JP2013200864A - 機器管理装置、機器管理システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】サービスの改善や契約内容を見直しする上で有効な判断材料を提供する。
【解決手段】機器を管理する機器管理装置１００であって、機器に関する契約情報を取得する契約情報取得部１５２と、機器の状態を示す状態情報を取得する状態情報取得部１５３と、契約情報及び状態情報に基づいて、機器の状態が契約内容を満たすか否かを照合する照合部１５４と、照合部の照合結果を状態情報に関連付けた状態履歴情報を生成する生成部１５５と、状態履歴情報を出力する出力部１５６と、を備える。
【選択図】図２

Description

本発明は、機器管理装置、機器管理システム及びプログラムに関する。

近年、画像形成装置などの機器を顧客へ導入する際に、顧客に対する機器の保守サービスの品質保証として、特定状態の発生や特定状態の継続期間の上限値などを保証項目とするＳＬＡ（Service Level Agreement）契約が交わされることがある。

ＳＬＡ契約は、通常、ＳＬＡ契約の作成（Ｐｌａｎ）、サービスの実行（Ｄｏ）、サービスのモニタリング・評価（Ｃｈｅｃｋ）、及びＳＬＡ契約の見直し（Ａｃｔｉｏｎ）というＰＤＣＡサイクルで継続的なチェック及び見直しが実施される。

機器に障害が発生した場合、通常、保守サービスの提供会社のサービスマンなどにより、当該障害の内容、発生日時、及び解決日時などが障害情報としてデータベースに登録される。このため、ＳＬＡ契約のＣｈｅｃｋ段階では、データベースに登録されている障害情報をＳＬＡ契約の保証項目と比較し、ＳＬＡ契約が履行されているか否かを確認する。そして、ＳＬＡ契約のＡｃｔｉｏｎ段階では、確認結果をふまえてサービスの改善やＳＬＡ契約の見直し作業が行われる。このような技術の類似技術として、例えば特許文献１が挙げられる。

しかしながら、上述したような従来技術では、契約内容が履行されているか否かを確認することはできるが、契約内容の履行の有無と機器の利用実態との関係を確認できないので、サービスの改善や契約内容を見直しする上で有効な判断材料を提供できていなかった。

本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、サービスの改善や契約内容を見直しする上で有効な判断材料を提供することができる機器管理装置、機器管理システム及びプログラムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の一態様にかかる機器管理装置は、機器を管理する機器管理装置であって、前記機器に関する契約情報を取得する契約情報取得部と、前記機器の状態を示す状態情報を取得する状態情報取得部と、前記契約情報及び前記状態情報に基づいて、前記機器の状態が契約内容を満たすか否かを照合する照合部と、前記照合部の照合結果を前記状態情報に関連付けた状態履歴情報を生成する生成部と、前記状態履歴情報を出力する出力部と、を備える。

また、本発明の別の態様にかかる機器管理システムは、機器を管理する機器管理システムであって、機器を管理する機器管理装置と、前記機器に関する契約情報を記憶する契約情報記憶装置と、状態履歴情報が記憶される状態履歴情報記憶装置と、を備え、前記機器管理装置は、前記契約情報記憶装置から前記契約情報を取得する契約情報取得部と、前記機器の状態を示す状態情報を取得する状態情報取得部と、前記契約情報及び前記状態情報に基づいて、前記機器の状態が契約内容を満たすか否かを照合する照合部と、前記照合部の照合結果を前記状態情報に関連付けた前記状態履歴情報を生成する生成部と、前記状態履歴情報を前記状態履歴情報記憶装置へ出力する出力部と、を備える。

また、本発明の別の態様にかかるプログラムは、機器を管理するコンピュータに、前記機器に関する契約情報を取得する契約情報取得ステップと、前記機器の状態を示す状態情報を取得する状態情報取得ステップと、前記契約情報及び前記状態情報に基づいて、前記機器の状態が契約内容を満たすか否かを照合する照合ステップと、前記照合部の照合結果を前記状態情報に関連付けた状態履歴情報を生成する生成ステップと、前記状態履歴情報を出力する出力ステップと、を実行させるためのものである。

本発明によれば、サービスの改善や契約内容を見直しする上で有効な判断材料を提供することができるという効果を奏する。

図１は、本実施形態の機器管理システムの構成の一例を示すブロック図である。 図２は、本実施形態の機器管理装置の構成の一例を示すブロック図である。 図３は、本実施形態のＳＬＡ情報の一例を示す図である。 図４は、本実施形態の機器情報の一例を示す図である。 図５は、本実施形態の状態情報の一例を示す図である。 図６は、本実施形態の状態履歴情報の一例を示す図である。 図７は、本実施形態の機器管理装置で実行される処理の一例を示すフローチャートである。 図８は、変形例の機器管理システムの構成の一例を示すブロック図である。 図９は、変形例の機器管理装置の構成の一例を示すブロック図である。 図１０は、本実施形態及び変形例の機器管理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

以下、添付図面を参照しながら、本発明にかかる機器管理装置、機器管理システム及びプログラムの実施形態を詳細に説明する。

まず、本実施形態の機器管理装置の構成について説明する。

図１は、本実施形態の機器管理システム１０の構成の一例を示すブロック図である。図１に示すように、機器管理システム１０は、機器２０と、機器管理装置１００とを、備える。機器２０及び機器管理装置１００は、ネットワーク１１を介して接続されている。ネットワーク１１は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）やインターネットなどにより実現できる。

本実施形態では、機器２０及び機器管理装置１００は、機器管理サービスを提供するサービス提供会社のサービス拠点に設けられている。サービス拠点は、例えば、機器管理サービスを受ける会社の事業所などが該当する。但し、機器管理装置１００の設置場所は、サービス拠点に限定されず、サービスセンタなどであってもよい。

機器管理装置１００は、機器２０を管理するものであり、機器管理プログラムがインストールされたＰＣ（Personal Computer）などにより実現できる。機器２０は、ネットワーク１１に接続可能な機器であればよく、例えば、印刷装置、複写機、複合機、スキャナ装置、及びファクシミリ装置等の画像形成装置、プロジェクタ、カメラ、エアコン、冷蔵庫、蛍光灯、自販機、及びハンドヘルド型端末等の各種電子機器、並びにＰＣ等の情報処理装置などが該当する。複合機は、複写機能、印刷機能、スキャナ機能、及びファクシミリ機能のうち少なくとも２つの機能を有するものである。

図１では、機器管理装置１００の管理対象の機器として、複合機である機器２０を例示しているが、機器管理装置１００の管理対象の機器はこれに限定されるものではない。

図２は、本実施形態の機器管理装置１００の構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、機器管理装置１００は、通信部１１０と、操作部１２０と、表示部１３０と、記憶部１４０と、制御部１５０とを、備える。

通信部１１０は、ネットワーク１１を介して機器２０と通信するものであり、ＮＩＣ（Network Interface Card）などの通信装置により実現できる。

操作部１２０は、各種操作の入力を行うものであり、キーボード、マウス、タッチパッド、及びタッチパネルなどの入力装置の少なくともいずれかにより実現できる。

表示部１３０は、各種画面を表示するものであり、液晶ディスプレイやタッチパネル式ディスプレイなどの表示装置により実現できる。

記憶部１４０は、機器管理装置１００で実行される機器管理プログラムなどの各種プログラムや機器管理装置１００で行われる各種処理に使用されるデータなどを記憶する。記憶部１４０は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、光ディスク、ＲＯＭ（Read Only Memory）、及びＲＡＭ（Random Access Memory）などの磁気的、光学的、及び電気的に記憶可能な記憶装置の少なくともいずれかにより実現できる。

記憶部１４０は、契約情報記憶部１４１と、機器情報記憶部１４２と、状態履歴情報記憶部１４３とを、含む。

契約情報記憶部１４１は、機器管理装置１００の管理対象機器に関する契約情報を記憶する。この契約情報としては例えば、管理対象機器の運用に関するサービス品質に関するＳＬＡ（Service Level Agreement）契約などがある。本実施形態では、契約情報記憶部１４１は、ＳＬＡ契約の契約内容を示すＳＬＡ情報をファイル形式で複数記憶する。

図３は、本実施形態のＳＬＡ情報の一例を示す図であり、プロファイルＩＤが“ＡＡＡ”のＳＬＡ情報を示している。図３に示す例では、ＳＬＡ情報は、項目毎に当該項目の状態をＳＬＡ違反の対象とするか否か（以下、ＳＬＡ違反の対象とする項目の状態を特定状態と称する場合がある）、ＳＬＡ違反の対象とする場合、ＳＬＡ違反が成立するまでの期間を示している。例えば、項目ＩＤ“ＡＡＡ−００９９”の紙詰まりはＳＬＡ違反とせず、項目ＩＤ“ＡＡＡ−０１０１”のトナー無は発生から１営業日継続する（１営業日に達する）とＳＬＡ違反となり、項目ＩＤ“ＡＡＡ−０１０３”の圧着ローラ交換は発生後即ＳＬＡ違反となることが示されている。即ち、ＳＬＡ情報は、特定状態の発生により契約違反が成立することや、特定状態が一定期間継続すると契約違反が成立することなどを示している。

機器情報記憶部１４２は、機器管理装置１００の管理対象機器の機器情報を記憶する。本実施形態では、機器情報記憶部１４２は、管理対象機器毎にファイル形式で機器情報を記憶する。

図４は、本実施形態の機器情報の一例を示す図であり、機器２０の機器情報を示す。図４に示す例では、機器情報は、機器ＩＤ、ＩＰ（Internet Protocol）アドレス、ＭＡＣ（Media Access Control）アドレス、モデル名、シリアル番号、及び通信アカウントなどの機器識別情報と、当該機器識別情報が示す機器（機器２０）に適用されるＳＬＡ情報のプロファイルＩＤとを、対応付けた情報となっている。ここでは、プロファイルＩＤは、“ＡＡＡ”となっており、機器２０には、図３に示すＳＬＡ情報が適用される。

状態履歴情報記憶部１４３には、後述の状態履歴情報が記憶される。なお、状態履歴情報記憶部１４３の詳細については後述する。

制御部１５０は、機器管理装置１００の各部を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などの制御装置により実現できる。制御部１５０は、タイマ部１５１と、契約情報取得部１５２と、状態情報取得部１５３と、照合部１５４と、生成部１５５と、出力部１５６とを、含む。ここで、制御部１５０は、記憶部１４０に記憶されている機器管理プログラムを起動（実行）することにより、契約情報取得部１５２、状態情報取得部１５３、照合部１５４、生成部１５５、及び出力部１５６をソフトウェアとして実現する。なお、タイマ部１５１も、機器管理プログラムを起動することにより実現される機能としてもよい。

タイマ部１５１は、時間を計測する。

契約情報取得部１５２は、機器２０の品質保証に関する契約情報を取得する。具体的には、契約情報取得部１５２は、機器情報記憶部１４２から機器２０の機器情報を取得し、取得した機器情報に設定されているプロファイルＩＤが示すＳＬＡ情報を契約情報記憶部１４１から取得する。本実施形態では、契約情報取得部１５２は、機器情報記憶部１４２から図４に示す機器情報を取得し、取得した機器情報にプロファイルＩＤ“ＡＡＡ”が設定されているので、契約情報記憶部１４１から図３に示すＳＬＡ情報を取得する。

状態情報取得部１５３は、機器２０から機器２０の状態を示す状態情報を取得する。ここで、状態情報取得部１５３は、機器２０の状態情報を定期的に取得する。本実施形態では、状態情報取得部１５３は、タイマ部１５１により所定時間が計測される毎に、ＳＮＭＰ（Simple Network Management Protocol）などのプロトコルを用いた通信を機器２０との間で行い、状態情報を取得する。本実施形態では、所定時間は、１時間であるものとするが、これに限定されるものではない。

但し、状態情報の取得手法は、状態情報取得部１５３が機器２０に対して状態情報の取得要求を行って機器２０から状態情報を取得する手法に限定されるものではなく、例えば、機器２０が主体的に状態情報を機器管理装置１００（状態情報取得部１５３）に通知する手法であってもよい。

図５は、本実施形態の状態情報の一例を示す図であり、機器２０の機器状態ＩＤが“０ｘ００ｂ００００１”の状態情報を示す。図５に示す例では、状態情報は、システム、プリンタ、コピー、スキャナ、及びファックスの状態（値）を示すとともに、フルカラーカウンタ、モノクロカウンタ、及び２色カラーカウンタの状態（値）を示している。

照合部１５４は、契約情報取得部１５２により取得された契約情報及び状態情報取得部１５３により取得された状態情報に基づいて、機器２０の状態が契約内容を満たすか否かを照合する。ここでは、照合部１５４は、状態情報取得部１５３により状態情報が取得される毎に、当該状態情報及び契約情報に基づいて、機器２０の状態が契約内容を満たすか否かを照合する。

具体的には、照合部１５４は、契約情報取得部１５２により取得されたＳＬＡ情報（図３参照）を参照し、状態情報取得部１５３により取得された状態情報（図５参照）が示す各項目の状態がＳＬＡ違反の対象となるか否かを確認する。いずれかの項目の状態がＳＬＡ違反の対象となる場合、照合部１５４は、当該項目の状態（特定状態）が、ＳＬＡ違反が成立するまでの期間に達しているか否かを確認する。

ここで、照合部１５４は、ＳＬＡ違反が成立するまでの期間が即時であれば、当該項目の状態が、ＳＬＡ違反が成立するまでの期間に達しているので、当該項目をＳＬＡ違反とする。即ち、照合部１５４は、ＳＬＡ情報において発生によりＳＬＡ違反が成立する項目の状態が定義されている場合、当該項目の状態（特定状態）であることを示す状態情報が状態情報取得部１５３により取得されると、照合結果を当該項目のＳＬＡ違反とすることになる。

また照合部１５４は、ＳＬＡ違反が成立するまでの期間が即時以外であれば、状態情報取得部１５３による当該項目の状態を示す状態情報の連続取得回数を記憶部１４０上でカウントする。そして照合部１５４は、連続取得回数及び状態情報取得部１５３の状態情報の取得間隔（本実施形態では、１時間）から当該項目の状態の継続期間を算出し、算出した継続期間が、ＳＬＡ違反が成立するまでの期間に達すれば、当該項目をＳＬＡ違反とする。なお、照合部１５４は、状態情報取得部１５３により当該項目の状態を示さない状態情報が取得されると、連続取得回数を初期値に戻す。

即ち、照合部１５４は、ＳＬＡ情報において一定期間の継続によりＳＬＡ違反が成立する項目の状態が定義されている場合、当該項目の状態（特定状態）であることを示す状態情報が状態情報取得部１５３により連続して取得され、当該項目の状態である期間が一定期間に達すると、照合結果を当該項目のＳＬＡ違反とすることになる。

なお、照合部１５４は、図３に示す契約情報及び図５に示す状態情報に基づいて、機器２０の状態が契約内容を満たすか否かを照合した場合、システムは正常であり、プリンタに発生している排紙詰まり（紙詰まり）はＳＬＡ違反の対象となっていないため、照合結果をＳＬＡ違反なしとすることになる。

生成部１５５は、照合部１５４の照合結果を状態情報取得部１５３により取得された状態情報に関連付けた状態履歴情報を生成する。具体的には、生成部１５５は、照合部１５４の照合結果を状態情報取得部１５３により取得された状態情報に付加して状態履歴情報を生成する。なお、生成部１５５は、照合部１５４の照合結果がＳＬＡ違反である場合、状態履歴情報を生成する。

出力部１５６は、状態履歴情報を出力する。具体的には、出力部１５６は、照合部１５４の照合結果がＳＬＡ違反である場合、生成部１５５により生成された状態履歴情報を出力し、照合部１５４の照合結果がＳＬＡ違反でない場合、状態情報取得部１５３により取得された状態情報を状態履歴情報として出力する。なお本実施形態では、出力部１５６は、状態履歴情報を状態履歴情報記憶部１４３に出力する。

図６は、本実施形態の状態履歴情報記憶部１４３に記憶されている状態履歴情報の一例を示す図であり、機器ＩＤが“１”（機器２０）の状態履歴情報を示している。図６に示す例では、Ｎｏと、状態情報取得部１５３による状態情報の取得日時と、状態情報の取得結果と、取得結果失敗の詳細と、機器状態ＩＤと、ＳＬＡ違反項目とを対応付けた状態履歴情報となっている。図６に示す状態履歴情報では、Ｎｏ“１１”の機器状態ＩＤ“０ｘ００ｄ１００１１”にＳＬＡ違反項目“ＡＡＡ−０００１”、“ＡＡＡ−０１０３”（図３参照）が付加されている。

なお、機器管理装置１００は、上述した各部の全てを必須の構成とする必要はなく、その一部を省略した構成としてもよい。

次に、本実施形態の機器管理システムの動作について説明する。

図７は、本実施形態の機器管理装置１００で実行される処理の一例を示すフローチャートである。

まず、契約情報取得部１５２は、機器情報記憶部１４２から機器２０の機器情報を取得する（ステップＳ１００）。

続いて、契約情報取得部１５２は、取得した機器情報に設定されているプロファイルＩＤが示すＳＬＡ情報を契約情報記憶部１４１から取得する（ステップＳ１０２）。

続いて、状態情報取得部１５３は、タイマ部１５１により所定時間が計測されると、機器２０から機器２０の状態情報を取得する（ステップＳ１０４）。

続いて、照合部１５４は、契約情報取得部１５２により取得された契約情報及び状態情報取得部１５３により取得された状態情報に基づいて、機器２０の状態が契約内容を満たすか否かを照合する（ステップＳ１０６）。

照合部１５４の照合結果がＳＬＡ違反でない場合（ステップＳ１０８でＮｏ）、出力部１５６は、状態情報取得部１５３により取得された状態情報を状態履歴情報として状態履歴情報記憶部１４３に出力する（ステップＳ１１０）。

一方、照合部１５４の照合結果がＳＬＡ違反である場合（ステップＳ１０８でＹｅｓ）、生成部１５５は、状態情報取得部１５３により取得された状態情報に照合部１５４の照合結果（ＳＬＡ違反項目）を付加して状態履歴情報を生成する（ステップＳ１１２）。

続いて、出力部１５６は、生成部１５５により生成された状態履歴情報を状態履歴情報記憶部１４３に出力する（ステップＳ１１４）。

以上のように本実施形態では、機器の状態情報にＳＬＡ違反項目を付加した状態履歴情報を生成するので、この状態履歴情報を参照すれば、ＳＬＡ契約の内容が履行されているか否かだけでなく、ＳＬＡ契約の内容の履行の有無と機器の利用実態との関係も確認できる。従って本実施形態によれば、サービスの改善やＳＬＡ契約の内容を見直しする上で有効な判断材料を提供することができる。

（変形例）
なお、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、種々の変形が可能である。

上記実施形態では、機器管理装置１００がＳＬＡ情報及び状態履歴情報を記憶する例について説明したが、ＳＬＡ情報及び状態履歴情報を外部に記憶するようにしてもよい。例えば、図８及び図９に示す機器管理システム１０１０のように、ＳＬＡ情報を記憶する契約情報記憶装置１１４１及び状態履歴情報を記憶する状態履歴情報記憶装置１１４３を外部（例えば、クラウド上）に設け、契約情報取得部１１５２は、ネットワーク１１を介して契約情報記憶装置１１４１からＳＬＡ情報を取得し、出力部１１５６は、ネットワーク１１を介して状態履歴情報を状態履歴情報記憶装置１１４３に出力するようにしてもよい。

（ハードウェア構成）
図１０は、本実施形態及び変形例の機器管理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図１０に示すように、本実施形態及び変形例の機器管理装置は、ＣＰＵなどの制御装置８１０と、ＲＯＭやＲＡＭなどの記憶装置８２０と、ＨＤＤなどの外部記憶装置８３０と、ディスプレイなどの表示装置８４０と、キーボードやマウスなどの入力装置８５０と、通信インタフェースなどの通信装置８６０と、を備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。

本実施形態及び変形例の機器管理装置で実行される機器管理プログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、メモリカード、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、フレキシブルディスク（ＦＤ）等のコンピュータで読み取り可能な記憶媒体に記憶されて提供される。

また、本実施形態及び変形例の機器管理装置で実行される機器管理プログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するようにしてもよい。また、本実施形態及び変形例の機器管理装置で実行される機器管理プログラムを、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するようにしてもよい。また、本実施形態及び変形例の機器管理装置で実行される機器管理プログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するようにしてもよい。

本実施形態及び変形例の機器管理装置で実行される機器管理プログラムは、上述した各部をコンピュータ上で実現させるためのモジュール構成となっている。実際のハードウェアとしては、ＣＰＵがＨＤＤからプログラムをＲＡＭ上に読み出して実行することにより、上記各部がコンピュータ上で実現されるようになっている。

１０、１０１０ 機器管理システム
１１ ネットワーク
２０ 機器
１００、１１００ 機器管理装置
１１０ 通信部
１２０ 操作部
１３０ 表示部
１４０ 記憶部
１４１ 契約情報記憶部
１４２ 機器情報記憶部
１４３ 状態履歴情報記憶部
１５０ 制御部
１５１ タイマ部
１５２、１１５２ 契約情報取得部
１５３ 状態情報取得部
１５４ 照合部
１５５ 生成部
１５６、１１５６ 出力部
８１０ 制御装置
８２０ 記憶装置
８３０ 外部記憶装置
８４０ 表示装置
８５０ 入力装置
８６０ 通信装置
１１４１ 契約情報記憶装置
１１４３ 状態履歴情報記憶装置

特開２００７−４２０１１号公報

Claims (9)

1. 機器を管理する機器管理装置であって、
   前記機器に関する契約情報を取得する契約情報取得部と、
   前記機器の状態を示す状態情報を取得する状態情報取得部と、
   前記契約情報及び前記状態情報に基づいて、前記機器の状態が契約内容を満たすか否かを照合する照合部と、
   前記照合部の照合結果を前記状態情報に関連付けた状態履歴情報を生成する生成部と、
   前記状態履歴情報を出力する出力部と、
   を備える機器管理装置。
2. 前記状態情報取得部は、前記状態情報を定期的に取得し、
   前記照合部は、前記状態情報が取得される毎に、当該状態情報及び前記契約情報に基づいて、前記機器の状態が契約内容を満たすか否かを照合する請求項１に記載の機器管理装置。
3. 前記契約情報は、特定状態が一定期間継続すると契約違反が成立することを示し、
   前記照合部は、前記特定状態であることを示す前記状態情報が連続して取得され、前記特定状態である期間が前記一定期間に達した場合、前記照合結果を契約違反とする請求項２に記載の機器管理装置。
4. 前記契約情報は、特定状態の発生により契約違反が成立することを示し、
   前記照合部は、前記特定状態であることを示す前記状態情報が取得された場合、前記照合結果を契約違反とする請求項１〜３のいずれか１つに記載の機器管理装置。
5. 前記生成部は前記照合結果を前記状態情報に付加して前記状態履歴情報を生成する請求項１〜４のいずれか１つに記載の機器管理装置。
6. 前記生成部は、前記照合結果が契約違反である場合、前記状態履歴情報を生成し、
   前記出力部は、前記照合結果が契約違反である場合、前記生成部により生成された前記状態履歴情報を出力し、前記照合結果が契約違反でない場合、前記状態情報を前記状態履歴情報として出力する請求項１〜５のいずれか１つに記載の機器管理装置。
7. 前記契約情報を記憶する契約情報記憶部と、
   前記状態履歴情報が記憶される状態履歴情報記憶部と、を更に備え、
   前記契約情報取得部は、前記契約情報記憶部から前記契約情報を取得し、
   前記出力部は、前記状態履歴情報を前記状態履歴情報記憶部へ出力する請求項１〜６のいずれか１つに記載の機器管理装置。
8. 機器を管理する機器管理システムであって、
   機器を管理する機器管理装置と、
   前記機器に関する契約情報を記憶する契約情報記憶装置と、
   状態履歴情報が記憶される状態履歴情報記憶装置と、を備え、
   前記機器管理装置は、
   前記契約情報記憶装置から前記契約情報を取得する契約情報取得部と、
   前記機器の状態を示す状態情報を取得する状態情報取得部と、
   前記契約情報及び前記状態情報に基づいて、前記機器の状態が契約内容を満たすか否かを照合する照合部と、
   前記照合部の照合結果を前記状態情報に関連付けた前記状態履歴情報を生成する生成部と、
   前記状態履歴情報を前記状態履歴情報記憶装置へ出力する出力部と、
   を備える機器管理システム。
9. 機器を管理するコンピュータに、
   前記機器に関する契約情報を取得する契約情報取得ステップと、
   前記機器の状態を示す状態情報を取得する状態情報取得ステップと、
   前記契約情報及び前記状態情報に基づいて、前記機器の状態が契約内容を満たすか否かを照合する照合ステップと、
   前記照合部の照合結果を前記状態情報に関連付けた状態履歴情報を生成する生成ステップと、
   前記状態履歴情報を出力する出力ステップと、
   を実行させるためのプログラム。

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