JP2017117209A - 支援システム、支援方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】住宅機器の設定、利用について利用者の価値観に合った有用な情報を提供する。
【解決手段】支援システム１は、利用者による住宅機器の利用を支援するための支援情報を提供する。支援システム１は、住宅機器の利用における利用者の志向を表す複数の指標のそれぞれの重みを評価した評価結果に基づいて、複数の指標の中から一部の指標を選択する選択部１９と、住宅機器の設定又は利用の少なくともいずれかに関するパラメータを含む設定式のうち、上記選択した指標の評価値を算出する評価式を設定する評価式設定部２２と、上記設定された評価式により算出される評価値を最適化するパラメータを決定する最適化パラメータ決定部２３と、上記決定したパラメータを含む支援情報を出力する出力部２５と、を備える。
【選択図】図３

Description

本発明は、利用者の価値観に合った住宅機器の設定、利用を支援する支援システム、支援方法及びプログラムに関する。

住宅機器の設定や使用状況についてのデータを取得して、住宅機器の管理を行うシステムが知られている。また、例えば下記の特許文献１には、利用者に対して省エネに関する複数のアドバイスの中からユーザに適したアドバイスを選択して提示するシステムについて開示されている。

特開２０１２−１８５６０８号公報

利用者が住生活において求める価値観は多様であり、必ずしも省エネルギーについてのアドバイスを利用者が求めていないことがある。一方、上記の従来技術では、利用者に提示するアドバイスが省エネを実現するためのものに限定されており、必ずしも利用者の価値観に合ったアドバイスとなっていない可能性があった。

本発明は上記の課題に鑑みてなされたものであって、その目的は、住宅機器の設定、利用について利用者の価値観に合った有用な情報を提供可能な支援システム、支援方法及びプログラムを提供することにある。

前記課題は、利用者による住宅機器の利用を支援するための支援情報を提供する支援システムであって、前記住宅機器の利用における前記利用者の志向を表す複数の指標のそれぞれの重みを評価した評価結果に基づいて、前記複数の指標の中から一部の指標を選択する選択手段と、前記住宅機器の設定又は利用の少なくともいずれかに関するパラメータを含む設定式のうち、前記選択手段により選択した指標の評価値を算出する評価式を設定する設定手段と、前記設定手段により設定される前記評価式により算出される評価値を最適化する前記パラメータを決定する決定手段と、前記決定手段により決定した前記パラメータを含む前記支援情報を出力する出力手段と、を備える支援システムにより解決される。

本発明に係る支援システムによれば、住宅機器の設定、利用について利用者の価値観に合った有用な情報を提供できる。

本実施形態に係る支援システムの処理の概要を説明する図である。 支援システムのシステム構成図である。 支援システムの機能ブロック図である。 機器データテーブルの一例を示す図である。 自己評価情報テーブルの一例を示す図である。 質問テーブルの一例を示す図である。 他者評価情報テーブルの一例を示す図である。 総合評価情報テーブルの一例を示す図である。 評価指標テーブルの一例を示す図である。 支援シート出力処理の一例を示すシーケンス図である。 支援シート出力処理の一例を示すシーケンス図である。 比較シート出力処理の一例を示すシーケンス図である。 顧客情報入力画面の一例を示す図である。 回答情報入力画面の一例を示す図である。 優先順位指定画面の一例を示す図である。 支援シートの一例を示す図である。 評価シートの一例を示す図である。 評価式設定テーブルの一例を示す図である。

以下、図１乃至図１７に基づき、本発明の一実施形態（以下、本実施形態）について説明する。なお、以下に説明する実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定するものではない。すなわち、本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更、改良され得ると共に、本発明にはその等価物が含まれることは勿論である。

［１．本実施形態の概要］
まず、図１に基づいて本実施形態に係る支援システム１における処理の概要について説明する。支援システム１は、管理サーバ１０、営業員端末３０、ホームゲートウェイ装置５０を含むコンピュータシステムである。

ホームゲートウェイ装置５０は、顧客Ｕの住宅Ｈに設置される電力計測装置、ガス・水道センサ、エアコン等の住宅機器を管理、監視するコンピュータであり、住宅機器について計測されたデータを管理サーバ１０に送信する。

管理サーバ１０は、ホームゲートウェイ装置５０から送信される住宅機器のデータを管理するサーバコンピュータである。例えば管理サーバ１０は、住宅Ｈに備えられる住宅機器の使用状態や使用量等を可視化したデータの提供や、住宅機器の遠隔制御等が可能である。

営業員端末３０は、住宅事業の営業員Ｓの操作するスマートフォン、パーソナルコンピュータ、携帯電話機等のコンピュータである。営業員端末３０は、管理サーバ１０にアクセスし、顧客Ｕの住宅Ｈに関する情報を取得可能である。以下、支援システム１における処理の流れについて簡単に説明する。

（０）まず、支援システム１では、ホームゲートウェイ装置５０から住宅Ｈの住宅機器のデータが管理サーバ１０に順次送信される。例えば、ホームゲートウェイ装置５０は所定の時間間隔おきに計測された住宅機器のデータを管理サーバ１０に送信することとしてよい。なお、上記の住宅機器のデータには、住宅機器の使用量、設定、使用時間等の情報が含まれることとしてよい。

（１）次に、営業員Ｓは電話、訪問等により顧客Ｕとコミュニケーションを取り、顧客Ｕが住宅Ｈで生活する上で重視（志向）している指標についてヒアリングを行う。例えば、上記の指標とは、快適性、環境性、経済性、革新性である。また、上記のヒアリングとは、図１３に示されるように、複数のアンケート形式の質問事項に対する顧客Ｕの回答を得ることにより行われるものである。

ここで、快適性とは、顧客Ｕが住宅Ｈで生活する上で、快適さを求めていることを意味する。例えば、快適性を重視する場合には、顧客Ｕが快適と感じる温度、湿度等を維持することが顧客Ｕの求めることとなる。

環境性とは、顧客Ｕが住宅Ｈで生活する上で、環境に与える負荷を小さくすることを求めていることを意味する。例えば、環境性を重視する場合には、できるだけ環境負荷（例えば二酸化炭素排出量、エネルギー消費量）が小さい機器を使用することが顧客Ｕの求めることとなる。

経済性とは、顧客Ｕが住宅Ｈで生活する上で、生活コストを小さくすることを求めていることを意味する。例えば、経済性を重視する場合には、できるだけ使用料金が安くなるように機器を使用することが顧客Ｕの求めることとなる。

革新性とは、顧客Ｕが住宅Ｈで生活する上で、新しいものを進んで採用することを求めていることを意味する。例えば、革新性を重視する場合には、最新の機種、技術が搭載された機器を使用することが顧客Ｕの求めることとなる。

（２）次に、営業員Ｓは、（１）の結果得られた顧客Ｕの回答情報を営業員端末３０に入力する。

（３）次に、営業員端末３０は、入力された回答情報を管理サーバ１０に送信する。

（４）管理サーバ１０は、営業員端末３０から受信した顧客Ｕの回答情報と、顧客Ｕについて予め営業員Ｓから登録された各指標についての評価と基づいて、快適性、環境性、経済性、革新性の中から顧客Ｕが重視している指標（以下では２つの指標）を選択する。そして管理サーバ１０は、顧客Ｕについて選択された２つの指標の情報を営業員端末３０に通知する。

（５）営業員Ｓは、顧客Ｕについて管理サーバ１０で選択された２つの指標のうちどちらをより優先するかを顧客Ｕと相談する。

（６）営業員Ｓは（５）の結果決定された優先順位を、営業員端末３０により管理サーバ１０に送信する。

（７）管理サーバ１０は、顧客Ｕについて選択された指標と、当該選択された各指標について営業員端末３０から送信された優先順位と、顧客Ｕの住宅Ｈについて取得される機器データとに基づいて、顧客Ｕの生活において重視する指標についての満足度を高めるために住宅Ｈの機器の設定や使用方法を案内する支援情報を生成する。そして、管理サーバ１０は、上記生成した支援情報を営業員端末３０に送信する。

（８）営業員端末３０は、管理サーバ１０から受信した支援情報を例えばプリンタ等により印刷し、支援情報を印字した支援シート７０を出力させる。

そして、営業員Ｓは、上記出力した支援シート７０を持って顧客Ｕの住宅Ｈを訪問し、顧客Ｕに対して支援シート７０に基づき住宅Ｈの住宅機器の利用、設定等のアドバイスを行う。

以上の処理により、本実施形態に係る支援システム１では、顧客Ｕが住宅Ｈで生活する上で顧客Ｕが重視（志向）している指標に応じた住宅Ｈの住宅機器の利用、設定等のアドバイスを行うことができる。以下、上述した処理を実現するために支援システム１に備えられる構成について説明する。

［２．支援システム１のシステム構成］
図２には、支援システム１のシステム構成の一例を示した。図２に示されるように、支援システム１は、管理サーバ１０、営業員端末３０、ホームゲートウェイ装置５０を備え、管理サーバ１０及び営業員端末３０、管理サーバ１０及びホームゲートウェイ装置５０はそれぞれネットワーク２を介して通信可能に接続されている。なお、本実施形態では、支援システム１に、営業員端末３０及びホームゲートウェイ装置５０が含まれることとして説明するが、営業員端末３０及びホームゲートウェイ装置５０は支援システム１に含まれていなくともよい。

［２．１．管理サーバ１０のハードウェア構成］
図２には、本実施形態に係る管理サーバ１０のハードウェア構成図を示した。図１に示されるように、管理サーバ１０は、コンピュータからなり、制御部１０Ａ、記憶部１０Ｂ及び通信部１０Ｃを備える。

制御部１０Ａは、例えば中央処理装置（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）を含み構成され、記憶部１０Ｂに記憶されるプログラムやデータに基づいて各種の演算処理を実行するとともに、管理サーバ１０の各部を制御する。

記憶部１０Ｂは、例えばメモリ、磁気ディスク装置を含み構成され、各種のプログラムやデータを記憶するほか、制御部１０Ａのワークメモリとしても機能する。なお、記憶部１０Ｂには、フラッシュメモリ、光学ディスク等の情報記憶媒体を含むこととしてよい。

通信部１０Ｃは、ネットワーク２に接続し、ネットワーク２に接続する営業員端末３０やホームゲートウェイ装置５０等のデバイスと通信する。

［２．２．営業員端末３０のハードウェア構成］
図２に示されるように、営業員端末３０は、制御部３０Ａ、記憶部３０Ｂ、通信部３０Ｃ、入力部３０Ｄ、表示部３０Ｅ、入出力インターフェース３０Ｆを備えるコンピュータである。

制御部３０Ａは、例えば中央処理装置（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）を含み構成され、記憶部３０Ｂに記憶されるプログラムやデータに基づいて各種の演算処理を実行するとともに、営業員端末３０の各部を制御する。

記憶部３０Ｂは、例えばメモリ、磁気ディスク装置を含み構成され、各種のプログラムやデータを記憶するほか、制御部３０Ａのワークメモリとしても機能する。なお、記憶部３０Ｂには、フラッシュメモリ、光ディスク等の情報記憶媒体を含むこととしてもよい。

通信部３０Ｃは、ネットワーク２に接続し、ネットワーク２に接続する管理サーバ１０等のデバイスと通信する。

入力部３０Ｄは、例えばタッチパネル、キーボード、マウス等の入力デバイスを含み構成され、ユーザの操作情報の入力を受け付ける。

表示部３０Ｅは、例えば液晶ディスプレイ装置等の表示デバイスを含み構成され、制御部３０Ａにより生成されるグラフィックデータに基づく画面を表示させる。

入出力インターフェース３０Ｆは、有線又は無線の通信により外部デバイスとデータ通信を行う。例えば、入出力インターフェース３０Ｆは、プリンタ３と通信し、制御部３０Ａにより生成される印刷データをプリンタ３に出力し、印刷データに基づく印刷を実行させる。

なお、入力部３０Ｄ及び表示部３０Ｅは営業員端末３０に内蔵されていなくともよく、営業員端末３０に接続される外部装置として設けられていてもよい。

［２．３．ホームゲートウェイ装置５０のハードウェア構成］
図２に示されるように、ホームゲートウェイ装置５０は、制御部５０Ａ、記憶部５０Ｂ、通信部５０Ｃ及び入出力インターフェース５０Ｄを備えるコンピュータである。

制御部５０Ａは、例えば中央処理装置（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）を含み構成され、記憶部５０Ｂに記憶されるプログラムやデータに基づいて各種の演算処理を実行するとともに、ホームゲートウェイ装置５０の各部を制御する。

記憶部５０Ｂは、例えばメモリ、磁気ディスク装置を含み構成され、各種のプログラムやデータを記憶するほか、制御部５０Ａのワークメモリとしても機能する。なお、記憶部５０Ｂには、フラッシュメモリ、光ディスク等の情報記憶媒体を含むこととしてもよい。

通信部５０Ｃは、ネットワーク２に接続し、ネットワーク２に接続する管理サーバ１０等のデバイスと通信する。

入出力インターフェース５０Ｄは、有線又は無線の通信により外部デバイスとデータ通信を行う。例えば、入出力インターフェース５０Ｄは、住宅Ｈに設けられた電力計測装置４Ａ、ガス・水道センサ４Ｂ、エアコン４Ｃ、蓄電池４Ｄ等の住宅機器４と通信し、それぞれの住宅機器４からのデータを取得するとともにそれぞれの住宅機器４を制御可能となっている。

［３．支援システム１の機能の説明］
次に、図３に基づいて、支援システム１に備えられる機能の一例について説明する。

図３に示されるように、管理サーバ１０は、データ記憶部１１、機器データ受信部１２、回答情報受信部１３、他者評価情報受信部１４、評価部１５、選択部１９、選択結果送信部２０、優先順位情報受信部２１、評価式設定部２２、最適化パラメータ決定部２３、支援情報生成部２４、出力部２５、比較情報生成部２６を備える。

管理サーバ１０に備えられる上記の各部の機能は、管理サーバ１０の制御部１０Ａが、記憶部１０Ｂに記憶されるプログラムに基づいて、管理サーバ１０の各部を動作させることにより実現されるものである。なお、管理サーバ１０は、上記のプログラムを、情報記憶媒体から読み込むこととしてもよいし、通信手段により通信網を介してダウンロードしてもよい。

図３に示されるように、営業員端末３０は、回答情報送信部３１、他者評価情報送信部３２、選択結果受信部３３、優先順位情報送信部３４、出力制御部３５を備える。営業員端末３０に備えられる上記の各部の機能は、営業員端末３０の制御部３０Ａが、記憶部３０Ｂに記憶されるプログラムに基づいて、営業員端末３０の各部を動作させることにより実現されるものである。なお、営業員端末３０は、上記のプログラムを、情報記憶媒体から読み込むこととしてもよいし、通信手段により通信網を介してダウンロードしてもよい。

図３に示されるように、ホームゲートウェイ装置５０は、機器データ送信部５１を備える。ホームゲートウェイ装置５０に備えられる上記の機能は、ホームゲートウェイ装置５０の制御部５０Ａが、記憶部５０Ｂに記憶されるプログラムに基づいて、ホームゲートウェイ装置５０の各部を動作させることにより実現されるものである。なお、ホームゲートウェイ装置５０は、上記のプログラムを、情報記憶媒体から読み込むこととしてもよいし、通信手段により通信網を介してダウンロードしてもよい。

以下、支援システム１に備えられる上記各部の機能の詳細について説明する。

［３．１．データ記憶部１１］
データ記憶部１１は、主に管理サーバ１０の記憶部１０Ｂにより実現される。データ記憶部１１は、ホームゲートウェイ装置５０から送信される機器データ、顧客Ｕに関するデータ、支援情報を生成するためのデータ等の各種データを記憶する。例えば、本実施形態においては、データ記憶部１１には、機器データテーブル１１Ａ、回答情報テーブル１１Ｂ、他者評価情報テーブル１１Ｃ、総合評価情報テーブル１１Ｄ、指標情報テーブル１１Ｅ、質問テーブルＱが記憶される。以下、上記の各テーブルの詳細について説明する。

［３．１．１．機器データテーブル１１Ａ］
機器データテーブル１１Ａは、住宅Ｈに設置される住宅機器４について、住宅機器４を管理するホームゲートウェイ装置５０から送信されるデータを管理するテーブルである。

図４には、機器データテーブル１１Ａの一例を示した。図４に示されるように、機器データテーブル１１Ａには、住宅Ｈを識別する住宅ＩＤ、住宅Ｈに設置される機器を識別する機器ＩＤ、機器について計測（取得）される項目（変数）とその値、計測日時の情報が関連付けて記憶される。なお、上記の項目（変数）とは、機器が電力計測装置４Ａであれば、消費電力、日時、最大消費電力、総消費電力等である。

［３．１．２．回答情報テーブル１１Ｂ］
回答情報テーブル１１Ｂは、顧客Ｕが住宅Ｈで生活する上で重視している指標に重みを設定するためのアンケートに対する顧客Ｕの回答情報を記憶する。なお、回答情報テーブル１１Ｂに記憶される回答情報は、後述する回答情報受信部１３により受信されるものである。

図５Ａには、回答情報テーブル１１Ｂの一例を示した。図５Ａに示されるように、回答情報テーブル１１Ｂには、顧客Ｕを識別するユーザＩＤ、質問ＩＤとその回答情報が関連付けて記憶される。なお、アンケートにおける各質問は、後述する質問テーブルＱに記憶される。

まず、図５Ｂには、質問テーブルＱの一例を示した。図５Ｂに示されるように、質問テーブルＱには、それぞれ第１，第２、第３の質問に対応する第１質問テーブルＱ１、第２質問テーブルＱ２、第３質問テーブルＱ３が含まれ、それぞれの質問について、質問の内容、質問の選択肢、選択肢ごとの各指標に付加される評点の情報が記憶される。もちろん、上記において質問の数は例であり、質問は３つ以上又は３未満であっても構わない。

図５Ｂの第１質問テーブルＱ１に示されるように、質問に対するそれぞれの選択肢には、合計で１０ポイントの評点が付与されており、選択肢ごとに１０ポイントの評点が各指標に振り分けられている。具体的には、顧客Ｕの第１の質問に対する回答が選択肢［１］に対しては、快適性の指標について全１０ポイントの評点が振り分けられている。一方で、顧客Ｕの第１の質問に対する回答が選択肢［２］に対しては、快適性の指標について３ポイント、環境性の指標について７ポイントの評点が振り分けられている。

［３．１．３．他者評価情報テーブル１１Ｃ］
他者評価情報テーブル１１Ｃは、顧客Ｕ以外の者が、顧客Ｕの各指標（本実施形態では、快適性、環境性、経済性、革新性）に対する志向度を評価した評点を記憶するテーブルである。なお、本実施形態においては、顧客Ｕを担当する営業員Ｓの入力に基づいて、顧客Ｕについての快適性、環境性、経済性、革新性に評点が付与されることとしてよい。また、本実施形態では、評点は、値が大きいほど志向度が高いことを意味するが、評点が小さいほど志向度が高いことを意味することとしても構わない。なお、他者評価情報テーブル１１Ｃに記憶される情報は、後述する他者評価情報受信部１４により受信されるものである。

図６には、他者評価情報テーブル１１Ｃの一例を示した。図６に示されるように、他者評価情報テーブル１１Ｃには、顧客Ｕを識別するユーザＩＤ、快適性、環境性、経済性、革新性のそれぞれの評点が関連付けて記憶される。また、本実施形態においては、他者評価情報テーブル１１Ｃに記憶される各指標の評点はいずれも異なる値となるように入力が制御されるが、この評点の入力制御の詳細については後述する。

［３．１．４．総合評価情報テーブル１１Ｄ］
総合評価情報テーブル１１Ｄは、複数の指標のそれぞれについての顧客Ｕの重視度（志向度）を評価した評点を記憶するテーブルである。具体的には、総合評価情報テーブル１１Ｄには、各指標について、回答情報テーブル１１Ｂ及び質問テーブルＱに基づいて顧客Ｕ自身の主観的判断に基づく第１評点が記憶される。また更に、総合評価情報テーブル１１Ｄには、各指標について、他者評価情報テーブル１１Ｃに基づく顧客Ｕ以外の者（例えば営業員Ｓ）の客観的判断に基づく第２評点が記憶される。そして、総合評価情報テーブル１１Ｄには、各指標について、第１評点と第２との評点の合計である総合評点が記憶される。

図７には、総合評価情報テーブル１１Ｄの一例を示した。図７に示されるように、総合評価情報テーブル１１Ｄには、顧客Ｕを識別するユーザＩＤ、各指標についての第１評点、第２評点、総合評点がそれぞれ関連付けて記憶される。

なお、各指標の第１評点は、顧客Ｕについて回答情報テーブル１１Ｂに記憶される各回答情報について質問テーブルＱに記憶される評点を合計することによって算出される。また、各指標の第２評点は、他者評価情報テーブル１１Ｃに記憶される評点をそのまま用いることする。

また、一の指標についての、第１評点Ｐ１、第２評点Ｐ２とした場合に、当該一の指標についての総合評点ＴＰを、Ａ１及びＡ２を重み係数として、ＴＰ＝Ａ１・Ｐ１＋Ａ２・Ｐ２として算出することとしてもよい。例えば、Ａ１＝１，Ａ２＝２又はＡ１＝２，Ａ２＝１等のように、Ａ１及びＡ２には任意の正の数を設定することとしてよい。

［３．１．５．指標情報テーブル１１Ｅ］
指標情報テーブル１１Ｅは、複数の指標のそれぞれについて定められた評価式の情報を記憶したテーブルである。なお、上記の評価式は、対応する指標の効用を示す評価値が算出される式であり、所定のパラメータの値を変化させることで、評価式の評価値を最適化（最小化又は最大化）することができる。

図８には、指標情報テーブル１１Ｅの一例を示した。図８に示されるように、指標情報テーブル１１Ｅには、各指標について定められた評価式、評価式において最適化対象となるパラメータ、評価式に入力されるデータの情報が記憶される。

具体的には、図８に示されるように、「快適性」の指標に対しては、操作頻度を示す評価式ｆ１（Ｐ）が定められており、ｆ１（Ｐ）に各種データ（ホームゲートウェイ装置５０から取得されるデータ）を入力した上で、最適化対象のパラメータである機器の設定値を変化させることで、ｆ１（Ｐ）の値が最小化される機器の設定値の値を決定可能である。なお、パラメータの最適化処理については後述する最適化パラメータ決定部２３において実行されるものである。

なお、「革新性」の指標に対する評価式は、顧客Ｕについて選択されるもう一方の指標が「快適性」である場合にはｆ１（Ｐ）、「環境性」である場合にはｆ２（Ｐ）、「経済性」である場合にはｆ３（Ｐ）となる。

［３．２．機器データ送信部５１、機器データ受信部１２］
機器データ送信部５１は、主にホームゲートウェイ装置５０の制御部５０Ａ、記憶部５０Ｂ、通信部５０Ｃ及び入出力インターフェース５０Ｄにより実現される。また、機器データ受信部１２は、主に管理サーバ１０の制御部１０Ａ、記憶部１０Ｂ及び通信部１０Ｃにより実現される。

機器データ送信部５１は、入出力インターフェース５０Ｄにより住宅Ｈの住宅機器４から取得した機器データを管理サーバ１０に対して送信する。例えば、上記の機器データには、電力計測装置４Ａ、ガス・水道センサ４Ｂ、エアコン４Ｃ、蓄電池４Ｄのそれぞれの使用状況（使用時間、使用量等）、設定値等を含むこととしてよい。

機器データ受信部１２は、機器データ送信部５１から送信された機器データを受信する。そして、機器データ受信部１２は、受信した機器データを機器データテーブル１１Ａに順次格納する。具体的には、機器データ受信部１２は、住宅Ｈを識別する住宅ＩＤに関連付けて、各機器を識別する機器ＩＤ、機器について計測されたデータ、計測日時を機器データテーブル１１Ａに格納する。

［３．３．回答情報送信部３１、回答情報受信部１３］
回答情報送信部３１は、主に営業員端末３０の制御部３０Ａ、記憶部３０Ｂ、通信部３０Ｃ、入力部３０Ｄ及び表示部３０Ｅにより実現される。また、回答情報受信部１３は、主に管理サーバ１０の制御部１０Ａ、記憶部１０Ｂ及び通信部１０Ｃにより実現される。

回答情報送信部３１は、質問テーブルＱに基づく各質問事項に対する顧客Ｕの回答情報を管理サーバ１０に送信する。具体的には、回答情報送信部３１は、各質問事項について顧客Ｕの選択した選択肢の情報を含む回答情報を管理サーバ１０に送信する。なお、上記の回答情報は、例えば質問事項を含む回答情報入力画面８２（図１３参照）を表示部３０Ｅに表示した状態で、操作者（例えば営業員Ｓ）から入力部３０Ｄを介して入力されることとしてよい。

図１３に示されるように、回答情報入力画面８２には、質問内容を表示する質問表示領域８２Ａ、質問に対する選択肢を表示する選択肢表示領域８２Ｂ、顧客Ｕが選択した選択肢を入力する回答入力領域８２Ｃ、キャンセルボタン８２Ｄ、決定ボタン８２Ｅが表示される。ここで、各質問に対して、回答入力領域８２Ｃに顧客Ｕの回答を入力後に、決定ボタン８２Ｅを押下することにより、顧客Ｕの回答情報が管理サーバ１０に送信される。
送信される。

回答情報受信部１３は、回答情報送信部３１から送信された回答情報を受信する。そして、回答情報受信部１３は、受信した回答情報を回答情報テーブル１１Ｂに格納する。具体的には、回答情報受信部１３は、顧客ＵのユーザＩＤに関連付けて、上記受信した回答情報を回答情報テーブル１１Ｂに格納する。

［３．４．他者評価情報送信部３２、他者評価情報受信部１４］
他者評価情報送信部３２は、主に営業員端末３０の制御部３０Ａ、記憶部３０Ｂ、通信部３０Ｃ、入力部３０Ｄ及び表示部３０Ｅにより実現される。また、他者評価情報受信部１４は、主に管理サーバ１０の制御部１０Ａ、記憶部１０Ｂ及び通信部１０Ｃにより実現される。

他者評価情報送信部３２は、顧客Ｕについて、顧客Ｕ以外の他者（例えば営業員Ｓ）が顧客Ｕの各指標の志向度を評価した評価情報を管理サーバ１０に送信する。具体的には、他者評価情報送信部３２は、顧客Ｕについて各指標の評点を含む評価情報を管理サーバ１０に送信する。なお、上記の評価情報は、例えば顧客情報入力画面８０を表示部３０Ｅに表示した状態で、操作者（例えば営業員Ｓ）から入力部３０Ｄを介して入力されることとしてよい。

図１２に示されるように、顧客情報入力画面８０には、顧客ＵのユーザＩＤを入力する入力欄８０Ａ、快適性の評点を選択するための選択タブ８０Ｂ、環境性の評点を選択するための選択タブ８０Ｃ、経済性の評点を選択するための選択タブ８０Ｄ、革新性の評点を選択するための選択タブ８０Ｅ、キャンセルボタン８０Ｆ、決定ボタン８０Ｇが表示される。

図１２に示される例では、評点は５点刻みで選択可能となっており、さらに各指標に対して選択される評点が重ならないように選択可能な評点が制御される。例えば経済性の指標について評点を選択する場合において、快適性、環境性にそれぞれ２５、１５の評点が選択されているときには、経済性に対しては、合計ポイントが５０以下となる評点のうち、２５，１５を除いた評点が選択可能となる。すなわち、図１２に示されるように、選択タブ８０Ｄを選択した場合に表示されるプルダウンリスト８０Ｐには、合計ポイントが５０以下であって、且つ既に選択されている評点を除いた２０，１０，５，０が選択可能な評点として表示されることとなる。このように制御することにより、各指標に選択される評点が互いに異なるように設定することが可能となる。

そして、各指標について評点が選択された後に、決定ボタン８０Ｇが押下されると、入力された評価情報が管理サーバ１０に送信される。
送信される。

他者評価情報受信部１４は、他者評価情報送信部３２から送信された評価情報を受信する。そして、他者評価情報受信部１４は、受信した評価情報を他者評価情報テーブル１１Ｃに格納する。具体的には、他者評価情報受信部１４は、顧客Ｕを識別するユーザＩＤに関連付けて、上記受信した評価情報を他者評価情報テーブル１１Ｃに格納する。

［３．５．評価部１５］
評価部１５は、主に管理サーバ１０の制御部１０Ａ及び記憶部１０Ｂにより実現される。評価部１５は、回答情報テーブル１１Ｂ、質問テーブルＱ、他者評価情報テーブル１１Ｃに記憶される情報に基づいて、顧客Ｕについて各指標の評点を算出する。具体的には、評価部１５は、第１評点取得部１６、第２評点取得部１７、及び総合評点取得部１８を有し、上記の評点の算出処理を実行する。

第１評点取得部１６は、顧客Ｕの自己評価に基づく各指標の評点（第１評点）を算出して取得する。例えば、第１評点取得部１６は、回答情報テーブル１１Ｂ及び質問テーブルＱに記憶される情報に基づいて、顧客Ｕの各指標の第１評点を算出する。以下、第１評点の算出処理の具体例について説明する。

第１評点取得部１６は、顧客Ｕについて回答情報テーブル１１Ｂに記憶される回答情報を参照し、第ｉ（ｉは１〜Ｎ（Ｎは質問の総数）の整数）の質問に対する回答（選択肢）について第ｉ質問テーブルＱｉに記憶される評点を読み込む。そして、第１評点取得部１６は、それぞれの指標ごとに、上記読み込んだ評点を合計した合計値を第１評点として得る。第１評点取得部１６は、上記取得した第１評点を、顧客Ｕについての総合評価情報テーブル１１Ｄの第１評点を格納するレコードに書き込む。

第２評点取得部１７は、顧客Ｕの他者評価に基づく各指標の評点（第２評点）を取得する。例えば、第２評点取得部１７は、顧客Ｕについて他者評価情報テーブル１１Ｃに記憶される各指標の評点を第２評点として取得する。そして、第２評点取得部１７は、上記取得した第２評点を、顧客Ｕについての総合評価情報テーブル１１Ｄの第２評点を格納するレコードに書き込む。

総合評点取得部１８は、顧客Ｕの各指標について第１評点と第２評点に基づく総合評点を算出して取得する。具体的には、総合評点取得部１８は、顧客Ｕについて総合評価情報テーブル１１Ｄに格納される各指標の第１評点と第２評点とを合計した合計値をそれぞれの指標の総合評点として取得する。そして、総合評点取得部１８は、上記取得した総合評点を、顧客Ｕについての総合評価情報テーブル１１Ｄの総合評点を格納するレコードに書き込む。

［３．６．選択部１９］
選択部１９は、主に管理サーバ１０の制御部１０Ａ及び記憶部１０Ｂにより実現される。選択部１９は、総合評価情報テーブル１１Ｄに記憶される情報に基づいて、複数の指標のうち顧客Ｕが重視（志向）する一部の指標を選択する。具体的には、選択部１９は、総合評価情報テーブル１１Ｄに記憶される総合評点が所定順位（例えば２位）までの指標を選択する。ここで、選択部１９は、所定順位において指標の総合評点が複数並んでいる場合には、その中で第２評点が高い順に順位付けして、所定順位までの指標を選択することとする。

また例えば、選択部１９は、指標ごとに他の指標との親和度を定めておき、総合評点が並んでいる指標のそれぞれを１位の指標と親和度が高い順に順位付けして、所定順位までの指標を選択することとしてもよい。

なお、選択部１９は、指標の総数Ｍのうち、Ｍ−１以下の指標を選択することとしてよい。一例としては、指標が４つある場合には、選択部１９は２つの指標を選択することとしてよい。

［３．７．選択結果送信部２０、選択結果受信部３３］
選択結果送信部２０は、主に管理サーバ１０の制御部１０Ａ、記憶部１０Ｂ及び通信部１０Ｃにより実現される。また、選択結果受信部３３は、主に営業員端末３０の制御部３０Ａ、記憶部３０Ｂ及び通信部３０Ｃにより実現される。

選択結果送信部２０は、選択部１９により選択された指標のリストを営業員端末３０に送信する。例えば、選択結果送信部２０は、選択部１９により選択された指標のリストを含む優先順位指定画面８４（図１４参照）を表示させる表示データを営業員端末３０に送信することとしてよい。

選択結果受信部３３は、選択結果送信部２０により送信された指標のリストを受信する。例えば、選択結果受信部３３は、選択結果送信部２０により送信された優先順位指定画面８４の表示データを受信することとしてよい。そして、選択結果受信部３３は、上記受信した優先順位指定画面８４の表示データに基づいて、表示部３０Ｅに優先順位指定画面８４を表示させる。

図１４には、優先順位指定画面８４の一例を示した。図１４に示されるように、優先順位指定画面８４には、選択部１９により選択された第１及び第２の指標が表示される。また、優先順位指定画面８４には、第１及び第２の指標のそれぞれについて優先順位を指定する選択タブ８４Ａ及び選択タブ８４Ｂ、キャンセルボタン８４Ｃ及び決定ボタン８４Ｄが表示される。

［３．８．優先順位情報送信部３４、優先順位情報受信部２１］
優先順位情報送信部３４は、主に営業員端末３０の制御部３０Ａ、記憶部３０Ｂ、通信部３０Ｃ、入力部３０Ｄ及び表示部３０Ｅにより実現される。また、優先順位情報受信部２１は、主に管理サーバ１０の制御部１０Ａ、記憶部１０Ｂ及び通信部１０Ｃにより実現される。

優先順位情報送信部３４は、選択結果受信部３３により受信した指標のそれぞれについて指定された優先順位の情報を管理サーバ１０に送信する。例えば、優先順位情報送信部３４は、表示部３０Ｅに優先順位指定画面８４を表示した状態において、入力部３０Ｄを介して入力された優先順位の情報を管理サーバ１０に送信することとしてよい。

具体的には、優先順位情報送信部３４は、優先順位指定画面８４の選択タブ８４Ａ及び選択タブ８４Ｂにおいて第１及び第２の指標について優先順位が選択された後に、決定ボタン８４Ｄが押下されると、選択タブ８４Ａ及び選択タブ８４Ｂにおいて選択された各指標の優先順位の情報を管理サーバ１０に送信する。

優先順位情報受信部２１は、優先順位情報送信部３４により送信される優先順位の情報を受信する。そして、優先順位情報受信部２１は、受信した優先順位の情報を後述する評価式設定部２２に出力する。

［３．９．評価式設定部２２］
評価式設定部２２は、主に管理サーバ１０の制御部１０Ａ及び記憶部１０Ｂにより実現される。評価式設定部２２は、選択部１９により選択された指標と、優先順位情報受信部２１により受信した優先順位に基づいて、評価式を設定する。

具体的には、評価式設定部２２は、選択部１９により選択された指標について指標情報テーブル１１Ｅに記憶される評価式（要素評価式）を取得する。ここでは、第１の指標と第２の指標について取得される評価式をそれぞれ要素評価式Ｆ１、要素評価式Ｆ２とする。そして、要素評価式Ｆ１の重みｗ１と、要素評価式Ｆ２の重みｗ２を、第１の指標と第２の指標のそれぞれについて指定された優先順位に基づいて設定する。例えば、第１の指標の方が第２の指標よりも優先順位が高い場合にはｗ１＞ｗ２（例えばｗ１＝２、ｗ２＝１）とし、第２の指標の方が第１の指標よりも優先順位が高い場合にはｗ１＜ｗ２（例えばｗ１＝１、ｗ２＝２）となるように重みを設定することとしてよい。そして、評価式設定部２２は、総合評価式Ｆ＝ｗ１・Ｆ１＋ｗ２・Ｆ２として設定する。

［３．１０．最適化パラメータ決定部２３］
最適化パラメータ決定部２３は、主に管理サーバ１０の制御部１０Ａ及び記憶部１０Ｂにより実現される。最適化パラメータ決定部２３は、評価式設定部２２により設定される評価式（総合評価式）に基づいて、評価式の値を最適化するパラメータの値を決定する。

具体的には、最適化パラメータ決定部２３は、評価式設定部２２により設定された総合評価式Ｆに、所定期間内（例えば３ヶ月以内）の機器データテーブル１１Ａに記憶される機器データを入力するとともに、総合評価式Ｆを最適化（本実施形態では最小化）するパラメータを決定する。例えば、第１の指標が快適性、第２の指標が環境性である場合に、総合評価式Ｆを最小化する、機器の設定値ｐ１と機器使用時間帯ｐ２との組を決定する。例えば、総合評価式Ｆ（ｐ１，ｐ２）の最小化はニュートン法等の各種最適化アルゴリズムを用いて行うことができる。

また、ｐ１とｐ２の複数の組み合わせを予め用意しておき、複数の組み合わせのうちＦを最小化するｐ１とｐ２の組を最適化パラメータとして決定しても構わない。なお、上記の例においては、総合評価式Ｆを最小化することが顧客Ｕの満足度（効用）を最大化することとして説明したが、Ｆを最大化することが顧客Ｕの満足度（効用）を最大化する場合には、Ｆを最大化するパラメータが最適化パラメータとなる。

［３．１１．支援情報生成部２４］
支援情報生成部２４は、主に管理サーバ１０の制御部１０Ａ及び記憶部１０Ｂにより実現される。支援情報生成部２４は、最適化パラメータ決定部２３により決定される最適化パラメータに基づいて、顧客Ｕに住宅Ｈの住宅機器４の適切な設定、利用を支援するための支援情報を生成する。

具体的には、選択部１９により選択された第１の指標が快適性、第２の指標が環境性である場合には、支援情報生成部２４は、最適化パラメータ決定部２３により決定された機器の設定値ｐ１と機器使用時間帯ｐ２の最適値を含む支援情報を生成することとしてよい。

なお、上記の支援情報は、機器の設定値ｐ１と機器使用時間帯ｐ２の現在の値を採用した場合と、上記の最適値を採用した場合との操作頻度、単位時間当たりのエネルギー量の比較結果を含むこととしてもよい。なお、比較結果は、テキスト、グラフ、図等により表されることとしてよい。

［３．１２．出力部２５、出力制御部３５］
出力部２５は、主に管理サーバ１０の制御部１０Ａ、記憶部１０Ｂ及び通信部１０Ｃにより実現される。また、出力制御部３５は、主に営業員端末３０の制御部３０Ａ、記憶部３０Ｂ、通信部３０Ｃ及び入出力インターフェース３０Ｆにより実現される。

出力部２５は、支援情報生成部２４により生成された支援情報を、支援情報を要求するデバイスに対して出力する。例えば、出力部２５は、支援情報生成部２４により生成された支援情報を営業員端末３０に送信し、営業員端末３０において表示出力させることとしてもよいし、営業員端末３０を介してプリンタ３において印刷出力させることとしてもよい。

出力制御部３５は、出力部２５により出力される支援情報の入力を受け付けて、受け付けた支援情報を表示又はプリンタ３により印刷させて出力する。

例えば、出力制御部３５は、入出力インターフェース３０Ｆを介してプリンタ３に支援情報を出力することで、支援情報を紙媒体に印字した支援シート７０を出力させることとしてよい。

図１５には、支援シート７０の一例を示した。図１５に示されるように、支援シート７０には、顧客Ｕに対する提案内容の概要が記載される提案記載領域７０Ａと、優先順位が一位の指標についての提案内容が記載される第１提案記載領域７０Ｂと、優先順位が二位の指標についての提案内容が記載される第２提案記載領域７０Ｃが形成される。なお、提案記載領域７０Ａ、第１提案記載領域７０Ｂ、第２提案記載領域７０Ｃのそれぞれのサイズは予め定められていることとしてよく、各領域に記載される情報量に応じて各領域に含まれるフォントやグラフのサイズが設定されることとしてよい。

提案記載領域７０Ａには、選択部１９により選択された指標について定められたパラメータの変更を案内するテキストが記載される。また、第１提案記載領域７０Ｂには、現在の機器Ａの設定値と提案に係る設定値、及び機器Ａの設定値を提案に係る設定値に変えた場合の効果の程度が記載される。そして、第２提案記載領域７０Ｃには、現在の機器Ｂの使用時間帯と提案に係る使用時間帯、及び使用時間帯を提案に係る使用時間帯に変えた場合の効果の程度が記載される。

［３．１３．比較情報生成部２６］
比較情報生成部２６は、主に管理サーバ１０の制御部１０Ａ及び記憶部１０Ｂにより実現される。比較情報生成部２６は、機器データテーブル１１Ａに記憶される機器データに基づいて、支援シート７０を用いた提案前と提案後における顧客Ｕの住宅Ｈの住宅機器４の設定、利用の状態を比較した比較情報を生成する。

具体的には、比較情報には、支援シート７０により提案されたパラメータ（例えば機器の設定値、機器の使用時間帯等）を、顧客Ｕが提案前から提案後においてどの程度使用するようになったかを示す情報を含むこととしてよい。また例えば、比較情報には、支援シート７０による提案後に、第１の指標及び第２の指標についてどの程度効果が上がったかを示す情報を含むこととしてよい。なお、比較情報は、テキスト、グラフ、図等により表されることとしてよい。

また、比較情報生成部２６は、上記生成した比較情報を出力部２５により営業員端末３０に送信し、営業員端末３０において表示出力又はプリンタ３において印刷出力させることとしてよい。

ここで、図１６には、比較情報を紙媒体に印字した評価シート７２の一例を示した。図１６に示されるように、評価シート７２には、第１の指標（ここでは快適性）に関する比較結果を記載した第１比較結果記載領域７２Ａと、第２の指標（ここでは環境性）に関する比較結果を記載した第２比較結果記載領域７２Ｂが形成される。なお、第１比較結果記載領域７２Ａ、第２比較結果記載領域７２Ｂのそれぞれのサイズは予め定められていることとしてよく、各領域に記載される情報量に応じて各領域に含まれるフォントやグラフのサイズが設定されることとしてよい。

第１比較結果記載領域７２Ａには、第１の指標について顧客Ｕに提案した機器の設定値が提案後の所定期間内においてどの程度の割合で使用されているか、及び第１の指標について上記変更による効果がどの程度奏されたかを示す情報が記載される。そして、第２比較結果記載領域７２Ｂには、第２の指標について顧客Ｕに提案した機器の使用時間帯が提案後の所定期間内においてどの程度の割合で使用されているか、及び第２の指標について上記変更による効果がどの程度奏されたかを示す情報が記載される。

［４．支援システム１において実行される処理の説明］
次に、図９乃至図１６に基づいて、支援システム１において実行される処理を具体的に説明する。

［４．１．支援シート７０の出力処理］
まず図９及び図１０に示されるシーケンス図に基づいて、支援システム１において顧客Ｕに提案する支援シート７０を出力する処理について説明する。

図９に示されるように、入力部３０Ｄにより例えば営業員Ｓから受け付けた操作に応じて、営業員端末３０の制御部３０Ａは、表示部３０Ｅに顧客情報入力画面８０（図１２参照）を表示させる（Ｓ３００）。

営業員端末３０の制御部３０Ａは、表示部３０Ｅに顧客情報入力画面８０が表示された状態において、入力部３０Ｄを介して、顧客ＵのＩＤ、快適性、環境性、経済性、革新性のそれぞれの評点についての情報入力を受け付ける（Ｓ３０２）。また、営業員端末３０の制御部３０Ａは、顧客情報入力画面８０の決定ボタン８０Ｇの選択を受け付けると、顧客情報入力画面８０に入力された情報に基づいて、顧客ＵのＩＤ、快適性、環境性、経済性、革新性のそれぞれの評点を含む他者評価情報を管理サーバ１０に送信する（Ｓ３０４）。

管理サーバ１０の制御部１０Ａは、通信部１０Ｃを介して営業員端末３０から送信された他者評価情報を受信する（Ｓ１００）。そして、管理サーバ１０の制御部１０Ａは、上記受信した他者評価情報を他者評価情報テーブル１１Ｃに格納する（Ｓ１０２）。

また、営業員端末３０の制御部３０Ａは、入力部３０Ｄにより例えば営業員Ｓから受け付けた操作に応じて、表示部３０Ｅに回答情報入力画面８２（図１３参照）を表示させる（Ｓ３０６）。

営業員端末３０の制御部３０Ａは、表示部３０Ｅに回答情報入力画面８２が表示された状態において、入力部３０Ｄを介して、各質問に対する顧客Ｕの回答情報の入力を受け付ける（Ｓ３０８）。また、営業員端末３０の制御部３０Ａは、回答情報入力画面８２の決定ボタン８２Ｅの選択を受け付けると、回答情報入力画面８２に入力された回答情報を管理サーバ１０に送信する（Ｓ３１０）。

管理サーバ１０の制御部１０Ａは、通信部１０Ｃを介して営業員端末３０から送信された顧客Ｕの回答情報を受信し（Ｓ１０４）、受信した回答情報を回答情報テーブル１１Ｂに格納する（Ｓ１０６）。

次に、管理サーバ１０の制御部１０Ａは、他者評価情報テーブル１１Ｃ、回答情報テーブル１１Ｂ及び質問テーブルＱに記憶される情報に基づいて、顧客Ｕについての快適性、環境性、経済性、革新性のそれぞれの指標の評点（総合評点）を算出する（Ｓ１０８）。なお、Ｓ１０８における評点の算出処理は、評価部１５により実行されるものであり、詳細は上述した通りであるので説明を省略する。

管理サーバ１０の制御部１０Ａは、上記算出した各指標の総合評点に基づいて、複数の指標の中から顧客Ｕの価値観に合った一部の指標（ここでは２つの指標）を選択する（Ｓ１１０）。なお、Ｓ１１０における指標の選択処理は、選択部１９により実行されるものであり、詳細は上述した通りであるので説明を省略する。

管理サーバ１０の制御部１０Ａは、Ｓ１１０において選択された２つの指標について優先順位を指定するための優先順位指定画面８４を表示させる優先順位指定画面データを生成する（Ｓ１１２）。そして、管理サーバ１０の制御部１０Ａは、上記生成された優先順位指定画面データを営業員端末３０に送信する（Ｓ１１４）。

営業員端末３０の制御部３０Ａは、管理サーバ１０から送信された優先順位指定画面データを受信し（Ｓ３１２）、受信した優先順位指定画面データに基づいて表示部３０Ｅに優先順位指定画面８４を表示させる（Ｓ３１４）。

管理サーバ１０についてＳ１１４の後、営業員端末３０についてＳ３１４の後の処理については図１０に示されるシーケンス図に基づいて説明する。

図１０に示されるように、営業員端末３０の制御部３０Ａは、表示部３０Ｅに優先順位指定画面８４が表示された状態において、入力部３０Ｄを介して、選択された指標のそれぞれに対する優先順位の入力を受け付ける（Ｓ３１６）。また、営業員端末３０の制御部３０Ａは、優先順位指定画面８４の決定ボタン８４Ｄの選択を受け付けると、優先順位指定画面８４に入力された各指標の優先順位情報を管理サーバ１０に送信する（Ｓ３１８）。

管理サーバ１０の制御部１０Ａは、通信部１０Ｃを介して営業員端末３０から送信された指標の優先順位情報を受信する（Ｓ１１６）。そして、管理サーバ１０の制御部１０Ａは、Ｓ１１０で選択された指標と、Ｓ１１６で受信したそれぞれの指標の優先順位情報とに基づいて、評価式を設定する（Ｓ１１８）。なお、Ｓ１１８における評価式の設定処理は、評価式設定部２２により実行されるものであり、詳細は上述した通りであるので説明を省略する。

次に、管理サーバ１０の制御部１０Ａは、Ｓ１１８で設定した評価式に、顧客Ｕの住宅Ｈに設置されたホームゲートウェイ装置５０から受信した機器データを入力するとともに、入力後の評価式の値（例えば操作頻度、エネルギー消費量等）を最小化するパラメータ（最適化パラメータ）を決定する（Ｓ１２０）。

管理サーバ１０の制御部１０Ａは、Ｓ１２０で決定したパラメータに基づいて、顧客Ｕに住宅Ｈの住宅機器４の適切な設定、利用を支援するための支援情報を生成する（Ｓ１２２）。そして、管理サーバ１０の制御部１０Ａは、Ｓ１２２で生成した支援情報を営業員端末３０に送信する（Ｓ１２４）。なお、管理サーバ１０の制御部１０Ａは、顧客ＵのＩＤ、支援情報、支援情報の送信日時を関連付けて記憶部１０Ｂに記憶することとしてよい。

営業員端末３０の制御部３０Ａは、通信部３０Ｃを介して管理サーバ１０から送信された支援情報を受信する（Ｓ３２０）。そして、営業員端末３０の制御部３０Ａは、上記受信した支援情報を、入出力インターフェース３０Ｆを介してプリンタ３に出力し、支援情報を印字した支援シート７０を出力する（Ｓ３２２）。

以上説明したシーケンスにより、顧客Ｕが住宅Ｈで生活する上で顧客Ｕが重視（志向）している指標に応じた住宅Ｈの住宅機器の利用、設定等のアドバイスを行うための情報が記載された支援シート７０を生成することができる。

［４．２．評価シート７２の出力処理］
次に、図１１に示されるシーケンス図に基づいて、支援システム１において顧客Ｕに支援シート７０に基づく提案を行った後の顧客Ｕの提案の利用度を評価した評価シート７２を出力する処理について説明する。

図１１に示されるように、営業員端末３０の制御部３０Ａは、入力部３０Ｄを介して顧客ＵのＩＤ、支援シート７０によるアドバイス日、比較期間を含む比較要求情報の情報入力を受け付ける（Ｓ３３０）。なお、上記の比較期間とは、比較の対象とする機器データの期間を設定するための情報である。

次に、営業員端末３０の制御部３０Ａは、通信部３０Ｃを介して上記入力された比較要求情報を管理サーバ１０に送信する（Ｓ３３２）。

管理サーバ１０の制御部１０Ａは、通信部１０Ｃを介して管理サーバ１０から送信された比較要求情報を受信する（Ｓ１３０）。

管理サーバ１０の制御部１０Ａは、上記の比較要求情報に含まれる顧客ＵのＩＤ及びアドバイス日に基づいて、顧客Ｕに提案した支援情報を特定する（Ｓ１３２）。なお、支援情報は、顧客Ｕについて選択された指標、それぞれの指標の優先順位、最適化パラメータの値を含む情報としてよい。

また、管理サーバ１０の制御部１０Ａは、上記の比較要求情報に含まれる比較期間における顧客Ｕの住宅Ｈに設置されたホームゲートウェイ装置５０から受信した機器データを、機器データテーブル１１Ａから抽出する（Ｓ１３４）。

次に、管理サーバ１０の制御部１０Ａは、上記抽出した機器データをアドバイス日の前後で比較し（Ｓ１３６）、比較結果を示す比較情報を生成する（Ｓ１３８）。なお、Ｓ１３６及びＳ１３８における処理は比較情報生成部２６により実行されるものであり、詳細は上述した通りであるため説明を省略する。

管理サーバ１０の制御部１０Ａは、通信部１０Ｃを介して上記生成した比較情報を営業員端末３０に送信する（Ｓ１４０）。

そして、営業員端末３０の制御部３０Ａは、通信部３０Ｃを介して管理サーバ１０から送信された比較情報を受信し（Ｓ３３４）、上記受信した比較情報を、入出力インターフェース３０Ｆを介してプリンタ３に出力し、比較情報を印字した評価シート７２を出力する（Ｓ３３６）。

以上説明したシーケンスにより、支援シート７０による提案を顧客Ｕがどの程度実行しているか、またその効果についての情報が記載された評価シート７２を生成することができる。

また、本実施形態に係る支援システム１によれば、顧客Ｕの価値観に合った指標を選択するとともに、選択した指標に適した住宅機器の設定、利用を顧客Ｕに案内することができる。これにより、住宅機器の設定、利用について顧客Ｕの価値観に合った有用な情報を提供することができる。

また、支援システム１によれば、顧客Ｕの自己評価と他者（営業員Ｓ）からの評価の双方を考慮して顧客Ｕに合った指標を選択できる。

また、支援システム１によれば、顧客Ｕに対する他者（営業員Ｓ）からの客観的な評価を利用して、利用者の価値観に合った指標を絞り込むことができる。また、支援システム１によれば、総合評点において上位の指標との親和性を利用して、顧客Ｕの価値観に合った指標を絞り込むこともできる。

また、支援システム１によれば、顧客Ｕについて選択された指標について、顧客Ｕの指定する優先順位を考慮して評価式を設定することができる。これにより、顧客Ｕの価値観により合った住宅機器の設定、利用を案内することが可能となる。

また、支援システム１によれば、評価シート７２により、支援シート７０に基づく提案の実効性、効果を確認できる。

［５．変形例］
本発明は上記の実施形態に限定されるものではなく、種々の変形が可能である。

例えば、上記の実施形態では、評価式設定部２２は、選択部１９により選択された指標ごとに設定された評価式を組み合わせて総合評価式を設定することとしたが、選択部１９により選択された指標と、各指標について指定された優先順位との組み合わせについて予め評価式が設定されていてもよい。

図１７には、指標と優先順位との組み合わせについて評価式を記憶した評価式設定テーブル１１Ｆの一例を示した。図１７に示されるように、評価式設定テーブル１１Ｆでは、評価式を識別する評価式ＩＤ、優先順位１番の指標、優先順位２番の指標、評価式、評価式における最適化対象のパラメータの情報が記憶される。

例えば、評価式設定部２２は、優先順位１番が快適性、優先順位２番が環境性である場合に、図１７に示す評価式設定テーブル１１Ｆに基づいてｇ１（Ｐ）を評価式に設定することとしてよい。

また、上記の実施形態では、営業員端末３０が支援情報を管理サーバ１０から取得する例について説明したが、顧客Ｕの操作する端末やホームゲートウェイ装置５０が支援情報を管理サーバ１０から取得するようにしてもよい。

また、上記の実施形態では、指標の総数を４としたが、これは一例であり指標の総数はこれに限られない。同様に、選択部１９により選択される指標の数を２としたが、これは一例であり選択される指標の数はこれに限られない。

［６．付記］
また、本発明の代表的な態様は以下の通りである。

本発明に係る支援システムは、利用者による住宅機器の利用を支援するための支援情報を提供する支援システムであって、前記住宅機器の利用における前記利用者の志向を表す複数の指標のそれぞれの重みを評価した評価結果に基づいて、前記複数の指標の中から一部の指標を選択する選択手段と、前記住宅機器の設定又は利用の少なくともいずれかに関するパラメータを含む、前記選択手段により選択した指標の評価値を算出する評価式を設定する設定手段と、前記評価式により算出される評価値を最適化するパラメータを決定する決定手段と、前記決定手段により決定したパラメータを含む前記支援情報を出力する出力手段と、を備える。

また、本発明に係る支援方法は、利用者による住宅機器の利用を支援するための支援情報を提供する支援システムによる支援方法であって、前記支援システムが、前記住宅機器の利用における前記利用者の志向を表す複数の指標のそれぞれの重みを評価した評価結果に基づいて、前記複数の指標の中から一部の指標を選択する選択ステップと、前記支援システムが、前記住宅機器の設定又は利用の少なくともいずれかに関するパラメータを含む、前記選択ステップで選択した指標の評価値を算出する評価式を設定する設定ステップと、前記支援システムが、前記評価式により算出される評価値を最適化するパラメータを決定する決定ステップと、前記支援システムが、前記決定ステップで決定したパラメータを含む前記支援情報を出力する出力ステップと、を含む。

また、本発明に係るプログラムは、利用者による住宅機器の利用を支援するための支援情報を提供するコンピュータを、前記住宅機器の利用における前記利用者の志向を表す複数の指標のそれぞれの重みを評価した評価結果に基づいて、前記複数の指標の中から一部の指標を選択する選択手段と、前記住宅機器の設定又は利用の少なくともいずれかに関するパラメータを含む、前記選択手段により選択した指標の評価値を算出する評価式を設定する設定手段と、前記評価式により算出される評価値を最適化するパラメータを決定する決定手段と、前記決定手段により決定したパラメータを含む前記支援情報を出力する出力手段として機能させるためのプログラムである。

上記の支援システム、支援方法、プログラムによれば、利用者の価値観に合った指標に適した住宅機器の設定、利用を利用者に案内することができる。これにより、住宅機器の設定、利用について利用者の価値観に合った有用な情報を提供することができる。

また、上記の支援システムにおいて、前記住宅機器の利用に関する質問事項に対する前記利用者の回答に基づいて、前記複数の指標のそれぞれの重みを評価した第１評点を取得する第１取得手段と、前記利用者以外の者が前記利用者に関して前記複数の指標のそれぞれの重みを評価した第２評点を取得する第２取得手段と、を更に備え、前記選択手段は、前記第１評点と前記第２評点とに基づく前記複数の指標のそれぞれの総合評点に基づいて、前記複数の指標の中から一部の指標を選択する、こととしてもよい。
こうすることで、利用者にとっての複数の指標のそれぞれの重みを、利用者の自己評価と他者からの評価の双方を用いて設定し、設定した重みに基づいて利用者に合った指標を選択できる。これにより、利用者の価値観に合った指標を精度良く特定することができる。

また、上記の支援システムにおいて、前記選択手段は、前記複数の指標のうち前記総合評点において１位から２位以上の所定順位までの指標を選択することとしてもよい。
こうすることで、利用者にとってより重要度の高い複数の指標についての満足度が向上するような住宅機器の設定、利用を案内できる。

上記の支援システムにおいて、前記選択手段は、前記総合評点において前記所定順位までに複数の指標が並ぶ場合には、前記第２評点が高い順に選択することとしてもよい。
こうすることで、総合評点において所定順位までに複数の指標が並ぶ場合に、利用者に対する他者からの客観的な評価を利用して、利用者の価値観に合った指標を絞り込むことができる。

上記の支援システムにおいて、前記選択手段は、前記総合評点において前記所定順位までに複数の指標が並ぶ場合には、前記所定順位よりも高い順位の指標との組み合わせについて定められた親和度が高い順に選択することとしてもよい。
こうすることで、総合評点において所定順位までに複数の指標が並ぶ場合に、上位の指標との親和性を利用して、利用者の価値観に合った指標を絞り込むことができる。

上記の支援システムにおいて、前記選択手段は、前記複数の指標の中から２以上の指標を選択し、前記選択手段により選択した指標のそれぞれの優先順位を受け付ける受付手段をさらに備え、前記設定手段は、前記選択手段により選択した２以上の指標と、それぞれの優先順位に基づいて前記評価式を設定することとしてよい。
こうすることで、利用者について選択された指標について指定された優先順位を考慮して評価式を設定することができる。これにより、利用者の価値観により合った住宅機器の設定、利用を案内することが可能となる。

上記の支援システムにおいて、前記設定手段は、前記選択手段により選択した２以上の指標のそれぞれに定められた要素評価式に優先順位に応じた重みを乗じて足し合わせて、前記評価式を設定することとしてよい。
こうすることで、利用者について選択された指標のそれぞれについて指定された優先順位を考慮して評価式を設定することができる。

上記の支援システムにおいて、前記設定手段は、前記選択手段により選択した２以上の指標と、それぞれの優先順位の組み合わせに基づいて前記評価式を設定することとしてよい。
こうすることで、利用者について選択された指標のそれぞれについて指定された優先順位を考慮して評価式を設定することができる。

上記の支援システムにおいて、前記住宅機器の設定、使用状況の少なくともいずれかに関するデータを順次受信する受信手段をさらに備え、前記出力手段は、前記支援情報に基づく提案前の前記データと、前記提案以後の前記データとを比較した比較結果に基づく評価情報を出力することとしてよい。
こうすることで、支援情報に基づく提案の実効性、効果を確認できる。

Ｕ 顧客
Ｓ 営業員
Ｈ 住宅
Ｑ 質問テーブル
Ｑ１ 第１質問テーブル
Ｑ２ 第２質問テーブル
Ｑ３ 第３質問テーブル
１ 支援システム
２ ネットワーク
３ プリンタ
４ 住宅機器
４Ａ 電力計測装置
４Ｂ ガス・水道センサ
４Ｃ エアコン
４Ｄ 蓄電池
１０ 管理サーバ
１０Ａ 制御部
１０Ｂ 記憶部
１０Ｃ 通信部
１１ データ記憶部
１１Ａ 機器データテーブル
１１Ｂ 回答情報テーブル
１１Ｃ 他者評価情報テーブル
１１Ｄ 総合評価情報テーブル
１１Ｅ 指標情報テーブル
１１Ｆ 評価式設定テーブル
１２ 機器データ受信部
１３ 回答情報受信部
１４ 他者評価情報受信部
１５ 評価部
１６ 第１評点取得部
１７ 第２評点取得部
１８ 総合評点取得部
１９ 選択部
２０ 選択結果送信部
２１ 優先順位情報受信部
２２ 評価式設定部
２３ 最適化パラメータ決定部
２４ 支援情報生成部
２５ 出力部
２６ 比較情報生成部
３０ 営業員端末
３０Ａ 制御部
３０Ｂ 記憶部
３０Ｃ 通信部
３０Ｄ 入力部
３０Ｅ 表示部
３０Ｆ 入出力インターフェース
３１ 回答情報送信部
３２ 他者評価情報送信部
３３ 選択結果受信部
３４ 優先順位情報送信部
３５ 出力制御部
５０ ホームゲートウェイ装置
５０Ａ 制御部
５０Ｂ 記憶部
５０Ｃ 通信部
５０Ｄ 入出力インターフェース
５１ 機器データ送信部
７０ 支援シート
７０Ａ 提案記載領域
７０Ｂ 第１提案記載領域
７０Ｃ 第２提案記載領域
７２ 評価シート
７２Ａ 第１比較結果記載領域
７２Ｂ 第２比較結果記載領域
８０ 顧客情報入力画面
８０Ａ 入力欄
８０Ｂ 選択タブ
８０Ｃ 選択タブ
８０Ｄ 選択タブ
８０Ｅ 選択タブ
８０Ｆ キャンセルボタン
８０Ｇ 決定ボタン
８０Ｐ プルダウンリスト
８２ 回答情報入力画面
８２Ａ 質問表示領域
８２Ｂ 選択肢表示領域
８２Ｃ 回答入力領域
８２Ｄ キャンセルボタン
８２Ｅ 決定ボタン
８４ 優先順位指定画面
８４Ａ 選択タブ
８４Ｂ 選択タブ
８４Ｃ キャンセルボタン
８４Ｄ 決定ボタン

Claims (11)

1. 利用者による住宅機器の利用を支援するための支援情報を提供する支援システムであって、
   前記住宅機器の利用における前記利用者の志向を表す複数の指標のそれぞれの重みを評価した評価結果に基づいて、前記複数の指標の中から一部の指標を選択する選択手段と、
   前記住宅機器の設定又は利用の少なくともいずれかに関するパラメータを含む評価式のうち、前記選択手段により選択した指標の評価値を算出する評価式を設定する設定手段と、
   前記設定手段により設定される前記評価式により算出される評価値を最適化する前記パラメータを決定する決定手段と、
   前記決定手段により決定した前記パラメータを含む前記支援情報を出力する出力手段と、
   を備える支援システム。
2. 前記住宅機器の利用に関する質問事項に対する前記利用者の回答に基づいて、前記複数の指標のそれぞれの重みを評価した第１評点を取得する第１取得手段と、
   前記利用者以外の者が前記利用者に関して前記複数の指標のそれぞれの重みを評価した第２評点を取得する第２取得手段と、を更に備え、
   前記選択手段は、前記第１評点と前記第２評点とに基づく前記複数の指標のそれぞれの総合評点に基づいて、前記複数の指標の中から一部の指標を選択する、
   ことを特徴とする請求項１に記載の支援システム。
3. 前記選択手段は、前記複数の指標のうち前記総合評点において１位から２位以上の所定順位までの指標を選択する
   ことを特徴とする請求項２に記載の支援システム。
4. 前記選択手段は、前記総合評点において前記所定順位までに複数の指標が並ぶ場合には、前記第２評点が高い順に選択する
   ことを特徴とする請求項３に記載の支援システム。
5. 前記選択手段は、前記総合評点において前記所定順位までに複数の指標が並ぶ場合には、前記所定順位よりも高い順位の指標との組み合わせについて定められた親和度が高い順に選択する
   ことを特徴とする請求項３に記載の支援システム。
6. 前記選択手段は、前記複数の指標の中から２以上の指標を選択し、
   前記選択手段により選択した２以上の指標のそれぞれの優先順位を受け付ける受付手段をさらに備え、
   前記設定手段は、前記選択手段により選択した２以上の指標と、それぞれの優先順位に基づいて前記評価式を設定する
   ことを特徴とする請求項１乃至５のいずれかに記載の支援システム。
7. 前記設定手段は、前記選択手段により選択した２以上の指標のそれぞれに定められた要素評価式に優先順位に応じた重みを乗じて足し合わせて、前記評価式を設定する
   ことを特徴とする請求項６に記載の支援システム。
8. 前記設定手段は、前記選択手段により選択した２以上の指標と、それぞれの優先順位の組み合わせに基づいて前記評価式を設定する
   ことを特徴とする請求項６に記載の支援システム。
9. 前記住宅機器の設定、使用状況の少なくともいずれかに関するデータを順次受信する受信手段をさらに備え、
   前記出力手段は、前記支援情報に基づく提案前の前記データと、前記提案以後の前記データとを比較した比較結果に基づく評価情報を出力する
   ことを特徴とする請求項１乃至８のいずれかに記載の支援システム。
10. 利用者による住宅機器の利用を支援するための支援情報を提供する支援システムによる支援方法であって、
    前記支援システムが、前記住宅機器の利用における前記利用者の志向を表す複数の指標のそれぞれの重みを評価した評価結果に基づいて、前記複数の指標の中から一部の指標を選択する選択ステップと、
    前記支援システムが、前記住宅機器の設定又は利用の少なくともいずれかに関するパラメータを含む設定式のうち、前記選択ステップで選択した指標の評価値を算出する評価式を設定する設定ステップと、
    前記支援システムが、前記設定ステップで設定される前記評価式により算出される評価値を最適化する前記パラメータを決定する決定ステップと、
    前記支援システムが、前記決定ステップで決定した前記パラメータを含む前記支援情報を出力する出力ステップと、
    を含む支援方法。
11. 利用者による住宅機器の利用を支援するための支援情報を提供するコンピュータを、
    前記住宅機器の利用における前記利用者の志向を表す複数の指標のそれぞれの重みを評価した評価結果に基づいて、前記複数の指標の中から一部の指標を選択する選択手段と、
    前記住宅機器の設定又は利用の少なくともいずれかに関するパラメータを含む設定式のうち、前記選択手段により選択した指標の評価値を算出する評価式を設定する設定手段と、
    前記設定手段により設定される前記評価式により算出される評価値を最適化する前記パラメータを決定する決定手段と、
    前記決定手段により決定した前記パラメータを含む前記支援情報を出力する出力手段として機能させるためのプログラム。
    

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