高いレベルでの運用品質を構築するためのガイドラインを記録した高運用設計ガイドラインファイルとを参照して、顧客端末から入力されたコンサルティングのための情報入力を解析するコンサルティング内容解析工程と、コンサルティング内容解析工程の解析結果に従って、コンサルティング資料を作成するコンサルティング資料作成工程と、を有することを特徴とする。
【００１６】
請求項６記載の発明は、請求項４または５記載の発明において、サービス品質を定量的に規定したＳＬＡ品質ファイルと、対象サービスと価格のリストとの対応関係を記録した価格リストファイルを参照して、運用見積書を作成する運用見積書作成工程と、顧客端末により選択入力される項目毎に、運用設計書の対応する定型部分を記録した運用設計ファイルを参照して、運用設計書を作成する運用設計書作成工程と、顧客端末により選択入力される項目毎に、運用マニュアルの対応する定型部分を記録した運用マニュアルファイルを参照して、運用マニュアルを作成する運用マニュアル作成工程と、を有することを特徴とする。
【００１７】
請求項７記載の発明は、アウトソーシング導入支援装置を利用して、顧客端末からのネットワークを介したアクセスに対し、該顧客端末に、アウトソーシングを行なう上で運用要件についてアドバイスをするコンサルティングのための情報入力と、実際にユーザが希望するシステムを選択する運用のための情報入力と、サービス品質を定量的に規定するＳＬＡ（サービスレベルアグリーメント）を取り決めるための情報入力とを同時に入力できる画面を表示するようにしたことを特徴とする。
【００１８】
請求項８記載の発明は、請求項７記載の発明において、運用する際のチェックポイントとなる運用要件と、運用レベルとを対応付けたデータを記録した運用設計レベル定義ファイルと、高いレベルでの運用品質を構築するためのガイドラインを記録した高運用設計ガイドラインファイルとを参照して、顧客端末から入力されたコンサルティングのための情報入力を解析するコンサルティング内容解析処理と、コンサルティング内容解析処理の解析結果に従って、コンサルティング資料を作成するコンサルティング資料作成処理と、を実行することを特徴とする。
【００１９】
請求項９記載の発明は、請求項７または８記載の発明において、サービス品質を定量的に規定したＳＬＡ品質ファイルと、対象サービスと価格のリストとの対応関係を記録した価格リストファイルを参照して、運用見積書を作成する運用見積書作成処理と、顧客端末により選択入力される項目毎に、運用設計書の対応する定型部分を記録した運用設計ファイルを参照して、運用設計書を作成する運用設計書作成処理と、顧客端末により選択入力される項目毎に、運用マニュアルの対応する定型部分を記録した運用マニュアルファイルを参照して、運用マニュアルを作成する運用マニュアル作成処理と、を実行することを特徴とする。
【００２０】
【発明の実施の形態】
次に、添付図面を参照しながら本発明のアウトソーシング導入支援装置、その方法及びプログラムに係る実施の形態を詳細に説明する。図１〜図６を参照すると本発明のアウトソーシング導入支援装置、その方法及びプログラムに係る実施の形態が示されている。
【００２１】
まず、図１を参照しながら本実施形態の構成を説明する。図１に示されるように本実施形態は、ユーザ端末１と、コンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０とがネットワーク５を介して接続されている。また、コンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０にはコンサルデータベース２０、運用・ＳＬＡデータベース３０、顧客情報データベース４０のデータベースが接続されている。
【００２２】
ユーザ端末１は、インターネット５上に提供している情報にアクセスし、その情報を画面に表示する機能を備えている。
【００２３】
コンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０は、コンサルティング、運用、ＳＬＡの決定を行なう上で必要な項目のリストをＷｅｂで表示し、ユーザは画面から選択入力することで、現在のシステム状況（コンサルティング）、将来的にアウトソーシングを導入しようとしているシステム（運用）、このシステムのシステム精度、安定性、非常時対応、業務遂行スピードなどのサービス品質を定量的に規定したＳＬＡを一画面で同時に選択入力することができる。
【００２４】
コンサルデータベース２０には、運用設計レベル定義ファイル２１、高運用設計ガイドラインファイル２２などが記録されている。運用設計レベル定義ファイル２１は、運用する際のチェックポイントになる運用要件とその運用レベルを対応付けたデータを記録したファイルである。高運用設計ガイドラインファイル２２は、高いレベルでの運用品質を構築するためのガイドラインデータを記録したファイルである。
【００２５】
運用・ＳＬＡデータベースには、価格リストファイル３１、運用設計ファイル３２、運用マニュアルファイル３３、ＳＬＡ品質ファイル３４などが記録されている。価格リストファイル３１は、対象サービスと価格のリストを記録したファイルである。運用設計ファイル３２は、運用設計書の定型部を作成する際に使用するデータを記録したファイルである。運用マニュアルファイル３３は、運用マニュアルの定型部を差性する際に使用するデータを記録したファイルである。ＳＬＡ品質ファイル３４は、システム精度、安定性、非常時対応、業務遂行スピードなどの品質を定量的に規定するＳＬＡのデータを記録したファイルである。
【００２６】
顧客データベースには、ユーザ端末１により入力された顧客からのデータが顧客毎に記録される。
【００２７】
コンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０には、図２に示されるようにコンサルティング内容解析部１１、コンサルティング資料作成部１２、運用内容・ＳＬＡ品質解析部１３、運用見積書作成部１４、運用設計書作成部１５、運用マニュアル作成部１６の各部が設けられている。
【００２８】
コンサル内容解析部１１では、運用する際のチェックポイントとなる運用要件と、その運用レベルを対応付けたデータを記録した運用設計レベル定義ファイル２１と、高いレベルでの運用品質を構築するためのガイドラインを記録した高運用設計ガイドラインファイル２２とを参照して、ユーザから入力された情報を解析する。
【００２９】
コンサルティング資料作成部１２では、コンサル内容解析部１１の解析結果に従って、コンサルティング資料を作成する。作成された資料はクライアントに送信され、ユーザは自由にＷｅｂブラウザを介して閲覧し、プリンタに印刷できる。この印刷物がコンサルティングの資料となる。
【００３０】
運用内容・ＳＬＡ品質解析部１３は、ユーザ端末より入力された情報を受信すると運用・ＳＬＡデータベース３０にアクセスし、システム精度や安定性、非常時対応、業務遂行スピードなどのサービス品質を定量的に規定したＳＬＡのデータベースであるＳＬＡ品質ファイル３４と、対象サービスと価格のリストをデータベース化した価格リストファイル３１を用いて解析を行なう。
【００３１】
運用見積書作成部１４では、運用内容・ＳＬＡ品質解析部１３の解析結果を利用して運用見積書を作成する。作成された資料はユーザ端末１に送信され、顧客はは自由にＷｅｂブラウザを介して閲覧し、プリンタに印刷できる。
【００３２】
運用設計書作成部１５は、ユーザにより選択入力された項目から運用設計ファイル３２を参照し、運用設計書の定型部を作成する。すなわち、運用設計書作成部１５は、ユーザにより選択された項目に従って、運用設計書の予め決められた定型部の項目を運用設計ファイル３２から選択し、運用設計書を作成する。運用設計書の一例を図３に示す。
【００３３】
運用マニュアル作成部１６は、ユーザにより選択入力された項目から運用マニュアルファイル３３を参照し、運用マニュアルの定型部を作成する。すなわち、運用マニュアル作成部は、ユーザにより選択された項目に従って、運用マニュアルの予め決められた定型部の項目を運用マニュアルファイル３３から選択し、運用マニュアルを作成する。運用マニュアルの一例を図４に示す。
【００３４】
作成された各資料は、クライアントに送信され、ユーザは自由にＷｅｂブラウザを介して閲覧し、プリンタに印刷することができる。この印刷物が運用設計書、及び運用マニュアルとなる。
【００３５】
上記構成を備えた本実施形態は、アウトソーシングを行なう上で運用要件についてアドバイスをするコンサルティングのための情報入力と、実際にユーザが希望するシステムを選択する運用のための情報入力と、システム精度や安定性、非常時対応、業務遂行スピードなどのサービス品質を定量的に規定するＳＬＡを取り決めるための情報入力をユーザの一画面から入力できるようにすることで、データ入力の手間を極力省くことにより顧客との契約成立までの時間を短縮させたアウトソーシング導入支援システムを提供することを目的とする。
【００３６】
このための動作手順を図５に示されたシーケンス図を参照しながら説明する。
顧客は端末２を介して、アウトソーサがコンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０によってインターネット５上に開設しているのホームページにアクセスする（ステップＳ１）。これに応答してコンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０は、入力用リスト情報をユーザ端末１に送信する（ステップＳ２）。
【００３７】
ユーザ端末２の画面には、図６に示されるような入力画面が表示され、顧客の保有する現在のシステムと、アウトソーシングにより実装を希望するシステムと、このシステムのＳＬＡとについて質問が行なわれる。
例えば、運用設計に対する質問項目として以下に示すものが挙げられる。
１．運用状態、運用設計など運用全般について
２．システムのハードウェア構成について
３．システムのネットワーク構成について
４．業務を行なう上での基本的な運用設計について
５．監視の状態について
６．障害時の運用方法について
７．メッセージの管理方法について
８．バックアップ及びリストについて
９．データ交換について
１０．媒体の運用について
１１．システム運用について
１２．ジョブ設計の方法について
などの大項目に分け、それぞれについて例えば２のハードウェア構成であるならば、
２−１．プロセッサの構成について
２−２．システムディスクの構成について
２−３．業務データディスクについて
２−４．その他の周辺装置について
などの細かい項目に分かれる。
【００３８】
コンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０は例えば、２−１のプロセッサの構成についてユーザに質問するならば、
２−１−１．シングルＣＰＵ構成（障害が業務に致命的影響を及ぼさないシステム）
２−１−２．クラスター構成として片系時待機系が処理を継続
２−１−３．デュアル処理可能構成とし、システムは片方が障害を起こしても処理を継続する（ノンストップコンピュータ）
などの項目をユーザ端末１に表示させ、現在顧客が保有するシステムの状態と、アウトソーシングで導入を希望するシステムとを選択入力させる。
【００３９】
また、システム精度や安定性、非常時対応、業務遂行スピードなどのＳＬＡを決定しなければならない項目に対しては、上述した現在のシステム状態、アウトソーシングにより導入したいシステムと共にユーザに入力を要求する。
【００４０】
顧客によって質問事項に対する回答が選択入力されると（ステップＳ３）、コンサルティング内容解析部１１で、運用設計レベル定義ファイル２１と、高運用設計ガイドラインファイル２２を参照して、ユーザから入力された情報を解析する。また、運用内容・ＳＬＡ品質解析部１３では、ユーザ端末より入力された情報を受信すると運用・ＳＬＡデータベース３０にアクセスし、ＳＬＡ品質ファイル３４と価格リストファイル３１を用いて解析を行なう（ステップＳ４）。
【００４１】
コンサルティング資料作成部１２では、コンサル内容解析部の解析結果に従って、コンサルティング資料を作成する（ステップＳ５）。作成された資料は顧客に送信され（ステップＳ６）、ユーザは自由にＷｅｂブラウザを介して閲覧し、プリンタに印刷できる。この印刷物がコンサルティングの資料となる（ステップＳ７）。
【００４２】
運用見積書作成部１４では、運用内容・ＳＬＡ品質解析部１３の解析結果を利用して運用見積書を作成する。また、運用設計書作成部１５は、ユーザにより選択入力された項目から運用設計ファイル３２を参照し、運用設計書の定型部を作成する。また、運用マニュアル作成部１６は、ユーザにより選択入力された項目から運用マニュアルファイル３３を参照し、運用マニュアルの定型部を作成する（ステップＳ５）。
【００４３】
作成された各資料は、クライアントに送信され（ステップＳ６）、ユーザは自由にＷｅｂブラウザを介して閲覧し、プリンタに印刷することができる（ステップＳ７）。この印刷物が運用設計書、及び運用マニュアルとなる。
【００４４】
このようにアウトソーシングを顧客に対して導入するには、非常に多数の質問に対する回答を顧客に要求しなければならばいが、顧客のシステムの現状と、導入を希望するシステムと、ＳＬＡとを一つの画面で入力することができるので、顧客は入力の手間を省くことができる。
【００４５】
なお、上述した実施形態は本発明の好適な実施の形態である。但し、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変形実施可能である。例えば、上述した実施形態の構成に加えて、さらに準備段階から移行段階に備えて、運用方式設計、運用計画、処理手順の標準化、運用ツール実装、セキュリティ対策などのＤＢ及び、作成部を備えるサーバを設置することでアウトソーシング移行をスムーズに行なうための支援システムを作成することも可能である。
【００４６】
また各システムではユーザがＷｅｂブラウザのラジオボタンを選択することで情報をアウトソーサーに提供する形態をとったが、別の方法としてはＷｅｂでリンクをはってユーザがブラウザからの質問に対し、対話的に会話していくことで、フローチャート的にユーザが希望するシステム及びそれに対する回答を提示するシステムも考えられる。
【００４７】
また、運用マニュアル作成部、及びコンサルティング資料作成部においては、更に詳しい系統として、システム運用、業務設計、及び監視／障害運用設計のガイドラインと、マニュアルの各部門に分けることができる。これらの運用準備から移行段階に関するシステムを自動化することにより、アウトソーサは本業である運用実施により注力することができる。
【００４８】
【発明の効果】
以上の説明より明らかなように本発明は、アウトソーシングを顧客に対して導入するには、非常に多数の質問に対する回答を顧客に要求しなければならばいが、顧客のシステムの現状と、導入を希望するシステムと、ＳＬＡとを一つの画面で入力することができるので、顧客は入力の手間を省くことができる。
【００４９】
また、従来手法ではアウトソーシングを導入する際に、契約にいたるまでに多大な時間とコストを必要としたが、本手法を用いることにより、短時間、低コストでコンサルテーションから運用設計書、運用マニュアルの定型部の作成を行なうことが可能である。
【００５０】
また、ユーザ（委託企業）相手だけでなく、アウトソーサの側でもこのシステムを利用することにより、短期的にユーザの要望に答える回答書類を作成することができる。
【００５１】
また、従来手法では運用マニュアルを作成する際に、委託企業の如何にかかわらず共通の部分の資料も手作業で作成されていた。本手法を用いれば共通の部分は自動で書類が作成でき、企業特有の内容についてもユーザが希望する内容について選択するため、その部分については自動で書類作成可能である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る実施形態の構成を示す構成図である。
【図２】コンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０の構成を示すブロック図である。
【図３】運用設計書の一例を示す図である。
【図４】運用マニュアルの一例を示す図である。
【図５】動作手順を示すシーケンス図である。
【図６】ユーザ端末の画面に表示される表示の一例である。
【符号の説明】
１ ユーザ端末
１０ コンサル・運用・ＳＬＡサーバ
１１ コンサルティング内容解析部
１２ コンサルティング資料作成部
１３ 運用・ＳＬＡ品質解析部
１４ 運用見積書作成部
１５ 運用設計書作成部
１６ 運用マニュアル作成部
２０ コンサルデータベース
３０ 運用・ＳＬＡデータベース
４０ 顧客情報データベース
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客との契約成立までの時間を短縮させたアウトソーシング導入支援装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
委託企業が情報処理システムなどのアウトソーシングを行なう際、その成否は良いアウトソーサを選定できるかどうかに左右される。アウトソーサの選定には、実績や技術、ノウハウ、設備、サービス品質、価格などを基に行なうが、サービス品質は数値などの客観的な判断基準を設けるのが難しいため、主観的な判断に傾きがちである。しかし、特に情報処理システムの場合は主観的な判断はリスクを伴うので、システム精度や安定性、非常時対応、業務遂行スピードなどを定量的に規定することで、一定レベルのサービスを保障するＳＬＡ（サービスレベル・アグリーメント）が重要な手法として注目されている。
【０００３】
また、アウトソーシングを行なう際に、委託企業はアウトソーサに提案依頼書（アウトソーシングを実施するにあったて発注する要件仕様）を作成し、それを受けてアウトソーサからは詳細提案を行なってもらい、評価が合意に達したらアウトソーサとの契約を行なうというのが検討段階の一連の流れである。
【０００４】
しかし、この従来手法では、ＳＬＡを定義するためのシステム運用に関する詳細な手順書、マニュアルを作る必要があり、文書化する際に人件費がかかる。また、コンサルティングを行なう際のコンサルタント料、提案依頼書の作成、またアウトソーサに提案依頼書を作成してもらうためのコストもかかり、契約に至るまでかなりのコストがかかるという問題がある。
【０００５】
顧客の要求項目の変更や新たな要求項目の提出に対して直ちに対応することができるサービス仕様書作成業務支援方法が、以下に示す特許文献１、２に開示されている。
【０００６】
【特許文献１】
特開２０００−２７６５２４号公報
【特許文献２】
特開２００１−３５０８３３号公報
【０００７】
特許文献１としての特開２０００−２７６５２４号公報に開示された発明は、以下に示すものである。
情報処理システムの設計、構築、運用のうちの少なくとも１つを顧客に代わって代行するアウトソーシング業務において顧客に提示するサービス仕様書の作成を支援する方法であって、サービス分野の一覧を格納する第１の記憶手段を参照して表示装置上にサービス分野一覧を表示し、何れかのサービス分野が選択されたとき選択されたサービス分野に関して代行するサービスの詳細項目を格納する第２の記憶手段を参照して表示装置上にサービス詳細項目を表示し、選択されたサービス詳細項目に基づいてサービス仕様書を作成し、サービス詳細項目に対応するサービス価格を格納する第３の記憶手段を参照して選択されたサービス詳細項目についてのサービス価格をリストアップして見積書を作成することを特徴としている。
【０００８】
また、特許文献２としての特開２００１−３５０８３３号公報に開示された発明は以下に示すものである。
利用者が自分のユーザ端末を介してコンサルティング会社がネットワーク上に開設しているコンサルティングホームページにアクセスする第１ステップと、上記利用者による上記コンサルティングホームページへのアクセスに対応して上記コンサルティング会社により使用されるコンサルティング端末から各種コンサルティング情報を上記ユーザ端末に送信してユーザ端末の画面上に表示する第２ステップと、上記ユーザ端末の画面に表示される上記各種コンサルティング情報の中から上記利用者がコンサルティングを受けたい情報を決定してユーザ端末の画面上に登録画面として登録する第３ステップと、上記ユーザ端末の画面上に登録されている上記コンサルティング情報を基に上記コンサルティング端末がキーワードによりコンサルティングデータベースを参照して該当する項目を決定してその決定した項目の内容を上記ユーザ端末の画面に自動的に表示する第４ステップと、を含むことを特徴としている。
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら上述した特許文献１に開示された技術では、コンサルテーション、設計、構築、運用を行なう毎に、同様なデータを入力しなければならない手間が発生する。
【００１０】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、データ入力の手間を極力省くことにより顧客との契約成立までの時間を短縮させたアウトソーシング導入支援装置、その方法及びプログラムを提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
係る目的を達成するために請求項１記載の発明は、顧客端末からのネットワークを介したアクセスに対し、該顧客端末に、アウトソーシングを行なう上で運用要件についてアドバイスをするコンサルティングのための情報入力と、実際にユーザが希望するシステムを選択する運用のための情報入力と、サービス品質を定量的に規定するＳＬＡ（サービスレベルアグリーメント）を取り決めるための情報入力とを同時に入力できる画面を表示するようにしたことを特徴とする。
【００１２】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の発明において、運用する際のチェックポイントとなる運用要件と、運用レベルとを対応付けたデータを記録した運用設計レベル定義ファイルと、高いレベルでの運用品質を構築するためのガイドラインを記録した高運用設計ガイドラインファイルとを参照して、顧客端末から入力されたコンサルティングのための情報入力を解析するコンサルティング内容解析手段と、コンサルティング内容解析手段の解析結果に従って、コンサルティング資料を作成するコンサルティング資料作成手段と、を有することを特徴とする。
【００１３】
請求項３記載の発明は、請求項１または２記載の発明において、サービス品質を定量的に規定したＳＬＡ品質ファイルと、対象サービスと価格のリストとの対応関係を記録した価格リストファイルを参照して、運用見積書を作成する運用見積書作成手段と、顧客端末により選択入力される項目毎に、運用設計書の対応する定型部分を記録した運用設計ファイルを参照して、運用設計書を作成する運用設計書作成手段と、顧客端末により選択入力される項目毎に、運用マニュアルの対応する定型部分を記録した運用マニュアルファイルを参照して、運用マニュアルを作成する運用マニュアル作成手段と、を有することを特徴とする。
【００１４】
請求項４記載の発明は、アウトソーシング導入支援装置を利用して、顧客端末からのネットワークを介したアクセスに対し、該顧客端末に、アウトソーシングを行なう上で運用要件についてアドバイスをするコンサルティングのための情報入力と、実際にユーザが希望するシステムを選択する運用のための情報入力と、サービス品質を定量的に規定するＳＬＡ（サービスレベルアグリーメント）を取り決めるための情報入力とを同時に入力できる画面を表示するようにしたことを特徴とする。
【００１５】
請求項５記載の発明は、請求項４記載の発明において、運用する際のチェックポイントとなる運用要件と、運用レベルとを対応付けたデータを記録した運用設計レベル定義ファイルと、高いレベルでの運用品質を構築するためのガイドラインを記録した高運用設計ガイドラインファイルとを参照して、顧客端末から入力されたコンサルティングのための情報入力を解析するコンサルティング内容解析工程と、コンサルティング内容解析工程の解析結果に従って、コンサルティング資料を作成するコンサルティング資料作成工程と、を有することを特徴とする。
【００１６】
請求項６記載の発明は、請求項４または５記載の発明において、サービス品質を定量的に規定したＳＬＡ品質ファイルと、対象サービスと価格のリストとの対応関係を記録した価格リストファイルを参照して、運用見積書を作成する運用見積書作成工程と、顧客端末により選択入力される項目毎に、運用設計書の対応する定型部分を記録した運用設計ファイルを参照して、運用設計書を作成する運用設計書作成工程と、顧客端末により選択入力される項目毎に、運用マニュアルの対応する定型部分を記録した運用マニュアルファイルを参照して、運用マニュアルを作成する運用マニュアル作成工程と、を有することを特徴とする。
【００１７】
請求項７記載の発明は、アウトソーシング導入支援装置を利用して、顧客端末からのネットワークを介したアクセスに対し、該顧客端末に、アウトソーシングを行なう上で運用要件についてアドバイスをするコンサルティングのための情報入力と、実際にユーザが希望するシステムを選択する運用のための情報入力と、サービス品質を定量的に規定するＳＬＡ（サービスレベルアグリーメント）を取り決めるための情報入力とを同時に入力できる画面を表示するようにしたことを特徴とする。
【００１８】
請求項８記載の発明は、請求項７記載の発明において、運用する際のチェックポイントとなる運用要件と、運用レベルとを対応付けたデータを記録した運用設計レベル定義ファイルと、高いレベルでの運用品質を構築するためのガイドラインを記録した高運用設計ガイドラインファイルとを参照して、顧客端末から入力されたコンサルティングのための情報入力を解析するコンサルティング内容解析処理と、コンサルティング内容解析処理の解析結果に従って、コンサルティング資料を作成するコンサルティング資料作成処理と、を実行することを特徴とする。
【００１９】
請求項９記載の発明は、請求項７または８記載の発明において、サービス品質を定量的に規定したＳＬＡ品質ファイルと、対象サービスと価格のリストとの対応関係を記録した価格リストファイルを参照して、運用見積書を作成する運用見積書作成処理と、顧客端末により選択入力される項目毎に、運用設計書の対応する定型部分を記録した運用設計ファイルを参照して、運用設計書を作成する運用設計書作成処理と、顧客端末により選択入力される項目毎に、運用マニュアルの対応する定型部分を記録した運用マニュアルファイルを参照して、運用マニュアルを作成する運用マニュアル作成処理と、を実行することを特徴とする。
【００２０】
【発明の実施の形態】
次に、添付図面を参照しながら本発明のアウトソーシング導入支援装置、その方法及びプログラムに係る実施の形態を詳細に説明する。図１〜図６を参照すると本発明のアウトソーシング導入支援装置、その方法及びプログラムに係る実施の形態が示されている。
【００２１】
まず、図１を参照しながら本実施形態の構成を説明する。図１に示されるように本実施形態は、ユーザ端末１と、コンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０とがネットワーク５を介して接続されている。また、コンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０にはコンサルデータベース２０、運用・ＳＬＡデータベース３０、顧客情報データベース４０のデータベースが接続されている。
【００２２】
ユーザ端末１は、インターネット５上に提供している情報にアクセスし、その情報を画面に表示する機能を備えている。
【００２３】
コンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０は、コンサルティング、運用、ＳＬＡの決定を行なう上で必要な項目のリストをＷｅｂで表示し、ユーザは画面から選択入力することで、現在のシステム状況（コンサルティング）、将来的にアウトソーシングを導入しようとしているシステム（運用）、このシステムのシステム精度、安定性、非常時対応、業務遂行スピードなどのサービス品質を定量的に規定したＳＬＡを一画面で同時に選択入力することができる。
【００２４】
コンサルデータベース２０には、運用設計レベル定義ファイル２１、高運用設計ガイドラインファイル２２などが記録されている。運用設計レベル定義ファイル２１は、運用する際のチェックポイントになる運用要件とその運用レベルを対応付けたデータを記録したファイルである。高運用設計ガイドラインファイル２２は、高いレベルでの運用品質を構築するためのガイドラインデータを記録したファイルである。
【００２５】
運用・ＳＬＡデータベースには、価格リストファイル３１、運用設計ファイル３２、運用マニュアルファイル３３、ＳＬＡ品質ファイル３４などが記録されている。価格リストファイル３１は、対象サービスと価格のリストを記録したファイルである。運用設計ファイル３２は、運用設計書の定型部を作成する際に使用するデータを記録したファイルである。運用マニュアルファイル３３は、運用マニュアルの定型部を差性する際に使用するデータを記録したファイルである。ＳＬＡ品質ファイル３４は、システム精度、安定性、非常時対応、業務遂行スピードなどの品質を定量的に規定するＳＬＡのデータを記録したファイルである。
【００２６】
顧客データベースには、ユーザ端末１により入力された顧客からのデータが顧客毎に記録される。
【００２７】
コンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０には、図２に示されるようにコンサルティング内容解析部１１、コンサルティング資料作成部１２、運用内容・ＳＬＡ品質解析部１３、運用見積書作成部１４、運用設計書作成部１５、運用マニュアル作成部１６の各部が設けられている。
【００２８】
コンサル内容解析部１１では、運用する際のチェックポイントとなる運用要件と、その運用レベルを対応付けたデータを記録した運用設計レベル定義ファイル２１と、高いレベルでの運用品質を構築するためのガイドラインを記録した高運用設計ガイドラインファイル２２とを参照して、ユーザから入力された情報を解析する。
【００２９】
コンサルティング資料作成部１２では、コンサル内容解析部１１の解析結果に従って、コンサルティング資料を作成する。作成された資料はクライアントに送信され、ユーザは自由にＷｅｂブラウザを介して閲覧し、プリンタに印刷できる。この印刷物がコンサルティングの資料となる。
【００３０】
運用内容・ＳＬＡ品質解析部１３は、ユーザ端末より入力された情報を受信すると運用・ＳＬＡデータベース３０にアクセスし、システム精度や安定性、非常時対応、業務遂行スピードなどのサービス品質を定量的に規定したＳＬＡのデータベースであるＳＬＡ品質ファイル３４と、対象サービスと価格のリストをデータベース化した価格リストファイル３１を用いて解析を行なう。
【００３１】
運用見積書作成部１４では、運用内容・ＳＬＡ品質解析部１３の解析結果を利用して運用見積書を作成する。作成された資料はユーザ端末１に送信され、顧客はは自由にＷｅｂブラウザを介して閲覧し、プリンタに印刷できる。
【００３２】
運用設計書作成部１５は、ユーザにより選択入力された項目から運用設計ファイル３２を参照し、運用設計書の定型部を作成する。すなわち、運用設計書作成部１５は、ユーザにより選択された項目に従って、運用設計書の予め決められた定型部の項目を運用設計ファイル３２から選択し、運用設計書を作成する。運用設計書の一例を図３に示す。
【００３３】
運用マニュアル作成部１６は、ユーザにより選択入力された項目から運用マニュアルファイル３３を参照し、運用マニュアルの定型部を作成する。すなわち、運用マニュアル作成部は、ユーザにより選択された項目に従って、運用マニュアルの予め決められた定型部の項目を運用マニュアルファイル３３から選択し、運用マニュアルを作成する。運用マニュアルの一例を図４に示す。
【００３４】
作成された各資料は、クライアントに送信され、ユーザは自由にＷｅｂブラウザを介して閲覧し、プリンタに印刷することができる。この印刷物が運用設計書、及び運用マニュアルとなる。
【００３５】
上記構成を備えた本実施形態は、アウトソーシングを行なう上で運用要件についてアドバイスをするコンサルティングのための情報入力と、実際にユーザが希望するシステムを選択する運用のための情報入力と、システム精度や安定性、非常時対応、業務遂行スピードなどのサービス品質を定量的に規定するＳＬＡを取り決めるための情報入力をユーザの一画面から入力できるようにすることで、データ入力の手間を極力省くことにより顧客との契約成立までの時間を短縮させたアウトソーシング導入支援システムを提供することを目的とする。
【００３６】
このための動作手順を図５に示されたシーケンス図を参照しながら説明する。
顧客は端末２を介して、アウトソーサがコンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０によってインターネット５上に開設しているのホームページにアクセスする（ステップＳ１）。これに応答してコンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０は、入力用リスト情報をユーザ端末１に送信する（ステップＳ２）。
【００３７】
ユーザ端末２の画面には、図６に示されるような入力画面が表示され、顧客の保有する現在のシステムと、アウトソーシングにより実装を希望するシステムと、このシステムのＳＬＡとについて質問が行なわれる。
例えば、運用設計に対する質問項目として以下に示すものが挙げられる。
１．運用状態、運用設計など運用全般について
２．システムのハードウェア構成について
３．システムのネットワーク構成について
４．業務を行なう上での基本的な運用設計について
５．監視の状態について
６．障害時の運用方法について
７．メッセージの管理方法について
８．バックアップ及びリストについて
９．データ交換について
１０．媒体の運用について
１１．システム運用について
１２．ジョブ設計の方法について
などの大項目に分け、それぞれについて例えば２のハードウェア構成であるならば、
２−１．プロセッサの構成について
２−２．システムディスクの構成について
２−３．業務データディスクについて
２−４．その他の周辺装置について
などの細かい項目に分かれる。
【００３８】
コンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０は例えば、２−１のプロセッサの構成についてユーザに質問するならば、
２−１−１．シングルＣＰＵ構成（障害が業務に致命的影響を及ぼさないシステム）
２−１−２．クラスター構成として片系時待機系が処理を継続
２−１−３．デュアル処理可能構成とし、システムは片方が障害を起こしても処理を継続する（ノンストップコンピュータ）
などの項目をユーザ端末１に表示させ、現在顧客が保有するシステムの状態と、アウトソーシングで導入を希望するシステムとを選択入力させる。
【００３９】
また、システム精度や安定性、非常時対応、業務遂行スピードなどのＳＬＡを決定しなければならない項目に対しては、上述した現在のシステム状態、アウトソーシングにより導入したいシステムと共にユーザに入力を要求する。
【００４０】
顧客によって質問事項に対する回答が選択入力されると（ステップＳ３）、コンサルティング内容解析部１１で、運用設計レベル定義ファイル２１と、高運用設計ガイドラインファイル２２を参照して、ユーザから入力された情報を解析する。また、運用内容・ＳＬＡ品質解析部１３では、ユーザ端末より入力された情報を受信すると運用・ＳＬＡデータベース３０にアクセスし、ＳＬＡ品質ファイル３４と価格リストファイル３１を用いて解析を行なう（ステップＳ４）。
【００４１】
コンサルティング資料作成部１２では、コンサル内容解析部の解析結果に従って、コンサルティング資料を作成する（ステップＳ５）。作成された資料は顧客に送信され（ステップＳ６）、ユーザは自由にＷｅｂブラウザを介して閲覧し、プリンタに印刷できる。この印刷物がコンサルティングの資料となる（ステップＳ７）。
【００４２】
運用見積書作成部１４では、運用内容・ＳＬＡ品質解析部１３の解析結果を利用して運用見積書を作成する。また、運用設計書作成部１５は、ユーザにより選択入力された項目から運用設計ファイル３２を参照し、運用設計書の定型部を作成する。また、運用マニュアル作成部１６は、ユーザにより選択入力された項目から運用マニュアルファイル３３を参照し、運用マニュアルの定型部を作成する（ステップＳ５）。
【００４３】
作成された各資料は、クライアントに送信され（ステップＳ６）、ユーザは自由にＷｅｂブラウザを介して閲覧し、プリンタに印刷することができる（ステップＳ７）。この印刷物が運用設計書、及び運用マニュアルとなる。
【００４４】
このようにアウトソーシングを顧客に対して導入するには、非常に多数の質問に対する回答を顧客に要求しなければならばいが、顧客のシステムの現状と、導入を希望するシステムと、ＳＬＡとを一つの画面で入力することができるので、顧客は入力の手間を省くことができる。
【００４５】
なお、上述した実施形態は本発明の好適な実施の形態である。但し、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変形実施可能である。例えば、上述した実施形態の構成に加えて、さらに準備段階から移行段階に備えて、運用方式設計、運用計画、処理手順の標準化、運用ツール実装、セキュリティ対策などのＤＢ及び、作成部を備えるサーバを設置することでアウトソーシング移行をスムーズに行なうための支援システムを作成することも可能である。
【００４６】
また各システムではユーザがＷｅｂブラウザのラジオボタンを選択することで情報をアウトソーサーに提供する形態をとったが、別の方法としてはＷｅｂでリンクをはってユーザがブラウザからの質問に対し、対話的に会話していくことで、フローチャート的にユーザが希望するシステム及びそれに対する回答を提示するシステムも考えられる。
【００４７】
また、運用マニュアル作成部、及びコンサルティング資料作成部においては、更に詳しい系統として、システム運用、業務設計、及び監視／障害運用設計のガイドラインと、マニュアルの各部門に分けることができる。これらの運用準備から移行段階に関するシステムを自動化することにより、アウトソーサは本業である運用実施により注力することができる。
【００４８】
【発明の効果】
以上の説明より明らかなように本発明は、アウトソーシングを顧客に対して導入するには、非常に多数の質問に対する回答を顧客に要求しなければならばいが、顧客のシステムの現状と、導入を希望するシステムと、ＳＬＡとを一つの画面で入力することができるので、顧客は入力の手間を省くことができる。
【００４９】
また、従来手法ではアウトソーシングを導入する際に、契約にいたるまでに多大な時間とコストを必要としたが、本手法を用いることにより、短時間、低コストでコンサルテーションから運用設計書、運用マニュアルの定型部の作成を行なうことが可能である。
【００５０】
また、ユーザ（委託企業）相手だけでなく、アウトソーサの側でもこのシステムを利用することにより、短期的にユーザの要望に答える回答書類を作成することができる。
【００５１】
また、従来手法では運用マニュアルを作成する際に、委託企業の如何にかかわらず共通の部分の資料も手作業で作成されていた。本手法を用いれば共通の部分は自動で書類が作成でき、企業特有の内容についてもユーザが希望する内容について選択するため、その部分については自動で書類作成可能である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る実施形態の構成を示す構成図である。
【図２】コンサル・運用・ＳＬＡサーバ１０の構成を示すブロック図である。
【図３】運用設計書の一例を示す図である。
【図４】運用マニュアルの一例を示す図である。
【図５】動作手順を示すシーケンス図である。
【図６】ユーザ端末の画面に表示される表示の一例である。
【符号の説明】
１ ユーザ端末
１０ コンサル・運用・ＳＬＡサーバ
１１ コンサルティング内容解析部
１２ コンサルティング資料作成部
１３ 運用・ＳＬＡ品質解析部
１４ 運用見積書作成部
１５ 運用設計書作成部
１６ 運用マニュアル作成部
２０ コンサルデータベース
３０ 運用・ＳＬＡデータベース
４０ 顧客情報データベース
Claims (9)
- 顧客端末からのネットワークを介したアクセスに対し、該顧客端末に、アウトソーシングを行なう上で運用要件についてアドバイスをするコンサルティングのための情報入力と、実際にユーザが希望するシステムを選択する運用のための情報入力と、サービス品質を定量的に規定するＳＬＡ（サービスレベルアグリーメント）を取り決めるための情報入力とを同時に入力できる画面を表示するようにしたことを特徴とするアウトソーシング導入支援装置。
- 運用する際のチェックポイントとなる運用要件と、運用レベルとを対応付けたデータを記録した運用設計レベル定義ファイルと、高いレベルでの運用品質を構築するためのガイドラインを記録した高運用設計ガイドラインファイルとを参照して、前記顧客端末から入力されたコンサルティングのための情報入力を解析するコンサルティング内容解析手段と、
前記コンサルティング内容解析手段の解析結果に従って、コンサルティング資料を作成するコンサルティング資料作成手段と、
を有することを特徴とする請求項１記載のアウトソーシング導入支援装置。 - サービス品質を定量的に規定したＳＬＡ品質ファイルと、対象サービスと価格のリストとの対応関係を記録した価格リストファイルを参照して、運用見積書を作成する運用見積書作成手段と、
前記顧客端末により選択入力される項目毎に、運用設計書の対応する定型部分を記録した運用設計ファイルを参照して、運用設計書を作成する運用設計書作成手段と、
前記顧客端末により選択入力される項目毎に、運用マニュアルの対応する定型部分を記録した運用マニュアルファイルを参照して、運用マニュアルを作成する運用マニュアル作成手段と、
を有することを特徴とする請求項１または２記載のアウトソーシング導入支援装置。 - アウトソーシング導入支援装置を利用して、顧客端末からのネットワークを介したアクセスに対し、該顧客端末に、アウトソーシングを行なう上で運用要件についてアドバイスをするコンサルティングのための情報入力と、実際にユーザが希望するシステムを選択する運用のための情報入力と、サービス品質を定量的に規定するＳＬＡ（サービスレベルアグリーメント）を取り決めるための情報入力とを同時に入力できる画面を表示するようにしたことを特徴とするアウトソーシング導入支援方法。
- 運用する際のチェックポイントとなる運用要件と、運用レベルとを対応付けたデータを記録した運用設計レベル定義ファイルと、高いレベルでの運用品質を構築するためのガイドラインを記録した高運用設計ガイドラインファイルとを参照して、前記顧客端末から入力されたコンサルティングのための情報入力を解析するコンサルティング内容解析工程と、
前記コンサルティング内容解析工程の解析結果に従って、コンサルティング資料を作成するコンサルティング資料作成工程と、
を有することを特徴とする請求項４記載のアウトソーシング導入支援方法。 - サービス品質を定量的に規定したＳＬＡ品質ファイルと、対象サービスと価格のリストとの対応関係を記録した価格リストファイルを参照して、運用見積書を作成する運用見積書作成工程と、
前記顧客端末により選択入力される項目毎に、運用設計書の対応する定型部分を記録した運用設計ファイルを参照して、運用設計書を作成する運用設計書作成工程と、
前記顧客端末により選択入力される項目毎に、運用マニュアルの対応する定型部分を記録した運用マニュアルファイルを参照して、運用マニュアルを作成する運用マニュアル作成工程と、
を有することを特徴とする請求項４または５記載のアウトソーシング導入支援方法。 - アウトソーシング導入支援装置を利用して、顧客端末からのネットワークを介したアクセスに対し、該顧客端末に、アウトソーシングを行なう上で運用要件についてアドバイスをするコンサルティングのための情報入力と、実際にユーザが希望するシステムを選択する運用のための情報入力と、サービス品質を定量的に規定するＳＬＡ（サービスレベルアグリーメント）を取り決めるための情報入力とを同時に入力できる画面を表示するようにしたことを特徴とするアウトソーシング導入支援プログラム。
- 運用する際のチェックポイントとなる運用要件と、運用レベルとを対応付けたデータを記録した運用設計レベル定義ファイルと、高いレベルでの運用品質を構築するためのガイドラインを記録した高運用設計ガイドラインファイルとを参照して、前記顧客端末から入力されたコンサルティングのための情報入力を解析するコンサルティング内容解析処理と、
前記コンサルティング内容解析処理の解析結果に従って、コンサルティング資料を作成するコンサルティング資料作成処理と、
を実行することを特徴とする請求項７記載のアウトソーシング導入支援プログラム。 - サービス品質を定量的に規定したＳＬＡ品質ファイルと、対象サービスと価格のリストとの対応関係を記録した価格リストファイルを参照して、運用見積書を作成する運用見積書作成処理と、
前記顧客端末により選択入力される項目毎に、運用設計書の対応する定型部分を記録した運用設計ファイルを参照して、運用設計書を作成する運用設計書作成処理と、
前記顧客端末により選択入力される項目毎に、運用マニュアルの対応する定型部分を記録した運用マニュアルファイルを参照して、運用マニュアルを作成する運用マニュアル作成処理と、
を実行することを特徴とする請求項７または８記載のアウトソーシング導入支援プログラム。
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