JP2004287952A - 計算機システム、端末装置、同装置の表示制御方法および返却順序制御方法 - Google Patents

Abstract

【課題】各利用者の要求に個別に対応したサービス提供を行うオンラインシステムを構築可能とする計算機システムおよび端末装置を提供する。
【解決手段】顧客情報サーバ１２の画面設定部１２３は、画面に表示する文字を大きくするか否か、画面を英語表示にするか否か、どのサービスのメニューを最初に表示するか等の情報を顧客ごとに管理する。また、画面設定部１２３は、ＡＴＭ２から送信される口座番号等の顧客情報から、この顧客が指定した画面設定の内容を取得し、その内容通りの画面表示をＡＴＭ２に行わせるための制御信号をＡＴＭ２に送信する。そして、ＡＴＭ２のディスプレイ制御部２６が、この制御信号に基づいてタッチキーディスプレイ２８の画面表示を行い、顧客が希望する画面表示を実現する。
【選択図】 図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、例えば金融機関のオンラインシステムなどに適用される計算機システム、端末装置、同装置の表示制御方法および返却順序制御方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、オンラインシステムによるサービス提供が広く普及している。例えば金融機関のオンラインシステムは、ＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ：現金自動預け払い機）と電算センタとを通信回線で接続することにより、現金の引出しや預入れ、振込み、振替え等のサービスを、広範囲な地域で、かつ、非常に短い応答時間で提供することを可能としている。
【０００３】
また、この種のオンラインシステムでは、過去に行った振込みの振込み先を今回の振込みで指定する振込み先の選択肢としてＡＴＭのディスプレイに自動表示するなど、顧客の利便性を向上させるための工夫が種々考えられている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、現在のＡＴＭでは、例えば現金の引出しを行うことがほとんどの顧客や振込みを行うことがほとんどの顧客等、顧客によって要求が異なるにも関わらず、ディスプレイの画面表示を画一的にしか行っていない。したがって、利用者によっては、所望のサービスを受けるための画面が表示されるまで、毎回無駄な操作を強いてしまっていた。
【０００５】
また、現状では、顧客の利便性向上を目的として、いかに短時間に全取引を終了させるかといった観点からＡＴＭの開発が進められている。その結果、例えば現金の引き出しが行われた場合、現金、キャッシュカード、通帳などをすべて同時に、または、サービス提供側が画一的に定めた順序で、かつ、極めて短い間隔で返却するようにしているのが一般的である。
【０００６】
しかしながら、このような返却は、現金、キャッシュカードを財布にしまう一方で、通帳を鞄にしまうなどの動作を顧客が速やかに行うことを強いることになってしまっている。つまり、単なる高速化は、顧客を慌てさせ、却って顧客の利便性を損なう結果となってしまっていた。さらに、現金、キャッシュカード、通帳を返却口に出力した後、いずれか１つでも取り出されないままに一定時間が経過すると、ＡＴＭでは、取り忘れを通知するための警告音や音声案内を出力するようにしているのが一般的であるが、一部の顧客には却って負担となってしまっていた。
【０００７】
この発明は、このような事情を考慮してなされたものであり、各利用者の要求に個別に対応したサービス提供を行うオンラインシステムを構築可能とする計算機システム、端末装置および同装置の表示制御方法および返却順序制御方法を提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
前述の目的を達成するために、この発明の計算機システムは、少なくとも１つの端末装置とネットワークを介して接続される計算機システムであって、前記端末装置の画面表示を利用者ごとに設定する画面設定手段と、前記端末装置の利用者を識別可能な利用者情報を前記端末装置から受信する利用者情報受信手段と、前記利用者情報受信手段により受信された利用者情報から前記端末装置の利用者に関する前記画面設定手段の設定内容を取得し、その設定に基づいた画面表示制御を前記端末装置に実行させるための制御信号を前記端末装置に送信する制御信号送信手段とを具備することを特徴とする。
【０００９】
また、この発明の計算機システムは、少なくとも１つの端末装置とネットワークを介して接続される計算機システムであって、前記端末装置による複数の返却物の返却順序を利用者ごとに設定する返却順序設定手段と、前記端末装置の利用者を識別可能な利用者情報を前記端末装置から受信する利用者情報受信手段と、前記利用者情報受信手段により受信された利用者情報から前記端末装置の利用者に関する前記返却順序設定手段の設定内容を取得し、その設定に基づいた返却順序で前記端末装置に返却物を返却させるための制御信号を前記端末装置に送信する制御信号送信手段とを具備することを特徴とする。
【００１０】
また、この発明の端末装置は、計算機システムとネットワークを介して接続される端末装置であって、表示装置と、利用者を識別可能な利用者情報を取得する利用者情報取得手段と前記利用者情報取得手段により取得された利用者情報を前記計算機システムに送信する利用者情報送信手段と、前記利用者情報送信手段による利用者情報の送信に応答して前記計算機システムから返送される画面表示用の制御信号を受信する制御信号受信手段と、前記制御信号受信手段により受信された制御信号に基づき、前記表示装置の画面を表示制御する表示制御手段とを具備することを特徴とする。
【００１１】
また、この発明の端末装置は、計算機システムとネットワークを介して接続される端末装置であって、複数の返却物を返却する返却手段と、利用者を識別可能な利用者情報を取得する利用者情報取得手段と、前記利用者情報取得手段により取得された利用者情報を前記計算機システムに送信する利用者情報送信手段と、前記利用者情報送信手段による利用者情報の送信に応答して前記計算機システムから返送される返却物返却用の制御信号を受信する制御信号受信手段と、前記制御信号受信手段により受信された制御信号に基づき、前記返却手段による返却物の返却順序を制御する返却順序制御手段とを具備することを特徴とする。
【００１２】
これらの発明においては、顧客によって、画面上の文字を拡大したり、文字の言語を英語にしたり、最初に表示する画面を換えるなどといった表示制御が実現され、また、顧客によって、現金、キャッシュカード、通帳の返却順序や間隔を変更するなどといった返却順序制御が実現される。すなわち、これらの発明によれば、各利用者の要求に個別に対応したサービス提供を行うオンラインシステムを構築することが可能となる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照してこの発明の実施形態を説明する。
【００１４】
（第１実施形態）
まず、この発明の第１実施形態について説明する。図１は、この第１実施形態に係るオンラインシステムの構成を示す図である。
【００１５】
このオンラインシステムは、現金の引出しや預入れ、振込み、振替え等のサービスを顧客に対して提供するために金融機関によって構築されるものであり、図１に示すように、電算センタ１に設置された勘定系ホストコンピュータ１１および顧客情報サーバ１２と、各地に点在して設けられるＡＴＭ２とが通信回線３を介して接続される。
【００１６】
勘定系ホストコンピュータ１１は、このオンラインシステムの基幹となるコンピュータであり、顧客の口座を管理する。現金の引出しや預入れ、振込み、振替え等のサービスは、すべてこの勘定系ホストコンピュータ１１で管理される口座に基づいて実行される。また、顧客情報サーバ１２は、このオンラインシステムのＦＥＰ（Ｆｒｏｎｔ−Ｅｎｄ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）の１つとして動作する装置であり、後述するＡＴＭ事前設定サービスの提供を実行制御する。
【００１７】
この顧客情報サーバ１２が提供するＡＴＭ事前設定サービスは、ＡＴＭ２の画面表示を各顧客の希望に沿って行う画面設定と、ＡＴＭ２による返却物（現金、キャッシュカード、通帳等）の返却を各顧客が希望する順序および間隔で行う受取順序設定とからなり、このＡＴＭ事前設定サービスを提供するために、顧客情報サーバ１２は、取引情報受信部１２１、制御信号送信部１２２、画面設定部１２３および受取順序設定部１２４を備えている。
【００１８】
一方、ＡＴＭ２は、このオンラインシステムの端末装置である。図２は、ＡＴＭ２の外観を示す図であり、図２に示すように、その筐体周壁には、タッチキーディスプレイ２８、通帳挿入口２９、カード挿入口３０および現金出入口（紙幣投入返却口および硬貨出入口）３１が設けられる。その他、ＡＴＭ２は、取引情報送信部２１、制御信号受信部２２、タッチキー入力読取部２３、顧客情報読取部２４、入出金情報読取部２５、ディスプレイ制御部２６および動作制御部２７を備えている。
【００１９】
（１）画面設定
ＡＴＭ事前設定サービスの画面設定を利用する顧客は、例えば図３に示すような申込書を提出する。この申込書には、画面に表示する文字を大きくする旨を希望する記入欄（ａ１）、画面を英語表示にする旨を希望する記入欄（ａ２）、各種サービス用のメニューのうち、所望のサービスのメニューを最初に表示する旨を希望する記入欄（ａ３）が設けられており、その記入内容は、オペレータ等によって顧客情報サーバ１２の画面設定部１２３に登録される。図３に示した記入例では、引出しのメニューを最初に表示する旨が希望されており、以下、この顧客がＡＴＭ２を利用する場合の顧客情報サーバ１２およびＡＴＭ２の各部の動作を説明する。
【００２０】
待機中のＡＴＭ２は、ディスプレイ制御部２６が、例えば図４に示すような画面をタッチキーディスプレイ２８に表示する。そして、この画面を見た前述の顧客は、通帳を通帳挿入口２９に、またはカードをカード挿入口３０に挿入することになる。通帳挿入口２９、カード挿入口３０、現金出入口３１は、通帳、カード、現金の挿入および取り出しを検出するためのセンサ２９１，３０１，３１１をそれぞれ有しており、このセンサ２９１，３０１で通帳またはカードの挿入を検知した通帳挿入口２９またはカード挿入口３０は、その通帳またはカードをＡＴＭ２内に取り込む。ここでは、カード挿入口３０にカードが挿入され、ＡＴＭ２内に取り込まれたものと想定する。
【００２１】
カードが取り込まれると、顧客情報読取部２４は、カードに付された磁気ストライプから口座番号を読み取り、また、ディスプレイ制御部２６は、例えば図５に示すような画面をタッチキーディスプレイ２８に表示して、暗証番号の入力を顧客に要求する。この暗証番号の入力は、タッチキーディスプレイ２８に表示されたテンキーに指で触れることによって実施され、その番号は、タッチキー入力読取部２３によって読み取られる。
【００２２】
この顧客情報読取部２４によって読み取られた口座番号とタッチキー入力読取部２３によって読み取られた暗証番号は、取引情報送信部２１により通信回線３経由で勘定系ホストコンピュータ１１に向けて送信される。この口座番号および暗証番号は、ＦＥＰとして動作する顧客情報サーバ１２の取引情報受信部１２１によって受信され、顧客情報サーバ１２内で暗証番号が合致しているかどうかが判定される。
【００２３】
暗証番号の一致が確認された場合、顧客情報サーバ１２では、今度は、画面設定部１２３が、その顧客が画面設定の利用申込みを登録しているかどうかを判断する。ここでは、引出しのメニューを最初に表示する旨の利用申込みが登録されているので、画面設定部１２３は、その通りの画面表示を行わせるための制御信号を制御信号送信部１２２により通信回線３経由でＡＴＭ２に送信する。
【００２４】
この制御信号は、ＡＴＭ２の制御信号受信２２によって受信され、ディスプレイ制御部２６に転送される。すると、ディスプレイ制御部２６は、この制御信号に基づき、例えば図６に示すような現金の引出しサービス提供用の画面をタッチキーディスプレイ２８に表示する。
【００２５】
この顧客は、現金の引き出しを行うためにＡＴＭ２を利用することがほとんどであることから、図３に示したような利用申込みを行ったものと推測される。したがって、このような画面表示制御を行えば、現金の引出しサービス提供用の画面を表示するまでの無駄な操作を省略することが可能となる。また、その他のサービスを受ける場合のために、画面下部にその他のサービス提供用の画面に移行するためのボタンを表示することによって、この画面設定を行わなかった場合と比較して、その他のサービスを受ける場合の利便性を損なうこともない。
【００２６】
同様に、例えば画面に表示される文字を大きくしたい顧客や画面を英語表示にしたい顧客は、その旨を希望する登録を事前に行えば、そのための操作を毎回行わずとも、希望通りの画面表示が最初から自動的に行われることになる。
【００２７】
なお、この利用申込みが登録されていない場合、画面設定部１２３は、標準として予め定められた画面表示を行わせるための制御信号を制御信号送信部１２２により通信回線３経由でＡＴＭ２に送信し、一方、この制御信号を制御信号受信２２を介して受信するディスプレイ制御部２６は、例えば図７に示すような、画面に表示する文字の拡大は行わず、画面を日本語表示とし、すべてのサービスを対等に扱うといった標準的な画面をタッチキーディスプレイ２８に表示する。
【００２８】
（２）受取順序設定
ＡＴＭ事前設定サービスの受取順序設定を利用する顧客は、例えば図８に示すような申込書を提出する。この申込書には、カード、通帳、利用明細、現金（紙幣）、現金（硬貨）および振込カードの返却物の返却順序（顧客の視点からは受取物の受取順序となる）を指定する記入欄（ｂ１）、返却物の返却間隔（同受取物の受取間隔）を指定する記入欄（ｂ２）、同時返却（同同時受取）の実施有無を指定する記入欄（ｂ３）が設けられており、その記入内容は、オペレータ等によって顧客情報サーバ１２の受取順序設定部１２４に登録される。
【００２９】
記入欄（ｂ１）による返却物の返却順序の指定は、最初に返却を受けたい物を１番の行でチェックし、その次に返却を受けたい物を２番の行でチェックするといった要領で６番の行まですべて記入する。図８に示した記入例では、通帳、カード、利用明細、振込カード、現金（紙幣）、現金（硬貨）の順序で返却を受ける旨が希望されている。
【００３０】
また、記入欄（ｂ２）による返却物の返却間隔の指定は、前の物が返却口に現れてから次の物が現れるまでの間隔を指定する場合、「受け取って＿秒後」の欄をチェックするとともに、その希望時間を秒単位で記入する。例えば通帳とカードの間隔を１０秒と指定すると、ＡＴＭ２は、通帳挿入口２９に返却した通帳が顧客によって抜き取られたか否かに関わらずに、その１０秒後にはカード挿入口３０にカードを返却する。一方、前の物を返却口から取り出してから次の物が現れるように指定する場合には、「取り終えてから」の欄をチェックする。図８に示した記入例では、すべて、前の物を取り終えてから次の物を受け取る旨が希望されている。
【００３１】
さらに、記入欄（ｂ３）による同時返却の実施有無の指定は、ＡＴＭ２がカードと利用明細を同時返却可能な機種である場合、記入欄（ｂ１）の内容に関わらずに、（順序が先の）一方を受け取る時に、（順序が後の）他方も一緒に受け取るかどうかを選択するものであり、図８に示した例では、別々に受け取る旨が希望されている。
【００３２】
以下、この顧客がＡＴＭ２を利用する場合の顧客情報サーバ１２およびＡＴＭ２の各部の動作を説明する。
【００３３】
いま、顧客が現金の引出しを行っているものと想定する。また、返却すべき物としては、通帳、カード、現金（紙幣）および現金（硬貨）の４つが存在するものと想定する。
【００３４】
タッチキーディスプレイ２８に表示された現金の引出しサービス提供用の画面上で顧客が金額等を入力すると、その値がタッチキー入力読取部２３によって読み取られ、取引情報送信部２１により通信回線３経由で勘定系ホストコンピュータ１１に向けて送信される。一方、勘定系ホストコンピュータ１１は、その金額が引き出し可能かどうかを顧客の口座から判断し、可能であれば、その口座の残金を引き出し額分減額するとともに、現金の引き出しを許可する旨のＡＴＭ２向けの通知を顧客情報サーバ１２に転送する。
【００３５】
この通知を取引情報受信部１２１で受けた顧客情報サーバ１２では、受取順序設定部１２４が、その顧客が受取順序設定の利用申込みを登録しているかどうかを判断する。ここでは、通帳、カード、利用明細、振込カード、現金（紙幣）、現金（硬貨）の順序で、前の物を取り終えてから次の物を受け取るといった間隔で、かつ、同時受取は行わない旨の利用申込みが登録されているので、受取順序設定部１２４は、その通りの返却物の返却を行わせるための制御信号を、勘定系ホストコンピュータ１１から転送された通知に付属させ、制御信号送信部１２２により通信回線３経由でＡＴＭ２に送信する。
【００３６】
この制御信号は、ＡＴＭ２の制御信号受信２２によって受信され、動作制御部２７に転送される。すると、動作制御部２７は、この制御信号に基づき、通帳挿入口２９、カード挿入口３０および現金出入口３１による返却物の返却を次のように実行制御する。
【００３７】
つまり、まず、通帳を通帳挿入口２９に返却し、この通帳の取り出しがセンサ２９１によって検出されたら、カードをカード挿入口３０に返却する。このカードの取り出しがセンサ３０１によって検出されたら、今度は、現金（紙幣）を現金出入口３１に出金する。そして、この現金（紙幣）の取り出しがセンサ３１１によって検出されたら、最後に、現金（硬貨）を現金出入口３１に出金する。この順番は、顧客が指定したものなので、顧客は、まず、通帳を鞄にしまい、その後に、カード、現金（紙幣）、現金（硬貨）を財布にしまう等、所望の手順で慌てることなく対応することができる。
【００３８】
なお、この利用申込みが登録されていない場合、受取順序設定部１２４は、標準として予め定められた順序および間隔で返却物の返却を行わせるための制御信号を制御信号送信部１２２により通信回線３経由でＡＴＭ２に送信する。これにより、ＡＴＭ２では、標準的な返却物の返却が実行される。
【００３９】
図９は、このオンラインシステムが実行する表示制御および返却順序制御の動作手順を示すフローチャートである。なお、ここでは、説明を分かり易くするために、暗証番号の入力や一致不一致のチェック等、表示制御および返却順序制御以外の一部の動作についての記載を省略する。
【００４０】
ＡＴＭ２の通帳挿入口２９またはカード挿入口３０から通帳またはカードが取り込まれると（ステップＡ１）、顧客情報読取部２４は、そのカードまたは通帳から顧客情報を読み取る（ステップＡ２）。そして、顧客情報読取部２４は、その読み取った顧客情報を取引情報送信部２１により通信回線３経由で勘定系ホストコンピュータ１１に向けて送信する（ステップＡ３）。
【００４１】
この顧客情報は、顧客情報サーバ１２の取引情報受信部１２１が受信し、画面設定部１２３は、その顧客が画面設定を利用する顧客かどうかを判断する（ステップＡ４）。ここで、この画面設定を利用する顧客であれば（ステップＡ４のＹＥＳ）、画面設定部１２３は、事前設定に沿った画面表示を行わせるための制御信号を制御信号送信部１２２により通信回線３経由でＡＴＭ２に送信する（ステップＡ５）。そうすると、ＡＴＭ２のディスプレイ制御部２６は、この制御信号に基づき、事前設定に沿った画面をタッチキーディスプレイ２８に表示する（ステップＡ６）。
【００４２】
一方、画面設定を利用しない顧客であった場合（ステップＡ４のＮＯ）、画面設定部１２３は、通常の画面表示を行わせるための制御信号を制御信号送信部１２２により通信回線３経由でＡＴＭ２に送信し（ステップＡ７）、その結果、ＡＴＭ２のディスプレイ制御部２６は、この制御信号に基づき、通常の画面をタッチキーディスプレイ２８に表示することになる（ステップＡ８）。
【００４３】
タッチキーディスプレイ２８の画面表示が行われると、このタッチキーディスプレイ２８上で顧客の操作が行われ、その入力情報がタッチキー入力読取部２３によって読み取られて（ステップＡ９）、取引情報送信部２１により通信回線３経由で勘定系ホストコンピュータ１１に送信される（ステップＡ１０）。なお、この操作の過程で現金が現金出入口３１に入金された場合、その入金情報も入出金情報読取部２５によって読み取られ、取引情報送信部２１により通信回線３経由で勘定系ホストコンピュータ１１に送信される。
【００４４】
この入力情報・入金情報の処理を勘定系ホストコンピュータ１１が終了させると、顧客情報サーバ１２の受取順序設定部１２４は、その顧客が受取順序設定を利用する顧客かどうかを判断する（ステップＡ１１）。ここで、この受取順序設定を利用する顧客であれば（ステップＡ１１のＹＥＳ）、受取順序設定部１２４は、事前設定に沿った返却物の返却を行わせるための制御信号を制御信号送信部１２２により通信回線３経由でＡＴＭ２に送信する（ステップＡ１２）。すると、ＡＴＭ２の動作制御部２７は、この制御信号に基づき、事前設定に沿った返却物の返却を通帳挿入口２９、カード挿入口３０および現金出入口３１を介して実行する（ステップＡ１３）。
【００４５】
一方、この受取順序設定を利用しない顧客であった場合（ステップＡ１１のＮＯ）、受取順序設定部１２４は、通常の順序および間隔で返却物の返却を行わせるための制御信号を制御信号送信部１２２により通信回線３経由でＡＴＭ２に送信し（ステップＡ１４）、その結果、ＡＴＭ２の動作制御部２７は、この制御信号に基づき、通常の順序および間隔による返却物の返却を通帳挿入口２９、カード挿入口３０および現金出入口３１を介して実行する（ステップＡ１５）。
【００４６】
このように、このオンラインシステムによれば、各利用者の要求に個別に対応したサービス提供を行うことが可能である。
【００４７】
（第２実施形態）
次に、この発明の第２実施形態について説明する。図１０は、この第２実施形態に係るオンラインシステムの構成を示す図である。
【００４８】
前述した第１実施形態のオンラインシステムとこの第２実施形態のオンラインシステムとの違いは、各顧客のＡＴＭ事前設定サービス、つまり画面設定および受取順序設定の利用有無をＡＴＭ２が判断する点にある。この第２実施形態のオンラインシステムでは、例えばカードや通帳に埋め込まれたＩＣチップに、画面設定および受取順序設定に関する情報を格納する。顧客情報読取部２４は、この情報を顧客情報として口座番号と共に読み込み、画面設定に関する情報はディスプレイ制御部２６に、受取順序設定に関する情報は動作制御部２７にそれぞれ転送する。つまり、この第２実施形態のオンラインシステムは、ＡＴＭ２が単独でＡＴＭ事前設定サービスを提供可能とするものである。
【００４９】
図１１は、この第２実施形態のオンラインシステムが実行する表示制御および返却順序制御の動作手順を示すフローチャートである。なお、ここでも、説明を分かり易くするために、暗証番号の入力や一致不一致のチェック等、表示制御および返却順序制御以外の一部の動作についての記載を省略する。
【００５０】
ＡＴＭ２の通帳挿入口２９またはカード挿入口３０から通帳またはカードが取り込まれると（ステップＢ１）、顧客情報読取部２４は、そのカードまたは通帳から口座番号、画面設定および受取順序設定に関する情報を含む顧客情報を読み取る（ステップＢ２）。
【００５１】
ディスプレイ制御部２６は、顧客情報読取部２４から画面設定および受取順序設定に関する情報を受け取り、この顧客が画面設定を利用する顧客かどうかを判断する（ステップＢ３）。画面設定を利用する顧客であれば（ステップＢ３のＹＥＳ）、ディスプレイ制御部２６は、その情報に基づき、事前設定に沿った画面をタッチキーディスプレイ２８に表示する（ステップＢ４）。一方、画面設定を利用しない顧客であった場合（ステップＢ３のＮＯ）、ディスプレイ制御部２６は、通常の画面をタッチキーディスプレイ２８に表示する（ステップＢ５）。
【００５２】
タッチキーディスプレイ２８の画面表示が行われると、このタッチキーディスプレイ２８上で顧客の操作が行われ、その入力情報がタッチキー入力読取部２３によって読み取られて（ステップＢ６）、取引情報送信部２１により通信回線３経由で勘定系ホストコンピュータ１１に送信される（ステップＢ７）。なお、この操作の過程で現金が現金出入口３１に入金された場合、その入金情報も入出金情報読取部２５によって読み取られ、取引情報送信部２１により通信回線３経由で勘定系ホストコンピュータ１１に送信される。
【００５３】
この入力情報・入金情報の処理結果を勘定系ホストコンピュータ１１から受け取ると、ＡＴＭ２の動作制御部２７は、顧客情報読取部２４から受け取った受取順序設定に関する情報に基づき、その顧客が受取順序設定を利用する顧客かどうかを判断する（ステップＢ８）。この受取順序設定を利用する顧客であれば（ステップＢ８のＹＥＳ）、動作制御部２７は、その情報に基づき、事前設定に沿った返却物の返却を通帳挿入口２９、カード挿入口３０および現金出入口３１を介して実行する（ステップＢ９）。一方、受取順序設定を利用しない顧客であった場合（ステップＢ８のＮＯ）、動作制御部２７は、通常の順序および間隔による返却物の返却を通帳挿入口２９、カード挿入口３０および現金出入口３１を介して実行する（ステップＢ１０）。
【００５４】
このように、このオンラインシステムにおいても、前述と同様、各利用者の要求に個別に対応したサービス提供を行うことが可能である。
【００５５】
ところで、前述の実施形態では、図３および図８に示した申込書の記入内容をオペレータ等によって登録する例を説明したが、この登録や変更をＡＴＭ２で顧客自らが行えるようにしても良い。
【００５６】
この場合、ディスプレイ制御部２６は、例えば図１２に示すように、画面設定または受取順序設定を行うためのメニュー（ｃ１，ｃ２）を画面表示する。このメニューの選択は、タッチキー入力読取部２３で読み取られ、取引情報送信部２１により通信回線３経由で顧客情報サーバ１２に送信される。例えば画面設定を行うためのメニューが選択された場合、画面設定部１２３は、その顧客の現在の設定内容を通信回線３経由でＡＴＭ２に返送する。そして、この返送を受けたディスプレイ制御部２６は、例えば図１３に示すように、現在の設定内容を画面表示する。
【００５７】
以降、顧客による再設定がこの画面上で行われ、その内容がタッチキー入力読取部２３で読み取られて顧客情報サーバ１２に送信される。そして、顧客情報サーバ１２の画面設定部１２３は、その顧客についての登録内容を通知された通りに更新する。受取順序設定の変更手順も同様である。
【００５８】
図１４は、このオンラインシステムが実行するＡＴＭによるＡＴＭ事前設定の動作手順を示すフローチャートである。
【００５９】
画面設定または受取順序設定のメニューが選択されると、タッチキー入力読取部２３は、その旨を顧客情報サーバ１２に通知する。そうすると、画面設定１２３または受取順序設定部１２４から現在の設定内容が返送されるので、ディスプレイ制御部２６がその設定内容を画面表示する（ステップＣ１）。
【００６０】
この画面上で設定内容の更新操作が行われると、タッチキー入力読取部２３が読み取って顧客情報サーバ１２に通知する（ステップＣ２）。そして、この通知に基づき、画面設定１２３または受取順序設定部１２４は、その顧客についての登録内容を通知された通りに更新する（ステップＣ３）。
【００６１】
この更新が完了すると、画面設定１２３または受取順序設定部１２４からその旨の通知が返送されるので（ステップＣ４）、ディスプレイ制御部２６は、更新が完了した旨を通知する画面表示を行う（ステップＣ５）。
【００６２】
これにより、次回の利用時からは、その更新が反映されたＡＴＭ事前設定サービスの提供を受けられることになる。
【００６３】
また、ＡＴＭ２が例えばカードや通帳に埋め込まれたＩＣチップに格納された情報を書き換える機能を有する場合には、第２実施形態のオンラインシステムにおける画面設定および受取順序設定についても、この登録や変更をＡＴＭ２で顧客自らが行うようにすることが可能である。
【００６４】
つまり、本発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。
【００６５】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、各利用者の要求に個別に対応したサービス提供を行うオンラインシステムを構築可能とする計算機システム、端末装置および同装置の表示制御方法および返却順序制御方法を提供することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の第１実施形態に係るオンラインシステムの構成を示す図。
【図２】同第１実施形態のオンラインシステムに適用されるＡＴＭの外観を示す図。
【図３】同第１実施形態のオンラインシステムが提供するＡＴＭ事前設定サービス（画面設定）の利用申込書を例示する図。
【図４】同第１実施形態のオンラインシステムが提供するＡＴＭ事前設定サービス（画面設定）を説明するための第１の画面例を示す図。
【図５】同第１実施形態のオンラインシステムが提供するＡＴＭ事前設定サービス（画面設定）を説明するための第２の画面例を示す図。
【図６】同第１実施形態のオンラインシステムが提供するＡＴＭ事前設定サービス（画面設定）を説明するための第３の画面例を示す図。
【図７】同第１実施形態のオンラインシステムが提供するＡＴＭ事前設定サービス（画面設定）を説明するための第４の画面例を示す図。
【図８】同第１実施形態のオンラインシステムが提供するＡＴＭ事前設定サービス（受取順序設定）の利用申込書を例示する図。
【図９】同第１実施形態のオンラインシステムが実行する表示制御および返却順序制御の動作手順を示すフローチャート。
【図１０】この発明の第２実施形態に係るオンラインシステムの構成を示す図。
【図１１】同第２実施形態のオンラインシステムが実行する表示制御および返却順序制御の動作手順を示すフローチャート。
【図１２】ＡＴＭ事前設定サービスの登録や変更をＡＴＭで行えるようにした場合のオンラインシステムの動作例を説明するための第１の画面例を示す図。
【図１３】ＡＴＭ事前設定サービスの登録や変更をＡＴＭで行えるようにした場合のオンラインシステムの動作例を説明するための第２の画面例を示す図。
【図１４】ＡＴＭ事前設定サービスの登録や変更をＡＴＭで行えるようにした場合のオンラインシステムの動作手順を示すフローチャート。
【符号の説明】
１…電算センタ、２…ＡＴＭ、３…通信回線、１１…勘定系ホストコンピュータ、１２…顧客情報サーバ、２１…取引情報送信部、２２…制御信号受信部、２３…タッチキー入力読取部、２４…顧客情報読取部、２５…入出金情報読取部、２６…ディスプレイ制御部、２７…動作制御部、２８…タッチキー・ディスプレイ、２９…通帳挿入口、３０…カード挿入口、３１…現金出入口、１２１…取引情報受信部、１２２…制御信号送信部、１２３…画面設定部、１２４…受取順序設定部。

Claims (20)

1. 少なくとも１つの端末装置とネットワークを介して接続される計算機システムであって、
   前記端末装置の画面表示を利用者ごとに設定する画面設定手段と、
   前記端末装置の利用者を識別可能な利用者情報を前記端末装置から受信する利用者情報受信手段と、
   前記利用者情報受信手段により受信された利用者情報から前記端末装置の利用者に関する前記画面設定手段の設定内容を取得し、その設定に基づいた画面表示制御を前記端末装置に実行させるための制御信号を前記端末装置に送信する制御信号送信手段と
   を具備することを特徴とする計算機システム。
2. 前記画面設定手段は、前記端末装置が表示する画面上の文字の拡大有無、前記端末装置が表示する画面上の文字の言語、前記端末装置による画面の表示順序のうちの少なくとも１つを設定することを特徴とする請求項１記載の計算機システム。
3. 前記制御信号送信手段は、前記端末装置の利用者に関して前記画面設定手段による設定が行われていない場合、標準として予め定められた画面表示制御を前記端末装置に実行させるための制御信号を前記端末装置に送信する手段を有することを特徴とする請求項１記載の計算機システム。
4. 前記画面設定手段は、前記端末装置から送信される操作情報に基づき、前記端末装置の利用者に関する設定を登録・更新する手段を有することを特徴とする請求項１記載の計算機システム。
5. 少なくとも１つの端末装置とネットワークを介して接続される計算機システムであって、
   前記端末装置による複数の返却物の返却順序を利用者ごとに設定する返却順序設定手段と、
   前記端末装置の利用者を識別可能な利用者情報を前記端末装置から受信する利用者情報受信手段と、
   前記利用者情報受信手段により受信された利用者情報から前記端末装置の利用者に関する前記返却順序設定手段の設定内容を取得し、その設定に基づいた返却順序で前記端末装置に返却物を返却させるための制御信号を前記端末装置に送信する制御信号送信手段と
   を具備することを特徴とする計算機システム。
6. 前記返却順序設定手段は、前記複数の返却物の返却間隔を設定することを特徴とする請求項５記載の計算機システム。
7. 前記返却順序設定手段は、２つ以上の返却物を同時に返却可能な場合、それらを同時に返却するか否かを設定することを特徴とする請求項５記載の計算機システム。
8. 前記制御信号送信手段は、前記端末装置の利用者に関して前記返却順序設定手段による設定が行われていない場合、標準として予め定められた返却順序で前記端末装置に返却物を返却させるための制御信号を前記端末装置に送信する手段を有することを特徴とする請求項５記載の計算機システム。
9. 前記返却順序設定手段は、前記端末装置から送信される操作情報に基づき、前記端末装置の利用者に関する設定を登録・更新する手段を有することを特徴とする請求項５記載の計算機システム。
10. 計算機システムとネットワークを介して接続される端末装置であって、
    表示装置と、
    利用者を識別可能な利用者情報を取得する利用者情報取得手段と
    前記利用者情報取得手段により取得された利用者情報を前記計算機システムに送信する利用者情報送信手段と、
    前記利用者情報送信手段による利用者情報の送信に応答して前記計算機システムから返送される画面表示用の制御信号を受信する制御信号受信手段と、
    前記制御信号受信手段により受信された制御信号に基づき、前記表示装置の画面を表示制御する表示制御手段と
    を具備することを特徴とする端末装置。
11. 表示装置と、
    利用者が要求する前記表示装置の画面設定を示す設定情報を取得する設定情報取得手段と、
    前記設定情報取得手段により取得された設定情報に基づき、前記表示装置の画面を表示制御する表示制御手段と
    を具備することを特徴とする端末装置。
12. 前記表示制御手段は、前記表示装置の画面上の文字を拡大する手段、前記表示装置の画面上の文字の言語を切り換える手段、前記表示装置に表示する画面の順序を切り換える手段のうちの少なくとも１つを有することを特徴とする請求項１０または１１記載の端末装置。
13. 前記表示装置の画面設定用の操作を受け付け、その内容を示す操作情報を前記計算機システムに送信する画面設定受付手段をさらに具備することを特徴とする請求項１０記載の端末装置。
14. 計算機システムとネットワークを介して接続される端末装置であって、
    複数の返却物を返却する返却手段と、
    利用者を識別可能な利用者情報を取得する利用者情報取得手段と、
    前記利用者情報取得手段により取得された利用者情報を前記計算機システムに送信する利用者情報送信手段と、
    前記利用者情報送信手段による利用者情報の送信に応答して前記計算機システムから返送される返却物返却用の制御信号を受信する制御信号受信手段と、
    前記制御信号受信手段により受信された制御信号に基づき、前記返却手段による返却物の返却順序を制御する返却順序制御手段と
    を具備することを特徴とする端末装置。
15. 複数の返却物を返却する返却手段と、
    利用者が要求する返却物の返却順序を示す設定情報を取得する設定情報取得手段と、
    前記設定情報取得手段により取得された設定情報に基づき、前記返却手段による返却物の返却順序を制御する返却順序制御手段と
    を具備することを特徴とする端末装置。
16. 前記返却順序制御手段は、前記設定情報に基づき、前記複数の返却物の返却間隔を制御することを特徴とする請求項１４または１５記載の端末装置。
17. 前記返却順序制御手段は、前記設定情報に基づき、同時に返却可能な２つ以上の返却物を同時に返却するか否かを制御することを特徴とする請求項１４または１５記載の端末装置。
18. 前記複数の返却物の返却順序設定用の操作を受け付け、その内容を示す操作情報を前記計算機システムに送信する返却順序設定受付手段をさらに具備することを特徴とする請求項１４記載の端末装置。
19. 表示装置を有する端末装置の表示制御方法であって、
    利用者を識別可能な利用者情報を取得するステップと、
    前記取得した利用者情報により識別される利用者が要求する前記表示装置の画面設定を示す設定情報を取得するステップと、
    前記取得した設定情報に基づき、前記表示装置の画面を表示制御するステップと
    を具備することを特徴とする端末装置の表示制御方法。
20. 複数の返却物を返却する返却手段を有する端末装置の返却順序制御方法であって、
    利用者を識別可能な利用者情報を取得するステップと、
    前記取得した利用者情報により識別される利用者が要求する前記返却手段による返却物の返却順序を示す設定情報を取得するステップと、
    前記取得した設定情報に基づき、前記返却手段による返却物の返却順序を制御するステップと
    を具備することを特徴とする端末装置の返却順序制御方法。

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