JP2019200593A - ロッカーシステム - Google Patents

Abstract

【課題】預け入れた荷物の非常時での取り出しの際に、遠隔操作による利用者の認証手続きを可能にすると共に、人的誤操作を防止するロッカーシステムを提供する。【解決手段】ロッカーシステム１は、ロッカーボックス２の仮施錠がなされた場合、撮像部３０を駆動させて操作表示部２１を用いた決済処理完了までの利用者を撮像すると共に、撮像された画像のうち所定のタイミングの１以上画像を第１の画像としてロッカーボックスの番号と関係づけて記憶して本施錠を行い、操作表示部２１への荷物の受け取り操作に応じて撮像部３０により撮像し、受け取り操作に応じて撮像された第２の画像と第１の画像とロッカーボックスの番号と共に解錠要求を管理センター４８に送信し、解錠要求に基づく第１の画像と第２の画像との照合結果に応じて管理センター４８から送信される解錠指示に基づいてロッカー番号に対応するロッカーボックスの解錠を行う。【選択図】図２

Description

本発明は、例えば駅構内に設置され、複数の利用者にロッカーボックスを利用可能としたロッカーシステムに関する。

従来、駅構内等に配置される貸しロッカーとして利用されるロッカーシステムは、ＩＣカード等の電子マネーで利用できるものが広く知られている（例えば、特許文献１）。このようなＩＣカードを利用できるロッカーシステムは、１台の集中制御装置とこの集中制御装置の左右両側に複数の収容室（ロッカーボックス）とを配置し、１台の集中制御装置で複数の収納室における荷物の預け入れ、取り出しを集中制御する集中制御タイプのものが多い。また、ロッカーシステムに関する技術として、例えば、特許文献２がある。

特開２００７−１１３２８３号公報 特開２０１４−２３８６４５号公報

駅のロッカーシステムで荷物を預け入れた後取出す際に不具合が発生した場合、管理センターに利用者が電話連絡を行い係員が現場に出向き、本人に預けた荷物の引き渡しを行っている。

しかしながら、管理センターに電話連絡を行った人が預けた荷物の所有者である事を確認する為には、係員が現場に向かうのに時間がかかる。また、ロッカーボックス内の預け入れ荷物が本人の荷物であるかを確認するために、その荷物の特徴が利用者の説明と一致しているかを確認する必要がある。さらに、非常解錠を行う際、係員がオペレータモードでロッカーシステムを操作して解錠しているため、誤って操作してしまうおそれがある。

本発明では、一態様として、預け入れた荷物の非常時での取り出しの際に、遠隔操作による利用者の認証手続きを可能にすると共に、人的誤操作を防止するロッカーシステムを提供する。

本発明の一態様にかかる、荷物を預け入れ可能なロッカーボックスを有する、通信ネットワークを介して管理センターと通信可能なロッカーシステムは、利用者による荷物の預け入れ及び取り出し操作が入力される操作部と、前記利用者を撮像する撮像部と、情報を記憶する記憶部と、前記荷物の預け入れ操作がなされた場合、前記撮像部を駆動させて前記操作部への預け入れ操作の完了までの画像を撮像すると共に、撮像された該画像のうち所定のタイミングの１以上画像を第１の画像として前記ロッカーボックスを識別する識別情報と関係づけて前記記憶部に記憶し、前記操作部への前記荷物の受け取り操作に応じて前記撮像部により撮像し、該受け取り操作に応じて撮像された第２の画像と前記第１の画像と前記識別番号と共に解錠要求を前記管理センターに送信し、該解錠要求に応じて該管理センターから送信される解錠指示に基づいて前記識別情報に対応するロッカーボックスの解錠を行う制御部と、を備えることを特徴とする。

前記制御部は、画面を表示する操作表示部であり、前記制御部は、前記預け入れ操作がなされた場合、本人認証のために前記利用者を撮像する旨を表示した通知画面を前記操作表示部に表示させることを特徴とする。

前記制御部は、前記預け入れ操作の完了までに撮像され画像のうち、前記通知画面上の所定の領域が押下されたタイミングの所定時間前及び所定時間後の画像を保存することを特徴とする。

前記制御部は、前記取り出し操作が完了した場合、前記識別情報に関係付けた前記第１の画像を削除することを特徴とする。

本発明の一態様によれば、預け入れた荷物の非常時での取り出しの際に、遠隔操作による利用者の認証手続きを可能にすると共に、人的誤操作を防止するロッカーシステムを提供することができる。

本実施形態におけるロッカーシステムの外観正面図である。 本実施形態におけるロッカーシステムのハードウェア構成を示す図である。 本実施形態におけるロッカーボックスの一例を示す図である。 図１の破線枠５で示される部分の拡大図である。 本実施形態におけるロッカーボックスへの預け入れ操作時の制御部の処理フローを示す図である。 本実施形態におけるロッカーボックスの仮施錠後に操作表示部に表示される画面遷移を示す図（その１）である。 本実施形態におけるロッカーボックスの仮施錠後に操作表示部に表示される画面遷移を示す図（その２）である。 本実施形態におけるロッカーボックスの仮施錠後に操作表示部に表示される画面遷移を示す図（その３）である。 本実施形態におけるロッカーボックスの仮施錠後に操作表示部に表示される画面遷移を示す図（その４）である。 本実施形態におけるロッカーボックスからの取り出し操作時の制御部及び管理センター側の処理フローを示す図（その１）である。 本実施形態におけるロッカーボックスからの取り出し操作時の制御部及び管理センター側の処理フローを示す図（その２）である。

本実施形態に係る、荷物を預け入れ可能なロッカーボックスを有する、通信ネットワークを介して管理センターと通信可能なロッカーシステムは、操作部と、撮像部と、記憶部と制御部を備える。ロッカーシステムの一例として、後述するロッカーシステム１が挙げられる。

操作部は、利用者による荷物の預け入れ及び取り出し操作が入力される。操作表示部の一例として、後述する操作表示部２１が挙げられるが、バーコードリーダ２３やＩＣカードリーダ／ライタ２４であってもよい。撮像部は、利用者を撮像する。撮像部の一例として、後述するカメラ３０が挙げられる。記憶部は、情報を記憶する。記憶部の一例として、後述する記憶部４２が挙げられる。制御部は、荷物の預け入れ操作がなされた場合、撮像部を駆動させて操作部への預け入れ操作の完了までの画像を撮像すると共に、撮像された画像のうち所定のタイミングの１以上画像を第１の画像としてロッカーボックスを識別する識別情報と関係づけて記憶部に記憶し、操作部への荷物の受け取り操作に応じて撮像部により撮像し、受け取り操作に応じて撮像された第２の画像と第１の画像と識別番号と共に解錠要求を前記管理センターに送信し、解錠要求に応じて管理センターから送信される解錠指示に基づいて識別情報に対応するロッカーボックスの解錠を行う。制御部の一例として、後述する制御部４１が挙げられる。制御部の一例としては、後述する制御部４１が挙げられる。なお、第１の画像及び第２の画像はそれぞれ、静止画であってもよいし、動画像であってもよい。

このように構成することにより、ロッカーシステムにおける預け入れた荷物の非常時での取り出しの際に、遠隔操作による利用者の認証手続きを可能にすると共に、利用者側の操作に応じて遠隔操作による解除を行うので、人的誤操作を防止することができる。

操作部は、画面を表示する操作表示部である。操作表示部の一例として、後述する操作表示部２１が挙げられる。制御部は、預け入れ操作がなされた場合、本人認証のために利用者を撮像する旨を表示した通知画面を操作表示部に表示させることができる。通知画面の一例としては、後述するボックス確認画面７１が挙げられる。このように構成することにより、ユーザに対して画像撮像を行っていることを通知した上で、本人認証のための画像を撮像することができる。

制御部は、預け入れ操作の完了までに撮像され画像のうち、通知画面上の所定の領域が押下されたタイミングの所定時間前及び所定時間後の画像を保存することができる。このように構成することにより、所定のボタンを押した瞬間は画面の方に顔が向いているので、その時点を起点としてその数秒前及びその数秒後の画像を確認することでより本人確認しやすい画像を取得することができる。

制御部は、取り出し操作が完了した場合、識別情報に関係付けた第１の画像を削除することができる。このように構成することにより、個人情報の取り扱いの観点において、利用者に安心感を与えることができると共に個人情報に関するリスクを軽減することができる。

以下に、本実施形態の詳細について説明する。

図１は、本実施形態におけるロッカーシステムの外観正面図である。ロッカーシステム１は、ＩＣカードによりロッカーを利用できる電子マネー対応機である。ロッカーシステム１は、コンピュータ等からなる制御部（後述する）を内蔵した集中制御装置２０を有しており、その両側及び下側にそれぞれ複数のロッカーボックス２が配置されている。以下では、ロッカーボックス２の総称をロッカー部６という。

集中制御装置２０には、操作表示部２１、レシート発行部２２ａ，２２ｂ、バーコードリーダ２３、ＩＣカードリーダ／ライタ２４、紙幣投入部２５、硬貨投入部２６、返金操作部２７、返金口２８、スピーカ２９、カメラ３０が設けられている。

操作表示部２１は、例えば利用者に情報を表示する液晶ディスプレイ（liquid crystal display（ＬＣＤ））とタッチパネルからなる。レシート発行部２２ａ，２２ｂは、清算内容や使用したロッカーボックス２を特定する情報が記されたレシートを発行する。

バーコードリーダ２３は、一次元または二次元バーコードを読み取る。ＩＣカードリーダ／ライタ２４は、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）技術により、非接触でＩＣカードに対してデータの読み書きを行う。本実施形態では、ＩＣカードリーダ／ライタ２４は、利用者が荷物を預け入れてロッカーボックス２の施錠及び使用料の支払いをする際に、利用者がかざしたＩＣカードに利用者識別情報（認証用ＩＤ）を書き込む。

紙幣投入部２５は、紙幣を投入する投入口である。硬貨投入部２６は、貨幣を投入する投入口である。返金操作部２７は、返金をする場合に操作されるコック状の部材である。返金口２８には、返金された貨幣が返金される。スピーカ２９は、音（音声を含む。）を出力する。

カメラ３０は、利用者が荷物を預け入れてロッカーボックス２の施錠をする場合や使用料の支払いをする際にその利用者を撮像する。また、取り出しの際に認証用ＩＤが書き込まれたＩＣカードを紛失等した場合に、利用者を撮像する。これについては後述する。

ロッカー部６は、１個または複数個のロッカーボックス２で構成されている。ロッカーボックス２は、扉３が紙面の手前側に開閉可能に設けられている。扉３には、取っ手４と操作部（後述する）が設けられている。

符号２ａで示される破線枠で囲ったものは、ロッカーボックス２の扉３が開いた状態を示す。ロッカーボックス２の内部は、底面１１、天井面１０、側面８，９、及び背面１２で構成され、物を収納するスペース（収納部１３）として機能する。框７には後述するセンサ及びＬＥＤ（light emitting diode）が設けられている。

図２は、本実施形態におけるロッカーシステムのハードウェア構成を示す図である。図２において、ロッカーシステム１は、集中制御装置２０とロッカー部６を含む。集中制御装置２０は、制御部４１、操作表示部２１、バーコードリーダ２３、ＩＣカードリーダ／ライタ２４、プリンタ４４、紙幣処理部４５、硬貨処理部４６、スピーカ２９、撮像装置３０、通信インターフェース（以下、インターフェースを「Ｉ／Ｆ」と称する）４７を含む。

制御部４１は、操作表示部２１、バーコードリーダ２３、ＩＣカードリーダ／ライタ２４、プリンタ４４、紙幣処理部４５、硬貨処理部４６、スピーカ２９、カメラ３０及びロッカー部６の各構成要素と通信可能に接続され、ロッカーシステム１全体を制御する中央演算装置（ＣＰＵ）等のプロセッサを含むユニットである。

制御部４１は、記憶部４２、認証部４３含む。記憶部４２は、ロッカーボックスへの預け入れの際の決済後に利用者に対して発行される、ロッカーボックスを識別するボックス番号と、暗証番号とを組み合わせた情報（利用者識別情報）を記憶する。

認証部４３は、利用者の認証処理を行う。ここでは、ロッカーボックス２からの預け入れた物の取り出しの際、制御部４１は、バーコードリーダ２３で読み取った一次元または二次元バーコードまたはＩＣカードリーダ／ライタ２４で読み取ったＩＣカードの所定の情報と、記憶部４２に記憶された利用者識別情報とを照合して、認証処理を行う。

操作表示部２１、バーコードリーダ２３、ＩＣカードリーダ／ライタ２４、スピーカ２９は、図１で説明した通りなので、ここではその説明を省略する。

プリンタ４４は、レシート発行部２２ａ，２２ｂに設けられた、レシートに印字するための出力装置である。ロッカーボックス２へ預け入れて決済が完了すると、利用者識別情報に対応する一次元または二次元バーコードをレシートに印刷して発行する。

紙幣処理部４５は、紙幣投入部２５から投入された紙幣を処理し、必要に応じて返金口２８より返金を行う。硬貨処理部４５は、硬貨投入部２６から投入された紙幣を処理し、必要に応じて返金口２８より返金を行う。

カメラ３０は、例えば、ＣＭＯＳ（complementary metal oxide semiconductor）カメラ等の撮像装置である。通信Ｉ／Ｆ４７は、インターネット等の通信ネットワーク４９を介して、管理センター４８のコンピュータとの通信を可能にするインターフェースデバイスである。

ロッカー部６のそれぞれには、ブザー３１が設けられ、各ロッカーボックス２には、ロック部３２が設けられている。ロック部３２は、扉３を施錠及び解錠する機構であり、本実施形態では後述するように、扉３及び框７に設けられている。ブザー３１は、そのロッカー部６に属するロッカーボックス２が所定の状態において所定の操作が行われた場合に制御部４１からの指示に基づいて警告音等がなる。なお、本実施形態では、一例として、ロッカー部６単位でブザー３１を設けたが、これに限定されず、ロッカーボックス単位でブザー３１を設けてもよい。

ロック部３２は、電気錠３３、扉開閉スイッチ（以下、スイッチを「ＳＷ」と称する）３４、押ボタンＳＷ３５、ホールセンサ５３、ＬＥＤ１（３６）、ＬＥＤ２（３７）、ＬＥＤ３（３８）、ＬＥＤ４（３９）を含む。

扉開閉ＳＷ３４は、扉３の開閉状態を判定するスイッチであり、例えば、電気錠３３に設けられたマイクロスイッチである。扉開閉ＳＷ３４がＯＮ／ＯＦＦされると、そのＯＮ／ＯＦＦされたことを示す情報が制御部４１へ送信される。

押ボタンＳＷ３５は、扉３を閉じた状態で仮施錠する場合に押下するボタン型スイッチであり、押下されると、押下されたことを制御部４１に通知する信号が送信される。押ボタンＳＷ３５は、後述する非接触型の磁気センサによって構成される。

電気錠３３は、扉３の開閉を規制する機構であって、扉開閉ＳＷ３４及び押ボタンＳＷ３５の状態に基づいて、もしくは集中制御装置２０からの指示または管理センター４８からの指示に応じて、扉３の施錠または解錠を行う。

ＬＥＤ１（３６）、ＬＥＤ２（３７）、ＬＥＤ３（３８）、ＬＥＤ４（３９）は、框７に設けられている。ＬＥＤ１（３６），ＬＥＤ２（３７），ＬＥＤ３（３８），ＬＥＤ４（３９）はそれぞれ、扉３が開いているときは消灯しているが、扉３が閉じると、条件に応じて点灯する。これにより、扉３の操作部（図３にて説明する）に設けられた、光を透過するカバー部材を介してそれぞれ表示１、表示２、表示３、表示４として点灯する。

次に、ロッカーボックス２について説明する。

図３は、本実施形態におけるロッカーボックスの一例を示す図である。図４は、図１の破線枠５で示される部分の拡大図であって、本実施形態における操作部の一例を示す図である。

扉３の左端側は、収納部１３の開口部分を形成する側面９にヒンジを介して開閉可能に固定され、扉３の右端は、框７を覆うように構成されている。框７には、クッション部材５１a，５１ｂ、ＬＥＤ１（３６），ＬＥＤ２（３７），ＬＥＤ３（３８），ＬＥＤ４（３９）、ホールセンサ５３、フック受入部５２が設けられている。

クッション部材５１a，５１ｂは、扉３を閉めた場合に扉３が框７へ衝突するのを防止するクッション材である。ＬＥＤ１（３６），ＬＥＤ２（３７），ＬＥＤ３（３８），ＬＥＤ４（３９）は、扉３を閉じると点灯することにより、扉３の操作部（図４にて説明する）に設けられた、光を透過するカバー部材を介して表示１（６１）、表示２（６２）、表示３（６３）、表示４（６４）として点灯する。

フック受入部５２は、扉３の裏面に設けられたフックが挿入されて、電気錠３３により施錠がなされる。

ホールセンサ５３は、ホール効果を利用して磁石が発する磁界や電流が発する磁界を電気信号に変換して出力する非接触型の磁気センサであり、扉３に設けられた押ボタンＳＷ３５に連動して動作する磁石の相対位置の変位を検知する。

図４に示すように、扉３には操作部６０が設けられている。操作部６０は、表示１（６１）、案内ラベル６５、表示２（６２）、表示３（６３）、表示４（６４）を含む。

ここで、表示１（６１）、表示２（６２）、表示３（６３）、表示４（６４）は、それぞれ扉３の該当する部分を貫通させ、貫通させた孔の開口部分それぞれを、ＬＥＤ１（３６），ＬＥＤ２（３７），ＬＥＤ３（３８），ＬＥＤ４（３９）から発せられた光を透過する部材で覆うことで構成されている。

表示１（「空き」６１）は、点灯している場合は、ロッカーボックス２が使用されていない場合、すなわちそのロッカーボックス２が使用可能な状態であることを示し、消灯している場合は、ロッカーが他人に占有されて使用することができないことを示す。

表示２（「施錠する」６２）は、点灯している場合は、そのロッカーボックス２が本施錠されて、そのロッカーボックス２が荷物を預けたユーザによって占有されていることを示し、消灯している場合は、そのロッカーが解錠されている状態であることを示す。

表示３（「支払う」６３）は、点滅中は、そのロッカーボックス２の仮施錠後決済が未だ完了していないことを示す（すなわち支払いを促している）。表示３が点滅表示することで、集中操作装置２０での入金操作が終わっていないまたは本施錠が済んでいないことが報知されるので、操作なれしていない利用者は、仮施錠を本施錠と勘違いして立ち去ってしまうリスクが軽減される。

表示４（「お待ちください」６４）は、点滅中は、操作表示部２１を他人が操作しているので、ユーザによる操作表示部２１の支払い操作については待つようにすることを報知する。すなわち、表示４が点滅表示することによって、他人が操作表示部２１を操作中であるから、操作表示部２１の操作ができない旨を報知することができる。また、このときは、ロッカーボックス２側での操作部６０での操作を行うことができないので、仮施錠することができない。

なお、表示２（６２）は、押下可能になっており、その背面には押ボタンＳＷ３５が設けられている。したがって、表示２（６２）は押ボタンＳＷ３５としても機能する。

図５は、本実施形態におけるロッカーボックスへの預け入れ操作時の制御部の処理フローを示す図である。図６〜図９は、本実施形態におけるロッカーボックスの仮施錠後に操作表示部に表示される画面遷移を示す図である。

まず、いずれかのロッカーボックス２にて荷物の預け入れが発生した場合（Ｓ１で「Ｙｅｓ」）、操作表示部２１で預け入れモード時の画面にタッチするか、またはそのロッカーボックス２の押ボタンＳＷ３５が押下されると、制御部４１は、荷物の預け入れが発生したと認識する（Ｓ１）。

その後、ロッカーボックス２の扉３を閉じて押ボタンＳＷ３５が押下されると、ロッカーボックス２の扉３が仮施錠される（Ｓ２）。すると、制御部４１は、カメラ３０による撮像を開始すると共に（Ｓ３）、計測１として所定時間の計測を開始する（Ｓ４）。カメラ３０には、被写体として、集中制御装置２０の前で、本施錠及び支払い操作を行う利用者の顔または顔を含めた上半身が撮像されるようにカメラの撮像方向や画角、設置角度等が調整されている。

操作表示部２１には、図６に示すように、その利用者が荷物を入れたロッカーボックスの場所（ボックス番号）を利用者に確認させる画面（ボックス確認画面）７１が表示される。ボックス確認画面７１には、併せて、「不審物の投函及びカード、暗証番号を紛失に対応する為、本人確認用の画像を録画します。」のメッセージ７３が表示される。これにより、利用者は、自身の画像が撮像されることを認識することができる。

利用者は、ボックス確認画面７１に表示されたボックス番号が自身が荷物を預け入れたボックス番号である場合には、「確認」ボタン７２を押下して、次の画面に遷移することができる。一方、預け入れをキャンセルする場合には、利用者は、「取消」ボタン７４を押下して、預け入れをキャンセルことができる。なお、仮に自身の画像が撮像されることに同意できない場合にも、「取消」ボタンを押下して、ロッカーシステム１の利用を中止することができる。

所定時間内にボックス確認画面７１にタッチされるまで、制御装置４１は、待ち状態となる（Ｓ５で「Ｎｏ」、Ｓ６で「Ｎｏ」）。所定時間内にボックス確認画面７１にタッチされなかった場合（Ｓ６で「Ｙｅｓ」）、制御装置４１は、カメラ３０による撮像を停止し、そのロッカーボックス２の仮施錠を解錠し（Ｓ２）、Ｓ１へ戻る。

所定時間内にボックス確認画面７１にタッチされると（Ｓ５で「Ｙｅｓ」）、制御装置４１は、計測１として計測している計測時間をクリアし（Ｓ７）、ボックス確認画面７１へのタッチより所定時間前（例えば、タッチ前2秒間）のフレーム（画像）を切り取る（Ｓ８）。

次に制御装置４１は、計測２として所定時間の計測を開始する（Ｓ９）。このとき、制御装置４１は、決済処理モードを開始する。決済モードでは、制御装置４１は、操作表示部２１に図７の画面（ＩＣカード支払画面）８１を表示させる。ＩＣカード支払画面８１が表示されている場合に、ＩＣカードリーダ／ライタ２４に利用者がＩＣカードをかざして決済を行う。このとき、制御装置４１は、ロッカーボックス２を識別するボックス番号と、暗証番号とを組み合わせた情報（利用者識別情報）を、ＩＣカードリーダ／ライタ２４によりＩＣカードに記録させると共に、記憶部４２に記憶する。なお、利用者は、「取消」ボタン８２を押下することにより、決済処理を取り消す。

所定時間内にＩＣカード支払画面にてＩＣカードによる決済が完了するまで、制御装置４１は、待ち状態となる（Ｓ１０で「Ｎｏ」、Ｓ１１で「Ｎｏ」）。所定時間内にＩＣカード支払画面にてＩＣカードによる決済がされなかった場合（Ｓ１１で「Ｙｅｓ」）、制御装置４１は、カメラ３０による撮像を停止し、そのロッカーボックス２の仮施錠を解錠し（Ｓ２）、Ｓ１へ戻る。

所定時間内にＩＣカード支払画面にてＩＣカードによる決済が完了した場合（Ｓ１０で「Ｙｅｓ」）、制御装置４１は、図８の画面（支払完了画面）９１を表示し、さらに画面１０１を表示し、計測２として計測している計測時間をクリアし（Ｓ１２）、撮像を停止する（Ｓ１３）。制御装置４１は、ボックス確認画面７１へのタッチより所定時間後（例えば、タッチして２秒後または決済完了時点）のフレーム（画像）を切り取る（Ｓ１４）。

制御装置４１は、ボックス確認画面７１で確認したボックス番号と関係づけて、Ｓ８及びＳ１４で切り取った画像を記憶部４２に保存すると共に（Ｓ１５）、そのロッカーボックス２の扉３の本施錠を行う（Ｓ１６）。

上述したように、本実施形態では、カメラ３０により常に十数秒間のサイクル動画を撮像しており、ボックス確認画面７１の「確認」ボタン７２を押した瞬間を起点として前後数秒間動画を保存するようにしている。例えば、Ｓ８とＳ１４で「確認」ボタン７２押下時を起点としてその２秒前及び２秒後の画像を保存している。また、「確認」ボタン７２を押した瞬間を起点として前後数秒間動画を確認することでより本人確認しやすい画像照合が可能となる。なお、Ｓ８とＳ１４で切り出した２枚の画像を保存したが、１枚の画像を保存してもよく、また異なるタイミングで切り取った画像を３枚以上保存してもよい。また、切り取る画像は静止画に限定されず、所定時間（例えば、２秒間）の再生動画を切り取って動画像して保存してもよい。

図１０Ａ及び図１０Ｂは、本実施形態におけるロッカーボックスからの取り出し操作時の制御部及び管理センター側の処理フローを示す図である。ここで取り出し操作とは、操作表示部２１に表示される「取り出し」ボタンを押下することである。

制御装置４１は、操作表示部２１に表示される「取り出し」ボタンが押下されるか否かに応じて取り出しが発生したか否かを判定する（Ｓ２１）。操作表示部２１に表示される「取り出し」ボタンが押下されると（Ｓ２１で「Ｙｅｓ」）、制御装置４１は、取り出しが発生したと判定して、操作表示部２１にＩＤ認証選択画面を表示させる。ＩＤ認証選択画面には、ＩＣカードにより認証を行う「ＯＫ」ボタンと、ＩＣカードにより認証を行わない「ＮＧ」ボタンとが表示される。なお、ＩＤ認証選択画面に「ＯＫ」ボタンのみ表示させてタイムアップでＮＧとしても良い。

利用者は「ＯＫ」ボタンを押下した場合、ＩＤ認証画面に遷移し、ＩＤ認証画面のガイダンスに従って、預り時に所定の情報が記録されたＩＣカードをＩＣカードリーダ／ライタ２４に読み取らせする。

制御部４１は、読み込んだＩＣカードの所定の情報に基づいて、ＩＤ認証処理を行う（Ｓ３１）。認証処理では、制御装置４１は、ＩＣカードリーダ／ライタ２４で読み取った（利用者識別情報）と、記憶部４２に記憶されている（利用者識別情報）とを照合して、ＩＤ認証を行う。ＩＤの認証が完了すれば（Ｓ２２で「Ｙｅｓ」）、制御装置４１は、利用者識別情報に対応するロッカーボックス２の扉３の解錠処理を行い（Ｓ３６）、記憶部４２に記憶している画像を削除する（Ｓ３７）。

ＩＤ認証選択画面にて「ＮＧ」ボタンが押下された場合またはＩＤ認証選択画面にて所定時間が経過した場合、制御装置４１は、操作表示部２１に本人の顔の照合（記憶部４２に記憶している画像に撮像された人物と、カメラ３０にて今撮像された画像に撮像された人物との照合）を実施するか否かを確認する画面（画像照合確認画面）を表示させる（Ｓ２３）。画像照合確認画面では、画像照合を実施する旨を意思表示する「ＯＫ」ボタンと画像照合を実施しない旨を意思表示する「ＮＧ」ボタンが設けられているとするが、これに限定されず、画像照合を実施する旨を意思表示する「ＯＫ」ボタンのみにして所定時間以内にその「ＯＫ」ボタンを押下しなかった場合にはＮＧとするようにしてもよい。

画像照合確認画面において本人の顔認証を実施しない旨を示すボタンが押下されると（Ｓ２３で「Ｎｏ」）、Ｓ２１へ戻る。画像照合確認画面において本人の顔認証を実施する旨を示すボタンが押下されると（Ｓ２３で「Ｙｅｓ」）、制御装置４１は、カメラ３０を用いて利用者の上半身を被写体として動画を開始する（Ｓ２４）。

さらに、制御装置４１は、管理センター４８へ、解錠リクエスト及びＳ１５にて記憶部４２に記憶された画像及びその画像と関係付けられているボックス番号を送信する（Ｓ２５）。

管理センター４８では、解錠リクエスト、Ｓ１５にて記憶部４２に記憶された画像及びボックス番号を受信後（Ｓ２６）、担当者は、管理センター内の情報処理端末を用いて、Ｓ２４で撮像された動画の再生を開始するボタンを押下する（Ｓ２７）。そして、担当者は、再生された映像に写っている人物と、受信した画像に写っている人物とが同一人物であるかを照会する。

照会の結果、再生された映像に写っている人物と、受信した画像に写っている人物とが同一人物であると判断した場合、担当者は、管理センター内の情報処理端末を操作して、受信した画像に関連付けられているボックス番号に対応するロッカーボックス２について解錠操作を行う（Ｓ２８で「Ｙｅｓ」）。すると、管理センター４８から解錠通知が送信される（Ｓ２９）。担当者は、管理センター内の情報処理端末を操作して動画の再生を停止する（Ｓ３２）。

解錠通知を受信すると、制御装置４１は、カメラ３０による動画の撮像を停止し（Ｓ３５）、記憶部４２に記憶されたボックス番号に対応するロッカーボックス２の扉３の解錠処理を行い（Ｓ３６）、記憶部４２に記憶している画像を削除する（Ｓ３７）。

照会の結果、再生された映像に写っている人物と、受信した画像に写っている人物とが同一人物でないと判断した場合、担当者は、管理センター内の情報処理装置を操作して解錠不可を通知する操作を行う（Ｓ２８で「Ｎｏ」）。すると、管理センター４８から解錠不可通知が送信されるＳ３２）。

解錠不可通知を受信すると（Ｓ３３）、制御装置４１は、カメラ３０による動画の撮像を停止し（Ｓ３５）、操作表示部２１には、初期画面に戻る。

上述の通り、管理センター４８側で解錠の遠隔操作が可能になり、画像照合がＯＫならば初めて遠隔解錠操作を行い、対象ロッカーの扉を解錠することができる。すなわち、利用者側の操作により送信される解錠リクエストの受信に応じて管理センター４８側で遠隔操作による解除を行うので、管理センター４８側で誤った遠隔操作で扉３の誤解錠をすることがなくなり、人的誤操作を防止することができる。なお、Ｓ２７においては動画を再生したが、これに限定されず、静止画を表示してもよい。

本発明の実施形態によれば、ロッカーシステム１側において、ボックス確認画面７１の「確認」ボタン７２を操作することで操作画面近傍に設置されたカメラ３０に利用者が正対する為、本人が確認しやすくなる。また、本人確認合意ボタンを操作画面上に表示する事で、利用者がカメラに正対しかつＯＫボタン操作の前後の画像を保存する事でより信頼性の高い本人確認が実現できる。さらに、ロッカーシステム１側において、画像照合確認画面の「ＯＫ」ボタンを操作することで管理センター側の遠隔解錠操作が可能になる為、誤った遠隔操作で扉を誤解錠することがない。

なお、本発明は、以上に述べた実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で種々の構成または実施形態を取ることができる。

１ ロッカーシステム
２ ロッカーボックス
３ 扉
４ 取っ手
６ ロッカー部
７ 框
８，９ 側面
１０ 天井面
１１ 底面
１２ 背面
１３ 収納部
２０ 集中制御装置
２１ 操作表示部
２２ａ，２２ｂ レシート発行部
２３ バーコードリーダ
２４ ＩＣカードリーダ／ライタ
２５ 紙幣投入部
２６ 硬貨投入部
２７ 返金操作部
２８ 返金口
２９ スピーカ
３０ カメラ
３１ ブザー
３２ ロック部
３３ 電気錠
３４ 扉開閉ＳＷ
３５ 押ボタンＳＷ
３６ ＬＥＤ１
３７ ＬＥＤ２
３８ ＬＥＤ３
３９ ＬＥＤ４
４１ 制御部
４２ 記憶部
４３ 認証部
４４ プリンタ
４５ 紙幣処理部
４６ 硬貨処理部
５１a，５１ｂ クッション部材
５２ フック受入部
５３ ホールセンサ
６０ 操作部
６１ 表示１
６２ 表示２
６３ 表示３
６４ 表示４

Claims (4)

1. 荷物を預け入れ可能なロッカーボックスを有する、通信ネットワークを介して管理センターと通信可能なロッカーシステムにおいて、
   利用者による荷物の預け入れ及び取り出し操作が入力される操作部と、
   前記利用者を撮像する撮像部と、
   情報を記憶する記憶部と、
   前記荷物の預け入れ操作がなされた場合、前記撮像部を駆動させて前記操作部への預け入れ操作の完了までの画像を撮像すると共に、撮像された該画像のうち所定のタイミングの１以上画像を第１の画像として前記ロッカーボックスを識別する識別情報と関係づけて前記記憶部に記憶し、前記操作部への前記荷物の受け取り操作に応じて前記撮像部により撮像し、該受け取り操作に応じて撮像された第２の画像と前記第１の画像と前記識別番号と共に解錠要求を前記管理センターに送信し、該解錠要求に応じて該管理センターから送信される解錠指示に基づいて前記識別情報に対応するロッカーボックスの解錠を行う制御部と、
   を備えることを特徴とするロッカーシステム。
2. 前記操作部は、画面を表示する操作表示部であり、
   前記制御部は、前記預け入れ操作がなされた場合、本人認証のために前記利用者を撮像する旨を表示した通知画面を前記操作表示部に表示させる
   ことを特徴とする請求項１に記載のロッカーシステム。
3. 前記制御部は、前記預け入れ操作の完了までに撮像され画像のうち、前記通知画面上の所定の領域が押下されたタイミングの所定時間前及び所定時間後の画像を保存する
   ことを特徴とする請求項２に記載のロッカーシステム。
4. 前記制御部は、前記取り出し操作が完了した場合、前記識別情報に関係付けた前記第１の画像を削除する
   ことを特徴とする請求項１〜３のうちいずれか１項に記載のロッカーシステム。

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