JP2009190874A - エレベータの通報システム - Google Patents

Abstract

【課題】エレベータ利用者による操作で通報された連絡事項の内容を管理センターで整然と把握でき、またそれを容易に再確認でき、エレベータ利用者の要請に的確に応えることができるエレベータの通報装置を提供することにある。
【解決手段】エレベータ利用者による操作で、エレベータに対する不具合、苦情、改善要望等の連絡事項をエレベータを管理する管理センターに通報する通報システムであって、
エレベータ利用者が操作して前記連絡事項を電子メール用の文書データとして入力することが可能な通報装置１０を備え、この通報装置１０に入力された連絡事項の文書データを電子メールとしてインターネット網を介してエレベータの管理センターの端末１３に送信する。
【選択図】 図２

Description

この発明は、エレベータ利用者がエレベータを管理する管理センターに所要の連絡事項を通報するための通報システムに関する。

従来、エレベータ利用者が外部に通報して連絡を取る手段としては、乗りかご内に設けられたインターホンを用いる方法が一般的である（特許文献１参照）。

すなわち、エレベータの異常や緊急事態が発生したようなときに、エレベータ利用者が外部の管理センタに通じる通報ボタンを押し、インターホンを通してその管理センターにエレベータの異常や緊急事態を通報するようになっている。
特開２００５−１６２３６７公報

しかしながら、従来のインターホンを用いる通報手段は、あくまでも非常時を対象としていて、エレベータに対する日常的な不具合、苦情、改善要望等の連絡には適していない。もし、緊急性の低い日常的な不具合、苦情、改善要望等をインターホンで逐一管理センターに通報するようなことがあると管理センターで混乱が生じ、真に緊急性の高い通報があったときの対応に遅れが生じる恐れがある。

また、インターホンによる通報では、音声をそのまま管理センタに送って用件を伝えることになるため、管理センタの担当者が内容を聞き違えたり、再確認がしにくかったりする難点がある。

この発明はこのような点に着目してなされたもので、その目的とするところは、通報の内容を管理センターで整然と把握でき、また容易に再確認でき、エレベータ利用者の要請に的確に応えることができるエレベータの通報装置を提供することにある。

請求項１の発明は、エレベータ利用者による操作で、エレベータに対する不具合、苦情、改善要望等の連絡事項をエレベータを管理する管理センターに通報する通報システムであって、エレベータ利用者が操作して前記連絡事項を入力することが可能な通報装置と、前記通報装置に入力された前記連絡事項をインターネット網を介してエレベータの管理センターに送信することが可能な送信手段とを備えることを特徴としている。

請求項２の発明は、前記通報装置には連絡事項を文書データまたは音声データとして入力することが可能で、前記送信手段によりその文書データまたは音声データをインターネット網を介して管理センターに送信することが可能なことを特徴としている。

請求項３の発明は、前記通報装置が、入力された連絡事項としての文書データまたは音声データを保存する記録装置を備えることを特徴としている。

請求項４の発明は、前記連絡事項が通報される管理センターは、その連絡事項に対する回答をエレベータ利用者に返信することが可能な返信手段を備えることを特徴としている。

請求項５の発明は、エレベータ利用者により管理センターに寄せられた複数の連絡事項の情報を蓄積し、その蓄積した連絡事項の情報をエレベータ利用者に対して表示する表示手段を備えることを特徴としている。

請求項６の発明は、前記通報装置の周辺を撮影して監視することが可能な監視手段、およびこの監視手段により管理センターにおいて前記通報装置がいたずらされていると判断したときに、それに対する警告を発する警告手段を備えることを特徴としている。

この発明によれば、エレベータ利用者による操作で通報された連絡事項の内容を管理センターで整然と把握でき、またそれを容易に再確認でき、したがってエレベータ利用者の要請に的確に応えることができる。

以下、この発明の実施の形態について図面を参照して説明する。

図１ないし図３にはこの発明の第１の実施形態を示してある。図１に示すように、建物のエレベータ乗り場１にはエレベータ乗降口２およびその乗降口２を開閉するドア装置３が設けられている。乗降口２の脇には乗り場操作盤４が設けられ、この乗り場操作盤４にかご呼びボタン５およびかご位置表示器６が設けられている。

さらに、乗り場操作盤４の脇にその乗り場操作盤４と並んでワードプロセッサーやマイクロプロセッサー等を備える通報装置１０が設けられている。この通報装置１０は図２に示すようにインターネット網１１を介して前記建物のエレベータを管理する外部の管理センターにおける端末１３（パソコン）と接続可能となっている。

通報装置１０はケーシング１４を備え、このケーシング１４の表面にキー入力部１５および表示部１６が設けられている。キー入力部１５には、文字、数字、記号等を入力して所要の文書データを作成するための各種の操作キー１５ａが設けられ、その操作キー１５ａの操作で作成された文書データが表示部１６に表示されるようになっている。表示部１６は例えば液晶パネルを用いて構成されている。

さらに、入力部１５には送信キー１５ｂが設けられ、この送信キー１５ｂを操作することで、通報装置１０がインターネット網１１を介して管理センタ１２の端末１３の電子メールアドレスに接続され、前記表示部１６に表示された文書データが電子メールとしてその端末１３に送信されるようになっている。
また、管理センターに設けられた端末１３は、キー入力部１８、ディスプレイ１９、スピーカー２０等を備えている。

このような通報システムでは、図３に示す処理手順の流れでエレベータ利用者と管理センタの担当者との間で連絡が取られる。すなわち、エレベータについての不具合、苦情、改善要望等の特に緊急性の高くない連絡事項がある場合に、乗り場１においてエレベータ利用者が通報装置１０の所要の操作キー１５ａを操作し（Ｓ１）、例えば『エレベータから異音がしています。すぐ直してください。』という電子メール用の文書データを作成し（Ｓ２）、表示部１６に表示させる（Ｓ３）。

次に、送信キー１５ｂを押し、連絡事項としての前記文書データをインターネット網１１を介して管理センターの端末１３に送信する（Ｓ４）。そして管理センターの担当者が端末１３を操作し、送信された文書データを端末１３のディスプレイ１９に表示してその内容を確認し（Ｓ５）、その連絡事項に対応する。
なお、管理センターの端末１３に送信された文書データは端末１３に保存され、任意に呼び出すことができる。

このような通報システムによれば、エレベータに対する日常的な不具合、苦情、改善要望等の連絡事項を電子メールの文書データとして管理センターの端末１３に送信して通報することができ、したがって管理センターではその通報の内容を整然と整理して把握でき、その内容に応じた対応を的確にとることができ、またその通報内容を容易に再確認することができる。

図４および図５には第２の実施形態を示してあり、この実施形態においては、通報装置１０のケーシング１４に前記第１の実施形態の場合と同様に、入力部１５および表示部１６が設けられていると共に、さらに通話ボタン２２およびマイクロホン２３が設けられている。そして、マイクロホン２３を介して入力されるアナログ音声信号をデジタル音声信号に変換して音声データとする音声認識装置２４がケーシング１４内に内蔵され、前記音声データをインターネット網１１を通して管理センターの端末１３に送信することが可能となっている。

この実施形態の場合には、前記第１の実施形態の場合と同様に、乗り場１においてエレベータ利用者が通報装置１０の所要の操作キー１５ａを操作して通報用の文書データを作成する。

さらに、通報装置１０の通話ボタン２２を押し、マイクロホン２３に向って通報用の言葉を発してその言葉による音声データを作成する。この後、送信キー１５ｂを操作し、前記文書データおよび音声データをインターネット網１１を介して管理センターの端末１３に送信する。送信された文書データおよび音声データはそれぞれ端末１３に保存される。管理センターの担当者は端末１３を操作して前記文書データをディスプレイ１９に表示して確認し、また前記音声データをスピーカー２０で再生して確認する。

なお、この実施形態の場合には、特に電子メールとして送信する文書データを作成せずに、音声の入力による音声データのみを作成し、その音声データのみを管理センターに送信して通報することも可能である。

この実施形態においても、エレベータに対する日常的な不具合、苦情、改善要望等の連絡事項を文書データや音声データとして管理センターの端末１３に送信して通報することができ、したがって管理センターではその通報の内容を整然と整理して把握でき、その内容に応じた対応を的確にとることができ、またその通報内容を容易に再確認することができる。

図６および図７には第３の実施形態を示してある。この実施形態においては前記第１の実施形態の構成に加え、エレベータ乗り場１に回答用の表示装置２６が設けられている。この表示装置２６は例えば液晶パネルを用いて構成されている。

この実施形態では、エレベータ乗り場１でエレベータ利用者が通報装置１０を操作して通報用の文書データを管理センターの端末１３にインターネット網１１を介して送信し、その内容が管理センターの担当者により確認された際に、図７に示すようにその回答である例えば『ご連絡ありがとうございます。至急伺い、点検、修理します。』という文書データが表示装置２６にインターネット網１１を介して送信され、その文書データの文面が表示装置２６に表示される。

したがってこの実施形態の場合には、エレベータ利用者がエレベータ乗り場１で表示装置２６を見ることにより、通報済みの内容が管理センターにおいて確認され、その通報に対する対応がとられることを知ることができ、エレベータ利用者に対するサービス性が向上する。

図８および図９には第４の実施形態を示してあり、この実施形態においてはエレベータ乗り場１に情報確認用の表示装置２７が設けられている。この表示装置２７は例えば液晶パネルを用いて構成されている。

この実施形態では、エレベータ乗り場１の通報装置１０を介して管理センターの端末１３に送信された文書データや音声データがその端末１３に蓄積され、その蓄積されたデータ内容が管理センターの端末１３からエレベータ乗り場１の表示装置２７に送信され、そのデータ内容つまり既に管理センターに寄せられている通報の内容、例えば『１．照明が暗い ２．到着までの時間をアナウンスしてほしい ３．……』のような内容が表示装置２６に表示される。

したがってこの実施形態の場合には、エレベータ利用者がエレベータ乗り場１で表示装置２７を見ることにより、現在までに管理センターに通報済みである情報を知ることができ、このため重複する内容の連絡事項を管理センターに無駄に通報してしまうようなこと避けることができ、エレベータ利用者に対するサービス性が向上する。

図１０および図１１には第５の実施形態を示してある。この実施形態においては、前記第２の実施形態の構成に加え、エレベータ乗り場１に監視カメラ２５が設けられ、この監視カメラ２５で通報装置１０を含むエレベータ乗り場１の周辺を撮影し、その画像を管理センタのモニターで確認することができるようになっている。また、エレベータ乗り場１には警報手段としてスピーカー２８が設けられている。

この実施形態においては、通報装置１０を介して管理センターの端末１３に送信されてくる文書データや音声データの内容からいたずらで通報装置１０が操作されていると判断した場合に、まず監視カメラ２５を介してエレベータ乗り場１の状況を把握する。そして、通報装置１０が子供や不審者によりいたずらで操作されていることが確認されたときに、管理センターの端末１３を操作していたずらを止めるよう、例えば『このエレベータは監視カメラで監視しています。イタズラを止めてください。』というような警告の文書データをインターネット網１１を介して通報装置１０に送信し、その文面を表示部１６に表示する。さらに、スピーカー２８を介してエレベータ乗り場１に音声による警告をアナウンスする。

したがってこの実施形態の場合には、エレベータ乗り場１で通報装置１０がいたずら等により不正に操作されたときに、それを管理センターで確認してその不正行為を止めるように注意し、不正な行為が繰り返されるような事態を防止することができる。

図１２には第６の実施形態を示してある。この実施形態においては、通報装置１０のケーシング１４に前記第１の実施形態の場合と同様に、入力部１５および表示部１６が設けられていると共に、入力部１５の操作キー１５ａの操作で作成された文書データを登録して保存するための記録装置３０が内蔵され、この記録装置３０へ前記文書データを登録するのための登録キー１５ｃおよびその登録された文書データを呼出すための呼出しキー１５ｄが入力部１５に設けられている。

この実施形態の場合には、まず、乗り場１においてエレベータ利用者が入力部１５の所要の操作キー１５ａを操作して通報用の文書データを作成する。この作成した文書データの文面は表示部１６に表示される。エレベータ利用者は表示部１６に表示された文書データの文面内容を確認し、その確認後に登録キー１５ｃを操作して前記文書データを記録装置３０に保存する。

この後、エレベータの定期点検のために、管理センターの担当者（サービスマン）がエレベータ乗り場１に訪れた際に、その担当者が通報装置１０の呼出しキー１５ｄを操作して記録装置３０に保存されている通報用の文書データを呼出し、表示部１６に表示させてその内容を確認する。

したがってこの実施形態においては、管理センターの担当者（サービスマン）がエレベータ乗り場１に訪れて保守点検を行なう際に、通報装置１０を介して通報されているエレベータ利用者の要望や苦情等に応じる処置をその保守点検の作業時にそれと併せて効率よく実施することができる。

図１３には第７の実施形態を示してあり、この実施形態においては、通報装置１０のケーシング１４に前記第２の実施形態の場合と同様に、入力部１５および表示部１６が設けられていると共に、通話ボタン２２およびマイクロホン２３並びにスピーカー２９が設けられている。そして、マイクロホン２３を介して入力されるアナログ音声信号をデジタル音声信号に変換して音声データとする音声認識装置２４、およびその音声データを登録して保存するための記録装置３１が内蔵され、この記録装置３１へ前記音声データを登録するのための登録キー１５ｃおよびその登録された音声データを呼出すための呼出しキー１５ｄが入力部１５に設けられている。

この実施形態の場合には、まず、乗り場１においてエレベータ利用者が通報装置１０の通話ボタン２２を押し、マイクロホン２３に向って通報用の言葉を発してその言葉による音声データを作成する。この後、登録キー１５ｃを操作し、前記音声データを記録装置３１に保存する。

この後、エレベータの定期点検のために、管理センターの担当者（サービスマン）がエレベータ乗り場１に訪れた際に、その担当者が通報装置１０の呼出しキー１５ｄを操作して記録装置３１に保存されている通報用の音声データを呼出し、スピーカー２９を介して再生してその内容を確認する。

したがってこの実施形態においても、管理センターの担当者（サービスマン）がエレベータ乗り場１に訪れて保守点検を行なう際に、通報装置１０を介して通報されているエレベータ利用者の要望や苦情等に応じる処置をその保守点検の作業時にそれと併せて効率よく実施することができる。

この発明の第１の実施形態に係る通報システムを備えるエレベータ乗り場の外観を示す正面図。 その通報システムの構成を示す説明図。 その通報システムの処理手順の流れを示すフローチャート。 この発明の第２の実施形態に係る通報システムを備えるエレベータホールの外観を示す正面図。 その通報システムの構成を示す説明図。 この発明の第３の実施形態に係る通報システムの構成を示す説明図。 その通報システムの表示装置を示す正面図。 この発明の第４の実施形態に係る通報システムの構成を示す説明図。 その通報システムの表示装置を示す正面図。 この発明の第５の実施形態に係る通報システムを備えるエレベータ乗り場の外観を示す正面図。 その通報システムの構成を示す説明図。 この発明の第６の実施形態に係る通報システムの通報装置を示す正面図。 この発明の第７の実施形態に係る通報システムの通報装置を示す正面図。

符号の説明

１…エレベータ乗り場
３…ドア装置
４…乗り場操作盤
１０…通報装置
１１…インターネット網
１２…管理センター
１３…端末
１４…ケーシング
１５…キー入力部
１６…表示部
２２…通話ボタン
２３…マイクロホン
２４…音声認識装置
２５…監視カメラ
２６…表示装置
２７…表示装置
２８…スピーカー
２９…スピーカー
３０…記録装置
３１…記録装置

Claims (6)

1. エレベータ利用者による操作で、エレベータに対する不具合、苦情、改善要望等の連絡事項をエレベータを管理する管理センターに通報する通報システムであって、
   エレベータ利用者が操作して前記連絡事項を入力することが可能な通報装置と、
   前記通報装置に入力された前記連絡事項をインターネット網を介してエレベータの管理センターに送信することが可能な送信手段と、
   を備えることを特徴とするエレベータの通報システム。
2. 前記通報装置には連絡事項を文書データまたは音声データとして入力することが可能で、前記送信手段によりその文書データまたは音声データをインターネット網を介して管理センターに送信することが可能なことを特徴とする請求項１に記載のエレベータの通報システム。
3. 前記通報装置は、入力された連絡事項としての文書データまたは音声データを保存する記録装置を備えることを特徴とする請求項２に記載のエレベータの通報システム。
4. 前記連絡事項が通報される管理センターは、その連絡事項に対する回答をエレベータ利用者に返信することが可能な返信手段を備えることを特徴とする請求項１ないし３のいずれかに記載のエレベータの通報システム。
5. エレベータ利用者により管理センターに寄せられた複数の連絡事項の情報を蓄積し、その蓄積した連絡事項の情報をエレベータ利用者に対して表示する表示手段を備えることを特徴とする請求項１ないし４のいずれかに記載のエレベータの通報システム。
6. 前記通報装置の周辺を撮影して監視することが可能な監視手段、およびこの監視手段により管理センターにおいて前記通報装置がいたずらされていると判断したときに、それに対する警告を発する警告手段を備えることを特徴とする請求項１ないし５のいずれかに記載のエレベータの通報システム。

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