JP2004192532A - メール情報配信サーバ、及びメール情報配信方法 - Google Patents

Abstract

【課題】広告などに記載されたＵＲＬをネット端末に打ち込むことなく、広告に記載されたＵＲＬのホームページにアクセスすることを可能にするメール情報配信方法を提供する。
【解決手段】サービスセンター２００のメール情報配信サーバ２０１は、顧客１００からの電話発信を受け付けるための専用電話番号を保持すると共に、広告メッセージを前記専用電話番号に関連付けて広告メッセージＤＢ２０２に予め記憶する。また、顧客１００の電話番号とメールアドレスとを関連付けて予め顧客情報ＤＢ２０３に記憶する。そして電話網側から発信者の電話番号を受信した場合に、顧客情報ＤＢ２０３を参照し、当該電話番号に関連付けられたメールアドレスに、専用電話番号に対応した広告メッセージ（ＵＲＬを含む）を送信する。
【選択図】 図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、メール情報配信サーバ、及びメール情報配信方法に関し、特に、広告等に掲載されたホームページアドレス（ＵＲＬ）をネット端末に打ち込むことなく、広告等に掲載されたＵＲＬのホームページにアクセスすることを可能にする、メール情報配信サーバ、及びメール情報配信方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近時、インターネットの普及が著しく、新聞広告やチラシ広告、ポスター、ＴＶ広告などでには、ホームページアドレス（ＵＲＬ）も同時に掲載される例が増加している。しかしながら、ポスターやＴＶなどの広告をキッカケに企業のホームページを見る確率は一般的に低い。その理由は、広告などに掲載されたＵＲＬを、その場でネット端末（ＰＣ端末やネット接続できる携帯端末等）からアクセスすることや、一度ＵＲＬを書き留めて、ネット端末にＵＲＬを打ち込むことが面倒だからである。そのため、顧客からのホームページへのアクセスを期待して広告にＵＲＬを掲載しても、あまり効果的でなかった。
【０００３】
従って、広告などに記載されたＵＲＬをネット端末に打ち込むことなく、広告に記載されたＵＲＬにアクセスする方法の提供が望まれていた。
【０００４】
なお、本発明の関連する先行技術として、ショッピングモールなどの特定地域内で「有用な情報」とその配信時刻とをあらかじめ登録しておき、配信時刻になると、特定地域を訪れたと認識された顧客の携帯端末に「有用な情報」を配信すると共に、「有用な情報」のうちその配信を依頼する者の属性情報が該顧客の嗜好情報を満足するもののみを配信するようにもできる発明がある（例えば、特許文献１参照）。
【０００５】
しかしながら、この「特許文献１」で開示された発明は、特定地域を訪れたと認識された顧客に、その特定地域に関連する情報を提供することを目的とした発明であり、本発明のように、顧客が広告などに記載されたＵＲＬを打ち込むことなく、該広告に関連するホームページにアクセスできるようにした発明とは、その目的と用途が異なるものである。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００１−２０９６９８号公報
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
本発明はこのような問題を解決するためになされたもので、その目的は、広告などに掲載されたＵＲＬをネット端末に打ち込むことなく、広告に記載されたＵＲＬのホームページにアクセスすることを可能にする、メール情報配信サーバ、及びメール情報配信方法を提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明は上記課題を解決するためになされたものであり、請求項１の発明は、顧客からの電話発信を受け付けるための専用電話番号を保持すると共に、配信する広告メッセージを前記専用電話番号に関連付けて予め記憶するメール情報配信サーバであって、顧客の電話番号とメールアドレスとを関連付けて予め記憶する顧客情報記憶手段と、前記専用電話番号への着信により、発信者の電話番号を受信する電話番号受信手段と、前記発信者の電話番号に基づき、前記顧客情報記憶手段を参照することによって、当該電話番号に関連付けられたメールアドレスを取得するメールアドレス取得手段と、取得した前記メールアドレスを宛先として、前記専用電話番号に対応した広告メッセージのメールを送信する広告メッセージ送信手段とを備えることを特徴とするメール情報配信サーバとしたものである。
【０００９】
本発明の請求項２の発明は、顧客からの電話発信を受け付けるための専用電話番号を保持すると共に、配信する広告メッセージを前記専用電話番号に関連付けて予め記憶するメール情報配信サーバにおけるメール情報配信方法であって、顧客の電話番号とメールアドレスとを関連付けて予め記憶する顧客情報記憶手順と、前記専用電話番号への着信により、発信者の電話番号を受信する電話番号受信手順と、前記発信者の電話番号に基づき、前記顧客情報記憶手順により記憶された顧客情報を参照することによって、当該電話番号に関連付けられたメールアドレスを取得するメールアドレス取得手順と、取得した前記メールアドレスを宛先として、前記専用電話番号に対応した広告メッセージのメールを送信する広告メッセージ送信手順とを含むことを特徴とするメール情報配信方法としたものである。
【００１０】
【発明の実施の形態】
次に本発明の実施の形態例について図面を参照して説明する。
【００１１】
図１は、メール情報配信システムの構成例を示す図であり、本発明のメール情報配信サーバを適用したシステムの構成例を示す図である。図１において、メール情報配信システムは、顧客１００の端末１０１と、広告メッセージを配信するサービスセンター２００のメール情報配信サーバ２０１と、広告主３００のサーバ３０１とが、通信ネットワーク（電話網及びインターネット）１及び基地局２を介して接続されて構成される。また、顧客の端末１０１には、携帯電話などの携帯端末１０１ａの他に、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）端末１０１ｂを使用することもできる。この場合、ＰＣ端末１０１ｂに電話発信機能が装備されていれば、サービスセンター２００への電話発信と、メールの受信の両方をＰＣ端末１０１ｂで行う事ができ、電話発信機能が装備されていなければ、ＰＣ端末１０１ｂではメールの受信だけを行う。
【００１２】
また、図１に示すシステムにおいては、以下のようにして広告メッセージ（電子メール）の配信が行われる。
・サービスセンター２００のメール情報配信サーバ２０１には、顧客１００の端末１０１の「電話番号」と「メールアドレス」が顧客情報データベース（ＤＢ）２０３登録されている。また、広告メッセージＤＢ２０２には、「広告メッセージ（電子メールの情報）」と「広告に対応する専用電話番号」が記録されている。また、メール情報配信サーバ２０１には、caller ID機能（発信電話番号通知機能）により、電話網側から通知される発信者電話番号を受信するように構成されている。
・広告主３００は、ポスター３１０やＴＶ（テレビ）３１１などに掲載する広告に、広告ごとの専用電話番号を記載する。図９にポスター広告の例を示す。
・顧客１００は、例えば、広告主３００が提供するポスター３１０（図９参照）を見て、興味を覚える。
・顧客１００は、ポスター３１０に記載されている広告の専用電話番号により、携帯端末１０１ａからサービスセンター２００にダイヤルする。
・通話はすぐ切れて終了する。
・その後、サービスセンター２００のメール情報配信サーバ２０１は、発信のあった電話番号（発信者電話番号）と紐付けられたメールアドレス宛に、広告の概要の情報が記載された電子メール（広告メッセージ）を送信する。
・顧客１００は、広告概要の電子メール（広告メッセージ）を受け取り、内容を確認する。この電子メール中には、広告に関連するホームページのＵＲＬの情報が含まれており、顧客１００はこのＵＲＬ情報により、ホームページにアクセスすることができる。また、広告概要の電子メール（広告メッセージ）には、問い合わせ窓口（コールセンター）の電話番号も記載されており、コールセンターに通常の電話により問い合わせをこともできる。図１０に広告メッセージの例を示す。
【００１３】
以上説明したメール情報配信システムを利用することにより、以下に示す利便性が得られる。
・顧客１００は、ＵＲＬやメールアドレスを意識、記憶することなく、電話機本来のダイヤルする機能だけで、広告に関連するホームページにアクセスすることができる。
・携帯端末（携帯電話など）、広告媒体の双方とも既存のインフラを利用して実現できる。
・コールセンターに問い合わせるほどではない興味レベルの顧客が、その場で、より詳しい商品情報をすぐに得られる。
・顧客１００が自らアクションして取り寄せたメールなので、顧客１００がメールを読む確率が高く、宣伝効果が大きい。
・企業側（広告主側）では、顧客１００からのコール数を基にして、広告の効果を把握できる。
・ＴＶ広告の場合には、顧客１００からのコール時刻を基にして、広告露出の効果的な時間帯を把握できる。
・顧客１００がサービスセンター２００の回線を利用する時間は、一瞬であるため、コールセンター（問い合わせ窓口）を利用する場合と比べて、最小限の通信コストで済む。
【００１４】
なお、本発明においては、「広告」と「専用電話番号」は、上述したポスター、ＴＶ広告に限らず、カタログ、雑誌、ダイレクトメール、映画、ＷＥＢ関連（ホームページ、メール）の他、全ての商品、及び商品の包装に記載することができる。
【００１５】
また、携帯端末１０１からサービスセンター２００への電話の着信は、以下の形態から選択することができる。
・発信者の電話番号を取得するのみで、回線の接続を行わない。
・回線を一瞬接続して、すぐに切断する。
・回線を接続して、例えば、「受け付けました」などとアナウンスを流してから切断する。
【００１６】
また、図２から図５は、本発明のメール情報配信サーバを用いたシステムの処理の詳細な流れについて説明するための図である。
【００１７】
図２は、サービスセンター２００への顧客登録について説明するための図であり、顧客登録は、以下のようにして行われる。
（ａ）顧客１００は、サービスセンター２００に、顧客情報を登録する。顧客情報としては、「顧客の電話番号」、「メールアドレス」、「顧客属性情報（個人情報）」などを登録する。サービスセンター２００では、顧客情報をメール情報配信サーバ２０１内の顧客情報ＤＢ２０３に登録する。図７（ｂ）に顧客情報ＤＢ２０３に記録されるデータの構成例を示す。
（ｂ）顧客登録が完了すると、メール情報配信サーバ２０１から携帯端末１０１ａ等に対して、顧客登録が完了したことを通知する。また、コールセンター（問い合わせ窓口）の電話番号なども通知する。
【００１８】
図３は、広告主登録及び広告露出について説明するための図であり、広告主登録及び広告露出は、以下のようにして行われる。
（ａ）サービスセンター２００と広告主３００は、「広告メッセージ（電子メール）の配信契約」を結ぶ。
（ｂ）「広告メッセージの配信契約」の締結を行うと、「広告主ＩＤ（識別記号）」を発行して広告主３００に通知する。また、電子メールにより配信する「広告メッセージ」の情報と、広告メッセージに対応する「専用電話番号」を広告メッセージＤＢ２０２に登録する。図７（ａ）に広告メッセージＤＢ２０２に記録されるデータの構成例を示す。
（ｃ）広告主３００は、「広告」と「専用電話番号」が掲載されたポスター３１０などを露出する。図９にポスター広告の例を示す。
【００１９】
図４は、サービス利用フローについて説明するための図であり、顧客１００は、以下のようにしてサービスの利用を行う。
（ａ）顧客１００は、ポスター３１０などに掲載された広告と、この広告に関連付けられた専用電話番号を認知する。
（ｂ）顧客１００は携帯端末１０１ａ等から、サービスセンター２００の専用電話番号にダイヤルする。メール情報配信サーバ２０１では、顧客１００の発信者電話番号を認識して、顧客情報ＤＢ２０３を参照して、顧客１００が登録した電子メールアドレスを取得する。
（ｃ）サービスセンター２００のメール情報配信サーバ２０１は、広告に関連する情報（ＵＲＬ情報など）を含む広告メッセージ（電子メール）を、顧客１００が登録した電子メールアドレスに向けて送信する。顧客１００は、携帯端末１０１ａ又はＰＣ端末１０１ｂにより電子メールを受信する。図１０に広告メッセージ（電子メール）の例を示す。
【００２０】
図５は、広告主３００への分析情報のフィードバックについて説明するための図であり、メール情報配信サーバ２０１では、顧客１００からのサービスセンター２００へのコール情報や、顧客１００に向けて発信したメール配信履歴や、それらの分析結果の情報を広告主３００のサーバ３０１に送信する。広告主３００側では、受信した分析結果をマーケッティング情報として活用する。
【００２１】
また、図６は、本発明によるメール情報配信システムの機能構成例を示す図であり、メール情報配信サーバ２０１には、本発明に直接関係する機能として、以下に示す機能が設けられる。
・専用電話番号受付機能２１１は、顧客の携帯端末１０１ａ等からの電話発信を受け付ける専用電話番号を保持し、顧客の端末１０１からの「広告メールの配信要求」の受付処理を行うための機能である。
・広告メッセージ記憶機能２１２は、広告主のサーバ３０１から、配信すべき広告メッセージの情報を受信し、広告メッセージＤＢ２０２に記録するための機能である。
・顧客情報記憶機能２１３は、顧客の「電話番号」と「メールアドレス」とを関連付けて、顧客情報ＤＢ２０３に記録するための機能である。
・電話番号受信機能２１４は、電話網側から発信者の電話番号通知（例えば、「電話番号通知サービス」などによる）を受信する機能である。
・メールアドレス取得機能２１５は、発信者の電話番号に基づき、顧客情報ＤＢ２０３を参照することによって、当該電話番号に関連付けられたメールアドレスを取得する機能である。
・広告メッセージ送信機能２１６は、メールアドレス取得機能２１５により取得したメールアドレスを宛先として、専用電話番号に対応した広告メッセージのメールを送信するための機能である。
【００２２】
また、図７（ａ）は広告メッセージＤＢのデータ構成例を示す図であり、広告メッセージＤＢ２０２には、以下のデータが記録される。
・広告を依頼する「広告主名」
・広告主が電子メールにより配信を依頼する「広告メッセージ」
・「広告メッセージ」に対応した「専用電話番号」
・「広告メッセージの配信期間」
【００２３】
また、図７（ｂ）に例示するように、顧客情報ＤＢ２０３には、以下のデータが記録される。
・顧客の「氏名」
・顧客の「電話番号」
・顧客の「メールアドレス」
・顧客の「個人属性情報（住所、年齢、性別、趣味等）」
【００２４】
また、広告主のサーバ３０１には、本発明に直接関係する機能として、以下に示す機能が設けられる。
・ホームページ公開機能３２１は、インターネット上に広告に関連する商品情報提供するホームページを公開するための機能であり、このホームページのＵＲＬが広告メッセージ中に記載される。
・広告メッセージ送信機能３２２は、メール情報配信サーバ２０１に対して、配信を依頼する広告メッセージの情報を送信するための機能である。
・コールセンター機能３２３は、顧客からの問い合わせ、苦情などに対応する処理を行うための機能である。
・分析情報受信機能３２４は、メール情報配信サーバ２０１から「分析情報」を受信するために機能である。
【００２５】
なお、広告メッセージＤＢ３０２は、メール情報配信サーバ２０１に配信を依頼する「広告メッセージの情報」を記録するためのデータベースであり、分析情報ＤＢ３０３は、メール情報配信サーバ２０１から受信した「分析情報」を記録するためのデータベースである。
【００２６】
また、図８は、本発明のメール情報配信サーバのシステム構成例を示す図であり、本発明に直接関係するものを示したものである。図８において、２０４はメール情報配信サーバの全体を統括制御する制御部、２０５はメール情報配信サーバ２０１を通信ネットワーク１と接続する通信用インタフェース、２２０は処理プログラム部を示している。
【００２７】
また、処理プログラム部２２０には、以下の処理部が含まれている。
・専用電話番号受付処理部２２１は、顧客の端末１０１からの電話発信を受け付けるための専用電話番号を保持し、顧客の端末１０１からの「広告メールの配信要求」の受付処理を行うための処理部である。
・広告メッセージ記憶処理部２２２は、広告主のサーバ３０１から、配信すべき広告メッセージの情報を受信し、広告メッセージＤＢ２０２に記録するための処理部である。
・顧客情報記憶処理部２２３は、顧客１００の「電話番号」と「メールアドレス」とを関連付けて、顧客情報ＤＢ２０３に記録するための処理部である。
・電話番号受信処理部２２４は、電話網側から発信者の電話番号通知（例えば、「電話番号通知サービス」などによる）を受信する処理部である。
・メールアドレス取得処理部２２５は、発信者の電話番号に基づき、顧客情報ＤＢ２０３を参照することによって、当該電話番号に関連付けられたメールアドレスを取得するための処理部である。
・広告メッセージ送信処理部２２６は、取得したメールアドレスを宛先として、専用電話番号に対応した広告メッセージのメールを送信するための処理部である。
【００２８】
なお、この処理プログラム部２２０は専用のハードウェアにより実現されるものであってもよく、またこの処理プログラム部はメモリおよびＣＰＵ（中央処理装置）等の汎用の情報処理装置により構成され、この処理部の機能を実現するためのプログラム（図示せず）をメモリにロードして実行することによりその機能を実現させるものであってもよい。また、このメール情報配信サーバ２０１には、周辺機器として入力装置、表示装置等（いずれも表示せず）が接続されているものとする。ここで、入力装置としては、キーボード、マウス等の入力デバイスのことをいう。表示装置とは、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）や液晶表示装置等のことをいう。
【００２９】
また、図８に示すメール情報配信サーバ２０１内の処理プログラム部２２０の機能を実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより、図８に示すメール情報配信サーバ２０１内の処理プログラム部２２０に必要な処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものとする。
【００３０】
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可般媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。
さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムを送信する場合の通信線のように、短時間の間、動的にプログラムを保持するもの(伝送媒体ないしは伝送波)、その場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
また上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良く、さらに前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。
【００３１】
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明のメール情報配信サーバは、上述の図示例にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【００３２】
【発明の効果】
以上説明したように、請求項１に記載のメール情報配信サーバにおいては、メール情報配信サーバは、広告メッセージに対応する専用電話番号を保持し、また、顧客の電話番号とメールアドレスとを関連付けて予め記憶する。そして、電話網側から発信者の電話番号を受信した場合に、当該電話番号に関連付けられたメールアドレス宛に、広告に関連するホームページのＵＲＬが記載された広告メッセージを送信する。
これにより、顧客はＵＲＬやメールアドレスを意識、記憶することなく、電話機本来のダイヤル機能を利用して、広告に関連するホームページにアクセスできる。
【００３３】
また、請求項２に記載のメール情報配信方法においては、メール情報配信サーバは、広告メッセージに対応する専用電話番号を保持し、また、顧客の電話番号とメールアドレスとを関連付けて予め記憶する。そして、電話網側から発信者の電話番号を受信した場合に、当該電話番号に関連付けられたメールアドレス宛に、広告に関連するホームペ−ジのＵＲＬが記載された広告メッセージを送信する。
これにより、顧客はＵＲＬやメールアドレスを意識、記憶することなく、電話機本来のダイヤル機能を利用して、広告に関連するホームページにアクセスできる。
【図面の簡単な説明】
【図１】メール情報配信システムの構成例を示す図である。
【図２】サービスセンターへの顧客登録について説明するための図である。
【図３】広告主登録及び広告露出について説明するための図である。
【図４】サービス利用フローについて説明するための図である。
【図５】広告主への分析情報のフィードバックについて説明するための図である。
【図６】メール情報配信システムの機能構成例を示す図である。
【図７】データベースのデータ構成例を示す図である。
【図８】メール情報配信サーバのシステム構成例を示す図である。
【図９】ポスター広告の例を示す図である。
【図１０】広告メッセージの例を示す図である。
【符号の説明】
１ 通信ネットワーク
２ 基地局
１００ 顧客
１０１ 顧客の端末
１０１ａ 携帯端末
１０１ｂ ＰＣ端末
２００ サービスセンター
２０１ メール情報配信サーバ
２０２ 広告メッセージＤＢ
２０３ 顧客情報ＤＢ
２１１ 専用電話番号受付機能
２１２ 広告メッセージ記憶機能
２１３ 顧客情報記憶機能
２１４ 電話番号受信機能
２１５ メールアドレス取得機能
２１６ 広告メッセージ送信機能
３００ 広告主
３０１ 広告主のサーバ
３１０ ポスター
３１１ ＴＶ
３２１ ホームページ公開機能
３２２ 広告メッセージ送信機能
３２３ コールセンター機能
３２４ 分析情報受信機能

Claims (2)

1. 顧客からの電話発信を受け付けるための専用電話番号を保持すると共に、配信する広告メッセージを前記専用電話番号に関連付けて予め記憶するメール情報配信サーバであって、
   顧客の電話番号とメールアドレスとを関連付けて予め記憶する顧客情報記憶手段と、
   前記専用電話番号への着信により、発信者の電話番号を受信する電話番号受信手段と、
   前記発信者の電話番号に基づき、前記顧客情報記憶手段を参照することによって、当該電話番号に関連付けられたメールアドレスを取得するメールアドレス取得手段と、
   取得した前記メールアドレスを宛先として、前記専用電話番号に対応した広告メッセージのメールを送信する広告メッセージ送信手段と
   を備えることを特徴とするメール情報配信サーバ。
2. 顧客からの電話発信を受け付けるための専用電話番号を保持すると共に、配信する広告メッセージを前記専用電話番号に関連付けて予め記憶するメール情報配信サーバにおけるメール情報配信方法であって、
   顧客の電話番号とメールアドレスとを関連付けて予め記憶する顧客情報記憶手順と、
   前記専用電話番号への着信により、電話網側から発信者の電話番号を受信する電話番号受信手順と、
   前記発信者の電話番号に基づき、前記顧客情報記憶手順により記憶された顧客情報を参照することによって、当該電話番号に関連付けられたメールアドレスを取得するメールアドレス取得手順と、
   取得した前記メールアドレスを宛先として、前記専用電話番号に対応した広告メッセージのメールを送信する広告メッセージ送信手順と
   を含むことを特徴とするメール情報配信方法。

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