JP2006106965A - 販売管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】 顧客による商品購入またはサービス利用時に、その顧客に対する接客を効果的に行うとともに、その顧客の個人情報の流出を抑制する販売管理システムを提供する。
【解決手段】 販売情報管理システムは、各店舗等に設置され顧客による商品購入時にその顧客の個人情報を表示する販売端末１０と、その販売端末１０からの取得要求に応じて自身に蓄積されている顧客の個人情報を送信する情報管理サーバ２０と、を有し、ネットワーク１００を介して相互接続されて構成される。
【選択図】 図１

Description

本発明は、販売管理システムに関し、特に、顧客情報の表示動作の制御を行う販売管理システムに関する。

一般に、スーパーマーケット等の店舗には、売上金及び釣銭等を保管し、売上額を記録するキャッシュレジスタ（以下、レジスタと記述する）が設置されている。このレジスタは、顧客による商品購入またはサービス利用の料金精算時にその料金の合計額を計算してレシートを発行するとともに、一日の売上合計金額等の計算・管理機能を備えるものである。

このような売上額の計算・管理機能をさらに高度にしたものに、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅｓ）システムに対応したレジスタ（以下、ＰＯＳレジスタと記述する）がある。
このＰＯＳレジスタは、単なる一日の売上合計金額だけでなく、より詳細な販売履歴データを集計する機能を備えている。その集計されたデータは、ＰＯＳシステムに対応した大型コンピュータ（以下、ＰＯＳサーバと記述する）に送られて、売上管理や売れ筋分析、受発注用データなどとして使用される。多店舗展開する大規模販売業者は、それら各ＰＯＳサーバから販売履歴データを吸い上げ、全国的な売上管理に利用していた。

さらに、このＰＯＳシステムには、単なる売上情報を管理するだけでなく、詳細な顧客の個人情報を大量に管理するものもある。
このようなＰＯＳシステムでは、顧客による商品購入またはサービス利用の料金精算時に、誰が何月何日何時何分に、どこの店で何を何個買ったか、などを含めた膨大なデータを収集／保存することにより、商品の在庫管理及び顧客の囲い込みを効果的に行っていた。

このような顧客情報の管理機能を備えたＰＯＳシステムを利用した従来技術の１つに、特許文献１が開示するところのＰＯＳシステム及びＰＯＳシステムにおける情報蓄積方法並びにＰＯＳレジスタがあった。
この従来技術では、ＰＯＳレジスタは、顧客による商品購入時に、顧客の会員カードから会員コードを読み取ると、読み取った会員コードとともに、その会員コードに対応した顧客の氏名及び住所を画面上に表示していた。ＰＯＳレジスタを操作する店員は、この表示された顧客の個人情報を確認することにより、各顧客に応じた効果的な接客を行うことを可能にしていた。
特開２０００−８２１８４

しかしながら、従来の販売管理システムにおいては、以下のような問題点があった。
従来、前述の特許文献１に記載されているように、ＰＯＳレジスタは、顧客が商品を購入するときに、その顧客の個人情報をレジスタの画面上に表示していた。このことにより、店員がその表示内容を参照し、各顧客に対して効果的な接客を行うことを可能にしていたが、その反面、接客に必要のない顧客の個人情報までもが自動的にレジスタ画面に表示されてしまうために、第三者がその画面上の顧客の個人情報を覗く機会を増加させ、その結果、顧客の個人情報の漏洩に繋がる可能性があった。

本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、顧客による商品購入またはサービス利用時に、その顧客に応じた効果的な接客を可能とするとともに、その顧客の個人情報の流出を抑制する販売管理システムを提供することを目的とする。

かかる目的を達成するため、本発明は、顧客に対して商品の販売またはサービスの提供を行う事業者側により操作される販売端末と、顧客の個人情報を格納する情報管理サーバと、を有する販売管理システムであって、販売端末は、顧客による商品購入またはサービス利用時に、顧客の個人情報を情報管理サーバから受信し、受信した顧客の個人情報の全部または一部を隠蔽して表示することを特徴とする。

また、本発明は、顧客に対して商品の販売またはサービスの提供を行う事業者側により操作される販売端末と、顧客の個人情報を格納する情報管理サーバと、を有する販売管理システムであって、販売端末は、顧客による商品購入またはサービス利用時に、顧客を特定するための識別情報を入力し、入力した識別情報を情報管理サーバに送信し、情報管理サーバは、販売端末から受信した識別情報に基づいて、自身に格納されている顧客の個人情報のうち該当するものを抽出し、抽出した個人情報を販売端末に送信し、販売端末は、個人情報を販売サーバから受信すると、画面表示を制御するための制御情報に基づいて、受信した顧客の個人情報の全部または一部を隠蔽して表示することを特徴とする。

また、本発明によれば、販売端末は、制御情報の取得要求を情報管理サーバに送信し、情報管理サーバは、販売端末からの取得要求に応じて、制御情報を販売端末に送信し、販売端末は、情報管理サーバから受信した制御情報に基づいて、画面表示を行うことを特徴とする。

また、本発明によれば、販売端末は、制御情報に基づいて、受信した顧客の個人情報を一定時間表示させた後に、個人情報の全部または一部を隠蔽することを特徴とする。

また、本発明によれば、顧客の個人情報は、顧客の住所、郵便番号、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレス、および生年月日のうちの少なくとも１つを含むことを特徴とする。

なお、以上の構成要素の任意の組合せや、本発明の構成要素や表現を方法、装置、システム、コンピュータプログラム、コンピュータプログラムを格納した記録媒体などの間で相互に置換したものもまた、本発明の態様として有効である。

本発明では、販売端末は、顧客による商品購入またはサービス利用時に、顧客の個人情報を情報管理サーバから受信し、顧客ごとに定められている表示方法に基づいて、受信した顧客の個人情報を表示するので、顧客による商品購入またはサービス利用時に、事業者側は、その顧客の個人情報の流出を抑制しつつ、その顧客に応じた効果的な接客を行うことが可能となる。

＜背景＞
以下に示す実施の形態では、顧客は、店舗、事業所または施設等（以下、店舗等という）が運営する組織に加盟し、その店舗等から、各顧客固有の識別情報（会員番号）が書き込まれた記録媒体である会員カードを配布されているものとする。
顧客は、その店舗等において、商品を購入したとき、自身に配布された会員カードを店舗等に提示する。店舗等は、その提示された会員カードに書き込まれた識別情報を読み取り、顧客に対して所定のサービスを提供する。
このサービスは、例えば、商品購入に応じて、所定のポイント数をその顧客に対して付与するポイントサービスであってもよい。顧客は、このためたポイント数に応じて、店舗等により提供される商品との交換またはサービスの利用を行うことができる。

＜構成＞
図１は、本発明の実施の形態における販売情報管理システムの構成を示す図である。以下、図を用いて、販売情報管理システムの構成について説明を進める。
販売情報管理システムは、各店舗等に設置され顧客による商品購入時にその顧客の購入料金、取得ポイント数、および個人情報を表示する販売端末１０と、その販売端末１０からの取得要求に応じて自身に蓄積されている顧客の個人情報を送信する情報管理サーバ２０と、を有し、ネットワーク１００を介して相互接続されて構成される。

販売端末１０は、１以上の店舗等に設置され、その店舗等で商品の販売業務またはサービスの提供業務を行う人物（以下、従業員等という）により操作される情報処理装置であって、通常のキャッシュレジスタのように、顧客による商品の購入料金の計算機能を備えたものである。さらに、この販売端末１０は、この商品購入に応じて顧客に付与するポイント数及び顧客の現ポイント数を計算する機能を備えている。
販売端末１０は、顧客による商品購入時に、これら顧客の個人情報、購入金額（合計を含む）、およびポイント数を表示する。
なお、販売端末１０は、ＰＯＳシステムのレジスタ（ＰＯＳ端末）の機能を備えていてよい。

この販売端末１０は、顧客による商品購入時に、顧客固有の識別情報を入力すると、その顧客の個人情報を表示する。
例えば、顧客が、店舗等における商品購入時に、会員カードを店舗等に提示する場合、販売端末１０は、その顧客により提示された会員カードに書き込まれている識別情報を読み取り、その識別情報に対応した顧客の氏名、性別、年齢、住所等の個人情報を画面上に表示する。
店舗等の従業員は、その画面上に表示された個人情報と、実際に商品を購入する顧客と、を照らし合わせることにより、顧客本人以外の第三者がその会員カードを使用することを防止することができる。
また、店舗等は、購入商品の自宅への配送を顧客から依頼された場合、販売端末１０の画面上に表示された顧客の住所を確認して、その配送手続きを行う。

情報管理サーバ２０は、店舗等、または店舗等の依頼を受けて顧客の個人情報の管理業務を行う事業者により管理される情報処理装置であって、顧客に係る種々の情報を蓄積・管理する。
この情報管理サーバ２０は、例えば、ＰＯＳシステムのストアコンピュータの機能を備えていてよい。
例えば、情報管理サーバ２０は、
・顧客の個人情報（氏名、性別、生年月日、住所、郵便番号、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレス、ポイントサービスの獲得ポイント数等）
・顧客の商品の購入履歴（品目、購入時期、購入店舗等）
・商品情報（商品のコード情報、商品名、商品の値段）
・販売端末１０の画面表示の制御情報
といった顧客に係る各種情報を蓄積・管理する。
ここで、販売端末１０の画面表示の制御情報とは、販売端末１０による顧客の個人情報の画面表示動作を制御するためのものである。
例えば、この販売端末１０の画面表示の制御情報には、
・「個人情報のうち特定の項目（例えば氏名、住所）を隠蔽（マスク）する」
・「個人情報（例えば住所、電話番号）の一部／全部を隠蔽する」
・「個人情報を一定時間のみ表示し、その後、隠蔽する」
といったようなものがある。

前述した構成をとる本実施の形態の販売管理システムにおいて、販売端末１０は、予め情報管理サーバ２０から受信した制御情報に基づいて、顧客による商品購入時に、その顧客の個人情報の全部または一部を隠蔽して表示するので、顧客の個人情報が第三者へ流出する機会を低減させるとともに、従業員等は顧客の個人情報を確認して接客を行うことを可能とする。

＜動作＞
図２は、本発明の実施の形態における販売情報管理システムの動作の流れを示すシーケンスチャートである。以下、図に沿って、販売情報管理システムの動作について説明する。

まず、従業員等は、販売端末１０を用いて、前述の画面表示を制御するための制御情報の取得要求を情報管理サーバ２０に送信する（ステップＳ１０１）。
情報管理サーバ２０は、販売端末１０からの制御情報の取得要求に応じて、販売端末１０に返す（ステップＳ１０２）。
販売端末１０は、その制御情報を情報管理サーバ２０から受信し、自端末に組み込む。以降、販売端末１０は、その受信した制御情報に基づいて、顧客の個人情報の一部／全部を隠蔽するように画面表示を行う。

そして、顧客は、店舗等における商品購入時に、会員カードを従業員等に提示する。
従業員等は、販売端末１０を用いて、提示された会員カードに書き込まれた会員番号等の識別情報を読み取る（ステップＳ１０３）。
販売端末１０は、その読み取った識別情報を情報管理サーバ２０に送信する（ステップＳ１０４）。

情報管理サーバ２０は、販売端末１０から識別情報を受信すると、その受信した識別情報に対応する顧客の個人情報を、自身に格納されている個人情報から検索して抽出する（ステップＳ１０５）。
情報管理サーバ２０は、この識別情報をキーにして抽出した個人情報を販売端末１０に送信する（ステップＳ１０６）。

販売端末１０は、情報管理サーバ２０から個人情報を受信すると、ステップＳ１０２において受信した制御情報で指定された表示方法により、その受信した顧客の個人情報の一部／全部を隠蔽して画面表示する（ステップＳ１０７）。

ここで、従業員等は、販売端末１０の画面に表示された顧客の個人情報（生年月日、性別等）を閲覧して、商品を購入した顧客がその会員カードの持ち主本人であるか否かを確認することができる。また、従業員等は、氏名や住所等の個人情報を顧客に口頭で述べさせ、その述べさせた個人情報と画面上の事前に登録されている顧客の個人情報とが同一か否かを判断し、その会員カードの持ち主本人であるかを確認することができる。
さらに、顧客が、自身が購入した商品の自宅への発送を希望しているとき、従業員等は、画面上の顧客の住所を口頭で読んで、顧客に確認を求めるようにしてもよい。

次に、販売端末１０は、前述の予め取得した制御情報を参照して、現在画面上の顧客の個人情報の表示が、一定時間のみに制限されているか否かを判断する（ステップＳ１０８）。
販売端末１０は、顧客の個人情報の表示が一定時間のみに制限されていないと判断した場合（ステップＳ１０８／Ｎｏ）、ステップＳ１１１の処理に進む。

一方、販売端末１０は、顧客の個人情報の表示が一定時間のみに制限されていると判断した場合（ステップＳ１０８／Ｙｅｓ）、顧客の個人情報の表示開始から、前述の制御情報において設定されている画面表示が許可されている時間経過したか否かを判断する（ステップＳ１０９）。
販売端末１０は、まだ経過していないと判断した場合（ステップＳ１０９／Ｎｏ）、ステップＳ１０９の処理を繰り返す。
一方、販売端末１０は、すでに画面表示を許可する時間経過したと判断した場合には（ステップＳ１０９／Ｙｅｓ）、その所定時間だけ表示が許可されていた項目を隠蔽して、顧客の個人情報を画面表示する（ステップＳ１１０）。

次に、従業員等は、販売端末１０を用いて、顧客が購入した商品のコード情報（例えばバーコード等）を入力すると（ステップＳ１１１）、販売端末１０は、その商品コードを情報管理サーバ２０に送信する（ステップＳ１１２）。
情報管理サーバ２０は、販売端末１０から商品コードを受信すると、その商品コードに対応した商品名や値段等のデータを検索して抽出し（ステップＳ１１３）、その抽出したデータを販売端末１０に返信する（ステップＳ１１４）。
販売端末１０は、それら商品名や値段等のデータを受信すると、その受信データに基づいて合計金額を算出するとともに、レシートを印刷出力する（ステップＳ１１５）。

その後、販売端末１０は、顧客の識別情報に対応付けて、商品の購入履歴（商品名、値段、個数、日時等）を情報管理サーバ２０に送信する（ステップＳ１１６）。
情報管理サーバ２０は、その顧客の識別情報と商品の購入履歴とを受信すると、それらの受信情報を互いに対応付けて、自身に格納する（ステップＳ１１７）。
以上で、販売管理システムの動作が終了する。

図３および図４は、販売端末１０による画面表示の一例を示す図である。このうち、図３は個人情報を隠蔽しないときの表示画面であり、図４は個人情報を隠蔽したときの表示画面である。
図４に示すように、制御情報により、図３において表示されている電話番号の下数桁のみ伏字となっている。また、図４では、図３で表示されている住所の数字部分（○丁目○番地等）のみ伏字となっている。

図５は、販売端末１０の画面表示を制御するための制御情報の一例を示す図である。
図に示すように、制御情報には、氏名、会員番号、性別、生年月日、住所、郵便番号、電話番号といった個人情報の項目ごとに、その表示方法が設定されている。
例えば、電話番号は「下４桁のみ隠蔽」、メールアドレスは「全て隠蔽」、住所は「３分間だけ表示」といったように個人情報の各項目の表示方法が設定されている。

以上説明したように、本実施の形態によれば、販売端末１０は、顧客による商品購入時に、その顧客の個人情報を、制御情報に基づいた方法で画面表示するので、画面には店舗等で確認に必要な項目のみ個人情報が表示され、店舗等は各顧客に応じた効果的な接客を行うことができ、第三者に個人情報を覗き見られる機会を著しく減少させることが可能となる。
例えば、販売端末１０は、前述の制御情報に基づいて、顧客の住所や電話番号の一部／全部を伏字にする等して隠蔽するので、これらの個人情報が第三者に覗き見られた場合であっても、個人情報の漏洩による被害を軽減させることが可能となる。
また、販売端末１０は、前述の制御情報に基づいて、顧客の住所等を一定時間だけ表示し、その後、隠蔽するので、顧客の個人情報が第三者に覗き見られる機会を減少させることが可能となる。

＜実施の形態の変形例＞
なお、本実施の形態では、顧客が店舗等において商品を購入する際に、その個人情報が表示される例について説明したが、顧客が、レンタルやフィットネスクラブ等の会員制の所定のサービスを利用するときにおいても同様に適用可能である。

また、前述の実施の形態において、販売端末１０は、会員カードに書き込まれた顧客の識別情報を読み取ったが、その読み取り方法については限定しない。
例えば、その識別情報は、会員カード等の記録媒体上にバーコードまたは２次元コードとして印刷されていてもよいし、会員カードに設けられた磁気ストライプ（磁気カード）または半導体チップ（ＩＣカード）等に書き込まれていてもよい。

また、本実施の形態では、顧客固有の識別情報が書き込まれた記録媒体をポイントサービス利用可能な会員カードとしたが、他の用途の記録媒体であってもよく、例えば、クレジットカード、電子マネーカード、プリペイドカード、社員証等であってもよい。

また、販売端末１０が顧客の個人情報を表示した後、従業員等は、販売端末１０を用いて所定の操作を行うことにより、さらに詳細な顧客の個人情報の取得を情報管理サーバ２０に要求し、取得することができる。
例えば、販売端末１０は、顧客の氏名、性別、生年月日、住所、郵便番号および電話番号等を表示した後、顧客の家族構成および嗜好性等の個人情報を情報管理サーバ２０に対して要求し、取得する。
このようにして、従業員等は、顧客の確認等のために必要な個人情報を容易に取得することができる。

また、前述の制御情報において、例えば、顧客が購入した商品の種類または利用したサービスの種類に基づいて表示方法が設定されていてもよい。
この場合、情報管理サーバ２０は、販売端末１０から商品コードを受信してから、その商品コードに応じた制御情報を抽出して販売端末１０に返信し、販売端末１０は、その制御情報に基づいて顧客の個人情報を画面表示する。
このように、購入商品または利用サービスによっては、画面表示の必要がない個人情報の表示を抑制することで、顧客の個人情報が流出する危険性を低減させることが可能となる。例えば、顧客が、配送の必要のある商品を購入したときのみ、販売端末１０は、「顧客の住所」を表示するといったように制御することができる。

さらに、制御情報は、販売端末１０を操作する人物（以下、操作者という）によって表示方法が異なるように設定されていてもよい。
この場合、操作者は、販売端末１０の操作を開始する前に、予め自身を特定するための操作者ＩＤを販売端末１０を用いて入力する。販売端末１０は、顧客の識別情報送信時に、この操作者ＩＤも情報管理サーバ２０に送信する。情報管理サーバ２０は、この識別情報と操作者ＩＤとから、制御情報を検索し抽出する。
このように、販売端末１０の操作者に基づいて、販売端末１０の画面表示を制御することにより、顧客の個人情報の秘密保持の意識の低い操作者に対しては、個人情報の開示範囲を狭く設定することができ、個人情報の流出の危険性を低減させることが可能となる。

上記の販売端末１０および情報管理サーバ２０は、主にＣＰＵとメモリにロードされたプログラムによって実現される。ただし、それ以外の任意のハードウェアおよびソフトウェアの組合せによってこの装置またはサーバを構成することも可能であり、その設計自由度の高さは当業者には容易に理解されるところである。
また、上記の販売端末１０および情報管理サーバ２０をソフトウェアモジュール群として構成する場合、このプログラムは、光記録媒体、磁気記録媒体、光磁気記録媒体、または半導体等の記録媒体に記録され、上記の記録媒体からロードされるようにしてもよいし、所定のネットワークを介して接続されている外部機器からロードされるようにしてもよい。

なお、上記の実施例は本発明の好適な実施の一例であり、本発明の実施例は、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々変形して実施することが可能となる。

本発明の実施の形態における販売情報管理システムの構成を示す図である。 本発明の実施の形態における販売情報管理システムの動作の流れを示すシーケンスチャートである。 個人情報を隠蔽しないときの販売端末による画面表示の一例を示す図である。 個人情報を隠蔽したときの販売端末による画面表示の一例を示す図である。 販売端末の画面表示を制御するための制御情報の一例を示す図である。

符号の説明

１０ 販売端末
２０ 情報管理サーバ
１００ ネットワーク

Claims (5)

1. 顧客に対して商品の販売またはサービスの提供を行う事業者側により操作される販売端末と、前記顧客の個人情報を格納する情報管理サーバと、を有する販売管理システムであって、
   前記販売端末は、前記顧客による商品購入またはサービス利用時に、前記顧客の個人情報を前記情報管理サーバから受信し、前記受信した顧客の個人情報の全部または一部を隠蔽して表示することを特徴とする販売管理システム。
2. 顧客に対して商品の販売またはサービスの提供を行う事業者側により操作される販売端末と、前記顧客の個人情報を格納する情報管理サーバと、を有する販売管理システムであって、
   前記販売端末は、前記顧客による商品購入またはサービス利用時に、前記顧客を特定するための識別情報を入力し、該入力した識別情報を前記情報管理サーバに送信し、
   前記情報管理サーバは、前記販売端末から受信した識別情報に基づいて、自身に格納されている前記顧客の個人情報のうち該当するものを抽出し、該抽出した個人情報を前記販売端末に送信し、
   前記販売端末は、前記個人情報を前記販売サーバから受信すると、画面表示を制御するための制御情報に基づいて、前記受信した顧客の個人情報の全部または一部を隠蔽して表示することを特徴とする販売管理システム。
3. 前記販売端末は、前記制御情報の取得要求を前記情報管理サーバに送信し、
   前記情報管理サーバは、前記販売端末からの取得要求に応じて、前記制御情報を前記販売端末に送信し、
   前記販売端末は、前記情報管理サーバから受信した制御情報に基づいて、画面表示を行うことを特徴とする請求項２記載の販売管理システム。
4. 前記販売端末は、前記制御情報に基づいて、前記受信した顧客の個人情報を一定時間表示させた後に、該個人情報の全部または一部を隠蔽することを特徴とする請求項２または３記載の販売管理システム。
5. 前記顧客の個人情報は、前記顧客の住所、郵便番号、電話番号、ＦＡＸ番号、メールアドレス、および生年月日のうちの少なくとも１つを含むことを特徴とする請求項２から４のいずれか１項に記載の販売管理システム。

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