JP2017010591A - 来店認証システム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客が店舗へ来店したことを認証する来店認証システムを提供することを目的とする。【解決手段】顧客が店舗へ来店したことを認証する来店認証システムであって，店舗に対して該店舗毎に異なる認証情報を発行する認証情報発行処理部と，前記店舗に対して発行した認証情報を記憶する店舗情報記憶部と，前記顧客が利用する携帯端末に記憶されている顧客識別情報と，前記店舗から前記顧客に伝えられた前記認証情報とを該携帯端末から受信し，該受信した認証情報が前記店舗情報記憶部に記憶された認証情報と一致するか否かを判定し、一致する場合に前記顧客が前記店舗に来店していると認証する認証処理部と，を有し，前記認証情報発行処理部は，所定のタイミング毎に前記各店舗に対して認証情報を発行する，来店認証システムである。【選択図】 図１

Description

本発明は，顧客が店舗へ来店したことを認証する来店認証システムに関する。

店舗への来店を促すため，顧客が店舗へ来店するとポイントを付与することが行われている。これを行うためには，店舗へ来店したことを認証する必要がある。古くは店舗が発行するスタンプカードに店員がスタンプを押すことによってその確認が行われていたが，情報技術の発達した現在では，携帯電話を用いて行われることが多い。

たとえば携帯電話に搭載された非接触型のＩＣチップを所定の読取装置に読み取らせることで来店の認証を行う第１の方法がある。また，店舗に設置しているＷｉ−Ｆｉルータと携帯電話とで無線通信装置と通信を行うことで来店の認証を行う第２の方法がある。さらに，非特許文献１に記載のように店舗に入店後，携帯電話に搭載されたアプリケーションソフトウェアで所定の操作をすることで位置情報を取得し，その情報に基づいて来店の認証を行う第３の方法もある。

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第１の方法および第２の方法の場合，読取装置やＷｉ−Ｆｉルータを店舗に設置する必要がある。そのため，店舗にとっては新たな設備が必要となる技術的課題がある。第３の方法の場合には設備は不要であるが，位置情報を顧客の携帯電話のＧＰＳ機能によって取得するので，顧客の携帯電話にＧＰＳ機能が搭載されている必要がある。また，ＧＰＳ機能は天候や顧客のいる場所の環境によっては正確性に欠ける場合がある。さらに，たとえば雑居ビルのように，１つのビルに複数の店舗が入居している場合には，緯度経度情報のみでは店舗を特定することが困難であり，来店の正確な認証を行えない技術的課題がある。

そのため，新たな設備が不要で，かつ正確に来店したことを認証することができる来店認証システムが望まれている。

本発明者は上記課題に鑑み，新たな設備を必要とせず，かつ正確に来店したことを認証できる来店認証システムを発明した。

第１の発明は，顧客が店舗へ来店したことを認証する来店認証システムであって，店舗に対して該店舗毎に異なる認証情報を発行する認証情報発行処理部と，前記店舗に対して発行した認証情報を記憶する店舗情報記憶部と，前記顧客が利用する携帯端末に記憶されている顧客識別情報と，前記店舗から前記顧客に伝えられた前記認証情報とを該携帯端末から受信し，該受信した認証情報が前記店舗情報記憶部に記憶された認証情報と一致するか否かを判定し、一致する場合に前記顧客が前記店舗に来店していると認証する認証処理部と，を有し，前記認証情報発行処理部は，所定のタイミング毎に前記各店舗に対して認証情報を発行する，来店認証システムである。

本発明では，店舗から顧客に伝えられた認証情報を，顧客が利用する携帯端末から受信し，その受信した認証情報が店舗情報記憶部に記憶された認証情報と一致するか否かを判定する認証処理を実行し，認証情報が一致すれば，当該顧客が店舗に来店したことが認証されるようになっている。従って，あらたな装置を必要とせず，かつ位置情報などにも依存しないので正確に来店したことが認証できる。

また，前記認証情報は，前記認証情報発行処理部から前記店舗に配置された店舗端末に配信され，前記店舗端末に表示された認証情報が前記顧客が操作する前記携帯端末から前記認証処理部へ送信される，来店認証システムのように構成することもできる。

また，前記所定のタイミングは，毎日である，来店認証システムのように構成することもできる。

本発明の来店認証システムを用いることで，店舗側に新たな設備は不要となり，かつ正確に来店したことを認証することができる。

本発明の来店認証システムのシステム構成の概念図の一例である。 コンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。 本発明の来店認証システムの処理プロセスの一例を示すフローチャートである。 店舗情報記憶部の一例を模式的に示す図である。 認証情報の入力画面の一例を示す図である。 認証情報が入力された入力画面の一例を示す図である。 本発明の来店認証システムの別の実施態様のシステム構成の概念図の一例である。 顧客情報記憶部の一例を模式的に示す図である。 本発明の来店認証システムの別の実施態様における店舗情報記憶部の一例を模式的に示す図である。 本発明の来店認証システムの別の実施態様における処理プロセスの一例を示すフローチャートである。 本発明の来店認証システムの別の実施態様における認証情報の入力画面の一例を示す図である。 本発明の来店認証システムの別の実施態様における認証情報が入力された入力画面の一例を示す図である。 本発明の来店認証システムの別の実施態様における認証情報が入力された入力画面のほかの一例を示す図である。

本発明の来店認証システム１のシステム構成の一例の概念図を図１に示す。また，来店認証システム１を実現するコンピュータのハードウェア構成の一例を図２に示す。

来店認証システム１は，サーバ２などのコンピュータにより実現される。来店認証システム１を実現するコンピュータは，プログラムの演算処理を実行するＣＰＵなどの演算装置７０と，情報を記憶するＲＡＭやハードディスクなどの記憶装置７１と，ディスプレイなどの表示装置７２と，キーボードやポインティングデバイス（マウスやテンキーなど）などの入力装置７３と，演算装置７０の処理結果や記憶装置７１に記憶する情報をインターネットやＬＡＮなどのネットワークを介して送受信する通信装置７４とを有している。コンピュータ上で実現する各機能（各手段）は，その処理を実行する手段（プログラムやモジュールなど）が演算装置７０に読み込まれることでその処理が実行される。各機能は，記憶装置７１に記憶した情報をその処理において使用する場合には，該当する情報を当該記憶装置７１から読み出し，読み出した情報を適宜，演算装置７０における処理に用いる。また，図１では来店認証システム１が一台のサーバ２で実現される場合を示したが，二台以上のコンピュータに，その機能が分散配置されていても良い。

本発明における各手段は，その機能が論理的に区別されているのみであって，物理上あるいは事実上は同一の領域を為していても良い。

携帯端末３は，店舗へ来店する顧客が利用する可搬型通信端末であって，好ましくはスマートフォンを含む携帯電話，ＰＨＳ，タブレット型のコンピュータなどである。

店舗端末４は，店舗に設置されたコンピュータであって，携帯端末３なども含まれる。

来店認証システム１は，店舗情報記憶部２０と認証情報発行処理部２１と認証処理部２２とを有する。

店舗情報記憶部２０は，店舗に関する情報と店舗に対して発行する認証情報（後述）とを記憶する。さらに，来店した顧客を識別する顧客識別情報を記憶していても良い。図４に店舗情報記憶部２０の一例を模式的に示す。店舗に関する情報としては店舗に関する属性情報があり，店舗識別情報（店舗ＩＤ），店舗名，ジャンル，住所，電話番号などがその一例としてあげられる。

認証情報発行処理部２１は，所定のタイミングまたは店舗からの認証情報発行処理の要求を受け付けることで店舗に対する認証情報を発行し，店舗端末４に送る。ここで発行する認証情報は各店舗で重なることはない。発行した認証情報は，当該発行した店舗に対応づけて店舗情報記憶部２０に記憶する。

認証処理部２２は，携帯端末３から認証情報を受け付け，それと一致する認証情報があるかを店舗情報記憶部２０から検索することで判定し，認証処理を行う。一致する認証情報があると判定した場合には，その店舗に対応づけて，当該顧客の顧客識別情報を店舗情報記憶部２０に記憶させる。

つぎに本発明の認証処理システムの処理を図３のフローチャートを用いて説明する。

まず，認証情報発行処理部２１は，毎日所定時刻，毎週所定日時などの所定のタイミングで各店舗に対して認証情報を発行する（Ｓ１００）。たとえば毎日朝８時に各店舗に対して認証情報を発行する。たとえば店舗識別情報「ｇ００００１」に対して認証情報「１２３４」，店舗識別情報「ｇ００００２」に対して認証情報「５６７８」，店舗識別情報「ｇ００００３」に対して認証情報「９０１２」を発行する。発行した認証情報はそれぞれの店舗ごとに対応づけて店舗情報記憶部２０に記憶させる。

認証情報発行処理部２１は，認証情報を各店舗の店舗端末４から閲覧可能にする。たとえば店舗の電子メールアドレスに対して送る，あるいは店舗端末４から閲覧可能な店舗用のウェブサイトに表示可能にする。

店舗では上記電子メールを閲覧する，あるいは店舗用のウェブサイトを閲覧するなどにより，発行された認証情報を確認する。

そして店舗（「ｇ００００１」の店舗とする）に顧客が来店し，顧客が来店認証を希望する場合には，顧客の携帯端末３に記憶されている所定のアプリケーションソフトウェアを起動し，たとえば図５に示す認証情報の入力画面を表示してもらう。そして店舗の店員は，店舗に対して発行された認証情報を顧客に伝え，入力画面に入力をしてもらう（Ｓ１１０）。たとえば店舗識別情報「ｇ００００１」の店舗を訪れた顧客に対しては，認証情報が「１２３４」であることを伝え，顧客に，入力画面に「１２３４」を認証情報として入力してもらう。入力後の画面が図６である。なお，認証情報は，店員から顧客に対して口頭で伝えられるほか，認証情報を画面に表示したり，紙に印刷しておき，それを顧客が入力可能としても良い。

顧客が入力画面の「来店認証」を選択すると，入力された認証情報「１２３４」が当該アプリケーションソフトウェアに記憶している顧客識別情報，たとえば「Ａ１２３４５」とともに，携帯端末３からサーバ２に送られる。そしてサーバ２の認証処理部２２で受け付ける（Ｓ１２０）。

認証処理部２２は，携帯端末３から受け付けた認証情報と一致する認証情報が店舗情報記憶部２０にあるかを判定し，ある場合には当該店舗について来店したことを認証する（Ｓ１３０）。たとえば店舗情報記憶部２０に，当該店舗「ｇ００００１」に対応づけて来店した顧客として，顧客識別情報「Ａ１２３４５」を記憶させる。一方，認証処理部２２は，携帯端末３から受け付けた認証情報と一致する認証情報が店舗情報記憶部２０にないと判定した場合には，認証が正常に行えなかったので，携帯端末３に対して認証エラーの通知を行い，再度，認証情報を店員に確認するなどのメッセージを表示させる。

以上のような処理をすることで，新たな設備等を必要とせず，簡単に認証処理を行うことができる。

また，本発明の別の実施態様として図７に示すように，顧客情報記憶部２３とポイント処理部２４とを備え，来店認証が行えた顧客について，ポイントを付与できるようにしても良い。

顧客情報記憶部２３は，顧客識別情報とポイントとを対応づけて記憶している。またさらに，顧客属性，たとえば氏名，住所，電話番号，年齢，性別，電子メールアドレスなどの属性情報も記憶していても良い。ポイントは店舗ごとに異なる種類のポイントを記憶していても良いし，来店認証システム１で共通のポイントであっても良い。

ポイント処理部２４は，認証処理部２２で正常に認証処理が行えた場合に，当該顧客に対して所定のポイント数を付与する。すなわち認証処理部２２で受け付けた顧客識別情報に基づいて顧客情報記憶部２３を検索し，その顧客のポイントに，所定のポイント数を加算する。

たとえば認証処理部２２においてＳ１３０の来店認証が正常に行えた場合，ポイント処理部２４は，顧客識別情報「Ａ１２３４５」の顧客を顧客情報記憶部２３から検索して特定をする。そして特定した顧客の顧客識別情報「Ａ１２３４５」に対応づけて，所定のポイント数，たとえば「１」ポイントを加算して更新する。たとえば「１０」ポイントが記憶されていれば，「１１」ポイントに更新する。

以上のような処理を行うことで，来店認証が行えた顧客に対して，ポイントを付与することもできる。

さらに本発明の別の実施態様を以下に説明する。実施例２では，来店認証が行えた場合に，顧客に一律にポイントを付与していたが，顧客の属性などに応じて，付与するポイントを変更できても良い。たとえば来店した顧客が男性であるか女性であるか，年代，常連客であるか否かなどに応じて，付与するポイント数を変更できても良い。

そこで本実施態様における店舗情報記憶部２０は，さらに，顧客の属性に応じて付与するポイントに関する情報（ポイント情報）を記憶している。ポイント情報としては，顧客の属性を識別するための属性識別情報と，その属性識別情報が含まれる場合に付与するポイント数とがある。この場合の店舗情報記憶部２０の一例を図９に模式的に示す。

図９の場合，店舗識別情報が「ｇ００００１」の店舗については，属性識別情報が「１」の時には「１」ポイントを付与し，属性識別情報が「２」の時には「２」ポイントを付与する。また，店舗識別情報が「ｇ００００２」の店舗については，属性識別情報が「１」の時には「１」ポイントを付与し，属性識別情報が「５」の時には「３」ポイントを付与し，属性識別情報が「９」の時には「５」ポイントを付与する。なお，ポイント情報としてポイント数のみとしても良い。

ポイント情報は，店舗端末４からアクセスを受け付けることで，店舗側で任意に設定が可能である。

本実施態様における認証処理部２２は，顧客の携帯端末３からポイント情報（好ましくは属性識別情報）と認証情報とを含む一連の情報（顧客入力認証情報）を受け付け，顧客入力認証情報における所定の箇所の情報を認証情報として抽出し，それと一致する認証情報があるかを店舗情報記憶部２０から判定する。一致する認証情報があると判定した場合には，その店舗に対応づけて，当該顧客の顧客識別情報を店舗情報記憶部２０に記憶させる。

本実施態様におけるポイント処理部２４は，認証処理部２２で正常に認証処理が行えた場合に，顧客入力認証情報における所定の箇所（認証情報とは異なる箇所）からポイント情報（属性識別情報）を抽出し，当該認証処理が行えた店舗において，そのポイント情報（属性識別情報）に対応づけられている付与ポイント数を特定する。そして特定した付与ポイント数を，当該顧客に対して付与する。すなわち認証処理部２２で受け付けた顧客識別情報に基づいて顧客情報記憶部２３を検索し，その顧客のポイントに，特定した付与ポイント数を加算する。

なお，ポイント情報としてポイント数のみの場合には店舗情報に付与ポイント数を記憶させずとも良く，その場合，顧客入力認証情報に付与ポイント数の情報を含める。すなわち，顧客入力認証情報には付与ポイント数と認証情報とが含まれており，認証処理部２２における来店認証の処理後，ポイント処理部２４は，そこから付与ポイント数の情報を抽出することで，当該顧客のポイントにその付与ポイント数を加算すればよい。

つぎに本実施態様における処理プロセスを図１０のフローチャートを用いて説明する。店舗側はあらかじめどのような属性の顧客にどの程度のポイントを付与するかを示すポイント情報を，店舗端末４から所定の操作を行うことで店舗情報記憶部２０に記憶させておく（Ｓ２００)。

たとえば店舗「ｇ００００１」が男性客には「１」ポイント，女性客には「２ポイント」を付与したいと考えた場合，男性客の属性識別情報として「１」を，付与ポイント数として「１」を登録する。また女性客の属性識別情報として「２」を，付与ポイント数として「２」を登録しておく。この状態を示すのが図９である。属性識別情報は，任意の数だけ設定することができる。

また実施例１と同様に，認証情報発行処理部２１は，毎日所定時刻，毎週所定日時などの所定のタイミングで各店舗に対して認証情報を発行し，発行した認証情報をそれぞれの店舗ごとに対応づけて店舗情報記憶部２０に記憶させる（Ｓ２１０）。

店舗では上記電子メールを閲覧する，あるいは店舗用のウェブサイトを閲覧するなどにより，発行された認証情報を認識する。

そして店舗（「ｇ００００１」の店舗とする）に顧客が来店し，顧客が来店認証を希望する場合には，顧客の携帯端末３に記憶されている所定のアプリケーションソフトウェアを起動し，たとえば図１１に示す顧客入力認証情報の入力画面を表示してもらう。図１１に示す入力画面の場合には，図５の場合と異なり，認証情報のみならず属性識別情報も入力可能となっている。すなわち，５桁の入力のうち，先頭１桁が属性識別情報の入力であって，残りの４桁が認証情報となる。しかし顧客に対しては，店員から一連の情報（顧客入力属性情報）として伝えられるので，それを判別することはできない。

なお，顧客入力認証情報のうち，どの箇所をポイント情報（属性識別情報，付与ポイント数）とするのか，認証情報とするのかは，上記に限定されない。

店舗の店員は，来店した顧客の属性を確認し，男性客であれば，Ｓ２００で設定した属性識別情報「１」と店舗に対して発行された認証情報「１２３４」とを含む「１１２３４」を一連の情報（顧客入力認証情報）として顧客に伝え，顧客に，入力画面に入力してもらう（Ｓ２２０）。この場合の入力後の画面が図１２である。一方，女性客であれば，Ｓ２００で設定した属性識別情報「２」と店舗に対して発行された認証情報「１２３４」とを含む「２１２３４」を一連の情報（顧客入力認証情報）として顧客に伝え，顧客に，入力画面に入力してもらう（Ｓ２２０）。この場合の入力後の画面が図１３である。

なお，顧客入力認証情報は，店員から顧客に対して口頭で伝えられるほか，顧客入力認証情報を画面に表示したり，紙に印刷しておき，それを顧客が入力可能としても良い。

顧客が入力画面の「来店認証」を選択すると，入力された認証情報「１１２３４」（男性客の場合）または「２１２３４」（女性客の場合）が当該アプリケーションソフトウェアに記憶している顧客識別情報，たとえば「Ａ１２３４５」とともに，携帯端末３からサーバ２に送られる。そしてサーバ２の認証処理部２２で受け付ける（Ｓ２３０）。

認証処理部２２は，携帯端末３から受け付けた顧客入力認証情報のうち，所定の箇所（この場合には下４桁）から「１２３４」を認証情報として抽出し（Ｓ２４０），それと一致する認証情報が店舗情報記憶部２０にあるかを判定し，ある場合には当該店舗について来店したことを認証する（Ｓ２５０）。

そして正常に認証が行えた場合には，ポイント処理部２４は，認証処理部２２で受け付けた顧客入力認証情報のうち，所定の箇所（この場合には上１桁）から「１」（男性客の場合）または「２」（女性客の場合）を属性識別情報として抽出する（Ｓ２６０）。そして属性識別情報に対応する付与ポイント数を店舗情報記憶部２０から抽出し，その付与ポイント数だけ，当該顧客のポイント数に加算して顧客情報記憶部２３を更新する（Ｓ２７０）。

すなわちポイント処理部２４が，属性識別情報として「１」を抽出した場合，ポイント処理部２４は「１」に対応する付与ポイント数として「１」を抽出する。そしてポイント処理部２４は，顧客識別情報「Ａ１２３４５」を顧客を顧客情報記憶部２３から検索して特定をする。そして特定した顧客の顧客識別情報「Ａ１２３４５」に対応づけて，抽出したポイント「１」ポイントを加算して更新する。たとえば「１０」ポイントが記憶されていれば，「１１」ポイントに更新する。

一方，ポイント処理部２４が，属性識別情報として「２」を抽出した場合，ポイント処理部２４は「２」に対応する付与ポイント数として「２」を抽出する。そしてポイント処理部２４は，顧客識別情報「Ａ１２３４５」を顧客を顧客情報記憶部２３から検索して特定をする。そして特定した顧客の顧客識別情報「Ａ１２３４５」に対応づけて，抽出したポイント「２」ポイントを加算して更新する。たとえば「１０」ポイントが記憶されていれば，「１２」ポイントに更新する。

このような処理を実行することで，顧客が来店した場合に，来店した顧客の属性に応じて，付与するポイント数を変更させることもできる。

本発明の来店認証システム１を用いることで，店舗側に新たな設備は不要となり，かつ正確に来店したことを認証することができる。

また単に来店したことを認証することができるのみならず，来店したことに対して付与するポイントを一律ではなく，区別して付与することもできる。

１：来店認証システム
２：サーバ
３：携帯端末
４：店舗端末
２０：店舗情報記憶部
２１：認証情報発行処理部
２２：認証処理部
２３：顧客情報記憶部
２４：ポイント処理部
７０：演算装置
７１：記憶装置
７２：表示装置
７３：入力装置
７４：通信装置

Claims (3)

1. 顧客が店舗へ来店したことを認証する来店認証システムであって，
   店舗に対して該店舗毎に異なる認証情報を発行する認証情報発行処理部と，
   前記店舗に対して発行した認証情報を記憶する店舗情報記憶部と，
   前記顧客が利用する携帯端末に記憶されている顧客識別情報と，前記店舗から前記顧客に伝えられた前記認証情報とを該携帯端末から受信し，該受信した認証情報が前記店舗情報記憶部に記憶された認証情報と一致するか否かを判定し、一致する場合に前記顧客が前記店舗に来店していると認証する認証処理部と，を有し，
   前記認証情報発行処理部は，所定のタイミング毎に前記各店舗に対して認証情報を発行する，
   ことを特徴とする来店認証システム。
2. 前記認証情報は、前記認証情報発行処理部から前記店舗に配置された店舗端末に配信され，
   前記店舗端末に表示された認証情報が前記顧客が操作する前記携帯端末から前記認証処理部へ送信される，
   ことを特徴とする請求項１に記載の来店認証システム。
3. 前記所定のタイミングは，毎日である，
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の来店認証システム。

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