JP5778074B2 - エレベータの技術支援システム - Google Patents

Description

本発明は、エレベータの保守作業を支援するエレベータの技術支援システムに関する。

近年の産業界における潮流として、製品のモデルチェンジサイクルは次第に短くなってきており、エレベータの分野においても同様の傾向がある。しかし、エレベータ製品の寿命は通常、２０年〜３０年と長いので、エレベータの分野における市場には旧型の機種から最新型の機種まで非常に多くの機種が混在している。特に、エレベータに使用される部品は数万点に渡るので、部品の交換等のエレベータの保守作業を行うには専門的な知識や技術が要求される。

従って、現場でエレベータの保守作業を行う技術員は、精通していない機種がないように年々増加する新機種から旧機種まで多種に渡る幅広い知識や技術を身に付ける必要があるので、技術員の負担が年を追う毎に増大している。そこで、技術員が精通していない機種があってもエレベータの保守作業ができるように、各種の情報ファイルに蓄積した技術情報を現地の技術員に公開して技術支援を行うエレベータの技術支援システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。

具体的には、この従来技術のエレベータの技術支援システムは、顧客向けのエレベータを集中管理する技術センタに、顧客のエレベータ毎に使用機器が記録された顧客情報ファイルと、使用機器毎に技術情報が記録された技術情報ファイルとを備えた中央管理装置を設置している。この中央管理装置は、通信回線を介して接続される携帯端末をエレベータの保守管理をする技術員に携帯させ、この携帯端末から顧客とエレベータの使用機器（エレベータに使用される部品）とを特定する情報を受信するようになっている。

そして、中央管理装置は、受信した情報に基づいて顧客情報ファイルに記録された顧客向けのエレベータの使用機器を特定し、この特定された使用機器に関する技術情報を技術情報ファイルから読み出して携帯端末へ返送するようにしている。さらに、携帯端末から中央管理装置へ伝送されるエレベータの使用機器を特定する情報には、デジタルカメラで撮影された使用機器の映像も含まれており、技術員がエレベータの使用機器を特定できない場合であってもエレベータの保守作業を遂行できるようになっている。

特開２００２−２０５８８２号公報

上述した特許文献１に開示された従来技術のエレベータの技術支援システムでは、デジタルカメラで撮影された使用機器の映像を、この使用機器に関連する情報を入手するのに利用しているに過ぎず、技術員はエレベータの使用機器を特定した上でエレベータの保守作業を行うわけではない。そのため、エレベータの保守作業として例えば、エレベータの使用機器を交換する際に、技術員は使用機器に関連する情報を入手してもこの使用機器を把握していないので、手配すべき機器の選定に苦慮する等の不都合が生じる。

特に、技術員はエレベータの使用機器を交換する際に、使用機器に関連する情報として例えば銘板、使用機器のリスト、及び図面を確認して交換する機器の手配を行うが、エレベータの使用機器には似たようなものが多数存在しているので、技術員が使用機器を把握していなければ、使用機器と異なる機器を誤って手配する虞がある。このように、従来技術のエレベータの技術支援システムでは、デジタルカメラで撮影された映像が有効に活用されておらず、エレベータの保守作業における利便性が低いことが問題になっている。

本発明は、このような従来技術の実情からなされたもので、その目的は、エレベータの保守作業における利便性を向上させることができるエレベータの技術支援システムを提供することにある。

上記の目的を達成するために、本発明のエレベータの技術支援システムは、エレベータに関する情報を管理するセンタと、このセンタに公衆回線網を介して接続され、情報の通信を行う端末装置と、前記端末装置の位置を特定する測位手段とを備え、前記端末装置は、前記エレベータに使用される部品を撮影してこの部品の画像を取得する画像取得手段を有し、前記センタは、前記部品に関する部品情報を格納する部品情報データベースと、この部品情報データベースに格納された前記部品情報に関連付けて前記部品の画像を格納する部品画像データベースと、前記画像取得手段によって取得した前記部品の画像と前記部品画像データベースに格納された前記部品の画像を照合して該当する部品があるかどうかを判定する部品判定手段と、この部品判定手段によって該当する部品があると判定された場合に、当該部品の画像に関連付けられた前記部品情報から前記部品を特定する部品特定手段と、顧客の前記エレベータに関する顧客情報を格納する顧客情報データベースと、この顧客情報データベースに格納された前記顧客情報と前記測位手段によって特定された前記端末装置の位置に基づいて前記顧客のエレベータを特定し、この特定した顧客のエレベータに使用される前記部品に関する前記部品情報を前記部品情報データベースに格納された前記部品情報の中から検索する検索手段とを有し、前記部品判定手段は、前記画像取得手段によって取得した前記部品の画像と、前記部品画像データベースに格納された前記部品の画像のうち前記検索手段によって検索された前記部品情報に関連付けられた部品の画像とを照合することを特徴としている。
また、本発明のエレベータの技術支援システムは、エレベータに関する情報を管理するセンタと、このセンタに公衆回線網を介して接続され、情報の通信を行う端末装置とを備え、この端末装置は、前記エレベータに使用される部品を撮影してこの部品の画像を取得する画像取得手段を有し、前記センタは、前記部品に関する部品情報を格納する部品情報データベースと、この部品情報データベースに格納された前記部品情報に関連付けて前記部品の画像を格納する部品画像データベースと、前記画像取得手段によって取得した前記部品の画像と前記部品画像データベースに格納された前記部品の画像を照合して該当する部品があるかどうかを判定する部品判定手段と、この部品判定手段によって該当する部品があると判定された場合に、当該部品の画像に関連付けられた前記部品情報から前記部品を特定する部品特定手段と、前記部品特定手段によって特定された前記部品が複数ある場合に、前記端末装置に対して前記画像取得手段の撮影方向又は撮影方法を指示する指示手段とを有することを特徴としている。

本発明のエレベータの技術支援システムによれば、画像取得手段によって撮影された画像を有効に活用しているので、エレベータの保守作業における利便性を向上させることができる。前述した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。

本実施形態に係るエレベータの技術支援システムの一実施形態の構成を示す図である。 図１に示す本実施形態に備えられた部品画像データベースの構成を示す図である。 図１に示す本実施形態に備えられた端末装置及びセンタの動作を説明するフローチャートである。

本発明に係るエレベータの技術支援システムの一実施形態は、例えば図１に示すようにエレベータに関する情報を管理するセンタ１０と、このセンタ１０に公衆回線網２を介して接続され、情報の通信を行う端末装置１とを備えている。この端末装置１は、例えば技術員が顧客のエレベータの保守作業を行う際に携帯するものである。

端末装置１は、エレベータに使用される部品４を撮影してこの部品４の画像を取得する画像取得手段を有している。この画像取得手段は、例えばデジタルカメラ１ａから成っている。エレベータに使用される部品４としては、例えばかごに設けられたＦＡＮ、ポジテクタ、機具ＢＯＸ、昇降路に設けられたリミットスイッチ、遮蔽板、プーリ、及び機械室に設けられたマシン、モータ、ガバナ、制御盤等がある。なお、端末装置１には、後述する各種の情報が表示される表示画面（図示せず）が設けられている。

一方、センタ１０は、顧客のエレベータに関する顧客情報を格納する顧客情報データベース１２と、エレベータの技術に関する技術情報を格納する技術情報データベース１３と、エレベータに使用される部品４に関する部品情報を格納する部品情報データベース１４と、この部品情報データベース１４に格納された部品情報に関連付けて部品４の画像を格納する部品画像データベース１５とを有している。

具体的には、顧客情報データベース１２は、例えば顧客のエレベータの管理番号、顧客のエレベータが設けられているビルの名称、住所、電話番号、納入機種、設置台数、及び部品の一覧等を蓄積するようにしている。技術情報データベース１３は、例えばエレベータに使用される部品４の図面やドキュメント類等の技術に関する資料をデータとして蓄積するようにしている。

部品情報データベース１４は、例えばエレベータに使用される部品４の名称、型式、寸法、部品番号及び部品４が取付けられる場所等の部品情報を蓄積するようにしている。また、部品画像データベース１５は、例えば図２に示すように部品情報データベース１４に格納された部品情報における部品４の名称毎にその部品４の画像として側面図（画像１）、背面図（画像２）、及び正面図（画像３）を対応させて蓄積するようにしている。そして、部品４の名称及びその部品４の各画像は、かご、昇降路、ホール、機械室、その他等の部品４の設置場所を示す分類に応じて整理されている。

また、センタ１０は、例えば上述した顧客情報データベース１２、技術情報データベース１３、部品情報データベース１４、及び部品画像データベース１５の各情報データベースに格納された情報に基づいて各種の処理を行う手段を格納するセンタ装置１１を備えている。

具体的には、このセンタ装置１１は、端末装置１のデジタルカメラ１ａによって取得した部品４の画像と部品画像データベース１５に格納された部品４の画像を照合して該当する部品があるかどうかを判定する部品判定手段１１ａと、この部品判定手段１１ａによって該当する部品があると判定された場合に、当該部品の画像に関連付けられた部品情報から部品４を特定する部品特定手段１１ｂとを有している。

本実施形態は、端末装置１の位置を特定する測位手段を備えており、この測位手段は、例えばＧＰＳ（Global Positioning System、全地球測位システム）としてＧＰＳ衛星３と、このＧＰＳ衛星３から発信された電波を受信し、端末装置１の緯度、経度等の測位情報を入手するＧＰＳレシーバ１ｂとから構成されている。

このＧＰＳレシーバ１ｂは、例えば端末装置１に内蔵されている。そして、端末装置１は、内部に地図情報を格納しており、この地図情報とＧＰＳレシーバ１ｂで入手した測位情報とに基づいて端末装置１の位置、すなわちこの端末装置１を携帯する技術員の位置の住所を割出して記録するようにしている。

センタ装置１１は、顧客情報データベース１２に格納された顧客情報と測位手段によって特定された端末装置１の位置に基づいて顧客のエレベータを特定し、この特定した顧客のエレベータに使用される部品４に関する部品情報を部品情報データベース１４に格納された部品情報の中から検索する検索手段１１ｃとを有している。従って、部品判定手段１１ａは、端末装置１のデジタルカメラ１ａによって取得した部品４の画像と、部品画像データベース１５に格納された部品４の画像のうち検索手段１１ｃによって検索された部品情報に関連付けられた部品４の画像、すなわち顧客のエレベータに使用される部品４の名称毎に記録された側面図（画像１）、背面図（画像２）、及び正面図（画像３）とを照合するようにしている。

さらに、部品判定手段１１ａは、端末装置１のデジタルカメラ１ａで取得した部品４の画像と部品画像データベース１５に格納された部品４の画像を差分する差分手段（図示せず）を有し、この差分手段によって差分された画像の画素値が所定値未満であるとき、該当する部品があると判定し、差分手段によって差分された画像の画素値が所定値以上であるとき、該当する部品がないと判定するようにしている。

センタ装置１１は、部品特定手段１１ｂによって特定された部品４が複数ある場合に、端末装置１に対してデジタルカメラ１ａの撮影方向又は撮影方法を指示する指示手段１１ｄを有している。この指示手段１１ｄは、撮影方向として例えば撮影対象の部品４の側面図（画像１）が取得されるようにデジタルカメラ１ａを部品４へ向ける方向、撮影対象の部品４の背面図（画像２）が取得されるようにデジタルカメラ１ａを部品４へ向ける方向、及び撮影対象の部品４の正面図（画像３）が取得されるようにデジタルカメラ１ａを部品４へ向ける方向のいずれかを指示するようにしている。また、指示手段１１ｄは、撮影方法として例えば画質や明るさを調整したり、あるいはズーム機能により撮影される画像の大きさを調整するようにしている。

センタ装置１１は、部品特定手段１１ｂによって特定された部品４に関する部品情報、及び技術情報データベース１１ｂに格納された技術情報のうち当該部品４に関連する技術情報等の各種の情報を端末装置１へ送信する送信手段１１ｅを有している。従って、端末装置１は、センタ装置１１の送信手段１１ｅから公衆回線網２を介して情報を受信すると、受信した情報を表示画面に表示するようにしている。

また、本実施形態では、部品特定手段１１ｂは、例えば部品４を特定した場合に、デジタルカメラ１ａで取得した部品４の画像に基づいて部品情報データベース１４及び部品画像データベース１５から最新の情報を抽出し、顧客情報データベース１２に格納された顧客情報のうち部品の一覧を更新するようにしている。

次に、本実施形態の動作を図３のフローチャートに基づいて詳細に説明する。

図３は本実施形態における端末装置及びセンタの動作を説明するフローチャートである。

本実施形態では、エレベータの定期点検やエレベータに使用される部品４の故障対応等のエレベータの保守作業を行う際に、この保守作業を行う技術員が端末装置１を携帯して顧客のエレベータが設置された建物に向かう。現地に到着した技術員は、図３に示すようにエレベータの保守作業において部品４として、例えばかごの上部に設けられたＦＡＮの交換が必要となった場合には、端末装置１のデジタルカメラ１ａで交換するＦＡＮを撮影して端末装置１に記録する（ステップ（以下、Ｓと記す）１１）。

手順Ｓ１１においてＦＡＮがデジタルカメラ１ａで撮影されると、端末装置１のＧＰＳレシーバ１ｂでＧＰＳ衛星３から電波を受信して端末装置１の緯度及び経度等の測位情報を入手し、内部に格納された地図情報と測位情報から顧客のエレベータが設置された建物の住所を割出して記録する。

次に、技術員は、顧客のエレベータに関する情報や交換予定のＦＡＮを特定する情報のうち分かっているものがあれば、その情報を端末装置１に入力して記録する。そして、端末装置１は、記録したＦＡＮの画像や建物の住所を含む情報を公衆回線網２を介してセンタ１０へ送信する（Ｓ１２）。

監視センタ１０のセンタ装置１１は、手順Ｓ１２において端末装置１によって送信された情報を受信すると（Ｓ２１）、センタ装置１１の検索手段１１ｃは、顧客情報データベース１２に格納された顧客情報と顧客のエレベータが設置された建物の住所から顧客のエレベータ、すなわちエレベータ機種を特定し（Ｓ２２）、特定した顧客のエレベータに使用される部品４に関する部品情報を部品情報データベース１４に格納された部品情報の中から検索する。

次に、部品判定手段１１ａは、デジタルカメラ１ａによって撮影されたＦＡＮの画像と、部品画像データベース１５に格納された部品４の画像のうち検索手段１１ｃによって検索された部品情報に関する部品情報に関連付けられた部品４の画像、すなわち顧客のエレベータに使用される部品４の名称毎に記録された側面図（画像１）、背面図（画像２）、及び正面図（画像３）とを照合する。

そして、部品判定手段１１ａは、端末装置１のデジタルカメラ１ａによって撮影されたＦＡＮの画像と部品画像データベース１５に格納された部品４の画像の中に該当する部品の画像があるかどうかを判定する（Ｓ２３）。すなわち、部品判定手段１１ａの差分手段は、デジタルカメラ１ａで撮影されたＦＡＮの画像と部品画像データベース１５に格納された部品４の画像を差分し、差分した画像の画素値が所定値未満であるとき、該当する部品があると判定し、差分手段によって差分された画像の画素値が所定値以上であるとき、該当する部品がないと判定する。

手順Ｓ２３において部品判定手段１１ａは該当する部品４の画像がないと判定した場合には（Ｓ２４）、送信手段１１ｅは該当する部品がない旨の通知を公衆回線網２を介して端末装置１へ送信し、センタ１０の動作を終了する。一方、手順Ｓ２３において部品判定手段１１ａは該当する部品の画像があると判定した場合には、部品特定手段１１ｂは、当該部品の画像に関連付けられた部品情報から部品４を特定し、特定した部品４が複数あるかどうかを判断する（Ｓ２５）。このとき、部品特定手段１１ｂは特定した部品４が複数あると判断した場合には、センタ装置１１の指示手段１１ｄは、例えば端末装置１に対して撮影方向を変更するように指示し（Ｓ２６）、手順Ｓ２１の動作に戻る。

手順Ｓ２５において部品特定手段１１ｂは、特定した部品４が複数ではなく、１つであると判断した場合には、送信手段１１ｅは、部品特定手段１１ｂによって特定された部品４、すなわちＦＡＮに関する部品情報として名称、型式、寸法、部品番号等の情報、及び技術情報データベース１１ｂに格納された技術情報のうちＦＡＮに関連する資料の情報を公衆回線網２を介して端末装置１へ送信する（Ｓ２７）。

このとき、部品特定手段１１ｂは、デジタルカメラ１ａで撮影されたＦＡＮの画像に基づいて部品情報データベース１４及び部品画像データベース１５から最新の情報を抽出し、顧客情報データベース１２における部品の一覧を更新する。そして、センタ装置１１は、ＦＡＮを自動的に又は後述する端末装置１による手配により発注した後（Ｓ２８）、発注したＦＡＮに関する費用や納期等の情報を端末装置１へ送信し、センタ１０の動作を終了する。

端末装置１は、センタ装置１１の送信手段１１ｅから公衆回線網２を介して情報を受信すると（Ｓ１３）、受信した情報を表示画面に表示する。そして、技術員は、端末装置１の表示画面を見て撮影方向を変更する旨の指示があるかどうかを確認する（Ｓ１４）。このとき、技術員は撮影方向を変更する旨の指示があることを確認した場合には、異なる方向からＦＡＮを撮影するために手順Ｓ１１の動作に戻る。

一方、手順Ｓ１４において技術員は撮影方向を変更する旨の指示がないことを確認した場合には、端末装置１の表示画面を見て部品情報があるかどうかを確認する（Ｓ１５）。このとき、技術員は部品情報がないことを確認すると、端末装置１の動作を終了する。手順Ｓ１５において技術員は部品情報があることを確認すると、技術員は端末装置１を操作してセンタ１０に対してＦＡＮの必要な員数を手配するように指示した後（Ｓ１６）、端末装置１は手配したＦＡＮに関する費用や納期等の情報をセンタ装置１１から受信する。そして、技術員は、端末装置１の表示画面を見ながら顧客に対してＦＡＮに関する費用や納期等の情報を説明し、端末装置１の動作を終了する。このようにして、本実施形態の動作を終了する。

このように構成した本実施形態によれば、技術員がエレベータに使用される部品４のうちＦＡＮの型式や寸法等の詳細な情報を把握していなくても、手順Ｓ１１において技術員が携帯する端末装置１のデジタルカメラ１ａでＦＡＮを撮影することにより、手順Ｓ１２，２１において技術員が言葉で表現し難い情報を撮影したＦＡＮの画像でセンタ１０へ知らせることができる。

そして、センタ１０の部品判定手段１１ａは、手順Ｓ２３においてデジタルカメラ１ａで撮影されたＦＡＮの画像と部品画像データベース１５に格納された部品の画像を照合し、該当する部品があると判定した場合には、部品特定手段１１ｂが当該部品の画像に関連付けられた部品の名称、型式、寸法、及び部品番号等の部品情報から部品４を特定するようにしているので、エレベータの保守作業において技術員がデジタルカメラ１ａで撮影したＦＡＮの型式や寸法等の詳細な情報について知ることができる。

従って、エレベータの保守作業においてＦＡＮを交換する際に、手順Ｓ１６において使用されているＦＡＮと異なる型式や寸法のものを誤って手配することを抑制することができる。このように、端末装置１のデジタルカメラ１ａによって撮影された画像を有効に活用しているので、エレベータの保守作業における利便性を向上させることができる。

また、本実施形態は、手順Ｓ２２において測位手段のＧＰＳ機能により取得した端末装置１の住所に対して顧客情報データベース１２の顧客情報を参照することにより、端末装置１の住所と顧客情報の住所から顧客のエレベータを容易に特定することができる。そして、顧客のエレベータが特定された場合には、部品判定手段１１ａにおける照合においてデジタルカメラ１ａで撮影されたＦＡＮの画像を、部品画像データベース１５に格納された部品の画像のうち検索手段１１ｃによって検索された部品情報に関連付けられた部品４の画像、すなわち顧客のエレベータに使用される部品４の画像に照合させるだけで良いので、照合させる情報を省くことができる。これにより、部品判定手段１１ａが照合に費やす時間を短縮できるので、デジタルカメラ１ａで撮影されたＦＡＮの特定を効率良く行うことができる。

また、本実施形態は、手順Ｓ２５において部品特定手段１１ｂによって特定された部品４が複数あった場合には、手順Ｓ２６においてセンタ装置１１の指示手段１１ｄが端末装置１に対してデジタルカメラ１ａの撮影方向又は撮影方法を指示することにより、これらの特定された部品４に対してデジタルカメラ１ａを再度用いて異なる撮影方向又は撮影方法でＦＡＮの画像を撮影し、撮影したＦＡＮを部品判定手段１１ａ及び部品特定手段１１ｂで改めて特定することができる。これにより、特定された複数の部品４を最終的に一つに絞り込むことができるので、部品特定手段１１ｂによる部品４の特定の精度を高めることができる。

また、本実施形態は、手順Ｓ２７においてセンタ装置１１の送信手段１１ｅが部品特定手段１１ｂによって特定されたＦＡＮに関する部品情報として名称、型式、寸法、部品番号等の情報だけでなく、技術情報データベース１１ｂに格納された技術情報のうちＦＡＮに関連する資料の情報も端末装置１へ送信するようにしているので、技術員が端末装置１の表示画面を見て受信した情報を確認することにより、エレベータに使用されているＦＡＮの把握や理解を進めるのに役立てることができる。これにより、エレベータの保守作業における利便性をより向上させることができる。

また、本実施形態は、手順Ｓ２３において部品判定手段１１ａが該当する部品があるかどうかを判定する際に、デジタルカメラ１ａで撮影されたＦＡＮの画像と部品画像データベース１５に格納された部品４の画像を差分手段で差分し、差分により得られた画像の画素値を所定値と比較することで定量的な評価を行うことができる。これにより、部品判定手段１１ａによる画像の分析において迅速な判定処理を実現することができる。

また、本実施形態は、部品特定手段１１ｂによって部品４が特定されると、デジタルカメラ１ａで撮影されたＦＡＮの画像を基に部品情報データベース１４及び部品画像データベース１５から抽出された最新の情報が顧客情報データベース１２に反映されるので、現場におけるエレベータに使用される部品４と顧客情報データベース１２の顧客情報との不一致を防止することができる。

なお、本発明は前述した実施形態に限定されるものではなく、様々な変形態様が含まれる。例えば、前述した実施形態は本発明を分かり易く説明するために詳細に説明したものであり、本発明は、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施形態の構成に他の実施形態の構成を加えることも可能である。

上述した本実施形態では、ＧＰＳレシーバ１ｂが端末装置１に内蔵された場合について説明したが、この場合に限らず、ＧＰＳレシーバ１ｂは端末装置１に外付けされていても良い。さらに、本実施形態は、手順Ｓ１１において技術員がデジタルカメラ１ａで撮影した部品４の名称を知っている場合には、部品４の名称を入力して記録することにより、手順Ｓ２２における顧客のエレベータの特定が容易になるが、手順Ｓ２７において送信手段１１ｅにより送信される部品情報に部品の名称も含まれているので、手順Ｓ１１において技術員がデジタルカメラ１ａで撮影した部品４の名称を知らなくても良い。

また、本実施形態では、端末装置１を携帯する技術員の位置の住所を割出すのに端末装置１の内部の地図情報を利用した場合について説明したが、この場合に限らず、顧客情報データベース１２に格納された顧客情報を利用しても良い。

１ａ デジタルカメラ（画像取得手段）
１ｂ ＧＰＳレシーバ
３ ＧＰＳ衛星
４ 部品
１１ センタ装置
１１ａ 部品判定手段
１１ｂ 部品特定手段
１１ｃ 検索手段
１１ｄ 指示手段
１１ｅ 送信手段
１２ 顧客情報データベース
１３ 技術情報データベース
１４ 部品情報データベース
１５ 部品画像データベース

Claims (3)

1. エレベータに関する情報を管理するセンタと、
   このセンタに公衆回線網を介して接続され、情報の通信を行う端末装置と、
   前記端末装置の位置を特定する測位手段とを備え、
   前記端末装置は、前記エレベータに使用される部品を撮影してこの部品の画像を取得する画像取得手段を有し、
   前記センタは、
   前記部品に関する部品情報を格納する部品情報データベースと、
   この部品情報データベースに格納された前記部品情報に関連付けて前記部品の画像を格納する部品画像データベースと、
   前記画像取得手段によって取得した前記部品の画像と前記部品画像データベースに格納された前記部品の画像を照合して該当する部品があるかどうかを判定する部品判定手段と、
   この部品判定手段によって該当する部品があると判定された場合に、当該部品の画像に関連付けられた前記部品情報から前記部品を特定する部品特定手段と、
   顧客の前記エレベータに関する顧客情報を格納する顧客情報データベースと、
   この顧客情報データベースに格納された前記顧客情報と前記測位手段によって特定された前記端末装置の位置に基づいて前記顧客のエレベータを特定し、この特定した顧客のエレベータに使用される前記部品に関する前記部品情報を前記部品情報データベースに格納された前記部品情報の中から検索する検索手段とを有し、
   前記部品判定手段は、前記画像取得手段によって取得した前記部品の画像と、前記部品画像データベースに格納された前記部品の画像のうち前記検索手段によって検索された前記部品情報に関連付けられた部品の画像とを照合することを特徴とするエレベータの技術支援システム。
2. エレベータに関する情報を管理するセンタと、
   このセンタに公衆回線網を介して接続され、情報の通信を行う端末装置とを備え、
   この端末装置は、前記エレベータに使用される部品を撮影してこの部品の画像を取得する画像取得手段を有し、
   前記センタは、
   前記部品に関する部品情報を格納する部品情報データベースと、
   この部品情報データベースに格納された前記部品情報に関連付けて前記部品の画像を格納する部品画像データベースと、
   前記画像取得手段によって取得した前記部品の画像と前記部品画像データベースに格納された前記部品の画像を照合して該当する部品があるかどうかを判定する部品判定手段と、
   この部品判定手段によって該当する部品があると判定された場合に、当該部品の画像に関連付けられた前記部品情報から前記部品を特定する部品特定手段と、
   前記部品特定手段によって特定された前記部品が複数ある場合に、前記端末装置に対して前記画像取得手段の撮影方向又は撮影方法を指示する指示手段とを有することを特徴とするエレベータの技術支援システム。
3. 請求項１又は２に記載のエレベータの技術支援システムにおいて、
   前記センタは、
   前記エレベータの技術に関する技術情報を格納する技術情報データベースと、
   前記部品特定手段によって特定された前記部品に関する前記部品情報、及び前記技術情報データベースに格納された前記技術情報のうち当該部品に関連する技術情報を前記端末装置へ送信する送信手段とを有することを特徴とするエレベータの技術支援システム。